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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA

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REALIZACIÓN DEL CONTRATO DESTINADO AL “SUMINISTRO E INSTALACIÓN CON GARANTÍA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA INFRAESTRUCTURA DE RED DE NIVEL 2 Y NIVEL 3 DE REDIRIS-NOVA” EN RED.ES 066/13-RI

PROCEDIMIENTO ABIERTO Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación 6YttctwHCqRrdPp36apHW5Zh+sw=

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Í NDICE 1   INTRODUCCIÓN  

3  

2   DEFINICIÓN   2.1   OBJETO   2.2   DELIMITACIÓN   2.3   CONSIDERACIONES  PREVIAS  

4   4   4   4  

3   PRESCRIPCIONES  TÉCNICAS  CORRESPONDIENTES  AL  CONTRATO  DEL   SUMINISTRO  E  INSTALACIÓN  CON  GARANTÍA  DE  UN  SISTEMA  DE  GESTIÓN  PARA  LA   INFRAESTRUCTURA  DE  RED  DE  NIVEL  2  Y  NIVEL  3  DE  REDIRIS-­NOVA   5   3.1   OBJETO   5   3.2   CONDICIONES  GENERALES  DEL  SUMINISTRO  DEL  SISTEMA  DE  GESTIÓN   (SUMINISTRO_1)   7   3.3   SERVICIO  DE  INSTALACIÓN  DEL  SISTEMA  DE  GESTIÓN  (SERVICIO_1)   13   3.4   SERVICIO  DE  PARAMETRIZACIÓN  DEL  SISTEMA  DE  GESTIÓN   (SERVICIO_2)   14   3.5   SERVICIO  DE  GARANTÍA  DEL  SISTEMA  DE  GESTIÓN  (SERVICIO_3)   15   3.6   LUGAR  DE  PRESTACIÓN  DEL  SERVICIO   18   3.7   TIEMPO  Y  FORMA  DE  EJECUCIÓN   19   3.8   CONTROL  ECONÓMICO  Y  DE  FACTURACIÓN   22   3.9   FORMATO  Y  CONTENIDO  DE  LA  PROPUESTA   23  

Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección [email protected] indicando: Asunto: número de expediente; Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta. El plazo de recepción de consultas finalizará 72 horas antes del fin del plazo de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo.

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1 INTRODUCCIÓN RedIRIS, la red académica y de investigación española, es una Gran Instalación Científica que permite a las universidades y centros de investigación disponer de una red de comunicaciones avanzada de alta capacidad, gracias a la cual pueden transferir y recibir grandes cantidades de datos, así como recibir servicios avanzados de comunicaciones. RedIRIS se constituye así en una infraestructura esencial para las universidades y centros públicos de I+D, y, por tanto, en un elemento de gran importancia para afrontar uno de los mayores retos de la sociedad española: incrementar la competitividad y la capacidad de innovación del país. RedIRIS gestiona en la actualidad una infraestructura de comunicaciones basada en fibra oscura, RedIRIS-NOVA, que en la actualidad tiene 167 puntos de alojamiento con equipamiento instalado. De estos puntos, casi 60 son Puntos de Presencia (PdPs) donde se pueden insertar/extraer canales ópticos y donde, además del equipamiento óptico, puede existir equipamiento de routing y/o switching. El resto de puntos de alojamiento, hasta los 167, corresponden a ubicaciones donde se alojan solo equipos ópticos de amplificación. Sobre esta red óptica y utilizando el equipamiento de routing y/o switching se han configurado redes troncales de nivel 2 y nivel 3, las cuáles interconectan a las instituciones afiliadas, además de conectarse con otras redes de investigación a través de la red GÈANT, con redes de proveedores de conectividad IP global y con los puntos neutros nacionales de interconexión, ESPANIX y CATNIX. RedIRIS-NOVA podrá ampliarse en los próximos años, alcanzando algunas ubicaciones que en esta primera etapa no ha sido posible conectar con fibra oscura. La conectividad entre estas ubicaciones con el resto de la red se ha resuelto a través de capacidad alquilada. A través de la red de RedIRIS se conectan más de 300 instituciones académicas y de investigación. La conexión puede ser directa, o a través de las redes autonómicas. Una vez que las instituciones están conectadas a la red troncal, éstas obtienen conectividad plena, que incluye la conexión entre las propias instituciones y además, de éstas con las redes académicas y de investigación internacionales, así como a las redes de Internet comerciales. El centro de gestión de red de RedIRIS, se encarga de operar y gestionar la red telemática de RedIRIS. Está formado por tres equipos: grupo de supervisión óptica, que se encarga de la monitorización y operación de la red óptica; grupo de operación y soporte, que se encarga de la monitorización y el primer nivel de operación de la red IP, y soporte a usuarios; y el grupo de ingeniería, que realiza funciones de planificación, Pág. 3 de 30 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación 6YttctwHCqRrdPp36apHW5Zh+sw=

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ingeniería y despliegue de servicios, así como ser el escalado de los grupos anteriores.

2 DEFINICIÓN 2.1 OBJETO El objeto del presente procedimiento de licitación es la contratación del suministro e instalación con garantía de un Sistema de Gestión para poder gestionar, administrar y monitorizar de forma más eficiente y automática la infraestructura de red de RedIRIS-NOVA formada por una huella de fibra óptica que se ilumina con equipamiento óptico y que a su vez da servicio de transporte al equipamiento de routing y switching de las capas superiores de red.

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El Sistema de Gestión contendrá las licencias necesarias para realizar la gestión y monitorización de todo el equipamiento de red de RedIRIS NOVA. El detalle, las características y la forma en que deben realizarse el suministro y los servicios objetos del presente pliego de licitación se establecen en los apartados siguientes del presente documento.

2.2 DELIMITACIÓN Las prestaciones a desarrollar una vez adjudicado el presente procedimiento de licitación se describen en el apartado 3 del presente Pliego. Las propuestas de los licitadores deberán satisfacer las características y parámetros definidos para el contrato correspondiente.

2.3 CONSIDERACIONES PREVIAS En los siguientes apartados se detallan las características que debe cumplir el Suministro_1, el Servicio_1, el Servicio_2 y el Servicio_3. Al presentar su oferta, el licitador deberá ajustarse a la terminología utilizada en el apartado correspondiente. Los requisitos enumerados en los siguientes apartados responden a la siguiente tipología: o (√) Obligatorios: Requisitos cuyo incumplimiento supondrá que no sea considerada la oferta presentada. En los siguientes apartados se especifican los requisitos mínimos obligatorios para cada servicio y en consecuencia las propuestas de servicio que ofrezcan características inferiores no serán tomadas en consideración en el presente procedimiento de licitación. o

(#) Criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas.

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3 PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CORRESPONDIENTES AL CONTRATO DEL SUMINISTRO E INSTALACIÓN CON GARANTÍA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA INFRAESTRUCTURA DE RED DE NIVEL 2 Y NIVEL 3 DE REDIRIS-NOVA 3.1 OBJETO El objeto del presente procedimiento de licitación es la contratación del suministro e instalación con garantía de un Sistema de Gestión para poder gestionar, administrar y monitorizar de forma más eficiente y automática la infraestructura de red de RedIRIS-NOVA formada por una huella de fibra óptica que se ilumina con equipamiento óptico y que a su vez da servicio de transporte al equipamiento de routing y switching de las capas superiores de red. El Sistema de Gestión contendrá las licencias necesarias para realizar la gestión y monitorización de todo el equipamiento de red de RedIRIS NOVA. Actualmente, esta infraestructura de red está formada por: • Un conjunto de equipos ópticos del fabricante Alcatel-Lucent, modelo 1626 LM, sobre los que se despliegan las tecnologías de nivel 2 y nivel 3 posteriormente descritas, apoyados por su propio sistema gestor. Los equipos ópticos se pueden clasificar en nodos ópticos de crosconexión (TROADM) y puntos de amplificación (ILA). En total, se puede considerar que la red óptica la forman aproximadamente 175 equipos. Este número de equipos podrá ser ampliado durante la vigencia del contrato. Puede considerarse un 10% como la cota superior de ampliación máxima. • Sobre la infraestructura de red óptica se disponen un conjunto de equipos de nivel 2 y nivel 3 formado por switches o conmutadores y routers o encaminadores de distintos fabricantes (Cisco, HP, Juniper, Huawei, etc.). En total se puede considerar que la red de comunicaciones de nivel 2 y nivel 3 la forman aproximadamente 75 equipos. Este número de equipos podrá ser ampliado en un 25% como máximo durante la vigencia del contrato. La ampliación de equipamiento (tanto óptico como de nivel 2 y 3) tan sólo debe considerarse para el Suministro_1, dado que deben incorporarse las licencias necesarias para incluir dichos equipos en el Sistema de Gestión. No deben ser considerada la ampliación sin embargo para los demás servicios incluidos en la oferta, ya que la instalación y parametrización de nuevo equipamiento se podrá llevar a cabo por el personal de RedIRIS o por un tercero si así se requiere. A Pág. 5 de 30

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continuación se muestra un resumen de los fabricantes y modelos de dichos equipos: Fabricante Juniper T4000 M320 M120 M10i

Fabricante CISCO

Fabricante HUAWEI

Fabricante HP

Cisco CRS-1

S5710-52CEI

ProCurve Switch 2626

Catalyst 4948

ProCurve Switch 2848

Catalyst 2960

5820-24XGSFP+

Catalyst 4507

5800AF-48G 5500G-EI 24Port

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MX960 MX480 EX8208 EX4200 EX3200 MX80 EX4500 / EX4550 MX2010

Dado el carácter multifabricante de los equipos de red que se deben gestionar, el Sistema de Gestión debe ser capaz de comunicarse con los equipos de los diferentes fabricantes, mostrando de forma visual e intuitiva la información de monitorización obtenida en tiempo real de los propios equipos. Las principales funcionalidades del Sistema de Gestión serán las siguientes: • Autodescubrimiento: será capaz de descubrir de forma automática el equipamiento de red y crear topologías de red en base a la información de los equipos descubiertos.

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• Gestión de Mapas de red: dispondrá de la funcionalidad de representar gráficamente mediante mapas de red la infraestructura monitorizada. • Gestión de Alarmas: dispondrá de elementos de análisis de las alarmas recibidas por parte del equipamiento de red, y será capaz de realizar un análisis de causa raíz que posibilite el filtrado y la concatenación de eventos de manera que la visualización de las alarmas recibidas se represente de forma simplificada. • Gestión de Inventario: será capaz de acceder a los datos de inventario de los elementos de red gestionados y proporcionar información de forma sencilla y visual de dichos datos. Además será capaz de exportar la información a otros formatos para que sean procesados por herramientas externas. • Análisis del rendimiento: se proporcionará información de conectividad, tráfico, porcentajes de utilización de CPU y memoria, temperaturas, estado de fuentes de alimentación, etc. Además, será capaz de recolectar tráfico relativo a flujos IP y procesar dicha información para representar tendencias y flujos de tráfico. Así mismo, podrá reenviar la información de flujos IP a otros destinos o máquinas si así se requiere. • Enfoque multiusuario: ofrecerá diferentes vistas de red particularizadas con mapas de red independientes para cada una de las vistas y con diferentes roles de acceso a cada una de las vistas de forma que puedan establecerse perfiles de usuario que sólo accedan a parte de la infraestructura de red monitorizada. • Generación de Informes: se proporcionará la posibilidad de generar informes personalizados utilizando toda la información disponible por el Sistema de Gestión (Informes de parámetros ópticos, informes en base a tráfico de interfaces, informes de utilización de memoria y CPU del equipamiento de red, informes de disponibilidad, informes de patrones de tráfico, etc.). El adjudicatario deberá garantizar la prestación y cumplimiento de todas y cada una de las funciones que se recogen en el presente contrato. Del mismo modo, el adjudicatario deberá contar con los recursos humanos y materiales necesarios para satisfacer el nivel de servicio requerido por Red.es para el cumplimiento del contrato.

3.2 CONDICIONES GENERALES DEL SUMINISTRO DEL SISTEMA DE GESTIÓN (SUMINISTRO_1) 3.2.1 (√) El suministro del Sistema de Gestión (Suministro_1) propuesto por el adjudicatario contendrá las licencias necesarias para realizar la gestión y monitorización de todo el equipamiento de red de nivel 2 y nivel 3 de RedIRIS-NOVA, formado por aproximadamente 75 equipos. Este número de equipos final podrá ser modificado.

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3.2.2 (√) El Suministro_1 contendrá a su vez todas las licencias necesarias para realizar la gestión y monitorización de todo el equipamiento de la red óptica de RedIRIS-NOVA. El número de equipos óptico gestionados por el Sistema de Gestión son 175 aproximadamente aunque el número de equipos final podrá ser modificado. 3.2.3 (√) El Sistema será capaz de gestionar un total de aproximadamente 250 equipos de red. El número total de equipos gestionados podrá ser modificado. 3.2.4 (√) El Sistema de Gestión podrá ser instalado sobre servidores Windows, Linux o bien Sun Solaris, soportando al mismo tiempo instalaciones sobre servidores físicos o sobre maquinas virtuales. 3.2.5 (√) El Sistema de Gestión deberá basarse en una arquitectura distribuida con configuraciones que permitan la escalabilidad y el crecimiento futuro.

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FUNCIONALIDADES DE LA HERRAMIENTA OFERTADA Las soluciones o módulos del Sistema de Gestión ofertado que cubran todas las áreas funcionales requeridas deben pertenecer a una suite totalmente integrada, de tal forma que permita o contenga: 3.2.6 (√) Creación de flujos de trabajo que posibiliten la generación y consulta de informes, cuadros de mando, etc., desde la consola principal de la herramienta de gestión de fallos y eventos y su interconexión hacia las herramientas de gestión de rendimiento y tráfico IP o flujos IP. 3.2.7 (√) Integración nativa de alarmas de rendimiento y alarmas ante umbrales en el tráfico IP desde la herramienta de gestión de rendimiento. 3.2.8 (√) Procesos de descubrimiento o provisión de los elementos de la infraestructura sincronizados e integrados entre el gestor de fallos y el gestor de rendimiento, para reducir la carga administrativa asociada al mantenimiento de la plataforma. 3.2.9 (√) Creación de mapas topológicos detallados representando enlaces tanto de nivel 2 como de nivel 3 extremo a extremo de la infraestructura gestionada, así como la posibilidad de representar de manera gráfica configuraciones basadas en PVSTP, VLANs, entornos HSRP/VRRP, así como de mostrar de manera gráfica enlaces agregados, enlaces físicos, etc. 3.2.10 (√) El Sistema de Gestión deberá ser capaz de realizar correlación de eventos y aislamiento de fallos de manera automática, sin necesidad de crear reglas manuales, basándose en los mapas topológicos y el modelo de la infraestructura gestionada.

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3.2.11 (√) Capacidades de registro y autenticación entre los diferentes módulos y/o consolas que proporcione el Sistema de Gestión para simplificar la operación diaria en la misma. 3.2.12 (√) Capacidad para integrar el entorno gestionado en los mapas topológicos de la herramienta de gestión de fallos, así como en sus procesos de aislamiento de fallos y análisis de causa raíz, generación de alarmas, etc. 3.2.13 (√) Capacidad para integrar los datos de rendimiento de los diferentes entornos gestionados en la herramienta de gestión de rendimiento, para proporcionar un interfaz unificado para la visualización de datos de rendimiento en todos los entornos (red, sistemas, físico, etc.). PORTAL UNIFICADO

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3.2.14 (√) El Sistema de Gestión ofertado debe disponer de un Portal unificado para la presentación de la información. GESTIÓN DE CONFIGURACIONES 3.2.15 (√) El Sistema de Gestión ofertado debe disponer de un módulo de gestión de configuraciones de los diferentes dispositivos integrados y gestionados. GENERACIÓN DE INFORMES El Sistema de Gestión debe contener una herramienta de generación de informes que cumpla con los siguientes requisitos: 3.2.16 (√) Debe incorporar una herramienta integrada de generación automatizada de informes que incluya al menos los siguientes módulos o categorías de informes: Inventario, alarmas/eventos, disponibilidad, configuraciones, servicios y SLAs asociados. 3.2.17 (√) Debe ser capaz de mostrar el impacto real de los fallos de la infraestructura en los servicios soportados y en los usuarios de los mismos, así como generar alarmas cuando un SLA este cercano a su incumplimiento. SEGURIDAD DE LA HERRAMIENTA En cuanto a la seguridad, el Sistema de Gestión debe permitir:

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3.2.18 (√) La definición y creación de perfiles y roles de usuario para asegurar el acceso a la información de la infraestructura gestionada. 3.2.19 (√) Los niveles de acceso podrán crearse de manera granular para permitir el acceso a vistas parciales de la topología gestionada, limitar permisos de lectura/escritura en cada vista, etc. INTERFACES EXTERNOS 3.2.20 (√) El Sistema de Gestión debe disponer de interfaces que permitan su integración con otros sistemas o plataformas externas, por tanto deberá proporcionar los gateways o herramientas que permitan integraciones con otros gestores y herramientas OSS. 3.2.21 (√) Se requiere que el Sistema de Gestión tenga la capacidad de integración de alarmas y eventos desde otros gestores en base a traps SNMP, o archivos XML con los citados eventos.

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HERRAMIENTA DE GESTIÓN DEL RENDIMIENTO A continuación se enumeran los requisitos que debe presentar la herramienta de gestión del rendimiento que debe contener el Sistema de Gestión ofertado: 3.2.22 (√) Se requiere que exista completa integración de la plataforma de gestión del rendimiento y la herramienta de gestión de fallos con mecanismos de provisión de elementos gestionados unificados y sincronizados. 3.2.23 (√) Se requiere que se utilicen nomenclaturas sincronizadas entre las plataformas de gestión de fallos y de gestión del rendimiento. 3.2.24 (√) Se requiere la integración nativa de las alarmas de rendimiento en la plataforma de gestión de fallos. 3.2.25 (√) Se requiere que exista integración de flujos de trabajo entre las plataformas de gestión del rendimiento y de fallos. 3.2.26 (√) Se requiere que exista la funcionalidad de generar de informes de rendimiento desde el interfaz Web de acceso a la gestión de fallos. 3.2.27 (√) Se requiere que exista la funcionalidad de generar de informes de rendimiento desde la consola de visualización de alarmas de la gestión de fallos ante una alarma de rendimiento. 3.2.28 (√) La plataforma de gestión del rendimiento deberá proporcionar por defecto y sin necesidad de personalización específica los principales indicadores de rendimiento para los fabricantes incluidos

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en el inventario de equipos del apartado 3.1 a gestionar que son objeto del presente contrato. 3.2.29 (√) La plataforma deberá ser capaz de agrupar dispositivos o elementos para la generación de informes de dichos grupos, los elementos de cada grupo podrán ser cambiados de manera dinámica y los informes generados se deberán adaptar a esos cambios. 3.2.30 (√) La plataforma debe proporcionar una base de datos de rendimiento que contenga datos históricos de al menos 1 año. Además la herramienta permitirá seleccionar los niveles de agregación de datos. 3.2.31 (√) La plataforma debe mostrar gráficos en tiempo real para cualquiera de los indicadores de rendimiento recopilados. Estos gráficos deberán ser accesibles vía Web.

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3.2.32 (√) La plataforma deberá ser capaz de generar “líneas base” de comportamiento que se podrán utilizar para la generación de alarmas tempranas de rendimiento causadas por comportamientos anómalos. 3.2.33 (√) La plataforma de gestión del rendimiento deberá ser capaz de generar alarmas de rendimiento para todos los indicadores de rendimiento medidos con mecanismos nativos para controlar la duplicación de alarmas, estos mecanismos incorporan umbrales dinámicos como. •

•

Tiempo por encima de un umbral en una ventana de tiempo deslizante (CPU por encima de 80% más de 15 minutos en la ultima hora). Tiempo con una desviación de la línea base durante n minutos para los últimos N minutos.

3.2.34 (√) Se requiere que las alarmas de rendimiento generadas siempre lleven un informe de rendimiento asociado para poder realizar el análisis posterior del problema detectado. 3.2.35 (√) Se requiere que la plataforma proporcione un acceso Web a todos los informes de rendimiento generados. 3.2.36 (√) Se requiere que la plataforma sea capaz de planificar la generación de informes y su distribución por correo electrónico. 3.2.37 (√) La plataforma debe soportar agentes IP SLA para la generación y análisis de test de tiempos de respuesta. 3.2.38 (√) La plataforma de gestión del rendimiento debe proporcionar al menos los siguientes tipos de informe: •

Informes resumen para cualquier dispositivo o puerto con los principales indicadores para ese elemento alineados en el tiempo para su correlación visual. Pág. 11 de 30

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•

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• •

Informes de clasificados y ordenados por categorías con capacidades de personalización de elementos y métricas incluidas. Informes de tendencia parametrizables con posibilidad de selección de diferentes elementos o métricas. Informes de volúmenes de tráfico que incluyan valores actuales, líneas base y tendencias futuras.

3.2.39 (√) Se requiere que la plataforma proporcione un visor de las alarmas de rendimiento generadas. GESTIÓN DEL TRÁFICO IP Las soluciones o módulos del Sistema de Gestión ofertado deben proporcionar las siguientes funcionalidades de gestión del tráfico IP:

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3.2.40 (√) Soporte de múltiples protocolos de gestión de flujos IP (Cisco Netflow, sFlow, jFlow e IPFIX entre otros). 3.2.41 (√) El Sistema debe estar formado por una arquitectura escalable basada distribución de componentes, con capacidad de crecimiento en los componentes de recolección de tráfico de flujos IP para garantizar el rendimiento de la solución para decenas de miles de interfaces. 3.2.42 (√) La solución proporcionará al menos los siguientes informes: • • • • • • •

Utilización por interfaces, o grupos de interfaces. Informes clasificados y con posibilidad de ordenar en función de diferentes parámetros (interfaces, protocolos, hosts, etc.). Trafico clasificado por protocolo. Clasificación de intercambios de tráfico máquina a máquina. Flujos IP por segundo en la entrada y salida de cada uno de los interfaces. Informes de utilización o carga por hora para garantizar la detección de picos puntuales de carga o ráfagas de trafico. Proyecciones y análisis de tendencia en cuanto al crecimiento esperado de tráfico por protocolo o puerto TCP/UDP.

3.2.43 (√) La solución ofertada deberá proporcionar la capacidad de generar informes personalizados en base a filtros de tráfico que incluyan: Interfaces, puertos TCP/UDP, máquinas de origen/destino, etc. 3.2.44 (√) La solución ofertada deberá permitir el acceso a las estadísticas de flujos “en bruto” que se hayan recibido para un interfaz en particular en un periodo de tiempo. 3.2.45 (√) El Sistema de Gestión debe soportar flujos de red tanto entrantes como salientes en los interfaces para los cuales se generaran los informes de tráfico. Pág. 12 de 30 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación 6YttctwHCqRrdPp36apHW5Zh+sw=

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3.2.46 (√) El Sistema de Gestión debe soportar la exportación de estadísticas en formato texto/csv para integración con otras herramientas, hojas de calculo, etc.

3.3 SERVICIO DE INSTALACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN (SERVICIO_1) 3.3.1 (√) Se requiere que el adjudicatario preste un servicio de Instalación (Servicio_1) del Sistema de Gestión suministrado y que la instalación se realice en los lugares que se especifican en el apartado 3.6: “Lugar de prestación del Servicio” del presente Pliego. 3.3.2 (√) El Suministro_1 podrá ser instalado sobre servidores Windows, Linux o bien Sun Solaris, soportando al mismo tiempo instalaciones sobre servidores físicos o sobre maquinas virtuales. 3.3.3 (√) Se requiere que todas las licencias y el software que el adjudicatario proporcione hayan pasado los controles de calidad y tengan el visto bueno para su instalación en un entorno de producción por parte de la compañía desarrolladora. No serán válidos todos aquellos elementos que se encuentren en fase de pruebas o en la fase final de desarrollo. 3.3.4 (√) Las máquinas que alojarán el Suministro_1 serán proporcionadas por RedIRIS cumpliendo las especificaciones que indique el adjudicatario para la solución ofertada. No obstante, el adjudicatario realizará la instalación de todos los elementos que forman el Suministro_1; dicho servicio consistirá en: •

• • • • •

Encender el Equipamiento en el que se instalará el Suministro_1 y comprobar que todo el hardware cumple los requisitos de hardware necesarios. Instalar el sistema operativo de todo el equipamiento necesario para desplegar el Sistema de Gestión. Integrar en la red de RedIRIS todas las máquinas instaladas. Instalar todo el software necesario y todos los módulos y licencias que comprenden el Suministro_1 ofertado. Comprobar el correcto funcionamiento y la integración de todo el software instalado. Comprobar el correcto funcionamiento de todas las funcionalidades ofertadas.

3.3.5 (√) Se requiere que el adjudicatario proporcione la documentación correspondiente a la instalación. Dicha documentación debe incluir la confirmación de que todas las funcionalidades ofertadas están operativas.

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3.4 SERVICIO DE PARAMETRIZACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN (SERVICIO_2) 3.4.1

(√) Se requiere que el adjudicatario preste un servicio de parametrización del Suministro_1 que permita la integración de la solución ofertada dentro del escenario de red de RedIRIS.

3.4.2 (√) Se realizará un análisis de la red de RedIRIS en todos los niveles de red: • • •

Nivel 1: análisis de la red óptica. Nivel 2: análisis de la red Ethernet. Nivel 3: análisis de la red IP

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3.4.3 (√) Se realizará un análisis de los requisitos del Sistema de Gestión para determinar los mecanismos de correlación de alarmas necesarios para que se eviten duplicidades y alarmas redundantes en diferentes niveles de red (nivel 1 –óptico, nivel 2 -Ethernet o nivel 3 IP). 3.4.4 (√) Se aportará la inteligencia necesaria a la herramienta para evitar la repetición de alarmas. 3.4.5 (√) Se proporcionarán vistas de la herramienta para todas las conexiones de los proyectos de investigación de la red de RedIRIS. En estos momentos existen aproximadamente 13 conexiones dedicadas a proyectos. 3.4.6 (√) Se proporcionarán vistas de la herramienta para todas las redes de investigación de las Comunidades Autónomas que utilizan la infraestructura de red de RedIRIS-NOVA. En estos momentos existen 17 redes autonómicas. 3.4.7 (√) Se realizará la personalización de la herramienta proporcionar el inventario de todo el equipamiento de la red.

para

3.4.8 (√) Se realizará la personalización de la herramienta de forma que pueda utilizarse para recibir la información de los flujos IP de red y puedan ser tratados para la elaboración de informes. 3.4.9 (√) El número máximo de horas dedicadas a la parametrización del sistema de gestión no podrá en ningún caso exceder de 400 horas. 3.4.10 (√) El plazo máximo de tiempo dedicado a la parametrización del sistema de gestión no podrá en ningún caso exceder de 3 meses después de iniciar la actividad correspondiente a este servicio. 3.4.11 (√) Se requiere que todos los desarrollos y parametrizaciones que el adjudicatario realice durante el Servicio_2 sean propiedad de Red.es, pudiendo ser utilizados en posteriores despliegues y en instalaciones adicionales no contempladas en el presente contrato, así como en futuras ampliaciones del mismo. Pág. 14 de 30 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación 6YttctwHCqRrdPp36apHW5Zh+sw=

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3.4.12 (√) Se requiere que el adjudicatario proporcione la documentación correspondiente a la parametrización. Dicha documentación debe incluir la arquitectura de la solución final desplegada con todos los protocolos de comunicación entre los diferentes módulos del sistema de gestión y los diferentes equipos de la red. 3.4.13 (√) Se requiere que el adjudicatario preste un curso de formación para los diferentes módulos del Sistema de Gestión ofertado. El servicio de formación que se solicita contendrá al menos los siguientes contenidos: • • • • • • •

Administración y gestión de usuarios. Autodescubrimiento y gestión de mapas de red. Gestión de alarmas. Análisis del rendimiento. Gestión de inventario. Generación de informes. Parametrización del sistema de gestión

3.5 SERVICIO DE GARANTÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN (SERVICIO_3) 3.5.1 (√) Se requiere que el adjudicatario preste un servicio de garantía para el Sistema de Gestión especificado en apartados anteriores. 3.5.2 (√) El servicio de garantía solicitado incluirá el análisis y la gestión de las incidencias del Sistema de Gestión suministrado. 3.5.3 (√) El servicio de garantía incluirá la solicitud al adjudicatario de la instalación de actualizaciones para corregir errores o implementar mejoras de funcionalidades durante las 24 horas del día, todos los días del año. 3.5.4 (√) El servicio de garantía deberá cubrir todas las actualizaciones de software disponibles y las últimas versiones de todos los componentes del Sistema de Gestión ofertado durante el plazo de garantía establecido. 3.5.5 (√) El servicio permitirá el acceso directo de RedIRIS, 24 horas al día, todos los días del año, al centro de soporte del suministrador del Sistema de Gestión para realizar consultas técnicas, abrir incidencias, acceder a documentación privada así como a todas las versiones y actualizaciones del software disponibles. Dicho acceso podrá ser bien telefónico o bien vía Web. 3.5.6 (√) El servicio incluirá la atención remota 24 horas al día, todos los días del año. 3.5.7 (√) La instalación de actualizaciones para corregir posibles errores del Sistema de Gestión se realizará en un plazo no superior a 12 horas laborables desde que el error haya sido identificado y exista una

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actualización disponible que corrija dicho error por parte del suministrador. 3.5.8 (√) El servicio de garantía, soporte y escalado de incidencias deberá ser proporcionado en castellano. 3.5.9 (√) El servicio de garantía debe ofertarse por un plazo mínimo de 3 años desde la fecha de firma de contrato. 3.5.10 (√) El licitador incluirá en la oferta un certificado de la compañía desarrolladora del Sistema de Gestión que garantice que Red.es adquiere la propiedad de las licencias de software ofertadas. 3.5.11 (√) El adjudicatario deberá realizar las actuaciones remotas y/o insitu así como proporcionar el soporte técnico necesario para atender y solucionar las incidencias o problemas que puedan aparecer en la herramienta objeto del presente pliego o en los servicios configurados sobre la misma, hasta que se restablezca su funcionamiento normal, es decir, el que se tenía antes de que surgiera la incidencia o problema. 3.5.12 (√) El licitador proporcionará soporte técnico, cuando sea requerido por RedIRIS, sobre el funcionamiento, operación y configuración (incluidas todas las funcionalidades soportadas en las versiones de software actuales y en aquellas nuevas que pudieran ser instaladas durante la ejecución del contrato) del equipamiento objeto del Servicio, así como para el análisis y gestión de cualquier anomalía. 3.5.13 (√) El adjudicatario dispondrá de un sistema de gestión de incidencias que recoja los datos de los fallos, problemas, eventos, ocurridos en el Sistema de Gestión objeto del presente contrato (como por ejemplo, horas de comienzo y final de una incidencia, descripción de la causa, actuaciones para solucionarla, etc.) que facilite el seguimiento del progreso de cada incidencia y que asegure el cumplimiento de los requisitos establecidos en el presente apartado. 3.5.14 (√) Se considera incidencia (en adelante, “caso”) a cualquier situación que suponga la interrupción o degradación de cualquiera de los servicios configurados en el Sistema de Gestión objeto del contrato. 3.5.15 (√) Se mantendrá informado a RedIRIS en todo momento y de manera detallada de cualquier acción a tomar para la resolución de un caso, según el procedimiento especificado por Red.es durante la Fase 3 de ejecución del contrato descrita en el apartado 3.7.2 del presente Pliego de Prescripciones Técnicas. 3.5.16 (√) Siempre que el adjudicatario gestione un caso de forma directa con el centro de soporte del suministrador del Sistema de Gestión, el Centro de Gestión de Red de RedIRIS estará siempre en copia de todos los mensajes intercambiados. Si la comunicación entre adjudicatario y centro de soporte fuera telefónica, el adjudicatario

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enviará un correo a RedIRIS con la correspondiente actualización sobre el avance en la resolución del caso. 3.5.17 (√) Un caso se cerrará cuando RedIRIS haya aceptado dicho cierre, lo cual normalmente se producirá cuando se haya restablecido el normal funcionamiento del servicio parte del Sistema de Gestión afectado por la incidencia. Para asegurar la resolución del caso se requieren, al menos, los siguientes dos criterios de aceptación: • Confirmación por parte de RedIRIS del restablecimiento del normal funcionamiento de la infraestructura de comunicaciones afectada. • En el momento de cierre del caso, el adjudicatario enviará un informe a RedIRIS vía e-mail comunicando este hito y adjuntando un resumen sobre la causa del problema, trabajos realizados para eliminarlo y si se trata de una solución provisional o definitiva. DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LAS INCIDENCIAS 3.5.18 (√) Se considera incidencia a aquel problema que suponga un impacto en cualquier servicio del Sistema de Gestión objeto del contrato. La incidencia se gestiona como un caso tal y como se ha descrito previamente. 3.5.19 (√) Las incidencias se clasifican en varios tipos en función de su severidad. 3.5.20 (√)Se definen los siguientes tipos de severidad para las incidencias. Nivel de severidad

Descripción

Crítico

Problemas que im piden el funcionamiento del Sistema de Gestión.

Alto

Problemas que degradan el funcionamiento del Sistema de Gestión.

Bajo

Problemas que no impiden el funcionamiento del Sistema de Gestión.

3.5.21 (√)Se definen los siguientes tiempos para el tratamiento de incidencias: • Tiempo de Respuesta: periodo transcurrido desde la comunicación de la incidencia hasta la primera respuesta técnica por parte del equipo de operación. Pág. 17 de 30 Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación 6YttctwHCqRrdPp36apHW5Zh+sw=

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• Tiempo informativo: periodo transcurrido entre la primera respuesta técnica y la siguiente, y entre respuestas técnicas sucesivas, hasta su resolución o escalado al nivel de ingeniería. • Tiempo de resolución: periodo transcurrido desde la comunicación de la petición hasta la resolución de la misma. 3.5.22 (√) En función de la clasificación de las incidencias, los tiempos definidos no deberán superar los siguientes valores: Nivel de severidad

Tiem po de respuesta

Tiem po inform ativo

Crítico

15 minutos

1 hora

Alto

30 minutos

2 horas

Bajo

1 hora

4 horas

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3.6 LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO 3.6.1 (√) El Suministro_1 se entregará en las ubicaciones donde se encontrarán las máquinas que se dedicarán a prestar el servicio. las direcciones de dichas ubicaciones son: •

•

•

Centro 1. o Centro informática Científico de Andalucía (CICA) o Avda. Reina Mercedes s/n 41012 o Sevilla, España Centro 2. o Telvent Housing. o Sala RedIRIS o Calle Valgrande, 6, 28108 o Alcobendas, Madrid, España Centro 3. o CIEMAT. o Avenida Complutense, 40, 28040 o Madrid, España

3.6.2 (√) El Servicio_1 se instalará en las máquinas proporcionadas por RedIRIS y destinadas a tal efecto. Dichas máquinas estarán ubicadas en tres centros diferentes, cuyas direcciones son: •

•

Centro 1. o Centro informática Científico de Andalucía (CICA) o Avda. Reina Mercedes s/n 41012 o Sevilla, España Centro 2. o Telvent Housing. o Sala RedIRIS

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•

o Calle Valgrande, 6, 28108 o Alcobendas, Madrid, España Centro 3. o CIEMAT. o Avenida Complutense, 40, 28040 o Madrid, España

3.6.3 (√) El Servicio_1 podrá prestarse in situ, en las ubicaciones anteriormente descritas o bien remotamente desde las oficinas de Red.es siempre que se garantice la calidad de la prestación del servicio. Las oficinas de Red.es están ubicadas en la siguiente dirección: •

Oficinas de Red.es. o Red.es / RedIRIS o Edificio Bronce o Plaza de Manuel Gómez Moreno s/n, 28020 o Madrid, España

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3.6.4 (√) El Servicio_2 deberá prestarse desde las oficinas de Red.es ubicadas en la dirección anteriormente descrita. 3.6.5 (√) El Servicio_3 podrá prestarse in situ, en las ubicaciones anteriormente descritas como Centro 1, Centro 2 y Centro 3, o bien remotamente desde las oficinas de Red.es. Las correcciones de errores y garantías adicionales se podrán también prestar desde las oficinas del adjudicatario siempre que se garantice la calidad de la prestación del servicio.

3.7 TIEMPO Y FORMA DE EJECUCIÓN 3.7.1 PLANIFICACIÓN, TRABAJOS

DIRECCIÓN

Y

SEGUIMIENTO

DE

LOS

Corresponde a Red.es la supervisión y dirección del Servicio, proponer las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión de los mismos si existiese causa suficiente motivada. Red.es designará una persona a cargo del proyecto cuyas funciones en relación con el presente Pliego serán: o Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados. o Coordinar y colaborar las acciones con los medios personales ofertados para la buena marcha del proyecto. 3.7.1.1 (√) Corresponde al adjudicatario la ejecución, la dirección y la coordinación directa de los medios personales que realicen el Servicio. A tal efecto, el adjudicatario designará un Jefe de Servicio, cuyas funciones en relación con el presente contrato serán:

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o Dirigir a los medios personales que realicen el Servicio impartiendo al efecto las órdenes e instrucciones necesarias para la ejecución del mismo. o Realizar las funciones de contacto directo de los medios personales que realicen el Servicio para RedIRIS. o Analizar, definir y mejorar el servicio prestado. o Realizar el seguimiento y control de las distintas tareas de mantenimiento, monitorización y soporte que se lleven a cabo así como la correcta ejecución de los procedimientos definidos. o Gestionar la prestación del servicio para que se realice dentro de los niveles de acuerdo de servicio acordados. o Mejorar la calidad del servicio de manera proactiva durante la prestación del mismo.

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3.7.1.2 (√) Red.es, a través de la persona a cargo del proyecto, comunicará todas las directrices relativas a la supervisión general de los trabajos objeto del Servicio al Jefe de Servicio del adjudicatario. 3.7.1.3 (√) El contacto directo del personal que realice el Servicio con el usuario final se realizará según las instrucciones que prefije la persona a cargo del proyecto designada por Red.es. 3.7.1.4 (√) La persona a cargo del proyecto podrá fijar reuniones periódicas entre Red.es y el adjudicatario con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan en ejecución del contrato. 3.7.1.5 (√) La persona a cargo del proyecto podrá incorporar al equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo. 3.7.1.6 (√) Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes, diagramas, planos y dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto del contrato será aportado en español, cualquiera que sea el soporte y/o formato utilizado para la transmisión de la información. 3.7.2 FASES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Para la prestación del servicio se han identificado, al menos, tres fases: o Fase 1: Adquisición del conocimiento e Instalación del Sistema de Gestión. o Fase 2: Parametrización del Sistema de Gestión. o Fase 3: Garantía del servicio.

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FASE 1: Adquisición del Conocimiento y e Instalación del Sistema de Gestión. En esta primera fase RedIRIS entregará al adjudicatario toda la documentación disponible sobre la infraestructura de comunicaciones que será la base sobre la que operará el Sistema de Gestión objeto del presente pliego, procesos y procedimientos que Red.es considere que son necesarios para la prestación del Servicio. El adjudicatario realizará toda la implantación técnica, y aquella contractual con suministradores, necesaria para la prestación del Servicio en las condiciones definidas en el presente pliego así como aquellas otras mejoras que hubieran sido incluidas en la oferta.

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El adjudicatario implantará internamente los procesos definidos e instruirá a los medios personales necesarios para la prestación del servicio, entre otras cosas, sobre los procedimientos definidos para la correcta prestación del Servicio. El adjudicatario deberá proporcionar a su personal todos los medios técnicos necesarios para la prestación adecuada del servicio. La duración de esta fase será aproximadamente de dos meses excepto si, a criterio de la persona a cargo del proyecto, se considera adecuado un cambio en la duración de la fase. En esta fase, el adjudicatario deberá instalar en el entorno de producción la solución completa del Sistema de Gestión ofertado cumpliendo con los requerimientos descritos en el presente pliego. En esta fase, el adjudicatario además deberá prestar un curso de formación para los diferentes módulos del Sistema de Gestión ofertado. FASE 2: Garantía del servicio El adjudicatario deberá ofrecer un mínimo de tres años de garantía para todos los elementos que forman parte del Sistema de Gestión y de cualquiera de las mejoras que estén incluidas en la oferta presentada. El servicio de Garantía se iniciará desde el mismo momento en que sea entregado el Sistema de Gestión objeto del presente contrato, coincidiendo con el inicio de las actividades del contrato. En esta fase, el adjudicatario deberá realizar todas las tareas necesarias para garantizar el correcto funcionamiento de todos los elementos del Sistema de Gestión ofertado durante el periodo de garantía.

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El adjudicatario, a su vez, proporcionará el soporte técnico requerido por parte de RedIRIS durante toda la vida del proyecto. FASE 3: Parametrización del Sistema de Gestión Finalizada la primera fase de adquisición del conocimiento e Instalación del Sistema de Gestión, se continuará con la Fase 3 relativa a la “Parametrización del Sistema de Gestión”. Se requiere que esta fase comience una vez finalizada la fase 1 descrita con anterioridad. La duración de esta fase será de un máximo de tres meses excepto si, a criterio de la persona a cargo del proyecto, se considera adecuado un cambio en la duración de la fase.

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Durante esta fase el adjudicatario realizará todas las tareas de configuración y personalización de todos los módulos que componen el Sistema de Gestión ofertado para que se adapte a la red de RedIRIS-NOVA cumpla con todos los requerimientos del presente pliego y de las mejoras que sean ofertadas por el licitador.

3.8 CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN 3.8.1 CONTROL DE FACTURACIÓN La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de una adecuada administración de recursos por parte del adjudicatario y teniendo en cuenta los siguientes extremos: • Durante la ejecución de los trabajos y con anterioridad a la expedición de las certificaciones, se comprobará la adecuación del Servicio contratado a los requerimientos exigidos a los efectos previstos en este pliego. • En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias habidas que se hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos planificados y hayan repercutido en detrimento y perjuicio de los Servicios. Cuando a juicio de la persona a cargo del proyecto tales incidencias fueran imputables al adjudicatario por falta de responsabilidad, incompetencia, negligencia u otras causas análogas, la facturación quedará minorada por el importe correspondiente, conforme a las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares. El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es con los trabajos realizados en ejecución del contrato, emitirá las facturas en las fechas y con las condiciones referidas en el siguiente apartado denominado “Hitos de facturación” y en los términos previstos en el apartado 5 del Pliego de Condiciones Particulares. Las facturas emitidas por el adjudicatario y remitidas a Red.es deberán contener el desglose de los impuestos indirectos aplicables, indicando el Pág. 22 de 30

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número de expediente del contrato, y se corresponderán en forma y contenido con el correspondiente pedido realizado por Red.es, debiendo hacer constar el número de pedido. 3.8.1.1 HITOS DE FACTURACIÓN El hito de facturación será único y siempre previa conformidad de Red.es. Una vez finalizados los Servicios descritos en el apartado 2.1 del PPT, el adjudicatario remitirá a Red.es un informe, albarán o parte que los refleje con detalle todo lo realizado en relación con el objeto del contrato , conforme a los conceptos enumerados en el apartado 3.9.2.2 del presente Pliego y que se exponen a continuación: •

P1: Suministro del Sistema de Gestión (Suministro_1).

•

P2: Servicio de Instalación del Sistema de Gestión (Servicio_1).

•

P3: Servicio de parametrización del Sistema de Gestión (Servicio_2).

•

P4: Servicio de garantía del Sistema de Gestión (Servicio_3).

Recibida dicha conformidad, el adjudicatario emitirá una única factura correspondiente al suministro, parametrización, instalación, puesta en marcha del servicio de garantía y configuración del hardware (en su caso) y software objeto del suministro.

3.9 FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA Con carácter general, la información presentada debe estar estructurada de forma clara y concisa. La propuesta no debe contener referencias a documentos externos o anexos no incluidos cuando éstos sean puntos clave en la valoración de la propuesta. Con independencia de que el licitador pueda adjuntar a la propuesta cuanta información complementaria considere de interés, ésta deberá estar obligatoriamente estructurada con el formato normalizado que se detalla en el apartado siguiente. Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la oferta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador obligado a ello. Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de sus proposiciones. En ningún caso se admitirá que en proceso de aclaraciones el licitador varíe los términos expresados en su propuesta. Sólo se admitirá la información que facilite el análisis de la solución propuesta inicialmente.

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La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del Pliego de Condiciones Particulares y la propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (Sobre 4) deberán incluir la información y presentar la estructura que se detalla a continuación. 3.9.1 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (SOBRE 3) En el presente procedimiento de licitación no se contemplan criterios cuya valoración dependa de un juicio de valor. 3.9.2 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE 4)

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El licitador presentará su propuesta siguiendo el modelo que se adjuntan al presente Pliego para la proposición económica. La información contenida en el sobre 4, además de presentarse por escrito (2 copias), deberá adjuntarse en soporte electrónico (2 copias), en el que se incluirán las tablas en formato hoja de cálculo, con la totalidad de los datos necesarios para la valoración automática de las proposiciones. 3.9.2.2 PROPOSICIÓN ECONÓMICA. La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente Pliego. La proposición económica se estructurará proporcionando precios, para los conceptos que se enumeran a continuación. Todos los precios se deben proporcionar en Euros, calculados y presentados con DOS decimales e IVA EXCLUÍDO. •

Precio unitario P1 - IVA EXCLUÍDO – del Suministro_1.

•

Precio unitario P2 - IVA EXCLUÍDO – del Servicio_1.

•

Precio unitario P3 - IVA EXCLUÍDO – del Servicio_2.

•

Precio unitario P4 - IVA EXCLUÍDO – del Servicio_3.

La información contenida en el sobre 4, además de presentarse por escrito, deberá adjuntarse en soporte electrónico (CD). En este CD se incluirá una tabla en formato Hoja de Cálculo, con la totalidad de los precios unitarios y una celda que realice el cálculo de la oferta conforme a la fórmula descrita a continuación y al modelo adjunto en formato hoja de cálculo.

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Pliego de Prescripciones Técnicas – “Suministro e instalación con garantía de un Sistema de Gestión para la infraestructura de red de nivel 2 y nivel 3 de RedIRIS NOVA” en Red.es Exp 066/13-RI

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La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE OFERTA, es la siguiente: Precio Oferta (Pi) = P1+P2+P3+P4 La tabla siguiente resume los datos económicos que deben proporcionarse: CONCEPTO

Precio

Unidades

Subtotal Total

Unidad

Suministro_1

P1

1

P1

Servicio_1

P2

1

P2

Servicio_2

P3

1

P3

Servicio_3

P4

1

P4

Todos los precios unitarios se deben proporcionar en Euros, con DOS decimales y CON IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES EXCLUIDOS El precio de la oferta no podrá exceder de la cantidad de CUATROCIENTOS DIECIOCHO MIL EUROS (418.000,00€) IVA IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES EXCLUIDOS. Cualquier oferta que supere dicha cantidad no será tomada en consideración en el presente procedimiento de adjudicación.

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3.9.2.3 MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA.

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3.9.3 PROPUESTA RELATIVA AL RESTO DE CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE 4) El licitador presentará su propuesta siguiendo el modelo que se adjunta al presente Pliego para el resto de criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas. La información contenida en el sobre 4, además de presentarse por escrito (2 copias), deberá adjuntarse en soporte electrónico (2 copias), en el que se incluirán las tablas en formato hoja de cálculo, con la totalidad de los datos necesarios para la valoración automática de las proposiciones. 3.9.3.1 CRITERIO TÉCNICO El criterio técnico cuantificable mediante la mera aplicación de fórmulas se dividirá en : •

Requisitos Técnicos Tipo A Pág. 26 de 30

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•

Requisitos Técnicos Tipo B

La fórmula para valorar el Criterio Técnico establecido en el apartado 10.2 del presente Pliego es la siguiente: R TOTAL =((RA)+(RB))/25 RA = Suma Requisitos Técnicos tipo A RB = Suma Requisitos Técnicos tipo B REQUISITOS TÉCNICOS TIPO A: A continuación se enumera una lista de requisitos técnicos de tipo A que el licitador debe cuantificar mediante la siguiente regla: Si cumple completamente el requisito técnico, la puntuación será un 1.

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Si cumple parcialmente el requisito técnico o no lo cumple, la puntuación será un 0. La puntuación total de los requisitos técnicos de tipo A será: RA=SUMA(RAi) Siendo RAi=0 o RAi=1 RA1. El sistema de monitorización propuesto soportará un nivel de alta disponibilidad mediante redundancia “en frío”. El sistema estará duplicado, típicamente en lugares distintos para protegerse no sólo ante fallos del propio sistema sino también ante eventos externos que puedan afectar a todo el centro de operaciones. Se hacen periódicamente “backups” del sistema principal, de forma que en caso de caída del mismo se parte del último backup para restaurarlo en el de respaldo, el cual queda así actualizado con los datos de cuando se hizo el backup. El sistema de respaldo tendrá la misma dirección que el principal, y permanecerá desconectado hasta que tiene que entrar en servicio. RA2. El sistema de monitorización propuesto soportará un nivel de muy alta disponibilidad mediante redundancia “en caliente”. El sistema estará duplicado como en la solución “en frío”, pero además entre ambos sistemas existirá un canal de comunicación por el que el mecanismo de alta disponibilidad asegurará que el sistema que actúa como reserva permanecerá continuamente actualizado con los datos del que está activo. Además, el sistema podrá ser capaz de detectar situaciones de fallo y de avisar a un operador, pudiendo configurarse tanto para responder a órdenes de éste para conmutar del activo al reserva como para hacerlo automáticamente. Al producirse la conmutación, los equipos detectarán el cambio y pasarán a comunicarse automáticamente con el nuevo sistema activo.

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RA3. El Sistema de Gestión incluirá una interfaz de tipo “portal web” que permita integrar la herramienta de gestión de fallos, configuración, rendimiento y trafico IP de forma que pueda representar información desde todos los componentes del Sistema en cuadros de mando personalizados por usuario o rol. RA4. El portal web será capaz de usar como fuente de datos, las alarmas, los datos e informes de rendimiento, información de trafico de flujos IP, etc., para combinar toda esta información en cuadros de mando que podrán personalizarse para los diferentes usuarios, desde administradores de la infraestructura hasta responsables de servicio. RA5. El portal web permitirá integrar mediante portlets, URLs, o tecnologías similares la información desde otros gestores para proporcionar visibilidad completa extremo a extremo de todos los servicios y recursos gestionados. RA6. El Sistema de Gestión incorporará un modulo totalmente integrado en la consola principal del gestor de fallos, para la gestión de configuraciones de los dispositivos (switches, routers, firewalls, balanceadores, etc.) permitiendo, al menos, capturar configuraciones de manera automática o bajo demanda, enviar configuraciones a múltiples dispositivos de manera planificada, comparar configuraciones, enviar actualizaciones de software, así como crear políticas de configuraciones para detectar dispositivos que no cumplan con el estándar de configuración definido. RA7. El Sistema de Gestión será capaz de capturar la configuración de los dispositivos utilizando diferentes mecanismos y protocolos, tales como TFTP, Telnet, SSH, sFTP, etc., así como que incorpore soporte por defecto para los principales fabricantes de dispositivos del mercado (Cisco, Avaya, Juniper, etc.) así como el soporte para cualquier fabricante siempre que sus dispositivos lo permitan. RA8. La herramienta incluirá un módulo para la gestión de los servicios soportados por la infraestructura. Este modulo permitirá modelar dichos servicios, así como establecer las relaciones entre recursos físicos y servicios soportados, permitiendo crear cuadros de mandos ejecutivos mostrando servicios, usuarios y SLAs asociados a cada servicio. RA9. El Sistema de Gestión dispondrá de interfaces externos que permitirán la integración con CMDB tanto para la provisión de elementos a gestionar, como para el exportado de los elementos gestionados y sus relaciones, hacia la CMDB. RA10. El Sistema de Gestión tendrá capacidad para el envío de alarmas hacia otros gestores, en base a políticas de filtrado y escalado de dichas alarmas tales como su criticidad, el tipo de dispositivo afectado, la hora a la que se ha producido la alarma, el tipo de alarma, etc. RA11. La solución ofertada permitirá generar alarmas, que deberán integrarse en la consola del gestor de fallos y eventos, permitiendo definir Pág. 28 de 30

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umbrales clasificados por los siguientes parámetros: Utilización, Ratio o porcentaje de un tráfico frente a otros, volumen de un tráfico concreto y flujos/segundo de un tráfico concreto. RA12. La consola de administración y visualización estará basada en Web con posibilidad de definición de roles de usuario con diferentes privilegios. RA13.La solución ofertada soportará la agregación y/o agrupación de interfaces para permitir reportar en conjuntos de puertos de la red, por ejemplo para analizar todo el tráfico desde/hacia una VLAN, un grupo de usuarios, una LAN remota, etc. RA14. La solución ofertada ofrecerá la posibilidad de personalizar la identificación de aplicaciones, protocolos, etc.

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RA15. La solución ofertada ofrecerá la posibilidad de crear interfaces virtuales o enlazar interfaces que se conectan por ejemplo a una nube publica, para simular un único interfaz (entrada/salida) a partir de 2 conexiones, por ejemplo hacia una nube MPLS. REQUISITOS TÉCNICOS TIPO B A continuación se enumera una lista de requisitos técnicos de tipo B que el licitador debe cuantificar mediante la siguiente regla: Si cumple completamente el requisito técnico, la puntuación será un 5. Si cumple parcialmente el requisito técnico o no lo cumple, la puntuación será un 0. La puntuación total de los requisitos técnicos de tipo B será: RB=SUMA(RBi) Siendo RBi=0 o RBi=5 RB1. El licitador incluye en la oferta un servidor o Appliance que cumple con los requisitos Hardware necesarios para instalar el Software o Herramienta ofertada. Se incluye garantía de 3 años para este servidor o Appliance. RB2. El licitador incluye una garantía de cuatro o más años (en lugar de los tres años obligatorios) según las condiciones indicadas en el apartado 3.5 del Pliego de Prescripciones Técnicas.

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3.9.3.2 MODELO DE PROPOSICIÓN RELATIVA AL RESTO DE CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS. El modelo de proposición relativa al resto de criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas referente a los criterios técnicos es:

El licitador debe cumplimentar el formulario del fichero Excel adjunto para obtener la nota total ponderada de forma automática.

CÉSAR MIRALLES CABRERA

DIRECTOR GENERAL DE LA ENTIDAD PÚBLICA EMPRESARIAL

TOMÁS P. DE MIGUEL MORO

DIRECTOR DE RedIRIS

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