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provisional y confidencial-Mar13 2012/MAYO 2013Documento se puede descargar libremente en www.exceltur.org

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#1 ¿Objetivos de UrbanTUR 2012? 1. Impulsar el refuerzo de la competitividad turí turística de las ciudades españ españolas, dada la capacidad locomotora del turismo urbano para generar desarrollo económico y empleo local.

2. Identificar algunas de las mejores prá prácticas en planificació planificación y gestió gestión municipal sobre diversos ámbitos transversales que inciden sobre el éxito turístico de una ciudad.

3. Facilitar un instrumento para valorar las polí políticas turí turísticas de las principales ciudades españolas y su evolución competitiva en base a indicadores objetivos.

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#2 ¿Qué fundamentos inspiran UrbanTUR? a. Destacar el papel de la extensa y heterogé heterogénea cadena de valor y de actores con la que entra en contacto el turista y valorar la importancia de abordar una gestió gestión má más integral

b. Resaltar las interdependencias competitivas entre los diversos diversos actores, al margen de su tamañ tamaño y/o naturaleza, para que el turista pueda satisfacer sus expectativas y repita .

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#3 ¿Cómo se aproxima en UrbanTUR 2012 la competitividad turística de las ciudades? UrbanTUR se estructura en 5 pilares que aproximan los condicionantes de la competitividad turística urbana y un 6º pilar que revela los resultados socioeconómicos y la correlación con los indicadores de competitividad que se recogen en los pilares 1al 5 6 grandes pilares

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UrbanTUR 2012 se nutre de 57 indicadores ….

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… obtenidos a partir de 4 tipos de fuentes de información, que contemplan más de 100.000 datos de diversa naturaleza.

INDICADORES EN BASE A FUENTES DE INFORMACIÓ INFORMACIÓN PUBLICA YA DISPONIBLES

NUEVOS INDICADORES ELABORADOS ADAD-HOC INDICADORES PRODUCTO DE LA EVALUACIÓ EVALUACIÓN DE LAS DIVERSAS POLITICAS LOCALES

INDICADORES RESULTADO DE VALORACIÓ VALORACIÓN EMPRESARIAL El documento completo UrbanTUR

INSTITUCIONES PÚ PÚBLICAS: Ayuntamientos, INE, Ministerio Fomento, AENA, Puertos del Estado, Ministerio Agricultura, Alimentació Alimentación y Medio Ambiente, Ministerio de Educació Educación, cultura y Deportes, Instituto Cervantes, Fundació Fundación Universidad, INSS. INSTITUCIONES PRIVADAS: Tripadvisor, OSE, Guí Guía Michelí Michelín, Guí Guía Repsol, Facua, SGAE, Blue Flag, Merco.

American Express, Google Travel Spain, INE, RENFE.

15 planes estraté estratégicos, 47 clubes de producto, 15 apps turí turísticas de destino, 20 normas comerciales, 20 presupuesto municipales, 20 sistemas organizació organización y coordinació coordinación municipal. Opinió Opinión de má más de 1.000 empresarios de los diversos subsectores turí turísticos de las 20 ciudades analizadas, recogida en la Encuesta de Confianza Empresarial de Exceltur.

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UrbanTUR 2012 analiza la competitividad relativa de los 20 destinos urbanos más exitosos, en base a ser los más visitados en el periodo 2007-2011, según el INE:

Alicante Barcelona Bilbao Burgos Córdoba Gijón Granada La Coruña León Madrid

Málaga Oviedo Salamanca San Sebastián Santander Santiago de Compostela Sevilla Toledo Valencia Zaragoza

En esta edición no se ha incorporado Palma de Mallorca debido a la elevada proporción de plazas turística de su término municipal de carácter vacacional localizadas en la Playa de Palma, y la imposibilidad de separar del valor de los indicadores municipales la parte identificada sólo como destino urbano. El documento completo UrbanTUR

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#4 ¿Qué ámbitos e indicadores analizados tienen una mayor incidencia sobre los resultados de los distintos pilares de UrbanTUR?

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#Pilar 1 : Capacidad de atracción de la oferta turística de ocio Elementos más determinantes detectados:

1. Promover la mayor mayo puesta en valor de los recursos culturales singulares para su disfrute lúdico .

2. Permitir la má máxima libertad posible de horarios comerciales en fines de semana y festivos 3. Organizar eventos singulares de proyecció proyección nacional e internacional (deportivos, musicales, gastronómicos …)

4. Invertir en equipamientos para apostar por segmentos objetivo Ej. Ej. turismo familiar (parques infantiles, menús para niños, habitaciones familiares, ..), turismo idiomá idiomático (escuelas de español certificadas por el Instituto Cervantes, programas de intercambio con universidades, …) El documento completo UrbanTUR

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#Pilar 2 Capacidad de atracción de la oferta turística de negocio Elementos más determinantes detectados:

1. Reforzar el tejido empresarial, empresarial promoviendo programas de emprendimiento y facilidades para la localizació localización de nuevas empresas como impulso a un mayor número de viajes de negocios.

2. Apuesta por la mejor gestió gestión y puesta en valor, de los equipamientos en palacios de congresos/ recintos feriales existentes, para aspirar a ser sede de nuevas ferias y congresos de relevancia.

3. Disponer de capacidad de hoteles con el nivel y

para ra atender el segmento MICE facilidades pa

4. Un posicionamiento lúlúdico de la ciudad que favorezca el deseo de actividades “Post Congreso“ Congreso

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#Pilar 3 : Condicionantes del entorno urbano y estilo de vida Elementos más determinantes detectados:

1. Polí ecrear el atractivo de los espacios pú Políticas para recrear públicos de la ciudad y apostar por una excelencia ambiental: regeneración de centros históricos, creación de áreas verdes y programas integrales de reducción de la huella ecológica,…

2. Asociar los valores del estilo de vida local y sus expresiones culturales al diseñ diseño y comunicació comunicación de productos experienciales de la mayor autenticidad para el turista (exposiciones, fiestas,etc.) .

3. Facilitar la conectividad WIFI gratuita del turista en los espa espacios cios pú públicos y su interactividad con la cadena de valor de prestadores de servicios locales.

4. Diseñ Diseñar planes de seguridad en las zonas turí turísticas y de atenció atención personalizada al turista El documento completo UrbanTUR

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#Pilar 4 : Accesibilidad y movilidad Elementos más determinantes detectados:

1. Una estrategia de acceso y conectividad econó económicamente sostenible y equilibrada por medios de transporte, orientada a consolidar los segmentos de mercado mercado prioritarios.

2. Adaptar el sistema de transporte pú público urbano para facilitar un mejor uso y desplazamiento interno de los turistas (con información en idiomas, pases intermodales para estancias cortas).

3. Apostar por nuevos sistemas de movilidad que permiten un mejor disfrute disfrute de la ciudad y con menor impacto ambiental: má más espacios para pasear (peatonalización, calles mixtas, ensanchamiento de aceras ,etc.) y para la bicicleta (carriles, sistemas públicos de alquiler, etc.).

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#Pilar 5 Gobernanza y gestión estratégica Elementos más determinantes detectados: 1. Asumir una estrategia

de posicionamiento (s) turí turístico (s) concreto(s) concreto(s) para la ciudad por lílíneas

de productos/segmentos de demanda, con sus fuentes de financiació financiación y sistemas de ejecució ejecución y control predefinidos. predefinidos

2. Un sistema efectivo de coordinació coordinación transversal de las polí políticas que inciden

sobre el turismo (cultural, urbanismo, accesibilidad, movilidad, seguridad, calidad de espacios urbanos urbanos,, limpieza y recogida de residuos… residuos…)

3. Existencia de un órgano de gestió gestión turí turístico ágil y especializado , y que al margen de ciclos electorales, asegure la continuidad y la mayor profesionalizació profesionalización de una gestió gestión tanto de creació creación de oferta ( lílíneas/clusters de productos má más experienciales), como de promoció promoción de demanda y má más basada en la cooperació cooperación pú públicoblico-privada. privada

4. Apuesta decidida por hacer de las TIC un instrumento de gestió gestión y promoció promoción de destinos turí turísticos asimilables a “smart cities” cities” (webs transaccionales, nuevas apps del destino, prescripción en redes sociales..,) .

5. Asumir una estrategia

ciudad para la atracció atracción y facilitació facilitación de la actividad empresarial turí turística

(incentivos y reducción de cargas fiscales y burocráticas, facilitando la agilidad en la tramitación administrativa). El documento completo UrbanTUR

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#5 ¿Qué resultados finales se reflejan en UrbanTUR 2012 y cómo interpretarlos? ranking 2012

1. Ser el primero del ranking global o por pilares no significa que no haya recorrido de mejora, mejora ni ser el ultimo supone necesariamente una gestión deficiente.

2. La posició posición de cada ciudad tanto en los resultados globales como en cada indicador es relativa respecto al resto de ciudades (la media =100). 3. Reforzar la competitividad turí turística exige un trabajo continuo e integral en todos los indicadores y ámbitos transversales que la condicionan.

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Barcelona Madrid Valencia Sevilla San Sebastián Málaga Bilbao Santiago de Compostela Zaragoza Granada Salamanca Gijón Córdoba La Coruña Alicante Santander Toledo Burgos Oviedo León

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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

índice media=100/2012

141,4 139,1 111,0 104,3 103,1 98,3 97,9 97,3 96,6 95,9 95,7 94,2 93,9 92,4 91,9 91,1 90,8 88,0 86,4 85,7 14

4. Por ello resulta más equitativo comparar la posición de cada ciudad con la de aquellas otras similares, bien por su condición geográfica, acervo cultural, configuración territorial y/o estructura económica, siendo uno de los factores clave, las ventajas y economías de escala de diversa naturaleza que se derivan del tamaño de su población residente.

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Resultados de UrbanTUR 2012 reclasificados por tamaño de población: población

Grandes ciudades (Pob. > 500 mil hab)

Barcelona Madrid Valencia Sevilla Málaga Zaragoza

1.615.448 3.265.038 798.033 703.021 568.030 674.725 población

Ciudades medias (Pob. < 500 mil y > 200 mil hab.)

Bilbao Granada Gijón Córdoba La Coruña Alicante Oviedo

Ciudades pequeñas (Pob. < 200 mil hab.)

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índice media=100/2012

1 2 3 4 6 9 ranking 2012

352.700 240.099 277.559 328.659 246.028 334.329 225.391 población

San Sebastián Santiago De Compostela Salamanca Santander Toledo Burgos León

ranking 2012

7 10 12 13 14 15 19 ranking 2012

186.185 95.207 153.472 179.921 83.108 179.251 132.744

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5 8 11 16 17 18 20

141,4 139,1 111,0 104,3 98,3 96,6 índice media=100/2012

97,9 95,9 94,2 93,9 92,4 91,9 86,4 índice media=100/2012

103,1 97,3 95,7 91,1 90,8 88,0 85,7 16

Resultados de UrbanTUR 2012 por pilares y ordenados según población:

Población

Grandes ciudades (Pob. > 500 mil hab)

Ciudades medias (Pob. < 500 mil y > 200 mil hab.)

Barcelona Madrid Valencia Sevilla Málaga Zaragoza

1.615.448

Bilbao Granada Gijón Córdoba La Coruña Alicante Oviedo

352.700

3.265.038 798.033 703.021 568.030 674.725

240.099 277.559 328.659 246.028 334.329 225.391

San Sebastián Santiago de Compostela Salamanca Ciudades pequeñas Santander (Pob. < 200 mil hab.) Toledo Burgos León

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186.185 95.207 153.472 179.921 83.108 179.251 132.744

Capacidad de atracción de la oferta de productos de ocio

Capacidad de atracción de la oferta de productos de negocios

1 2 3 4 6 9

2 1 3 4 9 15

2 1 3 4 7 5

1 2 14 9 15 20

2 1 3 4 6 5

1 6 2 9 10 7

1 2 3 4 6 13

7 10 12 13 14 15 19

8 5 20 10 12 11 18

6 9 20 14 8 12 13

7 11 12 17 6 19 4

9 10 20 7 12 8 17

12 14 4 11 15 18 20

7 9 19 15 14 8 16

5 8 11 16 17 18 20

13 6 14 17 7 16 19

10 18 15 11 16 19 17

3 8 5 16 10 13 18

15 11 19 13 18 14 16

3 8 5 13 16 17 19

5 10 18 11 17 20 12

Ranking global

Condicionantes Desempeño, competitivos del Gobernanza y resultados entorno urbano y Accesibilidad gestión económicos y de la vida local y movilidad sociales estratégica

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Los condicionantes competitivos tienen una gran correlación e incidencia directa sobre los resultados turísticos finales de cada ciudad Resultados de UrbanTUR ordenados segú según el pilar 6 de Desempeñ Desempeño

Resultados de UrbanTUR ordenados segú según la agregació agregación de los pilares 1 a 5 (condicionantes competitivos)

Barcelona Madrid Valencia Sevilla San Sebastián

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1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

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Barcelona Madrid Valencia Sevilla San Sebastián

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UrbanTUR facilita la lectura de resultados por indicadores y ciudades

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Síntesis de resultados agregados de UrbanTUR 2012 ranking 2012

Barcelona Madrid Valencia Sevilla San Sebastián Málaga Bilbao Santiago de Compostela Zaragoza Granada Salamanca Gijón Córdoba La Coruña Alicante Santander Toledo Burgos Oviedo León El documento completo UrbanTUR

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índice media=100/2012

141,4 139,1 111,0 104,3 103,1 98,3 97,9 97,3 96,6 95,9 95,7 94,2 93,9 92,4 91,9 91,1 90,8 88,0 86,4 85,7

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