San Luis Potosí. S.L.P., a 24 de junio de 2011 Circular 39/2011 Ampliación del Inex a 102 días Estimado compañero notario:
Te informamos que como resultado de las gestiones que hemos venido realizado ante el INFONAVIT y la Asociación Nacional del Notariado Mexicano, A.C., Colegio Notarial, hemos logrado la ampliación a 102 días para la medición del INEX en nuestro Estado, la cual estará vigente a partir del primero de julio.
Adjunto al presente te enviamos la información que nos hizo llegar el INFONAVIT al respecto, para que te impongas de su contenido.
Atentamente,
INEX NOTARIOS SAN LUIS POTOSI Niveles de Servicio Junio 2011
Agenda Objetivo
Antecedente Esquema / Variables y Ponderaciones Esquema / Variables y Ponderaciones Ventanas de Medición
Resultados Evolución INEX Paquete y MAI
Retro por Variable
Siguientes Pasos
Objetivo
Presentar estrategia institucional de monitoreo y evaluación de Notarios, para el incremento en la eficiencia operativa y calidad en el servicio alineado a un Índice de Excelencia
Estrategia Institucional M
a Objetivos Institucionales
OBJETIVOS Monitoreo y Medición continua del servicio que ofrecen los proveedores del Infonavit Ampliado
Transparencia en el proceso de evaluación y asignación de trabajo Excelencia en el Servicio Estandarización de la operación
INEX
Calidad
y
M é t r i c a s
lO m e op el se j r oS m a re et r ji ev ov vi ra ac e li s uo a
Satissfacción
Generar competencia sana entre los prestadores del servicio.
P r e m i s a s
Puntualid dad
Operación
y oE T rx r c aE Te bf rl Calidad en aaie el Servicio bjacin ac re ji n oa c oi ae na ln
Costo
Alineación Estrategias SGHS Desarrolladores
Administración de Crédito
Colocación de Crédito
Asesores certificados
Verificadores de Obra Cobranza Cobranza Admva
Unidades de Valuación
Notarios
Sistemas Institucionales (Redes, SELAI, RUV, STI, SGIA)
INEX
Cobranza Cobranza Judicial
Modelo General del INEX
SISTEMA DE CONSECUENCIAS
EVALUACIÓN DE INFONAVIT AMPLIADO
S PT e re g ir u m c n ee d rr o
R lL
L uu
a gugg aa a
Define Indicadores
Monitoreo
Evaluar
Operación + Calidad
n rrr
Incentivos
Penalizaciones
k i n g
Encuestas de Calidad E t d C lid d
Trato al acreditado Satisfacción en el servicio Calidad en la información Calidad en la información
Sembrado Testigos Revisiones de procesos del p Infonavit Ampliado Niveles de Servicio
Índice de Excelencia en el Servicio (INEX)
Modelo INEX Notarios Generación
Define Indicadores
Monitoreo
INEX
Evaluar
Encuestas de Calidad Trato al acreditado Satisfacción en el servicio Sembrado Testigos Revisiones de procesos del Infonavit Ampliado Niveles de Servicio
INDICE DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO
Agrupación Notarios
100‐85 00 85
84‐65 8 65
A
Variable
Nombre
Ponderación Paquetes
Ponderación MAI
1
Tiempo promedio a fecha de firma (Fecha Dictamen a Fecha de Firma)
11%
21%
2
Tiempo promedio para envío a ANEC (Firma a Envío ANEC)
64‐0 6 0
B
C
Incentivos Incentivos
Penalización
10%
Ingreso RPP a Envío ANEC 5%
Firma a Ingreso RPP
Ingreso RPP a Envío ANEC
8%
3%
3
% cumplimiento para envío a ANEC (Firma a Envío ANEC)
4
Volumen de escrituras sin enviar a ANEC (rezago)
16%
16%
5
Expediente completo y correcto
24%
18%
6
Resultados en las encuestas de satisfacción
18%
16%
Penalización
Mercado Abierto Paquetes Calificación INEX
Firma a Ingreso RPP
10%
5%
12%
6%
Beneficios
Fomentar F t mediante di t ell monitoreo it continuo, ti que todos t d los actores del Infonavit Ampliado identifiquen sus p de mejora, j ,p para mantener fortalezas y oportunidades y reforzar sus mejores prácticas o aplicar acciones encaminadas a posicionarse, dentro de los mejores grupos . Operación automatizada Transparencia, control, disminución de riesgos y evitar discrecionalidad Satisfacción del usuario
Resultados Evolución INEX Paquete y MAI Evolución INEX Paquete y MAI Nivel de Servicio Actual Dictamen a Firma
10 días
Firma a Ingreso RPP 30 días
Ingreso RPP a Envío ANEC
25 días 25 días
Análisis Comportamiento por Variable Premisas Derivado de los resultados obtenidos en la delegación de Tabasco, Tabasco se realizó un análisis del comportamiento de cada una de los variables que forman el indicador, considerando: Periodo de medición: Enero a Mayo 2011 Tipo de Operaciones: Mercado Abierto y Paquete Alcance: Notarios San Luis Potosí Punto de análisis: Niveles de Servicio por variable Objetivo Identificar operaciones fuera y dentro del nivel de servicio
Comportamiento por Variable Resultados
Notaarios
Dictamen a Firma
Nivel de Servicio 10 días
NOTARIO
DIAS
EXPEDIENTES
2400100004 2400500001 2401300009 2401300016 2401300018 2401600015 2402000003 2402000007 2402800012 2402800013 2402800017 2402800018 2402800020 2402800022 2402800023 2402800024 2402800026 2402800027 2402800028 2402800029 2402800032 2402800033 2402800034 2402800035 2402800036 2402800038 2402800039 2402800043 2402800046 2402800048 2402800049
3.2 1.2 3.6 4.4 1.5 6.9 4.6 3.9 8.7 8.1 3.2 72 7.2 7.2 0.6 4.4 7.8 6.9 30 3.0 2.5 7.9 5.7 2.7 2.7 8.4 0.8 9.0 2.8 4.9 5.7 7.3 2.6
220 69 147 386 219 14 74 155 187 148 457 364 304 34 753 62 392 208 808 645 62 1,280 337 120 22 577 148 233 157 113 5
Comportamiento por Variable Resultados
Notario
Firma a Ingreso RPP
Nivel de Servicio 30 días
NOTARIO
DIAS
EXPEDIENTES
2400100004 2400500001 2401100002 2401300009 2401300016 2401300018 2401600015 2402000003 2402000007 2402800012 2402800013 2402800017 2402800018 2402800020 2402800022 2402800023 2402800024 2402800026 2402800027 2402800028 2402800029 2402800032 2402800033 2402800034 2402800035 2402800036 2402800038 2402800039 2402800043 2402800046 2402800048 2402800049
106.8 75 8 75.8 390.7 130.2 124.9 102.8 43 9 43.9 90.8 49.6 64.5 107.2 198.9 63.0 147.9 243.6 59.9 74.3 56.6 86.9 143.1 163.8 185.1 122.0 106.4 104.0 2,393.8 81.3 101 4 101.4 103.9 39.9 107.4 64.0
173 31 3 231 538 181 11 76 166 212 106 455 368 621 129 673 59 442 162 957 804 100 1,295 298 121 6 591 209 348 155 58 1
Comportamiento por Variable por Tipo de Mercado Tipo de Mercado Firma a Ingreso RPP
Nivel de Servicio 30 días
Paquete
MAI
Mes
Expedientes Evaluados
Promedio
Mes
Expedientes Evaluados
Promedio
Mayo
780
76 9 76.9
Mayo
794
104 1 104.1
Junio
1735
64.2
Junio
1034
79.8
Ingreso RPP a Envío ANEC
Notarios
Ingreso RPP a Envío ANEC
Nivel 20 + 5 días
NOTARIO
DIAS
2400100004 82.4 2400500001 27.4 2401100002 126.3 2401300009 46.7 2401300016 38.5 2401300018 38.7 2401600015 36.3 2402000003 34.5 2402000007 36.7 2402500001 146.0 2402800012 30.2 2402800013 24.6 2402800017 58.1 2402800018 39.8 2402800020 27.5 2402800022 27.9 2402800023 19.8 2402800024 101.6 2402800026 54 1 54.1 2402800027 12.6 2402800028 22.9 2402800029 22.4 2402800032 21.7 2402800033 47.2 2402800034 29 9 29.9 2402800035 34.0 2402800036 1,022.9 2402800038 25.3 2402800039 125.2 2402800043 71.7 2402800046 43.7 2402800048 24.2 2402800049 14.0 2405000001 350.0
EXPEDIENTES 269 44 6 270 555 185 9 76 193 2 210 118 443 431 682 185 573 76 442 144 1,251 713 118 1,358 288 125 37 604 254 422 173 59 1 1
Comportamiento por Variable por Tipo de Mercado Tipo de Mercado Ingreso RPP a Envío ANEC
Nivel 20 + 5 días
P Paquete t
MAI
Mes
Expedientes Evaluados
Promedio
Mes
Expedientes Evaluados
Promedio
M Mayo
697
28 6 28.6
M Mayo
1043
28 9 28.9
Junio
1293
24.8
Junio
1288
26.3
Resultados de Análisis Niveles de Servicio Niveles de Servicio Considerando el comportamiento en cada una de las variables que conforman el indicador, identificamos que los niveles de servicio no se logran en dos etapas del proceso: Nivel de Servicio Actual
Dictamen a Firma
10 días
Firma a Ingreso RPP
30 días
Responsabilidad Notario
Ingreso RPP a Envío ANEC
20+ 5 días
Corresponsabilidad con el RPP
Propuesta Modificación Niveles de Servicio Modificación Niveles de Servicio
COMPROMISOS • Sinergia Notarios y RPP con apoyo de la Delegación Delegación:
Nivel de Servicio 105 días
Dictamen a Firma
10 días 10 días
Firma a Ingreso RPP
Ingreso RPP a Envío ANEC
60 días 60 días
30 + 5 días 30 + 5 días
Implementar controles en los puntos críticos del proceso que permitan mejorar el cumplimiento de los niveles de servicio. Gestión con el RPP para eficientar los tiempos en los que son corresponsables. Con el Coordinador de los Notarios ante el Infonavit para lograr la formalización de los acuerdos respecto de la modificación en los niveles de servicio
Siguientes Pasos
JUNIO Elaborar Anexo con modificaciones en Niveles de Servicio
Formalizar Anexo Delegación, ANNM y Delegación ANNM y Colegio de Notarios Implementación en Sistemas (ambiente ( de pruebas) Presentación de Resultados considerando nuevos Niveles de Servicio Vo. Bo. de involucrados para implementación en producción
JULIO Implementación en producción d ió
AGOSTO Generación de INEX con Niveles de Servicio formalizados
