Supporting the Excellence Journey Gianluca Mule, EFQM 23rd September 2013

Do we need another system?  Organisations implement a large amount of different  systems and processes: ISO, Lean, Six Sigma, TQM,  Balance scorecards, satisfaction survey…  Isn’t it all enough?  EFQM Model is the framework which holds all these bits  and pieces together 

It help you to better understand, implement and communicate  your vision for the future and unite efforts of everyone,  including leaders, employees and partners to achieve it



It’s not only about quality of products or systems any more but  about excellence in all aspects of organisational operation

Components of the EFQM Model  A framework  

to drive and stimulate continuous improvement



to bring together all the different components of your management  system, giving you an overview of your current strengths and  opportunities to grow



to identify which actions are driving your results, and which areas need  more attention

 The Model is pragmatic and practical: it is developed by  organisations for organisations  It is not prescriptive: you have the freedom to choose what is  best for you   It is holistic 

Benefits for All  Management 

Model helps them to see links between strategy and operations



Engages employees in change



Continuous and well managed change

 Leaders 

Helps to deliver the strategy



Helps to understand what is important to do as a leader



Develops a unique  culture where excellence is the norm

 Employees 

Provides platform to build a common direction



Helps to understand the impact of their action



Allows to see how they can contribute to progress

How we use the Model  To get an holistic view 

Use the Fundamental Concepts  of Excellence



This provides feedback that the  Management Team can use at a  strategic level

 To understanding the detail 

Use the Excellence Model  Criteria & RADAR logic



This provides feedback useful to  the Process Owners &  Responsible Managers

 To drive the Excellence Journey

The Journey Start – Develop – Excel

The Journey - Ingredients

Building a Process of  Systematic Improvement

Where  are we  now?

Sustainable “Excellence” Building a Culture of  Systematic Improvement

Phases of Excellence (1) Concept Adding Value for  Customers

Start

Develop

Excel

Customer groups are identified, day to  day contacts are managed and  satisfaction is measured.

Needs and expectations are deeply  understood and embedded in  customer related management  processes.

The on‐going dialogue with  customers is used to anticipate  changes to the needs and  expectations of markets, current and  potential customers.

Maturity ‐>

Creating a Sustainable  Future

Management, legal and global/local  regulatory requirements are  understood and met.

The organisation’s approaches  support the aims of economic, social  and environmental sustainability.

Sustainable corporate behaviour is  recognised by key stakeholders as an  integral part of the organisation's  purpose and strategy. 

Maturity ‐>

Developing  Organisational  Capability

A process exists for understanding  current capabilities and future  organisational needs.

There is a structured process  managing organisational change. 

New ideas and innovations are  encouraged.

Creativity and Innovation are  managed as structured processes  with assigned roles and  responsibilities.

The organisation has a proven track  record for effectively managing  change, not only within their own  operations but across all key parts of  their value chain.

Maturity ‐>

Harnessing Creativity  & Innovation Maturity ‐>

There is a systematic approach to  creativity and innovation, throughout  the organisation and related values  streams and communities.

Phases of Excellence (2) Concept Leading with Vision,  Inspiration & Integrity

Start  The Vision and Mission are defined,  communicated and generally  understood.

Develop

Excel

Leaders inspire people throughout  the organisation through shared  values, role model behaviour.

A common and shared purpose is  established, the Vision, Mission and  Values are fundamental to the way  the organisation operates and the  way people work.

Maturity ‐>

Managing with Agility

Comparative data and information  The processes required to achieve the  are used to put performance into  desired results are defined, developed,  context and drive improvement with  measured and managed. appropriate speed for the market.

The organisation is able to anticipate  and take timely action to exploit  opportunities or effectively manage  threats to ensure their future  success.

Maturity ‐>

Succeeding through the  Talent of People

Approaches are in place to involve  people and their talents are recognised.

The potential of people is  increasingly enabled; people are  motivated and prepared to “go the  extra mile”.

A culture of trust and empowerment  drives performance and enhances  the organisation’s image and  reputation.

The strategic goals of the organisation  are based on the needs and  expectations of their key stakeholder  groups.

A balanced set of results is used to  monitor performance against  strategic goals and how it compares  to competitors or best in class  organisations.

The key stakeholders have relevant  data and confidence that the  organisation will be able to sustain  outstanding performance levels.

Maturity ‐>

Sustaining Outstanding  Results

Maturity ‐>

The 4 building blocks of the journey

Recognition: Sharing: Assessment:

Training:

Creating the Platform

Recognition:  Assessment:  Training: One  day workshop

Sharing:  EFQM  knowledge  base

Quick Check Self‐ Assessment 

EFQM Committed  to Excellence

Refining the Platform

Recognition:  Assessment:  Training:  Leaders for  Excellence

Sharing:  EFQM good  practice visit

Business  Excellence  Matrix

EFQM Recognised  for Excellence

Sustaining Excellence

Recognition:  Assessment:  Training:  EFQM Assessor  Training

Sharing:  EFQM  Communities  of Practice

EFQM  Management  Document

EFQM Excellence  Awards

EFQM Portfolio

 Case Studies & User Guides

 Assessing with the Model

 Good Practice Visits

 Implementing the Model

 Webinars

Sharing

Training

 Trainer Accreditation 

 Communities of Practice Membership

 EFQM Excellence Awards

 Self‐Assessment tools

 Recognised for Excellence

 Strategic Assessments 

 Committed to Excellence

Recognition

Assessment

Primary Partners

Partners

Representatives Bbest Fundación Colombia Excelente Czech Society for Quality (CSQ)  CODEFE  National Quality Institute 

Commercial

    

 

    

Laatukeskus Excellence Finland  Groupe AFNOR (AFNOR) Hungarian Association for Excellence  (HAE) The Standards Institution of Israel King Abdullah II Center for Excellence 

Allan Ahrensberg Excellence Aps Creative Technology 

   

Kazakh Organization for Quality and Innovation  Management (KOQIM)  Centre for Competitiveness (CforC) Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ) Russian Organization for Quality (ROQ

 

Distributors

   

Ministry for Higher Education, Science and  Technology  Metrology Institute (MIRS) Swedish Institute for Quality (SIQ)  Stiftung ESPRIX  Ukrainian Association for 

SKEA

IDMC  Umbrella Consulting

Licensed Trainers      

Professional Training Services  Roadmak Solutions Cia Lta QMS Gmbh & Co KG  Karin Walter Consult Excellence Europe GmbH Sustainable Excellence Team

     

qPlus Resources Jordan Society for Quality Improve4All Help to Improve Escola Superior de Ciências Empresariais Slovensko združenje za kakovost in odličnost

     



Wyser & nirk GmbH  ForumQM  ITQM  ForumQM  Proven‐Practice.com  Seçkin Consultancy and Training Co. Ltd. 

The Development Partnership Shawqi Sajwani Quality Consultants Excellence Ship SYNA Development CMI Meirc Training & Consulting

    

Andre Haynes TQMI Mark Webster  Consulting Footloose Services Ltd

Licensed Advisors

     

eeGeMa Evaluesense ApS IBK  CF Your Advantage  QMS GmbH & Co KG  TQU Group 

     

QMS GmbH & Co KG  Excellence Europe  Sustainable Excellence Team  qPlus Resources  Vittorio Cesarotti Adriano Ruchini

     

Dynamic University  Tossaint for Excellence  Help to Improve  Improve4All  Aliad Sysman

     

Swiss Excellence Forum ITQM  MSI AG Seçkin Consultancy and Training Co. Ltd.  Shawqi Sajwani Quality Consultants  Andre Haynes

     

D&D Excellence TQMI Footloose Mark Webster Consulting North of England Excellence  TOQUEX Ltd. 

Training: Right product, right customer, right time

What’s right…? Starting

Basic Assessor  (on‐line)

Do they want to  be an assessor? Mature

Individual

Starting

EFQM Assessor  Training Journey to  Excellence

Are they trying to  implement? Mature

Leaders for  Excellence

Who is it for? Starting

Do they want to  do a self‐ assessment? Mature

One Day  Workshop Internal Assessor  Training

Organisation Starting

Do they need to  establish a culture  of improvement? Mature

Journey to  Excellence Leaders for  Excellence

Helping decide for individual… Which EFQM Training is right for me...? Who is it for? Is it for the individual or their organisation. Assessing or Implementing? the system top management use to review the overall performance of your organisation. Individual Assessing: how much experience do you have?  Individual Implementation: how far into your journey are you? Organisation Assessment: what have you done already? Organisation Implementation: how far into your journey are you…?

You need to answer more questions… Max also recommends… I'm thinking about it… EFQM Publications: Give me more info!

Helping decide for organisation… Where are you on your Journey towards Excellence?

Strategic Plan: a document that describes the key objectives and supporting actions for your organisation's future activities. Management Reporting: the system top management use to review the overall performance of your organisation. Customer Survey: a structured process to collect feedback from customers to gauge their level of satisfaction with your products and  services.  Employee Survey: a structured process to collect feedback from employee to gauge their level of satisfaction and / or engagement.

Process Management: the degree to which the internal processes required to deliver your strategic goals have been defined & documented. Sustainability: the policies you have developed to ensure the future sustainability of your organisation's business model.

You need to answer all 6 questions... Recommended EFQM Course: You need to answer all 6 questions... In-House Training Option: You need to answer all 6 questions...

Assessing to improve: celebrating progress

EFQM Levels of Excellence

EFQM Recognition Process  Committed to Excellence 

First step on your journey towards excellence



Self‐assessment

 Recognised for Excellence 

External assessment (3‐6 assessors)



Detailed feedback of your strong and weak points

 EFQM Awards 

Takes place once a year



Successful organisations are recognised as finalist or  prize/award winners ©2011 EFQM

Over 500 Organisations Recognised in 2012

EFQM Forum Why should you attend?  Because…  You will meet the Award Winners and  celebrate the achievement with them.  The forum will take place in one of the most  beautiful cities in Europe, Vienna.  Because you can… – – –



Connect to your peers in and outside your industry . Learn from world‐class organisations. Contribute your own views of the impact of the  future in the business environment 

Take advantage of the early bird registration!

Vienna, 23&24th of October.

Thank you! More information: www.efqm.org