UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ ADMINISTRACION DE EMPRESAS Licda. Nancy Ortiz SEMINARIO ADMINISTRATIVO HORA: 9:30 – 11:30

SOLUCION DE CASOS DEL CAPITULO 4 LIBRO “TEORIA ORGANIZACIONAL”

Carlos Alfredo Montenegro Galindo Carnet. 022-06-2903

Guatemala 14 de Marzo de 2015.

CAPITULO 4 LIBRO TEORIA ORGANIZACIONAL

 LA TAREA PAGINA 118 ¿Qué tan diferenciada esta su organización? Diferenciación es el proceso mediante el cual una organización distribuye o asigna al personal y recursos a las funciones organizacionales, estableciendo las relaciones entre tarea y autoridad que le permiten a la empresa alcanzar sus objetivos y metas, por lo que el diferenciar una organización depende del asignar tareas, delegar obligaciones, pero por sobre todo administrar recursos los cuales proporcionaran valor a la organización. La diferenciación en toda empresa evoluciona respectivamente de las necesidades de los propietarios, al momento de asignar tareas que ellos en el rol de propietarios no se dan abasto para cumplir con las exigencias que las funciones de los puestos requieren, esto va evolucionando de la mano con el desarrollo de la empresa, entre más grande o más crezca la organización más se refleja la necesidad de delegar funciones. Por lo tanto la diferenciación de la empresa que tomare en cuenta para esta actividad estará definida mediante la existencia de diferentes puestos con roles administrativos como operativos. Las obligaciones y atributos se encuentran bien definidos, por lo que al combinar el excelente servicio al cliente con la alta calidad de los productos alimenticios en cada uno de los restaurantes, se logra satisfacer a los clientes tomados de la mano con el área administrativa.

¿Es simple o compleja? Esta empresa posee diferenciación simple debido que las funciones y obligaciones se encuentran debidamente bien distribuidas y se cuenta con el personal ADOC en las distintas áreas.

Lista de principales roles de la organización.  Gerente General. Este rol lleva a cabo el establecimiento de objetivos y metas a todo nivel de la organización y vela por el cumplimiento de las mismas.  Departamento de Mercadeo. Este departamento establece la relación de cliente – empresa, y evalúa las tácticas de mercadeo que generen rentabilidad a la organización.  Departamento Ventas. Este departamento desarrolla las estrategias de ventas, y las metas alcanzables por los distintos puntos de ventas, los cuales serán incentivados y motivados por dicho departamento.  Departamento SC. Este departamento es el encargado de velar y evaluar la calidad del servicio que se esté brindando al consumidor final de nuestros productos.  Gerente de Ventas. Este rol establece las políticas necesarias sobre las ventas y adicionalmente las metas y objetivos del departamento en general. ¿Tiene muchas divisiones? Esta organización se encuentra conformada por 3 divisiones: la primera es una cadena de restaurantes de comida Rápida, la segunda es división pecuaria o encargada de proporcionar la MP (carne de pollo), y la tercera es una organización de carácter financiero que se especializa en el tema de finanzas del corporativo.

¿Qué competencias claves permite que su organización sea única o diferente a las otras organizaciones? 

La calidad en el servicio al cliente.

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Los beneficios que obtiene el cliente al comprar nuestros productos.

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La calidad del capital humano de la empresa.

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La importancia de una administración con valores en la empresa tales como identidad, espiritualidad, fidelidad, sinergia laboral, responsabilidad, honestidad, honradez.

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La importancia del cumplimiento de las obligaciones de la empresa.

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La importancia de verificar que los estándares de calidad se cumplan.

¿Qué tan difícil seria para las organizaciones imitar estas competencias distintivas? La cultura organizacional de una organización es difícil de imitarla en donde se necesita no solo del apoyo de las gerencias sino de la aceptación del cambio por parte del personal.

¿Cómo ha respondido la organización ante los desafíos del diseño? El rol de dar a conocer la estructuración de las jerarquías de acuerdo con autoridad y mando corresponde al área de recursos humanos de la organización, en donde los colaboradores ya saben a quién deben reportar. La toma de decisiones en el personal es muy importante, dado que es acá donde se pueden agilizar procesos al tener esta iniciativa la cual debe ser predicada y sembrada por las altas autoridades o jefes. La organización ejecuta empowerment con el personal y así de esta forma crear un valor en la empresa. El personal ha identificado la importancia de las normas o políticas de la empresa, pero al mismo tiempo ha aprendido a priorizar las demandas, necesidades o exigencias del cliente, derivado de esto es necesario velar por el cumplimiento de las normas de la organización.

¿Está centralizada o descentralizada? La empresa en la actualidad se encuentra descentralizada debido a que la autoridad de la toma de decisiones se delega desde la cabeza siendo la gerencia general y desciende a todas las otras gerencias. ¿Cómo usted los sabe? Es evidente porque he podido observar el manejo de las distintas situaciones con el cliente por parte de los jefes inmediatos de los puntos de venta. ¿Puede identificar algún mecanismo de integración en la organización? Según mi criterio el mecanismo que se puede observar es el de jerarquía de autoridad, en donde se integra una clasificación de empleados para identificar quien reporta a quien. ¿Cuál es la equivalencia entre la complejidad de la diferenciación y la complejidad de la integración? La equivalencia entre ambos temas es que estos delegan funciones y obligaciones, pero cabe resaltar que existe una diferencia notable con respecto a la diferenciación que al igual delega obligaciones y responsabilidades, pero no se sabe si el personal trabaja bajo un mismo concepto o tiene la misma misión, caso contrario que la integración verifica que la gente este delegada en las distintas áreas y por sobre todo trabaje por un mismo propósito. ¿La conducta de la organización está muy estandarizada o el ajuste mutuo juega un papel importante? Considero que el ajuste mutuo juega un rol vital en la empresa porque se acopla a las decisiones necesarias para la toma de decisiones.

¿Su análisis lo llevo a comprender que su organización se acopla mejor al modelo orgánico o mecanicista? Desde mi punto de vista el orgánico es que más se acopla por el modo de trabajar de los colaboradores de la empresa, aquí los empleados trabajan juntos para coordinar sus acciones y posteriormente encontrar la mejor forma u opción de realizar las tareas asignadas. A partir del análisis que ha realizado hasta ahora ¿Qué cree que podría hacerse para mejorar la forma en que opera su organización? Según mi criterio una de las mejores formas y más efectivas para que la empresa trabaje de una buena o excelente forma es por medio de motivar al colaborador a su superación como por ejemplo que estudie, se especialice o tecnifique en las ramas que a la organización convenga.

CASO DE APLICACIÓN Páginas 118 – 119 ¿Qué presiones y fuerzas del ambiente llevaron a Stringer a cambiar el equilibrio entre centralizar y descentralizar? Según lo que pude verificar en la lectura pienso que el ejecutivo al atender sus funciones constato que tenía presiones internas como la directiva de Multi Inversiones y externas como la competencia y la creación e innovación constante de los productos nuevos. Esto lo llevo a centralizar la toma de decisiones y contratar personal joven, los cuales aporten ideas nuevas para innovar los productos actuales y así cubrir las demandas y exigencias que tengan los clientes.

¿Cómo describiría el enfoque de Stringer hacia la organización? Este ejecutivo tuvo un enfoque agresivo al momento de tener conocimiento de las perdidas y que los colaboradores solo trabajaban por un beneficio propio y no por

un beneficio para la empresa, pero al sustituir a este personal pudo resolver una buena parte de su problema, logrando reducir los costos de los recursos que en un momento se habían otorgado al personal. El tipo de estructura que Stringer está buscando ubicar es de forma mecanicista.

CASO DE APLICACIÓN “CREER DUELE” Página 117. Actualmente la estructura organizacional es de forma descentralizada, por lo que se necesitara centralizar para que no se originen reclamos por parte de los empleados. El problema se está originando porque se les dio liderazgo a empleados que su papel de líder lo aprovecharon para tratar mal a sus compañeros.