Servis ve Destek

Videojet Uzaktan Servis Ethernet özellikli 1000 Serisi yazıcılar için

Üretkenliği artırmak için verilerin ve bağlantının gücünü kullanın

İlk Öğrenen

Artık yazıcınızın verilerine anında erişerek daha hızlı yanıt sürelerine olanak sağlayıp hattınızın sorunlarının giderilmesini hızlandırabilirsiniz.

İlk

İlk Müdahale Eden Sorun Gideren

Videojet Uzaktan Servis – üretkenliğinizi artırmaya yardım eden yenilikçi bir çözüm. Kullanım dışı kalmaya tahammülümüzün asla olmadığı gerçeğini kabul edelim. Üretim hattınızı ne kadar hızlı çalışır hale getirseniz de, genelde bu hız da yeterli değildir Planlanmamış hat duruş süreleri genellikle kolayca halledilebilir...yeter ki makinanız önceden sizi uyarsın. Bir an için şöyle hayal edin…

Ø Yazıcınız bir şeye gereksinimi olduğunda size mesaj gönderebilsin. Ø Yazıcınızın işletim sisteminin içine uzaktan bakabiliyor, neredeyse her yerden sorunları tespit edip ayarları değiştirebiliyor olun.

ØTek bir tuşa dokunduğunuzda, servis vermek üzere oraya gelmesi gerekmeden sizin gördüklerinizi görebilen, sorunları tespit edip değişiklik yapabilen bir uzmana ulaşabiliyor olun. Videojet Uzaktan Servis ile artık tüm bunlar hayal olmaktan çıkıyor. Sizi, ilk öğrenen, ilk müdahale eden ve ilk sorun gideren yapmak üzere donatan ve güçlendiren araçlarla servis vermenizi sağlayan tamamıyla yeni bir yaklaşımı tecrübe edin.

Servis aramaları, yanlışlıktan kaynaklı arızalar ve en yaygın nedenleri Videojet’in yaptığı araştırmaya göre, yazıcıyla ilgili servis vermek üzere yapılan ziyaretlerin en çok karşılaşılan nedenlerinden birisi yanlışlıktan kaynaklı arızalardır. Bu arızalar yanlış yapılandırma ayarlarından veya operatör eğitimindeki eksikliklerden kaynaklanabilir ve genellikle bir üretim döngüsünden diğerine geçerken ortaya çıkar. Yaygın olarak karşılaşılan arızalar şunlardır: • Yeni paket boyutuna uymayan baskı gecikmesi • Baskı modunda yanlışlıkla yapılan değişiklikler • Metin olarak girilen veri kodu • Yanlış fontta kod yazdırma (varsayılan ayarlara sıfırlayın) • Yazdırma kafası yüksekliğinin hareket ettirildikten sonra sıfırlanmaması Ortaya çıkan bu arızaların çoğu, tanılama ve müdahale için gerekli olan bilgilerin uzman personelin kullanımına hemen sunulması durumunda, yerinde servis gerektirmeden çabucak çözümlenebilir. Videojet Uzaktan Servis, sunduğu yazılım tabanlı yenilikle tam olarak bunu yapar ve doğru bilginin doğru kişilerin kullanımına hızla sunulmasına yardım ederek sorunları daha hızlı çözmenizi sağlar.

22

Hattınızı çalışır durumda tutmanıza yardım eden anında görünürlük ve uzmanlık Uzaktan Uyarılar: İlk Öğrenen Olun Yazıcının gereksinimlerinin, uyarı veya hata durumlarının gerçek zamanlı bildirimi Artık bakım personeliniz yazıcıdan uzakta bile olsa, yazıcının gereksinimleri veya yazıcıdaki normal olmayan durumlar hakkında e-posta bildirimleri alabiliyor. Uyarılar personelinize yalnızca yazıcı ile ilgili durumları bildirmekle kalmıyor, personeliniz uyarıda gönderilen bağlantıya tıklayarak incelemek ve sorun gidermek için ek bilgilere anında erişebiliyor. Yapabileceğiniz başka şeyler: • Her alıcı için uyarıları yapılandırmak • Bir olayın süresine veya sıkılığına dayalı filtreler ayarlamak • Bildirimlerin yalnızca “iş başındaki” personele gönderilmesini sağlamak için, uyarıları belli kişilere atamak Uzaktan Uyarı yeteneği ile siz ve ekibiniz yazıcınızın durumuyla ilgili olarak gönül rahatlığı içinde olabilirsiniz. Bu güçlü araç, düşük mürekkep seviyesi gibi basit sorunları önceden önlem alarak ortadan kaldırmanıza veya anında müdahale gerektirebilecek eksik baskı uyarıları gibi karmaşık hale gelebilecek sorunları hızla değerlendirmenize yardım edebilir.

Grafikler ve performans verileri Müdahale Eden İlk Siz Olun Değerli yazıcı etkinliği için anında görünürlük Merkezi bir grafik ve performans verisi tesisteki tüm bağlı yazıcılar için bir bakışta görülebilecek ve çalışma durumuna göre sıralanabilecek genel bir bakış sağlar. Uygun ağ ve internet erişimi olan herhangi bir bilgisayardan belli bir yazıcı hakkındaki bilgileri kolayca inceleyebilirsiniz.* Şunlar hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz:

• Geçerli yazdırma işi • Son değişikliklerin işaretlendiği mevcut yapılandırma değerleri • Son olaylar, uyarı ve arızalar • Dahili sensörlerden gelen teşhis bilgileri

Bu görünürlük aracı, uygun olmadığınız zamanlarda ofisinizden ayrılmadan veya tesise gitmeden yaygın yapılandırma hatalarını daha hızlı tespit etmenize ve düzeltmenize olanak sağlayarak ilk müdahale eden olmanızı sağlar. Bu araç aynı zamanda, çalışmayla ilgili bilgiler sağlayabilen uzun süreli performans verilerini toplar ve düzenler.

Uzaktan Sorun Giderme: Sorunu Gideren İlk Siz Olun Uzaktan sorun giderme ile Videojet uzmanlığı bir tık uzağınızda Ağ operatörleri, güvenli bir Sanal Ağ Bağlantısı (VNC) kullanarak , yazıcı bilgilerinin uzaktan görüntülenmesi ve yapılandırma ayarlarının değiştirilmesi için yetkili tesis personeline yazıcı arabirimi erişimi verebilir. Bu erişim, ekip işbirliği, sorun giderme ve yazıcı ayarlarının daha hızlı yapılması için güçlü bir araç haline gelerek üretim planınıza uymanıza yardım edebilir. İsteğe bağlı Cloud ağı kurulumu ile ekibiniz yazıcı arabirimine erişim vererek Videojet Teknik Destek sayesinde bilgi paylaşımı ve işbirliği yapabilir. İstenmesi durumunda bir Videojet uzmanı grafik ve performans verilerini uzaktan görüntüleyip doğrudan yazıcınızda yapılandırma değişiklikleri yapabilir. Bu erişim yalnızca ekibiniz tarafından kontrol edilir ve ağ bağlantıları yalnızca, Payment Card Industry (PCI) için geçerli olan standartlar kapsamında onaylanmış güvenli protokoller kullanılarak yapılır. Cloud ağı kurulumlarının ek bir avantajı olarak, yerinde servis gerekmesi durumunda ekibiniz belli yazıcı verilerini Uzaktan Sorun Giderme özelliklerini kullanan Videojet teknisyeniyle önceden paylaşabilir. Bu teknisyenin sorunu hızla belirleyip sorunu gidermek için uygun parçaları getirmek üzere hazırlanmasını sağlayabilir. * Teknik özellikler için şu adrese gidin: www.videojet.com.tr/remoteservice 3

Yazıcınızın yanında olmadan sorunları çözün Doğru bilgilerin doğru kişiye sunulması, yazıcı sorunlarının çözülmesinin ve bir birimin hızlı bir şekilde çalışır ve üretim döngüsüne hazır hale getirilmesinin anahtarı olabilir. Videojet Uzaktan Servis panoları, sorunu çözecek olan kişinin yazıcıya gelmesini gerektirmek yerine önemli ayar ve performans bilgilerini bu kişinin bulunduğu yere iletir. Dahası, veriler inceleme gerektiren alanlar işaretlenerek, kullanıcının hemen kullanabileceği şekilde düzenlenir.

B

A

C

A. D  ikkatinizi tam olarak olması gereken zamanda olması gereken yere odaklayın Tesis grafik ve performans verilerinde bağlı olan tüm Videojet yazıcıları gösterilir ve veriler çalışma durumuna göre sıralanabilir. B. Bulunduğunuz yerden ayrılmadan yapılandırma hatalarını bulun Bir Videojet yazıcısının ayarlarına değerlerde yapılan son değişiklikler belirtilmiş olarak kolayca erişilebilir. C. Ç  alışmayı iyileştirmek için verileri değerlendirin İlgi alanlarınıza göre yazıcı verilerini yapılandırın ve yazıcının zaman içindeki performansını izleyin. D. Müdahale gerektirebilecek öğeleri belirleyin Teşhis verilerine, aralık dışı değerler kırmızıyla vurgulanmış olarak bir bakışta göz atın.

4

D

BT ve ağ gereksinimlerinizi en iyi şekilde karşılayacak güvenli ve gizli bağlantı seçenekleri ile tasarlanmıştır Yazıcı verileri yalnızca kendi personelinizin erişilebildiği tesis ağınızda tutulabilir. Videojet ayrıca bir Cloud depolama (Online depolama) depolama seçeneği sunar. Bu seçenek, Videojet Teknik Destek personelinin yazıcıda başlattığınız bir VNC bağlantısı aracılığıyla verilerinize veya yazıcı arabirimine hızla göz atmasını olanaklı kılan güçlü bir avantaj sağlar. Güvenliği sağlamak açısından veri iletimi yalnızca giden yöndedir ve HTTPS aracılığıyla yapılır.

Tesis Tabanlı Uzaktan Servis Müşterisi

Videojet Cloud depolaması ISO 27001 sertifikalıdır ve Payment Card Industry (PCI) ve Data Security Standards (DSS) kapsamında 1. Seviye servis sağlayıcı olarak onaylanmıştır. Sistem erişimi yetkili Videojet servis-destek personeli tarafından sağlanır. Coğrafi konuma ve standart IT (Bilişim Teknolojileri) güvenlik protokollerine göre denetlenir.

Videojet Cloud Ağı Uzaktan Servis Müşterisi

Yazıcı: Ayarları, tanılama bilgilerini, hata ve uyarı durumlarını bildirir

Yazıcı: Ayarları, tanılama bilgilerini, hata ve uyarı durumlarını bildirir

Sunucu: Yapılandırılmış her bir kural için uyarıları iletir

Sunucu: Yapılandırılmış her bir kural için uyarıları iletir

UYARI: Videojet Teknik Destek UYARI: Videojet Teknik Destek

UYARI: Şirket içi bakım

İşlemler

İşlemler

Yazıcının yanına gidip bakım veya onarım gerçekleştirme

Grafiklere ve performans verilerine erişip kritik bilgileri görüntüleme

Yazıcı sorununu tespit etmek ve çözümlemek için dahili Sanal Ağ Bağlantısını kullanma

Gerektiğinde ek yardım almak için Videojet Teknik Destek’le iletişim kurma

Yazıcının yanına gidip bakım veya onarım gerçekleştirme

Videojet Uzak Uzmanını arama

Videojet Uzak Uzmanı, Sanal Ağ Bağlantısını güvenlik duvarı aracılığıyla güvenceye alır

Bir Videojet Servis Mühendisinin yardımı gerektiğinde, sorun çözümünü hızlandırmak için teşhis verileri ve parça(lar) gönderilir

Videojet Uzak Uzmanı yazıcı sorununu tespit eder ve çözümler

Yukarıdaki Videojet uzaktan servis yetenekleri tüm Ethernet özellikli 1000 Serisi yazıcılarda kullanılabilir. 5

Bakım gereksinimlerinizi Videojet Uzaktan Servis: yönetme şeklinize uygun modeliniz olarak tasarlanmış kolaybir Uzaktan Bakım için kusursuz Servis seçenekleri tamamlayıcı İster bağımsız bir servis seçeneği isterse diğer servis anlaşmalarının tamamlayıcısı olarak kullanabileceğiniz Videojet Uzaktan Servis, daha fazla kesintisiz çalışma huzuru sunar.

Videojet, bakım modellerinin her duruma uygun olmadığının farkındadır. Yazıcılarınızın bakımı ve onarımına yönelik yaklaşımınız nasıl olursa olsun, Videojet Uzaktan Servis anlayışınızı değiştirmenize yardım edebilir. Bir eklenti olarak Videojet Uzaktan Servis teklifi, önemli yazıcı konfigürasyon ve teşhis verilerine anında ve gerçek zamanlı erişim sağlar. Bu veriler bakım ekibinizi güçlendirerek yazıcı sorunlarını daha hızlı gidermesini, aynı zamanda Videojet Teknik Destek uzmanlarının desteğinin ve bilgi birikiminin neredeyse parmaklarının ucunda olmasını sağlayabilir. Güçlü bir kombinasyon olan Videojet Uzaktan Servis, sorunları daha hızlı, çoğu kez yerinde servise gerek kalmadan çözmenize yardım edebilir.

İlk Öğrenen Siz

6

Bakım gereksinimlerini şirket içinde yöneten müşteriler için Videojet Uzaktan Servis personelinizin yeteneklerini artırmak için güçlü bir araç olabilir. İşbirliğinin artırılmasına, sorun gidermenin kolaylaştırılmasına ve yazıcı ayarlamalarının hızlandırılmasına olanak sağlar. Ve Videojet Uzaktan Servisin Cloud tabanlı seçeneği ile, ek uzmanlık gerekmesi durumunda Videojet Teknik Destek kolayca yazıcınızın verilerini inceleyip gerçek zamanlı yardım sunabilir.

İlk Müdahale Eden İlk Sorun Gideren

Olun

Siz Olun

Siz Olun

Uzaktan uyarı bildirimleri

Grafikler ve performans verileri

Uzaktan sorun giderme

Daha hızlı harekete geçmenizi sağlayan akıllı yazılım sizi Videojet yazıcınızın performansını etkileyebilecek düzensizlikler veya arızalar hakkında bilgilendiren anında e-posta bildirimleri gönderir.

Önlem almaya yönelik müdahaleleri olanaklı kılan bu çözüm sayesinde artık tesisinizdeki tüm Videojet yazıcıların durumunu görüp belli bir birim için ayrıntılı bilgileri inceleyebilirsiniz. Yapılandırma değerleri karmaşık bir şekilde veriler arasında gezinti yapmadan hızla görüntülenebilir ve performans grafikleri bir birimin geçmişini izleyerek kullanım dışı kalma olaylarının nedeninin belirlenmesine yardım edebilir.

Uzaktan erişim yetenekleri ile eğitimli personeliniz veya Videojet Teknik Destek, Videojet yazıcınızın işletim sistemine elektronik olarak erişerek sorun giderebilir, hatta ayarlardaki gerekli değişiklikleri sizin için çevrimiçi olarak yapabilir . Bu sanal erişim sorunları genellikle yerinde servis çağrısında bulunmanıza gerek kalmadan, daha hızlı çözümlemenize yardım edebilir.

Bakım gereksinimlerinizi yönetme şeklinize uygun olarak tasarlanmış servis seçenekleri

Uzaktan Servis

Başlangıç

Koruyucu

Kapsamlı

Daha hızlı yanıt süresi ve uzman destekli sorun giderme için, anında uyarılar ve işlenebilir verilerle güçlenin

Yeni yazıcıların benimsenmesi sırasında yumuşak bir geçiş sağlanmasıyla huzurlu ve mükemmel bir giriş

Genel bakım yapabilme yeteneğine sahip bir ekip için, arıza giderme kapsamından ve yıpranan parçaların değiştirilmesi olanağından faydalanın

Her şeyi hesaba katalım ve yazıcı performansını proakif olarak optimize etmek için %100 kapsamın keyfini çıkaralım

7/24 teknik telefon desteği

l

l

Önleyici bakım

l

Arıza giderme kapsamı

l

Uzaktan Servis

l

• Uzaktan uyarılar • Grafikler ve performans verileri • Uzaktan sorun giderme • Uzman Yardımı*

Aşınan parçaların değiştirilmesi

l l

l

l

l

l

l

l

Öncelikli hizmet

l

Temel operatör eğitimi

l

l

Danışmanlık hizmetleri ve uygulama desteği

l

l

İsteğe bağlı ekipman kiralama

l Standart

İsteğe Bağlı

l

l

*Yalnızca Videojet Buluta bağlı iken kullanılabilir.

Tüm Servis Ürünleri hakkında daha detaylı bilgiler, ürün özellikleri sayfalarında ve Videojet tarafından sağlanan herhangi bir profesyonel bilgilendirme metninde bulunabilir. 7

Gönül rahatlığı standart Videojet Technologies, ürün tanımlama pazarında bir dünya lideridir. Hat üzerinde yazdırma, kodlama ve markalama ürünleri, uygulamaya özgü sıvılar ve ürün yaşam döngüsü hizmetleri sunar.  edefimiz, ambalajlı tüketici ürünleri, ilaç ve endüstriyel H ürünler sektörlerinde müşterilerimizle işbirliği yaparak onların üretkenliğini artırmak, markalarını korumak, geliştirmek ve sektör eğilimleri ile yasal mevzuatın bir adım önünde olmalarını sağlamaktır. Sürekli Mürekkep Püskürtme (InkJet), Termal Mürekkep Püskürtme (Termal InkJet), Lazer Markalama, Termal Transfer (TTO), koli kodlama, etiketleme ve çok çeşitli yazdırma seçeneklerindeki müşteri uygulama uzmanlarımız ve teknoloji liderliğimizle, Videojet olarak tüm dünyada 325.000’den fazla yazıcımız kuruludur.

Müşterilerimiz, günde on milyardan fazla ürüne baskı yapmak için Videojet ürünlerine güveniyor. Müşteri satış, uygulama, servis ve eğitim desteği, tüm dünyada 26 ülkede 3.000’den fazla ekip üyesiyle doğrudan sağlanmaktadır. Bunun yanında, Videojet’in dağıtım ağı, 135 ülkede 400’den fazla dağıtıcı ve OEM ile hizmet vermektedir.

Global Merkez Videojet Satış ve Servis Ofisleri Üretim ve Ürün Geliştirme Videojet Satış ve Servisinin olduğu ülkeler Videojet İş Ortağı Satış ve Servisinin olduğu ülkeler

Tel: 0216 469 7982 E-posta: [email protected] Web sitesi: www.videojet.com.tr Videojet Technologies Inc. Çubukçuoğlu İş Merkezi Küçükbakkalköy Mah Rüya Sok. No:11 Atasehir Istanbul

© 2014 Videojet Technologies Inc. — Tüm hakları saklıdır. Videojet Technologies Inc. sürekli ürün gelişimini ilke olarak benimsemiştir. Ürün tasarımını ve/veya teknik özelliklerini bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkımız saklıdır. Parça No. SL000614 br-remote-service-1014