QUALITY MANAGEMENT PERCEPTION ON INSTITUTION PERFORMANCE: EXAMPLE OF A UNIVERSITY
[email protected] Ghader ZEMESTANI
[email protected] [email protected] t
n
yla
yla
mu ve Toplam Kalite
Anahtar Kelimeler: Abstract Total Quality Management (TQM) has been a common process, applied to improve competitive power of organizations in all processes formed from past to present. Basically TQM is, gathering labor force organizations benefitted from, human, service or product qualities, and systematically all factors taking place in the organization and maintaining the quality by making them work for a common goal on the purpose of meeting the customer needs. In the processes that are applied TQM, all employees are included in quality by asking their opinion. The long term goal of TQM is to provide the expected benefits and while fulfilling this goal, it is aimed to meet the expectation of organization employees and all individuals in society and by this scope it focuses on quality. Due to all these factors, TQM can be explained also as a management model and a it has been supported by several studies that there is a relationship between performance and TQM and this relationship has been a popular much-discussed issue. Main aim of the present study that has been conducted based on an extensive literature s effects on institution performance and to study on their relationship and compare them. To reach the aim of the study, in consequence of an extensive literature review, six dimensions (Customer Orientation, Leadership, Continuous Improvement, Process Management, Teamwork and Focusing on Quality) for the TQM and also six variables for institution performance (Physical Environment, Effectiveness, Quality, Productivity, Innovation and Satisfaction) were designated. Using these variables, a survey was prepared and distributed in the research area. Based on the results obtained from the data, the relationship it is aimed to investigate wheth regard to sex, grade, seniority, educational background, and participating in the total quality management training. Key words: Total Quality Management, Institution Performance, Academic and Administrative Personnel.
1.
kalite
belirleyip,
de
lar ile ve hizmet 36
nin beklentisine cevap vermek ve
y
,
kaliteye
bir edilmesi ve hata hammeddenin ilmesidir. ruhu gerekmektedir bu kapsamda
arak i
,
d
sistemin geleneksel bir sistem
sistemin
.E al arak
. Kalite
ile bekle Toplam Kalite Y n esas al
yollada
e ve topluma fayda Kalite politikala
kapsamda
TKY temelde ok
T
.
t alanlar . ki beklentilerini dikkate alan, bir
bir unsur ,
. yetenekleri
tim faaliyetlerinden memnuniyet
emlidir Bu kapsamda
r, veliler,
ve (Serin ve Aytekin, 2009: 86-87). ilke ve de erler . Bu . Samson ve Terziovski
Kaliteye Odaklanma : , . Temel Liderlik:
-
unsurlar dikkate na
mak
memurlar olmaktan ziyade insanlar olarak de erler olu tu
, ancak kapsamda ilerlemenin sin deki mizdeki
. Bu sistemimizde meydana gelen herhangi bir olur -82).
2. KAVRAMSAL ALT YAPI A)
ve
da
lerle
alt birimlere
onlara ihtiyac yetki ve sorumlulu ver Kaliteyi istenen seviyeye getir k : Toplam Kalite Y 'nin d
Bu kapsamda ve ama ve bu
leri
.
Bu n beklentisi sonunda
en, okul ilke ve . Easton ve Jarrel
kantitatif
ler
yen, . . Bu felsefe
i yerine : Toplam Kalite Y
. -
). 37
. Bu e planlama, karar verme :
uygulayan
kurumlarda ve karar almada ve bu yolla yoluna gitmeleri Kaliteye Odaklanma: be . Kalite bir (Gencel, 2001: 174).
personelin
P
ve
, kar
genellikle de .
i
de
(Sevimler, 2010: 20). en , bir
ifade edilmesidir
tmelerde tematik bir
Asgharizadeh vd., (2010) performans a
Agarwa
si
, kapsam itibariyle,
yada i i yapan bireylerin bu kavramlar
ler ararak koyacak
itici bir
B) kurulu
si
Neely vd., (1995): Kalite, Zaman, Maliyet ve Esneklik; ; Bititchi vd., (2001) ise: Finansal ve Finansal olmayan olarak
Fiziki Ortam:
nin ilme dir. Bu sayede kurum hizmetin sunumu, hizmeti sunan ve alanlar 21). Etkinlik:
n daha iyi hale gelmesi belirlenen kalite
. Bu
nin Etkinlik boyutu aaliyetlerin sonucunda, bu
hedefe 2010: 81). Kalite:Kalite etkinli i sa . Kalitenin s ndan tan m ; si , ve kar teknik elliklere uygunlu unun ve hatas z olma derecesinin bir 8). Verimlilik: Verimlilik; olarak s bu y en az girdi kullanabilmektir (Sevimler, 2010: 10). Yenilik: , rakip den geride kalmamak ve mevcut teknolojiyi en uygun seviyede kullanmak, yeni teknolojilerinse temin edilmesi ile (Sevimler, 2010: 85). Memnuniyet: . Bu (Aydo C) sonucunda
Kurum , insan kayna faaliyetlerinin
b
ortaya
Bu yolla
kalite ilkeleriyle uyumlu hale gelmesi, sistemsel bir
gidilmesi bilincine var
n
r. Bu yolla ka
i Ersoy ve Ersoy, 2011: 8).
i etkileyen performanst bu yolla nde
genel
;
olan aidiyet duygusu
arakta
3. Bu
Bu Bu ama .
, 150 38
150
ise
,B Elde edilen anket formla Pearson Korelasyon Analizi 4. I analizi sonucunda Tablo 1
0,932
40
II
Cinsiyet Erkek Toplam 18 - 30 31 - 40 41 - 50 Toplam
Toplam Unvan Akademik Personel Toplam
26,3
%8,3 si
%
144 156 300
48,0 52,0 100
1-5 6 - 10 11 - 15 16 - 20
79 105 91 25 300
26,3 35,1 30,3 8,3 100
Toplam
130 50 90 30 300
43,3 16,7 30,0 10,0 100
Doktora Toplam
150 150 300
50,0 50,0 100
18
Lise
Lisans
TKY E 1 3 kez 4 6 kez 7 9 kez 10 ve daha fazla Toplam
48,0 i k
ile 15
10,3 si 1 ile
ki
ile lise, %18,0 i
39
%
104 70 55 41 30 300
34,7 23,3 18,3 13,7 10,0 100
31 54 78 80 57 300
10,3 18,0 26,0 26,7 19,0 100
107 156 22 3 12 300
35,7 52,0 7,3 1,0 4,0 100
u ile
u ise 21 ,0 lisans, personelin %35,7 si mesleki ile 7 ile
Bu hipotezler Pearson Korelasyon analizi yaparak
olarak
F
52,0 si e 30,3
u
19,0 u
iki
Mezuniyet Durumu
Lisans
35,1 si
ile
%26,7 i III)
F
(Tablo 3).
Tablo 3.
TKY
Pearson Korelasyon
Hipotezler ile kurum
1
ile kurum
2 5.
n en
0,887
0,000
150
0,825
0,000
150
ilgilendi i konu olan
. Bu
;
bulunmak isteyen
N
(2-
-
erin
. beklentilerine cevap verecek nitelikli
bunu
Chain: An ANP-Based
-225. Management Journal, Vol. 2, No. 3, 2010, pp. 68-89.
al
-19.
Beierlein, J.G., Miller, C.A. Performance Measures and Measurement in Supply Chains in the Food System, Food Industry Report, 2000. -22.
,
-856. -12.
i
-79.
nal
of Business, Vol. 71, No. 2, 1998, pp. 253-307. -62. , 2001, ss. 164-218.
65. Neely, A., Gregory, M., Platts, K International Journal of Operations & Production Management, Vol. 15, No. 4, 1995, pp. 80-116.
43-
Samso of Operations Management, Vol. 17, 1999, pp. 393-409. 9, ss.
83-93.
-82.
40
