PERVIA TOURS Agencia de viajes especializada para personas con discapacidad.
1
Estado Federativo: Puebla Categoría: Servicio Área de participación: Sociedad Reto de participación: Inclusión de personas con discapacidad en el sector turístico ofreciendo de manera accesible el servicio de la agencia de viajes especializada. Nombre del proyecto: “PERVIA TOURS” Nombre Descriptivo del proyecto: Agencia de viajes especializada para personas con discapacidad. Integrantes: 1.
Díaz Rosales Rocío 22 años Ingeniería en Gestión Empresarial
2.
Domínguez Portillo Janeth 23 años Ingeniería en Gestión Empresarial
3.
Hernández Urbina Sergio Enrique 22 años Ingeniería Electrónica
4.
Pacheco Benítez Amayrany 22 años Ingeniería en Gestión Empresarial
5.
Serrano Armenta Shanadou Angélica 23 años Ingeniería en Gestión Empresarial ASESORES
1.
Martha Judith Ariza Xibille
2. María Teresa Yolanda Mello Carballido
2
NOMBRE: “Pervia Tours” 1. 2.
GIRO: Servicio DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Agencia de viajes especializada para personas con discapacidad.
3.
DESCRIPCIÓN DE LA INNOVACIÓN
“Pervia Tours” es una agencia enfocada a personas con discapacidad motriz, de lenguaje, visual y auditiva, la cual está ubicada en la Ciudad de Puebla, se caracteriza por ser accesible a las necesidades de cada cliente, de esta manera lograr que puedan disfrutar de un viaje hacía un lugar atractivo, lleno de sorpresas y aventura; garantizamos alegría, felicidad y comodidad además de una grata asistencia por personal idóneo para su cuidado y protección. Esta agencia especializada cuenta con juegos didácticos entretenidos que tienen grabados en lenguaje braille, intervienen sonidos y señas a la hora de jugarlos, nuestros usuarios podrán hacer uso de ellos durante el viaje. La agencia especializada se hace cargo de llevar a sus clientes a su destino mediante transporte cómodo, espacioso, el cual contiene mecanismo elevador de silla de ruedas, superficie específica para sillas de ruedas con anclaje y ganchos de seguridad al piso, rampa de ascenso y descenso, así mismo contamos con el servicio de los mejores hoteles con instalaciones accesibles como áreas con acceso para minusválidos, señalizaciones, atención médica las 24hrs, alberca climatizada, talasoterapia entre otros. Es un servicio muy particular desde el transporte, instalaciones, la atención, entretenimiento, estancia y una mejor comunicación con sus usuarios mediante lenguaje braille y sistema de señas. En la ciudad de Puebla es la única agencia que se enfoca en este nicho de mercado, buscando satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes. 4.
VENTAJAS COMPETITIVAS Y BENEFICIOS DE LA INNOVACIÓN
Como ventaja competitiva tenemos los juegos didácticos lo cual ayuda a que el traslado sea divertido, la infraestructura y características de la agencia, medios de transporte, hoteles y lugares atractivos cada uno equipado y accesible pensando en el bienestar del cliente, así mismo el nicho de mercado que atendemos (personas con discapacidad), así como nuestros especialistas y doctores que estarán con los turistas durante el viaje de ida y regreso. 5.1 PRECIOS DE LA COMPETENCIA
EMPRESA
UBICACIÓN
PRECIO CHIAPAS
DÍAS
PRECIO CANCÚN
DÍAS
INTERTRAVEL
51 Norte 1805-A, Col. Aquiles Serdán Puebla, Pue.
$14,295.00
5 Días
$7,065.00
5 Días
BELLVIAGGIO
39 Poniente # 908 Gabriel Pastor Puebla, Pue.
$12,370.00
5 Días
$8,900.00
5 Días
AGENCIA DE
Av forjadores # 2007, Col. Lindavista De Jesús,
$8,900.00
5 Días
VIAJES "LA
Puebla, Pue.
$13,370.00
5 Días
GARITA" DESPEGAR.COM
http://www.despegar.com.mx
$8,300.00
5 Días
$7,500.00
5 Días
INTERJET.COM
http://www.interjet.com.mx
$1,689.00
5 Días
$2,976.00
5 Días
3
5.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La situación por la cual atraviesan las personas con discapacidad es la de no poder participar plenamente en las actividades cotidianas, en la sociedad y en específico en el aspecto de poder percibir, gozar de comodidad y deleitarse en la visita de lugares maravillosos de la República Mexicana, es por tal motivo que respecto a este suceso se busca establecer en la Ciudad de Puebla una agencia de viajes especializada para brindar este servicio a la sociedad Poblana que sufre de discapacidad y que tienen la necesidad de ser tomados en cuenta, de recibir un trato adecuado sin distinción alguna, lo cual dará un giro a la Ciudad, mostrando interés y gusto por disipar aquella ideología de discriminación y el concepto de que las personas con discapacidad tienen limitaciones y que debido a su condición no les permite desarrollarse en diversos aspectos de la vida. Los ciudadanos Poblanos que no puedan ver, hablar, caminar o escuchar, carecen de un sentido o más; no tienen la posibilidad de apreciar el entorno, requieren de cuidado, atención y comunicación efectiva (lenguaje braille y señas) para ello una agencia de viajes especializada cubriría de manera adecuada y suficiente aquellos requerimientos. 5.3 RESULTADOS ESPERADOS DEL PROYECTO
Romper con la ideología de discriminación para con las personas discapacitadas. Aceptación por parte de la sociedad en el municipio de Puebla. Ser un ejemplo para otras empresas y mostrar que este nicho de mercado es importante. Dar a conocer a las personas discapacitadas que somos una empresa de servicio comprometida, dando la mejor atención y un trato único.
5.4 IMPACTO SOCIAL El enfocarnos en esta área de influencia que son las personas con discapacidad visual, motriz, auditiva y de lenguaje ayudará a generar mayor integración de cada una de las personas con los demás turistas y con la sociedad y dejar a un lado la distinción y exclusión que han experimentado. 5.
VIABILIDAD DEL MERCADO
6.1 OFERTA De acuerdo a las estadísticas del INEGI hasta el año 2010 en el municipio de Puebla se encuentran registradas 187 agencias turísticas, en la siguiente gráfica se muestran las más representativas:1
1Extraído
de:http://buscador.inegi.org.mx/search?tx=agencias+de+viajes+en+puebla&q=agencias+de+viajes+en+puebla &site=sitioINEGI_collection&client=INEGI_Default&proxystylesheet=INEGI_Default&getfields=*&entsp=a__ine gi_politica&lr=lang_es%257Clang_en&lr=lang_es%257Clang_en&filter=1
4
De acuerdo con los datos arrojados por las encuestas a nuestra competencia, se puede apreciar que el 48% de éstas agencias de viajes no se hacen responsables en el cuidado y atención a discapacitados, mientras que en porcentajes menores, toman medidas básicas, tales como descuentos, traslados o contar con sillas de ruedas, o dependiendo del paquete que se contrata es la atención a recibir, generalmente proviniendo de hoteles de 5 estrellas.
TRATO ESPECIALIZADO POR PARTE DE LA COMPETENCIA CON LOS CLIENTES
4% 2%
11%
Ayudar al traslado de avion a hotel de personas con discapacidad motriz Camioneta con espacio para silla de rueda Hotel acondicionado Uso del primer asiento en el autobus
12%
Descuento en Aerolineas
48%
2%
ofrecen silla de ruedas
4%
Paquete especial
15%
no se hacen responsables ninguno
2%
6.2 DEMANDA
Según los datos que arroja INEGI hasta el año 2010 en el municipio de Puebla hay 46, 210 personas con discapacidad (motriz (caminar o moverse), visual, auditiva y de lenguaje). DISCAPACIDAD
PORCENTAJE
Motriz Visual Auditiva
NÚMERO TOTAL 24,327 13,623 4,801
Lenguaje
3,459
7.48%
46, 210
99.98%
Total
NÚMERO TOTAL DE PERSONAS DISCAPACITADAS EN EL MUNICIPIO DE PUEBLA
52.64% 29.48% 10.38%
MOTRIZ 9.65%
VISUAL
6.76% 9.38%
47.56%
AUDITIVA
26.63%
46,210
LENGUAJE MENTAL
Respecto a la información obtenida en INEGI (Censo de Población y Vivienda 2010) tomaremos en cuenta un rango de edad que va de 10 a 59 años personas con las discapacidades antes mencionadas, el cual corresponde a 20 734 personas, para ofrecer nuestro servicio.
Porcentaje de edades.
EDAD 0-9 años 10-59 años 60- no especificado
PORCENTAJE 4.52 % 44.86 % 50.60 %
4.52%
0-9 años 50.60%
5
44.86%
10-59 años
6.
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Respecto a las estadísticas de INEGI, nos enfocaremos a la población económicamente activa que cuenten con alguna discapacidad motriz, visual, lenguaje y auditiva en un rango de edad que es de 10 a 59 años. Siendo 20 734 personas, encontramos económicamente activa un 64.19%, es decir, 13 311 personas. 2 7.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Director General
Secretaria Ejecutiva
Área Técnica
Doctor (2)
Contador
Ventas
Especialista (2)
Agente de Ventas
Limpieza
Recepcionista
8.1 MISIÓN
Somos una agencia ubicada en la ciudad de Puebla que se dedica a ofrecer viajes a los diferentes estados de la República Mexicana, nos enfocamos en la satisfacción del cliente quienes son personas con capacidades diferentes, poniendo a su disposición un servicio de calidad mediante el uso de los conocimientos especializados en cuidado especial, lenguaje braille y señas para dar la mejor atención a nuestros clientes. 8.2 VISIÓN
Con dedicación y esfuerzo buscamos expandirnos, en 5 años establecer 3 nuevas agencias de viajes especializadas para cubrir mayor parte del territorio Mexicano, actualizándonos en el área tecnológica y de servicio, hasta convertirnos en una agencia de viajes reconocida.
8.3 VALORES
2
Respeto Responsabilidad Comprensión Tolerancia Solidaridad
http://www3.inegi.org.mx/sistemas/TabuladosBasicos/LeerArchivo.aspx?ct=30199&c=27302&s=est&f=1
6
9
VIABILIDAD TÉCNICA
9.1 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
Es un servicio completo, desde las instalaciones de la agencia especializada con piso firme, anti-derrapante, área con baldosa táctil, rampas, estacionamiento y baños especiales, en cuanto al transporte es amplio, seguro, confortable y accesible, contamos con el servicio de los mejores hoteles los cuales cuentan con instalaciones especificas (baños con agarradera, señalética, doctor a su disposición en cualquier momento). Cada individuo que labora en Pervia Tours ofrece un trato personalizado y especializado (cuidado, comunicación mediante señas y sistema braille), el confort y atención del usuario es muy importante y los juegos didácticos son divertidos, están hechos para las necesidades de cada cliente con una textura específica.
9.2 PROCESO
DEL
SERVICIO
FLUJO DEL PROCESO DE SERVICIO BRINDADO POR LA EMPRESA PERVIA TOURS
Clave: Elaboro: Revisó: Autorizó:
INICIO
REUNIÓN EN EL PUNTO DE PARTIDA. (AGENCIA)
TRASLADO
¿EL VIAJE ES EN AVIÓN?
NO
REPASO DE ITINERARIO
LLEGADA AL HOTEL
VISITA A LUGARES ATRACTIVOS DEL PAQUETE
TRASLADO TERRESTRE AL LUGAR TURÍSTICO, (PRESENTACIÓN DE JUEGOS DIDÁCTICOS)
SE LLEVA AL AEROPUERTO
¿ÚLTIMO DÍA DE VIAJE?
SI
SE TOMA EL TRANSPORTE DE REGRESO
LLEGADA AL PUNTO DE PARTIDA (AGENCIA)
NO
SE CONTINUA CON LA ESTADÍA
FIN
7
SI
8.
COSTO UNITARIO
DESTINO Chiapas Terrestre Cancún Terrestre Chiapas Aéreo Cancún Aéreo
9.
COSTO UNITARIO $ $ $ $
5,945.00 8,745.00 7,525.00 10,598.00
PRECIO DE VENTA $ $ $ $
7,966.00 11,718.00 10,083.00 14,202.00
4 P´S:
SERVICIO: Los destinos que oferta la agencia de viajes Pervia serán de acuerdo a las necesidades de cada grupo de personas, la diferencia radica en que es un servicio especializado, en donde se les otorgarán juegos didácticos durante el transcurso del viaje. PRECIO: El precio siempre ha sido una de las variables clave en la estrategia de marketing, fijar el mejor precio no debe interpretarse como el precio más bajo posible, se debe tener en cuenta aspectos como los precios que maneja la competencia, los costos de prestar el servicio, así como las utilidades esperadas. PLAZA: Pervia tours estará ubicada Boulevard Héroes Del 5 De Mayo 5, Las Palmas Puebla, un local de 90 m2 (zona este) atrás de Plaza Dorada.
PROMOCIÓN: La promoción es muy importante ya que a través de ésta es como se conoce la agencia de viajes y el servicio que ésta prestará. Pervia Tours implementará una estrategia única, la cual será una promoción 1 vez al mes, lo que consistirá:
50% de descuento a la persona (acompañante del discapacitado) limitando cierto números de personas. Hora extra de recreación de juegos didácticos para el entretenimiento. Promoción en verano niños gratis. 2x1 en niños menores de 12 años.
Cabe resaltar que este tipo de promoción se aplicará después de un año de operaciones de la agencia de viajes especializada “Pervia tours”.
8
10. ANÁLISIS DE RESULTADOS 11.1 ESTADO DE RESULTADOS PROFORMA
Estado
De
resultados
Ventas Costo de lo vendido Utilidad Bruta Gastos de Operación Gastos de Venta luz Sueldos y salarios Renta Teléfono e Internet Aseo Reclutamiento Comercialización y distribución Uniformes Publicidad y propaganda Gastos de Administración Honorarios Capacitación Papelería y Artículos de Oficina Prima de seguro Combustibles y Lubricantes Utilidad del ejercicio
proforma $ 10,389,396 $ 8,233,298 $
$ $ $ $ $ $
580,800 90,000 8,736 1,707 216
$ $ $
3,600 97,490
$ $
302,400 2,300
$ $
2,381 19,200
$
-
$
782,549
$
326,281
2,156,098
$ 1,108,830 $ 1,047,268
11.2 BALANCE GENERAL PROFORMA
ACTIVOS
PASIVOS
Activo Circulante Caja y Bancos
Fijo Mobiliario Y Equipo de Oficina Equipo de Computo Equipo de Reparto Equipo de Transporte Maquinaria y Herramientas Muebles y Enseres Punto de Venta Diferido Gastos de Organización Gastos de Constitución Gastos de Instalación Secundaria Depositos en Garantía TOTAL ACTIVO
$1,139,709
$ $ $ $ $
$
$1,139,709
CAPITAL CONTABLE Capital Social Monto de la Inversión
21,340 16,800 $4,950 -
$7,950 $16,010 $8,473 $7,500
A corto plazo A largo plazo TOTAL PASIVO
utilidad del ejercicio Suma de pasivo más capital $
43,090
$ $
39,933 1,222,732
9
$ $
$ $
$
-
$
1,222,732
$
1,222,732
500,000 324,536
$ 1,047,268
11. CUADRO DE INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO
CUADRO DE INVERSIÓN VENTAS COSTO DE LO VENDIDO UTILIDAD BRUTA GASTOS DE OPERACIÓN UTILIDAD DEL EJERCICIO
$ 10,389,396 $ 8,233,298 $ 2,156,098 $ 1,108,830 $ 1,047,268
100% 79% 21% 11% 10%
UTILIDAD DEL EJERCICIO CAPITAL SOCIAL
$
1,047,268 500,000 2.09453578
Por cada peso que aportan los socios, obtengo 2.1
FINANCIAMIENTO Bancomer “Crédito simple”, Es un crédito simple con pagos fijos mensuales recomendado a mediano plazo (1 a 2 años). Dirigido a Personas Físicas con Actividad Empresarial o Personas Morales con ventas mensuales desde $50,000 pesos que requieran financiamiento en activo fijo y/o capital de trabajo.
Montos de $50 mil - $15 millones de pesos Tipo de crédito amortizable Destino: Capital de Trabajo: Plazos de 12 hasta 36 meses. Equipamiento (Activo Fijo): Plazos de 12 hasta 60 meses. Pagos fijos mensuales de capital Interés sobre saldos insolutos (saldo deudor) No se requiere Garantías Hipotecarias, solo requiere obligado solidario (aplican restricciones). Cargo automático a la cuenta de cheques el día 2 de cada mes.3
Concepto
Tarifa
Tasas de InterésDesde
TIIE +5.5% hasta TIIE +21.5%
Comisión por Apertura
2.00%
12.1 CUADRO DE CAPITAL SOCIAL Descripción (nombre del socio)
Díaz Rosales Rocío
3
Capital social total
$
500,000.00
Porcentaje aplicado por persona
Aportación económica por persona
20%
$
100,000.00
Domínguez Portillo Janeth
20%
$
100,000.00
Hernández Urbina Sergio Enrique
20%
$
100,000.00
Pacheco Benítez Amayrany
20%
$
100,000.00
Serrano Armenta Shanadou Angélica
20%
$
100,000.00
Extraído de: https://www.bancomer.com/negocios/credito-simple.jsp
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