Partnerfragen Business Connect 2014 Frage

Datum Juli 2014

Thema Connect Box

Antwort

Juli 2014

Connect Box

Wo erhalte ich Support für die Connect Box

Bei Problemen in Zusammenhang mit Trunk und Connect Box, hilft der Swisscom Partner Support im Bereich Trunk und Connect Box. Fragen in Zusammenhang mit den angeschlossenen Systemen Alcatel-Lucent, Panasonic und Unify sind an die Supportabteilung des entsprechenden Hersteller zu stellen.

Juli 2014

Connect Box

Welche PBX Systeme können angeschlossen werden

Unify, OpenScapeBusiness X3 V1R3 / X4 V1R3 / X8 V1R3 Panasonic, KX KX-NCP Serie V 8.01 / KX-TDE Serie V 8.01 / KX-NS1000 V 3.1 Alcatel-Lucent Enterprise, OpenTouch™ Suite für KMUs (OXO V 9.2)

Juli 2014

Connect Box

Welche Promotionen gibt es zur Swisscom ünterstützt mit der Basispromo Business Connect 3 Monate kostenlos. Diese Promo wird Connect BOX automatisch bei der Bestellung Business Connect aktiviert.

Gibt es weitere Informationen zur Die Connect Box wurde am 16. Juni für den Markt freigegeben, bereits zahlreiche Systeme wurden Connect Box? erfolgreich über die Connectbox an den Business Connect Trunk angeschlossen. Beachten Sie beim Einsatz der Box die Limitationen: - Maximal 300 DDI Nummern auf Trunk Company - Maximal 24 Sprache Kanäle über Connect Box - Faxt über Connect Box aktuell nicht möglich Das nötige Wissen erhalten Sie an den entsprechenden Kursen. Anmeldung über den Partner Account Manager.

Die Systemlieferanten ünterstützen mit eigenen Promotionen. Für Fragen zu den HerstellerPromotionen und deren Aktivierung wenden Sie an den entsprechenden Verkaufskanal. • Vergünstigungen auf SIP fähige Neuanlagen (Panasonic und Alcatel) • Vergünstigungen auf Upgrades (Panasonic und Unify) • Rückerstattung Kaufpreis Connect Box (Unify) • Vergünstigungen auf Endgeräte, Switches und Instant Access Points (Alcatel)

1

tluimm, Juli 2014 

Partnerfragen Business Connect 2014 Datum Thema März. 2014 Trunk Rufnummern Systemgrenze

Frage Antwort Wie viele Nummern können auf  Es können maximal 300 Nummern pro Trunk und Company geschaltet werden.  eine Trunk geschaltet? Bei einem Standort, Trunk auf eine PBX  kann diese Limite nicht umgangen werden. Bei mehreren Standorten besteht die Möglichkeit die Standorte auf 2 oder mehrere Companys zu  verteilen. Bei einer Hybridlösung können zu den 300 Trunknummern noch weitere 700 Nummern  Voice Channel verarbeitet werden. 

März. 2014 Voice Channel und Trunk  Wie viele Sprachkanäle/  Trunkkanäle können pro  Channel Standort geschaltet werden? Systemgrenze  Kanäle Juli 2014 Clip Anzeige Trunk Wann ist die Clip Anzeige der "B  Nummer" bei GSM‐Integration  möglich

Pro Standort können maximal 60 Voice Channel/ Trunk  Channel geschaltet werden.  Diese Limite wird vom Swisscom Anschlussnetz gesetzt.

Auf dem Business Connect Trunk wurde das Leistungsmerkmal «Clip no Screening» integriert,  beachten Sie die Anleitungen auf dem Partner Extranet.  ‐ Aastra A400 3.1 Trunk Konfigurationsanleitung (CLIP no Screening) ‐ Aastra A400 3.1 Trunk Konfigurationsanleitung Delta zu 3.0 (CLIP no Screening)

Juli 2014

«Clip no Screening»

Einschränkungen Aastra 400 mit  Mit der Konfigurationsvariante R 3.1 (Clip no Screening) können nicht 2 SIP Provider welche auf auf  2 SIP Provider und  «Clip no  BCon Trunk eingerichtet sind registriert werden. Screening» Falls dieses Bedürfnis trotzdem besteht muss die Anlage gemäss der Anleitung für 3.0 konfiguriert  werden. Alle SIP Konten sind einzurichten und CLIP no Screening funktioniert nicht.

Juli 2014

«Clip no Screening»

Einschränkungen Aastra 400 SAS  Auf einer Aastra 400 ist ein SAS eingerichtet. Im SAS befindet sich ein Teilehmer welcher extern  mit Anrufumleitung und  «Clip  Umgeleitet ist.  "verbleib im SAS"  auf ja konfiguriert. Der SAS erlaubt ebenfalls den Verbleib im SAS  wenn Teilnehmer AUL extern. no Screening» Verhalten Bei ankommenden Anruf in diesen SAS kein Ruf im SAS, Anruf wird nur auf dem externen Umleitziel  signalisiert.

2

tluimm, Juli 2014 

Partnerfragen Business Connect 2014 Datum Thema März. 2014 COMBOX® pro Nachricht automatisch löschen

Frage Wann steht das  Leistungsmerkmal Fax  automatisch löschen auf der  COMBOX® pro wieder zur  Verfügung ?

Nov. 2013

Combox Pin

Warum bekomme ich den Pin  Seit den Betrugsfällen mit Comboxen ist das eine zusätzliche Sicherheitsmassnahme,  der Kunde wird  für die Combox nicht mehr von  gezwungen den PIN selber zu generieren. Swisscom zugestellt?

Juli 2014

Combox

Wird die Combox abgelöst

Nov. 2013

Ansagetext Trunk

Diese Anforderung wurde im September 2013 umgesetzt, die Texte können in den Sprachen d,e,f und  Im Konfigurationsportal vom  i jeweils pro Trunk programmiert werden. Business Connect konnten  bisher die Ansagetexte beim  Trunk z.B. bei einem Ausfall nur  in deutsch und englisch  geschaltet werden. Können dies  nun auch in französisch und  Italienisch wiedergegeben  werden?

März. 2014 SIP DECT Multicell

Wann kann ich SIP DECT Multicell verkaufen?.

Antwort Das Leistungsmerkmal "Weitergeleitete Nachrichten nach 24 Stunden automatisch löschen" steht ab  sofort wieder zur Verfügung. Eine Aktivierung über das Kundencenter ist leider nicht möglich. Der  Dienst kann jedoch über den Swisscom Support aktiviert werden dazu gehen Sie wie folgt vor: 1. COMBOX® pro einrichten und die Weiterleitung auf die gewünschte E‐Mail Adresse testen. 2. E‐Mail an  [email protected] mit Betreff: zH: Abteilung Access  Equipment Mutation COMBOX® pro / und Angabe zur Combox  Der Dienst wird aktiviert, sie erhalten eine Bestätigung per Mail zurück. Die maximale Aufnahmekapazität der COMBOX® pro liegt bei 100 Meldungen, werden innerhalb von  24 Stunden mehr Faxnachrichten empfangen müssen diese vom Benutzer gelöscht werden.

Für die aktuelle Version Business Connect wird die Combox als "Anrufbeantworter" bestehen bleiben 

Die Multicell Artikel sind seit dem 1. März im Partner  Partnershop erhältlich. Die Voraussetzung für  eine erfolgreiche Integration ist ein absolvierter Multicell Workshop.

3

tluimm, Juli 2014 

Partnerfragen Business Connect 2014 Frage Datum Thema März. 2014 Faxdienst über Business  Bestehen Limitationen bei Faxverbindungen Business Connect Connect?

Antwort Softwarekorrekturen im Swisscom Netzwerk welche im November 2013 durchgeführt wurden haben Verbesserungen bei der Übertragungsqualität gebracht. Die angestrebte Erfolgsquote von über 95% konnte allerdings noch nicht erreicht werden. Daher müssen für Faxanwendungen weiterhin alternative Wege verwendet werden. 1. Faxgeräte und entsprechende Faxnummer sind direkt auf EconomyLINE oder MultiLINE zu betreiben. 2. Ist die Faxnummer ein Teil eines DDI Nummer Bereiches, kann im Business Connect Konfigurator eine Anrufumleitung auf eine entsprechende EconomyLINE oder MultiLINE aktiviert werden und der Faxdienst wie unter Punkt 1 beschrieben betreiben werden. 3. Eine Faxnummer kann auf eine COMBOX ® pro umgeleitet werden, die Nachrichten können von der Combox via E-Mail weitergeleitet werden. Bei dieser Konstellation ist der Partnersupport (Tel.0800 800 650) zu informieren. Die Nummer wird im Swisscom Netzwerk optimiert damit der Dienst die nötige Qualität erreicht.

März. 2014 Faxdienst über Trunk  Channel

Bestehen Limitationen bei  Faxverbindungen über Trunk  Channel?

Es gelten die gleichen Limitationen wie bei Faxverbindungen über Voice Channel insbesondere kann  die Faxserverlösung auf der Aastra 400 nicht über Trunk angebunden werden 

Nov. 2013

Zentrales  Telefon‐verzeichnis

Es fehlt eine zentrales Kurzwahl  In Business Connect ist keine zentrale Kurzwahlliste bestehend oder vorgesehen. Es besteht aber die  Möglichkeit die Persönliche Kurzwahl zu verwenden mit bis zu 100 Nummern (dies je nach Option  Telefonbuch. Wird dies in  welche dem Teilnehmer zugewiesen ist).  Zukunft ergänzt?

Nov. 2013

Besetzlampenfeld

 Warum können nur 10  Diese Leistungsmerkmal generiert einen extrem hohen Port Traffic welcher in einer nützlichen Zeit  Besetztlampenfelder auf einem  von allen Komponenten bearbeitet werden muss. Daher können gerade bei grossen Lösungen nicht  Apparat eingerichtet werden? mehr Tasten verarbeitet werden.  Systemlimite 

Nov. 2013

Endgeräte Backup

Ist ein Geräte Backup möglich?

Endgeräte Daten müssen, falls gewünscht, lokal gesichert werden

Juli 2014

Endgeräte Einführung 

Werden neue Endgeräte mit  Gigabit‐Ethernet‐Anschlüssen  eingeführt

Swisscom prüft die Einführung der neuen Endgeräte Aastra 68xx, der Lieferant wird im Q4 für die  Geräte eine neue SW und eine optimierte Benuzerführung bereitstellen. Diese Anpassungen müssen  für einen Entscheid abgewartet werden.

4

tluimm, Juli 2014 

Partnerfragen Business Connect 2014 Datum Nov. 2013

Thema Forum

Frage Antwort Warum gibt es kein Forum mehr  Ein Forum wurde betrieben aber von unserern Partnern kaum benutzt. Diese Zusammenstellung der  oder wenigstens eine Q&A  meistgestellten Fragen ist ein Ansatz einer Q&A. Wir möchten den Informationsfluss mit solchen  Datenbank? Sheets oder einer Datenbank ermöglichen und verstärken. Die Idee soll 2014 umgesetzt werden

Nov. 2013

Release  Business Connect

Juli 2014

Sammelanschluss

Wird es nächstens eine neunen  Release auf dem Business  Connect Applikations Server  geben? Bei Anrufen auf  Sammelanschluss werden  beantwortete Anrufe als  unbeantwortet angezeigt Wann kommt ein Windows 8  Softclient?

März. 2014 Softclient

Nein aktuell ist kein Releasupdate vorgesehen

Diese Einschränkung besteht und kann auf dem aktuellen Softwarestand von Business Connect nicht  behoben werden.

Der Softclient Bria 3.5 welcher für WIN 8 und MAC Mavericks kompatibel ist kann über den Business  Connect Partner Support bezogen werden. Ein Download über den CDS Server wird zu einem späteren  Zeitpunkt wieder möglich sein. Die BCM App für Android kann als Vorversion über den Partnersupport bezogen werden, es bestehen  noch Limitationen mit Geräten TYP HTC daher verzögert sich die Marktfreigabe.

Juli 2014

BCM App

Wann ist die Android Version der Business Connect Mobile App verfügbar?

Juli 2014

TAPI Treiber

Gibt es eine neue Version Tapi? Die neue Version Tapi kompatibel zu Win 8 ist unter diesem Link verfügbar

Nov. 2013

Business Connect   Life Cycle

Kann ich als Partner im SME  Umfeld auf Business Connect  setzen? Hat Business Connect  überhaupt Erfolg?

Nov. 2013

Devicemanagement

Im 2013 wurde den Partnern ein  Das Business Connect Device Management wurde  im September für den Softlauch freigegeben.  Device Management  Ausgewählte Partner in allen Sprachregionen wurden bereits auf dem System ausgebildet. Das  versprochen. Wie ist hier der  Kurselement wurde per September in alle Grundkurse übernommen.  Stand?

http://cds.swisscom.ch/businessconnect/download.php?file=Tapi.zip Die aktuellen Neueinschaltungen übertreffen selbst die Erwartungen der Swisscom. Business Connect  hat für die Partner grosses Potential und wird/wurde dieses Jahr noch erweitert mit dem Multicell  DECT und dem Device Management.

5

tluimm, Juli 2014 

Partnerfragen Business Connect 2014 Datum Thema März. 2014 Devicemanagement

Frage Wann liefert Swisscom alle  Business Connect Endgeräte mit  vorerfasster MAC Adresse ?

Antwort Swisscom liefert ab dem 27. März die folgenden Business Connect Endgeräte mit registrierter MAC  Adresse: ‐ Aastra 6730i, 6731i, 6739i, 6753i, 6755i, 6757i ‐ Panasonic SIP 123 und 136 ‐ Panasonic SIP DECT 500 ‐ Panasonic SIP DECT Multicell Basisstation Diese Geräte sind damit für den Inbetriebnahmeprozess Devicemanagement vorbereitet. Wählen Sie  bei der Konfiguration der Endgeräte im Konfigurator das entsprechende DMS Profil. 

Juli 2014

Devicemanagement

Soll ich für die Inbetriebnahme  Devicemanagemen erleichtert die Arbeit bei der Inbetriebnahme und Auswechslung von Endgeräten,  der Endgeräte device  daher ist das Prozederer Device Management auf den oben genannten Gerätetypen immer  Management verwenden ? anzuwenden. ‐ Die Sicherheit im Umgang mit Passwörter wird erhöht ‐ Basisfunktionalitäten nach Neuinstallation & Auswechslung sofort verfügbar ‐ Softwareanpassungen auf Endgeräten sind kundenspezifisch und selektiv möglich

Juli. 2014

Promo

Welche Promo ist aktuell gültig? https://www.swisscom.ch/de/pex/promotionen/aktuelle‐promotionen.html

Nov. 2013

Checkliste

Gibt es eine aktuelle Checkliste  Ja, im Partner Extranet steht eine komplett überarbeitete Checkliste Bestellprozess in den Support  für Bestellungen? Dokumenten zur Verfügung mit den Anpassungen zur Routerbestellung. 

6

tluimm, Juli 2014 

Partnerfragen Business Connect 2014 Datum Nov. 2013

Thema Kundenvertrag

Frage Die Bestellung kann erst mit der  Kundenunterschrift auf dem  Vertrag umgesetzt werden,  warum?

Antwort Grund ist eine Vorschrift der Bundesamt für Kommunikation und nicht ein Swisscom Bedürfnis. Bei  einem Business Connect Anschluss kann der Standort des Anrufers nicht mehr  automatisch von  Rettungskräften ermittelt werden. Die Klausel zur Kenntnisnahme dieses Facts ist auf dem Vertrag,  daher ist die Unterschrift des Kunden auf dem Vertrag zwingend nötig.

Nov. 2013

Ansprechpartner 

An wen kann ich mich bei  Fragen zu Business Connect  wenden?

Ab Mitte November führt die Swisscom ein neues One‐Number Konzept mit einer IVR‐Menüführung  an, um den gewünschten Gesprächspartner zu erreichen. Nähere dazu entnehmen Sie dem Artikel in  diesem Infoflash (November 2013)

Nov. 2013

Router

Der Router muss  neu  Der Router wird aktuell nicht verrechnet wenn der Kunde einen Business Connect Vertrag mit 36  mitbestellt werden, ist dieser für  Monaten Laufzeit abschliesst  den Kunden kostenlos?

Nov. 2013

Business Connect  auf Fiber

Kann Business Connect auch auf Glas angeboten werden?

Ja, Business Connect mit Business Internet Standard auf Glas kann realisiert werden. Bei Business  Internet light auf Glas sind wir noch in  der Testphase eine Freigabe erfolgt bei weiterhin erfolgreichen  Tests

7

tluimm, Juli 2014 

Partnerfragen Business Connect 2014 Datum Thema März. 2014 Centro Business

Juli 2014

Sperrset

Frage Ist der Centro Business Router  für Business Connect mit BIL  freigegeben?

Antwort Seit dem 1. März 2014 ist der Centro Business Router für Kupfer mit vdsl bei Kunden mit Business  Connect auf Business Internet light freigegeben und einsetzbar. Durch diesen Schritt unterstützt der eigens von Swisscom entwickelte Router auch die  Anschlusstechnologie Kupfer in Kombination mit dem Bundleangebot Business Connect mit Business  Internet Light. Somit ist der Router ideal geeignet für KMU‘s, welche auf die Zukunft setzen und die  neuen Technologien nutzen möchten. Die Bestellung des Routers Centro Business  (VDSL/Analog/ISDN) erfolgt durch den Partner und sollte bevorzugt zusammen mit der oben  genannten Kombination bestellt werden. Wichtig: Für Glasfaser (FTTH) ist der Centro Business Router noch nicht freigegeben, kann aber bei  „Pilotkunden“ bereits verwendet werden. Warum ist bei Business Connect  Dadurch kann mit dem Kunden bestimmt werden welche Mitarbeiter die entsprechenden  immer ein Sperrset aktiv Berechtigungen für Anrufe auf Mehrwertnummern und internationale Nummern bekommen sollen.  Wenn die Berechtigungen zurückhaltend erteilt werden kann interner und externer Missbrach  verhindert werden 

8

tluimm, Juli 2014