Marketing liebt Google Analytics Christian Vollmert, luna-park GmbH

Christian Vollmert ➢ Online seit 1995 ➢ Gründer und Geschäftsführer lunapark.de

➢ Google Analytics Certified Agency ➢ Google Premier Partner und Searchmetrics Partner

➢ BVDW SEO und SEA zertifiziert ➢ Dozent Online-Marketing an der Hochschule Fresenius

Welche Daten brauche ich?

Wie oft brauche ich diese Daten?

Wie bewerte ich den Erfolg? Wie funktioniert meine Website/Shop? Was machen die Besucher auf meiner Website? Wie kann ich die Arbeit meiner Partner / Agenturen bewerten? Warum „verkaufe“ ich nicht mehr?

Ziel: Abbilden der kompletten Customer Journey

• Kunde wird durch OfflineMaßnahmen auf das Angebot/ Produkt aufmerksam gemacht (z.B. durch Print, Radio, Word of Mouth, oder sogar Wettbewerber Kampagnen).

• Kunde möchte sich über die Angebote informieren und sucht danach in Google (über PC oder Smartphone).

• Kunde besucht die Website / Landing Page, schickt allerdings noch keine Anfrage ab.

• Kunde sucht nach Vergleichsangeboten oder • Kunde surft online (auf einer externen Seite)

Erfolgreiches Analytics 1. Wo wollen wir hin? 2. Wie starte ich? 3. Ziele

4. Zielgruppe 5. Akquise

6. Verhalten 7. Reportings

Wo wollen wir heute hin? Quelle

Bausteine des Erfolgs Akquise

Content Produkte Logins

Verhalten

Kampagnen SEO Newsletter + Mailings Affiliate

Gewinn

Bestellungen NL-Subscriptions Kontaktanfragen

Was wollen wir wissen? Welche Kanäle bringen Nutzer und Umsatz? Welche Produkte wecken das Interesse unserer Nutzer, was wird gekauft und was nicht? Wie verhalten sich Nutzer auf unserer Website, was sind ihre Ziele und wie können wir ihnen beim Erreichen der Ziele helfen?

Was müssen wir dafür tun? Erfolgreiche Kanäle bestimmen • Channel Analyse & Kampagnen Tagging • Kostenupload

Interessante und erfolgreiche Produkte • Ecommerce & Kaufverhalten • Tatsächlichen Umsatz abbilden

Nutzerziele kennen und Verhalten optimieren • Inhalte auswerten, Stolpersteine und Hebel identifizieren • Neue Inhalte & Designs testen

Wie viel kosten mich meine Bestellungen?

Nutzerbewegung

? Kampagnen

Bestellungen

4 Phasen für die richtigen Daten

Informations -bededarf

Datenerhebung

Auswertung

Interpretation

Innerbetriebliches Know-How

Trackingimplementierung vier Phasen-Modell Informationsbededarf

Datenerhebung

Auswertung

Interpretation

Richtige Fragen

Richtige Daten

Richtige Auswertung

Richtige Interpretation

Zieldefinitionen

Trackingimplementierung

Dashboards anlegen

Maßnahmen ableiten

KPIs

Trackingimplementierung

Ad-Hoc Analysen

Kosten/Nutzen abwägen

Customer-Journey

Verknüpfungen

Monitoring

Monitoring

Zeitlicher Verlauf

Wie kommen wir dahin? Quelle

Google Analytics in 5 Minuten – wie funktioniert‘s?

Konto erstellen

Property anlegen

Code einbinden

Fertig!

Datenschutzkonformität herstellen

Google Analytics mit allen Daten verknüpfen ✓Direkte Verknüpfung mit Google AdWords sowie mit Google Webmaster Tools (Search Console) zur Erfassung aller Daten ✓ Umfangreiche Kampagnenberichte und Conversions-Daten ✓ Ziele-Export ins AdWords -> Conversions-Tracking für Kampagnen ✓ Remarketing-Listen - Export ins AdWords -> optimierte Remarketing-Strategien

✓ Tracking von benutzerdefinierte Kampagnen: E-Mail/Newsletter Kampagnen, Banner Kampagnen, Social Media Kampagnen u.a.

Und schon laufen Daten ein ☺

Datenqualität ist wichtig!

https://goo.gl/4owZ1r

Tag Manager Volle Kontrolle über Tracking Codes Ausspielen von Addon Scripten Anbinden externer Quellen

Vorteile des GTM ✓ Einbindung kostenlos ✓ Keine Änderungen am Quellcode mehr erforderlich ✓ Schnelle Reaktionszeit ✓ Unabhängiger von der IT ✓ Für den Container nur 1Code im Quellcode ✓ Einfache und schnelle Bearbeitung der Tags durch weniger erfahrene Anwender ✓ Vorschaumodus zum Testen, bevor es hochgeladen wird ✓ Bei Änderungen versch. Versionen speichern, so dass bei Fehler ältere Version „wiederherstellen“ 22

Zielgruppe Quelle

Eigenschaften der Besucher  WER? • Generell: wie viele Besucher, Besuche und Seitenaufrufe gibt es auf meiner Seite? • Aus welchem Land/ Region kommen die Besucher? (Demografisch) • Wie viele Seiten werden pro Besuch aufgerufen? • Wie lange dauert ein Besuch auf der Seite? • Seitentiefe: Wie viele Seiten schauen sich die Besucher an? • Mit welchen Mobilgeräten wird Ihre Seite besucht

Mobile first – aber Dekstop ist wichtig!

Akquise – Woher kommen die Besucher?

Quelle

Wo kommen die Besucher her? • Wie viele Besucher kamen über die organische Suche von Google? • Wie viele Besucher kamen über bezahlte Anzeigen? • Wie oft wurden Ihre Kampagnen geklickt, welche Kampagne generierte die höchste Conversion-Rate? • Von welchen Links gelangen Ihre Besucher zu Ihnen? (Verweise) • Wie ist das Zusammenspiel mit den sozialen Netzwerken?

Was ist ein guter Kanal?

Absprungrate, genutzte Inhalte und Umsatz sind wichtige Faktoren – immer in Bezug auf die Kosten.

Für Kampagnen URL Builder nutzen • Für Newsletter, Posts, Anzeigen, eMails, QR Code • Ausnahme: Google AdWords nutzt AutoTagging • Parameter zu URLs hinzufügen, um die Kampagnen zu ermitteln, über die Zugriffe erfolgen • Evtl. Einsatz eines URL-Shorteners • Immer überprüfen in der Echtzeit!

• Campaign URL Builder: https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/

Wie laufen die AdWords Kampagnen?

Google AdWords

Google Analytics

Nicht Big Data – Smart Data Betrachtet Non-Converter Vorteil auf dem Markt / gegenüber Wettbewerb Analytics Insights in Adwords anwenden

Häufiges Problem: AdWords Kampagnen nicht erkannt

http://www.silvester-mv.de/?gclid=CjwKEAiA3aW2BRCD_cOo5o... http://www.silvester-mv.de/index-old.htm

http://www.silvester-mv.de/Hotel-Kiebitz/index.htm

gclid Parameter fehlt nun!

Verknüpfung mit AdWords Konto nicht mehr möglich

Gleiches Problem auch bei sonstigen KampagnenParametern utm_source, usw. => Kampagnen werden nicht erkannt

Search Console

Google Analytics

Google Search Console weiterhin nutzen!

Social Aktivitäten messbar machen

Es gibt nicht den einen Kanal pro Verkauf Nicht nur der abschließende Kanal zählt sondern auch der Vorbereiter.

Verhalten auf der Website Quelle

Wer macht was auf meiner Website? • Welche Seiten werden am häufigsten angeschaut? • Auf welchen Seiten steigen die Besucher ein -> Landingpages? • Wie hoch ist die Bounce-Rate auf den einzelnen Seiten? • Bei welchen Seiten verlassen die Besucher die Seite am häufigsten? • Welche Begriffe werden in der internen Suche verwendet? • Welche Buttons werden angeklickt? (Eventtracking) • Welche Inhaltsbereiche sind interessant?

Top 10 Seiten

Haupt Einstiegsseiten

Inhaltsgruppen

Start Scrolling Blog Ende Kommentare Ende Seite Ende

Scroll-Ereignisse in Analytics

Ereignisse gesamt: Messpunkt wird erreicht Eindeutige Ereignisse: erreicht pro Sitzung

Ereigniswert: Millisekunden, bis Messpunkt erreicht

Welche Ziele habe ich?

Beispiele Website-Ziele ➢ Ziel: Verkäufe steigern Kennzahlen: Umsatz (Ziel: x € / Monat) Anzahl der Bestellungen (Ziel: 100/Monat) Conversion-Rate (Ziel: > 3%) ➢ Ziel: Bekanntheit erhöhen durch Kampagnen Kennzahlen: CTR (Ziel: 1%) Absprungrate (Ziel: < 50%) Besuchsdauer (Ziel: > 3 min.) Anteil neuer Besucher (Ziel: > 70%)

Ein paar Ideen für Micro Ziele ➢ Kontaktformular abgeschickt ➢ PDF herunterladen ➢ Klick auf externen Link

➢ Aufruf Produktseite ➢ 3 Minuten oder länger auf der Seite

Welche Ziele wurden erreicht?

Zieltrichter für Ziele

Ziele immer im Blick

A

B

C

Reporting

Dashboard „Schneller Überblick & vorzeigbar“ • Schneller Überblick über die wichtigsten Statistiken • Visuell sehr ansprechend • Max. 12 Widgets • Max. 10 Datenreihen in einem Widget • Für Empfängergruppen mit individuellen KPIs • regelmäßiger eMail Versand • Für fachfremde Mitarbeiter geeignet • https://goo.gl/1sHUfy

Neu: Datastudio – dynamische Reports

Analytics Todos für 2017

Analytics Todos 1. Website-Ziele festlegen

2. Tracking sauber aufsetzen 3. AdWords & Search Console verknüpfen 4. Ereignisse anlegen 5. Dashboards definieren 6. Daten analysieren 7. Ergebnisse interpretieren 8. Website optimieren

Google Analytics – Das umfassende Handbuch von luna-park

• • •

Rheinwerk Verlag (vormals Galileo) Komplett mit Universal Analytics 2. Auflage im Dezember 2015 -

Google Tag Manager Erweitertes E-Commerce Tracking User-IDs

•

840 Seiten, Rheinwerk Verlag

•

https://www.rheinwerkverlag.de/google-analytics_4008/

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ihr Ansprechpartner: Christian Vollmert . Geschäftsführer Tel. 0221 / 467583-0 . [email protected]