Kennzahlen, statistische Auswertungen, Dashboard
Agenda Anwendertreffen 2017
Kennzahlen Grundlagen
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Selektion / Dashboard Grundlagen der Auswertung
Beispiel-Kennzahlen
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Key Performance Indicators (KPI)
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Dashboard
Nutzen von Kennzahlen …nach Zielgruppen
Selektionen / Filterung Visualisierung
…lokal / global …Bereiche / Alarme
KPI-Recorder
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Verlauf variabler Kennzahlen Regelbasierte Kennzahlen
Grundlagen Anwendertreffen 2017
Kennzahlen 1.
…haben Informationscharakter
2.
…sind quantifizierbar
3.
…Verdichtung grosser Datenmengen zu wenigen aussagekräftigen Parametern
Zielgruppen 1.
Operative Ebene
2.
Management Ebene
3.
Strategische Ebene
Grundlagen Anwendertreffen 2017
Eigenschaften die eine „gute“ Kennzahl ausmachen 1.
Zweckeignung
2.
Genauigkeit
3.
Aktualität
4.
Kosten-Nutzen-Relation
5.
Einfachheit und Nachvollziehbarkeit
Grundlagen Anwendertreffen 2017
Prüfkriterien von Kennzahlen •
Was soll mit den ausgewählten Kennzahlen gesteuert werden?
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Können Ziel- und Sollwerte definiert werden?
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Können die erforderlichen Basisdaten beschaffen werden?
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Ist der Aufwand für die Basisdatenbeschaffung zu rechtfertigen?
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Wie ist die Qualität der Eingangsdaten?
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Wie reagieren die Kennzahlen auf strukturelle Veränderungen?
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…
Grundlagen Anwendertreffen 2017
Kennzahlensysteme Problem • Einzelkennzahlen sind nur eingeschränkt wirksam und vieldeutig interpretierbar. Notwendigkeit • Zusammenfassen von Kennzahlen in einem Kennzahlensystem. Ziel • Ausschluss von Mehrdeutigkeiten. Erfassung evtl. Abhängigkeiten zwischen Kennzahlen.
Grundlagen Anwendertreffen 2017
Beispiele Kennzahlen für technisches FM Instandhaltung Ratio IH-Kosten / Investitionskosten Ratio Wartung / Summe Instandhaltungsk. Kosten nach Auftragsart Reaktionszeiten Stillstandszeiten Kosten nach DIN 276 oder GEFMA 200 Ratio Eigen-/Fremdleistung Kostenverteilung nach Kostenarten (Personal, Material, ...) Termintreue Anz. Störmeldungen pro ... MTBF
Energiemanagement Verbrauch /HNF /KST /BGF Verbrauch im Jahresvergleich Restwerte Anlagen Reinvestition / Jahr Altersstruktur Gerätepark Durchschnittsalter Anlageninvestition
Grundlagen Anwendertreffen 2017
Beispiele Kennzahlen für infrastrukturelles FM Reinigung Reinigungskosten pro HNF, BGF... Stichprobenqualität BSC Umzug Umzugskosten pro AP Termintreue Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit Flächenmanagement HNF / BGF Ratio Belegung f(t) Flächeneinheit HNF pro AP, Bett, ...
Medienversorgung Verbrauch pro HNF, KST, BGF ... Kosten pro HNF, KST, BGF Medien (Wasser, Abwasser, Gas, Strom, Dampf, Öl, Kälte, Fernwärme) Hausmeisterdienste Ratio Tätigkeitsarten Reaktionszeit Kosten im Jahresvergleich Dienste an Außenanlagen Winterdienste Kosten im Jahresvergleich Weitere: Schlüsselverwaltung, Sicherheitsdienste, Catering, Wäscherei, Transportdienste, IT / TK
Grundlagen Anwendertreffen 2017
Beispiele Kennzahlen für kaufmännisches FM Vertragsmanagement Durchschnittliche Laufzeiten ABC-Analyse nach Vertragsvolumen Ziel: Bündelung von Verträgen Mietmanagemement Belegungsgrad Leerstandquote nicht umlegbare Kosten pro Mieteinheit pro Mietfläche Mieteinnahmen versus Betriebskosten Materialwirtschaft Lagerwert, Lagerumschlag
Grundlagen Anwendertreffen 2017
Key Performance Indictors (KPI)
„Als Key Performance Indicators werden Schlüsselkennzahlen bezeichnet, die die unternehmerische Leistung widerspiegeln.“
KPIs sind in der Regel mehrdimensionale Auswertungen.
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Kennzahlen Grundlagen
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Beispiel-Kennzahlen
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Key Performance Indicators (KPI)
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…lokal / global …Bereiche / Alarme
KPI-Recorder
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Verlauf variabler Kennzahlen Regelbasierte Kennzahlen
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