Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
www.walmartmexico.com.mx
176,463 asociados
53% de asociadas mujeres
JUNTOS salimos adelante
15,287 a sociados promovidos $49.7 m illones en capacitación
17,129 proveedores
Proveedor Kaltex, Planta Tepeji del Río
Walmart de México
Blvd. M. Ávila Camacho 647 Colonia Periodista Delegación Miguel Hidalgo 11220 México, D.F. Tel.: (52) 55 5283 0100
JUNTOS salimos adelante
impulsando el crecimiento de nuestros asociados
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable
2009
fortaleciendo alianzas con proveedores
95% productos comercializados
se compran en México 30% incremento de utilidades de PyMEs
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
www.walmartmexico.com.mx
176,463 asociados
53% de asociadas mujeres
JUNTOS salimos adelante
15,287 a sociados promovidos $49.7 m illones en capacitación
17,129 proveedores
Proveedor Kaltex, Planta Tepeji del Río
Walmart de México
Blvd. M. Ávila Camacho 647 Colonia Periodista Delegación Miguel Hidalgo 11220 México, D.F. Tel.: (52) 55 5283 0100
JUNTOS salimos adelante
impulsando el crecimiento de nuestros asociados
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable
2009
fortaleciendo alianzas con proveedores
95% productos comercializados
se compran en México 30% incremento de utilidades de PyMEs
Presencia internacional Con la adquisición de Walmart Centroamérica nos convertimos en una compañía internacional con operaciones en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.
$11,458
A través de nuestro sexto Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable expresamos nuestro más amplio agradecimiento y reconocimiento a nuestros asociados, quienes en un año difícil demostraron que trabajando en equipo no existen metas que no se puedan alcanzar; a nuestros proveedores, por ser nuestros aliados para ofrecer productos de calidad a precios bajos; y por supuesto a nuestros clientes, por creer en nosotros y en nuestra contribución al desarrollo sustentable. Continuaremos con este compromiso de mejora mediante acciones e iniciativas que nos permitan año con año un mejor desempeño, con responsabilidad social. Trabajando todos hacia un mismo fin para mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas, juntos salimos adelante.
millones en ahorros a clientes
México
GUATEMALA
HONDURAS
EL SALVADOR NICARAGUA
Marcas estratégicas generan ahorros a nuestros clientes COSTA RICA
ASEGURANDO QUE NUESTROS CLIENTES VIVAN MEJOR
Formatos en México:
684 unidades
169 unidades
98 unidades
69 unidades
86 unidades
366 unidades
190 sucursales
275 unidades abiertas en 2009 15% incremento de ahorros a clientes por Medi-Mart
366
www.walmartmexico.com.mx Para cualquier duda o comentario respecto de este Informe Anual, favor de dirigirse a: María Gisela Noble Colín
[email protected] tel: 55 5283 0100 ext. 8996 Todos los esfuerzos son importantes, y aun cuando el tiraje de este Informe es relativamente reducido, queremos demostrar nuestro compromiso con el ambiente utilizando materiales inocuos. A continuación se indican los ahorros derivados de emplear fibra reciclada en lugar de fibra virgen en este proyecto. Utilizamos 3,842 kg de papel −lo cual significa 10% de reciclado postconsumo− con lo que logramos lo siguiente:
millones de litros de agua ahorrados
Formatos en Centroamérica:
Indicador GRI •3.4
202 unidades
175 unidades
35 unidades
25 unidades
7 unidades
25 unidades
32 unidades
10 unidades
6 unidades
Permitimos la conservación de 8 árboles
Ahorramos 11,509 litros de agua Evitamos la generación de 10,526 kg de gases efecto invernadero 2 unidades
Dejamos de consumir 5.5 milliones de BTUs de energía Este Informe fue impreso en papel Sterling Ultra, certificado por FSC, fabricado sin cloro elemental y libre de ácido.
Indicadores GRI • 2.1 • 2.2 • 2.3 • 2.4 • 2.5 • 2.6 • 2.7 • 2.9
Wal-Mart de México, S.A.B. de C.V., con acciones que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores, es una de las cadenas comerciales más importantes de la República Mexicana. Opera 1,472 unidades comerciales —incluyendo tiendas de autoservicio, clubes de precios con membresía, tiendas de ropa y restaurantes— así como 190 sucursales bancarias, con presencia en 265 ciudades de las 32 entidades de nuestro país. Asimismo, contamos con 13 centros de distribución (CEDIS). Las oficinas corporativas de la empresa se encuentran ubicadas en la Zona Metropolitana del Valle de México. En 2009 se aprobó la adquisición del 100% de la operación de Walmart Centroamérica, el detallista líder de la región que opera 519 unidades comerciales en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.
Apoyamos productos amigables con el medio ambiente
OPERANDO CON RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
10% disminución gases efecto invernadero 27% de la energía utilizada es de fuentes renovables
COORDINACIÓN Andrea Ortíz Fotografía Covián Santa María y Asociados y Lilyana Jaspeado REDACCIÓN Genera DiseÑO Milenio3
Presencia internacional Con la adquisición de Walmart Centroamérica nos convertimos en una compañía internacional con operaciones en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.
$11,458
A través de nuestro sexto Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable expresamos nuestro más amplio agradecimiento y reconocimiento a nuestros asociados, quienes en un año difícil demostraron que trabajando en equipo no existen metas que no se puedan alcanzar; a nuestros proveedores, por ser nuestros aliados para ofrecer productos de calidad a precios bajos; y por supuesto a nuestros clientes, por creer en nosotros y en nuestra contribución al desarrollo sustentable. Continuaremos con este compromiso de mejora mediante acciones e iniciativas que nos permitan año con año un mejor desempeño, con responsabilidad social. Trabajando todos hacia un mismo fin para mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas, juntos salimos adelante.
millones en ahorros a clientes
México
GUATEMALA
HONDURAS
EL SALVADOR NICARAGUA
Marcas estratégicas generan ahorros a nuestros clientes COSTA RICA
ASEGURANDO QUE NUESTROS CLIENTES VIVAN MEJOR
Formatos en México:
684 unidades
169 unidades
98 unidades
69 unidades
86 unidades
366 unidades
190 sucursales
275 unidades abiertas en 2009 15% incremento de ahorros a clientes por Medi-Mart
366
www.walmartmexico.com.mx Para cualquier duda o comentario respecto de este Informe Anual, favor de dirigirse a: María Gisela Noble Colín
[email protected] tel: 55 5283 0100 ext. 8996 Todos los esfuerzos son importantes, y aun cuando el tiraje de este Informe es relativamente reducido, queremos demostrar nuestro compromiso con el ambiente utilizando materiales inocuos. A continuación se indican los ahorros derivados de emplear fibra reciclada en lugar de fibra virgen en este proyecto. Utilizamos 3,842 kg de papel −lo cual significa 10% de reciclado postconsumo− con lo que logramos lo siguiente:
millones de litros de agua ahorrados
Formatos en Centroamérica:
Indicador GRI •3.4
202 unidades
175 unidades
35 unidades
25 unidades
7 unidades
25 unidades
32 unidades
10 unidades
6 unidades
Permitimos la conservación de 8 árboles
Ahorramos 11,509 litros de agua Evitamos la generación de 10,526 kg de gases efecto invernadero 2 unidades
Dejamos de consumir 5.5 milliones de BTUs de energía Este Informe fue impreso en papel Sterling Ultra, certificado por FSC, fabricado sin cloro elemental y libre de ácido.
Indicadores GRI • 2.1 • 2.2 • 2.3 • 2.4 • 2.5 • 2.6 • 2.7 • 2.9
Wal-Mart de México, S.A.B. de C.V., con acciones que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores, es una de las cadenas comerciales más importantes de la República Mexicana. Opera 1,472 unidades comerciales —incluyendo tiendas de autoservicio, clubes de precios con membresía, tiendas de ropa y restaurantes— así como 190 sucursales bancarias, con presencia en 265 ciudades de las 32 entidades de nuestro país. Asimismo, contamos con 13 centros de distribución (CEDIS). Las oficinas corporativas de la empresa se encuentran ubicadas en la Zona Metropolitana del Valle de México. En 2009 se aprobó la adquisición del 100% de la operación de Walmart Centroamérica, el detallista líder de la región que opera 519 unidades comerciales en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.
Apoyamos productos amigables con el medio ambiente
OPERANDO CON RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
10% disminución gases efecto invernadero 27% de la energía utilizada es de fuentes renovables
COORDINACIÓN Andrea Ortíz Fotografía Covián Santa María y Asociados y Lilyana Jaspeado REDACCIÓN Genera DiseÑO Milenio3
$386.8
millones canalizados a proyectos comunitarios
Granja familiar para fomentar el autoconsumo
ALIMENTANDO SUSTENTABLEMENTE A LAS COMUNIDADES
3.4 millones de beneficiarios 4,198 huertos y granjas
familiares construidos
La responsabilidad social en Walmart de México Indicador GRI • 1.2
Es una de nuestras tres prioridades estratégicas, junto con el crecimiento rentable y desarrollo de nuestra gente.
Contenido Retos Cumplidos 2 • Visión • Propuesta de Valor • Valores 4 • Alcances y Cobertura del Informe 5
• Gobierno Corporativo 6 • Premios y Reconocimientos 9 • Gestión de Responsabilidad Social y Sustentabilidad 10 • Grupos de Interés 12 • Impulsando el Crecimiento de Nuestros Asociados 14 • Asegurando que Nuestros Clientes Vivan Mejor 22 • Fortaleciendo Alianzas con Proveedores 28 • Alimentando Sustentablemente a las Comunidades 34 • Operando con Responsabilidad Ambiental 40 • Índice GRI 47 Walmart de México
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Indicadores GRI • 1.1 • 1.2 • 2.9
Retos Cumplidos Mensaje del Presidente del Consejo de Administración En el 2009 nuestra
propuesta de valor de “Precios Bajos Todos los Días” celebró su décimo aniversario como icono que identifica a Walmart a nivel mundial.
Como muestra de nuestro constante compromiso de contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas, y como un ejercicio de rendición de cuentas y transparencia, presentamos a ustedes por sexta ocasión nuestro Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009.
Tenemos frente a nosotros una gran responsabilidad y la oportunidad de hacer una diferencia positiva en nuestro país, por lo que cada una de las acciones y estrategias de nuestra operación busca generar beneficios para todos aquellos grupos que nos rodean. El 2009 representó un año caracterizado principalmente por dos retos de gran trascendencia: un entorno macroeconómico difícil, resultado de una crisis financiera internacional, y una emergencia sanitaria que afectó a nuestro país durante los meses de abril y mayo. Este año, celebramos el décimo aniversario de “Precios Bajos Todos los Días”, icono que identifica a Walmart a nivel mundial, y que en nuestro país revolucionó el comercio reforzando nuestra propuesta de valor en precios, variedad y experiencia de compra para las familias mexicanas. Ante la crisis económica, Walmart de México afronta esta nueva realidad desde una posición única y muy sólida. Se tomó la decisión de continuar más que nunca con la reinversión y generación de empleos, con el plan de aperturas y se mantuvo el compromiso de fomentar el desarrollo de nuestros asociados y proveedores. Fundación Walmart de México incrementó su respaldo para apoyar la alimentación sustentable y el desarrollo de comunidades marginadas; y lanzó este año la campaña por el Día Mundial de la Alimentación, creando sinergias con proveedores, instituciones y organizaciones de la sociedad civil para concientizar a los clientes sobre la pobreza alimentaria y la importancia de unir esfuerzos para apoyar juntos una misma causa social. La emergencia sanitaria que vivió nuestro país representó una situación inesperada para todos, un impacto económico importante y uno de los mayores retos que la empresa ha enfrentado en cuanto a compromiso, coordinación de esfuerzos y logística. A través de la movilización de un gran número de áreas, la empresa recopiló e intercambió información estratégica con el fin de tomar las decisiones para apoyar a la población en momentos difíciles. Las medidas para proteger la salud y el bienestar de nuestros asociados y clientes se tomaron de manera pronta y eficiente en nuestras tiendas, clubes y restaurantes, y logramos contar con el abasto suficiente de los productos más demandados durante este periodo. Asimismo, contribuimos con laboratorios móviles que permitieran hacer pruebas de influenza a la población en general. Enfrentar ambos retos y convertirlos en una oportunidad para lograr resultados positivos fue posible gracias al talento, trabajo constante y entrega de nuestros asociados. Por esta razón, dedicamos este informe a todos
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Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
ellos, a quienes agradecemos que en momentos de crisis mostraron su compromiso con la integridad y valores que caracterizan a Walmart de México; respeto por el individuo, servicio al cliente y búsqueda de la excelencia.
En Walmart de México seguiremos trabajando para ser un buen ciudadano corporativo responsable.
Hemos dado en el 2009 un paso importante para el crecimiento continuo y rentable de la empresa tras la aprobación de la adquisición de Walmart Centroamérica. Esto demuestra la capacidad operativa y administrativa de Walmart de México para llevar nuestra oferta de valor de precios bajos a más familias y nos convierte en la empresa líder del comercio al detalle con operaciones en seis países: México, Guatemala, Honduras, El Salvador, Costa Rica y Nicaragua. Walmart Centroamérica es el detallista más importante de la región. La compañía ha consolidado un portafolio de tiendas multiformato, todas ellas con un gran posicionamiento en los diversos sectores que atienden. Cuenta con 519 tiendas, 11 centros de distribución y una operación agroindustrial que provee a sus tiendas con productos perecederos. A continuación mostraremos cómo nuestra propuesta de responsabilidad social se ha permeado a lo largo de nuestra cadena de valor y cuenta con la participación de todas las áreas de la compañía. En Walmart de México seguiremos trabajando para reforzar nuestro papel como ciudadano corporativo responsable con acciones que impacten positivamente a nuestros asociados y sus familias, a nuestros proveedores, clientes, la comunidad y al medio ambiente.
Eduardo Solórzano Morales Presidente del Consejo de Administración Walmart de México
Walmart de México
3
Indicador GRI • 4.8
Ser socialmente responsables significa actuar de manera íntegra conforme a nuestros principios, buscar el desarrollo y la calidad de vida de nuestros asociados; operar con eficiencia para lograr costos bajos y poder ofrecer precios bajos a los clientes, invertir en México para generar empleos de calidad, trabajar con los proveedores para impulsar su competitividad, privilegiar la innovación; promover el trabajo voluntario de nuestros asociados, así como apoyar la alimentación sustentable de las comunidades menos favorecidas de México, y cuidar y respetar el medio ambiente.
Visión: Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas.
Nuestra Propuesta de Valor: Ofrecer a clientes y socios mercancía de calidad, surtido, buen servicio y Precios Bajos Todos los Días.
Valores: La integridad es la piedra angular de la Cultura Walmart y descansa en tres principios básicos:
1. Respeto por el individuo significa trabajar en un ambiente respetuoso y digno con igualdad de oportunidades. Compartir información, escuchar ideas y recibir apoyo para el desarrollo personal son excelentes ejemplos de lo que es el respeto.
2. Servicio al cliente se refiere a ofrecer a clientes y socios mercancía de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los días, porque ésa es la esencia de nuestro negocio.
3. Búsqueda de la excelencia implica mejorar continuamente, innovar e ir siempre un paso adelante en todo lo que hacemos para exceder las expectativas de nuestros clientes y socios.
4
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
Indicadores GRI • 2.8 • 3.1 • 3.2 • 3.3 • 3.5 • 3.6 • 3.7 • 3.8 • 3.9 • 3.10 • 3.11 • 3.13 • 4.16
Alcances y Cobertura del Informe Los informes de ciudadanía corporativa son una práctica útil para que las organizaciones midan y presenten sus acciones encaminadas hacia la responsabilidad social corporativa y el desarrollo sustentable, y se hagan responsables frente a sus grupos de interés tanto internos como externos. Como empresa líder en tiendas de autoservicio, departamentales y restaurantes, en Walmart de México nos hemos comprometido a utilizar la metodología del Global Reporting Initiative (GRI) como el marco para la elaboración de nuestro Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable por tercer año consecutivo, y en un nivel de aplicación B Self Declared, el cual no incluye ningún tipo de verificación externa. La metodología del GRI provee los principios e indicadores necesarios para medir y reportar el desempeño económico, social y ambiental. La información de este reporte cubre el periodo de enero a diciembre de 2009 y su publicación coincide con la del Informe Anual financiero de la empresa, con el objeto de presentar a los grupos de interés las actividades y resultados en lo financiero, así como en lo económico, social y ambiental. El primer Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable de Walmart de México se publicó en el año 2004, y a partir de dicho año se publica anualmente, siendo éste el sexto de su naturaleza.
$269,397 millones en Ventas Netas en 2009.
275 Unidades abiertas en 2009.
El presente reporte incluye información sobre las operaciones de Walmart de México incluyendo los siguientes formatos de negocio: Bodega Aurrerá, Walmart, Sam’s Club, Superama, Suburbia, Restaurantes Vips y Banco Walmart. En diciembre de 2009, se aprobó la adquisición de Walmart Centroamérica, por lo que en este informe no incluiremos información al respecto. La definición de los contenidos de este informe se hizo con base en los siguientes puntos: la participación de diversas áreas de la empresa en la definición y recopilación de la información más relevante de nuestro desempeño en el 2009, y entrevistas a las personas dentro de la empresa responsables de los diversos temas. Los resultados comparativos son presentados al final del Informe en forma de tablas, las cuales nos permiten mostrar los logros alcanzados en el año y la información detallada de 2008 y 2009. Asimismo, hemos considerado las opiniones de nuestros grupos de interés, a través de un estudio de opinión realizado en México, Guadalajara y Monterrey. Los resultados obtenidos nos permitieron conocer la evaluación de nuestras acciones de responsabilidad social realizadas durante el 2009, validar las causas de apoyo seleccionadas y las expectativas de nuestros grupos de interés hacia el futuro.
Walmart de México
5
Indicadores GRI • 4.1 • 4.3
Gobierno Corporativo La estructura y responsabilidades de nuestro Consejo de Administración, nuestra Declaración de Ética y en general todas las actividades de la empresa se rigen por las mejores prácticas de buen gobierno corporativo para ofrecer transparencia e integridad a nuestros accionistas y grupos de interés.
El Consejo de Administración se reúne por lo menos cuatro veces al año y está conformado por 10 consejeros propietarios de los cuales tres son consejeros independientes. Dentro del marco de transparencia y mejores prácticas, todos sus miembros son nombrados cada año por los accionistas en la asamblea general ordinaria de las sociedades. Los consejeros independientes deben representar cuando menos 25% del total de consejeros y todos ellos cuentan con experiencia en el giro principal de la empresa. La minoría de accionistas, cuyas acciones representen cuando menos el 10% de las acciones del capital social de la sociedad, tiene el derecho de elegir un consejero y su respectivo suplente, los que sólo podrán ser removidos cuando los demás miembros del Consejo de Administración también lo sean. Sus principales responsabilidades son: • Elegir al Director General. • Fungir como asesor/consejero de la alta dirección de la empresa. • Trabajar con el Director General para desarrollar las estrategias generales de la empresa y personas morales que ésta controla. • Vigilar el desempeño de los directivos relevantes. • Aprobar las políticas de información y comunicación con los accionistas y el mercado. Las funciones del Presidente del Consejo de Administración y del Director General están separadas. El Consejo tiene acceso a asesores independientes. El Presidente del Consejo no puede actuar como secretario ni presidir los comités del Consejo. El Consejo de Administración apoya su gestión en tres comités: Comité Ejecutivo.- Consta de tres consejeros y tiene a su cargo la planeación estratégica de la empresa. Miembros del Comité Ejecutivo • Doug McMillon (Presidente) • Eduardo Solórzano • Scot Rank* *Efectivo a partir del 18 de enero de 2010
6
Comité de Auditoría.- Está conformado por tres consejeros independientes y entre sus responsabilidades se encuentran: seleccionar al auditor externo de la compañía y establecer sus honorarios, supervisar que el control interno de la empresa sea adecuado y se
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
4.2 • 4.3 • 4.4 • LA13
cumpla con las disposiciones contables y legales aplicables, así como revisar las operaciones pertinentes que la empresa llegue a efectuar. Asimismo, cuenta con un procedimiento para recibir, retener y responder a quejas relacionadas con prácticas y controles contables, y cuestionarios de auditoría. Miembros del Comité de Auditoría
*Consejero independiente
• Blanca Treviño de Vega* (Presidenta) • Martha Miller de Lombera* • Ernesto Vega Velasco*
Comité de Prácticas Societarias.- Su objetivo es disminuir el riesgo por operaciones en condiciones desventajosas para el patrimonio de la sociedad o que privilegien a un grupo determinado de accionistas. Sus principales funciones son: aprobar políticas para el uso o goce de los bienes que integren el patrimonio de la sociedad; autorizar operaciones con personas relacionadas, la remuneración del Director General y las políticas para las remuneraciones de los directivos relevantes. Asimismo, apoya al Consejo de Administración en la elaboración de los informes sobre prácticas contables y tiene en su poder la convocatoria para asambleas de accionistas y el orden del día. Está conformado por tres consejeros, todos ellos independientes. Miembros del Comité de Prácticas Societarias
*Consejero independiente
• Blanca Treviño de Vega* (Presidenta) • Martha Miller de Lombera* • Ernesto Vega Velasco*
Composición de los Órganos de Gobierno Corporativo • Consejeros Propietarios: 50% mujeres, 50% hombres. • Comité de Auditoría: 67% mujeres, 33% hombres. • Comité de Prácticas Societarias: 67% mujeres, 33% hombres. El Presidente del Consejo de Administración no ocupa ningún cargo ejecutivo dentro de la empresa. Es a través de la Asamblea de Accionistas que los accionistas podrán comunicar sus recomendaciones o indicaciones y mantenemos una política de comunicación abierta con todos ellos. La Vicepresidencia Ejecutiva de Administración y Finanzas cuenta con un área de relación con inversionistas cuya función principal es la de mantener contacto con los mismos, así como a través de la página web corporativa: www.walmartmexico.com.mx Existe también una política de Puertas Abiertas la cual permite que cualquier opinión, duda o sugerencia pueda ser libremente expresada en el nivel que sea necesario y una Línea Directa que recibe comentarios de asociados en forma confidencial. Es a través de la Encuesta de Opinión de Asociados, herramienta de retroalimentación interna de la empresa, que podemos conocer anualmente la opinión y recomendaciones de los asociados de manera confidencial e identificamos oportunidades orientando las políticas de la empresa.
Walmart de México
7
4.3 • 4.6 • 4.7 • 4.9 • 4.10 • 4.12 • 4.13
Todos los consejeros deberán firmar el cuestionario de conflicto de interés, así como los reportes y/o recomendaciones que los comités de Auditoría y Prácticas Societarias presentan al Consejo de Administración para fomentar la transparencia. El Consejo de Administración como responsable de la gestión, vigilancia y desempeño económico, social y ambiental de la sociedad, así como del cumplimiento de los estándares internacionales y códigos de conducta y buenas prácticas, se auxilia de los Comités de Auditoría y Prácticas Societarias y Comité Ejecutivo, quienes le proporcionan informes trimestrales para su aprobación y, en su caso, la toma de medidas aplicables, y un informe anual, el cual es sometido a la aprobación de la Asamblea General de Accionistas. Participamos en el programa voluntario GEI (Gases de Efecto Invernadero) y por tercer año consecutivo hicimos público nuestro inventario de emisiones de gases de efecto invernadero, siendo la única empresa del sector en hacerlo. Walmart de México forma parte de diversos organismos gremiales del país y se adhiere a diversas asociaciones que promueven estándares y principios que nos facilitan la identificación de riesgos y oportunidades en el desempeño de la empresa. Tenemos como principios: la libre competencia, el fomento a la competitividad, el desarrollo sustentable del país y el fortalecimiento del diálogo entre los sectores público, privado y social. Algunas de éstas asociaciones son:
Consejo de Administración
Asociaciones
Consejeros propietarios
• Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales • Asociación de Bancos de México • Cámaras Nacionales de Comercio de todo el país •C onfederación Patronal de la República Mexicana y Centros Empresariales • Cámara Nacional de la Industria Restaurantera • Consejo Ejecutivo de Empresas Globales • Consejo Empresarial Mexicano de Comercio Exterior, Inversión y Tecnología • American Chamber of Commerce
• Eduardo Solórzano Morales [Presidente] • Ann Bordelon • Susan Chambers • David Cheesewright • Doug McMillon • Wan Ling Martello • Rafael Matute Labrador • Martha Miller de Lombera* • Blanca Treviño de Vega* • Ernesto Vega Velasco*
Consejeros suplentes • Renzo Casillo • Antonio Echebarrena Barranco* • José Ángel Gallegos Turrubiates • Marc N. Rosen Auditor externo • Mancera, S.C. (Ernst & Young) *Consejero independiente
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Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
Indicador GRI • 2.10
Premios y Reconocimientos A continuación presentamos algunos reconocimientos otorgados a Walmart de México por su responsabilidad social y a Fundación Walmart de México. • Distintivo Empresa Socialmente Responsable otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) y Alianza por la Responsabilidad Social (AliaRSE) por noveno año, siendo la única empresa en el sector autoservicio en recibirlo durante 9 años consecutivos. • Modelo de Equidad de Género evaluado y reconocido desde 2003 por el Instituto Nacional de las Mujeres. • Empresa Comprometida con la Educación de sus Trabajadores entregado por el Instituto Nacional para la Educación de los Adultos (INEA). • Una de las 50 empresas más innovadoras según ranking elaborado por Netmedia Research y Ernst & Young. • Una de las compañías cuyo valor y aportación social significan una mejora para el país por sus prácticas de responsabilidad social según listado de la revista Istmo: Liderazgo con valores. • Uno de los Mejores Casos de Responsabilidad Social al Grupo Transforma, conformado por Walmart de México, Unilever, Natura, Coca-Cola y Philips por los Premios Ganar-Ganar. • 1 5 Grandes en Responsabilidad Social en el listado de la revista Poder y Negocios, por sus prácticas como un ciudadano corporativo responsable. •P remio Nacional de Ahorro de Energía Eléctrica y Energías Renovables 2009 en la categoría Edificaciones y Comercios por las diversas iniciativas de ahorro de energía que se instalaron en las unidades, y en la categoría Energías Renovables por la instalación solar fotovoltaica en Aguascalientes, entregados por la Secretaría de Energía. • Tercera posición como empresa socialmente responsable de acuerdo a un estudio de HSM y Millward Brown. • Única compañía mexicana en el top 5 de empresas de Latinoamérica que desarrollan a sus líderes de acuerdo al ranking Las Mejores Compañías para Líderes elaborado por Hewitt Associates, Grupo RBL y la revista Fortune. • Premio Estatal al Altruismo Mexiquense otorgado por la Secretaría de Desarrollo Social y la Junta de Asistencia Privada del Estado de México por su compromiso solidario para apoyar a los grupos más vulnerables del Estado de México. • Reconocimiento al programa para el bienestar familiar en manos de mujeres rurales de Oaxaca “En Pro de la Mujer” otorgado por la Fundación Mexicana para el Desarrollo Rural A.C. (Fundar) de manos del Presidente de la República Mexicana. • Reconocimiento por sus acciones de responsabilidad social a Fundación Walmart de México por parte del gobierno del Estado de México. • Testimonio de gratitud a Fundación Walmart de México por su apoyo y colaboración en los diversos programas asistenciales y humanitarios, por la Cruz Roja Mexicana delegación Distrito Federal. • Reconocimiento por su compromiso, actuación y contribución en la Campaña Nacional por un México sin Hambre 2009 a Fundación Walmart de México de Alimento para Todos, I.A.P. • Reconocimiento por su compromiso y apoyo otorgado a instituciones pertenecientes a la Junta de Asistencia Privada del Estado de México durante el 2009 a Fundación Walmart de México.
Walmart de México
9
Indicador GRI • 1.2
Gestión de Responsabilidad Social y Sustentabilidad La estrategia de responsabilidad social de Walmart de México se fundamenta en los propios valores y la visión de la empresa y se basa en el compromiso a largo plazo de creación de valor para todos sus grupos de interés.
Estamos conscientes de que el cumplimiento de nuestra responsabilidad social en materia económica, social y ambiental es y seguirá siendo fundamental para mantener una posición de liderazgo.
9 Principios de Responsabilidad Social en Walmart de México: 1. Actuar con ética e integridad. La sustentabilidad de Walmart de México se basa en la integridad y nuestros principios básicos de respeto por el individuo, servicio al cliente y búsqueda de la excelencia. A través de la Declaración de Ética y las prácticas de buen gobierno corporativo regimos nuestro comportamiento y protegemos a nuestros asociados.
2. Buscar el desarrollo y la calidad de vida de nuestros asociados. La búsqueda de la excelencia de nuestros asociados es una de nuestras prioridades estratégicas. Impulsar su crecimiento y desarrollo al fomentar el liderazgo en cada uno de ellos es tarea de cada día en donde el respeto a la dignidad humana sin importar su género o condición social es preponderante.
3. Eficiencia en todas nuestras operaciones para lograr precios bajos para nuestros clientes. Ofrecer mercancía de calidad, surtido, buen servicio y Precios Bajos Todos los Días a clientes y socios de cada vez más rincones del país es nuestra propuesta de valor. El aumento en el poder adquisitivo de nuestros clientes, así como el impulso al bienestar de sus familias se continuará fortaleciendo, trabajando de la mano con proveedores y asociados y eficientando las operaciones y nuestra red de distribución responsable para que los clientes ahorren dinero y vivan mejor.
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Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
4. Invertir en México. Al ser una empresa mexicana que abrió su primera tienda hace más de 50 años, estamos comprometidos con el crecimiento del país, al reinvertir constantemente nuestras utilidades en México para abrir nuevas tiendas que se traducen en la creación de empleos permanentes, el impulso al desarrollo de las localidades y en la simplificación de esquemas comerciales que nos permiten llevar nuestra oferta de valor a más familias.
5. Impulsar la competitividad de nuestros proveedores. Desarrollamos iniciativas para impulsar el crecimiento de los socios comerciales que ya son parte de nuestra cadena de valor, principalmente de pequeños y medianos, a través de programas que les permita fortalecer su competitividad. Asimismo, buscamos integrar a nuevos proveedores locales que compartan nuestros principios, valores y calidad para fomentar la proveeduría y el crecimiento de industrias nacionales.
6. Privilegiar la innovación. Walmart de México es y seguirá siendo una empresa que se anticipa a las necesidades de sus clientes mejorando continuamente la calidad de sus servicios y sus productos, los sistemas de distribución y todas aquellas acciones que nos permitan beneficiar a clientes, asociados, proveedores y por supuesto las comunidades de las que somos parte.
7. Apoyar la alimentación sustentable y el desarrollo de las comunidades marginadas. Desde el 2003, Fundación Walmart de México asumió el compromiso de impulsar la alimentación y el desarrollo sustentable de comunidades marginadas, a través de proyectos que les permitan mejorar sus ingresos y calidad de vida trabajando en conjunto con diversas instituciones como bancos de alimentos.
8. Promover el trabajo voluntario de nuestros asociados. Walmart de México cuenta con uno de los programas de voluntariado más grandes del país. Año con año más asociados se suman a los esfuerzos realizados por Fundación Walmart de México en su importante labor de mejorar la alimentación de quien más lo necesita.
9. Comprometidos con el cuidado y conservación del medio ambiente. Walmart de México se ha fijado metas muy claras para el año 2025: abastecernos al 100% de energía renovable; generar cero descargas de aguas contaminantes; generar cero residuos; y tener un catálogo de productos sustentables.
Walmart de México
11
Indicadores GRI •3.5 • 4.14 • 4.15 • 4.16
Grupos de Interés Walmart de México está comprometido con la creación de valor para todos sus grupos de interés Walmart de México identifica a sus grupos de interés como todos aquellos grupos que tienen un impacto en, o se ven afectados por las actividades, productos o servicios de nuestra empresa. Como una práctica de responsabilidad social, contamos con una estrategia clara en relación a nuestros grupos de interés, que define nuestra relación con cada uno de ellos, fomenta el diálogo y responde a sus expectativas.
Proveedores Accionistas
Comunidad Asociados
Clientes
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Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
Accionistas
Nuestra empresa tiene la responsabilidad frente a los accionistas de generar valor en el corto, mediano y largo plazo a través del manejo eficiente de recursos, un buen gobierno corporativo y las mejores prácticas de transparencia en el manejo de la información.
Clientes
Buscamos mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas como aliados en su economía al generarles oportunidades de ahorro a través de nuestra propuesta de valor de Precios Bajos Todos los Días, mejorándoles su experiencia de compra y ofreciéndoles una excelente calidad y servicio.
Comunidad
Contribuimos al desarrollo y bienestar de las comunidades al generar empleos y ofrecer productos de calidad a precios bajos en donde se enaltece el uso adecuado de los recursos y el respeto por el medio ambiente como un ciudadano corporativo responsable. A través de Fundación Walmart de México apoyamos la alimentación y el desarrollo de comunidades en pobreza, canalizando donativos y promoviendo proyectos integrales de seguridad alimentaria que mejoren sus ingresos y les permita vivir mejor.
Proveedores
Apoyamos el crecimiento y fortalecimiento de nuestros socios comerciales a través de iniciativas que impulsan su desarrollo y competitividad, así como el fomento de prácticas éticas y socialmente responsables. Buscamos relaciones de largo plazo con proveedores que les generen valor y respalden nuestra política de costos bajos y eficiencia.
Asociados
El talento, compromiso y entrega de nuestros asociados se refleja día con día en la satisfacción de los clientes por lo que procuramos para todos ellos: seguridad y salud en el trabajo, respeto a la dignidad humana, sueldos y prestaciones competitivas y oportunidades de desarrollo personales y profesionales. Walmart de México es una empresa líder donde los asociados pueden crecer. Es por esto que la capacitación y formación que brinda la empresa es una de nuestras estrategias para el desarrollo de cada uno de ellos.
Walmart de México
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Juntos salimos adelante...
impulsando el crecimiento de nuestros asociados
Walmart de México, una empresa líder donde puedes crecer.
Somos uno de los mayores empleadores de México al contar con 176,463 asociados.
Walmart de México trabaja por ser la mejor opción laboral para cada asociado y para cada candidato. Al ser una empresa líder en constante expansión, el crecimiento personal y profesional es posible, y el desarrollo de cada individuo es una promesa que se cumple a través de los retos, el aprendizaje continuo y las oportunidades de carrera. Estamos conscientes de la necesidad de contar con personas comprometidas con nuestra visión de mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas. El talento de nuestros asociados día a día se refleja en la satisfacción de los clientes y es por esto que garantizamos sus derechos, un ambiente de trabajo seguro y de respeto, y promovemos su desarrollo.
15,287 asociados promovidos.
Orgullo y satisfacción de trabajar en Walmart de México
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Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
ÉTICA EMPRESARIAL Indicador GRI • 4.8 La Declaración de Ética, promovida por la Oficina Global de Ética, rige nuestro comportamiento y protege a nuestros asociados. Es el pilar sobre el cual se fundamenta nuestra cultura y se da a conocer a todos los asociados. Presenta las actitudes y conductas que crean un lugar de trabajo íntegro, e incluye temas como acoso, discriminación, conflicto de intereses, competencia justa, integridad financiera, anticorrupción, salud y seguridad y responsabilidad social y ambiental, entre muchos otros. Dicha Declaración de Ética complementa a la Ley Federal del Trabajo y se encuentra alineada a la legislación mexicana vigente.
49.0%
52.7%
53.2%
51.0%
49.1%
47.3%
46.8%
47.3%
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07 08
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Mujeres
52.7%
47.9% 52.1%
03 04
50.9%
47.5%
• En 2009 se creó el Consejo Consultivo de Equidad de Género e Inclusión, como muestra del compromiso de la empresa con la equidad y la igualdad de oportunidades para mujeres y hombres en el acceso al empleo, condiciones de trabajo, capacitación, desarrollo y participación en los procesos de toma de decisiones. Esto refuerza el Modelo de Equidad de Género que la empresa adoptó desde 2003, mismo que es evaluado y reconocido por el Instituto Nacional de las Mujeres. •C omo parte de las iniciativas del Consejo, existe en la empresa el Programa de Liderazgo para Mujeres Ejecutivas que apoya el desarrollo de sus habilidades a través de cursos de capacitación, conferencias, talleres y difusión de información de interés. Somos una empresa que abre las puertas a cualquier persona sin distinción alguna: • Contamos con 839 asociados con alguna discapacidad. • 992 asociados mayores de 60 años. Es importante mencionar que los resultados de la Encuesta de Opinión de Asociados correspondiente a 2009, que se encarga de medir el compromiso, orgullo y satisfacción de los asociados de trabajar en Walmart de México, superó su objetivo para este año, ubicándonos como una de las mejores empresas detallistas en Latinoamérica de acuerdo con un estudio realizado por Hewitt Associates.
Hombres
EQUIDAD DE GÉNERO Y RESPETO A LA DIVERSIDAD • HR4
52.5%
Histórico de Equidad de Género
Modelo de Equidad de Género
Walmart de México
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198,264 asociados capacitados invirtiendo $49.7 millones.
DESARROLLO PROFESIONAL: CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN •4.5 • 4.12 • LA10 • LA11 En Walmart de México atraer, retener y desarrollar el talento de nuestros asociados es una de las tres prioridades estratégicas. Contamos con un programa permanente de capacitación especializada por negocio y por área que busca que todos los asociados adquieran las habilidades necesarias para desempeñarse con éxito en el ámbito profesional y personal, así como para generar mejores oportunidades para su desarrollo. La capacitación se centra en el modelo de competencias humanas y técnicas basada en una detección de necesidades. Este año se lanzaron programas para aprovechar la capacitación a distancia y se crearon acuerdos como el firmado con el Instituto Nacional para la Educación de los Adultos (INEA), para que a través de Edu Walmart, se ofrezcan a nivel nacional asesorías educativas para asociados, preparándolos para concluir su bachillerato mediante el examen CENEVAL. De esta manera, fortalecemos el potencial y las competencias necesarias de nuestros asociados para cumplir con estándares de alto desempeño e impulsamos su desarrollo. Por otra parte y para reconocer el esfuerzo, se paga un bono anual de productividad a los asociados, el cual depende de los resultados alcanzados respecto a los objetivos de utilidad de la compañía.
Desarrollo de talento a distancia
Trabajo en equipo
COMUNICACIÓN CON ASOCIADOS • 4.4
IM PR ES Y O EN LIB RE PAP DE EL CL RE OR CIC O LA DO
8.3 milllones de horas-hombre en capacitación.
1
N uestr a s ecc ion PUBLICACIÓN BIMESTRAL • AGOSTO - SEPTIEMBRE • AÑO IX • No. 44 •
Sam Walton, nuestro fundador, tenía una regla muy clara: “Comunica todo lo que puedas; entre más sepan los asociados, más podrán entender; entre más entiendan, más les importará”. Por eso, mantenemos estrecho enlace a través de medios impresos y electrónicos; juntas plenarias y juntas operativas; pizarrones y Política de Puertas Abiertas. Por ejemplo, la intranet ofrece información para trabajar, noticias, temas de cultura corporativa y beneficios para asociados. A través del periódico Walmart HOY en versión impresa reconocemos el esfuerzo de asociados en tiendas y centros de distribución e informamos aspectos generales del negocio; con la versión electrónica de Walmart HOY y el boletín electrónico Café Staff buscamos generar comunidad entre asociados de oficinas; y en los pizarrones publicamos los temas más relevantes para el corporativo y para cada negocio. Además, escuchamos a nuestros asociados a través de la Política de Puertas Abiertas y los canales de retroalimentación confidenciales “Línea Directa” y “Comité de Ética y Cumplimiento”.
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Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
Encuesta de Opinión de Asociados
WA L - M A R T D E M É X I C O, 2 0 0 9
Participa y expresa tu opinión
ATENCIÓN GERENTE DE UNIDAD Ya viene la Junta de Fin de Año. ¿Cómo vas con el alcance a tus objetivos? En nuestro encuentro de septiembre revisaremos el avance en las prioridades que establecimos en febrero. Para recordar los compromisos que hicimos, consulta las notas de la Junta de Inicio de Año que están en la siguiente ruta: Pipeline/Trabajo/Wal-Mart al Día/Junta de Inicio de Año.
Reza el dicho que “al que no habla, Dios no lo oye”. Por eso, del 24 de agosto al 4 de septiembre todos responderemos la Encuesta de Opinión de Asociados y nuevamente evaluaremos responsablemente nuestro grado de compromiso como equipo. Para seguir al pie de la letra la Regla 7 de Sam Walton, que dice “Escucha a tus asociados”, cada año esta encuesta recoge lo que opina todo asociado sobre su trabajo, su relación con los líderes, su sentir dentro de la compañía y su sensación de logro, entre otros temas. Conocer de buena fuente cuáles son nuestras fortalezas como empresa e identificar dónde están las áreas de mejora nos ayuda a mejorar las condiciones laborales. Esto nos acerca a ser “el Wal-Mart” de cada asociado, o sea, la mejor elección de trabajo para cada uno. Participa y acepta esta invitación. Opina y actúa para que juntos hagamos el Wal-Mart que todos queremos. Mi compromiso, Pág. 2
Un hábito es una forma de actuar que se forma a fuerza de repetir la misma acción muchas veces. Estos se aprenden, pero también hay algunos que se desarrollan por convicción, como comer a ciertas horas. Sabemos que hay buenos y malos hábitos. Para vivir en orden y ser más productivo es bueno desarrollar ciertos hábitos. ¿Cómo cuáles? MÁS INFORMACIÓN, PÁG. 6
Estamos diseñando nuevos productos para ti y para tus clientes. Pronto recibirás más noticias.
Para saber cuál es la misión de la compañía A principio de año adoptamos una metodología de trabajo llamada Misión Wal-Mart 2009. Gracias a esta forma de trabajar, todas nuestras tareas deben ayudar a alcanzar la misión general de toda la compañía. ¿Cuál es la misión? “Lograr un crecimiento rentable en ventas para aumentar el tamaño de la compañía”. A la vez, cada negocio y vicepresidencia estableció una misión particular que nos ayudará a alcanzar la de la compañía. ¿Para qué nos sirve tener una misión? Para marcar el camino de todas nuestras acciones. Si todos tenemos una misma meta, sabremos qué tareas tenemos que hacer para llegar a ella. Si te fijas bien, en la misión y en las tareas está incluida alguna de las tres prioridades que ya conoces: Crecimiento rentable, Desarrollo y Compromiso de Asociados, y Responsabilidad Social. En el caso de autoservicio, muchas de tus tareas se alinean a los RALyS, de los cuales encontrarás información en la página 4. En el caso de los Negocios Especializados, trabajar con determinación y pasión en las cuatro estrategias que se definieron para cada negocio: Vips, Sam’s y Suburbia. Hablaremos de temas prioritarios en página 5.
Herramienta de comunicación interna
A dentro EOA 2009 » 2 | Shareholders 2009 » 3 | Autoservicio y Negocios especializados » 7 y 5 | Chispazos » 8 |
RECONOCIMIENTOS INTERNOS A ASOCIADOS
Reconocemos a nuestros asociados
Walmart de México reconoce buenas prácticas de asociados, logros profesionales y comportamientos de integridad y respeto que se vinculan con los valores éticos de la Cultura Walmart a través de: • Reconocimientos por Años de Servicio • Reconocimiento al Asociado 100 en Cultura • Premio al Valor Ético • Reconocimiento al Asociado del Trimestre • Programas de Reconocimientos en Operaciones • Reconocimiento al Voluntario del Año • Página en intranet de “Nuestra Gente Ejemplo”, donde se reconoce a asociados que se consideran modelo a seguir en Cultura Walmart. Para el 2009 desarrollamos 3 nuevos programas a fin de que cada operadora, así como el área de logística, cuente con un reconocimiento alineado al alto desempeño y logro de los objetivos del negocio.
CALIDAD DE VIDA • EC7
6,694 asociados reubicados para ofrecerles una mejor calidad de vida.
En el tema de calidad de vida este año destacamos la oportunidad que tienen todos nuestros asociados de solicitar una transferencia por cercanía a su casa, regreso a su lugar de nacimiento, por desarrollo o cualquier otro motivo que convenga a sus intereses. En octubre de 2009 creamos una línea 01 800 1 CAMBIA, a través de la cual los asociados pueden contactar al Call Center para que sean canalizados a la unidad más cercana a su casa o escuela y así contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestra gente. En 3 meses se atendió a 1,527 candidatos a través de este servicio.
Impulsamos la calidad de vida de nuestros asociados
Walmart de México
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INDICADORES GRI ASOCIADOS
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Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
EC3
Cobertura de las obligaciones debidas a programas de beneficios sociales
• Plan de Pensiones: Contamos con un plan de acuerdo a la ley • Con el programa Transferencias por Calidad de Vida, se reubicó a 6,278 asociados a tiendas cercanas a su hogar • Inversión de $862,207 para 1,587 asociados, víctimas de desastres naturales
• Plan de Pensiones: Contamos con un plan de acuerdo a la ley • Con el programa Transferencias por Calidad de Vida, se reubicó a 6,694 asociados a tiendas cercanas a su hogar • Inversión de $815,980 para 95 asociados víctimas de desastres naturales • 259 convenios firmados a nivel nacional, más de $30 millones en ahorro generado a los asociados
EC5
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
Dependiendo del área geográfica, nuestro tabulador general se ubica entre 13 y 20% por encima del salario mínimo general. En regiones con alta demanda de recursos humanos, el tabulador se ubica entre 41 y 50% arriba de dicho salario mínimo
Dependiendo del área geográfica, nuestro tabulador general se ubica entre 9 y 15% por encima del salario mínimo general. En regiones con alta demanda de recursos humanos, el tabulador se ubica entre 35 y 43% arriba de dicho salario mínimo
EC7
Procedimiento para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
• 97% de ejecutivos son mexicanos • Procedimiento de contratación: entrevistas con candidatos, elección de los que se apegan al perfil, aplicación de pruebas psicométricas y entrevista con el comité del negocio en cuestión
• 99% de ejecutivos son mexicanos • Procedimiento de contratación: entrevistas con candidatos, elección de los que se apegan al perfil, aplicación de pruebas psicométricas y entrevista con el comité del negocio en cuestión • Los asociados en todo el país son contratados conforme a lo dispuesto en la Ley Federal del Trabajo, contemplando condiciones superiores a las establecidas en esta norma
LA1
Colectivo de trabajadores por tipo de empleo, contrato y región
Total de asociados: 170,014 • Nuevos asociados: 12,582 • Asociados permanentes: 156,623 (92%) - Jornada completa: 90% - Jornada parcial: 2% • Asociados eventuales: 13,391 (8%) - Jornada completa: 8% - Jornada parcial: .03%
Total de asociados: 176,463 • Nuevos asociados: 6,449 • Asociados permanentes: 164,816 (93%) (86,798 mujeres y 78,018 hombres) - Jornada completa: 90% - Jornada parcial: 3% • Asociados eventuales: 11,647 (6%) (5,658 mujeres y 5,989 hombres) - Jornada completa: 6% - Jornada parcial: 0.6% • Asociados eventuales sólo para temporada navideña: 16,542
OI
Porcentaje de retención de asociados
N/D
• Mejoramos la retención de nuestros asociados en 9% vs 2008
LA3
Beneficios sociales que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada
• Mismas prestaciones para asociados con jornada completa y parcial: vacaciones, aguinaldo, vales de despensa, seguro de vida, bono de asociado, descuentos en tiendas, caja de ahorro y convenios, entre otros
• Mismas prestaciones para asociados con jornada completa y parcial: vacaciones, aguinaldo, vales de despensa, seguro de vida, bono de asociado, descuentos en tiendas, caja de ahorro y convenios, entre otros • Los empleados temporales cuentan con los mismos beneficios excepto: vales de despensa y caja de ahorro
LA6
Porcentaje de trabajadores representados en comités de salud y seguridad conjuntos
• 29% de asociados participan en comités de salud y seguridad • Cada unidad y oficina cuenta con un equipo de control de riesgos (Comisión de Seguridad e Higiene) integrado por 8 - 12 asociados en tiendas de autoservicio, Sam’s y CEDIS, y al menos 5 asociados en restaurantes • También hay brigadas contra incendios, evacuación y primeros auxilios
• 30% de asociados participan en comités de salud y seguridad • Cada unidad y oficina cuenta con un equipo de control de riesgos (Comisión de Seguridad e Higiene) integrado por 5 - 10 asociados • Se cuenta con brigadas de emergencia, incluyen evacuación contra incendio y primeros auxilios. Este año se capacitó a más de 27,000 asociados • Existe un equipo en el Corporativo integrado por 9 asociados profesionistas
LA7
Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo
• • • •
• • • •
LA8
Programas de educación, asesoramiento, prevención y control de riesgos para los trabajadores, sus familias o los miembros de la comunidad
Programas de control de riesgos para asociados: • Instalaciones de gas • Seguridad de freidoras, batidoras y revolvedoras • Trabajos de corte y soldadura • Manejo de sustancias químicas peligrosas • Campaña Piensa y Actúa, Seguridad es Primero Programas para la comunidad: • ¿Estamos Listos para Enfrentar un Ciclón? • Aprende a no Quemarte (en escuelas) • Juego y Comida dan Salud a tu Vida (en escuelas)
12,637 accidentes en el trabajo y en el trayecto 259,751 días de incapacidad 11,852 asociados incapacitados 0 víctimas mortales
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
14,451 accidentes (de trabajo y trayecto) 373,792 días de incapacidad 13,474 asociados incapacitados 2 víctimas mortales por riesgos de trayecto
Programas de control de riesgos para asociados: • Cursos para puestos específicos de mayor riesgo • Revisiones mensuales a instalaciones y visitas de inspección • Campañas de comunicación • Cursos operación de montacargas • Programa de prevención de accidentes • Comisión de seguridad e higiene que verifica el cumplimiento de las normas a través del equipo de control de riesgos • El Centro de Continuidad de Operaciones de Walmart de México tiene como objetivo principal, el de la prevención de riesgos, la capacidad de contener el impacto de los desastres naturales, garantizar la recuperación de la infraestructura, los procesos y los servicios en tiendas, así como minimizar pérdidas de recursos, en el menor tiempo posible
INDICADORES GRI ASOCIADOS Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
LA9
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos
N/D
Las cuestiones de salud, seguridad e higiene, se contemplan tanto en el Reglamento Interior de Trabajo como en la normatividad interna correspondiente, de conformidad con lo que establece la Ley Federal del Trabajo y las disposiciones legales complementarias
LA10
Horas de formación al año por empleado
• Inversión: $50.5 millones • 9.6 millones de horas-hombre de capacitación presencial y a distancia • 170,140 asociados capacitados (incluidos aquellos que dejaron la empresa) • 63 horas-hombre nivel gerencial • 51 horas-hombre nivel departamental • 46 horas-hombre nivel línea
• La inversión en capacitación fue de $49.7 millones (presencial y a distancia) • 8.3 millones de horas-hombre de capacitación a total compañía ( 3.6 millones a distancia y 4.7 millones presenciales) • 198,264 asociados capacitados (incluye asociados que dejaron la empresa) • 54 horas por asociado de nivel gerencial • 45 horas por asociado de nivel departamental • 40 horas por asociados de nivel línea
LA11
Programas de gestión de habilidades y de formación continua de los trabajadores
Desarrollo Organizacional: • Base Universal de Talento: 7,530 asociados no ejecutivos registrados (3,012 mujeres y 4,518 hombres), de los cuales 1,706 (23%) fueron promovidos • 8 asociados en plan de desarrollo a nivel internacional Capacitación Corporativa: • 4,098 cursos corporativos impartidos • 3,848 asociados capacitados • 96,682 horas-hombre Educación abierta, en conjunto con autoridades educativas: • 1,014 asociados beneficiarios
Desarrollo Organizacional: • Base Universal de Talento: 12,266 asociados no ejecutivos, 5,978 mujeres y 6,288 hombres que se caracterizan por tener potencial de crecimiento a uno o más niveles, 3,377 asociados fueron promovidos (42% mujeres y 58% hombres) • 8 asociados en desarrollo a nivel internacional Capacitación Corporativa: • 923 cursos corporativos impartidos • 8,113 asociados capacitados • 240,698 horas-hombre Educación abierta, en conjunto con autoridades educativas: • 3,308 asociados beneficiarios
LA12
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño y desarrollo profesional
• Todos los asociados deben ser evaluados por lo menos una vez al año • Asociados evaluados: 122,377 (72% de la plantilla total). El resto no ha cumplido un año laboral
• Todos los asociados permanentes con más de un año en la empresa, deben ser evaluados por lo menos una vez al año mediante herramientas según su puesto como por ejemplo: evaluación de desempeño, de potencial o 360° • Sesiones de Calibración para identificar el potencial de los asociados ejecutivos y precisar las necesidades de desarrollo • Asociados evaluados: 99% de los asociados con contrato normal y con más de un año en la empresa
LA13
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, por sexo, grupo de edad y otros indicadores de diversidad
• Mujeres: 53% • Vicepresidentas: 14% • Mujeres en el Consejo de Administración: 36% (67% de los integrantes de los comités de Auditoría y Prácticas Societarias) • Adultos en plenitud: 942 • Personas con capacidades diferentes: 1,073
• 53% son mujeres • 15% de Vicepresidentes son mujeres (5) • 50% de Consejeros Propietarios son mujeres y 50% hombres • 67% del Comité de Auditoría son mujeres y 33% hombres • 67% del Comité de Prácticas Societarias son mujeres y 33% hombres • 992 asociados son adultos en plenitud • 839 asociados discapacitados
LA14
Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres
No hay diferencias en el tabulador salarial por sexo, edad o educación; las diferencias de sueldo se basan en desempeño y antigüedad
No existe diferencia entre los sueldos por sexo, edad, religión, preferencia sexual o ideología política. Contamos con un tabulador salarial y las diferencias que existen se deben al desempeño individual de cada asociado, mismo que se evalúa anualmente en base a comportamientos de éxito
HR3
Formación de los empleados en aspectos de derechos humanos relevantes para sus actividades
Capacitación Corporativa: • 17 cursos corporativos impartidos • 21,558 sesiones de inducción • 1.5 millones de horas-hombre • 108,520 asociados capacitados Comunicación Interna: • Videos, notas en revista interna y páginas intranet, correos electrónicos, programa Asociado 100 en Cultura, carteles y la Línea Directa de atención a asociados en caso de alguna violación a sus derechos humanos
Capacitación Corporativa: • 6 cursos impartidos • 9,863 sesiones de inducción • 484,141 horas-hombre • 59,932 asociados capacitados Comunicación Interna: • Estrategias de comunicación que contribuyen a reforzar la cultura corporativa de Respeto, Servicio y Excelencia, tales como 100 en Cultura, Desarrollo de Liderazgo y Mejores Hábitos, entre muchas otras • Diseño y desarrollo de materiales impresos y electrónicos que refuerzan los comportamientos de respeto y trato justo: pósters, artículos en intranet, postales y boletines electrónicos, periódico, entre otros Difusión de la función del área de Línea Directa y del Comité de Ética y Cumplimiento, al servicio de los derechos humanos de los asociados
Walmart de México
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INDICADORES GRI ASOCIADOS Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
HR4
Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas
• No se tienen registrados casos de discriminación por parte de la empresa • Se tiene conocimiento de 2 quejas ante el CONAPRED presentadas por 2 clientes en contra de 2 asociados; uno de los casos se resolvió sin acreditar el acto de discriminación, aunque el asociado aceptó participar en un curso de sensibilización en materia de no discriminación impartida por el CONAPRED. El otro caso se resolvió por el CONAPRED, señalando que no se acreditó la existencia de un supuesto acto de discriminación
• No se tienen registrados casos de discriminación
HR6
Actividades de riesgo potencial de explotación infantil y medidas para contribuir a su eliminación
De acuerdo con el Programa de Menores Empacadores promovido entre autoridades y la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio, empacadores voluntarios participan en las unidades de Walmart de México ofreciendo voluntariamente servicios a sus clientes con el objeto de generar ingresos sin que abandonen sus estudios, ya que uno de los requisitos es comprobar que continúan en la escuela y con calificaciones aceptables • 23,052 empacadores registrados • 10,844 empacadores beneficiarios con incentivos • Total de incentivos: $4.5 millones (a empacadores con calificaciones sobresalientes, premios en actividades deportivas y celebraciones) Además de comprobar que estudian, los empacadores deben contar con los siguientes requisitos: • Permiso de los padres y de la autoridad para participar en el programa; horarios especiales para no interferir con la escuela; no pueden salir después de las 10 p.m.; actividades de no riesgo; edad mínima 14 años, máxima 16 años; seguro de accidentes en tiendas; uniformes (sin costo para el menor); actividad supervisada por autoridades; buenas calificaciones con seguimiento; y entorno seguro, sano, lejos de pandillas y delincuencia
De acuerdo con el Programa de Menores Empacadores promovido entre autoridades y la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio, empacadores voluntarios participan en las unidades de Walmart de México ofreciendo voluntariamente empacar la mercancía de los clientes con el objeto de generar ingresos sin que abandonen sus estudios, ya que uno de los requisitos es comprobar que continúan en la escuela y con calificaciones aceptables • 23,187 empacadores voluntarios • 10,405 empacadores beneficiarios con incentivos • Total de incentivos $3.2 millones (a empacadores con calificaciones sobresalientes, premios en actividades deportivas y celebraciones) Además de comprobar que estudian, los empacadores deben contar con los siguientes requisitos: • Permiso de los padres y de la autoridad para participar en el programa; horarios especiales para no interferir con la escuela; no pueden salir después de las 10 p.m.; actividades de no riesgo; edad mínima 14 años, máxima 16 años; seguro de accidentes en tiendas; uniformes (sin costo para el menor); actividad supervisada por autoridades; buenas calificaciones con seguimiento; y entorno seguro, sano, lejos de pandillas y delincuencia
HR7
Operaciones de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido
Walmart de México está alineada a las leyes y normas de trabajo y seguridad, con lo que garantizamos que nuestro comportamiento empresarial evita este tipo de prácticas
Walmart de México está alineada a las leyes y normas de trabajo y seguridad que establecen las autoridades oficiales. Con lo anterior aseguramos que nuestro comportamiento empresarial evite este tipo de prácticas
HR8
Personal de seguridad formado en aspectos de derechos humanos relevantes para la organización
100% de los asociados de seguridad
El 100% de nuestros asociados del área de seguridad
SO3
Porcentaje de empleados formados en políticas y procedimientos anticorrupción de la organización
La Declaración de Ética se da a conocer a todos los asociados de nuevo ingreso y su cumplimiento es actualmente de 97%; el resto es personal de nuevo ingreso o personal que salió de la empresa sin haber firmado el documento
La Declaración de Ética se da a conocer a todos los asociados de nuevo ingreso y el 97% ha firmado que la conoce y ha leído; el resto es personal de nuevo ingreso o personal que salió de la empresa sin haber firmado el documento Capacitación Corporativa: • 59,427 asociados capacitados a través de 9,832 sesiones y 482,229 horas-hombre
OI
Número total de asociados contratados sin experiencia laboral
N/D
La mayoría del personal que ingresa a nivel de línea no ha tenido experiencia laboral previa; nos enfocamos en identificar el potencial de los candidatos mediante el apego a las competencias de la compañía
OI
Número de promociones
Promociones: • 23,879 asociados promovidos
• 15,287 promociones (51% hombres y 49% mujeres)
OI
Acciones para evitar conflictos de interés de ejecutivos
N/D
• Todos los ejecutivos de Walmart de México reportan anualmente cualquier situación que pudiera generar un conflicto de interés • Actualmente contamos con 1,757 cuestionarios y mensualmente se incluye a los nuevos ejecutivos de la empresa • Nuestra Declaración de Ética incluye un apartado para mantener informados a todos los asociados de la empresa respecto a este tema
OI: Otros indicadores N/D: Información no disponible
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Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
En nuestras tiendas departamentales
Trabajamos para ser la empresa con mejor propuesta laboral del país.
En nuestras tiendas Bodega Aurrerá
En nuestras tiendas Superama
En nuestros restaurantes
Walmart de México
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Juntos salimos adelante...
asegurando que nuestros clientes vivan mejor La generación de empleos y el acceso a productos de calidad a precios bajos hace una gran diferencia en las comunidades a las que servimos.
275 unidades inauguradas en 2009. Indicadores GRI • 2.9 • EC9
Las condiciones económicas que enfrentamos en el 2009 fueron difíciles y como muestra de nuestro compromiso a largo plazo y de solidaridad con el país, Walmart de México decidió mantener una posición única y sólida al invertir $9,735 millones para abrir 275 nuevas tiendas y en remodelaciones, entre otros, lo que condujo a una importante derrama económica y la generación de más de 24,400 empleos indirectos. Trabajamos día a día con el claro objetivo de ofrecer continuamente nuevas fórmulas que generen ahorros a nuestros clientes. Como muestra de ello, este año nos centramos en la apertura de 37 tiendas Mi Bodega Aurrerá y 180 Bodega Aurrerá Express, para llevar nuestra propuesta de valor a más familias y también a aquellas ubicadas en comunidades rurales alejadas, ofreciendo precios similares que los que ofrecen nuestras grandes tiendas.
$11,458 millones, total de ahorros para nuestros clientes por diferencial de precios.
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Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
AHORRANDO DINERO PARA VIVIR MEJOR • EC8 Hoy más que nunca, resultó relevante la celebración de los 10 años de Precios Bajos Todos los Días a través de la cual Walmart de México modificó la manera de hacer negocios en el sector comercial mexicano generando grandes beneficios para los clientes. Este año reforzamos las campañas que permiten a nuestros clientes ahorrar dinero para vivir mejor. Como ejemplos de algunas de estas iniciativas podemos mencionar la oferta de miles de artículos a sólo $10 pesos de forma permanente, o el martes y miércoles de frescura con precios especialmente bajos en perecederos. Nuestros restaurantes ofrecieron durante todo el año desayunos, comidas y cenas completas a precios muy accesibles desde $45. Suburbia brindó a los clientes nuevas y más accesibles opciones de compra y realizó eventos como la Jeansmanía, a través de los cuales se ofrece la mejor relación entre precio y valor.
Empleo indirecto para más de 24,400 mexicanos. MARCAS ESTRATÉGICAS • 4.11 • PR5 Hemos fortalecido durante este año el catálogo de marcas estratégicas con los proveedores, proporcionando a nuestros clientes una opción adicional de compra, a precios bajos y con mayor variedad de productos de calidad en su beneficio al incluir perecederos, comestibles, abarrotes, consumibles para el hogar, mercancías generales y ropa. Las marcas estratégicas de Walmart de México como por ejemplo: Great Value, Aurrerá, Extra Special, Equate, Baby Connection, Member’s Mark y George, se distinguen por ser un excelente medio de ahorro para nuestros clientes. Contamos con un procedimiento para el desarrollo de productos nuevos y existentes que incluye auditorías y pruebas de laboratorio que garantizan la calidad de los mismos, además de pruebas directas con clientes, quienes califican su calidad comparándolos con los líderes en el mercado. Para conocer más a fondo la manera en que la empresa adopta el principio de precaución en relación a la planeación operativa de la empresa, favor de revisar el Informe Anual Financiero 2009 de Walmart de México en www.walmartmexico.com.mx
92% de las ventas de nuestras marcas estratégicas fueron de proveedores nacionales.
Generamos ahorro para nuestros clientes
Walmart de México
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MEDI-MART • EC8 • PR3 • PR5 A más de dos años de su lanzamiento, Medi-Mart ha generado más de $4,380 millones en ahorros en medicamentos para las familias mexicanas. Es un programa que ofrece más de 400 medicamentos de diferentes grupos terapéuticos disponibles en 948 unidades y cuenta con el respaldo de 23 laboratorios farmacéuticos mexicanos líderes en la fabricación de medicamentos genéricos y auditados bajo las más estrictas normas de calidad de Walmart de México. En 2009, Medi-Mart generó un ahorro a las familias mexicanas del 15% más que en el 2008.
Apoyamos la salud de las familias mexicanas
Campaña de Prevención de Influenza • LA8 Este año, el cuidado de la salud de nuestros clientes y asociados fue una prioridad para Walmart de México. Debido al brote de la epidemia de influenza AH1N1, se implementaron una serie de medidas de prevención en oficinas, tiendas y restaurantes, entre ellas: la obligación a asociados en todas las tiendas de utilizar cubre bocas y guantes, distribución de cubre bocas a clientes, desinfección de carritos en las tiendas, distribución de gel anti-bacterial, suspensión de demostraciones de alimento, protección con plástico de todos los productos de panadería y suspensión de buffets en todos nuestros restaurantes. Se ofreció a los clientes información sobre la prevención y el contagio de la influenza, la aplicación de la vacuna de la Influenza Estacional a un precio muy competitivo, tips preventivos y de limpieza; así como productos desinfectantes, vitaminas y medicamentos necesarios a precios bajos.
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Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
$1,941 millones en ahorros en medicamentos para nuestros clientes en 2009.
Campaña de vacunación oportuna
CUIDADO DE LA SALUD PARA CLIENTES • LA8 Fomentamos la sana alimentación al ofrecer en algunas de nuestras tiendas la atención de nutriólogas quienes brindaron orientación y asesoría a nuestros clientes en temas de obesidad y alimentación. Asimismo, Superama se sumó a estos esfuerzos a través de campañas de promoción de la salud y vitalidad para adultos mayores. Vips y El Portón redoblaron sus esfuerzos para concientizar a nuestros clientes en temas de salud al ofrecer dietas balanceadas a través de la oferta de menús saludables y mayores opciones de alimentos nutricionales como: “Vips en Balance” y “Para Cuidar la Línea” en El Portón.
BANCO WALMART • EC8 Banco Walmart impactó positivamente la vida de las familias mexicanas, al proveer acceso a servicios financieros con mejores condiciones y costos, con un horario muy amplio los siete días de la semana y con la seguridad de dar servicio dentro de nuestras tiendas. A través de la operación de corresponsales bancarios, nuestros cuentahabientes tienen la posibilidad de retirar su dinero, hacer depósitos y consultar su saldo en más de 19,000 cajas en todo el territorio mexicano. Asimismo, se desarrolló un producto de crédito para capital de trabajo enfocado a nuestros pequeños y medianos proveedores.
Ofrecemos opciones saludables y nutritivas
Los cuentahabientes de Banco Walmart pueden hacer retiros, depósitos y consultar su saldo en las más de 19,000 cajas disponibles a nivel nacional. Servicios financieros al alcance de todos
Walmart de México
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INDICADORES GRI CLIENTES Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
EC1
Valor económico directo generado y distribuido
Ver informe Financiero 2008
Ver Informe Financiero 2009
EC4
Ayudas financieras de gobiernos
No se recibe ayuda financiera de los gobiernos
No se recibe ayuda financiera de los gobiernos
EC8
Desarrollo e impacto de inversiones en infraestructura y servicios prestados
• Nuestras aperturas se convierten en detonantes para la economía de las zonas donde nos ubicamos; por ejemplo en 2008, Walmart de México inauguró 182 unidades, creando empleos formales directos para 12,582 personas
• Apertura de 275 unidades en el 2009 que nos permitieron ofrecer 10,539 opciones laborales (contrataciones y transferencias)
EC9
Impactos económicos indirectos significativos
• La apertura de nuestras unidades de negocio fortalece la economía del país. Al propiciar la simplificación de los esquemas comerciales, se han eliminado los intermediarios, en beneficio de clientes y productores. A su vez, los proveedores se han vuelto más eficientes, han invertido en capital que promueve la productividad y la innovación, y se han adaptado a mejores prácticas corporativas Es importante señalar que 94% de los productos vendidos fueron de proveedores establecidos en México, lo cual genera más y mejores empleos en nuestro país • Medi-Mart: Ahorros de $1,689 millones a clientes: (57% de incremento comparando periodos mayodiciembre de 2007 y 2008, fecha en que se lanzó el programa). 456 medicamentos en el mercado (233 lanzados este año, 104% de aumento en el catálogo) • Ahorros generados a clientes por diferencial a nivel autoservicio: $7,378 millones
• Disponibilidad de medicamentos, productos y servicios para personas con bajos ingresos, contribuyendo a mejorar su salud y capacidad económica • Programa de comercialización de productos indígenas y mejora de procesos productivos en comunidades marginadas • Fomentamos una conciencia social en temas de sustentabilidad y apoyo comunitario • Fortalecemos diversos sectores como la industria textil • Nuestras aperturas ofrecen empleo indirecto a más de 12,600 personas de la industria de la construcción • 95% de los productos vendidos fueron de proveedores establecidos en México • Medi-Mart: Ahorros de $1,941 millones a clientes*: (15% de incremento vs 2008). 410 medicamentos en el mercado (20 lanzados este año) • Ahorros generados a clientes por diferencial de precios a nivel autoservicio: $11,458 millones
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente
• Doble Garantía de Frescura, programa que garantiza al cliente la devolución del importe pagado y un producto similar en caso de que el perecedero no le satisfaga • Contamos con un Call Center, a través del cual los clientes pueden hacer comentarios y sugerencias sobre cualquier producto o servicio
• Doble Garantía de Frescura, programa que garantiza al cliente la devolución del importe pagado y un producto similar en caso de que el perecedero no le satisfaga • Call Center para información, comentarios y sugerencias de clientes; 282,000 llamadas recibidas de las cuales sólo el 9% fueron quejas y se resolvieron el 96%
PR6
Programa de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares mencionados en comunicaciones de marketing
• El área legal de la empresa analiza las campañas y anuncios publicitarios antes de dar su visto bueno de que cumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Reglamento Sanitario en Materia de Publicidad, las Normas Oficiales Mexicanas y demás regulaciones aplicables
• El área legal de la empresa analiza las campañas y anuncios publicitarios para dar su visto bueno de que cumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Reglamento Sanitario en Materia de Publicidad, las Normas Oficiales Mexicanas y demás regulaciones aplicables • Procedimiento de Publicidad Comparativa para que el personal de tiendas ejecute esta publicidad en apego a la ética y la legalidad
PR7
Incidentes por incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing
• No se tiene registro de incidentes, ya que la empresa hace un análisis para validar las campañas y anuncios con el fin de que cumplan con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Reglamento Sanitario en Materia de Publicidad y demás regulaciones aplicables, además de que cuenta con un Procedimiento de Publicidad Comparativa
• No se tiene registro de incidentes, ya que la empresa hace un análisis para validar las campañas y anuncios con el fin de que cumplan con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Reglamento Sanitario en Materia de Publicidad y demás regulaciones aplicables • Procedimiento de Publicidad Comparativa para que el personal de tiendas ejecute esta publicidad en apego a la ética y la legalidad
PR8
Reclamaciones en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes
• Una reclamación por parte de la Profeco de tres clientes que recibieron llamadas promocionales, a pesar de que ya contaban con el Registro Público del Consumidor. Se giró instrucción de eliminar de la base de datos su información
• No se tiene registro de reclamaciones con relación al respeto y la privacidad de datos personales de clientes
OI
Quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor
N/D
• Número total de quejas: 592, resueltas: 538; las restantes se encuentran pendientes de resolución
PR9
Multas significativas por incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y uso de productos y servicios
• El Instituto de Salud de un estado impuso una multa de $495,000 a una unidad por encontrar algunos productos caducos. La unidad actuó en consecuencia
• No se tiene registro de sanciones o multas significativas en relación con el suministro y el uso de productos o servicios de la organización
SO1
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa
Ver Indicador GRI 1.2 Pag.6
Las aperturas de cada unidad de Walmart de México impulsan el desarrollo local al generar empleos directos e indirectos, fomentan la competitividad, fortalecen la inclusión de proveeduría local y para los clientes resulta una reducción de precios y mayor variedad de productos, con calidad y mejor servicio
* Esta cifra incluye ahorros generados en autoservicio y Sam’s. La cifra reportada en 2007 no incluía $44 millones de Sam’s.
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Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
INDICADORES GRI CLIENTES Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
SO2
Unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción
• 100% de las unidades analizadas • No se tiene conocimiento de actos de corrupción
• 100% de las unidades analizadas • La empresa se conduce bajo los más altos estándares éticos sin tener conocimiento de actos de corrupción
SO4
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción
• No se tiene registro de incidentes • La Declaración de Ética establece que en tal caso se llegará incluso a la terminación de la relación laboral • El premio mundial de Walmart al comportamiento ético fue entregado a un asociado de Walmart de México, lo cual nos llena de orgullo
• No se tiene registro de incidentes • La Declaración de Ética establece que en tal caso se llegará incluso a la terminación de la relación laboral • El Premio al Valor Ético de Walmart en su categoría internacional fue otorgado a uno de nuestros asociados por demostrar un valor ético excepcional bajo circunstancias de riesgo
SO5
Posición y participación en el desarrollo de políticas públicas y actividades de cabildeo
• Nuestras actividades de participación pública se llevan a cabo a través de las diferentes cámaras nacionales y locales de las que formamos parte. Adicionalmente, contamos con despachos reconocidos que cumplen con nuestras políticas de gobierno corporativo e integridad
• Llevamos a cabo nuestras actividades de participación pública a través de las diferentes cámaras nacionales y locales de las que formamos parte. Contamos también con despachos reconocidos que cumplen con nuestras políticas de gobierno corporativo e integridad
SO6
Aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o instituciones relacionadas
• No se hacen aportaciones
• No se efectúan aportaciones a partidos políticos ni a instituciones relacionadas, por lo que no se han llevado a cabo acciones en esta materia
SO7
Acciones por causas relacionadas con prácticas monopólicas y contra la libre competencia, y resultados
• No se ha incurrido en prácticas monopólicas
• No se ha incurrido en prácticas monopólicas, ni en contra de la libre competencia. Se cumple la legislación aplicable en materia de competencia
SO8
Sanciones y multas significativas derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones
• No se tiene registro de sanciones o multas
• No se tiene registro de sanciones, multas significativas o sanciones no monetarias
OI
Distintivos, auditorías e inspecciones de calidad
N/D
• 327 negocios con Distintivo H que otorga la Secretaría de Salud y la Secretaría de Turismo sólo a quienes cumplen con los más altos estándares de calidad e higiene. Superama certificó el 100% de sus unidades • Perecederos: Inspección en centros de distribución (CEDIS) asegurando el cumplimiento de normas nacionales, seguridad alimentaria y calidad requerida; en los orgánicos se verifica que efectivamente lo sean • Marcas Propias: Inspección de calidad en CEDIS que verifica que cumplan con la normatividad, en seguridad alimentaria y calidad. Las plantas maquiladoras de estos productos también son auditadas • Farmacia: Auditoría de calidad a plantas maquiladoras de medicamentos Medi-Mart para asegurar la calidad, seguridad y cumplimiento con los requerimientos legales aplicables. Programa de análisis de laboratorio para evaluar la seguridad y efectividad de productos Medi-Mart • Textil: Inspección de calidad en CEDIS que asegura el cumplimiento con la normatividad y la calidad que se tiene establecida. Programa de análisis de laboratorio de prendas para evaluar la calidad de los textiles • Seguridad Alimentaria: Auditorías mensuales a tiendas y restaurantes (excepto Suburbia) para verificar que se cumplan estrictos controles de higiene. Programa de análisis de laboratorio de calidad sanitaria de alimentos y agua en unidades donde vendemos alimentos
OI: Otros indicadores N/D: Información no disponible
Walmart de México
27 27
Juntos salimos adelante...
FORTALECIENDO ALIANZAS CON PROVEEDORES
El 86% de nuestros proveedores son nacionales. Walmart de México ha fundamentado las relaciones con sus proveedores en los principios de ética y respeto, asumiendo el compromiso de que cada uno de ellos es un socio comercial para la empresa y que debemos trabajar en conjunto hacia el desarrollo sustentable de México. El éxito de nuestra estrategia de ofrecer a los consumidores Precios Bajos Todos los Días no sería posible sin el apoyo de nuestros más de 17,000 proveedores. En el 2009 continuamos apoyando la competitividad del país y el crecimiento de industrias nacionales al impulsar el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), reforzar las alianzas con productores del campo y fomentar las oportunidades de exportación a otros países.
Impulsamos a proveedores nacionales
Incrementamos la compra directa de frutas y verduras a productores mexicanos de 7% a 84% desde noviembre de 2009. 28
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
Nuestra propuesta de valor está firmemente fundamentada en diversas iniciativas y programas para el desarrollo de proveedores:
PROGRAMA DE DESARROLLO DE PROVEEDORES PYME Indicadores GRI • 4.12 • EC6 A través de este programa, Walmart de México desarrolla a pequeños y medianos proveedores que ya forman parte de nuestro catálogo para que tengan un mejor desempeño en el piso de ventas. En el 2009 participaron en este programa PyMEs de diversos estados de la República Mexicana: Jalisco, San Luis Potosí, Tabasco, Yucatán, Estado de México y Distrito Federal. Nuestro programa consta de las siguientes fases: 1. Detección y selección de proveedores. 2. Evaluación y consultoría. 3. Promoción en punto de venta. Para llevar a cabo la evaluación y consultoría de esta iniciativa, durante el 2009 trabajamos en conjunto con el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). En esta etapa se lleva a cabo una evaluación inicial de los proveedores para determinar sus principales áreas de oportunidad y desarrollo. Se trabaja de 6 a 8 meses asesorando a la empresa a través de consultores calificados que tienen como objetivo implementar planes que mejoren el desempeño y la calidad de los proveedores para hacerlos más competitivos ante las demandas del mercado. Adicionalmente, en la tercera etapa del programa, los proveedores participantes reciben apoyo por parte de Walmart de México para destacar sus productos en el punto de venta, a través de exhibiciones con señalización diseñada especialmente para el programa y consultoría adicional sobre posicionamiento de marca. Estos productos son distinguidos con un sello de “Proveedores PyME en Desarrollo”, para impulsar sus ventas y tener una mayor oportunidad de desplazamiento. En esta fase recibimos apoyo del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey y de empresas especializadas en promotoría. En el 2009 evaluamos a 104 PyMEs, de las cuales 50 de éstas implementaron la metodología del PNUD. Asimismo, 68 participaron en la fase de promoción en piso de venta. Es importante mencionar que el crecimiento en ventas promedio de estos proveedores fue del 28%, meta difícil de alcanzar para proveedores que no participan en programas de desarrollo como éstos.
Productos de PyMEs en el piso de venta
El programa de desarrollo de proveedores logró incrementar las utilidades de las PyMEs participantes en 30%. Walmart de México
29
FERIAS REGIONALES • EC6 • EC8 • EC9 Este programa consiste en integrar a nuevos pequeños y medianos productores locales a nuestra cadena de abasto. En 2009 se llevaron a cabo 9 ferias temáticas y regionales en Bodega Aurrerá y Walmart de 28 estados de la República, con una oferta de 717 productos de 201 PyMEs. Con este programa, los proveedores, incluyendo algunos que provienen de comunidades indígenas y marginadas, han tenido la oportunidad de comercializar sus productos en nuestras tiendas. Una vez terminada cada feria, hacemos un análisis para seleccionar a aquellos proveedores con el mejor desempeño, para invitarlos a participar en una prueba de 3 meses en tienda y evaluar sus productos en anaquel. Aquellos cuyos resultados son positivos, se incorporan al catálogo de proveedores de Walmart de México. Este año logramos ventas que superan los $4.6 millones a través de las ferias regionales.
172 PyMEs de diferentes estados vendieron por primera vez sus productos en nuestras tiendas a través de las ferias regionales. CONSEJO CONSULTIVO DE PROVEEDORES • 4.16 • 4.17
El 95% de la mercancía que se comercializa se compra en México.
Creado con el fin de intercambiar ideas y fomentar las mejores prácticas, así como el de generar sinergias en el sector, para contribuir a una mayor competitividad entre los productores mexicanos y fortalecer la capacidad de suministro de bienes de consumo en el país.
RED LOGÍSTICA DE CLASE MUNDIAL • EN29 En Walmart de México contamos con 5 redes logísticas: autoservicios, perecederos, Sam’s, Vips y Suburbia. Cada una de estas redes se encuentra conformada por distintos centros de distribución (CEDIS). Al 2009 contamos con 13 CEDIS distribuidos a lo largo del país a través de los cuales hemos logrado eficiencias logísticas importantes y un ahorro relevante para nuestros proveedores, y como consecuencia a los clientes, al ofrecerles la opción de poder entregar productos a nuestras 1,472 unidades. Nuestra red de logística genera un importante número de empleos indirectos debido a la subcontratación total de la flotilla de distribución, la cual es operada por más de 120 proveedores de transporte a través de 1,439 unidades al 2009, siguiendo los lineamientos de sustentabilidad establecidos por Walmart de México. Durante el año trabajamos para maximizar el espacio utilizado en los tráileres a fin de transportar un mayor número de cajas en menos viajes, lo cual se traduce en mejores costos y un mayor cuidado del ambiente. En 2009 optimizamos en 9% el número de viajes y con ello el combustible utilizado. En el tema de calidad, contamos con un estricto control para nuestros productos perecederos en donde la cadena de frío es preservada desde el momento en que el proveedor entrega el producto, hasta que llega a manos del cliente. Adicionalmente, todos los centros de distribución de perecederos están autorizados por SAGARPA para emitir certificados de movilización fitosanitarios para frutas y verduras, y zoosanitarios para cárnicos, también llamadas plantas TIF (Tipo Inspección Federal), a fin de asegurar la calidad y la inocuidad de los productos. El CEDIS de San Martín Obispo (SMO) localizado en el Estado de México es uno de los tres principales emisores de certificados de movilización en el país.
30 30
Informe de Responsabilidad Desarrollo Sustentable Social y Responsabilidad Desarrollo Sustentable Social 2009
Nuestro centro de distribución de productos perecederos de SMO atiende a más de 800 tiendas, haciéndolo el único de su clase en el mundo Walmart.
214 143
138
El Programa de Cumplimiento Social (PCS) tiene como objetivo apoyar a los proveedores a mejorar prácticas laborales en sus fábricas, reconociendo que cumplir la ley es una parte fundamental de la responsabilidad social de cualquier organización. A través de evaluaciones, se identifican áreas de oportunidad para que puedan corregirlas en temas como prácticas laborales para lograr un trato justo para los trabajadores de conformidad con lo establecido por la ley; seguridad e higiene para la prevención de enfermedades y accidentes en los centros de trabajo y protección del ambiente para conducir sus operaciones de forma sustentable. Mediante este esfuerzo, no sólo esperamos lograr un cambio positivo en las condiciones de trabajo, sino también ayudar a proporcionar oportunidades para mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas. El programa inició en el 2007, realizando 16 auditorías a 15 proveedores y en el 2009 se realizaron 214 auditorías a 143 proveedores del sector textil.
Proveedores Auditados / Auditorías Realizadas
93
• HR1 • HR2 • HR6 • HR7 • SO2
Programa de Cumplimiento Social
15 16
PROGRAMA DE CUMPLIMIENTO SOCIAL
07
08
proveedores
09
auditorías
CADENA DE ABASTO TEXTIL-MÉXICO • EC6 • EC9 • PR5 Los resultados del 2009 para nuestro programa CAT-Mex (Cadena de Abasto Textil), el cual se ha dedicado a lo largo de 5 años a desarrollar proveedores textiles nacionales para la producción de nuestras marcas propias, fueron muy positivos. Al 2009 ya son 85 los proveedores mexicanos incorporados al programa quienes desarrollaron 37.9 millones de nuevos productos para abastecer a 14 de nuestras marcas propias. Para lograr esta eficiencia, que se traduce en ahorros para los clientes por más de $130 millones, la estrategia ha sido enfocarnos en el desarrollo y capacitación de estos socios comerciales confeccionistas y fabricantes para fortalecer ventajas competitivas de proveedores nacionales con estándares de calidad claros alineados a nuestras necesidades. Debido a su gran calidad, 38 de estos proveedores han exportado sus productos a Centroamérica.
Incrementamos la compra de carnes a productores mexicanos de 73% a 91%.
En CAT-Mex impulsamos la calidad y fomentamos la capacitación
Walmart de México
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INDICADORES GRI PROVEEDORES Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
EC6
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales
• Porcentaje de mercancía comercializada que se compra en México: 94% • Total proveedores de Walmart de México: 14,270 (84% nacionales) • Lanzamiento del programa Adopta una PyME • Ventas de proveedores nuevos: $17.3 millones Asesoría a 542 empresas sobre cómo ser proveedor de Walmart • Medi-Mart: 27 laboratorios mexicanos (69% aumento alianzas) • Marcas estratégicas: 4,590 productos en catálogo, de 223 proveedores nacionales (92% de las ventas); 155 proveedores desarrollados por Walmart de México • Compras por $2.1 millones, por 50,393 piezas, a 1,570 artesanos en pobreza alimentaria
• El 95% de la mercancía que comercializamos se compra en México • Total de proveedores en Walmart de México: 17,129 (86% nacionales) • Fortalecimiento del Programa de Desarrollo de Proveedores PyME, 50 proveedores en consultoría, 68 en promotoría, 30% en incremento de utilidades, 28% en incremento en ventas, $26 millones en ventas • Ventas de nuevos proveedores PyME incorporados en 2009: $12.7 millones. Asesoría a 473 empresas sobre cómo ser proveedor de Walmart de México • Medi-Mart: 23 laboratorios nacionales (nuevas alianzas: 3 laboratorios) • Marcas Estratégicas: 1,643 productos en catálogo de 168 proveedores nacionales que representan el 92% de las ventas de marcas estratégicas; 67 nuevos proveedores incorporados en 2009; ahorro al cliente de entre 10% y 40% dependiendo del producto1 • Compras por $2.2 millones, por 55,471 piezas, a 100 comunidades beneficiando a 2,900 artesanos de 9 estados
OI
Programas o acciones de logística en beneficio de proveedores
• Barra Crosby: Se permite al proveedor estibar tarimas en la caja del tráiler, reduciendo a la mitad su flotilla • Entregas a granel: Entregas sin tarima, generando una reducción en el costo de transporte • Ferias regionales: Logística con trato preferencial para coordinar y facilitar la entrega de la mercancía a CEDIS • Venta de productos de comunidades en pobreza alimentaria: Capacitación en CEDIS, transporte y distribución de mercancías
• Barra Crosby: Se permite al proveedor estibar tarimas en la caja del tráiler, reduciendo a la mitad su flotilla • Entregas a granel: Entregas sin tarima, generando una reducción en el costo de transporte • Ferias regionales: Logística con trato preferencial para coordinar y facilitar la entrega de la mercancía a CEDIS • Comunidades en pobreza alimentaria apoyadas por Fundación Walmart de México: Capacitación en CEDIS y distribución de mercancías con trato preferencial para la comercialización de sus productos • Scheduler: Sistema de Walmart de México que permite al proveedor desde su propia ubicación vía internet establecer citas con los CEDIS
EC9
Impactos económicos indirectos significativos
• 6 ferias regionales, apoyo a 300 proveedores • Ventas por $9.5 millones. Aumento en ventas: 94% • CAT-Mex: Sinergias con 108 proveedores mexicanos, desarrollando 25,911 productos de manufactura textil. Para asegurar la calidad de los productos, se auditaron 50,787,226 prendas, lo que representa un aumento de 132% respecto de 2007 • Frutas y verduras: 98%* se compraron a proveedores mexicanos. 84% son productos mexicanos (7% adquirido directamente a productores locales) • Carnes: 95% se compraron a empresas mexicanas (73% se adquirieron directamente a productores mexicanos) • Pescados y mariscos: 43% producto nacional; compras a empresas mexicanas: 82%
• 9 ferias regionales, 86 tiendas participantes, 201 proveedores participantes, 172 nuevos proveedores, 717 nuevos artículos, ventas por $4.6 millones • CAT-Mex: Sinergias con 85 proveedores mexicanos, 13 nuevos proveedores, desarrollando 37.9 millones de productos. Para asegurar la calidad se inspeccionaron 1,550,327 prendas, se abastecieron 14 marcas propias y se generaron ahorros a clientes por $130.6 millones • Frutas y Verduras: 95% se compraron a proveedores mexicanos (a partir de noviembre el 84% se adquirió directamente a productores mexicanos, logrando así una participación anual del 55%), 86% son productos mexicanos • Carnes: 97% se compraron a empresas mexicanas (91% se adquirieron directamente a productores mexicanos) • Pescados y Mariscos: 53% fueron compras de producto nacional y 85% fueron a empresas mexicanas
HR1
Acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o hayan sido objeto de análisis en la materia
El Contrato de Proveedores contiene clausulado relativo al cumplimiento de la legislación laboral
• Es requisito indispensable para ser proveedor o prestador de servicios de Walmart de México, firmar el Contrato de Proveedores, el cual establece los términos de la proveeduría y contiene un clausulado relativo al cumplimiento de las disposiciones legales aplicables a la actividad que desarrolle el proveedor conforme a su giro de fabricación, elaboración o importación de productos y a la obligatoriedad de cumplir con lo establecido en la Ley Federal del Trabajo
HR2
Distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos y medidas adoptadas
• El Contrato de Proveedores contiene clausulado relativo al cumplimiento de la legislación laboral • Programa de Cumplimiento Social, en el que se hacen revisiones aleatorias a proveedores sobre el respeto a la normatividad laboral, a través de auditorías que realiza un despacho externo
• El Contrato de Proveedores contiene clausulado relativo al cumplimiento de la legislación laboral • Programa de Cumplimiento Social, en el que se hacen revisiones aleatorias a proveedores sobre el respeto a la normatividad laboral, a través de auditorías que realiza un despacho externo. 214 auditorías a 143 proveedores del sector textil
HR6
Actividades de riesgo potencial de explotación infantil y medidas para contribuir a su eliminación
• El Contrato de Proveedores contiene clausulado relativo a la no contratación de menores de edad y el pago de todas las prestaciones establecidas en la legislación laboral • Programa de Cumplimiento Social, en el que se hacen revisiones aleatorias a proveedores sobre el respeto a la normatividad laboral, a través de auditorías que realiza un despacho externo • Se conoció un caso de un proveedor con incumplimiento y se suspendió la relación
• El Contrato de Proveedores contiene una cláusula de responsabilidad laboral relativa al cumplimiento de las disposiciones de la Ley Federal de Trabajo. • Programa de Cumplimiento Social, en el que se hicieron 214 revisiones aleatorias a proveedores sobre el respeto a la normatividad laboral, a través de auditorías que realiza un despacho externo • Mediante estas auditorías de Cumplimiento Social, se evitó tener relación comercial con un maquilador a quien se detectó el uso de mano de obra infantil
1
La diferencia con respecto a las cifras del 2009 resulta de los factores tomados en cuenta para contabilizar a los proveedores, UPC y artículos. En 2009 la información es más precisa. * Fe de erratas. Se modificó la información del 2008 ya que el dato correcto es 98% en lugar de 99%, como se había reportado.
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Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
INDICADORES GRI PROVEEDORES Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
PR1
Ciclo de vida de los productos y servicios para evaluar sus impactos en la salud y seguridad de los clientes
• En función de la naturaleza del producto, los fabricantes asignan el ciclo de vida que corresponde • La empresa mantiene un estricto control para no comercializar productos caducos • Cada unidad de negocio efectúa revisiones diarias para confirmar la vigencia de los productos
• En función de la naturaleza del producto, los fabricantes asignan el ciclo de vida que corresponde • La empresa mantiene un estricto control para no comercializar productos caducos • Cada unidad de negocio efectúa revisiones diarias para confirmar la vigencia de los productos • Además de las revisiones en anaquel para el retiro de producto por caducar, el área de Calidad Corporativa realiza auditorías no anunciadas, a todas las unidades; se realizaron 13,772 auditorías
PR2
Incidentes derivados del incumplimiento de la regulación o los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida
• Se cuenta con procesos de monitoreo orientados a garantizar la calidad y seguridad de los productos que se comercializan • Se ordenó el retiro de los anaqueles de 61 productos hasta que el proveedor acredite el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa
• Se cuenta con procesos de monitoreo orientados a garantizar la calidad y seguridad de los productos que se comercializan • Se ordenó el retiro de los anaqueles de 26 productos. De las 2,693 visitas de verificación sanitarias y de Profeco, en 13 de ellas se detectó producto con caducidad vencida. Presentamos a la autoridad un plan de acción para corregir oportunidades y se solicitó la destrucción del producto
PR3
Información sobre los productos y servicios requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa
• Los contratos con proveedores contemplan la obligación de cumplir con la normatividad; la empresa mantiene un estricto control al respecto • Las etiquetas de los productos de marcas estratégicas son revisadas por un despacho externo para asegurar el cumplimiento con la legislación mexicana
• Los contratos comerciales que se celebran con proveedores contienen la obligación de cumplir con la normatividad • Calidad Corporativa realiza inspecciones aleatorias en CEDIS de productos de marcas propias • Legal, a través de un despacho especializado, analiza y valida todas las etiquetas de productos no textiles de marcas propias para el cumplimiento de las normas vigentes
PR4
Incumplimientos de la regulación y los códigos voluntarios relativos a información y etiquetado de productos y servicios
De los más de 317,000 productos que comercializamos, se registraron los siguientes casos de variación en la información: • Un lote de ensalada de verduras tenía una variación de 15 g en la masa drenada • Un ventilador no incluía información sobre la limpieza de aspas • Cambio en el empaque de una fórmula infantil debido a que contenía una leyenda que supuestamente exageraba las propiedades del producto • 71 proveedores de textiles con faltas a las políticas de cumplimiento y calidad, la empresa actuó en consecuencia
De los más de 1.2 millones de artículos* que comercializamos, se registraron 158 procedimientos instaurados por la autoridad por incumplimiento a la regulación vigente sobre información comercial en etiquetado de productos de proveedores, 4 de ellos son de productos de marcas propias: • Un atún por error en la denominación genérica del producto de conformidad con los ingredientes • Dos arroces por no señalar los alcances de la garantía • Un jugo por el tamaño de letra de la denominación del producto
OI
Auditorías a proveedores textiles de marcas propias con el objetivo de revisar el cumplimiento a prácticas laborales, seguridad e higiene en el trabajo y normatividad ambiental
N/D
Auditorías que la empresa realiza a proveedores textiles de marcas propias: • Se auditaron 210 proveedores
OI
Auditorías a plantas maquiladoras de marcas propias
N/D
Auditorías que la empresa realiza a plantas maquiladoras de marcas propias: • De alimentos: 189 plantas auditadas y 40 no aprobadas • De mercancías generales: 66 plantas auditadas y 3 no aprobadas • De medicamentos: 38 plantas auditadas y 1 no aprobada, se retiraron 6 productos Basado en el procedimiento, las plantas no aprobadas cuentan con 3 oportunidades para mejorar fallas detectadas o se dan de baja
OI
Acciones para evitar el uso de Clenbuterol en carne bovina y porcina
N/D
• Programas de la empresa para analizar la existencia de Clenbuterol, plaguicidas y metales pesados en productos cárnicos a fin de prevenir riesgos de salud pública y nos apoyamos con el laboratorio central de SAGARPA para los análisis • El 98% de los proveedores que entregan en CEDIS son sometidos mensualmente a un análisis aleatorio de uno de sus lotes, 1,036 análisis realizados, únicamente el 0.19% salió positivo o sí detectado • Acciones preventivas: Cada proveedor firma una carta compromiso de no uso de Clenbuterol y aceptación de las medidas que se tomarán en caso de detección • Acciones de desecho: procedimiento en el que se ordena la detención del lote afectado y se informa a las autoridades para su disposición final
OI: Otros indicadores N/D: Información no disponible *Total de artículos a total compañía.
Walmart de México
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Juntos salimos adelante...
ALIMENTANDO SUSTENTABLEMENTE A LAS COMUNIDADES Cada día representa para nosotros una oportunidad de ampliar nuestra contribución a la sociedad mexicana y de seguir mejorando la calidad de vida no sólo de nuestros clientes, sino también de las comunidades que más lo necesitan.
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Aún frente a la crisis financiera mundial, Walmart de México continúa apoyando a las regiones más pobres del país manteniéndose como uno de los principales donadores de alimentos en México. Existen en nuestro país 19.5 millones de personas que viven en pobreza alimentaria, es decir, que aun destinando la totalidad de sus ingresos, no pueden comprar una canasta básica para alimentar a su familia. Fundación Walmart de México se ha comprometido desde sus inicios en el 2003 a la búsqueda de soluciones eficaces y palpables que contribuyan a mejorar la alimentación y el desarrollo sustentable de las comunidades marginadas. El acercamiento y ayuda a la comunidad se ha enfocado en: 1. Seguridad Alimentaria y Desarrollo de Comunidades en Pobreza 2. Jornadas de Voluntariado 3. Apoyo en Desastres Naturales Desde hace 6 años, Fundación Walmart de México definió las cinco líneas de acción que llevaría a cabo para cumplir el objetivo de mejorar la seguridad alimentaria en las regiones más necesitadas del país. Nuestro trabajo y el cumplimiento de nuestros objetivos es posible gracias a los recursos financieros con los que contamos, los cuales provienen en un 93% de la empresa y 7% de clientes, socios y proveedores.
Estamos mejorando la seguridad alimentaria de 7 de cada 100 personas en pobreza alimentaria.
34
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
SEGURIDAD ALIMENTARIA Y DESARROLLO DE COMUNIDADES EN POBREZA Indicadores GRI • EC1 • EC3 • LA8 Erradicar la Desnutrición. En comunidades de alta marginación, nos esforzamos por atender a niños cuyas condiciones de desnutrición ponen en riesgo su desarrollo y capacidades futuras a través de suplementos nutricionales, donativos de alimentos y educación en temas de nutrición. A través de nuestras tiendas entregamos mensualmente más de 1,100 toneladas de alimentos a instituciones como bancos de alimentos quienes los distribuyen en las regiones con mayores carencias y cuyo valor anual asciende a más de $330 millones. Desde el 2006 hemos atendido a 34,511 niños en desnutrición y gracias al trabajo con diversas instituciones, juntos hemos logrado que 11,171 niños salieran de esta condición. Colaboramos con la Asociación Mexicana de Bancos de Alimentos, A.C. para que 533,559 personas mensualmente tengan acceso a una canasta básica. Disponibilidad de Alimentos. Con el objeto de crear una fuente de alimentos a largo plazo para estas comunidades, desde el 2005 hemos apoyado a la construcción de 9,326 huertos y granjas familiares en diversos estados del país que benefician a 60,000 personas y que les permite contar con alimentos para su consumo. La inversión realizada se tradujo en un incremento en la producción de 180%. Infraestructura para Alimentación. Las comunidades altamente marginadas requieren de apoyo en infraestructura que les permita acceder y disponer de alimentos de una manera higiénica mediante: sistemas de captación y abastecimiento eficiente de agua de lluvia, letrinas secas que eviten la contaminación de alimentos y el agua, y estufas ecológicas que contribuyen a la disminución de enfermedades respiratorias y al cuidado del ambiente ya que consumen menos leña. En 2009 construimos 334 sistemas de captación de agua, 70 sanitarios secos y 950 estufas ecológicas para el beneficio de 23,384 personas. Educación en Nutrición. Hemos trabajado con 100 escuelas públicas en los estados de Durango, Distrito Federal, Estado de México, Sinaloa, Coahuila, Tabasco, Jalisco y Veracruz capacitando a 1,200 maestros, 3,500 padres de familia y 34,381 niños sobre hábitos de sana alimentación y promoción de la actividad física, así como en el combate a la obesidad en comunidades urbanas. Proyectos Productivos. Respaldamos proyectos que ayudan a las familias a elevar sus ingresos para que puedan adquirir sus alimentos y mejorar su nivel de vida a través de su propio trabajo. Es importante mencionar que en 2009 nos enfocamos en fortalecer nuestro programa de comercialización de productos y artesanías de comunidades marginadas, por lo que apoyamos con infraestructura, capacitación y asesoría técnica para mejorar procesos productivos. La comercialización de sus productos en nuestras tiendas es apoyada por la empresa con transporte, distribución y logística, y a través de Fundación Walmart reintegramos a las comunidades el 100% de las ganancias generadas por las ventas. Como resultado, 1,165 familias elevaron en un 54% sus ingresos en 2009, lo que implica que $35 de cada $100 lo destinen a una mejor alimentación y poder así satisfacer otras necesidades.
Actualmente, 100 comunidades marginadas comercializan productos con ventas de $1.6 millones para beneficio de 2,900 productores.
Proyecto productivo en la comunidad San Luis Beltrán, en Oaxaca
Walmart de México
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DÍA MUNDIAL DE LA ALIMENTACIÓN • EC8 En octubre de 2009 se celebró el Día Mundial de la Alimentación y Fundación Walmart de México se sumó a la conmemoración llevando a cabo una campaña de concientización social sin precedentes en la cual participaron los siete formatos de negocio, las marcas propias, proveedores, aliados y clientes. Se apoyó la alimentación y el desarrollo de 500,000 mexicanos al construir estufas ahorradoras de leña, huertos y granjas familiares para 356 familias; alimentar a 26,511 niños desnutridos, respaldar proyectos productivos en 140 comunidades y entregar 45 camionetas para llevar semanalmente alimentos a zonas marginadas. Todo esto se logró gracias a la venta de productos con causa de proveedores y marcas propias participantes, donativos de clientes y asociados, comercialización de productos apoyados por Fundación Walmart de México y actividades de voluntariado de nuestros asociados. Productos indígenas en el Día Mundial de la Alimentación
07
08
09
millones de pesos
63,144
52,563
05 06
32,335
25,605
13,869
Donación de 45 camionetas para entrega de alimentos
05 06
Incremento en Voluntariado
387
365
142
132
334
Incremento en Donativos Canalizados
07
08
09
número de asociados
Unimos esfuerzos para apoyar juntos la alimentación en México. CASO: COMUNIDAD DE TLAMACAZAPA • 4.12 En el 2009, en alianza con Sedesol y la Secretaría de la Mujer del Estado de Guerrero, respaldamos un proyecto en el municipio de Taxco de Alarcón, el cual se encuentra en pobreza alimentaria y cuya población subsiste con un ingreso semanal menor a los $500 para una familia de 6 integrantes en promedio. Fundación Walmart de México y El Portón compraron más de 17,000 tortilleros y canastos de palma elaborados en dicha comunidad para utilizarlos en los restaurantes y comercializarlos en nuestras unidades. En el Día Mundial de la Alimentación estuvieron a la venta para los clientes y hoy todos los restaurantes El Portón a nivel nacional utilizan los canastos en su operación.
36 36
Informe de Responsabilidad Desarrollo Sustentable Social y Responsabilidad Desarrollo Sustentable Social 2009
Elaboración de canastas para restaurantes El Portón
Voluntariado Nuestra conciencia social como empresa responsable y comprometida se manifiesta además con la participación de nuestros asociados a través de actividades de voluntariado a lo largo de todo el año. Representamos uno de los voluntariados más grandes de todo México con la participación de 63,144 asociados voluntarios a través de 2,606 jornadas tan sólo en el 2009, en donde 34,142 participaron en más de una actividad. Entre las actividades realizadas fueron: • Programas de alimentación • Impulso al deporte • Mantenimiento de escuelas, orfanatos y hospitales • Limpieza de parques y playas • Construcción de granjas, entre otros.
63,144 voluntarios, el equivalente a 3 de cada 10 asociados, participaron en actividades de voluntariado. aPOYO EN DESASTRES NATURALES • 4.12 En el 2009, Fundación Walmart de México amplió las áreas de acción que cubren el acuerdo firmado en el 2006 con la Cruz Roja Mexicana y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) para incluir a la Fundación del Empresariado en México, A.C. (FUNDEMEX). Los fondos provenientes de esta alianza atienden a las necesidades generadas por desastres naturales, en la entrega de productos para cubrir necesidades básicas y se incluyó el financiamiento de proyectos productivos que reactiven la economía de las familias afectadas. A través del Centro de Continuidad de Operaciones la empresa coordina las estrategias para enfrentar desastres naturales o, como en este año, la emergencia sanitaria que enfrentó el país por motivo de la influenza AH1N1.
Somos uno de los grupos de voluntarios más grandes del país
Consejo Directivo de Fundación Walmart de México, A.C. • Raúl Argüelles (Presidente) • Xavier del Río • Xavier Ezeta • Rafael Matute • Gian Carlo Nucci • Scot Rank • José Luis Rodríguezmacedo • Eduardo Solórzano
En 2009 se canalizaron $386.8 millones a través de 202 instituciones beneficiando a 3.4 millones de mexicanos. Ampliamos nuestro compromiso con la Cruz Roja y PNUD
Consejeros independientes • Marinela Servitje • Mercedes Aragonés • Martha Smith Walmart de México
37 37
INDICADORES GRI COMUNIDADES Y FUNDACIÓN WALMART DE MÉXICO Indicador
Resultados 2009
EC1
Valor económico directo generado y distribuido
• Canalización de recursos a proyectos comunitarios: $365 millones; 7% fueron aportaciones de clientes, socios y proveedores, y 93% de la empresa y la Fundación Walmart de México
• Total de recursos canalizados a proyectos comunitarios $386.8 millones tanto en especie como en efectivo, 7% fueron aportaciones de clientes, socios y proveedores, y 93% de la empresa y la Fundación Walmart de México
EC3
Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales
• Beneficio para 2.9 millones de personas en las 31 entidades y el D.F. a través de 185 instituciones
• Beneficio para 3.4 millones de personas en 31 entidades y el D.F. a través de 202 instituciones
EC9
Impactos económicos indirectos significativos
Desarrollo social de grupos indígenas: • Programa de comercialización de productos y artesanías indígenas: apoyo a 3 instituciones y 62 comunidades para mejorar procesos productivos y venta de productos y artesanías en nuestras tiendas, reintegrándoles 100% de las ventas, incluyendo las utilidades • Total de compras: $2.1 millones y 50,393 piezas • Total donaciones: $289,250 ($190,743 reintegro de utilidades y $98,506 apoyo con gastos de operación) • Total personas beneficiadas: 5,655 Centro de Desarrollo Alternativo Indígena (CEDAIN): • Apoyo a 5 municipios y 30 comunidades de Chihuahua en zona Tarahumara beneficiando a 4,250 indígenas • Monto de artesanías compradas: $1.7 millones y 41,263 piezas, de venta en 64 Superama Patronato Pro-Zona Mazahua • Apoyo a 2 municipios y 12 comunidades del Estado de México en zona Mazahua beneficiando a 1,000 indígenas • Monto de artesanías compradas: $303,962 y 1,210 piezas, de venta en 28 Walmart Centro de Desarrollo Comunitario Centéotl: • Apoyo a 9 municipios de 20 comunidades de la Sierra Sur y Valles Centrales de Oaxaca, beneficiando a 405 personas • Monto de productos comprados: $41,598 y 7,920 piezas, de venta en 25 Superama
Desarrollo social de grupos indígenas: • Programa de comercialización de productos y artesanías indígenas: apoyo a 11 instituciones, 100 comunidades de 9 estados (Chihuahua, Estado de México, Oaxaca, Guerrero, Chiapas, Mérida, Puebla, Guanajuato, Michoacán) para mejorar procesos productivos y venta de productos y artesanías en nuestras tiendas, reintegrándoles 100% de las ventas, incluyendo las utilidades • Total de compras: $2.2 millones y 55,471 piezas • Total donaciones: $204,332 por reintegro de utilidades • Beneficiarios directos: 2,900 • Beneficiarios indirectos: 14,500 • Total de tiendas participantes: 198 de los formatos Superama, Walmart, Bodega Aurrerá, Sam’s y El Portón Consultar tabla al final de la sección * • La inversión realizada para financiar huertos y granjas familiares se tradujo en un incremento en la producción de 180% • Como resultado del respaldo a proyectos productivos, 1,165 familias elevaron en un 54% sus ingresos, lo que implica que $35 de cada $100 lo destinen a una mejor alimentación y poder así satisfacer otras necesidades
HR9
Violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas
No se tiene registro de incidentes
No se tiene registro de incidentes
OI
Programas de seguridad alimentaria dirigidos a comunidades de alta marginación
• 8,230 niños con desnutrición atendidos en Chiapas, Jalisco, Estado de México y Chihuahua • 1,634 huertos y granjas familiares construidos para 3,230 personas en Oaxaca, Puebla, Guerrero, Veracruz y Estado de México • 15 sistemas de captación y abastecimiento de agua de lluvia para 5,210 personas en Chihuahua y el Estado de México • 447 proyectos productivos para apoyar la autosustentabilidad de 7,856 personas en Guanajuato, Puebla, Quintana Roo, Coahuila, Tamaulipas y Tabasco
• 13,593 niños con desnutrición atendidos en Jalisco, Sinaloa, Veracruz, Hidalgo, Puebla, Chihuahua, Oaxaca, Nayarit, Estado de México, Michoacán, Chiapas y Campeche • 4,198 huertos y granjas familiares construidos para 15,638 personas en Guanajuato, Puebla, Tamaulipas, Jalisco, Michoacán, Oaxaca, Guerrero, Chihuahua, Veracruz, Hidalgo y Estado de México • 334 sistemas de captación y abastecimiento de agua de lluvia para 18,284 personas en Chihuahua, Estado de México, Michoacán, Oaxaca, Guerrero, Hidalgo y Veracruz • 19 proyectos productivos para apoyar la autosustentabilidad de 18,638 personas en Guanajuato, Puebla, Tamaulipas, Michoacán, Oaxaca, Guerrero, Chihuahua, Veracruz, Hidalgo, Estado de México, Mérida y Chiapas • 70 sanitarios secos para beneficio de 350 personas de Hidalgo y Veracruz • 950 estufas ecológicas para beneficio de 4,750 personas en Chihuahua y Oaxaca
OI
Totales de donativos en especie canalizados en el periodo
• Donativos de alimentos: Apoyo para 1 millón de personas en 31 estados del país, de las cuales 635,892 fueron niños. El monto de esta donación asciende a $293 millones
• Donativos de alimentos: Apoyo mensual a 533,559 personas en 31 estados del país y el D.F. El monto de esta donación asciende a $331 millones
OI
Programas de fomento a la nutrición y la actividad física
• 29,308 niños capacitados en nutrición en Durango, Coahuila, Tabasco, Estado de México, D.F., Yucatán, Chiapas y Quintana Roo • Programa “Juego y Comida dan Salud a tu Vida”, implementado en 34 escuelas, beneficiando a 13,580 niños, más de 500 maestros y alrededor de 3,000 padres de familia en Tabasco, Coahuila, Durango, Estado de México y D.F
• 7,902 niños capacitados en temas de alimentación en el Estado de México, Jalisco, Veracruz, Oaxaca, Nayarit y Chiapas • El programa “Juego y Comida dan Salud a tu Vida” creció en un 194% al implementarse en 100 escuelas primarias públicas, beneficiando a 34,381 niños, más de 1,200 maestros y 3,500 padres de familia en 8 estados del país: Sinaloa, Coahuila, Durango, Jalisco, Tabasco, Veracruz, Estado de México y Distrito Federal. Se sumaron nuevos aliados al programa, como Bonafont y Grupo Vasconia Entre los principales resultados destaca un incremento del: • 35% en el consumo de agua en salones • 51% en la práctica de actividad física • 62% de los maestros consumen frutas y verduras • 47% de las cooperativas escolares ofrecen frutas y verduras
Resultados e indicadores relevantes de esta capacitación
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Resultados 2008
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
INDICADORES GRI COMUNIDADES Y FUNDACIÓN WALMART DE MÉXICO Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
OI
Programas con clientes
$17.1 millones en aportaciones de clientes: • Campaña Peso a Peso: $10.3 millones, donados, 50% por clientes y 50% por Fundación Walmart de México; 317,125 personas beneficiadas • Tarjetas de Ayuda Social: $10.6 millones; Fundación Walmart aportó $1 millón al costo operativo: 8,960 personas beneficiadas • Programa de comercialización de productos y artesanías indígenas: ventas por $1.3 millones, beneficiando a 5,655 personas • Campañas en Nuevo León: 93,705 personas beneficiadas con despensas y paquetes escolares
$27.1 millones en aportaciones de clientes, socios y proveedores: • Campaña Peso a Peso: $6.7 millones, con lo que se compraron 45 camionetas para llevar alimento a quien más lo necesita, donados 40% por clientes y 60% por Fundación Walmart de México; 633,218 personas beneficiadas • Tarjetas de Ayuda Social: $8.3 millones; Fundación Walmart aportó $802,177 al costo operativo: 5,532 personas beneficiadas • Programa de comercialización de productos y artesanías indígenas: ventas por $1.6 millones, beneficiando directamente a 2,900 personas • Nuestros proveedores se sumaron a este esfuerzo donando en especie: $14.3 millones
OI
Actividades de voluntariado
• 52,563 voluntarios, en 1,778 jornadas, equivalentes a 381,246 horas-hombre • 12,980 asociados que participaron en más de una actividad de voluntariado (25% del total)
• 63,144 voluntarios, en 2,606 jornadas, equivalentes a 243,260 horas-hombre en 31 estados y el D.F. para beneficio de 2.1 millones de personas • 34,142 asociados que participaron en más de 1 actividad (54% del total) • Desglose de actividades: - 508 mantenimiento de escuelas - 614 arreglo de camellones - 827 cuidado de parques - 617 mantenimiento de instituciones no lucrativas - 40 actividades de limpieza de playa y reforestaciones • Durante la campaña del Día Mundial de la Alimentación se realizó el Día de Mi Comunidad por la Alimentación donde participaron 8,001 voluntarios destinando 42,277 horas-hombre
OI
Campañas navideñas
301,504 beneficiarios • Nutre y Abriga una Esperanza de Suburbia, benefició a 150,755 personas con 50,755 prendas de invierno; Fundación donó 25,000 despensas • Pelotón: 69,000 niños beneficiarios con pelotas en Jalisco; Fundación donó 6.9 ton de semillas • Tómate la Foto con Santa, de Sam’s, entregó 48,000 juguetes al Juguetón • Nutriendo Sonrisas de Corazón en Walmart, Superama, Sam’s y Bodega Aurrerá entregó 30,299 regalos a niños y adultos mayores, y más de 30 ton de semillas
135,514 beneficiarios • Nutre y Abriga una Esperanza de Suburbia benefició a 125,000 personas con 56,000 prendas de invierno; Fundación Walmart y Suburbia donaron 56 ton de granos • Nutriendo Sonrisas de Corazón en Walmart, Superama, Sam’s y Bodega Aurrerá entregó 10,514 regalos a niños y adultos mayores, y más de 8.9 ton de semillas
OI
Apoyo en caso de desastres naturales
• Incremento del fondo para la reactivación de Tabasco y Chiapas a $1.6 millones de dólares con aportaciones de FUNDEMEX y Fundación Sabritas • 441 proyectos productivos en Tabasco para beneficio de 2,860 personas • 4,520 despensas entregadas en Oaxaca, Sonora y Tabasco beneficiando a 22,600 víctimas
• El fondo para la reactivación de Tabasco y Chiapas es un esfuerzo continuo de apoyo. Se financiaron 555 nuevos microproyectos para beneficio de 2,500 personas; en total el fondo ha beneficiado a 5,360 personas • Se entregaron despensas en los estados de Veracruz, Tabasco y Estado de México, beneficiando a 52,136 afectados por desastres naturales. Se alimentó a 2,000 personas durante tres días en los albergues instalados en Tabasco
OI: Otros indicadores
* Tabla correspondiente al indicador EC9 Nombre de la institución Unión de Productores de Café Orgánico Xiuquila
Número de comunidades
Estado
Personas beneficiadas
Monto comprado
Número de piezas compradas
3
Oaxaca
75
$44,920
796
3 Bodega Aurrerá 91 restaurantes El Portón 7 Walmart
Clementina Jorge de la Rosa – Comunidad Tlamacazapa
1
Guerrero
23
$315,293
17,323
Patronato Pro Zona Mazahua
5
Estado de México
120
$114,293
371
Número de tiendas / formatos participantes
7 Walmart 69 Superama 12 Walmart 13 Superama 6 Walmart 4 Sam’s Club 1 Walmart 29 Bodega Aurrerá 13 Sam’s Club
CEDAIN (Centro de Desarrollo Alternativo Indígena)
30
Chihuahua
850
$1,007,227
17,256
Fundación VOCESS
1
Estado de México
707
$220,548
1,424
Haciendas del Mundo Maya
14
Mérida
300
$43,699
1,154
Sociedad de Producción Rural Prounomich
2
Michoacán
270
$150,578
2,259
Xuajin Me Phaa
15
Guerrero
239
$140,700
335
17 Walmart
IPODERAC (Instituto Poblano de Readaptación Social)
1
Puebla
60
$7,688
200
4 Walmart
Centro de Desarrollo Comunitario Centéotl
20
Oaxaca
87
$68,565
10,526
19 Walmart
CEDIC (Centro de Desarrollo Integral del Campo)
15
Guanajuato
169
$6,000
200
4 Walmart
La diferencia de $142,193 de los $2.2 millones de compras corresponde a las instituciones que pasaron al área de desarrollo de proveedores.
Walmart de México
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Juntos salimos adelante...
OPERANDO CON RESPONSABILIDAD AMBIENTAL El 2009 ha sido un año de logros significativos y de metas cumplidas en cuanto al cuidado del medio ambiente se refiere.
Azoteas verdes en Superama en el Distrito Federal
Eficiencia en refrigerantes en tiendas
Las constantes mejoras en los procesos de nuestra cadena de abasto, asociadas a la implementación de medidas eficientes y a favor del medio ambiente en nuestros procesos, instalaciones y servicios, han generado buenos resultados. Es y seguirá siendo responsabilidad de la empresa, fomentar una cultura de sustentabilidad y buenas prácticas medioambientales entre asociados, proveedores y clientes. Nuestro programa de sustentabilidad se basa en 4 líneas principales que son: la reducción de gases de efecto invernadero, la eficiencia en el uso del agua y energía renovable, la reducción de residuos y el desarrollo y comercialización de productos sustentables.
Celdas solares en Bodega Aurrerá, Aguascalientes
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Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
$166 millones invertidos en proyectos de cuidado del medio ambiente.
REDUCCIÓN EN EL USO DE ENERGÍA Y DE GASES DE EFECTO INVERNADERO Indicadores GRI • 4.12 • EN5 • EN6 • EN7 • EN18 • EN30
Redujimos la emisión de gases de efecto invernadero en 10% que equivale a las emisiones de 10,000 autos en un año.
Walmart de México, en su búsqueda permanente de innovación y de liderazgo en el tema de sustentabilidad, se ha preocupado por encontrar soluciones en materia de generación de energía renovable, a través de proyectos tecnológicos en todas sus unidades. Nuestra meta para el 2025 en este rubro es abastecernos al 100% de energía renovable. • Durante el 2009 continuamos con el objetivo de abastecernos de energía renovable con la inauguración de nuestra segunda tienda con instalación de celdas fotovoltaicas. La energía fotovoltaica en Sam’s Club Cola de Ballena, ubicada en La Paz, Baja California Sur generará el 20% de la energía que consume la tienda. Los paneles solares transforman la energía generada por el sol en energía eléctrica, evitando la emisión al ambiente de 140 toneladas de CO2 anualmente. En enero de 2009, la Asociación Nacional de Energía Solar reconoció la instalación fotovoltaica de la primera tienda con esta tecnología inaugurada el año pasado, Bodega Aurrerá Convención en Aguascalientes, como la más grande de Latinoamérica y en octubre la Secretaría de Energía le otorgó el Premio Nacional de Ahorro de Energía Eléctrica y Energías Renovables, en la categoría de Energías Renovables. Asimismo, se obtuvo otro Premio Nacional, éste en la categoría de Edificaciones y Comercios, por las diversas iniciativas de ahorro de energía que se instalaron en las unidades. • A finales de diciembre de 2009, se concluyó la construcción del primer parque eólico en su clase para una compañía del sector autoservicio en Juchitán, Oaxaca. A principios del 2010 empezará a alimentar de energía limpia a 348 de nuestras unidades. Esperamos reducir un aproximado de 137,240 toneladas de emisiones de C02. Es nuestro compromiso para el año 2012 reducir en 20% las emisiones de gases de efecto invernadero a través de diversas iniciativas que comprenden la eficiencia en logística, transporte, iluminación y refrigeradores ahorradores de energía, entre otras. • Se diseñaron prototipos para nuevas unidades de cada uno de los formatos de negocio que incluyen diversas tecnologías de vanguardia para el ahorro de energía en iluminación, refrigeración y aire acondicionado. El prototipo de Walmart reduce el consumo de energía en promedio 25% comparado con los prototipos del 2005, con ahorros aproximados de 1.1 millones de kWh; se dejarán de emitir 526 toneladas de CO2 al año por tienda. En 2009 se abrieron cinco tiendas con el nuevo prototipo. • Se logró la conexión de un mayor número de tiendas al sistema nacional de suministro de energía eléctrica eliminando la necesidad de uso de plantas de energía móviles. Con esto se logró la disminución de 34,146 toneladas de CO2. • A través de la eficiencia en nuestra red logística hemos logrado una reducción importante en viajes, kilómetros recorridos y por consecuencia una disminución importante en las emisiones producidas por el diesel. En el año 2009 tuvimos una reducción equivalente a 130 pipas de diesel por eficiencia en las operaciones. • Por tercer año consecutivo, en forma voluntaria, se hizo público el inventario de emisiones de gases de efecto invernadero (correspondiente al 2008), manteniendo a Walmart de México como la única empresa del sector que lo hace.
El 27% de la energía que utilizamos proviene de fuentes renovables, lo que equivale al consumo anual de 166,290 hogares. Parque eólico en Juchitán, Oaxaca Walmart de México
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Reducción Total del Consumo de Agua
PROGRAMA DE AHORRO DE AGUA
07
08
930
960
1,600
En línea con nuestro programa para el año 2025 de generar cero descargas de aguas contaminantes; durante el año 2009 hemos llevado a cabo diversas iniciativas entre las que se encuentran: • L a instalación de 52 plantas de tratamiento de agua en nuestras nuevas tiendas de formato grande, a través de las cuales el agua pueda ser reutilizada en sanitarios, jardines y limpieza. Al cierre de 2009 contamos con un total de 390 de estos equipos.
09
Tratamiento de 1.3 millones de m3 de agua residual, equivalente al consumo anual de 4,767 hogares.
*litros / m2 construido
REDUCIR, REUTILIZAR Y RECICLAR • EN22 • EN26 • PR6 Generar cero residuos mediante reducción, reuso y reciclaje de materiales contaminantes es la meta que nos hemos fijado para el año 2025. • Como parte de nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente, durante el 2009 hemos reducido en 3% la cantidad de bolsas de plástico que consumimos, mediante la adopción del enfoque de las 3R (reduce, reutiliza y recicla). Somos más eficientes al empacar la mercancía en las bolsas y hemos incluido un 30% de material reciclado post-industrial en las bolsas de plástico de todas las tiendas de autoservicio. • La bolsa verde se ha convertido en la mejor opción para eliminar el uso de bolsas de plástico, al sustituir en cada uso 3 bolsas de plástico, además de que hemos explorado el reciclaje de bolsas con un programa de acopio en 47 Superamas. •E n el 2008 se inició un programa para reciclar los ganchos de plástico en nuestras tiendas Suburbia. En 2009 este programa ha sido mejorado para regresar los ganchos a proveeduría de manera que puedan ser reutilizados. •C omo parte del programa de cuidado del medio ambiente, Walmart de México lanzó en junio de 2009, su programa Scorecard Empaque Sustentable, el cual ofrece información sobre el empaque de cada uno de los más de 90,000 artículos que nuestros proveedores tienen en el catálogo de la compañía con la finalidad de hacerlos más sustentables y con el enfoque de reducir, reutilizar y reciclar. Esta iniciativa permitirá a nuestros clientes contar con mayor información para tomar su decisión de compra, además de que facilitará transportar un mayor volumen de productos en menos viajes, reduciendo así las emisiones de CO2. •E n 2009 continuamos con el reciclaje de residuos generados en tiendas como el cartón, playo, aceite comestible usado, sebo y residuos orgánicos. Se han dejado de enviar a disposición final 155,808 toneladas de residuos. •E n julio de 2009 se inauguró el primer centro de acopio de residuos para clientes en Walmart Taxqueña. Éste es un proyecto de Grupo Transforma, una iniciativa de sustentabilidad integrada por Coca-Cola, Natura, Philips, Unilever y Walmart de México. El centro de acopio recibe cartón, plástico, botellas de plástico, empaques multicapas, bolsas de plástico y latas. Es imporPromovemos el uso de bolsas verdes en todo el país tante mencionar que el centro es operado por una persona de la tercera edad.
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Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
Reducción del consumo de bolsas de plástico en 3%, lo que equivale a 343,815 kilos de bolsas.
Total de residuos que se reciclaron: 155,808 toneladas.
139,033
147,669
155,808
Toneladas de Residuos Reciclados
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PRODUCTOS VERDES… PRODUCTOS SUSTENTABLES • EN26 • PR6
Aumentar nuestro catálogo de productos amigables con el medio ambiente sigue siendo una prioridad. En Walmart de México trabajamos con nuestros proveedores para fomentar el desarrollo de productos sustentables. Asimismo, impulsamos la comercialización de los mismos a través de campañas de concientización social entre nuestros clientes. • En alianza con los proveedores, continuamos en la búsqueda y desarrollo de productos que nos ayuden a proteger el medio ambiente. Este año pusimos a la disposición de nuestros clientes la versión ecológica de nuestra marca propia Great Value, denominada Great Value Terra, la cual consta de 5 productos por el momento: limpiador multiusos, detergente en polvo multiusos, limpiador para inodoros, limpiador quita sarro y bolsas para basura. •C on motivo del Mes de la Tierra, durante el mes de abril, lanzamos junto con nuestros proveedores una campaña de concientización a través de la cual se invitó a los mexicanos a adoptar hábitos de compra que ayuden a la preservación del planeta mediante la compra de productos sustentables entre los cuales se encuentran: productos orgánicos, reciclados, no contaminantes, biodegradables y ahorradores de agua o energía. Esta campaña de concientización ambiental forma parte del Convenio de Sustentabilidad firmado en 2007 con la Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat) en línea con el compromiso de Walmart de México, para incrementar año con año su catálogo de productos amigables con el medio ambiente, los cuales al día de hoy suman ya más de 1,096.
Great Value Terra productos sustentables
Buscamos y desarrollamos productos orgánicos
41 millones de kWh ahorrados respecto al 2008 equivalente al consumo anual de 22,700 hogares.
Walmart de México
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INDICADORES GRI MEDIO AMBIENTE Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
EC2
Consecuencias financieras, riesgos y oportunidades debidas al cambio climático
• Para evitar afectaciones a los asociados y consecuencias financieras en instalaciones, tecnología y mercancía, el Centro de Continuidad de Operaciones —comité interno que integra a varias áreas de la empresa para vigilar las condiciones del clima, coordinar y concentrar las acciones de prevención y contención de riesgos ante desastres naturales— cuenta con planes de recursos humanos y operativos que aplican las unidades en zonas de riesgo para mitigar las consecuencias del desastre natural. Asimismo, se programa la distribución de un mayor número de productos y alimentos básicos para evitar el desabasto que genera incremento de precios, y se envían despensas para donar a las posibles víctimas
Riesgos: • Incremento de costos de energía • Mayor impacto y frecuencia en desastres naturales que afecten zonas donde se encuentren tiendas • Incremento en los costos de materias primas y consecuentemente de los productos por limitaciones en la disponibilidad de recursos no renovables como agua e insumos agrícolas Oportunidades: • Suministro de energía renovable • Incentivos económicos para la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero • Menor dependencia en el abastecimiento de agua de la red e incremento en el porcentaje de reuso de agua • Impulsar el desarrollo de productos y empaques que requieran menos materias primas • Incrementar la eficiencia en la red de logística
OI
Acciones para disminuir el cambio climático
N/D
• Iniciativas de ahorro de energía por cambios de iluminación, control de energía, equipos de refrigeración de menor consumo, e implementación de mejores prácticas de ahorro de energía en áreas operativas • El reciclaje de residuos disminuye la cantidad de desechos que se envían a los rellenos sanitarios, disminuyendo las emisiones de metano • Eficiencias logísticas, como por ejemplo, la optimización del cubicaje en los camiones para reducir el número de viajes y como consecuencia disminuir el consumo de combustibles fósiles
EN1
Materiales contaminantes utilizados por peso o volumen y de los cuáles se están haciendo acciones para disminuir su uso1
N/D
• Diesel: 11,463,207 litros • Se ha trabajado de cerca con la compañía suministradora de electricidad para asegurar la conexión de tiendas a la red eléctrica y retirar las plantas de energía que las suministraba
OI
Avances en el periodo para la disminución de gases de efecto invernadero para alcanzar la meta de reducción del 20% en 20122
N/D
Avances metas 2012: • 10% disminución emisiones en ton de CO2 equivalente • 50% de alcance
EN3
Consumo directo de energía por fuentes primarias3, 4
• Gas LP: 6.1 kg/m2 construido* • Gas natural: 0.65 kg/m2 construido* • Diesel: 0.98 L/m2 construido*
• Gas LP: 4.65 kg/m2 construido • Gas natural: 1.86 kg/m2 construido • Diesel: 0.59 L/m2 construido
EN4
Consumo indirecto de energía por fuentes primarias5
• Electricidad: 224.5 kWh/m2 construido
• Electricidad: 129.27 kWh/m2 construido
EN5
Ahorro de energía debido a conservación y mejoras en eficiencia
• Porcentaje de reducción: 1.5% • 22.3 millones de kWh ahorrados respecto al año anterior
• Porcentaje de reducción: 6.12% • 41 millones de kWh ahorrados respecto al año anterior
OI
Meta 2025: Abastecernos al 100% de energía renovable
N/D
• 27% de la energía que utilizamos proviene de fuentes renovables6
EN6
Iniciativas de productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables
• Reemplazo total de iluminación en piso de venta • Conversión de gas LP a gas natural • Sistema de administración de energía, regula el encendido de iluminación y equipos • Aislante térmico de techumbres • Sistema de eliminación de pérdidas eléctricas en equipos • Iluminación de estacionamientos mediante tecnología de inducción magnética • Control de cargadores de baterías de montacargas • Venta de productos ahorradores de energía • Proyecto piloto con celdas solares
• Cambios de iluminación • Sistema integral de reducción de pérdidas eléctricas en equipos de iluminación, motores y refrigeración • Lámparas de inducción magnética en estacionamientos • Equipo de refrigeración y aire acondicionado • Uso de focos LED para iluminación de acento y lámparas LED en estacionamientos
OI
Avances en el periodo para alcanzar las metas en el tema de agua • Meta 2025: Generar cero descargas contaminantes • Meta 2008 – 2012: Disminuir el consumo de agua potable en 25%
N/D
• 30% de las unidades cuentan con un tratamiento avanzado de aguas residuales mediante plantas de tratamiento • Avances metas 2009: Ahorro de 7.7% de consumo de agua potable. • 100% de avance vs la meta del año
1
Periodos comparados: enero a noviembre. Reducción a agosto de 2009 contra la base de tiendas de 2005. 3 Periodos comparados: enero a octubre. 4 Áreas 2008: 6,653,263 m2 Áreas 2009: 6,964,818 m2 5 Periodos comparados: enero a agosto. Debido a la desaparición de la Compañía de Luz y Fuerza del Centro, se han retrasado las entregas de recibos de consumo eléctrico y no se cuenta con los registros de todas las unidades. 6 De acuerdo a la información de suministro de energía eléctrica de la Comisión Federal de Electricidad. www.cfe.gob.mx/es/LaEmpresa/generacionelectricidad. * Fe de erratas: El año pasado se reportaron las cifras a total compañía, siendo que lo correcto es considerar sólo las áreas de los negocios que consumen el combustible. 2
44
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
INDICADORES GRI MEDIO AMBIENTE Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
EN8
Captación total de agua por fuentes7
• 100% se obtiene de la red pública de agua potable
• Se obtiene el 100% de la red pública de agua potable, incluyendo pipas
EN10
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
• 1,297,567 m3 de agua residual tratada y reutilizada en sanitarios, áreas verdes y limpieza • Volumen de agua reutilizada: 0.17m3/m2 construido, que representa 22% del consumo total • Porcentaje de reducción en consumo de agua potable por m2 construido: 12.6% • Total de plantas de tratamiento: 338 (66 nuevas)
• 1,329,135 m3 de agua residual tratada y reutilizada en sanitarios, áreas verdes y limpieza • Volumen de agua reutilizada: 0.19m3/m2 construido, que representa 29% del consumo total • Porcentaje de reducción en consumo de agua potable por m2 construido: 7.7% • Total de plantas de tratamiento: 390 (52 nuevas)
OI
Ahorro de agua potable8
• Consumo total: 4,838,615 m3 • Consumo: 0.76 m3/m2 construido • Total agua ahorrada: 33.8 millones de litros • Reducción en el consumo: 12.6%/m2 construido Iniciativas: • Dispositivos ahorradores de agua en lavabos y tarjas en restaurantes • Plantas de tratamiento y reuso de agua residual • Instalación de mingitorios sin agua
• Consumo total: 5,083,099 m3 • Consumo: 0.93 m3/m2 construido • Total agua ahorrada: 366 millones de litros • Porcentaje de reducción tiendas comparables: 7.7% • Porcentaje de reducción tiendas totales: 3%/m2 construido Iniciativas: • Instalación de ahorradores de agua en lavabos y tarjas en 88 restaurantes y 472 tiendas • Instalación de mingitorios secos en unidades nuevas y en remodelaciones • Tratamiento de 1,392,135 m3 de agua residual para su reutilización • Instalación de 52 plantas de tratamiento y reuso de agua residual
EN14
Estrategias y acciones para la gestión del impacto sobre la biodiversidad
• Se plantaron 110,917 árboles • Se acopiaron 136,272 ton de cartón corrugado para su reciclaje, lo que equivale a preservar 2,316,624 árboles • En campañas de acopio de residuos de clientes, se reciclaron 61 ton de envases multicapas, equivalente a conservar 421 árboles • Se dejaron de utilizar 2.1 millones de hojas de papel, equivalente a conservar 252 árboles • Sam’s canalizó $1.4 millones a Reforestamos México, respaldando proyectos productivos alternos para recuperar 1,080 ha forestales
• Se plantaron 6,091 árboles a través del voluntariado de Fundación Walmart de México • Se acopiaron 141,900 ton de cartón corrugado para su reciclaje, lo que equivale a preservar 2,412,300 árboles • En campañas de acopio de residuos de clientes, se reciclaron 448 ton de materiales de celulosa, lo que equivale a preservar 7,616 árboles • 3% menos papel impreso que en 2008, el equivalente a 961,809 hojas, evitando la tala de 115 árboles
OI
Avances en el periodo para alcanzar las metas Meta 2025: Generar cero desechos Meta 2008-2012: Disminuir nuestros desechos en 25%
N/D
• Se evitó enviar a disposición final en relleno sanitario 67% de los residuos gestionados al ser reciclados o transformados en composta
EN16
Emisiones totales de gases de efecto invernadero9
Directas (alcance 1)10 • Emisiones totales: 327,015 ton • Emisiones referidas al área construida: 49.15 kg/m2 Indirectas (alcance 2) • Emisiones totales: 503,670 ton • Emisiones referidas al área construida: 90.56 kg/m2 construido
Directas (alcance 1) • Emisiones totales: 410,714 ton • Emisiones referidas al área construida: 58.97 kg/m2 Indirectas (alcance 2) • Emisiones totales: 521,209 ton • Emisiones referidas al área construida: 84.67 kg/m2 construido
EN17
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso
N/D
• Emisiones por transportación de mercancías: 139,821 ton
EN18
Iniciativas para reducir emisiones de gases de efecto invernadero
• Cambio de iluminación por lámparas eficientes • Refrigeración y aire acondicionado eficiente • Dispositivos de control de energía • Colectores solares para calentamiento de agua • Emisiones de CO2 equivalentes: 0.31 ton/m2
• Cambio de iluminación por lámparas eficientes • Eficiencia en refrigerantes en tiendas • Dispositivos de control de energía • Mejora en rutas de logística • Eficiencia en espacio de tráileres • Instalación de celdas solares en techos de tiendas
7
No se incluye el consumo en oficinas. Las áreas construidas consideras son: 2008: 5,227,424 m2 2009: 5,445,055 m2 8 Ahorro en tiendas, comparables 2009 vs 2008. 9 Periodo enero - agosto para emisiones indirectas por compra de energía; para emisiones por transportación de mercancías, el periodo es de enero a noviembre; estas emisiones no se reportaron en el informe del 2008, por lo que se hizo el ajuste para tomarlas en cuenta en el comparativo. Para las emisiones indirectas por combustión, el periodo es de enero a noviembre y para consumo de refrigerantes de enero a octubre. 10 Las emisiones directas (alcance 1) se refieren a las emisiones por generación de electricidad, consumo de combustibles fósiles y refrigerantes. Las emisiones indirectas (alcance 2) se refieren a las emisiones por consumo de electricidad adquirida a la compañía suministradora.
Walmart de México
45 45
INDICADORES GRI MEDIO AMBIENTE Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
EN19
Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono
• Refrigerante R-22, que tiene un bajo potencial de destrucción de ozono: emisiones 19,516 kg (reducción de 4,231 kg)
• Refrigerante R-22, que tiene un bajo potencial de destrucción de ozono comparado con refrigerantes de la misma familia: emisiones 29,396 kg
EN21
Vertimiento total de aguas residuales
• 0.59 m3/m2 construido
• 0.52 m3/m2 construido
EN22
Peso total de residuos gestionados
• Cartón: 136,272 ton • Playo: 5,343 ton • Sebo y hueso: 5,336 ton • Aceite comestible: 405 ton • Gancho para ropa: 252 ton • Envase multicapas: 61 ton • Cartón, playo y gancho se recuperan regularmente en tiendas, se acopian y se envían para reciclaje con recicladores autorizados • Envase multicapas: se consiguió mediante un programa dirigido a la comunidad, con la instalación de contenedores en 46 tiendas Superama. Los envases recolectados son reciclados para elaborar cuadernos y hojas de papel
• Reciclados: 155,292 ton • Composteados: 516 ton • Disposición final: 74,340 ton • Total residuos gestionados: 230,148 ton
OI
Avances en el periodo para alcanzar la meta de reducir el consumo de bolsas de plástico Meta 2008-2013: Reducir en 50% el consumo de bolsas de plástico (kilogramos)
N/D
Avances metas 2009: • Ahorro de 3% en la reducción de bolsas de plástico (kilogramos)
OI
Volumen de residuos clasificados en orgánicos e inorgánicos y número de unidades con programas de reciclaje
• Residuos orgánicos: 5,839 ton • Residuos inorgánicos: 141,687 ton • 726 unidades cuentan con al menos un programa de reciclaje, 221 unidades más que en 2007
• Orgánicos: 75,354 ton • Inorgánicos:154,794 ton • 838 unidades cuentan con al menos un programa de reciclaje
OI
Relleno sanitario liberado y las acciones de cómo se logró ese resultado
N/D
• Cartón: 976,343 m3 • Playo: 21,250 m3 • Gancho: 1,541 m3 • Cartón, playo y gancho se recuperan regularmente en tiendas, se acopian y se envían para reciclaje con recicladores autorizados
EN26
Iniciativas para mitigar impactos ambientales de productos y servicios
• Productos ecológicos: 1,142 productos, 67 de marcas estratégicas • 4 ferias de productos sustentables • 335 productos de abarrotes orgánicos (incluidos los de Member’s Mark) • 59 productos perecederos orgánicos • 185 productos ahorradores de energía y agua (cuentan con Energy Star y FIDE) • 488 productos biodegradables y ahorradores de agua (incluidos los de Member’s Mark) • 75 productos hechos con material reciclado
• 1,096 productos ecológicos, 71 de marcas estratégicas • Se mantuvo a lo largo del año la comercialización de productos ecológicos además del evento del Mes de la Tierra en abril • 389 productos de abarrotes orgánicos e hidropónicos (incluidos los de Member’s Mark) • 31 productos perecederos orgánicos • 185 productos ahorradores de energía y agua (cuentan con Energy Star y FIDE) • 488 productos biodegradables y ahorradores de agua (incluidos los de Member’s Mark) • 75 productos hechos con material reciclado • Se desarrolló la marca de productos ecológicos Great Value Terra que cuenta con cinco artículos
EN28
Costo de multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normatividad ambiental
• La Comisión Nacional del Agua impuso una multa de $252,900 a una unidad por exceder los parámetros autorizados en el permiso de descarga de aguas residuales. Mantenimiento realizó las acciones necesarias para disminuir los parámetros • El análisis de descargas de junio reportó que ya se encontraban dentro de la norma • Se reportan 13 multas que van desde $2,000 hasta $75,000
• No se reportan multas significativas que hayan sido confirmadas por la autoridad
EN29
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal
N/D
• Emisiones de bióxido de carbono por distribución de mercancías: 139,821 ton
EN30
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales
• 278.3 millones de inversión en iniciativas de ahorro de energía y agua
$166 millones para iniciativas de ahorro de energía y agua como: • Iluminación de alta eficiencia • Conversiones a gas natural • Bancos de capacitadores • Equipos de control y administración de energía • Dispositivos ahorradores de agua
OI
Número de unidades con casetas acústicas y descripción de los beneficios obtenidos gracias a esta iniciativa
Contaminación auditiva: • 191 plantas de emergencia con caseta acústica que reducen los niveles de ruido y cumplen con la normatividad vigente (91 nuevas en zonas habitacionales)
Contaminación auditiva: • 231 casetas acústicas (40 nuevas) • Se insonorizaron 23 cuartos eléctricos
OI: Otros indicadores N/D: información no disponible NOTA: Debido al giro de la empresa, no aplican los indicadores EN2, EN23, EN24 y EN25.
46
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
Indicador GRI • 3.12
Índice GRI Categoría Indicador Estrategia y Análisis 1.1 1.2 Perfil de la Organización 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 Parámetros de la memoria 3.1 3.2 3.3 3.4 Alcance y cobertura de la memoria 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 Gobierno 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 Compromisos con iniciativas externas 4.11 4.12 4.13 Participación de los grupos de interés 4.14 4.15 4.16 4.17 Indicadores Económicos EC1 EC2 EC3 EC4 EC5 EC6 EC7 EC8 EC9
Página 2, 3 1, 2, 3, 10, 11 Fold out Fold out Fold out Fold out Fold out Fold out Fold out 5 Fold out, 2, 3, 22 9 5 5 5 Tercera de forros 5, 12, 13 5 5 5 5 5 5 47 5 6 7 6, 7, 8 7, 16 16 8 8 4, 15 8 8 23 8, 16, 29, 36, 37,41 8 12, 13 12, 13 5, 12, 30 30 26, 35, 38 44 18, 35, 38 26 18 29, 30, 31, 32 17, 18 23, 24, 25, 26, 30, 36 22, 26, 30, 31, 32, 38 Walmart de México
47 47
48
Categoría
Indicador
Página
Indicadores Medio Ambiente Indicadores Laborales Indicadores Derechos Humanos Indicadores Sociales Indicadores Responsabilidad Social del Producto
EN1 EN3 EN4 EN5 EN6 EN7 EN8 EN10 EN14 EN16 EN17 EN18 EN19 EN21 EN22 EN26 EN28 EN29 EN30 LA1 LA3 LA6 LA7 LA8 LA9 LA10 LA11 LA12 LA13 LA14 HR1 HR2 HR3 HR4 HR6 HR7 HR8 HR9 SO1 SO2 SO3 SO4 SO5 SO6 SO7 SO8 PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 PR6 PR7 PR8 PR9
44 44 44 41, 44 41, 44 41 45 45 45 45 45 41, 45 46 46 42, 46 42, 43, 46 46 30, 46 41, 46 18 18 18 18 18, 24, 25, 35 19 16, 19 16, 19 19 7, 19 19 31, 32 31, 32 19 15, 20 20, 31, 32 20, 31 20 38 26 27, 31 20 27 27 27 27 27 33 33 24, 33 33 23, 24, 26, 31 26, 42, 43 26 26 26
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
Presencia internacional Con la adquisición de Walmart Centroamérica nos convertimos en una compañía internacional con operaciones en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.
$11,458
A través de nuestro sexto Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable expresamos nuestro más amplio agradecimiento y reconocimiento a nuestros asociados, quienes en un año difícil demostraron que trabajando en equipo no existen metas que no se puedan alcanzar; a nuestros proveedores, por ser nuestros aliados para ofrecer productos de calidad a precios bajos; y por supuesto a nuestros clientes, por creer en nosotros y en nuestra contribución al desarrollo sustentable. Continuaremos con este compromiso de mejora mediante acciones e iniciativas que nos permitan año con año un mejor desempeño, con responsabilidad social. Trabajando todos hacia un mismo fin para mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas, juntos salimos adelante.
millones en ahorros a clientes
México
GUATEMALA
HONDURAS
EL SALVADOR NICARAGUA
Marcas estratégicas generan ahorros a nuestros clientes COSTA RICA
ASEGURANDO QUE NUESTROS CLIENTES VIVAN MEJOR
Formatos en México:
684 unidades
169 unidades
98 unidades
69 unidades
86 unidades
366 unidades
190 sucursales
275 unidades abiertas en 2009 15% incremento de ahorros a clientes por Medi-Mart
366
www.walmartmexico.com.mx Para cualquier duda o comentario respecto de este Informe Anual, favor de dirigirse a: María Gisela Noble Colín
[email protected] tel: 55 5283 0100 ext. 8996 Todos los esfuerzos son importantes, y aun cuando el tiraje de este Informe es relativamente reducido, queremos demostrar nuestro compromiso con el ambiente utilizando materiales inocuos. A continuación se indican los ahorros derivados de emplear fibra reciclada en lugar de fibra virgen en este proyecto. Utilizamos 3,842 kg de papel −lo cual significa 10% de reciclado postconsumo− con lo que logramos lo siguiente:
millones de litros de agua ahorrados
Formatos en Centroamérica:
Indicador GRI •3.4
202 unidades
175 unidades
35 unidades
25 unidades
7 unidades
25 unidades
32 unidades
10 unidades
6 unidades
Permitimos la conservación de 8 árboles
Ahorramos 11,509 litros de agua Evitamos la generación de 10,526 kg de gases efecto invernadero 2 unidades
Dejamos de consumir 5.5 milliones de BTUs de energía Este Informe fue impreso en papel Sterling Ultra, certificado por FSC, fabricado sin cloro elemental y libre de ácido.
Indicadores GRI • 2.1 • 2.2 • 2.3 • 2.4 • 2.5 • 2.6 • 2.7 • 2.9
Wal-Mart de México, S.A.B. de C.V., con acciones que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores, es una de las cadenas comerciales más importantes de la República Mexicana. Opera 1,472 unidades comerciales —incluyendo tiendas de autoservicio, clubes de precios con membresía, tiendas de ropa y restaurantes— así como 190 sucursales bancarias, con presencia en 265 ciudades de las 32 entidades de nuestro país. Asimismo, contamos con 13 centros de distribución (CEDIS). Las oficinas corporativas de la empresa se encuentran ubicadas en la Zona Metropolitana del Valle de México. En 2009 se aprobó la adquisición del 100% de la operación de Walmart Centroamérica, el detallista líder de la región que opera 519 unidades comerciales en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.
Apoyamos productos amigables con el medio ambiente
OPERANDO CON RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
10% disminución gases efecto invernadero 27% de la energía utilizada es de fuentes renovables
COORDINACIÓN Andrea Ortíz Fotografía Covián Santa María y Asociados y Lilyana Jaspeado REDACCIÓN Genera DiseÑO Milenio3
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
www.walmartmexico.com.mx
176,463 asociados
53% de asociadas mujeres
JUNTOS salimos adelante
15,287 a sociados promovidos $49.7 m illones en capacitación
17,129 proveedores
Proveedor Kaltex, Planta Tepeji del Río
Walmart de México
Blvd. M. Ávila Camacho 647 Colonia Periodista Delegación Miguel Hidalgo 11220 México, D.F. Tel.: (52) 55 5283 0100
JUNTOS salimos adelante
impulsando el crecimiento de nuestros asociados
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable
2009
fortaleciendo alianzas con proveedores
95% productos comercializados
se compran en México 30% incremento de utilidades de PyMEs
