Jacqueline Quaquarini Galli Formada em Psicologia e Pós Graduada em Gestão Estratégica de Pessoas 13 anos de experiência em Recursos Humanos Atuação em empresas nacionais e multinacionais em diversos segmentos Atualmente gestora de governança em RH no HCFMUSP
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Compromisso com a Qualidade Hospitalar - 1991-2015 FORUM NAGEH Pessoas – dezembro 2015
“O uso de indicadores em Gestão de Pessoas” Hospital das Clinicas Faculdade de Medicina
Implantação Resultados Dificuldades CQH NAGEH PESSOAS
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Hospital das Clínicas
1943 - Criação do Hospital das Clínicas da FMUSP Decreto Lei nº 13.192 – Entidade Autárquica
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Hospital das Clínicas
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Hospital das Clínicas Coordenador NGP
Diretoria Executiva (Institutos)
Gestão e Desenvolvimento de Pessoas
Governança e Gestão RH institutos
Gestão de Saúde e Segurança
Administração de RH
Relacionamento e Interação com os RHs Comunicação RH Institutos (CGP)
Gerenciamento de indicadores Planejamento estratégico
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Projetos
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Operações em RH
Implantação Análise Crítica e Integração - NPG/EXO
Validação dos Focos NPG/EXO/DIREX 20 e 21.02.13
EMBU DEZ 2012
Divulgação para Equipe 15.03.13 Validação com o Header Até 14.03.13
Acompanhamento da Implementação e Resultados
Agenda Reuniões “Kickoff Meeting” Todos 22.02.2013
Desdobrando Plano de Ações NPG/EXO
CQH 1ª Reunião com os Grupos Ratificação das Metas 07 e 08.03.13
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Implantação Grupo 1:
Grupo 2:
Grupo 3:
Grupo 4:
Grupo 5:
Inovação na gestão
Foco no paciente
Foco nos resultados
Agregação de valor dos núcleos
Liderar mudanças
ICESP-Marisa HU – Gustavo R. OESTE -Felipe EEP - Décio IOT - Nádia FMUSP - Thiago CCR - Ana
TIN
EXO - Marcos
IOT - Walter COTOXÓ - Lucila INREA - Margarida PGE - Mirna NGP - Lira IPQ - Aline R.OESTE - Francis VANESSA
EXO - Regis
ICR - Mariana LUCY MONTORO – Fabio B NEF - Adilson NIS - Beth ICESP - Joyce ICHC - Felipe INREA - Katia COTOXÓ - Marcia
ADRIANO
EXO - Marcos
ICHC - Wilson INRAD - Fabio IPQ - Luciano NILO - Marco NEAH - Daisy NGP – Mariana NEF - Jorge NETI - Aurélio IVISEN
EXO - Regis
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INCOR - Tayar SUZANO - Fabio FMUSP Fernando NUDI - Mathilde NCI - Vera NETI - Jacson ICR - Denise
INRAD – Toninho HAS – Conceição
EDUARDO EXO - Regis
Implantação Grupo 4:
SLAs definidos e monitorados
Agregação de valor dos núcleos
ICHC - Wilson INRAD - Fabio IPQ - Luciano NILO - Marco NEAH - Daisy NGP – Mariana NEF - Jorge NETI - Aurélio
IVISEN
Processo integrados entre núcleos e centros Evolução dos Resultado da pesquisa de atuação dos núcleos
Foco de atuação: •
Definição de padrões de trabalho corporativos dos Núcleos e Centros
•
Definição de Níveis de Serviços (SLAs) dos •
Os SLAs deverão fazer parte dos programas de trabalho do núcleo acordado com a Superintendência (Apresentado no evento “Embu 2012”);
EXO - Regis
•
Implantação de política de indicadores de desempenho
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Implantação
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Implantação
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Resultados Indicadores Processos
Indicadores Estratégicos
SLA
Admissão de Funcionários
60 Dias
Headcount
Rescisão de Contratos
Entrega docs 10% Bloqueio de pgto 5 Dias
Tournover Perfil do Colaborador HC
Integração de Funcionários Horas de Treinamento
5%
Acidente de Trabalho
Benefícios
Entrega: 20 Dias
PIN Quadro de Pessoal
Frequência / Absenteísmo Seleção de Pessoal
120 Dias M / 90 Dias outros Edital: 30 Dias M / 20 Dias O
Movimentação de Profissionais
20 Dias
Absenteísmo
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Resultados HEADCOUNT 7000 3
6000
1224 5000 4000 2075
3000 4980 2000
3754 381
1000 0
9 151 HAC
24 426 HAS
984 ICESP
FMUSP
ICHC
ICR
2269 219 126 IMREA
INCOR
1 114 930 IOT
IPQ
1
1
229
114
357
930
229 357 INRAD
3
FZ
200 1 106 518
915
6 278 LIM
PAHC
106
6
200
518
278
915
2075
FFM HC
9
24
151
426
3754
1224
381
219
4980
984
126
HC
CQH
FFM
2269 FZ
FMUSP
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Resultados
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Resultados HEADCOUNT / SEXO
31%
69%
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FEMININO
MASCULINO
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Resultados HEADCOUNT / IDADE
7% 20%
44%
33%
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Compromisso com Até 30 anos a Qualidade 30 à 40 anos Hospitalar 40 a 60 anos- 1991-2015 Mais de 60 anos FORUM NAGEH Pessoas – dezembro 2015
Resultados
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Resultados Indicador:
Índice de Rotatividade de Pessoal (Turnover) – COMPARAÇÃO 2013 E 2014
50,00 45,00 40,00 35,00
30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00
CQH
ICHC
INRAD
INCOR
IPQ
HAS
IOT
ICR
IMREA
HAC
PA
LIM
ICESP
HCFMUSP
2014
5,91
10,10
5,98
5,79
2,64
5,22
9,48
20,73
3,94
11,03
3,69
21,65
9,47
2013
9,03
10,05
1,32
8,04
3,73
6,70
17,03
13,09
11,03
2,11
44,54
14,06
2014
2013
NAGEH PESSOAS
Compromisso com a Qualidade Hospitalar - 1991-2015 FORUM NAGEH Pessoas – dezembro 2015
Resultados
Indicador: Índice de Acidente de Trabalho – COMPARAÇÃO 2013 E 2014 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 ICHC
INRAD
INCOR
IPQ
HAS
IOT
ICR
IMREA
HAC
PA
LIM
ICESP
TOTAL HCFMUSP
2014
3,55
3,01
3,01
4,43
1,89
3,48
2,25
3,62
3,73
2,56
2,35
0,13
2,64
2013
3,53
3,17
3,65
3,11
2,70
4,56
3,38
3,02
5,90
2,42
2,42
0,00
2,87
2014
2013
CQH NAGEH PESSOAS
Compromisso com a Qualidade Hospitalar - 1991-2015 FORUM NAGEH Pessoas – dezembro 2015
Indicador: Tempo de liberação de provimentos – não médicos
SLA: 20 dias
Definição: Identificar e analisar o tempo decorrido entre a chegada da PMP e o provimento autorizado 50 45
45 40 35
29
30
25
25
21
19
20
16
16
14
15
11
10 5 0
0
PA
ICHC
INRAD Janeiro
INCOR Fevereiro
ICR Março
IOT
IPQ Abril
HAS Maio
HAC Junho
0
IMREA Julho
0
LIM
Geral
META
Análise Crítica Situação Atual Causas Ações de Correção CQH • Estado de atenção no PA, no InCor e • Demora de envio da documentação • Realizada reunião entre as equipes de no ICR, pois neste mês o desempenho foi completa ao NGP para executar movimentação e rescisão para evidenciar a NAGEH PESSOAS insatisfatório dispensa ou transferência. interdependência dos processos e acordar com a equipe de rescisão o monitoramento do SLA de envio das documentações por parte dos CGPs (Marizilda – 15/08/2014) Compromisso com a Qualidade Hospitalar - 1991-2015 FORUM NAGEH Pessoas – dezembro 2015
Indicador: Tempo de liberação de provimentos – médicos
SLA: 20 dias
Definição: Identificar e analisar o tempo decorrido entre a chegada da PMP e o provimento autorizado
40 35
30 24
25 20
17
15 10
10
10
5 0
0 PA
0
ICHC
INRAD Janeiro
0
INCOR Fevereiro
ICR Março
0
IOT Abril
IPQ Maio
0
HAS
0
HAC Junho
0
IMREA Julho
0
LIM
Geral
META
Análise Crítica CQH
Situação Atual
• Desempenho satisfatório NAGEH PESSOAS
Causas
Ações de Correção
• Compreensão e comprometimento • Monitorar os institutos que são das equipes de Movimentação e considerados em estado de atenção, pois Rescisão; estão próximos ou acima da meta (Izabel • Redução das rescisões de contratos – 15/09/2014) de Médicos. Compromisso com a Qualidade Hospitalar - 1991-2015 FORUM NAGEH Pessoas – dezembro 2015
Indicador: Tempo de admissão
SLA: 60 dias
Definição: Identificar e analisar o tempo da contratação de um novo funcionário, a partir do momento que a equipe da admissão tem a vaga liberada e o candidato até o momento da assinatura do contrato 300 250 200 163
162
150 112
97
100
73
67
66
50
103
41
33
0
0
PA
ICHC
InRad
InCor
Fevereiro
ICr Março
IOT Abril
IPq Maio
HAS Junho
HAC Julho
0
IMREA
LIM
Geral
Meta
Análise Crítica Situação Atual
Causas
Ações de Correção
• Desempenho insatisfatório, • Demora na solicitação de contratação do • Solicitar liberação de candidatos pois está acima da meta, candidato remanescente por parte da área; remanescentes de outros institutos (Elizabeth – CQH destaque para o PA, InRad, • Tempo elevado para a realização de 10/09/2014) InCor e ICr. NAGEH exames médicos admissionais. • Pactuar metas para a realização dos exames PESSOAS médicos admissionais junto ao SAMSS (Marizilda – 15/09/2014) • Formalizar junto aos CGPs a contratação de candidatos remanescentes de outros concursos Compromisso com a Qualidade Hospitalar - 1991-2015 para vagas já autorizadas (Marizilda – FORUM NAGEH Pessoas – dezembro 2015 20/09/2014)
Indicador: Tempo de seleção – não médicos
SLA: 90 dias
Definição: Identificar e analisar o tempo decorrido desde a chegada do provimento autorizado na equipe de seleção até a homologação do concurso 700 600
HAC HAS
500
ICHC ICR
400 Dias
IMREA
INCOR
300
INRAD
251
IOT
230
200
165 131
127
119
100
144
IPQ LIM PA Total GERAL
0 Jan
Fev
Mar
Abr
Maio
Junho
julho
Meta
Análise Crítica Situação Atual
CQH
• Desempenho abaixo do esperado NAGEH PESSOAS • Tempo elevado para preenchimento da vaga e consequentemente de disponibilização do colaborador para a área
Causas
Ações de Correção
• Demora no envio dos dados • Apresentar a Superintendência estudo sobre concursos e para abertura de concurso público proposta de prazo máximo de envio das informações do edital • Indicador bastante impactado (perfil) para preenchimento da vaga, caso contrário a vaga será pelos outliers, neste caso o IOT, disponibilizada aos Direx para uso onde há demanda devido a demora no envio das (Outubro/2014 – Mariana e Marizilda) informações para abertura do • Firmar parceria com empresa para terceirização dos Compromisso com a Qualidade Hospitalar - 1991-2015 concurso concursos públicos em 2015 com cronograma de concursos préFORUM NAGEH Pessoas – dezembro 2015 estabelecido para o ano (Murilo – Novembro/2014)
Indicador: Tempo de seleção - médicos
SLA: 120 dias
Definição: Identificar e analisar o tempo decorrido desde a chegada do provimento autorizado na equipe de seleção até a homologação do concurso
Análise Crítica Situação Atual • Desempenho geral CQH satisfatório • Exceção:NAGEH LIM PESSOAS
Causas
Ações de Correção
• Demora no envio dos dados • Apresentar a Diretoria Clínica estudo sobre concursos e para abertura de concurso público proposta de prazo máximo de envio das informações do edital (98 dias pelo LIM) (perfil) para preenchimento da vaga, caso contrário a vaga será disponibilizada aos Direx para uso onde há demanda (Outubro/2014 – Mariana e Marizilda) • Firmar parceria com empresa para terceirização dos concursos públicos em 2015 com cronograma de concursos préCompromisso com a Qualidade Hospitalar - 1991-2015 estabelecido para o ano (Murilo – Novembro/2014) FORUM NAGEH Pessoas – dezembro 2015
Indicador: Tempo para disponibilidade do benefício VT (SPTRANS)
SLA: 15 dias
Definição: Identificar e analisar o tempo decorrido entre a solicitação do vale transporte à entrega do cartão de vale transporte com crédito no CGP
Análise Crítica Situação Atual •
Desempenho satisfatório
CQH
NAGEH PESSOAS
Causas • Aumentada a frequência de solicitação de crédito (Agosto – 3 extras) • Monitoramento e comprometimento da equipe de benefícios com a meta pactuada • Estabelecimento de um limite de solicitações para realizar o pedido
Compromisso com a Qualidade Hospitalar - 1991-2015 FORUM NAGEH Pessoas – dezembro 2015
Ações de Correção
Indicador: Tempo para disponibilidade do benefício VT (BOM)
SLA: 17 dias
Definição: Identificar e analisar o tempo decorrido entre a solicitação do vale transporte à entrega do cartão de vale transporte com crédito no CGP
Análise Crítica •
CQH
Situação Atual
Desempenho satisfatório NAGEH PESSOAS
Causas • Aumentada a frequência de solicitação de crédito à CMT-BOM • Monitoramento e comprometimento da equipe de benefícios com a meta pactuada • Estabelecimento de um limite de solicitações paraa realizar o pedido Compromisso com Qualidade Hospitalar - 1991-2015 FORUM NAGEH Pessoas – dezembro 2015
Ações de Correção
Dificuldades 1. Pessoas Competências técnicas 2. Cultura Sempre foi assim 3. Informação Fluxo Tamanho HC Complexidade HC 4. Sistema • Base de Dados HC • Excel • Sistema de RH • Software de BI CQH NAGEH PESSOAS
Compromisso com a Qualidade Hospitalar - 1991-2015 FORUM NAGEH Pessoas – dezembro 2015
Obrigada! Jacqueline Quaquarini Galli
Contatos
[email protected] Fone: 11 2661.1020 11 982232282
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