Profesor: Mirella Bálsamo Fasce Curso: Formación de Formadores MINISTERIO DE TRANSPORTES Y COMUNICACIONES

CONCIENCIA Y CONTROL DE LAS PROPIAS EMOCIONES Expositor: Mirella Bálsamo Fasce

INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2011. Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

Inteligencia Emocional Es la capacidad que tenemos para identificar  sentimientos propios y ajenos, y la habilidad  para manejarlos.

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Inteligencia Emocional INTRAPERSONALES  (Individuo)

INTERPERSONALES (Especie)

Auto‐conocimiento emocional,  Auto‐control de impulsos

Asertividad

Auto‐respeto

Empatía

Autonomía

Colaboración

Flexibilidad

Solución de problemas

Optimismo

Colaboración

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¿Qué característica definiría a estas  personas?

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¿Cómo así le otorgamos determinada  característica de personalidad a nuestros compañeros?

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Por tanto…

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¿Cómo logramos dar una impresión de  seguridad y dominio de uno mismo a los  demás?

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Componentes de las emociones Reacción fisiológica

Reacción cognitiva

Manifestación externa

Experiencia interna

Sensaciones corporales placenteras o  incómodas

Pensamientos negativos o positivos

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¿Cómo controlar las reacciones  fisiológicas que producen mis  emociones? ¡Aprendiendo a relajarnos y a respirar adecuadamente!

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Objetivos de aprendizaje • El participante reconoce su tipo de respiración y desarrolla  su capacidad de ingesta y control de aire.  • El participante desarrolla su capacidad de flexibilización al  momento de comunicarse.  • El participante aprende a manejar y desarrollar su lenguaje  corporal y vocal más allá del contenido de su discurso. 

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La voz y la respiración  •

Entrenamos nuestra respiración  para mejorar nuestra voz en el  volumen, velocidad e  inflexiones, lo que nos permitirá  una mejor comunicación.

•

Al respirar mal obtenemos poco  aire y esto no ayuda a que  tengamos un buen volumen,  fluidez o buena entonación.

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Tipos de respiración • Respiración Pectoral: es la que utilizamos con mayor frecuencia, el aire se conserva en los pulmones y produce tensión en los músculos. Esta respiración alta consiste en llenar la parte superior de los pulmones. • Respiración Intercostal: el aire se conserva en la cavidad interior inferior de las costillas. • La respiración diafragmática: consiste en utilizar eficientemente los componentes de nuestro sistema fonador (creador del habla). INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2011.  Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

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Beneficios de la respiración  diafragmática • Nos permite tomar  más aire • Fluidez al hablar • Energía y volumen • Variaciones de la voz

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Comprobemos si respiras  adecuadamente…

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1) Ejercicio: Mi forma de respirar 1. 2. 3. 4.

Inspira profundamente por la nariz y reconoce qué parte de tu  cuerpo se ensancha o se moviliza al respirar.  Espira lentamente por la boca y reconoce qué parte de tu  cuerpo se moviliza o se reduce.  Inspira profundamente y cuenta cuántos segundos dura la  toma de aire.  Espira lentamente y cuenta cuántos segundos dura la  exhalación. 

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2) Ejercicio Repercusión de la respiración en mis  emociones 1.

Inspira y espira por la nariz, inflando solo el pecho de manera rápida y entrecortada.  ¿Qué emoción experimentas? ________________________

2.

Inspira por la boca y espira por, inflando solo el pecho al ritmo que desees.  ¿Qué emoción experimentas? ________________________

3.

Inspira tomando el mínimo de aire y espira exhalando solo un poquito (1 seg. tanto para  la inspiración e inhalación) ¿Qué emoción experimentas? ________________________

4.

Inspira por la nariz muy lentamente, sin mucha energía, y espira, a modo de suspiro,  emitiendo un sonido de desfogue de energía.  ¿Qué emoción experimentas? ________________________ INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2011.  Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

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3) Ejercicio:  Encontrando la fluidez… 1) Toma aire profundamente  y di en voz alta, con una  vocalización clara,  respetando los signos de  puntuación, el siguiente  poema, evitando respirar  nuevamente antes de haber  concluido la  lectura.

La noche entera con un hacha me ha golpeado el dolor, pero el sueño pasó lavando como un agua oscura piedras ensangrentadas. Hoy de nuevo estoy vivo. De nuevo te levanto, vida, sobre mis hombros.

2) Ahora dirás el poema en  una sola respiración pero  tiñéndolo de la emoción que  te indique la moderadora.

Oda a la Vida de P. Neruda (Fragmento) INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2011.  Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

Manifestación de la emocionalidad en  la voz alegría: tono alto

+ velocidad rápida

tristeza: tono grave

+ velocidad ________

cólera: tono _________

+ velocidad ________

miedo: tono _________

+ velocidad lenta

cariño: tono _________

+ velocidad ________

orgullo: tono _________

+ velocidad ________

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¿Cómo controlar los  pensamientos que producen mis  emociones? 1.

Tomando distancia situación.

emocional

de

2.

Cambiando los pensamientos negativos a positivos.

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Detección e interrupción de  pensamientos negativos 1. Identifica alguna situación estresante que hayas vivido durante una  capacitación: _______________________________________________________ _______________________________________________________ 2.   Identifica qué pensamiento estresante (negativo) surgió en ese  momento: ______________________________________________________ ______________________________________________________ 3. Ahora visualízate en esa situación particular y ten en mente ese  pensamiento negativo.   4. ¿Qué emoción sientes? ___________________ INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2011.  Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

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la

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Afirmaciones positivas vs.  afirmaciones negativas 1. Continúa visualizándote en aquella situación y cuando la monitora lo  indique, gritaremos internamente: ¡Basta! y procuraremos mantener la  mente en blanco durante 30 segundos. 2. Luego selecciona mentalmente algún/os pensamiento/s positivo/s que  puedan sustituir el vacío mental. ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3. ¿Qué emoción sientes? ___________________ ¡Debemos procurar utilizar esta técnica en situaciones de la vida real! INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2011.  Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

1) Ejercicio:  Descubriendo mi manejo vocal al  comunicarme Componentes verbales

Característica

Característica

Característica

Entonación

Excesiva

Variada

Escasa

Volumen

Estridente

Alto

Bajo

Vocalización

Dilatada

Abierta

Cerrada

Ritmo

Rápido

Pausado

Lento

Emoción que comunico: __________________ INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2011.  Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

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2) Ejercicio:  Descubriendo mi manejo corporal al  comunicarme Componentes  corporales

Característica

Característica

Característica

Postura

Rígida o tensa

Erguida o presente

Laxa o torcida

Mirada

Acentuada o  penetrante

Directa o  clara

Esquiva o  evasiva

Gestualidad

Frenética o  impulsiva

Espontánea  o  natural 

Débil o  lánguida

Expresión Facial

Exaltada o  impetuosa

Elocuente o sugerente

Inexpresiva o  inalterable

Emoción que comunico: __________________ INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2011.  Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

3) Ejercicio: Analizando el manejo vocal de mi compañero Componentes  verbales

Característica

Característica

Característica

Entonación

Excesiva

Variada

Escasa

Volumen

Estridente

Alto

Bajo

Vocalización

Dilatada

Abierta

Cerrada

Ritmo

Rápido

Pausado

Lento

Emoción que comunica vocalmente: __________________ INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2011.  Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

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4) Ejercicio: Analizando el manejo corporal de mi  compañero Componentes  corporales

Característica

Característica

Característica

Postura

Rígida o tensa

Erguida o presente

Laxa o torcida

Mirada

Acentuada o  penetrante

Directa o  clara

Esquiva o  evasiva

Gestualidad

Frenética o  impulsiva

Espontánea  o  natural 

Débil o  lánguida

Expresión Facial

Exaltada o  impetuosa

Elocuente o sugerente

Inexpresiva o  inalterable

Emoción que comunica corporalmente: __________________ INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2011.  Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

Ejercicio: Flexibilizando mi  forma de comunicarme • A partir del ejercicio anterior, escucharán hablar a su compañero el mismo discurso anterior respecto de su historia laboral (su profesión, sus anteriores trabajos y cómo llegó al MTC, etc). • Pero, esta vez, el compañero que hable, deberá tratar de comunicarse variando lo más posible la manera en la que se expresa tanto verbal como corporalmente. • El compañero que escuche el mensaje deberá estar atento a anotar si su compañero logró modificar los aspectos más saltantes de su forma de comunicarse. INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2011.  Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

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¿Porqué es importante  flexibilizar nuestra forma de  comunicarnos? 1.

Para ser capaces de adaptar nuestra conducta a la manera de ser y a  las necesidades de los demás, en diferentes situaciones. 

2.

Esto es básico si nosotros estamos brindando un servicio, porque nos  permite ponernos en el lugar del otro para, a partir de allí,  “penar  cómo él”, dejando por un momento de lado mi  propio mundo. 

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¿Porqué es importante tomar  conciencia de nuestra forma de  comunicarnos? 1.

Para conocer aquello que transmitimos normalmente al  comunicarnos con los demás y así ser capaces de reconocer en  qué estado emocional estoy en determinada situación.

2.

De este modo podremos controlar nuestras emociones y, por  lo tanto, aquello que expresamos a partir de ellas.

3.

Esto también es fundamental adaptar nuestra conducta, a las  necesidades de nuestro auditorio en  diferentes situaciones,  según sus requerimientos.  INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2011.  Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

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A tener en cuenta… 1.

Si la nuestro auditorio pertenece a un estilo de comunicación diferente al nuestro, el gasto de energía que tenemos que emplear es muy elevado.

2.

Cuanto más flexible es uno, más fácil resulta adaptarse a las circunstancias y a los demás.

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Y recuerda… ¡No somos responsables  de la cara que tenemos,  sino de la cara que ponemos!

¡Debemos cuidar lo que decimos,  pero sobre todo debemos cuidar cómo  lo decimos! ¡Todo es cuestión de actitud! INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2011.  Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

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Muchas Gracias !!!

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