Instrukcja korzystania z Portalu internetowego Visteon Instrukcja korzystania z portalu zawarta na następnych stronach została streszczona poniżej: • • • • •

Logowanie się Pierwsza zmiana hasła Korzystanie z funkcji Formularza Zgłoszenia Naprawy Bezpośredniej do wypełniania i wysyłania formularzy zgłoszeń napraw Korzystanie z funkcji Zapytań Dostawcy do przeglądania bieżących i dawnych zgłoszeń napraw oraz obsługi hasła Korzystanie z funkcji Skontaktuj się z nami do zgłaszania problemów dotyczących portalu, brakujących numerów części, itp.

Uwaga: Części portalu internetowego Visteon: Udogodnienia Centrum Napraw i Funkcje Administracji nie są przeznaczone dla Dealerów Forda i Dealerzy nie mają do nich dostępu. 1. Logowanie się Na pasku adresu przeglądarki internetowej wpisz następujący adres: www.fordrepairprogram.com WAŻNE – Do dokonywania wyborów na ekranach portalu internetowego używaj wyłącznie lewego klawisza myszy swojego komputera, nie używaj klawisza ENTER/WRÓĆ na klawiaturze. Zostanie wyświetlony ekran "Ford Repair Program Selector"; patrz rysunek 1.0.

Rysunek 1.0 Wybierz logo Visteon, aby wejść do Portalu internetowego Visteon. 2. Pierwsze logowanie - wyłącznie zmiana hasła Podczas pierwszego logowania przez Dealera Forda wyświetlony zostanie następujący ekran, patrz rysunek 2.0. Poniższe instrukcje dotyczą wyłącznie pierwszego zalogowania Dealera na portalu internetowym. Wpisz swój kod Dealera Forda w polu Kod Dostawcy. W menu rozwijanym wybierz prawidłowy Kod Lokalizacji Bilingu dla swojego rynku. Dla Polski jest to POL. Wpisz swój kod Dealera Forda ponownie w polu Hasło Dostawcy. Wybierz Zaloguj się. Rysunek 2.0 Zostanie wyświetlony ekran "Zmień Hasło". Aby uzyskać więcej informacji na temat uzyskania nowego hasła, przejdź do sekcji 5. "Zapytania Dostawcy", patrz rysunek 5.1.

Instrukcja korzystania z Portalu internetowego Visteon 3. Normalne logowanie Podczas normalnego logowania przez Dealera Forda wyświetlany jest następujący ekran, patrz rysunek 3.0. Wybierz funkcję Formularz Zgłoszenia Naprawy Bezpośredniej, jeżeli chcesz wypełnić i wysłać formularz nowego zgłoszenia naprawy. Patrz sekcja 4. Wybierz funkcję Zapytania Dostawcy, jeżeli chcesz przejrzeć lub wydrukować bieżące i dawne formularze zgłoszeń napraw. Patrz sekcja 5. Wybierz funkcję Zapytania Dostawcy, jeżeli chcesz zmienić hasło dostawcy. Patrz sekcja 5. Wybierz funkcję Skontaktuj się z nami, aby wysłać wszelkie zapytania do firmy Visteon za pośrednictwem poczty elektronicznej. Patrz sekcja 6. Rysunek 3.0 4. Funkcja Formularza Zgłoszenia Naprawy Bezpośredniej – Wysyłanie nowego zgłoszenia naprawy Jeżeli wybrana zostanie funkcja Formularza Zgłoszenia Naprawy Bezpośredniej, wyświetlony zostanie następujący ekran, patrz rysunek 4.0. Wpisz swój kod Dealera Forda w polu Kod Dostawcy. W menu rozwijanym wybierz prawidłowy Kod Lokalizacji Bilingu dla swojego rynku. Dla Polski jest to POL. Wpisz swoje prawidłowe hasło dostawcy w polu Hasło Dostawcy. Wybierz Zaloguj się

Rysunek 4.0 Jeżeli dane logowania zostaną wpisane nieprawidłowo, zostanie wyświetlony komunikat błędu, patrz rysunki 4.1 i 4.2. Wpisz ponownie prawidłowe dane logowania i wybierz Zaloguj się.

Rysunek 4.1

Instrukcja korzystania z Portalu internetowego Visteon

Rysunek 4.2 Jeżeli dane logowania zostaną wpisane prawidłowo, zostanie wyświetlony "Formularz Zgłoszenia Naprawy Bezpośredniej", patrz rysunki od 4.3 do 4.9. Jeżeli nie chcesz kontynuować składania zgłoszenia, wybierz Wyloguj. Twoje dane dostawcy zostaną wyświetlone w górnym polu tekstowym, prosimy upewnić się, że są one prawidłowe. Jest to adres, na który będą wysyłane urządzenia. Wszelkie błędy lub problemy dotyczące kodu zgłoś za pomocą funkcji Skontaktuj się z nami (patrz "Centralny System Rozliczeń Ford - Central Billing" na stronie 9). Dane Głównego dostawcy zostaną wyświetlone w drugim polu tekstowym, prosimy upewnić się, że są one prawidłowe.

Rysunek 4.3

Jest to adres, na który będą wysyłane faktury. Wszelkie błędy lub problemy dotyczące kodu zgłoś za pomocą funkcji Skontaktuj się z nami (patrz "Centralny System Rozliczeń Ford - Central Billing" na stronie 9). Przewiń formularz w dół; wypełnij właściwe pola podobnie jak w dawnym formularzu wysyłanym faksem. Instrukcje są podane na ekranie. W polu producenta radioodbiornika domyślnie wyświetlany jest Ford dla urządzeń Visteon. Patrz rysunek 4.4 Dane Centrum Napraw dla Twojego rynku zostaną automatycznie wyświetlone w polu tekstowym. Wprowadź dane dotyczące rodzaju naprawy:Przejdź do wymiany? – Tak, wybierz spośród trzech dostępnych opcji naprawy. Przejdź do wymiany? – Nie, wybierz spośród dwóch dostępnych opcji naprawy (Stosowane, gdy naprawiane jest urządzenie własne klienta).

Rysunek 4.4

Instrukcje zostaną automatycznie wyświetlone w polu tekstowym.

Instrukcja korzystania z Portalu internetowego Visteon Wpisz Dane Pojazdu i Numer Skargi w odpowiednich polach, patrz rysunek 4.5 Pamiętaj, że Numer Skargi musi być liczbą ośmiocyfrową, w razie potrzeby zastosuj zera na początku, np. 00123456. Podaj Szczegóły wadliwej części w odpowiednich polach, patrz rysunek 4.5. Z menu rozwijanego wybierz numer części urządzenia; dane dotyczące koloru panelu przedniego oraz typu modelu zostaną wstawione automatycznie w odpowiednich polach.

Rysunek 4.5

Jeżeli numeru części nie ma w menu rozwijanym, skorzystaj z funkcji Wyloguj, aby opuścić formularz. Skorzystaj z funkcji Skontaktuj się z nami, aby zgłosić brakujący numer części do firmy Visteon. Wybierz najwłaściwszy Opis wady z opcji Poziomu 1 i Poziomu 2. Patrz rysunki 4.6 i 4.7 Uwaga: W razie potrzeby można wybrać więcej niż jedną opcję. Uważnie wybierz opcje, które precyzyjnie opisują rodzaj usterki i ułatwią pracownikom centrum serwisu zdiagnozowanie urządzenia.

Rysunek 4.6 Wybierz najwłaściwszy Stan wady spośród dostępnych opcji. Patrz rysunek 4.7. Umieść opis usterki zgłaszanej przez klienta w polu tekstowym Powiadomienie o wadzie, (obowiązkowe). Ważne - Prosimy podać wszelkie dodatkowe informacje, które pomogą pracownikom centrum serwisu w zdiagnozowaniu urządzenia.

Rysunek 4.7

Instrukcja korzystania z Portalu internetowego Visteon Wybierz Napraw kosmetyczne uszkodzenie?, Tak lub Nie. Patrz rysunek 4.8. Zwróć uwagę na ostrzeżenie w zielonym polu tekstowym, wydrukuj formularz i poproś klienta o podpisanie formularza, jeśli to konieczne (patrz "Wymogi dotyczące uzyskania podpisu klienta" na stronie 7). Jeżeli wybrane zostało urządzenie na wymianę, wtedy pole Tak zostanie wybrane automatycznie. Pola zostaną oznaczone na szaro i nie będzie można wprowadzić w nich zmian. W punkcie Zablokowane Szczegóły CD/Taśma/DVD wybierz odpowiednio Tak lub Nie. Patrz rysunek 4.8 Rysunek 4.8 W odpowiednich polach podaj szczegóły nośników zablokowanych w urządzeniu. Wszelkie dodatkowe informacje, które chcesz przekazać do centrum serwisu, wpisz w polu tekstowym Dodatkowe Informacje. Patrz rysunek 4.9. Aby móc zlecić naprawę, Dealer Forda musi wyrazić zgodę na Zasady i warunki Programu Napraw Bezpośrednich Ford. Wybierz - Niniejszym akceptujemy zasady i warunki Procesu Napraw Bezpośrednich Forda (the Ford Direct Repair Process). Rysunek 4.9

Jeżeli nie wyrazisz zgody, formularz nie zostanie przetworzony. Wybierz – Zasady i warunki, aby wyświetlić lub wydrukować więcej informacji.

Wybierz Wyślij, aby wysłać formularz zgłoszenia naprawy do centrum serwisu. Udostępniona zostanie opcja Formularz Wydruku umożliwiająca wydrukowanie papierowej kopii formatu pdf formularza lub zapisanie go na Twoim komputerze, patrz rysunek 4.12. Nr Identyfikacyjny zgłoszenia naprawy, przypisany wyłącznie do tej naprawy, zostanie wyświetlony nad przyciskiem Formularza Wydruku. Numer ten będzie potrzebny do późniejszego identyfikowania naprawy we wszelkiej korespondencji za pośrednictwem funkcji Skontaktuj się z nami. Wybierz Wyloguj, jeśli nie chcesz wysyłać formularza. Wyświetlony zostanie ekran pokazany na rysunku 4.0. W przypadku, gdy któreś pole nie zostało wypełnione lub nie został dokonany konieczny wybór, wyświetlony zostanie komunikat błędu, patrz rysunek 4.10.

Rysunek 4.10

Wybierz OK, aby skasować komunikat błędu, wypełnij formularz prawidłowo i wyślij ponownie. Dodatkowe komunikaty błędów zostaną również wyświetlone obok komunikatu o błędzie. Patrz lista na rysunku 4.11.

Instrukcja korzystania z Portalu internetowego Visteon Lista komunikatów błędu Wybór lub Pole Przejdź do wymiany: Przebieg: Data sprzedaży pojazdu: Numer Rejestracyjny: VIN: Numer Skargi: Godziny Pracy: Numer Części: Numer Seryjny: Opis Wady: Napraw kosmetyczne uszkodzenie: Zablokowane przedmioty: Zasady i warunki:

Wyświetlany komunikat błędu Wybierz Tak lub Nie Należy wprowadzić wartość przebiegu. Pole wymagane. Pole wymagane. Należy wprowadzić ważny Numer Rejestracyjny. Pole wymagane. Należy wprowadzić ważny VIN. Pole wymagane. Należy wprowadzić ważny Numer Skargi. Należy wprowadzić ilość Godzin Pracy (0.1 do 9.9). Należy wybrać Numer Części. Pole wymagane. Należy wprowadzić ważny Numer Seryjny. Pole wymagane. Należy wprowadzić ważny Opis. Wybierz Tak lub Nie. Wybierz Tak lub Nie. Pole wymagane.

Rysunek 4.11 Wymogi dotyczące uzyskania podpisu klienta Naprawa uszkodzeń kosmetycznych, naprawiane urządzenie własne klienta – wymagany podpis w polu Szczegóły naprawy, jeżeli klient chce, aby naprawiono uszkodzenia kosmetyczne. Uszkodzenie z winy klienta/zakres odpowiedzialności klienta – dolna część formularza została zmodyfikowana, aby umożliwić Ci poproszenie klienta o wyrażenie zgody na pokrycie kosztów napraw w przypadku, gdy uważasz, że po wysłaniu urządzenia do firmy Visteon może zostać stwierdzone uszkodzenie z winy klienta, np. obecność monet lub innych przedmiotów wewnątrz mechanizmu odtwarzacza płyt CD. Wydrukuj kopię formularza i poproś klienta, aby podpisał Rysunek 4.12 formularz i w ten sposób potwierdził, że weźmie na siebie odpowiedzialność za koszty naprawy poniesione przez Dealera w przypadku, gdy diagnostyka urządzenia przeprowadzona przez firmę Visteon wykaże uszkodzenie z winy klienta lub jego zakres odpowiedzialności. WAŻNE – Do prawidłowego wyświetlenia formularza portal ten wymaga, aby na Twoim komputerze zainstalowany był program Adobe 7.

Instrukcja korzystania z Portalu internetowego Visteon 5. Funkcja Zapytania Dostawcy Jeżeli wybrana zostanie funkcja Zapytania Dostawcy, wyświetlony zostanie następujący ekran, patrz rysunek 5.0. Wybierz Wyloguj, aby powrócić do ekranu Programu Napraw Bezpośrednich, rysunek 3.0. Na ekranie wyświetlone zostaną wszystkie zgłoszenia napraw wysłane do centrum serwisu przez Dealera. Wybierz numer strony, aby obejrzeć więcej zgłoszeń napraw. Przewiń ekran w prawo, aby obejrzeć wszystkie informacje wprowadzone do formularza Zgłoszenia Naprawy Bezpośredniej. Aby ponownie wydrukować formularz, skorzystaj z funkcji Select do wybrania odpowiedniego wpisu naprawy, pozycja ta zostanie wtedy podświetlona.

Rysunek 5.0

Wybierz Pokaż Podgląd / Drukuj pdf, aby wyświetlić formularz. Aby zmienić swoje hasło dostawcy, wybierz funkcję Zmiana Hasła, patrz rysunek 5.0. Zostanie wyświetlony ekran Zmień Hasło, patrz rysunek 5.1. Wpisz nowe hasło w polu Hasło. Zasady dotyczące hasła - patrz rysunek 5.2. Ponownie wpisz nowe hasło w polu Potwierdź Hasło. Wybierz Aktualizuj, aby zmienić hasło lub Anuluj, aby powrócić do ekranu Zapytań Dostawcy bez zmiany hasła.

Rysunek 5.1 WAŻNE – System umożliwia używanie tylko jednego hasła przez danego Dealera Forda. Aby uzyskać wszelką pomoc w zakresie hasła, skorzystaj z funkcji Skontaktuj się z nami. Niniejszy portal internetowy jest przeznaczony wyłącznie do autoryzowanego użytku Dealerów Forda, wydawanie haseł i dostęp są ograniczone wyłącznie do uprawnionych użytkowników. 1 2 3 4

Zasady dotyczące hasła Długość hasła od 8 do 12 znaków Hasło może zawierać jedynie znaki 0-9, a-z, A-Z. Hasło musi zawierać przynajmniej jeden znak literowy (a-z, A-Z). Hasło musi zawierać przynajmniej jeden znak numeryczny (0-9).

Rysunek 5.2

Instrukcja korzystania z Portalu internetowego Visteon 6. Funkcja Skontaktuj się z nami Jeżeli wybrana zostanie funkcja Skontaktuj się z nami, wyświetlony zostanie następujący ekran, patrz rysunek 6.0. Wybierz opcję Dealer, opcja Centrum Napraw jest przeznaczona wyłącznie dla centrów serwisu firmy Visteon. W menu rozwijanym wybierz prawidłowy Kod Lokalizacji Bilingu dla swojego rynku. Dla Polski jest to POL. Wpisz swój kod Dealera Forda, nazwisko do kontaktu oraz adres e-mail w odpowiednich polach. Ważne – centrum serwisu nie będzie mogło wysłać odpowiedzi, jeśli nie podasz danych kontaktowych. Wpisz swoje zapytanie w polu tekstowym, a następnie wybierz Wyślij, aby wysłać e-mail. Rysunek 6.0 1 2 3

4 5

Typowe zapytania Zgłaszanie brakujących numerów części w menu rozwijanym numerów części. Prośba o pomoc w przypadku utraty lub zapomnienia hasła. Zapytanie o status naprawy bezpośredniej lub zamówienia urządzenia na wymianę zapewnianego z wyprzedzeniem. Należy podać indywidualny numer identyfikacyjny zgłoszenia naprawy. Zgłaszanie problemów technicznych lub dotyczących działania portalu internetowego. Sugerowanie ulepszeń w działaniu portalu internetowego

Z funkcji "Skontaktuj się z nami" można korzystać do zadawania wszelkich pytań dotyczących programu napraw. Typowe zapytania - patrz rysunek 6.1.

Rysunek 6.1 Portal internetowy zostanie zamknięty automatyczne po okresie dwóch godzin, jeśli w tym czasie nie zostanie stwierdzona żadna aktywność. Centralny System Rozliczeń Ford - Central Billing Autoryzowany Serwis Mechaniczny Ford musi być prawidłowo zarejestrowany w Centralnym Systemie Rozliczeń Ford - Central Billing, ponieważ stosowany jest on przez firmę Visteon do wystawiania faktur za wszystkie naprawy zespołów audio i nawigacji wykonywane w ramach Programu Napraw Bezpośrednich. Jeżeli dane Dealera wykonującego naprawę oraz Dealera, na którego wystawiana jest faktura, są nieprawidłowe, spowoduje to opóźnienie przetwarzania lub odrzucenie zgłoszenia naprawy.