Informe Defensor de la Audiencia Canal Once Enero – marzo 2016

Defensoría de la Audiencia, Canal Once Felipe Neri López Veneroni, Defensor. ___________________________

Informe correspondiente al trimestre enero-marzo de 2016

I.

Relación de casos sobresalientes

En el primer trimestre de 2016 se registraron 25 comunicados a la Defensoría de la Audiencia, cuyo desglose se anexa en el cuadro correspondiente. Una parte importante de los comunicados se refiere a los problemas en la calidad y alcance de la señal con base en el llamado “apagón analógico”. Esta Defensoría ha estado en contacto con el área de ingeniería del Canal. Si bien los problemas de señal no son siempre imputables al Canal, ya que en algunos casos se trata de televisoras locales o de repetidoras que no son propiedad de la emisora, la Dirección de Ingeniería comentó estar consciente del problema y está trabajando para resolverlo. Se hicieron, asimismo, algunos señalamientos en cuanto a la exactitud de una noticia sobre la matrícula educativa del país, presentada por el conductor Javier Solórzano en la primera edición de Once Noticias. El propio conductor precisó la información a la que se refería durante una emisión en la que participó esta Defensoría. Cabe señalar que una televidente mostró consternación sobre algunos temas presentados en el programa Diálogos en Confianza, señalando que los participantes en el mismo no estaban informados de temas relativos a la vacunación. Luego de investigar el tema, el área de producción de Canal tuvo a bien señalar que quienes participaron en las emisiones mencionadas fueron médicos especialistas en el tema y que incluso participaron funcionarios de la Secretaría de Salud. Se le hizo mención de este hecho a la televidente, en el entendido que si bien su opinión era muy válida y se tomaba en cuenta, Diálogos en Confianza no suele improvisar a sus invitados; antes bien, investiga con rigor los temas, busca a los especialistas más calificados y estructura el programa con base en información fundada.

Mención especial merece el intercambio con una televidente que expuso su molestia por la transmisión del programa Toros, sol y sombra. La televidente expresó que Canal Once, en tanto medio público, no debería fomentar el maltrato a los animales ni tampoco hacer apología de la violencia. Se comentó con la televidente que el punto era efectivamente polémico, pero que ameritaba varias consideraciones por parte de esta Defensoría. En primer término que hay una parte de la audiencia que sigue ese programa y que tiene derecho a contenidos que, si bien pueden ser considerados desde una óptica a la protección de los animales, también deben admitirse los argumentos de carácter histórico-cultural sobre los que se sustenta la tauromaquia. Esta Defensoría debe tomar en cuenta el punto de vista de todas las audiencias y ofrecer, cuando el caso implique una vulneración a los derechos de las mismas, las recomendaciones que considere pertinentes para corregir una situación. No obstante, en el caso del programa en comento se le explicó a la televidente que desde 2014 Canal Once había cambiado el horario de transmisión del mismo a los lunes, a las 23:30 horas y que, previa a la transmisión del mismo, se incluían avisos preventivos sobre la naturaleza de su contenido. Vale la pena señalar que otra parte de la audiencia ha señalado su molestia con estos avisos, sustentando su argumento en que la tauromaquia tiene raíces histórico-culturales muy antiguas y que debe verse como un fenómeno social y no solamente como un deporte o una carnicería. En opinión de esta Defensoría, Canal Once ha tomado acciones para ubicar la transmisión del programa en un horario adecuado y ha hecho los señalamientos que se establecen en los Derechos de las Audiencias en cuanto a los avisos parentales. De otra parte, sugiere (más que recomendar) que el propio Canal dedique una de sus emisiones de opinión (por ejemplo, en el programa Espiral) para abrir un diálogo respetuoso y plural entre aquellos televidentes que se oponen a la transmisión de programas taurinos y aquellos que, también con derecho, desean ver este tipo de emisiones. Finalmente, destaca el comentario de un televidente que expresó su crítica por el uso del concepto “personas con capacidades diferentes”, en referencia a los reporteros del Canal durante las transmisiones de la visita del papa Francisco a México. El televidente señaló que este

concepto confunde y “contraviene lo dispuesto en el marco legal vigente en México. Y además promueve un estereotipo que no favorece a la inclusión social de las personas con discapacidad”. Esta Defensoría se puso en contacto en el área de noticias del Canal, la cual reconoció que no era el uso adecuado del término y que en lo futuro los reporteros del Canal pondrían más atención para evitar estos términos. II.

Acciones de Alfabetización Mediática

Desde febrero de 2016, esta Defensoría participa el primer miércoles de cada mes en el noticiario matutino de Canal Once, que conduce Javier Solórzano, para tratar diversos temas relativos a los derechos de las audiencias, los puntos de vista de las mismas sobre la programación de Canal Once, así como de las acciones de la Defensoría. Al momento de este informe se ha participado en las emisiones correspondientes a febrero y marzo. Posteriormente se ha elaborado un texto reflexivo sobre los temas tratados que puede ser consultado en la página electrónica del Canal.

ANEXOS

No.

Cuadro general de la recepción de observaciones / quejas del periodo enero-marzo = 25 Mes Sexo Situación Nombre Categoría Entidad Edad Se turnó

1641

Enero

Mujer

Terminado

1642

Enero

Mujer

Terminado

1643

Enero

Hombre

Terminado

1644

Enero

Mujer

Terminado

1645

Enero

Hombre

Terminado

1646

Enero

Mujer

Terminado

1647

Enero

Hombre

Terminado

1648

Febrero

Mujer

Terminado

1649

Febrero

Hombre

Terminado

1650

Febrero

Mujer

Terminado

1651

Febrero

Mujer

Terminado

1652

Febrero

1653

Febrero

Hombre

Terminado

1654

Febrero

Hombre

Terminado

1655

Febrero

Mujer

Terminado

1656

Febrero

Mujer

Terminado

1657

Febrero

Hombre

Terminado

Terminado

Sandra Segovia Eva Lucio Reynaldo Rocha Chavez Sandra Segovia Alberto Adrian Santiago Ramirez Hortensia Bremer Cantú Manuel Márquez Pruneda Hortencia Bremer Cantú Miguel Ángel Zapata López Alma Prueba Prueba Alma Serna Prueba Prueba Victor Delgadillo Matías Santiago Alaniz Álvarez America Lopez Lopez Gabriela Grijalva Jordán Miguel Jimenez Araiza

Queja

45

Programación

Pregunta

México

40

Ingeniería

Queja

DF

42

Noticiarios

Observación

Producción

Queja

México

28

Ingeniería

Queja

Nuevo León

53

Producción

Queja

SLP

74

Coordinación

Queja

Nuevo León

53

Directa

Queja

Guerrero

50

Directa

22

Directa

12

Directa

Observación

Observación

México

Observación

Directa

Queja

Coahuila

49

Directa

Observación

Jalisco

25

Noticiarios

Pregunta

DF

44

Tecnologías

Sugerencia

Chihuahua

54

Directa

Observación

México

52

Noticiarios

No. 1658

Mes Febrero

Sexo Mujer

Situación Terminado

1659

Febrero

Mujer

Terminado

1660

Febrero

Hombre

Terminado

1661

Febrero

Mujer

Terminado

1662

Marzo

Mujer

Terminado

1663

Marzo

1664

Marzo

Hombre

Terminado

1665

Marzo

Hombre

Terminado

Nombre Ucum Nava Hernández Ivonne Sanchez Urrutia Eduardo De La Parra Prueba nombre Prueba paterno Hilda Valencia Ramírez

Terminado

Categoría Queja

Entidad Michoacán

Edad 56

Se turnó Programación

Observación

DF

37

Directa

Queja

Jurídico

Queja

Tecnologías

Queja

Jalisco

59

Queja Julio Juan Rodríguez Rodríguez Alonso Ibarra Ortiz

Respuesta / Se turnó

Ingeniería

Programación

Queja

Morelos

53

Programación

Queja

Guerrero

42

Programación

Número de comunicaciones

Defensor de la Audiencia

8

Dir. de Ingeniería

3

Dir. de Producción

2

Dir. de Programación y Continuidad

5

Dir. de Asuntos Jurídicos

1

Dir. de Noticiarios

3

Dir. de Tecnologías de la Información y Calidad

2

Coordinación

1

TOTAL

25