INDICE Prefacio Acerca del autor Parte Uno. Introducción Capitulo 1. Bienvenido al Cambiante Mundo del Trabajo La Nueva Economía Globalización Cambio ...
INDICE Prefacio Acerca del autor Parte Uno. Introducción Capitulo 1. Bienvenido al Cambiante Mundo del Trabajo La Nueva Economía Globalización Cambio tecnológicos Tres olas: crecimiento y declive en los sectores de trabajo Diversidad cultural Cambio de las expectativas sociales En las Noticias: Hay muchos solicitantes, y aun así los patrones no pueden cubrir los puestos de trabajo Espíritu emprendedor “El consumidor es el rey:” calidad, rapidez y bajo costo La Nueva Organización Flexibilidad y temporaneidad Diversidad de la fuerza de trabajo Administración de calidad total Adelgazamiento de la empresa En las Noticias: IBM aprendió una lección: En Europa no es fácil llevar a cabo el adelgazamiento Reingeniería Apuesta a favor de las fortalezas: Las competencias criticas Desmantelamiento de la jerarquías La muertes del “9 a 5”: El día laboral flexible Remuneración flexible La eliminación de puestos de trabajo y la pérdida de la seguridad tradicional en el trabajo Facultación de los empleados Responsabilidad social y ética El Nuevo Empleado La división bimodal Falta de permanencia Carreras autodirigidas Ser u jugador de equipo El manejo de estrés Resumen Repaso y preguntas de discusión Caso para ejercicio: ¿Qué pasó co Sears Roebuck? Reseña de caso: Los sindicatos de trabajadores y el cambio en el lugar de trabajo Ejercicio de habilidad: Identificación de las diferencias transculturales Capitulo 2. Administración de Organizaciones y de Personal: ¿Quién y por qué? Los Gerentes y su Terreno ¿Qué es un gerente? ¿Por qué tenemos gerentes?
¿Cómo clasificamos típicamente a los gerentes? En las Noticias: El Gerente de $4.7 mil millones ¿Qué es una organización? ¿Por qué tenemos organizaciones? Enlace de los gerentes y las organizaciones al comportamiento organizacional Múltiples Perspectivas Acerca de lo que hacen los Gerentes Funciones de la administración Los papeles del gerente Habilidades gerenciales Área de competencia del gerente El gerente como la persona que toma las decisiones El gerente como agente de cambio En las noticias: ¿La tendencia a facultad al personal está eliminando los trabajos gerenciales? Sintetizar y mirar adelante Evaluación de la Efectividad Gerencial Definiciones Grupos de interés de la organización Criterio popular de efectividad Un marco de integración Próximas Atracciones: Una Guía del Libro Resumen Repaso y preguntas de discusión Caso para Ejercicio A: Un día en la vida de Chuck Stoneman Caso para Ejercicio B: UPS: Donde la eficiencia es una obsesión Ejercicio de habilidades: Evaluación de la efectividad de las universidades de Estados Unidos Parte Dos. Sistemas de decisión y Monitoreo Capitulo 3. Toma de Decisiones ¿Cómo deberían Tomarse las Decisiones? El proceso racional de toma de decisiones Incertidumbre y riesgo Creatividad Análisis cuantitativo En las Noticias: La lucha de Japón por se una nación creativa ¿Quién debe Tomar las Decisiones? El individuo versus los grupos Nivel de toma de decisiones ¿Cómo se Toman en Realidad las Decisiones en las Organizaciones Racionalidad limitada Intuición Identificación del problema Desarrollo de alternativas Puesta en práctica de as soluciones Hacer una elección Diferencias individuales Desarrollo del conocimiento de uno mismo: ¿Cuál es su estilo de toma
de decisiones? Restricciones organizacionales Diferencias culturales ¿Qué Pueden hacer los Gerentes para Mejorar su Toma de Decisiones? Analice la situación Esté consciente de los prejuicios Combine el análisis racional simplificado con la institución Compagine el estilo de toma de decisiones con los requerimientos del trabajo Uso de técnicas de estimulación de la creatividad Aplique guías éticas de decisión En las noticias: El estilo de Ursula Burns se adaptan a su trabajo en Xerox Resumen Repaso y preguntas de discusión Ejercicio de caso A: Time Warner: el flap sobre el rap Ejercicio de caso B: La debacle del aeropuerto internacional de Denver Ejercicio de habilidad: Estimulación de la creatividad Capitulo 4. Valoración del Ambiente Definición del Ambiente Principales Fuentes de Incertidumbre Ambiental Clientes Competidores Proveedores Gobierno Los medios de difusión Interese especiales En las noticias: Activistas protestan contra las nuevas tiendas de Wal – Mart Exploración del Ambiente Herramientas de exploración del Ambiente Inteligencia competitiva Desarrollo de escenarios Pronósticos Benchmarking Asuntos Éticos en la Exploración del Ambiente Estrategias para Administrar el Ambiente Clasificación de las estrategias Estrategias internas Estrategias externas En las noticias: Unión d3e fuerzas en otro ” Dream Team” Aplicaciones Temas Actuales: Organización Ambiente Cómo ajustar las prácticas de administración a las diferencias culturas Responsabilidad social Satisfacción del consumidor Calidad e ISO 9000 Resumen
Repaso y preguntas de discusión Ejercicio de caso A: Andy Jehl es transferido a México Ejercicio de caso B: American Eagle y la inmovilización del ATR – 42 y ATR - 72 Ejercicio de habilidad: Exploración ambiental Capitulo 5. Sistemas de Planeación ¿Qué es Planeación? Tipos de Planes Planes estratégicos versus operacionales Planes a corto, mediano y largo plazo Planeación en un Ambiente de Incertidumbre ¿Por qué planean los gerentes? Críticas contra la planeación Análisis de resultados: ¿La planeación mejora el desempeño organizacional? El Punto de Partida: Definir el propósito de una Organización Creación de una estrategia Tipos de estrategias El análisis FDOA Un marco estratégico En las Noticias: Bombardier: Desde trineos motorizados hasta jets Puesta en Práctica de una estrategia Características de la puesta en práctica exitosa de una estrategia La importancia de sustentar una ventaja competitiva Ética de la Estrategia: ¿Cuán lejos es demasiado lejos? Administración de proyectos: Una herramienta para los noventa En las noticias: Una nueva especie: el gerente de proyectos El espíritu emprendedor: Un caso especial de planeación estratégica ¿Qué es el espíritu emprendedor? ¿Es usted del tipo emprendedor? ¿En qué difieren los emprendedores y los gerentes tradicionales? Objetivos: Uso y mal Uso en la Planeación Las organizaciones tienen múltiples objetivos Objetivos reales versus objetivos establecidos El valor de los objetivos De los conceptos a las habilidades: administración por objetivos (APO) El lado negativo de los objetivos Resumen Repaso y preguntas de discusión Ejercicio de caso: Burgerworld Reseña de caso: La estrategia global de Ford Ejercicio de habilidades: Establecimiento del objetivo Capitulo 6. Evaluación del Desempeño a Través de Sistemas de Control El Proceso de Control Medición Comparación Tomar medidas gerenciales En las noticias: Granite Rock cree en la medición
Lo que los gerentes buscan controlar Comportamiento humano Finanzas Operaciones Información Cómo está cambiando el SIG los Sistemas de Control ¿Qué es un sistema de información gerencial? La evolución del SIG Implicaciones éticas de los controles basados en computadora En las noticias: Él ve todo, él sabe todo Las Desventajas de los controles Herramientas de control Presupuestos Análisis de red PERT Gráficas de control Resumen Repaso y preguntas de discusión Ejercicio de caso: ¿Le gustaría trabajar para Ron Edens? Reseña de caso: ¿Controles (o ausencia de controles) en el gobierno federal de Estados Unidos Ejercicio de habilidad: Elaboración de un presupuesto Parte Tres. Organización de Tareas y Formación de la Cultura de la Organización Capitulo 7. Diseño de la Organización: El Dilema de Eficiencia o Flexibilidad ¿Qué es la Estructura de la Organización? Especialización del trabajo Departamentalización Cadena de mando Tramo de control Centralización y descentralización Formalización El Enfoque de Contingencias parta el Diseño de la Organización Diseños mecánicos y orgánicos: eficiencia versus flexibilidad Estrategia Tamaño de la organización Tecnología Incertidumbre en el ambiente Explicar la popularidad cada vez mayor de la estructura orgánica El Enfoque Evolutivo para el Diseño de la Organización La estructura simple En las Noticias: Motorola: ¿La compañía mejor administrada del mundo? La burocracia Desarrollo del conocimiento de uno mismo: ¿Qué tan bien capacitado está usted para trabajar en una burocracia? La estructura matricial Estructuras basadas en equipos En las Noticias: Equipos, estructuras horizontal y procesos de trabajo
Unidades autónomas internas La organización virtual La organización sin fronteras Resumen Repaso y preguntas de discusión Ejercicio de caso A: Cómo venció Wal – Mart a Kmat6 Ejercicio de caso B: Home Depot, Inc Ejercicio de habilidad: Cómo seleccionar el diseño adecuado de organización Capitulo 8. La Tecnología y el Diseño de los Procesos de Trabajo Tecnología y Productividad Tecnología de operaciones Diseño Producción En las noticias: Ross Operating Valve Co.: Creando válvulas a la medida a precios de producción en masa Servicio al cliente Distribución Procesos de mejoramiento continuo Reingeniería de los procesos de trabajo En las Noticias: Reingeniería en Racing Strollers Tecnología de la información El flujo de trabajo en la oficina Comunicaciones internas Apoyo a toma de decisiones La Tecnología y la Obsolescencia del Trabajador Diseño del trabajo Definición de las dimensiones clave en un trabajo Las dimensiones de trabajo: ¿Percepción o realidad? Diseño de los trabajos individuales para maximizar el desempeño del empleado Diseño del trabajo basado en grupos Desarrollo del conocimiento de uno mismo: ¿El trabajo enriquecido es para usted? Las opciones del horario de trabajo Resumen Repaso y preguntas de discusión Ejercicio de Caso A: Terry Gallinsky mira hacia atrás al futuro Ejercicio de caso B: La experiencia de Greyhound con la reingeniería: ¡Un verdadero perro! Ejercicio de habilidad: Diseñar trabajos motivante Capitulo 9. La Administración de Recursos Humanos, Los Gerentes y el Departamento De recursos humanos El proceso de administración de recursos humanos El Ambiente Regulador: ¿Qué Leyes y Regulaciones Dan Forma a las Prácticas de ARH? Estados Unidos Canadá
Australia Europa Occidental La Planeación de los Recursos Humanos: ¿Cuáles son sus necesidades de Administración de Recursos Humanos? Evaluación actual Evaluación futura Desarrollo de un programa futuro Reclutamiento: ¿Dónde los gerentes? ¿Candidatos calificado los gerentes? Selección: ¿Cómo puede los gerentes escoger al candidato mejor calificado para el trabajo? Bases de la selección En las Noticias: Un bue n caso para verificar la información de la solicitud Habilidades para las entrevistas de selección Capacitación: ¿Cómo pueden los gerentes asegurarse de que las habilidades del empleado son actuales? La importancia creciente de la capacitación Evaluación de las necesidades de capacitación Tipos de capacitación En las noticias: “Ve a la escuela, que yo la pagaré” Métodos de capacitación Capacitación individualizada. Diferentes trazos para diferentes personas Evaluación del Aprendizaje: ¿Cuál es la Mejor Manera de Evaluar el desempeño de un Empleado? ¿Qué evaluamos? ¿Quién debería realizar la evaluación? Métodos de evaluación del desempeño Cómo proporcionar retroalimentación sobre el desempeño Evaluaciones del desempeño en equipo Licenciamiento: ¿Qué opciones existen para manejar el exceso de personal? Temas Actuales de la Administración de los Recursos Humanos ¿Cómo pueden los gerentes limitar el acoso sexual? ¿Qué función deben desempeñar las organizaciones en el desarrollo de la carrera del empleado? ¿Qué sucede si hay un sindicato? Resumen Repaso y preguntas de discusión Ejercicio de caso A: La contratación en Southwest Airlines Reseña de caso: Capacitación diversificada en la FAA Ejercicio de habilidad: Conducción de entrevista efectivas Capitulo 10. Entendimiento de los Grupos y Desarrollo de Equipos Efectivos Grupos versus equipos Conceptos básicos de grupo Papeles Normas
En las noticias: La ética en los grupos: las trampas entre estudiantes universitarios Cohesión Tamaño Composición Comunicación informal: Los rumores Estatus Conflicto La toma de decisiones en grupos, otra vez ¿Qué Explicación existe para la reciente popularidad de los grupos? Tipos de equipos Los equipos de solución de problemas Equipos de trabajo autoadministrado Equipos interfuncionales Creación de Equipos de Alto Desempeño El tamaño de lo equipos de trabajo Las capacidades de los miembros Distribuir los papeles y promover la diversidad Tener un compromiso con un propósito común Establecer metas especificas Holgazanería social y responsabilidad Sistemas adecuados de evaluación del desempeño y sistemas de recompensas Transformar individuos en jugadores de equipo Moldear los jugadores del equipo En las noticias: Cómo seleccionar el plan correcto de compensación para los equipos Desarrollo del conocimiento de uno mismo: ¿Tiene una mentalidad de Equipo? Resumen Repaso de preguntas de discusión Ejercicio de caso A: K Shoes, Ltd Ejercicio de caso B: El programa 777 de Boeing Ejercicio de habilidad: Evaluación de la efectividad del equipo Capitulo 11. Creación y Sustentamiento de la Cultura de la Organización ¿Qué es una cultura organizacional? Una definición ¿Las organizaciones tienen culturas uniformes? Culturas fuertes versus culturas débiles La cultura como la personalidad de la organización La cultura organizacional comparada con la cultura nacional Desarrollo del conocimiento de uno mismo: ¿Qué clases de cultura de acomoda mejor a usted? ¿Cómo se crea una cultura? En las noticias: Patagonia ha sido modelada a imagen de su fundador ¿Cómo aprenden los empleados la cultura de su organización Historia Rituales
Símbolos materiales El lenguaje ¿Cómo interpreta usted la cultura de una organización Técnicas para administrar la cultura de una organización? Sustentamiento de una cultura organizacional Cómo cambiar la cultura de una organización En las noticias: Un intento por rehacer la cultura de Eastman Kodak Mezclando las culturas organizacionales Las Amenazas a la diversidad: El Punto Débil de las Culturas Fuertes Resumen Repaso y preguntas de discusión Ejercicio de caso A: Una cultura discriminatoria y de acoso: La CIA Ejercicio de caso B: Cabletron Systems, Inc. Ejercicio de habilidad: Interpretar la cultura de una organización Parte Cuatro. Dirigir y facultar a la Gente Capitulo 12. Entender el Principio del Comportamiento Humano Personalidad: Clasificar las Diferencias Individuales Predecir el comportamiento a partir de las Características de la Personalidad Desarrollo del conocimiento de uno mismo: Evalúe su ubicación de control El marco Myers – Briggs Emparejamiento de personalidades con trabajos Implicaciones para los gerentes Percepción y Atribuciones: Interpretar el mundo a nuestro Alrededor Factores que influyen en la percepción Teoría de la atribución Atajos de percepción o errores que hacemos al juzgar a otros Implicaciones para los gerentes Expectativas: lo que usted ve es lo que usted obtiene Actitudes: Sentimientos que influyen en el comportamiento Actitudes populares relacionadas con el trabajo En las noticias: Los empleados estadounidenses manifiestan una satisfacción cada vez menor Hacer frente a la disonancia cognitiva ¿Un trabajador feliz es u trabajador productivo? En las Noticias: Una fuerza laboral feliz puede trae buenos rendimiento financieros Implicaciones para los gerentes Aprendizaje: Cómo se adapta la gente Maneras en que la gente aprende Administración del aprendizaje mediante el moldeamiento Implicaciones para los gerentes Diferencias Culturales en el Comportamiento Humano Culturas diferentes Implicaciones para los gerentes Resumen Repaso y preguntas de discusión Ejercicio de caso: La personalidad de Jack Welch
Reseña de caso: Inteligencia emocional Ejercicio de habilidad: Moldear el comportamiento de un empleado Capitulo 13. La Motivación y las Recompensas de Trabajo Algunas Concepciones Populares Erróneas sobre la Motivación y las Recompensas La motivación básica y los temas de Recompensa ¿Qué necesidades básicas busca satisfacer la gente? Desarrollo del conocimiento de uno mismo: ¿Qué lo motiva a usted? En las Noticias: Necesidades del nivel menor dominan en Europa Oriental ¿La gente básicamente es responsable o irresponsable? ¿Qué lleva a la satisfacción o insatisfacción? ¿Tener “metas específicas” mejora la motivación? ¿De qué manera el reforzamiento afecta la motivación? ¿Qué sucede cuando los empleados creen que están siendo retribuidos injustamente? ¿Cómo influyen las expectativas en la motivación? ¿Cuáles son las implicaciones de la motivación en el nuevo acuerdo empleado – patrón? Un modelo de integración para la motivación Aplicaciones contemporáneas El comportamiento del empleado Programas salario variables En las Noticias: Plomeros facultades que ganan cantidades de seis dígitos al año Planes de pago basadas en la habilidad Lugares de trabajo con prestaciones enfocados en la familia Programas de salarios variables Programas de reconocimiento para empleados Resumen Repaso y preguntas de discusión Ejercicio de caso A: Lantech: Incentivos de salario enciende una guerra de pandilla Ejercicio de caso B: Realización de las ventas en Pier 1´s Store No. 398 Ejercicio de habilidad: Motivar un equipo de profesionistas Capitulo 14. Temas Básicas sobre Liderazgo ¿Qué es el Liderazgo Identificación de los temas básicos del liderazgo La efectividad del liderazgo Las características y el estilo del líder ¿Los líderes tienen características comunes? En las Noticias: Un líder que hizo la diferencia: Roger Penske en Detroit Diesel ¿La experiencia hace a los líderes más efectivos? ¿Los líderes efectivos utilizan un estilo de liderzazo? Desarrollo del conocimiento de un mismo: ¡Cuál es su estilo bidimensional de liderazgo? Si usted no puede ser un líder, ¿Cuándo menos puede parecer que lo
es? Características de los seguidores ¿Importan los seguidores? ¿Qué características de los seguidores parecen ser importantes? ¿Puede un gran liderazgo superar a seguidores mediocre? ¿Los líderes tratan igual a todos los seguidores? El comportamiento del Líder ¿Cómo influyen las características del seguidor en la efectividad del estilo del líder? ¿Cuánto se les debe involucrar a los seguidores? Contexto del Liderazgo ¿Qué factores situacionales influyen en la efectividad del líder? En las Noticias: El presidente Michael Ying de Esprit Asia ¿Cuándo los líderes formales carecen de relativa importancia? El viaje del Liderazgo: ¿Dónde hemos estado? Resumen Repaso y preguntas de discusión Ejercicio de caso: Chistopher Steffen: ¿Líder o tanteador? Reseña de caso: El doctor David Kessler en la F.D.A Ejercicio de habilidad: Selección de un estilo de liderzazo efectivo Capitulo 15. Temas de Liderazgo para el Siglo XXI Creación de Líderes Transformacionales Lideres carismático En las Noticias: Bob Woods transforma a Zeneca Agricultural Product Liderazgo visionario Papeles contemporáneos del Liderazgo Fomentar la credibilidad y la confianza Adquisición de poder Desarrollo del conocimiento de uno mismo: ¿Cuán orientado al poder está usted? Proporcionar liderazgo de equipo Mentor en las Noticias: Saint June Proporciona un fuerte liderazgo de equipo en Lotus Institución (coaching) El Tema del género: ¿Dirigen de manera diferente los hombres de las mujeres? El tema de la ética: ¿Hay una dimensión moral en el liderazgo? Encuentro y creación de líderes efectivos Selección Capacitación Resumen Repaso y preguntas de discusión Ejercicio de caso A: Stanley Gault en Goodyear Ejercicio de caso B: ¿Es Sherm Hayes un líder? Ejercicio de habilidad: Institución (coaching) Capitulo 16. Desarrollo de Habilidades Interpersonales La importancia de las habilidades interpersonales La comunicación interpersonal
En las noticias: El secreto de Tonya Nelson para tener éxito en Toys “R” Us ¿Qué es comunicación? El proceso de comunicación Temas contemporáneos de comunicación Habilidades clave de comunicación Habilidades en el manejo de conflictos ¿Qué es el manejo de conflictos? ¿Por qué es importante el manejo de conflictos? Desarrollo de habilidades efectivas para la solución de conflictos Desarrollo del conocimiento de uno mismo: ¿Cuál es su estilo predominante de manejo de conflicto? Habilidades de Negociación Estrategias de negociación Desarrollo de habilidades efectivas de negociación Habilidades para Delegar ¿Qué es delegar? Barreras para delegar Desarrollar habilidades efectivas de delegación Habilidades de asesoramiento Habilidades efectivas de asesoramiento Habilidades Políticas ¿Qué es hacer política? ¿Por qué hay política en las organizaciones? Habilidades efectivas de política ¿Es antiético actuar políticamente? Resumen Repaso y preguntas de discusión Ejercicio de caso: El problema de Stan Whitley Reseña de caso: ¿Es un estorbo para las mujeres su estilo de comunicación en los negocios? Ejercicio de habilidad: Escucha activa Parte Cinco. La Renovación Organizacional Capitulo 17. Administración del Cambio: Nueva Visita al Cambiante Mundo del Trabajo El Mundo Cambiante del Trabajo, una vez más Resistencia al Cambio La resistencia individual Desarrollo del conocimiento de uno mismo: ¿Qué tan bueno es usted para enfrentar al cambio relacionado con el trabajo? Resistencia organizacional Los Gerentes como Agentes de Cambio Administración del Cambio Planeado El cambio de primer orden versus el de segundo orden Superación de la resistencia al cambio En las noticias: Compaq Computer: Construyendo una destrucción creativa Las políticas de cambio ¿Qué pueden Cambiar los Gerentes?
Cambiar la estructura Cambiar la cultura Cambiar la tecnología Cambiar la distribución física Cambiar a las personas Técnicas para Hacer Cambiar a las Personas Desarrollo organizacional Encuesta de la retroalimentación Formación del equipo Desarrollo intergrupal Temas Contemporáneos para Administrar el Cambio Manejar el cambio necesita reflejar la cultura nacional La revolución de la reingeniería Reducción del estrés del empleado Desarrollo del conocimiento de uno mismo: ¿Cuál es su nivel de estrés? Construir ,una organización innovadora En las noticias: Rubbermaid sabe cómo innovar Crear una organización de aprendizaje Resumen Repaso y preguntas de discusión Ejercicio de caso A: El cambio llega lentamente en Westinghouse Ejercicio de caso B: Los alemanes llegan a Alabama Ejercicio de habilidad: Administrara la resistencia al cambio Apéndice A: Las Raíces Históricas de la Práctica Actual de la Gerencia Contribuciones clásicas La gerencia científica Teóricos de la administración general El Enfoque de los Recursos Humanos Contribuciones tempranas Los estudios Hawrhome El movimiento de las relaciones humanas Contribuciones de la ciencia del comportamiento Enfoques cuantitativos Enfoques Actuales La perspectiva de los sistemas La perspectiva de la contingencia La perspectiva cultural Análisis: Cómo el Tiempo da Forma a los Enfoques de Gerencia ¿Qué estimuló el enfoque clásico? ¿Qué estimuló el enfoque de los recursos humanos? ¿Qué estimuló los enfoques cuantitativos? ¿Qué estimuló la perspectiva de los sistemas abiertos? ¿Qué estimuló la perspectiva cultural? Apéndice B: Claves de clasificación para los cuadros de “Desarrollo del Conocimiento de uno Mismo” Índice de nombres y organizaciones Índice temático/Glosario
