H-01 – PERFILES DE PERSONAL. ESTABLECIMIENTO DE UN PERFIL TIPO Se establece un perfil del puesto para todas las personas incluidas en el Sistema de Gestión de la Calidad de PSS y se actualiza por parte del área de Recursos Humanos en conjunto con el Gerente de Calidad y Procesos, a iniciativa del Director Administrativo.

o

Estas personas se seleccionan según el perfil tipo, inherente a su función y dentro de los límites, posibilidades y disponibilidades del mercado. La experiencia que establece el perfil de puesto puede ser adquirida de manera interna o externa.

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Los perfiles tipo de los puestos definen claramente los requerimientos necesarios que deben tener para realizar sus funciones y son la guía para el reclutamiento y selección del personal. PERSONAS INCLUIDAS EN EL ORGANIGRAMA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD En las siguientes páginas se encuentran las descripciones y perfiles de puestos, en donde se identifican las principales funciones y responsabilidades de los colaboradores de PSS, relacionadas con el Sistema de Gestión de la Calidad. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

Entiéndase por responsabilidad: La obligación de realizar una función determinada.

Entiéndase por autoridad: Facultad para la toma de decisiones en la ejecución de actividades.

CAJA NEGRA Entiéndase como caja negra todos aquellos puestos (Procesos), que se encuentran fuera del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad. PLANTA EXTERNA División de PSS dedicada a la instalación de Soluciones de Voz y Datos Residencial.

Do

cu

NIVELES DE PUESTOS A continuación, se describen los niveles de puestos utilizados para los perfiles de puestos dentro del Sistema de Gestión de la Calidad.

Puesto

Nivel

Director General

1

Director de Área

2

Gerente

3

Jefe

4

Coordinador

5

Técnico Experto // Administrador

6

Técnico // Almacenista // Analista

7

Ayudante // Asistente // Recepcionista // Becarios

8

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PROCESO Dirección Administrativo Comercial Finanzas Operaciones Dirección (Caja Negra) Comercial Comercial Comercial Finanzas Materiales Operaciones Operaciones

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ÁREA Dirección Administración Comercial Finanzas Operaciones Dirección Administración Comercial Comercial Comercial Finanzas Materiales Operaciones Operaciones

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TITULO DEL PUESTO Director General Director Administrativo Director Comercial Director Financiero y Contraloría Director Operativo Director Regional Norte Gerente Administración Operativa Gerente de Cuenta Corporativa (TELMEX) Gerente Regional Comercial Gerente de Cuentas Especiales Gerente de Finanzas Gerente de Planeación y Suministro de Materiales Gerente Regional de Operaciones Gerente de Operaciones

Do

cu

Gerente de Gestión de Proyectos Gerente de Servicio Gerente de Calidad y Procesos Gerente de Ingeniería Jefe de Soporte Técnico Comercial Jefe de Gestión de Proyectos Jefe de Servicio Jefe de Calidad Jefe de Administración Operativa Jefe de Nuevas Tecnologías Jefe de Operaciones Jefe de Oficina Jefe de Homologación Jefe de Compras Jefe de Almacén Líder de cuenta TELMEX Ingeniero Comercial Coordinador Selección y Desarrollo de Talento Jefe de Recursos Humanos Coordinación de Seguridad Higiene y Mantenimiento Coordinador de Operaciones Coordinador de Almacén Coordinador de Calidad (ISO 9001) Coordinador de Calidad (5 Eses) Coordinador de Calidad (Certificación de Técnicos) Coordinador de Calidad (Auditorías de Cal. en Campo) Coordinador de Calidad Regional Coordinador Nal. de Gestión de Proyectos (Telcel) Coordinador de Gestión de Proyectos Coordinador de Servicio

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Gestión de Proyectos Servicio Calidad Ingeniería Ingeniería Gestión de Proyectos Servicio Calidad Administración Ingeniería Operaciones Operaciones Ingeniería Materiales Materiales Comercial Comercial Recursos Humanos Recursos Humanos Recursos Humanos Operaciones Materiales Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Gestión de Proyectos Gestión de Proyectos Servicio

Gestión de Proyectos Servicio Calidad (Caja Negra) Comercial Gestión de Proyectos Servicio Calidad (Caja Negra) (Caja Negra) Operaciones Operaciones (Caja Negra) Materiales Materiales Comercial (Caja Negra) Recursos Humanos Recursos Humanos Recursos Humanos Operaciones Materiales Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Gestión de Proyectos Gestión de Proyectos Servicio

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PROCESO Finanzas (Caja Negra) Comercial (Caja Negra) (Caja Negra) Comercial Comercial (Caja Negra) (Caja Negra) Materiales Recursos Humanos Comercial (Caja Negra) (Caja Negra) (Caja Negra) Finanzas Servicio Gestión de Proyectos Operaciones Operaciones Comercial Servicio Calidad Servicio Servicio Servicio Operaciones (Caja Negra) (Caja Negra) (Caja Negra) Gestión de Proyectos Materiales Operaciones Recursos Humanos (Caja Negra) Operaciones Recursos Humanos Varios

o

ÁREA Finanzas Administración Comercial Finanzas T.I. Comercial Comercial Administración Administración Materiales Recursos Humanos Comercial Finanzas Administración Administración Finanzas Servicio Gestión de Proyectos Operaciones Operaciones Ingeniería Servicio Calidad Servicio Servicio Servicio Operaciones Ingeniería T.I. Finanzas Gestión de Proyectos Materiales Operaciones Recursos Humanos Recursos Humanos Operaciones Recursos Humanos Varios

Do

cu

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TITULO DEL PUESTO Coordinador de Finanzas Coordinador de Costos Ejecutivo Comercial Coordinador de Presupuestos Jefe de TI Ejecutivo Comercial (Otras cuentas) Administrador Comercial Administrador regional Administrador (Metro) Administrador de Compras y Servicio Analista de Recursos Humanos Analista Comercial Asistente de Contabilidad Asistente de Administración Metro Asistente de Administración Regional Asistente de Finanzas Asistente de Metodología y Administración Técnica Técnico Experto de Gestión de Proyectos Técnico Experto de Logística Técnico Experto Administrativo Técnico Experto de Soporte Técnico Comercial Técnico Experto de Servicio Técnico Experto de Calidad Coordinador de Metodología y Administración Técnica Administrador de Plataforma e-learning Técnico de Servicio Técnico Instalador Técnico de Ingeniería Técnico Experto de T.I. Analista de Finanzas Analista de Gestión de Proyectos Almacenista Almacenista (Operaciones) Recepcionista Asistente de Servicio Generales Ayudante de Instalación Ayudante de Mantenimiento Becario

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PROCESO Comercial Materiales Operaciones Comercial Recursos Humanos Calidad Materiales Operaciones

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PLANTA EXTERNA TITULO DEL PUESTO ÁREA Gerente Planta Externa Comercial/Operaciones Jefe de Administración Planta Externa Administración Coordinador Operativo (Planta Externa) Operaciones Coordinador de Gestión de Proyectos (Planta Externa) Comercial Coordinador de Recursos Humanos (Planta Externa) Recursos Humanos Coordinador de Calidad y Procesos (Planta Externa) Calidad Almacenista (Planta Externa) Administración Técnico Instalador (Planta Externa) Operaciones

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Dirección Director General Nivel 1 Consejo de Administración

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

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2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura (Titulado), preferencia con MBA

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office intermedio-avanzado  Conocimientos en el área de telecomunicaciones  Conocimiento financieros  Análisis de mercado

4. HABILIDADES  Capacidad de negociación y persuasión  Capacidad analítica  Iniciativa con inteligencia y compromiso  Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas  Dirección y liderazgo

Do

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5. EXPERIENCIA Interna 8-10 años como Director de área Externa 12 años como Director

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Fungir como representante de PSS en forma global, de acuerdo al código, políticas y normas establecidos, para responder por la organización y ver por sus intereses en todos los ámbitos.

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7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Diseñar y dar seguimiento al plan estratégico de PSS, para el cumplimiento de la misión, objetivos, posicionamiento en mercado y mejora de ingresos, mediante diversas estrategias comerciales, financieras, operativas y administrativas. (R) 2. Reportar al Consejo de Administración, decisiones por tomar y/o los resultados obtenidos, para la consecución de la misión de PSS. (R) 3. Asegurar que se cuente y se cumpla con política de calidad y que los procesos vinculen de manera coherente y ordenada el trabajo de cada una de las áreas, con la finalidad de lograr una operación continua y efectiva. (R) 4. Generar impulso y empuje a los representantes de área, para crear y fomentar identidad de pertenencia en todos los niveles de la empresa. (A) 5. Dirigir y garantizar que la empresa funcione correctamente, para lograr que los resultados de la empresa se vean reflejados en los ingresos de la organización 6. Incentivar el desarrollo de programas y proyectos para una actuación eficiente y oportuna de las áreas. (A) 7. Establecer alianzas estratégicas y convenios de colaboración, con la finalidad de que la empresa se encuentre posicionada en el mercado. (R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas El Director general se relaciona con los directores de área y gerentes, para tratar información relevante de la empresa, avances en el cumplimiento del plan estratégico, resultados de las distintas áreas y sucursales, etc. Externas El titular del puesto se relaciona con directivos y subdirectivos de los diversos clientes, para la toma de decisiones estratégicas.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Dirección Director Administrativo Nivel 2 Director general

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en Contaduría/Administración (Titulado)

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Especialidad en materia fiscal, financiera y en recursos humanos.  Microsoft office avanzado 4. HABILIDADES  Negociación  Capacidad analítica  Iniciativa con inteligencia y compromiso  Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas  Liderazgo proactivo 5. EXPERIENCIA Interna 8-9 años como Gerente de Administración Externa 10 años a nivel Dirección

Do

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DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Establecer las estrategias que permitan la correcta gestión de recursos materiales, financieros y capital humano, de acuerdo a las políticas, normas y procesos establecidos, para el cumplimiento de las metas y objetivos del plan estratégico de PSS.

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7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Formular la planeación estratégica y financiera de la empresa en coordinación con los directores, con la finalidad de definir los objetivos y metas de PSS, además de establecer y/o aprobar las políticas de administración interna. (A) 2. Supervisar la gestión de recursos, con la finalidad de garantizar el suministro y control oportuno para el desarrollo de los proyectos. (R) 3. Asegurar y supervisar que se lleven a cabo, las acciones necesarias en el área de recursos humanos, para la administración eficiente del capital humano, con la finalidad de cumplir con la normatividad legal aplicable. (R) 4. Revisar la información que reportan las áreas, para verificar que se estén cumpliendo los procesos y detectar posibles desviaciones, para generar acciones de mejora. (A) 5. Participar en el diagnóstico y control financiero, con el fin de analizar y aprobar la distribución de recursos en la empresa. (A) 6. Supervisar la correcta elaboración de los informes financieros de la empresa, así como analizar y validar las partidas que deban ser autorizadas, con la finalidad de contar con un flujo de efectivo continuo para la operación de la empresa.(A) 7. Ser partícipe de la comunicación interna y externa de la empresa, con la finalidad de que haya una interacción óptima entre la empresa y su medio.(R) 8. Verificar con el director general, las situaciones de cada región / área para tomar acciones que mejoren el desempeño.(A) 9. Supervisar el desempeño y las necesidades del área de planeación y suministro de materiales para verificar que se cumplan los procesos definidos.(R) 10. Aprobar la capacitación del personal de la empresa, para fomentar el desarrollo y satisfacción de los colaboradores, así como fortalecer la eficiencia en el cumplimiento de las funciones.(A)

Do

8. RELACIONES Internas El Director administrativo se relaciona con todas las áreas, principalmente con los Directores y Gerentes, para proporcionar y/o intercambiar información relevante de la empresa. Externas El titular del puesto tiene relación con abogados fiscalistas para la revisión de estados financieros, estrategias fiscales y con el fisco y pago de impuestos; con el abogado corporativo, para tratar los aspectos legales y trámites que deba realizar de la empresa.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Dirección Director Comercial Nivel 2 Director General

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TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería en telecomunicaciones

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Relaciones comerciales  Microsoft office avanzado

 Telecomunicaciones

4. HABILIDADES  Capacidad de negociación y persuasión  Capacidad analítica  Iniciativa con inteligencia y compromiso  Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas  Liderazgo proactivo 5. EXPERIENCIA Interna 8-9 años como Gerente comercial Externa 10 años a nivel dirección

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DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Establecer las estrategias que permitan la correcta gestión de recursos materiales, financieros y capital humano, de acuerdo a las políticas, normas y procesos establecidos, para el cumplimiento de las metas y objetivos del plan estratégico de PSS.

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7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Formular la planeación estratégica y comercial de la empresa en coordinación con los directores, con la finalidad de definir los objetivos y metas de PSS.(A) 2. Definir las políticas del área, para contar con los lineamientos que permitan alcanzar los objetivos y metas planteados.(A) 3. Supervisar que se realice el contacto comercial con los diversos clientes de acuerdo a los protocolos.(R) 4. Introducir nuevos productos y servicios con el cliente, para aumentar el portafolio de productos y soluciones ofrecidas.(R) 5. Desarrollar nuevos clientes, para ampliar el mercado meta/ la cartera de clientes de la organización.(R) 6. Mantener relación comercial con los clientes, con la finalidad de que se tenga el seguimiento oportuno a las necesidades y requerimientos de los clientes estratégicos y de esta manera lograr/obtener un beneficio para ambas partes. (R) 7. Participar en la decisión de nuevos productos y servicios, realizando las recomendaciones basadas en las necesidades del cliente, con la finalidad de adquirir aquellos que puedan satisfacerlos oportunamente. (A) 8. Supervisar la gestión de recursos del área, con la finalidad de garantizar el suministro y control oportuno para el desarrollo de los proyectos.(R) 9. Verificar con el director general, las situaciones de cada región, para tomar las decisiones que mantengan y o mejoren el desempeño en dicha zona.(A)

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8. RELACIONES Internas El titular del puesto tiene relación con el área de operaciones, para dar seguimiento en aquellos proyectos que tengan alguna complicación con el cliente; con el área de servicio e ingeniería sobre información referente a los equipos y con el gerente de planeación y suministro de materiales, para salidas de equipos del almacén con la finalidad de realizar presentaciones al cliente. Externas El Director comercial se relaciona con el área de compras y/o ingeniería para la toma de decisiones comerciales y la autorización de proyectos.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Dirección Director de Contraloría y Finanzas. Nivel 2 Director General

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TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN)  Licenciatura en Contaduría o administración de empresas y 7 años de experiencia 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office avanzado  Contabilidad  Aspectos fiscales  Evaluación de proyectos

4. HABILIDADES  Capacidad de negociación y persuasión  Capacidad analítica y numérica  Habilidad para fomentar el trabajo en equipo  Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas  Liderazgo proactivo

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5. EXPERIENCIA Interna 8-9 años como Gerente Externa 10 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Establecer las estrategias que permitan la correcta gestión de recursos materiales y financieros, de acuerdo a las políticas y normas, para tomar las decisiones que permitan alcanzar y mejorar la rentabilidad financiera de PSS.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

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7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Formular la planeación estratégica de la empresa en coordinación con los demás directores, con la finalidad de definir los objetivos y metas de PSS.(A) 2. Definir y vigilar el cumplimiento de las políticas del área, para contar con los lineamientos que permitan alcanzar los objetivos y metas planteados.(A) 3. Desarrollar el presupuesto de ingresos y egresos, para prospectar el panorama financiero de la organización.(R) 4. Definir las estrategias que permitan mantener y mejorar la rentabilidad financiera de PSS.(A) 5. Supervisar que se realice el registro correcto de las operaciones contables y se cuente con el flujo de efectivo necesario, para generar las condiciones económicas de la operación. (R) 6. Supervisar la gestión de recursos del área, con la finalidad de garantizar el suministro y control oportuno para el desarrollo de los proyectos.(R) 7. Verificar con el director general, las situaciones de cada región, para tomar las decisiones que mantengan y o mejoren el desempeño en dicha zona.(A)

Do

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8. RELACIONES Internas El titular del puesto tiene relación con todas las áreas para el control y aprobación del presupuesto de las distintas oficinas y áreas. Externas El Director financiero se relaciona con instituciones financieras para la gestión del recurso monetario.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Dirección Director Operativo Nivel 2 Director general

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TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería en Telecomunicaciones

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office intermedio  Conocimientos en telecomunicaciones  Conocimiento en administración 4. HABILIDADES     

 Conocimientos técnicos de equipos instalados  Manejo de instrumentos de medición y prueba

Negociación Capacidad analítica Habilidad para fomentar el trabajo en equipo Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas Liderazgo proactivo

Do

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5. EXPERIENCIA Interna Ver Escolaridad Externa 10 años a nivel Dirección, Integración de proyectos

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

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6. PROPÓSITO DEL PUESTO Dirigir, desarrollar y controlar el seguimiento del plan estratégico de los proyectos y operaciones de las actividades de la empresa requeridas para la realización de los proyectos solicitados por el cliente, verificando su cumplimiento en tiempo y forma de acuerdo a los procesos y normas establecidos en PSS. Asimismo, gestionar y garantizar que los recursos humanos, materiales y financieros sean proporcionados de manera efectiva logrando una sinergia con el área y equipo de trabajo con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes externos e internos.

cu

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Planificar, organizar, dirigir y controlar la ejecución de las actividades y el presupuesto, con el fin de cumplir con los objetivos, funciones y metas asignados por PSS.(R) 2. Formular y supervisar el presupuesto anual de operaciones y objetivos con los gerentes de las áreas y sucursales a cargo, con la finalidad de realizar visitas de seguimiento y determinar estrategias para mejorar su eficiencia.(R) 3. Monitorear la información en sistema y administrar la documentación interna/ externa en copia dura y/o electrónica con la finalidad de garantizar que la documentación de cada proyecto (orden de trabajo, protocolo) se entregue en tiempo y forma a la dirección general.(R) 4. Organizar y asignar las actividades administrativas y operativas de su área para dar el seguimiento a reportes de proyectos y facturación para el cumplimiento de las metas establecidas.(R) 5. Verificar y monitorear el estatus de los proyectos dando el seguimiento de los procesos para facturación con la finalidad de garantizar el término operativo exitoso de los mismos.(R) 6. Proporcionar y supervisar los recursos financieros requeridos por cada proyecto, coordinando a su personal en aplicar la metodología necesaria aprobada para el desarrollo de las diferentes actividades y procesos para cumplir con las expectativas del cliente.(R) 7. Mantener una estrecha relación atendiendo directamente las necesidades del cliente para desarrollar estrategias y solucionar los problemas del cliente en tiempo y forma.(R) 8. Monitorear con los gerentes de las áreas las necesidades de capacitación y certificación de competencias laborales, para informar y solicitar al área correspondiente la evaluación y capacitación necesaria, de esta manera fomentar el desarrollo satisfactorio de sus colaboradores, así como fortalecer la eficiencia para el cumplimiento de los objetivos del área.(R)

Do

8. RELACIONES Internas Con el área comercial para apoyar actividades relacionadas con nuevos proyectos y nuevos clientes, con el director administrativo para cumplir las políticas internas de la empresa en materia de presentaciones, reglamento interno, solicitudes especiales etc, con el gerente de finanzas para revisar proyectos en general que tengan problemas de facturación y/o retrasos, con el gerente de administración operativa para analizar inversiones, gastos y resultados financieros de las sucursales en cuestión operativa, con el gerente de planeación y suministro de materiales para revisar el forecast de materiales y equipos así como el acondicionamiento necesario de los equipos a instalar además de monitorear el estatus de inventarios actualizados de igual forma solicitar cotizaciones de recursos necesarios para el área operativa y su adquisición, con el gerente de servicio para solicitar la revisión y reparación de equipos en campo cuando sea necesario, también para solicitar instructivos, normas y aplicaciones de los diversos equipos, además de la capacitación y asesoría técnica respectiva, con el área de calidad para establecer y mantener el sistema de gestión de competencias laborales y la administración del sistema de calidad, con el área de recursos humanos para solicitar el reclutamiento, selección y contratación del personal, capacitación y resolución de conflictos. Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

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Externas Con gerentes y sub gerentes de ingeniería TELMEX para generar ordenes de trabajo y atender continuamente por medios electrónicos y/o visitas para visualizar y resolver las necesidades presentes y futuras, incluyendo quejas, observaciones, recomendaciones, inquietudes relacionadas con la ejecución de los proyectos a cargo de PSS, para que de esta forma se pueda medir su satisfacción y brindar un mejor servicio.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Dirección Director Regional Nivel 2 Dirección General

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TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería en Telecomunicaciones o Licenciatura en Administración 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office intermedio-avanzado  Conocimientos en el área de telecomunicaciones.  Conocimientos financieros

 Análisis de mercado  Relaciones comerciales  Conocimiento en administración

4. HABILIDADES  Capacidad analítica  Toma de decisión  Negociación y persuasión  Liderazgo  Asertividad  Habilidad para fomentar el trabajo en equipo

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5. EXPERIENCIA Interna 6 años en el área Comercial Externa 7-8 años en puestos similares (Gerencia, Dirección en el sector de telecomunicaciones) DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

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DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

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6. PROPÓSITO DEL PUESTO Fungir como representante de PSS en la región, para fortalecer las relaciones y establecer las estrategias que permitan el desarrollo y control de los distintos proyectos requerido por el cliente, verificando su cumplimiento en tiempo y forma de acuerdo a los procesos y normas establecidas en PSS. Gestionar y garantizar que los recursos humanos, materiales y financieros sean proporcionados de manera efectiva logrando una sinergia con el área y equipo de trabajo, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes externos e internos. 7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Dar seguimiento al plan estratégico de PSS, para el cumplimiento de objetivos y posicionamiento de mercado en zona norte, mediante diversas estrategias comerciales, operativas y administrativas. 2.Establecer el contacto comercial con los diversos clientes para el crecimiento de los proyectos e introducir nuevos productos y servicios. 3.Asegurar que las políticas y procesos de calidad se cumplan para generar impulso y empuje a los representantes de área y así fomentar una identidad de pertenencia y el buen funcionamiento de las áreas. 4. Supervisar la gestión de recursos, con la finalidad de garantizar el suministro y control oportuno para el desarrollo de los proyectos. 5. Realizar el forecast anual de la zona y, con base a ello, desarrollar planes de mercadeo y así lograr mantener el liderazgo de los productos ofrecidos por PSS. 6.Dar seguimiento a los planes de certificación tanto de la empresa como del colaborador para generar un valor agregado. 7.Presentar de forma trimestral los resultados de los indicadores de desempeño de la zona al Director General con la finalidad de desarrollar nuevas estrategias. 8. Verificar con el director general, la situación de la región, con la finalidad de tomar las decisiones que mantengan y o mejoren los ingresos económicos en dicha zona. 9. Cumplir con los objetivos marcados por la dirección con finalidad de mejorar el posicionamiento de mercado.

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8. RELACIONES Internas El Director Regional se relaciona con los directores de área, gerentes y administradoras para tratar información relevante de la zona norte, avances en el cumplimiento del plan estratégico y resultados de las distintas sucursales. Externas El titular del puesto se relaciona con Directores y Subdirectores divisionales de TELMEX, Gerencia de Ingeniería y CNA explotación, para la toma de decisiones estratégicas.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Administración Operativa Gerente de Administración Nivel 3 Director Administrativo

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TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en administración / contaduría o carrera afín. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office intermedio  Contabilidad  Manejo y configuración de PC  Interpretar análisis financieros  Conocimientos técnicos en administración  Conocimientos en contabilidad y estados financieros

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4. HABILIDADES  Negociación  Trabajo bajo presión  Capacidad analítica  Visión de mejora continua  Organización de trabajo  Iniciativa con inteligencia y compromiso  Habilidad para fomentar el trabajo en equipo  Eficiencia  Responsabilidad  Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas  Trato con el cliente  Liderazgo proactivo  Relaciones interpersonales 5. EXPERIENCIA Interna  1 año y medio en Administración. Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

NO V4 – SEPTIEMBRE 2016

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

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6. PROPÓSITO DEL PUESTO La Gerencia de Operaciones tiene como finalidad administrar los procesos de la gestión del desembolso de los gastos operativos de PSS, canalizados a través de la jefatura y administradores a nivel nacional. Asimismo, conseguir todos los insumos necesarios y que se utilicen efectivamente los materiales, además de gestionar los financieros de acuerdo a las políticas de PSS que requiere para la operación y de esta manera prestar los servicios al cliente. 8. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos financieros y administrativos, con el fin de cumplir con los objetivos, funciones, metas y necesidades que puedan generarse dentro de PSS. 2. Formular y supervisar la ejecución del presupuesto operativo. 3. Comunicar a la dirección mediante un informe de evaluación de resultados, el cumplimiento de acuerdo las ventas, costos y gastos. 4. Supervisar la elaboración de registros contables y estados financieros para reportar la situación financiera al corriente. 5. Evaluar las compras de materiales y servicios, así como equipos de transporte y mobiliarios necesarios para la operación de la empresa. 6. Evaluar y en su caso autorizar las necesidades de las oficinas administradoras a nivel nacional con la finalidad de evaluar la calidad de los servicios de instalación.

Do

cu

8. RELACIONES Internas Se relaciona internamente con el gerente de servicio para revisar el fondo de caja para su registro, con el gerente de ingeniería para el efectivo retorno de inversión, con gerencia comercial para determinar el costo del personal, con gerente de planeación y suministro de materiales para abastecer los recursos necesarios utilizados en los servicios, con el director de finanzas para la entrega y consulta de los estados financieros, con la gerencia de operaciones para la interacción de reincidencias y temas de solución operativa, con recursos humanos se relaciona para la revisión de bajas del personal. Externas El titular del puesto se relaciona externamente con proveedores para la revisión de facturas, con el personal de auditoría para presentar la documentación y soporte del cálculo de precios autorizados con la finalidad de realizar los pagos correspondientes por los servicios prestados.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Comercial Gerente de Cuenta Corporativa (TELMEX) Nivel 3 Director comercial

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en Administración, Relaciones comerciales o Mercadotecnia. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office  Administración y programación de proyectos  Relaciones comerciales

 Métodos de planeación  Conocimientos en el área de telecomunicaciones

4. HABILIDADES  Negociación  Capacidad analítica  Habilidad para fomentar el trabajo en equipo  Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas  Liderazgo proactivo

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 5 años como ejecutivo regional Externa 5-7 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Mantener y mejorar la relación con el cliente, para negociar, de acuerdo a los procesos establecidos, la obtención de contratos y coordinar la obtención de pedidos asociados a nivel nacional de la cuenta TELMEX, para cubrir los objetivos de ventas de acuerdo a las premisas de la dirección comercial y coadyuvar al cumplimiento del plan estratégico de la organización.

Do

cu

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Desarrollar los planes de acción y estrategias del área, con la finalidad de cumplir con los objetivos y metas de la empresa.(A) 2. Mantener y mejorar la relación comercial con el cliente, para lograr y conservar el posicionamiento como proveedor estratégico del cliente.(R) 3. Realizar análisis de mercado para conocer el comportamiento del medio, la competencia y las necesidades de los clientes que puedan ser cubiertas con equipo y tecnología PSS.(R) 4. Realizar proyecciones comerciales mensuales, para estimar la demanda/el requerimiento de equipos y materiales para los proyectos en cada región.(R) 5. Organizar, respaldar y supervisar al equipo de trabajo, para la obtención de pedidos en tiempo y forma.(R) 6. Difundir con el cliente los productos y servicios ofrecidos, / las nuevas tecnologías o variaciones existentes en los equipos y servicios ofrecidos, con el propósito de ampliar las soluciones que ofrece PSS.(R) 7. Dar seguimiento en el sistema del cliente, para identificar la asignación de proyectos/aceptación de contratos, y corroborar los precios y las condiciones comerciales y supervisar y/o realizar actualización en el sistema interno de la empresa, para el control de los proyectos.(R) 8. **Definir las políticas de pago, descuentos y bonificaciones, para informar y acordar con el cliente las condiciones comerciales por los servicios ofrecidos.(A) 9. Dar seguimiento a los reportes de cobranza de los proyectos a nivel nacional, para coadyuvar con las áreas involucradas para la solución de los problemas relacionados a la actividad comercial.(R) 10. Detectar áreas de oportunidad y necesidades de capacitación del equipo de trabajo, para informar y solicitar dicha capacitación al área correspondiente, con la finalidad de obtener mejores resultados de ventas y el desarrollo de los colaboradores. (R) 11. Realizar y presentar a la dirección comercial, controles y gráficas, para medir los resultados y el cumplimiento de los objetivos de venta trimestrales y anuales a nivel nacional.(R) 12. Verificar/plantear/informar al director comercial, las situaciones de cada región, con la finalidad de impulsar el desempeño del área, gestionando continuamente los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos y mejora de los resultados del periodo.(R) 8. RELACIONES Internas Con la gerencia de operaciones para informar sobre la aceptación de los contratos y las características específicas de los pedidos para la ejecución de los proyectos; con finanzas, para informar de la existencia de los contratos y dar el seguimiento en las desviaciones que impidan la facturación de los proyectos, ya sea por parte del cliente; con ingeniería, para solicitar resultados de las homologaciones realizadas por el cliente, aplicaciones del producto y la validación técnica de cada proyecto; con el área de servicio, para obtener información de la atención al cliente en emergencias canalizadas por el área comercial, y la solicitud de cotizaciones por servicios, soporte técnico o reparaciones; con la gerencia de materiales para trazar el plan de compras de acuerdo a la demanda y conocer la existencia de equipos y materiales necesarios para los proyectos; con alta dirección. Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

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Do

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m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

Externas El titular del puesto se relaciona con el área de compras, para negociar, obtener y monitorear los contratos; con TELMEX Corporativo para determinar las aplicaciones de los pedidos, coordinar la presentación de soluciones de Ingeniería y canalizar otro tipo de requerimientos (información, modificaciones, etc.); con Ingeniería y Construcción, para facilitar la generación de pedidos 45xx.

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PERFIL DEL PUESTO

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1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Comercial TÍTULO DEL PUESTO Gerente Regional Comercial NIVEL DEL PUESTO Nivel 3 REPORTA A Gerente de Cuenta Corporativa (TELMEX)

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería en Telecomunicaciones o Licenciatura en Administración de Empresas o Relaciones Comerciales, Mercadotecnia o carrera afín. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Manejo Microsoft Office  Redes y equipos en general  Control y manejo de la Operación

 Telecomunicaciones  Administración de recursos

4. HABILIDADES  Negociación objetiva y análisis  Liderazgo  Trabajo bajo presión  Trabajo en equipo  Solución de Problemas  Proactividad  Capacidad Analítica

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna Mínimo 5 años como ejecutivo de cuenta. Externa 5 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Atención al cliente a niveles de jerarquía de medio a alto, atender las necesidades del cliente; negociando cualquier condición especial de manera satisfactoria tanto para el cliente como para PSS, Mejorar mediante la atención la relación con el cliente cubriendo los lineamientos y procesos con el objeto de obtener mayor oportunidad en la captación de proyectos, seguimiento y obtención de pedidos 45 de proyectos iniciados y/o trabajados sin P-45. 7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Atender en tiempo y forma todas y cada una de las necesidades del cliente en tiempo y forma, dotándolo de la información necesaria de manera que le permita agilizar la cobertura de su requerimiento, incluyendo tanto solicitudes regulares como solicitudes con condiciones especiales. 2. Sostener reuniones constantes con el cliente para estar al día sobre la posición de la competencia. 3. Mantener conocimiento de las necesidades del cliente a manera de poder sugerir la solución de acuerdo al portafolio de Productos y Servicios que PSS brinda a sus clientes. 4. Participar en la planeación y administración de proyectos especiales resolviendo cualquier requerimiento de manera oportuna. 5. Mantener al cliente al día de las nuevas tecnologías y cambios a las tecnologías actuales, con el fin de tener mayor oportunidad y presencia con el cliente. 6. Solicitud de Acuses, ingreso a la contraloría y seguimiento de E-50 de los mismos, resolviendo cualquier discrepancia en el momento que esta surge. 7. Contacto y seguimiento con el cliente buscando constantemente a manera de mantener mejor continua. 8. Constante comunicación con la Gerencia de Cuenta corporativa para resolver cualquier duda o bien consultar condiciones específicas sobre cualquier modalidad comercial incluidas en contrato marco del cliente. 9. Participación activa en análisis y toma de decisiones de aspectos Generales de las oficinas de Querétaro y Guadalajara.

Do

cu

8. RELACIONES Internas El Gerente Regional Comercial se relaciona con El Gerente Regional de Operaciones, Jefatura de operaciones; con la finalidad de dar seguimiento a la ejecución de proyectos ordinarios y urgentes, Gerencia de Cuenta Corporativa, para consultar condiciones de venta y aspectos relevantes e inherentes del área; con el almacén para verificar la existencia del material necesario, para la ejecución de proyectos urgentes y/o sin P-45; soporte Técnico Comercial, con el objeto de revisar proyectos en general, así como para dar atención al cliente de manera conjunta; con el área de servicio en caso de requerir soporte técnico, consulta de información relevante a la actualización de equipos; con gestión de proyectos para la solicitud de acuses y reportes especiales; con el área de Finanzas para la solicitud de acuses, revisión de penalizaciones y todo lo relevante a los proyectos y sea competencia de esta área. Externas El titular del puesto se relaciona con Dirección, Sub Dirección, Gerencia y Subgerencia de las Ingenierías del cliente para atender de manera directa y propositiva sus necesidades, quejas y sugerencias.

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PERFIL DEL PUESTO

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Comercial TÍTULO DEL PUESTO Gerente de cuentas especiales NIVEL DEL PUESTO Nivel 3 REPORTA A Director comercial

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en Administración, Relaciones comerciales, Ingeniería en comunicaciones y electrónica 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office  Administración y programación de proyectos  Relaciones comerciales

 Métodos de planeación  Conocimientos en el área de telecomunicaciones

4. HABILIDADES  Negociación  Capacidad analítica  Habilidad para fomentar el trabajo en equipo  Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas  Liderazgo proactivo

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 5 años como ejecutivo regional Externa 5-7 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Mantener y mejorar la relación con el cliente, para negociar, de acuerdo a los procesos establecidos, la obtención de contratos y coordinar la obtención de pedidos asociados a nivel nacional de la cuenta TELMEX, para cubrir los objetivos de ventas de acuerdo a las premisas de la dirección comercial y coadyuvar al cumplimiento del plan estratégico de la organización.

cu

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Desarrollar los planes de acción y estrategias del área, con la finalidad de cumplir con los objetivos y metas de la empresa y las directrices del jefe inmediato.(A) 2. Realizar análisis de mercado para conocer el comportamiento del medio, la competencia y las necesidades de los clientes, y de esta manera generar propuestas que brinden soluciones mediante equipos y tecnología PSS(R) 3. Difundir con el cliente los productos y servicios ofrecidos, / las nuevas tecnologías o variaciones existentes en los equipos y servicios ofrecidos, con el propósito de ampliar e impulsar las soluciones que ofrece PSS.(R) 4. Generar, desarrollar y mejorar la relación comercial con los diversos clientes, para lograr y conservar el posicionamiento como proveedor estratégico en el sector.(R) 5. Realizar proyecciones comerciales mensuales, para estimar la demanda/el requerimiento de equipos y materiales para los proyectos en cada región, de acuerdo a las negociaciones pactadas con los clientes.(R) 6. Dar seguimiento en la asignación de proyectos/aceptación de contratos, y corroborar los precios y las condiciones comerciales y supervisar y/o realizar actualización en el sistema interno de la empresa, para el control de los proyectos.(R) 7. **Definir/presentar las políticas de pago, descuentos y bonificaciones, para informar y acordar con el cliente las condiciones comerciales por los servicios ofrecidos.(A) 8. Dar seguimiento a los reportes de cobranza de los proyectos a nivel nacional, con el fin de coadyuvar con las áreas involucradas para la solución de los problemas relacionados a la actividad comercial.(R) 9. Plantear y/o informar al director comercial, las situaciones de cada región de las diversas cuentas, con la finalidad de analizar las acciones pertinentes para mejora de los resultados 10. Realizar y presentar a la dirección comercial, controles y gráficas, para visualizar los resultados obtenidos y el cumplimiento de los objetivos de venta trimestrales y anuales a nivel nacional, con el fin de incrementar el desempeño del área. (R)

Do

8. RELACIONES Internas Con la gerencia de operaciones para informar sobre la aceptación de los contratos y las características específicas de los pedidos para la ejecución de los proyectos; con finanzas, para informar de la existencia de los contratos y dar el seguimiento en las desviaciones que impidan la facturación de los proyectos, ya sea por parte del cliente; con ingeniería, para solicitar resultados de las homologaciones realizadas por el cliente, aplicaciones del producto y la validación técnica de cada proyecto; con el área de servicio, para obtener información de la atención al cliente en emergencias canalizadas por el área comercial, y la solicitud de cotizaciones por servicios, soporte técnico o reparaciones; con la gerencia de materiales para conocer la existencia de equipos y materiales necesarios para los proyectos. Externas El titular del puesto se relaciona con el sector financiero y el sector gobierno, con el fin de brindar propuestas comerciales Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Finanzas y Contraloría Gerente de Finanzas Nivel 3 Director de Finanzas y Contraloría

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en Administración, Finanzas, Economía, o Contaduría. (Titulado) 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)

 Microsoft Office intermedio  Contabilidad  Conocimientos de administración financiera 4. HABILIDADES  Liderazgo  Negociación  Capacidad analítica  Toma de decisiones  Asertividad

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 3 años de antigüedad en la organización, considerando que la persona se desempeñe en los niveles de Coordinación y/o Jefatura. Externa 5 años con en puestos similares. DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Monitorear y gestionar en el sistema, todos los proyectos de productos y servicios terminados y/o pendientes de cobro de las áreas pertinentes se cumplan de acuerdo a los procesos establecidos por PSS, con la finalidad de desarrollar estrategias para la liberación y proceder a la facturación de los proyectos. Supervisar oportunamente los procesos de cobranza y registro de información financiera, con la finalidad de rastrear y asegurar los pagos en tiempo y forma proporcionando información confiable, veraz y oportuna a clientes internos y externos.

cu

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Verificar en la base de datos del sistema todos los proyectos de productos y servicios desde su inicio hasta su término para realizar la facturación correspondiente.(R) 2. Supervisar y asegurar que la información en el sistema administrativo sea confiable, veraz y oportuna con la finalidad de que se mantengan controles eficientes en la adecuada interpretación y la toma de decisiones. (R) 3. Detectar y reportar a la dirección financiera y/o áreas responsables información de los proyectos pendientes, detenidos, fuera de tiempo o penalizaciones con la finalidad de negociar, solucionar y mantener el flujo de pagos.(R) 4. Identificar y verificar los acuerdos comerciales para detectar riesgos relativos al tiempo de cobranza y facturación derivados de incumplimientos o si los pedidos requieren alguna fianza, con el propósito de desarrollar estrategias de acción preventiva y correctiva asegurando la cobranza.(R) 5. Analizar y generar reportes con la información financiera de los proyectos, con el propósito de tomar acciones preventivas o correctivas para el cumplimiento previsto de cobranza. (R) 6. Gestionar el cobro de facturas emitidas y negociar el cumplimiento de pagos pendientes con los clientes con la finalidad de asegurar que se cumpla el periodo de pago establecido en tiempo y forma de acuerdo a los acuerdos comerciales establecidos PSS- cliente.(A) 7. Monitorear con el director financiero las necesidades de capacitación y certificación de competencias laborales, para informar y solicitar al área correspondiente la capacitación necesaria, y de esta manera fomentar el desarrollo y satisfacción de sus colaboradores, así como fortalecer la eficiencia para el cumplimiento de los objetivos del área.(R)

Do

8. RELACIONES Internas Se relaciona con el gerente de gestión de proyectos, para asegurar que el reporte del proyecto sea congruente con el sistema y dar el seguimiento del proyecto desde su inicio hasta el término, de igual manera informa cuando se abren proyectos y verificar que se cumplan en tiempo y forma, con los gerentes de las áreas: comercial, ingeniería , servicio y administración operativa para verificar la información de pedidos y proyectos con la finalidad de revisar los periodos de pago establecidos, con el gerente de planeación y suministro de materiales para entregar información de las ventas directas y la factura para poder entregar el producto al cliente, y cualquier área de contabilidad que se involucre para la entrega de documentación física. Externas El titular del puesto se relaciona con el área de pagos a proveedores y/o compras de TELMEX que gestionan los trámites y dan seguimiento de pedidos, auditorias, fianzas y convenios locales para entablar labores de negociación y proceder al cobro de las facturas correspondientes así mismo con áreas de pago a proveedores de los diferentes clientes (TELCEL, GPO. CARSO, etc.)

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Administración Gerente de Planeación y Suministro de Materiales Nivel 3 Director Administrativo

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en comercio o administración de empresas; Ingeniería Industrial 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office intermedio-avanzado  Costos y presupuestos  Telecomunicaciones

 Leyes comercio internacional  Control de inventarios

4. HABILIDADES  Negociación  Capacidad analítica  Toma de decisiones  Liderazgo  Relaciones interpersonales

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 6 años en Jefatura Externa 5-7 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Planear y desarrollar estrategias, con base en los procesos establecidos, la compra de materiales y servicios, con la finalidad de asegurar que los productos y servicios por comprar cumplan con los requisitos de PSS; tomando en cuenta la rentabilidad en cuanto a calidad, costos, garantías, y tiempos de entrega. Asegurar el abastecimiento y suministro, de acuerdo a los procesos establecidos, del equipo y material que requieran las áreas de PSS, con la finalidad de mantener una eficaz operación de la empresa en forma continua. 7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Establecer y asegurar el cumplimiento de los lineamientos generales, que permitan evaluar a los posibles y actuales proveedores, con la finalidad de garantizar que los productos y/o servicios cumplan con la calidad requerida por PSS.(A) 2. Definir las estrategias de logística y compra, para asegurar el abastecimiento y suministro, de equipos y materiales que requiera la empresa, con la finalidad de asegurar una eficaz operación en forma continua.(A) 3. Definir y asegurar el cumplimiento de los objetivos del área, y de esta manera contribuir al cumplimiento de los objetivos y política de calidad de PSS.(R) 4. Controlar los almacenes de PSS, para conocer el flujo de entradas y salidas de equipos y materiales.(R) 5. Obtener la aprobación de dirección general, para generar las órdenes de compra, y de esta manera adquirir los productos estratégicos.(R) 6. Evaluar al personal para detectar áreas de oportunidad y solicitar su capacitación al área correspondiente, además de proporcionar los recursos necesarios a los colaboradores y, de esta manera mejorar el desempeño en sus funciones.(R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas Con el Director general para presentar forecast, se autoricen las órdenes de compra y plantear posibles proyectos; con el Director comercial para conocer nuevos equipos/tecnologías; con el Director operativo para autorizar salidas urgentes de equipo o en su defecto solicitar la fabricación de los equipos necesarios de forma imprevista por parte de algún cliente; y con Soporte e Ingeniería para informarles de los equipos de homologación y códigos de identificación del material resguardado en el almacén. Externas Tiene contacto constante con proveedores nacionales e internacionales, para conocer el estatus de los pedidos

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PERFIL DEL PUESTO

o

1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Operaciones TÍTULO DEL PUESTO Gerente Regional de Operaciones NIVEL DEL PUESTO Nivel 3 REPORTA A Director de Operaciones / Director Regional Norte

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Nivel medio superior, licenciatura o ingeniería en telecomunicaciones 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Conocimientos técnicos de equipo de telecomunicaciones  Manejo de PC y Office



Conocimientos en el área de telecomunicaciones o electrónica.

4. HABILIDADES  Capacidad de negociación  Capacidad analítica  Habilidad para fomentar el trabajo en equipo  Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas  Liderazgo

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 4-5 años Externa 5-7 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

NO

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Este documento es propiedad de PSS y queda prohibido su uso fuera de la organización, así como su reproducción parcial o total por cualquier medio sin autorización.

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Es responsabilidad del titular, lograr la ejecución de los proyectos, de acuerdo a los procesos y normas establecidas, en tiempo y forma, con la finalidad de cubrir satisfactoriamente los requisitos del cliente.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Desarrollar planes de acción y estrategias, para la efectiva gestión de recursos del área de operaciones. (A) 2. Definir y asegurar el cumplimiento de los objetivos del área, y de esta manera contribuir al cumplimiento de los objetivos y política de calidad de PSS. (R) 3. Garantizar el control de proyectos, con la finalidad de asegurar su cumplimiento. (R) 4. Dirigir y coordinar al personal, para compartirles el plan de trabajo de acuerdo a la programación con el cliente, además de proveerles de los recursos necesarios, y de esta manera agilizar la ejecución de los proyectos (R) 5. Atender directamente la voz del cliente, para generar propuestas de acción que permitan dar solución a los problemas en la operación (retrasos, exigencias, dudas, etc.), además de mantener relaciones mutuamente beneficiosas. (R) 6. Garantizar que la información de los proyectos quede documentada y registrada en el sistema administrativo para que las áreas involucradas puedan monitorear el estatus real de los proyectos, y reportar a la Dirección de Operaciones el avance de los proyectos. (R) 7. Monitorear con el Director de Operaciones las áreas de oportunidad de los colaboradores y certificación de competencias laborales, para informar y solicitar al área correspondiente la capacitación necesaria, y de esta manera fomentar el desarrollo y satisfacción del personal. (R) 8. Apoyar al área comercial con las actividades relacionadas con nuevos proyectos y nuevos clientes (R).

Do

cu

8. RELACIONES Internas El gerente operativo se relaciona con el gerente comercial para conocer los proyectos por ejecutar; con el gerente de gestión de proyectos, para informar de los proyectos terminados; con el gerente de soporte técnico para retroalimentar sobre el soporte recibido en el área; con el gerente de finanzas, para la asignación y/o cambios en proyectos en conjunto con área comercial; con el gerente de administración operativa para comprobación de gastos, viáticos y autorización de insumos; y con el gerente de materiales, para informar sobre el requerimiento de materiales urgentes para las instalaciones y verificar su existencia para cubrir los proyectos, y cualquier otra área en la que sea necesario canalizar información sobre los proyectos que haga llegar el cliente al área de operaciones. Externas El titular del puesto tiene trato con gerentes y subgerentes del cliente para diseñar estrategias que beneficien a ambas partes en/para facilitar la ejecución de los proyectos.

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PERFIL DEL PUESTO

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1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Operaciones TÍTULO DEL PUESTO Gerente Operativo NIVEL DEL PUESTO Nivel 3 REPORTA A Director operativo

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Nivel medio superior, licenciatura o ingeniería en telecomunicaciones 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Conocimientos técnicos de equipo de telecomunicaciones  Manejo de PC y Office



Conocimientos en el área de telecomunicaciones o electrónica.

4. HABILIDADES  Capacidad de negociación  Capacidad analítica  Habilidad para fomentar el trabajo en equipo  Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas  Liderazgo

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 4-5 años Externa 5-7 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

NO

V4 – SEPTIEMBRE 2016

Este documento es propiedad de PSS y queda prohibido su uso fuera de la organización, así como su reproducción parcial o total por cualquier medio sin autorización.

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Es responsabilidad del titular, lograr la ejecución de los proyectos, de acuerdo a los procesos y normas establecidas, en tiempo y forma, con la finalidad de cubrir satisfactoriamente los requisitos del cliente.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 9. Desarrollar planes de acción y estrategias, para la efectiva gestión de recursos del área de operaciones.(R) 10. Definir y asegurar el cumplimiento de los objetivos del área, y de esta manera contribuir al cumplimiento de los objetivos y política de calidad de PSS.(R) 11. Ser responsable de los proyectos por ejecutar en zona metro, garantizando el control de proyectos, con la finalidad de asegurar su cumplimiento.(R) 12. Dirigir y coordinar al personal, para compartirles el plan de trabajo de acuerdo a la programación con el cliente, además de proveerles de los recursos necesarios, y de esta manera agilizar la ejecución de los proyectos (R) 13. Atender directamente la voz del cliente, para generar propuestas de acción que permitan dar solución a los problemas en la operación (retrasos, exigencias, dudas, etc.), además de mantener relaciones mutuamente beneficiosas.(R) 14. Garantizar que la información de los proyectos quede documentada y registrada en el sistema para que las áreas involucradas puedan monitorear el estatus real de los proyectos, y reportar a la dirección operativa el avance de los proyectos.(R) 15. Monitorear con el director operativo las áreas de oportunidad de los colaboradores y certificación de competencias laborales, para informar y solicitar al área correspondiente la capacitación necesaria, y de esta manera fomentar el desarrollo y satisfacción del personal.(R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas El gerente operativo se relaciona con el gerente comercial para conocer los proyectos por ejecutar; con el gerente de gestión de proyectos, para informar de los proyectos terminados; con el gerente de soporte técnico para retroalimentar sobre el soporte recibido en el área; con el gerente de finanzas, para la asignación y/o cambios en proyectos en conjunto con área comercial; con el gerente de administración operativa para comprobación de gastos, viáticos y autorización de insumos; y con el gerente de materiales, para informar sobre el requerimiento de materiales urgentes para las instalaciones y verificar su existencia para cubrir los proyectos, y cualquier otra área en la que sea necesario canalizar información sobre los proyectos que haga llegar el cliente al área de operaciones. Externas El titular del puesto tiene trato con gerentes y subgerentes del cliente para diseñar estrategias que beneficien a ambas partes en/para facilitar la ejecución de los proyectos.

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Este documento es propiedad de PSS y queda prohibido su uso fuera de la organización, así como su reproducción parcial o total por cualquier medio sin autorización.

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Gestión de Proyectos Gerente de Gestión de Proyectos Nivel 3 Director operativo

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería en telecomunicaciones o licenciatura afín y 3 años de experiencia en administración de proyectos, nivel Preparatoria y 5 años de experiencia en administración de proyectos, secundaria y 10 años de experiencia en áreas operativas de telecomunicaciones 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office intermedio  Conocimientos en el área de telecomunicaciones o electrónica

 Administración de proyectos

4. HABILIDADES  Capacidad de negociación y persuasión  Capacidad analítica  Habilidad para fomentar el trabajo en equipo  Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas  Liderazgo

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 4-5 años como Jefatura Externa 5-7 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Es responsabilidad del titular, lograr la liberación de documentos, de acuerdo a los procesos establecidos, apegándose a la normatividad del cliente, con la finalidad de permitir la facturación de los proyectos. Gestionar, asegurar y mantener actualizado el sistema de PSS con base en el proceso establecido de gestión de proyectos, permitiendo dar visibilidad sobre el estatus real de los proyectos para el uso de las áreas, y realizar el reporte oportuno dirigido a dirección”

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Desarrollar planes de acción, y desarrollar estrategias necesarias para la efectiva gestión de proyectos, con la finalidad de cumplir con los objetivos y metas del área.(R) 2. Garantizar que la información de los proyectos quede documentada y registrada en el sistema para que las áreas involucradas puedan monitorear el estatus real de los proyectos.(R) 3. Atender directamente la voz del cliente (requisitos, exigencias, quejas, reconocimientos) para solucionar, informar y reunir los requisitos para enfocar los resultados y canalizar a las áreas correspondientes de PSS; con la finalidad de tomar medidas necesarias que satisfagan las necesidades del cliente.(R) 4. Verificar sistemáticamente con el director operativo, las situaciones de cada región o áreas para impulsar el desempeño de los procesos, gestionando continuamente los recursos operativos, financieros y humanos necesarios para el cumplimiento de los objetivos y satisfacer los requerimientos en tiempo y forma.(R) 5. Aplicar auditorías a regiones o áreas para validar los proyectos, en caso de resultados no conformes, generar planes de acción con cada responsable y validar la efectividad de cada plan.(A) 6. Monitorear con el director operativo las necesidades de capacitación y certificación de competencias laborales, para informar y solicitar al área correspondiente la capacitación necesaria, y de esta manera fomentar el desarrollo y satisfacción de sus colaboradores, así como fortalecer la eficiencia para el cumplimiento de los objetivos del área.(R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas Con el área comercial para atender las actividades relacionadas a nuevos proyectos y nuevos clientes; con el área de finanzas, se asegura que la información de cada proyecto sea proporcionada en tiempo y forma para la facturación correspondiente; así mismo se relaciona con administración operativa para programar y agilizar la emisión de recursos financieros necesarios para los proyectos. Externas El titular del puesto escucha directamente al cliente con la finalidad de cumplir con sus requisitos, atender sus quejas y exigencias y, de esta manera canalizar esta información con las áreas pertinentes de PSS para que se tomen las medidas necesarias y no se vea afectada la satisfacción del cliente.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Servicio Gerente de Servicio Nivel 3 Director Comercial

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería en telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Control y automatización o carrera afín. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Manejo de PC y Office  Telecomunicaciones  Redes  Uso de equipos de medición y pruebas 4. HABILIDADES

 Gestión de proyectos  Formación de instructores

 Capacidad de negociación y persuasión  Capacidad analítica  Habilidad para fomentar el trabajo en equipo  Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas  Liderazgo 5. EXPERIENCIA Interna

Do

cu

Externa 5-7 años en puestos similares relacionados al área de telecomunicaciones DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Gestionar y dirigir las actividades de los servicios post-venta (atención al cliente, soporte técnico, reparaciones y mantenimiento de equipos, desarrollo y diseño de mejoras) de acuerdo a los procesos establecidos por PSS y de esta manera asegurar el servicio y cubrir las necesidades de los clientes internos y externos en tiempo y forma.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Dirigir y administrar los recursos humanos y materiales del área, de esta manera proporcionar la capacitación técnica de clientes internos/ externos sobre la operación y mantenimiento de los equipos suministrados por PSS.(A) 2. Garantizar y asegurar que la información técnica solicitada por el cliente, de acuerdo a su normatividad, sea proporcionada de una forma eficaz, brindando el soporte técnico en tiempo y forma con la finalidad de atender y solucionar las fallas y dudas de los productos y servicios instalados y/o entregados por PSS.(R) 3. Verificar y realizar la recepción de los productos o componentes con posible daño, dentro o fuera de garantía, según las condiciones y procesos establecidos con la finalidad de su reparación o reemplazo del equipo al cliente de acuerdo a los términos del contrato de servicio al cliente.(R) 4. Diseñar y desarrollar proyectos especiales que solicite la dirección comercial con el propósito de solucionar las necesidades específicas de productos cubriendo las necesidades de los clientes.(R) 5. Administrar la información de la biblioteca técnica de PSS y reportar cualquier desvió en la documentación con la finalidad de respaldar el servicio de soporte técnico y contar con el certificado del proyecto terminado. (R) 6. Gestionar el contacto con los proveedores de acuerdo a los procesos de garantía para su reposición, reparación o garantía de material pendiente con la finalidad de asegurar el proceso de manejo de garantías.(A)

Do

cu

8. RELACIONES Internas El gerente de servicio tiene relación con gerencia de ingeniería para recibir la información necesaria de nuevas tecnologías y capacitación de los productos que maneja PSS, con gerencia comercial para proveer los productos o servicios con el propósito mejorar la gestión de ventas de PSS, con gerente de planeación y suministro de materiales para abastecer los recursos necesarios utilizados en los servicios, con gerencia de finanzas y gerencia de gestión de proyectos para la entrega de certificados terminados para liberación de proyectos terminados, con la gerencia de operaciones para responder las necesidades de capacitación en la formación y desarrollo de instructores internos, con la dirección para atender y brindar soluciones a necesidades específicas, con recursos humanos para gestionar los movimientos relacionados con el personal del área y la capacitación del personal operativo. Externas El titular del puesto se relaciona con la subdirección de evaluación y soporte técnico de TELMEX así como gerente y sub gerente, supervisores constantemente para atender cualquier eventualidad con la finalidad de mejorar los procesos y brindar el servicio y soporte técnico adecuado.; con proveedores para revisar el informe de avance y soporte técnico, desarrollo de eventualidades y problemáticas para asegurar el proceso de garantía y RMA’s así como en las fallas de material pendiente y la revisión de procesos para la reposición de equipos.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Calidad y Procesos Gerente de Calidad y Procesos Nivel 3 Director General

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en administración de empresas o carrera afín y 5 años como Gerente de Calidad o Nivel Técnico y 7 años como Gerente de Calidad. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office intermedio  Metodología de 5 S’s  Normas de la familia ISO 9000

 Técnicas estadísticas  Ingles TOEIC (500 puntos)  Auditorias de Calidad

 Metrología

4. HABILIDADES  Lingüísticas:  Facilidad de palabra y de hablar en público.  Matemáticas:  Análisis de datos.  De Pensamiento:  Analítico, proactivo, creativo, deductivo.  Toma de decisiones  Delegar

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 5 años como Jefe de Calidad Externa 5-7 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Administrar a Nivel Nacional el Sistema de Gestión de la Calidad alineado a las normas ISO 9001 y de esta manera demostrar que consistentemente PSS entrega productos que satisfacen las necesidades del cliente. Administrar a Nivel Nacional el Sistema de Gestión de 5 Eses de PSS y de esta manera mantener el orden y la limpieza en las instalaciones de PSS. Administrar a Nivel Nacional los procesos de Certificación de los Técnicos Instaladores alineado a la Norma Técnica de Competencias y de esta manera incrementar la competencia de nuestros técnicos instaladores. Administrar a Nivel Nacional las Auditorias de Calidad en Campo con la finalidad de medir el grado de cumplimiento que tienen las instalaciones que realizan nuestros técnicos instaladores.

Do

cu

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Gestionar las actividades relacionadas con la implementación y certificación de los sistemas de gestión de calidad, a través del cumplimiento de los requisitos de las normas ISO y los estándares del Sistema de 5’S en PSS, con la finalidad de mantener estos estándares certificados. (A) 2. Gestionar las actividades relacionadas con la Certificación de los Técnicos Instaladores, con la finalidad de asegurar el desarrollo de los técnicos Instaladores. (A) 3. Gestionar las actividades relacionadas con las Auditorias de Calidad en Campo con la finalidad de incrementar el grado de calidad de los procesos de instalación. (A) 4. Identificar áreas de mejora por medio de los diferentes instrumentos de los Sistemas de Gestión de PSS, para implementar acciones efectivas. (A) 5. Seleccionar y aprobar en conjunto con el proceso de Materiales a los proveedores de Certificación de Sistemas de Calidad y Metrología, para asegurar la calidad y el servicio de estos proveedores. (A) 6. Desarrollar e implementar las políticas de la compañía en conjunto con las áreas responsables de su emisión. (A) 7. Administrar los proyectos de mejora alineados con el plan estratégico, para diseñar, documentar, actualizar, implementar y mejorar los procesos, para una operación eficaz y el cumplimiento de los objetivos establecidos por la Dirección. (R) 8. Supervisar que el personal a cargo, realice las actividades correspondientes, para el logro de los objetivos del área. (R) 9. Administrar e impartir en su caso, la capacitación dirigida al personal responsable de ejecutar los procesos, para garantizar que se cumplan los procesos. (R) 10. Garantizar que se implementen las acciones y/o programas para la sensibilización de las normas y el cumplimiento de los procesos en PSS. (R) 11. Planear y verificar que se lleven a cabo las auditorías internas, para verificar el grado de implantación de los sistemas de gestión e informar a Dirección y responsables de áreas, el resultado de las auditorías con la finalidad de trabajar sobre las áreas de oportunidad y reforzar los sistemas de gestión. (R) 12. Actualizar conocimientos periódicamente, para conocer la normatividad aplicable a la empresa.(R)

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8. RELACIONES Internas El titular del puesto deberá tener relación constante con los Directores de la Compañía, para informar sobre el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y revisar las estrategias de la empresa y con todos los colaboradores de PSS para temas relacionados con los 4 pilares del área de calidad.

Do

cu

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

Externas Tiene contacto con proveedores de empresas certificadoras, para programar fechas de auditorías y requisitos de certificación; con clientes, para desarrollar proyectos de mejora y presentar resultados de auditorías; con proveedores varios cuando aplique.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Ingeniería Gerente de Ingeniería Nivel 3 Director Técnico

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería en telecomunicaciones o carreras afines.

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office intermedio   Manejo de equipo de medición y prueba   Manejo de equipo de telecomunicación   Transmisión de datos y redes  Conocimientos en computación, electrónica y telecomunicaciones 4. HABILIDADES  Negociación  Trabajo bajo presión  Capacidad analítica  Visión de mejora continua  Organización de trabajo  Iniciativa con inteligencia y compromiso  Habilidad para fomentar el trabajo en equipo

     

Sistemas de telecomunicación digitales Normas internacionales MEF

análogos

Eficiencia Responsabilidad Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas Trato con el cliente Liderazgo proactivo Relaciones interpersonales

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 1 año y medio en Administración. Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Proponer, instrumentar, aprobar, garantizar y supervisar el diseño de nuevos productos y servicios de acuerdo a los procesos establecidos en PSS, para implementar en la planta productiva de los clientes en tiempo y forma, así mismo proporcionar el soporte técnico comercial y las validaciones de materiales necesarias para la correcta implementación de los equipos y/o servicios en la red de telecomunicaciones de clientes externos e internos.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

7. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD 1. Planear, ejecutar, asegurar y cerrar los procesos de evaluación de productos y servicios, así como la generación de nuevos proyectos que se requieran con la finalidad de implementarlos en la planta del cliente interno/externo. 2. Dirigir, administrar y coordinar los recursos tecnológicos, humanos y materiales del área, con eficacia para el cumplimiento de los objetivos de área y de esta manera proporcionar al personal a cargo la capacitación técnica adecuada con la finalidad de atender al cliente con personal capacitado para brindar la solución a sus problemas. 3. Diseñar y desarrollar proyectos conociendo las nuevas tecnologías y productos con la finalidad de crear nuevos productos para PSS atendiendo los requerimientos del cliente externo, ofreciendo un servicio en tiempo y calidad al menor costo posible. 4. Asegurar que el funcionamiento de los procesos y subprocesos sean conforme a los requisitos normativos especificados por el cliente externo. 5. Verificar y asegurar los procesos de ingeniería que se cumplan de acuerdo a la documentación necesaria, para brindar un soporte técnico comercial, y de esta manera cumplir con las exigencias del cliente interno/externo. 6. Garantizar el contacto con los proveedores verificando que su producto cumpla con las características que ofrecen tanto en instalación, venta y soporte técnico.

Do

cu

8. RELACIONES Internas Se relaciona internamente con gerencia comercial para garantizar el soporte técnico comercial y las validaciones de materiales requeridas para venta de equipos y/o nuevos proyectos, mediante el soporte técnico comercial dar el apoyo a gerencia comercial y brindar el soporte e información técnica correcta al cliente, con la gerencia de servicios para entregarle el método normativo de instalación de los nuevos productos homologados y así como responder a las necesidades de capacitación del personal de la gerencia de servicio de estos mismos productos, con gerencia de planeación y suministro de materiales para el abastecimiento y suministro de recursos necesarios utilizados en las evaluaciones, con recursos humanos para gestionar los movimientos relacionados con el personal del área, con la dirección comercial para presentar la documentación necesaria cuando se pretende conocer un nuevo proyecto, se contacta para autorizar la salida de material para evaluación. Externas El titular del puesto se relaciona externamente con los supervisores, subgerentes o gerentes de ingeniería RDA/TELMEX, así como el subgerente o gerente de evaluación y soporte técnico del Laboratorio TELMEX, de igual forma con el subgerente o gerente de ingeniería corporativa, para brindar un soporte de Ingeniería adecuado y una atención personalizada.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Ingeniería Jefe de Soporte Técnico Comercial Nivel 4 Gerente de ingeniería

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería en comunicaciones y electrónica o afines 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office  Carrier Ethernet (L2)  Redes  Cableado estructurado

 Transporte SDH  Telecomunicaciones  Gestión de proyectos

4. HABILIDADES  Habilidad para fomentar el trabajo en equipo  Liderazgo  Capacidad de comunicación oral y escrita  Ser proactivo  Capacidad de negociación y persuasión.

Do

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5. EXPERIENCIA Interna 2 años con conocimientos Externa 3-4 años con conocimiento del área de telecomunicaciones con enfoque al cliente DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Garantizar que se brinde la asesoría técnica al cliente interno sobre las tecnologías y equipos que maneja PSS, de acuerdo a los procesos establecidos, con la finalidad de generar la solución que cubra las necesidades del cliente interno y externo, adaptándose a sus requerimientos para obtener la aprobación de los proyectos.

cu

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Supervisar y/o asesorar de manera integral al área comercial/ al área que lo requiera, para ofrecer el soporte técnico en las necesidades del cliente con relación a sus proyectos de red de acceso utilizando las tecnologías y equipos de PSS.(R) 2. Identificar los requerimientos del cliente, para validar, o en su caso, desarrollar las soluciones técnicas con la finalidad de presentar al cliente la propuesta integral que se adecúe a sus requerimientos para su valoración y aprobación para la ejecución de los proyectos.(R) 3. Conjuntar descripción de equipos y códigos siatel, para generar los formatos correspondientes que se deberán utilizar en la elaboración de proyectos.(R) 4. Dimensionar y elaborar la lista de los equipos además de propuestas para proyectos nuevos en FOA’s, de acuerdo a la validación oficial de PSS, con la finalidad de comunicar y entregar al área comercial la información necesaria para los proyectos, y en dado caso hacer las modificaciones necesarias en las listas de equipo. (R) 5. Realizar presentaciones técnicas con el cliente interno y externo, para promocionar e introducir las nuevas tecnologías y productos.(R) 6. Validar, revisar y/o actualizar las listas de equipo y verificar las vigencias de los mismos, para que la información de los equipos que se manejan en PSS esté actualizada.(R) 7. Enviar topologías, normas y protocolos de los equipos homologados al equipo de trabajo, para que los colaboradores puedan generar las propuestas al cliente con base en dicha documentación.(R) 8. Validar con el cliente que los equipamientos que se solicitan sean los que se requieren y estén homologados, para cubrir su necesidad.(R) 9. Presentar reportes y encuestas de satisfacción al cliente, para realizar la medición de indicadores de desempeño de las distintas regiones con el jefe inmediato, con la finalidad de tomar las decisiones pertinentes para mantener o mejorar los resultados obtenidos.(R)

Do

8. RELACIONES Internas El titular del puesto se relaciona con el área comercial para proporcionarles las listas de equipos para que se puedan generar los pedidos y dar el seguimiento en los proyectos por ejecutar; con el área de operaciones con coordinadores y gerentes para verificar el material que requieren en la instalación de los equipos; y con el área de calidad para actualizar los formatos del área. Externas El titular del puesto se relaciona con el área de ingeniería del cliente cuando surge un nuevo proyecto, y se aprueben las topologías realizadas por el personal a cargo con base en el catálogo de equipos, para dicho proyecto; y con RDA para presentar las listas de material y equipo necesario para la instalación en sitio.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Operaciones Jefe de Gestión de Proyectos Nivel 4 Gerente de Gestión de Proyectos

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TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Carrera técnica

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office intermedio  Planificación y control de proyectos  Principios de administración 4. HABILIDADES     

Capacidad de análisis Habilidad para tomar decisiones y resolver problemas Liderazgo Habilidad para fomentar el trabajo en equipo Visión de mejora continua

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna Al menos 2 años como Coordinador de gestión de proyectos Externa 3-4 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

NO

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Este documento es propiedad de PSS y queda prohibido su uso fuera de la organización, así como su reproducción parcial o total por cualquier medio sin autorización.

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Verificar y asegurar el cumplimiento de las responsabilidades de sus colaboradores, con base a los procesos establecidos para la liberación de proyectos terminados.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Verificar y asegurar que las responsabilidades de sus colaboradores cumplan con las expectativas del área para liberar los proyectos terminados.(R) 2. Asegurar que la documentación de los proyectos terminados se entregue al cliente en tiempo y forma para la liberación y termino del proyecto(R). 3. Crear y mantener con los clientes externos, relaciones mutuamente beneficiosas, para asegurar la mejora en los procesos PSS/ cliente.(R) 4. Informar y reportar a las direcciones y gerencias involucradas el estatus de todos los proyectos a nivel nacional, para el seguimiento de los mismos y así mismo identificar las áreas de oportunidad para el cumplimiento de los objetivos establecidos.(R) 5. Detectar áreas de oportunidad de sus colaboradores para poder identificar la capacitación necesaria y, de esta manera fortalecer la eficiencia para el cumplimiento de los objetivos del área.(R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas El titular del puesto se relaciona principalmente con las direcciones y gerencias involucradas para informar el estatus de todos los proyectos a nivel nacional, para el seguimiento de los mismos y así mismo identificar las áreas de oportunidad para el cumplimiento de los objetivos establecidos; con el área de operación interactúan en conjunto para gestionar la documentación necesaria y cumplir con los términos que se mencionan en los procesos de gestión de proyectos ;con el área de finanzas que se encarga de emitir acuses; con el área comercial para verificar y/o confirmar algún dato que detenga el avance de la documentación para su conclusión del proyecto. Externas El titular del puesto debe crear y mantener relaciones fructuosas que mejoren el desempeño de los procesos tanto del cliente externo como de PSS.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Servicio Jefe de Servicio Nivel 4 Gerente de Servicio

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TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica o carrera afín. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Telecomunicaciones (Equipos, Redes)  Microsoft office intermedio  Formación de instructores 4. HABILIDADES     

 Ethernet  Bases de datos  Fibra óptica

Capacidad de comunicación oral y escrita Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas Capacidad de negociación y persuasión Habilidad para fomentar el trabajo en equipo Liderazgo

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna Al menos 2 años como Coordinador de Servicio Externa 3-4 años con conocimiento del área de telecomunicaciones con enfoque al cliente DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

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Este documento es propiedad de PSS y queda prohibido su uso fuera de la organización, así como su reproducción parcial o total por cualquier medio sin autorización.

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Garantizar que se brinde el servicio y soporte técnico al cliente interno y externo, de acuerdo a las políticas y procesos establecidos, con la finalidad de cumplir los requerimientos en tiempo y forma para satisfacción del cliente.

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m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

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7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Desarrollar y asegurar el cumplimiento de los planes y estrategias de servicio y soporte, para que los colaboradores actúen con efectividad y de esta manera, lograr los objetivos del área y de la política de calidad de PSS.(R) 2. Proponer estrategias que permitan optimizar los procesos del área, para su evaluación con el área de procesos y el jefe inmediato y de ser aprobado implementar dichas mejoras.(R) 3. Garantizar que el área cuente con los recursos humanos y materiales necesarios, para atender las solicitudes de servicio técnico por parte del cliente interno y externo, en tiempo y forma, con la finalidad de solucionar sus requerimientos y lograr la satisfacción del cliente.(R) 4. Supervisar que la documentación, herramientas y equipos se manejen adecuadamente, con el propósito de que los colaboradores actúen apegados a los procesos, y de esta manera se cumplan las funciones en los tiempos estipulados.(R) 5. Realizar la logística y programación de intervenciones en sitio y autorizar sus respectivos planes de trabajo; para realizar el soporte (ventanas de mantenimiento) así como verificar la actualización de listas de distribución, con la finalidad de que ambas partes; tanto PSS, como el cliente, tengan acceso al estatus de los casos/proyectos. (R) 6. Presentar a dirección comercial, la solicitud de equipo y material para suministrar el almacén y operación del área(R) 7. Supervisar la correcta elaboración, actualización y/o corrección de los manuales ----de tecnologías----, para cumplir con los requerimientos del cliente interno o externo.(R) 8. Coordinar, programar y supervisar la capacitación brindada por el área, previamente autorizada, para seleccionar y proveer el material necesario. (R) 9. Revisar los reportes de intervenciones remotas y en sitio por parte de los coordinadores/ del personal, para conocer avances y actuación del área, con la finalidad de analizar el desempeño obtenido en los procesos del área (en determinado tiempo), y tomar las decisiones/acciones pertinentes con el jefe inmediato.(A)

Do

8. RELACIONES Internas El titular del puesto se relaciona con administración de personal para reportar incidencias del personal, con selección y desarrollo de talento para la programación de la capacitación interna y proporcionar la evidencia de la capacitación externa; con coordinadores y gerentes para asuntos relacionados con la capacitación de los técnicos, difusión de información de las tecnologías, y el soporte; con planeación y suministro para los materiales requeridos por el área; con ingeniería para apoyo y solicitud de documentación oficial y liberada; con finanzas para la asignación de proyectos e informar el cumplimiento de los servicios terminados para que se pueda realizar el cobro; y con administración operativa para la asignación de viáticos. Externas El jefe de servicio tiene trato con subgerentes y gerentes del cliente para dar solución en el servicio y soporte técnico que ofrece PSS así como para la programación de la capacitación, previamente aprobada; con diversos proveedores para la realización de metal-mecánicos, con ADVA para temas de refacción, desarrollos, RMA’s y solución de problemas causa-raíz, entre otros. Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Calidad y Procesos Jefe de Calidad Nivel 4 Gerente de Calidad y Procesos

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en administración de empresas o Ingeniería Industrial. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office intermedio  Sistemas de gestión de calidad  Metrología 4. HABILIDADES     

 Herramientas básicas de calidad  Conocimiento y aplicación de las Normas ISO  Auditorías de calidad

Iniciativa con inteligencia y compromiso Capacidad de organización Capacidad analítica Liderazgo Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna Al menos 2 años como Coordinador de Calidad Externa 3-4 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

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6. PROPÓSITO DEL PUESTO Administrar las auditorías y la documentación obtenida, de acuerdo a los procesos establecidos, para realizar el análisis de datos de los resultados de las auditorías, con la finalidad de verificar el grado de cumplimiento de los requisitos del cliente, de las instalaciones de equipos realizadas. Gestionar el proceso de certificación de los técnicos de acuerdo al manual de competencias de PSS, para contar con el capital humano competente.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Verificar que los colaboradores cumplan con sus actividades en tiempo y forma, para el logro de los objetivos del área. (R) 2. Implementar el sistema de gestión por competencias laborales, para promover eficacia de los técnicos y un mejor desempeño, con la finalidad de certificar al personal. (A) 3. Generar planes de mejora, para llevar a cabo acciones preventivas y correctivas. (R) 4. Obtener y analizar los informes de las auditorías realizadas en campo, para conocer el grado del cumplimiento de los requisitos del cliente. (R) 5. Dar seguimiento a las no conformidades detectadas en las auditorías, para asegurar la implementación de acciones correctivas y/o preventivas. (R) 6. Analizar los datos de encuestas de satisfacción de clientes estratégicos y técnico-administrativos, con la finalidad de presentar informes a Dirección general, y gerencias involucradas. (R) 7. Canalizar con el técnico experto en normatividad las desviaciones en el cumplimiento de la normatividad del cliente, para su capacitación, con la finalidad de corregir las no conformidades encontradas. (R) 8. Elaborar análisis estadísticos, para presentar indicadores de desempeño por región e implementar las acciones correctivas y/o preventivas derivadas de este análisis. (R) 9. Realizar el control de documentos y registros relacionados con el sistema de gestión de calidad, con la finalidad de dar cumplimiento a lo establecido en los procedimientos de control de documentos y control de registros.(R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas El titular del puesto tiene trato constante con todas las áreas para el control de documentos de la empresa; con el director y gerentes de operaciones para informar los resultados de las auditorías; del estatus de satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y desarrollo del personal. Externas No aplica.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Administración Operativa Jefe de Administración Operativa Nivel 4 Gerente de Administración

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en contaduría / Administración o afín. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Paquetería Office intermedio  Análisis de costos  Optimización de costos, razones financieras 4. HABILIDADES  Trabajo bajo presión  Organización  Habilidad numérica  Trabajo en equipo  Liderazgo  Eficiencia  Responsabilidad  Compromiso  Toma de decisiones  Capacidad analítica

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 5 – 7 años en Administración. Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Recabar y administrar ( los proyectos / la documentación sobre los costos de los proyectos/ sobre la operación ) a nivel nacional, de acuerdo a los procesos establecidos, para determinar los costos, rentabilidad y el margen de utilidad (de los proyectos) a nivel nacional.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Supervisar y recabar la generación y organización de información de sus colaboradores, para su consolidación sobre el control de viáticos y comprobaciones a nivel nacional. 2. Llevar el control de movimientos a nivel nacional, con la finalidad de realizar reportes sobre el total de viáticos,, para tener la visibilidad del avance. 3. Detectar inconsistencias/irregularidades en los proyectos a nivel nacional (en cuanto a costos, materiales requeridos), con la finalidad de informar al jefe inmediato y dar solución. 4. Definir y actualizar el costo (--promedio---) por cada proyecto, de acuerdo a la información proporcionada por el área de finanzas y materiales, con la finalidad de generar un análisis para determinar el margen de utilidad de los proyectos por cada una de las sucursales / por cada sucursal y reportar los costos al gerente de administración . 5. Obtener los datos de la contabilidad para generar la memoria de cálculo. 6. Detectar áreas de oportunidad de sus colaboradores para identificar la capacitación necesaria y solicitar al área correspondiente, para fortalecer la eficiencia en el cumplimiento de los objetivos del área.

Do

cu

8. RELACIONES Internas Tiene relación con todas las áreas para aclaraciones en viáticos y comprobaciones de gastos del personal; con gestión de proyectos, con finanzas para la obtención de información sobre lo facturado; con el gerente de planeación y suministro de materiales sobre el costo de los equipos. Externas No aplica

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Ingeniería Jefe de Nuevas Tecnologías Nivel 4 Gerente de Ingeniería

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura o Ingeniería en electrónica, Comunicaciones, Informática, Telecomunicaciones o sistemas 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)     

Microsoft office medio Manejo de equipo de medición y prueba Redes Ethernet Manejo de equipo de telecomunicación Transmisión de datos

4. HABILIDADES

     

Tenacidad Toma de decisiones y solución de problemas Negociación y persuasión Trabajo en equipo Liderazgo Actitud de servicio

cu

Trabajo bajo presión Organización y responsabilidad Orientación al cliente Ser proactivo Relaciones interpersonales Visión de mejora continua Tolerancia a la frustración Eficiencia

CNA, CISCO Diseño de redes Cableado estructurado Equipos Ethernet capa 2,3 Certificación MEF

Do

       

    

5. EXPERIENCIA Interna 3-5 años con conocimientos en el área de telecomunicaciones, electrónica y electricidad. Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Proponer y evaluar las nuevas tecnologías de productos y servicios conforme a los procesos establecidos en PSS, para presentar opciones de implementación de equipos y/o servicios en la red de telecomunicaciones de clientes externos e internos.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Atender los requerimientos del área comercial o del cliente, con la finalidad de satisfacer sus necesidades. 2. Llevar un reporte mensual de requerimientos atendidos con el propósito de conocer los avances de requerimientos y puntos de mejora o atención al cliente. 3. Administrar el gasto de operación para llevar el control de gastos al área de finanzas. 4. Elaborar la documentación para definir los manuales de operación, normas de instalación y protocolos de entrega de equipos de nuevos, con la finalidad de garantizar la operación de equipos entregados al cliente. 5. Detectar las áreas de oportunidad del departamento de ingeniería para cubrir las necesidades de capacitación del personal. 6. Brindar la capacitación al área de servicio cuando se implemente un equipo y/o servicio nuevo, así como realizar la entrega de la documentación técnica. 7. Supervisar los procesos de instalación del área y la interacción con otras áreas de PSS con la finalidad de detectar si se puede mejorar algún proceso o revisión de procesos. 8. Analizar nuevos equipos cuya funcionalidad satisfagan las necesidades de los clientes. 9. Realizar pruebas y mediciones técnicas del equipo con el propósito de presentare al cliente alternativas que cumplan con sus necesidades. 10. Supervisar el seguimiento de proyectos hasta que el cliente interno y externo esté familiarizado con el proceso de entrega e implementación de los equipos.

Do

cu

8. RELACIONES Internas Se relaciona internamente con el área de comercial para atender las solicitudes de un cliente nuevo, con el departamento de homologación para hacer uso de maquetas y pruebas técnicas a equipos, con el área de servicio para realizar pruebas y realizar capacitaciones técnicas de los nuevos equipos, con el área de operaciones para consultar sobre las normas de instalación y protocolos de entrega, con los titulares de soporte técnico comercial para la revisión de productos y servicios homologados con el propósito de validar la atención del servicio, con el área de finanzas para entregar la relación de gastos de operación, con el área de calidad y procesos para validar la documentación de los manuales de instalación y protocolos normativos, con el almacén para facilitar la entrega de equipos y material para pruebas de equipos Externas El titular del puesto se relaciona externamente con la subgerencia de evaluación y soporte técnico de la red de acceso empresarial para la evaluación de equipo, con el área comercial del cliente, para explicar la necesidad y realizar la presentación de los productos o servicios que se pueden ofrecer, con ingeniería del cliente para validar las pruebas de equipos con la finalidad de satisfacer sus necesidades, con proveedores de equipos y tecnologías de PSS para que proporcionen la información técnica de equipos y solicitar la capacitación técnica.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Operaciones Jefe de Operaciones Nivel 4 Gerente de operaciones

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura, preferentemente con conocimientos en el área de telefonía, electrónica o electricidad 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Manejo e instalación de equipos  Telecomunicaciones.  Manejo de equipo de medición y prueba.  Microsoft Office intermedio 4. HABILIDADES  Iniciativa/Proactividad  Resolución de problemas  Organización  Trabajo en equipo  Liderazgo

   

Comunicación efectiva Trabajo bajo presión Cultura de atención al cliente Visión de mejora continua

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 3-4 años como Coordinador de Operaciones Externa Al menos 4 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Administrar todos los proyectos y de proporcionar los recursos necesarios para cumplir los requisitos y expectativas de los clientes internos y externos.

Do

cu

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Tener el conocimiento integral operativo de PSS. 2. Promover el enfoque de prevención y controlar las buenas prácticas en todas las operaciones y las habilidades conductuales para salvaguardar todos los recursos utilizados en la realización de proyectos. 3. Verificar por medio presencial o electrónico las necesidades del cliente actuales y futuras para asegurar la realización de los proyectos por PSS. 4. Fomentar las relaciones interpersonales con las diversas áreas del cliente para que los canales de comunicación sean oportunos y eficientes. 5. Administrar diariamente las actividades necesarias para atender los proyectos. 6. Controlar los proyectos con los recursos informáticos establecidos con los clientes anticipándose a sus necesidades. 7. Asegurar que la documentación de cada proyecto (Orden de compra, orden de trabajo, protocolo) se entregue en tiempo y forma a los clientes internos y externos. 8. Administrar y revisar los recursos financieros requeridos por cada proyecto. 9. Gestionar continuamente el soporte que requiere el personal operativo en caso de correcciones y problemas suscitados en campo. 10.Administrar la supervisión continua del personal en materia de:  Herramientas, equipos, instrumentos de medición y materiales requeridos para el trabajo en campo.  Asistencia y puntualidad a las instalaciones de PSS y del cliente.  Desempeño en base a la retroalimentación del cliente.  Medidas preventivas en el uso del vehículo asignado. 11.Administrar la documentación interna y externa en copia dura y/o electrónica para salvaguardarla y proporcionarla a las áreas que la requieran. 12.En caso necesario cubrir las funciones del Coordinador de proyecto. 13.Revisar el estatus de los proyectos para verificar el término operativo exitoso de los mismos. 14.De acuerdo al resultado y necesidades del personal; informar al Director de Área y/o Gerencia las necesidades de Capacitación y Certificación de Competencias Laborales. 15.De acuerdo al desgaste, aumento de trabajo, nuevos proyectos, cambios de tecnología y requisitos de las operaciones, conjuntamente con su Coordinador de Proyecto informar al Director de Área y/o Gerencia, la necesidad de adquirir nueva herramienta, equipo, instrumentos de medición, vehículos, etc. 16.Igualmente por las mismas causas del punto anterior informar la necesidad de aumentar plantilla, o sustituir por baja. (En casos especiales se puede avisar la necesidad de disminuir plantilla). 17.También informar al Director de Área y/ o Gerencia aspectos relevantes a vacaciones, permisos, incapacidades, etc. Así como las incidencias que requieren la aplicación de premios o sanciones. 18.Administrar la metodología para evaluar el desempeño del personal en base a sus competencias para solicitar, promociones, bonos, etc. al Director y/o Gerencia del Área. 19.Revisar sistemáticamente con el Director de Área y/o Gerencia el cumplimiento del presupuesto anual para aplicar las acciones correspondientes. Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

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Do

cu

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

8. RELACIONES Internas Con la Dirección General y/o Operativa para realizar cotizaciones y aclaraciones pertinentes al Proceso Realización de proyectos. Además de contribuir con la generación de documentos (procedimientos, instructivos, etc). Con la Dirección Operativa y/o Dirección Administrativa de PSS para solucionar cualquier incidente en materia de Seguridad del personal ocurrido en las instalaciones del cliente. Con el Área Comercial para apoyar actividades relacionadas en nuevos proyectos y nuevos clientes. Con el Área Administrativa para cumplir las políticas de PSS en materia de prestaciones, reglamento interno, solicitudes especiales, etc. Con la Dirección Operativa para solucionar cualquier incidente en materia de Seguridad del personal en tránsito que realizan los proyectos en las instalaciones del cliente. Con Finanzas para solicitar captura de Proyectos en el sistema, es decir (altas, bajas, modificaciones, correcciones, etc.) y lograr consolidar los tiempos óptimos de entrega de documentación y su respectiva facturación. Con Contabilidad para agilizar los gastos requeridos y su respectiva comprobación. Con Recursos Humanos para las contrataciones y/o despidos de personal además de tener en tiempo y forma todo lo relacionado a las prestaciones de cada empleado. Con Gerencia de Planeación y Suministro de Materiales para atender servicios requeridos tales como la manufactura, el traslado, la entrega, etc. de documentos, materiales y/o equipos. Así como solicitar las cotizaciones de recursos necesarios para el área operativa y su adquisición correspondiente. Con Ayudantes, Técnicos, Líderes, Gerentes y/o Director respectivo para la gestión de los proyectos asignados, coordinación de desviaciones y entrega de documentación aprobada. Con almacén para solicitar salidas o reingresos oportunos de equipo, herramienta y materiales en casos específicos. Con Servicio (soporte técnico y reparaciones) para solicitar revisión y reparación de equipos cuando es necesario y/o solicitar asesoría cuando se detectan desviaciones además de para solicitar códigos, dibujos, instructivos y aplicaciones de los diversos equipos, herramientas y materiales, así como asesoría técnica cuando es requerida. . Con Ingeniería para realizar FOAS. Con Calidad para establecer y mantener el Sistema de Gestión de Competencias Laborales y la Administración del Sistema de Calidad. Con Control y Optimización de proyectos y Gestión de Proyectos para evaluar la administración de los recursos materiales y humanos requeridos por cada proyecto. Externas Con el cliente para tener atención continua presencial o por medios electrónicos para informarse de sus necesidades presentes y futuras, incluyendo quejas, observaciones, recomendaciones, inquietudes, asesoría y/o felicitaciones. Como una alternativa para medir su satisfacción y su lealtad. Reportando de inmediato a su Director de Área y/o Gerencia. Con el cliente para asegurarse de la satisfacción en la entrega de conformidad del equipo o sistema de telecomunicaciones.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Operaciones Jefe de Oficina Nivel 4 Gerente Operaciones Centro

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Carrera Técnica o Bachillerato, Ingeniería o Licenciatura, preferentemente con conocimientos en el área de telefonía, electrónica o electricidad 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Instalación de equipo de Telecomunicaciones.  Manejo de equipo de medición y prueba.  Manejo y configuración de PC  Manejo de paquetería Office, Internet y SAP. 4. HABILIDADES       

      

Facilidad para resolver problemas Calidad del trabajo Técnica y organización del trabajo Liderazgo Tenacidad Proactivo Emprendedor

Iniciativa Colaboración y Discreción Responsabilidad y Disciplina Trabajo en equipo Buenas relaciones interpersonales Trabajar bajo presión Cultura de atención al cliente

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna Experiencia de 1 año como Ayudante de Instalaciones, 2 años como Técnico de Instalaciones y 1 año como Líder de Proyecto. Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Administrar todos los proyectos y proporcionar los recursos necesarios para cumplir los requisitos y expectativas de los clientes internos y externos.

Do

cu

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD 1. Contar con el conocimiento integral operativo de PSS para el óptimo desarrollo de las actividades asignadas. 2. Promover el enfoque de prevención y controlar las buenas prácticas en todas las operaciones y las habilidades conductuales para salvaguardar todos los recursos utilizados en la realización de proyectos. 3. Verificar por medio presencial o electrónico las necesidades del cliente actuales y futuras para asegurar la realización de los proyectos por PSS. 4. Fomentar las relaciones interpersonales con las diversas áreas del cliente para que los canales de comunicación sean oportunos y eficientes. 5. Administrar diariamente las actividades necesarias para atender los proyectos. 6. Controlar los proyectos con los recursos informáticos establecidos con los clientes anticipándose a sus necesidades. 7. Asegurar que la documentación de cada proyecto (Orden de compra, orden de trabajo, protocolo) se entregue en tiempo y forma a los clientes internos y externos. 8. Administrar y revisar los recursos financieros requeridos por cada proyecto. 9. Gestionar continuamente el soporte que requiere el personal operativo en caso de correcciones y problemas suscitados en campo. 10. Administrar y supervisar al personal en los siguientes aspectos:  Herramientas, equipos, instrumentos de medición y materiales requeridos para el trabajo en campo.  Asistencia y puntualidad a las instalaciones de PSS y del cliente para el trabajo oportuno.  Desempeño en base a la retroalimentación del cliente para ofrecer un trabajo de calidad.  Medidas preventivas en el uso del vehículo asignado para evitar cualquier tipo de acontecimiento. 11. Administrar la documentación interna y externa en copia dura y/o electrónica para salvaguardarla y proporcionarla a las áreas que la requieran. 12. Revisar el estatus de los proyectos para verificar el término operativo exitoso de los mismos. 13. Informar el resultado y necesidades del personal; al Director de Área y/o Gerencia las necesidades de Capacitación y Certificación de Competencias Laborales. 14. Informar el desgaste, aumento de trabajo, nuevos proyectos, cambios de tecnología y requisitos de las operaciones, conjuntamente con su Coordinador de Proyecto informar al Director de Área y/o Gerencia, la necesidad de adquirir nueva herramienta, equipo, instrumentos de medición, vehículos, etc. 15. Informar la necesidad de aumentar plantilla, o sustituir por baja. (En casos especiales se puede avisar la necesidad de disminuir plantilla) para cubrir en tiempo y forma los proyectos. 16. Informar al Director de Área y/ o Gerencia aspectos relevantes a vacaciones, permisos, incapacidades, etc. 17. Administrar la metodología para evaluar el desempeño del personal en base a sus competencias para solicitar, promociones, bonos, etc. al Director y/o Gerencia del Área. 18. Revisar sistemáticamente con el Director de Área y/o Gerencia el cumplimiento del presupuesto anual para aplicar las acciones correspondientes. 8. RELACIONES Internas Con la Dirección General y/o Operativa para realizar cotizaciones y aclaraciones pertinentes al Proceso Realización de proyectos. Además de contribuir con la generación de documentos (procedimientos, instructivos, etc.). Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

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Este documento es propiedad de PSS y queda prohibido su uso fuera de la organización, así como su reproducción parcial o total por cualquier medio sin autorización.

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Do

cu

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

Con la Dirección Operativa y Dirección Administrativa de PSS para solucionar cualquier incidente en materia de Seguridad del personal ocurrido en las instalaciones del cliente. Con el Área Comercial para apoyar actividades relacionadas en nuevos proyectos y nuevos clientes. Con el Área Administrativa para cumplir las políticas de PSS en materia de prestaciones, reglamento interno, solicitudes especiales, etc. Con Finanzas para solicitar captura de Proyectos en el sistema, es decir (altas, bajas, modificaciones, correcciones, etc.) y lograr consolidar los tiempos óptimos de entrega de documentación y su respectiva facturación. Con Contabilidad para agilizar los gastos requeridos y su respectiva comprobación. Con Recursos Humanos para las contrataciones y/o despido de personal además de tener en tiempo y forma todo lo relacionado a las prestaciones de cada empleado. Con Gerencia de Planeación y Suministro de Materiales para atender servicios requeridos tales como la manufactura, el traslado, la entrega, etc. de documentos, materiales y/o equipos. Así como solicitar las cotizaciones de recursos necesarios para el área operativa y su adquisición correspondiente. Con Ayudantes, Técnicos, Líderes, Gerentes y/o Director respectivo para la gestión de los proyectos asignados, coordinación de desviaciones y entrega de documentación aprobada. Con almacén para solicitar salidas o reingresos oportunos de equipo, herramienta y materiales en casos específicos. Con Servicio (soporte técnico y reparaciones) para solicitar revisión y reparación de equipos cuando es necesario y/o solicitar asesoría cuando se detectan desviaciones, solicitar códigos, dibujos, instructivos y aplicaciones de los diversos equipos, herramientas y materiales, así como asesoría técnica cuando es requerida. . Con Ingeniería para realizar FOAS. Con Calidad para establecer y mantener el Sistema de Gestión de Competencias Laborales y la Administración del Sistema de Calidad. Con Gestión de Proyectos para evaluar la administración de los recursos materiales y humanos requeridos por cada proyecto. Externas Con el cliente para dar atención presencial o por medios electrónicos para informarse de sus necesidades presentes y futuras, incluyendo quejas, observaciones, recomendaciones, inquietudes, asesoría y/o felicitaciones. Como una alternativa para medir su satisfacción en la entrega de equipos o sistemas de telecomunicaciones. Reportando de inmediato a su Director de Área y/o Gerencia.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Ingeniería Jefe de Homologación Nivel 4 Gerente de Ingeniería

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura o ingeniería en electrónica, comunicaciones, informática o sistemas.

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TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office avanzado  Manejo de equipo de medición y prueba  Equipos de radio y telecomunicaciones  Normas internacionales de telecomunicación  Normas IEEE  Normas Ethernet  Electricidad y termodinámica  Manejo de fibra óptica 4. HABILIDADES  Trabajo bajo presión  Organización  Orientación al cliente  Visión de mejora continua  Tolerancia a la frustración  Toma de decisiones

      

Solución de problemas Negociación y persuasión Trabajo en equipo Liderazgo Actitud de servicio

cu

    

Normas de etiquetado Manejo de herramienta Redes Ethernet/ Carrier Redes de transporte SDH / TDM Certificación MEF Certificación ADVA

Do

5. EXPERIENCIA Interna 5 – 7 años en Administración. Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

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Este documento es propiedad de PSS y queda prohibido su uso fuera de la organización, así como su reproducción parcial o total por cualquier medio sin autorización.

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Recabar y administrar ( los proyectos / la documentación sobre los costos de los proyectos/ sobre la operación ) a nivel nacional, de acuerdo a los procesos establecidos, para determinar los costos, rentabilidad y el margen de utilidad (de los proyectos) a nivel nacional.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Supervisar y recabar la generación y organización de información de sus colaboradores, para su consolidación sobre el control de viáticos y comprobaciones a nivel nacional. 2. Llevar el control de movimientos a nivel nacional, con la finalidad de realizar reportes sobre el total de viáticos,, para tener la visibilidad del avance. 3. Detectar inconsistencias/irregularidades en los proyectos a nivel nacional (en cuanto a costos, materiales requeridos), con la finalidad de informar al jefe inmediato y dar solución. 4. Definir y actualizar el costo (--promedio---) por cada proyecto, de acuerdo a la información proporcionada por el área de finanzas y materiales, con la finalidad de generar un análisis para determinar el margen de utilidad de los proyectos por cada una de las sucursales / por cada sucursal y reportar los costos al gerente de administración . 5. Obtener los datos de la contabilidad para generar la memoria de cálculo. 6. Detectar áreas de oportunidad de sus colaboradores para identificar la capacitación necesaria y solicitar al área correspondiente, para fortalecer la eficiencia en el cumplimiento de los objetivos del área.

Do

cu

8. RELACIONES Internas Tiene relación con todas las áreas para aclaraciones en viáticos y comprobaciones de gastos del personal; con gestión de proyectos, con finanzas para la obtención de información sobre lo facturado; con el gerente de planeación y suministro de materiales sobre el costo de los equipos. Externas No aplica

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Materiales Jefatura de Compras Nivel 4 Gerente de Planeación y Suministro de Materiales

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en Comercio, Administración, Negocios Internacionales 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office intermedio  Carteras de proveedores  Telecomunicaciones  Leyes de comercio internacionales 4. HABILIDADES  Negociación  Proactividad  Trabajo en equipo  Toma de decisiones  Actitud de servicio

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna Al menos 4 años como administrador de compras y servicios Externa 3 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Planear, supervisar y/o ejecutar las compras e insumos nacionales e internacionales, siguiendo las políticas y procedimientos de compra establecidos, con la finalidad de entregar los materiales y herramientas requeridas en tiempo y forma.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

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7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Integrar un forecast, para una planificación óptima de las compras, para no generar excedente de materiales.(R) 2. Ejecutar las compras de productos estratégicos , y asegurar que las compras de productos principales y productos secundarios, se realicen en tiempo y forma, y de esta manera se cumplan los requerimientos de la organización.(R) 3. Proporcionar la documentación necesaria para la importación/exportación de equipos y misceláneos, y garantizar que la operación se realice en tiempo y forma con la finalidad de proveer a la empresa de los recursos necesarios. (R) 4. Verificar y dar seguimiento constante del sistema, para elaborar la orden de compra correspondiente según se requiera, compra para su revisión y aprobación.(R) 5. Recibir y revisar las requisiciones de material misceláneo de las sucursales, con la finalidad de presentarlas para su aprobación con el jefe inmediato.(R) 6. Emitir órdenes de compra abierta de materiales y productos nacionales que tengan un tiempo de entrega largo o sea voluminoso, para que los proveedores prevengan su suministro.(R) 7. Supervisar y garantizar que el administrador de compras y servicios mantenga la documentación actualizada de sus compras realizadas.(R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas El titular del puesto se relaciona principalmente con los responsables de la operación y comercialización, con las áreas en general, debido a que constantemente se requiere de material y equipo necesario para la efectiva operación y realización de los trabajos. Cuando se solicita equipo y material fuera del presupuesto y que no se tiene en existencia dentro del almacén, el titular deberá acudir con su jefe inmediato para la autorización correspondiente y continuar con el proceso de compra de materiales. Externas El titular del puesto debe mantener una estrecha relación con los proveedores nacionales e internacionales para solicitar los equipos, establecer las políticas de entrega, negociaciones de crédito y cobranza, garantías También se relaciona con fletes para coordinar y rastrear envíos; y por último con el agente aduanal para la realización de importaciones y exportaciones del equipo.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Materiales Jefe de Almacén Nivel 4 Gerente de Planeación y Suministro de Materiales

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office intermedio  Supervisión de personal  Sistemas de compras  Administración de inventarios



Telecomunicaciones

4. HABILIDADES  Proactividad  Trabajo en equipo  Toma de decisiones  Actitud de servicio

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna Al menos 3 años como Coordinador de almacén Externa 3-4 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

NO

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Este documento es propiedad de PSS y queda prohibido su uso fuera de la organización, así como su reproducción parcial o total por cualquier medio sin autorización.

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Planear, organizar y supervisar las actividades del almacén; recepción, almacenamiento y para garantizar el abastecimiento necesario de equipos y misceláneos, de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos, con la finalidad de llevar un control efectivo del almacén que permita suministrar en tiempo y forma a las distintas áreas y sucursales.

Do

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m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Establecer la programación de actividades (fechas, horarios, colaboradores) para la recepción, despacho o envío de materiales y equipos requeridos. (A) 2. Supervisar la recepción y despacho de los materiales y equipos, verificando las órdenes de compra y listas de surtido, con el fin de validar que el material y equipo recibido / despachado corresponda a la solicitud realizada. (R) 3. Detallar en el sistema, y reportes en Excel, la fecha, orden de compra, entrada, salida, existencia y especificaciones de los materiales y equipos del almacén para realizar aclaraciones en caso de ser necesario 4. Distribuir el espacio físico del almacén para facilitar el acomodo y disposición de materiales, equipos, etc. y a su vez mantener el área de trabajo limpia y ordenada. (A) 5. Registrar y analizar semanalmente las tareas asignadas, con el fin de comprobar los avances obtenidos. 6. Programar y garantizar que se realicen los inventarios trimestrales, semestrales y anuales, que permitan validad el control de bienes existentes en almacén (R) 7. Supervisar y garantizar que el personal a cargo mantenga el sistema actualizado con las entradas y salidas realizadas(R) 8. Presentar reportes semanales sobre los movimientos de almacén para tener la visibilidad del nivel de cumplimiento y/o los requerimientos necesarios para el suministro de equipos y misceláneos necesarios para la operación. 9. Consolidar trimestralmente los avances obtenidos con cada uno de los colaboradores, para establecer las medidas correctivas que permitan mejorar o mantener los resultados. 10.Evaluar el desempeño de su personal, y de esta manera detectar las necesidades de capacitación, para informar al responsable de área, y de esta manera lograr mejorar el desempeño, desarrollo y satisfacción de los colaboradores. 11.Brindar apoyo en las tareas relacionadas a las funciones del área en caso de ser requerido por el jefe inmediato para el cumplimiento de los objetivos. 8. RELACIONES Internas El titular del puesto se relaciona principalmente con los responsables de la operación, con el área de Finanzas en relación al registro en el sistema Externas Se relaciona con fletes para coordinar y rastrear envíos, con proveedores para la recepción de materiales

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Comercial Líder de Cuenta Telmex Nivel 4 Gerente de Cuenta Corporativa (TELMEX)

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2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en administración de empresas, relaciones públicas o carreras afines 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office intermedio  Relaciones comerciales  Fibra óptica 4. HABILIDADES       

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

Capacidad de negociación y persuasión Trabajar bajo presión Capacidad analítica Visión de mejora continua Capacidad de organización Iniciativa con inteligencia y compromiso Habilidad para fomentar el trabajo en equipo

  

Coordinación de proyectos Bases de datos Telecomunicaciones

  

Ser eficaz y eficiente Ser responsable Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas Orientación y trato con el cliente Liderazgo Relaciones interpersonales

  

Do

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5. EXPERIENCIA Interna 2 años en puestos similares Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Llevar el control de los pedidos asignados por el cliente, de acuerdo a los protocolos establecidos, para dar el seguimiento y análisis de los proyectos e identificar aquellos que se encuentren con dependencia por parte de PSS o el cliente, con la finalidad de agilizar su liberación.

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o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Definir los planes de trabajo, de acuerdo a la asignación de proyectos, con la finalidad de gestionar los pedidos y cumplir con los objetivos del área. 2. Verificar que se genere y actualice la información de los pedidos en el sistema, y se soliciten asignaciones con el área de finanzas, con la finalidad de que las áreas involucradas puedan monitorear el estatus real de los proyectos. 3. Realizar actualizaciones en la base de control comercial, para determinar los proyectos aceptados, pendientes y el avance que se tiene de los mismos, para realizar reportes de seguimiento sobre los proyectos con y sin pedido, y de esta manera tener la visibilidad de los proyectos asignados con dependencia, para determinar la acción correspondiente con el jefe inmediato. 4. Analizar la información sobre los proyectos (foto siatel, bases internas del cliente, sistema de PSS) para empatar la información, con la finalidad de elaborar y presentar reportes (semanales, mensuales, trimestrales) al jefe inmediato, para conocer el avance de los proyectos o surgimiento de alguna complejidad en los mismos, con la finalidad de tomar las decisiones pertinentes que permitan mantener o mejorar los resultados del periodo y cumplir con los indicadores de desempeño.

Do

cu

8. RELACIONES Internas El titular del puesto tiene relación principalmente con el área de finanzas para aclaración en los proyectos; con el área de operaciones para el seguimiento de los proyectos, y con soporte técnico comercial para considerar el dimensionamiento comercial de los proyectos. Externas El titular del puesto se relaciona con supervisores de ingeniería, para tratar asuntos sobre la administración de los proyectos.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Comercial Ingeniero Comercial Nivel 5 Director comercial

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2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería en comunicaciones y electrónica o carreas afines a telecomunicaciones.

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office intermedio  Telecomunicaciones  Modelo OSI  Carrier Ethernet, WDM  Redes LAN-WAN  Switching-Routing-IP  Administración de proyectos

Do

cu

4. HABILIDADES  Negociación y persuasión  Trabajar bajo presión  Capacidad analítica  Capacidad de organización  Iniciativa con inteligencia y compromiso  Orientación al logro y resultados  Actitud de servicio  Ser eficaz y eficiente  Orientación y trato con el cliente  Relaciones interpersonales  Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas 5. EXPERIENCIA Interna 2 – 3 años puestos similares. Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Diseñar soluciones técnicas con base en las distintas tecnologías de PSS, para realizar la propuesta comercial de acuerdo a los procesos establecidos, que permita brindar la solución que se adecúe a la necesidad del cliente.

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o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Contactar con el cliente, con la finalidad de ofrecer los productos y servicios de PSS. 2. Diseñar soluciones técnicas que satisfagan las necesidades del cliente, para realizar propuestas comerciales. 3. Negociar con el cliente, con el propósito de concretar la venta. 4. Presentar la lista de materiales necesarios para ejecutar el proyecto, con la finalidad de obtener los pedidos y recibir la orden de compra para informar al área de finanzas. 5. Realizar pruebas y documentación técnica (configuración, protocolo de recepción) sobre el equipo que se ofrece al cliente. 6. Mantener y mejorar la relación con el cliente, con la finalidad de lograr nuevos proyectos. 7. Visualizar oportunidades de negocio/ nuevos clientes, para comunicar al jefe inmediato y tomar la decisión pertinente. 8. Monitorear la ejecución de los pedidos, para dar seguimiento con el área de operaciones, y generar la documentación para gestionar el cobro del servicio. 9. Solicitar la capacitación para el cliente, con la finalidad de que conozca el funcionamiento de los equipos que se le han instalado

Do

cu

8. RELACIONES Internas El ingeniero comercial tiene relación con el área de finanzas para la asignación y facturación de los proyectos; con el director y gerente del área de operaciones, para informar de los pedidos; con el área de ingeniería para conocer la homologación de los equipos; con los jefes de sucursal para informar de las instalaciones; con el gerente y jefe de servicio para darles a conocer el alcance de los cursos de capacitación externa, y la programación de los mismos; y con el gerente de planeación y suministro de materiales para solicitar el equipo necesario en la capacitación del cliente Externas El titular del puesto se relaciona con el área de ingeniería del cliente y/o compras, para presentar las propuestas comerciales, dar seguimiento a las necesidades que se puedan presentar, con el fin de desarrollar soluciones técnicas y para coordinar la capacitación que requiere el cliente; y con el área de soporte técnico de los proveedores de equipo para cualquier consulta relacionada con información técnica.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Recursos humanos Coordinador Selección y Desarrollo de Talento Nivel 5 Dirección administrativa

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TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

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2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en administración de empresas o psicología.

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office intermedio  Pruebas psicométricas (proyectivas, inteligencia, valores, personalidad y habilidades varias).  Entrevistas (Por competencias de acuerdo al perfil solicitado, estructuradas, semiestructuradas, profundas, y evaluaciones 360). 4. HABILIDADES  Toma de decisiones  Trabajo en equipo  Liderazgo  Persuasión  Iniciativa

Do

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5. EXPERIENCIA Interna Al menos 2 años como analista de recursos humanos Externa 2-3 años en puesto similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

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6. PROPÓSITO DEL PUESTO Proveer a la empresa del personal necesario, de acuerdo al proceso y la política establecida, para cubrir las vacantes a nivel nacional. Gestionar la capacitación del personal a nivel nacional con base a la política y el proceso establecido, para asegurar que los colaboradores cuenten con las herramientas técnicas y administrativas para desempeñar sus funciones satisfactoriamente. 7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Realizar el reclutamiento y selección de personal a nivel nacional, para cubrir las vacantes de las diversas áreas y sucursales de PSS.(R) 2. Gestionar la capacitación técnico/administrativa a nivel nacional, para asegurar que el personal cuente con las habilidades que requiere el puesto.(R) 3. Generar y actualizar cartera de proveedores y candidatos, para disminuir costos y tiempo en futuras búsquedas. (R) 4. Desarrollar e implementar estrategias de comunicación organizacional, con la finalidad de fortalecer la cultura corporativa.(A) 5. Generar evidencia documental sobre el reclutamiento y la capacitación para cumplir con las normas de calidad.(R) 6. Presentar reportes de los procesos que lleva a cabo la Coordinación a Dirección, con la finalidad de informar el desempeño en un periodo determinado.(R) 7. Detectar áreas de oportunidad de sus colaboradores, para identificar la capacitación necesaria, y de esta manera fortalecer la eficiencia en el cumplimiento de los objetivos del área.(R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas El titular del puesto tiene relación con todas las áreas y sucursales de la empresa, con el fin de conocer los requerimientos de personal y para la detección de las necesidades de capacitación de los colaboradores; con la Dirección administrativa para la aprobación de impartición de cursos y presentar reportes de los procesos con la finalidad de informar del desempeño. Externas En cuanto a las principales relaciones externas, tiene contacto con proveedores para seleccionar y presentar a aquellos que cumplan los requisitos para impartir cursos al personal de la empresa; con bolsas de trabajo y universidades para crear un vínculo con las personas en busca de empleo y estudiantes.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Recursos humanos Jefe de Recursos Humanos Nivel 5 Dirección administrativa

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TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en administración de empresas

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office intermedio  Elaboración y manejo de incidencias, nómina  Normatividad legal aplicable en las empresas  Análisis y descripción de puestos, estructuras organizacionales y políticas 4. HABILIDADES     

Actitud de servicio Toma de decisiones Trabajo en equipo Capacidad de negociación y persuasión Liderazgo

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna Al menos 2 años como analista de recursos humanos Externa 2-3-años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Gestionar y administrar el personal de la empresa, de acuerdo a las normas y procesos establecidos, con la finalidad de llevar el control actualizado de los colaboradores y asegurar que cuenten en tiempo y forma con su retribución. Coordinar y/o realizar la evaluación, certificación y promoción de los colaboradores, de acuerdo a los criterios establecidos, y de esta manera cumplir con los requisitos internos y externos, todo esto garantizando un clima laboral estable.

cu

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Gestionar altas y bajas del personal, para mantener actualizado el número de colaboradores en la organización y de esta manera administrar el personal existente.(R) 2. Verificar que los colaboradores sean competentes para desempeñar sus funciones correctamente, con la finalidad de validar sus capacidades y conocimientos, y de esta manera tomar las acciones correspondientes. (R) 3. Elaborar y/o validar las incidencias de la nómina en el tiempo establecido, para que los colaboradores reciban en tiempo y forma con su retribución.(R) 4. Dar solución a los problemas que se presenten entre PSS y el personal, con la finalidad de lograr acuerdos que beneficien a ambas partes.(R) 5. Desarrollar y/o participar y contribuir en la realización y actualización de las políticas administrativas y procedimientos para la gestión del recurso humano, con la finalidad de difundir y verificar que se apliquen las políticas del área.(A) 6. Realizar y validar el cálculo de finiquitos y liquidaciones, con el fin de garantizar la terminación de la relación laboral conforme a la ley, y evitar/minimizar el número demandas que pudieran presentarse contra la empresa.(R) 7. Desarrollar y/modificar los programas de incentivos y prestaciones, con el fin de cubrir las necesidades del personal y de esta manera incrementar la productividad.(R) 8. Coordinar las evaluaciones del personal, con la finalidad de tomar las decisiones pertinentes conjuntas con Dirección de acuerdo a los resultados obtenidos y las modificaciones salariales pertinentes.(R) 9. Proporcionar al personal un ambiente motivador de trabajo, con el propósito de que se cuente con un entorno óptimo para que el desempeño de los trabajadores sea eficaz y eficiente dentro de la empresa.(R)

Do

8. RELACIONES Internas El titular del puesto tiene relación con todas las áreas y sucursales de la empresa, para conocer las necesidades y requerimientos del personal; con el coordinador de seguridad e higiene en relación a los accidentes que pudieran darse con los colaboradores para tomar la acción pertinente, con el coordinador de selección y desarrollo de personal, para obtener la documentación necesaria para generar las altas de nuevos colaboradores y garantizar que las contrataciones se den de acuerdo a las políticas, así como realizar las evaluaciones pertinentes para promociones o movimientos del personal. Externas El coordinador de administración de personal se relaciona principalmente con la Junta de Conciliación y Arbitraje, y con las diversas subdelegaciones del Instituto Mexicano del Seguro Social. Así también con el cliente para garantizar que los colaboradores al presentarse a sus instalaciones cumplan con los requisitos pertinentes que la Ley requiere.

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PERFIL DEL PUESTO

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1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Recursos Humanos TÍTULO DEL PUESTO Coordinación de Seguridad Higiene y Mantenimiento NIVEL DEL PUESTO Nivel 5 REPORTA A Director Administrativo 2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería Industrial o afines.

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office intermedio  Conocimientos de sistemas de administración de inventarios  Manejo de vehículos 4. HABILIDADES  Negociación  Iniciativa  Habilidad numérica  Toma de decisiones  Liderazgo

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5. EXPERIENCIA Interna N/A Externa 2- 3 años con conocimiento de mantenimiento, protección civil, seguridad e higiene DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

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6. PROPÓSITO DEL PUESTO El propósito principal es el de coordinar las actividades a nivel nacional de seguridad e higiene de acuerdo a las normas y legislaciones Mexicanas e internacionales aplicables, así como establecer y desarrollar las funciones de los servicios generales de mantenimiento interno de instalaciones y vehículos, conforme se vayan adecuando a las necesidades de los usuarios y operarios con la finalidad de cumplir los requerimientos e inspecciones de las normas oficiales vigentes.

cu

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Identificar, evaluar y analizar riesgos de cada una de las áreas con la finalidad de preparar métodos preventivos, correctivos o de mejora para el tratamiento de riesgos y ejecutarlos.(R) 2. Realizar visitas de supervisión a las instalaciones para detectar necesidades de mantenimiento preventivo, correctivo, adaptación o mejora a fin de verificar las condiciones seguras de trabajo.(R) 3. Gestionar y revisar los temas de ecología con el fin de cumplir con la Licencia ambiental única para el distrito federal (LAUDF). (A) 4. Actualizar el programa interno de protección civil, coordinación de simulacros anuales, fomentar y participar en la formación y capacitación de brigadas con la finalidad de disminuir los accidentes y propiciar condiciones seguras de trabajo a nivel nacional.(R) 5. 6. Elaboración de programa anual de seguridad e higiene, de esta manera Impulsar la integración de comisiones de seguridad e higiene en todas las áreas, mediante la capacitación previa al personal que las integra, para que se detecten actos y condiciones inseguras en los centros de trabajo.(R) 7. Actualizar NOMS, permisos, licencias requerimientos e inspecciones de la secretaría del trabajo y previsión social con la finalidad de disminuir los accidentes y enfermedades laborales. (R) 8. Promover la prevención de accidentes y riesgos de trabajo, a través de conferencias y diagnósticos de salud que se realicen, para disminuir el ausentismo en las unidades administrativas y reducir el impacto de prima de riesgo de trabajo ante el instituto mexicano del seguro social.(R) 9. Coordinar el control y seguimiento de los casos de riesgos de trabajo que se reportan en la dirección Operativa, mediante la implantación de estadísticas y seguimiento de cada caso, con la finalidad de mantener actualizada la información y cumplir en tiempo y forma con la declaración anual con los órganos reguladores.(R)

Do

8. RELACIONES Internas El titular del puesto coordina los servicios que le competen en cuanto a seguridad e higiene en cumplimiento de las regulaciones gubernamentales, en materia de ecología, seguridad y protección civil así como la creación de brigadas de protección civil además de supervisar los servicios de seguridad y vigilancia en las sucursales que se tenga implantado el sistema Skyworld. Externas El titular del puesto se relaciona con dependencias gubernamentales como la secretaría del trabajo y previsión social para atender las inspecciones de seguridad e higiene, así como los temas de capacitación y adiestramiento, con el instituto mexicano del seguro social para presentar la declaración anual y reportar los riesgos de trabajo.

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PERFIL DEL PUESTO

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1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Operaciones TÍTULO DEL PUESTO Coordinador de Operaciones NIVEL DEL PUESTO Nivel 5 REPORTA A Gerente de operaciones/Jefe de operaciones (Exclusivamente sucursales)

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2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Nivel medio superior

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office intermedio  Control de documentación  Administración de proyectos

 Telecomunicaciones  Instalación y configuración de equipos de equipos de telecomunicaciones

4. HABILIDADES  Actitud de Servicio  Trabajo en Equipo  Capacidad analítica y solución de problemas  Liderazgo  Organización

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5. EXPERIENCIA Interna Técnico Instalador A Externa 2-3 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Distribuir, programar y coordinar la ejecución de los proyectos, de acuerdo a los procesos establecidos, para garantizar que las instalaciones se realicen en tiempo y forma y de esta manera cumplir con los requerimientos del cliente.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

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7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 10. Atender oportunamente las solicitudes del cliente interno y externo, para brindar la solución en los problemas suscitados en campo, y/o proporcionar la información sobre los proyectos en ejecución.(R) 11. Verificar la validación de la OT, para proceder a realizar la planeación de las actividades requeridas para atender las órdenes de trabajo.(R) 12. Coordinar las citas con el cliente, para realizar programación diaria, con la finalidad de distribuir el personal responsable de asistir al sitio para llevar a cabo las instalaciones, previa asignación del área de finanzas.(R) 13. Proveer y/o verificar que se cuente con el material, herramienta, viáticos y documentación, al equipo de trabajo, con la finalidad de que cuente con los recursos necesarios en la instalación.(R) 14. Coordinar y monitorear a sus colaboradores, para tener un control de sus actividades diarias y disponer de ellos cuando se requiera atender otro sitio para cumplir con las instalaciones planeadas.(A) 15. Gestionar el control de reportes, OT’s y programas diarios, para su envío, y de esta manera, tanto la empresa, como el cliente, puedan tener la visibilidad del estatus de los proyectos y de los sitios pendientes por acceder. (R) 16. Detectar áreas de oportunidad y crecimiento del personal, con la finalidad de solicitar la capacitación y/o certificación necesaria para el personal.(R) 17. Administrar la documentación interna y externa en copia dura y/o electrónica para salvaguardar la evidencia de cada proyecto y proporcionar dicha información en caso de alguna aclaración.(R) 18. Participar en juntas periódicas internas y externas, para determinar el funcionamiento de los procesos y el cumplimiento de los objetivos establecidos por el jefe inmediato. (R) 19. Reportar al Gerente y/o Director de Área las incidencias que puedan presentarse en la ejecución de los proyectos y requieren una decisión correctiva y/o preventiva. (R)

Do

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8. RELACIONES Internas El coordinador de operaciones, se relaciona con el área comercial, para verificar que los proyectos pueden ser atendidos; con el almacén para verificar la existencia del material necesario, para que el equipo de trabajo pueda realizar las instalaciones o para informar sobre los reingresos de material y/o equipos, con el área de vigilancia en caso de algún problema con los colaboradores que tiene a su cargo; con el área de servicio en caso de requerir soporte técnico; con gestión de proyectos para la entrega de la documentación relacionada con los proyectos; y con calidad, para revisiones de KPI’s de instalaciones en campo Externas El titular del puesto se relaciona con los responsables de los proyectos por ejecutar, para recibir las órdenes de trabajo y solicitar modificaciones y/o aclaraciones en las órdenes de trabajo, para coordinar las citas y accesos del personal , etc.; así como con subgerentes para la obtención de firmas sobre los proyectos terminados

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Planeación y suministro de materiales Coordinador de almacén Nivel 5 Jefe de almacén

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TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

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2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Nivel medio superior

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office intermedio  Elaboración de reportes  Conocimientos de sistemas de administración de inventarios  Técnicas de almacenamiento  Manejo de montacargas 4. HABILIDADES  Habilidad para fomentar el trabajo en equipo  Liderazgo  Facilidad de palabra  Actitud de servicio  Toma de decisiones

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5. EXPERIENCIA Interna Al menos 3 años como almacenista Externa 3 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Recibir, inspeccionar y preservar, de acuerdo a los procesos establecidos, el material, equipo y papelería para su ingreso y acondicionamiento en el almacén y en el sistema.

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7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Recibir, verificar y clasificar todo el material, equipo y papelería que el proveedor entrega con el fin de validar que cumpla con los requisitos especificados (volumen y calidad).(R) 2. Elaborar reportes sobre el movimiento del inventario para detectar aquellos de mayor y menos desplazamiento.(R) 3. Verificar que se realicen correctamente las descargas de material con la finalidad de que el equipo por ingresar al almacén no sufra ningún percance.(R) 4. Identificar los faltantes de material, herramienta y papelería para posteriormente solicitar su adquisición.(R) 5. Supervisar y registrar cada entrada y salida de material y equipo del almacén para cumplir con el proceso de manejo de material.(R) 6. Coordinar a los almacenistas para la identificación, acomodo y organización de los materiales dentro del almacén.(A) 7. Verificar y validar las salidas del almacén que realiza el personal a cargo, para la entrega del material necesario de acuerdo a las OT’s que se presentan.(A) 8. Elaborar inventarios físicos para verificar que lo que se registre en el sistema sea lo que se encuentra físicamente en el almacén.(R)

Do

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8. RELACIONES Internas El titular tiene relación interna con el Gerente de operaciones si llega a fallar algún equipo con el fin de reingresar en el sistema la entrada al almacén; con el Coordinador de Soporte para los RMA’s (equipos para reparación) y los códigos de identificación de material; y con Ingeniería para retirar los equipos de homologación. Externas El titular del puesto tiene contacto con agentes externos a la empresa como proveedores nacionales para recibir y verificar que el material esté completo y en buen estado; con fletes y envíos para recibir e inspeccionar el material proveniente del extranjero.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Calidad y Procesos Coordinador de Calidad (ISO 9001) Nivel 5 Gerente de Calidad y Procesos

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TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

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2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura o Ingeniería y 1 año de experiencia en Sistemas de Gestión de Calidad / Nivel Medio superior y 3 años de experiencia en Telecomunicaciones. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office intermedio  Sistemas de gestión de calidad  Metrología 4. HABILIDADES     

 Herramientas básicas de calidad  Conocimiento y aplicación de las Normas ISO  Auditorías de calidad

Iniciativa con inteligencia y compromiso Capacidad de organización Capacidad analítica Liderazgo Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas

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5. EXPERIENCIA Interna Al menos 2 años en las áreas de Operaciones o Servicio Externa 3-4 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

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6. PROPÓSITO DEL PUESTO Administrar el sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 y sus procesos, para asegurar la efectiva implantación del sistema en PSS. Coadyuvar en los Pilares del área de Calidad 5 Eses, Certificación de Técnicos y Auditorias de Calidad en Campo con la finalidad de mantener el Sistema de Gestión 5 Eses Certificado, Incrementar el grado de pertenecía a PSS por parte de los técnicos instaladores y medir el grado de cumplimiento de las instalaciones realizadas.

cu

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 10. Asegurar la efectiva implantación del Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos para demostrar que PSS diariamente entrega productos que cumplen con las expectativas de los clientes e interesados además de incrementar la satisfacción de los mismos. (A) 11. Generar planes de mejora, para llevar a cabo acciones preventivas y correctivas. (R) 12. Obtener y analizar los informes de las auditorías realizadas en campo, para conocer el grado del cumplimiento de los requisitos del cliente. (R) 13. Dar seguimiento a las no conformidades detectadas en las auditorías, para asegurar la implementación de acciones correctivas y/o preventivas. (R) 14. Analizar los datos de encuestas de satisfacción de clientes estratégicos y técnico-administrativos, con la finalidad de presentar informes a Dirección general, y gerencias involucradas. (R) 15. Canalizar con el personal de Capacitación las desviaciones en el cumplimiento de la normatividad del cliente, para su capacitación, con la finalidad de corregir las no conformidades encontradas. (R) 16. Elaborar análisis estadísticos, para presentar indicadores de desempeño por proceso e implementar las acciones correctivas y/o preventivas derivadas de este análisis. (R) 17. Realizar el control de documentos y registros relacionados con el sistema de gestión de calidad, con la finalidad de dar cumplimiento a lo establecido en los procedimientos de control de documentos y control de registros. (R) 18. Coadyuvar en todas las actividades relacionadas con los pilares del área de calidad ISO 9001, 5 Eses, Certificación de Técnicos Instaladores y Auditorías de Calidad en Campo con la finalidad de alcanzar las metas y objetivos del área. (R)

Do

8. RELACIONES Internas El titular del puesto tiene trato constante con todos los dueños de los procesos para la efectiva implantación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. Externas El titular del puesto se relaciona con el cliente (responsable del sitio de instalación) con la finalidad de atender las necesidades del mismo en relación a la calidad técnica de las instalaciones.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Calidad y Procesos Coordinador de Calidad (5 Eses) Nivel 5 Gerente de Calidad y Procesos

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura o Ingeniería y 1 año de experiencia en Sistemas de Gestión de Calidad / Nivel Medio superior y 3 años de experiencia en Telecomunicaciones. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office intermedio  Sistemas de gestión de calidad  Metrología 4. HABILIDADES     

 Herramientas básicas de calidad  Conocimiento y aplicación de las Normas ISO  Auditorías de calidad

Iniciativa con inteligencia y compromiso Capacidad de organización Capacidad analítica Liderazgo Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna Al menos 2 años en las áreas de Operaciones o Servicio Externa 3-4 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Gestionar todas las actividades del pilar del área de calidad denominado 5 eses, con alcance a nivel nacional incluyendo realizar auditorías de 5 Eses, de acuerdo al Manual establecido, para generar reportes que permitan detectar desviaciones, y desarrollar planes que permitan mejorar el Sistema de Gestión 5 Eses Certificado Internamente. Coadyuvar en los Pilares del área de Calidad Auditorías de Calidad en Campo, Certificación de Técnicos e ISO 9001 con la finalidad de Verificar el grado de calidad de las instalaciones realizadas, Incrementar el grado de pertenecía a PSS por parte de los técnicos instaladores y medir el grado de implantación del Sistema de Gestión de la Calidad de PSS.

cu

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Gestionar la efectiva implantación del sistema de Gestión 5 Eses, en conjunto con todos los Coordinadores de Calidad del Corporativo y de las Regiones, incluyendo la programación, la ejecución, el análisis de resultados, para mantener implementado el Sistema de Gestión 5 Eses. (A) 2. Realizar y comunicar los programas de auditorías del Sistema de Gestión 5 Eses. (R) 3. Realizar registros sobre las observaciones de las auditorías realizadas, con la finalidad de generar y presentar los reportes correspondientes al jefe inmediato. (R) 4. Verificar los registros de las no conformidades encontradas, para desarrollar conjuntamente con el jefe inmediato, los planes de trabajo, acorde a dichas detecciones. (R) 5. Participar en círculos de mejora con las áreas que requieran asistencia, para detectar causas potenciales de alguna no conformidad encontrada. (R) 6. Promover la capacitación del personal del área operativa y de servicio, para el cumplimiento de la normatividad del cliente. (R) 7. Impartir capacitaciones en campo y en aula con la finalidad de incrementar el conocimiento del personal en los diferentes temas de su área de responsabilidad. (R) 8. Coadyuvar en todas las actividades relacionadas con los pilares del área de calidad ISO 9001, 5 Eses, Certificación de Técnicos Instaladores y Auditorías de Calidad en Campo con la finalidad de alcanzar las metas y objetivos del área. (R)

Do

8. RELACIONES Internas El titular del puesto se relaciona internamente con todos los dueños de los procesos para realizar la programación y ejecución de las auditorias de 5 Eses, así como para dar a conocer el resultado del análisis de datos de las auditorías realizadas y de las acciones tomadas. Externas El titular del puesto se relaciona con el cliente (responsable del sitio de instalación) con la finalidad de atender las necesidades del mismo en relación a la calidad técnica de las instalaciones.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Calidad y Procesos Coordinador de Calidad (Certificación de Técnicos Instaladores) Nivel 5 Gerente de Calidad y Procesos

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura o Ingeniería y 1 año de experiencia en Sistemas de Gestión de Calidad / Nivel Medio superior y 3 años de experiencia en Telecomunicaciones. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office intermedio  Sistemas de gestión de calidad  Metrología 4. HABILIDADES     

 Herramientas básicas de calidad  Conocimiento y aplicación de las Normas ISO  Auditorías de calidad

Iniciativa con inteligencia y compromiso Capacidad de organización Capacidad analítica Liderazgo Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna Al menos 2 años en las áreas de Operaciones o Servicio Externa 3-4 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Gestionar todas las actividades del pilar del área de calidad denominado Certificación de Técnicos Instaladores, con alcance a nivel nacional de acuerdo al Manual y Norma establecidos, para generar el desarrollo y el sentido de pertenencia de nuestros técnicos instaladores. Coadyuvar en los Pilares del área de Calidad 5 Eses, Auditorías de Calidad en Campo, e ISO 9001 con la finalidad de mantener el Sistema Certificado, Verificar el grado de calidad de las instalaciones realizadas y mantener certificado el sistema.

cu

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Gestionar las actividades relacionadas con el proceso de certificación de los Técnicos Instaladores, en conjunto con todos los Coordinadores de Calidad del Corporativo y de las Regiones, incluyendo la programación y la ejecución de actividades relacionadas con la Norma Técnica de Competencias Laborales y el Manual de competencias de PSS, con la finalidad de incrementar el grado de pertenencia de nuestros Técnicos Instaladores. (A) 2. Realizar y comunicar los programas de Certificación de Técnicos. (R) 3. Realizar registros sobre las observaciones de las auditorías realizadas, con la finalidad de generar y presentar los reportes correspondientes al jefe inmediato. (R) 4. Verificar los registros de las no conformidades encontradas, para desarrollar conjuntamente con el jefe inmediato, los planes de trabajo, acorde a dichas detecciones. (R) 5. Participar en círculos de mejora con las áreas que requieran asistencia, para detectar causas potenciales de alguna no conformidad encontrada. (R) 6. Promover la capacitación del personal del área operativa y de servicio, para el cumplimiento de la normatividad del cliente. (R) 7. Impartir capacitaciones en campo y en aula con la finalidad de incrementar el conocimiento del personal en los diferentes temas de su área de responsabilidad. (R) 8. Programar y ejecutar actividades relacionadas con las calibraciones y verificaciones de los equipos de seguimiento y medición, con la finalidad de asegurar la validez de las mediciones. (R) 9. Coadyuvar en todas las actividades relacionadas con los pilares del área de calidad ISO 9001, 5 Eses, Certificación de Técnicos Instaladores y Auditorías de Calidad en Campo con la finalidad de alcanzar las metas y objetivos del área. (R)

Do

8. RELACIONES Internas El titular del puesto se relaciona internamente con los integrantes del Comité Evaluador y Certificador, con el Director de Operaciones y con los técnicos Instaladores para dar a conocer el programa y en la realización del proceso, para la recopilación de informaciones documentadas. Externas El titular del puesto se relaciona con el cliente (responsable del sitio de instalación) con la finalidad de atender las necesidades del mismo en relación a la calidad técnica de las instalaciones.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Calidad y Procesos Coordinador de Calidad (Auditorías de Calidad en Campo) Nivel 5 Gerente de Calidad y Procesos

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura o Ingeniería y 1 año de experiencia en Sistemas de Gestión de Calidad / Nivel Medio superior y 3 años de experiencia en Telecomunicaciones. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office intermedio  Sistemas de gestión de calidad  Metrología 4. HABILIDADES     

 Herramientas básicas de calidad  Conocimiento y aplicación de las Normas ISO  Auditorías de calidad

Iniciativa con inteligencia y compromiso Capacidad de organización Capacidad analítica Liderazgo Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna Al menos 2 años en las áreas de Operaciones o Servicio Externa 3-4 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Gestionar todas las actividades del pilar del área de calidad denominado Auditorias de Calidad en Campo, con alcance a nivel nacional incluyendo realizar auditorías de Calidad en Campo, de acuerdo al proceso establecido y la normatividad externa del cliente, para generar reportes que permitan detectar desviaciones, y desarrollar planes que permitan mejorar el desempeño de los técnicos en campo. Coadyuvar en los Pilares del área de Calidad 5 Eses, Certificación de Técnicos e ISO 9001 con la finalidad de mantener el Sistema de Gestión 5 Eses Certificado, Incrementar el grado de pertenecía a PSS por parte de los técnicos instaladores y medir el grado de implantación del Sistema de Gestión de la Calidad de PSS.

cu

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Gestionar la realización de las auditorías en campo, en conjunto con todos los Coordinadores de Calidad del Corporativo y de las Regiones, incluyendo la programación, la ejecución, el análisis de resultados, para sensibilizar a los técnicos y encausarlos al sistema de calidad. (A) 2. Evaluar a los técnicos en campo, para darle seguimiento a la certificación de los colaboradores. (R) 3. Realizar registros sobre las observaciones de las auditorías realizadas, con la finalidad de generar y presentar los reportes correspondientes al jefe inmediato. (R) 4. Verificar los registros de las no conformidades encontradas, para desarrollar conjuntamente con el jefe inmediato, los planes de trabajo, acorde a dichas detecciones. (R) 5. Participar en círculos de mejora con las áreas que requieran asistencia, para detectar causas potenciales de alguna no conformidad encontrada. (R) 6. Promover la capacitación del personal del área operativa y de servicio, para el cumplimiento de la normatividad del cliente. (R) 7. Impartir capacitaciones en campo y en aula con la finalidad de incrementar el conocimiento del personal en los diferentes temas de su área de responsabilidad. (R) 8. Coadyuvar en todas las actividades relacionadas con los pilares del área de calidad ISO 9001, 5 Eses, Certificación de Técnicos Instaladores y Auditorías de Calidad en Campo con la finalidad de alcanzar las metas y objetivos del área. (R)

Do

8. RELACIONES Internas Con el área de Operaciones, el titular del puesto tiene relación con los coordinadores, para conocer el programa de trabajo y para definir los programas de certificación de los técnicos; con los técnicos para su evaluación e instrucción en campo. Y con los coordinadores de Calidad Regionales para realizar el análisis de los resultados de auditorías. Externas El titular del puesto se relaciona con el cliente (responsable del sitio de instalación) con la finalidad de atender las necesidades del mismo en relación a la calidad técnica de las instalaciones.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Calidad y Procesos Coordinador de Calidad (Regional) Nivel 5 Gerente de Calidad y Procesos

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura o Ingeniería y 1 año de experiencia en Sistemas de Gestión de Calidad / Nivel Medio superior y 3 años de experiencia en Telecomunicaciones. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office intermedio  Sistemas de gestión de calidad  Metrología 4. HABILIDADES     

 Herramientas básicas de calidad  Conocimiento y aplicación de las Normas ISO  Auditorías de calidad

Iniciativa con inteligencia y compromiso Capacidad de organización Capacidad analítica Liderazgo Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna Al menos 2 años en las áreas de Operaciones o Servicio Externa 3-4 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Implementar en la región asignada Sistemas de Gestión de la Calidad, Verificar el grado de cumplimiento de las instalaciones realizadas por los Técnicos Instaladores vs la normatividad del cliente, administrar el Sistema de Certificación de Técnicos Instaladores e implementar Sistema de Gestión 5 Eses.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES 1. Gestionar las actividades para Implementar efectivamente el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, con la finalidad de mantener certificado el Sistema de PSS. (A) 2. Gestionar las actividades para Implementar efectivamente el Sistema de Gestión 5 Eses, con la finalidad de mantener certificado el Sistema. (A) 3. Gestionar las actividades para auditar en campo las instalaciones realizadas por los Técnicos Instaladores de PSS con la finalidad verificar el grado de cumplimiento de las instalaciones vs la normas y requisitos del cliente. (A) 4. Contribuir en la implantación del plan de certificación y crecimiento para que los Técnico Instaladores obtengan una categoría y un certificado que acredite su competencia laboral en PSS. (R) 5. Asesorar al Director, Gerente, Jefes de Oficina, Coordinadores del área Operativa y Técnicos Instaladores en temas relacionados con las normas técnicas del cliente. (R) 6. Impartir cursos y/o talleres al personal Técnico Instalador con base en la normatividad del cliente y tomando como base los hallazgos de las auditorías realizadas. (R) 7. Coordinar las actividades del Técnico Experto de Calidad Asignado a su región (A)

Do

cu

8. RELACIONES Internas El titular del puesto se relaciona con el Director, Gerentes, Jefes de Oficina, Coordinadores y Técnicos Instaladores para comunicar los programas y resultados de estos programas relacionados con los 4 pilares del área de calidad. Externas El titular del puesto se relaciona con el cliente (responsable del sitio de instalación) con la finalidad de atender las necesidades del mismo en relación a la calidad técnica de las instalaciones.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Calidad y Procesos Técnico Experto de Calidad Nivel 6 Coordinador de Calidad

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura o Ingeniería y 1 año de experiencia en Sistemas de Gestión de Calidad / Nivel Medio superior y 3 años de experiencia en Telecomunicaciones. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office intermedio  Sistemas de gestión de calidad  Metrología 4. HABILIDADES     

 Herramientas básicas de calidad  Conocimiento y aplicación de las Normas ISO  Auditorías de calidad

Iniciativa con inteligencia y compromiso Capacidad de organización Capacidad analítica Liderazgo Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna Al menos 1 años en las áreas de Operaciones o Servicio Externa 2 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Implementar en la región asignada Sistemas de Gestión de la Calidad, Verificar el grado de cumplimiento de las instalaciones realizadas por los Técnicos Instaladores vs la normatividad del cliente, administrar el Sistema de Certificación de Técnicos Instaladores e implementar Sistema de Gestión 5 Eses.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES 1. Gestionar las actividades para Implementar efectivamente el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, con la finalidad de mantener certificado el Sistema de PSS. (A) 2. Gestionar las actividades para Implementar efectivamente el Sistema de Gestión 5 Eses, con la finalidad de mantener certificado el Sistema. (A) 3. Gestionar las actividades para auditar en campo las instalaciones realizadas por los Técnicos Instaladores de PSS con la finalidad verificar el grado de cumplimiento de las instalaciones vs la normas y requisitos del cliente. (A) 4. Contribuir en la implantación del plan de certificación y crecimiento para que los Técnico Instaladores obtengan una categoría y un certificado que acredite su competencia laboral en PSS. (R) 5. Asesorar al Gerente, Jefes de Oficina, Coordinadores del área Operativa y Técnicos Instaladores en temas relacionados con las normas técnicas del cliente. (R) 6. Impartir cursos y/o talleres al personal Técnico Instalador con base en la normatividad del cliente y tomando como base los hallazgos de las auditorías realizadas. (R) 7. Informar de sus actividades al Coordinador de Calidad responsable de la región. (R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas El titular del puesto se relaciona con el Director, Gerentes, Jefes de Oficina, Coordinadores y Técnicos Instaladores para comunicar los programas y resultados de estos programas relacionados con los 4 pilares del área de calidad. Externas El titular del puesto se relaciona con el cliente (responsable del sitio de instalación) con la finalidad de atender las necesidades del mismo en relación a la calidad técnica de las instalaciones.

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

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PERFIL DEL PUESTO

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Operaciones TÍTULO DEL PUESTO Coordinador Nacional de Gestión de Proyectos (Telcel) NIVEL DEL PUESTO Nivel 5 REPORTA A Gerente de Gestión de Proyectos 2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería en Telecomunicaciones o Licenciatura en Administración o afín 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office avanzado.  Telecomunicaciones  Control y seguimiento de proyectos

 Telecomunicaciones.  Redes.

4. HABILIDADES  Capacidad de análisis  Habilidad para tomar decisiones y resolver problemas  Liderazgo  Trabajo en equipo  Actitud de servicio  Visión positiva  Influencia personal

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna Al menos 4 años como analista de gestión de proyectos Externa 5 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

NO

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Garantizar y coordinar que los servicios de instalación y conectividad en sitio de los proyectos TELCEL CARRIER ETHERNET a nivel nacional se apeguen estrictamente a los protocolos establecidos por PSS y el cliente con la finalidad de asegurar que los servicios se realicen con calidad optimizando los recursos en tiempo y forma además de encauzar al proceso de facturación.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Coordinar y apoyar las actividades de sus colaboradores a nivel nacional, con el propósito de asegurar que se cumplan todas las atenciones suscitadas por el cliente y validar administrativamente todos los protocolos y reportes fotográficos conforme al Anexo C.(R) 2. Verificar y garantizar que todos los proyectos de TELCEL cumplan con los protocolos de instalación necesarios para solicitar la documentación de conformidad de funcionamiento del sistema en tiempo y forma.(R) 3. Elaborar y reportar a dirección el avance de los proyectos terminados y registros con la finalidad de conocer el estatus de los proyectos e informar cualquier duda o aclaración cuando se requiera.(R) 4. Identificar y detectar a nivel nacional, áreas de oportunidad para brindar la capacitación técnica adecuada.(R) 5. Desarrollar estrategias para mejorar la calidad del desempeño involucrándose con los colaboradores con el propósito de aumentar la eficiencia de los procesos.(A) 6. Realizar el seguimiento con el cliente de las dependencias a nivel nacional con la finalidad de optimizar los recursos, costos y tiempos.(R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas El titular del puesto se relaciona internamente con los técnicos administrativos y coordinadores del área de operaciones para asegurar el cumplimiento de los requisitos establecidos de cada proyecto; con los asistentes y con el coordinador de finanzas para tratar asuntos relacionados con acuses o detalles del proyecto terminado. Externas El titular del puesto se relaciona con el cliente, para dar seguimiento a los proyectos detenidos en estatus administrativos.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Operaciones Coordinador de Gestión de Proyectos Nivel 5 Jefe de Gestión de Proyectos

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en Administración o afín 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office intermedio 4. HABILIDADES     

 Trato con el cliente

Capacidad de análisis Habilidad para tomar decisiones y resolver problemas Liderazgo Trabajo en equipo Actitud de servicio

5. EXPERIENCIA Interna Al menos 2 años como analista de gestión de proyectos Externa 2-3- años en puestos similares

Do

cu

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

NO

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Coordinar, de acuerdo con los procesos establecidos en PSS, las actividades de sus colaboradores que se requieren para asegurar que la documentación de los proyectos operativos cumplan con los requisitos de contraloría del cliente, y así obtener la liberación de los proyectos terminados en la zona metro.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

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7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Coordinar las actividades de sus colaboradores para que se cumplan los objetivos definidos por el área.(A) 2. Verificar y asegurar que la información de los proyectos operativos cumplan con los requisitos de contraloría para solicitar los acuses al área de finanzas.(R) 3. Verificar y asegurar que la información que fue solicitada en acuse cumpla con los requisitos de contraloría, con la finalidad de obtener la liberación de la facturación.(R) 4. Llevar el control de los registros y dar respuesta inmediata sobre el estatus de los proyectos terminados y de esta manera, pueda hacerse cualquier aclaración cuando se requiera.(R) 5. Dar seguimiento a los proyectos detenidos en estatus administrativo, para dar fluidez a la entrega de la documentación al administrador de gestión de proyectos y, de esta manera continuar con el trámite correspondiente.(R) 6. Desarrollar estrategias de mejora, donde el titular del puesto se involucre en los procesos de avalado y facturación, para aumentar la eficiencia en dichos procesos.(A) 7. Detectar áreas de oportunidad de sus colaboradores para poder identificar la capacitación necesaria y, de esta manera fortalecer la eficiencia para el cumplimiento de los objetivos del área.(R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas El titular del puesto se relaciona internamente con los técnicos administrativos y coordinadores del área de operaciones para asegurar el cumplimiento de los requisitos establecidos de cada proyecto; con los asistentes y con el coordinador de finanzas para tratar asuntos relacionados con acuses o detalles del proyecto terminado. Externas El titular del puesto se relaciona con el cliente, para dar seguimiento a los proyectos detenidos en estatus administrativos.

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

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PERFIL DEL PUESTO

o

1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Servicio TÍTULO DEL PUESTO Coordinador de Servicio NIVEL DEL PUESTO Nivel 5 REPORTA A Jefe de Servicio

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería en comunicaciones y electrónica o carreras afines. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office intermedio  Manejo y configuración de PC  Uso de equipos de medición y pruebas  Electrónica  Redes  Manejo de vehículos

     

Telecomunicaciones Ethernet Sonnet/ SDH Formación de instructores TDM WDM

4. HABILIDADES  Ser honesto y confiable.  Capacidad de comunicación oral y escrita.  Capacidad de negociación y persuasión.  Habilidad para fomentar el trabajo en equipo  Actitud de servicio.

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna Al menos 2 años como técnico experto de servicio Externa 2-3- años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Asegurar que los colaboradores cumplan con los protocolos de revisión y procesos de servicio de PSS atendiendo todas las solicitudes (falla, cambio de equipo, solución técnica o capacitación) con la finalidad de brindar la solución en tiempo y forma, para la satisfacción del cliente interno y externo.

cu

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Supervisar los diagnósticos que emiten los colaboradores, para validar que dicha información sea correcta para solucionar la falla y/ reparación del equipo (A) 2. Revisar y verificar que los colaboradores elaboren y modifiquen la documentación de las diversas tecnologías, de acuerdo a los procesos y protocolos, con la finalidad de mantener actualizada la biblioteca técnica de PSS.(R) 3. Revisar y realizar la conciliación de certificados y remisiones con el cliente de los eventos atendidos (soporte técnico y servicio), para poder hacer el cobro correspondiente, especificado en el acuerdo técnico.(R) 4. Desarrollar las estadísticas de resultados mensuales, sobre los eventos atendidos y servicio al cliente para realizar un plan de acción de mejora que permita mantener o aumentar la productividad de los colaboradores.(R) 5. Programar los exámenes de certificación del personal de operaciones, y supervisar que se ejecuten correctamente que los resultados se entreguen al área de calidad en el tiempo establecido, para cumplir con los requisitos del manual de certificación.(R) 6. Diseñar, elaborar e implantar presentaciones, cursos, diseño de manuales para presentaciones, capacitaciones y exámenes de evaluación con la finalidad de atender las necesidades del cliente internos y externos.(R) 7. Evaluar y detectar el desempeño y oportunidades de capacitación de los colaboradores en las diferentes tecnologías para cumplir con las metas y objetivos del área.(R) 8. Garantizar que se cumplan con los indicadores y protocolos establecidos por el área de servicio, con el propósito de cumplir con el tiempo de respuesta para evitar penalizaciones.(R) 9. Realizar y ejecutar protocolos de pruebas de funcionamiento y revisión física de las diferentes tecnologías, para determinar su funcionamiento.

Do

8. RELACIONES Internas Se relaciona internamente con el gerente de operaciones para realizar la conciliación de eventos atendidos; con los jefes de oficinas foráneas, para coordinar eventos de soporte técnico en sitios foráneos; con el área de ingeniería para revisar el contenido de los cursos, con el área de operaciones para brindar el soporte técnico al personal de instalación y la información técnica adecuada de los equipos, con el área comercial para brindar información técnica, alineamientos de características de los equipos y procesos de reparación para la atención del cliente, con área de ingeniería para el apoyo de información previa a la homologación de los equipos, con el área de calidad para la certificación y validación del personal operativo, con el área de finanzas para los certificados y remisiones de cobro. Externas El titular del puesto se relaciona externamente con los ingenieros de soporte técnico TELMEX, para la atención de eventos; con el sub-gerente de CNS4-CNA para brindar el soporte técnico; y con los proveedores para la revisión y seguimiento de RMA’s.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Finanzas y Contraloría Coordinador de Finanzas Nivel 5 Gerente de Finanzas

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en Administración, Finanzas, Contaduría o Economía (Titulado) 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)

 Microsoft office básico-intermedio  Contabilidad básica  Conocimientos de administración financiera. 4. HABILIDADES    

Liderazgo Toma de decisiones Capacidad analítica Tolerancia a la frustración

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 2 años de antigüedad en la organización Externa 3 años en puestos similares.

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Monitorear y verificar en relación a la información del cliente y con el personal a su cargo que los registros d información en el sistema se ejecuten de acuerdo a los procesos y tiempos establecidos, asegurando que sean correctos y oportunos con el propósito de tomar las acciones correspondientes que permitan realizar los reportes para la facturación y cobranza efectiva.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A)

1. Verificar continuamente la recepción de información de todos los proyectos y servicios en sistema, estén registrados en tiempo y forma para el seguimiento, consulta y ejecución de las diferentes áreas.(R) 2. Identificar en relación a los diferentes sistemas del cliente que los datos capturados en sistema sean consistentes y cumplan con lo solicitado.(R) 3. Revisar y validar la información que se haya elaborado previamente para entrega de productos y/o servicios, de igual forma generar los reportes de información de los clientes, con la finalidad de gestionar la facturación y cobranza en tiempo y forma.(R) 4. Mantener actualizado en el sistema, el estatus de cualquier trámite administrativo que ha sido solicitado para el seguimiento de la facturación de proyectos reportados como terminados o entregados con la finalidad de aclarar cualquier información sobre los proyectos que se hayan facturado o estén en proceso de facturación.(R) 5. Detectar y reportar al gerente de finanzas las desviaciones, retrasos, incumplimiento en algún proceso o cualquier información que no permita llevar satisfactoriamente el proceso de facturación y cobranza.(R) 6. Proponer e informar al gerente de finanzas cambio o mejoras que se generen dentro de las actividades diarias con el propósito de incrementar la eficiencia de sus colaboradores o procesos del área.(A) 7. Informar y reportar los proyectos facturados y cobrados con la finalidad de tomar acciones oportunas para asegurar el constante flujo de efectivo.(R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas Con cualquier área que requiera la confirmación, validación o revisión del estatus de los proyectos y/o pedidos registrados en sistema a los cuales se les esté dando un seguimiento de facturación y cobranza, así como buscar la comunicación continua con cualquier área que haya hecho solicitudes de documentación o registro de información que permita mantener el sistema actualizado, con el gerente de gestión de proyectos para la generación de acuses y verificar que se regrese el acuse para su pago correspondiente, con el área de comercial cuando se atiendan solicitudes y reportar la información al cliente real, con asisten des de finanzas, para revisar la información y mantener actualizado la base de datos. Externas Con áreas de pago a proveedores o áreas de contraloría de los clientes TELMEX, TELCEL Maxcom, etc, para cualquier aclaración o seguimiento de los trámites administrativos del proceso de facturación.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Administración Operativa Coordinador de Costos Nivel 5 Gerente de Administración

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería Industrial.

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office avanzado  Contabilidad  Control de proyectos  Costeo horas-hombre  Control de inventarios  Costeo de proyectos 4. HABILIDADES  Relaciones interpersonales  Trabajo en equipo  Empático  Honesto  Relaciones personales  Orientación al logro

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 2 años de experiencia en puesto similar. Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Realizar el costeo horas hombre empleados en proyectos, desde una base de datos del sistema. Consolidar los inventarios de almacenes a nivel nacional con el propósito de conocer las existencias reales de cada sucursal y en general.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Realizar consultas de la ocupación de los empleados en sistema con la finalidad de determinar las horashombre laboradas en cada proyecto. 2. Verificar y consolidar la información de los vales de salida de cada sucursal con el propósito de conocer la cantidad de material utilizado para cada proyecto. 3. Revisar y verificar el control de inventarios de cada sucursal con la información de salida con la finalidad de realizar el consolidado de inventario general con costos. 4. Consultar en sistema las asignaciones de proyectos para verificar el estatus y cantidades de materiales asignados para cada proyecto.

Do

cu

8. RELACIONES Internas Se relaciona internamente con el gerente de administración para reportar un informe mensual del costeo horas- hombre y entregar la consolidación de inventarios y vales de salida de almacén, con el gerente de planeación y suministro de materiales para revisar los inventarios. Externas No aplica

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Comercial Ejecutivo Comercial Nivel 5 Gerente de cuenta corporativa

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en administración / Ing. en Telecomunicaciones o afín. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office avanzado  Conocimiento general de equipos

 Conocimientos en procedimientos operativos  Conocimientos en telecomunicación

4. HABILIDADES  Capacidad de negociación y persuasión  Capacidad analítica  Trabajo en equipo  Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas  Liderazgo proactivo

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna Al menos 2 años como administrador comercial Externa 2-3- años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO El propósito principal del titular del puesto consiste en atender y negociar las necesidades del cliente manteniendo y mejorando las relaciones comerciales de acuerdo con los procesos establecidos con la finalidad de conseguir que el cliente asigne la mayor cantidad de proyectos, asegurando la obtención de pedidos 45.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Revisar los datos en sistema para consultar proyectos sin pedido con el propósito de regularizarlos.(R) 2. Participar en reuniones que hace Telmex para saber propuestas de competidores y obtener proyectos nuevos.(R) 3. Identificar las necesidades del cliente, para darle a conocer que productos y servicios se le pueden presentar al cliente con la finalidad de satisfacer las necesidades del cliente final.(R) 4. Asegurar el seguimiento de proyectos especiales para solucionar sus necesidades de instalación.(R) 5. Recrear escenarios de como ofrecer ideas y propuestas para cerrar un trato con el cliente.(R) 6. Administrar la cartera de clientes, realizando visitas comerciales y manteniendo la información sobre nuevos productos para conseguir consolidar y aumentar los pedidos 45.(R) 7. Gestionar y controlar de manera continua los proyectos y servicio que presta a los clientes, conociendo el estatus de cada proyecto / servicio en cada momento, con la finalidad de dar seguimiento a la facturación.(R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas Se relaciona con soporte técnico comercial para elaborar propuestas para la elaboración de revisar la lista de equipo y patrones de seguimiento con el propósito de cumplir con la información que debe llevar para pagar el servicio, informar y proponer a los clientes, con el área de operaciones para coordinar si existe cambio de equipos que surja en sitio( estar enterado para hacer cambio, con el área de finanzas para asignación de OTI y modificación de proyectos, con el coordinador de gestión de proyectos para el soporte de confirmación o modificación de la orden de trabajo, con el gerente de planeación y suministro de materiales para revisar la disponibilidad de los equipos. Externas Se relaciona con el cliente, para la asignación de proyectos, con ingeniería TELMEX para presentar regularización de pedidos, con el gerente de ingeniería para apoyar y dar atención de proyectos nuevos diarios de la red digital de pedidos de acceso, con ingenieros proyectistas, gerentes y subgerentes para atender y obtener proyectos.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Finanzas y Contraloría Coordinador de presupuestos y Activos Fijos Nivel 5 Director Financiero

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en Administración / Contaduría o afines. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office intermedio  Conocimientos de contabilidad  Conocimientos de administración financiera  Organización presupuestal 4. HABILIDADES  Trabajo bajo presión  Capacidad analítica  Organización de trabajo  Eficiencia  Tolerancia a la frustración  Relaciones interpersonales  Responsabilidad  Orientación al logro

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 2 – 3 años en puestos similares. Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Formular el presupuesto de la organización, de acuerdo a los procesos establecidos, con la finalidad de contribuir y dar el seguimiento oportuno en la ejecución y control del presupuesto, de PSS. Realizar actividades contables, de acuerdo a los procesos establecidos, para el registro y actualización de los activos fijos de la organización.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

7. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD 1. Verificar y revisar justificaciones de solicitudes de presupuesto de las sucursales, para planear el presupuesto requerido a nivel nacional. 2. Contribuir en el cálculo del anteproyecto del presupuesto de la organización, con la finalidad de obtener la aprobación del presupuesto que se requiere por sucursales y áreas. 3. Elaborar solicitudes de autorización y modificación del presupuesto, para ajustarlo conforme a los ingresos de la organización y actualizar en el sistema dichos ajustes. 4. Analizar las cuentas de gastos, para consolidar en reportes/ informes periódicos los movimientos y/o necesidades por sucursales. 5. Llevar el control, asignación y registro de etiquetas de activos, para mantener conciliada la información de los recursos asignados en las áreas 6. Realizar el registro de inventario, con la finalidad de llevar el control de inventario y asignación de custodias por usuario, e informar al área de recursos humanos en caso de bajas del personal. 7. Realizar el registro sobre altas, bajas y movimientos de los activos fijos, con la finalidad de contar con el valor actual de dichos activos. 8. Reportar y dar seguimiento a los siniestros de PSS, por pérdidas, robos y accidentes, para generar/enviar la documentación necesaria para obtener en tiempo el reembolso correspondiente. 9. Recibir y/o emitir las solicitudes de renta de vehículos, para entregar los contrarecibos e indicar las fechas de pago por dicho concepto, y de esta manera obtener las facturas.

Do

cu

8. RELACIONES Internas El titular del puesto tiene trato con las administradoras, para conocer los requerimientos de las sucursales; con el área de planeación y suministro de materiales para las cotizaciones de material y equipo que permitan desarrollar los presupuestos; con el gerente de administración para coordinarse en las modificaciones al presupuesto y para el visto bueno del mismo; con la asistente de contabilidad para la entrega de facturas, con el coordinador de administración de personal cuando hay alguna baja de personal, para informar sobre el equipo/ material y/o herramientas que tiene asignada determinada persona, entre otros. Externas Se relaciona con diversos proveedores, y compañías de seguros para dar seguimiento a los imprevistos con los vehículos.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Finanzas y Contraloría Jefe de Tecnologías de la información Nivel 4 Director de Finanzas

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería en sistemas o carreras afines. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Servidores  Sistemas Operativos  Redes  Reparación de Hardware  Conmutadores

cu

4. HABILIDADES  Trabajo bajo presión  Organización  Trabajo en equipo  Discreción  Proactivo  Eficiencia  Responsabilidad  Compromiso  Actitud de servicio

Do

5. EXPERIENCIA Interna 1 año y medio en Administración. Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Monitorear y garantizar que se brinde la asistencia y soporte técnico a todos los colaboradores de PSS, de acuerdo a los procesos establecidos, para el funcionamiento de las redes, servidores, sistemas, equipos de cómputo y comunicación (voz y datos). Asegurar el resguardo y respaldo de la información, de acuerdo los procesos establecidos, con la finalidad de garantizar los accesos previamente establecidos, y la confidencialidad de la información de la organización. 7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Garantizar que se atiendan las solicitudes a nivel nacional de soporte y reparación de los equipos, para dar una pronta respuesta en cuestión de software ó hardware, y/o en dado caso reportar las fallas con los proveedores o solicitar refacciones, para solucionar el problema. 2. Verificar que se realice la entrega, instalación, configuración, servicio, limpieza y actualización necesaria de equipos, para llevar un control de mantenimiento preventivo y correctivo, con la finalidad de que los colaboradores puedan hacer uso de los equipos de cómputo y comunicación interna (voz y datos). 3. Monitorear y garantizar el funcionamiento eficaz de los servidores/ plataformas, redes y sistemas de la organización; con la finalidad de contar con una adecuada configuración de los servicios de red / para la operación y ejecución de actividades en la organización. 4. Asistir en la compra de nueva tecnología para la organización, con la finalidad de analizar las propuestas y recomendar el que cumpla con los requerimientos de la empresa por sus características y costo. 5. Implementar y vigilar el funcionamiento de los equipos de seguridad y comunicación, para gestionar el control de accesos, el resguardo y respaldo continuo de la información de la empresa.

cu

6. Elaborar y presentar en caso de que sean requeridos, los reportes de los registros con el inventario de equipos y software en la empresa, así como de los servicios proporcionados, para el control de hardware y software de la organización y para la medición del desempeño del área.

Do

7. Verificar/ garantizar que se capacite al personal en las herramientas de cómputo y comunicación, y realizar la asignación correspondiente de IP’s, cuentas de correo, extensiones, entre otros, para el adecuado uso de los equipos. 8. Recopilar la información para homologación a nivel nacional, con la finalidad de llevar a cabo la credencialización.

8. RELACIONES Internas El titular del puesto se relaciona con cualquier usuario de PSS a nivel nacional, para solucionar los problemas de software o hardware que se presenten para que los usuarios puedan hacer uso del equipo/tecnología que requieran para cumplir sus actividades. Externas El titular del puesto se relaciona con diversos proveedores (Dell, Cisco, Unity) para el soporte técnico, cambio, compra, validación de garantías y/o mantenimiento de los equipos necesarios. Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Comercial Ejecutivo Comercial (Otras Cuentas) Nivel 5 Director Comercial

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Titulado o pasante en Licenciatura afín a la Administración o Ingeniería en Comunicaciones. De 5 o más años de experiencia en el campo laboral. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office avanzado  Conocimiento general de equipos

 Conocimientos en procedimientos operativos  Conocimientos en telecomunicación

4. HABILIDADES  Capacidad de negociación y persuasión  Capacidad analítica  Trabajo en equipo  Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas  Liderazgo proactivo

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna Al menos 2 años como administrador comercial Externa 5 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Negociar con el cliente la obtención de pedidos asociados y oportunidades de negocio que permitan alcanzar los pronósticos de venta trimestral y anual acorde a las premisas de la Dirección Comercial; así como mantener y mejorar la relación comercial con el Cliente y dar seguimiento a los pedidos.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Seguir las premisas de la Dirección Comercial, Gerencia Comercial y contribuir a alcanzar los objetivos de la Empresa.(R) 2. Aplicar actitudes favorables y de servicio que permitan la confianza del cliente y conducirlo a la preferencia hacia nuestros los productos y servicios.(R) 3. Fortalecer la relación con Ingeniería del cliente y áreas involucradas para negociar la obtención de pedidos. (R) 4. Visualizar oportunidades de Negocio, la Proyección Comercial del Cliente y los consumos históricos, para comunicarlas al Director Comercial. (R) 5. Negociar requisitos contractuales con el enfoque de ganar, ganar para PSS y para el Cliente. (A) 6. Concretar las ventas en tiempo y forma mediante transferencia de pedidos, además de monitorear su ejecución y finalización a lo interno de PSS con la Gerencia de Operaciones. (R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas Con el área de operaciones, para informar pedidos, describiendo las características específicas del proyecto; es necesario el acercamiento directamente con la finalidad de monitorear la ejecución final. Con Finanzas para informar la existencia de pedidos, así como recibir información de las desviaciones que impiden la facturación y cobro del mismo. Con el área de Ingeniería para solicitar validaciones y nuevos productos que han sido homologados Con el área de Planeación y Suministro de Materiales para conocer los próximos arribos y las existencias de equipos y materiales necesarios para los proyectos. Con el área de Servicio para realizar cotizaciones de aquellos soportes o reparaciones fuera de contrato o sin garantía. Externas Con el Cliente directamente con las áreas de (Ingeniería, O&M y Proyectos) para facilitar la generación de pedidos, así como monitorear oportunidades y conclusión de proyectos para concretar la venta. Con las áreas de (Ingeniería, O&M y Proyectos) para tener una constante visualización de oportunidades. Promover o Coordinar Seminarios con los clientes para promocionar nuestros productos.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Comercial Administrador Comercial Nivel 6 Gerente comercial, Líder de Cuenta TELMEX, Ejecutivo de cuenta

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en Administración o Ingeniería en Comunicaciones y electrónica.

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office intermedio  Telecomunicaciones  Trabajo en equipo  Trabajo bajo presión  Conocimiento de electrónica y comunicaciones (Conocimiento básico de Fibra Óptica y Cobre).  Ingles Básico  Conocimiento en Redes Ethernet

Do

cu

4. HABILIDADES  Responsable  Honesto  Trabajo en base a Resultados y Metas  Comunicación Oral  Proactivo  Habilidad de Negociación  Ordenado  Liderazgo  Tolerancia a la Frustración

5. EXPERIENCIA Interna 1 año en ventas, Telecomunicaciones y electrónica en administración. Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO El propósito principal del titular del puesto consiste en atender y negociar las necesidades del cliente manteniendo y mejorando las relaciones comerciales de acuerdo a los procesos establecidos con la finalidad de asegurar el registro en sistemas internos de PSS, las oficinas regionales y locales.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Elaborar y difundir diariamente reporte de referencias con estatus requerido a proveedor, a los ejecutivos comerciales a nivel local y nacional, para la oportuna atención de proyectos solicitados por el cliente en tiempo y forma, con el objetivo de mantener un promedio de aceptación en Intrasisa del 90%. (R) 2. Apoyar a los ejecutivos de cuenta de manera presencial con el cliente Telmex, con el objetivo de mantener un control y seguimiento en la obtención de proyectos y P45xx. (A) 3. Apoyar en las propuestas de equipamiento para el cliente TELMEX RDA, haciendo uso de la capacitación técnica previamente adquirida.(A) 4. Mantener una constante comunicación con el ejecutivo comercial y con las áreas involucradas en el proceso de implementación de PSS con el objetivo de afinar y agilizar los requerimientos del cliente en el día a día y de manera controlada.(R) 5. Realizar el análisis y carga de todos los Contratos marco 46xx y Pedidos asociados 45xx en la nueva herramienta Corporativa Hunab Ku.(A) 6. Estar en constante capacitación y actualización de equipos y servicio que ofrece la empresa.(A) 7. Tener indicadores mensuales para medir el avance y productividad del área, para tener un panorama claro del trabajo realizado y estar enfocados en las acciones a tomar para lograr los resultados deseados.(R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas Con Finanzas se relaciona en todos los procesos para alinear un proyecto, con Operaciones para alinear y cargar un pedido 45xx, con Gestión de Proyectos para las modificaciones de proyectos terminados, Ingeniería para validación de litas de equipo y con el área de almacén quien suministra el material para proyectos de manera urgente. Externas Con RDA de TELMEX ya que nos hacen un pedido y el area les da seguimiento hasta obtener un pedido 45xx.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Administración operativa Administrador Regional Nivel 6 Jefe de Administración Operativa

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN)

Licenciatura en Contaduría o Administración. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office intermedio  Contabilidad  Finanzas básicas  Control de inventarios  Control de gastos 4. HABILIDADES  Trabajo bajo presión  Capacidad de Organización  Habilidad numérica  Trabajo en equipo  Capacidad de negociación

   

Eficiencia Responsabilidad Tolerancia a la frustración Capacidad analítica

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 1-2 años como asistente de administración Externa 2-3 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Administrar los recursos financieros y materiales de la región a su cargo, de acuerdo los procesos establecidos, con el fin de llevar el control que permita desarrollar la operación en tiempo y forma de las oficinas.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A)

Do

cu

1. Recibir solicitudes de viáticos, sucursales para cotejar información con el gerente de administración y realizar las transferencias. 2. Informar al personal interesado los viáticos otorgados y su uso, para que conozcan y se cumplan las políticas estipuladas. 3. Realizar reembolsos de caja chica, previa autorización del gerente de administración, con la finalidad de asignar los recursos para la operación. 4. Supervisar la comprobación de gastos, para garantizar que se apegue a las políticas establecidas, con la finalidad de realizar el registro correspondiente en el sistema PROCON HK. 5. Realizar reportes (semanales) de viáticos de la región, para proporcionar la información al jefe inmediato y se conozca el avance en la comprobación de gastos. 6. Realizar pagos por concepto de servicios, renta, mantenimiento de vehículos y a algunos proveedores para control de las sucursales. 7. Elaborar reportes de incidencias de la zona, para informar al gerente de área y al área de recursos humanos sobre los reembolsos o descuentos por diferencias en viáticos o por daños ocasionados a vehículos o instalaciones. 8. Dar el seguimiento a los percances o siniestros que se presenten en la región para informar al jefe inmediatos y al coordinador de seguridad, higiene y mantenimiento para definir en conjunto la acción pertinente. 9. Revisar con almacenistas vales de salida y existencias en almacén; y en su caso monitorear y solicitar a los coordinadores de operación que realicen los reingresos de equipo y material; con la finalidad de generar listas de requerimientos para solicitar al área de planeación y suministro de materiales dichos recursos. 10.Supervisar la captura diaria de los vales de salida en PROCON HK, con la finalidad de mantener la información actualizada de existencias en almacén. 11.Dar seguimiento a los proyectos, que tienen equipo y material asignado y que no se han iniciado o que están terminados y no tienen costos asignados.

8. RELACIONES Internas Tiene relación con jefes y coordinadores de sucursal para los gastos de las instalaciones y servicios, además del control de viáticos de la región; con el área de recursos humanos para el reporte de incidencias de nómina, siniestros con vehículos, etc. Externas Con proveedores diversos para realizar los pagos que se requieran.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Administración Operativa Asistente de Administración Regional Nivel 8 Administrador Regional

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN)

Nivel Técnico en Contabilidad y/o carrera trunca y/o dos años de experiencia en puesto similar

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN) 



Conocimientos en Contabilidad nivel medio. Manejo de paquetería básica en PC (Word, Excel, Power Point, Outlook, internet, SAP).

4. HABILIDADES     

Trabajo en equipo Ética profesional Confidencialidad Manejo de información Organización

5. EXPERIENCIA

Do

cu

Mínimo un año en puesto similar.

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Apoyar en la administración de los recursos materiales y financieros de las oficinas asignadas, así como proveer de herramientas para llevar a cabo las actividades de la operación, tal como viáticos, materiales y equipo del almacén, todo en base a los procesos establecidos. Seguimiento de las capturas en sistema de PROCON HK respecto a viáticos, cajas chicas, sobre el almacén, la captura de vales de salida y reingreso, así como solicitudes de materiales. 7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A)

cu

1. Solicitud de materiales semanal para cada sucursal (Control para no sobre inventariar) (R) 2. Seguimiento de materiales de stock (Para no desabastecer) (R) 3. Apoyo para envíos de inventarios semanales y control de los concentrados de salidas y reingresos (control de información semanal) (R) 4. Seguimiento de las comprobaciones de viáticos y capturas en PROCON HK (R) 5. Seguimiento a correos solicitando a la operación las comprobaciones pendientes. (R) 6. Apoyo para envíos semanales de las solicitudes de materiales (Revisión de captura en PROCON HK. (R) 7. Revisión de lo que carga materiales en corporativo vs lo que el almacenista recibe en sucursal para aceptar los traspasos. (R) 8. Solicitud de cotizaciones a diversos proveedores para cubrir las necesidades de cada oficina. (R) 9. Seguimiento de las facturas mensuales para pago a proveedores (Limpieza, Renta, y varios servicios) (R) 10. Gestión de cotizaciones para el mantenimiento de unidades, se canalizan con el departamento mantenimiento y seguridad industrial en el corporativo para la validación de costos y autorización de las reparaciones. (A) 11. Gestión de solicitudes para la renta de unidades, de acuerdo a la planeación de la operación y asignación de proyectos que se atenderán. (A) 12. Atención a diligencias ante diferentes autoridades locales para diversos trámites como Placas de unidades nuevas, tenencias, prediales, servicios de luz, agua etc.(R) 13. Apoyo para la compra de insumos de la oficina, artículos de limpieza, cafetería, papelería etc. (R) 14. Realizar los depósitos por medio de banca en línea Inbursa, acompañado de correo al gerente de administración operativa (A)

Do

8. RELACIONES Internas Se relaciona con el área operativa para cubrir las necesidades administrativas, también con el almacén central para requerimientos de materiales para las sucursales, también con el departamento de recursos humanos, para cubrir necesidades del personal el general. Externas Con proveedores y autoridades locales para diversos trámites locales

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Administración Operativa Administrador Metro Nivel 6 Jefe de Administración Operativa

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en Administración / Contaduría o afin. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Paquetería Office intermedio  Control de gastos  Contabilidad 4. HABILIDADES  Trabajo bajo presión  Organización  Habilidad numérica  Trabajo en equipo Eficiencia  Responsabilidad  Compromiso

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 1 año y medio en Administración. Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Es responsable de supervisar / realizar la comprobación de gastos y llevar el control y distribución de viáticos de zona metro, de acuerdo a los procesos establecidos; con la finalidad de generar los reportes correspondientes y su presentación en tiempo y forma con el jefe inmediato para control del área.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Recibir solicitud de viáticos, para cotejar información con el gerente de administración y realizar la transferencia. 2. Informar al personal interesado sobre los viáticos otorgados y su uso, para que conozcan y se cumplan las políticas estipuladas. 3. Subir/ Realizar transferencias, previa autorización del gerente, para realizar reembolsos de caja chica. 4. Supervisar la comprobación de gastos para garantizar que se apegue a las políticas establecidas. 5. Realizar reportes de viáticos, para proporcionar la información al jefe inmediato y se tenga la visibilidad del avance en la comprobación de gastos. 6. Elaborar reportes de incidencias para proporcionar al área de recursos humanos y se lleve a cabo la acción pertinente.

Do

cu

8. RELACIONES Internas Tiene relación con todas las áreas para realizar/ supervisar y aclarar la comprobación de gastos, e informar sobre los montos de los viáticos Externas No aplica

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Administración Administrador de compras y servicios Nivel 6 Jefe de compras

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en Administración; Compras. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office básico  Compra en línea  Principios básicos de contabilidad  Control de inventarios 4. HABILIDADES  Trabajo bajo presión  Disciplinado  Proactivo  Trabajo en equipo  Relaciones interpersonales

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 2 años de experiencia realizando funciones de compras. Externa 2 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Generar y elaborar órdenes de compra para el suministro de materiales, equipos de cómputo y comunicación, mobiliario y/o misceláneos, además de generar la compra de boletos para viáticos, con base a las requisiciones que generan las distintas áreas y sucursales de PSS.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Recibir las requisiciones de compra de las diferentes áreas y sucursales, con previa autorización y firma, con la finalidad de cubrir las necesidades del cliente interno. 2. Elaborar las órdenes de compra, para su presentación y autorización por parte del responsable del área/del jefe inmediato. 3. Contactar con el proveedor seleccionado, para verificar la disponibilidad de materiales o servicios requeridos por el solicitante, con la finalidad de realizar la compra. 4. Administrar las diferentes cuentas bancarias para llevar un registro de los gastos de las compras realizadas. 5. Contactar al solicitante, para suministrar las herramientas de trabajo, (metal-mecánicas y artículos de oficina, uniformes, mobiliario, consumibles necesarios) así como informar sobre las reservaciones y compra de boletos para traslados del personal. 6. Registrar y archivar en la base de datos, las requisiciones, solicitudes, órdenes de compra, comprobantes de compra, facturas, garantías, con la finalidad de actualizar el sistema y tener evidencia y un historial de las compras. 7. Dar seguimiento a los envíos de equipos de telefonía y cómputo, papelería, uniformes, etc. con la finalidad de confirmar la recepción por parte de los solicitantes

Do

cu

8. Asistir al jefe inmediato en las actividades relacionadas y complementarias que se requieran, con el fin de cumplir en tiempo y forma las funciones del departamento.

8. RELACIONES Internas El titular del puesto se relaciona internamente con todas las áreas y sucursales de PSS, debido a que es responsable de proveer y suministrar los recursos necesarios para la efectiva operación de sus departamentos y colaboradores. Externas El titular del puesto se relaciona externamente con diferentes proveedores para la adquisición de materiales y servicios.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Recursos humanos TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

REPORTA A

Analista de Recursos Humanos Nivel 7 Coordinación de Administración de Personal/Selección y Desarrollo de Talento

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Pasante en administración de empresas o carreras afines 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office básico  Control de documentación 4. HABILIDADES

 Actitud de servicio  Trabajo en equipo  Facilidad de palabra

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna N/A Externa 1 año en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Asistir al área de Recursos Humanos en la consecución de los objetivos del área, de acuerdo a los procesos establecidos, con la finalidad de brindar la atención a los colaboradores y realizar las tareas asignadas.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Realizar armado de expedientes del personal, con la finalidad de mantener actualizados los archivos de los colaboradores de acuerdo a las altas y bajas generadas.(R) 2. Realizar registro de vacaciones y uniformes, para archivar y llevar el control de la documentación de forma anual. (R) 3. Brindar apoyo a los colaboradores para resolver dudas o realizar aclaraciones.(R) 4. Elaborar reportes trimestrales de las actividades realizadas, para informar el avance de las tareas asignadas.(R) 5. Realizar cotizaciones de servicios para presentar y dar seguimiento a las propuestas de proveedores para eventos de integración organizados por el área.(R) 6. Realizar cualquier otra actividad administrativa relacionada al área.(R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas El titular del puesto tiene relación con todas las áreas y sucursales de la empresa para brindar la atención requerida por los colaboradores de la empresa. Externas El asistente de recursos humanos puede relacionarse con diversos proveedores para la cotización de servicios de transporte o materiales para los eventos coordinados por el área.

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PERFIL DEL PUESTO

o

1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Comercial TÍTULO DEL PUESTO Analista comercial NIVEL DEL PUESTO Nivel 7 REPORTA A Gerente regional comercial

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería en telecomunicaciones o carrera afín. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Manejo de PC y Office  Control de documentación

 Telecomunicaciones  Manejo de bases de datos

4. HABILIDADES  Buena Actitud de Servicio  Trabajo en Equipo  Facilidad de palabra  Capacidad de análisis y solución de problemas  Liderazgo  Honestidad  Organización 5. EXPERIENCIA  Mínimo 1 año en puesto similar.

SI

NO

Do

cu

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Seguimiento día a día a la asignación de proyectos de acuerdo al área y asegurar la correcta carga de los mismos, toma de decisiones en conjunto con la Gerencia, así como atención a las necesidades del cliente con el fin de cumplir con los requerimientos de los proyectos en tiempo y forma.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 20. Atención oportuna a solicitudes del cliente relacionadas con la carga de proyectos. 21. Seguimiento en la carga de proyectos en INTRASISA en conjunto con la Gerencia. 22. Revisión de proyectos de INTRASISA vs. Listas de equipo. 23. Solicitud y seguimiento de modificación de materiales, fechas y descripción de los trabajos en las órdenes de INTRASISA con el personal de apoyo del cliente. 24. Elaboración y envío diario a Finanzas de Archivo Flujo de INTRASISA para solicitud de Orden de Trabajo Interna. 25. Análisis y definición de acciones con Gerencia de acuerdo a resumen de reporte de foto. 26. Revisión de documentos de proyectos, elaboración y envío de solicitud de acuse. *** 27. Revisión de proceso de E-50 en INTRASISA una vez que se ingresan los acuses. 28. En conjunto con la Gerencia, realizar visitas al cliente con el objeto de influir de manera incluyente para la asignación de los proyectos día a día. 29. Realizar entrega de acuse a contraloría de Telmex en coordinación con la Gerencia Regional Comercial. *** 30. Seguimiento a fechas de vencimiento (fecha TK) de proyectos no iniciados con el objeto de solicitar al cliente la modificación de la misma

Do

cu

8. RELACIONES Internas El analista comercial, se relaciona con la Gerencia Regional Comercial para evaluación y toma de decisiones, con el área de operaciones, para verificar que los proyectos pueden ser atendidos, confirmar si se encuentran ejecutados o solicitar partidas de material en 0’s y ocasionalmente con el departamento de Finanzas con la finalidad de regularizar proyectos de Flujo de Intrasisa. Externas El titular del puesto se relaciona con personal de cliente denominado IPE responsables de la carga de los proyectos en sistema Intrasisa, para solicitar aclaraciones en las órdenes y/o modificaciones de materiales, fechas y descripción de los trabajos; así como con contraloría de Telmex para ingreso de Acuse.***

*** Aplica solo para oficina Querétaro.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Finanzas y Contraloría Asistente de Contabilidad Nivel 8 Director Financiero / Contralor

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura o carrera técnica en contabilidad.

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office básico  Manejo PC  Conocimientos de administración financiera  Contabilidad  Trabajo en equipo  Relación con clientes internos y externos

cu

4. HABILIDADES  Trabajo bajo presión  Capacidad analítica  Visión de mejora continua  Organización de trabajo  Eficiencia  Responsabilidad  Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas  Liderazgo proactivo  Relaciones interpersonales

Do

5. EXPERIENCIA Interna 1 año y medio en Administración. Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Gestionar y apoyar las actividades de los procesos administrativos y operativos de PSS con la finalidad de presentar la información registrada oportuna para la toma de decisiones.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Elaborar, gestionar y conciliar el proceso y reportes de cuentas por pagar a proveedores locales y externos, con el propósito de emitir el informe de cuentas por pagar de los estados de cuenta de proveedores 2. Atender consultas e inquietudes de proveedores, elaborar facturas, cálculos y órdenes de pago de proveedores locales y del exterior, notas de débito, revisión e inclusión, con la finalidad de registrar los asientos contables referente a proveedores y diferencial cambiario de los gastos operativos 3. Atender a proveedores con trámites de facturas y confección de detalles de las mismas con la finalidad de mantener el flujo de caja, controlar el pago de patentes, impuestos, alquileres, servicios públicos, nomina, combustible entre otros gastos administrativos. 4. Codificar pólizas de egreso de oficina y realizar los asientos contables diario de acumulación de gastos, reintegros de salario, comisiones, ingresos por pago de servicios, promociones, depósitos y transferencias de efectivo, cancelación y renovación de letras de cambio con el propósito de mantener actualizado el auxiliar de efectos y obligaciones bancarias además de gastos acumulados por pagar. 5. Revisar diariamente el flujo efectivo con la información bancaria y contable pertinente para realizar y ajustar conciliaciones bancarias de los estados financieros de los saldos de bancos contra saldos de flujo de caja.

cu

6. Preparar conciliaciones bancarias de cuentas menores, revisión y ajuste de partidas pendientes y procesar el cierre y reporte mensual de la contabilidad, con el propósito de controlar el auxiliar de cuentas por cobrar y reportes de cuentas por cobrar, tarjetas de crédito, colaborar con la elaboración de estados financieros.

Do

7. Elaborar aplicar y registrar asientos realizados en cada mes con la finalidad de efectuar reporte de gastos del mes y enviar estado comparativo entre gastos y presupuestos, 8. Imprimir los estados de balance de comprobación, balance de auxiliares y movimientos mensuales de cuentas, incluidos los comprobantes de diario ingresos y egresos con el propósito de archivar los comprobantes de ingresos y egresos diarios. 9. Mantener actualizado el auxiliar efectos y obligaciones bancarias a pagar. Enviar estado comparativo entre gastos y presupuestos Preparar y conciliar asientos de vta. Archivar los comprobantes de diario ingresos y egresos Incluir los comprobantes de Diario –Ingresos-Egresos. Presentar informes adjuntando cuadros y gráficos para el análisis de flujo de efectivo. Reporte de gastos del mes

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Do

cu

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

8. RELACIONES Internas Se relaciona internamente con el director de finanzas para la revisión de conciliaciones, reportes de flujo de efectivo y los reportes de cobranza al cierre de mes, con el área de planeación y suministro de materiales para la entrega y registro de facturas de importación, con los gerentes de administración operativa y gerente de finanzas con la finalidad de contabilizar los reportes de ingresos y egresos Externas El titular del puesto se relaciona externamente con los diferentes proveedores para atender trámites de Facturas y confección de detalles de la misma para el flujo de caja, a su vez atendiendo sus consultas e inquietudes con todos los proveedores nacionales y extranjeros que ofrezcan: servicios, equipos, material misceláneo, mantenimiento, etc. Para el registro, conciliación y revisión de documentación

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Administración Operativa Asistente de Administración Metro Nivel 8 Jefe de Administración Operativa

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Bachillerato / Carrera Técnica.

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office avanzado  Registros contables  Manejo de PC  Contabilidad básica  Aspel COI 4. HABILIDADES  Negociación  Trabajo bajo presión  Iniciativa  Organización  Habilidad numérica  Eficiencia  Responsabilidad  Proactivo

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 1 a 2 años. Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Realizar los registros contables de toda la información de comprobación de gastos de acuerdo al catálogo de cuentas para su comprobación de acuerdo a los procesos establecidos por PSS con la finalidad de depurar las cuentas de empleados y generar el reembolso de viáticos según corresponda.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Verificar, archivar y mantener actualizado el sistema, de acuerdo al registro de la documentación física y electrónica de las transferencias bancarias y comprobantes de viáticos con el propósito de salvaguardar la información y notificar cualquier irregularidad de los comprobantes. 2. Realizar los registros contables de los gastos con la finalidad de analizar las cuentas de los empleados y determinar si deben el pago de algún comprobante o se debe pagar alguna diferencia del gasto y en caso de necesitarlo, realizar el reembolso de los comprobantes. 3. Verificar la información de comprobación de gastos de viaje corresponda al catálogo de cuentas coincida con la documentación física de los comprobantes y la que está registrada en el sistema. con la finalidad de cruzar la información y dejar los saldos (cargo-abono) en ceros. 4. Revisar y comprobar que los comprobantes de viáticos no excedan le especificado para comidas, no apliquen para los gastos personales y que no se exceda del límite de 3 días para presentar los comprobantes. 5. Capturar, registrar y elaborar en su caso el reembolso de caja chica. ¿Con que finalidad o propósito?

Do

cu

8. RELACIONES Internas Se relaciona internamente con las administradoras regionales para pedir la documentación de facturas, viáticos o pagos para proveedores, así como solicitarles la factura electrónica de compras realizadas. con el propósito de informar a la jefatura de administración los registros contables de los comprobantes de gastos. Con el coordinador de presupuesto para informar de las sucursales y áreas que requieran autos para comprobar el gasto administrativo. Externas No aplica

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Finanzas y Contraloría Asistente de Finanzas Nivel 8 Coordinador de Finanzas

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Nivel medio superior concluido o Licenciatura trunca en administración. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Paquetería Office intermedio  Control de documentación para cobro  Facturación y cobranza 4. HABILIDADES  Trabajo bajo presión  Organización  Habilidad numérica  Trabajo en equipo  Discreción  Eficiencia  Responsabilidad  Compromiso  Actitud de servicio

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 1 año y medio en actividades administrativas. Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Registrar y actualizar en el sistema, de acuerdo a los procesos establecidos, la información de los proyectos a nivel nacional; así como realizar los trámites administrativos necesarios, para el proceso de facturación, e informar al coordinador los avances y/o desviaciones detectados con la finalidad de asegurar que el contenido de la información sea veraz y oportuna.

Do

cu

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Actualizar diariamente en el sistema las asignaciones, modificaciones, regularizaciones y cancelaciones de proyectos con la finalidad de registrar la información reciente / nueva. 2. Verificar que todas las solicitudes sobre proyectos, cumplan con el formato establecido y contenga la información requerida para la notificación oportuna a las áreas involucradas, su consulta y ejecución. 3. Asistir en la preparación de reportes y actualizar información en el sistema, para dar el seguimiento administrativo con el cliente, con la finalidad de lograr la recuperación monetaria/ el cobro pertinente de los proyectos terminados. 4. Elaborar la documentación complementaria requerida por las diferentes áreas, para su presentación con el cliente por concepto de prestación de servicio o venta de equipo, con la finalidad de obtener la aprobación que permita llegar al cobro. 5. Monitorear diariamente la información actualizada en los sistemas del cliente, con la finalidad de identificar los proyectos autorizados para su facturación. 6. Asistir en la entrega de documentación directa al cliente, para el proceso de facturación y cobranza. 7. Registrar la información relacionada a la elaboración, revisión y cobranza de facturas en los sistemas internos y externos, con la finalidad de mantener actualizados los estatus de los proyectos en cuanto al proceso de facturación y cobranza. 8. Mantener al día actualizada la documentación del área (insumos, papelería, facturación, etc.) con la finalidad de contar con el historial de los proyectos facturados y cobrados en caso de alguna aclaración. 9. Reportar al jefe inmediato sobre la ejecución de actividades, para tomar las acciones pertinentes que permitan asegurar la respuesta oportuna al cliente interno y externo y la eficiencia de los procesos en el área. 10. Realizar reportes mensuales sobre el total de solicitudes atendidas por el área, con la finalidad de obtener la medición del desempeño, y de esta manera identificar los puntos de control y mejora.

8. RELACIONES Internas Con cualquier área que solicite registro, modificaciones o cancelación de información de los proyectos; así como la emisión de documentación o cualquier dato que se requiera actualizar dentro del sistema, previamente validado con el coordinador o gerente de finanzas. Externas Con las áreas de pago a proveedores, contraloría del cliente, como Telmex, Telcel, Maxcom, etc., para el trámite de facturación.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Servicio Asistente de Metodología y Administración Técnica Nivel 8 Coordinador de Metodología y Administración Técnica

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura o ingeniería en informática administrativa 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office intermedio  Administración  Bases de datos

 

Redes Dibujo técnico (AUTOCAD)

4. HABILIDADES  Trabajo bajo presión  Organización  Habilidad numérica  Trabajo en equipo  Discreción  Eficiencia  Responsabilidad  Compromiso  Actitud de servicio

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna N/A Externa Recién egresado

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO .

Do

cu

Externas .

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

8. RELACIONES Internas

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A)

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Gestión de Proyectos Técnico Experto de Gestión de Proyectos Nivel 6 Coordinador de Gestión de Proyectos

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Bachillerato o Carrera Técnica

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Manejo e Instalación de equipo de Telecomunicaciones  Manejo y configuración de PC y paquetería Office  Configuración de equipos  Tecnología Adva, Alcatel, Cisco. 4. HABILIDADES  Buena actitud  Trabajo en equipo  Técnicas de supervisión y control de proyectos  Responsable  Iniciativa  Puntual

 Redes.  Redacción de correos.  Conocimiento de Norma Anexo “C” y recomendaciones técnicas.

    

Manejo de vehículo con licencia vigente. Sistemático Habilidad de análisis y solución de problemas Habilidad para tratar con la gente Manejo de conflictos

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna Al menos 2 años como técnico instalador Externa 2-3- años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

NO

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Administrar, verificar y validar la información técnica documental de las instalaciones realizadas en los sitios asignados por el cliente. Elaborar reportes fotográficos y protocolos de aceptación parcial para su aprobación del cliente, puede también elaborar órdenes de trabajo y actas de validación para su aprobación administrativa por parte del cliente.

Do

cu

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Revisar diariamente los correos emitidos por el cliente para tomar acciones en las indicaciones correspondientes. (R) 2. Revisar diariamente los correos emitidos por los coordinadores de PSS de cada región para dar información, apoyar para solucionar problemas, accesos, etc.(R) 3. Checar el servidor (Dropbox) para descargar y verificar los reportes completos (reporte fotográfico, pruebas y protocolo de aceptación parcial PAP) de las instalaciones terminadas de cada región que se tiene asignada. En el caso de la región 9 la información se recibe por USB. (R) 4. Capturar diariamente en el reporte “Sistema Administrativo Estatus Nacional” (SAEN) donde se documentan las instalaciones a nivel nacional. (R) 5. Rechazar el reporte fotográfico cuando presente desviaciones y solicitar sean implementadas las correcciones necesarias. (A) 6. Validar la información internamente para asegurarse de que no hay desviaciones. (R) 7. Integrar Semanalmente la información de manera electrónica de las instalaciones validadas para llevarlas al Área designada por el cliente (Operación y Mantenimiento) para su revisión y aceptación. (R) 8. Enviar y/o entregar al cliente el “Protocolo de Aceptación Parcial” (PAP) para su revisión con la finalidad de lograr la aceptación. (R) 9. Verificar y validar que la documentación recibida se apegue al protocolo del cliente, y de esta manera integrar la información, o en dado caso de que falte información o sea incorrecta, informar al técnico de gestión de proyectos responsable para que se realicen las modificaciones necesarias. (R) 10. Obtener las Firmas de protocolos por parte del cliente (ingeniería de transporte y de la orden de trabajo) para que se pueda solicitar el acta de validación por parte de finanzas. (R) 11. Presentar y entregar la documentación completa con el cliente, para su revisión y aceptación, y de esta manera, obtener las firmas necesarias del acta de validación. (R) 12. Actualizar diariamente los datos de los proyectos en el PROCON para tener la visibilidad de los proyectos validados, y con dependencia, y de esta manera se tomen las decisiones pertinentes para realizar y/o agilizar el trámite de liberación de los proyectos.(R) 8. RELACIONES Internas Con Técnicos instaladores, Coordinadores, jefe de operaciones y/o Gerentes regionales respectivos, para la gestión de las instalaciones asignadas, desviaciones y entrega de documentación aprobada. Con almacén para el reingreso de material sobrante (Cables de interfaz, organizadores) propiedad del cliente. Con Calidad para asegurar las buenas prácticas de la operación. Externas Con el cliente Telcel para gestionar los sitios que no se tiene acceso, para validar los log de configuración, para gestionar las dependencias imputables al cliente y situaciones que surjan.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Operaciones Técnico Experto de Logística Nivel 6 Coordinador Operativo

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TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Bachillerato o Carrera Técnica

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office  Configuración de equipos  IP´s  Tecnología Adva

 Telecomunicaciones.  Redes.  Redacción de correos.

4. HABILIDADES  Capacidad de negociación y persuasión  Trabajar bajo presión  Capacidad de organización  Iniciativa con inteligencia y compromiso  Habilidad para fomentar el trabajo en equipo  Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas

    

Ser responsable Ser honesto y confiable Orientación y trato con el cliente Liderazgo Relaciones interpersonales

Do

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5. EXPERIENCIA Interna Al menos 2 años como técnico instalador Externa 2-3- años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Coordinar los accesos, validación de enlaces y cualquier situación que se presente respecto a los sitios visitados, con base el plan de trabajo diario proporcionado por el cliente, apegándose a los procesos establecidos con la finalidad de brindar la atención en tiempo y forma al cliente.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

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7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Coordinar y apoyar las actividades de sus colaboradores con el propósito de asegurar que se cumplan todas las atenciones suscitadas por el cliente y mantener actualizado el reporte diario de actividades. (R) 2. Informar y actualizar la base de datos diaria con el propósito de tener los estatus actualizados de los sitios visitados. (R) 3. Monitorear a sus colaboradores el tiempo de salida de PSS hasta la llegada a sitio, para tener un control de sus actividades diarias y disponer de ellos cuando se requiera atender otro sitio. (A) 4. Verificar los reportes fotográficos proporcionados por los técnicos instaladores con la finalidad de tener evidencias de los equipos, su alimentación y etiquetado correcto, para tener un registro de los sitios visitados. (R) 5. Actualizar y enviar diariamente vía correo electrónico a Gerencia de Implementación de proyectos de Tx, al jefe de implementación de Nodos SDH y enlaces Telmex, al Técnico Experto en Gestión de Proyectos, al coordinador de Gestión de Proyectos, coordinador Telcel Metro, Técnico Experto Administrativo, el reporte con los estatus finales de los sitios atendidos de acuerdo al plan de trabajo. (R) 6. Programar las visitas a los sitios que no fue posible acceder, con la finalidad de reprogramar la visita del técnico instalador y se concluya el proyecto. (R) 7. Reunirse con el cliente Telmex para informarle los estatus finales. (R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas Con los coordinadores de operaciones para apoyar a la configuración de equipos, mandar ping o enlaces directos cuando lo soliciten, con la jefatura de gestión de proyectos para resolver dudas sobre los avances de los proyectos realizados y terminados, con el coordinador de servicio para solucionar alguna problemática que se llegue a presentar sobre el funcionamiento del equipo Adva y ejecutivos comerciales para revisar la asignación y validación de proyectos. Externas Con el cliente para coordinar los accesos a los sitios a visitar con base al plan de trabajo, con TELMEX para validar el correcto funcionamiento de los enlaces de los equipos Adva en RBs, con CARSO para instalación de DFO’s o pruebas de enlace, con subcontratistas para revisar el proceso de traspaso o para enlazar el servicio a la red.

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PERFIL DEL PUESTO

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1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Operaciones TÍTULO DEL PUESTO Técnico Experto Administrativo NIVEL DEL PUESTO Nivel 6 REPORTA A Coordinador de Operaciones

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN)  Bachillerato o carrera técnica o Secundaria 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Manejo de PC y Microsoft office.  Manejo de documentación  Instalación y configuración de equipos.

 Telecomunicaciones.  Redacción de correos  Relación con clientes internos y externos

4. HABILIDADES  Actitud de Servicio  Trabajo en Equipo  Capacidad analítica y solución de problemas  Negociación 5. EXPERIENCIA Interna Al menos 2 años como técnico instalador Externa 2-3- años en puestos similares

Do

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DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

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DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Administrar, verificar y validar la información técnica documental de las instalaciones realizadas en los sitios asignados por el cliente y posteriormente entregar la documentación a Gestión de Proyectos.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Recibir/obtener diariamente la información sobre los proyectos terminados, completos (reporte fotográfico, pruebas y protocolo de aceptación parcial PAP) para administrar la documentación de los mismos. (A) 2. Verificar y validar que la documentación recibida se apegue al protocolo del cliente, y de esta manera integrar la información, o en dado caso de que falte información o sea incorrecta, informar al jefe inmediato y al área responsable para que se realicen las modificaciones necesarias. (R) 3. Obtener las firmas por parte del cliente de las cartas de máximo avance, para que se pueda realizar el cobro los proyectos que ya han sido instalados, pero faltan firmas o tiene terminado con dependencia por parte del cliente. (R) 4. Presentar y entregar la documentación completa con el cliente, para su revisión y aceptación, y de esta manera, obtener las firmas necesarias para el avalado de la documentación de las instalaciones realizadas. (R) 5. Gestionar la documentación de los proyectos avalados, para entregar la documentación correspondiente a gestión de proyectos. (R) 6. Actualizar diariamente los datos de los proyectos en el PROCON para tener la visibilidad de los proyectos validados, y con dependencia, y de esta manera se tomen las decisiones pertinentes para realizar y/o agilizar el trámite de liberación de los proyectos.(R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas Con los técnicos instaladores, coordinadores gerente y/o director operativo para obtener información sobre dependencias de los proyectos para gestionar su solución. Externas Se relaciona con el cliente para tramitar accesos a sitios y obtener las firmas de documentos relacionados con los proyectos.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Ingeniería Técnico Experto de Soporte Técnico Comercial Nivel 6 Jefe de Soporte Técnico Comercial

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TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Carrera Técnica en Electrónica, comunicaciones, redes, sistemas computacionales o Ingeniería en Sistemas Computacionales o Comunicaciones y Electrónica. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)     

    

Microsoft office intermedio Manejo de equipo de medición Manejo y configuración de PC Gestión de proyectos

4. HABILIDADES

    

Responsable Honesto Confiable Tolerancia Trabajo bajo presión Buena comunicación oral

Disciplinado Liderazgo Persuasión Orientación a resultados Proactivo

cu

     

Licencia de manejo Trabajo en equipo Relación con clientes internos y externos Redes Ethernet, Carrier Ethernet y SDH Inglés Intermedio

Do

5. EXPERIENCIA Interna 2 años en puestos similares Externa Nivel Técnico 1 año y Nivel Ingeniería 2 años

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Asesorar técnicamente al cliente interno y externo, de acuerdo a las tecnologías y topologías homologadas por ingeniería, con la finalidad de cubrir las necesidades del cliente externo y posteriormente liberar el proyecto con la lista de materiales y equipo.

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7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A)

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

1. Conocer los productos y servicios con los que cuenta la empresa, con la finalidad de estar actualizado y ofrecer nuevas soluciones al cliente externo para la creación de sus proyectos. 2. Asesorar de manera integral las necesidades del cliente, en relación a sus proyectos de red de acceso utilizando las tecnologías de PSS, para solucionar problemas y/o generar nuevos proyectos en las instalaciones del cliente. 3. Realizar presentaciones técnicas comerciales, para promocionar e introducir las nuevas tecnologías y nuevos productos. 4. Dimensionar y elaborar la lista de los equipos y materiales a utilizar, de acuerdo a la validación oficial de PSS, con la finalidad de darlos a conocer a los clientes externos e internos. 5. Monitorear constantemente los datos de los equipos instalados y gestionados en sitios del cliente, para identificar áreas de mejora y crecimiento de equipamiento. 6. Comunicar y entregar la gestión de proyectos al área comercial con la finalidad de generar la documentación y evidencia correspondiente. 7. Brindar el Soporte Técnico Comercial necesario a los requerimientos solicitados por el cliente externo o interno para proponer soluciones y topologías.

Do

cu

8. RELACIONES Internas Con las áreas comerciales y operativas de PSS, para emitir y generar la documentación necesaria para todos los proyectos (nuevos, en proceso y concluidos), de lo contrario pasaría nuevamente al área correspondiente para su retroalimentación (modificación y corrección) con la finalidad de que la documentación cumpla con todos los requisitos y procedimientos necesarios para poder concluir con el proceso. Externas Con el área de Ingeniería Telmex RDA., Servicios y Construcciones Telmex, cuando se requiere un nuevo proyecto, se revisa el catálogo de equipos para brindar las posibles soluciones que atiendan las necesidades del nuevo proyecto, posteriormente se genera una lista de equipo empleando el formato oficial de lista de equipo de acceso vigente, complementada con los materiales y servicios necesarios, para lo cual antes de liberar se revisa con el cliente externo posibles modificaciones físicamente o por medio de un correo electrónico, en caso de no tener modificaciones, continúa con su proceso hasta concluir satisfactoriamente el proyecto

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Servicio Técnico experto de servicio Nivel 6 Jefe de Servicio

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería en telecomunicaciones o carreras afines 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office  Equipos de medición y pruebas  Uso de herramienta  Ethernet

  

Electrónica Manejo de vehículos Telecomunicaciones

4. HABILIDADES  Ser honesto y confiable  Capacidad de comunicación oral y escrita.  Ser proactivo.  Capacidad de negociación y persuasión.  Liderazgo.

Do

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5. EXPERIENCIA Interna Al menos 1 año y medio como técnico de servicio Externa 2 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

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DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Brindar el soporte técnico al cliente interno y externo, atendiendo todas las solicitudes (falla, cambio de equipo, solución técnica o capacitación) con la finalidad de cumplir con los protocolos de servicio de PSS y brindar la solución en tiempo y forma para la satisfacción del cliente.

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7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Atender al cliente interno y externo en sitio o vía telefónica, para brindar el servicio de soporte, y proporcionar la información que permita solucionar los problemas con los equipos instalados. (R) 2. Realizar mediciones y pruebas a los equipos, para detectar las fallas y asegurar que el equipo nuevo, almacenado o que regrese de garantía, cumplan los protocolos internos de pruebas para emitir el diagnostico de funcionamiento e informar el estatus al encargado de metodología y administración técnica. (R) 3. Elaborar la documentación de los equipos revisados y soportes realizados, con los clientes internos y externos, con el propósito de tener el registro y evidencia física de lo que se hace diario. (R) 4. Realizar, actualizar y corregir la documentación técnica con la finalidad de mantener actualizada la información de la biblioteca técnica. (R) 5. Diseñar y dirigir los exámenes de certificación del personal interno con la finalidad de evaluar los conocimientos teórico – práctico necesarios para cumplir con las normas de calidad y procesos. (A) 6. Diseñar, e impartir cursos al personal de operación, para proporcionar información técnica para la instalación y configuración de los diferentes productos y tecnologías de PSS. (A) 7. Obtener datos del equipo dañado, para generar la documentación necesaria en él envío de RMA´s.(R) 8. Realizar los cambios de componentes de los equipos dañados, para el adecuado funcionamiento de los mismos y una vez reparado, hacer la devolución al cliente. (R) 9. Apoyar a las ejecuciones de las diversas actividades del área en las que solicite la intervención del titular del puesto.(R)

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8. RELACIONES Internas Se relaciona internamente; con el diseñador instruccional, para la revisión del contenido de material de información que se tienen de los dispositivos para configurar; con metodología y administración técnica para la revisión de documentación, con el área de operaciones para atención de soportes, dudas, apoyos, con ingeniería para darle seguimiento a los nuevos equipos para liberarse, con el área de comercial para dar el apoyo técnico sobre los equipos a revisar. Externas Se relaciona con el cliente y proveedores para realizar las intervenciones en sitio y la asesoría telefónica para atender las solicitudes y brindar el servicio en tiempo y forma.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Servicio Coordinador de metodología y administración técnica Nivel 5 Jefe de Servicio

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TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura o ingeniería industrial, informática. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office intermedio  Base de datos  Electrónica y electricidad  Administración  Telecomunicaciones 4. HABILIDADES    

Capacidad analítica Visión de mejora continua Proactivo Orientación y trato con el cliente

  

Trabajo en equipo Liderazgo Visión de mejora continua

Do

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5. EXPERIENCIA Interna Al menos 2 años en el área de servicio Externa 2-3- años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Planear y coordinar la metodología y administración técnica de PSS, con base a los procesos establecidos de las diferentes áreas, con la finalidad de cumplir en tiempo y forma las solicitudes internas y externas.

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7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Recibir, organizar y difundir la información técnica, para contar con la documentación oficial y asegurar la correcta instalación y configuración de los equipos. (R) 2. Supervisar la administración del almacén de servicio y, con el fin de garantizar que se proporcione el material y herramienta necesaria, para que se lleve a cabo la revisión de equipos, intervenciones, reparaciones, o cursos de capacitación. (R) 3. así como controlar el envío de refacciones a sucursales, para la atención en tiempo de los eventos de soporte técnico. (R) COORDINADOR O ASISTENTE? 4. Diseñar y desarrollar registros estadísticos para el control de la información técnica y administrativa, generada como parte de los procesos de soporte técnico del área para ser proporcionados al cliente. (R) 5. Crear de códigos PSS para la adquisición de materiales, equipos y herramientas. (A) 6. Validar información referente a códigos SIATEL vs números PSS, para que cualquier área cuente con la información clara y fidedigna.(R) 7. Verificar que se cumpla la metodología de las 5’S con la finalidad de colaborar con la empresa y obtener una productividad de acuerdo al sistema de gestión de calidad.(R)

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8. RELACIONES Internas El titular del puesto se relaciona con el área comercial para solicitar los pedidos para el cobro de ingeniería en sitio y soporte técnico; con el área de finanzas para solicitar proyectos de ingeniería en sitio y soporte técnico, con el propósito de cobrar el servicio entregado al cliente; con el área de gestión de proyectos para la entrega de certificados de recepción, bitácoras para trámite y liberación de proyectos; con planeación y suministro de materiales para la logística de entradas y salidas del almacén y obtener los recursos materiales necesarios para impartir los cursos teórico-prácticos o eventos de cambio de equipo; con el área de calidad y procesos para asegurar el control de la documentación y procesos internos y externos del área; con el área de ingeniería, para recabar la documentación técnica requerida para la instalación de equipos de acuerdo a la normatividad del cliente y brindar la información de las especificaciones técnicas para la elaboración de dibujos técnicos; y con la dirección operativa para verificar el cumplimiento de las hojas de proceso. Externas Se relaciona con proveedor de metal-mecánica para el diseño de prototipos y proveedores de equipos para la recepción de los mismos.

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Servicio Administrador de la plataforma e-learning Nivel 6 Jefe de Servicio

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TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en Pedagogía o Psicología educativa.

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office  1 año en entornos virtuales de la educación



Elaboración de material multimedia

4. HABILIDADES  Actitud de servicio  Iniciativa con inteligencia y compromiso  Ser creativo  Liderazgo  Capacidad analítica

Do

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5. EXPERIENCIA Interna Al menos 1 año y medio en el área de servicio Externa 2 años en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

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V4 – SEPTIEMBRE 2016

Este documento es propiedad de PSS y queda prohibido su uso fuera de la organización, así como su reproducción parcial o total por cualquier medio sin autorización.

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Realizar tratamiento pedagógico del material de capacitación presencial y de los manuales de tecnologías, de acuerdo a los procesos establecidos, para diseñar, desarrollar, implementar y administrar los cursos en línea así como los resultados de las evaluaciones, con la finalidad de lograr la formación de los participantes.

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m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

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7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Realizar tratamiento pedagógico de manuales, guías instructivos, etc. de las diversas tecnologías que se tienen en PSS, con la finalidad de que el contenido de los cursos, se adapte al perfil del usuario.(R) 2. Realizar el guión instruccional y/o gráfico, y contenidos formativos multimedia, para definir la estructura del curso y el grado de interactividad para el usuario.(R) 3. Generar y gestionar pruebas piloto, con el objetivo de mostrarlas a los expertos en las tecnologías y sean aprobadas; y a los usuarios piloto, con la finalidad de corroborar tiempos, realizar las adaptaciones en caso de que se requiera y estimar el grado de dificultad de las evaluaciones.(A) 4. Solicitar al proveedor la mediatización, para generar la versión SCORM de los cursos, con la finalidad de subirlos a la plataforma y programar los cursos de capacitación.(R) 5. Recibir solicitudes de capacitación e-learning por parte de recursos humanos, para diseñar el plan de actividades y contactar a los participantes, para la solicitud y recepción de documentación así como la programación de los cursos.(R) 6. Programar y dar pláticas de sensibilización para la capacitación e-learning, e introducir a los usuarios al entorno virtual, además de mostrar el acceso a la plataforma, la política, convenio y reglamento de uso de la plataforma.(R) 7. Monitorear el acceso de los usuarios, el funcionamiento de la plataforma y la navegación, además de gestionar las sesiones, cursos y tipos de cuentas, con la finalidad de proporcionar soporte técnico a los usuarios durante su proceso de capacitación.(R) 8. Generar y enviar reportes de cada participante a los coordinadores de operaciones y a recursos humanos, para informar los avances, resultados y observaciones de forma semanal y al finalizar el curso.(R) 9. Realizar tracking de cada usuario, acerca del desempeño, avance y área de oportunidad, con la finalidad de generar estrategias de aprendizaje que aseguren el éxito de la capacitación.(R)

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8. RELACIONES Internas El titular del puesto se relaciona con técnicos expertos de servicio y operaciones para la revisión del contenido de los cursos; con la coordinación de selección y desarrollo de talento, coordinadores y técnicos del área de operaciones para la programación de cursos y el resultado de las evaluaciones; y con el comité del proyecto elearning para darle el seguimiento al desarrollo de los cursos y resultados obtenidos. Externas Con diversos proveedores de mediatización y plataformas para el desarrollo de los cursos.

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Servicio Técnico de Servicio Nivel 7 Coordinador de servicio

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TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica o carrera afín 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office  Telecomunicaciones  Manejo de vehículos  Ethernet 4. HABILIDADES     

  

Uso básico de equipos de medición y prueba Uso de herramienta Electrónica

Liderazgo Proactivo Capacidad de comunicación oral y escrita Capacidad de negociación y persuasión Actitud de servicio

Do

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5. EXPERIENCIA Interna N/A Externa 1 año y medio en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Brindar asistencia para dar el soporte técnico al cliente interno y externo, así como realizar la revisión de equipos, de acuerdo a los protocolos y procesos establecidos, para solucionar en tiempo y forma los requerimientos del cliente.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

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7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Atender las solicitudes de soporte técnico y servicio de los clientes internos y externos; ya sea en sitio o vía remota, para solucionar los problemas con los equipos.(R) 2. Realizar revisiones y pruebas en los equipos, para detectar las fallas y asegurar que el equipo nuevo, almacenado o que regrese de garantía, cumpla con los protocolos internos de pruebas, para emitir el diagnóstico e informar el estatus al encargado de metodología y administración técnica.(R) 3. Elaborar reportes de los equipos en los que se está trabajando/se trabaja, para informar y presentar al jefe inmediato el estatus/avance de los mismos.(R) 4. Obtener datos del equipo dañado, para generar la documentación necesaria en el envío de RMA’s.(R) 5. Empaquetar, etiquetar, emplayar y fotografiar el equipo, para generar la evidencia de las condiciones en que se encuentra el equipo a la salida de PSS.(R) 6. Realizar y dar seguimiento a los envíos de equipo, para garantizar su recepción con el proveedor y en PSS una vez que ha sido reparado.(R) 7. Trabajar con las diversas tecnologías, para conocer su funcionamiento, especificaciones técnicas , con la finalidad de realizar, actualizar y corregir la documentación técnica para el área, el cliente interno y/o externo.(R) 8. Realizar exposiciones/presentaciones de equipo, para que las áreas involucradas conozcan los equipos.(R) 9. Auxiliar con información técnica al diseñador instruccional, para el desarrollo del material y aclaración de información técnica dentro de la plataforma.(R) 10. Realizar los cambios de componentes de los equipos dañados, para el adecuado funcionamiento de los mismos, y una vez reparado, hacer la devolución del equipo al cliente.(R)

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8. RELACIONES Internas El titular del puesto se relaciona con metodología y administración técnica, para conocer los trabajos por realizar y le brinde la documentación y material necesario; con el área de operaciones para el soporte técnico; con gestión de proyectos para la captura de pantalla de equipos Externas El técnico de servicio tiene trato con el cliente, para las intervenciones en sitio o la asesoría telefónica para resolver algún imprevisto con el equipo, así como para obtener y abrir las ventanas de mantenimiento; con los proveedores de equipo de PSS para conocer el estatus de los equipos enviados para su reparación.

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PERFIL DEL PUESTO

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1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Operaciones TÍTULO DEL PUESTO Técnico Instalador NIVEL DEL PUESTO Nivel 7 REPORTA A Coordinador de Operaciones

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2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN)  Bachillerato o carrera técnica afín o Secundaria

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Manejo de PC  Electrónica  Electricidad  Instalación de equipos de telecomunicaciones  Técnico “A”: Instalación y manejo de mínimo 3 tipos de equipos de Telecomunicaciones instalados por PSS.  Técnico “B”: Instalación y manejo de mínimo 2 tipos de equipos de Telecomunicaciones instalados por PSS.  Técnico “C”: Instalación y manejo de mínimo 1 tipo de equipo de Telecomunicaciones instalado por PSS. 4. HABILIDADES  Buena Actitud de Servicio  Trabajo en Equipo  Creatividad  De análisis y solución de problemas  Liderazgo

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5. EXPERIENCIA  Técnico “A”: Mínimo 3 años Instalando y manejando 3 tipos de equipos de Telecomunicaciones instalados por PSS.  Técnico “B”: Mínimo 2 años Instalando y manejando 2 tipos de equipos de Telecomunicaciones instalado por PSS.  Técnico “C”: Mínimo 1 año Instalando y manejando 1 tipo de equipo de Telecomunicaciones instalado por PSS. Nota: Las Certificaciones “A”, “B” y “C” son internas y exclusivas de PSS, por lo que ningún técnico de nuevo ingreso podrá contratarse tomando como base este perfil de puesto. Las certificaciones son realizadas de acuerdo al procedimiento denominado “Certificaciones de Técnicos Instaladores” (R-04). DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Instalar, conectar y verificar que se cumplan los procedimientos de instalación, construcción, etiquetado, configuración y entrega del enlace apegándose a los procedimientos y normas de instalación del cliente, con la finalidad de entregar la instalación en tiempo y forma con el cliente.

cu

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Enseñar al personal de nuevo ingreso a instalar con base en su experiencia y respetando la normatividad del cliente.(A) 2. Recibir y revisar equipo y/o materiales de orden de trabajo de instalación con la finalidad asegurar la herramienta y equipo necesario para cumplir con el procedimiento de instalación.(R) 3. Revisar periódicamente el estado de sus herramientas y equipos asignados con la finalidad de asegurar que se encuentren en condiciones para realizar una instalación adecuadamente con base en la normatividad del cliente.(R) 4. Respetar las políticas y procedimientos de los clientes y de PSS.(R) 5. Verificar que la infraestructura donde se va a instalar el equipo, cumpla con los requisitos mínimos para realizar la instalación adecuadamente.(R) 6. Instalar Equipos de telecomunicaciones en sitios designados por el cliente, con base en la normatividad del cliente.(R) 7. Efectuar la conexión de los cableados de fuerza, tierra y gestión.(R) 8. Realizar el etiquetado de los equipos y cableados correspondientes y de esta manera cumplir con la normatividad del cliente.(R) 9. Realizar y verificar pruebas funcionales del sistema, pruebas de alarmas, pruebas de llamadas, pruebas de ventiladores, pruebas de voltaje, pruebas de baterías y pruebas de fuerza con la finalidad de verificar que todo el sistema opere de manera adecuada.(R) 10. Asegurar del protocolo de aceptación y entrega de enlace con la finalidad de que el cliente firme de conformidad.(R) 11. Entregar oportunamente la documentación relacionada con la instalación del proyecto, después de haber entregado el proyecto al cliente.(R)

Do

8. RELACIONES Internas Con el almacén para la recepción de los materiales y equipos requerido para el proyecto, con el área de gestión de proyectos para el seguimiento de proyectos, con el área de calidad para la revisión de documentación y aseguramiento de normas de etiquetado, instalación, herramientas y calidad en sitio, con el área de servicio para el apoyo o duda sobre algún equipo en específico. Externas El titular del puesto se relaciona con el personal del cliente, con el que interactúa para la instalación, gestión y entrega del proyecto.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Ingeniería Técnico de ingeniería Nivel 7 Jefe de homologación

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Carrera Técnica en Electrónica, comunicaciones, redes, sistemas computacionales o Ingeniería en Sistemas Computacionales o Comunicaciones y Electrónica. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)       



Microsoft office intermedio Fibra óptica Programación HTML, XML Bases de datos Protocolos de documentación Manejo de equipo de medición Manejo y configuración de PC

    

cu

4. HABILIDADES  Actitud de servicio  Orientación y trato con el cliente  Trabajar bajo presión  Capacidad de comunicación oral y escrita  Capacidad de negociación y persuasión  Ser responsable

     

Servidores en múltiples plataformas (Solaris, Unix, Windows Server) Redes Ethernet, Carrier Ethernet y SDH Inglés Intermedio Licencia de manejo Trabajo en equipo Relación con clientes internos y externos

Ser honesto y confiable Ser disciplinado Iniciativa con inteligencia y compromiso Relaciones personales Orientación al logro y resultados Ser proactivo

Do

5. EXPERIENCIA Interna 2 años en puestos similares Externa Nivel Técnico 1 año y Nivel Ingeniería 2 años

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Llevar a cabo la homologación y gestión de equipos así como de gestores, de acuerdo a los protocolos y procesos establecidos, para dar solución al cliente en sus necesidades específicas mediante los equipos y servicios que brinda PSS.

Do

cu

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Analizar e interpretar la solicitud de evaluación en conjunto con Telmex, con la finalidad de validar e implementar las soluciones de servicio de telecomunicaciones que ofrece el cliente para sugerir al área de Ingeniería Telmex la óptima solución de configuración para el servicio de acuerdo a las capacidades de los equipos. 2. Atender solicitud de evaluación por parte del cliente, con la finalidad de evaluar y homologar equipos y/o las nuevas versiones de gestor y sus funcionalidades. 3. Revisar los protocolos de evaluación, y proponer valores de configuración de equipos, para realizar las pruebas requeridas antes y durante la evaluación con el cliente, con el fin de obtener la aprobación y validación del servicio. 4. Programar y generar los scripts sobre los servicios entregados al cliente, con la finalidad de proporcionar/realizar la configuración del servicio y facilitar al cliente la gestión de equipos. 5. Validar la funcionalidad del sistema de gestión, sobre las nuevas funciones, procedimientos de actualización, restauración de bases de datos y el desempeño de los servidores de gestión, con la finalidad de garantizar en cuestión de alarmas, reportes y el aprovisionamiento de los equipos. 6. Realizar migraciones de los servidores de producción, previamente autorizado, para ingresar a la planta nuevas versiones de equipo que den solución a las necesidades del cliente. 7. Realizar la asignación de direccionamiento automático a los demarcadores del cliente mediante los servidores DHCP, para facilitar al personal de operaciones, con la configuración de gestión de los equipos entregados del lado del cliente DDE´s. 8. Realizar manuales, protocolos, procedimientos e instructivos de equipos, para proporcionar dicha información al cliente interno y externo, y de esta manera conozcan las nuevas tecnologías y/o las actualizaciones en los equipos existentes en PSS. 9. Brindar el soporte técnico al cliente interno, y en su caso al cliente evaluador, para resolver las dudas técnicas sobre la configuración de los equipos; sistemas de gestión, objetivos y funcionalidades. 10. Documentar procedimientos, protocolos de evaluación y resultados, para realizar reportes sobre las evaluaciones realizadas, y de esta manera, visualizar el estatus de las mismas, con la finalidad de tomar las decisiones necesarias con el jefe inmediato para solucionar aquellos problemas que se presenten en las evaluaciones y coadyuvar al logro de los objetivos del área.

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Do

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8. RELACIONES Internas El técnico de ingeniería se relaciona con el área de servicio, ingeniería comercial y soporte técnico comercial, para brindar el apoyo que se requiera y proporcionar la documentación sobre los equipos homologados; con planeación y suministro de materiales para la liberación de equipos necesarios para la homologación; en algunas ocasiones con los coordinadores de operación para solicitar personal; y con el área de finanzas sobre información necesaria para la facturación. Externas El titular del puesto en el caso de Telmex, tiene relación con el área de gestión para el mejoramiento de la funcionalidad y el aprovisionamiento; con Telmex Nacional para la homologación; con servicio para la evaluación, verificando que lo que se realice, corresponda con los parámetros específicos; con Telmex Internacional para la entrega de instalaciones de servidores, de gestión, de pruebas, etc. Con otros clientes tiene relación con el área de ingeniería para llevar a cabo la gestión.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Finanzas y Contraloría Técnico Experto en Tecnologías de Información Nivel 6 Coordinador de Tecnologías de Información

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura en informática, sistemas o redes 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office avanzado  Redes  Administración  Manejo de IP

4. HABILIDADES  Negociación  Trabajo bajo presión  Capacidad analítica  Visión de mejora continua  Organización de trabajo  Iniciativa con inteligencia y compromiso  Habilidad para fomentar el trabajo en equipo

  

Telecomunicaciones Manejo y configuración de PC Servidores

  

Eficiencia Responsabilidad Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas Trato con el cliente Liderazgo proactivo Relaciones interpersonales

  

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 2 años en puesto similar Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Monitorear y atender que se brinde el soporte técnico a todos los colaboradores de PSS, de acuerdo a los procesos establecidos con el propósito de verificar el funcionamiento de la rede interna y compartida, servidores, sistemas, equipos de cómputo y comunicación (voz y datos). Asegurar el resguardo y respaldo de la información de acuerdo a los procesos establecidos con el propósito de recuperar dicha información manteniendo la confidencialidad de los usuarios. 7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Atender las solicitudes a nivel nacional de soporte o revisión de los equipos con el propósito de brindar una pronta respuesta al usuario y dar solución al problema. 2. Revisión y supervisión del funcionamiento de los equipos internos y foráneos con el propósito de brindar una pronta respuesta al usuario. 3. Supervisar la red interna, dentro de los recursos, tarjetas y servidores con la finalidad de asegurar el funcionamiento óptimo de los recursos. 4. Capacitación del personal del área operativa en las herramientas de cómputo y comunicación para el adecuado uso de las herramientas de trabajo para brindar el conocimiento técnico a los usuarios. 5. Revisión de equipos instalados, cámaras, teléfonos y red local con la finalidad de asegurar el funcionamiento de los equipos y recursos instalados. 6. Revisión constante del sistema que funcione correctamente con el propósito de brindar una pronta respuesta al usuario. 7. Realizar la entrega, instalación y mantenimiento de equipos de cómputo y comunicación para que el usuario final pueda hacer uso del equipo. 8. Respaldo y rescate de información en caso de emergencia para que el usuario final tenga la información. 9. Recopilar información de homologación a nivel nacional para la credencialización.

Do

cu

8. RELACIONES Internas El titular del puesto maneja una relación con cualquier usuario dentro de PSS a nivel nacional para solucionar los problemas de software o hardware de los equipos con la finalidad de que los usuarios tengan uso de cualquier tecnología que requiera y brindar el soporte técnico, intervención ayuda o rescate de información al usuario final. Externas Con los principales proveedores (DELL, SISCO, UNITY) para el soporte técnico, cambio, compra o validación de garantías y/o mantenimiento de equipos.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Finanzas y Contraloría Analista de Finanzas Nivel 7 Coordinador de Finanzas

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN)  Nivel medio superior concluido

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office básico  Contabilidad básica 4. HABILIDADES

 Capacidad analítica  Planeación y organización  Trabajo en equipo

5. EXPERIENCIA Interna 1 año de antigüedad en la organización Externa 2 años en puestos similares.

Do

cu

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Registrar y actualizar en el sistema, de acuerdo a los procesos establecidos, la información de los proyectos a nivel nacional; así como realizar los trámites administrativos necesarios, para el proceso de facturación, e informar al coordinador los avances y/o desviaciones detectados con la finalidad de asegurar que el contenido de la información sea veraz y oportuna.

cu

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Actualizar diariamente en el sistema las asignaciones, modificaciones, regularizaciones y cancelaciones de proyectos con la finalidad de registrar la información reciente / nueva.(R) 2. Verificar que todas las solicitudes sobre proyectos, cumplan con el formato establecido y contenga la información requerida para la notificación oportuna a las áreas involucradas, su consulta y ejecución.(R) 3. Asistir en la preparación de reportes y actualizar información en el sistema, para dar el seguimiento administrativo con el cliente, con la finalidad de lograr la recuperación monetaria/ el cobro pertinente de los proyectos terminados.(R) 4. Elaborar la documentación complementaria requerida por las diferentes áreas, para su presentación con el cliente por concepto de prestación de servicio o venta de equipo, con la finalidad de obtener la aprobación que permita llegar al cobro.(R) 5. Monitorear diariamente la información actualizada en los sistemas del cliente, con la finalidad de identificar los proyectos autorizados para su facturación.(R) 6. Asistir en la entrega de documentación directa al cliente, para el proceso de facturación y cobranza.(R) 7. Registrar la información relacionada a la elaboración, revisión y cobranza de facturas en los sistemas internos y externos, con la finalidad de mantener actualizados los estatus de los proyectos en cuanto al proceso de facturación y cobranza.(R) 8. Mantener al día actualizada la documentación del área (insumos, papelería, facturación, etc.) con la finalidad de contar con el historial de los proyectos facturados y cobrados en caso de alguna aclaración.(R) 9. Reportar al jefe inmediato sobre la ejecución de actividades, para tomar las acciones pertinentes que permitan asegurar la respuesta oportuna al cliente interno y externo y la eficiencia de los procesos en el área.(R) 10. Realizar reportes mensuales sobre el total de solicitudes atendidas por el área, con la finalidad de obtener la medición del desempeño, y de esta manera identificar los puntos de control y mejora.(R)

Do

8. RELACIONES Internas Con cualquier área que solicite registro, modificaciones o cancelación de información de los proyectos; así como la emisión de documentación o cualquier dato que se requiera actualizar dentro del sistema, previamente validado con el coordinador o gerente de finanzas. Externas Con las áreas de pago a proveedores, contraloría del cliente, como Telmex, Telcel, Maxcom, etc, para el trámite de facturación.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Gestión de Proyectos Analista de Gestión de Proyectos Nivel 7 Coordinador de Gestión de Proyectos

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Bachillerato concluido y/o carrera técnica. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN) Microsoft office intermedio

4. HABILIDADES  Análisis de datos  Habilidad para tomar decisiones y resolver problemas  Liderazgo  Trabajo en equipo  Visión de mejora

5. EXPERIENCIA Interna N/A Externa 6 meses-1 año en puestos similares

Do

cu

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Analizar y registrar, con base en los procesos establecidos en PSS, que la documentación de los proyectos terminados cumplan con los requisitos de contraloría del cliente y así obtener la liberación de los proyectos.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

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7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Analizar la documentación proporcionada por los técnicos administrativos para verificar que se cumplan los lineamientos del cliente. (R) 2. Recibir, revisar y actualizar los proyectos solicitados para acuses de oficinas foráneas.(R) 3. Confirmar con área de finanzas la solicitud de acuses, para su emisión a oficinas regionales.(R) 4. Confirmar partidas en “0” para cancelaciones de partidas o proyectos completos en el sistema.(R) 5. Preparar la documentación de los proyectos terminados, para que el administrador experto de gestión de proyectos, presente al cliente los acuses correspondientes. (R) 6. Realizar el trámite administrativo, para el suministro de papelería del departamento de gestión de proyectos con el administrador de compras y servicios.(R) 7. Realizar la carga en sistema de materiales y/o equipos solicitados por el área de ingeniería para su retiro del almacén.(R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas El titular del puesto deberá tener relación dentro de la empresa con los técnicos administrativos, en caso de que el administrador experto esté ausente para la recepción de proyectos terminados. Externas No aplica

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Administración Almacenista Nivel 7 Coordinador de Almacén

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Secundaria con 2 años de experiencia, ó Bachillerato con 1 año.

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office básico  Manejo de montacargas (certificado) (Exclusivamente almacén General) 4. HABILIDADES  Trabajo en equipo  Actitud de servicio  Capacidad de análisis  Proactividad

5. EXPERIENCIA Interna N/A Externa 1 año en puestos similares

Do

cu

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Este puesto es responsable de recibir, inspeccionar, acomodar y surtir de acuerdo al proceso establecido, los materiales, equipos y/o misceláneos, para cubrir las necesidades de los clientes internos y externos.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

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7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Recibir, verificar e inspeccionar que el material entregado por el proveedor, cumpla con los requisitos específicos, para aceptar de conformidad y generar la entrada al almacén (PEPS). Almacén General Exclusivamente.(R) 2. Acomodar los materiales dentro del almacén para cumplir con el orden establecido y preservar los equipos, herramientas, misceláneos y metal mecánicos.(R) 3. Atender las solicitudes de material, para cubrir las necesidades de clientes internos y externos.(R) 4. Mantener actualizado el sistema, con la finalidad de que el stock del almacén esté completo. Almacén General Exclusivamente.(R) 5. Armar kits de telecomunicaciones para cubrir las necesidades del cliente interno. Almacén General Exclusivamente.(R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas El titular del puesto se relaciona con el área de Operaciones para surtirles el material que requieren para la instalación o reingresar el equipo si presenta alguna falla. Con la Coordinación de compras para verificar la existencia de los materiales cuando lo solicite. (Exclusivamente el almacén General) Externas Con el cliente directo en sus almacenes para el suministro de material y equipo solicitado; y con diversos proveedores para la recepción y abastecimiento de materiales y equipo. Almacén General Exclusivamente.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Operaciones Almacenista intermedio Nivel 7 Gerente de Operaciones

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Nivel medio superior.

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN) Microsoft office básico 4. HABILIDADES    

Trabajo en equipo Actitud de servicio Capacidad de análisis Proactividad

5. EXPERIENCIA Interna 2 años como técnico instalador Externa 1 año como almacenista

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR

Do

cu

SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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Este documento es propiedad de PSS y queda prohibido su uso fuera de la organización, así como su reproducción parcial o total por cualquier medio sin autorización.

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Este puesto es responsable de recibir, inspeccionar, acomodar y surtir de acuerdo al proceso establecido, los materiales, equipos y/o misceláneos, para cubrir las necesidades de los clientes internos y externos.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Acomodar los materiales dentro del almacén para cumplir con el orden establecido y preservar los equipos, herramientas, misceláneos y metal mecánicos.(R) 2. Atender las solicitudes de material, para cubrir las necesidades de clientes internos y externos.(R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas El titular del puesto se relaciona con el área de Operaciones para surtirles el material que requieren para la instalación o reingresar el equipo si presenta alguna falla. Con la Coordinación de compras para verificar la existencia de los materiales cuando lo solicite. (Exclusivamente el almacén General) Externas No Aplica.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Administración Recepcionista Nivel 8 Jefe de Recursos Humanos

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Nivel medio superior

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Expresarse y comunicarse correcta y claramente en forma oral  Microsoft office básico  Uso de conmutador 4. HABILIDADES    

Relación interpersonales con clientes Organización del trabajo Compromiso Logro de objetivos

  

Tenacidad Trabajar bajo presión. Responsable

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna N/A Externa 1 año como recepcionista

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

o

6. PROPÓSITO DEL PUESTO El propósito del puesto consiste en atender y canalizar las llamadas entrantes solicitantes por clientes (internos y externos) para enlazar con la persona que se desee localizar para satisfacer las necesidades de comunicación, así como cumplir con los protocolos de registros, el área de correspondencia y servir de apoyo a las actividades administrativas de la empresa con la finalidad de brindar una calidad en el servicio.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Atender el conmutador, haciendo y recibiendo llamadas telefónicas, para conectar las mismas con las diferentes personas y sus extensiones. 2. Atender al público en general que solicita información dándole la orientación requerida. 3. Llevar un registro de los horarios con la entrada y salida del personal de PSS. 4. Mantener el control de llamadas locales y a larga distancia mediante registro de número de llamadas y tiempo empleado. 5. Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la empresa. 6. Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad. 7. Entrega la correspondencia recibida a las diferentes personas y secciones, así como también los mensajes recibidos. 8. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización. 9. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando a servicios generales cualquier anomalía. 10. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

Do

cu

8. RELACIONES Internas El titular de este puesto mantiene relaciones continuas con el personal de PSS principalmente con directivos a fin de ejecutar lo relativo al área, llamadas, correos, mensajes y recados con la finalidad que estén siempre informados, apoyar al departamento de servicios generales para la elaboración de comprobantes de gasolina para poder entregar directamente la factura correspondiente, además de expedir cartas para reposición de credenciales de identificación. Externas El cargo mantiene relaciones continuas con el público en general, para realizar el registro de paquetería, de acuerdo al protocolo de registro de visita atender y prestar una identificación oficial, de lo contrario se les negara el acceso a las instalaciones. También tiene contacto con personal de paquetería para el envío y recepción de documentación, además con el sastre para la entrega de uniformes.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Administración Asistente de Servicios Generales Nivel 8 Coordinación de Seguridad, Higiene y Mantenimiento

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Secundaria

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office básico  Principio básico de contabilidad 4. HABILIDADES     

Relación interpersonales con clientes Organización del trabajo Compromiso Honestidad Responsable

  

Logro de objetivos Tenacidad Trabajar bajo presión.

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 1 año con experiencia Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Coordinar al personal encargado para brindar la atención, servicio y labores necesarias requeridas dentro del área de servicios que requiera PSS

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD 1. Realizar labores de cafetería (preparación, abastecimiento, mantenimiento y lavado) en las áreas requeridas de dirección y contabilidad a fin de contar siempre con café listo para servir. 2. Ofrecer el servicio de cafetería cuando así lo decidan los directivos para las salas requeridas de juntas, cursos o visitas que así lo requieran. 3. Coordinar el equipo de intendencia (Brillolim) así como supervisar y abastecer los suministros necesarios que requieran para el cumplimiento de sus labores diarias dentro de PSS. 4. Realizar labores de limpieza directamente a dirección general, comercial y administrativa. 5. Gestionar labores relacionadas con los vehículos autorizados de PSS. Con la finalidad de llevar un registro de kilometraje, litros y costo de gasolina. 6. Supervisar y coordinar proveedores para que atiendan las áreas que requieran de sus servicios (camión de basura, agua electrópura) con la finalidad de elaborar las requisiciones y facilitar el pago correspondiente de sus servicios.

Do

cu

8. RELACIONES Internas El titular de este puesto mantiene relaciones continuas con el personal de PSS principalmente con directivos a fin de ofrecer servicios de cafetería y labores de limpieza dentro de sus oficinas, además de coordinar al personal para realizar las compras necesarias para los servicios de cafetería y limpieza para entregar al personal el material requerido, también realizar la compra de misceláneos que requiera algún director, así mismo reportar al contador las anomalías de las unidades y pasar las requisiciones de compra para su reembolso, además de colocar adornos en las instalaciones en fechas y temporadas y días festivos. Externas El personal a cargo mantiene relaciones continuas con proveedores para supervisar que cumplan con su servicio (suministro de agua, recolección de basura y gasolineras) el titular además elabora requisiciones de compra y suministro de materiales para entregarlo al personal que lo requiera, además de facilitar el pago correspondiente de los servicios.

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

PERFIL DEL PUESTO

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1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Operaciones TÍTULO DEL PUESTO Ayudante de Instalación NIVEL DEL PUESTO Nivel 8 REPORTA A Coordinador de Operaciones

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN)  Ingeniería o Carrera Técnica relacionada con electrónica = > Experiencia no necesaria  Secundaria => Con experiencia de 1 año instalando equipos de telecomunicaciones o electrónicos. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Manejo de PC  Electrónica  Manejo de Vehículos automotores (Deseable)

 

Electricidad Instalación de equipos de telecomunicaciones

4. HABILIDADES  Buena Actitud de Servicio  Trabajo en Equipo  De análisis y solución de problemas  Facilidad de Palabra

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna N/A Externa 6 meses-1 año en puestos similares

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Apoyar al técnico Instalador, en la instalación, configuración y entrega de equipos, de acuerdo a la normatividad del cliente y los procesos establecidos, con la finalidad de cumplir en tiempo y forma con los requerimientos del cliente en la instalación.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Atender las instrucciones dadas por el Técnico Instalador ya que esto le permitirá adquirir el aprendizaje para realizar adecuadamente su trabajo, el cual debe estar alineado a la normativa del cliente.(R) 2. Retirar el material necesario del almacén y verificar que se cuente con la herramienta necesaria, para llevar a cabo la instalación.(R) 3. Conocer y respetar las normas de acceso, seguridad y lineamientos de los sitios a los que se acuda a realizar la instalación, para cumplir con los protocolos y normatividad del cliente.(R) 4. Verificar posiciones asignadas en conjunto con el cliente y el responsable de la instalación, con la finalidad de realizar adecuadamente el anclaje y fijación de gabinetes, bastidores, repisas y aditamentos necesarios.(R) 5. Preparar el material necesario, para realizar el tendido de cables con sus respectivas fijaciones, y posteriormente armar el cableado de fuerza, para que el técnico instalador pueda conectar los equipos.(R) 6. Asistir a los técnicos instaladores en la instalación y configuración del equipo, y de esta manera adquirir los conocimientos para realizar la instalación de los diversos equipos y tecnologías.(R) 7. Garantizar junto con el técnico instalador, que al terminar la instalación, el sitio quede ordenado y limpio para la entrega del equipo con el cliente.(R) 8. Informar al jefe inmediato sobre la instalación realizada, con la finalidad de reingresar equipo y/o materiales al almacén, en dado caso que no se hay podido llevar a cabo la instalación, o exista sobrante del mismo para su registro en el sistema.(R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas Con los técnicos instaladores para asistirlo en la instalación de los equipos, con los almacenistas para retirar o reingresar el equipo y/o material de instalación, y con vigilancia de PSS para agilizar y/o realizar el registro de entrada y salida de la empresa con la respectiva documentación, así como para informar de los sitios a que se acudirán a realizar instalaciones y las condiciones del automóvil, en caso de salir en vehículo de la empresa. Externas El titular del puesto tiene relación, con el responsable de supervisar la instalación por parte del cliente, para confirmar el trabajo y espacio designado para la instalación.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Recursos Humanos Ayudante de Mantenimiento Nivel 8 Coordinador de Seguridad e Higiene

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Educación Básica.

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Plomería  Albañilería  Carpintería  Electricidad  Jardinería  Mecánica industrial 4. HABILIDADES  Rapidez  Iniciativa  Orden  Eficiencia  Responsabilidad  Eficacia

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna 1 año de experiencia realizando mantenimiento básico y conservación de instalaciones. Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA SI

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Realizar, con base a las normas de seguridad y el Reglamento interno de mantenimiento, las mejoras de mantenimiento preventivo y/o correctivo, del mobiliario, las instalaciones y vehículos utilitarios para garantizar las condiciones propicias y el correcto funcionamiento de éstos.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Inspeccionar el mobiliario de la empresa para realizar el mantenimiento preventivo y/o correctivo del mismo. 2. Inspeccionar diariamente las instalaciones para que el Jefe inmediato genere reportes de los desperfectos encontrados y suministrar los dispensadores de las oficinas. 3. Verificar el estado de las herramientas y el material necesario para desempeñar determinada tarea, con la finalidad de que el jefe inmediato realice requisición de compra correspondiente. 4. Reparar los desperfectos de las instalaciones indicados para cumplir con el programa trabajo establecido por el jefe inmediato. 5. Realizar instalación de cámaras, letreros de señalización, extintores con el fin de cumplir con las normas de seguridad. 6. Revisar que cada uno de los vehículos utilitarios cuenten con la documentación vigente para circular y cumplir con la legislación vehicular, además de llevar los automóviles para su mantenimiento, con la finalidad de que estén disponibles para las funciones del personal. 7. Auxiliar a los contratistas en las modificaciones menores de las instalaciones.

Do

cu

8. RELACIONES Internas No aplica Externas El titular se relaciona constantemente con diversos proveedores como casas de material, tlapalerías, cerrajerías, etc., para cotizar y comprar materiales y accesorios necesarios de acuerdo a una toma de decisión conjunta con el Coordinador de seguridad e higiene.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Varios Becario Nivel 8 Jefe Inmediato

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Recién egresado o Licenciatura Cursando (5º Semestre en adelante). 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft office Básico  Manejo de PC  Conocimiento Básico del Área Solicitante 4. HABILIDADES  Trabajo en equipo  Actitud de servicio  Capacidad de análisis  Honestidad  Proactividad  Iniciativa  Adaptabilidad  Persistencia

Do

cu

5. EXPERIENCIA Interna No Aplica. Externa

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Apoyar en las actividades de los procesos administrativos y/o operativos de un Área específica de PSS con la finalidad de contribuir en el logro de los objetivos de la empresa.

Do

cu

8. RELACIONES Internas No Aplica. Externas No Aplica.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Realizar de manera certera labores asignadas por el jefe inmediato para que los procesos se lleven a cabo rápida y efectivamente. 2. Dirigirse con Actitud cordial y Prudente para brindar la atención adecuada a otras aéreas. 3. Comunicar de manera semanal los avances en los labores asignados para recibir retroalimentación.

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PERFIL DEL PUESTO

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Operaciones TÍTULO DEL PUESTO Gerente Planta Externa NIVEL DEL PUESTO 3 REPORTA A Director Operativo 2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura o ingeniería en telecomunicaciones

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Conocimientos en el área de telecomunicaciones  Office Avanzado  Relaciones comerciales  Métodos de planeación  Administración y programación de proyectos

cu

4. HABILIDADES  Actitud de servicio  Toma de decisiones  Trabajo en equipo  Capacidad de negociación y persuasión  Liderazgo  Trabajo bajo presión  Adaptabilidad  Creatividad

Do

5. EXPERIENCIA 5 años en áreas operativas cómo Coordinador de Proyectos.

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Garantizar la ejecución de los proyectos en tiempo y forma, de acuerdo a los procesos y normas establecidas, con la finalidad de cubrir satisfactoriamente los requisitos del cliente. Mantener y mejorar la relación con el cliente para negociar la obtención de contratos y bolsa de trabajo para cubrir los objetivos de ventas de acuerdo a las premisas de la dirección de la organización.

o

7.RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A)

cu

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

1.Desarrollar los planes de acción y estrategias del área, con la finalidad de cumplir con los objetivos, metas y políticas de la empresa.(A) 2. Mantener y mejorar la relación comercial con el cliente, para lograr y conservar el posicionamiento como proveedor estratégico dando solución a los problemas en la operación (retrasos, exigencias, dudas, etc.) (R) 3. Realizar análisis de mercado con la finalidad de conocer el comportamiento del medio y la competencia para satisfacer necesidades de los clientes.(R) 4. Realizar proyecciones comerciales mensuales, para estimar la demanda y el requerimiento de equipos y materiales para los proyectos.(R) 5. Dar seguimiento a los reportes de cobranza de los proyectos, para coadyuvar con las áreas involucradas para la solución de los problemas relacionados a la actividad comercial.(R) 6. Detectar áreas de oportunidad y necesidades de capacitación del equipo de trabajo, para informar y solicitar dicha capacitación al área correspondiente, y para la satisfacción y desarrollo de los colaboradores. (R) 7. Realizar y presentar a la dirección, controles y gráficas, para medir los resultados y el cumplimiento de los objetivos de venta. (R) 8. Dirigir y coordinar al personal, para compartirles el plan de trabajo de acuerdo a la programación con el cliente, además de proveerles de los recursos necesarios, y de esta manera agilizar la ejecución de los proyectos. (R) 9. Garantizar que la información de los proyectos este documentada y actualizada en el sistema para monitorear el estatus real de los proyectos, y reportar a la dirección operativa el avance de los mismos. (R) 10. Informar a la Dirección Operativa sobre la aceptación de los contratos y las características específicas de las solicitudes del cliente para la ejecución de los proyectos.

Do

8. RELACIONES Internas:  Con la Dirección Operativa para informar sobre la aceptación de los contratos y las características específicas de los pedidos para la ejecución de los proyectos.  Con la administración para informar de la existencia de los contratos y dar el seguimiento en las desviaciones que impidan la facturación de los proyectos, ya sea por parte del cliente o de la empresa y para comprobación de gastos, viáticos y autorización de insumos  Con Gestión de Proyectos, para conocer el estatus de la validación administrativa de los proyectos terminados. Externas:  Con el área de Compras del Cliente, para negociar, obtener y monitorear los contratos; con el cliente para determinar las aplicaciones de los requerimientos  Con Gerentes y Subgerentes del cliente para diseñar estrategias que beneficien a ambas partes en la ejecución de los proyectos.

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PERFIL DEL PUESTO

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

Administración Jefe de Administración 4 Gerente Planta Externa

o

1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN)  Lic. En Administración de Empresas.  Bachillerato y/o Carrera Técnica o con mínimo 3 años de experiencia en el puesto o similar. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Conocimientos en Administración y Contabilidad.  Manejo de Office.  Facturación.  Manejo de archivo.  Manejo de almacén.  Inglés Básico.

cu

4. HABILIDADES  Orientación al cliente  Liderazgo  Trabajo en equipo  Toma de decisiones  Adaptabilidad  Creatividad  Capacidad analítica

Do

5. EXPERIENCIA 3 años en el puesto o similar (Ver escolaridad)

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Administrar y proporcionar los recursos financieros y materiales de acuerdo a los procedimientos para cumplir los requerimientos de los clientes internos y externos.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Contar con los recursos financieros para atender las solicitudes de las áreas de Planta Externa. (R) 2. Atender y dar seguimiento a las requisiciones de los recursos generales solicitados por el personal. (A) 3. Realizar la facturación y cobranza en tiempo y forma para la liquidación de los proyectos. (R) 4. Supervisar, coordinar y dar seguimiento a las actividades del almacén para llevar el control de inventario de equipos y materiales. (A) 5. Aprobar solicitudes de materiales internos para garantizar que el almacén y/o las áreas de planta externa cuente con los recursos necesarios.(R) 6. Realizar memoria de cálculo con la finalidad de analizar las pérdidas y ganancias y tomar las acciones correspondientes. (R) 8. RELACIONES Internas  Con Gerente Planta Externa, Director Administrativo y Director de Finanzas, para entrega de resultados obtenidos en el área y atender solicitudes por los antes mencionados.  Con Operaciones para fines de comprobación de gastos, solicitud de equipos, herramientas, vehículos, etc., que se requieran para realizar los servicios solicitados por el cliente.  Con Gestión de Proyectos para la validación de los Servicios y su facturación.  Con Recursos Humanos para las actividades relacionadas con el personal.

Do

cu

Externas  Con el cliente para llevar a cabo la actividad de la facturación y cobranza, así como cualquier acuerdo relacionado con los proyectos.

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PERFIL DEL PUESTO

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o

1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Operaciones TÍTULO DEL PUESTO Coordinador Operativo NIVEL DEL PUESTO 5 REPORTA A Gerente Planta Externa

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Licenciatura o Ingeniería. Administración, Comunicación o Electrónica Bachillerato y/o Carrera Técnica o mínimo 4 años de experiencia en el puesto o similar. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office Intermedio.  Administración de Proyectos.  Control de documentación.  Normas de instalación de telecomunicaciones.  Manejo, instalación y configuración de equipos de medición.  Telecomunicaciones

cu

4. HABILIDADES  Actitud de Servicio  Trabajo en Equipo  Análisis y manejo de conflictos  Liderazgo  Negociación  Delegar  Creatividad

Do

5. EXPERIENCIA 2 años en el puesto o similar (Ver escolaridad)

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Coordinar, organizar y supervisar a los técnicos instaladores en la ejecución de los servicios apegados a las normas de instalación y a los requisitos del cliente para que se cumplan en tiempo y forma.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

o

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Asignar proyectos y Órdenes de Servicios a los Técnicos Instaladores, para cumplir con la producción establecida por el cliente y la empresa. (R) 2. Gestionar la bolsa de órdenes de servicio, objeciones y permisos (plazas) para facilitar la ejecución de las instalaciones. (R) 3. Verificar y asegurar que el personal técnico cuente con el material, herramienta, equipos y documentación necesarios para la realización de los servicios. (R) 4. Solicitar la capacitación externa al personal de nuevo ingreso, implementar medidas internas para fortalecer el aprendizaje y las prácticas en campo, respetando la normatividad del cliente.(A) 5. Cargar las órdenes de servicio en la base de datos interna, así como actualizar las ordenes liquidadas y objetadas para el reporte de producción. (R) 6. Detectar las áreas de oportunidad y desarrollo del personal Técnico con la finalidad de iniciar un proceso certificación necesaria. (R) 7. Participar en juntas de trabajo internas y externas para proporcionar avances del proyecto y proponer soluciones para agilizar el resultado de los objetivos. (R) 8. Reportar a Gerente Planta Externa diariamente el avance de los proyectos para tener visibilidad de la productividad (R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas  Con Administración Planta Externa para solicitar número de proyecto, comprobación de gastos y requisiciones.  Con el Almacén para el suministro de herramienta, equipo y materiales.  Con Gestión de proyectos para la emisión del reporte de producción y validaciones.  Con Calidad y Procesos para dar seguimiento a los hallazgos de las auditorías realizadas al equipo de Instalaciones, así como la Certificación de los Técnicos Instaladores en las diferentes categorías.  Con Recursos Humanos para la administración del personal. Externas  Con el cliente para solicitar, ejecutar y dar seguimiento a los proyectos y Órdenes de Servicio.

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PERFIL DEL PUESTO

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1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Operaciones TÍTULO DEL PUESTO Coordinador de Gestión de Proyectos NIVEL DEL PUESTO 5 REPORTA A Gerente Planta Externa 2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Carrera Técnica y/o Bachillerato y/o Licenciatura. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office Intermedio.  Manejo de documentación.  Manejo de bases de datos  Atención a clientes

4. HABILIDADES  Actitud de Servicio  Trabajo en Equipo  Comunicación  Análisis y manejo de conflictos  Liderazgo  Adaptabilidad

Do

cu

5. EXPERIENCIA 1 año en el puesto o 2 años en puesto Administrativo.

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Es responsable de mantener contacto continuo con los clientes de acuerdo a los procedimientos, para la validación administrativa de los proyectos realizados en el área.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

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1. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Administrar de la base de datos para la validación administrativa de los proyectos realizados. (R) 2. Cargar órdenes y concepto de cobro en el sistema PACOS (pago a contratistas) para validación por parte del cliente. (R) 3. Archivar órdenes de servicio para control interno. (R) 4. Dar seguimiento de portabilidades y dilaciones del cliente para su atención de forma oportuna. (R) 5. Participar en los audios para estar enterados de la información general que proporciona el cliente y a su vez informar a jefe inmediato. (R) 6. Entregar la validación de los proyectos en copia dura y electrónico al área de Administración para la facturación. (R)

8. RELACIONES Internas:  Con Coordinador Operativo para validar las Órdenes de Servicio y el avance de productividad, así como la validación operativa de los proyectos realizados en el área.  Con el Administrador para la conciliación y entrega de las validaciones administrativas firmadas por el cliente para la facturación. Externas:

Con el cliente para la obtención de las firmas de validación y seguimiento de prioridades (portabilidades, dilaciones y atención de quejas).

Do

cu



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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Calidad y Procesos Coordinador de Calidad y Procesos Nivel 5 Gerente Planta Externa

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Ingeniería Industrial o Ingeniería en Telecomunicaciones o afín.

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office  Manejo de equipos de medición en electricidad y telecomunicaciones.  Herramientas para realizar trabajos de electricidad, electrónica y telecomunicaciones.  Normas ISO 9001  Auditorias  Metodología 5 Eses 4. HABILIDADES  Capacidad analítica  Trabajo en equipo  Liderazgo  Actitud de servicio  Proactivo  Creativo

Do

cu

5. EXPERIENCIA 1 año mínimo en el puesto ó similar

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO

o

Implementar y administrar el Sistema de Gestión de la Calidad Internacional ISO 9001 de acuerdo a los procedimientos para aplicar la mejora continua en los procesos de PSS Planta Externa.

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 8. Diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad, basados en estándares Internacionales para conseguir la certificación por parte de la norma ISO 9001. (R) 9. Desarrollar y/o realizar mejoras en los procesos con base a un análisis de datos para buscar la optimización y estandarización de los recursos. (R) 10. Auditar en campo las instalaciones realizadas por los Técnicos Instaladores de PSS Planta Externa para verificar el grado de cumplimiento de las instalaciones vs la normas y requisitos del cliente.(R) 11. Diseñar e Impartir cursos y/o talleres al personal Técnico Instalador con base en la normatividad del cliente y tomando como base los hallazgos de las auditorías realizadas para evitar reincidencias de las no conformidades. (R) 12. Implementar el Sistema de Gestión 5 Eses para capacitar al personal para lograr que se cumpla el sistema y se mantenga la certificación. (A) 8. RELACIONES Internas  Con el Gerente Planta Externa, Gerente de Calidad y Procesos, Coordinadores y Técnicos Instaladores para asesorarlos sobre temas de normatividad del cliente.

Do

cu

Externas  Con el cliente Usuario (responsable del sitio de instalación) con la finalidad de atender las necesidades del mismo en relación a la calidad técnica de las instalaciones.  Con el cliente Estratégico para fines de encuestas de Satisfacción.

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PERFIL DEL PUESTO

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

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1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Recursos Humanos TÍTULO DEL PUESTO Coordinador de Recursos Humanos NIVEL DEL PUESTO 5 REPORTA A Gerente Planta Externa 2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Lic. Psicología, LAE, Pedagogía o afín. 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Reclutamiento y selección  Administración del Personal  Capacitación  Relaciones Laborales  Comunicación  Microsoft Office  Seguridad e Higiene

Do

cu

4. HABILIDADES  Actitud de servicio  Toma de decisiones  Trabajo en equipo  Capacidad de negociación y persuasión  Liderazgo  Trabajo bajo presión  Tolerancia a la frustración  Adaptabilidad  Creatividad 5. EXPERIENCIA 3 años en el puesto o similar.

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO Proveer a la empresa del personal necesario de acuerdo a los procesos y políticas establecidas para cubrir las vacantes que se generen en Planta Externa. Gestionar la capacitación del personal de acuerdo a los procesos establecidos para asegurar que los colaboradores cuenten con las herramientas teóricas, técnicas y de desarrollo humano para desempeñar sus funciones satisfactoriamente. Gestionar y administrar al personal de la empresa de acuerdo a los procesos establecidos con la finalidad de llevar el control actualizado de los colaboradores, asegurar que cuenten con su retribución en tiempo y forma y garantizar un clima laboral estable. 7.RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A)

Do

cu

1. Realizar el reclutamiento y selección de personal, para cubrir las vacantes de las diversas áreas.(R) 2. Gestionar la capacitación técnico/administrativa, para asegurar que el personal cuente con las habilidades que requiere el puesto.(R) 3. Desarrollar e implementar estrategias de comunicación organizacional, para fortalecer la cultura corporativa.(A) 4. Generar evidencia documental sobre el reclutamiento y la capacitación para cumplir con las normas de calidad.(R) 5. Gestionar altas y bajas del personal, para mantener actualizado el número de colaboradores en la organización .(R) 6. Reportar incidencias y validar la nómina, para que los colaboradores reciban en tiempo y forma su salario.(R) 7. Desarrollar y/o participar y contribuir en la realización y actualización de las políticas administrativas y procedimientos para la gestión del recurso humano, con la finalidad de difundir y verificar que se apliquen las políticas del área.(A) 8. Realizar y/o validar el cálculo de finiquitos y liquidaciones, con el fin de garantizar la terminación de la relación laboral conforme a la ley y evitar o minimizar el número de demandas que pudieran presentarse contra la empresa.(R) 9. Desarrollar y/o modificar los programas de incentivos, con el fin de cubrir las necesidades del personal y de esta manera incrementar la productividad.(R) 10. Coordinar las evaluaciones del personal, para tomar las decisiones pertinentes con la Gerencia y Dirección de acuerdo a los resultados obtenidos y las modificaciones salariales pertinentes.(R) 11. Proporcionar al personal un ambiente motivador de trabajo, con el propósito de que se cuente con un entorno óptimo para que el desempeño de los trabajadores sea eficaz y eficiente dentro de la empresa (A).

8. RELACIONES Internas:  Con todas las áreas, para conocer las necesidades y requerimientos del personal, así como de su desarrollo.  Con el Coord. de Seguridad e Higiene en relación a los accidentes que pudieran presentarse para tomar acciones pertinentes. Externas:  Con proveedores para impartir cursos al personal de la empresa.  Con bolsas de trabajo y universidades para crear un vínculo con las personas en busca de empleo.  Con el outsourcing para la administración de la nómina del personal de PSS

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Administración

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Almacenista 6 Jefe de Administración Planta Externa

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TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A 2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN) Bachillerato y/ o Carrera Técnica

3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Microsoft Office básico  Internet  Control y manejo de Inventario

4. HABILIDADES  Trabajo en equipo  Actitud de servicio  Capacidad de análisis  Proactividad  Toma de decisiones  Creatividad  Liderazgo

Do

cu

5. EXPERIENCIA 1 año en el puesto.

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO 6. PROPÓSITO DEL PUESTO

o

Llevar el control de entradas y salidas de equipos, materiales e insumos de acuerdo a los procedimientos para abastecer en tiempo al personal de Planta Externa.

8. RELACIONES Internas

 

Con operaciones para surtir el material y equipo que requieren para la instalación así cómo los reingresos por fallas funcionales y/o por no ser utilizados. Con el Almacén General para realizar traspasos. Con el personal administrativo para abastecerles de papelería.

cu



m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 1. Solicitar insumos al cliente para mantener el stock correspondiente en el Almacén. (R) 2. Obtener los vales de material aprobados y firmados por el cliente para la recolección del material correspondiente. (R) 3. Registrar entradas, salidas, traspasos y lista de surtido en sistema para el control de inventario. (R) 4. Tener organizado e identificado el inventario dentro del Almacén para localización óptima del material. (A) 5. Proporcionar el material al personal administrativo y operativo para que puedan llevar a cabo sus actividades respectivas. (R) 6. Recolección de material no utilizado por los técnicos para registrar nueva entrada y tener mayor control del inventario. (A) 7. Informar estatus, anomalías, requerimientos del almacén al jefe inmediato para mantener el control de inventario. (R)

Do

Externa  Con el cliente externo en sus oficinas y almacenes para el suministro de material y equipo solicitado.

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PERFIL DEL PUESTO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO ÁREA Operaciones Técnico Instalador Planta Externa 7 Coordinador Operativo

o

TÍTULO DEL PUESTO NIVEL DEL PUESTO REPORTA A

m (N en o to im Co pr nt im ro ir) lad

2. ESCOLARIDAD (EDUCACIÓN)  Secundaria o Bachillerato y/o Carrera Técnica 3. CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN)  Cableado estructurado  Instalación de Voz y Datos  Trabajo en alturas  Fibra óptica  Cobre  Manejo de equipos de medición  Taller de Alta 0, 09 (cobre) para terceros

cu

4. HABILIDADES  Actitud de Servicio  Trabajo en Equipo  Creatividad  Análisis y solución de problemas  Adaptabilidad  Buena comunicación  Auto- aprendizaje  Liderazgo

Do

5. EXPERIENCIA Mínimo 3 meses en el puesto o similar.

DISPONIBILIDAD DE VIAJAR SI

NO

DESCRIPCIÓN DE PUESTO Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

V4 – SEPTIEMBRE 2016

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H-01 – PERFILES DE PERSONAL

6. PROPÓSITO DEL PUESTO Realizar instalaciones de red de cliente de cobre, fibra, cableado estructurado, voz y datos de acuerdo con los procedimientos y normas del cliente, para la entrega de las instalaciones con el cliente final.

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7. RESPONSABILIDAD (R) Y AUTORIDAD (A) 12. Recibir órdenes de servicio y/o órdenes de trabajo para revisar y validar que la información coincida con la del cliente. (R) 13. Recibir y revisar equipo y/o materiales de instalación para cumplir con el procedimiento de instalación. (R) 14. Revisar periódicamente el estado de las herramientas (funcionalidad) y equipos (calibración) asignados para asegurar que se encuentren en condiciones para realizar las instalaciones. (R) 15. Verificar que la infraestructura donde se va a instalar el equipo, cumpla con los requisitos mínimos para realizar la instalación adecuadamente o en su defecto reportar al jefe inmediato las restricciones de la misma. (A) 16. Realizar la construcción de la instalación en sitios designados por el cliente y apegados a las normas de instalación, para la satisfacción del mismo. (R) 17. Realizar el etiquetado pertinente para cumplir con la normatividad del cliente. (R) 18. Realizar y verificar pruebas aplicables a la instalación para que el sistema opere de manera adecuada. (R) 19. Realizar y liquidar en tiempo y forma las instalaciones asignadas para cumplir con los estándares de productividad establecidos por PSS Planta Externa y cliente. (R) 20. Llenar correctamente los protocolos de aceptación y liquidación para que el cliente firme de conformidad. (R) 21. Entregar oportunamente la documentación, incluyendo evidencia fotográfica cuando lo requiera el coordinador, relacionada con la instalación de la Orden de Servicio, después de liquidada para el cumplimiento de la producción. (R)

Do

cu

8. RELACIONES Internas  Con Almacén para la recepción de los materiales, herramientas y equipos requeridos para las Ordenes de Servicio y/o órdenes de trabajo.  Con Calidad para la revisión de documentación y aseguramiento de la calidad en etiquetados, instalación, herramientas y calidad en sitio. Externas  Con el cliente final, para la instalación, gestión y liquidación de la Orden de Servicio.

Documento Controlado por Gerente de Calidad y Procesos (José Amador H.)

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