INHALTSVERZEICHNIS

FAQs zu Ihrem Premium-Transfer zu Fixpreisen

1

1

I.

Produktüberblick …….

2

II.

Registrierung …………

2

III. Buchung ……………… 2 IV. Nach der Buchung ….. 5 V.

Bei der Fahrt …………. 5

VI. Nach der Fahrt ………. 6

Produktüberblick

Registrierung

1. Was ist myDriver und welche Vorteile biete ich

1. Wie kann ich mein Reisebüro bei myDriver

meinem Kunden durch diesen Service? myDriver ist ein internationaler Premium-Transfer-

registrieren? Registrieren Sie Ihr Reisebüro schnell und einfach auf

Service zu attraktiven Fixpreisen, welcher in über 110 Städten in 21 Ländern buchbar ist. Ihr Kunde profitiert

unserer Website www.mydriver.com/de/reisebuero. Hinweis: Bitte registrieren Sie Ihr Reisebüro nicht

von Premiumfahrzeugen mit hochwertiger Ausstattung, erstklassigem Service von geschulten

eigenständig auf der myDriver Website! Hierdurch kann myDriver nicht nachvollziehen, dass es sich bei

Fahrern inklusive persönlicher Abholung am Gate, einer bargeldlosen Bezahlung per Kreditkarte oder

Ihrem Account um ein Reisebüro handelt und die Provisionsauszahlung ist nicht möglich.

auf Rechnung über das Reisebüro und schlanken Prozessen durch elektronische Rechnungsstellung. 2. Welche Vorteile habe ich als Reisebüro? myDriver ist die optimale Ergänzung zu jeder Dienst-

IATA Nummer benötigt. Zudem wird die korrekte Firmierung, eine E-Mail Adresse (auf welche Ihr

sowie Urlaubsreise und kann für jeden Flughafentransfer sowie bei zahlreichen weiteren

Account angelegt wird) und eine Bankverbindung (worauf Ihre Provision überwiesen wird) benötigt. Sie

Transfersituationen wie z.B. vom Hotel zur Messe, von den Tagungsräumlichkeiten zur Eventlocation etc.

können wählen, ob Ihr myDriver Account für die Zahlung auf Rechnung oder auf Kreditkarte

angeboten werden. Neben der internationalen Verfügbarkeit, profitieren Sie von einem transparenten

freigeschalten wird. Würden Sie gerne beide Möglichkeiten nutzen, legen wir gerne zwei Accounts

und schnellen Buchungsprozess und der verlässlichen Servicequalität, welche Ihre Kunden

für Sie an. Hierzu wird dann eine zweite, abweichende E-Mail Adresse benötigt. Bei Buchung auf Rechnung

begeistern wird. Der Mehrwertservice lässt sich durch den vorab fixierten Preis ohne versteckte Kosten sehr

wird zudem eine Rechnungsanschrift benötigt.

einfach beim Kunden platzieren. Ein weiterer Wettbewerbsvorteil ist die kostenfreie Wartezeit bei Verspätungen des Fahrgastes (15 Minuten frei bei Verschulden des Fahrgastes, unbegrenzt frei bei Flugverspätungen unter Angabe der korrekten Flugnummer in der Buchung). 3. Wie viel Provision erhalte ich als Reisebüro auf eine Buchung und ist diese immer gleich hoch? Für die erfolgreiche Vermittlung erhalten Sie 10% Provision auf den Fahrtpreis. Egal für welches Land und welche Fahrzeugklasse Sie buchen. 4. Erhalte ich als Reisebüro-Expedient einen Rabatt für private myDriver Fahrten? Expedienten erhalten 10% Rabatt auf alle privaten Fahrten. Fordern Sie jetzt Ihren Registrierungslink unter Angabe Ihres Vor- und Nachnamens sowie Ihrer Sixt Agentur und/oder IATA Nummer per E-Mail an [email protected] an. Über diesen Link können Sie sich dann einen privaten myDriver Account anlegen, hinter welchem der Rabatt automatisch hinterlegt ist.

2

2. Welche Daten werden zur Registrierung benötigt? Zur Registrierung wird Ihre Sixt Agenturnummer oder

3. Wie erhalte ich meine Zugangsdaten? Nachdem Ihr Account angelegt wurde, erhalten Sie einen Registrierungslink per E-Mail auf die von Ihnen genannte E-Mail Adresse. Hier können Sie nun ein individuelles Passwort für Ihren Account festlegen. Damit ist der Registrierungsvorgang abgeschlossen.

Buchung 1. Wo finde ich die Reisebüro-Buchungsstrecke? Bitte nutzen Sie den normalen Login auf der myDriver Website www.mydriver.com unter dem Menüpunkt „Anmelden“. Nutzen Sie zur Anmeldung die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse sowie das von Ihnen individuell vergebene Passwort. 2. Kann ich in der Buchungsstrecke die Spracheinstellungen verändern? Rechts oben im Menü finden Sie eine Schaltfläche, über die Sie zwischen 8 Sprachen wählen können. Hinweis: Buchungsbestätigung sowie Fahrerinfos werden immer in Englisch verschickt.

3.

Was zeigt mir der Startbildschirm an, nachdem ich mich eingeloggt habe? Auf dem Startbildschirm werden Ihnen alle zukünftigen Fahrten angezeigt. Über das Drop-Down Menü können Sie sich auch Fahrten mit abweichendem Status (z.B. abgeschlossene oder alle Fahrten) anzeigen lassen.

4. Kann ich die angezeigten Fahrten ändern und stornieren? Fahrten in der Zukunft können Sie hier stornieren (Details siehe „Nach der Buchung“ Punkt 5). Zudem können Sie Daten wie z.B. die Fahrgastinformationen anpassen. Fahrtzeiten und Orte können nicht verändert werden. Für Umbuchungen bitten wir Sie, die Fahrt zu stornieren und neu einzubuchen. 5. In welchen Städten kann ich myDriver buchen? Der myDriver Service ist mittlerweile in mehr als 110 Städten in 21 Ländern verfügbar. Darunter z.B. Mailand, Paris, München, Berlin, Wien, Kopenhagen, London, Monaco, Amsterdam, Barcelona, Madrid. 6. Welche Sprache sprechen die myDriver Fahrer? Die myDriver Fahrer sprechen die lokale Sprache sowie Englisch. 7. Wie kurzfristig kann ich eine Fahrt einbuchen? Aufgrund des logistischen Aufwands ist eine Vorausbuchungsfrist von mindestens einer Stunde notwendig. Bitte buchen Sie wenn möglich Fahrten frühzeitig ein. 8. Was ist der Unterschied zwischen einer Transferfahrt und einer Stundenmiete? Bei einer Transferfahrt wird eine Start- sowie eine Zieladresse angegeben und der Kunde auf schnellstem Weg zu der gewünschten Adresse gefahren. Bei einer Stundenmiete hingegen, kann der Kunde spontan vor Ort entscheiden welche Orte er innerhalb der gebuchten Zeit anfahren möchte. Die Zieladresse muss bei der Buchung nicht angegeben

3

anmietungen sind lediglich im Stadtgebiet möglich. 9. Sind die Fahrzeuge der Fahrzeugklasse immer gleich? Die angezeigten Fahrzeuge sind jeweils Beispiele der Klasse. Innerhalb der Klasse sind weitere Modelle der gleichen Kategorie von anderen Herstellern möglich. Bei der Klasse „Business Class“ wird z.B. ein BMW 5er als Beispielfahrzeug angezeigt. Ein weiteres Modell der Klasse wäre z.B. eine Mercedes-Benz EKlasse oder ein Audi A6. 10. Wie stark variieren die Preise für die gleiche Strecke abhängig von Uhrzeiten oder Wochentagen? Die Preise von myDriver sind nicht von Uhrzeiten oder Wochentagen abhängig und bleiben somit stets konstant. myDriver behält sich jedoch das Recht vor, Preise grundsätzlich jederzeit anzupassen. 11. Wann wähle ich „Ich bin der Fahrgast“ und wann „Ich buche für eine andere Person“? Wenn Sie als Reisebüro einen Kunden vermitteln, nutzen Sie bitte immer die Option „Ich buche für eine andere Person“. Damit wird sichergestellt, dass der Kunde sowie Sie als Reisebüro die korrekten Informationen und Abrechnungen erhalten. Die Option „Ich bin der Fahrgast“ ist für Sie als Reisebüro nicht relevant. 12. Was ist eine „assoziierte Person“ und für was wird sie genutzt? Jeder Fahrgast, für welchen Sie eine Fahrt buchen, wird als assoziierte Person im myDriver System gesichert. Somit können Sie nachvollziehen, für welche Personen Sie schon eine Fahrt gebucht haben und können Ihren „Stammgast“/“Bestandskunden“ bei der nächsten Buchung direkt als assoziierte Person auswählen, ohne den Namen und die E-Mail Adresse erneut eingeben zu müssen. 13. Wird die Telefonnummer bei der assoziierten Person mit gesichert?

werden. Hier werden lediglich die Startadresse und die Fahrtdauer benötigt. Jede Stunde inkludiert 25

Bei assoziierten Personen werden Name, Vorname und E-Mail Adresse als Paket gesichert. Die

Kilometer Fahrtstrecke. Werden mehr Kilometer gefahren, fallen Kosten je weiteren Kilometer an. Unter

Telefonnummer wird von der jeweils vorhergehenden Buchung übernommen. Bitte prüfen Sie daher immer,

www.mydriver.com/l/de/content/buchungskonditionen können diese abgerufen werden. Stunden-

ob die richtige Mobiltelefonnummer des Kunden angegeben ist.

14. Wird mein Kunde informiert, wenn ich ihn als

separate Rechnungsadresse angegeben wurde, erscheint diese auf der entsprechenden

eine Information per E-Mail, sobald Sie als Reisebüro ihn als assoziierte Person hinzugefügt haben.

Einzelabrechnung der jeweiligen Fahrt.

15. Was sind Beispiele für wichtige Informationen für den Fahrer?

21. Kann ich bei einem Kreditkarten-Account auch mit meiner Agenturkreditkarte zahlen? Ja, Sie können den Fahrservice auch mit Ihrer

„Es wird ein Kindersitz benötigt.“ „Der Fahrgast ist in seiner Mobilität eingeschränkt.“

Agenturkreditkarte bezahlen. Grundsätzlich ist die Zahlung mit Visa, Master Card und American

„Der Fahrgast spricht nur Englisch.“

Express Kreditkarten möglich.

16. Wann werden mir bestehende Rechnungsadressen

22. Wird bei einer mydriver Buchung eine Autorisierung

vorgeschlagen? Sobald Sie eine Buchung mit Rechnungsadresse

der Kreditkarte durchgeführt und wann wird die Kreditkarte belastet?

abgeschlossen haben, wird die Rechnungsadresse gesichert und Ihnen bei der nächsten Buchung

Um die Deckung der Kreditkarte zu überprüfen, holt myDriver ein Autorisierung in Höhe des

wieder vorgeschlagen.

voraussichtlichen Fahrtbetrages ein. Diese wird bei einer Stornierung wieder aufgelöst. Findet die Fahrt

17. Was bedeutet der Stern bei einer vorgeschlagenen Rechnungsadresse? Mit dem Stern können Sie die vorgeschlagene Rechnungsadresse als Standardadresse festlegen. Damit wird bei der nächsten Buchung der Schritt

statt, wird die Kreditkarte erst 6 Stunden nach Beendigung der Fahrt mit dem Fahrtbetrag belastet. 23. Wann werden mir bestehende Kreditkarten vorgeschlagen?

„Rechnung“ übersprungen und die Adresse direkt übernommen. Optional können Sie dies auch bei

Im Menüpunkt „Profil“  „Einstellungen“ können Sie Kreditkarten zu Ihrem Profil hinzufügen. Diese

einer neuen Eingabe durchführen, indem Sie den Haken bei „als Standardadresse hinterlegen“ setzen.

werden dann bei der nächsten Buchung vorgeschlagen. Hier können Sie auch bestehende

18. Kann ich bestehende Rechnungsadressen verändern oder löschen?

Kreditkarten löschen. 24. Kann ich Kreditkartendaten von meinem Kunden in

Die Rechnungsadressen können unter dem Menüpunkt „Profil“  „Einstellungen“ angepasst oder

meinem Profil wiederfinden? Ja, wurde eine Kreditkarte im Profil hinterlegt oder

gelöscht werden. Hier können auch ohne Buchung neue Adressen hinzugefügt werden.

bei einer Buchung genutzt, schlägt Ihnen das System die Karte für zukünftige Buchungen direkt

19. Kann die Rechnung überhaupt zugestellt werden, wenn ich ohne Rechnungsadresse fortfahren? myDriver verschickt Rechnungen umweltschonend und prozessoptimiert als PDF-Datei per E-Mail. Die Rechnungsadresse ist daher nur für Dinge wie Reisekostenabrechnungen etc. notwendig. 20. Warum kann ich in meinem Rechnungsaccount eine separate Rechnungsadresse eingeben? Die Reisebürosammelrechnung wird Ihnen per E-Mail auf die Account-E-Mail Adresse gesendet. Die Sammelrechnung an sich, wird auf die von Ihnen bei Agenturanlage genannte Rechnungsanschrift ausgestellt. Der Sammelrechnung hängen jeweils

4

alle Einzelabrechnungen an. Falls bei Buchung eine

assoziierte Person hinzufüge? Damit Ihr Kunde im Bilde ist, erhält er von myDriver

vor. Selbstverständlich werden die Kartendaten nur in verschlüsselter Form angezeigt. In Ihrem Profil können Sie die Kreditkarten verwalten. 25. Kann ich innerhalb meines Accounts die Zahlungsmethode wechseln? Hinter jeden myDriver Account wird jeweils eine Zahlungsmethode (auf Rechnung oder per Kreditkarte) hinterlegt. Leider ist innerhalb eines Accounts kein Wechsel zwischen Rechnungsstellung und Kreditkartenzahlung möglich. Falls Sie beide Zahlungsmethoden nutzen möchten, legen wir Ihnen gerne einen separaten Account für die jeweils andere Zahlungsmethode an.

26. Sehe ich eine Übersicht meiner Buchung bevor ich

einer Stunde vor Fahrtbeginn an?

diese final abschließe? Vor dem Abschluss der Buchung werden alle Daten

Bei einer Stornierung später als 60 Minuten vor Fahrtbeginn fallen Stornierungsgebühren an. Unter www.mydriver.com/l/de/content/buchungskonditionen finden Sie alle Details hierzu.

noch einmal zusammengefasst dargestellt. Hier können Sie auch noch Anpassungen vornehmen, bevor Sie die Buchung abschließen. 27. Kann mein Kunde Meilen sammeln? Ja, im letzten Buchungsschritt können Sie eine Mitgliedsnummer für verschiedene

Bei der Fahrt 1.

Meilenprogramme eintragen. Ihr Kunde erhält 3 Meilen pro vollem Euro des Rechnungsbetrages.

Wie lange wartet der Fahrer bei Verspätung und ist dies mit Kosten verbunden? Solange bei Buchung die korrekte Flugnummer angegeben wurde, gibt es im Falle von Flugverspätungen keine Beschränkung der Wartezeit. Die Wartezeit ist hierbei kostenlos. Bei

28. Kann ich in der Buchung eine Referenz wie z.B. eine Kostenstelle angeben? Ja, im letzten Buchungsschritt finden Sie ein Referenzfeld, dessen Inhalt auf der Rechnung der

Verspätungen, welche durch den Kunden verursacht wurden, ist eine Wartezeit von 15 Minuten kostenlos.

Fahrt ersichtlich ist.

Hiernach versucht myDriver den Kunden zu kontaktieren. Wird der Kunde nicht erreicht, fallen

Nach der Buchung

100% des Fahrpreises an (No Show). Wird der Kunde erreicht und er verspätet sich über die

1.

kostenfreien 15 Minuten hinaus, fallen für jede weiteren angefangenen 5 Minuten 4 Euro netto an.

Wer erhält die Buchungsbestätigung? Nach der Buchung erhalten Sie automatisch eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Diese wird auf Ihre E-Mail Adresse gesendet, auf welche Ihr Account angelegt ist. Ihr Kunde erhält auch eine

2.

durchgeführt werden kann? Sollte in Ausnahmefällen eine Fahrt nicht

Buchungsbestätigung. Diese wird auf die vom Expedienten in der Buchung angegebene E-Mail

2.

Adresse gesendet.

durchgeführt werden können, organisiert myDriver ein Taxi für Ihren Kunden und der Preis wird auf den

Ist für meinen Kunden in der Buchungsbestätigung

einer Economy Class Fahrt reduziert.

der Preis ersichtlich? In beiden Buchungsbestätigungen (an das

3.

Wer erhält weitere Informationen bezüglich der Fahrerdaten?

benötigt daher kein Zahlungsmittel vor Ort. 4.

Dies inkludiert auch das Trinkgeld des Fahrers. Sind Ihre Kunden jedoch überaus zufrieden mit der

Kontaktdaten des Fahrers zugesendet. Kann ich eine gebuchte Fahrt kostenlos stornieren? Eine Fahrt kann bis zu einer Stunde im Voraus kostenfrei storniert werden. Dies ist online oder über die myDriver Hotline (+49 30 340 440 440) möglich. Direkt dem Fahrer mitgeteilte Änderungen oder Stornierungen können leider nicht berücksichtigt werden. 5.

5

Welche Kosten fallen bei einer Stornierung innerhalb

Muss mein Kunde Trinkgeld an den Fahrer bezahlen? myDriver Fahrten decken alle Kosten der Fahrt ab.

Sowohl Ihr Kunde als auch Sie erhalten ca. 30 Minuten vor Fahrtbeginn eine E-Mail mit den

4.

Benötigt mein Kunde vor Ort ein Zahlungsmittel? Die Zahlung erfolgt im Anschluss der Fahrt über die hinterlegte Kreditkarte oder auf Rechnung. Ihr Kunde

Reisebüro sowie an den Kunden) werden unter anderem der Preis und die Fahrtdaten abgebildet. 3.

Was passiert, falls der myDriver Fahrer zu spät kommt bzw. der Transfer von myDriver nicht

Leistung, steht es ihnen natürlich frei, dem Fahrer zusätzlich durch ein Trinkgeld zu danken. 5.

Bekommt mein Kunde vor Ort eine Quittung? Die Abrechnung erfolgt per umweltschonender und prozessoptimierter elektronischer Rechnungsstellung. Die Rechnung wird entsprechend per E-Mail versendet und eine Papierquittung vor Ort wird nicht ausgehändigt.

5.

Nach der Fahrt 1.

Wie genau sieht eine Sammelrechnung aus?

(nur für Kreditkarten-Accounts relevant) Das Geld wird innerhalb der nächsten 2 Arbeitstage

(nur für Rechnungs-Accounts relevant) Die Sammelrechnung besteht aus einem Deckblatt

nach Fahrtabschluss von der Kreditkarte belastet.

mit einer Zusammenfassung des zu begleichenden Betrags, einer Detailübersicht aller Fahrten sowie

6.

3.

4.

Wann und wie erhalte ich meine Provision? Die Provision wird einmal monatlich auf das von Ihnen genannte Bankkonto überwiesen. Bitte

den Einzelbelegen zu jeder Fahrt. 2.

Wann wird das Geld von seiner Kreditkarte belastet?

Wann erhalte ich die Sammelrechnung?

beachten Sie, dass wir Provisionen erst ab einem Gesamtbetrag von mindestens 50 EUR zur

(nur für Rechnungs-Accounts relevant) Die Sammelrechnung wird einmal monatlich (Anfang

Überweisung anweisen können. Sollten Sie in einem Monat weniger Provision sammeln, werden die

des Monats) an die in Ihrem Account hinterlegte EMail Adresse versendet.

Beträge aufsummiert und in dem Monat überwiesen, in welchem der Gesamtbetrag von 50 EUR

Wie lange ist das Zahlungsziel? (nur für Rechnungs-Accounts relevant)

überschritten wird. 7.

Erhalte ich einen Provisionsbeleg?

Der Rechnungsbetrag muss innerhalb von 10 Tagen beglichen werden. Bankeinzug ist leider derzeit nicht

Zu jeder Provisionsauszahlung erhalten Sie einen Provisionsbeleg über den ausgezahlten

möglich.

Provisionsbetrag per E-Mail an die in Ihrem Profil hinterlegte E-Mail Adresse zugesendet.

Wann erhält der Kunde seine Rechnung? (nur für Kreditkarten-Accounts relevant) Bei einer Buchung auf Kreditkarte erhält der Kunde

8.

Erhalte ich ein Reporting, um zu sehen wie viele Fahrten ich bereits gebucht habe?

seine Rechnung innerhalb der nächsten 2 Arbeitstage nach Fahrtabschluss per E-Mail auf die

Gerne können wir Ihnen auf Anfrage ein Reporting zur Verfügung stellen. Senden Sie uns hierzu bitte

von Ihnen eingegebene Adresse.

eine E-Mail an [email protected].

Abendveranstaltung

Messe

Seminar Zu Hause Geschäftstermin

Flughafen Szene-Bar

Hotel

Begeistern Sie Ihre Kunden durch unseren zusätzlichen Mehrwertservice! Jetzt unter www.mydriver.com einloggen und buchen Noch nicht registriert?

Interessiert?

www.mydriver.com/de/reisebuero

Entdecken Sie myDriver in bewegten Bildern

Noch Fragen? Hotline: +49 30 340 440 440 E-Mail: [email protected]

6