Industry Services
Extended Machine Contracts for Manufacturing Excellence Technologiebasierte Services für mehr Wettbewerbsfähigkeit Minimale Ausfallzeiten und der optimale Einsatz von Personal und Betriebsmitteln sind wesentliche Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg in der Industrie. Siemens schafft die Voraussetzung für mehr Produktivität, Flexibilität und Effizienz: mit technologiebasierten Services über den gesamten Lebenszyklus einer Anlage – zuverlässig, weltweit, rund um die Uhr. Umfangreiches Technologie- und Produktwissen sowie Branchenkompetenz des weltweiten Expertennetzwerks von Siemens sind die Basis für den entscheidenden Vorsprung im Wettbewerb.
Die Herausforderung: erhöhte Anlagenproduktivität bei minimierten Wartungskosten Maximale Anlagenverfügbarkeit hat oberste Priorität. Um einen effizienten Betrieb zu gewährleisten, ist die Minimierung von Ausfallzeiten genauso wichtig wie möglichst geringe Stillstandszeiten und planbare Wartungsintervalle. Dabei sollten Wartungs- und Reparaturkosten gleichzeitig transparent und kalkulierbar sein, um die Anlagenwirtschaftlichkeit zu optimieren. Siemens bietet mit Manufacturing Excellence perfekt auf unterschiedlichste Anforderungen abgestimmte Dienstleistungen, die wesentlich zur Planungssicherheit, Kostenreduzierung und -transparenz und somit zur Erhöhung der Anlagenproduktivität beitragen.
Answers for industry.
Klärung
Angebot/ Bestätigung
Reisezeit
Arbeitszeit
Problem gelöst
StörMeldung
Reaktionszeit
Reaktionszeit
Klärung
Reisezeit
Arbeitszeit
Problem gelöst
Ausfallzeit ohne Servicevertrag Störmeldung
Störung
Kunde
Ausfallzeit mit Servicevertrag
Geringere Ausfallzeit
Geringere Ausfallzeit!
◾◾ mit einem Servicevertrag bis zu 48 Stunden! ◾◾ reduziertes Ausfallrisiko der Maschine! ◾◾ bei sicherem Instandhaltungsbudget!
Optimierter Prozess mit einem Servicevertrag
Individuelle Serviceleistungen für abgesicherte Maschinenverfügbarkeit Die Lösung: individuelle Serviceverträge zu Pauschalpreisen Das Paket „Extended Machine Contracts“ umfasst vertraglich vereinbarte Serviceleistungen, die individuell auf verschiedenste Projektanforderungen zugeschnitten, zu einem Pauschalpreis vereinbart und in einer Service vereinbarung fixiert werden. Siemens Industry Services bietet somit maßgeschneiderte Lösungen für die Anlageninstandhaltung und zur Reduzierung des Stillstandsrisikos. Anwendungsbereich In diesen individuell abgestimmten Verträgen stellt Siemens gemeinsam mit dem Anlagenbetreiber Instandhaltungskonzepte aus den Modulen Präventivmaßnahmen, Instandsetzung, Zugriff auf Siemens-Servicepersonal mit definierten Reaktionszeiten, Servicezeiträume und Ersatzteillogistik/-Management zusammen. Dabei übernimmt Siemens das Kostenrisiko durch eine pauschale Verrechnung der Leistungen (Vertragskosten) mit dem Ziel, eine maßgeschneiderte und effiziente Unterstützung bei der Instandhaltung zu geben. Der Anlagenbetreiber geht kein Risiko ein und kann sich auf eine hohe Maschinenverfügbarkeit verlassen. Durch die gemeinsame Vereinbarung werden Zugriff auf qualifiziertes SiemensServicepersonal für die Entstörung vor Ort sowie profes sionelle Ersatzteillogistik seitens Siemens sichergestellt.
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Der Nutzen: individuelle Services zum Festpreis Die Vorteile der pauschalen Verrechnung der Service leistungen sind: ◾◾ Planungssicherheit, Kostenreduzierung und Kostentransparenz ◾◾ Höhere Produktivität durch minimierte Stillstandszeiten ◾◾ Bedarfsgerechte Service-Pakete ◾◾ Ergänzung und Entlastung des Servicepersonals beim Hersteller/Endanwender ◾◾ Zugriff auf die weltweite Servicestruktur von S iemens
Produkt-Lebenszyklus Produktvermarktung Neuteile, Ersatzteile
Auslaufphase Ersatzteile, Reparaturen, Austauschprozess
End of lifecycle Betreung
Maschinen-Lebenszyklus Siemens Servicekonzepte angepasst an dem Maschinen-Lebenszyklus Endkunde (Maschinenbetreiber) Maschinenhersteller (OEM) / -Händler/Distributoren
Ersatzteil
Lieferung von Ersatzteilen ◾◾ Standardlieferung ◾◾ Sofortlieferung ◾◾ Notdienst 24 h / 365 d
Austausch
Lieferung im Austausch ◾◾ Ersatzteillieferung im Standard, sofort oder Notdienst ◾◾ Rückgabe des defekten Teiles
Reparatur
Durchführung Reparatur ◾◾ Normalreparatur ◾◾ Schnellreparatur ◾◾ Funktionsreparatur
Ergänzung
Ergänzende Leistungen ◾◾ Komponenten-Upgradeservice ◾◾ Generalüberholung >= 1 Maschine / Anlage ◾◾ Überprüfung ◾◾ Rückgabe Diagnoseteil ◾◾ Verlängerte Ersatzteilverfügbarkeit
Der Lifecycle Check bietet eine umfassende Analyse zur Ersatzteilverfügbarkeit
Lifecycle Check – unser Standard für eine optimale Ersatzteilstrategie Die Lösung: Produktivitätssteigerung durch intelligentes Ersatzteilmanagement Siemens Industry Services gibt umfassende Antworten auf Fragen nach Sicherheit und Erhaltung der Anlagenproduktivität, wie beispielsweise: ◾◾ Kann problemlos mit einem Ersatzteil oder einer Reparatur gerechnet werden? ◾◾ Müssen vor Ort Ersatzteile auf Lager liegen? ◾◾ Kann das Ersatzteillager reduziert werden? ◾◾ Gibt es Upgrade-Möglichkeiten? ◾◾ Wie lange kann die Anlage mit Hilfe von Ersatzteilen, Reparatur, Austausch oder Upgrade noch in Betrieb gehalten werden? ◾◾ Was kosten Ersatzteile oder Upgrade-Teile? Der Leistungsumfang von Siemens Industry Services im Überblick: ◾◾ Erfassung sämtlicher steuerungs- und antriebs relevanter Baugruppen der Maschinen/Anlage ◾◾ Die erfassten Baugruppen werden bezüglich der Verfügbarkeit als Ersatz-/Tausch- oder Reparaturteil analysiert. Informationen über voraussichtliche Auslaufund Abkündigungstermine sowie eventuelle Nachfolge typen werden ermittelt und in einem Bericht erfasst
◾◾ Unterstützung für eine optimale Ersatzteilstrategie: –– Bedarfsgerechte Beauftragung des Ersatzteilservice von Siemens –– Optimieren der eigenen Ersatzteilhaltung (Bestandsreduzierung) –– Rückgabe von nicht mehr benötigten Ersatzteilbeständen –– Rechtzeitige Upgrade-Möglichkeiten –– Definieren von Nachfolgelösungen/ Generalüberholung Der Nutzen: Produktivitätssteigerung und Kostentransparenz Der Siemens-Lifecycle Check steigert nachhaltig die Effizienz und die Wirtschaftlichkeit von Anlagen. Die Vorteile im Überblick: ◾◾ Produktivitätssteigerung dank geringem Anlagenstillstand –– Optimale Ersatzteilversorgung sorgt für geringe Ausfallzeiten ◾◾ Reduzierung von Asset- und Lagerhaltungskosten –– Nutzung des Siemens-Ersatzteilservice ◾◾ Nur ausgewählte Ersatzteile selber bevorraten –– Überflüssige Ersatzteilbevorratung reduzieren ◾◾ Verlängerung des Anlagen-Lebenszyklus –– Einsatz geeigneter Nachfolgetypen
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Health Check – einmalige Untersuchung für SINUMERIK Werkzeug-Maschinen Die Lösung: das Rundum-Paket für Anlagen Siemens Industry Services bietet mit dem Health Check ein umfassendes Servicepaket, bestehend aus: ◾◾ Inspektion ◾◾ Datensicherung ◾◾ Wartung ◾◾ Lifecycle Check Der Nutzen: Produktivitätssteigerung durch Serviceleistungen von Siemens Industry Services Mit einem jährlichen Health Check steigert Siemens die Produktivität von Maschinen oder Anlagen durch hohe Verfügbarkeit, optimiert zugleich die Ersatzteilverfügbarkeit und stellt eine schnelle Instandsetzung sicher. Siemens ist der Experte für Anlagenausrüstung und bietet ein Rundum-Paket mit folgenden Leistungen: ◾◾ Erfassen der Artikelnummern ◾◾ Prüfen der Ersatzteilverfügbarkeit ◾◾ Erstellen der Datensicherung ◾◾ Ersetzen von Lüfter und Pufferbatterie ◾◾ Kontrolle von Filter und Bedienelementen ◾◾ Unterbreiten von Lösungsvorschlägen
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Die Health Check-Leistungen von Siemens im Überblick: Inspektion Es werden definierte Kontrollen von Steuerungskomponenten wie Lüfter und Bedienelementen durchgeführt. Der Anlagenbetreiber erhält einen Zustandsbericht. Datensicherung Sämtliche steuerungs- und antriebsrelevanten Daten der Anlage werden gespeichert und dem Anlagenbetreiber zur fachgerechten und sicheren Aufbewahrung übergeben. Nach Datenverlust ermöglicht die vorhandene Sicherung eine zeitnahe Wiederinbetriebnahme der Maschine. Wartung Siemens führt definierte Wartungsarbeiten, inklusive Inspektion und Datensicherung, rund um die CNC-Steuerung durch, um die Verfügbarkeit der Maschinen zu erhöhen (z. B. Kontrolle und Ersatz von Lüftern und Batterien). Der Anlagenbetreiber erhält ein Wartungsprotokoll. Lifecycle Check Siemens erfasst die Anlagendaten und sämtliche steuerungs- und antriebsrelevanten Baugruppen vor Ort. Die darauf aufbauende Ersatzteilanalyse zeigt die Verfügbarkeit der Ersatzteile. Bei kritischen oder abgekündigten Komponenten werden Vorschläge für Ersatzteil- und Nachfolgelösungen gegeben. Servicerelevante Unterlagen werden auf Vorhandensein überprüft. Der Anlagenbetreiber erhält einen Analysebericht.
Aktuelle Vertragsangebote Maschinenlebenszyklus Mängelhaftung des Maschinenherstellers Materialersatz Mängelhaftung Personal inkl. Personalleistungen und Reisekosten
Verlängerung der Frist für Materialersatz
RSV (Reparatur-Service-Vertrag)
Zusatzleistungen LSV (Lokaler Service-Vertrag) Vertragsbesitzer
Maschinenhersteller und -händler
Maschinenbetreiber
Kundengerechte Anwendungsbereiche
Flexibel und planbar – auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten Die Lösung: effiziente Sicherung der Maschinenverfügbarkeit ohne Kostenrisiken Siemens Industry Services bietet zwei Vertragsvarianten, einen Reparaturservicevertrag und einen lokalen Servicevertrag an. Eine echte Win-win-Situation für jede Anlage! Reparaturservicevertrag (RSV) – After Sales Service zu Pauschalpreisen Speziell für Maschinenhersteller und -händler entwickelt: der After Sales Service am Aufstellungsort der Maschine zu Pauschalpreisen. Endanwender sichern für einen frei wählbaren Zeitraum Personal- und Materialersatzaufwendungen ab, die für eine Störungsbeseitigung an SiemensProdukten nach der 2. Inbetriebnahme anfallen. Die Personalleistungen umfassen: ◾◾ Bereitstellung von Servicepersonal ◾◾ Fehlerdiagnose ◾◾ Störungsbeseitigung
Lokaler Servicevertrag (LSV) – das modulare Vorsorge-Programm Das modulare und individuelle Leistungspaket für Maschinenanwender sichert die Verfügbarkeit von Werkzeug maschinen und Fertigungssystemen und leistet einen entscheidenden Beitrag zu einer effizienten Produktion. Der Umfang des Vertrags wird individuell an das Servicekonzept angepasst. Siemens bietet die Vertragsleistungen auch außerhalb der üblichen Bürozeiten: ◾◾ Erreichbarkeit des Siemens-Service bis zu 24 Stunden täglich an 365 Tagen im Jahr ◾◾ Verkürzte Reaktionszeiten: vom Standard „nächster Tag“ bis hin zu 4 Stunden
Die Laufzeit des Vertrages kann die Mängelhaftungsfristen auf bis zu fünf Jahre verlängern. Bei Leistungen, die über den RSV-Umfang hinausgehen, können der regionale Service genutzt bzw. additive Services hinzugebucht werden, wie erweiterte Servicezeiträume, vereinbarte Reaktionszeiten und präventive Maßnahmen.
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Der Nutzen – RSV: reduzierte Stillstandszeiten und volle Kostenkontrolle Die Vorteile im Überblick: ◾◾ Finanzielle Aufwendungen, die sich aus der Mängel haftung ergeben, werden zu Pauschalpreisen abgesichert ◾◾ Fehlerbeseitigung am Aufstellungsort der Maschine ohne Mängelnachweis seitens Werkzeugmaschinen hersteller oder -händler ◾◾ Reduzierung der Stillstandszeit beim Anlagenbetreiber durch hinterlegte Produkt- und Endverbleibsinforma tionen
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Der Nutzen – LSV: das „Rundum-Sorglos-Paket“ Anlagenbetreiber profitieren von: ◾◾ Gesicherter Verfügbarkeit durch Reduzierung der Maschinenausfallzeiten ◾◾ Planbaren Kosten durch vereinbarte Service vertragspreise ◾◾ Bedarfsorientierten Serviceleistungen
Maximale Verfügbarkeit
Die lohnende Investition: vereinbarte Serviceleistungen, individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten
Fehlerbeseitigung
Serviceverfügbarkeit
Lifecycle Check
ErsatzteilService
◾◾ dank optimierter Ersatzteilverfügbarkeit ◾◾ dank vorbeugender W artung und Datensicherung ◾◾ dank schnellem Serviceeinsatz
Ersatzteiltausch
Arbeitsleistung
Wartung
Risikoabsicherung
◾◾ dank vereinbarter Servicebereitschaftszeiten ◾◾ dank zugesicherter Interventionszeiten
Kostenabsicherung
◾◾ Preisstabilität dank F estpreisen ◾◾ Planbarkeit der Kosten
Präventive Wartung Ersatzteilverfügbarkeitsanalyse Definierte Reaktionszeit
Unsere Vertragsleistungen im Überblick
Servicevertrag – das Rundum-Sorglos-Paket für Maschinen Die Lösung: modulare Services perfekt auf Anlagenanforderungen abgestimmt Ein Vertrag von Siemens Industry Services sichert garantierte Service- und Ersatzteilverfügbarkeit, Kostensicherheit und eine hohe Anlagenproduktivität. Siemens sorgt nicht nur dafür, dass wichtige Daten stets gesichert sind, sondern kümmert sich auch darum, dass das Anlagen inventar aktuell gehalten wird und die Ersatzteilverfüg barkeit planbar ist. Im Falle des Falles vereinbart Siemens einen schnellen Serviceeinsatz, um Stillstandszeiten so gering wie möglich zu halten – der Anlagenbetreiber muss nur noch das auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Servicepaket wählen! Der Nutzen: Steigerung der Anlagenproduktivität Siemens Industry Services hilft entscheidend dabei, Stillstandszeiten zu v ermeiden und die Produktivität der Anlage zu erhöhen – mit einem modularen Servicekonzept, das individuell auf die jeweiligen Projektanforderungen abgestimmt wird: ◾◾ Serviceverfügbarkeit –– Rund um die Uhr erreichbar: 24 Stunden Helpline, Rückruf innerhalb 1/2 Stunde, Vor-Ort-Service nach spätestens 6 Stunden ◾◾ Lifecycle Check –– Verlängerung der Maschinenbetriebszeit durch Ersatzteilanalyse für eine individuelle Ersatzteil strategie
◾◾ Wartung und Inspektion –– Regelmäßige Kontrolle und präventive Wartung der Steuerungskomponenten ◾◾ Fehlerbeseitigung –– Kompetenter Vor-Ort-Service, der Fehler schnell und effizient beseitigt ◾◾ Ersatzteil-Service –– Schnelle und flexible Lieferung sowie Austausch durch Original-Ersatzteile Der Nutzen: erhöhte Anlagenverfügbarkeit durch vorbeugende Wartung Der Siemens-Servicevertrag ist eine echte Win-win- Situation für jede Anlage. Die Vorteile auf einen Blick: ◾◾ Produktivitätssteigerung dank geringerem Anlagenstillstand ◾◾ Risikoabsicherung dank vorbeugender Wartung ◾◾ Planbarkeit und Transparenz der Kosten
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Weitere Informationen und Unterstützung erhalten Sie bei Ihrem lokalen Siemens-Partner: siemens.de/services/partner
Die Informationen in diesem Datenblatt enthalten lediglich allgemeine Beschreibungen bzw. Leistungsmerkmale, welche im konkreten Anwendungsfall nicht immer in der beschriebenen Form zutreffen bzw. welche sich durch Weiterentwicklung der Produkte ändern k önnen. Die gewünschten Leistungsmerkmale sind nur dann verbindlich, wenn sie bei Vertragsschluss ausdrücklich vereinbart werden. Alle Erzeugnisbezeichnungen können Marken oder Erzeugnisnamen der Siemens AG oder anderer, zuliefernder Unternehmen sein, deren Benutzung durch Dritte für deren Zwecke die Rechte der Inhaber verletzen kann.
Siemens AG Industry Sector Customer Services Division Motion Control Systems Postfach 3180 91050 Erlangen Germany Erfahren Sie mehr unter: siemens.de/industry-services Bestell-Nr. E10001-T480-A259-V3 | Dispo-Nr. 21638 | K-Nr. 20350 | Printed in Germany | TH 241-130673 | DB | 09131.0 © Siemens AG 2013
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