Geschäftsbereich Öffentlicher Dienst
Die Umsetzung der EU- Dienstleistungsrichtlinie g
Kundenservice im Blickpunkt des EAP Thorsten Kubillus Berlin,, am 23.03.2008
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Mit dem EAP soll der Unternehmer eine Anlaufstelle haben haben, die über alle Behörden für ihn agiert. Ablauf und Beteiligte Unternehmensgründung* Prozess Prozessverlauf
EAP
Anmeldun g
Kunde hat nur noch eine Schnittstelle
Ausnahme A h Meisterprüfung
Ei t Eintrag Handwerksrolle
Gewerbeanmeldung
…
EAP durchläuft den Prozess für den Kunden
Beglaub. B l b Eintragungs -antrag Eintrag Handelsregister
B Beantragun t g Betriebsnr. Meldung AN
Zuständige Behörden Agentur für Arbeit
Gemeinde Amtsgericht
Kreisverwaltung Bezirksregierung
Meldebehörde leitet weiter an
Landesverwaltung
Ausländeramt
leitet weiter an
Handwerkskammer
Kammern GKR, BG…
Agentur für Arbeit
Gemeinde/ Gewerbeamt
Berufsgenossen. Notar HWK
Krankenkasse
*) Annahme: Augenoptikermeister, der GmbH gründet mit Beschäftigten
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IBM auf dem Effizienten Staat am 22. / 23.04.2008
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Die Lösung Di Lö für fü den d EAP liegt li t in i der d Form F eines i professionellen f i ll Front-Offices, das über die Fachämter hinweg agiert. EU-DLR 29. 12. 2009
Einheitlicher Ansprechpartner (Front-Office) Internet
24xx7
Information Broker
Telefon
Kiosk
Dienstleister
Post
Fallmanager
Datendrehscheib be
Mobil
Auskunfts-/Genehmigungsprozesse in den zuständigen Stellen (Back-Office)
Büro
Ein professionelles Front-Office in der Kommune als erste Kundenschnittstelle für den U de Unternehmer e e e
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Ineffizienzen durch mangelnde Prozessorientierung und monolitische Fachverfahren müssen werden d üb überwunden d
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Die IBM IT-Lösung unterstützt das Zusammenwirken und die elektronische l kt i h Kommunikation K ik ti zwischen i h Dienstleistern, Di tl i t EAP und d zuständigen Stellen. Prozesslandkarte EAP Einheitlicher Ansprechpartner
Kunde
Anfragen
Information Informationen
Information & Beratung
Meta-Anzeige, Antrag, Dokumente, Gebühr
Transaktion
Fachbehörden Dritte
Anfragen Informationen
Information & Beratung
Anzeige
Annahme
Archivierung
Bestätigung Verfahrensselektion Anträge Status
Koordination
Bearbeitung St t Status
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Basis der IBM-Lösung ist eine serviceorientierte Architektur, welche l h die di Front-Office-Welt F t Offi W lt des d EAP mit it der d BackB k Office-Welt der Fachverfahren verbindet. Externe (Back-Office)
Mobil
Prozesse & Dienste Einheitlicher Ansprechpartner
Kunde
Anfragen Informationen
Fachbehörde
Anfragen
I f Information i & Beratung
Information
I f Information i & Beratung
Informationen
Post
Annahme
Archivierung
Bestätigung
Verfahrensselektion Anträge
Status
Koordination
Bearbeitung
Status
Service
Bescheide
Fallmanagement
Geschäftsepisoden der Wirtschaft und Anlaufstellen in Dresden Genehmigungsmanagement für gewerblich-industrielle Investitionen in Dresden
Berichtspflichten & Statistik
Außenhandel
IHK/HK
Öffentliche Förderung
Statistisches Landesamt
Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle Zoll
Sächsische Aufbaubank
Wirtschaftsförderung
Einstellung & Förderung
Wirtschaftsförderung der Betriebe
XXX Dresden
Handelsregister
Gründung
Mahnwesen
Steuern
Amtsgericht
Ordnungsamt/ Bürgerbüros
Finanzämter Bundesagentur für Arbeit IHK/HK/HWK
Umwelt
Umweltamt
Finanzamt
derzeit Versicherung, BMWI
derzeit je nach Behörde, Gerichtsvollzieher, Amtsgericht Aschersleben für alle Mahnanträge ab 1.5.2007
Katastrophenhilfe Hilfe bei Finanzkrisen Hilfe bei Produktionsausfall
Forderung Mahnung Vollstreckung
Wissensmanagement
div. andere Ämter
Geschäftsepisoden der Wirtschaft im Kontakt mit der Verwaltung
Büro
CRM
Anzeige
Meta-Anzeige, Antrag
Transaktion
Front-Office Front“Vertrieb”
115
IT-Lösungskomponenten
Hilfe in Notlagen & Krisen
Mahnwesen
Gründung
Wirtschafts - FrontOffice
Handelsregister
Finanzierung Rechtsform Investieren in Deutschland
derzeit HK, IHK, Ordnungsamt
Eintrag Auszug Einsicht
derzeit Amtsgericht
Geschäftsaufgabe derzeit IHK, HK, Amtsgericht
Verkauf Nachfolgeregelung Insolvenz
DMS eAkte
Fachämter (Back (Back-Office) Office) Enterp prise Integration n Services
Unternehmen
Externe (Teil)-Prozesse & Dienste
EAP (Front-Office) (Front Office)
Internet
Access Integration S Services
Bürger
Multikanalzzugang Nutzer-/K Kunden über….
Die flexible und offene IT-Architektur IT Architektur ist dabei in kontinuierlicher Abstimmung mit der Blaupause der DOL AG
Gebührenmanagement
IT-Fachverfahren
Back-Office Back“Produktion” Produktion Umwelt
Arbeit & Soziales
Prozesse & Geschäftsvorfälle
Wirtschaft Raum, Ordnung, Sicherheit
Finanzen Bau & Verkehr ….
Mehrwertdienste E-Payment
E-Signatur
VPS
Data Management Services
E-Formular
DVDV
Sicherheit
“IT--Fabrik” “IT IT-Infrastruktur Services
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Das IInternet D t tP Portal t l der d IBM Lösung Lö ermöglicht ö li ht dem d Antragsteller A t t ll seinen Fall im „Self-Service“ zu managen
Unternehmen
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Mit d dem F Frontt Offi Office wird i dd der EAP in i die di Lage L versetzt, t t relevante l t Informationen zu vermitteln EAP …
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Das F D Frontt Offi Office d des EAP managed d die di Prozesse P zum Fall, F ll überwacht den Status und stößt Aktionen im Back-Office an EAP …
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Die Umsetzung des EAP im kommunalen Raum bis 2010 ist ein M il Meilenstein t i innerhalb i h lb eines i darüber d üb hinausgehenden hi h d Modernisierungsprozesses. Stufen der Umsetzung des EAP im kommunalen Raum Stufe 1: Aufbau des EAP als Front-Offices für Unternehmen
EU-DLR 29. 12. 2009
Verwaltungstechnische Bündelung der Stellen mit Unternehmerkontakten in den relevanten Geschäftsepisoden Einheitliches und integriertes Front-Office über alle Kanäle Erhöhung des Automatisierungsgrad in einfachen G Genehmigungsverfahren h i f h Stufe 2: Langfristige Integration aller Back-Office-Funktionen Langfristige Integration der Back-Office-Bereiche Back Office Bereiche Einführung der Prozessorientierung entlang der Geschäftsepisoden In der Übergangszeit: g g Schaffung g organisatorischer g Voraussetzungen („Prozessfiktion“, EAP-Postfach)
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IBM bi bietet t t umfassende f d BeratungsB t und d Serviceleistungen zur Umsetzung des EAP. Transformation Global Business Services
Integration
Diagnose (Istanalyse) Programm-Management
Blaupause & Masterplan
F Front-Office t Offi Design D i / Integration I t ti
Front-Office Services
Infrastruktur Integration
Multi-Kanal IT-Architektur Assess/Design
Operational Integration
Learning Services Processanalyse, -design
Information Management Services
Operation
Skill Development Strategie
IT-Verfahrenstransformation Portal Implementation Change Management Change-Management
Schulung und Wissensmanagement
Strategic Outsourcing and Hosting
Networking Services Infrastruktur Rollout, Deployment, Help Desk
Global Financing Services
Technical Support Services IBM Hardware – IBM Software – IBM Solutions - IBM Partner Solutions
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Thorsten Kubillus Geschäftsbereich Öffentlicher Dienst IBM Deutschland GmbH IBM Global Business Services H ll ith t Hollerithstrasse 1 D-81829 München
[email protected] mobile: +49 ((0)) 171 56 65 086
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