Deweloperzy w Social Media
www.oxmedia.pl WWW.OXMEDIA.PL
Wstęp Decyzja o kupnie mieszkania jest jedną z najważniejszych decyzji w naszym życiu – podejmowana na kilka, kilkanaście lat, a niekiedy nawet na całe życie. Dlatego wybór odpowiedniej lokalizacji, analiza cen i wszelkich „za i przeciw” spędza sen z powiek wielu Polakom. Nie mniej istotna jest również kwestia wyboru dewelopera – bo przecież chcemy, by była to firma stabilna, z doświadczeniem, oferująca dobrą cenę za dobrą jakość i… by miała „to coś”, co skłoni nas do zaufania owej firmie A oprócz portali, to właśnie Facebook jest drugim źródłem informacji o deweloperach (wedle SentiOne jest to aż 1/3 wypowiedzi w Internecie).
1
Internauci o deweloperach
91 754 9 065 3 814 wyników
5%
wzrost
pozytywnych
1%
wzrost
negatywnych
17%
wzrost
Blogi 2%, Google+ 1% Foto i video 4%
Mężczyźni
Kobiety
Mikroblogi 4%
Portale
46%
12%
Fora
21%
78%
31% Facebook
Dane z okresu 1.01 – 1.11.2015
2
A kto pisze o deweloperach? Częściej mężczyźni niż kobiety, a wypowiedzi najczęściej pojawiają się w miesiącach letnich i jesiennych, zdecydowanie mniej jest ich w miesiącach zimowych i wczesnowiosennych. Cieszy to, że deweloperzy zauważyli ten swoisty „trend” i coraz chętniej nie tylko posiadają swój profil w tym medium (bo to przecież żadna sztuka), ale starają się go prowadzić w miarę interesujący i angażujący sposób. Sprawdziliśmy, co z tych starań wynika i kto zbudował najbardziej angażującą społeczność na polskim Facebooku.
3
Jak oceniamy? Dzięki uprzejmości ekipy z Napoleon Cat mogliśmy pracować na danych z Facebooka z okresu 1.04 do 30.09. W naszym rankingu wzięliśmy pod uwagę 4 wartości, mianowicie: ILOŚĆ FANÓW – tutaj chyba nie trzeba wiele tłumaczyć :). Po prostu im więcej fanów zebrał dany profil, tym więcej punktów otrzymuje. AKTYWNOŚĆ ADMINA – w tym przypadku nie chodzi o ilość postów, lecz o komentarze administratora profilu. Im bardziej był on pomocny dla fanów i komentował tresci (bądź odpowiadał na pytania) tym lepiej. ENGAGEMENT RATE (ER) – jest to stosunek sumy komentarzy fanów, like’ów i share’ów posta do liczby fanów profilu w dniu jego publikacji. SOCIAL INTERACTION INDEX (SII) – w odróżnieniu od Engagement Rate uwzględnia różne wagi reakcji fanów na post (like = 1, komentarz = 3, share = 9), dzięki czemu w pełniejszy sposób ilustruje poziom reakcji fanów na dany post.
4
Punktacja profili
+
W rankingu wzięło udział 20 profili, tak więc za zwycięstwo w danej kategorii przyznawaliśmy 20 punktów, za drugie miejsce 19, za trzecie 18 itd. Tylko w jednej kategorii (aktywność admina) przyznaliśmy paru profilom 0 punktów. Bo za brak aktywności pod tym kątem przez całe 6 miesięcy nawet 1 punkt to byłoby za dużo. Zyskały na tym inne profile, które uzyskały dzięki temu więcej punktów niż w przypadku, gdyby punkty otrzymały wszystkie profile (także te z zerową liczbą komentarzy).
‒ 5
Fani lajkują, admini komentują Jak wygląda nasze zestawienie pod kątem ilości fanów? Największym profilem jest profil DOBRZE URZĄDZENI (profil lifestyle’ owy dewelopera BUDIMEX), który pod koniec września zanotował ponad 75 000 fanów. Drugi profil (PIĘKNIE MIESZKAJ) ma o 30 000 fanów mniej i podobnie jak lider zestawienia skupia się o wiele bardziej na tematyce urządzania wnętrz niż promocji firmy stojącej za profilem (DOM DEVELOPMENT). Jak widać na obu przykładach – im mniej obrandowania tym więcej fanów skłonnych jest „polubić” profil. Trzecie miejsce (ponad 23 000 fanów) zajmuje profil ATAL, dewelopera z siedzibą w Cieszynie. Jest to już typowy profil korporacyjny, nastawiony na promocję firmy i jej inwestycji. Miejsce 4 należy do poznańskiego AGROBEX-U, który pomimo nazwy firmowej, stara się jednak również inspirować swoich użytkowników. Miejsce 5 zajmuje profil „URZĄDZAM SIĘ W TRÓJMIEŚCIE”, prowadzony dla marki ROBYG, na którym znajdziemy głównie informacje z Trójmiasta, ciekawostki, inspiracje i szczyptę informacji produktowych. Na dalszych miejscach znajdziemy profile MARVIPOL, OTWIERAMY DRZWI MARZENIOM, ROBYG, J.W CONSTRUCTION czy też ARCHICOM.
6
ER + SII czyli buduj zaangażowanie Czy ilość fanów wpływa na większą aktywność administratora profilu? Oczywiście, że… nie. Najwięcej komentarzy (74) zostało dodanych przez administratora oficjalnego profilu BUDIMEX S.A, nieco mniej (69) na profilu OTWIERAMY DRZWI MARZENIOM, gdzie admin stara się być aktywny wszędzie tam, gdzie komentują użytkownicy. Podobnie zresztą jak 19. DZIELNICA dewelopera PRO URBA, profil poświęcony jednej z nowopowstałych dzielnic przy Rondzie Daszyńskiego w Warszawie, gdzie także ciężko znaleźć obrandowanie marką dewelopera. Kolejne miejsca należą do profili ARCHICOM i „PIĘKNIE MIESZKAJ”. Aż 9 profili zamieściło poniżej 10 komentarzy w ciągu 6 miesięcy. To bardzo mało, i w porównaniu do innych branż widać tutaj duże pole do poprawy.
7
Najlepsi z najlepszych 1. 2. 3. 4. 5.
PUNKTY
OTWIERAMY DRZWI MARZENIOM
70
Budimex SA
68
Pięknie Mieszkaj
63
ROBYG
58
19. Dzielnica
55
8
Najlepsi w kategoriach Ilość komentarzy admina
ER
SII
Dobrze urządzeni
Budimex SA
Budimex SA
Budimex SA
Pięknie mieszkaj
Otwieramy Drzwi Marzeniom
Inpro
Pięknie Mieszkaj
19. Dzielnica
Otwieramy Drzwi Marzeniom
Otwieramy Drzwi Marzeniom
Ilość fanów
1. 2. 3. 4. 5.
Atal
AGROBEX - Przestrzeń dopasowana do Ciebie
Archicom
Eco Classic
Urządzam się w Trójmieście
Urządzam się w Trójmieście
Pięknie mieszkaj
Central Park Ursynów
ROBYG
9
Wnioski Niekwestionowanym liderem zaangażowania w naszym rankingu jest BUDIMEX, którego profile (Budimex S.A oraz Dobrze urządzeni) zajmują odpowiednio 1 i 8 miejsce pod kątem SII, a więc czynnika najbardziej oddającego stopień zainteresowania fanów komunikatami na profilu. Najlepszy profil pod tym kątem buduje zaangażowanie sentencjami, informacjami historycznymi czy też ciekawostkami, zgrabnie przeplatając je komunikatami produktowymi. Jest to profil, który posiada nieliczną grupę fanów, jednak bardzo aktywną. Warto zwrócić uwagę na drugi pod kątem SII profil PIĘKNIE MIESZKAJ, który pomimo niższej wartości ER wysoko plasuje się w tabeli pod kątem tego pierwszego wskaźnika - widać w tym przypadku, że aktywność fanów to nie tylko lajki i polubienia, ale też bardziej wartościowe komentarze czy udostępnienia. Jest to wynik m.in częstego zachęcania fanów do interakcji poprzez pytania o inspiracje wnętrzarskie czy też aktualnych wydarzeń.
10
Otwieramy drzwi marzeniom to profil BOUYGUES IMMOBILIER, który podobnie jak w przypadku BUDIMEXU posiada mniejszą niż wiele konkurencyjnych profili ( ponad 4 000), ale angażuje ich poprzez estetyczne, obrandowe grafiki. Co ważne, brak tam zmory wielu profili, tj. umieszczania inspirujących zdjęć, ale skopiowanych z różnych źródeł. Dość ryzykowny zabieg stosowany jest na profilu URZĄDZAM SIĘ W TRÓJMIEŚCIE gdańskiego oddziału ROBYG, który jest raczej agregatorem treści niż portalem tworzącym treść własną (zresztą dość niskiej jakości pod kątem graficznym). Przynosi to 4 miejsce pod kątem SII, ale za to o wiele słabiej jest pod kątem ER, który jest jednym z najniższych w zestawieniu. Tuż za nim jest „ogólny” profil grupy ROBYG, który skupia informacje o nowych inwestycjach i eventach firmowych. Oprócz tych profili, za zaangażowanie można wyróżnić profile 19. DZIELNICA developera PRO URBA, profil AGROBEX, APARTAMENTY NA POWIŚLU czy też ARCHICOM. Po drugiej stronie tabeli profile ECHO INVESTMENT CITY FRIENDLY, HOSSA NEWS czy też J.W. CONSTRUCTION które mają dużo do poprawny na tym polu.
11
Profil Otwieramy Drzwi Marzeniom Budimex SA Pięknie Mieszkaj ROBYG 19. Dzielnica Archicom Dobrze urządzeni AGROBEX - Przestrzeń dopasowana do Ciebie Urządzam się w Trójmieście Polnord - jesteś u siebie Central Park Ursynów Atal Marvipol ECO-Classic Arbet Apartamenty NA POWIŚLU Hossa News Inpro S.A. J.W. Construction Echo Investment City friendly
Aktywność admina (ilość komentarzy Admina) Ilość pkt
Ilość fanów
Ilość pkt
ER
Ilość pkt
SII
Ilość pkt
Suma pkt
Miejsce
4172
14
69
19
0,49
19
2,77
18
70
1
2387 45928 3392 2667 3059 75828 18185
8 19 13 9 11 20 17
74 20 16 29 22 19 2
20 16 13 18 17 15 8
1,53 0,10 0,23 0,18 0,21 0,03 0,08
20 9 16 13 14 4 8
6,69 4,03 1,66 1,61 1,26 1,46 1,56
20 19 16 15 11 13 14
68 63 58 55 53 52 47
2 3 4 5 6 7 8
12473
16
1
7
0,05
6
1,93
17
46
9
2692 995 23143 6117 462 951 1207
10 6 18 15 2 5 7
9 11 5 1 12 18 0
10 11 9 7 12 14 0
0,16 0,32 0,02 0,04 0,43 0,06 0,17
11 17 3 5 18 7 12
0,81 0,73 0,80 0,85 0,41 0,73 1,35
9 6 8 10 4 7 12
40 40 38 37 36 33 31
10 11 12 13 14 15 16
554 295 3215 558
3 1 12 4
2 0 0 0
8 0 0 0
0,22 0,49 0,01 0,15
15 19 2 10
0,24 0,68 0,25 0,18
1 5 3 2
27 25 17 16
17 18 19 20
12
Na sam koniec Na pewno cieszy coraz mocniejsza obecność deweloperów w świecie Social Media. Oprócz opisywanych przez nas profili facebookowych, niektórzy deweloperzy są także obecni na Instagramie, YouTube czy nawet nieco traktowanym w Polsce po macoszemu Pintereście, gdzie także starają się przekonać swoimi komunikatami. Wracając jednak do Facebooka, można zauważyć dwie „drogi” jakie obierają twórcy profili deweloperskich – jedną z nich jest profil typowo informacyjny (z oficjalną nazwą dewelopera), zaś drugą (i coraz częstszą) profil bardziej lifestylowy, z odmienną od firmy nazwą. Bolączką wielu profili jest na pewno ten sam rodzaj contentu – albo wklejane są ciągle inwestycje czy zdjęcia z targów budowalnych, albo ciągle użytkownicy atakowani są „salonami w stylu skandynawskim” i pytaniami „Co sądzicie o takim wystroju?”.
13
Sugerowalibyśmy więcej różnorodności w publikowanej przez deweloperów treści i korzystanie z różnych formatów treści - takich jak np. bardzo wspierane przez Facebooka wideo czy posty wieloproduktowe. Na wielu profilach dziwi znikoma ilość (lub nawet brak) reakcji administratora profilu na pytania czy też komentarze użytkowników. W dzisiejszych czasach wielu młodych użytkowników (czyli tych, co kupują mieszkanie) na początku zadaje pytanie w mediach społecznościowych, dopiero później zaś wykonuje telefon czy wybiera się na stoisko dewelopera. I tutaj pojawia się pytanie: „Czy zaufać deweloperowi, który ma problem z obsługą klienta?” No właśnie. Dlatego dla deweloperów nie ma innego wyjścia jak jeszcze mocniejsze zaangażowanie się w Social Media, gdyż to właśnie tutaj jest przyszłość komunikacji potencjalnych klientów z daną marką.
14
A może na kawę?
O ROI
Mamy doświadczenie w branży. Budujemy wizerunek wielu marek, zaangażowanie oraz sprawiamy, że ROI rośnie w tempie szybszym niż najnowsze osiedla mieszkaniowe. Daj się zaangażować – skontaktuj się z nami!
[email protected]
Dziękujemy za: Dane dotyczące wzmianek w Internecie i monitoring fraz.
Analizę, porównania i dane profili w mediach społecznościowych.