MANUAL USUARIO

JIRA

Copyright CHORUS - MASTER A – MASTER I son marcas registradas de LINEDATA SERVICES. Cualquier uso o reproducción total o parcial sin el consentimiento de Linedataes ilícita. Esta representación o reproducción por cualquier medio constituiría una falsificación sancionada por las disposiciones de los artículos L.335-1 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual francés, y, de manera general, una violación de los derechos de Linedata. Los nombres de los productos y de las marcas mencionados en esta documentación pertenecen a sus propietarios respectivos. Linedatase reserva el derecho de realizar todas las modificaciones necesarias de la misma sin previo aviso. Copyright © Linedata 2008

LINEDATA 10, rue de la Renaissance 92184 Antony Cedex France Tel : +33 01 46 11 70 00 www.linedata.com

Linedata Ekip Julio de 2008

Manual Usuario JIRA

2/18

TABLA DE CONTENIDOS 1

2

INTRODUCCION .................................................................... 4 1.1

Objetivo...................................................................... 4

1.2

Lectores autorizados ...................................................... 4

1.3

Acceso ........................................................................ 4

INTERFAZ ........................................................................... 5 2.1

Menú lateral derecho ..................................................... 6 2.1.1 Búsqueda Rápida ....................................................6 2.1.2 Ayuda .................................................................6 2.1.3 Usuario ...............................................................6

2.2

Menú lateral izquierdo ................................................... 10 2.2.1 Cuadros de mandos ............................................... 10 2.2.2 Proyectos ........................................................... 11 2.2.3 Incidencias ......................................................... 12 2.2.4 Nueva Incidencia .................................................. 13

2.3

Acciones posibles sobre las incidencias .............................. 15 2.3.1 Comentario ........................................................ 15 2.3.2 Archivo adjunto ................................................... 15 2.3.3 Link ................................................................. 15 2.3.4 Clonar ............................................................... 15 2.3.5 Exportar ............................................................ 15

2.4

Diferentes estatus de una incidencia ................................. 16

3

Revisiones del documento ..................................................... 17

4

Envíenos sus comentarios ...................................................... 18

Manual Usuario JIRA

3/18

1 INTRODUCCION 1.1 Objetivo El objetivo del presente manual es describir las funcionalidades de la herramienta JIRA y particularmente la captura de las fichas destinadas a la Hotline EKIP. JIRA tiene como objetivo proporcionar a nuestros clientes una herramienta que les permita acceder a ciertas transacciones. Simplificará el canal de difusión de sus incidencias y les permitirá recibir información en tiempo real.

1.2 Lectores autorizados Este manual va dirigido a los usuarios externos implicados en los proyectos de LINEDATA.

1.3 Acceso Para acceder al aplicativo, el usuario debe entrar el siguiente enlace en su navegador web: https://lds-hlekip.linedata.com/login.jsp Llega entonces a la página principal de la herramienta, que le permite conectarse:

Manual Usuario JIRA

4/18

2 INTERFAZ La pantalla principal se llama Cuadro de mando. Se presenta como en la siguiente imagen:

En ésta se encuentran: • • • • • • •

Un menú lateral izquierdo que le permite seguir o crear nuevas incidencias. Un menú lateral derecho que le permite administrar su perfil. Un botón Herramientas (círculo rojo) que le permite copiar, encontrar o crear un cuadro de mando. Un bloque Introducción que presenta o indica los cambios y novedades de la herramienta, así como un enlace al guía de usuario de JIRA. Un bloque Mis Asignaciones que muestra las incidencias que le han sido asignadas. Un bloque Estadísticas de filtro bidimensionales que muestra un historial de las incidencias por responsable y por estatus. Un bloque Flujo de Actividad que muestra el historial de las últimas acciones realizadas sobre las incidencias.

Manual Usuario JIRA

5/18

2.1 Menú lateral derecho

Este menú permite: • • •

Buscar las informaciones de sus proyectos, Acceder a la ayuda y a otras informaciones de la herramienta, Administrar el perfil del usuario.

2.1.1 Búsqueda Rápida

Esta funcionalidad permite encontrar, mediante una búsqueda rápida, informaciones específicas contenidas en varios proyectos o incidencias.

2.1.2 Ayuda

Esta funcionalidad permite acceder a la ayuda en línea de la herramienta y a diferentes informaciones relacionadas con el sistema.

2.1.3 Usuario Esta funcionalidad les permite a los usuarios administrar su perfil y sus preferencias de uso, conectarse al Astlassian Marketplace y desconectarse.

Manual Usuario JIRA

6/18

2.1.3.1 Perfil

El primer bloque se llama Resumen, permite consultar y editar los datos personales del usuario.

Los datos que se pueden modificar en este bloque son: • •

• •

El avatar: mediante un clic en el icono, se puede elegir un nuevo icono o una imagen externa. El nombre y el correo electrónico: mediante un clic en el icono en forma de lápiz (círculo rojo), se puede cambiar el nombre y el correo electrónico del usuario. Se debe también volver a entrar la contraseña para validar el cambio. La contraseña: mediante un clic en el enlace "Cambiar Clave". Recordar Mi Inicio de Sesión: mediante un clic en el enlace "Invalidar todos los tokens", se puede suprimir los cuadros de mando, filtros creados, etc.

Manual Usuario JIRA

7/18

El segundo bloque se llama Preferencias y permite editar las informaciones de parametrizacion del usuario.

Este bloque permite consultar o modificar las preferencias del usuario. Los datos que se pueden modificar en este bloque son: • • • • • • • •

El tamaño de la página: número de incidencias mostradas por página en el navegador de incidencias. El tipo de correo: formato html o text. El lenguaje: esto sólo afecta el perfil del usuario. El huso horario. Mis cambios: indica si se recibe o no notificaciones cuando el usuario realiza acciones en la herramienta. Compartir Filtros y Cuadros de mandos: indica si se comparten o no los filtros y cuadros de mando creados. Los atajos de teclado: indica si se activan o no los atajos de teclado. Auto-observar: para la observacion automática de las fichas en las que el usuario interactúa.

El tercer bloque se llama Incidencias Abiertas con un Responsable Asignado por Proyecto y permite indicar la lista de los proyectos para los que el usuario es el responsable.

El cuarto bloque se llama Flujo de Actividad y permite visualizar el historial del usuario.

Manual Usuario JIRA

8/18

2.1.3.2 Atlassian Marketplace

La funcionalidad Atlassian marketplace permite consultar los diferentes plugins existentes para los diferentes productos de Atlassian. Existen diversos criterios de búsqueda para ayudarle a encontrar fácilmente un plugin que responda a sus expectativas.

Note :

Esta función no está disponible para los usuarios externos.

2.1.3.3 Mi Página de Inicio JIRA

Esta funcionalidad permite elegir entre Cuadro de Mandos y Navegador de Incidencias para definir la página que debe mostrarse al conectarse.

2.1.3.4 Salir Esta funcionalidad permite salir de la herramienta.

Manual Usuario JIRA

9/18

2.2 Menú lateral izquierdo

Este menú permite: • • • •

Administrar los cuadros de mandos, Mostrar los diferentes proyectos, Seguir las incidencias, Crear nuevas incidencias.

2.2.1 Cuadros de mandos

Esta funcionalidad permite mostrar el cuadro de mando del sistema y administrar los cuadros. La opción Ver Cuadro de Mandos del Sistema permite colocarse en el cuadro de mando principal definido en los parámetros de gestión de los cuadros de mandos. La opción Administrar Cuadros de Mandos permite administrar los cuadros de mando favoritos (Favoritos), creados (Míos), compartidos (Popular) y buscar los que existen (Buscar). También permite Restaurar valores por defecto para volver al sistema definido por defecto y Crear nuevo cuadro de mando para poder personalizar la página de inicio.

Note : Para crear un cuadro de mando, consulte la documentación JIRA en línea.

Manual Usuario JIRA

10/18

2.2.2 Proyectos

Esta funcionalidad permite indicar en qué proyecto el usuario está posicionado y mostrar la lista de los proyectos disponibles para el usuario.

La opción Proyecto actual (disponible tras hacer clic en el proyecto) permite acceder a la página de información de este proyecto. Esta página se divide en cuatro partes. Una parte Resumen que presenta el título del proyecto, un resumen de 30 días y un historial de la actividad del proyecto. Una parte Incidencias que presenta un porcentaje de las incidencias por prioridad, responsable, estado, componente o tipo de incidencia. También se puede buscar una incidencia por las siguientes categorías: • • • • • • • • •

Todas las incidencias, Sin resolver, Añadido recientemente, Resueltas recientemente, Actualizadas recientemente, Asignadas a mí, Reportadas por mí, Sin planificar, Sin resolver.

Una parte Informes que permite crear gráficos, cuadros o documentos sobre informaciones específicas referentes a las incidencias de un proyecto. Una parte Componentes que presenta los diferentes productos LINEDATA.

La opción Ver todos los proyectos permite listar todos los proyectos a los que el usuario puede tener acceso.

Note : Para obtener más documentación JIRA en línea.

Manual Usuario JIRA

información

sobre

estas

partes,

consulte

la

11/18

2.2.3 Incidencias

Esta funcionalidad permite realizar búsquedas y administrar filtros en las incidencias. La parte Buscar incidencias permite listar las incidencias por proyecto, tipo de incidencia, estado o responsable. La información se puede mostrar de la siguiente manera: •

Con la Vista de Detalles , que permite tener una lista de las incidencias a la izquierda con sus detalles a la derecha.

•

Con la Vista de Lista incidencias.

, que permite tener la lista completa de las

La parte Filtros permite administrar los filtros favoritos (Favorito), creados por el usuario (Mis), compartidos con todo el mundo (Popular) y buscar los que ya existen (Buscar).

Note : Para crear un filtro, consulte la documentación JIRA en línea.

Manual Usuario JIRA

12/18

2.2.4 Nueva Incidencia

Esta funcionalidad le permite al cliente crear nuevas incidencias en los proyectos LINEDATA. Para realizar una incidencia, hay que informar las siguientes informaciones y luego pulsar el botón Crear: CAMPOS

OBLIGATOIRO

DESCRIPCION

Proyecto

Sí

Lista de los proyectos en los que se puede crear una nueva incidencia.

Tipo de Incidencia

Sí

Lista de los tipos de incidencias para los que se puede asignar una incidencia. Para los proyectos externos, el valor es "IncidenciaCliente".

Ref. Cliente

Sí

Corresponde a la referencia de la incidencia en su seguimiento.

Prioridad Cliente

Sí

Nivel de prioridad establecido por el cliente para la resolución de la incidencia. El valor por defecto es "Menor". Los demás valores son: • • • • •

Bloqueo (Blocage) Crítico (Critique) Mayor (Important) Menor (Mineur) Simple (Simple)

Interlocutor Cliente

No

Persona que se encarga de la incidencia.

Clasificación Cliente

Sí

Clasificación de la incidencia que permite dirigirla al interlocutor más indicado. El valor por defecto es "Inconnue" (desconocida). Los demás valores son: • • • • •

Desconocida (Inconnue) Asistencia (Assistance) Anomalía (Anomalie) Evolución (Evolution) Duplicado (Doublon)

Resumen

Sí

Título significativo y pertinente relacionado con su incidencia.

Entorno

No

Entorno al que la incidencia está vinculada.

Manual Usuario JIRA

13/18

CAMPOS

OBLIGATOIRO

DESCRIPCION

Ámbito funcional No (Domaine fonctionnel)

Lista de los ámbitos funcionales relacionados con la incidencia. El valor por defecto es "Ninguno". Los demás valores son: • Archivo • Contabilidad • Expediente de modificación • Ergonomía • FRONT-Diverso • FRONT-Inyección EKIP-BACK • FRONT-Ofertas • FRONT-Parametrización • FRONT-Proceso • FRONT-Servicios • FRONT-Persona • Workflow - WKFL • Resultados • Alta/Formalización • Pagos • Purga • Otros

Descripción

No

Texto detallando la anomalía de la incidencia.

Componente(s)

No

Lista de los productos LINEDATA.

Version(es) Afectada(s)

No

Lista de las versiones correctivas por producto LINEDATA.

Adjunto

No

Documentos asociados a la incidencia.

Etiquetas

No

Una etiqueta permite clasificar una incidencia por cualquier motivo que no sea un componente o una versión.

Note : Se puede configurar los campos visualizados durante una captura pulsando el botón de la parte superior derecha "Configurar los campos". Note : También se puede marcar la casilla disponible al lado del botón "Crear" para abrir automáticamente una nueva creación de incidencia.

Manual Usuario JIRA

14/18

2.3 Acciones posibles sobre las incidencias 2.3.1 Comentario Se puede capturar comentarios en una incidencia pulsando el botón Comentar por encima o por debajo de la incidencia.

2.3.2 Archivo adjunto Se puede asociar archivos adjuntos a una incidencia pulsando el botón Adjuntar Archivos por encima de la incidencia.

2.3.3 Link Se puede relacionar una incidencia con otra que haya sido capturada en la herramienta o hacia una URL externa. Para ello, se debe utilizar el botón Más, hacer clic en Enlace y elegir el tipo de enlace.

2.3.4 Clonar Se puede clonar una incidencia para poder duplicarla. Para ello, se debe utilizar el botón Más, hacer clic en Clonar y dar un título a la nueva incidencia.

2.3.5 Exportar Con el botón Exportar, se puede crear una copia de la incidencia en el formato word, XML o imprimible.

Note : Se puede realizar estas acciones en los estatus ABIERTAS, EN PROGRESO, EN ESPERA, RESUELTA, ENTREGADA Y CERRADA. Note : Para obtener más documentación JIRA en línea.

Manual Usuario JIRA

explicaciones

en

estas

acciones,

consulte

la

15/18

2.4 Diferentes estatus de una incidencia Se adjunta una descripción de los estatus de las fichas: ESTATUS

Descripción

ABIERTA

Se ha registrado la incidencia pero no se ha realizado ninguna acción. Ahora los estatus de la incidencia pueden ser EN PROGRESO por LINEDATA o CANCELADA por el cliente. El cliente puede cancelar una incidencia pulsando el botón "Cancelar la incidencia".

EN PROGRESO

La incidencia ha sido asignada a una persona del equipo de soporte y está siendo procesada por LINEDATA.

EN ESPERA

LINEDATA está esperando una respuesta o alguna información por parte del cliente. Se suspende la resolución de esta incidencia. El cliente puede responder mediante el uso del botón "Complete the issue". Una vez enviada la respuesta, la incidencia pasa al estatus RESPONDIDO.

RESPONDIDO

Respuesta del cliente sobre la incidencia. Una vez que la respuesta ha sido tomada en cuenta por LINEDATA, la incidencia pasa al estatus EN PROGRESO.

RESUELTA

El equipo de soporte de LINEDATA ha terminado su trabajo y respondido por escrito a la incidencia con una explicación, que puede ir acompañada de una corrección. La incidencia pasa al estatus RESUELTA.

ENTREGADA

El equipo de soporte de LINEDATA ha proporcionado la corrección al cliente, indicando la versión del producto entregada. La incidencia pasa al estatus ENTREGADA.

CERRADA

El cliente ha validado la respuesta. La incidencia sólo puede tener este estatus después de haber tenido el estatus ENTREGADA. El botón "Cerrar incidencia " permite realizar esta acción.

CANCELADA

El cliente puede cancelar una incidencia pulsando el botón "Cancel issue" cuando el estado esta ABIERTA. El cliente no puede cancelar una incidencia cuando el estado no esta ABIERTA, debe capturar un comentario para pedir su cancelación. La incidencia será cancelada por LINEDATA. La incidencia pasará al estatus CANCELADA.

Manual Usuario JIRA

16/18

3 REVISIONES DEL DOCUMENTO Tipo del documento

Nombre del manual

Manual Usuario JIRA

Autor

[email protected]

/

Características del documento

Número de páginas y 18 páginas - 515724 octetos tamaño Nombre del fichero

Manuel_utilisateur_JIRA.pdf

Historial de las versiones del documento

Número

Fecha

Autor

Modificaciones

1

20/06/2014

S. BASTIEN

Creación del documento

2

08/07/2014

S. BASTIEN

Revisión del documento

3

08/07/2014

Y.MERIEL

Revisión del documento

4

17/07/2014

C.Bailly

Revisión del documento

Manual Usuario JIRA

17/18

4 ENVÍENOS SUS COMENTARIOS JIRA (v4) Todos sus comentarios y sugerencias relativos a la calidad de la presente documentación son bienvenidos. Su respuesta es una parte importante de la información que utilizaremos durante la actualización. ¿Ha encontrado usted algún error? ¿Piensa usted que la información es clara y comprensible? ¿Necesita usted más información? En su caso, por favor especifique.

Si ha encontrado errores o si tiene sugerencias constructivas para mejorar el documento, por favor envíenos sus comentarios por correo electrónico ([email protected]). Además del nombre del manual, por favor indique el capítulo y el número de la página para cada comentario.

Manual Usuario JIRA

18/18