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Universidad Tecnológica de Querétaro

Digitally signed by Universidad Tecnológica de Querétaro DN: CN = Universidad Tecnológica de Querétaro, C = MX, O = UTEQ Date: 2004.11.08 15:39:15 -06'00'

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA 1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Arneses ElŽctricos Automotrices, S.A. DE C.V. pertenece a Condumex el cual es un grupo empresarial que inicio sus operaciones en el a–o de 1954, con una f‡brica de conductores elŽctricos, dedicado actualmente a la fabricaci—n de diversos productos de alta calidad para servir al mercado de comunicaciones, elŽctricos, automotriz, agr’colas y construcci—n. Actualmente a 50 a–os de su inicio, el Grupo Condumex es uno de los grupos m‡s s—lidos y activos de MŽxico. Su crecimiento con m‡s de 15,000 trabajadores le permite dar servicio al mercado nacional as’ como el extranjero.

Las principales caracter’sticas que el grupo Condumex persigue, son: la capacidad, Žtica profesional y conciencia de las personas que lo integran. La

calidad de sus productos y una permanente bœsqueda de la productividad y al servicio.

El grupo CONDUMEX es un grupo Industrial mexicano, en la actualidad forma parte del grupo CARSO. Esta formado por 36 empresas instaladas en toda la repœblica mexicana, adem‡s de tener comercializadoras en Estados Unidos. El grupo Condumex se divide en 5 sectores con base en el producto que fabrican las empresas y estos son:

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· Sector Energ’a · Sector Cables

· Sector Automotriz

· Sector Construcci—n · Sector Autopartes

El sector Autopartes del Grupo Condumex fabrica partes de autos y camiones para equipo original y refacciones, tanto domŽsticos como de exportaci—n y esta organizado en 3 ‡reas de negocios: · Divisi—n Arneses.

· Divisi—n Partes Mec‡nicas. · Independiente

Dentro del SECTOR AUTOPARTES se encuentra la divisi—n de arneses, y Žsta a su vez se divide en: · Arneses ElŽctricos Automotrices QuerŽtaro Planta 1 · Arneses ElŽctricos Automotrices Planta Apaseo

· Arneses ElŽctricos Automotrices QuerŽtaro Centro de Dise–o Loma Dorada · Arneses ElŽctricos Automotrices Silao

· Arneses ElŽctricos Automotrices Saltillo

El nombre de ARELA proviene de: las dos primeras letras de ArnŽs (AR), las dos primeras letras de ElŽctricos (EL) y la primera letra de Automotrices (A).

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ARELA da inicio el 23 de mayo de 1979, cuando es aprobado el proyecto de la construcci—n de la planta, cuya finalidad era la fabricaci—n y venta de arneses.

Esta ubicada en el municipio de Corregidora, QuerŽtaro. Inicia operaciones en mayo de 1979, para el negocio de Chrysler.

En Agosto de 1979 se inician los trabajos de construcci—n para levantar la nave industrial y edificio de oficinas, concluyendo el 8 de Mayo de 1980.

Se requiri— de las siguientes ‡reas para la fabricaci—n de arneses: · AlmacŽn de materia prima. · Corte

· Preparaci—n · L’nea Final

· AlmacŽn de producto terminado En Diciembre de 1979, llegaron las primeras m‡quinas de corte y carruseles de armado, as’ mismo se recluto al personal que hab’a de colaborar en los inicios de la empresa. Una vez concentrados todos los recursos necesarios para la fabricaci—n del producto se produce el primer arnŽs el 22 de Mayo de 1980 y con ello comienza el crecimiento de la empresa.

Para 1985 se contaba con un edificio mas de oficinas y en 1989 se construy— un almacŽn de materia prima conjuntamente con el laboratorio de Metrologia y la distribuci—n de productos y servicios de alta calidad.

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Cuenta con las m‡quinas e instalaciones m‡s modernas para cubrir las crecientes demandas de la Industria Automotriz.

ARELA obtuvo en 1997 su certificaci—n en ISO-9001 y QS-9000 son su Sistema de calidad denominado Sistema de Calidad Global ( GQS ), con el cual aun sigue operando, logrando el reconocimiento en el ‡mbito internacional como empresa de Clase Mundial.

ARELA VII

Centro de ingenier’a ubicada en Residencial Loma Dorada, QuerŽtaro. Su

principal actividad es el dise–o de componentes para las plantas de arneses y plantas armadoras. ARELA VIII Situada en la ciudad de Saltillo, inicia operaciones para el servicio de secuenciado o entrega de arneses en punto de uso de nuestro principal cliente: General Motors (GM).

ARELA IX

Situado en Silao Guanajuato, cuenta con ‡reas de fabricaci—n de arneses: · Corte

· Preparaci—n · L’nea Final

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1.2 PRODUCTOS DE LA EMPRESA

El nombre del producto que se fabrica es: ³ARNƒS´. El arnŽs es un conjunto de cables conductores de corriente elŽctrica preensamblados, que tienen la funci—n de distribuir la energ’a a los diversos servicios elŽctricos de los autom—viles que

son: l‡mparas, instrumentos del tablero, bater’as, buj’as, limpia parabrisas, motores, puertas, consolas, claxon y sistema parlante. Se fabrica arneses para autom—viles y partes automotrices, los cuales son armados en tableros dise–ados por el mismo departamento (tableros), estos se ensamblan, donde

entran los conectores, seguros, clips, circuitos que van cubiertos por tubos corrugados, de acuerdo a los requerimientos del cliente.

Tipos de arneses

Existen diferentes tipos de arneses los cuales est‡n clasificados de acuerdo a la familia, a la funci—n y plataforma.

Cross Car GMT 257: Se usan para la parte inferior del carro. Inyector GMT 257: Motor. Cockpit GMT 257: Es el panel de instrumentos (tablero: indicador de gasolina). Reading Lamp GMT 257: L‡mparas que se encuentran en la parte superior del carro. Console GMT 257. Rear Doors GMT 257: Son para las puertas delanteras y traseras del auto. Foward Lamp GMT 257: L‡mparas delanteras (faros).

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Body GMT 257: Son todas las conexiones internas del carro. Above Cover GMT 257: Parte del toldo. Asientos GMT 257. Rear Facia GMT 257: Son para los focos delanteros. Fwd Lamp GMT 257: Todas las l‡mparas en general. Rear Defog GMT 257: Son los elevadores de las puertas. Lift Gate GMT 257: Es la conexi—n entre el arnŽs del motor y el de las puertas. Plataforma Inyector Modelo 2004 Spear Sensor: Son todos los sensores de velocidad. Armas.

Se agrupan en las siguientes familias: · GMT 257 para el autom—vil AZTEK

· GMT 257 para el autom—vil TIGER AND RENDEZVOUS

1.3 0,6,ÏN Satisfacer rentablemente, las necesidades de nuestros clientes de la Industria Automotriz, apoy‡ndonos en la venta de productos mediante el dise–o, la fabricaci—n, log’stica y venta de sistemas de distribuci—n de se–ales y energ’a elŽctrica, as’ como subensambles. 1.4 9,6,ÏN · Incrementar nuestras ventas de tal forma que nos permitan garantizar la utilidad de operaciones.

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· Ser l’der en MŽxico en ventas de alarmas y sistemas de distribuci—n de se–ales de energ’a elŽctrica.

· Tener un nivel de calidad externo de cero partes por mill—n.

· Surtir nuestro producto en el punto de uso y de manera secuencial cuando se requiera.

· Tener un nivel de servicio de 100%.

1.5 32/Ë7,&$Y VALORES DE LA EMPRESA POLITICA DE CALIDAD, AMBIENTAL Y SEGURIDAD E HIGIENE

Conscientes

de

nuestra

responsabilidad

ante

los

clientes,

accionistas,

trabajadores y la sociedad, todos los que integramos la Divisi—n de Arneses y Log’stica nos comprometemos a:

1. Satisfacer a nuestros clientes y accionistas proporcionando productos y servicios que cumplan con los requisitos de calidad, entregas, tecnolog’a y medio ambiente de nuestros clientes, buscando hacer crecer el negocio.

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2. Trabajar en Equipo bajo un sistema disciplinado, constante y de mejoramiento continuo para cumplir nuestros objetivos y metas.

3. Prevenir los riesgos de Trabajo, asegurando que las condiciones de seguridad e Higiene en el trabajo cumplan con la normatividad legal vigente.

4. Prevenir la Contaminaci—n a la atm—sfera, agua, suelo y el uso o afectaci—n de Recursos Naturales.

5. Evaluar el impacto ambiental de nuestras actividades y reducirlo, estableciendo medios de control apropiados.

6. Cumplir con la normatividad legal, los requisitos de las dependencias gubernamentales y otros aplicables a nuestros productos, procesos y condiciones de trabajo.

Valores

· Orientar al grupo hacia la competitividad y rentabilidad.

· Satisfacer con eficiencia, calidad y servicio, las necesidades de los clientes.

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· Impulsar el desarrollo profesional de nuestro personal de acuerdo a las necesidades de la empresa.

· Reconocer los logros individuales y en equipo como est’mulo a la productividad.

Valores organizacionales

· Productividad Cumplir con los requisitos de calidad, cantidad, en el tiempo, con los recursos necesarios y presupuesto asignado.

· Calidad Cumplir con los requerimientos a la primera.

· Seguridad

Proporcionar condiciones y actitudes que garanticen la integridad f’sica de cada persona.

· Orden Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.

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· Responsabilidad Actuar por si mismo en lo que se es capaz y aceptar las consecuencias de sus actos.

· Honestidad Hablar siempre con la verdad y predicar con el ejemplo.

· Respeto Reconocer al otro como diferente y reconocerlo como valioso.

· Disciplina Seguir las reglas para facilitar la convivencia.

· Compromiso Cumplir siempre.

· Trabajo en equipo

Sinergia de esfuerzos, capacidades multidisciplinar’as, para lograr un objetivo comœn. Principios · Asegurar la presencia dominante de nuestras empresas en el mercado nacional y buscar una creciente participaci—n en el mercado internacional.

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· Cuidar constantemente la rentabilidad de las diversas l’neas de producto.

· Mantener nuestra competitividad en el mercado mediante precio, calidad y servicio como factores fundamentales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

· Optimizar sinergias dentro del grupo Condumex.

1.6 CLIENTES DE LA EMPRESA En esta empresa hay 2 tipos de clientes: Clientes internos Estos son los departamentos y ‡reas relacionadas con el proceso del arnŽs. Clientes externos Para ARELA 1, su principal cliente: GENERAL MOTORS (GM) MEXICO (Planta Ramos Arizpe Coahuila) Y CHRYSLER. Otros clientes General Motors of Canada Ltd General Motors Silao General Motors Toluca

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General Motors Corporation Johnson Controls Industries Lear de MŽxico Plastic Omnium Energy Automotive Magna Steyr Metalsa Meridian Automotive Systems Auto Seats

Proveedores

Materia prima: · DELPHI: Componentes. · CORDAFLEX: Cables

Miscel‡neos: · Central de Corrugados, S.A. DE C.V.: Cajas de cart—n.

· Tecnolog’a en Equipos y Maquinados, S.A. DE C.V.: Herramientas. · GUNDI: Equipo de seguridad. · Uniformes la Providencia.

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1.7 8%,&$&,Ï1'(/$(035(6$

ARNESES ELƒCTRICOS AUTOMOTRICES, S.A. DE C.V. Carretera panamericana Km. 230.5. Fracc. Ind. Balvanera, Corregidora. Santiago de QuerŽtaro, Qro. C.P. 76900 Tel. (442) 2-25-00-50 Ext. 243 Fax (442) 2-25-05-01.

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&$3Ë78/2,, '(),1,&,Ï1DEL PROYECTO 2.1 ANTECEDENTES

T’tulo

del

proyecto: ³Arranque

del

modelo

requerimientos General Motors Conpany ´.

2005

implantaci—n

GP-12

En si GP-12 son siglas que GM le proporciona a Arela, estas significan Procedimiento General #12 de General Motors, las cuales GM les llama as’ cuando le piden a Arneses ElŽctricos Automotrices, S.A. de C.V. un nuevo modelo (otro tipo de arnŽs).

Otra forma que General Motors le llama al GP-12 es: Producto General y el nœmero 12 es un nœmero consecutivo que tambiŽn le da GM cada cambio de a–o modelo, o sea que ya hubo GP-8, GP-«HWF\HVWHHV el nœmero 12 que viene siendo el nuevo modelo 2005. El proyecto se enfoca a la informaci—n que se procesa en el ‡rea de calidad (l’nea final) en los carruseles donde va aplicar el modelo 2005, que son los siguientes: · Carrusel 1 (Headliner)

· Carrusel 2 (Cross-Car) · Carrusel 6 (Body)

· Carrusel 8 (Motor)

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· Carrusel 10 (Instrumentos) · Carrusel 14 (L‡mparas) · CŽlula U (Asientos)

Donde en estas l’neas se emplean herramientas inform‡ticas para el an‡lisis del arnŽs as’ como, las especificaciones tŽcnicas que se muestran en cada carrusel como las instrucciones de inspecci—n, sus mŽtodos de trabajo y las ayudas visuales.

La raz—n de llevar a cabo este proyecto, es satisfacer las necesidades de la empresa, apoyando en las actividades de an‡lisis, verificaci—n e identificaci—n de algunos documentos y actividades que se realizan en el ‡rea de Calidad l’nea final con el plan de contenci—n del nuevo modelo 2005.

Con el fin de darle seguimiento a las actividades y documentos que se hacen en el ‡rea de l’nea final, para verificar que se estŽn cumpliendo.

'(),1,&,Ï1 DEL PROBLEMA

Alto ’ndice de llamadas telef—nicas por productos no conformes conocidas como :,56 (Reporte de Incidencia del arnŽs) \ 3556 (Reporte y resoluci—n de problema reportado).

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-867,),&$&,Ï1

Al darle seguimiento a estos problemas evita cometer el mismo error ante el cliente, ya que el material se est‡ inspeccionando al 100% por la revisadora que est‡ capacitada y certificada para el chequeo del proceso del GP-12 y como beneficio se le garantiza al cliente que el producto est‡ al 100% validado, sin ninguna no-conformidad, para as’ despuŽs no tener ninguna llamada telef—nica por parte del cliente (WIR y PRR).

2.4 OBJETIVO

Evitar llamadas telef—nicas de productos no conformes modelos 2005 y futuros, tomando como referencia el historial y/o comportamiento del 2004.

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&$3Ë78/2,,, DESARROLLO DEL PROYECTO (7$3$6(1/$648(6(3/$1(Ï(/'(6$552//2'(/352