13, 14 y 15 de Julio Tec De Monterrey, Campus Guadalajara

Liderazgo y Comunicación SALVADOR MORALES, DSE, CPO

Sr Security Director, Brand Protection & Investigations Flex México

Temario

• Percepción de la seguridad en México • Los siete pecados de la seguridad • Liderazgo en seguridad.

¿Cómo se percibe a los mandos medios de seguridad ?

¿Por que nos ven así? Reclutamiento inadecuado

Mala presentación

Turnos no adecuados

Estigmas hacia figuras de autoridad

Fuera de la ley e impunidad

Sueldos bajos

Ignorancia

Mezcla de servicios

Degradación de la profesión

“Perfil Pato”

Nuestras dudas ¿Están los mandos medios de Seguridad preparados para asumir nuevas responsabilidades…?

¿Conocemos las herramientas que se han desarrollado, para las mejores prácticas…? ¿Están preparados nuestros clientes para trabajar con profesionales de la Seguridad…?

Realidad de un mando medio de seguridad Protección de activos; investigaciones, entrenamientos, planes de continuidad de negocio, manejo de riesgos, educación a clientes, campañas de concientización, HS&E, estándares de seguridad física, protección de negocios, administración de sistemas electrónicos de seguridad, control de accesos, seguridad ejecutiva, respuesta de emergencias, guardias (Administración y control), redes de contactos (ASIS. OSAC, BASC, LINKEDIN), seguridad logística, lugares de trabajo libres de violencia, relación con gobiernos, y autoridades, seguridad de la información, certificaciones como CTPAT, NEEC, PIP, ISO27001, manejo de riesgos externos, prevención de incidentes

Suena mucho como las cosas que hace un padre de familia…

El cliente se vuelve nuestra Familia a cuidar…

¿Cómo deberían de percibir esta familia el soporte que los mandos medios de seguridad pueden dar?

•Soporte de protección de gente •Soporte de protección de activos •Soporte de protección de la información

•Soporte para identificar incidentes •Soporte de como lidiar con esos incidentes o evitarlos

¿Porqué los mandos medios pueden tomar el cuidado de esta familia? Ustedes: •Conocen la casa •Conocen a los miembros de la familia •Conocen las fortalezas •Conocen las debilidades Y además…… Aman a esa familia Y se preocupan si algo malo le pasa a algún miembro

Los siete pecados de la seguridad

“El Rambo”

“Para muestra un botón”

“Mujeres”

“El Dormilante”

¿A quien culpamos? • Control telefónico o radial •

Hora fija, inicio o termino de turno, llamadas externas

• Pruebas al sistema •

Puerta de emergencia, alarmas de intrusión, llamadas anónimas, falsas alarma de amenazas

• Pase de lista físico al inicio y termino de turno •

Condiciones de salud y equipo

• Visitas aleatorias •

Sin hora ni día, ni posición fija

• Unidad mínima de trabajo es la “pareja” •

Guardia-Perro, Guardia-radio, Guardias-Supervisor, Supervisor-Gerente, Gerente-Director, Director-Dueño

• Medios de control tecnológicos •

Cámaras y alarmas, rondín electrónico

• Asigne tareas escalonadas con hora fija •

Check list de cuarto de bombas, inventario de cajas en patio

“El lenguaje y la escritura”

“La escritura”  Siendo las 14:30 horas, del día de ayer 24 de Abril del año en curso y encontrándose en posición cubito ventral, el occiso que respondía al nombre de José Enrique Francisco Vega López, fue encontrado en estado moribundo, en los alrededores de Av. Morones Prieto, en el Centro de Monterrey Nuevo León, México, después de ser baleado por delincuentes del crimen organizado que pretendieron arrebatarle su vehículo de placas ABC-123, marca Toyota, modelo Corolla del año 2006 que conducía en compañía de su señora madre, con armas de corto alcance que pusieron fin a su existencia. La multitud dificultó el accionar de las fuerzas policiales y de emergencia medica llegando por lo que la multicitada victima murió al momento de acercarse sus familiares al centro hospitalario donde fueron inútiles los esfuerzos de los facultativos por devolverle la vida. Correcto: José E. Vega resultó muerto cuando opuso resistencia al robo de su auto en la Av. Morones Prieto, Monterrey, N.L. a las 2:30 pm. del 22/04.

Cien Años de Soledad, por Gabriel García Márquez “Desde entonces no se habían vuelto a hablar. En circunstancias que demandaban comunicación, se mandaban notas. Y a pesar de la visible hostilidad de la familia, Fernanda no puso freno a su impulso de imponer las costumbres de sus ancestros.

Ella puso fin a la costumbre de comer en la cocina cada vez que alguien tenía hambre, e impuso la obligación de hacerlo a horas regulares en la mesa grande del comedor, cubierta con mantel de lino y candelabros de plata y servicio de mesa.”

Traducido al Ingles: “Desde entonces no se volvieron a hablar. Cuando las circunstancias ameritaban comunicación, se enviaban notas.

Todos fueron forzados a comer en el comedor a pesar de los problemas que causaba esta nueva costumbre. La comida era servida a horas regulares y sólo podía hacerse en la mesa grande del comedor.” Versión Corporativa: La presente les comunica que todas las comidas serán servidas en la mesa grande del comedor. Las reglas de uso del comedor están en el Apéndice A. Este cambio se hace efectivo inmediato para honrar las costumbres de nuestros antepasados

Evite malentendidos La Regla del New York Times •

Imagine que cada palabra que Ud. escribe puede aparecen en la primera pagina del periódico.

Foco en los Hechos •

Las opiniones son a menudo mal interpretadas o distorsionadas. Los números y rangos usualmente hablan por si mismos.

Cierre el lazo •

Lo que se alega por escrito, debe cerrarse por escrito.

•

Para cada problema, debe proponerse una solución.

Evite lenguaje sensacional o sugestivo •

Palabras con muy poca información (artículos exagerados)

•

Palabras que no agregan valor

Escriba Positivamente •

El impacto de su idea en el negocio, no en otros

•

Quitarle negocio a Armor Group …. vs. Desarrollar nuestros Recursos Internos.

•

Cuidado con palabras tales como “defendernos del ataque” “contra-ataque” ,“barrido”

Saber cuándo buscar ayuda y cómo usarla •

Haga que otros, en su grupo de trabajo lean su documento

•

En algunas áreas, la opinión de legal es recomendable (i.e. Planes de Defensa, Adquisiciones, Estrategia de Negocios)

Sin respeto al uniforme, rango o posición

“La ley del jefe, si existe”

¿Por qué a veces no funcionan las estructuras de seguridad? • Muchas organizaciones acostumbran poner a seguridad en un nivel jerárquico bajo, reportando a Ingeniería, mantenimiento, RH.

• Tratan de acomodar a seguridad en el organigrama dentro de un sándwich en el que no puede escalar ningún incidente y tenga el menos contacto con el Board o CEO • Otorga funciones básicas como guardias, y cuidar puertas y ventanas • Evitan que tome decisiones o se involucre en mas cosas

Algunos consejos… • Nunca hablen mal de su jefe, si saben hacer organigramas, memoricen el suyo y respétenlo • Sigan las instrucciones que se asignen e informen si hubiera cambios antes de… • Lealtad y confianza en la estructura, genera respeto en sus subordinados • Las ordenes deben ser fundadas en valores. Hay que delegar con adecuada supervisión

• Reportar Inconformidades por las líneas adecuadas • Sean claro con sus objetivos cuando los transmitan y descentralicen ordenes • Menosprecien rumores y chismes

• Dirija a los miembros de su equipo como son y no como deberían ser

Manuales, Normatividad y procedimientos

No importa en lugar jerárquico si hay un Plan Maestro Organizativo

Por desviaciones, incumplimiento denuncias, o soporte a operación

Si se puede medir, puede ser sustentable, y gestionable

Investigaciones, manejo de incidentes

Integral a toda la organización

Cumplimiento de políticas y estándares

Concientización y Entrenamiento Arquitectura y Procesos de seguridad

Documentar estrategias políticas y estándares

Operables, cortos, entendibles, concretos

Definidos conforme a programas corporativos

Master Plan alineado a los objetivos del negocio

Auditorias y monitoreo de procesos Integración Tecnológica de seguridad Herramientas sistemas, equipos

Estructura Organizacional De seguridad

Roles responsables organigrama

Evolución

Iniciar Programa integral de seguridad

“El criterio”

“Cada elemento es como un hijo” • Elemento nuevos bajo su mando merecen y deberán ser cordialmente recibidos y bienvenidos, el primer día puede repercutir en todo el servicio. • Haga que sus nuevos subordinados se sientan cómodos recíbalo en un lugar tranquilo y expliquen claramente sus responsabilidades y actividades así como los “No” y “SI” del servicio, así se sentirán integrados. • Seguir un programa de onboarding contribuye a controlar el nerviosismo que se presenta el primer día, recuerde, siempre reciba guardias nuevos en turno de día. • Mantenga constante retroalimentación la primera semana y acuerde un tiempo de evaluación del nuevo elemento. • No importa lo ocupado que este siempre dedique tiempo a un nuevo elemento y exprese agrado al recibirlo. • Asegúrese que el puesto este en optimas condiciones y use ordenes por cada uno de ellos • Pida copia de su CV para conocer mas del nuevo elemento. • No olvide informarle, días de pago, condiciones laborales, turnos y descansos, tiempo extra, comida etc.

Entre mas claro mejor!

IMAGINEN!!!! Como hacer distinto su trabajo

7 PECADOS– 7 SOLUCIONES!

7 Soluciones….. • Ser proactivo •

Acciones no condiciones, no reactivo, no sentimientos, asumir responsabilidades

• Fin en mente, •

lo piensas, lo visualizas, una meta, visión del futuro, propósitos

• Primero lo primero •

No el 2 o 3 lugar como lo mas importante, escalera apoyada en la pared equivocada

• Ganar - Ganar •

Beneficio mutuo, abundancia, hay mucho para compartir, reconozcan las fortalezas de otros, no hay escasez

• Buscar primero entender y luego ser entendido •

Comunicación empática, abogado primero investiga el caso, doctor diagnostica antes de prescribir

• Sinergias •

Cooperación creativa, altos niveles de cooperación, 1 mas 1 es igual a 3, sincronizar mecanismos, valorar diferencias

• Afilar la sierra •

Principio de la renovación, mejora constante, cargar las baterías

7 Compromisos….. •Mantenga la confianza •Empleados, clientes, ejecutivos

•Comunicación en tiempo •Lo bueno y lo malo, cualquier riesgo,

•Cumplan la fecha de acuerdo a la agenda

•Ejecuten con excelencia •Protocoles exactos

•Sean profesionales •Efectivos y eficientes

•Hagan fuerte la percepción de seguridad •Trabajo fuerte

•Arreglen inmediatamente cualquier error Y evite recurrencia •Acciones Correctivas

•Tomen cuidado de recursos asignados •Ética, y alienados a valores y principios

CASOS PRÁCTICOS Alineando el conocimiento

Reglas • Dialogo constructivo •

Equipos de 5 personas

• Sustentar respuestas •

Que opción toma y por que

• Su solución es…. Fácil o difícil? • Es buena o es mala? •

• Definir •

Que principios se involucran o se ponen en conflicto

Calibremos Situación •

Durante una reunión de trabajo, usted se encuentra un documento confidencial de un proveedor, el cual le ayudaría a tener una ventaja a la hora de negociar

¿Que haría? • • • •

¿Lo devuelve al proveedor sin leerlo? ¿Lo toma y se lo comenta a su jefe durante el break? ¿Lo toma para usted, no se lo comenta a nadie y usa la información en favor de su empresa? ¿Lo deja donde lo encontró?

¿Como manejar la paradoja? Concepto # 1 Firmeza en decisiones y consistencia en Principios. Decisiones “a prueba de cafetería”

Concepto # 2 El temor al precedente. Mito vs. realidad

Concepto # 3 Decidir con los siete pasos

Definir la situación Definir quien debe ser involucrado Visualizar los Principios involucrados

Desarrollar posibles soluciones

Tomar la Decisión

Implementar la solución

Dar seguimiento

Ejercicio Situación Usted sabe que su compañero de trabajo consume drogas en el baño de la empresa, pero es muy efectivo en su trabajo ¿Que haría?

1. Lo denuncia con Recursos Humanos? 2. Tiene un platica con el para sugerirle que lo deje o le ofrece ayuda con información de algún programa 3. No hace nada..no es su problema 4. Le pide que la comparta con usted. 

Ejercicio Situación Usted es de Seguridad y recibe el reporte de que al parecer un@ emplead@ se esta masturbando en una sala de juntas ¿Que haría? 1. 2. 3. 4. 5.

L@ interrumpe en ese momento junto con la persona que lo reporto y llama a la policía! Solo hace un informe del reporte y lo canaliza a RH Tiene una visita a la sala y l@ interrumpe físicamente Espera que termine y l@ busca posteriormente Se une a la fiesta! 

Ejercicio Situación Has reportado algunas situaciones a tu superior en las que no has estado de acuerdo, pero en apariencia ves que no hace nada. ¿Que haría? •

Lo reportarías con otro superior para desacreditarlo

•

Hacer ver tu preocupación al jefe de tu jefe

•

Le haces saber directamente lo que ves y lo que crees, arriesgándote a su reacción

CARACTERÍSTICAS ESPERADAS DE LOS MANDOS MEDIOS

¿Quiénes son, y que necesitan?

Antes…… ¿Quienes son los mandos medios ? • Individuos ya en el campo de seguridad que buscan mantener una carrera en el ramo y después buscan obtener una certificación en seguridad (CPP, DSE, DSI), por lo general son Criminólogos o Abogados

• Individuos en el campo de seguridad publica que después de cierta experiencia brincan al campo de la seguridad privada y se profesionalizan, algunos son profesionistas otros no, pero buscan hacer una carrera también mediante la certificación en seguridad (CPP, DSE, DSI) una vez que alcanzan el expertise • Individuos que están brincando de otras carreras al campo de la seguridad y que empiezan a conocer del tema o les gusto y buscan mantener o hacer una trayectoria en este campo también mediante una certificación en seguridad (CPP, DSE, DSI), una vez que alcanzan el expertise

¿Por qué Seguridad? Industria Dinámica Security es una de las mas rápidas y crecientes carreras profesionales alrededor del mundo. La demanda por profesionistas en este rubro se ha incrementado por la creatividad de los criminales para fraudes, robos, delitos cibernéticos, espionaje, lavado de dinero, terrorismo, o ambiente de alto riesgo Todas la organizaciones necesitan protegerse ellas mismas de estas amenazas y mantener sus operaciones normales Individuos esta intentando seguir una carrera especializada en seguridad ya que se ha vuelto un buen negocio

Prototipo • Debe de guiarse por Valores y principios

• Debe demostrar seguridad en si mismo. • Debe ponerse a nivel de cualquier persona • Debe ser sensible para captar los problemas que pudieren suscitarse. • Comprender los intereses de los demás. • Debe despojarse de prejuicios y, en los posible de cualquier influencia empática. • Esta obligado a actuar bajo su propia responsabilidad y esta a menudo solo, ha de tomar decisiones con respecto a sus actos sabiendo bien que todo debe ser sustentado

• Debe ser imparcial, cortes y conocer de todo un poco, tener percepción rápida, tacto, ser audaz, perseverante y paciente

• Debe conocer el juego y sus trampas, sin ser jugador

GRACIAS [email protected] 3332001508