Das PBX Cloud Modell Das Cloud Modell im Überblick Northcraft bietet auf Basis eines Cloud Modelles integrierte Kommunikationslösungen an. Diese Lösungen, die von der kleinen Nebenstellenanlage bis zu umfassenden Call Center Anwendungen reichen, werden auf der durchgängigen storm® Plattform bereitgestellt. Im Unterschied zu einem traditionellen Lösungsmodell, wird auf Kundenseite keine Hardware zur Realisierung eines neuen Kommunikationssystems benötigt. Stattdessen werden die benötigten Funktionen auf der storm® Kommunikationsplattform zur Verfügung gestellt. Das Konzept zeichnet sich durch wesentliche kundenfreundliche Eigenschaften aus.

Zentrale Verwaltung

Anpassbar

Automatisiert

Zukunftssicher

Das storm® Cloud Lizenzmodell ist flexibel und zukunftssicher, da es keine Hardware Systeme auf der Kundenseite benötigt, sondern benötigte Funktionen aufgrund von Lizenzen zur Verfügung stellt. Der Kunde erwirbt Software Lizenzen nach Bedarf und nur für die benötigten Funktionen. Nach der einmaligen Einrichtung als Kunde auf der storm® Plattform, stehen ihm dann die Funktionen entsprechend des Lizenzmodelles zur Verfügung.

Die Kundenvorteile gegenüber traditionellen PBX-Konzepten: Ø Die Lösung ist flexibel skalierbar: Sie erweitern oder ändern den Funktionsumfang nach Ihrem Bedarf. Dies gilt auch für die Erweiterung bzw. Verkleinerung der Teilnehmeranzahl. Ø Sie konsolidieren Ihre IT-Landschaft: Keine Anschaffung zusätzlicher Systeme, die betrieben und gewartet werden müssen. Ø Kein Investitionsrisiko: Keine Vorabinvestition für Hardwareanschaffungen und keine zusätzlichen laufenden Kosten für Wartung und Softwareupdates. Ø Ihre Lösung ist "Evergreen": Technologisch immer auf dem neuesten Stand, ohne neue oder zusätzliche Investitionen. Ø Die Lösung ist systemkompatibel: Sie erlaubt den kompletten Ersatz Ihrer bestehenden Systeme, aber auch die Ergänzung bestehender Systeme in Ihrer Infrastruktur. Ø Schnelle Bereitstellung: Die neuen Dienste sind schnell verfügbar, da für die Funktionalität keine Systeme installiert werden müssen. Ø Einsparungen bei der Verkabelung. Es wird keine separate Telefonverkabelung benötigt.

Die storm® Plattform: Storm® ist weltweit eine der größten integrierenden Kommunikationsplattformen. Sie basiert auf neuester Technologie, die seit nunmehr acht Jahren in verschiedenen Ländern im Einsatz ist. Hochsichere Datenzentren an verteilten europäischen Standorten stellen den Dienst mit einer Verfügbarkeit von 99,999% zur Verfügung. Durch die redundante Auslegung der genutzten Rechenzentren, sowie der örtlichen Verteilung in Kombination mit dem implementierten Desaster Recovery Routing, wird eine optimale Absicherung gegenüber eventuellen Notfallszenarien erreicht. Die Cloud-Lösung erfüllt höchste Sicherheitsanforderungen im Betrieb. Die Datenhaltung erfolgt im europäischen Raum.

Die Rechenzentren garantieren Sicherheit und Qualität des Betriebes durch die Konformität zu den gängigen Standards wie: Ø ISO27001 Ø Q9001 Ø Stufe 1 PCI

- zertifizierte Information Security Management Systeme - zertifiziertes Qualitätsmanagement und - zur Abwicklung von Kreditkartentransaktionen

Die Anbindung der Benutzer an die storm® Plattform: Die Anbindung der Benutzer an die Cloud Lösung basiert auf VoIP. Dazu wird das SIP Protokoll verwendet, das inzwischen den allgemein üblichen Standard für VoIP darstellt. Der Kunde wird standardmäßig über einen DSL Zugang an die storm® Plattform angeschlossen. Eine Ausnahme bilden noch bestehende TDM Systeme, die in einer hybriden Lösung ebenfalls noch genutzt werden können. Northcraft stellt als Anbieter von VoIP Diensten eine kostensparende Telefonie Lösung bereit, die auf dem SIP Protokoll basiert und dem Kunden optimale Telefontarife garantiert. Spezielle Gesprächsprofile des Kunden können betrachtet werden und dadurch zusätzlich günstige Tarife genutzt werden. Die Abrechnung der PBX- und Telekommunikationsdienste erfolgt konsolidiert durch Northcraft aus einer Hand. Individuelle Anforderungen können berücksichtigt werden, wie zum Beispiel eine Abrechnung bis auf Kostenstellenniveau.

Die storm® PBX Nebenstellenanlage in der Cloud: Das Lizenzmodell sieht Benutzerlizenzen und Lizenzen für Leistungsmerkmale vor. Es gibt vier Arten von Benutzerlizenzen, die sich durch unterschiedliche Rechte unterscheiden:

PBX Administrator

PBX User

Erlaubt einem Benutzer mit RSA-Token die Erlaubnis, sich in das Admin.-Portal einzuloggen, damit die Cloudbasierte Telefonanlage zu Verwalten und zu konfigurieren. Stellt Telefonie Funktionen für den Endbenutzer bereit. Schließt Voicemail, Personal Portal und iPath Soft ClientFeatures mit ein.

Meeting Room

Liefert Telefonie-Basisfunktionen für Konferenz-Apparate oder analoge Geräte, wie z.B. Fax. Enthält nicht Anrufumleitung, Voicemail, Personal Portal.

Switchboard Operator

Liefert Zugang zur Drag-and-Drop Switchboard Applikation für den Desktop. Enthält die Standard PBX User Funktionalitäten.

Für Leistungsmerkmale existieren ebenfalls vier Lizenzen: Drei Lizenzen sind für unterschiedliche Möglichkeiten der Anrufmitschnitte notwendig, eine weitere Lizenz behandelt das Leistungsmerkmal der Conference Bridge. Bedarfsgerecht nach Größe und Anforderungen des Unternehmens können die entsprechenden Lizenzen in der benötigten Anzahl erworben (bzw. auch gekündigt) werden. Durchgängige Integrationsmöglichkeiten mit bestehenden Systemen, wie Datenbanken und CRM-Systemen, erlauben es, intuitiv neue und verbesserte Kommunikationsabläufe einzurichten. Die ergänzenden Produkte „Flow“ und „View“ werden typischerweise in Call Centern erfolgreich eingesetzt und unterstützen typischerweise den Betrieb in Call Centern oder komplexe Unternehmensstrukturen in großen Betrieben. „Flow“ erlaubt das einfache intuitive Erstellen neuer Funktionsabläufe und Prozesse durch Drag-und Drop Funktionalität. „View“ stellt umfangreichste Reporting-Funktionen zur Verfügung und liefert Statistiken in Echtzeit oder für historische Daten. Dies erlaubt die Durchführung eines optimalen Berichtswesens in Call Centern oder großen Unternehmen. Die Möglichkeit, die Anlage durch zusätzliche Funktionen zu erweitern oder bei Wachstum der Firma aufzustocken, machen Ihre Investition zukunftssicher, ohne sich um Systemeinschränkungen oder Neukauf und Wartung kümmern zu müssen. Als Endgeräte werden IP Telefone eingesetzt, die das SIP Protokoll für VoIP unterstützen. Werden DECT-Telefone verwendet, müssen diese ebenfalls IP-fähig sein. Analoge Geräte werden durch analoge Adapter angeschlossen.

Die Leistungsmerkmale in der Übersicht: Standard Benutzer Merkmale

Standard Administrator Merkmale

Standard Telefonie Features*

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Administrator Portal

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Soft Phone & Personal Portal

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User & Number Management

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Twinning

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Hunt Groups

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Voicemail to Email / SMS

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Whisper Prompt

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Corporate Directory & Presence

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IVR Auto Attendant

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Outbound Presentation CLI

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Time-Scheduled Routing

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Inbound CLI Display

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Disaster Recovery Routing

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Online Bill Reporting

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Optionale Benutzer Merkmale

Optionale Administrator Merkmale

Switchboard**

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Real-Time & Historical Reporting

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Call Recording & Recording Storage

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Scheduled Reports

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Personal Conference Bridges

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Configurable Metrics

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* Die Standard Telefonie Merkmale der storm Plattform enthalten die üblichen Standard Leistungsmerkmale von Nebenstellenanlagen und gehen noch weit darüber hinaus: Zeitgesteuerter Anrufbeantworter (Voice Mail) mit variablen Ansagen, Hold On Line, Regelbasierte Rufumleitung, Weiterleitung, Wahlwiederholung, Dreierkonferenz, Anrufliste, CTI Software Client, Outlook Adressbuch Integration und weitere Leistungsmerkmale. ** benötigt eine „Switchboard Operator“ - Lizenz (siehe Benutzerlizenzen)

Endgeräte für die Nebenstellenanlage Es gibt eine Reihe von Endgeräten, die in der Lage sind die Funktionen der Nebenstellenanlage in vollem Umfang zu nutzen. Als Beispiel für Tischtelefone ist untenstehend, die storm® - iPath® Serie aufgeführt. Es können aber auch Endgeräte von anderen Herstellern genutzt werden, die den üblichen Standard für das VoIP SIP Protokoll erfüllen. Das sind beispielsweise die entsprechenden Endgeräte von Panasonic. Mobile Dect-Telefone müssen IP-fähig sein. Generell sollten die genutzten Endgeräte von storm® zugelassen sein, um eine einwandfreie Funktion aller Leistungsmerkmale gewährleisten zu können. Der iPath® soft phone Client dient der CTI Integration. Er ermöglicht die Bedienung der Anlage über den PC des Benutzers. Der Client ist ohne Zusatzkosten Bestandteil der normalen PBX-Benutzerlizenz. Das persönliche Benutzer Portal ermöglicht dem einzelnen Benutzer seine eigenen Funktionen zu verwalten, sofern dies von dem Administrator der Anlage zugelassen wird. Die iPath® und soft phone Clients unterstützen „Zero-Touch“ Provisionierung.

storm® - iPath® Endgeräte

iPath 70 iPath 120

iPath® soft phone – der Soft Client für den PC und das Benutzer-Portal

Das Administrator Portal

Das Administrator Portal ist ein Web basiertes Portal, das dem Administrator umfangreiche Möglichkeiten zur Verwaltung der Nebenstellenanlage und der einzelnen Benutzer bietet. Es ist in fünf Bereiche gegliedert: Ø Organisations: Management der Organisation, Lokation, Hunt Groups, Lizenzen Ø Treatments: Nummernzuweisungen, Regeln zur Rufbehandlung wie Warteschlangen, Hunt Groups, IVR, Call Forewarding, Call Barring usw. Ø Services: Verwaltung von Leistungsmerkmalen und zeitabhängigen Aktionen Ø Users: Benutzerbezogene Einstellungen Ø Reports: Unterschiedliche Reports über Hardware und Rufbehandlung Der Zugang zu dem Administrator Portal und seinen Funktionen wird mit der „PBX Administrator“-Lizenz erworben. Die Administration kann bei Erwerb der „PBX Administrator“-Lizenz selbstständig durch den Kunden vorgenommen werden. Bei Nichterwerb der Lizenz kann die Administration der Anlage durch Northcraft bei Bedarf auf Stundenbasis durchgeführt werden oder auf Basis einer monatlichen Pauschale.

Weitere Lösungskomponenten des Cloud Modelles Ø Die Integration mobiler Endgeräte (Smartphones etc.) ermöglicht die Benutzung der vorhandenen Smartphones, zum Beispiel anstelle von Dect-Geräten oder auch als Ersatz von Tischtelefonen. Dies ermöglicht eine Applikation auf dem jeweiligen Mobilgerät, das sich dann als ein normales Endgerät an der Nebenstelle benutzen läßt. Zusätzlich ermöglicht es die kostensparende mobile Telefonie zu den Tarifen von Northcraft. Ø Die Anbindung von analogen Fax-Geräten erfolgt über geprüfte Analog Adapter. Ø Lösungen für Headsets werden bei Bedarf entsprechend der Kundenanforderungen angeboten Der Wechsel auf Voice over IP Der Wechsel von der bisher üblichen Telefonanlage (meist ISDN) auf die zukünftige VoIP Technologie bietet die Möglichkeit der Neustrukturierung und Konsolidierung der bisherigen Kommunikationsstruktur und benötigt auf jeden Fall eine sorgfältige Planung. Abhängig von der Unternehmensgröße haben die Planungsschritte unterschiedliches Gewicht.

Northcraft unterstützt sie dazu bei Bedarf in den folgenden Bereichen: Ø Ermittlung des Ist-Zustandes Ø Analyse und Beratung zum Soll-Zustand Ø Migrationsszenario, basierend auf dem Ist-Zustand und den Kundenwünschen Ø Kalkulation der benötigten Bandbreite und Prüfung der Anbindungsmöglichkeiten Ø Lösungskompatible Verkabelung, Anschlusstechnik und Hardware (Router …) Ø Bestehender Anbieter Vertrag und Veranlassung des Anbieterwechsels Ø Portierung und Einrichtung von Rufnummern Ø Benutzerschulung Ø „Life-Cycle-Management“