Wussten Sie schon …

Inhalt Allgemeines............................................................................................................................. 1 

Kartenarten – Jahresentgelt - Kartenlimit ................................................................................. 1

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3-D Secure Code ....................................................................................................................... 1

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Voraussetzung für die Vergabe einer Kreditkarte der RBI .................................................... 1

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Rahmenparameter ..................................................................................................................... 1

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Fixprovisionen (in EUR, pro Monat) ........................................................................................ 1

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Der Kartenantrag ....................................................................................................................... 2

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SMS Sicherheitspaket ................................................................................................................ 2

Online PIN-Selection ............................................................................................................. 2 Wie funktioniert die Erstellung meiner Wunsch-PIN? ............................................................ 2

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Kartenabrechnung ................................................................................................................ 2 

In welcher Form erhalte ich die Kartenabrechnung? ............................................................. 2

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Wie oft wird eine Abrechnung erstellt? .................................................................................. 2

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Wann wird die Monatsrechnung eingezogen? ..................................................................... 2

Änderungen ............................................................................................................................ 3 Bei welchen Änderungen wird eine Kundenunterschrift benötigt? ...................................... 3

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Risk / Mahnwesen ................................................................................................................ 3 

Allgemeine Empfehlung an den Kunden ................................................................................. 3

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Reklamation von Internetzahlungen ......................................................................................... 3

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Reklamation von Umsätzen ...................................................................................................... 3

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Reklamation aufgrund eines Kartenmissbrauchs .................................................................... 3 

Anmerkung: ............................................................................................................................ 3

Kontaktdaten.......................................................................................................................... 4 

Unsere Servicenummern: .......................................................................................................... 4

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Unsere Geschäftszeiten: ........................................................................................................... 4

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Unsere E-Mail-Adressen: ........................................................................................................... 4 

Angaben im Betreff: .............................................................................................................. 4

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Generell: ................................................................................................................................. 4

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Wichtig: .................................................................................................................................. 4

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Was ist im Falle des Verlusts oder Diebstahls zu tun? .......................................................... 4

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Raiffeisen Versicherung ............................................................................................................. 4

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Kartenverantwortliche der jeweiligen Bundesländer: ............................................................ 5

Wussten Sie schon … Allgemeines  Kartenarten – Jahresentgelt - Kartenlimit

Classic Hauptkarte

Classic Partnerkarte

Gold Hauptkarte

Gold Partnerkarte

Platinum Hauptkarte

Platinum Partnerkarte

Jahresentge lt

EUR 21,--

EUR 21,--

EUR 69,--

EUR 34,50

EUR 120,--

EUR 60,--

Kartenlimit (Standard, monatl.)

EUR 1.400,-

EUR 1.400,-

EUR 2.800,-

EUR 2.800,-

EUR 7.000,-

EUR 7.000,-

 3-D Secure Code Der Kunde muss sich weder registrieren noch ein Passwort vergeben. In Folge Ihrer Online-Bestellung wird der Kunde aufgefordert 3-D Secure zu bestätigen. Der Kunde bekommt nun eine SMS an die aus dem Kartenantrag verspeicherte Handynummer gesendet. Diese enthält den einmal gültigen 3-D Secure Code welcher zu Transaktionsbestätigung benötigt wird.

 Voraussetzung für die Vergabe einer Kreditkarte der RBI Jede natürliche Person, die mindestens 18 Jahre alt ist, in Österreich einen polizeilich gemeldeten Hauptwohnsitz hat und über eine österreichische Bankverbindung verfügt, gemäß aktuell gültiger RBIFinanzierungsrichtlinie

 Rahmenparameter Monatseinkommen (netto) in Euro

Kartenlimit in Euro

838 – 1.000

1.500

1.001 – 1.500

3.000

1.501 – 2.000

4.000

2.001 – 2.500

5.000

2.501 – 3.000

6.000

3.001 – 3.500

7.000

3.501
GL Punkt B Kunden ohne Beschäftigung (AMS) --> GL Punkt B Kunden, die unter der Mindestsicherung von EUR 838,- verdienen --> GL Punkt B Erwünschtes Limit stimmt mit Nettoeinkommen nicht überein (siehe Rahmenmatrix) --> GL Punkt B

 Fixprovisionen (in EUR, pro Monat) Classic HK 1,00 1,00

Cetrel* RPC**

Classic PK 1,00

Gold HK 3,00 3,40

Gold PK 1,20

Platinum HK 4,70

Platinum PK 1,30

* Gilt für Kreditkarten, welche bis zum 20.04.2015 bestellt wurden. ** Gilt für Kreditkarten, welche ab dem 20.04.2015 bestellt wurden.

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Wussten Sie schon …  Der Kartenantrag Um eine schnelle Antragsprüfung und somit rasche Kartenerfassung gewährleisten zu können, finden Sie anbei wesentliche Hinweise zur korrekten Antragsübermittlung an CardService.  Der gesamte Kartenantrag (immer alle Seiten egal ob eine Hauptkarte und/oder Partnerkarte bestellt wird) wird ausschließlich per E-Mail an [email protected] übermittelt - immer ein Antrag pro E-Mail. Im Betreff ist die Card ID des Kunden (beginnend mit CREXX bzw. CREX) anzuführen  Der Originalantrag ist nicht an CardService nachzusenden  Bitte den Antrag nicht händisch ausfüllen da dies zu Fehlinterpretationen bei der Erfassung führen kann  Alle vorgegebenen Felder am Kartenantrag sind Pflichtfelder und somit exakt und ausführlich zu befüllen da hier notwendige Rückfragen gemäß Finanzierungsrichtlinie vermieden werden können  Die Angabe der Handynummer ist für das SMS Service Voraussetzung (Wunsch-PIN, 3-D Secure Code, SMS Sicherheitspaket)

 SMS Sicherheitspaket Zusätzlich können Sie ein SMS Sicherheitspaket in Anspruch nehmen. (Optional bei Classic Kreditkarten für monatliche EUR 0,70; Inkludiertes Service bei Gold Neu- und Platinum Kreditkarten serviciert über RPC.) Das SMS Sicherheitspaket beinhaltet Benachrichtigungen, wenn - eine Kreditkartentransaktion abgelehnt wird - das Kartenlimit zu mehr als 70% ausgeschöpft ist - eine Einzel-Transaktion mehr als Euro 70,- beträgt

Online PIN-Selection  Wie funktioniert die Erstellung meiner Wunsch-PIN? Ablauf lt. Beileger.

Kartenabrechnung  In welcher Form erhalte ich die Kartenabrechnung? 1) Kostenlos durch Download-Zugang ("Umsatzabfrage") auf www.r-card-service.at 2) Kostenfrei durch Mailzusendung (pdf-Anhang der Monatsrechnung)* 3) EUR 0,90 pro Monatsrechnung bei brieflicher Zusendung* *gilt für Neubestellungen ab 20.04.2015

 Wie oft wird eine Abrechnung erstellt? Einmal im Monat erhalten Sie eine Kartenabrechnung (immer zum ersten eines Monats), sofern eine Umsatzbewegung am Kartenkonto stattgefunden hat.

 Wann wird die Monatsrechnung eingezogen? Der auf der Kartenabrechnung ausgewiesene Rechnungsbetrag wird 3 Tage nach Rechnungsstellung automatisch von Ihrem bekanntgegebenen Girokonto eingezogen. Nicht vergessen: Bei Kunden mit ELBA-Internet die Kreditkarten in den ELBA-Finanzstatus einbinden.

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Wussten Sie schon … Änderungen  Bei welchen Änderungen wird eine Kundenunterschrift benötigt? Bei allen Änderungen wird die Unterschrift des Kunden oder der Bank (bankmäßige Fertigung) benötigt. Speziell zur Limiterhöhung: Die Änderung muss immer über die Hausbank erfolgen. Eine bankmäßige Fertigung des Formulars reicht hierbei völlig aus - Kundenunterschrift nicht zwingend notwendig!

Risk / Mahnwesen  Allgemeine Empfehlung an den Kunden o) Die Prüfung von Umsätzen zu Kreditkarten sind wie Kontoumsätze zu betrachten – die regelmäßige Prüfung im Zuge der Monatsrechung ist jedenfalls empfehlenswert. o) Etwaige Rückfragen zu Umsätze können jederzeit direkt an die Hotline von CardService gerichtet werden

 Reklamation von Internetzahlungen o) Der Kunde kennt den Händler und steht somit in einer Beziehung zu dem Onlineshop,- Grundgeschäft o) Jedenfalls ist vor Kauf im Internet die Homepage des Onlineshops sorgsam auf Plausibilität zu prüfen (Impressum, Liefer,- bzw. Stornobedingungen, steht der Preis der gewünschten Ware in einem realen Verhältnis (Designerjacke um EUR 50,- ?!) … weitere Hilfestellungen könnten angeführt werden o) Ebenso ist hier auf 3D Secure zu achten,- ein wesentliches Indiz für eine erhöhte Seriosität des Onlineshops o) Führt ein Kunde einen Kaufauftrag im Internet durch muss er dafür Sorge tragen, den gesamten Verlauf der Bestellung entsprechend dokumentieren zu können o) Kommt es in Folge zu Unklarheiten betreffend der Bestellung (Betrag zu hoch, Ware defekt, Ware nicht wie beschrieben, ....) ist der erste Ansprechpartner der Onlineshop selbst o) Im ersten Schritt sind somit Unklarheiten direkt mit dem Händler zu klären o) Die Kreditkartengesellschaft unterstützt in Folge den Kunden, falls es nach der nachweislichen Kundenreklamation beim Händler zu keiner Einigung gekommen ist - in diesem Fall muss auch der gesamte Schriftverkehr der Beanstandung an die Kartengesellschaft übermittelt werden - dabei ist eine Frist von bis zu 8 Wochen ab Abrechnung einzuhalten

 Reklamation von Umsätzen o) Der Kunde kennt den Händler und steht somit in einer Beziehung zu diesem,- Grundgeschäft o) Im ersten Schritt sind Unklarheiten direkt mit dem Händler zu klären o) Die Kreditkartengesellschaft unterstützt in Folge den Kunden, falls es nach der nachweislichen Kundenreklamation beim Händler zu keiner Einigung gekommen ist - dabei ist eine Frist von bis zu 8 Wochen ab Abrechnung einzuhalten

 Reklamation aufgrund eines Kartenmissbrauchs o) Der Kunde kennt weder den Händler noch kann er bzw. einer ihm bekannten Person die getätigten Transaktionen zuordnen, er steht somit in keiner Beziehung zu dem Onlineshop,- Karten,Datenmissbrauch liegt vor o) Nach Erhalt der Monatsrechnung hat der Kunde 8 Wochen Zeit die in Frage gestellten Buchungen bei seiner Kreditkartengesellschaft zu reklamieren 

Anmerkung: Im Falle einer aufgrund eines nicht autorisierten oder fehlerhaft ausgeführten Zahlungsvorganges erfolgten Belastung kann der Karteninhaber eine Berichtigung durch die RBI erwirken, wenn er die RBI unverzüglich nach Feststellung, jedoch spätestens 13 Monate nach dem Tag der Belastung des Kartenkontos, hiervon unterrichtet hat. März 16

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Wussten Sie schon … Kontaktdaten  Unsere Servicenummern:  

Allgemeines (Kunden): +43 1 908 908 0 8080 Allgemeines (Bank): +43 1 908 908 0 7070

 Unsere Geschäftszeiten: Unsere MitarbeiterInnen von Raiffeisen CardService stehen Ihnen gerne zu folgenden Geschäftszeiten zur Verfügung.  Montag bis Donnerstag von 8.00 Uhr - 17.30 Uhr  Freitag von 8.00 Uhr - 16:30 Uhr Unsere SperrHotline erreichen Sie unter der o.a. Telefonnummer auch außerhalb der Geschäftszeiten sowie an Samstagen, Sonn- und Feiertagen.

 Unsere E-Mail-Adressen:     

Allgemeines: [email protected] / [email protected] Kartenbestellung: [email protected] / [email protected] Vorprägeaktionen: [email protected] / [email protected] Mahnwesen: [email protected] Missbrauch/Risk: [email protected]



Angaben im Betreff: Allgemeines: Art der Änderung (z.B.: Limit, PIN, Ersatzkarte, …), Card ID (falls vorhanden); Kartenbestellung: Vor- und Nachname, Card ID (falls vorhanden); Vorprägeaktion: Card ID;



Generell: Mailverlauf beibehalten; immer auf die ursprüngliche E-Mail (Bestellung) antworten, CardService verwendet automatische Rückmails; bitte nicht auf diese antworten, Immer ein Kartenantrag pro E-Mail;



Wichtig: Aus Sicherheitsgründen dürfen keine vollständigen Kartennummern, weder auf Formularen noch händisch notiert auf Dokumenten, zu RBI Kreditkarten ersichtlich sein. Bitte immer die Card ID (Kartenrückseite, beginnend mit CREX/CREXX) verwenden.

 Was ist im Falle des Verlusts oder Diebstahls zu tun? Bitte melden Sie den Verlust oder Diebstahl Ihrer Kreditkarte umgehend unter der Notfallnummer Tel: +43-1-908 908 0 8080 (24 Stunden) und lassen Sie Ihre Karte sperren. Eine polizeiliche Meldung ist empfehlenswert; im Falle eines Kartenmissbrauchs ist diese unbedingt erforderlich.

 Raiffeisen Versicherung Bezüglich Fragen zum Versicherungsschutz der Gold und Platinum Kreditkarte, kontaktieren Sie bitte:  Telefon: +43 1 31670 880  E-Mail: [email protected]

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Wussten Sie schon … Für allgemeine Produktfragen verwenden Sie bitte auch an das Intranet bzw. die Kartenhotline in der jeweiligen Raiffeisenlandesbank.

 Kartenverantwortliche der jeweiligen Bundesländer: Bundesland

Kartenverantwortlicher

32xxx

PERNKOPF Eugen

33xxx

LESER Robert

34xxx

GILLESBERGER Clemens

35xxx

VOGGENBERGER Josef

36xxx

LANG Stefan

37xxx

ROTH Wolfgang

38xxx

STOISER-NESTL Doris

39xxx

OBLAK Otto

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Adresse RLB Niederösterreich-Wien Friedrich-Wilhelm-Raiffeisen-Platz 1 1020 Wien RLB Burgenland Friedrich-Wilhelm-Raiffeisen-Straße 1 7000 Eisenstadt RLB Oberösterreich Europaplatz 1a 4021 Linz RLB Salzburg Schwarzstraße 13-15 5020 Salzburg RLB Tirol Adamgasse 1-7 6021 Innsbruck RLB Vorarlberg Rheinstraße 18 6900 Bregenz RLB Steiermark Kaiserfeldgasse 5 8010 Graz RLB Kärnten Morogasse 24 3020 Klagenfurt am Wörthersee

Telefonnummer +43 51700 95452

+43 2682 691-227

+43 732 6596-23450

+43 662 8886-15320

+43 512 5305-13767

+43 5574 405-370

+43 316 8036-8538

+43 463 99300-2320

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