Wissen ist eine Zumutung Einführungsveranstaltung Masterstudiengang Wissens- und Informationsmanagement FH Hannover, 17. April 2010
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Gewusst wer Gabriele Vollmar M.A. Beratung und Training zu den Themen: + Wissens- und Informationsmanagement + Wissensbilanzierung
Studium der Romanistik und Germanistik
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+ Organisationsentwicklung + Kommunikation und Führung + Kompetenzmanagement Einige Referenzen / aktuelle Projekte: + Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie + Volkswagen AG + Sandoz International GmbH / Hexal AG + Festo AG + Hessische Zentrale für Datenverarbeitung + ekz.bibliotheksservice GmbH © VOLLMAR Wissen+Kommunikation
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Wissen – die besondere Ressource
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Aggregatzustände von Wissen Platzhalter für Fotos
Öffentliches Wissen Persönliches Wissen Lernen unterstützen
„aufräumen“
veröffentlichen
Austausch ermöglichen
Aufgaben im Wissensmanagement © VOLLMAR Wissen+Kommunikation
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Bipolarer Umgang mit Wissen Platzhalter für Fotos
+ Kodifizieren
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Kommunizieren
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Erfolgsfaktor: Strategie
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Ziele definieren
Klare Ziele – Anbindung an Strategie – klare Nutzenargumentation
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Unternehmens ziele Wissensziele Wissensmanagement-Projektziele Unternehmenspraxis
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Ist-Analyse: Selbstbewertung www.wissensexzellenz.de Wettbewerb
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Ist-Analyse: Wissensmanagement-Audit + Mitarbeiterbefragung + Strukturierte Interviews • • • • •
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Sind die Kenntnisse, Fertigkeiten, Erfahrungen und Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter abteilungsübergreifend bekannt? Kennen Sie die internen Experten Ihres Unternehmen, und können Sie schnell Kontakt mit ihnen aufnehmen? Treffen Sie häufig auf Wissenslücken? War das Wissen für wichtige Entscheidungen prinzipiell vorhanden, aber in entscheidenden Augenblicken nicht abrufbar? Worauf führen Sie diese Wissenslücken zurück, welche Gegenmaßnahmen können Abhilfe schaffen?
Wichtig: Mitarbeiter aus allen Bereichen und Hierarchieebenen
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Ist-Analyse: Prozessorientierte Analyse Platzhalter für Fotos
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Erfolgsfaktor: Das rechte Projekt zur rechten Zeit
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Werkzeuge in der Übersicht dokumentieren
Informationsdatenbanken Zugänglich machen
MikroArtikel
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ECM/ DMS Experteninterviews
File-Struktur
Semantisches Netz Intranet Thesaurus
Betr. Weiterbildung
Groupware Debriefing Social Software
Wissenslandkarte
Skillmgment Story Telling
Ideenmanagement
Wissensweitergabe Gelbe Seiten
Portal
Mentoring
Open Space E-Learning
Wissenslandkarten
KM-Software
Suchmaschine
Wissenskommunikation Community
Kaffeetheke
Konferenzen / Tagungen „erlebbar machen“
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Top Seller: Wissensweitergabe beim Wechsel (1/2) Der Prozess
Bedrohtes Wissen lokalisieren und bewerten
Vorbereitung
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Ausgewähltes Wissen erfassen und transferieren
Erfassung
Transfer
Regelprozesse und -aktivitäten implementieren
Evaluation
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Top Seller: Wissensweitergabe beim Wechsel (2/2) Wissenskategorien helfen beim Strukturieren
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Top Seller: Aus Projekten lernen (1/2) SCRUM Projekt-Debriefing
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Was wir anders machen
Maßnahme
Was wir wieder so machen
Ereignis M
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M
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Top Seller: Aus Projekten lernen (2/2) Lesson Learned dokumentieren
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1. Überschrift 2. Was ist konkret passiert? Was ist passiert? Warum ist es passiert? Was waren positive / negative Folgen? 3. Was habe ich / haben wir daraus gelernt? Was ist die Erkenntnis / Lesson Learned? Wie kann eine Wiederholung vermieden / unterstützt werden? Was ist der Nutzen?
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Auswahlkriterien Pilotprojekt + + + + + + +
Echtes Problem – echter Leidensdruck – echter Nutzen Überschaubar Beeinflussbar Wahrnehmbare Wirkung nach max. 6 Monaten „Management Awareness“ Spürbarer Erfolg Kontrollierbare Risiken „friendly stakeholder“
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Auch wichtig…
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Motivationsförderer + + + + + + + + + + + +
Nutzen / Problemorientierung Kopplung an Strategie und wirtschaftlichen Erfolg Passender Zeitpunkt Partizipativer Ansatz (Einbezug Mitarbeiter /Betriebsrat!) Schlüsselpersonen entdecken und nutzen Klares Engagement der Geschäftsleitung (Vorleben) Prozessintegration (wenig Aufwand) Anknüpfen an Vorhandenes Quick Wins kombiniert mit langfristiger Perspektive Angemessene Projektorganisation Laufende Kommunikation Transparenz / Glaubwürdigkeit
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VOLLMAR Wissen+Kommunikation Gabriele Vollmar
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