© Andermatt Swiss Alps

Andermatt-Urserntal Tourismus GmbH

Werte … Vision … Mission … Kultur

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Inhaltsverzeichnis Ausgangslage.......................................................... Seite 4 Vorgehen........................................................................ Seite 6 Werte................................................................................. Seite 8 Vision.................................................................................. Seite 10 Mission............................................................................. Seite 12 Kultur.................................................................................. Seite 14

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Ausgangslage Andermatt-Urserntal* gehört mit zu den ersten alpinen Tourismusdestinationen der Schweiz – so wurde in AndermattUrserntal einer der ersten Skilifte überhaupt gebaut. Vor gut 100 Jahren erlebte der Tourismus in Andermatt-Urserntal seine Hochblüte und zählte damals, nebst St. Moritz und Davos, zu den führenden Schweizer Alpendestinationen. Aufgrund der Réduit-Strategie der Schweizerischen Armee während der Weltkriege wurde die touristische Weiterentwicklung der Region arg gebremst. Andermatt-Urserntal hat über Jahrzehnte hinweg einen touristischen Stillstand erlebt und ist heute – als Folge davon – auf der nationalen und internationalen touristischen Landkarte weitestgehend unbekannt. Erst durch die Ausbaupläne von Andermatt Swiss Alps bieten sich aus touristischer Sicht wieder Perspektiven. Andermatt-Urserntal kann daher als sogenannter Start-up bezeichnet werden. Die zurückhaltende touristische Entwicklung während der vergangenen Jahrzehnte ist der Region Andermatt-Urserntal – im Nachhinein betrachtet – jedoch gut bekommen. Vornehmlich die zurückhaltende Erschliessung des Berggebietes durch touristische Einrichtungen sowie die unfreiwillig limitierte Bautätigkeit in Wohnzonen haben dazu geführt, dass die natürlichen Ressourcen der Region weitestgehend unangetastet geblieben sind. Und so ist aus dem Stillstand ein Vorteil geworden, den andere Orte durch überforsche Entwicklung schon längst und unwiderruflich verspielt haben. Doch nicht nur das – heute bietet sich Andermatt-Urserntal die Chance, die künftige Marke von null auf neu aufzubauen und sich als Folge dessen Erfolg versprechend zu positionieren. Mit der vorliegenden Definition der Werte, der Vision, der Mission und der Kultur für die Destination Andermatt-Urserntal wurde die erste Etappe in diesem Markenbildungs- und Positionierungsprozess in Angriff genommen.

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*Wenn in diesem Papier von Andermatt-Urserntal die Rede ist, so ist hiermit die Talschaft Ursern mit ihren drei Gemeinden Andermatt, Hospental und Realp gemeint.

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Vorgehen Alpen/Alpenpässe … Berge … Erreichbarkeit/Zentrale Lage … Geschichte/Tradition … Intensität… Luft- und Kraftort … Wasser Was macht die Destination Andermatt-Urserntal einzigartig? Wir haben diejenigen reden lassen, die es wissen, diejenigen Menschen im Urserntal, die das Urserntal sind: Über 30 Exponentinnen und Exponenten aus der ansässigen Tourismusszene erzählten anlässlich von zwei «Kamingesprächen» Geschichten über «ihr» Urserntal. Geschichten, wie sie sich nur hier zugetragen haben können. Denn in ihnen liegt einer der Grundstoffe für die Essenz dieser Feriendestination, dieses Tals, dieser Berge. Als meistgenannte Merkmale haben sich während der Gespräche herauskristallisiert: • Alpen/Alpenpässe • Erreichbarkeit/zentrale Lage • Intensität der Natur • Wasser (Quellen, Flüsse, Seen)

• Berge (Hütten/Kristalle) • Geschichte/Tradition • Luft- und Kraftort

Ergänzend zu den «Kamingesprächen» sind diverse wissenschaftliche Studien und Arbeiten sowie Gespräche mit Experten in die Erarbeitung des vorliegenden Dokuments eingeflossen. So sind unter anderem Dr. Hanspeter Danuser, ehemaliger Kurdirektor von St. Moritz, Engadin, Marcel Perren, Direktor von Luzern Tourismus, sowie Prof. Urs Wagenseil, Leiter Tourismus am Institut für Tourismuswirtschaft ITW der Hochschule Luzern, befragt und deren Ansichten und Meinungen in die vorliegende Arbeit einbezogen worden. Zudem orientierte sich das Projektteam an den Zukunftstrends im Tourismus. An einem ganztägigen Workshop haben sich die Verantwortlichen intensiv mit den Fragestellungen rund um das Leitbild* von Andermatt-Urserntal auseinandergesetzt. Die Essenzen all dieser Prozesse bilden die Werte, die Vision, die Mission und die Kultur der Destination AndermattUrserntal. Für Themen, die unser Handeln prägen und Andermatt-Urserntal sowohl für die Gäste als auch für die einheimische Bevölkerung einzigartig machen sollen.

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*Leitbild: Schriftliche Fixierung von Vision und Mission. Teil der Unternehmens- bzw. Destinationsstrategie.

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Werte* Offen … echt … klar … sicher … intensiv

Anmerkungen Andermatt-Urserntal hat, wie kaum eine andere Region der Schweiz, eine lange und bewegte Tradition als Aufenthaltsort für Reisende und Feriengäste. Ein offenes Wesen gegenüber Menschen und Kulturen ist die logische Folge. Diese Offenheit leben wir. Die touristische Entwicklung von Andermatt-Urserntal war während der vergangenen Jahrzehnte geprägt durch einen äusserst zurückhaltenden, schonenden Umgang mit der Natur und dem Bewahren von Kultur und Tradition. Alles, was unsere Gäste sehen und antreffen, ist echt, weil ursprünglich. Darin liegt die wahre Kraft unseres Tals, unserer Orte und unserer Menschen. Im Gebirge, das die Region umgibt, entspringen bedeutende Flüsse Europas und fliessen von hier in alle Richtungen des Kontinents. Reines, klares Wasser hat hier seinen Ursprung. Die Quellen sind begeh- und erlebbar und stehen als Zeichen für Leben und Gesundheit. Klar ist aber auch die Luft. Innehalten und tief durchatmen wird so zur natürlichsten Sache der Welt. Andermatt-Urserntal ist aufgrund seiner Lage im Herzen der Schweiz ein Synonym für S ­ icherheit und Geborgenheit sowie ein Sinnbild für politische und wirtschaftliche Stabilität. Im Schutze der natürlichen Gebirgslandschaft ist das Leben in der Region Andermatt-Urserntal sicher und unbeschwert geblieben. Die klimatischen Bedingungen in Andermatt-Urserntal sind ausgeprägt. Das liegt an der Lage inmitten der Wetterscheide zwischen Nord und Süd. Schneebeladene Dächer in der Wintersonne, blühende Bergwiesen im Sommer, schroffe Felsen, erfrischende Bäche und sonnenwarme Holzbänke. Winde, die für klare und gesunde Luft sorgen – alles hier ist intensiv und einzigartig wohltuend.

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*Werte: Profil, an dem sich Mitarbeitende und Kunden orientieren können und für das sie sich im Ganzen entscheiden.

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Vision* Erlebnis … Ruhe … Zeit … Aufmerksamkeit … Sicherheit … Raum Andermatt-Urserntal ist die naturerlebnisstärkste Premium-Ganzjahresdestination des Schweizer Alpenraumes. Aufgrund der natürlichen Stärken und den Entwicklungsperspektiven ist Andermatt-Urserntal schweizweiter Marktleader für die Befriedigung der Luxusbedürfnisse von morgen, sprich dem Verlangen nach Ruhe, Raum, Aufmerksamkeit, Sicherheit und Gesundheit.

Anmerkungen Ruhe: kein Stress, Zeit zum Innehalten, Zeit für sich und seine Lieben, tiefe Entspannung, gesunder Schlaf, Unbeschwertheit … Raum: Raum für Bewegung, zum Freisein, die Weite, die architektonische Vielfalt und Grosszügigkeit, die Ursprünglichkeit der Natur … Aufmerksamkeit: die ausgeprägte und individuelle Service- und Qualitätsorientierung gegenüber dem Gast … Sicherheit: die wirtschaftliche und politische Stabilität, die sichere Investition … Gesundheit: gesunde und saubere Luft, klares Quellwasser, beste Voraussetzungen für Bewegung (Sport), gute und zeitgemässe Gastronomie (gesunde Küche), naturverbundene Gesundheitsangebote …

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*Vision: Ein konkretes Zukunftsbild, nahe genug, dass wir die Realisierbarkeit noch sehen können, aber schon fern genug, um die Begeisterung der Organisation für eine neue Wirklichkeit zu wecken.

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Mission* Wir bieten Menschen einen einzigartigen Lebensraum zum Loslassen und zum Wohlsein.

Anmerkungen Unverfälschte Naturerlebnisse, klare Luft, intensivste Momente vom behaglichen Ankommen bis zum vorübergehenden Abschied: Das zu bieten, erachten wir als unseren Auftrag, als Ziel und damit als Mission. Damit sich jeder Gast hier bei uns zwar fern von daheim, aber dennoch tief berührt und geborgen fühlt. Wohlsein erfährt der Gast in der Region Andermatt-Urserntal beim Ankommen Abschalten Wohlfühlen Auftanken Geniessen Bewegen und beim Wunsch, wieder hierherzukommen. Möglichst bald.

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*Mission: Beschreibt in Form eines Slogans den Auftrag des eigenen Unternehmens, den Beitrag, den es zur Erschliessung des in der Vision beschriebenen Nutzenpotenzials leisten will.

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Kultur* Wir sind stolz auf unser Tal, auf unsere Kultur, auf unsere Traditionen und unser Brauchtum. Wir identifizieren uns mit der touristischen Entwicklung und den damit verbundenen Chancen. Wir respektieren und schützen die Natur: Sie ist unser gemeinsamer Lebensraum und die wichtigste Ressource unserer Destination. Wir optimieren unser Angebot und unsere Leistungen laufend. Wir handeln im Wissen, dass jeder Augenblick unseres Tuns der Moment der Wahrheit ist. Wir überraschen unseren Gast positiv und immer wieder aufs Neue. Wir pflegen Toleranz und Gastfreundschaft. Wir sind ein Team. Gemeinsam erbringen wir Bestleistungen.

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*Kultur: Grundgesamtheit gemeinsamer Werte, Normen und Einstellungen, welche die Entscheidungen, die Handlungen und das Verhalten der Mitarbeitenden prägen.

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