Voicemail Pro 3.1 Voicemail Pro-Installation

40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Inhaltsverzeichnis Voicemail .................................................................................................................................. 11 Überblick über Voicemail Pro ................................................................................................................... 11 Neue Funktionen in Voicemail Pro 3.0 ..................................................................................................... 12 Voicemail Pro-Funktionen ........................................................................................................................ 13 Voicemail Pro-Komponenten.................................................................................................................... 14 Anzahl gleichzeitiger Voicemail-Benutzer ................................................................................................ 15 Benutzer-, Gruppen- und Mailboxnamen ................................................................................................. 16 Sprachunterstützung ................................................................................................................................ 17 Die Voicemail-Konsole ............................................................................................................................. 18 Planungsformulare ................................................................................................................................... 19 Systemplanungsformular ..................................................................................................................... 19

Installation von Voicemail Pro ................................................................................................ 25 Installationsvoraussetzungen ................................................................................................................... 25 Allgemeine Anforderungen .................................................................................................................. 25 Voraussetzungen für den PC............................................................................................................... 25 Netzwerk .............................................................................................................................................. 26 Plattenspeicher .................................................................................................................................... 26 Web-Server-Betrieb ............................................................................................................................. 26 E-Mail-Verbindung (Voicemail als E-Mail) ........................................................................................... 27 IMP Pro-Verbindung ............................................................................................................................ 27 CCC-Betrieb......................................................................................................................................... 27 VRL-Betrieb ......................................................................................................................................... 27 Voicemail Pro-Lizenzen............................................................................................................................ 28 Von Voicemail Lite aktualisieren............................................................................................................... 29 Aktualisieren eines vorhandenen Voicemail Pro-Systems ....................................................................... 30 1. Voicemail Pro-Datenbank exportieren. ............................................................................................ 30 2. Sicherungskopie der Voicemail Pro-Registrierung erstellen............................................................ 30 3. Voicemail Pro deinstallieren............................................................................................................. 30 4. Voicemail Pro-Registrierung wiederherstellen ................................................................................. 31 5. Installation aktualisieren................................................................................................................... 31 6. Voicemail Pro-Datenbank und -Registrierung wiederherstellen ...................................................... 31 Installationsarten Installationsarten .......................................................................................................... 32

Typische Installation................................................................................................................ 33 Grundlegende Installation der Software Voicemail Pro (Minimal) ............................................................ 33 Installation der Software Voicemail Pro mit Web-Kampagnen (Standard) ............................................... 39 Windows 2003 ..................................................................................................................................... 39 Installation von Voicemail Pro.............................................................................................................. 39 Starten des Voicemail Pro-Servers .......................................................................................................... 46 Ausführen des Dienstes auf einer Konsole .............................................................................................. 47

Voicemail als E-Mail................................................................................................................. 49 Überblick über Voicemail als E-Mail ......................................................................................................... 49 Installation von Voicemail Pro für SMTP-Voicemail als E-Mail................................................................ 50 Installieren von Voicemail Pro für MAPI-basierte Voicemail als E-Mail als Domänenmitglied ................. 51 Erstellen eines Voicemail-Domänenkontos ......................................................................................... 51 Konfiguration von Outlook.................................................................................................................... 52 Installation der Voicemail Pro-Software ............................................................................................... 53 Installieren von Voicemail Pro für MAPI-basierte Voicemail als E-Mail als Arbeitsgruppenmitglied......... 54 Erstellen eines Voicemail-Benutzerkontos........................................................................................... 54 Konfigurieren von Outlook Express für Internet-E-Mail........................................................................ 54 Konfigurieren von Outlook für Internet-E-Mail...................................................................................... 55 Konfigurieren von Outlook für den Exchange-Server .......................................................................... 56 Installation der Voicemail Pro-Software ............................................................................................... 57 Umschalten von Voicemail Pro in den MAPI-Betrieb........................................................................... 57 Voicemail Pro 3.1 Voicemail Pro-Installation

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Voicemail Pro-Installation Ändern der SMTP- und MAPI-Einstellungen ............................................................................................ 58 Schalten zwischen MAPI und SMTP/Eingeben der MAPI-Einstellungen ............................................ 58 Ändern der Kontoeinstellungen für SMTP-E-Mail ................................................................................ 59 Benutzer- und Gruppenkonfiguration von Voicemail als E-Mail .............................................................. 60 Einstellungen im Manager ................................................................................................................... 60 Benutzerkonfiguration .......................................................................................................................... 61 Aktion "Konfigurationsmenü abspielen" ............................................................................................... 61 Aufbau von Voicemail als E-Mail-Nachrichten.......................................................................................... 61 Die Voicemail Pro-Aktion "E-Mail" ............................................................................................................ 62

Installation von IMS ................................................................................................................. 63 Integrated Messaging Service (IMS) ........................................................................................................ 63 Einschränkungen von IMS ................................................................................................................... 64 IMS-Komponenten ............................................................................................................................... 64 Alternativen zur Installation von IMS.................................................................................................... 65 1. Vor der Installation von IMS ................................................................................................................. 66 2. Installieren der IMS und Voicemail Pro-Software ................................................................................. 67 3. Umschalten von Voicemail Pro in den MAPI-Betrieb ........................................................................... 74 4. Zuordnen von Sprachmailboxen zu E-Mail-Adressen .......................................................................... 75 5. Installieren der IMS Client-Software ..................................................................................................... 76 5a. PC-Anforderungen für den IMS-Client ........................................................................................... 76 5b. Installationsvorgang ....................................................................................................................... 77 6. Prüfen und Überwachen des IMS-Betriebs .......................................................................................... 78

Networked Messaging (VPNM) ............................................................................................... 79 Voicemail Pro Networked Messaging ....................................................................................................... 79 Anforderungen für VPNM ......................................................................................................................... 80 Installieren der Voicemail Pro-Software mit VPNMSupport...................................................................... 81 Konfigurieren von VPNM-Konten in Voicemail Pro .................................................................................. 88 Testen des Setups.................................................................................................................................... 89 Avaya Interchange.................................................................................................................................... 90 Konfigurieren von Avaya Intuity Audix ................................................................................................. 90 Konfigurieren von Avaya Interchange.................................................................................................. 91 Konfigurieren eines DNS-Servers........................................................................................................ 95 Überprüfung und Fehlersuche ............................................................................................................. 96

Centralized Voicemail Pro ....................................................................................................... 99 Centralized Voicemail Pro ........................................................................................................................ 99 Planungsvoraussetzungen................................................................................................................. 100 Einschränkungen ............................................................................................................................... 100 Lizenzierung....................................................................................................................................... 101 Zusätzliche Hinweise ......................................................................................................................... 101 Einrichten von Centralized Voicemail Pro .............................................................................................. 102

Text to Speech ....................................................................................................................... 103 Text to Speech ....................................................................................................................................... 103 Installation des generischen Text to Speech.......................................................................................... 104 Installation von Avaya Text to Speech ................................................................................................... 104 Konfiguration von TTS............................................................................................................................ 104 Verwenden der Aktion "Text sprechen" .................................................................................................. 105 TTS SAPI-Steuerelemente ..................................................................................................................... 106 Eingabe von XML-Tags ..................................................................................................................... 106 Beispiele für SAPI XML-Tags ............................................................................................................ 107 E-Mail-Lesefunktion................................................................................................................................ 109

Voicemail Pro-Konfiguration................................................................................................. 111 Systemeinstellungen .............................................................................................................................. 111 Im Voicemail Pro-Client ..................................................................................................................... 111 In der Windows-Systemsteuerung ..................................................................................................... 111

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Inhaltsverzeichnis Systemsteuerung.................................................................................................................................... 112 Systemeinstellungen.......................................................................................................................... 112 Pfadeinstellungen .............................................................................................................................. 112 E-Mail-Einstellungen .......................................................................................................................... 113 SMTP-E-Mail-Einstellungen............................................................................................................... 114 Benutzerverwaltung ........................................................................................................................... 115 Systemeinstellungen .............................................................................................................................. 116 Systemeinstellungen: Allgemein ........................................................................................................ 116 Systemeinstellungen: Telefonbücher................................................................................................. 117 MAPI-Systemeinstellungen................................................................................................................ 118 Systemeinstellungen: Haushalt.......................................................................................................... 119 SNMP-Alarm ...................................................................................................................................... 120 VPNM-Einstellungen.......................................................................................................................... 121

IP Office-Konfiguration.......................................................................................................... 123 IP Office-Konfiguration ........................................................................................................................... 123 Systemkonfiguration ............................................................................................................................... 124 Verwenden von Voicemail zur Ausgabe von Fehlermeldungen ............................................................. 125

Benutzerkonfiguration........................................................................................................... 127 Benutzerkonfiguration............................................................................................................................. 127 Konfiguration der Ausgangsnummern für Benutzer ............................................................................... 129 Voicemail-Empfang/Operator ................................................................................................................. 130

Routing von Anrufen an Voicemail....................................................................................... 131 Weiterleiten von Anrufern an Voicemail ................................................................................................. 131 Routing von Benutzeranrufen an Voicemail ........................................................................................... 131 Vermitteln von Anrufen an Voicemail ..................................................................................................... 132 Verwenden von Kurzwahlen für den Zugriff auf Voicemail ..................................................................... 132 Verwenden von VM: für den Zugriff auf Voicemail ................................................................................. 133 VM: oder Kurzwahlen?....................................................................................................................... 133 Voicemail-Telefonnummern.................................................................................................................... 134 Voicemail Lite und Pro ....................................................................................................................... 134 Voicemail Pro-Anfangspunkte............................................................................................................ 134 Beispiel für einen Anrufverlauf: Modul "Selbstauswahl" ......................................................................... 135 Das Voicemail Pro-Modul .................................................................................................................. 135 Erstellen einer zugehörigen Kurzwahl ............................................................................................... 136 Verwenden des Moduls ..................................................................................................................... 136

Fernzugriff auf VoiceMail ...................................................................................................... 137 Überblick über Fernzugriff ...................................................................................................................... 137 Zugriff auf Voicemail über eine andere Nebenstelle............................................................................... 137 Zugriff für alle Benutzer von allen Nebenstellen..................................................................................... 137 Zugriff von jeder Nebenstelle für bestimmte Benutzer ........................................................................... 138 Zugriff über eine vertrauenswürdige Nebenstelle................................................................................... 138 Externer Zugriff auf Voicemail ................................................................................................................ 138 Direkter Zugriff von einem vertrauenswürdigen externen Anschluss ..................................................... 138 Voicemail Pro Callback (Abgehende Benachrichtigungen) .................................................................... 139 1. Einrichten des Anrufverlaufs bei Rückrufen................................................................................... 139 2. Einrichten der Rückrufnummer des Benutzers .............................................................................. 140 Verwenden der Aktion "Konfigurationsmenü abspielen" ........................................................................ 140

Gruppen .................................................................................................................................. 141 Gruppen-Voicemail................................................................................................................................. 141 Konfiguration von Gruppen..................................................................................................................... 142 Benachrichtung bei wartenden Gruppennachrichten ............................................................................. 143 Benachrichtung bei wartenden Gruppennachrichten ............................................................................. 144 Konfigurieren von Sammelrufen für Gruppen ......................................................................................... 145 Zugriff auf Gruppen-Voicemail über eine Kurzwahl ................................................................................ 146 Betrieb außerhalb der Arbeitszeit ........................................................................................................... 147 Voicemail Pro 3.1 Voicemail Pro-Installation

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Voicemail Pro-Installation Warteschlangenfunktion für Gruppen..................................................................................................... 148 Anpassen der Warteschlangenfunktion.................................................................................................. 149 Ändern der Grußansagen .................................................................................................................. 149 Anpassen des Anrufverlaufs .............................................................................................................. 149 Beispiel für einen Anrufverlauf mit $POS ............................................................................................... 150

Voicemail Pro-Client .............................................................................................................. 151 Überblick über Voicemail Pro ................................................................................................................. 151 Die Bildschirmanzeige von Voicemail Pro .............................................................................................. 152 Starten von Voicemail Pro ...................................................................................................................... 152 Symbolleisten-Schaltflächen .................................................................................................................. 153 Anfangspunkte........................................................................................................................................ 154 Hinzufügen von Anfangspunkten ....................................................................................................... 155 Kurzwahl-Anfangspunkte ................................................................................................................... 155 Bearbeiten von Anfangspunkten........................................................................................................ 155 Löschen von Anfangspunkten............................................................................................................ 155 Umbenennen von Benutzern, Gruppen oder Kurzwahlen ................................................................. 155 Standard-Anfangspunkte........................................................................................................................ 156 Aktionen.................................................................................................................................................. 157 Hinzufügen einer Aktion..................................................................................................................... 157 Bearbeiten einer Aktion...................................................................................................................... 157 Löschen einer Aktion ......................................................................................................................... 157 Verbindungen ......................................................................................................................................... 158 Hinzufügen einer Verbindung ............................................................................................................ 158 Löschen einer Verbindung ................................................................................................................. 158 Speichern und live schalten.................................................................................................................... 159 Importieren und Exportieren ................................................................................................................... 159 Einbeziehen anderer Dateien ................................................................................................................. 159 Anzeigen als Text ................................................................................................................................... 159 Benutzerdefinierte Variablen .................................................................................................................. 160 Systemvariablen ..................................................................................................................................... 161 Verwenden von Variablen.................................................................................................................. 161 Aufzeichnen von Ansagen...................................................................................................................... 162 Aufzeichnen von Ansagen ................................................................................................................. 162 Wave-Editor ....................................................................................................................................... 162

VoiceMail Pro: Aktionen ........................................................................................................ 163 Überblick über die Aktionen.................................................................................................................... 163 Verfügbare Aktionen............................................................................................................................... 164 Standard-Registerkarten für Aktionen .................................................................................................... 167 Registerkarte "Allgemein" .................................................................................................................. 167 Registerkarte "Einstiegsansagen"...................................................................................................... 167 Registerkarte "Speziell" ..................................................................................................................... 167 Registerkarte "Protokollierung" .......................................................................................................... 168 Registerkarte "Ergebnisse" ................................................................................................................ 168 Basisaktionen ......................................................................................................................................... 169 Aktion "Allgemein".............................................................................................................................. 169 Aktion "Text sprechen"....................................................................................................................... 169 Aktion "Menü" .................................................................................................................................... 169 Aktion "Gehe zu"................................................................................................................................ 170 Aktion "Trennen" ................................................................................................................................ 170 Aktion "Ausgangspunkt"..................................................................................................................... 170 Aktion "Modulrückkehr"...................................................................................................................... 170 Mailboxaktionen...................................................................................................................................... 171 Aktion "Nachrichten abrufen" ............................................................................................................. 171 Aktion "Nachricht hinterlassen".......................................................................................................... 171 Aktion "Abhören"................................................................................................................................ 172 Aktion "Sprachfrage".......................................................................................................................... 172 Aktion "Voicemail-Sequenz" .............................................................................................................. 173 Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Inhaltsverzeichnis Konfigurationsaktionen ........................................................................................................................... 174 Aktion "Wiedergabeliste bearbeiten".................................................................................................. 174 Aktion "Namen aufzeichnen" ............................................................................................................. 174 Aktion "Konfigurationsmenü abspielen" ............................................................................................. 175 Aktion "Sprache für Systemansagen wählen".................................................................................... 175 Telefonie-Aktionen.................................................................................................................................. 176 Aktion "CLI-Routing" .......................................................................................................................... 176 Aktion "Routing ankommender Anrufe" ............................................................................................. 176 Routing nach Anrufstatus................................................................................................................... 176 Aktion "Weiterleiten" .......................................................................................................................... 176 Aktion "Flüstern" ................................................................................................................................ 177 Aktion "Anrufliste" .............................................................................................................................. 177 Aktion "Zielwahlname" ....................................................................................................................... 178 Aktion "Conferencing Center" ............................................................................................................ 179 Aktion "Unterstützte Weiterleitung" .................................................................................................... 179 Alphanumerische Aktion .................................................................................................................... 180 Diverse Aktionen .................................................................................................................................... 181 Aktion "E-Mail" ................................................................................................................................... 181 Aktion "Tür öffnen" ............................................................................................................................. 181 Aktion "Alarm aktivieren".................................................................................................................... 181 Aktion "Zeit" ....................................................................................................................................... 181 Aktion "Anruftransfer"......................................................................................................................... 182 Aktion "VBScript" ............................................................................................................................... 182 Remote-Anrufverlauf.......................................................................................................................... 183 Bedingungsaktionen ............................................................................................................................... 183 Aktion "Bedingung testen" ................................................................................................................. 183 Aktion "Benutzervariable setzen"....................................................................................................... 183 Aktion "Benutzervariable testen"........................................................................................................ 184 Aktion "Ziffern überprüfen"................................................................................................................. 184 Datenbankaktionen................................................................................................................................. 185 Aktion "Datenbank öffnen" ................................................................................................................. 185 Aktion "Datenbank ausführen" ........................................................................................................... 185 Aktion "Daten aus Datenbank abrufen" ............................................................................................. 186 Aktion "Datenbank schließen"............................................................................................................ 186 Warteschlangenaktionen ........................................................................................................................ 187 Aktion "Geschätztes Warteschlangenende" ...................................................................................... 187 Aktion "Wartschlangenposition" ......................................................................................................... 187

Module .................................................................................................................................... 189 Einführung in die Verwendung der Module ............................................................................................ 189 Erstellen eines Moduls....................................................................................................................... 189 Hinzufügen eines Moduls zu einem Anfangspunkt ............................................................................ 189 Importieren und Exportieren von Modulen......................................................................................... 189 Direktes Ausführen eines Moduls über eine Kurzwahl ........................................................................... 190 Direktes Ausführen eines Moduls über einen externen Anruf ................................................................ 190

Bedingungseditor .................................................................................................................. 191 Bedingungen .......................................................................................................................................... 191 Verwenden des Bedingungseditors........................................................................................................ 192 Hinzufügen einer Bedingung.............................................................................................................. 192 Elemente zu einer Bedingung hinzufügen ......................................................................................... 192 Bearbeiten von Elementen und Bedingungen ................................................................................... 192 Ändern der Logikeinstellungen einer Bedingung ............................................................................... 192 Löschen von Elementen und Bedingungen ....................................................................................... 192 Verfügbare Bedingungselemente ........................................................................................................... 193 Kalender............................................................................................................................................. 193 Wochenplaner.................................................................................................................................... 193 Bedingung.......................................................................................................................................... 193 Vergleichen ........................................................................................................................................ 193 Voicemail Pro 3.1 Voicemail Pro-Installation

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Voicemail Pro-Installation

VoiceMail-Sequenzen ............................................................................................................ 195 Einführung in Voicemail-Sequenzen ...................................................................................................... 195 Web-Zugriff für Voicemail-Sequenzen.................................................................................................... 195 Hinzufügen, Ändern und Löschen von Voicemail-Sequenzen ............................................................... 196 Kundenansagen ..................................................................................................................................... 196 Kundenmenü .......................................................................................................................................... 197 Voicemail-Sequenzidentifikation............................................................................................................. 197 Zugreifen auf Voicemail-Sequenzen ...................................................................................................... 198

Aufzeichnen von Anrufen...................................................................................................... 199 Aufzeichnen von Anrufen ....................................................................................................................... 199 Ein-/Ausschalten der Aufzeichnungswarnung ........................................................................................ 200 Ändern der maximalen Aufzeichnungslänge .......................................................................................... 200 Manuelle Gesprächsaufzeichnung ......................................................................................................... 201 Einrichten des Ziels für Benutzeraufzeichnungen.............................................................................. 201 Auslösen manueller Anrufaufzeichnungen ........................................................................................ 202 Anpassen der manuellen Aufzeichnung ............................................................................................ 204 Automatische Gesprächsaufzeichnung .................................................................................................. 205 Festlegen von Zeit, Häufigkeit und Ziel der Aufzeichnung................................................................. 205 Verbergen des Hinweises für die automatische Aufzeichnung.......................................................... 206 Anpassen der automatischen Aufzeichnung...................................................................................... 206 Sprachaufzeichnungsbibliothek.............................................................................................................. 207

Faxbetrieb............................................................................................................................... 209 Faxbetrieb in Voicemail Pro.................................................................................................................... 209 Einrichten der Systemfaxnummer in Voicemail Pro ............................................................................... 209 Einrichten von Faxnummern für Mailboxen ............................................................................................ 210 Weiterleiten von Faxanrufen über eine Menüaktion ............................................................................... 210 Faxserver................................................................................................................................................ 211 Einführung.......................................................................................................................................... 211 IP Office-Konfiguration....................................................................................................................... 212 Voicemail Pro-Konfiguration .............................................................................................................. 213 Voraussetzungen für Domänenbenutzerkonten ................................................................................ 214 GFI FaxMaker .................................................................................................................................... 215 Faxination .......................................................................................................................................... 226 Zetafax ............................................................................................................................................... 238 RightFax............................................................................................................................................. 250

IVR-Datenbankverbindung .................................................................................................... 261 IVR: Voicemail Pro mit einer Datenbank verbinden ............................................................................... 261 Beispiel ................................................................................................................................................... 262 Beispiel für ein Datenbankszenario ................................................................................................... 262 1. Abrufen von Daten aus der Datenbank.......................................................................................... 263 2. Zurückgeben von Daten aus der Datenbank ................................................................................. 267 Eingeben von Details in die Datenbank ............................................................................................. 269

Mailbox-Benutzersteuerung.................................................................................................. 271 Mailbox-Benutzersteuerung.................................................................................................................... 271 Telefonie-Modus..................................................................................................................................... 272 Automatisches Löschen von Nachrichten .............................................................................................. 273 Persönliche Verteilerlisten ...................................................................................................................... 274

TTY-Unterstützung................................................................................................................. 275 Voicemail Pro TTY-Ansagen .................................................................................................................. 275 Installation von Voicemail Pro TTY-Ansagen..................................................................................... 275 Benutzerkonfiguration............................................................................................................................. 276 Ändern der Länderkennung des Benutzers ....................................................................................... 276 Mailbox-Zugriff ................................................................................................................................... 276

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite viii 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Inhaltsverzeichnis Voicemail Pro-Anpassung ...................................................................................................................... 277 Einfache Mailbox-Anpassung ............................................................................................................ 277 Komplexe Mailbox-Anpassung .......................................................................................................... 278

Zielwahlname ......................................................................................................................... 279 Voicemail Pro - Zielwahlname ................................................................................................................ 279 Beispiel für einen Anrufverlauf bei Zielwahlname................................................................................... 280 Hinzufügen eines Moduls zum Aufzeichnen von Namen ....................................................................... 281 Verwenden der Namenstabelle .............................................................................................................. 282 Ändern vollständiger Benutzernamen .................................................................................................... 282

Wechseln der Sprache........................................................................................................... 283 Wechseln der Sprache in Voicemail Pro ................................................................................................ 283 Automatische Auswahl der Ausweichsprache........................................................................................ 284 Verwenden von "Systemansage auswählen" ......................................................................................... 285 Wechseln von benutzerdefinierten Ansagen mit $LOC .......................................................................... 286

VBScript.................................................................................................................................. 289 VB Script (Aktion) ................................................................................................................................... 289 Eigenschaften......................................................................................................................................... 289 Interne Variablen................................................................................................................................ 289 VBScript-Eigenschaften.......................................................................................................................... 290 CallingParty (Eigenschaft) ................................................................................................................. 290 EstimatedAnswer (Eigenschaft)......................................................................................................... 290 LastAccessedMsg (Eigenschaft)........................................................................................................ 290 Locale (Eigenschaft) .......................................................................................................................... 291 Name (Eigenschaft) ........................................................................................................................... 291 NewMsgs (Eigenschaft) ..................................................................................................................... 291 OldMsgs (Eigenschaft)....................................................................................................................... 292 PositionInQueue (Eigenschaft) .......................................................................................................... 292 Result (Eigenschaft)........................................................................................................................... 292 SavedMsgs (Eigenschaft) .................................................................................................................. 293 SavedResult (Eigenschaft) ................................................................................................................ 293 Variable (Eigenschaft)........................................................................................................................ 293 VBScript.................................................................................................................................................. 294 ForwardMsg (Methode)...................................................................................................................... 294 ForwardMsgToMailbox (Methode) ..................................................................................................... 295 FullFilename (Methode) ..................................................................................................................... 295 GetCallingParty (Methode) ................................................................................................................ 296 GetDTMF (Methode).......................................................................................................................... 296 GetEstimatedAnswer (Methode)........................................................................................................ 296 GetExtension (Methode) .................................................................................................................... 297 GetLocale (Methode) ......................................................................................................................... 297 GetMailbox (Methode) ....................................................................................................................... 297 GetMailboxMessage (Methode)......................................................................................................... 298 GetMailboxMessages (Methode) ....................................................................................................... 298 GetMessagePriority (Methode) .......................................................................................................... 298 GetMessagePrivate (Methode) .......................................................................................................... 299 GetMessageStatus (Methode) ........................................................................................................... 299 GetName (Methode) .......................................................................................................................... 299 GetNewMsgs (Methode) .................................................................................................................... 300 GetOldMsgs (Methode)...................................................................................................................... 300 GetPositionInQueue (Methode) ......................................................................................................... 300 GetRegister (Methode) ...................................................................................................................... 300 GetResult (Methode).......................................................................................................................... 301 GetSavedMsgs (Methode) ................................................................................................................. 301 GetSavedResult (Methode) ............................................................................................................... 301 GetVariable (Methode)....................................................................................................................... 301 MessageCLI (Methode) ..................................................................................................................... 302 MessageDisplay (Methode) ............................................................................................................... 302 Voicemail Pro 3.1 Seite ix Voicemail Pro-Installation 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation MessageLength (Methode) ................................................................................................................ 302 MessageTime (Methode) ................................................................................................................... 303 PlayDigits (Methode).......................................................................................................................... 303 PlayLocaleWav (Methode)................................................................................................................. 304 PlayWav (Methode) ........................................................................................................................... 305 RecordMsg (Methode) ....................................................................................................................... 307 RecordRegister (Methode)................................................................................................................. 307 Register (Methode) ............................................................................................................................ 308 SetLocale (Methode).......................................................................................................................... 308 SetMailboxMessage (Methode) ......................................................................................................... 308 SetRegister (Methode)....................................................................................................................... 309 SetResult (Methode) .......................................................................................................................... 309 SetSavedResult (Methode)................................................................................................................ 309 SetVariable (Methode) ....................................................................................................................... 310 Speak (Methode) ............................................................................................................................... 310

Anhang A: Ansagen............................................................................................................... 311 US English Intuity Prompts..................................................................................................................... 311 English Non-Intuity Prompts ................................................................................................................... 322

Index........................................................................................................................................ 329

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite x 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Überblick über Voicemail Pro In diesem Dokument werden die Installation und Administration von Voicemail Pro in IP Office behandelt. Zurzeit umfasst dies Folgendes: •

Voicemail Pro Für die Ausführung dieses Voicemail-Programms wird ein IP Office-Lizenzschlüssel benötigt. Es baut auf Voicemail Lite auf und bietet ein hohes Maß an Benutzerdefinierbarkeit für jede Mailbox. Voicemail Pro besteht aus einem Server-Programm und einem Client für die Administration des Servers. •

Nicht lizenzierte Voicemail Pro Software kann zwei Stunden zu Demonstrations- und Testzwecken ausgeführt werden. Für einen fortdauernden Betrieb wird eine Lizenz benötigt.

•

Voicemail als E-Mail Voicemail Pro kann SMTP oder MAPI zum Senden von E-Mail-Benachrichtigungen verwenden, wenn die Mailbox eines Benutzers neue Nachrichten enthält.

•

IMS: Integrated Messaging System In der Voicemail Pro-Software enthalten, benötigt aber einen eigenen IP Office-Lizenzschlüssel. Funktioniert zusammen mit dem Microsoft Exchange Server des Kunden und bietet synchronisierten Voicemail- und E-Mail-Box-Betrieb.

•

Centralized Voicemail Pro Innerhalb eines IP Office-Small Community Network (SCN) kann Voicemail Pro für MailboxDienste an entfernte IP Office-Systeme verwendet werden.

•

Datenbankverbindung Voicemail Pro kann für das Lesen und Schreiben von Daten in Datenbanken lizenziert werden. Die zurückgegebenen Datenwerte können zum Ändern des Anrufverlaufs verwendet werden.

•

Text to Speech (TTS) Der Voicemail Pro-Server kann Text als Sprache abspielen, der während des Anrufverlaufs eingegeben wurde oder in Variablen enthalten ist. In Verbindung mit Datenbankbetrieb ist dadurch die Entwicklung von IVR-Anwendungen möglich.

Hinweis: IP Office kann jeweils nur mit einem Voicemail-Server interagieren. Ist im Netzwerk mehr als ein Voicemail-Server installiert, kann dies zu Problemen führen.

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Voicemail Pro-Installation

Neue Funktionen in Voicemail Pro 3.0 Im Folgenden werden die Hauptfunktionen aufgelistet, die zu Voicemail Pro 3.0 hinzugefügt wurden. •

Interaktion mit dem IP Office-Assistenten Anrufverläufe, die im IP Office-Assistenten erstellt wurden, können zu den Voicemail ProAnrufverläufen hinzugefügt werden. •

Hierfür wurden zwei neue Elemente hinzugefügt. VMPro-Benutzerverwaltung wird verwendet, um den Benutzernamen und das Kennwort für den Zugriff auf den Server über den IP Office-Assistenten festzulegen.

•

Mit der Aktion für Remote-Anrufverlauf wird festgelegt, in welchen Fällen der Anrufverlauf des Assistenten verwendet werden soll.

•

Persönliche Verteilerlisten (auch Mailinglisten genannt) Diese Listen ermöglichen Benutzern der Mailbox im Intuity-Modus das Erstellen von MailboxVerteilerlisten für das Weiterleiten oder Versenden von Nachrichten. Jede Mailbox kann bis zu 20 verbundene Verteilerlisten mit je 360 Mailbox-Zielen enthalten. Als öffentlich gekennzeichnete Listen können auch von anderen Mailbox-Benutzern verwendet werden.

•

Gruppen-Broadcast-Nachricht Ist diese Funktion ausgewählt, werden die in der Gruppen-Mailbox eingehenden neuen Nachrichten kopiert und an die persönlichen Mailboxen aller Gruppenmitglieder weitergeleitet.

•

Sprachaufzeichnungsbibliothek Voicemail Pro unterstützt die Weiterleitung von Anrufaufzeichnungen an die Sprachaufzeichnungsbibliothek (VRL, Voice Recording Library) anderer Anbieter (zurzeit Contact Store für IP Office). Mit dieser Anwendung wird eine durchsuchbare Bibliothek von Aufzeichnungen gewartet und die Aufzeichnungen können auf DVD archiviert werden. Installation und Betrieb der VRL ist lizenziert. Siehe Sprachaufzeichnungsbibliothek. Änderungen: •

Die Sprachaufzeichnungsbibliothek kann als Ziel für die Aktion Nachricht hinterlassen verwendet werden.

•

Auf der Registerkarte Allgemein der Systemeinstellungen ist steht die Einstellung Maxim. Aufzeichnungszeit (in Sek.) zur Verfügung.

•

In IP Office kann die Sprachaufzeichnungsbibliothek als Ziel für die automatische und/oder manuelle Aufzeichnung von Benutzeranrufen ausgewählt werden.

•

SNMP-Alarm Wenn IP Office für das Versenden von SNMP-Alarmen konfiguriert wurde, kann Voicemail Pro bei nicht mehr ausreichendem Festplattenspeicher IP Office dazu veranlassen, einen Alarm zu senden. Siehe SNMP-Alarm.

•

Die Seite zum Anruftransfer an Gruppen Die Aktion Anruftransfer kann jetzt zum Abspielen einer WAV-Datei an einer Gruppennebenstellennummer verwendet werden.

•

Kombinierter CCC/Voicemail Pro-Serverbetrieb Sowohl der CCC- als auch der Voicemail Pro-Server wurden getestet und werden nun auf dem gleichen Server unterstützt. Dies gilt nur für max. 20 CCC-Agenten und acht Voicemail-Ports. Für die Ausführung benötigen Sie das Betriebssystem Windows 2000/2003 Server auf einem PC mit Pentium 4 und 2,8 GHz mit 512 MB RAM und mindestens 10 GB Festplattenspeicher.

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Voicemail Pro-Funktionen Voicemail Pro ist eine lizenzierte Version von Voicemail für IP Office. Es baut in vielerlei Hinsicht auf Voicemail Lite auf: •

Unterstützung von mehr als vier gleichzeitigen Voicemail-Benutzern (bei IP401 maximal zwei) je nach eingegebener Lizenz. Siehe Anzahl gleichzeitiger Voicemail-Benutzer.

•

Unterstützung des Mailbox-Betriebs im Intuity-Modus als Standardeinstellung.

•

Standardeinstellungen für alle oder bestimmte Benutzer und Gruppen und der Zugriff über benutzerdefinierte Kurzwahlen können angepasst werden.

•

Die maximale Aufzeichnungslänge von Nachrichten, die bei Voicemail Lite auf 120 Sekunden festgelegt ist, kann auf einen anderen Wert eingestellt werden.

•

Die automatische Anrufaufzeichnung (Sprachaufzeichnung) für ausgewählte Benutzer, Gruppen und CLIs ermöglicht die automatische Aufzeichnung von Anrufen. Diese wird über die ManagerAnwendung eingerichtet.

•

Kampagnen ermöglichen das Abspielen einer Abfolge von Nachrichten für einen Anrufer. Die Antworten des Anrufers auf diese Fragen (gesprochen oder über Tastatureingaben) werden aufgezeichnet. Die Antworten können von Mitarbeitern abgerufen werden.

•

Das Integrated Messaging System (IMS) vereint fortschrittliche Voicemail- und E-MailFunktionen.

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Voicemail Pro-Installation

Voicemail Pro-Komponenten Voicemail Pro besteht aus verschiedenen Software-Komponenten, die nachstehend aufgelistet werden. •

Voicemail Pro-CDs Voicemail Pro wird auf CD geliefert. •

Voicemail Pro 3.0 wird auf zwei CDs geliefert. Die erste CD enthält das Programm Voicemail Pro. Auf der zweiten CD ist Avaya IP Office ContactStore enthalten.

•

Auf Standard-CD mit Voicemail Pro 3.0 werden auch die Software-Komponenten für das generische TTS bereitgestellt. Voicemail Pro ScanSoft TTS wird auf fünf separaten CDs geliefert.

•

IP Office-Lizenzen Die Lizenzen werden bei der Konfiguration des IP Office-Systems eingegeben. Sie werden zur Aktivierung von Voicemail Pro, der Anzahl verfügbarer Ports und vieler weiterer Funktionen benötigt.

•

Funktionsschlüssel-Dongles für IP Office Lizenzschlüssel werden anhand der eindeutigen Seriennummer des mit IP Office installierten Funktionsschlüssel-Dongles ausgegeben und überprüft. •

Feature Key Server Bei Funktionsschlüssel-Dongles für USB- und parallelen Port muss der Dongle an einem PC installiert werden, auf dem die Feature Key Server-Anwendung ausgeführt wird. Für ein Funktionsschlüssel-Dongle für einen seriellen Port ist dies nicht erforderlich, da dieser direkt in den 9-poligen seriellen Port einer passenden IP Office-Steuereinheit angeschlossen wird.

•

Voicemail Pro-Server Wird auf dem Server-PC ausgeführt und bietet Voicemail-Funktionen für IP Office.

•

Voicemail Pro Service Unter Windows 2000/XP/2003 wird der Voicemail Pro-Server als Service installiert. Dadurch ist eine größere Zuverlässigkeit und Stabilität gewährleistet.

•

Voicemail Pro Client Dies ist die Schnittstelle für die Konfiguration des Voicemail Pro-Server.

•

IMS-Server & Verwaltungs-Tool Mit IMS (Integrated Messaging System) werden Voicemail- und E-Mail-Funktionen zwischen dem Voicemail Pro-Server und Microsoft Exchange integriert. IMS besteht aus einer Reihe von Komponenten.

•

•

IMS-Sprach-Dienst und Gateway-Dienst Diese Komponenten werden auf dem Voicemail Pro-Server-PC installiert.

•

IMS-Verwaltungs-Tool Wird auf dem Voicemail Pro-Server-PC installiert. Falls erforderlich, kann es auch auf einem anderen PC im Netzwerk installiert werden.

•

IMS-Client-Paket Für jeden IMS-Benutzer muss ein IMS-Client auf seinem PC installiert sein.

Web-Komponente für Kampagnen Ermöglicht den Mitarbeitern den Zugriff auf Kampagne-Nachrichten über Microsoft Internet Explorer 5 oder höher (nicht Netscape).

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Voicemail

Anzahl gleichzeitiger Voicemail-Benutzer Alle Verbindungen zwischen dem Voicemail-Server (Pro oder Lite) und IP Office verlaufen über das LAN unter Verwendung von Datenkanälen. Die maximale Anzahl an Datenkanälen, die jeweils für den Voicemail-Betrieb verwendet werden können, ist in der folgenden Tabelle aufgeführt. IP Office

Datenkanäle

Maximum für Voicemail Lite

Maximum für Voicemail Pro

IP401

2

2

2

IP403

18

4

10

IP406 V1

24

4

20

IP406 V2

40

4

20

IP412

100

4

30

Bis zu 18

4

10

Small Office Edition

•

•

Voicemail Pro-Lizenzen Die tatsächliche Anzahl der auf Voicemail Pro verfügbaren Ports wird über Lizenzschlüssel gesteuert, die über die Manager-Anwendung eingegeben werden. Siehe Lizenzschlüssel. •

Die Voicemail Pro-Lizenz aktiviert vier Ports (2 bei IP 401).

•

Zusätzliche Voicemail Pro-Lizenzen können für die Aktivierung weiterer Ports bis zum oben angezeigten Maximum hinzugefügt werden.

Datenkanäle IP Office unterstützt bei Bedarf eine größere Anzahl an Datenkanälen. Die oben aufgeführte Tabelle gibt die bei gleichzeitigem Voicemail-Betrieb jeweilig zulässige Höchstzahl an Datenkanälen an. •

•

Hinweis: Das IP Office-Telefonsystem verwendet Datenkanäle auch für andere Funktionen als Voicemail-Verbindungen. Dies kann die Anzahl der für Voicemail verfügbaren Datenkanäle verringern.

VoIP/VCM-Kanäle Voicemail ist zwar über eine LAN-Verbindung mit IP Office verbunden, verwendet jedoch keine VoIP/VCM-Kanäle. Der Voicemail-Server wird als ein Gerät auf der TDM-Telefonieschnittstelle von IP Office betrachtet. •

Bei Anrufen an/von Voicemail, an denen Nicht-IP-Leitungen und -Nebenstellen beteiligt sind, werden keine VCM-Kanäle verwendet.

•

Bei Anrufen an/von Voicemail, an denen IP-Leitungen und -Nebenstellen beteiligt sind, wird ein VCM-Kanal verwendet.

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Voicemail Pro-Installation

Benutzer-, Gruppen- und Mailboxnamen Der Voicemail-Server erstellt Mailboxen, die auf den in der IP Office Manager-Anwendung eingegebenen Benutzer- und Gruppennamen basieren. Beim Neustart des Voicemail-Servers oder der Steuereinheit werden für alle gefundenen neuen Namen neue Mailboxen erstellt. Daraus ergeben sich folgende Konsequenzen: •

ACHTUNG: Mailboxen basieren auf Namen Wenn ein Benutzer- oder Gruppenname geändert wird, geht die Verknüpfung zu der vorherigen Mailbox und den Voicemail Pro-Anfangspunkten verloren.

•

ACHTUNG: Bei Voicemail wird Groß- und Kleinschreibung unterschieden Bei Voicemail wird Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wird der Name einer Mailbox oder eines Anfangspunktes in Manager oder Voicemail Pro nicht korrekt eingegeben, findet der geplante Vorgang nicht statt und die Verbindung wird eventuell unterbrochen.

•

ACHTUNG: Voicemail entfernt Leerstellen am Ende von Mailboxnamen Werden im Manager am Ende eines Mailbox-Benutzernamens Leerstellen hinzugefügt, werden diese Leerstellen entfernt, wenn Voicemail das Verzeichnis erstellt. In diesem Fall wird die Mailbox nicht gefunden, da es keine Übereinstimmung zwischen dem Benutzernamen und dem Verzeichnis gibt.

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Voicemail

Sprachunterstützung Das Voicemail-System versucht, den Anrufern und Mailbox-Benutzern Eingabeaufforderungen anzubieten, die auf der Länderkennung basieren, die im System-Formular der IP Office ManagerAnwendung eingestellt wurden. Stehen die notwenigen Sprach-Eingabeaufforderungen nicht zur Verfügung, wird die nächstverfügbare Entsprechung verwendet. Siehe Wechseln der Sprache in Voicemail Pro. Einzelbenutzer können ihre eigenen Länderkennungen haben. Voicemail stellt ihnen dann, falls verfügbar, die passenden Sprach-Eingabeaufforderungen zur Verfügung. Dies geschieht entweder über das Benutzer-Formular der Manager-Anwendung oder die Sprachauswahl auf einigen Telefonen (Näheres in den entsprechenden Telefon-Benutzerhandbüchern). Folgende Sprachen können mit Voicemail Pro installiert werden: •

Japanisch

Dänisch

•

Koreanisch

•

Niederländisch

•

Norwegisch

•

Englisch (UK)

•

Polnisch

•

Englisch (US)

•

Portugiesisch

•

Finnisch

•

Portugiesisch (Brasilien)

•

Französisch

•

Russisch

•

Französisch (Kanada)

•

Spanisch

•

Deutsch

•

•

Griechisch

Spanisch (Lateinamerika)

•

Ungarisch

•

Schwedisch

•

Italienisch

•

TTY (siehe unten).

•

Chinesisch

•

•

Unterstützte Sprachen und Länder Die Verfügbarkeit einer Sprache innerhalb von Voicemail ist nicht unbedingt gleichbedeutend mit der Unterstützung für IP Office in einem Land, in dem diese Sprache verwendet wird. Wenden Sie sich bezüglich weiterer Einzelheiten zu den Ländern, die IP Office unterstützen, an Ihre Avaya-Niederlassung vor Ort.

•

TTY: TTY wird in der Liste der installierbaren Sprachen aufgeführt. Hierbei handelt es sich um ein textbasiertes System, mit dem hörbehinderten Personen ein Dienst zur Verfügung gestellt werden kann. Siehe Voicemail Pro TTY-Ansagen

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Die Voicemail-Konsole Unter Windows 2000, 2003 und XP wird Voicemail Pro als Dienst mit automatischem Start installiert. Unter Windows 98 wird Voicemail Pro jedoch als Server-Programm installiert, welches ausgeführt werden muss, damit Voicemail betrieben werden kann. Das Server-Programm bietet ein Konsolenfenster, über das Sie Nachrichten zwischen dem VoicemailServer und IP Office anzeigen können. Die Beschaffenheit der Nachrichten kann nützliche Hinweise bei der Ermittlung eines Problems liefern. Der Voicemail Pro-Dienst kann im Konsolenmodus ausgeführt werden, wenn er zur Fehlerdiagnose benötigt wird. Siehe Ausführen des Dienstes auf einer Konsole.

Die Konsole verfügt über eine Reihe von Befehlen. Diese Befehle haben nur Einfluss auf die Anzeige der Nachrichten innerhalb des Konsolenfensters und wirken sich in keiner Weise auf den Betrieb des Voicemail-Servers aus. •

Festbild Die Anzeige weiterer Nachrichten wird unterbrochen. Dies ist die Standardeinstellung beim Start der Konsole.

•

Ausführen Die Anzeige von Nachrichten wird gestartet.

•

Löschen Die Anzeige von Nachrichten wird gelöscht.

•

Kampagnen Nachrichten bezüglich Kampagnen werden angezeigt.

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Voicemail

Planungsformulare Systemplanungsformular Indem Sie dieses Formular vollständig ausfüllen, helfen Sie, eine erfolgreiche Installation und Implementierung von Voicemail Pro sicherzustellen. Möglicherweise muss sowohl der Kunde als auch der Installateur, dieses Formular vor der Installation mehrere Male durcharbeiten.

A. Kontakte 1. Primärer Kundenkontakt: ____________________ (Dies sollte eine vom Kunden festgelegte Person sein, die in der Lage ist, Entscheidungen hinsichtlich der Installation und anderer Aspekte zu treffen.) •

Telefon: ________________

•

Fax: _________________

•

E-Mail: ________________________

2. Technischer Kundenkontakt: _____________________ (Dies sollte eine Person sein, die mit den bestehenden Daten-/Telefoniesystemen vertraut ist und in der Lage ist, unter anderem PC-Benutzerkonten zu autorisieren, Server-Neustarts zu arrangieren usw.) •

Telefon: ________________

•

Fax: _________________

•

E-Mail: ________________________

3. Zieldatum für Kundendienst: ________________________

B. Allgemein 1. Standortname: __________________________ 2. Adresse: _________________________________________________________ 3. Normale Geschäftszeiten: _____________________________________________ 4. IP Office-Systemtyp: •

… IP401 (2), … Small Office Edition (10), … IP403 (10), … IP406 V1 (20), … IP406 V2 (20), … IP412 (30).

4. Anzahl der erforderlichen gleichzeitigen Voicemail-Zugriffe: _____ (Es ist für jeden IP Office-Systemtyp maximal die in Klammern angegebene Anzahl möglich.) 5. Mailbox-Betriebsmodus: … Intuity Emulation-Modus (Standard), … IP Office-Modus 6. Von bestehender Voicemail Lite-Version aktualisieren? … Ja / … Nein •

Wird der vorhandene VM Lite-Server-PC auch für VM Pro verwendet? … Ja / … Nein PC-Spezifikationen: __________________________________

7. Interne Faxdurchwahl: ______________________ (Voicemail Pro kann für die Weiterleitung von Faxanrufen an diese Nummer eingestellt werden.) 8. Hinweis zu Gesprächsaufzeichnung abspielen: … Ja / … Nein

C. Erforderlicher Nachrichtenspeicher 1. Anzahl der Benutzer: _____ 2. Anzahl der Gruppen: _______ 3. Maximale Nachrichtenlänge in Minuten: _______ (Standard: 2 Minuten) 4. Durchschnittliche Anzahl von Nachrichten pro Mailbox: _______ 5. Erforderlicher Mindestspeicherplatz für Nachrichten ((1+2) x 3 x 4) = ___________ MB Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

D. Ordnungseinstellungen 1. Neue Nachrichten löschen nach: ____ Stunden (Standard: 0 = Nie) 2. Alte Nachrichten löschen nach: ____ Stunden (Standard: 720 = 30 Tage) 3. Gespeicherte Nachrichten löschen nach: ____ Stunden (Standard: 0 = Nie) 4. Ungeöffnete Nachrichten löschen nach: ____ Stunden (Standard: 0 = Nie)

E. Erforderliche Sprachunterstützung Hinweis: Standardmäßig wird die Installationssoftware neben der ausgewählten Installationssprache immer in Englisch (GB oder US) installiert. 1. … Chinesisch, … Dänisch, … Deutsch, … Englisch (GB), … Englisch (US), … Finnisch, … Französisch, … Französisch (Kanada), … Griechisch, … Italienisch, … Japanisch, … Koreanisch, … Niederländisch, … Norwegisch, … Polnisch, … Portugiesisch, … Portugiesisch (Brasilien), … Russisch, … Schwedisch, … Spanisch, … Spanisch (Lateinamerika), … Ungarisch

F. Installationszusammenfassung 1. IP Office: … Bereits installiert, … Neuinstallation 2. IP Office Manager: … Bereits installiert, … Neuinstallation/Nach VMPro-Server verschieben 3. Funktionsschlüssel: … Bereits installiert, … Neuinstallation/Nach VMPro-Server verschieben 4. Voicemail Pro-Komponenten: •

… Voicemail Lite aktualisieren

•

… Web-Kampagnen •

•

… Web-Server auf VM Pro-Server-PC installieren

… Voicemail als E-Mail •

… MAPI

•

… SMTP

•

… IMS

•

… TTS

•

… TTS-E-Mail-Lesefunktion

•

… Networked Messaging •

… SMTP-Server auf VM Pro-Server-PC installieren.

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Voicemail

G. Server-PC-Details Vorhandenen PC oder neuen PC speziell für diesen Zweck verwenden 1. Prozessortyp und -geschwindigkeit: _________________ (Mindestempfehlung Pentium 4, 2,8 GHz) 2. RAM: •

… 256 MB (Mindestempfehlung für Standard-Voicemail)

•

… 512 MB (Mindestempfehlung für Voicemail plus IMS)

•

… 1 GB (Mindestempfehlung für Voicemail plus TTS und/oder Datenbank-IVR)

3. Festplattengröße: ____________ GB (Mindestempfehlung 500 MB plus 50 MB pro Sprache (siehe oben) plus erforderlicher Nachrichtenspeicher entsprechend den obigen Angaben) 4. Betriebssystem: •

… Windows 2000, … Windows 2003, … Windows XP Professional

5. IP-Adresse: _ _ _ . _ _ _ . _ _ _. _ _ _ (Eine feste IP-Adresse wird empfohlen) Subnetzmaske: _ _ _ . _ _ _ . _ _ _. _ _ _ 6. Physischer PC-Standort: ______________________________ •

Wird der Zugriff gesteuert? … Ja/ … Nein

•

Wie? _____________________________________

7. Position der Netzsteckdose: ________________________ 8. USV-Versorgung verfügbar?: … Ja / … Nein 9. Wird der Server-PC für andere Anwendungen verwendet: … Ja/ … Nein •

… IP Office Manager

•

… IP Office Feature Key Server

•

… IP Office-Fernzugriff: _______________________

•

… Sonstige: ______________________________________

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Voicemail Pro-Installation

H. Lizenz- und Funktionsschlüssel 1. Ist an dem Standort bereits ein IP Office-Funktionsschlüssel installiert? … Ja/ … Nein 2. Funktionsschlüsseltyp: •

… Schlüssel für seriellen Port, … Schlüssel für parallelen Port, … Schlüssel für USB-Port.

3. Seriennummer des Funktionsschlüssels: ________________________ 4. Soll der Funktionsschlüssel, falls er noch nicht installiert ist, zusammen mit Voicemail Pro installiert werden? … Ja/ … Nein •

Falls kein Funktionsschlüssel für den seriellen Port vorhanden ist, geben Sie Details zum Feature Key Server-PC an, wenn dieser vom geplanten Voicemail Pro-Server-PC abweicht: _____________________________

5. Lizenzen: •

… Voicemail Pro (4 Ports): _________________________ (Obligatorisch)

•

… 2 zusätzliche Ports: __________________________

•

… 4 zusätzliche Ports: __________________________

•

… 8 zusätzliche Ports: __________________________

•

… 16 zusätzliche Ports: __________________________

•

… Integrated Messaging (IMS): ______________________

•

… VB Scripting: _______________________

•

… Datenbankschnittstelle: _____________________

•

… TTS allgemein: ________________________ (pro gleichzeitige Verwendung)

•

… TTS Scansoft: ________________________ (pro gleichzeitige Verwendung)

•

… Networked Messaging: _______________________

•

… Administratoren für VRL-Aufzeichnungen: ____________________

I. Installations-/Dienstkonto Voicemail Pro sollte von einem Konto mit vollständigen Administratorrechten für den Server-PC installiert werden. Zudem wird empfohlen, den Dienst mit demselben Konto auszuführen. Ein neues Benutzerkonto namens Voicemail wird empfohlen. Bei Installationen mit Hilfe eines Exchange-Servers (MAPI für Voicemail als E-Mail, IMS) wird die Konfiguration eines entsprechenden Exchange-Service-Kontos empfohlen. 1. Kontoüberprüfung: … Domänen-Server, … Lokaler PC 2. Konto erstellt: … Ja 3. Benutzername: _________________ 4. Kennwort: __________________

J. Web-Kampagne Für Web-Kampagnen muss auf dem Voicemail Pro-Server-PC ein Web-Server installiert sein. •

Web-Server: … Xitami / … Microsoft IIS.

•

Soll der Web-Server zusammen mit Voicemail Pro installiert werden: … Ja/ … Nein •

Wenn "Nein", wer installiert den Web-Server: _____________________

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Voicemail

K. Voicemail als E-Mail (nicht IMS) 1. Wird Voicemail als E-Mail verwendet? … Ja / … Nein (Mit "Nein" antworten, wenn IMS geplant ist) 2. E-Mail-Methode: … SMTP (Standard) / … MAPI. 3. Entsprechender Abschnitt zur oben gewählten E-Mail-Methode abgeschlossen: … Ja 4. Gibt es eine Liste der IP Office-Benutzer einschließlich E-Mail-Adressen, die Voicemail als E-Mail verwenden: … Ja

L. SMTP SMTP-E-Mail kann für die Operation VoiceMail als E-Mail verwendet werden und ist die Standardeinstellung für die Voicemail Pro-Installation. 1. SMTP-Serveradresse: _______________________ (Hier ist der voll qualifizierte Domänenname erforderlich.) 2. Portnummer: ____ (Standard 25). 3. Benötigt der Server eine Senderauthentifizierung: … Ja / … Nein Wenn "Ja", Details angeben: •

Konto-/Benutzername: __________________

•

Kennwort: _________________

•

Challenge Response Authentication verwenden: … Ja / Nein

•

Konto erstellt: … Ja

M. MAPI 1. Methode: … Exchange-Server / … Internet 2. MAPI-Client: … Outlook _____ / … Outlook Express _______

N. IMS 1. Ist eine Liste mit IP Office-Benutzern und Exchange-Server-Konten vorhanden: … Ja

O. TTS (Text to Speech) 1. TTS erforderlich: … Ja / … Nein 2. TTS-Sprachen erforderlich: •

TTS allgemein: … US-Englisch, … Vereinfachtes Chinesisch (Diese werden standardmäßig im Rahmen von Voicemail Pro installiert.).

•

Avaya ScanSoft TTS: … Chinesisch,… Deutsch, … Englisch (GB), … Englisch (US), … Französisch, … Italienisch, … Japanisch, … Koreanisch, … Niederländisch, … Norwegisch, … Portugiesisch (Brasilien), … Russisch, … Spanisch, … Spanisch (Lateinamerika)

3. Maximale Anzahl gleichzeitiger TTS-Benutzer: ___________ 4. Stimmt die Auswahl für Punkt 2 (Allgemein oder Avaya ScanSoft) und Punkt 3 mit dem Typ und der Anzahl der im Lizenzabschnitt angegebenen Lizenzen überein? … Ja

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Voicemail Pro-Installation

P. VPNM (Voicemail Pro Networked Messaging) Für VPNM muss ein SMTP-Server auf dem Voicemail Pro-Server-PC installiert sein. 1. Wurde ein VMPro Networked Messaging-Lizenzschlüssel erworben: … Ja (Siehe Abschnitt H). 2. SMTP-Serversoftware: _____________________ 3. Wer installiert den SMTP-Server auf dem Voicemail Pro-Server-PC? ______________ 4. Wie soll der voll qualifizierte Domänenname des Voicemail Pro-Server-PC lauten? ________________ 5. Ist eine Liste mit folgenden Elementen für jeden Remote-Standort vorhanden: … Ja •

Der voll qualifizierte Domänenname der Remote-Standorte für den Voicemail Pro-ServerPC oder den Avaya Interchange-Server

•

Der vollständige Name jedes Benutzers am Remote-Standort, seine Durchwahl und die vollständige Telefonnummer, mit der der Benutzer vom lokalen Standort aus angerufen werden kann

Q. Benutzeranpassung Geben Sie Details zu weiteren vom Kunden angeforderten Benutzeranpassungen und Installationen an, beispielsweise alle vom automatischen Assistenten erstellten Anrufverläufe und Weiterleitungen.

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Installation von Voicemail Pro Installationsvoraussetzungen Prüfen Sie, ob die folgenden Anforderungen erfüllt sind, bevor Sie mit der Installation fortfahren.

Allgemeine Anforderungen •

Falls nicht bereits vorhanden, muss ein IP Office Feature Key-Server installiert werden. Dieser kann auf demselben PC wie der Voicemail Pro-Server installiert werden.

•

Informationen zur Lizenz von Voicemail Pro und zusätzlichen erforderlichen Ports finden Sie unter Lizenzschlüssel. •

Wird der Voicemail Pro-Server ohne Lizenz installiert, wird das Programm zwei Stunden lang ausgeführt und schaltet sich dann ab.

•

Lizenz für alle zu installierenden Aspekte von Voicemail Pro

•

IP Office Voicemail Pro-CD

•

Es empfiehlt sich, die Installation auf demselben PC wie die IP Office Manager-Anwendung vorzunehmen.

•

Schalten Sie die Modi Standby, Stromsparen, Pause und Ruhezustand für alle PCs und Festplatten ab.

Voraussetzungen für den PC Die folgenden Konfigurationen werden unterstützt. Um die optimale Zuverlässigkeit von Voicemail Pro zu gewährleisten, sollte das Programm als Dienst auf einem PC mit Windows 2000, Windows 2003 oder XP Professional installiert werden. •

Windows 2000 mit Service Pack 3 oder höher und Internet Explorer 5.5 oder höher

•

Windows XP Professional mit Service Pack 2

•

Windows 2003

•

Die Verwendung der Einstellung Große Schriftarten wird nicht unterstützt. Wenn Sie diese Option verwenden, können u.U. andere Optionen auf bestimmten Bildschirmen nicht aufgerufen werden.

Der PC muss mindestens die folgenden empfohlenen Voraussetzungen erfüllen. Wenn Ihr PC diese Voraussetzungen nicht erfüllt, kann die Funktion von Voicemail beeinträchtigt sein. •

Nur Voicemail Pentium 4, 2,8 GHz oder vergleichbar, mit 256 MB RAM.

•

Voicemail mit IMS und/oder Voicemail-Sequenzen Pentium 4, 2,8 GHz oder vergleichbar, mit 512 MB RAM.

•

Voicemail mit TTS und/oder Datenbank-IVR: Pentium 4, 2,8 GHz oder vergleichbar, mit 1024 MB RAM.

•

Eine 100 Mbps-Netzwerkkarte wird nachdrücklich empfohlen.

•

Der Server-PC darf nur für diese Aufgabe eingesetzt werden und muss sich in einem sicheren Bereich befinden. •

IP Office Manager- und Feature Key-Server können auf demselben PC ausgeführt werden wie der Voicemail Pro-Server.

•

CCC-Server kann auf demselben PC ausgeführt werden, jedoch mit zusätzlichen Beschränkungen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zum CCC-Betrieb weiter unten.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 25 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Netzwerk Der PC sollte für den TCP/IP-Netzwerkbetrieb konfiguriert und getestet sein. •

Wir empfehlen dringend, den Voicemail Server-PC über ein Vermittlungs-LAN mit der IP OfficeSteuereinheit zu verbinden. Ist dies nicht möglich, sollte der Server direkt mit der IP OfficeSteuereinheit verbunden werden. •

•

Bei einer direkten Verbindung können Probleme behoben werden, indem Sie die Einstellungen der PC-Netzwerkkarte mit der IP Office-Steuereinheit abgleichen. Befolgen Sie dabei die Anweisungen des PC- oder Netzwerkkartenherstellers. Für IP Office LANPorts sind die folgenden Optionen verfügbar: •

IP401, IP403 und IP406 (V1): Halbduplex.

•

IP412: Verwenden Sie LAN1 und Halbduplex.

•

Small Office Edition und IP406 (V2): Vollduplex.

•

Alle IP Office LAN-Ports sind 10 Mbps/100 Mbps mit Auto-Sensing.

Wenn keine direkte Verbindung besteht, müssen die obigen Einstellungen von den entsprechenden Netzwerkgeräten unterstützt werden.

•

Der PC sollte über eine feste IP-Adresse verfügen. Auch wenn PCs in einem DHCP-Netzwerk üblicherweise zwischen Neustarts ihre IP-Adresse beibehalten, ist dies nicht garantiert.

•

Wenn IP Office als DHCP-Server fungiert, werden standardmäßig die Adressen 192.168.42.2 bis 192.168.42.201 für DHCP-Clients verwendet. Die Adressen 192.168.42.202 bis 192.168.42.254 bleiben für Geräte frei, die feste IP-Adressen benötigen.

Plattenspeicher Für die Installationsarten Minimal oder Standard sind 500 MB für die Voicemail Pro-Software erforderlich. Eine vollständige Installation erfordert bis zu 2 GB Plattenspeicher. Ansagen und aufgezeichnete Nachrichten beanspruchen zusätzlich 1 MB Plattenspeicher pro Minute. •

Für Avaya IP Office - Small Office Edition benötigen Sie mindestens 200 Minuten Aufzeichnungskapazität, d.h. 200 MB.

•

Bei einer extrem arbeitsreichen Umgebung müssen Sie mit mindestens 1.000 Minuten Aufzeichnungskapazität (1 GB) rechnen.

Web-Server-Betrieb Wenn der Zugriff auf Voicemail-Sequenzen über Web-Browser ausgeführt werden soll, muss einer der folgenden Web-Server vor Voicemail Pro auf dem PC installiert werden. Beachten Sie, dass beide Microsoft-Web-Server-Produkte und Voicemail Pro als Dienst ausgeführt werden müssen (d.h. auf Windows 2000, 2003 oder XP). •

Xitami-Web-Server

•

Microsoft IIS-Web-Server

•

Microsoft Personal-Web-Server

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Installation von Voicemail Pro

E-Mail-Verbindung (Voicemail als E-Mail) Der Betrieb Voicemail als E-Mail wird mit MAPI oder SMTP unterstützt. Bei MAPI muss der Server-PC mit Voicemail Pro über eine MAPI-kompatible E-Mail-Client-Installation verfügen. Siehe "Voicemail als E-Mail". Wenn Text-To-Speech installiert ist, wird E-Mail-Text-To-Speech über MAPI unterstützt. Siehe Text to Speech per E-Mail. In beiden oben erwähnten Fällen sollte die vollständige E-Mail-Versendung vom Server-PC zu den Benutzer-PCs konfiguriert und getestet werden, bevor die Voicemail Pro-Installation mit demselben PC-Benutzerkonto unter Voicemail Pro installiert wird.

IMP Pro-Verbindung Für IMS muss der Voicemail-Server MAPI verwenden. E-Mail-Server: • • • •

MS Exchange 5, 5.5 und 2000. Für den Benutzer ‘IMSAdmin’ muss während der Installation von IMS ein ExchangeBenutzerkonto eingerichtet werden. Muss ein Mitglied derselben Domäne wie der Voicemail Pro-Server sein. Eine Liste, die die Kontonamen der Exchange-Benutzer mit den Voicemail-Mailbox-Benutzern gleichsetzt.

CCC-Betrieb Voicemail Pro 3.0 wurde getestet und wird auf demselben PC wie CCC-Server unterstützt, wenn die folgenden Anforderungen erfüllt werden: • • •

•

Maximal 20 CCC-Agenten werden unterstützt. Maximal 8 Voicemail-Ports werden unterstützt. Voraussetzungen für den PC: • Pentium 4, 2,8 GHz oder vergleichbar, mit 512 MB RAM und mindestens 10 GB Festplattenspeicher • Betriebssystem Windows 2000 Server oder Windows 2003 Server Der PC muss außerdem die Anforderungen für CCC-Installationen erfüllen, die in der CCCInstallationsdokumentation aufgeführt werden.

VRL-Betrieb Die aktuelle IP Office VRL-Anwendung ist Avaya ContactStore für IP Office. Diese Anwendung und die Installation werden separat dokumentiert. Jedoch: • •

• • • •

Avaya ContactStore für IP Office sollte nach Voicemail Pro installiert werden. Der Betrieb sollte überprüft werden. Avaya ContactStore für IP Office muss für die Nachrichtenarchivierung eine andere Festplattenpartition verwenden wie Voicemail Pro für aktuelle Mailbox-Nachrichten. Alternativ können Sie eine separate Festplatte oder eine Installation auf einem separaten Server-PC erwägen. Die Verwendung von RAID 1 oder RAID 5 wird empfohlen. Die Verwendung eines DVD-Recorders für langfristige Archivierung wird empfohlen. Es wird ein Wert von 7,2 MB pro Stunde archivierter Aufzeichnungen angegeben. Die von Avaya ContactStore für IP Office archivierten Nachrichten sind über Web-Browser mit der Port-Adresse 8888 zugänglich. Diese Port-Adresse ist nicht konfigurierbar. Daher müssen Sie sicherstellen, dass sie nicht mit anderen Web-Server-Diensten in Konflikt steht, die auf demselben Server-PC ausgeführt werden.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Voicemail Pro-Lizenzen In Voicemail Pro werden die folgenden Lizenzschlüssel verwendet. Die Lizenzschlüssel werden in der Anwendung IP Office Manager oder IP Office-Assistent in die IP Office-Konfiguration eingegeben. •

•

Port-Lizenzen Diese Lizenzen steuern die Verwendung von Voicemail Pro und die Anzahl der Ports (gleichzeitig verbundene Anrufe an/von Voicemail Pro-Server). Hinweis: Die maximale Anzahl der für den Voicemail-Betrieb unterstützten Ports, wird über die Art der IP Office-Steuereinheit festgelegt (siehe Anzahl gleichzeitiger Voicemail-Benutzer. Mehrere Port-Lizenzen, mit der die Anzahl der erforderlichen Ports erreicht wird. •

Voicemail Pro (4 Ports) - Schaltet bis zu vier Ports für Voicemail Pro frei.

•

Zusätzliches Voicemail Pro (2 Ports) - Schaltet 2 zusätzliche Ports für Voicemail Pro frei.

•

Zusätzliches Voicemail Pro (4 Ports) - Schaltet vier zusätzliche Ports für Voicemail Pro frei.

•

Zusätzliches Voicemail Pro (8 Ports) - Schaltet acht zusätzliche Ports für Voicemail Pro frei.

•

Zusätzliches Voicemail Pro (16 Ports) - Schaltet 16 zusätzliche Ports für Voicemail Pro frei.

Feature-Lizenzen für Voicemail Pro Diese Lizenzen ermöglichen die Verwendung spezifischer Features in Voicemail Pro. •

Integrated Messaging - Ermöglicht die Verwendung von IMS mit Voicemail Pro.

•

VMPro VB-Script - Ermöglicht die Verwendung von VB Scripting mit Hilfe der Aktion VB Script.

•

VMPro-Datenbankschnittstelle - Ermöglicht die Datenbankintegration in Anrufverläufe.

•

VMPro TTS (Allgemein) - Ermöglicht die Verwendung von Text-To-Speech-Funktionen mit den Standard-Windows-Rechnern und TTS-Rechnern von Drittanbietern. Eine Lizenz pro gleichzeitiger TTS-Verwendungsinstanz.

•

VMPro TTS (ScanSoft) - Ermöglicht die Verwendung von Text-To-Speech-Funktionen mit der von Avaya bereitgestellten TTS-Software (ScanSoft). Eine Lizenz pro gleichzeitiger TTS-Verwendungsinstanz.

•

Networked Messaging - Ermöglicht die Verwendung von Voicemail Pro Network Messaging.

•

VMPro Recording Administrators - Ermöglicht die Übertragung von Anrufaufzeichnungen in eine VRL-Anwendung (Voice Recording Library).

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Installation von Voicemail Pro

Von Voicemail Lite aktualisieren Bei dem nachfolgenden Prozess wird davon ausgegangen, dass Voicemail Pro auf demselben PC wie die gehostete Voicemail Lite-Anwendung installiert wird. 1. Voicemail Lite entfernen In diesem Stadium wird Voicemail Lite entfernt. Die vorhandenen Mailbox-Nachrichten und Grußmeldungen bleiben dabei erhalten. Diese Dateien und Ordner müssen in einem späteren Schritt verschoben werden. 1. Rufen Sie die Systemsteuerung auf und wählen Sie Software. 2. Markieren Sie IP Office Admin Suite und klicken Sie auf Ändern/Entfernen. 3. Nachdem der InstallShield-Assistent gestartet wurde, wählen Sie Ändern und klicken auf Weiter >. 4. Deaktivieren Sie in der Liste der ausgewählten Funktionen die Option Voicemail. •

Lassen Sie alle anderen Funktionen aktiviert, da diese sonst ebenfalls entfernt werden.

5. Nachdem die Aktualisierung abgeschlossen ist, schließen Sie das Fenster Software und die Systemsteuerung. 6. Prüfen Sie, ob unter Start | Programme | Autostart alle Verknüpfungen zu VMLite.exe entfernt wurden. 2. Voicemail Pro installieren Installieren Sie Voicemail Pro unter Verwendung der in dieser Dokumentation beschriebenen Prozesse. 3. Voicemail Lite-Ordner verschieben In diesem Stadium werden die vorhandenen Voicemail Lite-Nachrichten und Grußmeldungen über den neu installierten Voicemail Pro-Satz kopiert. Dies muss erfolgen, bevor Benutzer beginnen, Voicemail Pro aktiv zu verwenden. 1. Suchen Sie in Windows Explorer oder Arbeitsplatz den Ordner C:\Programme\Avaya\IP Office\Voicemail Server. 2. Markieren Sie alle Unterordner und Dateien in diesem Ordner. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Kopieren. 3. Suchen Sie den Ordner C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM. 4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Einfügen. 5. Sie werden aufgefordert, den Austausch des Ordners zu bestätigen. Klicken Sie auf Ja auf alle. 4. Mailbox-Modus wählen Voicemail Lite wird im IP Office-Mailbox-Modus ausgeführt. Voicemail Pro wird standardmäßig im Intuity-Mailbox-Modus installiert. Falls erforderlich kann Voicemail Pro in den IP Office-MailboxModus zurückgesetzt werden. 1. Starten Sie den Voicemail Pro-Client. 2. Klicken Sie auf das Symbol

für Voreinstellungen, und wählen Sie Allgemein.

3. Ändern Sie auf der Registerkarte Allgemein die Standard-Telefonieschnittstelle von Intuity in IP Office. 4. Klicken Sie auf OK. 5. Klicken Sie auf

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Speichern und live schalten.

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Voicemail Pro-Installation

Aktualisieren eines vorhandenen Voicemail Pro-Systems Es ist extrem wichtig, dass vor jeder Aktualisierung die Einstellungen einer bestehenden Voicemail ProVersion exportiert werden. Während Ordner mit Ansagen und Nachrichten nicht von der Aktualisierung betroffen sind, geht die bearbeitbare Version der Anrufverteilung des Kunden bei der Aktualisierung verloren.

1. Voicemail Pro-Datenbank exportieren. Vor dem Entfernen von Voicemail Pro sollten Sie eine Sicherungskopie der Anrufverlaufdatenbank erstellen. Diese enthält benutzerdefinierte Änderungen des standardmäßigen Anrufverlaufs. Darüber hinaus sollten Sie die Registrierungseinstellungen von Voicemail Pro sichern. 1. Starten Sie die Voicemail Pro-GUI. 2. Klicken Sie im Menü Datei auf die Option Importieren oder Exportieren. 3. Wählen Sie Verlauf der Anrufe exportieren und klicken Sie auf Weiter. 4. Geben Sie einen Pfad und einen Namen für die Datei ein, der auf .mdb endet, z. B. C:\temp\backup.mdb. Klicken Sie auf Weiter. 5. Klicken Sie auf Fertig stellen, um den Export zu starten, und klicken Sie dann auf Schließen, um den Export abzuschließen. 6. Schließen Sie das Programm.

2. Sicherungskopie der Voicemail Pro-Registrierung erstellen 1. Legen Sie die Voicemail Pro-CD für die neue Voicemail Pro-Version ein und brechen Sie den automatisch ausgeführten Installationsassistenten ab. 2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das CD-Laufwerk, und wählen Sie Öffnen. 3. Suchen Sie die Datei backupreg.bat, und doppelklicken Sie darauf, um die Anwendung auszuführen. Daraufhin werden die Registrierungseinstellungen von Voicemail Pro gesichert.

3. Voicemail Pro deinstallieren 1. Öffnen Sie die Windows-Systemsteuerung. 2. Wählen Sie Software. 3. Wählen Sie IP Office Voicemail Pro und klicken Sie auf Hinzufügen/Entfernen. 4. Wählen Sie Entfernen aus und klicken Sie auf Weiter. 5. Folgen Sie während den Bildschirmanweisungen. 6. Wählen Sie nach der Deinstallation die Option Ja, ich möchte den Computer jetzt neu starten und klicken Sie dann auf Fertig stellen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Installation von Voicemail Pro

4. Voicemail Pro-Registrierung wiederherstellen 1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das CD-Laufwerk mit der Voicemail Pro-CD und wählen Sie Öffnen. Legen Sie die CD ggf. erneut ein und brechen Sie den Installationsassistenten ab. 2. Gehen Sie zur Datei restorereg.bat und doppelklicken Sie darauf, um die Anwendung auszuführen. Daraufhin werden die früheren Registrierungseinstellungen von Voicemail Pro wiederhergestellt. 3. Starten Sie die Voicemail Pro-GUI. 4. Klicken Sie im Menü Datei auf die Option Importieren oder Exportieren. 5. Wählen Sie Verlauf der Anrufe importieren und klicken Sie auf Weiter. 6. Suchen Sie mit Hilfe der Schaltfläche Durchsuchen nach der Sicherungskopie und klicken Sie auf Weiter. 7. Klicken Sie auf Fertig stellen, um den Import zu starten, und klicken Sie dann auf Schließen, um den Import abzuschließen.

5. Installation aktualisieren Lesen Sie die entsprechenden Abschnitte zum Typ der gewünschten Voicemail Pro-Installation.

6. Voicemail Pro-Datenbank und -Registrierung wiederherstellen 1. Starten Sie die Voicemail Pro-GUI. 2. Klicken Sie im Menü Datei auf die Option Importieren oder Exportieren. 3. Wählen Sie Verlauf der Anrufe importieren und klicken Sie auf Weiter. 4. Suchen Sie mit Hilfe der Schaltfläche Durchsuchen nach der Sicherungskopie und klicken Sie auf Weiter. 5. Klicken Sie auf Fertig stellen, um den Import zu starten, und klicken Sie dann auf Schließen, um den Import abzuschließen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Installationsarten Installationsarten Nachdem Sie die Installations-CD von Voicemail Pro eingelegt haben, müssen Sie zunächst im Installationsassistenten die Installationsart festlegen.

Folgende Optionen stehen zur Verfügung: •

ACM Gateway Mit diesem Modus wird Voicemail-Unterstützung für eine Avaya G.150-Einheit bereitgestellt, die als Zweigstellen-Gateway zu ACM mit Modular Messaging verwendet wird. Die Anweisungen zur Installation und Einrichtung eines solchen Systems, einschließich der Voicemail-Aspekte, werden in einer separaten Avaya G.150-Dokumentation erläutert.

•

Minimal Dieser Modus installiert die Mindestkomponenten für den grundlegenden Voicemail-Betrieb, d.h. den Voicemail Pro-Server oder -Service, die Voicemail Pro-Client-Anwendung und die Ansagen in der ausgewählten Installationssprache. Siehe Grundlegende Installation der Software Voicemail Pro (Minimal).

•

Standard In diesem Modus werden die Komponenten für den grundlegenden Voicemail-Betrieb plus die für Web Campaign erforderlichen Komponenten installiert. Auf dem Voicemail Pro-Server-PC muss ein geeigneter Web-Server vorinstalliert sein. Siehe Installation der Software Voicemail Pro mit Web-Kampagnen (Standard).

•

Benutzerdefiniert In diesem Modus können Sie selbst auswählen, welche Komponenten installiert werden. Einzige Ausnahme ist die Auswahl von Voicemail Pro-Server oder -Service, der überschrieben wird, damit er der Windows-Version entpricht. Dieser Modus wird zur Installation von IMS (siehe Integrated Messaging Service (IMS)) oder Networked Messaging (siehe VPNM).

•

Text-To-Speech (TTS) TTS wird als Standardkomponente von Voicemail Pro installiert, muss jedoch vor der Verwendung lizenziert werden. Siehe Text To Speech.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Typische Installation Grundlegende Installation der Software Voicemail Pro (Minimal) Im Folgenden wird eine grundlegende Installation von Voicemail Pro beschrieben. Die folgenden Komponenten werden installiert: •

Voicemail Pro-Server (je nach Windows-Version als ausführbares Programm oder Dienst)

•

Voicemail Pro-Client

•

Geeignete Ansagen für die ausgewählte Installationssprache

1. Informationen zum Aktualisieren eines vorhandenen Voicemail-Systems finden Sie unter Aktualisieren von Voicemail Pro-Systemen. 2. Melden Sie sich am Server-PC mit dem Konto an, unter dem der Voicemail Pro-Server oder Service ausgeführt werden soll. Dieses Konto muss über vollständige Administratorrechte auf den lokalen PC verfügen. •

Wir empfehlen die Erstellung eines neuen Benutzerkontos namens Voicemail, dem vollständige Administratorrechte auf den PC erteilt werden. Der Name weist auf den Zweck des Kontos hin.

3. Prüfen Sie mit der Anwendung IP Office Manager oder IP Office-Assistent, ob für Voicemail Pro die richtigen Lizenzen installiert sind und den Status Gültig aufweisen. Für die grundlegende Installation von Voicemail Pro sind die folgenden Lizenzen erforderlich: •

Lizenzen für Voicemail Pro (4 Ports) plus Zusätzliches Voicemail Pro (X Ports) bis zur Gesamtzahl der von der IP Office-Steuereinheit benötigten oder unterstützten Ports.

4. Legen Sie die Voicemail Pro-CD ein. Der Installationsassistent wird automatisch gestartet. Suchen Sie andernfalls auf der CD die Datei Setup.exe.

5. Wählen Sie die Installationssprache aus der Dropdown-Liste aus. Diese Sprache wird für die Menüs des Installationsassistenten und für die installierten Standard-Sprachansagen verwendet. 6. Klicken Sie auf OK. Die Installationssoftware beginnt die Installationsvorbereitung.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation 7. Wenn der folgende Bildschirm angezeigt wird, ist Voicemail Pro installiert. Siehe Aktualisieren eines vorhandenen Systems.

8. Andernfalls wird der InstallShield-Assistent für IP Office Voicemail Pro gestartet.

9. Klicken Sie auf Weiter >.

10. Geben Sie einen Benutzer- und den Firmennamen ein. Diese Einstellungen wirken sich nicht auf die installierte Anwendung aus. 11. Wählen Sie aus, welche Benutzer den Voicemail Pro-Client nach der Installation auf dem ServerPC verwenden dürfen. Es wird empfohlen, Jeden, der diesen Computer verwendet (alle Benutzer) auszuwählen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 34 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Typische Installation 12. Klicken Sie auf Weiter >, um fortzufahren.

13. Wählen Sie Minimal. Die anderen Optionen werden in den entsprechenden Abschnitten über die anderen Installations- und Vorbereitungsvorgänge behandelt, die sich auf die jeweilige Installationsart beziehen. 14. Klicken Sie auf Weiter >.

15. Geben sie den Benutzernamen und das Passwort für das Benutzerkonto ein, unter dem der Voicemail Pro-Server angemeldet und ausgeführt werden soll. Dieses Konto muss über vollständige Administratorrechte auf den lokalen PC verfügen. Mit der Schaltfläche Durchsuchen können Sie die verfügbaren PC- oder Netzwerkkonten suchen. 16. Klicken Sie auf Weiter >. Die oben eingegebenen Kontendetails werden geprüft. Wenn Sie einen neuen Benutzernamen eingeben, werden Sie aufgefordert, ein neues PC-Benutzerkonto mit diesem Namen zu erstellen.

17. Wählen Sie den Programmordner, in den die Symbole für die Voicemail Pro-Komponenten eingefügt werden sollen. Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation 18. Klicken Sie auf Weiter >.

19. Eine Übersicht der zu installierenden Komponenten wird angezeigt. Prüfen Sie die Liste. Prüfen Sie unter Audiounterstützung, ob die erforderlichen Sprachen angezeigt werden. Neben der ausgewählten Installationssprache wird immer auch Englisch aufgeführt. 20. Klicken Sie auf Weiter >, um die Installation der Software zu starten.

21. Der Verlauf der Softwareinstallation wird angezeigt, bis die Installation abgeschlossen ist.

22. Nach der Installation werden Sie aufgefordert, den Server-PC neu zu starten. Wählen Sie Ja, ich möchte den Computer jetzt neu starten und klicken Sie auf Fertig stellen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 36 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Typische Installation 23. Nach dem Neustart des Server-PCs können Sie im aufgerufenen Installationsassistenten von Voicemail Pro die Installation abschließen.

24. Im folgenden Bildschirm werden Sie aufgefordert, ein E-Mail-Konto für vom Voicemail Pro-Server ausgehende E-Mails anzugeben. Klicken Sie auf Weiter >.

25. In diesem Menü können Sie Benutzernamen und Passwörter für Anwendungen festlegen, die auf den Voicemail Pro-Server zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerverwaltung. Hinweis: Diese Registerkarte wird in Voicemail Pro 3.0 nicht verwendet und ist möglicherweise ausgeblendet.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation 26. Im nächsten Bildschirm müssen Sie Details zum SMTP-Server angeben, an den der Voicemail Pro-Server Nachrichten senden soll.

27. Klicken Sie auf Fertig stellen. Der Installationsassistent validiert die E-Mail-Einstellungen.

28. Wenn der Assistent keine Verbindung zum SMTP-Server herstellen kann, wird eine Fehlermeldung ausgegeben. Klicken Sie auf OK. 29. Die Softwareinstallation ist jetzt abgeschlossen. Fahren Sie fort bei Starten des Voicemail ProServers.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Typische Installation

Installation der Software Voicemail Pro mit WebKampagnen (Standard) Im Folgenden wird die Installation von Voicemail Pro mit Unterstützung für Web Campaign erläutert. Auf dem Server-PC muss bereits ein Web-Server (Xitami, IIS oder Microsoft Personal Web Server (PWS)) installiert und ausgeführt werden. Die folgenden Komponenten werden installiert: •

Voicemail Pro-Server (entweder als ausführbares Programm oder als Dienst)

•

Voicemail Pro-Client

•

Geeignete Ansagen für die ausgewählte Installationssprache

•

Für den ausgewählten Web-Server erforderliche Komponenten, um Webzugriff auf die VoicemailSequenznachrichten zu ermöglichen

Windows 2003 Für Internetinformationsdienste-Manager auf einem Windows 2003-Server müssen die folgenden Einstellungen geändert werden: 1. Öffnen Sie Internetinformationsdienste-Manager. 2. Öffnen Sie die Standard-Website und suchen Sie den Ordner Skripts. 3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Skripts und wählen Sie Eigenschaften. 4. Stellen Sie auf der Registerkarte Verzeichnis die Ausführungsberechtigungen auf Skripts und Programmdateien ein. 5. Klicken Sie auf OK und schließen Sie Internetinformationsdienste-Manager.

Installation von Voicemail Pro 1. Informationen zum Aktualisieren eines vorhandenen Voicemail-Systems finden Sie unter Aktualisieren von Voicemail Pro-Systemen. 2. Melden Sie sich am Server-PC mit dem Konto an, unter dem der Voicemail Pro-Server oder Dienst ausgeführt werden soll. Dieses Konto muss über vollständige Administratorrechte auf den lokalen PC verfügen. •

Wir empfehlen die Erstellung eines neuen Benutzerkontos namens Voicemail, dem vollständige Administratorrechte auf den PC erteilt werden. Der Name weist auf den Zweck des Kontos hin.

3. Prüfen Sie, ob der Web-Server installiert wurde und korrekt ausgeführt wird. Testen Sie, ob die Homepage von anderen PCs im Kundennetzwerk, d.h. den PCs der Benutzer, die auf VoicemailSequenznachrichten zugreifen möchten, durchsucht werden kann. 4. Prüfen Sie mit der Anwendung IP Office Manager oder IP Office-Assistent, ob für Voicemail Pro die richtigen Lizenzen installiert sind und den Status Gültig aufweisen. Für Voicemail Pro mit Web-Kampagnen sind die folgenden Lizenzen erforderlich: •

Lizenzen für Voicemail Pro (4 Ports) plus Zusätzliches Voicemail Pro (X Ports) bis zur Gesamtzahl der von der IP Office-Steuereinheit benötigten oder unterstützten Ports.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 39 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation 5. Legen Sie die Voicemail Pro-CD ein. Der Installationsassistent wird automatisch gestartet. Suchen Sie andernfalls auf der CD die Datei Setup.exe.

6. Wählen Sie die Installationssprache aus der Dropdown-Liste aus. Diese Sprache wird für die Menüs des Installationsassistenten und für die installierten Standard-Sprachansagen verwendet. 7. Klicken Sie auf OK. Die Installationssoftware beginnt die Installationsvorbereitung.

8. Wenn der folgende Bildschirm angezeigt wird, ist Voicemail Pro installiert. Siehe Aktualisieren eines vorhandenen Systems.

9. Andernfalls wird der InstallShield-Assistent für IP Office Voicemail Pro gestartet.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 40 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Typische Installation 10. Klicken Sie auf Weiter >.

11. Geben Sie einen Benutzer- und den Firmennamen ein. Diese Einstellungen wirken sich nicht auf die installierte Anwendung aus. 12. Wählen Sie aus, welche Benutzer den Voicemail Pro-Client nach der Installation auf dem ServerPC verwenden dürfen. Es wird empfohlen, Jeden, der diesen Computer verwendet (alle Benutzer) auszuwählen. 13. Klicken Sie auf Weiter >, um fortzufahren.

14. Aktivieren Sie Standard. Die anderen Optionen werden in den entsprechenden Abschnitten über die anderen Installations- und Vorbereitungsvorgänge behandelt, die sich auf die jeweilige Installationsart beziehen. 15. Klicken Sie auf Weiter >.

16. Wählen Sie den auf dem Server-PC installierten Web-Server. Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 41 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation 17. Klicken Sie auf Weiter >.

18. Geben Sie das Basisverzeichnis für Webseiten des Web-Servers ein oder suchen Sie es. Für Xitami lautet das Standardverzeichnis C:\Xitami\webpages. Für IIS und PWS ist das Standardverzeichnis C:\Inetpub\wwwroot. 19. Klicken Sie auf Weiter >.

20. Geben Sie den Pfad zum Web-Server-Ordner für ausführbare Skriptdateien ein oder suchen Sie ihn. Für Xitami ist der Standardordner C:\Xitami\cgi-bin. 21. Klicken Sie auf Weiter >.

22. Geben sie den Benutzernamen und das Passwort für das Benutzerkonto ein, unter dem der Voicemail Pro-Server angemeldet und ausgeführt werden soll. Dieses Konto muss über vollständige Administratorrechte auf den lokalen PC verfügen. Mit der Schaltfläche Durchsuchen können Sie die verfügbaren PC- oder Netzwerkkonten suchen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 42 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Typische Installation 23. Klicken Sie auf Weiter >. Die oben eingegebenen Kontendetails werden geprüft. Wenn Sie einen neuen Benutzernamen eingeben, werden Sie aufgefordert, ein neues PC-Benutzerkonto mit diesem Namen zu erstellen.

24. Wählen Sie den Programmordner, in den die Symbole für die Voicemail Pro-Komponenten eingefügt werden sollen. 25. Klicken Sie auf Weiter >.

26. Eine Übersicht der zu installierenden Komponenten wird angezeigt. Prüfen Sie die Liste. Prüfen Sie unter Audiounterstützung, ob die erforderlichen Sprachen angezeigt werden. Neben der ausgewählten Installationssprache wird immer auch Englisch aufgeführt. 27. Klicken Sie auf Weiter >, um die Installation der Software zu starten.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 43 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation 28. Der Verlauf der Softwareinstallation wird angezeigt, bis die Installation abgeschlossen ist.

29.

Nach der Installation werden Sie aufgefordert, den Server-PC neu zu starten. Wählen Sie Ja, ich möchte den Computer jetzt neu starten und klicken Sie auf Fertig stellen.

30.

Nach dem Neustart des Server-PCs können Sie im aufgerufenen Installationsassistenten von Voicemail Pro die Installation abschließen.

31. Im folgenden Bildschirm werden Sie aufgefordert, ein E-Mail-Konto für vom Voicemail Pro-Server ausgehende SMTP-Mails anzugeben. Dieser Schritt ist Teil der E-Mail-Installation von Voicemail. Klicken Sie auf Weiter >.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 44 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Typische Installation 32. In diesem Menü können Sie Benutzernamen und Passwörter für Anwendungen festlegen, die auf den Voicemail Pro-Server zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerverwaltung. Hinweis: Diese Registerkarte wird in Voicemail Pro 3.0 nicht verwendet und ist möglicherweise ausgeblendet.

33. Im nächsten Bildschirm müssen Sie Details zum SMTP-Server angeben, an den der Voicemail Pro-Server Nachrichten senden soll.

34. Klicken Sie auf Fertig stellen. Der Installationsassistent validiert die E-Mail-Einstellungen.

35. Wenn der Assistent keine Verbindung zum SMTP-Server herstellen kann, wird eine Fehlermeldung ausgegeben. Klicken Sie auf OK. 36. Die Softwareinstallation ist jetzt abgeschlossen. Fahren Sie fort bei Starten des Voicemail ProServers.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 45 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Starten des Voicemail Pro-Servers Für diesen Prozess sind zwei Schritte erforderlich: Stellen Sie zunächst sicher, dass der Voicemail ProServer bei jedem Neustart des Server-PC automatisch neu gestartet wird, und laden Sie dann den ursprünglichen Standard-Anrufverlauf. 1. Windows NT4, 2000, XP und 2003 Der Voicemail Pro-Server installiert einen Dienst unter Verwendung des Benutzernamens und Kennworts des während der Installation festgelegten Kontos. Der Dienst wird automatisch bei jedem Neustart des PC ebenfalls neu gestartet. 1. Wählen Sie Start | Einstellungen | Systemsteuerung. 2. Wählen Sie Verwaltung. 3. Wählen Sie Dienste.

4. Der Dienst Voicemail Pro Server sollte angezeigt werden. Sein Status sollte auf Gestartet und der Starttyp auf Automatisch eingestellt sein. 5. Schließen Sie das Dialogfeld Dienste. 2. Initialisieren des Voicemail Pro-Anrufverlaufs 1. Wählen Sie die Befehlsfolge Start | Programme | IP Office | Voicemail Pro. 2. Der Voicemail Pro-Client wird gestartet.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Typische Installation 3. Klicken Sie auf das Symbol

Speichern und live schalten.

4. Wählen Sie Ja. Die Datei root.vmp wird erstellt und dem Voicemail Pro-Server zur Verfügung gestellt. Dies ist die kompilierte Version des bearbeitbaren Anrufverlaufs. 5. Der Voicemail-Betrieb kann jetzt von einer Nebenstelle aus durch die Wahl von *17 getestet werden.

Ausführen des Dienstes auf einer Konsole Wenn Voicemail Pro als Dienst installiert ist, wird die Anwendung größtenteils im Hintergrund ausgeführt. Für Diagnosezwecke kann der Dienst im Konsolenmodus ausgeführt werden, in dem die Voicemail Pro-Aktivität gezeigt wird. IMS- und MAPI-E-Mail-Aktivitäten werden nicht unterstützt, wenn der Voicemail Pro-Dienst auf diese Weise ausgeführt wird. 1. Öffnen Sie die Systemsteuerung von Windows und wählen Sie Verwaltung. 2. Doppelklicken Sie auf Dienste. 3. Wählen Sie Voicemail Pro Service.

4. Doppelklicken Sie auf einen Dienst, um seine Eigenschaften anzuzeigen. 5. Klicken Sie auf die Registerkarte Anmelden. 6. Aktivieren Sie unter Anmelden als das Kontrollkästchen Lokales Systemkonto und dann die Option Datenaustausch zwischen Dienst und Desktop zulassen. 7. Klicken Sie auf OK. 8. Verwenden Sie zum Stoppen und erneuten Starten des Dienstes das Symbol

.

9. Nach dem Neustart des Dienstes wird das Konsolenfenster des Voicemail Professional-Servers angezeigt. 10. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Ausführen. Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation 11. Wählen Sie an einer Nebenstelle *17. Details zur Voicemail Pro-Aktivität werden im Konsolenfenster angezeigt.

Um zum Normalbetrieb zurückzukehren, wiederholen Sie die vorangegangenen Schritte und setzen den Voicemail Pro Service auf das spezielle Benutzerkonto zurück.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail als E-Mail Überblick über Voicemail als E-Mail Mailbox-Benutzer, den bei der Konfiguration eine E-Mail-Adresse zugewiesen wurde, erhalten von Voicemail als E-Mail eine E-Mail, wenn in ihrer Mailbox eine neue Nachricht vorhanden ist. Diese E-Mail kann eine Benachrichtigung über die Nachricht oder eine angehängte Kopie der Nachricht enthalten. •

Integrated Messaging System (IMS) Voicemail als E-Mail und IMS sind zwar ähnlich aufgebaut, es handelt sich jedoch um zwei unterschiedliche Komponenten von Voicemail Pro, die nicht verwechselt werden sollten.

Für Voicemail als E-Mail muss der Voicemail-Server unter einem Benutzerkonto ausgeführt werden, das entweder über Zugriff auf ein MAPI-fähiges E-Mail-Client-Programm auf dem Server-PC oder Zugriff auf einen SMTP-E-Mail-Server verfügt. •

SMTP: Simple Mail Transfer Protocol Dieses Protokoll ermöglicht dem Voicemail Pro-Server das Senden ausgehender E-Mails an einen bestimmten SMTP-Server. Microsoft Exchange und die meisten kommerziellen E-MailServer unterstützen den E-Mail-Empfang über SMTP. Für Unternehmen mit einem eigenen EMail-Server ist deshalb eine einfache Implementierung von SMTP für Voicemail Pro möglich.

•

MAPI: Microsoft Windows Messaging Application Program Interface Hierbei handelt es sich um einen Satz von Schnittstellen zur Anwendungsprogrammierung, die MAPI-Anwendungen ermöglichen, Informationen und Nachrichten gemeinsam zu verwenden. Bevor in Voicemail Pro 2.0 die Unterstützung von SMTP hinzugefügt wurde, war dies die einzige Methode für die Ausführung von Voicemail als E-Mail. Für MAPI muss auf dem Voicemail Pro-Server ein MAPI-kompatibles E-Mail-Client-Programm installiert werden. Außerdem muss der Voicemail Pro-Dienst unter Verwendung eines Benutzerkontos ausgeführt werden, mit dem E-Mails über den MAPI-Client versendet werden können. Folgende MAPI-Clients werden unterstützt: •

Outlook 97,98 und 2000.

•

Outlook Express.

•

Eudora Beachten Sie, dass Eudora eigene MAPI-Treiber installiert, die die Standardtreiber von Microsoft ersetzen. Die MAPI-Treiber von Eudora sind nicht mit der Funktion Outlook einblenden von Phone Manager Pro kompatibel.

MAPI Voicemail als E-Mail kann mit Voicemail Lite und Voicemail Pro verwendet werden. Wenn Voicemail Pro als Dienst installiert ist (Standard unter Windows NT4/2000/XP Professional/2003), können E-Mail gesendet werden, ohne dass das MAPI-E-Mail-Client-Programm geöffnet und ausgeführt werden muss. Ist Voicemail Pro als ein Server-Programm installiert, muss das E-MailClient-Programm möglicherweise für die Übertragung von E-Mails geöffnet sein. Die genaue Implementierungsmethode zwischen dem Voicemail-Server und dem MAPI-E-MailClient hängt davon ab, ob der Voicemail-Server Teil einer Arbeitsgruppe oder einer Domäne ist. Dieses Dokument enthält Beispiele für beide Ansätze. Die beschriebenen MAPI-Prozesse basieren auf dem Betriebssystem Microsoft Windows 2000 Professional mit Microsoft Outlook 2000 und Microsoft Outlook Express 5.5. Die Schritte können je nach Windows-Version und verwendetem E-Mail-Client variieren.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Installation von Voicemail Pro für SMTP-Voicemail als E-Mail 1. Sie benötigen Informationen zu dem E-Mail-Konto, das von dem Voicemail Pro-Dienst verwendet werden kann. Wenden Sie sich an den Administrator des E-Mail-Servers des Kunden. Folgende Informationen sind erforderlich: •

E-Mail-Adresse

•

SMTP-Serveradresse

•

Kontobenutzername und Kennwort

2. Installieren Sie die Voicemail Pro-Software wie unter Grundlegende Installation der Software Voicemail Pro (Minimal) beschrieben (oder unter Installation der Software Voicemail Pro mit Web-Kampagnen (Standard) wenn Web-Zugriff auf Voicemail Pro-Kampagnen erforderlich ist). 3. Geben Sie nach dem Neustart des Server-PCs die Einstellungen für das Voicemail Pro SMTP-EMail-Konto ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. 4. Befolgen Sie die unter Starten des Voicemail Pro-Servers beschriebenen Schritte. 5. Jetzt können für die E-Mail-Adresse des Benutzers die entsprechenden Benutzerkonten konfiguriert werden. Siehe Benutzer- und Gruppenkonfiguration.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail als E-Mail

Installieren von Voicemail Pro für MAPI-basierte Voicemail als E-Mail als Domänenmitglied Die folgenden Schritte sollten vor der Installation der Voicemail Pro-Software durchgeführt werden. Der erstellte Benutzername und das Kennwort werden bei der Installation des Voicemail Pro-Dienstes abgefragt. Bei dem Vorgang wird vorausgesetzt, dass auf dem Voicemail Pro-Server-PC die Anwendung Outlook installiert ist, jedoch noch nicht verwendet oder konfiguriert wurde.

Erstellen eines Voicemail-Domänenkontos 1. Stellen Sie sicher, dass der PC, auf dem der Voicemail-Server ausgeführt wird, Mitglied der Domäne ist. Hinweis: Um Mitglied der Domäne zu werden, benötigen Sie ein Anmeldekonto mit Administratorberechtigungen auf der Domäne und dem Server-PC. Wenden Sie sich an Ihren Domänenadministrator. •

Windows NT Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Netzwerkumgebung und wählen Sie Eigenschaften aus.

•

Windows 2000 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Arbeitsplatz und wählen Sie Eigenschaften aus. Wählen Sie die Registerkarte Netzwerkidentifikation.

2. Auf dem Exchange-Server: •

Erstellen Sie in der Domäne ein Konto mit dem Namen Voicemail sowie eine zugehörige Mailbox.

•

Geben Sie ein sicheres Kennwort an.

•

Aktivieren Sie die Kontrollkästchen Benutzer darf Passwort nicht ändern und Passwort verfällt nie.

3. Melden Sie sich über ein Domänenadministratorkonto an dem Voicemail-Server-PC an. 4. Wählen Sie in der Systemsteuerung Verwaltung. 5. Wählen Sie Computerverwaltung | Lokale Benutzer und Gruppen | Gruppen. 6. Doppelklicken Sie auf Administratoren und wählen Sie Hinzufügen. 7. Wählen Sie in der zu durchsuchenden Dropdown-Liste den Domänennamen aus. 8. Wählen Sie im Fenster Name den Eintrag Voicemail aus. Klicken Sie auf Hinzufügen und anschließend zweimal auf OK, um das Fenster zu schließen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Konfiguration von Outlook 1. Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf das Outlook-Symbol und wählen Sie Eigenschaften aus. 2. Klicken Sie in der Registerkarte Allgemeines auf Hinzufügen. 3. Wählen Sie Microsoft Exchange Server aus. Klicken Sie auf Weiter >. 4. Geben Sie in das Feld Microsoft Exchange Server den Namen des Servers und in das Feld Postfach das Postfach Voicemail ein. Klicken Sie auf Weiter >. 5. Wenn Sie gefragt werden, ob Sie den Computer auf Reisen verwenden wählen Sie Nein aus. Klicken Sie auf Weiter >. 6. Klicken Sie auf Fertig stellen. 7. Markieren Sie die MS Exchange-Einstellungen und klicken Sie auf Eigenschaften. 8. Wählen Sie Microsoft Exchange Server aus. Klicken Sie auf Eigenschaften. 9. Klicken Sie auf Namen überprüfen und stellen Sie sicher, dass der Name aufgelöst wird. 10. Nachdem der Name aufgelöst wurde, wählen Sie Übernehmen. Klicken Sie zweimal auf OK und anschließend auf Schließen, um die E-Mail-Einstellungen zu schließen. 11. Fahren Sie erst fort, nachdem der Name mit dem Exchange-Server korrekt aufgelöst wurde. Wird der Name nicht aufgelöst, überprüfen Sie die Kontoinformationen im Exchange-Administrator. 12. Öffnen Sie Outlook und wählen Sie Ja, um Outlook als Standard-E-Mail-Anwendung auszuwählen. 13. Wählen Sie Extras | Optionen. 14. Wählen Sie die Registerkarte für die Einstellungen . Klicken Sie auf E-Mail-Optionen. 15. Deaktivieren Sie die Option zum Speichern Nachrichtenkopien im Ordner mit gesendeten Objekten. . •

Hinweis: Bei der erstmaligen Einrichtung möchten Sie diese Option möglicherweise als Hilfe bei der Problembehebung aktivieren. Aufgrund der Größe der WAV-Dateien in Nachrichtenanhängen sollte diese Option jedoch nach der abgeschlossenen Installation deaktiviert werden.

16. Melden Sie sich über das Voicemail-Konto an dem Voicemail Pro-Server-PC an. 17. Senden Sie von Outlook aus eine Nachricht direkt an einen Nebenstellen-Benutzer. 18. Wenn diese Nachricht korrekt empfangen wird, fahren Sie mit der Installation der Voicemail ProSoftware fort.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail als E-Mail

Installation der Voicemail Pro-Software 1. Melden Sie sich ab und anschließend unter Verwendung des Voicemail -Kontos und -Kennworts erneut an. 2. Installieren Sie die Voicemail Pro-Software wie unter Grundlegende Installation der Software Voicemail Pro (Minimal) beschrieben (oder unter Installation der Software Voicemail Pro mit Web-Kampagnen (Standard) wenn Web-Zugriff auf Voicemail Pro-Kampagnen erforderlich ist). 3. Wenn während der Installation nach Benutzernamen und Kennwort für den Voicemail Pro-Dienst gefragt wird, geben Sie die Details zum Voicemail-Konto ein. 4. Starten Sie den Server-PC neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und melden Sie sich mit dem Voicemail-Konto an. 5. Wenn SMTP-E-Mail-Informationen abgefragt werden, geben Sie keine Werte ein und ignorieren Sie die Fehlermeldung, die nach der SMTP-Überprüfung angezeigt wird. 6. Befolgen Sie die Schritte unter Starten des Voicemail Pro-Servers, um den sachgemäßen Start und Betrieb der grundlegenden Voicemail-Dienste zu überprüfen.

Umschalten von Voicemail Pro in den MAPI-Betrieb Voicemail Pro verwendet für E-Mails standardmäßig SMTP. Dieser muss in MAPI geschaltet werden. 1. Starten Sie den Voicemail Pro-Client. 2. Klicken Sie auf

Voreinstellungen und wählen Sie Allgemein aus.

3. Wählen Sie die Registerkarte MAPI.

4. In den Einstellungen zum Verwenden des E-Mail-Protokolls können Sie für Voicemail Pro zwischen MAPI und SMTP wechseln. 5. Wählen Sie MAPI und geben Sie die Details ein. •

Wenn MAPI ausgewählt ist, muss in die oberen Felder ein gültiges MAPI-Profil und ein Kennwort eingegeben werden. Das eingegebene MAPI-Profil muss im MAPI-E-Mail-Client auf dem Server-PC vorhanden sein und von dem Konto, auf dem der Voicemail ProDienst ausgeführt wird, verwendet werden können.

•

Wenn SMTP ausgewählt ist, müssen die Kontoeinstellungen für SMTP-E-Mails über die Voreinstellungen der Systemsteuerung eingegeben werden. Siehe SMTP-E-MailEinstellungen.

6. Klicken Sie auf OK. 7. Klicken Sie auf Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Speichern und live schalten. Seite 53 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Installieren von Voicemail Pro für MAPI-basierte Voicemail als E-Mail als Arbeitsgruppenmitglied Die folgenden Schritte sollten vor der Installation der Voicemail Pro-Software durchgeführt werden. Der erstellte Benutzername und das Kennwort werden bei der Installation des Voicemail Pro-Dienstes abgefragt. Bei dem Vorgang wird vorausgesetzt, dass Outlook installiert ist, jedoch noch nicht verwendet oder konfiguriert wurde.

Erstellen eines Voicemail-Benutzerkontos 1. Melden Sie sich auf dem Server-PC als lokaler Administrator an und erstellen Sie einen neuen Benutzer. In diesem Beispiel lautet der Name des erstellen Benutzerkontos Voicemail. 2. Geben Sie ein sicheres Kennwort an. 3. Deaktivieren Sie Benutzer muss Passwort beim nächsten Anmelden ändern und aktivieren Sie Passwort verfällt nie. 4. Klicken Sie auf Erstellen und dann auf Schließen. 5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das neue Konto und wählen Sie Eigenschaften. 6. Klicken Sie auf die Registerkarte Mitglied von. 7. Klicken Sie auf Hinzufügen. 8. Markieren Sie im Fenster Gruppe wählen die Administratoren und klicken Sie auf Hinzufügen. Klicken Sie auf OK. 9. Fahren Sie mit einem der folgenden Schritte fort, entsprechend dem installierten MAPI-Client und der Methode für das Versenden von E-Mails.

Konfigurieren von Outlook Express für Internet-E-Mail 1. Klicken Sie auf das Symbol von Outlook Express, um den Konfigurationsassistenten zu starten. 2. Geben Sie in das Feld für den angezeigten Namen Voicemail ein und klicken Sie auf Weiter >. 3. Geben Sie an, dass Sie eine bereits vorhandene E-Mail-Adresse verwenden möchten und geben Sie diese Adresse als E-Mail-Adresse ein, z.B. voicemail@Ihr_Domaenenname. Klicken Sie auf Weiter >. 4. Geben Sie den Namen oder die Adresse des Posteingangsservers und des Postausgangsservers an. Hinweis: Wenn Sie den Namen eingeben, müssen Sie sicherstellen, dass der Voicemail-PC mit der korrekten IP-Adresse des DNS-Servers konfiguriert wurde. Klicken Sie auf Weiter>. 5. Geben Sie den Kontonamen und das Kennwort ein, z.B. Voicemail. Aktivieren Sie Kennwort speichern. Klicken Sie auf Weiter>. 6. Klicken Sie auf Fertig stellen, um den Assistenten fertig zu stellen. 7. Öffnen Sie Outlook Express und wählen Sie Extras | Optionen. 8. Wählen Sie die Registerkarte Allgemein aus: • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Beim Start von Outlook Express Nachrichten senden und empfangen. • Deaktivieren Sie die Option Nachrichteneingang alle ...Minute(n) prüfen. 9. Klicken Sie auf die Registerkarte Senden. • Deaktivieren Sie die Option Kopie im Ordner "Gesendete Objekte" speichern. • Aktivieren Sie die Option Nachrichten sofort senden. • Wählen Sie unter Format für "Nachricht senden" das Optionsfeld für Nur Text aus. 10. Klicken Sie auf OK. 11. Melden Sie sich mit dem Konto, das für den Voicemail Pro-Server verwendet werden soll, an dem Server-PC an. Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail als E-Mail 12. Senden Sie von Outlook oder Outlook Express aus eine Nachricht direkt an einen NebenstellenBenutzer. 13. Wenn diese Nachricht korrekt empfangen wird, fahren Sie mit der Installation der Voicemail ProSoftware fort.

Konfigurieren von Outlook für Internet-E-Mail Beachten Sie, dass für das ordnungsgemäße Funktionieren von Outlook der folgende Einrichtungsvorgang befolgt werden muss. Es gibt zwei verschiedene Methoden für die Konfiguration von Outlook. Wenn Sie dafür den Assistenten verwenden, wird Outlook die Nachrichten nicht ordnungsgemäß senden, wenn Sie nicht zuvor die unten aufgeführten Schritte ausführen. 1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Outlook-Symbol und wählen Sie Eigenschaften aus. 2. Klicken Sie auf Hinzufügen. 3. Wählen Sie Internet-E-Mail aus und klicken Sie auf OK. 4. Geben Sie für das E-Mail-Konto Voicemail ein. 5. Geben Sie unter den Benutzerinformationen den Namen "Voicemail" und Ihre E-Mail-Adresse ein, z.B. voicemail@Ihr_Domaenenname. 6. Wählen Sie die Registerkarte Server aus. Geben Sie den Namen oder die IP-Adresse des Posteingangsservers und des Postausgangsservers an. 7. Die Details zu dem Posteingangsserver können leer gelassen werden, da die Funktion zum Abrufen neuer Nachrichten für Outlook nicht erforderlich ist. Geben Sie ansonsten den Kontonamen und das Kennwort ein, z.B. Voicemail. Aktivieren Sie Kennwort speichern. 8. Wählen Sie die Registerkarte Verbindung. Aktivieren Sie die Option Über das lokale Netzwerk (LAN) verbinden. Klicken Sie auf Weiter>. 9. Klicken Sie auf OK. 10. Klicken Sie auf Weiter >. 11. Übernehmen Sie den Standardpfad zum Erstellen von Dateien. 12. Klicken Sie auf Weiter >, dann auf Fertig stellen und anschließend auf Schließen. 13. Öffnen Sie Outlook. 14. Wählen Sie im Optionsbildschirm für den E-Mail-Dienst die Option Nur via Internet aus. Klicken Sie auf Weiter>. 15. Klicken Sie auf Ja, um Outlook als Standard-E-Mail-Anwendung auszuwählen. 16. Wählen Sie Extras | Optionen. 17. Wählen Sie die Registerkarte für die Einstellungen . Klicken Sie auf E-Mail-Optionen. 18. Deaktivieren Sie die Option zum Speichern von Nachrichtenkopien im Ordner mit gesendeten Objekten . (Hinweis: Bei der erstmaligen Einrichtung und bei der Problembehebung ist es möglicherweise wünschenswert, diese Option aktiviert zu lassen. Aufgrund der Größe der WAVDateien in Nachrichtenanhängen sollte diese Option jedoch nach der abgeschlossenen Installation deaktiviert werden.) 19. Melden Sie sich mit dem Konto, das für den Voicemail Pro-Server verwendet werden soll, an dem Server-PC an. 20. Senden Sie von Outlook oder Outlook Express aus eine Nachricht direkt an einen NebenstellenBenutzer. 21. Wenn diese Nachricht korrekt empfangen wird, fahren Sie mit der Installation der Voicemail ProSoftware fort.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Konfigurieren von Outlook für den Exchange-Server Diese Option kann konfiguriert werden, wenn Outlook für eine Verbindung mit dem Exchange-Server konfiguriert werden muss. Dazu wird ein gültiger Benutzername und ein Kennwort verwendet, wobei der Voicemail-PC Mitglied einer Arbeitsgruppe bleibt. 1. Erstellen Sie eine neue Mailbox auf dem Exchange-Server, z.B. Voicemail, und weisen Sie ihr dasselbe Kennwort zu, das auf dem Voicemail-PC konfiguriert wurde. 2. Deaktivieren Sie Benutzer muss Passwort beim nächsten Anmelden ändern und aktivieren Sie Passwort verfällt nie. 3. Melden Sie sich an dem Voicemail-PC mit dem Voicemail-Konto an. 4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Outlook-Symbol und wählen Sie Eigenschaften aus. 5. Klicken Sie auf Hinzufügen. 6. Wählen Sie Microsoft Exchange Server aus und klicken Sie auf OK. 7. Geben Sie für Microsoft Exchange Server den Namen und im Feld Posteingang den Posteingang Voicemail ein. 8. Markieren Sie die MS Exchange-Einstellungen und klicken Sie auf Eigenschaften. 9. Wählen Sie Microsoft Exchange Server aus. Klicken Sie auf Eigenschaften. 10. Klicken Sie auf Namen überprüfen und stellen Sie sicher, dass der Name aufgelöst wird. 11. Nachdem der Name aufgelöst wurde, wählen Sie Übernehmen. Klicken Sie zweimal auf OK und anschließend auf Schließen, um die E-Mail-Einstellungen zu schließen. 12. Fahren Sie erst fort, nachdem der Name mit dem Exchange-Server korrekt aufgelöst wurde. Wird der Name nicht aufgelöst, überprüfen Sie die Kontoinformationen im Exchange-Administrator. 13. Öffnen Sie Outlook und wählen Sie Ja, um Outlook als Standard-E-Mail-Anwendung auszuwählen. 14. Wählen Sie Extras | Optionen. 15. Wählen Sie die Registerkarte für die Einstellungen . Klicken Sie auf E-Mail-Optionen. 16. Deaktivieren Sie die Option zum Speichern von Nachrichtenkopien im Ordner mit gesendeten Objekten . (Hinweis: Bei der erstmaligen Einrichtung und bei der Problembehebung ist es möglicherweise wünschenswert, diese Option aktiviert zu lassen. Aufgrund der Größe der WAVDateien in Nachrichtenanhängen sollte diese Option jedoch nach der abgeschlossenen Installation deaktiviert werden.) 17. Melden Sie sich mit dem Konto, das für den Voicemail Pro-Server verwendet werden soll, an dem Server-PC an. 18. Senden Sie von Outlook oder Outlook Express aus eine Nachricht direkt an einen NebenstellenBenutzer. 19. Wenn diese Nachricht korrekt empfangen wird, fahren Sie mit der Installation der Voicemail ProSoftware fort.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail als E-Mail

Installation der Voicemail Pro-Software 1. Melden Sie sich ab und anschließend unter Verwendung des Voicemail -Kontos und -Kennworts erneut an. 2. Installieren Sie die Voicemail Pro-Software wie unter Grundlegende Installation der Software Voicemail Pro (Minimal) beschrieben (oder unter Installation der Software Voicemail Pro mit Web-Kampagnen (Standard) wenn Web-Zugriff auf Voicemail Pro-Kampagnen erforderlich ist). 3. Wenn während der Installation nach Benutzernamen und Kennwort für den Voicemail Pro-Dienst gefragt wird, geben Sie die Details zum Voicemail-Konto ein. 4. Starten Sie den Server-PC neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und melden Sie sich mit dem Voicemail-Konto an. 5. Wenn SMTP-E-Mail-Informationen abgefragt werden, geben Sie keine Werte ein und ignorieren Sie die Fehlermeldung, die nach der SMTP-Überprüfung angezeigt wird. 6. Befolgen Sie die Schritte unter Starten des Voicemail Pro-Servers, um den sachgemäßen Start und Betrieb der grundlegenden Voicemail-Dienste zu überprüfen.

Umschalten von Voicemail Pro in den MAPI-Betrieb Voicemail Pro verwendet für E-Mails standardmäßig SMTP. Dieser muss in MAPI geschaltet werden. 1. Starten Sie den Voicemail Pro-Client. 2. Klicken Sie auf

Voreinstellungen und wählen Sie Allgemein aus.

3. Wählen Sie die Registerkarte MAPI.

4. In den Einstellungen zum Verwenden des E-Mail-Protokolls können Sie für Voicemail Pro zwischen MAPI und SMTP wechseln. 5. Wählen Sie MAPI aus und geben Sie die Einstellungen für die Kontodetails ein. 6. Klicken Sie auf OK. 7. Klicken Sie auf

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Ändern der SMTP- und MAPI-Einstellungen Schalten zwischen MAPI und SMTP/Eingeben der MAPIEinstellungen Bei der Installation von Voicemail Pro wird standardmäßig die Verwendung vom SMTP vorausgesetzt, so dass während des Einrichtungsvorgangs die Kontoeinstellungen für SMTP-E-Mail abgefragt werden. 1. Starten Sie den Voicemail Pro-Client. 2. Klicken Sie auf

Voreinstellungen und wählen Sie Allgemein aus.

3. Wählen Sie die Registerkarte MAPI.

4. In den Einstellungen zum Verwenden des E-Mail-Protokolls können Sie für Voicemail Pro zwischen MAPI und SMTP wechseln. •

Wenn MAPI ausgewählt ist, muss in die oberen Felder ein gültiges MAPI-Profil und ein Kennwort eingegeben werden. Das eingegebene MAPI-Profil muss im MAPI-E-Mail-Client auf dem Server-PC vorhanden sein und von dem Konto, auf dem der Voicemail ProDienst ausgeführt wird, verwendet werden können.

•

Wird SMTP ausgewählt, müssen die Kontoeinstellungen für SMTP-E-Mail wie im Folgenden beschrieben eingegeben werden.

5. Klicken Sie auf OK. 6. Klicken Sie auf

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Speichern und live schalten.

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Voicemail als E-Mail

Ändern der Kontoeinstellungen für SMTP-E-Mail 1. Wählen Sie in Windows Start | Einstellungen | Systemsteuerung. 2. Wählen Sie

IP Office Voicemail Pro aus.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte SMTP E-Mail-Einstellungen.

4. Geben Sie die Einstellungen dem E-Mail-Server des Kunden und dem auf diesem Server für den Voicemail Pro-Dienst konfigurierten E-Mail-Konto entsprechend ein. 5. Klicken Sie auf die Registerkarte E-Mail-Einstellungen.

6. Geben Sie die E-Mail-Adresse für das Konto ein, das für den Voicemail Pro-Dienst auf dem EMail-Server des Kunden eingerichtet wurde. 7. Klicken Sie auf Prüfen, um die Verbindung mit diesem E-Mail-Konto zu überprüfen. 8. Klicken Sie auf OK.

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Voicemail Pro-Installation

Benutzer- und Gruppenkonfiguration von Voicemail als E-Mail Voicemail als E-Mail kann sowohl für Benutzer-Mailboxen als auch für Gruppen-Mailboxen verwendet werden. Die E-Mail-Adresse eines Benutzers oder einer Gruppe kann nur über IP Office Manager festgelegt werden. Die anderen Einstellungen, d.h. der Benachrichtigungstyp, können mit einer der folgenden Methoden festgelegt werden: •

Über IP Office Manager.

•

Über den Mailbox-Zugriff, wenn er im Mailbox-Modus von IP Office ausgeführt wird.

•

Über einen Voicemail Pro-Anrufverlauf unter Verwendung einer Aktion "Konfigurationsmenü abspielen".

Einstellungen im Manager Die Einstellungen zu Voicemail als E-Mail befinden sich auf der Registerkarte Voicemail des Benutzerbzw. Gruppenformulars.

•

Voicemail als E-Mail: Die E-Mail-Adresse des Benutzers oder der Gruppe.

•

Voicemail als E-Mail •

Aus: Die Verwendung von Voicemail als E-Mail wird deaktiviert. Beachten Sie, dass andere Dienste, die die E-Mail-Adresse verwenden, weiterhin ausgeführt werden können (z.B. E-Mail-TTS).

•

Kopieren: Bei neuen Nachrichten wird eine Kopie als WAV-Datei an die E-Mail angehängt. Die ursprüngliche Nachricht bleibt in der Mailbox.

•

Umleiten: Bei neuen Nachrichten wird eine Kopie als WAV-Datei an die E-Mail angehängt und die ursprüngliche Nachricht wird von der Mailbox gelöscht. Hinweis: Mit dieser Einstellung werden alle anderen Aktionen wie die Benachrichtigung über wartende Nachrichten oder der Voicemail-Rückruf deaktiviert.

•

Bereit: Bei einer neuen Voicemail-Nachricht wird eine E-Mail gesendet, es wird jedoch keine Kopie der Nachricht angehängt. •

•

Hinweis: Verwenden Sie die Optionen zum Umleiten und Kopieren mit Vorsicht. Für eine einminütige Nachricht wird eine WAV-Datei mit 1 MB erstellt. Dies kann sich auf die Leistung der Netzwerk- und E-Mail-Verbindung auswirken.

Voicemail/E-Mail-Lesefunktion: Diese Funktion ist Teil des TTS-Vorgangs, verwendet jedoch die gleiche E-Mail-Adresse, die für Voicemail als E-Mail festgelegt wurde.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail als E-Mail

Benutzerkonfiguration Benutzer von Voicemail Lite oder Voicemail Pro im IP Office-Mailbox-Modus können Voicemail als EMail aktivieren oder deaktivieren und den Modus für den Voicemail als E-Mail-Betrieb auswählen. Die jeweilige Methode ist abhängig vom Typ des verwendeten Telefonapparats.

Andere Telefontypen und Zugriff auf externe Anrufe Wenn für den Benutzer oder die Gruppe keine E-Mail-Adresse festgelegt wurde, gibt der VoicemailServer die Meldung "E-Mail für diese Voicemail-Box nicht aktiviert" aus. Nachdem Sie die Mailbox geöffnet haben, haben Sie folgende Möglichkeiten: •

*01: Hiermit wird der Modus von Voicemail als E-Mail auf "Umleiten" gesetzt.

•

*02: Hiermit wird der Modus von Voicemail als E-Mail auf "Bereit" gesetzt.

•

*03: Hiermit wird der Modus von Voicemail als E-Mail auf "Aus" gesetzt.

Aktion "Konfigurationsmenü abspielen" In Voicemail Pro-Systemen wird mit der Aktion Konfigurationsmenü abspielen Anrufern ermöglicht, die Voicemail als E-Mail-Funktion eines Benutzers oder einer Gruppe in den Modus "Bereit" zu setzen. Beachten Sie, dass diese Aktion nicht erkennt, ob für den Benutzer bzw. die Gruppe eine E-MailAdresse für diesen Dienst festgelegt wurde.

Aufbau von Voicemail als E-Mail-Nachrichten Die Einstellungen der Voicemail als E-Mail-Nachrichten, die von Benutzern oder Gruppen gesendet werden, enthalten folgende Informationen: •

An: Die E-Mail-Adresse des Benutzers bzw. der Gruppe.

•

Von: Der Name und die Adresseinstellungen des E-Mail-Client-Kontos.

•

Betreff: Voicemail-Nachricht ('anrufende Nummer' > 'Benutzername') von: 'anrufende Nummer'

•

Text: Wenn der Voicemail als E-Mail-Modus des Benutzers oder der Gruppe auf "Kopieren" oder "Umleiten" gesetzt ist, enthält der Nachrichtentext die Meldung: "Umgeleitete IP Office Voicemail-Nachricht".

•

Anhang: Wenn der Modus "Kopieren" oder "Umleiten" verwendet wird, wird die Nachricht als WAV-Datei angehängt.

Der Text der Nachricht wird durch die Registrierungseinstellungen festgelegt und kann nur auf eigene Verantwortung durch den Systemadministrator geändert werden. Nachrichten, die durch eine E-MailAktion von Voicemail Pro gesendet werden, können konfiguriert werden. Siehe Die Voicemail Pro-Aktion "E-Mail".

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Voicemail Pro-Installation

Die Voicemail Pro-Aktion "E-Mail" Mit der Aktion E-Mail in Voicemail Pro können als Reaktion auf die Aktionen von Anrufern im Voicemail-Anrufverlauf Nachrichten per E-Mail gesendet werden. An die Aktion kann auch eine WAVDatei angehängt werden.

In dem Beispiel oben folgt die Aktion E-Mail auf die Aktion Sprachfrage. Durch das Dollarzeichen ($) in dem Feld für angehängte Dateien wird die Aktion E-Mail angewiesen, die in der vorhergehenden Aktion Sprachfrage aufgezeichnete Datei zu verwenden. Die gleich Methode kann für die Aktion Nachricht hinterlassen verwendet werden. Beachten Sie jedoch, dass die Aktion Nachricht hinterlassen für eine gültige Ziel-Mailbox festgelegt werden muss, an die eine Kopie der Nachricht gesendet wird. Alternativ kann die an die Aktion E-Mail eine voraufgezeichnete WAV-Datei angehängt werden, indem der Dateiname angegeben wird. Diese benannte Datei kann durch eine Aktion Wiedergabe bearbeiten erstellt werden.

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Installation von IMS Integrated Messaging Service (IMS) Mit IMS können Benutzer über ihr normales E-Mail-Programm (Microsoft Outlook oder Exchange) mit Voicemails arbeiten. Voicemails können nach wie vor über das Telefon bearbeitet werden.

Voicemails werden im Posteingang des Benutzers mit einem besonderen Symbol gekennzeichnet. Wenn eine Voicemail geöffnet wird, wird ein spezielles Formular angezeigt, das es dem Benutzer ermöglicht, die Nachricht über das Telefon abzuspielen. Die Voicemail selbst bleibt auf dem VoicemailServer. Wird eine Voicemail entweder per E-Mail oder per Telefon abgerufen, weitergeleitet oder gelöscht, wird der Status sowohl in der Mailbox als auch im Posteingang verzeichnet. •

Abspielen von Nachrichten mit dem PC Normalerweise werden Voicemail-Nachrichten durch IMS über das Telefon des PC-Benutzers abgespielt. IMS kann so eingerichtet werden, dass die Voicemail-Nachrichten als WAW-Dateien gesendet und über den PC abgespielt werden können. Dies stellt jedoch hohe Kapazitätsanforderungen an das Netzwerk und die Server und sollte daher vermieden werden. Für eine Gesprächsminute muss normalerweise eine 1 MB große Datei über das Netzwerk übertragen werden.

•

Netzwerkkenntnisse und Verwendung von Exchange-Server Für die Installation von IMS ist Zugriff auf den Exchange-Server des Kunden und auf andere wichtige Komponenten des Netzwerks erforderlich. Die Installation sollte nur von einer Person durchgeführt werden, die über gute Kenntnisse des Exchange-Servers und des MicrosoftNetzwerks verfügt. Die Installation sollte außerdem nur gemeinsam mit dem Netzwerkadministrator des Kunden durchgeführt werden.

Um eine erfolgreiche Installation von Voicemail Pro mit IMS zu gewährleisten, müssen die Schritte in den nachfolgenden Abschnitten befolgt werden. Beachten Sie insbesondere die angegebenen Berechtigungen. Die Installation der IMS-Komponenten auf dem Voicemail Pro-Server ist Teil der Voicemail ProInstallation. Beachten Sie Folgendes bei der IP Office Manager-Konfiguration: •

IMS-Lizenz: Für den Betrieb von IMS ist zusätzlich zu den Voicemail Pro-Lizenzen eine IP Office-Lizenz erforderlich. Die Lizenz muss vor der Installation von IMS in der IP Office-Konfiguration als Gültig und Unbegrenzt angezeigt werden.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation •

IP Office-Einstellungen für Voicemail als E-Mail: Die Einstellungen für Voicemail als E-Mail innerhalb der IP Office-Konfiguration für einzelne Benutzer sind nicht für IMS anwendbar und sollten deaktiviert werden. In der Regel sind sie standardmäßig deaktiviert.

Einschränkungen von IMS IMS wurde für ein System entwickelt, das einen IP Office- und einen Microsoft Exchange-Server umfasst. Der Dienst kann in einem System mit mehreren Telefonsystemen verwendet werden, solange für dieses System nur ein zentraler Voicemail-Server verwendet wird. Folgende Aktionen können nicht mit IMS durchgeführt werden: •

Speichern einer Voicemail

•

Verfassen einer neuen Voicemail

•

Beantworten einer Voicemail

•

Anhängen von Kommentaren an eine weitergeleitete Voicemail

•

Markieren einer Voicemail als "dringend"

Voicemails sollten nicht in öffentliche Ordner abgelegt werden. Client-PCs mit Windows 98 müssen über TCP/IP eine Verbindung zum IMS-Server-PC herstellen. Clients, die kein TCP/IP verwenden, werden nicht unterstützt.

IMS-Komponenten IMS besteht aus den folgenden Komponenten: •

IP Office Ein Telefonsystem der Serie IP400 Office.

•

Voicemail Pro Stellt für Benutzer der IP Office-Nebenstellen Voicemail-Dienste bereit.

•

IMS-Server Diese Komponente umfasst zwei auf dem Voicemail Pro-Server-PC installierte Dienste: •

IMS-Sprach-Dienst

•

IMS-Gateway-Dienst Dieser Dienst arbeitet mit dem Voicemail Pro-Server, dem Exchange-Server und den IMS-Clients zusammen. Er speichert den aktuellen Status der Voicemail-Nachrichten und gibt diesen sowohl im E-Mail-Posteingang als auch in der Voicemail-Box an.

•

Microsoft Exchange-Server Der MS Exchange-Server des Kunden.

•

IMS Verwaltungs-Tool Über dieses Tool wird die Verknüpfung zwischen den Voicemail- und den E-Mail-Boxen verwaltet.

Auf den PCs der Benutzer werden darüber hinaus die folgenden Komponenten benötigt: •

Microsoft Exchange oder Outlook Microsoft Exchange Client oder Outlook 97 oder höher.

•

IMS Client Diese Komponente, die auf dem PC jedes E-Mail-Benutzers installiert wird, stellt eine VoicemailSchnittstelle innerhalb des Benutzerprogramms Microsoft Exchange bzw. MS Outlook bereit.

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Installation von IMS

Alternativen zur Installation von IMS Der IMS-Server setzt sich aus zwei Komponenten zusammen: •

IMS-Gateway-Dienst

•

IMS-Sprach-Dienst

Diese Komponenten können separat installiert werden, falls erforderlich. Es müssen jedoch folgende Regeln befolgt werden: •

Der IMS-Sprach-Dienst muss auf dem Voicemail Pro-Server-PC installiert werden.

•

Der IMS-Gateway-Dienst kann auf dem Voicemail Pro-Server-PC oder dem Exchange-ServerPC installiert werden. Bei der Installation des IMS-Gateway-Dienst auf dem Exchange-Server-PC sind zwar mehr Installationsschritte erforderlich. In einigen Systemen kann sie aber zur Leistungsverbesserung führen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

1. Vor der Installation von IMS Bei diesem Teil der Installation erstellen wir ein Domänenbenutzer- und Mailboxkonto namens IMS. Wir konfigurieren den Outlook- oder Exchange-Client auf dem Server-PC, so dass er dasselbe Konto verwendet. 1. Stellen Sie sicher, dass der PC, auf dem der Integrated Messaging-Server ausgeführt wird (normalerweise der Voicemail Pro-Server-PC), Mitglied derselben Domäne ist wie der ExchangeServer. •

Windows NT Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Netzwerkumgebung und wählen Sie Eigenschaften.

•

Windows 2000 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Mein Computer. Wählen Sie Eigenschaften und wählen Sie die Registerkarte Netzwerkidentifikation.

•

Hinweis: Um der Domäne beizutreten müssen Sie ein Anmeldekonto mit Verwaltungsberechtigungen für die Domäne verwenden.

2. Erstellen Sie ein Konto namens IMS auf der Domäne und eine zugeordnete Mailbox. Stellen Sie ein sicheres Passwort bereit und aktivieren Sie Benutzer kann Kennwort nicht ändern und Kennwort läuft nie ab. 3. Wählen Sie auf dem Voicemail Pro-PC Verwaltung | Computerverwaltung | Gruppen. 4. Wählen Sie Hinzufügen. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Suchen in den Domänennamen. 5. Heben Sie im Fenster Name das IMS-Konto hervor und klicken Sie auf Hinzufügen. Klicken Sie zweimal auf OK. 6. Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf das Symbol Outlook und wählen Sie Eigenschaften, um das Konto IMS zu konfigurieren. 7. Klicken Sie im Bildschirm Mail auf der Registerkarte Allgemeines auf Hinzufügen. 8. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Microsoft Exchange und klicken Sie auf Weiter. 9. Geben Sie den Namen des Exchange-Servers in das Feld Server ein und geben Sie IMS-Konto in das Feld Mailbox ein. Klicken Sie auf Weiter 10. Wählen Sie Nein, wenn Sie gefragt werden, ob Sie mit diesem Computer verreisen. Klicken Sie auf Weiter >. 11. Klicken Sie auf Fertig stellen. 12. Heben Sie die MS Exchange-Einstellungen hervor und klicken Sie auf Eigenschaften. 13. Heben Sie Microsoft Exchange Server hervor und klicken Sie auf Eigenschaften. 14. Klicken Sie auf Namen überprüfen und stellen Sie sicher, dass der Name aufgelöst ist. 15. Wenn der Name aufgelöst ist, wählen Sie Anwenden. Klicken Sie zweimal auf OK und dann auf Schließen. 16. Fahren Sie erst fort, wenn der Name korrekt mit dem Exchange Server aufgelöst wurde. Wenn der Name nicht korrekt aufgelöst wurde, prüfen Sie die Exchange- und Mail-Kontendetails mit dem Exchange-Administrator. 17. Öffnen Sie Outlook und wählen Sie Ja, um Outlook als Standard-E-Mail-Anwendung zu registrieren.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Installation von IMS

2. Installieren der IMS und Voicemail Pro-Software Nachdem Sie die Schritte unter 1. Vor der Installation von IMS abgeschlossen haben, können wir nun die Voicemail Pro-Software einschließlich der IMS-Komponenten installieren. •

Wenn Sie das grundlegende Voicemail Pro bereits auf dem PC installiert haben, kennen Sie die Anweisungen bereits. Wenn Sie aufgefordert werden, zwischen Ändern, Reparieren oder Entfernen zu wählen, wählen Sie Ändern und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Integrated Messaging (deaktivieren Sie die anderen Kontrollkästchen nicht, da sonst die betreffende Komponente entfernt wird).

1. Prüfen Sie mit der Anwendung IP Office Manager oder IP Office-Assistent, ob für Voicemail Pro und IMS die richtigen Lizenzen installiert sind und den Status Gültig aufweisen. Folgende Lizenzen sind erforderlich: •

Lizenzen für Voicemail Pro (4 Ports) plus Zusätzliches Voicemail Pro (X Ports) bis zur Gesamtzahl der von der IP Office-Steuereinheit benötigten oder unterstützten Ports.

•

Integrated Messaging - Ermöglicht die Verwendung von IMS mit Voicemail Pro.

2. Legen Sie die Voicemail Pro-CD ein. Der Installationsassistent wird automatisch gestartet. Suchen Sie andernfalls auf der CD die Datei Setup.exe.

3. Wählen Sie die Installationssprache aus der Dropdown-Liste aus. Diese Sprache wird für die Menüs des Installationsassistenten und für die installierten Standard-Sprachansagen verwendet. 4. Klicken Sie auf OK. Die Installationssoftware beginnt die Installationsvorbereitung.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation 5. Wenn der folgende Bildschirm angezeigt wird, ist Voicemail Pro installiert. Siehe Aktualisieren eines vorhandenen Systems.

6. Andernfalls wird der InstallShield-Assistent für IP Office Voicemail Pro gestartet.

7. Klicken Sie auf Weiter >.

8. Geben Sie einen Benutzer- und den Firmennamen ein. Diese Einstellungen wirken sich nicht auf die installierte Anwendung aus. 9. Wählen Sie aus, welche Benutzer den Voicemail Pro-Client nach der Installation auf dem ServerPC verwenden dürfen. Es wird empfohlen, Jeden, der diesen Computer verwendet (alle Benutzer) auszuwählen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Installation von IMS 10. Klicken Sie auf Weiter >, um fortzufahren.

11. Wählen Sie Benutzerdefiniert. Die anderen Optionen werden in den entsprechenden Abschnitten über die anderen Installations- und Vorbereitungsvorgänge behandelt, die sich auf die jeweilige Installationsart beziehen. 12. Klicken Sie auf Weiter >.

13. Im angezeigten Menü können Sie auswählen, wohin die Software installiert werden soll. Wir empfehlen, die Standardeinstellung zu übernehmen, es sei denn, Sie haben gute Gründe, das Installationsverzeichnis zu ändern. 14. Klicken Sie auf Weiter >.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation 15. Aus dem angezeigten Menü können Sie auswählen, welche Voicemail Pro-Komponenten installiert werden sollen. Stellen Sie für IMS sicher, dass die folgenden Komponenten ausgewählt sind. a. Deaktivieren Sie Web-Komponente der Voicemail Pro(c)-Kampagne, wenn sie nicht erforderlich und der Web-Server bereits installiert ist (siehe Installation der Software Voicemail Pro mit Web-Kampagnen (Standard)). b. Klicken Sie auf das Symbol + neben Voicemail Pro. c. Voicemail Pro und Voicemail Pro-Server-Dienst müssen bereits ausgewählt sein. d. Klicken Sie auf das Symbol + neben Audiounterstützung. e. Wählen Sie die gewünschten Sprachen aus. Wir empfehlen neben den für den Kunden erforderlichen Sprachen die Auswahl von Englisch oder Englisch (US). f.

Navigieren Sie nach unten und wählen Sie Integrated Messaging Service.

16. Klicken Sie auf Weiter >.

17. Geben sie den Benutzernamen und das Passwort für das Benutzerkonto ein, unter dem der Voicemail Pro-Server angemeldet und ausgeführt werden soll. Mit der Schaltfläche Durchsuchen können Sie die verfügbaren PC- oder Netzwerkkonten suchen. Suchen Sie das IMS-Konto, das zuvor auf dem Domänen- und Exchange-Server erstellt wurde. 18. Klicken Sie auf Weiter >. Die oben eingegebenen Kontendetails werden geprüft.

19. Wählen Sie den Programmordner, in den die Symbole für die Voicemail Pro-Komponenten eingefügt werden sollen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Installation von IMS 20. Klicken Sie auf Weiter >.

21. Eine Übersicht der zu installierenden Komponenten wird angezeigt. Prüfen Sie die Liste. Prüfen Sie unter Audiounterstützung, ob die erforderlichen Sprachen angezeigt werden. 22. Klicken Sie auf Weiter >, um die Installation der Software zu starten.

23. Der Verlauf der Softwareinstallation wird angezeigt, bis die Installation abgeschlossen ist. Der Installationsprozess startet dann alle Dienste, die mit Voicemail Pro und IMS verbunden sind. Diese Phase schlägt fehl, wenn die Lizenzen in IP Office nicht gültig sind.

24. Sobald die Dienste gestartet wurden, fährt der Installationsprozess fort. Das folgende Menü wird angezeigt:

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation 25. Wählen Sie die benötigte Protokollebene aus. Protollieren ist sinnvoll für Fehlerdiagnosen und kann deaktiviert werden, sobald Sie überprüft haben, ob IMS korrekt funktioniert. 26. Klicken Sie auf Weiter >.

27. Geben Sie den Namen des Server-PCs ein, auf den Voicemail Pro und IMS installiert wurden. In den meisten Fällen wird der Name automatisch erkannt und angezeigt. 28. Klicken Sie auf Weiter >.

29. In diesem Menü können Sie Benutzernamen und Passwörter für Anwendungen festlegen, die auf den Voicemail Pro-Server zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerverwaltung. Hinweis: Diese Registerkarte wird in Voicemail Pro 3.0 nicht verwendet und ist möglicherweise ausgeblendet.

30. In diesem Menü müssen Sie das E-Mail-Konto für ausgehende SMTP-E-Mails vom Voicemail Pro-Server eingeben. Klicken Sie auf Weiter >.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Installation von IMS 31. Im nächsten Bildschirm müssen Sie Details zum SMTP-Server angeben, an den der Voicemail Pro-Server Nachrichten senden soll.

32. Klicken Sie auf Fertig stellen. Der Installationsassistent validiert die E-Mail-Einstellungen.

33. Wenn der Assistent keine Verbindung zum SMTP-Server herstellen kann, wird eine Fehlermeldung ausgegeben. Klicken Sie auf OK. 34. Die Softwareinstallation ist jetzt abgeschlossen. Fahren Sie fort bei Starten des Voicemail ProServers.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

3. Umschalten von Voicemail Pro in den MAPI-Betrieb Bei der Installation von Voicemail Pro wird standardmäßig die Verwendung vom SMTP vorausgesetzt, so dass während des Einrichtungsvorgangs die Kontoeinstellungen für SMTP-E-Mail abgefragt werden. IMS verwendet MAPI, deshalb muss Voicemail Pro unter Verwendung des zuvor erstellten IMS-Kontos in den MAPI-Betrieb geschaltet werden. 1. Starten Sie den Voicemail Pro-Client. 2. Klicken Sie auf

Voreinstellungen und wählen Sie Allgemein aus.

3. Wählen Sie die Registerkarte MAPI.

4. Wählen Sie in den Einstellungen zum Verwenden des E-Mail-Protokolls die Option MAPI aus. 5. Geben Sie für das MAPI-Profil und das MAPI-Kennwort die Details des IMS-Benutzerkontos ein. 6. Klicken Sie auf OK. 7. Klicken Sie auf

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Speichern und live schalten.

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Installation von IMS

4. Zuordnen von Sprachmailboxen zu E-Mail-Adressen Wenn IMS installiert ist, können Voicemail-Mailboxen von Benutzern den E-Mail-Mailboxen auf dem Exchange-Server zugeordnet werden. Verwenden Sie hierzu das IMS-Verwaltungs-Tool. 1. Wählen Sie Start | Programme | IP Office | IMS-Verwaltung-Tool. 2. Wählen Sie in der Menüleiste Server und Hinzufügen und geben Sie den IMS-Server-Name ein oder suchen Sie nach dem Server. 3. Wenn der Server hinzugefügt wurde, wird sein Name im linken Fenster mit einem Plussymbol [+] angezeigt. Erweitern Sie das Symbol [+], um die konfigurierbaren Optionen anzuzeigen. 4. Heben Sie Integrated Messaging-Zuordnungen hervor. Die Sprachmailboxen werden im rechten Fenster eingeblendet. 5. Wählen Sie eine zu konfigurierende Sprachmailbox und doppelklicken Sie darauf, um die Eigenschaften anzuzeigen. 6. Wählen Sie im Feld Zugehörige E-Mail-Adresse die Option Ändern und wählen Sie die relevante E-Mail-Adresse des zugeordneten Benutzer aus. 7. Wenn sich die E-Mail-Einstellungen von den Standardeinstellungen unterscheiden sollen, wählen Sie die Registerkarte Benutzereigenschaften und konfigurieren Sie die Einstellungen entsprechend. Klicken Sie auf OK. 8. Synchronisieren Sie nach Abschluss die Mailboxen, indem Sie das Symbol Mailbox synchronisieren wählen oder in der Menüleiste Mailboxund Synchronisieren wählen. 9. Schließen Sie das IMS-Verwaltungs-Tool. 10. Rufen Sie einen der gerade zugeordneten Benutzer an und hinterlassen Sie eine Nachricht in der Voicemail-Mailbox. Nachdem Sie aufgelegt haben, sollte kurze Zeit später in der Mailbox des Benutzers eine Nachricht angezeigt werden.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

5. Installieren der IMS Client-Software Der IMS-Client wird von Microsoft Outlook 95/97/2000 unterstützt. Befolgen Sie die folgenden Richtlinien beim Installieren des Clients: •

WICHTIGER HINWEIS: Installieren Sie den IMS-Client nicht auf demselben PC wie den Voicemail Pro-/IMS-Server.

•

Sie müssen sich am PC des Benutzers als Benutzer mit Administratorrechten für diesen PC anmelden. Wenn Sie versuchen, die Software ohne Administratorrechte für den PC zu installieren, treten eine Reihe von Fehlern auf.

•

Outlook muss auf dem PC des Benutzers bereits installiert und konfiguriert sein. Prüfen Sie dies, indem Sie mit Outlook eine Testnachricht senden.

•

Integrated Messaging Server muss bereits installiert sein und ausgeführt werden.

5a. PC-Anforderungen für den IMS-Client •

Hardware: Für Windows NT/2000 benötigen Sie mindestens einen Pentium 100 mit 32 MB RAM. Für Windows 9x/ME benötigen Sie einen Pentium 100 mit 24 MB RAM.

•

Betriebssystem: Entweder: •

Windows NT4 mit Service Packs 6a, Windows 2000 oder Windows XP mit SP2.

•

PCs außerhalb der Domäne des Exchange-Servers benötigen NT4 Service Pack 6a oder Windows 2000.

•

Die Clients müssen das TCP/IP-Protokoll verwenden.

•

Netzwerkkonfiguration: Benutzer müssen Mitglieder einer NT-Domäne sein.

•

E-Mail-Client: MS Exchange Client, Outlook 97, 98 oder 2000.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Installation von IMS

5b. Installationsvorgang Während der Installation des IMS-Servers wird das Paket mit dem Installationsprogramm für IMS Client in C:\Programme\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\IMS\Client kopiert. Das Installationsprogramm IMSClient.exe ist ungefähr 10,1 MB groß. 1. Kopieren Sie das Paket mit dem Installationsprogramm für IMS Client auf eine CD oder einen Netzwerkordner, auf den Sie zugreifen können, wenn Sie sich am PC des Benutzers anmelden. 2. Melden Sie sich am PC des Benutzers mit einem Konto an, das über Administratorberechtigung verfügt. 3. Speichern und schließen Sie zunächst alle anderen Anwendungen. 4. Navigieren Sie zur Datei ISMClient.exe und doppelklicken Sie darauf. 5. Wählen Sie die bevorzugte Sprache und wählen Sie OK. 6. Wählen Sie Weiter >, bis der Bildschirm aufgerufen wird, in dem Sie das Setup von IMS Client anpassen können. 7. Geben Sie folgende Informationen ein: •

Voicemail-Mailbox Dieser Eintrag wird im Feld Benutzername des Bildschirms für die IP OfficeBenutzerprofile angezeigt. Die Groß- und Kleinschreibung wird berücksichtigt. Wenn die Informationen falsch eingegeben werden, kann der IMS-Client nicht an den IMS-Server angeschlossen werden.

•

IMS Server Dies ist der Name des IMS-/Voicemail Pro-Servers.

8. Wenn Sie aufgefordert werden, einen Neustart des PCs auszuführen, wählen Sie Fertig stellen, um den PC neu zu starten. Beachten Sie, dass Sie beim Versuch Outlook ohne Neustart zu öffnen, die Fehlermeldung erhalten, dass eine Komponente nicht korrekt installiert wurde. Es wird daher empfohlen, den PC bei Aufforderung neu zu starten. Wenn Sie die oben genannten Details befolgt haben, nachdem sich der Benutzer erneut auf der PCWorkstation angemeldet und Outlook geöffnet hat, wählen Sie die folgenden Optionen, um zu überprüfen, dass der IMS-Client korrekt mit dem IMS-Server verbunden wurde. Wenn Sie Outlook mit einem Verbindungsfehler starten, wird in der Regel beim Start von Outlook eine Meldung ausgegeben, in der Sie nach Benutzernamen und Passwort gefragt werden. 1. Wählen Sie in Outlook Extras | Integrated Messaging. Wenn eine Verbindung zum IMS-Client hergestellt wurde, haben Sie die Option, die Verbindung zu Trennen. Wenn dies der Fall ist, haben Sie den IMS-Client erfolgreich auf die Workstation installiert. 2. Ein weiteres Kennzeichen ist das Telefonsymbol in der E-Mail-Nachricht. Wenn der Client nicht installiert wurde, wird dieses Symbol nicht angezeigt.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 77 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

6. Prüfen und Überwachen des IMS-Betriebs Es empfiehlt sich zu überprüfen, ob das IMS-Konto korrekt am Exchange Server angemeldet wurde. 1. Öffnen Sie auf dem Exchange-Serverer den Exchange Administration Manager. 2. Erweitern Sie Servernamen und Postfachspeicher. 3. Wählen Sie Anmeldungen und suchen Sie den IMS-Kontonamen. Nur angemeldete Konten werden angezeigt. 4. Wenn Sie Postfächer wählen, können Sie die empfangenen und gesendeten IMS-Nachrichten anzeigen. 5. Hinterlassen Sie eine Voicemail-Nachricht in der Sprachmailbox eines IMS-Benutzers. 6. Beachten Sie, dass nach dem Auflegen das Feld Objekte gesamt für die IMS-Mailbox kurzzeitig um 1 erhöht wird. Die Nachricht wird von der IMS-Mailbox in die Mailbox des Benutzers gesendet, in dessen Feld Objekte gesamt um 1 erhöht wird. 7. Standardmäßig dürfen sich in der IMS-Mailbox keine Nachrichten mehr befinden.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 78 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Networked Messaging (VPNM) Voicemail Pro Networked Messaging Voicemail Pro Networked Messaging (VPNM) bietet Benutzern die Möglichkeit, Voicemail-Mailboxen auf Remote-Voicemail-Systemen weiterzuleiten. Zu diesem Zweck wird der Voicemail Pro-Installation eine VPNM-Komponente hinzugefügt. Die Nachrichten werden in einem SMTP/MIME-Mail-Format zwischen Systemen übertragen, das den Sprachteil der Nachricht und zusätzliche Nachrichtendetails codiert. Nachfolgend ist die VPNM-Übertragung zwischen zwei IP Office-Systemen dargestellt.

Nachfolgend ist eine VPNM-Beispielkonfiguration zwischen einem IP Office- und einem Avaya Interchange-System dargestellt. Die Konfiguration kann je nach IP-Netzwerkeinrichtung geringfügig variieren.

Pro VPNM-Server werden bis zu 2.000 Mailboxen unterstützt und es gibt keine Beschränkung hinsichtlich der Anzahl von VPNM-Servern. Um jedoch zwischen Telefonübersichten zu unterscheiden, müssen Sie möglicherweise jedem Server eine Vorwahl zuweisen. Sie können bis zu 99 verschiedene Vorwahlnummern vergeben. In diesem Abschnitt erhalten Sie eine Zusammenfassung der erforderlichen Schritte für die Installation von VPNM zwischen zwei IP Office-Systemen und zwischen einem IP Office-System und einem Intuity Audix-System über Avaya Interchange. Dieses Dokument sollte in Verbindung mit den weiteren Avaya-Handbüchern verwendet werden, wie beispielsweise "Avaya Interchange Release 5.4, Adding a VPIM System to Your Network". Das Setup für Interchange VPIM ist mit dem für VPNM identisch. Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 79 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Anforderungen für VPNM Überprüfen Sie die folgenden Voraussetzungen, bevor Sie VPNM installieren. •

Ein Voicemail Pro-Server mit installiertem VPNM muss mit jedem IP Office-System verbunden sein. Jedes System benötigt eine Lizenz für Voicemail Pro und VPNM.

•

Alle Systeme im VPNM-Netzwerk müssen auf ihre Kommunikationsfähigkeit im IP-Netzwerk getestet werde. Gehen Sie dabei beispielsweise wie folgt vor:

•

•

Pingen Sie die IP-Adressen.

•

Pingen Sie die Computernamen. Falls sich der Name in einer Domäne befindet, pingen Sie den voll qualifizierten Domänennamen.

Auf den VMPro-Servern muss ein SMTP-Server installiert sein. Zu diesem Zweck können Sie die SMTP-Komponente von Internet Information Service (IIS) verwenden. •

Geben Sie zum Testen Folgendes ein: "Telnet 25".

•

Servernamen, wenn eingegeben, müssen voll qualifizierte Domänennamen sein.

•

Voicemail Pro sollte nicht auf demselben Server wie Exchange und/oder der Domänen-Controller installiert sein.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 80 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Networked Messaging (VPNM)

Installieren der Voicemail Pro-Software mit VPNMSupport In diesem Abschnitt wird die Installation der Voicemail Pro-Software mit der VPNM-Komponente auf dem Voicemail Pro-Server-PC erläutert. •

Wenn Sie bereits eine Version von Voicemail Pro auf dem PC installiert haben, gelten die gleichen Anweisungen mit folgenden Ausnahmen: Wenn Sie zum Ändern, Programm reparieren oder Entfernen aufgefordert werden, wählen Sie Ändern und aktivieren das integrierte Messaging-Kontrollkästchen. (Lassen Sie alle anderen Felder aktiviert, damit keine der Komponenten entfernt werden.)

1. Prüfen Sie mit Hilfe von IP Office Manager oder dem IP Office-Assistenten, ob die richtigen Lizenzen für Voicemail Pro und IMS installiert und gültig sind. Folgende Lizenzen sind erforderlich: •

Voicemail Pro (4 Ports) plus zusätzliche Lizenzen für Voicemail Pro (X Ports) entsprechend der Anzahl der erforderlichen oder durch die IP Office-Steuereinheit unterstützten Ports.

•

Networked Messaging – Ermöglicht die Verwendung von VPNM in Verbindung mit Voicemail Pro.

2. Legen Sie die Voicemail Pro-CD ein. Der Installationsassistent wird automatisch gestartet. Ist dies nicht der Fall, führen Sie die Datei Setup.exe auf der CD manuell aus.

3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Installationssprache aus. Diese Sprache wird für die Menüs des Installationsassistenten und die installierten Standard-Sprachansagen verwendet. 4. Klicken Sie auf OK. Die Installationssoftware bereitet die Installation vor.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation 5. Falls der folgende Bildschirm angezeigt wird, ist bereits eine Version von Voicemail Pro installiert. Siehe Aktualisieren eines vorhandenen Systems.

6. Andernfalls wird der InstallShield-Assistent für IP Office Voicemail Pro gestartet.

7. Klicken Sie auf Weiter >.

8. Geben Sie den Benutzer- und den Firmennamen ein. Diese Einstellungen wirken sich nicht auf die installierte Anwendung aus. 9. Legen Sie fest, wer nach der Installation auf dem Server-PC zur Verwendung des Voicemail ProClients berechtigt ist. Es wird die Einstellung Jeden, der diesen Computer verwendet (alle Benutzer) empfohlen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 82 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Networked Messaging (VPNM) 10. Klicken Sie auf Weiter >, um fortzufahren.

11. Wählen Sie Benutzerdefiniert. Die Verwendung der anderen Optionen wird in weiteren Abschnitten zusammen mit weiteren Installations- oder Vorinstallationsaktionen entsprechend den verwendeten Installationstypen behandelt. 12. Klicken Sie auf Weiter >.

13. Mit Hilfe des angezeigten Menüs können Sie den Ort für die Software-Installation auswählen. Die Verwendung der angezeigten Standardeinstellung wird empfohlen, sofern keine speziellen Gründe vorliegen, um einen anderen Speicherort für die Installation zu wählen. 14. Klicken Sie auf Weiter >.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 83 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation 15. Mit Hilfe des angezeigten Menüs können Sie die zu installierenden Voicemail Pro-Komponenten auswählen. Stellen Sie bei IMS sicher, dass die folgenden Optionen ausgewählt sind: a. Deaktivieren Sie Web-Komponente der Voicemail Pro-Kampagne, sofern die Option nicht erforderlich ist und der Web-Server bereits installiert wurde (siehe den Abschnitt über Installation der Software Voicemail Pro mit Web-Kampagnen (Standard)). b. Klicken Sie neben Voicemail Pro auf das +-Zeichen. c. Voicemail Pro und Voicemail Pro-Server-Dienst sollten bereits ausgewählt sein. d. Klicken Sie neben Audiounterstützung auf das +-Zeichen. e. Wählen Sie die gewünschten Sprachen. Es wird empfohlen, zusätzlich zu den erforderlichen Sprachen immer entweder Englisch oder Englisch (US) zu installieren. f.

Blättern Sie nach unten und wählen Sie VPNM.

16. Klicken Sie auf Weiter >.

17. Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort für das Benutzerkonto ein, unter dem der Voicemail Pro-Dienst angemeldet und ausgeführt werden soll. Mit der Schaltfläche Durchsuchen können Sie die verfügbaren PC- oder Netzwerkkonten durchsuchen. Es sollte das zuvor auf dem Domänen- und Exchange-Server erstellte Konto IMS verwendet werden. 18. Klicken Sie auf Weiter >. Die oben eingegebenen Kontodetails werden überprüft.

19. Wählen Sie den Programmordner, in dem Symbole für die Voicemail Pro-Komponenten gespeichert werden sollen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 84 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Networked Messaging (VPNM) 20. Klicken Sie auf Weiter >.

21. Eine Zusammenfassung der zu installierenden Komponenten wird angezeigt. Überprüfen Sie die Liste auf ihre Richtigkeit. Prüfen Sie unter Audiounterstützung, ob die gewünschten Sprachen angezeigt werden. 22. Klicken Sie auf Weiter >, um mit der Installation der Software zu beginnen.

23. Der Status der Software-Installation wird bis zur Fertigstellung angezeigt. 24. Nach der Installation werden Sie aufgefordert, den Server-PC neu zu starten. Wählen Sie Ja, ich möchte den Computer jetzt neu starten. und klicken Sie auf Fertig stellen. 25. Nachdem der Server-PC neu gestartet wurde, wird der Voicemail Pro-Installationsassistent angezeigt, um die Installation abzuschließen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation 26. Im folgenden Bildschirm werden Sie aufgefordert, ein E-Mail-Konto für vom Voicemail Pro-Server ausgehende SMTP-E-Mails anzugeben. Dies ist Teil der Installation von Voicemail als E-Mail. Klicken Sie auf Weiter >.

27. Mit Hilfe dieses Menüs werden Benutzernamen und Kennwörter für Anwendungen festgelegt, die auf den Voicemail Pro-Server zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerverwaltung. Hinweis: Diese Registerkarte wird derzeit nicht in Voicemail Pro 3.0 verwendet und ist möglicherweise ausgeblendet.

28. Im nächsten Bildschirm werden Sie zur Angabe von Details zum SMTP-Server aufgefordert, an den der Voicemail Pro-Server Nachrichten senden soll. Geben Sie den Namen des lokalen SMTP-Servers von Voicemail Pro ein. Falls er sich in einer Domäne befindet, muss hier der voll qualifizierte Domänenname angegeben werden.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 86 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Networked Messaging (VPNM) 29. Klicken Sie auf Fertig stellen. Der Installationsassistent prüft die E-Mail-Einstellungen.

30. Die Software-Installation ist jetzt abgeschlossen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Konfigurieren von VPNM-Konten in Voicemail Pro Mit Hilfe des folgenden Verfahrens fügen Sie im VPNM-Netzwerk Details zu Remote-Benutzern hinzu. 1. Starten Sie den Voicemail Pro-Client. 2. Klicken Sie auf

Voreinstellungen und wählen Sie VPNM.

3. Wählen Sie unter VPNM die Option Hinzufügen. 4. Geben Sie den voll qualifizierten Domänenname des Remote-VPNM-Ziels (Remote-Voicemail Pro-Server-PC oder Avaya Interchange) ein. Geben Sie den Zugriffscode ein, sofern er verwendet wird. Klicken Sie auf OK. 5. Klicken Sie unter Benutzer für VPNM-Server auf Hinzufügen.

6. Geben Sie Details zum Benutzer ein, angefangen bei dem VPNM-System, auf dem seine Mailbox gehostet ist. •

Für den Zielwahlnamen der lokalen Voicemail Pro-Anwendung wird der vollständige Name des Benutzers verwendet.

•

Die lokale Nebenstellennummer wird als lokale Mailbox-Nummer verwendet und sollte nicht mit einer bestehenden lokalen Nummer in Konflikt stehen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Networked Messaging (VPNM) •

Als Remote-Nebenstellennummer sollte die tatsächliche Nebenstellennummer des Benutzers verwendet werden. In der Regel wird für diese und die lokale Nebenstellennummer dieselbe Nummer verwendet, die in einer Telefonübersicht mit eindeutigen Nebenstellennummern für die verknüpften Systeme eingetragen ist.

•

Die vollständige Telefonnummer sollte eine wählbare Nummer sein, die zur Nebenstelle oder Mailbox des Benutzers weitergeleitet wird.

Hinweis: Mit Hilfe der Option Bereich hinzufügen können Sie auf einem Server eine Gruppe von Benutzern auf der Basis der ersten lokalen Nebenstellennummer und der Anzahl von Benutzern hinzufügen. Der vollständige Name und die Telefonnummer jedes Benutzers muss anschließend manuell zu jedem Eintrag hinzugefügt werden.

Testen des Setups Sie können das VPNM-Setup mit den folgenden Schritten testen. 1. Wählen Sie sich von einem der System bei Voicemail ein, und zeichnen Sie eine Nachricht auf. 2. Geben Sie bei der Auswahl der Zielnebenstelle eine Nebenstelle des anderen Systems ein. Verwenden Sie dazu die Angaben auf dem Bildschirm mit den VPNM-Voreinstellungen. 3. Die Nachricht sollte auf dem Voicemail Pro-Server des anderen Systems im Ordner C:\\Inetpub\mailroot\Drop eingehen. 4. Der VPNMreceiver-Dienst überprüft das Verzeichnis "Drop" ca. alle 30 Sekunden. Findet der Dienst eine Nachricht in diesem Verzeichnis, sendet er sie an die Voicemail-Box der entsprechenden Nebenstelle auf dem Remote-System.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Avaya Interchange Konfigurieren von Avaya Intuity Audix Dieser Abschnitt behandelt S8100/G600 Intuity Audix. Dabei wird vorausgesetzt, dass die IP-Adresse des S8100-Prozessors bekannt ist. Zudem muss ein Browser und Avaya Terminal Emulator oder ein gleichwertiges Programm vorhanden sein, um die erforderliche Konfiguration durchzuführen. 1. Senden Sie einen telnet-Befehl an S8100/G600, melden Sie sich an und geben Sie "audix" ein, um zur Audix-Eingabeaufforderung zu gelangen. 2. Geben Sie list configuration ein und prüfen Sie, ob der TCP/IP-Wert mindestens 1 beträgt. Ist dies nicht der Fall, muss der Port erst über den Lizenzierungsprozess aktiviert werden. 3. Geben Sie in einen PC-Browser die IP-Adresse des S8100-Prozessors ein, und melden Sie sich an. •

Wählen Sie auf der Hauptseite von S8100 Administer System | Audix Networking | Administrative Menu | Network Channel Administration (System verwalten | Audix Networking| Verwaltungsmenü | Netzwerkkanalverwaltung).

•

Aktivieren Sie jeden Kanal in der Spalte Channel Configuration (Kanalkonfiguration).

•

Wählen Sie anschließend Save (Speichern).

4. Kehren Sie zum Bildschirm mit der Audix-Eingabeaufforderung zurück. Suchen Sie im System nach der Liste der Mailboxen, die zum Empfang von Nachrichten berechtigt sind. •

Geben Sie change machine ein. Beachten Sie die Reihe der lokalen Nebenstellen. List subscribers (Abonnenten auflisten) bietet Ihnen eine detailliere Liste. Darin sind die zum Empfang von Nachrichten berechtigten Mailboxen am deutlichsten zu erkennen.

•

Stellen Sie sicher, dass auf Seite 2 des Formulars zum Ändern des Computers alle Aktualisierungseinstellungen auf y (Ja) eingestellt sind.

•

Stellen Sie sicher, dass Network Turnaround (Netzwerk-Turnaround) auf y eingestellt ist. Drücken Sie die Eingabetaste.

5. So verwalten Sie das Kennwort für den Nachrichtenaustausch: •

Wählen Sie auf der Hauptseite von S8100 Administer System | Audix Networking | Administrative Menu | Local Machine Administration (System verwalten | Audix Networking| Verwaltungsmenü | Lokale Computerverwaltung).

•

Geben Sie das Kennwort für die Übertragung von Nachrichten zwischen diesem System und Avaya Interchange ein. Wählen Sie Change (Ändern).

6. So geben Sie die Informationen für die Verbindung mit Interchange ein: •

Wählen Sie auf der Hauptseite von S8100 Administer System | Audix Networking | Administrative Menu | Remote Machine Administration | Digital Machine Administration (System verwalten | Audix Networking| Verwaltungsmenü | RemoteComputerverwaltung | Digitale Computerverwaltung).

•

Wählen Sie Add New Machine (Neuen Computer hinzufügen).

•

Geben Sie den Namen, die IP-Adresse und das Netzwerkkennwort für Avaya Interchange ein.

•

Definieren Sie den Plan für den Nachrichtenaustausch.

•

Schließen Sie den Vorgang ab, indem Sie auf Add (Hinzufügen) klicken.

7. So verwalten Sie die mit Interchange verknüpften Parameter: •

Geben Sie an der AUDIX-Eingabeaufforderung change machine ein. Hinweis Wenn alle nicht in Intuity Audix angegebenen Nebenstellen für Interchange konfiguriert werden und die Option Send to non-Administered Recipients (An nicht verwaltete Empfänger senden) auf yes (Ja) eingestellt ist, können willkürliche Nachrichten gesendet werden. Dadurch wird unnötig Bandbreite belegt und Verarbeitungszeit in Anspruch genommen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Networked Messaging (VPNM) •

Die Nebenstelleneinstellung Length (Länge) bezieht sich auf die Länge der Telefonübersicht, die in Avaya Interchange konfiguriert wurde.

•

Setzen Sie alle Parameter auf Seite 2 auf y: Send to non-administered recipients (An nicht verwaltete Empfänger senden), Updates In (Eingehende Aktualisierungen), Updates Out (Ausgehende Aktualisierungen) und Network Turnaround (Netzwerk-Turnaround).

•

Drücken Sie F3, um den Remote-Computer hinzuzufügen.

Konfigurieren von Avaya Interchange Konfigurieren der Interchange Intuity-Oberfläche Eine ausführlichere Beschreibung der in diesem Abschnitt aufgeführten Optionen finden Sie in [INT-AUDIX]. 1. Melden Sie sich bei Intuity Interchange an. •

Um sicherzustellen, dass das System digitale TCP/IP-Ports unterstützt, wählen Sie im Hauptmenü von Interchange Customer/Service Administration (Kunden/Dienstverwaltung).

•

Die VPNM-Ports sind zudem als Schnittstelle zu Voicemail Pro erforderlich.

2. Stellen Sie sicher, dass der TCP/IP-Netzwerkbetrieb so eingerichtet ist, dass der Computer in beide Richtungen mit Intuity Audix kommunizieren kann. •

Wählen Sie im Hauptmenü Networking Administration | TCP/IP Administration (Netzwerkverwaltung | TCP/IP-Verwaltung).

•

Notieren Sie sich die IP-Adresse, Subnetzmaske und Standard-Gateway-IP-Adresse. Diese Informationen werden später für das Setup benötigt.

3. Stellen Sie sicher, dass ein Eintrag mit den Verbindungsinformationen vorhanden ist, die für die Verbindung mit Interchange eingegeben wurden. •

Wählen Sie im Hauptmenü Networking Administration | Local Machine Administration (Netzwerkverwaltung | Lokale Computerverwaltung).

4. So prüfen Sie, ob TCP/IP-Ports als Schnittstellen zu Intuity Audix und Voicemail Pro eingerichtet wurden: •

Wählen Sie im Hauptmenü Networking Administration | Networking Channel Administration (Netzwerkverwaltung | Netzwerkkanalverwaltung). Der Status sollte Idle (Inaktiv) sein.

5. Informationen bezüglich der Intuity Audix-Informationen, die bei der Konfiguration von Audix in Schritt 4 eingegeben wurden, müssen unter Digital Networking Machine Administration (Computerverwaltung für digitalen Netzwerkbetrieb) eingegeben werden. •

Wählen Sie im Hauptmenü Networking Administration | Remote Machine Administration | Audix Digital networking Machine Administration (Netzwerkverwaltung | Remote-Computerverwaltung | Digitale AudixNetzwerkcomputerverwaltung).

•

Geben Sie den Übertragungsplan für das Senden von Nachrichten an das Audix-System ein. Wählen Sie Chg-Keys (Änd-Tasten) und klicken Sie auf Add (Hinzufügen), um das Formular aufzurufen.

6. Verwalten Sie die Intuity Audix-Parameter in Interchange. •

Wählen Sie Interchange Administration | Remote Machine Administration | Remote Machine Parameters (Interchange-Verwaltung | Remote-Computerverwaltung | RemoteComputerparameter).

•

Wählen Sie Choices (Auswahl) und dann das zu aktualisierende System.

•

Stellen Sie sicher, dass der Adressbereich den Mailboxen im Intuity Audix-System entspricht, die zum Empfangen von Nachrichten berechtigt sind. Legen Sie die Parameter wie dargestellt fest.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 91 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

•

•

•

Avaya Interchange? = n

•

Mailbox ID Length = 5

•

Default Language = us-eng

•

Failed Msg. Notification Priority = n

•

Msg ID? = y

•

Send Message for Warning? = n

•

Default NameNet type = u

Klicken Sie auf Details, um die folgenden Informationen einzugeben: •

Subscriber Updates Type = dynamic

•

Updates In? = y

•

Updates Out? = y

•

Voiced Names for Dynamic? = y

•

Network Turnaround? = y

•

Provide Local Mapped Addresses = n

•

Dynamic Sub Expiration Days = 90

Wählen Sie Save (Speichern), Continue (Fortfahren) und anschließend erneut Save (Speichern).

7. Wenn beide Systeme für die fünfstellige Wahl eingerichtet sind, kann dieser Schritt übersprungen werden. Ist dies nicht der Fall, muss die Mailbox-Identifikation der Telefonübersicht von Interchange mit Hilfe von Dial Plan Mapping (Telefonübersicht-Zuordnung) der Telefonübersicht von Intuity Audix zugeordnet werden. •

Wählen Sie Interchange Administration | Remote Machine | Administration | Dial Plan Mapping (Interchange-Verwaltung | Remote-Computer | Verwaltung | Telefonübersicht-Zuordnung).

Konfigurieren der Interchange VPIM-Schnittstelle zu Voicemail Pro Diese Schritte basieren auf [INT-VPNM], worin Sie ausführlichere Details zur Konfiguration und den Optionen von Interchange finden. 1. Stellen Sie sicher, dass Interchange verfügbare VPNM-Ports besitzt. •

Wählen Sie im Hauptmenü von Interchange Customer/Service Administration | Feature Options (Kunden-/Dienstverwaltung | Funktionsoptionen). Stellen Sie sicher, dass die Einträge für die maximale Anzahl digitaler Knoten und VPNM-Ports aktuell sind.

2. Legen Sie die allgemeinen Interchange-Parameter fest. •

Wählen Sie im Hauptmenü von Interchange System Parameters | General Parameters (Systemparameter | Allgemeine Parameter). Stellen Sie sicher, dass das Feld für den VPNM-Port den Wert 25 enthält.

3. Identifizieren Sie Avaya Voicemail Pro im Interchange-System. •

Wählen Sie im Hauptmenü von Interchange Networking Administration | Remote Machine Administration | VPIM Machine Administration (Netzwerkverwaltung | Remote-Computerverwaltung | VPIM-Computerverwaltung).

•

Legen Sie den Namen des Computers über eine Telnet-Verbindung zum SMTP-Port von Voicemail Pro fest, um festzustellen, wie er sich selbst identifiziert.

4. Legen Sie die IP Office-Parameter fest. •

Wählen Sie im Hauptmenü von Interchange Interchange Administration | Remote Machine Administration | Remote Machine Parameters (Interchange-Verwaltung | Remote-Computerverwaltung | Remote-Computerparameter).

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 92 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Networked Messaging (VPNM) •

•

Wählen Sie Choices (Auswahl). Legen Sie den Voicemail Pro-Namen als Namen für den Remote-Computer fest, und geben Sie anschließend die Werte wie dargestellt ein. •

Machine Type = VPIM

•

Avaya Interchange? = n

•

Mailbox ID Length = 5

•

Failed Msg. Notification Priority = n

•

Msg ID? = y

•

Send Message for Warning? = n

Klicken Sie auf Details, um die folgenden Informationen einzugeben: •

Subscriber Updates Type = dynamic

•

Voiced Names for Dynamic? = y

•

Use DNS? = n

•

Domain Name = Geben Sie den Domänennamen ein.

5. Wenn die Telefonübersicht von Voicemail Pro kürzer als die Telefonübersicht von Interchange ist, wählen Sie Interchange Administration | Remote Machine Administration | Dial Plan Mapping (Interchange-Verwaltung | Remote-Computerverwaltung | TelefonübersichtZuordnung). Folgen Sie den Anweisungen von [INT-VPNM], um die kürzere Telefonübersicht der längeren Telefonübersicht anzupassen. 6. Fügen Sie die Abonnenten für Voicemail Pro hinzu. Sie können dazu unter anderem wie folgt vorgehen. •

Wählen Sie Interchange Administration | Remote Machine Administration | Dial Plan Mapping (Interchange-Verwaltung | Remote-Computerverwaltung | TelefonübersichtZuordnung).

•

Wählen Sie Voicemail Pro als Remote-Computer und klicken Sie auf Options (Optionen).

•

Wählen Sie Add Subscribers from range (Abonnenten aus Bereich hinzufügen). Beziehen Sie nur Mailboxen ein, die zum Empfangen von Nachrichten berechtigt sind.

•

Überprüfen Sie die Abonnenteneinträge beispielsweise mit Interchange Administration | Subscriber Administration | Subscriber Lists | By Remote Machine Name (Interchange-Verwaltung | Abonnentenverwaltung | Abonnentenlisten | Nach RemoteComputername). Wählen Sie unter Choices (Auswahl) den Namen des Voicemail ProPC, um die Liste der bekannten Abonnenten anzuzeigen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 93 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Telefonbuchansicht in Interchange für Intuity Audix und Voicemail Pro Indem Sie die Telefonbuchansicht festlegen, geben Sie an, welche anderen Nachrichtencomputer Aktualisierungen der Abonnentenliste an einen bestimmten Nachrichtencomputer senden. Jeder aufgeführte Computer ist mit einem Bereich von Mailboxen verknüpft, von denen Aktualisierungen erwartet werden können. Zudem wird angegeben, ob gesprochene Namen akzeptiert werden. 1. Wählen Sie Interchange Administration | Remote Machine Administration | Directory Views (Interchange-Verwaltung | Remote-Computerverwaltung | Telefonbuchansichten). 2. Wählen Sie als Computername den Namen von Voicemail Pro. 3. Klicken Sie auf Options (Optionen) und anschließend auf Add (Hinzufügen), um alle Einträge hinzuzufügen. 4. Wählen Sie Save (Speichern). 5. Wiederholen Sie diese Schritte für Avaya Intuity Audix.

Avaya Interchange-Unternehmenslistenverwaltung Dieser Abschnitt erläutert, wie Sie in Interchange eine Liste mit Endpunkten konfigurieren. Interchangebasierte Listen sind eine effiziente Möglichkeit, Nachrichten an stabile Mailbox-Listen zu senden. Dabei wird nur eine Kopie der Nachricht vom Ausgangssystem an Interchange gesendet und von dort an die Zielcomputer und Mailboxen verteilt.? 1. Wählen Sie im Hauptmenü von Interchange Interchange Administration | Enterprise List Administration | System Parameters (Interchange-Verwaltung | Unternehmenslistenverwaltung | Systemparameter). Bestimmen oder überprüfen Sie den Adressbereich der InterchangeTelefonübersicht, der für Listen verwendet werden kann. 2. Wählen Sie im Hauptmenü von Interchange Interchange Administration | Enterprise List Administration | List Definition (Interchange-Verwaltung | Unternehmenslistenverwaltung | Listendefinition). •

Wählen Sie eine eindeutige Listen-ID aus dem Listenbereich aus, und weisen Sie einen Eigentümer zu.

•

Geben Sie im Raster Network Address (Netzwerkadresse) die Liste der Zieladressen aus der Interchange-Telefonübersicht ein.

•

Im Raster Remote Address (Remote-Adresse) sollten die Systeme enthalten sein, in denen sich diese Ziele befinden.

•

Die Reihe der Mailboxen, die über diese Liste senden dürfen, ist im Raster Permissions (Berechtigungen) festgelegt.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 94 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Networked Messaging (VPNM)

Konfigurieren eines DNS-Servers Domain Name Server (Domänennamenserver, DNS) sind nicht für Nachrichtensysteme erforderlich, können jedoch bei der Zentralisierung der Namenszuordnung zu IP-Adressen von großem Vorteil sein. In diesem Abschnitt wird kurz die Einrichtung eines DNS-Servers für diese Art der Konfiguration beschrieben. 1. Wählen Sie im Startmenü des PCs, auf dem Microsoft Exchange Server ausgeführt wird, die Befehlsfolge Systemsteuerung | Verwaltung | DNS. Wenn der DNS-Server nicht angezeigt wird, muss er von der Betriebssystem-CD installiert werden. 2. Prüfen Sie, ob in der Domäne jedes beteiligten Nachrichten-Hosts ein Eintrag enthalten ist. 3. Konfigurieren Sie jeden PC so, dass Namen mit dem DNS-Server aufgelöst werden. Die Konfiguration erfolgt im Internetprotokoll (im Formular mit den TCP/IP-Eigenschaften jeder LAN-Schnittstelle).

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Überprüfung und Fehlersuche Sie können die Konfiguration testen, indem Sie eine Nachricht erstellen und an eine Gegenstelle im System weiterleiten. Prüfen Sie, ob die Nachricht am richtigen Ziel ankommt. Falls der Test fehlschlägt, kann das Problem möglicherweise mit einer der folgenden Maßnahmen behoben werden.

Ping-Test Stellen Sie sicher, dass Sie alle Endpunkte pingen können. Bei Verwendung eines DNS-Servers benutzen Sie zum Pingen den Computernamen. Informationen zum Pingen von Interchange aus finden Sie im entsprechenden Abschnitt.

Testen des SMTP-Dienstes und Ermittlung von Namen Testen Sie, ob der SMTP-Dienst eines Nachrichtensystems funktioniert, indem Sie den telnet-Befehl wie folgt ausführen: 1. Geben Sie an einer DOS- oder UNIX-Eingabeaufforderung telnet ip-address 25 ein. 2. Geben Sie als Antwort Helo ein. 3. Geben Sie als Antwort Quit ein. 4. Falls nicht die unten angezeigte Antwort erscheint, wird der SMTP-Dienst nicht auf diesem Computer ausgeführt und eingehende VPNM-Nachrichten werden nicht verarbeitet. Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen PC-Dienste ausgeführt werden. telnet 172.16.254.197 25 220 avaya-8ccy2i4d3 Microsoft ESMTP MAIL Service, Version 5.0.2195.6713 ready a t, Wed, 22 Oct 2003 08:45:03 -0400 Helo 250 avaya-8ccy2i4d3 Hello [172.16.254.197] Quit 221 2.0.0 avaya-8ccy2i4d3 Service closing transmission channel Connection t

Prüfen, ob die erforderlichen PC-Dienste ausgeführt werden Wählen Sie in der Systemsteuerung Verwaltung | Dienste. Prüfen Sie, ob für die folgenden Dienste der Status Gestartet und der Starttyp Automatisch angegeben ist. •

SMTP

•

Voicemail Pro Service

•

VPNM-Datenbank-Dienst

•

VPNM-Server

•

VPNM-Receiver

Überprüfen der SMTP-Einstellungen von Voicemail Pro Wählen Sie in der Systemsteuerung des PC das Symbol Avaya Voicemail Pro. 1. Wählen Sie den SMTP-Namen. 2. Stellen Sie sicher, dass der Name des Mail-Servers exakt mit dem Namen des Voicemail ProServer-PC identisch ist. 3. Wählen Sie Prüfen um sicherzustellen, dass eine Verbindung zum SMTP-Dienst hergestellt werden kann.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Networked Messaging (VPNM)

Interchange-Basistests Wählen Sie im Hauptmenü von Interchange Customer/Services Administration | Diagnostics (Kunden-/Dienstverwaltung | Diagnose). Führen Sie anschließend die folgenden Basisprüfungen aus. •

TCP/IP-Diagnose Senden und empfangen Sie Testpakete: Pingen Sie die IP-Adresse. Zeigen Sie Paketstatistiken an: Suchen Sie nach Schnittstellenproblemen, z.B. Kollisionen.

•

Zeigen Sie die Nachrichtenwarteschlange an: Sie überwacht den Inhalt der ausgehenden Nachrichtenwarteschlange. Falls Nachrichten nicht gesendet werden können, z.B. aufgrund von Verwaltungsfehlern, enthält diese Warteschlange möglicherweise die nicht gesendeten Nachrichten.

•

Remote-Verbindungstest: Testen Sie die Basisverbindung zum einem Remote-Audix-System.

Audix-Browser-Statustest •

Wählen Sie auf der Browser-Oberfläche für S8100 die Befehlsfolge System Administration | AUDIX Networking | Maintenance Menu | Network Snapshot (Systemverwaltung | AUDIX Networking | Verwaltungsmenü | Netzwerkschnappschuss). Prüfen Sie den Status der Verbindung mit Interchange.

S8100-Ping-Test •

Geben Sie auf der Avaya Terminal Emulator-Oberfläche für S8100 an der Befehlseingabeaufforderung cmd ein.

•

Geben Sie an der DOS-Eingabeaufforderung ipconfig ein, um die IP-Adresse und das Gateway zur prüfen.

•

Klicken Sie auf Ping, um die Verbindung zu testen.

Prüfen des Status über die Intuity Audix-Befehlsschnittstelle •

Um Audix über Interchange mit erreichbaren Teilnehmern zu aktualisieren, geben Sie an der Audix-Eingabeaufforderung get remote-updates machine ein und drücken Sie die Eingabetaste. Der Computer hat dabei den Namen des Interchange-Systems.

•

Wiederholen Sie den Befehl (und streichen Sie aus), bis der Status der letzten Aktualisierung completed (abgeschlossen) lautet.

•

Geben Sie an der Eingabeaufforderung display administrator's-log ein, um im Administratorprotokoll nach Sendefehlern und Gründen zu suchen.

Nachrichtenaustauschtest Generell werden die folgenden Fähigkeiten unterstützt und können überprüft werden. •

Senden von Nachrichten an Listen oder einzelne Empfänger, wobei jede Prioritäts- und Vertraulichkeitsangabe beibehalten wird.

•

Antworten

•

Weiterleiten

Nachricht konnte nicht gesendet werden! Achtung Die folgende Warnung wird normalerweise angezeigt, wenn für die lokale SMTP-Serveradresse kein voll qualifizierter Domänenname angegeben wurde. " Couldn't send message!Response:550 5.7.1 Unable to relay for [email protected] "

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 98 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Centralized Voicemail Pro Centralized Voicemail Pro Mit dem Voicemail Pro-Server in einem zentralen IP Office-System können Sie Voicemail-Dienste für andere entfernte IP Office-Systeme bereitstellen. Diese Funktion wird auch Centralized Voicemail Pro genannt. Für Centralized Voicemail Pro müssen die IP Office-Systeme durch ein IP Office Small Community Network (SCN) verknüpft werden. Details zur Erstellung der nötigen VoIP-Leitungen und SCN werden hier nicht behandelt.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 99 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Planungsvoraussetzungen Beachten Sie bei der Planung eines zentralen Voicemail Pro-Systems die folgenden Faktoren: •

Der Voicemail Server-PC muss an das zentrale System angeschlossen sein.

•

Für das zentrale System, auf dem sich Voicemail Pro befindet, sind ein Funktionsschlüssel und ein Voicemail Pro-Lizenzschlüssel erforderlich.

•

Small Community Networking muss zwischen das zentrale System und die Remote-Systeme geschaltet werden. In diesem Dokument wird davon ausgegangen, dass diese Voraussetzungen bereits eingerichtet und getestet wurden.

•

Auf IP Office-Systemen, die in ein Netzwerk eingebunden sind, wird das zentrale Voicemail möglicherweise auch ohne Small Community Networking als betriebsfähig angezeigt. Es arbeitet jedoch häufig unzuverlässig und nicht erwartungsgemäß. Daher unterstützen wir das zentrale Voicemail Pro nur mit Small Community Networking.

•

Für die Remote- und Zentralsysteme sind VCM-Module oder VoIP-Kanäle erforderlich.

•

Die Nebenstellen- und Gruppennummerierung muss auf allen Systemen eindeutig sein.

•

Die Nebenstellen- und Gruppennamen müssen auf allen Systemen eindeutig sein.

•

Es wird zudem empfohlen, alle Namen und Nummern (Gruppen, Leitung, Dienste usw.) auf den separaten IP Office-Systemen möglichst eindeutig zu halten. Dies erleichtert die Wartung und verhindert Verwirrung.

Einschränkungen •

Die Zahl der gleichzeitigen Voicemail-Benutzer ist durch die Voicemail Pro-Lizenz auf dem zentralen System auf die maximale Anzahl der Datenkanäle für Voicemail beschränkt, die durch die Steuereinheit des Zentralsystem unterstützt werden.

•

Für Nebenstellen auf dem Remote-System ist der Zugriff auch durch die Zahl der verfügbaren VoIP- und VCM-Kanäle auf diesem System beschränkt.

•

Zentrales Voicemail wird für Voicemail Lite oder Integrated Voicemail, obwohl technisch machbar, nicht empfohlen oder unterstützt.

•

Unterstützte Voicemail-Features für entfernte IP Office-Instanz: Nicht alle Voicemail Pro-Features sind auf den entfernten IP Office-Systemen verfügbar. Warteschlangenansagen für Gruppen werden beispielsweise nicht unterstützt. Gegenwärtig werden nur die folgenden Features für Remote-Websites unterstützt: •

Automatischer Assistent

•

Anrufannahme (Voice Messaging, d.h. grundlegender Mailbox-Betrieb)

•

Anrufaufzeichnung

•

Telefonbuch für Zielwahlname

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 100 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Centralized Voicemail Pro

Lizenzierung Das häufigste Problem bei Centralized Voicemail Pro ist es, dass die Lizenzanforderungen nicht richtig verstanden werden. •

Die Voicemail-Lizenzen werden im zentralen IP Office eingegeben und mit dem Feature Key validiert.

•

Die entfernten IP Office-Systeme benötigen keine Voicemail-Lizenzen.

•

Standardmäßig verwendet jede Instanz von IP Office eine Broadcast-Adresse, um einen Feature Key Server-PC zu ermitteln und seine Lizenzen zu validieren.

•

Sobald ein Feature Key-Server Lizenzen einer Instanz von IP Office validiert hat, kann er erst nach einem Neustart weitere Instanzen von IP Office validieren.

Es wird daher dringend empfohlen, in einem Netzwerk mit mehreren Instanzen von IP Office das Feld IP-Adresse des Lizenzservers (Formular System | Registerkarte System) auf den einzelnen IP OfficeInstallationen auf die spezifische Adresse des Feature Key-Servers einzustellen oder leer zu lassen, wenn Sie einen Feature Key für serielle Ports verwenden. Wenn eine entfernte Instanz von IP-Office nicht über einen Feature Key-Server verfügt (da er keine Lizenzen verwendet), geben Sie 0.0.0.0 ein. Beachten Sie, dass der Voicemail Pro-Server zwei Stunden lang ohne Lizenzvalidierung betrieben werden kann. Aus diesem Grund können Voicemail Pro und Centralized Voicemail Pro nach der Installation als betriebsfähig angezeigt, aber dann beendet werden.

Zusätzliche Hinweise In der Standardeinstellung verwenden die einzelnen IP Office-Installationen eine Broadcast-IP-Adresse zum Ermitteln eines Voicemail-Servers. Aus diesem Grund kann es so aussehen, als würde das zentrale Voicemail ausgeführt, bevor das Remote-System auf den Voicemail-Typ Leitung eingestellt ist. Wenn Sie das System so belassen und den Voicemail-Typ des Remote-Systems nicht auf Leitung einstellen, kann dies Probleme verursachen. Diese Einstellung wird daher nicht unterstützt.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 101 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Einrichten von Centralized Voicemail Pro Zentrales und entferntes IP Office-System installieren 1. Installieren und testen Sie IP Office Small Community Networking. Nähere Einzelheiten finden Sie in der Job Aid "Small Community Networking". Voicemail Pro auf dem zentralen System installieren 1. Rufen Sie mit IP Office Manager die Konfiguration des zentralen Systems ab. 2. Stellen Sie die IP-Adresse des Lizenzservers auf die Adresse des PCs ein, auf dem der Feature Key-Server des zentralen Systems ausgeführt wird. 3. Installieren Sie Voicemail Pro auf dem Voicemail-Server-PC, der an das zentrale System angeschlossen ist. Weitere Informationen finden Sie im Voicemail Installations- und Administrationshandbuch. •

Der Installationsprozess entspricht dem Installationsprozess für den normalen, nicht zentralisierten Voicemail-Betrieb.

•

Testen und bestätigen Sie die Voicemail-Installation, indem Sie an einer Nebenstelle im zentralen System *17 wählen.

Voicemail-Einstellungen auf den Remote-Systemen konfigurieren 1. Rufen Sie die Konfiguration des Remote-Systems ab. 2. Stellen Sie die IP-Adresse des Lizenzservers auf die Adresse des PCs ein, auf dem der Feature Key-Server des Remote-Systems ausgeführt wird. •

ACHTUNG: Dies darf nicht derselbe PC sein auf dem der Feature Key-Server des zentralen Systems ausgeführt wird.

•

Wenn das Remote-System keine Lizenz verwendet, geben Sie 0.0.0.0 ein.

3. Doppelklicken Sie auf das Symbol System. 4. Stellen Sie auf der Registerkarte Voicemail Folgendes ein: •

Stellen Sie Voicemail-Typ auf Leitung ein.

•

Stellen Sie für Voicemail-Zielrufnummer die Ausgehende Gruppennummer ein, die auf der VPN-Leitung zum zentralen System eingestellt ist.

5. Laden Sie die Konfiguration und starten Sie das entfernte IP Office neu. 6. Wählen Sie *17 an einer Nebenstelle auf dem entfernten IP Office. Der Anruf sollte auf den Voicemail Pro-Server geleitet werden und dann auf die Mailbox der Nebenstelle zugreifen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 102 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Text to Speech Text to Speech Der Voicemail Pro-Server kann die Text to Speech-Funktion (TTS) für Folgendes verwenden: •

Sprechen von Text innerhalb von Anrufverläufen mit Hilfe der Aktion Text sprechen. Der Text kann Variablen aus anderen Aktionen beinhalten, darunter auch Datenbankaktionen.

•

Unterstützung von Text to Speech per E-Mail. Hierfür ist das Einrichten und Überprüfen der MAPI-basierten Voicemail als E-Mail erforderlich.

Für Voicemail Pro TTS muss auf dem Server-PC eine mit Microsoft SAPI 5 kompatible TTS-Engine installiert sein. Außerdem muss eine Lizenz eingegeben werden. Es stehen zwei IP Office-Lizenzen zur Verfügen, mit denen die TTS-Funktion in Voicemail Pro aktiviert werden kann. •

VM Pro Generic TTS Mit dieser Lizenz kann der Voicemail Pro-Server die SAPI 5 TTS-Engines von Microsoft oder mit SAPI 5 kompatible TTS-Engines anderer Anbieter verwenden. Die TTS-Engines von Microsoft (Microsoft Sam, Mike, Mary und Vereinfachtes Chinesisch) werden standardmäßig bei der Installation von Voicemail Pro installiert. Eine Lizenz pro gleichzeitiger TTS-Verwendungsinstanz.

•

VM Pro ScanSoft TTS Diese Lizenz ermöglicht dem Voicemail Pro-Server die Verwendung der TTS-Engines von Avaya. Diese Engines bieten eine bessere Audio-Qualität als die Microsoft TTS-Engines und unterstützen eine Reihe von Sprachen. Sie werden separat zu der Voicemail Pro-Software-CD in einem Set von 5 CDs geliefert. Eine Lizenz pro gleichzeitiger TTS-Verwendungsinstanz. •

Folgende Sprachen werden von den Avaya TTS-Engines unterstützt: •

Chinesisch

•

Koreanisch

•

Niederländisch

•

Norwegisch

•

Englisch (UK)

•

Portugiesisch (Brasilien)

•

Englisch (US)

•

Russisch

•

Französisch

•

Spanisch

•

Deutsch

•

Spanisch (Lateinamerika)

•

Italienisch

•

Japanisch

•

TTS-Unterstützung in mehreren Sprachen Sie können mehrere Sprachen installieren. Eine Aktion Sprache für Systemansage wählen kann anschließend verwendet werden, um die TTS-Funktion in eine andere Sprache als die ausgewählte Standardsprache umzuschalten.

•

E-Mail-Lesefunktion Wenn bei der Installation von Voicemail Pro TTS parallel die Funktion Voicemail als E-Mail installiert wird, kann mit TTS für ausgewählte Mailbox-Benutzer die E-Mail-Lesefunktion bereitgestellt werden.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 103 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Installation des generischen Text to Speech 1. Installieren und überprüfen Sie Voicemail Pro wie gewohnt. 2. Fügen Sie mit der IP Office Manager-Anwendung oder dem IP Office-Assistenten der IP OfficeKonfiguration die Lizenz VM Pro TTS (Generic) hinzu. Senden Sie die neue Konfiguration an das IP Office-System. 3. Laden Sie die IP Office-Konfiguration erneut in den IP Office Manager und überprüfen Sie, ob der Lizenzstatus zu Gültig geändert wurde. 4. Die Voicemail Pro-Installation umfasst die Standard-TTS-Engines von Microsoft (Microsoft Sam, Mike, Mary und Vereinfachtes Chinesisch). Wenn eine SAPI 5-kompatible TTS-Engine eines Drittanbieters verwendet werden soll, installieren Sie die entsprechende Software. 5. Öffnen Sie die Systemsteuerung und klicken Sie auf die Option für die Sprachein-/ausgabe . 6. Wählen Sie die Registerkarte Text-in-Sprache. 7. Die Installierten TTS-Engines sollten aufgelistet werden. Passen Sie die Einstellungen an und überprüfen Sie sie, um die gewünschte Sprachausgabe zu erhalten.

Installation von Avaya Text to Speech Die Avaya TTS-Engine für Voicemail Pro wir auf fünf CDs geliefert. Jede CD enthält einen unterschiedlichen Satz von Sprachen. CD 1 muss aber auf jeden Fall installiert werden, damit der Installationsvorgang für die TTS-Engine gestartet werden kann. 1. Installieren und überprüfen Sie Voicemail Pro wie gewohnt. 2. Fügen Sie mit der IP Office Manager-Anwendung oder dem IP Office-Assistenten der IP OfficeKonfiguration die Lizenz VM Pro TTS (ScanSoft) hinzu. Senden Sie die neue Konfiguration an das IP Office-System. 3. Laden Sie die IP Office-Konfiguration erneut in den IP Office Manager und überprüfen Sie, ob der Lizenzstatus zu Gültig geändert wurde. 4. Legen Sie die erste Avaya TTS-CD ein. Der Installationsassistent wird automatisch gestartet. 5. Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten und installieren Sie die gewünschten Sprachen. Je nach ausgewählter Sprache wird unter Umständen die Anweisung angezeigt, eine andere CD aus dem Set einzulegen. 6. Öffnen Sie die Systemsteuerung und klicken Sie auf die Option für die Sprachein-/ausgabe . 7. Wählen Sie die Registerkarte Text-in-Sprache. 8. Die Installierten TTS-Engines sollten aufgelistet werden. Passen Sie die Einstellungen an und überprüfen Sie sie, um die gewünschte Sprachausgabe zu erhalten.

Konfiguration von TTS 1. Öffnen Sie die Windows-Systemsteuerung. 2. Wählen Sie die Option für die Sprachein-/ausgabe

.

3. Wählen Sie die Registerkarte Text-in-Sprache. 4. Im Feld Stimmenauswahl wird angezeigt, welche TTS-Engine zurzeit durch Windows verwendet wird. Diese TTS-Engine wird auch durch den Voicemail Pro-Server verwendet.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 104 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Text to Speech

Verwenden der Aktion "Text sprechen" Eine Methode zum Anwenden von TTS erfolgt durch das Hinzufügen einer Aktion Text sprechen zu einem Anrufverlauf. Der Text für die Sprachausgabe wird in die Aktionsregisterkarte mit spezifischen Informationen zu der Aktion eingegeben. Dieser Text kann Folgendes enthalten (auch Kombinationen): •

Eingegebenen Text.

•

Voicemail Pro-Systemvariablen. Beispiel:

•

•

Die Eingabe $KEY würde bei der Sprachausgabe durch die letzten Ziffern ersetzt werden, die im Anrufverlauf von dem Anrufer gewählt wurden.

•

Bei der Verwendung der Datenbankinteraktion würde die Eingabe $DBD[x] durch den aktuellen Wert dieses Datenbankfelds ersetzt werden.

•

Die Eingabe $CLI würde die CLI des Anrufers zurück an den Anrufer ausgeben werden (falls verfügbar).

SAPI 5 XML-Tags können hinzugefügt werden, um die Textausgabe zu verändern. Beispiel: •

Wenn 123 als "eins zwei drei" ausgegeben werden soll und nicht als "einhundertdreiundzwanzig", geben Sie 123 ein.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 105 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

TTS SAPI-Steuerelemente Die Windows TTS-Engines verwenden die SAPI-Programmierschnittstelle (Speech Application Program Interface) von Microsoft. Dabei werden auch innerhalb des Textes XML-Tags verwendet, um die Art der Audio-Wiedergabe zu beeinflussen. Beispiel: In dem Text Dies ist der Text, der gesprochen werden soll. sind die Elemente innerhalb der spitzen Klammern (< >) die XML-Tags, mit denen die Audio-Wiedergabe geändert wird. Nachfolgend werden einige der SAPI XML-Steuerelemente aufgelistet, die Voicemail Pro TTS unterstützt. Weitere Informationen zu SAPI 5 erhalten Sie auf auf Support-Websites von Microsoft. •

Volume: Ändern der Lautstärke.

•

Rate: Ändern der Sprechgeschwindigkeit.

•

Pitch: Ändern der Tonhöhe.

•

Emph: Betonen von bestimmten Wörtern.

•

Spell: Wörter werden buchstabiert und Zahlen als Ziffern gelesen.

•

Silence: Hinzufügen einer Sprechpause.

•

Partofsp: Ändern der Verwendung eines Worts.

Eingabe von XML-Tags XML-Tags können auf zwei Arten verwendet werden: "geschachtelt" oder "leer". •

•

Geschachtelte Tags: Beispiel: Text Geschachtelte Tags bestehen aus •

einem öffnenden XML-Tag, in dem oben angeführtem Beispiel

•

dem Text, auf den der Befehl des öffnenden Tags angewendet werden soll

•

einem schließendem XML-Tag. Für das schließende Tag wird derselbe Befehl wie im öffnenden Tag verwendet, wobei ein Schrägstrich (/) vorangestellt wird und das Tag keine weiteren Einstellungen enthält. In diesem Beispiel ist dies .

Leere Tags: Beispiel: Sämtlicher nachfolgender Text Ein leeres Tag ist nicht geschachtelt und sein Befehl und die Einstellungen werden auf den gesamten folgenden Text angewendet. Leere Tags können am Schrägstrich (/) vor der schließenden Klammer des Tags (>) erkannt werden.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 106 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Text to Speech

Beispiele für SAPI XML-Tags Volume Steuert die Lautstärke des Audios. Dieses Tag kann als geschachteltes oder leeres Tag verwendet werden. •

Attribute: •

•

level= Unterstützt Werte zwischen 0 und 100, durch die der Prozentsatz der im System festgelegten Lautstärke angezeigt wird.

Beispiele: •

Der folgende Text wird in der Lautstärke 50 wiedergegeben.

•

Dieser Text wird in Lautstärke 50 und dieser in der normalen Lautstärke wiedergegeben.

Rate Steuert die Geschwindigkeit des gesprochenen Textes. Dieses Tag kann als geschachteltes oder leeres Tag verwendet werden. •

•

Attribute: Für dieses Tag kann nur ein Attribut verwendet werden. •

absspeed= Legt die absolute Sprechgeschwindigkeit in einem Bereich von -10 bis 10 fest, wobei 0 die normale Sprechgeschwindigkeit ist.

•

speed= Legt eine Änderung der Sprechgeschwindigkeit fest, die der aktuellen Geschwindigkeit hinzugefügt wird.

Beispiele: •

Dieser Text wird mit der Geschwindigkeit 5 und dieser mit der normalen Geschwindigkeit wiedergegeben.

•

Der gesamte folgende Text wird mit der Geschwindigkeit 5 wiedergegeben.

•

Die aktuelle Sprechgeschwindigkeit wird um 5 Punkte reduziert.

Pitch Steuert die Tonhöhe des gesprochenen Textes. Dieses Tag kann als geschachteltes oder leeres Tag verwendet werden. •

•

Attribute: Für dieses Tag kann nur ein Attribut verwendet werden. •

absmiddle= Legt die absolute Tonhöhe in einem Bereich von -10 bis 10 fest, wobei 0 die normale Tonhöhe ist.

•

middle= Legt eine Änderung der Tonhöhe fest, die der aktuellen Geschwindigkeit hinzugefügt wird.

Beispiele: •

Dieser Text wird in der Tonhöhe 5 und dieser in der normalen Tonhöhe wiedergegeben.

•

Der gesamte folgende Text wird in der Tonhöhe 5 wiedergegeben.

•

Die aktuelle Tonhöhe wird um 5 Punkte reduziert.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 107 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation Emph Betont ein Wort oder einen Abschnitt im Text. Dieses Tag muss geschachtelt sein. •

Attribute: Für dieses Tag sind keine Attribute verfügbar.

•

Beispiel: •

Sagen Sie Buh.

Spell Mit diesem Tag wird die Engine veranlasst den geschachtelten Text buchstäblich auszusprechen, anstatt die Sprachregeln anzuwenden. Dieses Tag ist nützlich bei Zahlen, wenn diese nicht als Zahlen (3001 als "dreitausendundeins") sondern als Ziffern (3001 als "drei null null eins") gelesen werden sollen. Dieses Tag muss geschachtelt sein. •

Attribute: Für dieses Tag sind keine Attribute verfügbar.

•

Beispiel: •

Die Telefonnummer lautet 555 3468.

Silence Fügt eine Sprechpause ein. Dieses Tag muss leer sein. •

Attribute: •

•

msec= Legt die Dauer in Millisekunden fest.

Beispiel: •

Eine kurze Pause von einer halben Sekunde.

Partofsp Die Aussprache eines Worts wird entsprechend seinem Gebrauch geändert, wenn dieser in der TTSSprach-Engine nicht richtig ermittelt wurde. Die Engine kann auch überschrieben werden. Dieses Tag muss geschachtelt sein. •

Attribute: •

•

part= Entnimmt einen Wert aus einem Substantiv (noun), Verb (verb), Adjektiv (modifier), einer Funktion (function) oder Interjektion (interjection).

Beispiel aus dem Englischen: •

To record that record press 1.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 108 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Text to Speech

E-Mail-Lesefunktion In Verbindung mit MAPI-E-Mail-Clients und dem Exchange-Server können Benutzer mit TTS neue E-Mails in ihrem Posteingang lesen, wenn sie auf ihre Voicemail-Mailbox zugreifen. Diese Funktion wird nur für den Intuity-Modus unterstützt. Benutzer können ihre neuen VoicemailNachrichten abhören und anschließend die Anzahl der "Nachrichten mit Text". Bevor die Einzelnen E-Mails als Audio abgespielt werden, erhalten Sie Informationen zum Absender, Sendezeit und Dateigröße. Auf diese Weise können sie umfangreiche oder weniger dringende E-Mails überspringen. •

Die E-Mail-Lesefunktion kann nicht für E-Mails im HTML-Format verwendet werden. Werden HTML-Nachrichten empfangen, wird der gesamte Code als Nachricht interpretiert.

1. Installieren und testen Sie Voicemail Pro für MAPI-basierten Voicemail-als-E-Mail-Betrieb mit einem Exchange-Server. Siehe Voicemail als E-Mail. 2. Um das Lesen von E-Mails auszuführen muss das auf dem Exchange-Server für Voicemail als E-Mail erstellte Voicemail-Konto auf die E-Mail-Boxen der einzelnen Benutzer zugreifen können. Dies kann auf zwei Arten bewirkt werden: •

Stellen Sie auf dem Exchange-Server sicher, dass das Voicemail-Benutzerkonto über Zugriffsrechte auf alle Benutzer-E-Mail-Boxen hat oder

•

Im Outlook-Programm der einzelnen Benutzer: 1. Wählen Sie Extras | Optionen. 2. Wählen Sie Stellvertretungen. 3. Fügen Sie das Voicemail-Konto als eine Stellvertretung ein.

3. Falls dies noch nicht erfolgt ist, installieren und testen Sie den TTS-Betrieb mit Hilfe der Aktion Text sprechen. 4. Laden Sie mit IP Office Manager die IP Office-Konfiguration und öffnen Sie die Einstellungen für die einzelnen Benutzer.

5. Geben Sie für Voicemail als E-Mail die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Diese Adresse wird für den Voicemail-als-E-Mail-Dienst und für die E-Mail-Lesefunktion verwendet. 6. Aktivieren Sie Voicemail/E-Mail-Lesefunktion. •

Bei Systemen, die von Version 2.0 aktualisiert wurden, wird anstelle des Pluszeichens (+) vor den E-Mail-Adressen der Benutzer, die TTS verwenden, ein Häkchen angezeigt.

7. Das Anzeigen von Voicemail als E-Mail wird mit einer separaten Option festgelegt. 8. Klicken Sie auf OK, um die neue Konfiguration wieder mit dem IP Office-System zusammenzuführen. 9. Senden Sie eine Test-E-Mail an den Benutzer. Rufen Sie anschließend die Voicemail-Box des Benutzers auf und überprüfen Sie, ob nach den Sprachnachrichten eine neue "Nachricht mit Text" angekündigt wird. Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 109 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 110 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Konfiguration Systemeinstellungen Die Voicemail Pro-Systemeinstellungen können mit Hilfe von zwei Hauptbereichen festgelegt und konfiguriert werden. Diese befinden sich im Voicemail Pro-Client und in der Windows-Systemsteuerung des Server-PCs.

Im Voicemail Pro-Client So legen Sie die Voicemail Pro-Einstellungen fest: •

Klicken Sie auf das Symbol für Einstellungen

•

Wählen Sie im Menü Verwaltung Einstellungen und anschließend Allgemein oder VPNM. •

Allgemein

•

Telefonbücher

•

Haushalt

•

MAPI

•

SNMP-Alarm

•

VPNM

oder

In der Windows-Systemsteuerung Ein Reihe von Voicemail Pro-Serveroptionen werden mit Hilfe der Windows-Systemsteuerung festgelegt. 1. Öffnen Sie die Windows-Systemsteuerung. 2. Wählen Sie

IP Office Voicemail Pro aus.

3. Die Registerkarten und die Optionen auf den Registerkarten unterscheiden sich in Abhängigkeit von den installierten Voicemail Pro-Komponenten. Zu den möglichen Registerkarten gehören: •

E-Mail-Einstellungen

•

Pfadeinstellung

•

SMTP E-Mail-Einstellungen

•

Systemeinstellungen

•

Benutzerverwaltung

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 111 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Systemsteuerung Systemeinstellungen Diese Registerkarte ist vorhanden, wenn IMS installiert wurde. Sie enthält die Einstellungen für Protokollebene, die von den Diensten IMS Gateway Server und IMS Voice Server verwendet werden.

Vier Protokollebenen sind verfügbar, die jeweils zunehmende Details enthalten. Normalerweise ist die Protokollierung nur bei IMS-Problemen nötig, die eine Diagnose erfordern.

Pfadeinstellungen Auf dieser Registerkarte ist der Name des Server-PCs angegeben, auf dem sich der IMC-Sprachdienst befindet. Üblicherweise ist der Dienst auf demselben Server-PC installiert wie der Voicemail Pro-Server.

Die Computernamen können entweder direkt eingegeben oder mit Hilfe der Schaltflächen Durchsuchen gesucht werden.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 112 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Konfiguration

E-Mail-Einstellungen Auf dieser Registerkarte werden Einstellungen des E-Mail-Systems festgelegt.

•

Kontodetails: Hier können Sie das für die IMS-E-Mail-Nachrichten verwendete MAPI-E-Mail-Konto angeben. Klicken Sie auf Durchsuchen, um eine Liste der verfügbaren E-Mail-Konten anzuzeigen.

•

Wave-Datei übertragen: Für IMS. Legen Sie hier fest, ob mit den E-Mails auch Wave-Dateien mit Voicemail-Nachrichten gesendet werden sollen. Das Senden von Wave-Dateien über das Netzwerk erzeugt eine hohe Datendichte auf dem Netzwerk und den Netzwerk-Servern. Für eine einminütige Nachricht wird eine Wave-Datei von 1 MB benötigt. •

Wave-Datei an Nachricht anhängen Mit dieser Option kann der Empfänger die Wave-Datei zur anderweitigen Verwendung kopieren.

•

Wave-Datei in Nachricht einbetten Mit dieser Option kann der Empfänger die Wave-Datei nicht zur anderweitigen Verwendung kopieren. Die eingebettete Datei ist jedoch komprimiert und daher kleiner als eine angehängte Datei.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 113 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

SMTP-E-Mail-Einstellungen Die auf dieser Registerkarte eingegebenen Informationen werden für das Festlegen von Verbindungen zu externen SMTP-E-Mail-Servern verwendet. Beachten Sie, dass die Felder in dieser Registerkarte davon abhängen, ob IMS oder Voicemail Pro Networked Messaging (VPNM) installiert ist.

•

SMTP-Server-Einstellungen •

Name des Mail-Servers: Der Name des SMTP-Mail-Servers. Es sollte sich um einen vollständig qualifizierten Domänennamen handeln.

•

Portnummer: Der Eingangs-Port auf dem SMTP-Mail-Server. Die Standardeinstellung ist 25.

•

Mail Drop: Gibt in Verbindung mit VPNM den Zielordner für ausgehende E-Mails auf dem SMTP-Server an.

•

Server erfordert Authentifizierung: Optionale Einstellung. Falls erforderlich, müssen der Kontoname und das Passwort eingegeben werden. Gegebenenfalls können Sie die Option Challenge Response Authentication auswählen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 114 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Konfiguration

Benutzerverwaltung Hinweis: Diese Registerkarte wird derzeit in Voicemail Pro 3.0 nicht verwendet und möglicherweise nicht angezeigt. Die Registerkarte dient dazu, Benutzernamen und Kennwörter für Remote-Anwendungen zu definieren, die über die Möglichkeit verfügen, Voicemail Pro-Serveranrufverläufe hinzuzufügen oder zu ändern. Dazu muss die Voicemail Pro-Client-Anwendung nicht auf dem Voicemail Pro-Server-PC ausgeführt werden.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Fensterbereich und wählen Sie Benutzer erstellen, Benutzer ändern oder Benutzer löschen aus. Bei Auswahl von Benutzer erstellen oder Benutzer ändern wird ein zusätzliches Menü angezeigt.

•

Benutzer-ID: Dieses Feld muss mit der Anwendung übereinstimmen, die sich bei Voicemail Pro anmeldet.

•

Neues Kennwort: Dieses Feld muss mit der Anwendung übereinstimmen, die sich bei Voicemail Pro anmeldet.

•

Benutzername: Dieses Feld enthält eine Beschreibung und dient nur zu Anzeigezwecken.

•

Tool-Name: Dieses Auswahlfeld muss der Anwendung entsprechen, die Daten an den Voicemail Pro-Server sendet. Derzeit wird in IP Office 3.0 nur der Assistent unterstützt. Multisite und VMPro sind für die spätere Verwendung vorgesehen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 115 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Systemeinstellungen Systemeinstellungen: Allgemein

•

•

•

•

•

•

•

Standard-Telefonieschnittstelle Bestimmt die Darstellung des Mailboxzugangs für Benutzer. Kann zwischen IP Office und Intuity umgeschaltet werden. Siehe Telefonie-Betriebsmodus. Voicemail-Kennwort Wenn dieses Kennwort festgelegt wurde, muss es dem in IP Office konfigurierten VoicemailKennwort entsprechen. Siehe Systemkonfiguration. System-Faxnummer Wird nur im Intuity-Modus unterstützt. Wenn eine Nummer eingegeben ist, wird die Faxtonerkennung für alle Mailboxen aktiviert. Wenn ein ankommender Faxton erkannt wird, wird der Anruf an die hier eingegebene Nummer weitergeleitet, es sei denn, der Benutzer der Mailbox hat seine persönliche Faxnummer eingegeben. Siehe Faxbetrieb in Voicemail Pro Meldungslänge (Sek.) (Standard = 120 Sekunden) Legt die maximale Länge aller von Voicemail Pro aufgenommenen Nachrichten/Aufzeichnungen in Sekunden fest, bis zu einer maximalen Länge von 3600 Sekunden (60 Minuten). 1 Minute entspricht ca. 1 MB Speicherplatz auf der Festplatte. Max. VRL-Aufzeichnungslänge (Sek.) (Standard = 3600 Sekunden) Legt die maximale Aufzeichnungszeit für Anrufe fest, die für VRL aufgezeichnet werden (auf einem Anruf-Archivierungssystem von Drittanbietern aufgezeichnete Anrufe). Der maximale Wert beträgt 3600 Sekunden (60 Minuten). Hinweis zu Gesprächsaufzeichnung abspielen Wird beim Aufzeichnen von Anrufen verwendet. Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird für den Anrufer eine Benachrichtigung abgespielt, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Sub-Addressing für Fax aktivieren Voicemail Pro kann zum Umleiten von Faxanrufen an einen Faxserver eines anderen Anbieters verwendet werden. Ein Großteil dieser Faxserver führt die Faxweiterleitung auf der Basis des mit dem Faxanruf erhaltenen DTMF-Signals durch. Diese Konfigurationsoption ermöglicht die Beibehaltung und Weiterleitung des Signals.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 116 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Konfiguration

Systemeinstellungen: Telefonbücher Auf dieser Registerkarte können Sie den Speicherort verschiedener verwendeter Ordner angeben.

•

Voicemail-Serververzeichnis Gibt den Speicherort des Voicemail-Serverprogramms an. Hierbei handelt es sich um den Ordner, in dem die Datei Root.vmp gespeichert wird, wenn Sie den Befehl Speichern und live schalten verwenden.

•

Sprachdatenverzeichnis des Voicemail-Server Gibt den Pfad der Ordner an, die die Bibliotheken mit den Ansagen enthalten.

•

Remote-Speicherort für Voicemail-Sequenz Verwenden Sie dieses Feld, um das Verzeichnis festzulegen, in dem Dateien für VoicemailSequenzen gespeichert werden sollen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 117 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

MAPI-Systemeinstellungen Auf dieser Registerkarte können Sie MAPI oder SMTP zum Senden von E-Mails auswählen. E-MailDienste werden für Voicemail als E-Mail, IMS und E-Mail-Text-To-Speech verwendet. Aus diesem Grund sollten die Einstellungen erst geändert werden, wenn zuvor bestätigt wurde, dass alle weiteren entsprechenden Schritte für den jeweils verwendeten Dienst ausgeführt wurden. Siehe auch die Informationen zur Serverkonfiguration.

•

MAPI-Profil Ermöglicht bei Bedarf die Anmeldung des Voicemail-Servers an der MAPI-Schnittstelle mit einem bestimmten Profilnamen.

•

MAPI-Kennwort Hierbei handelt es sich um das Kennwort für das oben angegebene Profil.

•

E-Mail-Protokoll verwenden Ermöglicht das Auswählen von SMTP (nur E-Mail-Benachrichtigungen für Voicemail senden) oder MAPI (Voicemail als E-Mail, E-Mail-TTS). Erfordert eine zusätzliche E-Mail-Konfiguration und -Einrichtung. Siehe Voicemail als Email. Wenn das Protokoll geändert wird, muss der Voicemail Pro-Dienst beendet und erneut gestartet werden.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 118 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Konfiguration

Systemeinstellungen: Haushalt Die Haushaltsfunktion wird verwendet, um verschiedene Arten von Nachrichten nach Ablauf eines festgesetzten Zeitraums automatisch zu löschen. Die Standardeinstellungen sind nachfolgend aufgeführt. Das System startet den Bereinigungsvorgang, wenn über einen Zeitraum von 2 Stunden keine Anrufaktivität verzeichnet wurde. Siehe Automatisches Löschen von Nachrichten - Haushalt.

Alle Einstellungen können gemäß den Benutzerwünschen geändert werden.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 119 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

SNMP-Alarm Das IP Office-System kann für das Senden von SNMP-Alarmen (Simple Network Management Protocol) konfiguriert werden. Wenn diese Konfiguration vorgenommen wurde, kann der Voicemail Pro-Server dem IP Office-System mitteilen, wann SNMP-Alarme über den verfügbaren Festplattenspeicherplatz gesendet werden sollen.

•

Einheit für Alarmschwellenwert Ermöglicht das Festlegen der Alarmstufe als Verbleibender Speicherplatz (MB) oder Verbleibende Aufzeichnungszeit (Min.).

•

Stufe für Alarmschwellenwert Legt die Anzahl verbleibender Einheiten fest (Minuten oder MB), bei denen der SNMP-Alarm ausgelöst wird. Der festsetzbare Mindestwert beträgt 11. Durch diesen Wert werden ebenfalls zwei weitere SNMP-Alarmstufen festgelegt. Der Alarm, der angibt, wann der verfügbare Speicherplatz wieder ausreichend ist, wird auf Stufe für Alarmschwellenwert plus 30 festgelegt. Eine kritische Alarmstufe wird auf Stufe für Alarmschwellenwert minus 30 festgelegt oder – wenn die Stufe für den Alarmschwellenwert unter 40 liegt –, auf Stufe für Alarmschwellenwert minus 10. •

•

Hinweis: Wenn die kritische Alarmstufe unter 30 liegt, verringert sich diese derzeit gemäß der oben aufgeführten Regel, erhöht sich jedoch nicht auf eine höhere Stufe, es sei denn Sie klicken auf die Schaltfläche Standardeinstellungen.

Standardeinstellungen Setzt die Stufe für den Alarmschwellenwert auf 60 zurück (sowie die OK-Stufe auf 90 und die kritische Stufe auf 30).

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 120 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Konfiguration

VPNM-Einstellungen Diese Option ist nur verfügbar, wenn VPNM während der Installation ausgewählt wurde und eine entsprechende Lizenz vorliegt. Es können VPNM-Server hinzugefügt werden, denen dann Benutzer zugeordnet werden.

•

•

Bereich "VPNM-Server". •

Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen, um einen Server hinzuzufügen. Geben Sie den vollständig qualifizierten Domänennamen des Servers und das zweistellige Zugangspräfix ein. Klicken Sie auf OK.

•

Um einen Server zu löschen, wählen Sie den Server in der Liste aus und klicken auf die Schaltfläche Löschen. Beim Entfernen eines Servers werden auch alle damit verknüpften Benutzer gelöscht.

Bereich "Benutzer für VPNM-Server". •

Um einen Benutzer zu einem Server hinzuzufügen, wählen Sie den VPNM-Server aus und klicken dann auf die Schaltfläche Hinzufügen. Ein Formular wird angezeigt. Der vollständige Benutzername, die lokale Nebenstellennummer, die Nummer der RemoteNebenstelle und die vollständige Telefonnummer MÜSSEN eingegeben werden, bevor der Benutzer hinzugefügt werden kann.

•

Um einen Benutzer zu ändern, wählen Sie den Benutzer aus und klicken dann auf die Schaltfläche Ändern. Sie können nur den vollständigen Namen des Benutzers, die lokale Nebenstellennummer und die vollständige Telefonnummer ändern.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 121 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

IP Office-Konfiguration IP Office-Konfiguration Die Standardeinstellungen der IP Office-Konfiguration ermöglichen den sofortigen Voicemail-Betrieb sobald ein Voicemail-Server auf dem LAN ausgeführt wird. Die Standardeinstellungen sind wie folgt: •

Voicemail wird auf einem PC ausgeführt, auf den über die Broadcast-Adresse 255.255.255.255 zugegriffen wird

•

Voicemail ist für jeden Benutzer und jede Gruppe aktiviert

•

Für keine Mailbox ist ein Voicemail-Code eingestellt. Solange noch kein Code für eine Mailbox eingegeben wurde, kann der Zugriff nur über die Nebenstelle des Benutzers erfolgen

•

Weder Voicemail als E-Mail noch Voicemail-Hilfe sind betriebsbereit

•

Keine Nummer für Voicemail-Empfang für Benutzer-Mailboxen eingerichtet

•

Obwohl Gruppen-Mailboxen standardmäßig erstellt und verwendet werden, gibt es keine Standardbenachrichtigung bei wartenden Nachrichten oder keine Methode zum Abrufen von Nachrichten. Mindestens eine Methode für den Zugriff auf jede Gruppen-Mailbox sollte programmiert sein. Siehe Gruppen-Voicemail

Über die IP Office Manager-Anwendung ist eine Reihe von Einstellungen und Steuerungen zum Konfigurieren des Voicemail-Betriebs verfügbar. In den folgenden Abschnitten werden diese Einstellungen und Steuerungen näher erläutert.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 123 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Systemkonfiguration IP Office muss so konfiguriert werden, dass es erkennt, welcher PC als Voicemail-Server fungiert. IP Office wird über die Manager-Anwendung konfiguriert, deren Einstellungen sich auf der Registerkarte Voicemail des Konfigurationsformulars System befinden.

•

Voicemail-Typ: Standardeinstellung = PC Wählen Sie für Voicemail Pro die Option PC.

•

Voicemail-Zielrufnummer: Standard = Leer Wird in Voicemail Pro nicht verwendet.

•

Voicemail IP-Adresse: Standard = 255.255.255.255 Geben Sie die IP-Adresse des PCs ein, auf dem der Voicemail-Server ausgeführt wird. Sie können den Wert 255.255.255.255 (eine Broadcast-Adresse) verwenden, wenn es nur einen Voicemail-Server im Netzwerk gibt.

•

Voicemail-Kennwort/Kennwort bestätigen: Standard = Leer Wurde hier ein Passwort festgelegt, so muss es in den Voicemail-Systemeinstellungen eingegeben werden, siehe Voicemail-Systemeinstellungen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 124 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

IP Office-Konfiguration

Verwenden von Voicemail zur Ausgabe von Fehlermeldungen Diese Voicemail-Funktion ermöglicht das Einrichten von Meldungen, die beim Wählen bestimmter Nummern ausgegeben werden. Beispiel: Anstatt eines Besetztzeichens bei einer Rufsperre für Auslandsnummern informieren Sie den Benutzer durch eine Nachricht wie z.B. "Auslandsanrufe sind nicht zulässig". Folgendes Beispiel ist möglich: 1. Erstellen Sie einen Benutzer, über den Sie die Nachricht aufzeichnen können, und weisen Sie diesem Benutzer einen Voicemail-Code zu, z.B.: •

Name: Gesperrt

•

Vollständiger Name: Interne Anrufe Fehlermeldung

•

Nebenstelle: 403

2. Erstellen Sie eine Kurzwahl für den Zugriff auf die Voicemail des Benutzers, um die Nachricht aufzeichnen zu können, z.B.: •

Kurzwahl: *95

•

Telefonnummer: "?Gesperrt" (einschließlich Anführungszeichen)

•

Leitungsgruppennummer: 0

•

Funktion: VoicemailAbfragen

3. Zeichnen Sie eine neue Grußansage für den Benutzer auf, z.B. "Auslandsgespräche sind nicht zulässig", und speichern Sie diese als Endlosschleife. 4. Erstellen Sie eine Kurzwahl, so dass Benutzer, die eine Auslandsnummer wählen, die oben definierte Fehlermeldung erhalten, z.B.: •

Kurzwahl: 00N

•

Telefonnummer: "#Gesperrt" (einschließlich Anführungszeichen)

•

Leitungsgruppennummer: 0

•

Funktion: VoicemailAbfragen

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 125 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Benutzerkonfiguration Benutzerkonfiguration Innerhalb von IP Office Manager können die folgenden Optionen über die Registerkarte Voicemail für die einzelnen Benutzer konfiguriert werden. Weitere Informationen zur Sprachaufzeichnung finden Sie unter Aufzeichnen von Anrufen.

•

Voicemail-Code: Standard = Leer Ein Code (1 - 15 Ziffern), der vom Voicemail-Server zur Validierung des Zugriffs auf die Voicemail-Box des Benutzers verwendet wird. Dieser ist erforderlich, wenn Benutzer VoicemailNachrichten per Fernzugriff abfragen, z.B. über die Nebenstelle eines anderen Benutzers oder über ein externes Telefon, beispielsweise ein Mobiltelefon. Ohne Konfiguration des VoicemailCodes hört der Benutzer beim Fernzugriff die Meldung "Für diese Mailbox wurde kein Fernzugriff konfiguriert". •

Voicemail-Code bestätigen: Der Voicemail-Code muss erneut eingegeben werden, um seine Richtigkeit zu bestätigen.

•

Voicemail als E-Mail: Standard = Leer Sie können eine E-Mail-Adresse eingeben, an die Benachrichtigungen zu neuen Nachrichten über E-Mail gesendet werden. Siehe Voicemail als E-Mail. Die Adresse wird auch für die E-MailLesefunktion verwendet.

•

Voicemail-Empfang: Standard = Leer Die Nummer, an die Anrufer, die Nachrichten in der Mailbox hinterlassen, vermittelt werden können. Siehe Voicemail-Empfang/Operator.

•

Voicemail ein: Standard = Ein Bei Aktivierung nimmt die Mailbox die unbeantworteten oder besetzten Anrufe des Benutzers entgegen.

•

Voicemail-Hilfe: Standard = Aus Steuert, ob Benutzer im IP Office-Mailbox-Modus beim Abrufen von Nachrichten eine zusätzliche Ansage erhalten, z.B. Drücken Sie die 8, um Hilfe zu erhalten. Diese Option wirkt sich nicht auf den Modus Intuity-Emulation-Mailbox (Voicemail Pro) aus, wo die Ansage "Hilfe steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie auf *H drücken", abgespielt wird.

•

Voicemail-Rückruf: Standard = Aus Bei Aktivierung ruft der Voicemail-Server beim Empfang einer neuen Nachricht die Nebenstellennummer des Benutzers an, wenn er vom Modus abgehoben in den Modus aufgelegt zurückkehrt. Voicemail-Server führt diese Anrufe mit einem maximalen zeitlichen Abstand von 30 Sekunden durch.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 127 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation •

•

"Voicemail als E-Mail"-Modus: Standard = Aus Steuert die oben genannte Voicemail als E-Mail-Funktion. •

Aus: Der Voicemail-E-Mail-Modus wird nicht verwendet.

•

Kopieren: Eine Kopie der Nachricht wird an das E-Mail-Konto gesendet.

•

Umleiten: Nachrichten werden an das E-Mail-Konto gesendet und vom Voicemail-Server gelöscht.

•

Benachrichtigung: Eine Benachrichtigung über den Empfang einer neuen Nachricht wird an das E-Mail-Konto gesendet.

Voicemail/E-Mail-Lesefunktion: Legt fest, ob die Voicemail-E-Mail-Adresse für die E-MailLesefunktion verwendet werden kann. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie unter E-MailLesefunktion.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 128 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Benutzerkonfiguration

Konfiguration der Ausgangsnummern für Benutzer Diese Registerkarte auf dem Konfigurationsformular Benutzer enthält eine Liste der Ausgangsnummern. Mehrere dieser Nummern können sich auf den Voicemail-Betrieb beziehen.

•

Telefonnummer: Standardeinstellung = V plus eigene Nebenstellennummer Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Feld Telefonnummer und wählen Sie Hinzufügen. •

V = Zugriff auf vertrauenswürdige VoicemailAusgangsnummern Erlaubt den Zugriff auf die Mailbox des Benutzers für eine bestimmte CLI-Nummer, z.B. V201 oder V02075551237 ohne den Mailboxzugriffs-Code einzugeben. Als Vorgabe gilt die Nebenstellennummer des Benutzers selbst, aber weitere Nummern können hinzugefügt werden. Hinweis: Nur unterstützt von Voicemail Lite und Voicemail Pro bei Verwendung des IP Office Mailbox-Modus.

•

H = Voicemail-Anzeige der Gruppe Ermöglicht dem Benutzer das Empfangen von Informationen zu wartenden neuen Anrufen für diese Gruppe. Geben Sie H ein, gefolgt vom Gruppennamen, z.B. HMain. Siehe Benachrichtigung bei wartenden Gruppennachrichten.

•

P = Voicemail-Rückrufnummer Dieser Eintrag legt das Ziel für Rückrufe (abgehende Benachrichtigungen) von Voicemail fest. Geben Sie P ein, gefolgt von der Telefonnummer einschließlich aller notwendigen externen Vorwahlen, z.B. P017325559876. Diese Funktion ist nur unter Verwendung von Voicemail Pro verfügbar, wenn entweder ein vorgegebener oder ein benutzerspezifischer Rückruf-Anfangspunkt konfiguriert wurde. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation von Voicemail Pro. Dieses Features ist vom Voicemail-Rückruf unabhängig, der die eigene Nebenstelle des Benutzers benachrichtigt. Siehe Rückruf (ausgehende Anrufe)

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 129 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Voicemail-Empfang/Operator Der Mailbox-Benutzer hat die Möglichkeit, Anrufer, die an seine Mailbox weitergeleitet wurden, um eine Nachricht zu hinterlassen, an eine andere Nummer weiterzuleiten. Beispielsweise an den Empfang, die Sekretärin oder eine externe Nummer wie die Mobilnummer des Benutzers. Um diesen Vorgang über IP Office Manager auszuführen, sollte die benötigte Nummer in das Feld Voicemail-Empfang in der Registerkarte Voicemail des Benutzers eingegeben werden. Anschließend sollte der Benutzer eine neue Grußansage aufzeichnen, die den Anrufer darüber informiert, dass er durch Drücken von 0 an diese Nummer vermittelt wird. Wenn mit der Aktion Nachricht hinterlassen in einem benutzerdefinierten Anrufverlauf auf die Mailbox zugegriffen wird, muss eine andere Vorgehensweise verwendet werden. •

Für den IP Office-Modus folgt der Anruf den Ergebnissen Fehler oder Erfolgreich der Aktion Nachricht hinterlassen, je nachdem, ob der Anrufer vor oder nach dem Aufzeichnungston 0 drückt.

•

Wenn Sie im Intuity-Modus 0 drücken, wird die Einstellung für Voicemail-Empfang des MailboxBenutzers verwendet.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 130 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Routing von Anrufen an Voicemail Weiterleiten von Anrufern an Voicemail Im vorliegenden Dokument werden die verschiedenen Methoden aufgezeigt, mit denen Anrufer an Voicemail weitergeleitet werden können. Der Anrufer kann an eine bestimmte Mailbox weitergeleitet werden oder Nachrichten an einem bestimmten Voicemail Pro-Anfangspunkt hinterlassen oder von diesem abfragen. Die Einzelheiten umfassen die Verwendung von Kurzwahlen für VoicemailAbfragen und Pfade von VM: als Telefonnummern. Diese können dann auf Wählverfahren, DSS-Tasten sowie SoftConsole- und Phone Manager-Schaltflächen angewandt werden. Es ist ein Beispiel für ein Voicemail Pro-Modul enthalten, das dem weitergeleiteten Anrufer die Möglichkeit bietet, die Nebenstelle auszuwählen, mit der er verbunden werden oder an der er eine Nachricht hinterlassen möchte.

Routing von Benutzeranrufen an Voicemail Hat ein Benutzer Voicemail eingeschaltet, werden die Anrufe automatisch an Voicemail weitergeschaltet, falls: 1. Die Nebenstelle belegt ist und Anklopfen nicht aktiviert wurde. 2. Der Benutzer die Funktion Nicht Stören aktiviert hat, oder die Nebenstelle sich nicht innerhalb der im Manager-Programm festgelegten Zeitüberschreitung für keine Antwort (Standardeinstellung ist 15 Sekunden) meldet. Der Anrufer hört die Standardbegrüßung. Die Benutzer können im Bedarfsfall eine eigene Standardbegrüßung aufzeichnen. Bei Empfang neuer Nachrichten wird die Anruferanzeige des Telefons oder der IP Office PC-Anwendung aktualisiert, um die Anzahl der neuen wartenden Nachrichten anzuzeigen. Falls Voicemail-Rückruf aktiviert ist, ruft der Voicemail-Server die Nebenstelle des Benutzers an, um die neuen Nachrichten zu übermitteln, nachdem der Anrufer das Telefon benutzt. Alle Nachrichten werden gespeichert, bis sie abgehört wurden. Nach einer voreingestellten Zeit werden sie automatisch gelöscht (Standard ist 36 Stunden bei Installation in IP Office-Modus, 30 Tage bei Installation in Intuity-Modus). IP Office-Modus unterstützt die Möglichkeit, dass die Benutzer eine Nachricht als gespeichert markieren und von der automatischen Löschung ausschließen können. Während des Abhörens von Voicemail-Nachrichten können Benutzer jederzeit die Online-Hilfe durch Drücken der 8 anfordern. Benutzer können Voicemail und Voicemail-Rückruf mit Hilfe von Phone Manager ein- oder ausschalten oder indem sie die folgenden Standardkurzwahlen verwenden: •

*18 – Voicemail einschalten

•

*19 – Voicemail ausschalten

•

*48 – Voicemail-Rückruf einschalten

•

*49 – Voicemail-Rückruf ausschalten

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 131 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Vermitteln von Anrufen an Voicemail Die Funktion zur direkten Vermittlung eines Anrufs an das Voicemail-System eines Benutzers steht bei den Anwendungen SoftConsole und Phone Manager zur Verfügung. Für Benutzer, die diese Anwendungen nicht verwenden, lässt sich eine Kurzwahl erstellen. Beispiel: •

Kurzwahl: *201

•

Telefonnummer: "#Nst201" (einschließlich Anführungszeichen)

•

Leitungsgruppennummer: 0

•

Funktion: VoicemailAbfragen

•

Hinweis: Bei der Erstellung von Kurzwahlen für Voicemail gilt: Das Zeichen ? bedeutet "Voicemail abfragen" und das Zeichen # bedeutet "Voicemail ablegen". Der Eintrag für die Telefonnummer muss ebenfalls, wie oben angezeigt, von Anführungszeichen umschlossen sein.

Verwenden von Kurzwahlen für den Zugriff auf Voicemail Die Kurzwahlfunktion VoicemailAbfragen kann verwendet werden, um Anrufer an Voicemail weiterzuleiten. Der Dienst, mit dem die Anrufer verbunden werden, wird im Feld Telefonnummer festgelegt. Hinweis: In den vorliegenden Beispielen wurde *80 verwendet, es kann jedoch eine beliebige Kurzwahl gewählt werden. •

Beispiel 1: Zugriff auf die Mailbox "Haupt" Über die folgende Kurzwahl können Sie auf die Mailbox für Haupt zugreifen.

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Beispiel 2: Zugriff auf ein Voicemail Pro-Modul Wenn ein Voicemail Pro-Modul erstellt wurde, das die Bezeichnung Zeitüberprüfung trägt, könnte die folgende Kurzwahl für den Zugriff auf dieses Modul verwendet werden.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Routing von Anrufen an Voicemail

Verwenden von VM: für den Zugriff auf Voicemail Die Option VM: bietet eine weitere Möglichkeit für den Zugriff auf Voicemail, wobei VM: gefolgt wird vom Namen der Mailbox oder des erforderlichen Voicemail Pro-Anfangspunkts. Diese Option kann im Telefonnummernfeld von IP Office-Anwendungen wie z.B. SoftConsole, PhoneManager und Manager verwendet werden. •

Beispiel 1: Zugriff auf die Mailbox "Haupt" über SoftConsole Der Benutzer möchte über die Möglichkeit verfügen, mit einem einzigen Mausklick von der eConsole auf die Mailbox zuzugreifen, um zu überprüfen, ob Nachrichten in der Gruppen-Mailbox "Haupt" (Nebenstellen-ID 200) vorhanden sind. 1. Starten Sie SoftConsole. 2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine der Registerkarten im Bereich "BLF". 3. Wählen Sie "Neu" und anschließend "BLF-Gruppenmitglied". 4.

Geben Sie einen Namen ein, z.B. Nachrichten.

5. Geben Sie eine Nummer ein, in diesem Fall VM:?Haupt oder VM:?200. 6. Klicken Sie auf OK. 7. Der Operator hat nun die Möglichkeit, zu überprüfen, ob die Mailbox dieser Gruppe Nachrichten enthält. •

Beispiel 2: Zugriff auf ein Modul über Phone Manager Der Benutzer möchte auf ein bestimmtes Voicemail Pro-Modul zugreifen, im vorliegenden Beispiel auf ein Modul mit der Bezeichnung Zeitüberprüfung. 1. Starten Sie Phone Manager. 2. Klicken Sie auf die Registerkarte Kurzwahlen. 3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Neu. 4. Geben Sie einen Namen ein, z.B. Zeitüberprüfung. 5. Geben Sie eine Nummer ein, in diesem Fall VM:Zeitüberprüfung. 6. Klicken Sie auf OK.

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Beispiel 3: Routing eingehender Anrufe Die VM-Bezeichnung kann im Feld Zielrufnummer einer Route für ankommende Anrufe in Manager verwendet werden. Hierdurch haben Sie die Möglichkeit, Anrufe, die den Kriterien der Route für ankommende Anrufe entsprechen, an eine bestimmte Mailbox oder ein Voicemail ProModul weiterzuleiten.

VM: oder Kurzwahlen? Die Methode "VM:" ist einfacher zu verwenden. Sie kann in der Tat für SoftConsole und Phone Manager verwendet werden, ohne dass ein Zugreifen auf die Manager-Konfiguration und ein Ändern derselben erforderlich ist. Es ist jedoch offensichtlich nicht möglich, VM: von einem physischen Telefon anzuwählen. Kurzwahlen bieten den Vorteil, dass sie von einer beliebigen Nebenstelle aus gewählt werden können, wenn sie über Manager erstellt wurden.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Voicemail-Telefonnummern Dieser Abschnitt beschreibt die Optionen, die mit den Kurzwahlen für VoicemailAbfragen und VM: verwendet werden können, um auf eine Mailbox oder einen Voicemail Pro-Anfangspunkt zuzugreifen.

Voicemail Lite und Pro Im vorliegenden Beispiel wurde eine Mailbox mit der Bezeichnung "Haupt" und der Nebenstellennummer 200 verwendet. Hinweis: Ein Benutzer, der versucht, Mail von Benutzer-Mailboxen abzufragen, wird nach dem Voicemail PIN-Code gefragt, wenn er versucht, über einen nicht vertrauenswürdigen Anschluss auf die Mailbox zuzugreifen. Kurzwahl

Feld "Anwendungsnummer"

?200 "?Haupt"

VM:?200 VM:?Haupt

Nachricht hinterlassen #200 "#Haupt"

VM:#200 VM:#Haupt

Nachrichten abrufen

Voicemail Pro-Anfangspunkte Folgende Optionen gelten nur, wenn ein zugehöriger Anfangspunkt festgelegt wurde. Wenn ein kurzes Klingeln erforderlich ist, sollte vor dem Namen des Anfangspunkts "#" eingefügt werden. Dies ist für das Weiterleiten von Anrufern hilfreich, da die Weiterleitung abgeschlossen werden kann, bevor die Voicemail-Ansagen beginnen. Kurzwahl Anfangspunkte für Benutzer - Abrufen - Hinterlassen - Rückruf Anfangspunkte für Gruppen - Abrufen - Hinterlassen - In Warteschlange - Immer noch in Warteschlange Standard-Anfangspunkte - Abrufen - Hinterlassen - In Warteschlange - Immer noch in Warteschlange Anfangspunkte für Kurzwahlen Anfangspunkte für Module

VoiceMail-Sequenzen - Hinterlassen - Abrufen Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Feld "Anwendungsnummer"

z.B. ein Benutzer mit der Bezeichnung "Nst205". "Nst205.Abrufen" VM:Nst205.Abrufen "Nst205.Hinterlassen" VM:Nst205.Hinterlassen "Nst205.Rückruf" VM:Nst205.Rückruf z.B. eine Gruppe mit der Bezeichnung "Haupt". "Haupt.Abrufen" VM:Haupt.Abrufen "Haupt.Hinterlassen" VM:Haupt.Hinterlassen – – – – "Standard.Abrufen" "Standard.Hinterlassen" – –

VM:Standard.Abrufen VM:Standard.Hinterlassen VM:Standard.In Warteschlange" VM:Standard.Immer noch in Warteschlange" z.B. ein Kurzwahl-Anfangspunkt mit der Bezeichnung "DVM". "Kurzwahlen.DVM" VM:Kurzwahlen.DVM in den vorliegenden Beispielen ein Modul mit der Bezeichnung "Assistent..." "Assistent" VM:Assistent z.B. eine Voicemail-Sequenz mit der Bezeichnung "Katalog". – VM:Katalog – VM:Katalog.Abrufen Seite 134 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Routing von Anrufen an Voicemail

Beispiel für einen Anrufverlauf: Modul "Selbstauswahl" Im vorliegenden Beispiel wird ein Voicemail Pro-Modul erstellt, das es den Anrufern ermöglicht, die gewünschte Nebenstelle auszuwählen. Wenn die Nebenstelle besetzt ist oder der Anruf nicht entgegenommen wird, kann der Anrufer eine Nachricht in der Mailbox der Zielperson hinterlassen. Hinweis: Sie finden eine Kopie des Moduls in der Hilfe unter Voicemail Pro-Beispiele.

Das Voicemail Pro-Modul 1. In Voicemail Pro wurde ein Modul hinzugefügt, das den Namen Selbstauswahl trägt.

2. Zu Beginn wurde die Aktion Menü hinzugefügt und die Eigenschaften für diese wie folgt festgelegt: •

Auf der Registerkarte Tonwahlsequenz wurde die Option Maximale Wartezeit auf Tastendrücke auf 5 Sekunden festgelegt. Dadurch erhält die Aktion das Ergebnis Zeitüberschreitung, das verwendet werden kann, wenn der Anrufer nicht über Tonwahl verfügt.

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In IP Office sind Nebenstellen- und Gruppennummern von 200 bis 299 vorhanden. Aus diesem Grund wurde die Tonwahlsequenz 2?? für das Anwählen von Nummern in diesem Bereich hinzugefügt.

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In den Einstiegsansagen wurde eine Ansage aufgezeichnet, die beispielsweise wie folgt lautet: "Wählen Sie die gewünschte Nummer oder warten Sie, bis Sie mit der Zentrale verbunden werden".

3. Die Aktion Weiterleitung wurde hinzugefügt. In den Eigenschaften dieser Aktion auf der Registerkarte Speziell wurde Haupt als Zielrufnummer festgelegt. Hierbei handelt es sich um die Empfängergruppe. 4. Als nächster Schritt wurde eine Verbindung vom Ergebnis Zeitüberschreitung der Aktion Menü zur Aktion Weiterleitung hinzugefügt. 5. Die Aktion Unterstützte Weiterleitung wurde hinzugefügt. In den Eigenschaften dieser Aktion auf der Registerkarte Speziell wurde $KEY in das Feld Mailbox eingegeben. 6. Anschließend wurde eine Verbindung vom Ergebnis 2?? der Aktion Menü zur Aktion Unterstützte Weiterleitung hinzugefügt. 7. Die Aktion Nachricht hinterlassen wurde hinzugefügt. In den Eigenschaften dieser Aktion auf der Registerkarte Speziell wurde erneut $KEY in das Feld Mailbox eingegeben. 8. Anschließend wurden Verbindungen von den Ergebnissen Keine Antwort und Besetzt der Aktion Unterstützte Weiterleitung zu dieser Aktion hinzugefügt. 9. Als nächster Schritt wurden Verbindungen vom Ergebnis Weiter der Aktion Unterstützte Weiterleitung und den Ergebnissen Erfolg und Fehler der Aktion Nachricht hinterlassen zurück zur Aktion Menü hinzugefügt. •

Hinweis: Die Ergebnisse Erfolg und Fehler werden in der Aktion Nachricht hinterlassen nur verwendet, wenn der Anrufer 0 drückt, sobald er sich in der Mailbox befindet.

10. Anschließend wurde der Anrufverlauf gespeichert und aktiviert. Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Erstellen einer zugehörigen Kurzwahl Sie benötigen nun eine Kurzwahl, die zum Weiterleiten von Anrufern an das Modul Selbstauswahl verwendet werden kann. 1. Starten Sie IP Office Manager und zeigen Sie die Konfiguration an. 2. Es wurde eine neue Systemkurzwahl hinzugefügt, die allen Anrufern zur Verfügung stehen soll. 3. Hierfür wurde die Nummer *80 gewählt und wie nachfolgend gezeigt festgelegt:

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Der Eintrag “#Selbstauswahl” gibt den Namen des VoicemailAnfangspunkts für den Anruf an, in diesem Fall das Voicemail Pro-Modul "Selbstauswahl".

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Das Zeichen # ist für einen Modul-Anfangspunkt optional. Hierdurch wird ein kurzer Ruftonzeitraum vorgegeben, bevor die Modulaktionen starten. Dies kann sich als nützlich erweisen, wenn Anrufer manuell weitergeleitet werden, da diese andernfalls den Beginn der Einstiegsansagen des Moduls verpassen können.

4. Anschließend wurde die neue Konfiguration zusammengeführt. 5. Das Routing kann jetzt an jeder Nebenstelle durch Wählen von *80 getestet werden. Anschließend können Sie auf die Weiterleitung zur Zentrale warten oder die Nummer der gewünschten Nebenstelle oder Gruppe wählen.

Verwenden des Moduls Die Kurzwahl *80 oder der Pfad VM:Selbstauswahl kann nun der gewünschten Methode zugeordnet werden, die der Benutzer zum Weiterleiten von Anrufern an den Voicemail-Dienst verwenden möchte.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Fernzugriff auf VoiceMail Überblick über Fernzugriff Standardmäßig können Benutzer von ihren eigenen Nebenstellen (mit *17) auf Voicemail zugreifen. Die Mailboxen von Benutzern können erst dann von einer anderen Stelle aufgerufen werden (intern oder extern), wenn für diese Mailbox ein Voicemail-Code festgelegt wurde. Die entsprechenden Einstellungen werden über das Konfigurationsformular des Benutzers im Manager-Programm vorgenommen. Sobald ein Voicemail-Code festgelegt wurde, kann die Mailbox von einer anderen Stelle aufgerufen werden (siehe folgende Abschnitte) und der Anrufer wird zur Eingabe des Voicemail-Codes aufgefordert. Wenn direkter Zugriff nötig ist, kann der Ort als 'vertrauenswürdiger Anschluss' festgelegt werden (diese Funktion wird von Voicemail Pro bei Verwendung des Intuity Mailbox-Modus nicht unterstützt). Der Anrufer muss dann nicht den Voicemail-Code eingeben. •

Hinweis: Hierfür muss der ankommende Anruf über eine passende CLI verfügen.

Zugriff auf Voicemail über eine andere Nebenstelle 1. Wählen Sie die Nebenstelle, deren Mailbox gewünscht ist. 2. Bei der Umleitung zu Voicemail drücken Sie während der Voicemail-Begrüßung auf 8. 3. Wenn Sie nicht von einem 'vertrauenswürdigen Anschluss' anrufen, geben Sie bei Aufforderung den Voicemail-Code ein.

Zugriff für alle Benutzer von allen Nebenstellen Zur Nutzung dieser Funktion ist die Erstellung einer Kurzwahl erforderlich. Beispiel: •

Kurzwahl: *98

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Telefonnummer: ? Anonym (ohne Anführungszeichen)

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Leitungsgruppennummer: 0

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Funktion: VoicemailAbfragen

Alle Benutzer können von einer beliebigen Nebenstelle aus *98 wählen. Sie werden aufgefordert, ihre Mailbox-Nummer (Nebenstellennummer) und den Voicemail-Code einzugeben.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Zugriff von jeder Nebenstelle für bestimmte Benutzer Zur Nutzung dieser Funktion ist die Erstellung einer Kurzwahl erforderlich. Beispiel: •

Kurzwahl: *90

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Telefonnummer: "?Nst201" (einschließlich Anführungszeichen)

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Leitungsgruppennummer: 0

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Funktion: VoicemailAbfragen

Der Benutzer (in diesem Beispiel 'Nst201') kann jetzt von einer beliebigen Nebenstelle aus *90 wählen und durch Eingabe seines Voicemail-Codes auf seine Voicemail-Nachrichten zugreifen.

Zugriff über eine vertrauenswürdige Nebenstelle Falls ein Benutzer regelmäßig von einer anderen Nebenstelle aus auf seine Voicemail-Nachrichten zugreift, lässt sich diese Nebenstellennummer als "vertrauenswürdiger Anschluss" einrichten. (Nicht unterstützt von Voicemail Pro im Intuity Mailbox-Modus) Fügen Sie hierzu in der Registerkarte Ausgangsnummern des Formulars Benutzer den Eintrag V204 für die Nebenstelle 214 ein. Wählt der Benutzer Nst214 jetzt von der Nebenstelle 204 *90, wird er nicht nach seinem Voicemail-Code gefragt.

Externer Zugriff auf Voicemail Wenn Benutzer von außerhalb des Büros auf ihre Voicemail-Nachrichten zugreifen möchten, lässt sich dafür das Routing ankommender Anrufe verwenden. Das Routing ankommender Anrufe muss mit Voicemail als Zieladresse eingerichtet werden.

Direkter Zugriff von einem vertrauenswürdigen externen Anschluss Wenn Benutzer regelmäßig vom selben externen Anschluss auf ihre Mailbox zugreifen, kann diese Nummer als "vertrauenswürdiger Anschluss" eingerichtet werden (wird im Intuity Mailbox-Modus von Voicemail Pro nicht unterstützt). Fügen Sie in IP Office Manager in der Registerkarte Ausgangsnummer des Formulars Benutzer den Eintrag V gefolgt von der Telefonnummer ein, beispielsweise V01923 383838. Wenn der Benutzer die als Routing von eingehenden Anrufen in Voicemail festgelegte Nummer vom "vertrauenswürdigen Anschluss" wählt, muss er keine Mailbox-Nummer und keinen Voicemail-Code eingeben. Siehe Konfiguration der Ausgangsnummern für Benutzer. •

Hinweis: Hierfür muss der ankommende Anruf über eine passende CLI verfügen.

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Fernzugriff auf VoiceMail

Voicemail Pro Callback (Abgehende Benachrichtigungen) Voicemail-Rückruf ist ein Dienst, bei dem Voicemail Pro eine angegebene Nummer anruft, wenn der Benutzer eine neue Voicemail-Nachricht erhält. Wenn der Rückruf angenommen wird, gibt das System die abgehende Benachrichtigung an und wartet auf eine Tasteneingabe als Bestätigung, bevor der zugeordnete Anrufverlauf fortgesetzt wird. Um diesen Dienst verwenden zu können, müssen Sie in Voicemail Pro einen Rückrufanfangspunkt konfigurieren und über IP Office Manager eine Rückrufnummer eingeben. Hinweis: Diese Funktion unterscheidet sich vom Voicemail-Rückruf, bei dem die eigene Nebenstelle des Benutzers benachrichtigt wird.

1. Einrichten des Anrufverlaufs bei Rückrufen Der unten angezeigte Anrufverlauf ist ein sehr einfaches Beispiel. In der Praxis könnte auch ein Menü eingefügt werden, über das der Benutzer auf andere Funktionen zugreifen kann. Beispiel: Durch den Zugriff auf die Aktion Konfigurationsmenü abspielen können Benutzer verschiedene MailboxEinstellungen (einschließlich der Rückrufnummer) remote ändern. Siehe Verwenden der Aktion "Konfigurationsmenü abspielen".

1. Klicken Sie unter Spezielle Anfangspunkte mit der rechten Maustaste auf wählen Sie Hinzufügen.

Benutzer und

2. Geben Sie im Feld Name den Namen der Mailbox des Benutzers ein. Wählen Sie den Einstiegspunkt Rückruf und wählen Sie OK. 3. Wählen Sie in

die Option

Rückruf.

Mail abrufen hinzuf und geben Sie auf der Registerkarte Speziell im 4. Fügen Sie eine Aktion Feld Mailbox erneut den Namen oder die Nebenstellennummer des Benutzers ein. •

WICHTIG Zeichnen Sie für die erste Aktion im Anrufverlauf für den Rückruf eine Einstiegsansage auf. Erfahrungen mit Verbindungen zu einigen Mobiltelefonsystemen haben ergeben, dass diese Einstiegsansage bis zu 20 Sekunden lang sein muss.

5. Verbinden Sie den 6. Klicken Sie auf

Startpunkt und die Aktion

Mail abrufen.

Speichern und live schalten.

Anfangspunkt für Standardrückruf Im obigen Beispiel erstellten wir einen Anrufverlauf für Rückrufe für einzelne Benutzer. Mit dem Standardpunkt für Standardrückrufe können Sie einen Anrufverlauf für Standardrückrufe für alle Benutzer erstellen. Der Anfangspunkt für Standardrückrufe muss so konzipiert sein, dass Benutzer angeben müssen, auf welche Mailbox sie zugreifen. Im einfachen oben verwendeten Anrufverlauf können Sie hierfür ? in das Feld Mailbox der Aktion Mail abrufen eingeben.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

2. Einrichten der Rückrufnummer des Benutzers Diese Rückrufnummer wird anfänglich über IP Office Manager eingerichtet. 1. Klicken Sie in Manager auf 2. Kicken Sie auf

, um die Konfiguration des Systems anzuzeigen.

Benutzer, um die Liste der Benutzer aufzurufen.

3. Doppelklicken Sie auf den Benutzer, für den der Rückruf eingerichtet wird. 4. Wählen Sie die Registerkarte Voicemail. •

Geben Sie im Feld Voicemail-Code einen PIN-Code ein und bestätigen Sie diesen in Voicemail-Code bestätigen.

5. Wählen Sie die Registerkarte Ausgangsnummern. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Hinzufügen, um eine neue Nummer hinzuzufügen. •

Nummer für Rückruf Geben Sie P, gefolgt von der Zieltelefonnummer ein. Wenn Ihr System eine externe Vorwahl erfordert, muss diese Vorwahl eingegeben werden, z.B. P901923555456. Wenn Sie eine Verbindung zu einem Mobiltelefon oder Pager-System herstellen, die Ziffern in getrennten Sets erwarten, verwenden Sie Kommata, um Pausen in die Telefonnummer einzufügen.

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Vertrauenswürdige Ausgangsnummer Wenn Anrufe von der Rückrufnummer ICLID enthalten, können Sie diese Nummer als vertrauenswürdige Nummer einrichten. In diesem Fall wird nach dem Rückruf nicht der Voicemail-Code des Benutzer angefordert. Geben Sie V gefolgt von der CLI ein, die für Anrufe von der Rückrufnummer angezeigt wird. Beispiel: V01923555456.

6. Klicken Sie auf OK. 7. Klicken Sie auf , um die Konfiguration an IP Office zu senden. Wenn nur die Benutzereinstellungen geändert wurden, wählen Sie Zusammenführen der Konfig.

Verwenden der Aktion "Konfigurationsmenü abspielen" Das unten angezeigte Beispiel eines Anrufverlaufs für Rückrufe ist komplexer als das vorherige Beispiel. Benutzer können Nachrichten prüfen, sich zu anderen Nebenstellen vermitteln und bestimmte Aspekte ihrer Mailbox-Konfiguration ändern.

Konfigurationsmenü abspielen. Mit dieser Sehr wichtig für einen Rückrufbenutzer ist die Aktion Aktion können Remote-Benutzer ihre Nebenstellen ändern, die einen Voicemail-Vorgang weiterleiten. Mit der Option 9 des den Anrufern abgespielten Menüs können sie die Rückrufnummer ändern. Um die Aktion Mail abrufen oder Konfigurationsmenü abspielen zu beenden und die nächste Aktion im Anrufverlauf aufzurufen, müssen Benutzer die 0 drücken (nicht unterstützt für Mail abrufen im Intuity-Modus). Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Gruppen Gruppen-Voicemail Voicemail bietet eine Reihe von Diensten für Gruppen. •

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Warteschlangenfunktion und Grußmeldungen außerhalb der Arbeitszeit Wenn die Gruppe die Warteschlangenfunktion verwendet oder sich im Modus 'Außerhalb der Bürozeiten' befindet, bietet der Voicemail-Server den Anrufern entsprechende Grußmeldungen. Diese Grußmeldungen können in gewohnter Weise über die Mailbox-Steuerung geändert werden. •

Voicemail Pro ermöglicht, dass die einem Anrufer in der Warteschlange zur Verfügung stehenden Aktionen zusätzlich zu den Grußansagen individuell angepasst werden können.

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Beachten Sie, dass Voicemail Pro die Warteschlangenfunktion für Anrufe nicht steuert. Dies ist Aufgabe der IP Office-Vermittlung, die zu geeigneter Zeit In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange ausgibt und die Warteschlangenposition sowie ETADaten angibt.

Benachrichtigungen Wenn Voicemail für eine Gruppe aktiviert ist (Standard in IP Office), werden Anrufe für die Gruppe automatisch an Voicemail weitergeleitet, wenn alle verfügbaren Nebenstellen so lange angerufen wurden (Wert in Sekunden), wie im Parameter Zeitüberschreitung für keine Antwort (Standardeinstellung 15 Sekunden) für zugewiesene Antwortintervalle festgelegt wurde.

WICHTIG: Zugriff auf Gruppennachrichten In der Voreinstellung werden Benutzer nicht über eingegangene Nachrichten in der Gruppen-Mailbox informiert. Außerdem gibt es keine direkte Zugriffsmethode auf die Mailbox einer Gruppe. •

Zum Anzeigen der Nachrichten muss ein Benutzer mit einem entsprechenden HAusgangsnummerneintrag eingerichtet werden. Siehe Gruppen-Nachrichten anzeigen und darauf zugreifen.

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Sie können eine Kurzwahl erstellen, die anderen Benutzern den Zugriff ermöglicht. Siehe Zugriff auf Gruppen-Voicemail über eine Kurzwahl.

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Voicemail Pro-Installation

Konfiguration von Gruppen Die folgenden Optionen lassen sich in IP Office Manager über die Registerkarte Voicemail des Formulars Gruppe konfigurieren. Weitere Informationen zur Sprachaufzeichnung finden Sie unter Aufzeichnen von Anrufen.

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Voicemail-Code: Standard = Leer Ein Sicherheitscode (1 bis 15 Ziffern) des Voicemail-Servers. Der Code ist für Benutzer erforderlich, die Nachrichten für diese Gruppe per Fernzugriff erhalten, d.h. von einer Nebenstelle, die kein Mitglied der Gruppe ist, oder von einem externen Telefon. •

Kennwort bestätigen: Der Voicemail-Code muss erneut eingegeben werden, um seine Richtigkeit zu bestätigen.

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Voicemail als E-Mail: Standard = Leer Über diese Adresse können Sie E-Mail-Benachrichtigungen zu neuen Nachrichten bereitstellen. Siehe "Voicemail als E-Mail".

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Voicemail ein: Standardeinstellung = Ein Jede Gruppen kann mit Hilfe von Voicemail gruppenspezifische Nachrichten abfragen. Mit dieser Option schalten Sie diese Funktion ein oder aus.

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Broadcast: Standard = Aus Bei Deaktivierung wird die Benachrichtigung bei wartenden Nachrichten nur an speziell konfigurierte Benutzer gesendet. Bei Aktivierung werden Nachrichten an die einzelnen Mailboxen der Gruppenmitglieder gesendet.

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Voicemail-Hilfe: Standardeinstellung = Aus Beim Abrufen von Voicemail-Nachrichten kann Benutzern eine aufgezeichnete Nachricht vorgespielt werden, die sie über die Verwendung der Voicemail-Funktion informiert. Beispiel: "Drücken Sie 8, um Hilfe zu erhalten." Mit dieser Option wird diese Funktion ein- oder ausgeschaltet.

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Gruppen •

"Voicemail als E-Mail"-Modus: Standard = Aus Falls weiter oben eine 'Voicemail als E-Mail'-Adresse eingegeben wurde, wählen Sie einen der folgenden Modi aus: •

Aus: Voicemail-Nachrichten oder -Benachrichtigungen werden nicht automatisch versendet.

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Kopieren: Eine Kopie der Nachricht wird an das E-Mail-Konto gesendet.

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Umleiten: Voicemail-Nachrichten werden an das E-Mail-Konto gesendet und vom Voicemail-Server gelöscht.

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Benachrichtigung: Eine Benachrichtigung über den Empfang einer neuen VoicemailNachricht wird an das E-Mail-Konto gesendet.

Benachrichtung bei wartenden Gruppennachrichten In der Voreinstellung ist für Gruppen die Benachrichtigung bei wartenden Nachrichten nicht vorgesehen. Die Benachrichtigung kann jedoch bei Bedarf für bestimmte Benutzer aktiviert werden. Die Benutzer müssen keine Mitglieder der Gruppe sein. Benutzer, die Benachrichtigungen über wartende Gruppennachrichten erhalten, können auch auf die Mailbox zugreifen. Wie sie auf die Mailbox zugreifen können, hängt vom verwendeteten Telefon oder der verwendeten IP Office-Anwendung ab. •

Phone Manager: In Phone Manager werden der Gruppenname und die Anzahl der neuen Nachrichten auf der Registerkarte Nachrichten angezeigt. Durch Klicken auf diese Registerkarte wird der Zugriff auf die Mailbox der Gruppe ermöglicht.

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Telefone der Serien 4400, 4600 und 6400: Menü | Menü | Nchrn | Sprache. Drücken Sie bei Telefonen mit einer Menütaste Der Gruppenname wird zusammen mit der Anzahl der neuen Nachrichten angezeigt. Drücken Sie die Anzeigetaste, um auf die Mailbox der Gruppe zuzugreifen.

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Voicemail-Rückruf: Wenn Voicemail-Rückruf aktiviert ist, wird bei neuen Gruppennachrichten und neuen persönlichen Nachrichten ein Rückruf durchgeführt. Hinweis: Der Rückruf für persönliche Nachrichten findet vor dem Rückruf für neue Gruppennachrichten statt.

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Voicemail-Code: Wenn der Benutzer kein Mitglied der Gruppe ist, ist auch ein Voicemail-Code erforderlich. Dieser wird bei der Konfiguration von IP Office in das Feld Voicemail-Code auf der Registerkarte Gruppe | Voicemail eingegeben. •

Als Alternative können Benutzer Mitglieder der Gruppe werden, jedoch die Mitgliedschaft deaktivieren. Sie können dann auf die Mailbox der Gruppe zugreifen, jedoch keine Gruppenanrufe empfangen.

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Voicemail Pro-Installation

Benachrichtung bei wartenden Gruppennachrichten Diese Methode der Konfiguration von Benachrichtigungen bei wartenden Gruppennachrichten ermöglicht Einzelnen, auch Benutzern, die nicht Mitglied der Gruppe sind, Benachrichtigungen zu wartetenden Gruppennachrichten zu empfangen. 1. Klicken Sie in IP Office Manager auf 2. Klicken Sie auf

, um die IP Office-Konfiguration anzuzeigen.

Benutzer, um die vorhandenen Benutzer anzuzeigen.

3. Doppelklicken Sie auf den Eintrag für den Benutzer, der Benachrichtigungen zu wartenden Gruppennachrichten wünscht. 4. Die Benutzereinstellungen werden angezeigt. Klicken Sie auf die Registerkarte Ausgangsnummern.

5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den weißen Bereich und wählen Sie Hinzufügen. 6. Gebe Sie in das Feld Telefonnumer den Buchstaben H gefolgt vom Gruppennamen ein. Wenn Sie beispielsweise über wartende Nachrichten von der Hauptgruppe benachrichtigt werden möchten, geben Sie HHaupt ein. 7. Klicken Sie auf OK. 8. Klicken Sie auf OK. 9. Klicken Sie auf

, um die Konfigurationsänderung mit IP Office zusammenzuführen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Gruppen

Konfigurieren von Sammelrufen für Gruppen Wenn Sie den Sammelruf für Grppen aktivieren, werden Kopien von neuen Gruppennachrichten an die einzelnen Mailboxen der Gruppenmitglieder gesendet. 1. Klicken Sie in IP Office Manager auf 2. Klicken Sie auf Gruppe

, um die IP Office-Konfiguration anzuzeigen.

und doppelklicken Sie auf die erforderliche Gruppe.

3. Wählen Sie die Registerkarte Voicemail.

4. Klicken Sie auf Broadcast, um diese Option auszuwählen. 5. Klicken Sie auf OK. 6. Klicken Sie auf

, um die Konfigurationsänderung mit IP Office zusammenzuführen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 145 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Zugriff auf Gruppen-Voicemail über eine Kurzwahl Sie können eine Kurzwahl erstellen, um auf Nachrichten für eine Gruppe zuzugreifen: In unserem Beispiel wird eine Kurzahl für eine Gruppe namens Hauptgruppe erstellt: •

Kurzwahl: *99

•

Telefonnummer: "?Hauptgruppe" (einschließlich Anführungszeichen)

•

Leitungsgruppennummer: 0

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Funktion: VoicemailAbfragen

Für Systeme im Intuity-Modus funktionieren die obigen Anweisungen nur, wenn der Benutzer ein Mitglied der Gruppe ist und auch für den Anfangspunkt der Gruppe ein benutzerdefinierte Anrufverlauf eingerichtet wurde.

Teilnehmer der Hauptgruppe können jetzt auf den eigenen Nebenstellen *99 wählen, um auf GruppenNachrichten zuzugreifen. Um diese Kurzwahl im IP Office-Modus für den Zugriff von einer Nebenstelle aus zu verwenden, die nicht Mitglied der Gruppe ist, sollte ein Voicemail-Code für diese Gruppe konfiguriert werden.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Gruppen

Betrieb außerhalb der Arbeitszeit Voicemail bietet eine Reihe von Grußmeldungen für Gruppen. Dazu gehört die Grußmeldung "Außerhalb der Arbeitszeit". In Manager oder über ein Kurzwahl können Sie einrichten, ob eine Gruppe Außer Betrieb oder Betriebsbereit ist. Ist die Gruppe außer Betrieb, hören Anrufer die Grußmeldung "Außerhalb der Arbeitszeit" und können eine Nachricht hinterlassen. •

Hinweis: Alternativ können die Anrufer an eine Ausweichgruppe, falls außer Betrieb weitergeleitet werden, falls eine solche Gruppe konfiguriert wurde.

Auf ähnliche Weise kann eine Gruppe für den Nachtbetrieb aktiviert oder deaktiviert werden. Hierzu können IP Office Manager, Kurzwahlen oder ein zugewiesenes Zeitprofil verwendet werden. Ist die Gruppe im Nachtbetrieb, hören Anrufer die Grußmeldung "Außerhalb der Arbeitszeit" und können eine Nachricht hinterlassen. •

Hinweis: Alternativ können die Anrufer an eine Ausweichgruppe bei Nachtbetrieb weitergeleitet werden, falls eine solche Gruppe konfiguriert wurde.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Warteschlangenfunktion für Gruppen Wenn alle Nebenstellen in der Gruppe besetzt sind, wird ein eingehender Anruf in einer Warteschlange gehalten. •

Ein Fehler beim Betrieb zwischen der IP Office-Vermittlung und Voicemail Pro-Server bedeutet, dass die Nachricht Immer noch in Warteschlange nicht abgespielt wird, wenn der Gruppenname 13 Zeichen überschreitet.

Die Zeit für Warteschlange definiert, wie viele Sekunden der Anrufer den Rufton hört, bevor die erste Warteschlangen-Grußansage abgespielt wird. Der Anrufer wird 20 Sekunden gehalten, bevor die zweite Warteschlangen-Grußansage abgespielt wird. Der Anrufer wird erneut gehalten und die Warteschlangenansage wird alle 20 Sekunden wiederholt. Dies ist die Standardabfolge der Warteschlangenfunktion für Voicemail Lite und Voicemail Pro. In Voicemail Pro können Sie benutzerdefinierte Aktionen und Ansagen für die Warteschlangenabfolge definieren. Siehe "Verwenden von Anfangspunkten In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange". •

Warteschlange Ein : Standardeinstellung = Ein Bei Aktivierung steht der Gruppe die Warteschlangenfunktion zur Verfügung.

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Warteschlangenlimit: Standard = Leer Diese Funktion legt die Anzahl der Anrufe fest, die zu einem beliebigen Zeitpunkt in der Warteschlange gehalten werden. Wird diese Anzahl überschritten, hört der Anrufer das Besetztzeichen oder wird zu Voicemail weitergeleitet.

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Zeit für Warteschlange: Standardeinstellung = 10 Sekunden Diese Funktion legt die Zeit (in Sekunden) fest, nach deren Ablauf der Anrufer in die Warteschlange gesetzt wird.

Eine weitere Option auf der Registerkarte Gruppe steuert die Interaktion zwischen der Warteschlange und der Überlaufgruppe. •

Zeit für Überlauf: Die Option Zeit für Überlauf ermöglicht die Verwendung der Warteschlangenund Überlauffunktionen. Diese Funktion definiert den Zeitraum (in Sekunden), für den ein Benutzer in der Warteschlange gehalten wird, bevor er an die Überlaufgruppe übergeben wird. Sind alle Nebenstellen in der Überlaufgruppe ebenfalls belegt, wird der Anrufer zurück zur Warteschlange geschaltet. Ist für die Option Zeit für Überlauf kein Wert angegeben, werden Anrufe direkt an die Überlaufgruppe vermittelt, und die Warteschlangenfunktion wird nicht verwendet.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Gruppen

Anpassen der Warteschlangenfunktion Mit Voicemail Pro können die Grußansagen und Aktionen für einen in der Warteschlange einer Gruppe gehaltenen Anrufer über die Anfangspunkte In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange für diese Gruppe benutzerdefiniert angepasst werden. • Der Anfangspunkt In Warteschlange ersetzt die Standardgrußansage für "Warteschlange". • Der Anfangspunkt Immer noch in Warteschlange ersetzt die zweiter Standardgrußansage für "Warteschlange". Beachten Sie, dass Anrufer durch nicht verbundene Ergebnisse in den Anrufverläufen In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange in die Warteschlange zurückgestellt und nicht getrennt werden. Wenn Sie versuchen, Anrufer über die Aktion Weiterleiten oder eine ähnliche Aktion zurückzuvermitteln, werden sie als neuer Anruf an die letzte Stelle der Warteschlange gesetzt.

Ändern der Grußansagen Wenn das Voicemail-System im IP Office Mailbox-Modus arbeitet, können Benutzer von GruppenMailboxen die Grußansagen für "In Warteschlange" und "Immer noch in Warteschlange" selbst ändern. Hierfür müssen Sie auf die Gruppen-Mailbox zugreifen und die Zahl 3 drücken.

Anpassen des Anrufverlaufs Voicemail Pro ermöglicht die Anpassung der Warteschlangenfunktion über die Anfangspunkte In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange, die entweder für eine bestimmte Gruppe spezifisch oder für alle Gruppen als Standard eingerichtet sind. Geschätztes Warteschlangenende und Warteschlangenposition können Sie Mit den Aktionen Anrufern Informationen zur Warteschlange bereitstellen und sie dann in die Warteschlange zurückstellen. Innerhalb der Startpunkte In Warteschlange oder Immer noch in Warteschlange werden die Anrufer mit der Standardaktion für alle nicht verknüpften Ergebnisse zurück in die Warteschlange gestellt und nicht getrennt. • Hinweis zur Priorität des Routings von eingehenden Anrufen IP Office unterstützt eine konfigurierbare Einstellung für Priorität (1, 2 oder 3) für das Routing von eingehenden Anrufen. Anrufe mit einer höheren Priorität werden in der Anrufwarteschlange an eine Position vor den Anrufen mit niedriger Priorität verschoben. Diese Funktion ist mit den Nachrichten Geschätztes Warteschlangenende und Warteschlangenposition nicht kompatibel, da die gesprochene Warteschlangenposition und Geschätzte Endeposition von Anrufen mit höherer Priorität außer Kraft gesetzt werden kann. Eine weitere Anpassung kann über z.B. Menüaktionen erfolgen, bei denen der Anrufer auswählen kann, ob er eine Nachricht hinterlassen, an eine andere Nummer vermittelt oder in die Warteschlange zurückgestellt werden will. Mit den beiden Voicemail Pro-Variablen, $ETA und $POS, können die Anrufverläufe In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange weiter angepasst werden. • $ETA: Voraussichtliche Antwortzeit für Anrufer in Warteschlange In einer Ansagenliste wird die voraussichtliche Zeit bis zur Entgegennahme des Anrufs angesagt, beispielsweise "Das geschätzte Wartenschlangenende ist in 5 Minuten." Wenn die Variable in einem anderen Kontext, z.B. in einer Bedingung verwendet wird, wird das geschätzte Warteschlangenende als numerischer Wert in Minuten zurückgegeben. • $POS: Warteschlangenposition der Anrufer in Warteschlange In einer Ansageliste wird die Position des Anrufers in der Warteschlange angesagt, z.B. "Sie befinden sich an Position 2 der Warteschlange". Wenn die Variable in einem anderen Kontext, z.B. in einer Bedingung verwendet wird, wird die Warteschlangenposition als numerischer Wert zurückgegeben. Die Bedeutung dieser beiden Variablen liegt darin, dass die Aktionen für Anrufer, deren ETA oder Position mit den ausgewählten Kriterien übereinstimmen, angepasst werden können, anstatt den Warteschlangenanrufverlauf für alle Anrufer in der Warteschlange anzupassen. Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Beispiel für einen Anrufverlauf mit $POS In der folgenden Vorschau wird ein Anrufverlauf für In Warteschlange dargestellt. Mit einer Bedingung wird der Wert von $POS für den Anrufer in der Warteschlange getestet.

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Wenn der Anrufer auf Position 1 bis 4 der Warteschlange steht. wird er an die Aktion Warteschlangenposition weitergeleitet. Er kann dort seine Position abhören.

•

Anrufer auf der Position 5 werden aufgefordert, eine Nachricht zu hinterlassen.

•

Als Alternative zur Aktion Nachricht hinterlassen kann der Anrufer an die Aktion Sprachfrage oder Voicemail-Sequenz geleitet werden, um die erforderlichen Informationen abzufragen und die Antworten des Anrufers als Nachricht zu speichern.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Client Überblick über Voicemail Pro In diesem Abschnitt wird die Verwendung des Voicemail Pro-Clients zur Anpassung des Voicemail ProServers beschrieben. •

Standardbetrieb Der Standardbetrieb für Voicemail Pro hat die Funktion, allen Benutzern und Gruppen Voicemail bereitzustellen und so im Grunde den Voicemail Lite-Betrieb zu emulieren.

•

Angepasster Betrieb Über Voicemail Pro können für einzelne Benutzer und Gruppen alternative Aktionen eingerichtet werden, die von den über eine Standard-Mailbox bereitgestellten Funktionen abweichen. Außerdem kann eine Reihe von Aktionen in Voicemail programmiert werden, die per Kurzwahl aktiviert werden.

Wichtige Abschnitte: •

Verwenden von Voicemail Pro Behandelt die allgemeine Verwendung des Voicemail Pro-Clients.

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Voicemail Pro-Aktionen Behandelt die einzelnen Aktionen, die innerhalb eines Anrufverlaufs von Voicemail Pro verwendet werden. Siehe "Voicemail Pro-Aktionen".

•

Voicemail Pro-Module Behandelt die Art und Weise, wie vorprogrammierte Sequenzen von Aktionen zur Vereinfachung der Voicemail Pro-Programmierung verwendet werden. Siehe "Voicemail Pro-Module".

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Bedingungseditor Behandelt den Bedingungseditor, mit dem der Voicemail-Betrieb in Abhängigkeit von Faktoren wie Zeit, Datum, Tag, usw. verändert werden kann. Siehe "Bedingungseditor".

•

Voicemail Pro-Kampagnen Behandelt die Erstellung und den Betrieb von Voicemail Pro-Kampagnen. Siehe "Voicemail ProKampagnen".

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Die Bildschirmanzeige von Voicemail Pro Der Voicemail Pro-Client ist eine Windows-Oberfläche, die zum Programmieren des Voicemail ProServers verwendet wird.

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In der Titelleiste wird angegeben, welche Telefonschnittstelle verwendet wird, z.B. IP Office oder Intuity. Informationen zum Ändern der Schnittstelle finden Sie unter "Allgemeine Einstellungen".

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Über die Symbolleiste am oberen Rand des Bildschirms haben Sie Zugriff auf eine Reihe von Symbolen. Siehe Symbolleisten-Schaltflächen.

•

Der obere linke Fensterbereich enthält eine erweiterbare Liste mit benutzerdefinierten VoicemailAnfangspunkten. Siehe Anfangspunkte.

•

Im unteren linken Fensterbereich wird eine Bibliothek von Voicemail-Modulen angezeigt. Siehe "Voicemail Pro-Module".

•

Im rechten Fensterbereich werden Informationen zu den aktuell ausgewählten Objekten des linken Fensterbereichs angezeigt.

Starten von Voicemail Pro 1. Wählen Sie im Menü Start den Befehl Programme. 2. Wählen Sie IP Office. 3. Wählen Sie Voicemail Pro. 4. Beim Starten von Voicemail Pro wird die Datenbankdatei Vmdata.mdb für den Anrufverlauf geladen. Speichern und live schalten. Daraufhin wird 5. Klicken Sie nach dem Bearbeiten der Datei auf die Datenbank gespeichert und in der Voicemail Pro-Serverdatei Root.vmp kompiliert.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Client

Symbolleisten-Schaltflächen Auf dem Voicemail Pro-Bildschirm finden Sie die folgenden Symbole. Beachten Sie, dass diese unter Umständen abgeblendet sein können, je nachdem, welcher Bereich des Voicemail Pro-Bildschirms gerade aktiv ist. •

Speichern unter: Siehe Speichern und live schalten.

•

Speichern und live schalten: Siehe Speichern und live schalten.

• • •

Ausschneiden: Entfernt markierten Text und kopiert ihn in die Windows-Zwischenablage. Kopieren: Kopiert markierten Text in die Windows-Zwischenablage. Einfügen: Fügt den Inhalt der Windows-Zwischenablage an der aktuellen CursorPosition ein.

•

Anfangspunkt hinzufügen: Siehe "Hinzufügen von Anfangspunkten".

•

Anfangspunkt bearbeiten: Siehe "Bearbeiten von Anfangspunkten".

•

Anfangspunkt löschen: Siehe "Löschen von Anfangspunkten".

•

Einstellungen: Siehe Systemeinstellungen.

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Benutzerdefinierte Variablen: Siehe Benutzerdefinierte Variablen.

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Bedingungseditor: Siehe Bedingungen.

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Kampagnen: Siehe Einführung in Kampagnen.

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Verbindung: Siehe Verbindungen.

•

Basisaktionen.

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Mailboxaktionen.

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Konfigurationsaktionen.

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Telephonie-Aktionen.

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Diverse Aktionen.

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Bedingungsaktionen.

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Datenbankaktionen.

•

Warteschlangenaktionen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Anfangspunkte Voicemail Pro besteht aus einer Reihe von Anfangspunkten. Wenn der Voicemail-Server einen Anruf entgegennimmt, sucht er nach einem übereinstimmenden Anfangspunkt, der, falls vorhanden, die Ausführung von weiteren, verknüpften Aktionen ermöglicht. Wird keine Übereinstimmung gefunden, stellt der Server die standardmäßigen Voicemail-Funktionen für den Anruf zur Verfügung. Der linke Fensterbereich enthält eine erweiterbare Liste mit Anfangspunkten. Diese können als Anfangspunkte für einzelne Benutzer, Gruppen, Kurzwahlen und Standard-Anfangspunkte dienen. •

Spezielle Anfangspunkte: Dieser Ordner enthält die Anfangspunkte für Benutzer, Gruppen und Kurzwahlen. •

Benutzer: Dieser Ordner enthält Anfangspunkte, die für einzelne Benutzer eingerichtet wurden. •

•

•

Abrufen: Wird verwendet, wenn der Benutzer das Voicemail-System anruft.

•

Hinterlassen: Wird für Anrufe an den Benutzer verwendet, die an Voicemail umgeleitet wurden.

•

Rückruf: Wird verwendet, wenn Voicemail einen Benutzer anruft, um ihn darüber zu informieren, dass Nachrichten in seinem Postfach eingegangen sind; siehe Rückruf (ausgehende Anrufe).

Gruppen: Dieser Ordner enthält Anfangspunkte, die für Gruppen eingerichtet wurden. •

•

Dies ist ein Benutzer, für den einer oder mehrere Anfangspunkte konfiguriert sind. Der Ordner kann erweitert werden, um die verschiedenen Anfangspunkte anzuzeigen.

Dies ist eine Gruppe, für die ein oder mehrere Anfangspunkte konfiguriert wurden. Der Ordner kann erweitert werden, um die verschiedenen Anfangspunkte anzuzeigen. •

Abrufen: Dieser Ordner wird verwendet, wenn ein Teilnehmer auf die Mailbox der Gruppe zugreift.

•

Hinterlassen: Wird für Anrufe an die Gruppe verwendet, die an Voicemail umgeleitet wurden.

•

In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange: Wird verwendet, wenn Anrufe an die Gruppe in die Warteschlange gestellt werden. Siehe Voicemail Pro-Warteschlange.

Kurzwahlen: Dieser Ordner enthält alle Anfangspunkte, die für bestimmte Kurzwahlen eingerichtet wurden. •

Eine individuelle Kurzwahl in IP Office. Beachten Sie, dass hierfür eine besondere Kurzwahl in Manager eingerichtet werden muss, siehe "Kurzwahl-Anfangspunkte".

•

Standard-Anfangspunkte: Anstatt einzelne Anfangspunkte für jeden Benutzer und jede Gruppe einzurichten, können Sie auch Aktionen in Verbindung mit den Standard-Anfangspunkten programmieren. Diese werden anschließend für alle Anrufe verwendet, die vom Voicemail-Server empfangen werden und keinem bestimmten Anfangspunkt entsprechen. Siehe Standard-Anfangspunkte.

•

Module: Module setzen sich aus mehreren Aktionen zusammen und können beliebig oft verwendet werden. Mit Hilfe von Modulen können Sie eine Reihe von Aktionen erstellen, die Sie dann im Anrufverlauf jedes anderen Anfangspunkts weiter verwenden können. Änderungen des Moduls wirken sich auf alle Anfangspunkte aus, die dieses Modul verwenden. Dies vereinfacht die Programmierung von Aktionen, wenn für eine bestimmte Anzahl von Anfangspunkten dieselbe Abfolge von Aktionen gelten soll. Durch die Verwendung von Modulen kann außerdem der Umfang des Anrufverlaufs reduziert werden. Siehe "Voicemail Pro-Module".

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Voicemail Pro-Client

Hinzufügen von Anfangspunkten 1. Klicken Sie entweder auf Benutzer, Gruppen oder Kurzwahlen und anschließend auf , oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Benutzer, Gruppen oder Kurzwahlen und wählen Sie Hinzufügen. 2. Wählen Sie den Namen, der dem Namen des Benutzers oder der Gruppe im Telefonsystem entspricht, oder geben Sie die Kurzwahl ein (siehe unten stehenden Hinweis zu Kurzwahlen). 3. Aktivieren Sie für Benutzer und Gruppen die Arten der benötigten Anfangspunkte.

Kurzwahl-Anfangspunkte Bei Kurzwahl-Anfangspunkten muss der Telefonnummern-Eintrag der entsprechenden Kurzwahl in der Manager-Anwendung auf eine bestimmte Art eingerichtet sein. Wenn beispielsweise ein Anfangspunkt für die Kurzwahl *88 eingerichtet wird, müssen für die Kurzwahl *88 in der Manager-Anwendung folgende Einstellungen festgelegt sein: •

Kurzwahl: *88

•

Telefonnummer: *88

•

Funktion: Voicemail-Knoten

Die obigen Einstellungen bringen interne Anrufer zum Anfangspunkt zurück. Um den Zugriff externer Anrufer zu ermöglichen, sollte ein Routing ankommender Anrufe mit der Zielwahl *88 eingestellt werden.

Bearbeiten von Anfangspunkten 1. Wählen Sie im linken Fensterbereich entweder den zu bearbeitenden Anfangspunkt und klicken oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Anfangspunkt und anschließend Sie auf auf Bearbeiten. 2. Jetzt können Sie die Arten der Anfangspunkte bearbeiten. •

Hinweis: Durch die Deaktivierung eines bestehenden Anfangspunkts werden alle diesem Anfangspunkt zugeordneten Aktionen gelöscht.

Löschen von Anfangspunkten 1. Wählen Sie im linken Fensterbereich entweder den zu löschenden Anfangspunkt und klicken Sie auf oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Anfangspunkt und anschließend auf Löschen.

Umbenennen von Benutzern, Gruppen oder Kurzwahlen 1. Klicken Sie im linken Fensterbereich mit der rechten Maustaste auf den Benutzer, die Gruppe oder die Kurzwahl und wählen Sie Umbenennen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Standard-Anfangspunkte Die Standard-Anfangspunkte können verwendet werden, um eine Abfolge von Aktionen zu erstellen, die auf alle passenden Anrufe angewendet werden, sofern kein spezieller Anfangspunkt existiert. •

Abrufen: Wird verwendet, wenn ein Anrufer versucht, auf eine Mailbox zuzugreifen.

•

Hinterlassen: Wird verwendet, wenn ein Anrufer an Voicemail umgeleitet wird.

•

Rückruf: Wird verwendet, wenn das Voicemail-System einen Benutzer anruft, um ihm mitzuteilen, dass in seiner Mailbox neue Nachrichten vorhanden sind. Siehe Rückruf (ausgehende Anrufe).

•

In Warteschlange &Immer noch in Warteschlange: Wird für Anrufer verwendet, die für eine Gruppe in einer Warteschlange gehalten werden. Siehe Voicemail Pro-Warteschlange.

Bei Verwendung eines Standard-Anfangspunkts wird ermittelt, um wen es sich bei dem vermutlichen Benutzer handelt (den internen anrufenden oder angerufenen Benutzer). Wenn von der Aktion keine andere Mailbox festgelegt wird, wird die mit diesem Benutzer übereinstimmende Mailbox aufgerufen: •

Aktion "Nachrichten abrufen"

•

Aktion "Nachricht hinterlassen"

•

Konfigurationsmenü abspielen

•

Aktion "Abhören"

•

Aktion "Namen aufzeichnen"

•

Aktion "Wiedergabeliste bearbeiten"

Von den folgenden Aktionen wird automatisch erkannt, um wen es sich bei dem vermutlichen Benutzer handelt. Wenn keine andere Mailbox von der Aktion angegeben wird, werden die Einstellungen für den Voicemail-Empfang dieses Benutzers verwendet: •

Aktion "Weiterleiten"

•

Aktion "Unterstützte Weiterleitung"

•

Aktion "Flüstern"

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Voicemail Pro-Client

Aktionen Sobald ein Anfangspunkt erstellt ist, können Sie Aktionen hinzufügen und Verbindungen zwischen den Aktionen herstellen. Durch Klicken auf den Anfangspunkt wird die Abfolge von Aktionen, die einem bestimmten Anfangspunkt zugeordnet ist, im rechten Fensterbereich dargestellt. •

Ergebnis & Verbindungen: Jede Aktion kann eine bestimmte Anzahl von Ergebnissen (Wahr, Falsch, Keine Antwort, Besetzt) aufweisen. Die Art der Ergebnisse hängt vom Aktiontyp ab. Den meisten Aktionen ist nur das Ergebnis Weiter zugewiesen. Jedes Ergebnis kann als Verbindungspunkt zu einer anderen Aktion verwendet werden; siehe Verbindungen.

•

Module: Eine Reihe von Aktionen und Verbindungen kann kombiniert und als Modul weiterverwendet werden. Siehe "Voicemail Pro-Module".

•

Verfügbare Aktionen: Eine Liste der Aktionen und entsprechenden Funktionen finden Sie im Abschnitt "Voicemail ProAktionen".

Hinzufügen einer Aktion 1. Wählen Sie den Anfangspunkt aus, zu dem Sie eine Aktion hinzufügen möchten und klicken Sie anschließend im rechten Fensterbereich. 2. Hier stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung: •

Klicken Sie in der Menüleiste auf Aktion, dann auf den gewünschten Aktionstyp und anschließend auf die gewünschte Aktion.

•

Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol für den gewünschten Aktionstyp und dann auf die gewünschte Aktion.

3. Die Form des Cursors ändert sich, um anzuzeigen, dass Sie eine Aktion zum Hinzufügen ausgewählt haben. 4. Klicken Sie auf den Punkt im rechten Fensterbereich, an dem die Aktion eingefügt werden soll. 5. Nun können Sie die Aktion bearbeiten und Verbindungen hinzufügen.

Bearbeiten einer Aktion 1. Sie können im rechten Fensterbereich auf die Aktion doppelklicken oder mit der rechten Maustaste darauf klicken und anschließend Eigenschaften auswählen. 2. Die Eigenschaften der betreffenden Aktion werden als eine Reihe von Registerkarten angezeigt. Siehe "Standard-Registerkarten für Aktionen".

Löschen einer Aktion 1. Klicken Sie auf die zu löschende Aktion. 2. Wählen Sie entweder Bearbeiten und dann Löschen oder klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie die Option Löschen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Verbindungen Um die zu einem Anfangspunkt hinzugefügten Aktionen verwenden zu können, müssen diese verbunden werden. Durch die Abfolge der Verbindungen wird bestimmt, wie der Anruf anschließend über Voicemail weitergeleitet wird. Jede Aktion kann eine bestimmte Anzahl von Ergebnissen (Wahr, Falsch, Keine Antwort, Besetzt) aufweisen. Die Art des Ergebnisses hängt vom Aktionstyp ab: Zu jedem Ergebnis kann eine Verbindung hinzugefügt werden. •

Den meisten Aktionen ist nur das Ergebnis Weiter, d.h. eine einzelne Verbindung zur nächsten Aktion, zugeordnet.

•

Andere Aktionen haben möglicherweise zwei Ergebnisse, z.B. Wahr oder Falsch. Jedes dieser Ergebnisse kann als Verbindungspunkt für verschiedene nachfolgende Aktionen verwendet werden.

•

Manche Aktionen können mehrere Ergebnisse besitzen. Die Aktion Unterstützte Weiterleitung weist beispielsweise die Ergebnisse Weiter, Keine Antwort und Besetzt auf. Jedes dieser Ergebnisse kann als Verbindungspunkt für verschiedene nachfolgende Aktionen verwendet werden.

•

Bei Ergebnissen, für die keine Verbindung mit einer nachfolgenden Aktion eingerichtet wurde, wird der Anruf entweder unterbrochen oder, falls er aus einer Gruppen-Warteschlange stammt, in die Warteschlange zurückgestellt.

•

Innerhalb der Module sollten alle Verbindungen zu einer anderen Aktion oder der Aktion Modulrückkehr führen.

Hinzufügen einer Verbindung 1. Klicken Sie auf das Symbol . Klicken und ziehen Sie den Cursor vom Ergebnis der Aktion, die die Verbindung auslöst, zur darauffolgenden Aktion.

Löschen einer Verbindung •

Hinweis: Durch das Löschen einer Aktion werden auch alle an diese Aktion angefügten Verbindungen gelöscht.

1. Klicken Sie auf die zu löschende Verbindung. Diese wird rot markiert. 2. Wählen Sie entweder Bearbeiten und dann Löschen oder klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie die Option Löschen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Client

Speichern und live schalten Die von Voicemail Pro bearbeiteten Einstellungen sind in einer Datenbankdatei (Vmdata.mdb) gespeichert. Für die Verwendung durch den Voicemail-Server müssen sie als Root.vmp im Ordner des Voicemail-Servers gespeichert werden. •

Speichern unter: Speichert die Datenbank als .vmp-Datei mit einem von Ihnen festgelegten Namen. Diese Datei kann anschließend in andere Systeme kopiert werden.

•

Speichern und live schalten: Speichert die Einstellungen in der Datei Root.vmp im Ordner des Voicemail-Servers. Der Speicherort des Ordners wird in den Systemeinstellungen festgelegt, siehe VoicemailSystemeinstellungen.

Importieren und Exportieren Über die Befehlsfolge Datei | Importieren oder Exportieren können Sie alle Voicemail ProEinstellungen oder auch nur einzelne Module importieren oder exportieren. Dieser Vorgang beinhaltet zwei Dateitypen. Eine Datenbankdatei (.mdb) mit einem vollständigen Satz Voicemail Pro-Einstellungen und eine Moduldatei (.mod) mit einem oder mehreren Modulen. Beim Exportieren von Modulen in eine Moduldatei werden Sie aufgefordert, das zu exportierende Modul auszuwählen. In gleicher Weise werden Sie beim Importieren von Modulen aus einer Moduldatei aufgefordert, das bzw. die zu importierenden Module auszuwählen. Hinweis: Wenn bereits ein gleichnamiges Modul besteht, wird es überschrieben. Beim Importieren einer Datenbankdatei wird die bestehende Datenbank überschrieben. Im Ordner DB Backup wird jedoch eine Sicherungskopie gespeichert. •

Hinweis: Ansagen werden nicht importiert oder exportiert. Diese müssen als einzelne Elemente verschoben oder neu aufgezeichnet werden.

Einbeziehen anderer Dateien Unter bestimmten Umständen kann es notwendig sein, die Einstellungen für eine vorhandene .vmp-Datei in die Einstellungen für Voicemail Pro zu integrieren. Verwenden Sie dazu die Befehlsfolge Datei | Einbeziehen. Wenn Sie die Einstellungen der einbezogenen Datei geändert haben, wählen Sie Aktualisieren. •

Hinweis: Wenn Dateien einbezogen werden, enthält die Voicemail Pro-Datenbank nur einen Verweis auf den Namen und den Speicherort der Dateien, nicht aber auf die Dateien selbst. Die einbezogene Datei sollte daher nicht verschoben oder umbenannt werden. Es wird unbedingt empfohlen, die einzubeziehenden Dateien vorher im gleichen Ordner abzulegen wie die Datei Root.vmp.

Anzeigen als Text Mit der Befehlsfolge Datei | Als Text anzeigen werden die Voicemail Pro-Module und Anfangspunkte als Textdatei angezeigt. Dies kann bei Support-Anrufen und Diagnosen hilfreich sein.

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Voicemail Pro-Installation

Benutzerdefinierte Variablen Durch Drücken der Taste F8 oder Klicken auf das Symbol Variablen aufgerufen.

wird das Menü Benutzerdefinierte

Sie können Benutzervariablen erstellen, deren Werte über die Aktion festgelegt werden.

Benutzervariable setzen

Die Abfolge der einem Anrufer angebotenen Aktionen kann auch abhängig vom Wert der Variablen über Benutzervariable testen verzweigt werden. die Aktion Beispiel: •

Erstellen Sie über das Menü Benutzerdefinierte Variablen eine Variable mit der Bezeichnung Empfang.

•

Erstellen Sie einen Kurzwahl-Anfangspunkt, der an die Aktion Benutzervariable setzen anknüpft, die die Variable Empfang auf den Wert Offen setzt. Erstellen Sie einen weiteren Kurzwahl-Anfangspunkt, um die Variable Empfang auf Beendet zu setzen. Erstellen Sie die entsprechenden Kurzwahlen im Telefonsystem.

•

Für Anrufe, die einen anderen Anfangspunkt verwenden, können Sie jetzt mit der Aktion Benutzervariable testen prüfen, ob die Variable Empfang den Wert Offen aufweist. Diese Aktion liefert als Ergebnis Wahr und Falsch. Diese können Sie mit den entsprechenden nachfolgenden Aktionen verknüpfen, z.B. dem Weiterleiten von Anrufen an die Zentrale oder an eine Mailbox.

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Voicemail Pro-Client

Systemvariablen Es gibt eine Reihe von Systemvariablen, die zum Ausführen von Aufgaben verwendet werden können. Mit $NAM kann beispielsweise bei der Ansage einer Aktion der Name des Benutzers eingesprochen werden. Die Systemvariablen können auch in einer Bedingung mit Hilfe des Elements Vergleichen geprüft werden. Der Anrufverlauf wird gemäß den Variablenwerten verzweigt. • $CLI Die CLI des Anrufers, sofern verfügbar. • $CP Die 16 Variablen $CP0 bis $CP15 werden zum Speichern von Werten (Anrufparametern) für die Dauer eines Anrufs verwendet. Werte können in diese Variablen geschrieben werden. Der allgemeine Aktionsbefehl lautet CPx:, wobei x für 0 bis 15 steht und der zu speichernde Wert ist. • $DBD Ein Satz der sechs Systemvariablen $DBD[0] bis $DBD[5]. Diese repräsentieren die Felder des derzeit gewählten Datensatzes in einem Anrufverlauf, in dem Datenbankaktionen verwendet werden. • $ETA Die voraussichtliche Zeit bis zur Entgegennahme eines Gesprächs in der Warteschlange. Kann dazu verwendet werden, den Wert als Ansage zu sprechen oder in einer Bedingung zu testen. Nur verfügbar, wenn die Anfangspunkte In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange verwendet werden. Siehe unten $POS. • $KEY Die zuletzt eingegebene DTMF-Schlüsselfolge. Siehe Beispiel für Anrufverlauf: SelfSelect-Modul. • $LOC Die aktuelle lokale Einstellung des IP Office-Systems oder des Benutzers, falls unterschiedlich. Siehe Wechseln zwischen angepassten Ansagen - mit $LOC. • $NAM Der Name des Mailbox-Benutzers (für Kurzwahlen leer). • $RES Der Wert des Ergebnisses der vorherigen Aktion. Beispiel: Wenn ein Anrufverlauf durch eine Aktion verzweigt wurde, die wahre und falsche Ergebnisse enthält, ist der Wert für $RES auf einem Zweig Wahr und auf dem anderen Zweig Falsch. • $POS Die Position eines Anrufers in der Warteschlange. Kann dazu verwendet werden, die Position als Ansage zu sprechen oder den Wert in einer Bedingung zu testen. Nur verfügbar, wenn die Anfangspunkte In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange verwendet werden. Siehe Beispiel für Anrufverlauf mit $POS:. • $SAV Das zuletzt gespeicherte Ergebnis. Dieses kann bei einer allgemeinen Aktion mit dem folgenden Eintrag eingegeben werden, Speichern:, z.B. Speichern:$KEY oder Speichern:1234. • $UUI Verfügbar, wenn eine Aufzeichnung durch automatisches Aufzeichnen ausgelöst wird. Der Benutzername, der Gruppenname oder der Kontocode, der die automatische Aufzeichnung ausgelöst hat. Siehe Anpassen der automatischen Aufzeichnung. • $VAR Eine allgemeine Variable, die unter anderem DTMF-Schlüsselsequenzen beinhalten kann.

Verwenden von Variablen •

Sprechen von Variablen für Anrufer Im Wav-Editor können anstelle des WAV-Dateinamens Systemvariablen eingegeben werden. Der Wert der Systemvariablen wird dann gesprochen. Dies gilt für $NAM, $POS und $ETA in Anrufverlaufangaben in der Warteschlange und für alle Variablen, die numerische Werte enthalten. Bei Zahlen werden die einzelnen Ziffern gesprochen. Beispiel: 123 wird "eins zwei drei" gesprochen. Damit 123 als "einhundertzwanzig" gesprochen werden kann, muss TTS installiert sein und eine Textsprechaktion verwendet werden.

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Seite 161 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Aufzeichnen von Ansagen Aufzeichnen von Ansagen Auf der Registerkarte Einstiegsansagen jeder Anrufverlaufaktion können Ansagen abgespielt werden, bevor die Aktion ihre Hauptaufgabe ausführt. Es können mehrere Ansagen hinzugefügt und die Anzeigereihenfolge angepasst werden. Indem Sie einfach auf oder doppelt auf eine bestehende Ansage in der Liste klicken, wird der Voicemail Pro Wave-Editor gestartet. Hiermit können Sie Ansagen über den Voicemail Pro-Server-PC oder eine Durchwahl im IP Office-System aufzeichnen und abspielen. Jede Aktion verwendet zudem nach der Aktivierung eine Anzahl von Standardansagen. Eine Beispielliste mit Ansagen finden Sie unter Intuity-Ansagen in US-Englisch und Nicht-Intuity-Ansagen in Englisch. Mit der Aktion Wiedergabeliste bearbeiten kann eine bestimmte Ansage in einem Anrufverlauf neu aufgezeichnet werden. Auf diese Weise lassen sich Anrufverlauf-Optionen erstellen, mit denen der Voicemail-Benutzer bei Betriebsänderungen Ansagen selbst aufzeichnen kann.

Wave-Editor Der Wave-Editor wird von Voicemail Pro zum Auswählen, Aufzeichnen und Abspielen von Ansagen verwendet. Mit ihm können vorhandene Ansagen ausgewählt oder neue Ansagen aufgezeichnet werden. Auf den Registerkarten für die Einstiegsansage können Sie Folgendes tun: Eine neue Ansage aufzeichnen: 1. Wählen Sie das zu verwendende Mediengerät aus, entweder ein Telefonie-Mobilteil oder einen Multimedia-PC. • Wenn Telefonie-Mobilteil ausgewählt ist, geben Sie die Nebenstelle des zu verwendenden Telefons ein. 2. Geben Sie einen Dateinamen für die Aufzeichnung ein. 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche (Aufzeichnen), um die Nachricht zu speichern. Wird als Medientyp Telefonie-Mobilteil ausgewählt, klingelt die Telefonnebenstelle. Wenn Sie das Mobilteil abheben, hören Sie die Ansage Nach dem Signalton aufzeichnen. 4. Sprechen Sie die Nachricht auf und klicken Sie am Ende auf die Schaltfläche

(Stopp).

5. Um die Nachricht anzuhören, klicken Sie auf die Schaltfläche (Abspielen). Ist kein Mediengerät angeschlossen, wird die aufgezeichnete Nachricht von der Telefonnebenstelle abgespielt. Eine Ansage auswählen: Geben Sie den Namen der Ansage ein oder verwenden Sie die Schaltfläche , um die gewünschte Datei zu suchen. Nützliche Dateien sind: • en\MC_00 – Spielt einen Piepton ab. • en\MC_01 – Spielt eine Sekunde Pause ab. • Bei der Eingabe von 1234.wav wird "eins zwei drei vier" abgespielt (es sei denn, es wurde eine Datei mit dem Namen 1234.wav aufgezeichnet). Verwenden von Systemvariablen: Einige Systemvariablen können als Ansagen abgespielt werden. Beispiel: • $NAM – Spielt den Benutzernamen ab. • $CLI – Spielt die CLI des Anrufers ab. • $RES – Spielt das aktuelle Ergebnis ab, wenn es sich um eine .wav-Datei handelt. • $VAR – Spielt die Variable als Liste von Ziffern ab.

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VoiceMail Pro: Aktionen Überblick über die Aktionen Sobald ein Anfangspunkt hinzugefügt wurde, kann er mit einer Aktion verknüpft werden. Jede Aktion kann je nach Art der Aktion ein oder mehrere Ergebnisse haben. Jedes Ergebnis kann mit einer nachfolgenden Aktion verknüpft werden. Auf diese Weise können Sie einen Anrufverlauf aufbauen. Wenn Sie auf eine Aktion doppelklicken, werden ihre Eigenschaften als eine Reihe von Menüs mit Registerkarten angezeigt. Viele Aktionen verwenden die gleichen Standard-Registerkarten (Allgemein, Einstiegsansagen, Protokollierung und Ergebnisse), jedoch gibt es normalerweise für jede Aktion eine spezielle Registerkarte, auf der für die Funktion dieser Aktion spezifische Optionen enthalten sind. •

Verwenden von Modulen Als Module bezeichnet man mehrere Aktionen, die wieder verwendet werden können. Mit Hilfe von Modulen können Sie eine Reihe von Aktionen erstellen, die Sie dann im Anrufverlauf jedes anderen Anfangspunkts weiter verwenden können. Änderungen des Moduls wirken sich auf alle Anfangspunkte aus, die dieses Modul verwenden. Dies vereinfacht die Programmierung von Aktionen, wenn für eine bestimmte Anzahl von Anfangspunkten dieselbe Abfolge von Aktionen gelten soll.

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Voicemail Pro-Installation

Verfügbare Aktionen Die folgenden Aktionen sind verfügbar: • •

Aktion "Anfangspunkt" - Die erste Aktion in einer beliebigen Abfolge. Modulaktion - Ein eingefügtes Modul aus mehreren Aktionen.

Basisaktionen Diese Aktionen werden hauptsächlich verwendet, um das Routing eines Anrufs zwischen mehreren Aktionen zu steuern. • •

Allgemeine Aktion - Direkte Eingabe von Text-Befehlen. Aktion "Text sprechen" - Text kann eingegeben und für den Anrufer abgespielt werden. Für diese Funktion muss TTS installiert und lizenziert sein.

•

Menüaktion - Je nach Tonwahlsequenz verzweigen.

•

Aktion "Gehe zu" - Zu anderem Anfangspunkt wechseln.

•

Aktion "Trennen" - Anruf trennen.

•

Aktion "Ausgangspunkt" - Zurück zum Anfangspunkt.

•

Aktion "Modulrückkehr" - Zurück zum Ausgang eines Moduls.

Mailboxaktionen Diese Aktionen beziehen sich auf das Hinterlassen und Abfragen von Nachrichten in einer VoicemailBox. •

Aktion "Nachrichten abrufen" - Nachrichten in einer Voicemail-Box abfragen.

•

Aktion "Nachricht hinterlassen" - Nachricht in einer Voicemail-Box hinterlassen.

• • •

Aktion "Abhören" - In einer Voicemail-Box aufzeichnen. Aktion "Sprachfrage" - Antwort auf eine Ansage aufzeichnen. Aktion "Voicemail-Sequenz" - Auf eine Voicemail-Sequenz zum Lesen oder Hinterlassen einer Nachricht zugreifen.

Konfigurationsaktionen Über diese Aktionen kann der Anrufer die Einstellungen der Mailbox eines Benutzers oder einer Gruppe ändern. •

Aktion "Wiedergabeliste bearbeiten" - Ansage neu aufzeichnen.

•

Aktion "Name aufzeichnen" - Name der Voicemail-Box neu aufzeichnen.

•

Aktion "Konfigurationsmenü abspielen" - Benutzer- oder Gruppeneinstellungen ändern.

•

Aktion "Sprache für Systemansage auswählen" - Ansagesprache ändern.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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VoiceMail Pro: Aktionen Telefonie-Aktionen Diese Aktionen beziehen sich auf Telefoniefunktionen wie etwa Anrufvermittlungen. •

Aktion "CLI-Routing" - Bei CLI-Übereinstimmung weiterleiten.

•

Aktion "Routing ankommender Anrufe"

•

Routing nach Anrufstatus

•

Aktion "Vermitteln" - Blindvermittlung.

•

Aktion "Flüstern" - Angekündigte Vermittlung.

•

Aktion "Anrufliste" - An eine vom Benutzer bestimmte Auswahl weiterleiten.

•

Aktion "Zielwahlname" - Benutzer-/Gruppenbuchstaben über Tastatur auswählen.

•

Conferencing Center

•

Aktion "Unterstützte Weiterleitung" - Eine nicht blinde Vermittlung.

•

Alphanumerische Aktion

Verschiedene Aktionen •

Aktion "E-Mail" - Aufnahme per E-Mail versenden.

•

Aktion "Tür öffnen" - Türrelais öffnen und/oder schließen.

•

Aktion "Alarm aktivieren" - Zeit für Weck-/Erinnerungsruf festlegen.

•

Aktion "Zeit" - Zeitangabe für Anrufer wiedergeben.

•

Aktion "Anruftransfer" - Aufnahme für eine Nebenstelle abspielen.

•

Aktion "VB Script" - Ermöglicht die Verwendung von Visual Basic-Skripten für Anrufsverlaufsereignisse.

•

Remote-Anrufverlauf - Ermöglicht, dass an anderer Stelle entwickelte Anrufverläufe in einen vorhandenen Anrufverlauf einbezogen werden können.

Bedingungsaktionen Diese Aktionen werden verwendet, um Verzweigungen beim Routing von Anrufen zu erstellen, je nachdem, ob ein Wert wahr oder falsch ist. •

Aktion "Bedingung testen" - Überprüft, ob eine Bedingung wahr oder falsch ist.

•

Aktion "Benutzervariable setzen" - Variable auf einen bestimmten Wert setzen.

•

Aktion "Benutzervariable testen" - Wert einer Variablen überprüfen.

•

Aktion "Ziffern überprüfen" - Überprüfen, ob die vom Benutzer gewählte Eingabe den voreingestellten Ziffern entspricht.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation Datenbankaktionen Mit diesen Aktionen können Daten aus der Datenbank ausgelesen und zur Datenbank hinzugefügt werden. Für die Verwendung von Datenbanken mit Voicemail Pro ist die Eingabe eines entsprechenden IP Office-Lizenzschlüssels erforderlich. •

Aktion "Datenbank öffnen" - Eine Datenbank öffnen.

•

Aktion "Datenbank ausführen" - Ein Aktion in einer Datenbank durchführen.

•

Aktion "Daten aus der Datenbank abrufen" - Informationen aus einer Datenbank abrufen.

•

Aktion "Datenbank schließen" - Eine Datenbank schließen.

Warteschlangenaktionen Diese Aktionen sind Gruppenwarteschlangen zugeordnet und daher für Benutzer- und KurzwahlAnfangspunkte nicht verfügbar. • •

Aktion "Geschätztes Warteschlangenende" - Sagt die voraussichtliche Zeit bis zur Entgegennahme des Anrufs an. Aktion "Wartschlangenposition" - Sagt die Warteschlangenposition des Anrufers an.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 166 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

VoiceMail Pro: Aktionen

Standard-Registerkarten für Aktionen Registerkarte "Allgemein" Die Registerkarte Allgemein enthält folgende Optionen: •

Eintragsname: Der Name, der in der Abfolge der Aktionen angezeigt wird.

•

Beschreibung: Verwenden Sie dieses Feld, um eine kurze Beschreibung, Anmerkungen zur Aktion oder andere erforderliche Informationen einzugeben.

•

PIN: Jede Aktion kann durch eine PIN-Nummer geschützt werden, die hier eingegeben wird. •

Die PIN-Nummer kann auch den Voicemail-Code des vermutlichen Benutzers enthalten. Geben Sie hierzu das Symbol $ ein. Wenn zum Beispiel nur das Zeichen $ eingegeben wird, muss der Anrufer seinen Voicemail-Code eingeben, bei Eingabe von 104$ muss er 104 gefolgt von seinem Voicemail-Code eingeben.

Registerkarte "Einstiegsansagen" Auf der Registerkarte Einstiegsansagen können Sie eine Nachricht erstellen, die für den Anrufer abgespielt wird, wenn er diese Aktion erreicht. Die Nachricht kann aus mehreren Ansagen bestehen. •

Ansage hinzufügen: Hiermit können Sie der Wiedergabeliste eine Ansage hinzufügen. Im daraufhin angezeigten Dialogfeld können Sie entweder eine bestehende Ansage auswählen oder einen neuen Dateinamen angeben und dann die neue Ansage aufzeichnen. Siehe Wave-Editor.

•

Ansage bearbeiten: Bearbeiten der Details der aktuell markierten Ansage.

•

Ansage löschen: Löscht die aktuell markierte Ansage aus der Wiedergabeliste. Beachten Sie, dass die eigentliche Ansagendatei nicht vom Server gelöscht wird.

•

Ansage verschieben: Ändern der Position der aktuell markierten Ansage in der Wiedergabeliste.

•

Unterbrechung von Ansagen durch Töne zulassen: Erlaubt dem Anrufer, während der Wiedergabe der Einstiegsansagen von Aktionen Tasten für Tonwahlsequenzen zu drücken, um eine Auswahl zu treffen.

Registerkarte "Speziell" Der Inhalt dieser Registerkarte variiert je nach Art der Aktion. In einigen Fällen trägt die Registerkarte einen anderen Namen, z.B. Tonwahlsequenz im Fall der Aktion Menü.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Registerkarte "Protokollierung" Die Registerkarte Protokollierung stellt Informationen bereit, die anschließend zur Klassifizierung der Anrufdetails in den von CCC-Produkten erstellten Berichten verwendet werden. (CCC ist ein Produkt, das nicht zu Voicemail Pro gehört.) •

Aktuellen Anruf als von Voicemail beantwortet markieren: Der Systembenutzer möchte u. U. nicht, dass CCC einen Anruf als beantwortet meldet, bevor dieser eine bestimmte Aktion in der Abfolge der Aktionen erreicht hat. Beispielsweise soll ein Anruf vielleicht erst dann als beantwortet angesehen werden, wenn der Anrufer eine Nachricht hinterlassen oder eine Option in einem Menü ausgewählt hat oder an einen Benutzer oder eine Gruppe weitergeleitet wurde.

•

Um Rückruf des aktuellen Anrufers bitten: Wenn diese Option aktiviert ist, zeichnet CCC die Anrufer-CLI auf, falls angegeben. Dieses wird anschließend im CCC-Produkt verwendet, um einen Rückruf durch einen Mitarbeiter zu arrangieren.

•

Protokollinformationen senden: Wenn diese Option aktiviert ist, können verschiedene Informationselemente mit dem Anruf verknüpft werden. Die Informationen werden in den Feldern Gruppenname, Thema und Anmerkung eingestellt. Das CCC-Produkt verwendet diese Informationen für seine Anrufprotokolle.

Registerkarte "Ergebnisse" Diese Registerkarte zeigt die Ergebnisse an, die für eine Aktion verfügbar sind. Für die Mehrzahl der Aktionen sind die Ergebnisse bereits festgelegt und werden abgeblendet dargestellt, d. h. sie können nicht geändert werden. Bei manchen Aktionen sind die Ergebnisse variabel.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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VoiceMail Pro: Aktionen

Basisaktionen Aktion "Allgemein" Diese Aktion kann verwendet werden, um einfach eine Ansage für den Anrufer über die entsprechende Registerkarte Einstiegsansagen abzuspielen. Einzelheiten zu den StandardRegisterkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Diese Aktion kann verwendet werden, um benutzerdefinierte Befehle für den Voicemail-Server einzugeben. Die Zeichenfolge darf maximal 128 Zeichen enthalten. Ein Beispiel ist die Verwendung des Befehls FWD:201#202#203#204#205## zum Weiterleiten einer Nachricht an mehrere Mailboxen, wobei die Nachricht durch eine zuvor durchgeführte Aktion Sprachfrage oder Wiedergabeliste bearbeiten aufgezeichnet wurde. Die Längenbeschränkung auf 128 Zeichen bedeutet, dass eine einzelne allgemeine Aktion auf maximal 31 dreistellige Nebenstellen, 24 vierstellige Nebenstellen usw. limitiert ist. Diese Beschränkung kann jedoch durch Verkettung mehrerer allgemeiner Aktionen umgangen werden.

Aktion "Text sprechen" Diese Aktion ermöglicht es, Text gesprochen an den Anrufer zu übermitteln. Um die Aktion Text sprechen verwenden zu können, muss TTS (Text to Speech) installiert und lizenziert sein, siehe Text to Speech. Registerkarte "Speziell" •

Zu sprechender Text: Geben Sie den zu sprechenden Text ein. •

Dieser Text kann Systemvariablen wie z.B. $CLI sowie mittels Datenbankaktionen abgerufene Variablen wie $DBD[1] enthalten.

•

Die Aussprache des Textes kann mit Hilfe von SAPI XML-Tags geändert werden, siehe TTS SAPI-Steuerelemente.

Aktion "Menü" Diese Aktion ermöglicht es Ihnen, Tonwahlsequenzen anzugeben, für die Sie Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen erstellen möchten. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" •

Tonwahlsequenz: Verwenden Sie die Kontrollkästchen, um die Tonwahlsequenzen anzugeben, für die Verbindungen benötigt werden. Beachten Sie, dass jede Menü-Aktion maximal 15 Verzweigungsoptionen unterstützt.

•

Eine Tonwahlsequenz hinzufügen: Sie können dem Menü eine Tonwahlsequenz hinzufügen. Sollte eine Sequenz hinzugefügt werden, muss das entsprechende Kontrollkästchen aktiviert sein, bevor Sie OK wählen. Beachten Sie, dass die Sequenzen eindeutig sein müssen. Wenn 5 ausgewählt wurde, kann keine andere Sequenz, die mit 5 beginnt, ausgewählt werden. •

? = Beliebige Ziffer: Das Fragezeichen (?) kann zur Darstellung jeder beliebigen Ziffer verwendet werden (außer * und #). Die Sequenz 123??? zum Beispiel kann für jede sechsstellige Zeichenfolge, die mit 123 beginnt, verwendet werden. Siehe Beispiel-Anrufverlauf: Modul "Selbstauswahl".

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

•

•

$ = Beliebige Ziffernfolge: Das Dollarzeichen ($) kann zur Darstellung jeder beliebigen Ziffernfolge verwendet werden. Die Tasteneingabe wird entweder vom Anrufer beendet, indem dieser # drückt, oder fünf Sekunden nach der letzten gewählten Ziffer.

•

F = Für Faxanrufe: Der Buchstabe F kann für das automatische Erkennen eingehender Faxanrufe verwendet werden. Die Anrufe können dann an eine andere Nummer geleitet werden. Siehe Weiterleiten von Faxanrufen über eine Menüaktion.

Maximale Wartezeit auf Tastendrücke: Diese Option kann verwendet werden, um eine Zeitüberschreitungsaktion auszuführen, wenn nach einer gewissen Zeit keine passende Taste gedrückt wird.

Aktion "Gehe zu" Bringt den Anrufer zu einem anderen Anfangspunkt. Hinweis: Sie können diese Aktion zwar theoretisch mit einer nachfolgenden Aktion verbinden, aber die Verbindung wird dann nicht verwendet. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" •

Wählen Sie einen aufzurufenden Knoten: Klicken Sie auf , um nach dem Anfangspunkt zu suchen. Sie können auch die verfügbaren Anrufvariablen durchsuchen. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, den Namen des Anfangspunkts direkt einzugeben. •

Bei Kurzwahlen funktioniert die Durchsuchen-Methode nicht. Geben Sie stattdessen "Kurzwahl.xxx" ein, wobei xxx die Kurzwahl-Tastensequenz ist.

Aktion "Trennen" Durch diese Aktion wird die Verbindung des Anrufers getrennt. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp.

Aktion "Ausgangspunkt" Bringt den Anrufer zum Anfangspunkt der Anrufeinträge in Voicemail zurück. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. •

Registerkarte "Allgemein": Die Option PIN wird für diese Aktion nicht verwendet.

Aktion "Modulrückkehr" Diese Aktion wird nur innerhalb von Modulen verwendet. Sie erstellt einen Verbindungspunkt vom Modul zu nachfolgenden Aktionen, und zwar innerhalb beliebiger Anrufverläufe, die das Modul verwenden. In einem Modul können bei Bedarf mehrere Modulrückkehr-Aktionen verwendet werden. Für diese Aktion sind keine Eigenschaften verfügbar.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 170 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

VoiceMail Pro: Aktionen

Mailboxaktionen Aktion "Nachrichten abrufen" Zugreifen auf die Nachrichten in der Mailbox des Anrufers oder in einer angegebenen Mailbox. Der Anrufer hat dann Zugriff auf die für diese Mailbox eingerichteten Standardfunktionen. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. •

Diese Aktion verfügt über das Ergebnis Weiter. Es gelten jedoch die folgenden Bedingungen, je nachdem, in welchem Mailbox-Modus der Voicemail Pro-Server ausgeführt wird. •

IP Office-Modus: Benutzer, die in ihrer Mailbox die 0 drücken, werden an das Ergebnis Weiter weitergeleitet.

•

Intuity-Modus: Benutzer, die in ihrer Mailbox *0 drücken, werden an die Nummer ihres VoicemailEmpfangs weitergeleitet, sofern diese Nummer eingerichtet ist. Das Ergebnis Weiter wird nicht verwendet.

Registerkarte "Speziell" •

Mailbox des Anrufers: Die Mailbox, die dem Anfangspunkt des Anrufs entspricht.

•

Zieladresse: Wählen Sie den Namen der Ziel-Mailbox aus oder geben Sie den Namen ein. Wird ? eingegeben, fordert Voicemail die Anrufer auf, die erforderliche Mailboxnummer einzugeben.

Aktion "Nachricht hinterlassen" Ermöglicht es dem Anrufer, eine Nachricht in der Mailbox des Anfangspunkts oder in einer angegebenen Mailbox zu hinterlassen. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. •

Die möglichen Ergebnisse der Aktion Nachricht hinterlassen lauten Erfolg und Fehler. Die Verwendung hängt davon ab, in welchem Mailbox-Modus der Voicemail Pro-Server ausgeführt wird. •

IP Office-Modus: Ob Anrufer in der Mailbox zum Ergebnis Fehler oder Erfolg weitergeleitet werden, hängt davon ab, ob sie die 0 vor oder nach dem Signalton zum Hinterlassen einer Nachricht drücken. Hiermit wird die in der IP Office-Konfiguration festgelegte Nummer für den Voicemail-Empfang des Mailboxbenutzers außer Kraft gesetzt.

•

Intuity-Modus: Ein Zugriff auf die Ergebnisse ist nicht möglich. Anrufer, die die 0 drücken, werden immer an die in der IP Office-Konfiguration festgelegte Nummer für den Voicemail-Empfang des Mailboxbenutzers weitergeleitet.

Registerkarte "Speziell" •

Mailbox des Anrufers: Die Mailbox, die dem Anfangspunkt des Anrufs entspricht.

•

Zieladresse: Wählen Sie den Namen der Ziel-Mailbox aus oder geben Sie den Namen ein.

•

VRL: Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Nachricht an eine VRL-Anwendung (Voice Recording Library, Sprachaufzeichnungsbibliothek) eines Drittanbieters weitergeleitet. Siehe Sprachaufzeichnungsbibliothek.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 171 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation [break]

Aktion "Abhören" Ermöglicht es dem Anrufer, eine Nachricht in der Mailbox des Anfangspunkts oder in einer angegebenen Mailbox zu hinterlassen. Der Anrufer kann lediglich eine Nachricht hinterlassen, nicht aber auf andere Mailboxfunktionen zugreifen. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" •

Mailbox des Anrufers: Die Mailbox, die dem Anfangspunkt des Anrufs entspricht.

•

Zieladresse: Wählen Sie den Namen der Ziel-Mailbox aus oder geben Sie den Namen ein.

Aktion "Sprachfrage" Mit Hilfe dieser Aktion können Sie eine Wiedergabeliste erstellen, in der ein Anrufer eine Abfolge von Ansagen hört und seine Antworten aufgezeichnet werden. Wenn die Wiedergabeliste zu Ende abgespielt wurde, wird eine einzelne Datei mit den aufgezeichneten Antworten erstellt. Diese Datei kann dann in eine angegebene Mailbox gelegt oder an eine E-Mail-Aktion weitergeleitet werden. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" •

Ansage hinzufügen: Hiermit können Sie der Wiedergabeliste eine Ansage hinzufügen. Im daraufhin angezeigten Dialogfeld können Sie entweder eine bestehende Ansage auswählen oder einen neuen Dateinamen angeben und dann die neue Ansage aufzeichnen. Siehe Wave-Editor.

•

Antwort aufzeichnen: Geben Sie die Länge der aufgezeichneten Antwort an. Die Anrufer müssen auch wissen, dass sie nach dem Signalton sprechen müssen.

•

Bearbeiten: Bearbeiten der Einstellungen des aktuelle markierten Elements.

•

Löschen: Löscht das aktuell markierte Element aus der Wiedergabeliste. Die eigentliche Ansagedatei wird nicht gelöscht.

•

Neu anordnen: Verschiebt das aktuell markierte Element in der Wiedergabeliste.

•

Aufnahme senden an Mailbox: Gibt eine Mailbox an, in der die aufgezeichnete Datei mit den Antworten abgelegt wird. Ist keine Mailbox angegeben, kann die Datei an eine E-Mail-Aktion weitergeleitet werden.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 172 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

VoiceMail Pro: Aktionen

Aktion "Voicemail-Sequenz" Diese Aktion kann zum Weiterleiten eines Anrufs in eine Voicemail-Sequenz verwendet werden oder um einem Mitarbeiter den Zugriff auf alle Nachrichten in einer Voicemail-Sequenz zu ermöglichen. Siehe "Voicemail Pro-Sequenzen". Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" •

Wählen Sie eine Voicemail-Sequenz: Ruft eine Liste der verfügbaren Voicemail-Sequenzen auf, aus der eine Sequenz ausgewählt werden kann.

•

Voicemail-Sequenzinfos hinterlassen: Legen Sie fest, ob über die Aktion die Voicemail-Sequenz zum Abfragen der vom Anrufer hinterlassenen Anworten gestartet werden soll.

•

Voicemail-Sequenzinfos übernehmen: Legen Sie fest, ob die Aktion mit der Wiedergabe der vom Anrufer hinterlassenen Antworten für die Voicemail-Sequenz beginnen soll.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 173 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Konfigurationsaktionen Aktion "Wiedergabeliste bearbeiten" Mit dieser Aktion kann der Benutzer eine spezielle Ansagedatei, die auf dem Voicemail-Server-PC gespeichert ist, neu aufzeichnen. Damit haben Benutzer die Möglichkeit, andere Ansagen als die für ihre eigene Mailbox erneut aufzuzeichnen. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" •

Dateipfad: Gibt an, auf welche Ansagedatei die Aktion für die Neuaufzeichnung zugreift.

Aktion "Namen aufzeichnen" Mit dieser Aktion kann der Anrufer den Namen seiner Mailbox oder einer angegebenen Mailbox aufzeichnen. Siehe Hinzufügen eines Moduls zum Aufzeichnen von Namen. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" •

Mailbox des Anrufers: Die Mailbox, die dem Anfangspunkt des Anrufs entspricht.

•

Zieladresse: Wählen Sie den Namen der Ziel-Mailbox aus oder geben Sie den Namen ein.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 174 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

VoiceMail Pro: Aktionen

Aktion "Konfigurationsmenü abspielen" Über diese Aktion können verschiedene Benutzer- oder Gruppeneinstellungen geändert werden. Aufgrund ihrer speziellen Eigenschaft sollte diese Aktion immer durch einen PIN-Code (Registerkarte Allgemein) geschützt werden. Siehe Verwenden der Aktion "Konfigurationsmenü abspielen". Bei einem Aufruf dieser Aktion durch einen Benutzer stehen folgende Optionen zur Verfügung: Für einen Benutzer:

Für eine Gruppe:

1. Weiterleitungsnummer bearbeiten.

1. Voicemail ein/aus.

2. Umleitungsnummer bearbeiten.

2. Voicemail-Code bearbeiten.

3. Rufweiterleitung aktivieren.

3. Modus Voicemail als E-Mail aktivieren.

4. Voicemail ein/aus.

4. Betriebsmodus wählen.

5. Nicht stören aktivieren. 6. Voicemail-Code bearbeiten. 7. Voicemail-Empfang bearbeiten. 8. Modus Voicemail als E-Mail aktivieren. 9. Voicemail-Rückrufnummer bearbeiten. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" •

Mailbox des Anrufers: Die Mailbox, die dem Anfangspunkt des Anrufs entspricht.

•

Zieladresse: Wählen Sie den Namen der Ziel-Mailbox aus oder geben Sie den Namen ein.

Alle mit dieser Art von Aktion vorgenommenen Änderungen werden in eine Datei mit dem Namen "AuditTrail.txt" auf dem Voicemail-Server-PC geschrieben. Außerdem werden in dieser Datei Zeit, Datum und Details der Änderung sowie die CLI des Anrufers aufgezeichnet, der die Änderung vorgenommen hat.

Aktion "Sprache für Systemansagen wählen" Diese Aktion wird unter Voicemail Pro 1.2.6 oder höher unterstützt. Sie ermöglicht dem System, die während eines Anrufverlaufs gesprochene Sprache zu ändern. Ein Beispiel finden Sie unter Verwenden von "Systemansage auswählen". Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" •

Mögliche Systemansagen: Liste aller Ansagesprachen, die auf dem System installiert sein können.

•

Auf dem Server installiert: Zeigt an, ob die Ansagen für eine bestimmte Sprache auf dem Server installiert sind. Wird eine Sprache ausgewählt, die nicht auf dem Server geladen ist, wählt das System automatisch die am besten passende Sprache aus.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 175 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Telefonie-Aktionen Aktion "CLI-Routing" Diese Aktion verfügt über zwei Ergebnisse, für die Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen erstellt werden können. Die Ergebnisse lauten Wahr und Falsch, je nachdem, ob die CLI des Anrufers mit der von der Aktion spezifizierten CLI übereinstimmt. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" •

Ist die aktuelle CLI mit folgender Nummer identisch: Geben Sie die gewünschte CLI-Nummer ein, anhand derer die CLI des Anrufers überprüft werden soll.

Aktion "Routing ankommender Anrufe" Diese Aktion verfügt über zwei Ergebnisse, für die Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen hergestellt werden können. Die Ergebnisse lauten Intern und Extern. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen".

Routing nach Anrufstatus Diese Aktion verfügt über vier Ergebnisse, für die Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen hergestellt werden können. Die Ergebnisse lauten Keine Antwort, Besetzt, Außerhalb der Arbeitszeit und Standard. Welche Route verwendet wird, hängt von dem Grund ab, aus dem der Anruf an Voicemail geleitet wurde. So werden Anrufe bei einer Gruppe zum Beispiel über die Route Keine Antwort oder – bei Nachtbetrieb – über die Route Außerhalb der Arbeitszeit geleitet. Anrufe bei Benutzern folgen der Route Keine Antwort oder Besetzt. Wenn der Grund, aus dem ein Anruf an Voicemail beleitet wurde, nicht festgestellt werden kann oder wenn er die vorstehenden Kriterien nicht erfüllt, wird die Route Standard verwendet. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen".

Aktion "Weiterleiten" Diese Aktion leitet den Anrufer an die Nebenstelle weiter, die der ausgewählten Mailbox entspricht. Hierbei handelt es sich um eine Blindvermittlung, d.h. wenn der Anruf erneut zum Voicemail-Server zurückgeschaltet wird (z.B. wenn der gewünschte Teilnehmer nicht antwortet), wird er wie ein neuer Anruf behandelt. Komplexere Weiterleitungen werden mit einer Aktion "Anrufliste" oder einer Aktion "Unterstützte Weiterleitung" durchgeführt. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" •

Zieladresse: Geben Sie die Ziel-Nebenstelle oder -Gruppe ein, die Sie anrufen möchten, oder wählen Sie sie aus.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 176 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

VoiceMail Pro: Aktionen

Aktion "Flüstern" Bei dieser Aktion wird eine Aufzeichnung an einer Nebenstelle abgespielt. Diese Nebenstelle kann den Anruf entweder entgegennehmen oder ablehnen. Die abgespielte Aufzeichnung ist normalerweise das Ergebnis einer vorhergegangenen Sprachfrage-Aktion, obwohl auch eine Abhören-Aktion verwendet werden kann. Die Aktion Flüstern kann mit einer Reihe nachfolgender Aktionen verbunden werden, je nachdem, ob der Anruf an der Nebenstelle entgegengenommen oder abgelehnt wird, in den Besetztzustand übergeht oder nicht beantwortet wurde. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" •

Aufnahme abspielen für: Die Nebenstelle, die angerufen wird, um die Aufnahme des Anrufers abzuspielen.

•

Durchstellungsursprung: Wählen Sie die Nummer aus, die auf dem Zieltelefon angezeigt werden soll.

•

Beschreibung: Geben Sie eine Anrufbeschreibung ein, die auf dem Zieltelefon angezeigt werden soll.

•

Zeitüberschreitung bei keiner Antwort: Bestimmt, wie lange der Voicemail-Server auf Antwort warten soll, bevor er die Verbindung für das Ergebnis Keine Antwort herstellt. Die Aktion Flüstern stellt keine Verbindung zur Voicemail der angewählten Nebenstelle her.

•

Vor der Aufzeichnung abzuspielende Ansagen/Nach der Aufzeichnung abzuspielende Ansagen: Diese Ansagen werden an der Zielnebenstelle abgespielt, wenn diese den Anruf entgegennimmt. Die Ansagen, die nach der Aufzeichnung des Anrufers abgespielt werden, sollten die Anweisung "Wählen Sie die 1, um den Anruf anzunehmen, oder legen Sie auf, um den Anruf abzulehnen" enthalten.

Aktion "Anrufliste" Mit dieser Aktion kann der Anrufer angeben, an wen er vermittelt werden möchte. Ist diese Aktion aktiviert, kann die Auswahl des Anrufers dahingehend beschränkt werden, dass er eine Nebenstelle innerhalb einer bestimmten Gruppe auswählen darf. In diesem Fall handelt es sich nicht um eine Blindvermittlung. Wird der Anruf nicht entgegengenommen, kann diese Aktion eine Verknüpfung zu anderen Aktionen für Keine Antwort, Besetzt und Zeitüberschreitung bei keiner Antwort herstellen. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" •

Weiterleiten an Gruppe: Geben Sie hier die Gruppe ein, wenn eine bestimmte Gruppe für den Anrufer festgelegt werden soll.

•

Dem Benutzer eine Liste von Gruppenmitgliedern anbieten: Legen Sie fest, ob der Voicemail-Server die Gruppenmitglieder für den Anrufer in einer Liste anzeigen soll.

•

Durchstellungsursprung: Wählen Sie die Nummer aus, die auf dem Zieltelefon angezeigt werden soll.

•

Beschreibung: Geben Sie eine Anrufbeschreibung ein, die auf dem Zieltelefon angezeigt wird.

•

Zeitüberschreitung bei keiner Antwort: Bestimmt, wie lange der Voicemail-Server auf Antwort warten soll, bevor er die Verbindung für das Ergebnis Keine Antwort herstellt. Voicemail Pro-Installation Seite 177 Voicemail Pro 3.1 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Aktion "Zielwahlname" Diese Aktion wird unter Voicemail Pro 1.2.6 oder höher unterstützt. Über das Wählen auf einer Tastatur mit ITU-Standard-Alphabetmarkierungen ermöglicht diese Aktion dem Benutzer, den Namen der Person und/oder Gruppe einzugeben, die er kontaktieren möchte. Dem Anrufer wird dann eine Liste mit verfügbaren, passenden Namen abgespielt, aus der er die gewünschte Auswahl treffen kann. Siehe Beispiel für einen Anrufverlauf bei Zielwahlname. •

Hinweis: Um einen Benutzer in die Liste mit den Zielwahlnamen aufzunehmen, muss Folgendes gelten: •

Der Benutzer hat einen Mailboxnamen aufgezeichnet.

•

Der Benutzer befindet sich im Telefonverzeichnis.

Die Aktion sollte den Benutzer dazu veranlassen, den benötigten Namen zu wählen und dann die Taste # zu drücken. Der Anrufer kann auch *# zum Beenden drücken, ohne eine Auswahl getroffen zu haben. •

Wird keine Übereinstimmung gefunden, kann der Benutzer den Vorgang wiederholen.

•

Werden 10 oder weniger Übereinstimmungen gefunden, werden die Grußmeldungen des übereinstimmenden Mailboxnamens als Teil einer Auswahlliste abgespielt, z. B. "Drücken Sie die 1, um..., drücken Sie die 2, um...".

•

Werden mehr als 10 Übereinstimmungen gefunden, wird der Anrufer aufgefordert, entweder die Taste # zu drücken, um die ersten 10 Übereinstimmungen abzuhören, oder weitere Zeichen einzugeben, um die Anzahl der Übereinstimmungen zu verringern. Wird das Abspielen der Liste ausgewählt, kann nach jeweils 10 Treffern entweder eine Auswahl getroffen oder den Ansagen zu anderen Optionen gefolgt werden.

Mögliche Verbindungsergebnisse diese Aktion sind Wahr und Falsch. Trifft der Anrufer keine Auswahl, wird das Verbindungsergebnis Falsch verwendet. Trifft der Anrufer eine Auswahl, wird diese in der $KEY-Variablen gespeichert und das Verbindungsergebnis Wahr verwendet. $KEY sollte in das Mailboxfeld der folgenden Aktion eingegeben werden. Diese Methode ermöglicht die Verwendung einer Zielwahlname-Aktion, um das Ziel für eine Folgeaktion wie z.B. Nachrichten abrufen, Nachricht hinterlassen, Abhören usw. festzulegen. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" •

Welche Namen werden in die Liste aufgenommen? Hat Optionen für Nur Benutzer, Nur Gruppen oder Benutzer und Gruppen. Benutzer, die über die Manager-Anwendung aus dem Telefonverzeichnis entfernt wurden, sind nicht enthalten.

•

Wie sollen die Namen sortiert werden? Hat Optionen für Nach Nachname oder Nach Vorname.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 178 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

VoiceMail Pro: Aktionen

Aktion "Conferencing Center" Diese Aktion wird in Verbindung mit Avaya IP Office Conferencing Center verwendet, falls diese Anwendung installiert ist. Sie bietet Anrufern eine Route zur Eingabe der Konferenz-ID und ihrer Konferenz-PIN an. Die Aktion verfügt außerdem über mehrere Ergebnisse, die als Fehleroptionen fungieren, wenn der Anrufer nicht auf die Konferenz zugreifen kann. Die Ergebnisse lauten Ungültige Konferenz oder ungültiges Passwort, Konferenz noch nicht begonnen, Konferenz beendet, Konferenz voll und Fehler. Registerkarte "Speziell" • Konferenz- und PIN-Daten vor der Validierung sammeln: Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Anrufer nach der Konferenz-ID und dann nach der PINNummer gefragt. Die Ergebnisse werden gesammelt und dann verifiziert. Ist einer der beiden Einträge ungültig, wird der Anrufer zwar benachrichtigt, jedoch nicht darüber informiert, welcher Eintrag falsch war. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, werden die Einträge bei der Eingabe validiert. • Vertreter folgende Anzahl von Eingabeversuchen der Konferenz-ID gestatten: In diesem Bereich wird gesteuert, wie viele Eingabeversuche für die Konferenz-ID zulässig sind. Sie können bis zu 10 Eingabeversuche zulassen. Bei Eingabe einer falschen ID wird das Ergebnis Fehler zurückgegeben.

Aktion "Unterstützte Weiterleitung" Diese Aktion vermittelt den Anrufer an die Nebenstelle eines bestimmten Postfachs. Der Anrufer hört entweder Stille oder eine Wartemusik (falls verfügbar). Bei dieser Vermittlung handelt es nicht um eine Blindvermittlung: Wenn die Nebenstelle besetzt ist oder nicht antwortet, wird der Anrufer wieder in die alte Verbindung zurückgeschaltet. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" • Voicemail-Box: Geben Sie die als Ziel dienende Voicemail-Box ein, deren Nebenstelle angerufen werden soll oder wählen Sie sie aus der Liste aus. • Durchstellungsursprung: Wählen Sie die Nummer aus, die auf dem Zieltelefon angezeigt werden soll. • Beschreibung: Geben Sie eine Anrufbeschreibung ein, die auf dem Zieltelefon angezeigt wird. • Zeitüberschreitung bei keiner Antwort: Bestimmt, wie lange der Voicemail-Server auf Antwort warten soll, bevor er die Verbindung für das Ergebnis Keine Antwort herstellt.

MS-CRM Call Data-Kennzeichnung Die Aktion Unterstützte Weiterleitung kann zum Übergeben von Daten an MS-CRM-Benutzer und Abrufen von entsprechenden MS-CRM-Datensätzen basierend auf diesen Daten verwendet werden. Dazu geben Sie = gefolgt von einer Voicemail Pro-Systemvariablen im Feld Beschreibung der Aktion ein. Dies wird standardmäßig mit dem MS-CRM-Kontonummernfeld abgeglichen. So kann der Benutzer zum Beispiel durch eine vorhergehende Menü-Aktion zur Eingabe einer Nummer aufgefordert werden. Die Zeichenfolge =$KEY in der Aktion Unterstützte Weiterleitung blendet MS-CRM-Datensätze mit einem Kontocode ein, der der vom Anrufer gewählten Nummer entspricht. Der Abgleich mit anderen benutzerdefinierten Felder in der MS-CRM-Datenbank kann ebenfalls angegeben werden. Wenn Sie Datenbank zum Beispiel ein Feld mit der Bezeichnung "Pager" enthält, kann $KEY zum Abgleich der Anrufdaten mit diesem Feld verwendet werden. Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Alphanumerische Aktion Diese Aktion ermöglicht dem Anrufer die direkte Eingabe von Text und Zahlen über die Telefonwähltasten mit ITU-Standard-Alphabetmarkierungen. Es gibt zwei Ergebnisse (Tonwahl-Daten oder Keine Tonwahl-Daten) für Verbindungen zu den folgenden Aktionen. Die auf das Tonwahl-DatenErgebnis folgende Aktion kann $KEY zum Zugriff auf die alphanuerischen Zeichen verwenden.

Benutzer geben Daten ein, indem sie die Taste mit dem benötigten Zeichen drücken. Bei Tasten mit mehreren Markierungen muss die Taste ggf. häufiger gedrückt werden. Um beispielsweise ein C einzugeben, muss der Benutzer die Taste 2 dreimal drücken. Nach jedem Tastendruck wird der entsprechende Buchstabe oder die Nummer gesprochen. Um das nächste Zeichen einzugeben, muss der Benutzer die mit den benötigten Zeichen markierte Taste oder zunächst # drücken, wenn sich das gewünschte Zeichen auf der gerade verwendeten Taste befindet. Es stehen die folgenden Steuerelemente zur Verfügung: •

# - Letzes Zeichen übernehmen und mit der Eingabe des nächsten Zeichens fortfahren.

•

*1 - Bisher eingegebene Zeichen anhören.

•

*2 - Alle bisher eingegebenen Zeichen löschen.

•

*3 - Zuletzt eingegebenes Zeichen löschen.

•

*# - Eingegebene Zeichenfolge übernehmen und zur nächsten Anrufverlaufsaktion wechseln.

Registerkarte "Speziell" •

Hilfe abspielen: Wenn dem Anrufer Erklärungen zur Eingabe der erforderlichen Informationen zur Verfügung stehen.

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VoiceMail Pro: Aktionen

Diverse Aktionen Aktion "E-Mail" Diese Aktion wird verwendet, um eine Aufzeichnung an eine bestimmte E-Mail-Adresse zu senden. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" •

E-Mail senden an: Die E-Mail-Adresse des Empfängers.

•

Betreff: Die Betreffzeile für die E-Mail-Nachricht.

•

Inhalt: Der Text der E-Mail-Nachricht.

•

Datei an E-Mail anhängen: Die aufgezeichnete Datei, die an die E-Mail-Nachricht angehängt werden soll. Wird hier nur das Zeichen $ eingegeben, so verwendet die Aktion die Aufnahme, die durch eine zuvor durchgeführte Aktion Nachricht hinterlassen (sieheAktion "Nachricht hinterlassen") oder Sprachfrage (siehe Aktion "Sprachfrage") abgerufen wurde.

Aktion "Tür öffnen" Diese Aktion aktiviert eines der Türöffnungs-Relais der IP Office-Steuereinheit. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" •

Enthält die Türrelais-Optionen.

Aktion "Alarm aktivieren" Diese Aktion fordert den Benutzer auf, die Uhrzeit anzugeben, zu der er einen Weck- oder Erinnerungsruf wünscht, und eine Nachricht für den Weckruf aufzuzeichnen. Der Benutzer wird dann zu diesem Zeitpunkt vom Voicemail-Server angerufen. Ein Benutzer kann mehrere Alarme festlegen, die zu verschiedenen Zeitpunkten ausgelöst werden sollen. Nachdem ein Alarm ausgelöst wurde, wird er gelöscht. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp.

Aktion "Zeit" Diese Aktion gibt die aktuelle Zeit auf dem Voicemail-Server-PC wieder. Anschließend kann eine Kurzwahl verwendet werden, damit Benutzer, die externe Anrufe tätigen, eine Art Zeitansage erhalten. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp.

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Voicemail Pro-Installation

Aktion "Anruftransfer" Diese Aktion kann verwendet werden, um eine andere Nebenstelle mit einem bestimmten Anrufverlaufs-Anfangspunkt zu verbinden oder eine Aufzeichnung für diese Nebenstelle abzuspielen. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell": •

Wave-Datei übertragen: Spielt die ausgewählte Wave-Datei ab. Wenn Wave-Datei übertragen aktiviert ist, können zwei Optionen ausgewählt werden. •

Wave-Datei in Endlosschleife abspielen: Die Wave-Datei wird in einer Endlosschleife abgespielt.

•

Wave-Datei nach Fertigstellung löschen: Die Wave-Datei wird nach dem Abspielen gelöscht.

•

Folgende Aktion übertragen: Geben Sie den Namen des gewünschten Anfangspunkts ein oder klicken Sie auf Durchsuchen, um den Anfangspunkt auszuwählen. Um eine Aufzeichnung abzuspielen, geben Sie c:\EigeneWavs\Hallo.wav ein (ersetzen Sie Dateipfad und -namen durch die entsprechenden Angaben für die Wave-Datei, die abgespielt werden soll).

•

An Nebenstelle: Geben Sie die anzurufende Nebenstelle ein oder wählen Sie sie aus. Der Voicemail-Server versucht dann während der folgenden Stunde im 5-Minuten-Abstand, den Anruf zuzustellen, bis er erfolgreich ist. •

Durchsagen In Verbindung mit IP Office 3.0 kann die Aktion Anruftransfer verwendet werden, um eine Wave-Datei als Durchsage an eine Nebenstellennummer zu senden. Dies schließt auch Gruppen-Nebenstellennummern ein. Geben Sie hierzu PAGE: gefolgt von der gewünschten Nebenstellennummer ein. In diesem Fall wird die Wave-Datei nicht in einer Endlosschleife abgespielt, auch wenn diese Option aktiviert ist.

Aktion "VBScript" Diese Aktion ermöglicht es einem Administrator, zusätzliche Anrufverlaufslogik mittels VBScriptBefehlen zu erstellen. Es stehen eine Reihe vordefinierter Methoden und Systemvariablen zur Verfügung. Hinzugefügte Skripte können durch Klicken auf die Schaltfläche Syntaxprüfung verifiziert werden. Diese Aktion verfügt über zwei Ergebnisse (Erfolg oder Fehler), für die Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen hergestellt werden können. Die Ergebnisse hängen von den Skripten ab, die auf der Registerkarte Speziell eingegeben wurden. •

Zur Verwendung von VBScript muss eine gültige VM Pro VBScript-Lizenz in der IP Office-Konfiguration eingetragen sein.

Registerkarte "Speziell" •

VBScript eingeben: Geben Sie im Bereich Skript den gewünschten VBScript-Code ein. Einzelheiten zu den unterstützten Systemvariablen und COM-Methoden sind über ein Kontextmenü im VBScriptBereich verfügbar. Das Skript darf maximal 1000 Zeichen umfassen.

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VoiceMail Pro: Aktionen

Remote-Anrufverlauf Diese Aktion wird in Voicemail Pro 3.0 und höher unterstützt. Mit Hilfe dieser Aktion kann ein Anrufverlauf (in Form einer .vmp-Datei), der in einer anderen Anwendung entwickelt wurde, in einen vorhandenen Anrufverlauf integriert werden. Diese Aktion soll es ermöglichen, in anderen Anwendungen wie zum Beispiel im IP Office-Assistenten entwickelte Anrufverläufe auf dem Voicemail Pro-Server abzulegen und in dessen angepasste Anrufverläufe zu integrieren. Diese Aktion verfügt über keine Ergebnisse. Die nachfolgende Anrufverarbeitung wird von den Aktionen im Remote-Anrufverlauf bestimmt. Registerkarte "Speziell" •

Remote-Anrufverlauf Diese Dropdown-Liste enthält Dateien von Remote-Anrufverläufen, die auf den Voicemail ProServer heruntergeladen wurden.

Bedingungsaktionen Aktion "Bedingung testen" Diese Aktion verfügt über die Ergebnisse Wahr und Falsch, für die Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen hergestellt werden können. Die Bedingungen werden über den Bedingungseditor festgelegt, siehe "Bedingungseditor". Registerkarte "Speziell" •

Ergebnis der folgenden Bedingung ausgeben: Ermöglicht eine Auswahl zwischen den aktuell eingerichteten Bedingungen.

Aktion "Benutzervariable setzen" Mit dieser Aktion wird eine Variable auf einen bestimmten Wert gesetzt. Andere Anrufverläufe können dann die Aktion Benutzervariable testen verwenden, um zu überprüfen, ob die Variable einen bestimmten Wert aufweist. •

Hinweis: Die Variable muss zuerst über das Menü Benutzerdefinierte Variablen erstellt werden, siehe Benutzerdefinierte Variablen.

Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" •

Weisen Sie die folgende Benutzervariable zu: Der Name der Benutzervariablen.

•

Mit dem folgenden Wert: Der Wert der Variablen.

Auf diesen Aktionstyp sollte nach Möglichkeit eine andere Aktion folgen (falls nötig eine Aktion Trennen), deren Einstiegsansage dem Anrufer bestätigt, dass der Wert festgelegt wurde. In manchen Fällen, z.B. wenn der Benutzer über eine Kurzwahl auf die Aktion Benutzervariable setzen zugreift, kann es passieren, dass die Variable nicht gesetzt wird, wenn der Benutzer zu schnell auflegt. Die Verwendung einer nachfolgenden Aktion mit Bestätigungsnachricht verhindert, dass der Benutzer zu schnell auflegt.

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Voicemail Pro-Installation

Aktion "Benutzervariable testen" Diese Aktion verfügt über die Ergebnisse Wahr und Falsch, für die Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen hergestellt werden können. Das Ergebnis hängt davon ab, ob eine Benutzervariable einem bestimmten Wert entspricht. Die Aktion Benutzervariable setzen kann in anderen Anrufen verwendet werden, um den Wert der Variablen zu setzen. Registerkarte "Speziell" •

Diese Aktion meldet 'WAHR' zurück, wenn die folgende Variable: Der Name der zu überprüfenden Benutzervariablen.

•

stimmt mit dem folgenden Wert überein: Der Wert der Variablen, die als Ergebnis Wahr zurückgibt.

Aktion "Ziffern überprüfen" Diese Aktion wird unter Voicemail Pro 1.2.6 oder höher unterstützt. Für diese Aktion muss der Anrufer eine bestimmte Abfolge von Tonwahl-Ziffern eingeben. Mögliche Ergebnisse diese Aktion sind Wahr, Falsch und Zeitüberschreitung. Das Verbindungsergebnis Wahr wird verwendet, wenn der Anrufer die passende Nummernfolge wählt. Das Verbindungsergebnis Falsch wird verwendet, wenn der Anrufer nicht die passende Nummernfolge wählt. Das Verbindungsergebnis Zeitüberschreitung wird verwendet, wenn der Anrufer die passende Nummernfolge nicht innerhalb des eingestellten Zeitraums vollständig wählt. Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. Registerkarte "Speziell" •

Welche Nummernfolge muss der Anrufer eingeben?: Geben Sie die Nummernfolge ein, die der Anrufer wählen muss, um das Verbindungsergebnis Wahr zu erhalten. Wenn der Eintrag abgeschlossen ist, sollte der Benutzer # drücken. Dies sollte in der Einstiegsansage erwähnt werden.

•

Zeitüberschreitung nach: Wird verwendet, wenn der Anrufer keine Ziffern eingibt oder die Eingabe nicht innerhalb der vorgeschriebenen Zeit beendet. In diesem Fall wird das Verbindungsergebnis Zeitüberschreitung verwendet.

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VoiceMail Pro: Aktionen

Datenbankaktionen Aktion "Datenbank öffnen" Mit dieser Aktion kann eine Datenbank eines Drittherstellers eingebunden werden. Wenn die Verbindung mit der Datenbank hergestellt werden kann, lautet das Ergebnis OK, andernfalls lautet es FEHLER. Besteht bereits eine Verbindung zu der Datenbank, wird die aktuelle Verbindung beendet und die neu angefragte Verbindung wird geöffnet. •

Hinweis: Um Datenbankaktionen mit Voicemail Pro verwenden zu können, muss eine Lizenz für VMProDatenbankschnittstelle in die IP Office-Konfiguration eingegeben werden.

Registerkarte "Speziell" •

Die Verbindungszeichenkette zum Öffnen der Datenbank kann direkt in das Feld eingegeben werden. Hilfe zur Erstellung der Verbindungszeichenkette erhalten Sie über die Schaltfläche Durchsuchen, um das Formular Eigenschaften Datenverbindung zu öffnen.

•

Registerkarte "Betreiber": Wählen Sie den OLE DB-Anbieter aus, der für die Datenverbindung verwendet werden soll. Klicken Sie auf Weiter, um zur Registerkarte Verbindung zu wechseln.

•

Registerkarte "Verbindung": Bestimmte Informationen im Hinblick auf den Datenbankanbieter, die vervollständigt werden müssen. Hilfe zu den Informationen in diesen Feldern erhalten Sie, indem Sie auf die Schaltfläche Hilfe klicken. Die verfügbaren Felder hängen von der Art des Anbieters ab. Um zu überprüfen, ob die eingegebenen Informationen den Zugang zur Datenbank ermöglichen, klicken Sie auf die Schaltfläche Testverbindung. Bei erfolgreicher Anmeldung an der Datenbank wird die Nachricht Testverbindung erfolgreich angezeigt.

•

Registerkarte "Erweitert": Netzwerkeinstellungen und andere Einstellungen, z. B. Zugriffsrechte. Die angezeigten Felder hängen von der Art des ausgewählten Anbieters ab. Klicken Sie auf Hilfe, um weitere Informationen zu den Feldern anzuzeigen.

•

Alle: Die Eigenschaften, die auf den vorigen Registerkarten ausgewählt wurden, werden auf der Registerkarte Alle angezeigt. Wählen Sie den Namen aus und klicken Sie auf Wert bearbeiten, um bei Bedarf Änderungen vorzunehmen.

Aktion "Datenbank ausführen" Diese Aktion führt eine SQL-Abfrage in einer Datenbank durch, die zuvor mit der Aktion Datenbank öffnen geöffnet wurde. •

Hinweis: Um Datenbankaktionen mit Voicemail Pro verwenden zu können, muss eine Lizenz für VMPro-Datenbankschnittstelle in die IP Office-Konfiguration eingegeben werden.

Registerkarte "Speziell" •

Auszuführender Befehl Dieses Feld enthält die SQL-Abfrage. Diese kann entweder direkt eingegeben oder mit Hilfe des SQL-Assistenten erstellt werden.

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Voicemail Pro-Installation

Aktion "Daten aus Datenbank abrufen" Wenn eine Abfrage an eine Datenbank erfolgt ist (siehe Aktion "Datenbank ausführen"), wird ein Ergebnis oder eine Ergebnismenge ausgegeben. Diese Aktion ermöglicht den Zugriff auf Datenelemente, wenn eine Ergebnismenge ausgegeben wird. •

Hinweis: Um Datenbankaktionen mit Voicemail Pro verwenden zu können, muss eine Lizenz für VMProDatenbankschnittstelle in die IP Office-Konfiguration eingegeben werden.

Registerkarte "Speziell" •

Es gibt vier Optionen zum Abrufen der Daten. •

Nächstes Element in der Liste abrufen: Erleichtert dem Anrufverlauf das Abarbeiten einer Liste mit Ergebnissen, die von der Aktion "Datenbank ausführen" ausgegeben wurden.

•

Voriges Element in der Liste abrufen: Erleichtert dem Anrufverlauf das Abarbeiten einer Liste mit Ergebnissen, die von der Aktion "Datenbank ausführen" ausgegeben wurden.

•

Erstes Element in der Liste abrufen: Erleichtert dem Anrufverlauf das Springen an den Anfang der Liste und somit die Ausgabe aller Elemente in der Liste.

•

Letztes Element in der Liste abrufen: Erleichtert dem Anrufverlauf das Springen an das Ende der Liste und somit die Ausgabe aller Elemente in der Liste.

Die Aktion "Daten aus Datenbank abrufen" kann die folgenden Ergebnisse haben: •

Erfolg: Der aktuelle Datensatz wurde erfolgreich der Variablen $DBD zugewiesen.

•

Am Ende: Sie haben das Ende der Liste erreicht; die Variable $DBD enthält keine Informationen.

•

Leer: Die Methode "Ausführen" hat keine Daten ausgegeben, die Variable $DBD enthält keine Informationen.

•

Fehler: Beim Versuch, den nächsten Datensatz abzurufen, ist ein Problem aufgetreten. Die Variable $DBD enthält keine Informationen.

Aktion "Datenbank schließen" Mit dieser Aktion wird die aktuelle Datenbankverbindung geschlossen. Falls die Datenbank geöffnet ist, wenn ein Anruf beendet wird, wird die Aktion Datenbank schließen automatisch ausgeführt. •

Hinweis: Um Datenbankaktionen mit Voicemail Pro verwenden zu können, muss eine Lizenz für VMProDatenbankschnittstelle in die IP Office-Konfiguration eingegeben werden.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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VoiceMail Pro: Aktionen

Warteschlangenaktionen Aktion "Geschätztes Warteschlangenende" Diese Aktion teilt dem Anrufer in der Warteschlange die voraussichtliche Zeit bis zur Entgegennahme des Gesprächs mit. Das geschätzte Warteschlangenende basiert auf der Warteschlangenzeit der letzten 5 beantworteten Anrufe. Das geschätzte Warteschlangenende wird immer auf die nächste Minute aufgerundet. Ein Beispiel finden Sie unter Anpassen der Warteschlangenfunktion. Das geschätzte Warteschlangenende wird von IP Office berechnet und zur Verfügung gestellt, wenn das Abspielen einer ersten oder zweiten Warteschlangenansage für einen Anrufer angefordert wird. •

Hinweis zur Priorität des Routings ankommender Anrufe IP Office unterstützt eine konfigurierbare Einstellung für Priorität (1, 2 oder 3) für das Routing ankommender Anrufe. Anrufe mit einer höheren Priorität werden in der Anrufwarteschlange an eine Position vor den Anrufen mit niedriger Priorität verschoben. Diese Funktion ist mit den Nachrichten Geschätztes Warteschlangenende und Warteschlangenposition nicht kompatibel, da die gesprochene Warteschlangenposition und das geschätztes Warteschlangenende von Anrufen mit höherer Priorität außer Kraft gesetzt werden können.

Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. •

Registerkarte "Einstiegsansagen": Diese Registerkarte sollte alle Ansagen enthalten, die dem Anrufer vorgespielt werden, bevor er die Nachricht über das geschätzte Warteschlangenende hört. Siehe Registerkarte "Einstiegsansagen".

•

Registerkarte "Speziell": Diese Registerkarte kann weitere Ansagen enthalten, die dem Anrufer vorgespielt werden, nachdem er die Nachricht über das geschätzte Warteschlangenende gehört hat.

Aktion "Wartschlangenposition" Diese Aktion spielt eine Ansage ab, in der dem Anrufer seine Position in der Anrufwarteschlange für die Gruppe mitgeteilt wird. Ein Beispiel finden Sie unter Anpassen der Warteschlangenfunktion. Die Wartschlangenposition wird von IP Office zur Verfügung gestellt, wenn das Abspielen einer ersten oder zweiten Warteschlangenansage für einen Anrufer angefordert wird. •

Hinweis zur Priorität des Routings ankommender Anrufe IP Office unterstützt eine konfigurierbare Einstellung für Priorität (1, 2 oder 3) für das Routing ankommender Anrufe. Anrufe mit einer höheren Priorität werden in der Anrufwarteschlange an eine Position vor den Anrufen mit niedriger Priorität verschoben. Diese Funktion ist mit den Nachrichten Geschätztes Warteschlangenende und Warteschlangenposition nicht kompatibel, da die gesprochene Warteschlangenposition und das geschätztes Warteschlangenende von Anrufen mit höherer Priorität außer Kraft gesetzt werden können.

Einzelheiten zu den Standard-Registerkarten finden Sie unter "Standard-Registerkarten für Aktionen". Dieser Abschnitt enthält nur Informationen über Registerkarten und Einstellungen zu diesem Aktionstyp. •

Registerkarte "Einstiegsansagen": Diese Registerkarte sollte alle Ansagen enthalten, die dem Anrufer vorgespielt werden, bevor ihm seine Warteschlangenposition mitgeteilt wird. Siehe Registerkarte "Einstiegsansagen".

•

Registerkarte "Speziell": Diese Registerkarte kann weitere Ansagen enthalten, die dem Anrufer vorgespielt werden, nachdem ihm seine Warteschlangenposition mitgeteilt wurde.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 187 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 188 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Module Einführung in die Verwendung der Module Module setzen sich aus mehreren Aktionen zusammen und können beliebig oft verwendet werden. Sie können eine Abfolge von Aktionen erstellen, die Sie im Anrufverlauf beliebiger anderer Anfangspunkte wieder verwenden können. Änderungen an einem Modul wirken sich auf alle anderen Anfangspunkte aus, die dieses Modul verwenden. Dies vereinfacht die Programmierung von Aktionen, wenn für eine bestimmte Anzahl von Anfangspunkten dieselbe Abfolge von Aktionen gelten soll. Durch die Verwendung von Modulen kann außerdem der Umfang des Anrufverlaufs reduziert werden. •

Um aus Ergebnissen innerhalb eines Moduls Verbindungen zu anderen Aktionen innerhalb des Startpunkts zu erstellen, müssen Sie den Ergebnissen im Modul Aktionen des Typs Modulrückkehr hinzufügen.

Erstellen eines Moduls 1. Klicken Sie auf Module und dann auf und wählen Sie Hinzufügen.

oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Module

2. Geben Sie einen Namen ein. 3. Nun können Sie Aktionen und Verbindungen zum Modul auf die gleiche Weise hinzufügen wie für einen Anfangspunkt. 4. Um Verbindungen von einem Modul zu anderen Aktionen herzustellen, müssen Sie die Aktion Modulrückkehr innerhalb des Moduls verwenden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Aktion: Modulrückkehr.

Hinzufügen eines Moduls zu einem Anfangspunkt 1. Wählen Sie den Anfangspunkt aus, zu dem Sie das Modul hinzufügen möchten. Klicken Sie anschließend in den rechten Fensterbereich. 2. Klicken Sie auf das gewünschte Modul und ziehen Sie es aus dem linken Fensterbereich in den rechten Bereich.

Importieren und Exportieren von Modulen Module können importiert und exportiert werden. Siehe Importieren und Exportieren.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 189 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Direktes Ausführen eines Moduls über eine Kurzwahl Sie können Module in Verbindung mit Kurzwahlen direkt verwenden. Die Kurzwahl muss den Namen des Moduls anrufen. Im unten aufgeführten Beispiel für eine Kurzwahl wird ein Modul namens Speziell gestartet, wenn der Benutzer *97 wählt. Welchen Dienst der Benutzer erhält, hängt von den Aktionen innerhalb des Moduls ab. •

Kurzwahl: *97

•

Telefonnummer: "Speziell" (einschließlich Anführungszeichen)

•

Leitungsgruppennummer: 0

•

Funktion: VoicemailAbfragen

Direktes Ausführen eines Moduls über einen externen Anruf Ein Modul kann direkt auf einen eingehenden (externen) Anruf angewendet werden. Dies erfolgt innerhalb der Manager-Anwendung. Legen Sie über den geeigneten Eintrag RoutingEingehenderAnrufe das Ziel für den Modulnamen mit vorangestelltem "VM:" fest. Wenn Sie beispielsweise VM:AutoAttend eingeben, wird der Anruf an ein Modul mit der Bezeichnung AutoAttend geroutet. Beachten Sie, dass die maximal Eintragslänge 15 Zeichen beträgt. Der Modulname kann also nicht mehr als 12 Zeichen lang sein. •

Gibt es im System eine Gruppe, deren Name zur Modulbezeichnung passt, werden Anrufe an diese Gruppe weitergeleitet, wenn der Voicemail Server nicht ausgeführt wird.

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Bedingungseditor Bedingungen Durch Drücken der Taste F6 wird der Bedingungseditor aufgerufen. Bedingungen setzen sich aus einer Reihe von Grundelementen zusammen. Diese Elemente können innerhalb einer einzigen Bedingung miteinander kombiniert werden, wodurch ein komplexes Regelwerk entstehen kann. Sie können beispielweise mit dem Wochenplaner die Standardbürozeiten einer Firma definieren und diese mit dem Kalender kombinieren, um Ausnahmetage wie gesetzliche Feiertage festzulegen. Innerhalb des Voicemail-Anrufverlaufs können die Bedingungen mit der Aktion Bedingung testen überprüft werden. Abhängig davon, ob die Bedingung gerade wahr oder falsch ist, können Anrufer zu anderen Aktionen weitergeleitet werden. Siehe Aktion: Bedingung testen. Sie können auf die Bedingung insgesamt oder auf einzelne Elemente in einer Bedingung Logikeinstellungen anwenden. Diese können unterschiedlich sein, wenn die Bedingung Wahr oder Falsch ist. •

UND Die Bedingung ist wahr, wenn alle Elemente (d.h. sowohl A als auch B) wahr sind.

•

ODER Die Bedingung ist wahr, wenn A oder B wahr ist.

•

NOT Dieses logische Element kann verwendet werden, um den Wert einzelner Elemente oder der gesamten Bedingung umzukehren (so dass z.B. Falsch ausgegeben wird, obwohl der Wert eigentlich Wahr ist).

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Voicemail Pro-Installation

Verwenden des Bedingungseditors So rufen Sie den Bedingungseditor auf: •

Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol

•

Drücken Sie F6.

•

Wählen Sie in der Menüleiste Verwaltung und klicken Sie dann auf Bedingungseditor.

.

Hinzufügen einer Bedingung 1. Klicken Sie auf das Symbol

.

2. Geben Sie einen Namen für die Bedingung ein und klicken Sie auf OK. 3. Sie können nun Elemente hinzufügen und die Eigenschaften dieser Elemente ändern.

Elemente zu einer Bedingung hinzufügen Eine Bedingung kann aus mehreren Elementen bestehen, einschließlich mehrerer Elemente desselben Typs. 1. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste mit Elementen (in der Menüleiste durch die Symbole ,

und

,

dargestellt).

2. Klicken Sie auf den gewünschten Elementtyp. 3. Klicken Sie auf die Bedingung, zu der Sie das Element hinzufügen möchten. 4. Jetzt können Sie die Einstellungen des Elements bearbeiten. •

Hinweis: In der Voreinstellung wird das logische UND X+ auf neue Bedingungselemente angewendet. Für die Elemente Wochenplaner und Kalender wird diese Einstellung niemals "Wahr" sein, wenn mehr als ein Tag festgelegt wurde. Wir empfehlen daher, die logische Einstellung OR X|| auf alle Wochenplaner und Kalender anzuwenden.

Bearbeiten von Elementen und Bedingungen 1. Klicken Sie auf die Bedingung oder das Element und dann auf

.

2. Bei Elementen können Sie auch auf das betreffende Element doppelklicken. 3. Die Eigenschaften des Elements oder der Bedingung werden zum Bearbeiten angezeigt.

Ändern der Logikeinstellungen einer Bedingung 1. Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Listenfeld mit den Logikeinstellungen, dargestellt als x+ (UND), x|| (ODER) oder x! (NICHT). 2. Klicken Sie auf die gewünschte Logikeinstellung. 3. Klicken Sie auf die Bedingung oder das Element, auf das die Logikeinstellung angewendet werden soll.

Löschen von Elementen und Bedingungen 1. Klicken Sie auf die zu löschende Bedingung oder das zu löschende Element und dann auf Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

.

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Bedingungseditor

Verfügbare Bedingungselemente Kalender Das Element Kalender gibt an, für welche Tage des Jahres der Wert "Wahr" gültig ist. Durch Doppelklicken auf einen bestimmten Tag wird dieser ausgewählt oder die Auswahl aufgehoben. Ausgewählte Tage werden mit schattiertem Hintergrund angezeigt, z.B.

. Beachten Sie, dass

für Wochenendtage steht. Es wird jedoch nicht angezeigt, ob der Tag ausgewählt ist. Das Element gibt "Wahr" zurück, wenn der heutige Tag ausgewählt ist. •

Hinweis: Wenden Sie das logisches ODER X|| an, wenn mehrere Tage ausgewählt sind. In der Voreinstellung wird das logische UND X= auf diese Bedingung angewendet. Wenn mehrere Tage ausgewählt sind, kann das Element nicht "Wahr" zurückgeben. Es kann beispielsweise nicht gleichzeitig der 3. und der 4. März sein. Wenn mehrere Tage ausgewählt sind, müssen die ODER X||-Einstellungen angewendet werden. In unserem Beispiel gibt das Element "Wahr" zurück, wenn das heutige Datum der 3. oder der 4. März ist.

Wochenplaner Mit dem Element Wochenplaner legen Sie fest, welche Zeiträume während einer normalen Woche den Wert "Wahr" ausgeben sollen. Der Wochenplaner enthält einen Eintrag für jeden Wochentag sowie eine Start- und Endzeit für die Tagesabschnitte, für die "Wahr" gilt. •

Hinweis: Wenden Sie das logisches ODER X|| an, wenn mehrere Tage ausgewählt sind. In der Voreinstellung wird das logische UND X= auf diese Bedingung angewendet. Wenn mehrere Tage ausgewählt sind, kann das Element nicht "Wahr" zurückgeben. Beispielsweise kann es nicht gleichzeitig Montag und Dienstag sein. Wenn mehrere Tage ausgewählt sind, müssen die ODER X||-Einstellungen angewendet werden. In unserem Beispiel ist das Element wahr, wenn es Montag oder Dienstag ist.

Bedingung Mit dem Element Bedingung wird der Wert einer bereits bestehenden Bedingung mit einer anderen Bedingung kombiniert. Wenn es ausgewählt ist, zeigt das Element eine Liste der anderen Bedingungen an, aus der Sie auswählen können.

Vergleichen Mit dem Element Vergleichen werden Systemvariablen von Voicemail Pro, beispielsweise $POS oder $ETA, miteinander oder mit einem eingegebenen Wert verglichen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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VoiceMail-Sequenzen Einführung in Voicemail-Sequenzen Voicemail-Sequenzen sind eine Reihe von Fragen und Antworten. Die Anrufer hören Fragen und sprechen ihre Antwort entweder in den Hörer oder drücken entsprechende Tasten auf der Telefontastatur. Mitarbeiter in der Anrufverarbeitung, die auf die Voicemail-Sequenz zugreifen, hören die Antworten des Anrufers und können diese dann in eine Datenbank oder andere Datensätze übertragen.

Web-Zugriff für Voicemail-Sequenzen Wird der Voicemail-Server-PC auch als Web-Server eingesetzt, ist es während der Installation von Voicemail Pro möglich, ebenfalls eine Web-Komponente für die Voicemail-Sequenz zu installieren. Sie haben so über einen Web-Browser Zugriff und können Voicemail-Sequenz-Nachrichten abspielen und deren Status ändern.

•

Browser-Voraussetzungen: Es muss mindestens Microsoft Internet Explorer 5.0 oder höher (nicht Netscape) installiert sein. Der PC muss außerdem über Multimedia-Sound-Funktionen verfügen. Des weiteren muss der Benutzer eine Mailbox auf dem Voicemail-System haben. Der Name der Mailbox wird angefordert, wenn der Benutzer die Voicemail-Sequenz-Nachrichten durchsucht.

•

Suchadresse: Während der Installation der Web-Komponente für die Voicemail-Sequenz wird die Root-Adresse des Web-Servers angefordert. Ein Ordner mit der Bezeichnung "Voicemail-Sequenz" wird hinzugefügt. Die Web-Adresse zum Suchen wird normalerweise als Link von einer Seite innerhalb eines Intranets eines Unternehmens eingerichtet und nicht direkt von den Benutzern eingegeben.

•

http:///campaign/campcgi.html Bitte beachten Sie, dass der Zugang über http: und nicht über das Routen von Netzwerkdateien erfolgen muss.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Hinzufügen, Ändern und Löschen von VoicemailSequenzen Der Assistent für Voicemail-Sequenzen wird aufgerufen, wenn Sie die Taste F7 drücken oder auf das Symbol klicken. Im Assistenten können Sie die gewünschte Aktivität auswählen. • Neue Voicemail-Sequenz erstellen: Diese Option führt Sie durch eine Reihe von Menüs im Assistenten für Voicemail-Sequenzen, über die Sie die Einstellungen der Voicemail-Sequenz festlegen können. • Eine vorhandene Voicemail-Sequenz ändern: Diese Option zeigt eine Liste der vorhandenen Voicemail-Sequenzen an, aus der Sie die zu ändernde Sequenz auswählen können. Anschließend durchlaufen Sie die Menüs des Assistenten mit den Einstellungen für die Voicemail-Sequenz. • Eine vorhandene Voicemail-Sequenz löschen: Diese Option zeigt eine Liste der vorhandenen Voicemail-Sequenzen an, aus der Sie die zu löschende Sequenz auswählen können.

Kundenansagen Dieses Menü wird verwendet, um die für Anrufer abgespielte Abfolge von Fragen einzustellen und ihre Antworten aufzuzeichnen. • Aktion hinzufügen: Zum Hinzufügen einer neue Aktion "Voicemail-Sequenz". Anschließend werden die Optionen für eine Voicemail-Sequenz angezeigt. • • •

Aktion bearbeiten: Zum Bearbeiten der aktuell hervorgehobenen Aktion. Aktion löschen: Löscht die aktuell hervorgehobene Aktion. Aktion verschieben: Ändert die Position einer Aktion in der Abfolge der Aktionen "Voicemail-Sequenz".

Die Befehle und ermöglichen Ihnen Zugriff auf die Optionen für eine Aktion "Voicemail-Sequenz". • Dem Kunden eine Ansage abspielen: Wenn diese Option ausgewählt wird, ist die Aktion eine Ansage, die für den Anrufer abgespielt wird. Sie können anschließend angeben, welche Ansage abgespielt werden soll, oder eine neue Ansage erstellen. • Eingabe von Informationen durch Kunden zulassen: Wenn diese Option ausgewählt ist, soll die Aktion die Antwort des Kunden aufzeichnen. • Welche Art Eingabe wünschen Sie: Über diese Option wird festgelegt, ob der Voicemail-Server Sprache aufzeichnen oder Tastendrücke aufzeichnen soll. • Geben Sie die maximale Aufnahmelänge in Sekunden an: Legt die maximale Länge der Aufzeichnung fest, bevor die nächste Aktion beginnt. • Geben Sie die maximale Anzahl der Tastendrücke an: Legt die maximale Anzahl der aufzuzeichnenden Tastendrücke fest, bevor die nächste Aktion beginnt. • Geben Sie einen eindeutigen Namen zur Beschreibung der Eingabe an: Ein Name, der dieser Aktion zugewiesen wird. Hinweis: Der Name sollte aus einem Wort bestehen und darf keine Leerstellen enthalten. • Die folgende Ansage wird einem Mitarbeiter abgespielt, wenn die obigen Daten nachgeprüft werden: Mit dieser Option können Sie eine Ansage auswählen oder erstellen, die Agenten abgespielt wird, bevor sie die Antwort des Anrufers abhören.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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VoiceMail-Sequenzen

Kundenmenü Nach Beendigung der Abfolge von Fragen und Antworten kann dem Anrufer ein Menü mit Optionen angeboten werden. •

Wählen Sie die Ansage, die abgespielt werden soll, nachdem der Kunde seine Aufzeichnung beendet hat: Sie können eine Ansage auswählen oder erstellen, die nach den Fragen und Antworten für den Anrufer abgespielt werden soll. Die Ansage sollte den Kunden darüber informieren, welche Aktionen er aus der nachfolgenden Liste verwenden kann.

•

Wählen Sie, welche Optionen für den Kunden verfügbar sein sollen, nachdem obige Ansage abgespielt wurde: Aktivieren Sie die Kontrollkästchen der Optionen, die für den Kunden verfügbar sein sollen. Dann ist nur noch das Drücken der entsprechenden Taste erforderlich.

•

Voicemail-Sequenz speichern (und danach schließen): Speichert die Antworten des Anrufers und beendet das Gespräch.

•

Antworten in Voicemail-Sequenz einspielen: Gibt die Antworten der Kunden wieder und wiederholt das Kundenmenü.

•

Die komplette Voicemail-Sequenz neu starten: Löscht die Antworten des Kunden und beginnt die Abfolge von Fragen und Antworten erneut.

•

Voicemail-Sequenz schließen (ohne zu speichern): Trennt die Verbindung zum Anrufer, ohne seine Antworten zu speichern.

•

Optionen verschieben: Sie können die aktuell markierte Option so verschieben, dass sich die mit dieser Option verbundenen Tasteneingaben unterscheiden.

•

Zeitüberschreitung: Bestimmt, wie lange der Voicemail-Server auf Antwort warten soll, bevor er seine Verbindung Zeitüberschreitung bei Keine Antwort herstellt.

Voicemail-Sequenzidentifikation Dieses Menü wird verwendet, um einen Parkplatz für die Voicemail-Sequenz zu bestimmen und der Voicemail-Sequenz einen Namen zuzuweisen. •

Wo soll diese Voicemail-Sequenz geparkt werden…: Dieses Feld wird verwendet, um eine Parkbereichsnummer für die Voicemail-Sequenz anzugeben. Diese Nummer kann auf eine DSS-Taste (Direktwahltaste) programmiert werden. Agenten können die DSS-Taste für den Zugriff auf die Voicemail-Sequenz verwenden. Wenn die DSS-Taste mit einer BLF-Leuchte ausgestattet ist, leuchtet die Lampe auf, wenn neue Nachrichten für die Voicemail-Sequenz hinterlassen wurden.

•

Der Name dieser Voicemail-Sequenz lautet: Dies ist der Name der Voicemail-Sequenz.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Zugreifen auf Voicemail-Sequenzen Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf eine Voicemail-Sequenz zuzugreifen: •

Über die Aktion "Voicemail-Sequenz": Mit der Aktion "Voicemail-Sequenz" können Sie Anrufe an eine Voicemail-Sequenz leiten, nachdem sie an einen entsprechenden Anfangspunkt auf dem Voicemail-Server geleitet wurden. Über die Eigenschaften der Aktion wird festgelegt, ob der Anruf als Anrufer für die VoicemailSequenz behandelt wird oder als Agent, der die Nachrichten der Voicemail-Sequenz bearbeitet. Siehe Aktion: Voicemail-Sequenz.

•

Über die Parkbereichsnummer: Diese Nummer wird über das Menü Voicemail-Sequenzidentifikation eingerichtet und kann auf eine DSS-Taste programmiert werden. Agenten können die DSS-Taste für den Zugriff auf die Voicemail-Sequenz verwenden. Wenn die DSS-Taste mit einer BLF-Leuchte ausgestattet ist, leuchtet die Lampe auf, wenn neue Nachrichten für die Voicemail-Sequenz hinterlassen wurden. •

•

Hinweis: Für diese Funktion können keine Phone Manager-Parkbereichsnummern verwendet werden.

Über einen Web-Browser: Siehe Web-Zugriff für Voicemail-Sequenzen.

Bei den ersten zwei Methoden stehen Agenten, die auf die in einer Voicemail-Sequenz wartenden Nachrichten zugreifen, eine Reihe von Steuerelementen zur Verfügung: •

1 – Zum Anfang des Anrufs gehen.

•

2 – Zurückspulen.

•

3 – Verarbeitung der Nachricht stoppen.

•

4 – Anruf als verarbeitet markieren und löschen.

•

5 – Anruf als verarbeitet markieren und speichern. (Aktuell gespeicherte/verarbeitete Nachrichten sind nur über die Web-Schnittstelle zugänglich).

•

7 – Vorherige Antwort.

•

8 – Anfang der Antwort.

•

9 – Nächste Antwort.

•

# – Schneller Vorlauf.

•

0 – Pause

•

* – Zurückspulen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Aufzeichnen von Anrufen Aufzeichnen von Anrufen Zusätzlich zu den Nachrichtendiensten stellt Voicemail Pro auch Dienste zur Aufzeichnung von Anrufen bereit. •

Manuelle Gesprächsaufzeichnung Benutzer können die Aufzeichnung über eine Reihe von Methoden aufrufen. In der Voreinstellung wird die Aufzeichnung in die benutzereigenen Mailboxen gespeichert. Diese Einstellung kann jedoch geändert werden.

•

Automatische Gesprächsaufzeichnung Das IP Office-System kann bestimmte Benutzer, Gruppen oder Anrufe aufzeichnen, die einem bestimmten Kontocode zugeordnet sind. •

Für Gruppen können nur eingehende Anrufe aufgezeichnet werden.

•

Kontocodes können einer eingehenden CLI zugeordnet werden. Die Gesprächsaufzeichnung basiert dann auf der CLI des Anrufers.

•

Über ein Zeitprofil können Sie einstellen, wann die automatische Gesprächsaufzeichnung verwendet wird.

•

Ankommende Anrufe werden nicht aufgezeichnet, wenn der Anruf auch an das normale Voicemail geleitet wird.

•

Auf die automatische Aufzeichnung von ankommenden und abgehenden Anrufen können verschiedene Häufigkeitseinstellungen (in Prozent) angewendet werden.

•

Mit einer obligatorischen Einstellung kann ein Besetztton zurückgegeben werden, wenn die Gesprächsaufzeichnung erforderlich, jedoch nicht verfügbar ist.

•

Wenn Anrufe mit einer Leitungspräsentation beantwortet wurden, wird die Gesprächsaufzeichnung an die Mailbox-Einstellung des ursprünglichen Ziels der Anrufroute geleitet.

•

Sprachaufzeichnungsbibliothek Aufzeichnungen werden normalerweise in Standard-Mailboxen gespeichert. Mit Hilfe der Sprachaufzeichnungsbibliothek können Sie Aufzeichnungen an eine spezielle Archivierungsanwendung übertragen. Dadurch sind längere Aufzeichnungen möglich und die Aufzeichnungen können sortiert und gesucht werden. Siehe Sprachaufzeichnungsbibliothek.

•

Benachrichtigung bei Anrufaufzeichnung In vielen Orten ist es auf lokaler oder nationaler Ebene Pflicht, Anrufer in einer Warnung darüber zu informieren, dass sie aufgezeichnet werden. In Voicemail Pro wird hierzu die Ansage Hinweis zur Gesprächsaufzeichnung abgespielt, die deaktiviert werden kann. Bei automatisch aufgezeichneten Anrufen, zeigen einige Telefone auch ein Aufzeichnungssymbol an.

•

Conference-Kapazität: Für die Gesprächsaufzeichnung wird Conferencing-Kapazität verwenden, d.h. sie ist von der verfügbaren Conferencing-Kapazität des IP Office-Systems abhängig.

•

Aufzeichnungsdauer: Die Standardaufzeichnung ist auf die maximale Meldungslänge beschränkt, die im Voicemail Pro-System festgelegt wird.

•

Automatisches Ende der Aufzeichnung: Die Aufzeichnung wird automatisch gestoppt, wenn der aufgezeichnete Anruf geparkt oder in der Warteschlange gehalten wird. Wenn ein Konferenzanruf aufgezeichnet wird, stoppt die Aufzeichnung automatisch, sobald eine neue Partei der Konferenz beitritt.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Ein-/Ausschalten der Aufzeichnungswarnung In vielen Orten ist es auf lokaler oder nationaler Ebene Pflicht, Anrufer in einer Warnung darüber zu informieren, dass sie aufgezeichnet werden. Hierzu können Sie zum Beispiel die AOCR-Nachricht aktivieren, die auf dem Voicemail Pro-Server zur Verfügung steht. •

Hinweis zur Gesprächsaufzeichnung Diese Ansage wird in der Datei aor_00.wav bereitgestellt. Eine Kopie befindet sich in den Unterordnern von c:\Programme\Avaya\IP Office\Voicemail Server\WAVS für alle Sprachen, die auf dem Voicemail Pro-Server installiert sind.

1. Klicken Sie im Voicemail Pro-Client auf

Verwaltung | Voreinstellungen | Allgemein.

2. Klicken Sie auf Hinweis zu Gesprächsaufzeichnung abspielen, um diese Option zu aktivieren oder zu deaktivieren. 3. Klicken Sie auf OK. 4. Klicken Sie auf Speichern und live schalten.

Ändern der maximalen Aufzeichnungslänge 1. Klicken Sie im Voicemail Pro-Client auf

Verwaltung | Voreinstellungen | Allgemein.

2. Für Aufzeichnungen, die in einer Voicemail Pro-Mailbox abgelegt werden, legt die Einstellung Max. Meldungslänge (Sek.) die maximale Länge der Aufzeichnung bis zu maximal 3600 Sekunden (1 Stunde) fest. Beachten Sie, dass dieser Wert für Nachrichten und Aufzeichnungen gültig ist. 3. Die Einstellung Max. VRL-Aufzeichungslänge (Sek.) wird nur für Anrufe verwendet, die in VRL aufgezeichnet werden. Die maximale Aufzeichnungslänge beträgt 3600 Sekunden (60 Minuten). 4. Klicken Sie auf OK. 5. Klicken Sie auf Speichern und live schalten.

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Aufzeichnen von Anrufen

Manuelle Gesprächsaufzeichnung Einrichten des Ziels für Benutzeraufzeichnungen In IP Office Manager können Sie angeben, wo die vom Benutzer ausgelösten Aufzeichnungen abgelegt werden: 1. Klicken Sie in IP Office Manager auf 2. Klicken Sie auf

, um die IP Office-Konfiguration anzuzeigen.

Benutzer, um die aktuellen Einträge anzuzeigen.

3. Wählen und doppelklicken Sie auf den Eintrag, für den Sie das Ziel der manuellen Aufzeichnung ändern möchten. 4. Wählen Sie die Registerkarte Sprachaufzeichnung.

5. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste in Postfach für manuelle Aufzeichnung aus, welche Mailbox die vom Benutzer ausgelösten Aufzeichnungen enthalten soll. •

Die Optionen unter Sprachaufzeichnungsbibliothek können nur verwendet werden, wenn eine VRL-Anwendung installiert und lizenziert wurde. Siehe Sprachaufzeichnungsbibliothek.

6. Klicken Sie auf OK. 7. Klicken Sie auf , um die Konfiguration an IP Office zu senden. Wurden nur Benutzer, Gruppe und/oder Kontocodes geändert, wählen Sie Zusammenführen der Konfig.

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Voicemail Pro-Installation

Auslösen manueller Anrufaufzeichnungen Phone Manager Pro Benutzer können Anrufaufzeichnungen mit Phone Manager Pro auslösen. Drücken Sie während eines Anrufs F5, um die Aufzeichnung zu starten oder wählen Sie Funktion | Aufzeichnung starten. Um die Aufzeichnung zu beenden, wählen Sie Funktion |

Aufzeichnung stoppen.

und Für Benutzer von Phone Manager Pro, die im Modus Agent arbeiten, werden auch die Aktionen als Schaltflächen in der Phone Manager Pro-Symbolleiste gezeigt, wenn ein Anruf verbunden wird.

SoftConsole Benutzer von SoftConsole können Aufzeichnungen manuell auslösen. Hierfür verwenden sie die Schaltfläche in der Symbolleiste oder wählen Aktion | Aufzeichnung starten. Diese Aktion kann umgeschaltet werden, d.h. kann auch verwendet werden, um die Aufzeichnung zu stoppen.

Telefone der Serien 4400 und 6400 Benutzer von Telefonen dieser Serien, die über eine Menü-Taste verfügen, können die Anrufaufzeichnung manuell auslösen, indem sie Menü | Menü | Funkt | Aufz wählen.

Verwenden von DSS-Tasten Die Anrufaufzeichnungsfunktion kann auf eine DSS-Taste programmiert werden. So richten Sie eine DSS-Taste für die manuelle Aufzeichnung ein: 1. Öffnen Sie Manager und wählen Sie den Benutzer aus. 2. Wählen Sie auf der Registerkarte Tastenprogrammierung die erforderliche DSS-Taste für Aktion die Optionen Erweitert | Anruf | AnrufAufzeichnen. 3. Führen Sie die neuen Einstellungen auf dem System wieder zusammen. So verwenden Sie die DSS-Taste: 1. Halten Sie den aktuellen Anruf und drücken Sie die DSS-Taste. 2. Der gehaltene Anruf wird erneut verbunden und die Aufzeichnung wird gestartet.

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Aufzeichnen von Anrufen

Verwenden von Kurzwahlen Mit der Kurzwahlfunktion AnrufAufzeichnen können Sie die Aufzeichnung von Anrufen in Voicemail Pro auslösen. So zeichnen Sie Ihre eigenen Anrufe auf Im folgenden Beispiel kann die Kurzwahl als Benutzerkurzwahl oder Systemkurzwahl eingerichtet werden. In beiden Fällen wird die Aufzeichnung in die festgelegte Mailbox des Benutzers ausgelöst. Um die Kurzwahl zu verwenden, halten Sie den Anruf und wählen Sie *95. Der Anruf wird automatisch wieder verbunden und die Aufzeichnung beginnt. •

Kurzwahl: *95

•

Telefonnummer: Leer

•

Leitungsgruppennummer: 0

•

Funktion: AnrufAufzeichnen

So zeichnen Sie andere Anrufe auf Mit der folgenden Beispielkurzwahl zeichnen Sie einen Anruf einer speziellen Nebenstelle auf. Sie müssen sich mit dem Anruf oder einem Teil des Anrufs nicht in einer Konferenz befinden, um diese Kurzwahl verwenden zu können. Diese Kurzwahl sollte daher nur als Kurzwahl für vertrauenswürdige Benutzer eingerichtet sein. •

Kurzwahl: *96*N#

•

Telefonnummer: N

•

Leitungsgruppennummer: 0

•

Funktion: AnrufAufzeichnen

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 203 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Anpassen der manuellen Aufzeichnung In der Regel ist die Aufzeichnung für den Voicemail Pro-Server eine Standardaufgabe. Mit dem Modul Aufzeichnen können Sie die automatische Aufzeichnung jedoch an Ihre Wünsche anpassen. •

Hinweis Wenn Sie das Modul Aufzeichnen erstellen, wird die Standardaufzeichnung außer Kraft gesetzt. Aus diesem Grund muss das Modul mindestens den Standardvorgang bei der manuellen Aufzeichnung, d.h. das Ablegen von Aufzeichnungen in die Mailbox des auslösenden Benutzers, emulieren. Beispiel: Im unten gezeigten Anrufverlauf des Moduls wird die Aktion Abhören auf $UUI eingestellt.

•

Die Variable $UUI Die Variable $UUI wird ab Voicemail Pro 1.3.15 unterstützt. Sobald die Aufzeichnung ausgelöst wird, enthält $UUI den Namen des Benutzers, der den Aufzeichnungsvorgang ausgelöst hat.

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Aufzeichnen von Anrufen

Automatische Gesprächsaufzeichnung Festlegen von Zeit, Häufigkeit und Ziel der Aufzeichnung In IP Office Manager können Sie wählen, welche Benutzer, Gruppen und Kontencodes automatisch aufgezeichnet werden. 1. Klicken Sie in IP Office Manager auf 2. Klicken Sie entweder auf Einträge anzuzeigen.

Benutzer,

, um die IP Office-Konfiguration anzuzeigen. Gruppe oder

Kontocode, um ddie aktuellen

3. Doppelklicken Sie auf den Eintrag, für den Sie die automatische Aufzeichnung festlegen möchten. 4. Wählen Sie die Registerkarte Sprachaufzeichnung.

5. Wählen Sie aus den Listenfeldern Ankommende aufzeichnen und Abgehende aufzeichnen die erforderliche Aufzeichnungshäufigkeit (Hinweis: Abgehende aufzeichnen ist für Gruppen nicht verfügbar). •

Keine: Nicht aufzeichnen.

•

Ein: Alle Anrufe aufzeichnen, falls möglich.

•

Obligatorisch: Alle Anrufe aufzeichnen. Falls keine Aufzeichnung möglich ist, wird ein Besetztzeichen an den Benutzer zurückgegeben.

•

xx%: Anrufen in den durch die Prozentangabe festgelegten Zeitintervallen aufzeichnen, bei 50% beispielsweise jeden zweiten Anruf. •

Ankommende Verbindungen werden nicht aufgezeichnet, wenn der Anruf auch an das normale Voicemail geleitet wird.

6. Für Benutzer können Sie auch das Ziel der Aufzeichnungen angeben. Standardmäßig ist dies die eigene Mailbox des Benutzers. •

Die Optionen unter Sprachaufzeichnungsbibliothek können nur verwendet werden, wenn eine VRL-Anwendung installiert und lizenziert wurde. Siehe Sprachaufzeichnungsbibliothek.

7. Klicken Sie auf OK. 8. Klicken Sie auf , um die Konfiguration an IP Office zu senden. Wurden nur Benutzer, Gruppe und/oder Kontocodes geändert, wählen Sie Zusammenführen der Konfig.

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Voicemail Pro-Installation

Verbergen des Hinweises für die automatische Aufzeichnung Zusätzlich zur akustischen Benachrichtung bei Anrufaufzeichnung (siehe Ein-/Auschalten der Aufzeichnungswarnung) zeigen einige Telefone auch einen Aufnahmehinweis an, wenn eine automatische Anrufaufzeichnung durchgeführt wird. Diese Einstellung kann über die IP OfficeKonfiguration ein- und ausgeschaltet werden. 1. Beachten Sie, dass nach dieser Änderung das IP Office-System neu gestartet werden muss. 2. Laden Sie die IP Office-Konfiguration mit Hilfe von Manager. 3. Aktivieren oder deaktivieren Sie auf der Registerkarte System des Formulars System die Option Autom. Aufzeichnen verbergen nach Bedarf. 4. Speichern Sie die Konfiguration zurück in das IP Office-System.

Anpassen der automatischen Aufzeichnung In der Regel ist die automatische Aufzeichnung für den Voicemail Pro-Server eine Standardaufgabe. Sie können jedoch die automatische Aufzeichnung mit dem Modul AutoRecord an Ihre Wünsche anpassen. •

Hinweis: Wenn Sie ein Modul des Typs AutoRecord erstellen, wird die automatische Standardaufzeichnung überschrieben.

•

Die Variable $UUI: Die Variable $UUI wird ab Voicemail Pro 1.3.15 unterstützt. Wenn die automatische Aufzeichnung ausgelöst wird, enthält $UUI entweder den Kontocode, den Benutzernamen oder den Gruppennamen, der die automatische Aufzeichnung ausgelöst hat.

•

Hinweis: Eine Kopie dieses Moduls finden Sie unter Voicemail Pro Samples in den Hilfeseiten.

•

Sie können den Wert der Bedingung Account1 mit Hilfe der Aktion überprüfen.

•

Wenn die Bedingung Wahr ist, wird der Anruf mit der Aktion Mailbox für die Aufzeichnung festlegt.

•

Wenn die Bedingung Falsch ist, wird der nächste Bedingungstest ausgeführt.

•

Die im Bedingungseditor erstellten Bedingungen vergleichen die Variable $UUI mit möglichen Werten für Kontocodes.

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Bedingung testen

Abhören aufgezeichnet, die die

Seite 206 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Aufzeichnen von Anrufen

•

Bei der abschließenden Aktion Abhören, die verwendet wird, wenn keine der Bedingungen wahr ist, wird die Mailbox auf $UUI gesetzt. Wenn $UUI keinem Kontocode für die automatischen Aufzeichnung entspricht, ist der Wert entweder der Benutzername oder der Gruppenname, der die automatische Aufzeichnung ausgelöst hat.

Sprachaufzeichnungsbibliothek Über die Sprachaufzeichnungsbibliothek kann Voicemail Pro die automatisch und/oder manuell aufgezeichneten Anrufe an eine Anwendung von Drittanbietern übertragen. Sie kann auch als Ziel für Anrufe verwendet werden, die über die Aktion Nachricht hinterlassen in einem Anrufverlauf aufgezeichnet wurden. Derzeit wird dieser Modus nur mit der Anwendung Contact Stories for IP Office von Witness-Systemen unterstützt. Diese Anwendung stellt die Tools zum Sortieren, Suchen und Wiedergeben von Aufzeichnungen zur Verfügung. Sie unterstützt auch die Archivierung von Aufzeichnungen auf DVD. •

Die Installation und Konfiguration der Sprachaufzeichnungsbibliothek mit Contact Stories for IP Office wird in einem separaten Dokument behandelt. Dieser Abschnitt bietet nur einen Überblick.

•

Die Sprachaufzeichnungsbibliothek ist eine lizenzierte Funktion. Sie müssen die gültige Lizenz für Sprachaufzeichnungsadministratoren in die IP Office-Konfiguration eingeben.

•

Die Sprachaufzeichnungsbibliothek muss so konfiguriert sein, dass sie die Aufzeichnungen auf einer von Voicemail Pro getrennten Partition, einem getrennten Laufwerk oder PC speichert. Dadurch wird vermieden, dass die langfristigen Speicher- oder Aufzeichnungsarchive und der für Mailbox-Nachrichten verfügbare Platz nicht in Konflikt stehen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Faxbetrieb Faxbetrieb in Voicemail Pro Der Voicemail Pro-Server kann eingehende Faxanrufe folgendermaßen erkennen und handhaben: •

Faxanrufe an eine Systemfaxnummer umleiten Wenn eine Systemfaxnummer eingerichtet ist, wird sie als Vermittlungsziel für alle Faxanrufe verwendet, die in den Mailboxen von Benutzern oder Gruppen eingehen. Dieser Betrieb wird in den IP Office Mailbox- und Intuity Mailbox-Modi unterstützt. Siehe Einrichten der Systemfaxnummer in Voicemail Pro. •

•

Faxanrufe an eine Mailbox-Faxnummer umleiten Wenn eine Systemfaxnummer eingerichtet wurde, können Intuity Mailbox-Benutzer ein anderes Faxvermittlungsziel für ihre eigene Mailbox einrichten. See Einrichten von Faxnummern für Mailboxen.

Faxanrufe über eine Menüaktion umleiten Mit dem Zeichen F können Sie innerhalb der Tonwahlsequenzen einer Menüaktion festlegen, welche Aktionen für Faxanrufe verwendet werden sollen. Siehe Weiterleiten von Faxanrufen über eine Menüaktion.

Einrichten der Systemfaxnummer in Voicemail Pro Die Systemfaxnummer ist das Standardziel für alle Faxanrufe, die in einer Mailbox eingehen. Für Systeme, die im Intuity-Modus ausgeführt werden, können Mailbox-Benutzer auch eine alternative Faxzielnummer für ihre Mailbox einrichten. Siehe Einrichten von Faxnummern für Mailboxen. 1. Klicken Sie auf

Voreinstellungen und wählen Sie Allgemein.

2. Geben Sie die Faxzielnummer unter Systemfaxnummer ein. 3. Klicken Sie auf OK. 4. Klicken Sie auf Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Speichern und live schalten. Seite 209 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Einrichten von Faxnummern für Mailboxen Wenn eine Systemfaxnummer eingerichtet wurde, wird sie als Standardziel für alle Faxanrufe verwendet, die in einer Mailbox eingehen. Siehe Einrichten der Systemfaxnummer in Voicemail Pro. Bei Aktivierung können Mailbox-Benutzer im Intuity-Modus auch ihr eigenes Mailbox-Ziel für Faxe einrichten. 1. Melden Sie sich an der Mailbox an. 2. Drücken Sie die Taste 5, um auf Ihre persönlichen Optionen zuzugreifen. 3. Drücken Sie die Taste 3, um die Faxoptionen aufzurufen. 4. Drücken Sie **5, um eine Faxnummer festzulegen. Geben Sie die Faxnebenstellennummer ein und drücken Sie #. 5. Geben Sie **5 ein, wenn Sie die Nummer erneut ändern möchten oder *3, um die Nummer zu löschen (Faxanrufe werden wieder an die Systemfaxnummer geleitet).

Weiterleiten von Faxanrufen über eine Menüaktion Sie können den Tonwahloptionen einer Menüaktion das Zeichen F hinzufügen, das für den Empfang von Faxtönen steht. Das entsprechende Ergebnis kann für Faxanrufe, die von diesem Anrufverlauf empfangen werden, wie gewünscht weitergeleitet werden. Im Beispiel des unten angezeigten Anfrufverlaufs wird F verwendet, um die eingehenden Faxanrufe an eine spezielle Vermittlungsnummer umzuleiten.

Das Ergebnis F wurde über das Symbol

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

den Menüaktionen

der Registkarte Tonwahl hinzugefügt.

Seite 210 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb

Faxserver Einführung In diesem Dokument wird erläutert, wie Faxserver von Drittanbietern in ein IP Office-System eingebunden werden können. Das vorgestellte Szenario wurde mit einer Reihe gängiger Faxserveranwendungen eingerichtet und getestet: •

GFI FaxMaker

•

Equisys Zetafax

•

Fenestrae Faxination

•

Captaris RightFax

Im Szenario wurde der folgende Prozess getestet: 1. Anrufe, die am DDI des Benutzer eingehen, werden an die Nebenstellen geroutet. 2. Der unbeantwortete Faxanruf wird auf die Mailbox des Benutzers in Voicemail Pro weitergeleitet. •

Darüber hinaus wurden Methoden zur Übertragung von beantworteten Anrufen an den Faxserver getestet.

3. Voicemail Pro erkennt Faxsignale und leitet den Anruf an die festgelegte Systemfaxnummer (eine analoge Nebestelle, die mit einer Faxkarte im Faxserver verbunden ist) weiter. 4. Der Faxserver verteilt auf Basis der mit dem Anruf eingegangenen ursprünglichen DTMF Faxe an Exchange Server-Mailboxen. 5. Benutzer können Faxe über ihre Outlook-Mailbox abrufen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 211 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

IP Office-Konfiguration Das verwendete IP Office-System führt die Software IP Office Version 3.0 aus. Der Fax-Server-PC verwendet eine analoge Faxkarte, in unserem Test eine analoge Brooktrout PCIKarte. Diese Karte wurde mit einem analogen Nebenstellen-Port von IP Office verbunden. 1. Die folgenden Einstellungen gelten für die analoge Nebenstelle:

•

Der Anruferanzeigentyp wurde auf DTMFB eingestellt.

2. Eingehendes DDI-Routing von Anrufen an spezifische Benutzer wurde als normal eingerichtet. •

Falls verfügbar kann auch eine freie DDI als dedizierte Faxnummer verwendet und direkt an die oben genannte Faxserver-Nebenstelle geroutet werden.

3. Wenn die verwendete Faxkarte mehrere Leitungen unterstützt, können diese in einer Gruppe (Einstellung Gruppe oder Zyklisch) konfiguriert werden und statt der einzelnen Nebenstellennummer kann die Gruppennummer als Faxziel verwendet werden.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 212 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb

Voicemail Pro-Konfiguration Das verwendete Voicemail-System führt die Software Voicemail Pro 3.0 aus. Voicemail Pro wurde bereits eingerichtet und für den MAPI-basierten Betrieb Voicemail als E-Mail getestet. Für das Faxserver-Szenario wurden die folgenden zusätzlichen Optionen im Voicemail Pro-Client konfiguriert. 1. Starten Sie den Voicemail Pro-Client. 2. Wählen Sie Administration | Voreinstellungen | Allgemein.

•

Die Systemfaxnummer wurde so eingerichtet, dass sie mit der analogen mit der Faxkarte des Faxserver-PCs verbundenen Nebenstelle übereinstimmt. Die Zahl ist 10. Sie wird als Ziel für alle Faxanrufe verwendet, die von einzelnen Benutzer-Mailboxen empfangen werden. Für Systeme im Modus Intuity-Emulation können die einzelnen Mailbox-Benutzer diese Zahl falls erforderlich über die Mailbox-Benutzeroberfläche überschreiben.

•

Die Option Sub-Addressing für Fax aktivieren wurde ausgewählt.

3. Klicken Sie auf OK und klicken Sie auf Speichern und live schalten.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 213 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Voraussetzungen für Domänenbenutzerkonten Damit der Faxserver und Voicemail interagieren können, werden bestimmte Benutzerrechte benötigt: •

Der Voicemail Pro-Dienst benötigt ausreichend Anmeldeberechtigungen für den Zugriff auf Benutzer-Mailboxen, wenn Sie die E-Mail-Lesefunktion verwenden möchten.

•

Der Dienst Exchange Connector erfordert die folgenden Anmeldeberechtigungen:

•

•

o

Domänen-Admins

o

Schema-Admins

o

Organisations-Admins

Für den Faxserver-Dienst ist ein Benutzerkonto zur Anmeldung erforderlich, das über die folgenden Berechtigungen verfügt: o

Domänen-Admins

o

Schema-Admins

o

Organisations-Admins

Domänenbenutzer müssen mit E-Mail-Konten konfiguriert werden, damit die Faxsoftware eingehende Faxe an einzelne Posteingänge von Outlook weiterleiten kann.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 214 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb

GFI FaxMaker Systemanforderungen für GFI Fax •

Einen Windows 2000 oder 2003-Serverrechner mit mindestens 256 MByte RAM und einen Prozessor von 800 MHZ.

•

Ein professionelles Faxgerät: Faxkarte Brooktrout TR 114, TR 1034 oder Trufax, Faxkarte EICON DIVA PRO/SERVER oder aktive AVM-Faxkarte. Sie können Faxmodems der Klasse 2 oder 2.0 mit den Faxmodemtreibern Microsoft oder GFI verwenden. Eine umfassende Liste erhalten Sie unterhttp://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID001220.

•

Wenn Sie GFI FAXmaker auf einem separaten Rechner installieren, muss der IIS SMTP-Dienst installiert werden. Der IIS SMTP-Dienst ist in allen Windows-Produkten, einschließlich Windows Professional enthalten. Gehen Sie folgendermaßen vor, Um die Installation des SMTP-Dienstes zu prüfen: Öffnen Sie in der Systemsteuerung die Option Software und klicken Sie auf WindowsKomponenten hinzufügen/entfernen. Klicken Sie auf die Komponente Internetinformationsdienste, klicken Sie auf Details und stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen für SMTP-Dienst aktiviert ist. Klicken Sie auf OK und befolgen Sie die angezeigten Installationsanweisungen.

•

Wenn Sie mit Microsoft Exchange Server arbeiten und den Faxserver nicht auf dem ExchangeServerrechner installieren, müssen Sie Microsoft Outlook auf dem Faxserver installieren und eine Verbindung zu einer Mailbox (über MAPI) auf dem Microsoft Exchange-Serverrechner einrichten. Dies ist für die Konvertierung von TNET in MIME nötig.

•

Wenn Sie mit Windows 2000 arbeiten, muss Service Pack 3 oder später installiert sein.

•

WICHTIG: Deaktivieren Sie die Antivirus-Software, so dass die Verzeichnisse von GFI FAXmaker und andere relevante Verzeichnisse nicht gescant werden. Antivirenprodukte beeinträchtigen bekanntermaßen den normalen Betrieb und verlangsamen Softwareprodukte, die Dateizugriff benötigen. Microsoft rät in der Tat davon ab, dateibasierte Antivirusprogramme auf dem ExchangeServer auszuführen. Weitere Informationen: http://kbase.gfi.com/showarticle.asp?id=KBID001523

•

Stellen Sie sicher, dass die Sicherungssoftware zu keinem Zeitpunkt Sicherungskopien von GFI FAXmaker-Verzeichnissen erstellt.

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Seite 215 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Installation von Exchange Connector Wenn Exchange- und Faxserver auf getrennten Rechnern installiert werden, müssen Sie die Exchange Connectors auf dem Exchange-Server und GFI auf dem anderen Rechner installieren. Hierfür müssen Sie die Installation mit dem Befehl “–a splitserver” ausführen. 1. Geben Sie an der Befehlsaufforderung “Fex –a splitserver” ein. 2. Wählen Sie Komponenten von Exchange Connector.

3. Wählen Sie die gewünschte Sprache und klicken Sie auf Weiter. 4. Bestätigen Sie den Namen des Exchange-Servers.

5. Wählen Sie ein Verzeichnis und klicken Sie auf Weiter, um die Installation zu beginnen.

6. Klicken Sie nach der Installation auf Fertig stellen. 7. Stellen Sie sicher, dass der Dienst ausgeführt wird.

Installation von GFI Server Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 216 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb 1. Führen Sie an der Eingabeaufforderung "fex - a splitserver" aus.

2. Klicken Sie auf dem Bildschirm der Lizenzvereinbarung auf Yes. 3. Wählen Sie Fax server component (Faxserver-Komponente) und klicken Sie auf Next (Weiter).

4. Geben Sie den Namen des Exchange-Serverrechners ein und klicken Sie auf Next (Weiter).

5. Geben Sie Benutzer- und Lizenzinformationen ein und klicken Sie auf Next (Weiter). 6. Wählen Sie die lokale Sprache und klicken Sie auf Next (Weiter) . 7. Geben Sie ein Administratorkonto für den Dienst an und klicken Sie auf Next (Weiter).

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 217 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation 8. Wählen Sie das Installationsziel und klicken Sie auf Next (Weiter).

9. Wählen Sie, ob Sie jetzt konfigurieren möchten und klicken Sie auf Finish (Fertig stellen). In unserem Beispiel wählen wir Configure now (Konfigurieren).

10. Der Konfigurationsassistent für FAXmaker wird gestartet. Klicken Sie auf Next (Weiter). 11. Wählen Sie Ihr Faxgerät und klicken Sie auf Next (Weiter). Wir verwendeten eine BrooktroutKarte.

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Seite 218 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb 12. Klicken Sie auf Yes, um die notwendigen Treiber zu installieren

13. Klicken Sie auf Next> (Weiter).

14. Wählen Sie den Kartentyp und klicken Sie auf Next (Weiter). Unsere Testsystemkarte ist PCI-basiert.

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Seite 219 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation 15. Klicken Sie auf Start, um die Erkennung zu starten. Der Assistent sollte Ihre Gerätekanäle erkennen.

16. Klicken Sie auf Next (Weiter) und klicken Sie auf Finish (Fertig stellen). 17. Sie kehren zum Assistenten für die Faxkonfiguration zurück.

18. Klicken Sie auf Leitungen konfigurieren … und fügen Sie die nötigen Leitungen hinzu. Klicken Sie auf OK.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 220 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb 19. Wählen Sie DTMF und klicken Sie auf OK.

20. Wählen Sie die Anzahl der zu erfassenden DTMF-Ziffern und klicken Sie auf OK. Die Anzahl sollte der Länge der IP Office-Nebenstellennummer entsprechen.

21. Klicken Sie im Hauptassistenten auf Next (Weiter).

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 221 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation 22. Klicken Sie bei der folgenden Meldung auf OK.

23. Wählen Sie einen Benutzer als Standardrouter und Administrator und klicken Sie auf OK.

24. Klicken Sie auf Next > (Weiter).

25. Die Faxdienste werden gestartet. Klicken Sie auf Next (Weiter).

26. Klicken Sie auf Next (Weiter) und dann auf Finish (Fertig stellen).

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 222 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb

Konfiguration von GFI Fax 1. Öffnen Sie die Anwendung zur GFI-Konfiguration. 2. Sie müssen eine Standardroute für Faxe erstellen, die über keine spezifische DTMF-RoutingZiele verfügen. 3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Routing und öffnen Sie Eigenschaften. 4. Klicken Sie auf Add (Hinzufügen) und wählen Sie einen Benutzer. In diesem Beispiel wurde ein Benutzer namens gfi ausgewählt. Klicken Sie auf OK.

5. Sie müssen der Liste Licensed users (Lizenzierte Benutzer) Benutzer hinzufügen. Wählen Sie Licensed users aus dem rechten Fenster und wählen Sie New licensed user/group... (Neuer lizenzierte(r) Benutzer/Gruppe).

6. Wählen Sie auf dem Bildschirm Select users or groups (Benutzer oder Gruppen auswählen) einen Benutzer aus.

7. Erweitern Sie die Option Routing und wählen Sie DTMF/DID.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 223 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation 8. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie die Option New... (Neu) aus.

9. Geben Sie die Mehrfrequenzwahl ein, die Sie routen möchten. Dies ist die Nebenstelle, von der das Fax übertragen wird. In unserem Test die Nebenstelle 260. Klicken Sie auf OK.

10. Fügen Sie einen Benutzer hinzu, der alle Faxe von der angegebenen DTMF empfangen soll. Hier wurde Administrator angegeben. Klicken Sie auf OK.

11. Navigieren Sie zum Bereich Fax Server der Konfigurationsanwendung. Hier können Sie eingehende Faxe überwachen und gegebenenfalls bei auftretenden Prolemen eine Fehlerbehebung durchführen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 224 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb 12. Wenn ein Fax von Voicemail Pro übertragen wird, wird der Faxserver angezeigt, der DTMF empfangen hat. DTMF wird durch eine kleine rote Figur mit den DTMF-Ziffern angezeigt.

13. Wenn die Nachricht an den Posteingang von Microsoft Outlook weitergeleitet wird, entpricht sie ungefähr der folgenden:

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 225 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Faxination Systemvoraussetzungen für Faxination Bevor Sie die Installation und Konfiguration von Faxination Server for MS Exchange/FCS ausführen, muss die folgende Software auf dem lokalen Rechner installiert sein. •

Ein unterstütztes Betriebssystem: Windows XP Professional, Windows 2000 Professional oder Server oder Windows 2003 Server.

•

Active Directory Support-Funktionen (auf einem Domänencontroller von Windows 2000 oder 2003 Server automatisch verfügbar). Wenn Sie auf einen Rechner installieren, der kein Domänencontroller ist, müssen Sie die Active Directory-Verwaltungstools (ADMINPAK.MSI) installieren.

•

TCP/IP (erforderlich für Active Directory Services Interface).

•

Microsoft Internet Explorer 5.5 oder höher

•

Microsoft Outlook (2000 empfohlen) mit Collaboration Data Objects. •

HINWEIS: Collaboration Data Objects-Komponenten werden in einer Standardinstallation von Microsoft Office nicht standardmäßig ausgewählt. Sie MÜSSEN daher eine benutzerdefinierte Installation von Microsoft Office ausführen und CDO auswählen.

•

HINWEIS: Für die Installation von E-Formularen und Adressenvorlagen wird Microsoft Outlook verwendet.

Die Installation von Faxination MS Exchange Connector erstellt ein Gateway in Ihrer Microsoft Exchange-Organisation. Daher muss eine der folgenden Versionen von Microsoft Exchange-Server auf dem Netzwerk ausgeführt werden: •

MS Exchange 2003,

•

MS Exchange 2000,

•

MS Exchange, Version 5.5,

Die Fenestrae-Software benötigt darüber hinaus die unten angegebenen Komponenten auf dem lokalen Rechner. Diese Komponenten werden während der Installation von Faxination for MS Exchange automatisch installiert (wenn noch nicht zuvor installiert). •

Active Directory Service Interface (ADSI), Version 2.5.

•

Microsoft Data Access Components (MDAC) einschließlich Active Data Objects (ADO), Version 2.5

•

Visual Basic (VBScript), Version 5.1

•

XML Parser, Version 3.0 oder später

HINWEIS: Faxination Server und FCS installieren automatisch die Software für die Karten Brooktrout und Dialogic. Host-Connectors und Geräte-Connectors können auf separaten Systemen installiert werden, d.h. auf Systemen, auf denen kein Faxination-Kernel installiert ist. Wenn Sie Host- oder Geräte-Connectors auf demselben System (Remote) installieren, finden Sie weitere Informationen unter ‘Fenestrae ‘Location Independent’ Connectors’ im Administratorhandbuch. Lesen Sie diese Informationen, bevor Sie das Installationsprogramm für Faxination for MS Exchange/FCS ausführen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Faxbetrieb Faxgeräte Gegenwärtig werden die folgenden Faxgeräte von Faxination for MS Exchange/FCS unterstützt: •

Brooktrout einschließlich Analog, Basic Rate Interface (BRI) und Primary Rate Interface (PRI), E1 (30 Leitungen) and T1 (24 Leitungen)

•

Brooktrout TRxStream, das mit Brooktrout SDK 3.1.0 aktualisiert wurde und mit der neuen Brooktrout System Software ausgeliefert wird, um die aktuellen Karten (TR1000, TR1034 und TruFax) auf Windows 2003-Plattformen zu unterstützen.

•

Intel Dialogic GammaLink einschließlich Analog, Basic Rate Interface (BRI) und Primary RateInterface (PRI),

•

CAPI 2.0-Faxgeräte (beispielsweise EICON Diva Server BRI, AVM),

•

Ascom Digital Fax Router,

•

Faxmodems (Klasse 1, 2 und 2.0),

•

Least Cost Routing (LCR)-Geräte, wie: FaxSav und Graphnet.

Ein Konto namens ‘Faxination’ ist erforderlich. Sie müssen sich zunächst mit diesem Konto anmelden. Dann können Sie die folgenden Schritte ausführen: •

Installieren von Faxination Server for MS Exchange/FCS

•

Hinzufügen oder Entfernen von Faxination/FCS-Komponenten

•

Ausführen von Faxination Gateway Wizard

HINWEIS: Dieses Konto führt die Faxination-Dienste aus. Im Profil wird ein MAPI-Profil erstellt, um mit dem Faxination Exchange-Gateway zu kommunizieren. Die Installation von Faxination for MS Exchange/FCS aktualisiert die Registrierung des Microsoft Windows-Rechners, auf dem das Programm installiert wird. Das Faxination-Konto muss daher über lokale Administratorrechte verfügen.

Installation von Exchange Connector Exchange Connector muss auf dem Exchange Server-Rechner installiert werden. Der Kernel des Faxservers kann sich auf einem anderen PC befinden. Die Kommunikation findet jedoch über "Verträge" statt. Bei der Installation auf getrennten Rechnern empfiehlt es sich, zunächst den Faxserver-Kernel zu installieren und dann die Installation von Exchange Server zu starten. Wählen Sie bei der Installation von Connector die Anwendungen “Tools” und den Connector. Auf diese Weise können Sie eventuelle Fehler beheben.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Installieren des Faxination-Servers In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie den Faxination-Server und den MS Exchange Connector auf demselben PC installieren. Die Installation auf getrennten Rechnern verläuft ähnlich. 1. Erweitern Sie das Schema:

2. Führen Sie setup.exe aus. 3. Klicken Sie auf dem Bildschirm Welcome (Willkommen) auf Next (Weiter). 4. Klicken Sie auf dem Bildschirm der Softwarelizenzvereinbarung auf Yes. 5. Klicken Sie auf dem Bildschirm Setup Mode (Setup-Modus) auf die erforderliche Installationsoption.

6. Klicken Sie auf Custom (Benutzerdefiniert).

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 228 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb 7. Wählen Sie Tools und Kernel Components (Kernel-Komponenten) und klicken Sie auf Next (Weiter).

8. Wenn Exchange Connector auf einem anderen Rechner ausgeführt wird, wählen Sie keine Connectors aus. Wählen Sie Microsoft Exchange Connector. Klicken Sie auf Next (Weiter).

9. Wählen Sie Ihr Faxgerät. Für unsere Testsysteme verwenden wie eine BrooktroutFaxkarte. Klicken Sie auf Next (Weiter).

10. Wählen Sie das Installationsverzeichnis und klicken Sie auf Next (Weiter).

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 229 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation 11. Wählen Sie das Verzeichnis, indem Sie Faxprotokolle gespeichert werden sollen und klicken Sie auf Next (Weiter).

12. Wählen Sie den Leitungstyp und klicken Sie auf Next (Weiter).

13. Geben Sie die ID des Routing-Dienstes ein und klicken Sie auf Weiter. Hinweis: das Adressenfeld sollte “/o=AvayaEx/ou=First Administrative Group/cn=Recipients/cn=Administrator” lauten.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 230 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb 14. Prüfen Sie Installationsinformationen und klicken Sie auf Next (Weiter).

15. Konfigurieren Sie das Faxgerät

16. Klicken Sie auf Connectivity

.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 231 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation 17. Klicken Sie auf Configure (Konfigurieren) und aktivieren Sie die Registerkarte General (Allgemein).Navigieren Sie zur Registerkarte Inbound (Eingehend).

18. Aktivieren Sie die Option Enable DTMF (DTMF aktivieren) und geben Sie die Anzahl der Ziffern und den Wert für die Zeitüberschreitung ein. Klicken Sie auf OK.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 232 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb 19. Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware. Heben Sie die neue Karte hervor und wählen Sie den Kartentyp und die Anzahl der Kanäle. Klicken Sie auf Set (Einrichten). Klicken Sie auf OK.

20. Klicken Sie auf OK, um zu stoppen und den Dienst neu zu starten.

21. Möglicherweise wird diese Meldung angezeigt. Klicken Sie auf OK, um fortzufahren.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 233 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation 22. Klicken Sie auf Fertig stellen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 234 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb

Konfigurieren von Faxination 1. Öffnen Sie die Anwendung Fenestrae Server Administrator. 2. Prüfen Sie, ob die Dienste gestartet wurden oder starten Sie die Dienste.

3. Navigieren Sie zu Address Manager (Adressenmanager) und doppelklicken Sie auf Launch (Starten).

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 235 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation 4. Der Adressenmanager wird geladen. Navigieren Sie zu Users (Benutzer).

5. Öffnen Sie die Eigenschaften eines Benutzers. Konfigurieren Sie die gewünschten Berechtigungen.

6. Wählen Sie auf der Registerkarte Routing die Option New Route (Neue Route). Wählen Sie DIR als Routing-Typ. Geben Sie in das Feld Code die Nebenstelle ein (d.h. die Mehrfrequenzwahl nach der Sie routen möchten). Klicken Sie auf Set (Einrichten) und dann auf OK.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 236 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb 7. Senden Sie ein Fax an eine IP Office-Nebenstelle (in diesem Beispiel verwenden wir die Nebenstelle 202). 8. Wenn Voicemail Pro den Faxanruf mit der Mehrfrequenwahl übermittelt, leitet der Faxserver den Anruf an die Outlook-Mailbox der gewünschten Benutzer weiter.

9. Im Folgenden sehen Sie ein Beispiel für ein Faxination-E-Mail. Auf das Faxbild kann über die Registerkarte Fax zugegriffen werden.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 237 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Zetafax Systemanforderungen für Zetafax Die Betriebssysteme für die Ausführung von Zetafax-Server müssen die folgenden Anforderungen erfüllen: •

•

•

•

•

Microsoft Windows Server 2003: •

Pentium-kompatible CPU mit 550 MHz oder schneller

•

256 MB RAM

•

Faxmodem, aktiver ISDN-Controller oder intelligente Faxkarte

Microsoft Windows XP Professional: •

Pentium-kompatible CPU mit 300 MHz oder schneller

•

128 MB RAM

•

Faxmodem oder intelligente Faxkarte

Microsoft Windows 2000: •

Pentium-kompatible CPU mit 300 MHz oder schneller

•

128 MB RAM

•

Faxmodem, aktiver ISDN-Controller oder intelligente Faxkarte

Microsoft Small Business Server 2000: •

Pentium-kompatible CPU oder schneller

•

256 MB RAM

•

Faxmodem, aktiver ISDN-Controller oder intelligente Faxkarte

Microsoft Windows NT 4.0: •

Pentium-kompatible CPU oder schneller

•

64 MB RAM

•

Faxmodem, aktiver ISDN-Controller oder intelligente Faxkarte

Wenn mehr als 10 Benutzer unterstützt werden sollen, ist ein Server-Betriebssystem, z.B. Windows Server 2003, erforderlich. Wenn mehr als 25 Benutzer unterstützt werden sollen, sind mehrere Faxleitungen erforderlich. Wenn Sie mit einem E-Mail-Gateway arbeiten, wird ein dedizierter Faxserver empfohlen. Option E-Mail-Gateway Für den E-Mail-Gateway sind die folgenden Konfigurationen erforderlich: •

Connector Microsoft Exchange 2000/2003

•

Connector Microsoft Exchange 5.5

•

Gateway Lotus Domino R4.5 bis R6.5

•

SMTP-Server

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Seite 238 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb Microsoft Outlook Zetafax unterstützt diese Versionen von Microsoft Outlook: •

Microsoft Outlook 2003

•

Microsoft Outlook 2002

•

Microsoft Outlook 2000

•

Microsoft Outlook 98 (Formulare werden nicht unterstützt).

Fax Zetafax unterstützt diese Faxtypen: •

Group III fax

•

Standardmodus (200x100 dpi), Feinmodus (200x200 dpi)

•

Brooktrout, intelligente Faxkarten

•

Intel Dialogic, intelligente Faxkarten

•

Faxmodems Klasse 1, Klasse 2, Klasse 2.0 und Klasse 2.1

•

Aktive CAPI 2.0 ISDN-Controller (mit Unterstützung des Protokolls T.30)

Installation von Exchange Connector •

•

Der Zetafax Exchange Connector muss auf dem Exchange-Server-PC installiert werden. o

Melden Sie sich mit einem Konto mit Administratorberechtigungen und als Mitglieder der Gruppe Schema-Admins bei Windows an.

o

Führen Sie das Installationsprogramm Zetafax for Exchange 2000/2003 aus.

o

Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Installation von Zetafax auf dem Microsoft Exchange 2000/2003-Server-PC. Klicken Sie auf die Schaltfläche Next (Weiter), um die Installation zu beginnen.

o

Sie den Connector zu einem späteren Zeitpunkt entfernen möchten, müssen Sie das Programm Software in der Systemsteuerung ausführen. Versuchen Sie nicht, den Connector manuell zu deinstallieren.

o

Alle Programme, die den korrekten Betrieb des E-Mail-Gateways sicherstellen, einschließlich Zetafax für diese Routing-Gruppe, Erweiterungen für das Programm Microsoft Exchange-System-Manager und Client-Adressenvorlagen werden auf diesen Server installiert.

Der Zetafax Exchange Connector-Dienst erfordert die folgenden Anmeldeberechtigungen: o

Domänen-Admins

o

Schema-Admins

o

Organisations-Admins

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Seite 239 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Installation von Zetafax-Server •

Stellen Sie sicher, dass die Faxkarte installiert ist, bevor Sie die Software Zetafax installieren.

•

Führen Sie die Installation von Zetafax-Server aus. Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Anmeldung am PC über ausreichend Berechtigungen verfügen.

•

Für den Dienst Zetafax-Server muss das Benutzerkonto mit den folgenden Berechtigungen angemeldet werden: o

Domänen-Admins

o

Schema-Admins

o

Organisations-Admins

Konfigurieren des E-Mail-Gateways 1. Öffnen Sie das Konfigurationstool für Zetafax. Öffnen Sie im Abschnitt Server Settings (Servereinstellungen) die Option Email Gateway.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 240 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb 2. Die Option Email Gateway muss aktiviert sein. Klicken Sie auf die Schaltfläche Add Email (E-Mail hinzufügen).

3. Fügen Sie Microsoft Exchange hinzu und klicken Sie auf OK.

4. Klicken Sie auf dem E-Mail-Gateway-Bildschirm auf Configure (Konfigurieren). Übernehmen Sie für Polling interval (Abrufintervall) die Einstellung von einer Sekunde. Heben Sie das E-MailSystem hervor und klicken Sie auf Setup.

5. Driver enabled (Treiber aktiviert) muss aktiviert sein. 6. Geben Sie den Pfad zum Exchange Connector an. Der Exchange Connector für das Testsystem wurde in das Verzeichnis C:\Programme\Exchsrvr\CONNECT\ZETAFAX installiert. Es empfiehlt sich der Einfachheit halber, den Ordner freizugeben und den Pfad als \\\zetafax zu referenzieren. 7. Übernehmen Sie unter Connector Address type name (Name Connector-Adressentyp) die Einstellung Fax.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 241 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation 8. Klicken Sie auf die Schaltfläche Test connection (Verbindung testen), um zu prüfen, ob das Setup erfolgreich durchgeführt wurde.

Benutzer von E-Mail-Gateways 1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Email gateway users (E-Mail-Gateway-Benutzer) und wählen Sie Refresh (Aktualisieren).

2. Klicken Sie aufOK, damit das System eine Liste der Benutzer erstellen kann.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 242 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb 3. Wählen Sie die Exchange Server-Version und klicken Sie auf Export (Exportieren). In das Tool Zetafax wird eine Benutzerliste eingefügt.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Profile von E-Mail-Benutzern 1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und fügen Sie ein neues Profil eines E-Mail-Benutzers hinzu.

2. Geben Sie die erforderlichen Daten ein. 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Routing.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Faxbetrieb 4. Wählen Sie Sub-address (Sub-Adresse). Geben Sie die Nummer der Nebenstelle ein, von der die eingehenden Faxe weitergeleitet werden (260) und klicken Sie auf Add (Hinzufügen).

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 245 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Geräte 1. Fügen Sie die benötigten Faxgeräte in das Konfigurationstool Zetafax ein. Wählen Sie Devices (Geräte) und klicken Sie auf Add (Hinzufügen).

2. Der Assistent für die Gerätekonfiguration wird gestartet. Klicken Sie auf Next (Weiter). 3. Wählen Sie den Gerätetyp und klicken Sie auf Add (Hinzufügen). Für unsere Tests wurde ein Brooktrout Faxkartenanschluss verwendet.

4. Sie können den hinzugefügten Kanal benennen, eine Vorwahl für externe Verbindungen einrichten und weitere Bearbeitungen durchführen. 5. Im Abschnitt Receiving (Empfang) müssen Sie einen Benutzer auswählen, um eingehende Faxnachrichten behandeln zu können.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 246 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb 6. Klicken Sie auf Next (Weiter), wenn alle Details eingegeben wurden.

7. Fügen Sie gegebenenfalls weitere Anschlüsse/Kanäle hinzu. Wenn die erforderlichen Geräte hinzugefügt wurden, klicken Sie auf Next (Weiter).

8. Klicken Sie auf Finish (Fertig stellen) und dann auf End (Beenden).

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 247 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Automatische interne Weiterleitung 1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Sub-addresses (Subadressen) unter Automatic inward routing (automatische interne Weiterleitung) und wählen Sie die Option Add (Hinzufügen) .

2. Geben Sie die Sub-Adresse ein. Diese Nummer entpricht der Mehrfrequenzwahl, die über den Voicemail Pro-Server gesendet wird. Wählen Sie einen Benutzer, an den das Fax weitergeleitet werden soll.

3. Alternativ kann die Weiterleitung über Active Directory Users and Computers (Active Directory-Benutzer und -Computer) erfolgen. 4. Während der Installation der Komponente Zetafax Exchange Connector wird der Benutzer gefragt, ob das Active Directory-Schema aktualisiert werden kann. Wenn diese Aktualisierung vorgenommen wurde, wird die Registerkarte Zetafax in den Eigenschaften der Domänenbenutzer angezeigt. 5. Wählen Sie im Abschnitt Receiving to e-mail (An E-Mail-Adresse empfangen) das Feld Allowed to receive faxes using direct dial (DID) number (Faxempfang über Direktwahlnummer).

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Faxbetrieb 6. Geben Sie die Nebenstellennummer ein (in unserem Beispiel 202) und wenden Sie die Änderungen an.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

RightFax Anforderungen für RightFax RightFax-Server kann nur auf Computern mit den folgenden Betriebssystemen installiert und ausgeführt werden: •

Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition

•

Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition

•

Microsoft Windows 2000 Advanced Server

•

Microsoft Windows 2000 Server

Die Mindestanforderungen an die Hardware für den Faxserver, hängen vom ausgeführten Betriebssystem ab. Mindestanforderungen an die Hardware für Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition •

Computer/Processor 133 MHz oder höher, Pentium-kompatible CPU (550 MHz empfohlen)

•

128 MB RAM Speicher (256 MB empfohlen)

•

Festplatte 1.5 GB

•

Unterstützung von bis zu vier CPUs auf einem Computer

•

CD-ROM- oder DVD-Laufwerk

•

VGA oder hochauflösender Monitor mit einer Auflösung von mindestens 800 x 600

Mindestanforderungen an die Hardware für Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition •

Computer/Prozessor 133 MHz oder höher

•

128 MB RAM Speicher (256 MB empfohlen) Maximal 32 GB RAM

•

Festplatte 1.5 GB oder höher

•

Unterstützung von bis zu acht CPUs auf einem Computer

•

CD-ROM- oder DVD-Laufwerk

•

VGA oder hochauflösender Monitor mit einer Auflösung von mindestens 800 x 600

Mindestanforderungen an die Hardware für Microsoft Windows 2000 Advanced Server •

Computer/Prozessor 133 MHz oder höher, Pentium-kompatible CPU

•

128 MB RAM Speicher (256 MB empfohlen)

•

Festplatte von 2 GB mit 1 GB freiem Speicherplatz

•

Unterstützung von bis zu acht CPUs auf einem Computer

•

CD-ROM- oder DVD-Laufwerk

•

VGA oder hochauflösender Monitor mit einer Auflösung von mindestens 800 x 600

Mindestanforderungen an die Hardware für Microsoft Windows 2000 Server •

Computer/Prozessor 133 MHz oder höher, Pentium-kompatible CPU

•

128 MB RAM Speicher (256 MB empfohlen)

•

Festplatte von 2 GB mit 1 GB freiem Speicherplatz

•

Unterstützung von bis zu vier CPUs auf einem Computer

•

CD-ROM- oder DVD-Laufwerk

•

VGA oder hochauflösender Monitor mit einer Auflösung von mindestens 800 x 600

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 250 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb

Installation und Konfiguration von RightFax 1. Führen Sie die Installation von der Software-CD für RightFax aus. Klicken Sie im Begrüßungsfenster auf Next (Weiter). 2. Akzeptieren Sie die Lizenzbedingungen und klicken Sie auf Next (Weiter). 3. Geben Sie Ihre Kundendaten ein. Die Seriennummer wird von Captaris nach der Installation bereitgestellt. In diesem Beispiel wurde zunächst “1111111111” als Seriennummer eingegeben.

4. Wählen Sie Custom (Benutzerdefiniert) und klicken Sie auf Next (Weiter).

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 251 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation 5. Wählen Sie die zu installierenden Features.

•

Wenn sich der Exchange-Server auf einem separaten Rechner befindet, installieren Sie den Exchange Connector (Gateway) nach der Serversoftware. Für dieses Beispiel wurde die Software RightFax auf demselben Rechner installiert wie der Exchange-Server. Daher wurde Exchange Connector (Gateway) ausgewählt.

6. Geben Sie einen SMTP-Host an und klicken Sie auf Next (Weiter).

Oder

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 252 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb

7. Die Software kann nun installiert werden. Klicken Sie auf Install (Installieren). 8. Klicken Sie auf Yes, um das Schema zu aktualisieren.

9. Die Softwareinstallation wird gestartet.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 253 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation 10. Wählen Sie das Konto für den Dienst aus.

11. Klicken Sie auf Add Gateway (Gateway hinzufügen). 12. Wählen Sie Microsoft Exchange.

13. Das Verzeichnis der Mail-Dateien bezieht sich auf den freigegebenen Ordner RFGATE auf dem PC, auf dem der Exchange Gateway Connector installiert ist. Sie können dieses Verzeichnis nach der Installation neu definieren.

14. Die Installation der Faxkarte wird nun gestartet. Siehe Installieren der Faxkarte.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 254 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb

Installieren der Faxkarte 1. Nachdem die Software RighFax installiert wurde, müssen Sie die Faxkarte installieren. Klicken Sie auf Weiter. 2. Akzeptieren Sie die Lizenzbedingungen und klicken Sie auf Next (Weiter). 3. Wählen Sie den Typ der Faxkarte und klicken Sie auf Next (Weiter). Für unsere Tests wurde eine analoges Brooktrout-PCI-Karte verwendet.

4. Klicken Sie auf Install (Installieren), um die Installation der benötigten Software für die Faxkarte zu starten. 5. Klicken Sie auf Add Brooktrout Board (Booktrout-Karte hinzufügen).

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 255 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation 6. Wählen Sie die Karte aus.

7. Aktivieren Sie Activate Channel (Kanal aktivieren). Aktivieren Sie Enable DTMF Routing (DTMF-Routing aktivieren). Geben Sie die Anzahl der Ziffern und das Wartesignal ein. Klicken Sie auf OK.

8. Klicken Sie auf Fertig stellen.

Installieren der Verwaltungsdienstprogramme 1. Navigieren Sie zu x:\Support\Admin Utilities und führen Sie Setup.exe aus. 2. Akzeptieren Sie die Lizenzbedingungen und klicken Sie auf Next (Weiter). 3. Wählen Sie Vollständig als Installationstyp und klicken Sie auf Weiter. 4. Die Software wird installiert. Klicken Sie abschließend auf Fertig stellen.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 256 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb

Serverkonfiguration 1. Öffnen Sie RightFax Enterprise Fax Manager.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Users (Benutzer) und wählen Sie Add new user(s) (Neue Benutzer hinzufügen). 3. Geben Sie eine Benutzer-ID ein. Die ID sollte der ID der Domänenbenutzer entsprechen, denen sie zugeordnet wird.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 257 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation 4. Wählen Sie die Registerkarte Inbound Routing (Routing für eingehende Faxe).

5. Geben Sie in das Feld Routing Code die DTMF-Ziffern ein, die Sie dem Benutzer hinzufügen möchten. Wählen Sie Microsoft Exchange Routing Type. Geben Sie den ExchangeProfilnamen des Benutzers in das Feld Routing Info ein. Klicken Sie auf OK. 6. Navigieren Sie auf dem Exchange Connector-Rechner in den Ordner RFaxGate.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 258 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Faxbetrieb 7. Geben Sie das Verzeichnis als RFAXGATE frei. Fügen Sie in den Berechtigungen das Benutzerkonto für das Gateway mit Vollzugriff explizit hinzu.

8. Fügen Sie in der Registerkarte Security (Sicherheit) das Konto hinzu.

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Voicemail Pro-Installation 9. Klicken Sie auf Advanced (Erweitert) und aktivieren Sie Replace permission entries (Berechtigungseinträge ersetzen).

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IVR-Datenbankverbindung IVR: Voicemail Pro mit einer Datenbank verbinden Die Anrufverlaufsdaten von Voicemail Pro können mit fast allen Windows-Datenbanken, die die Formate ODBC (Open Database Connectivity) und SQL (Structured Query Language) unterstützen, interagieren und Daten schreiben und lesen. •

Voraussetzungen für Voicemail Pro-Datenbanken Um Datenbankaktionen in Voicemail Pro verwenden zu können, muss der IP Office-Konfiguration eine VM Pro-Datenbankschnittstelle hinzugefügt werden.

Die folgenden

Datenbankaktionen können in einem Anrufverlauf verwendet werden:

•

Datenbank öffnen Öffnet die erforderliche Datenbank, einschließlich der notwendigen Berechtigungen und Sicherheitsoptionen.

•

Datenbank ausführen Definiert eine SQL-Abfrage so, dass sie entweder übereinstimmende Datensätze aus der Datenbank liest oder Daten in die Datenbank schreibt. Sie können bis zu 6 Felder definieren, die in entsprechenden Datenbankdatensätzen zurückgegeben werden sollen.

•

Daten aus der Datenbank abrufen Wählt den aktuellen Datensatz aus den übereinstimmenden Datensätzen, die von der vorausgehenden Aktion Datenbank ausführen zurückgegeben wurden. Die Felder der Datensätze werden anschließend in die Voicemail Pro-Variablen DBD[0] bis DBD[5] eingefügt. Mit der Aktion Daten von Datenbank abrufen können Sie den ersten, nächsten, vorigen oder letzten Datensatz abrufen.

•

Datenbank schließen Schließt die Datenbankverbindung. Die Datenbank wird automatisch geschlossen, wenn der Anrufer das Gespräch beendet.

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Voicemail Pro-Installation

Beispiel Beispiel für ein Datenbankszenario In diesem Beispiel eines Anrufverlaufs wurde ein automatischer Assistent erstellt, der Anrufern die Bestellung von Büchern ermöglicht. Die Buchdaten sind in einer Microsoft Access-Datenbank abgelegt. Es können jedoch auch andere Datenbanken verwendet werden. Anrufer können entweder die ISBNNummer oder den Namen des Autors eingeben. Titel und Preis des Artikels werden nachgeschlagen, so dass der Anrufer den Artikel gegebenenfalls kaufen kann. Anrufer, die das Buch kaufen, können Angaben zu ihren Kreditkarten und eine Kontaktnummer eingeben. Beispiel der im Anrufverlauf verwendeten Datenbank

Hinweis: Eine Kopie dieser Datenbank, die Voicemail Pro-Datenbank und die verwendeten wav-Dateien finden Sie unter Voicemail Pro Samples in den Hilfeseiten.

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IVR-Datenbankverbindung

1. Abrufen von Daten aus der Datenbank Mit dem Modul Bookshop_Welcome können Anrufer die Datenbank entweder nach der ISBN-Nummer des Buchs oder nach dem Namen des Autors durchsuchen. Im folgenden Bildschirm wird das Anrufverlaufsmodul gezeigt, das bei einer Suche nach ISBN verwendet wird. Die verwendeten Datenbankaktionen werden unterhalb des Anrufverlaufsdiagramms angezeigt. Auf den folgenden Seiten werden Detailinformationen angegeben.

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Voicemail Pro-Installation

Aktion: Datenbank öffnen Mit der Aktion Datenbank öffnen können Sie eine Verbindung zur Buchhandlungsdatenbank herstellen.

Auf der Registerkarte Speziell wird der Speicherort der Datenbank angegeben. Klicken Sie auf die Schaltfläche Durchsuchen, um das Dialogfeld Datenverknüpfungseigenschaften anzuzeigen. Welche Details in diese Bildschirme eingegeben werden, hängt vom verwendeten Datenbanktyp ab. In diesem Beispiel wird eine Microsoft Access-Datenbank verwendet. Das folgende Beispiel zeigt die Verbindung zur Datenbank.

Wenn die Datenbank verfügbar ist, werden die Anrufer durch den Anrufverlauf zu einer Menüaktion geleitet, die die eingegebene ISBN-Nummer erfasst.

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IVR-Datenbankverbindung

Aktion: Datenbank ausführen Die Aktion Datenbank ausführen enthält eine Abfrage der geöffneten Datenbank. In diesem Beispiel geht es um die ISBB, die in der vorherigen Menüaktion erfasst wurde.

Wenn die vom Anrufer eingegebene Nummernfolge mit einem ISBN-Eintrag in der Datenbank übereinstimmt, werden Name des Autors, Preis, ISBN und Buchtitel erfasst. Diese Abfrage wird über die Registerkarte Speziell in die Aktion Datenbank ausführen eingegeben. Wenn Sie zum ersten Mal Informationen in die Registerkarte Speziell eingeben, müssen Sie eine Reihe von Schritten ausführen. 1. Wählen Sie das erforderliche Symbol für Datenbank öffnen. In diesem Beispiel wurde das Symbol ausgewählt, mit dem Sie prüfen können, ob die Datenbank noch aktiv ist. 2. Im Fenster für die SQL-Funktionen wurde die Option 'SELECT ...FROM' ausgewählt, da Informationen aus der Datenbank benötigt werden. 3. Dann werden Informationen in den SQL-Assistenten eingegeben wie unten gezeigt.

4. Nach Eingabe der Abfrage wird der SQL-Assistent geschlossen. Die Registerkarte Speziell enthält die eingegebene Abfrage, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

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Aktion: Daten aus der Datenbank abrufen Mit der Aktion Daten aus der Datenbank abrufen werden Informationen zu Einträgen zurückgegeben, die nach einer Suche in der Datenbank gefunden wurden.

Wählen Sie in der Registerkarte Speziell aus, wie die Daten aus der Datenbank abgerufen werden sollen. In diesem Beispiel wurde die Option Nächstes Element in der Liste abrufen ausgewählt. Der Anrufer kann die Ergebnisse schrittweise durchgehen, wenn mehrere übereinstimmende ISBNNummern gefunden wurden.

Wenn eine übereinstimmende ISBN-Nummer gefunden wurde, wird der Anfrufverlauf an ein anderes Modul namens 'Bookshop_CurrentBookSpeakDetails' weitergeleitet.

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IVR-Datenbankverbindung

2. Zurückgeben von Daten aus der Datenbank Das Modul Bookshop_CurrentBookSpeakDetails nennt dem Anrufer den Buchtitel, den Namen des Autors und den Preis des Buchs, das der eingegebenen ISBN-Nummer entspricht.

Die Informationen aus der Datenbank werden dem Anrufer mit der Aktion Text sprechen übermittelt. Hinweis: Um die Aktion Text sprechen verwenden zu können, muss IP Office über die entsprechende Lizenz verfügen und die Komponente TTS (Text to Speech) muss installiert sein.

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Buchtitel nennen Mit der Aktion Buchtitel nennen können Sie dem Anrufer den Buchtitel mitteilen, der zur eingegebenen ISBN gehört.

Die Felder, die in der Aktion ISBN von DB anfragen ausgewählt wurden, enthalten die von der Buchhandlungsdatenbank abgerufenen Informationen. Die Felder Autor, Kosten, ISBN und Titel waren ausgewählt.

Alle in einer Abfrage ausgewählten Felder werden in alphabetischer Reihenfolge angezeigt. •

$DBD[0] gibt Informationen aus dem Feld Autor zurück.

•

$DBD[1] gibt Informationen aus dem Feld Kosten zurück.

•

$DBD[2] gibt Informationen aus dem Feld ISBN zurück.

•

$DBD[3] gibt Informationen aus dem Feld Titel zurück.

Jede Aktion Text sprechen im Anrufverlauf gibt die Werte aus einem anderen in der Datenbankabfrage ausgewählten Feld zurück. Für die Aktion Buchpreis nennen wurde zusätzlicher Text hinzugefügt, so dass auch die Währung genannt werden kann. In diesem Beispiel wird die Währung Pfund verwendet. Siehe unten.

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IVR-Datenbankverbindung

Eingeben von Details in die Datenbank Anrufer erhalten die Möglichkeit, das Buch zu kaufen. Wenn sie das Buch kaufen möchten, wird das AnrufverlaufsmodulBookshop_CurrentBookBuy ausgeführt. Der Anrufverlauf prüft über die Aktion Datenbank öffnen sofort, ob der Zugriff auf die Buchhandlungsdatenbank noch verfügbar ist.

Bestätigen der Buchdetails Mit den Aktionen Allgemein werden die ISBN-Nummer und die Preise gespeichert. Das Beispiel unten zeigt, wie die ISBN-Nummer in der Systemvariablen CP0 gespeichert wird.

Sobald die Details aufgenommen wurden, werden dem Anrufer mit der Aktion Text sprechen Buchtitel und Preis mitgeteilt. Sehen Sie hierzu das folgende Beispiel.

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Abfragen von Detailinformationen zu Anrufern Anrufer können Detailinformationen in eine Datenbank eingeben. In diesem Beispiel fragen wir Kreditkartennummer, Ablaufdatum und Telefonnummer des Anrufers ab. Die Datenbank wird mit diesen gesammelten Detailinformationen aktualisiert. Im Beispiel unten wird in der Registerkarte Speziell die Telefonnummer des Anrufers erfasst und der Systemvariablen CP4 zugeordnet.

Wenn alle Detailinformationen erfasst wurden, muss die Datenbank aktualisiert werden. Hierzu wird die Aktion Datenbank ausführen verwendet. Wenn Sie zum ersten Mal Informationen in die Registerkarte Speziell eingeben, müssen Sie eine Reihe von Schritten ausführen. 1. Wählen Sie das Symbol Datenbank ausführen. 2. Im Fenster für die SQL-Funktion wurde die Option 'Einfügen ...Werte' ausgewählt, da Informationen in die Datebank eingefügt werden müssen. 3. Dann werden Informationen in den SQL-Assistenten eingegeben wie unten gezeigt. Wenn die Datenbanktabelle ausgewählt ist, wird die Liste der in der Tabelle enthaltenen Felder eingefügt.

4. Nach Eingabe der Details wird der SQL-Assistent geschlossen. Die Registerkarte Speziell enthält den auszuführenden Befehl, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

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Mailbox-Benutzersteuerung Mailbox-Benutzersteuerung IP Office unterstützt eine Reihe von Methoden, mit der Benutzer ihre Mailbox und ihre Nachrichten steuern können, sobald diese in der Mailbox eingegangen sind. •

Vorgegebener IP Office-Mailbox-Mode Dies ist der einzige Modus für Voicemail Lite. Auch Voicemail Pro kann mit diesem Modus ausgeführt werden.

•

Intuity Mailbox-Modus Dies ist der Standardmodus für Voicemail Pro. Er stellt eine IP Office-Emulation vieler Features von Avaya Intuity bereit.

•

Phone Manager Die Anwendung Phone Manager ermöglicht das Aktivieren und Deaktivieren von Voicemail und Voicemail-Rückruf. Phone Manager Pro bietet auch vollen visuellen Zugriff auf die Mailbox des Benutzers und ermöglicht das Rückwärts-Abspielen und die Steuerung von Nachrichten über den PC. Weitere Einzelheiten finden Sie im Phone Manager-Benutzerhandbuch.

Verfügt eine Mailbox nicht über eine aufgezeichnete Grußmeldung mit Namen, wird der Anrufer beim Zugriff auf die Mailbox zum Abrufen von Nachrichten aufgefordert, zunächst seinen Namen aufzuzeichnen. Die Grußmeldung mit Namen wird für Funktionen wie Zielwahlname und Namenssuche im Intuity-Modus (**6) verwendet.

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Voicemail Pro-Installation

Telefonie-Modus Alle Benutzer sollten darauf hingewiesen werden, dass Nachrichten automatisch nach dem Abspielen vom Server gelöscht werden, es sei denn, sie werden gespeichert (siehe Automatisches Löschen von Nachrichten). Alle Benutzer können die folgenden Standardkurzwahlen verwenden: •

Zugriff auf Mailbox von eigener Nebenstelle: *17

•

Voicemail ein: *18

•

Voicemail aus: *19

•

Voicemail-Rückruf ein: *48

•

Voicemail-Rückruf aus: *49

Wenn ein Benutzer auf seine Mailbox zugreift, unterstützt der Voicemail Pro-Server zwei Sätze von Mailbox-Steuerelementen. •

IP Office Dies ist der Standardmodus, der den Funktionen von Voicemail Lite entspricht.

•

Intuity Dies ist der Emulationsmodus von IP Office Intuity. Intuity ist eine Mailbox-Schnittstelle für eine Reihe von Avaya Voicemail-Systemen. Im Intuity-Emulationsmodus unterstützt Voicemail Pro einige, jedoch nicht alle Intuity-Funktionen. Weitere Informationen zu den von Voicemail Pro unterstützten Intuity-Funktionen finden Sie im Benutzerhandbuch zu IP Office Intuity Mailbox.

Die dem Mailbox-Benutzer zur Verfügung stehenden Ansagen hängen von der Länderkennung des Benutzers in der Manager-Anwendung ab. Bitte beachten Sie, dass der Benutzer bei einigen Telefonen seine Länderkennung selbst ändern kann (weitere Informationen im entsprechenden Benutzerhandbuch). Die unterstützten Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung. So wählen Sie den Mailbox-Betriebsmodus aus: Hinweis: Wenn die Ländereinstellung des Servers, auf dem Voicemail Pro installiert ist, auf Englisch (United States) eingestellt ist, wird Voicemail Pro standardmäßig im Intuity Mailbox-Betrieb ausgeführt. 1. Starten Sie Voicemail Pro und wählen Sie die aktuelle Voicemail-Konfigurationsdatei aus. 2. Wählen Sie Verwaltung und dann Voreinstellungen. 3. Wählen Sie Standard-Telefonie-Betrieb und stellen Sie dafür entweder IP Office oder Intuity ein. 4. Klicken Sie auf OK. 5. Wählen Sie im Menü Datei die Option Speichern und live schalten, um die Konfigurationsänderungen zu speichern.

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Mailbox-Benutzersteuerung

Automatisches Löschen von Nachrichten Nachrichten werden nach dem Abspielen nach eine festgelegten Verzögerung automatisch vom Voicemail-Server gelöscht (einschließlich der Nachrichten, die über den IMS-E-Mail-Client des Benutzers abgespielt wurden). Diese Verzögerung kann für verschiedene Nachrichtentypen angepasst werden. Dieser Vorgang wird nach einem zweistündigen Ruhezustand (Zeit, in der keine Anrufe von oder zum Voicemail-Server ausgeführt wird) ausgeführt. 1. Klicken Sie auf das Voreinstellungssymbol

.

2. Wählen Sie aus dem Menü Verwaltung die Option Voreinstellungen. Wählen Sie dann Allgemein. 3. Wählen Sie die Registerkarte Haushalt.

4. Passen Sie die Einstellungen für die verschiedenen Nachrichtentypen entsprechend an. 5. Klicken Sie auf OK. 6. Klicken Sie auf

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Speichern und live schalten und wählen Sie Ja.

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Persönliche Verteilerlisten Die persönlichen Verteilerlisten (auch Mailing-Listen) stehen Mailbox-Benutzern zu Verfügung, wenn sich das System im Intuity-Modus befindet. Die einzelnen Mailbox-Benutzer können bis zu 20 Listen erstellen, die jeweils bis zu 360 MailboxNummern enthalten. Die Listen können verwendet werden, wenn Sie Nachrichten aus der Mailbox weiterleiten oder senden. Die einzelnen Listen können als privat oder öffentlich gekennzeichnet werden. Öffentliche Listen können von anderen Mailbox-Benutzern zum Weiterleiten oder Senden von Nachrichten verwendet werden. Benutzer können den Inhalt einer öffentlichen Liste in eine eigene Liste importieren. Wenn Voicemail Pro Networked Messaging (VPNM) installiert ist, können die Listen auch Mailboxen auf Remote-Systemen enthalten. Remote-Mailboxen werden in der Liste nur durch Nummern angegeben, lokale Mailboxen auch durch den Namen des Benutzers. Listen können entweder über die Mailbox oder über Phone Manager Pro, Version 3.0 oder höher verwaltet werden. Listen können innerhalb des Voicemail Pro-Clients nicht angezeigt oder gesteuert werden. Weitere Details zu Listen finden Sie im Intuity Mailbox-Benutzerhandbuch.

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TTY-Unterstützung Voicemail Pro TTY-Ansagen TTY ist eine Methode zum Senden und Empfangen von Textnachrichten über den Sprachpfad von Telefonverbindungen. Der Text wird über ein TTY-Gerät eingegeben und angezeigt, das mit dem normalen Telefon des Benutzers parallel geschaltet ist. Dieses Gerät dient aufgrund seiner starken Verbreitung und umfassenden Unterstützung mittlerweile als Standardgerät für hörbehinderte Personen. Voicemail Pro 1.4 unterstützt das Hinzufügen von TTY-Ansagen für den Mailbox-Zugriff im IntuityModus, d.h. für das Hinterlassen und Abrufen von Nachrichten von einer Mailbox. Anrufer, die über ein TTY-Gerät verfügen, können die TTY-Ansagen anzeigen und Nachrichten im TTY-Format hinterlassen. Der Mailbox-Benutzer, der ebenfalls über ein TTY-Gerät verfügt, kann diese Nachrichten abrufen und anzeigen, indem er die TTY-Ansagen befolgt.

Das TTY-Gerät und das verbundene analoge Telefon (über einen Pass-Through-Port am TTY-Gerät oder einen Telefon-Splitter verbunden) sind an einen analogen Nebenstellenport (POT) im IP OfficeSystem angeschlossen. Im Verlauf von Telefongesprächen kann das TTY-Gerät zum Anzeigen und Senden von TTY-Nachrichten verwendet werden. Das analoge Telefon kann zum Wählen von Zahlen und für die Bereitstellung eines Sprachpfads während der Telefongespräche verwendet werden.

Installation von Voicemail Pro TTY-Ansagen Die erforderlichen TTY-Ansagen können während der Installation von Voicemail Pro aus einer Liste von Sprachoptionen mit Audiounterstützung ausgewählt werden.

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Voicemail Pro-Installation

Benutzerkonfiguration Ändern der Länderkennung des Benutzers Nachfolgend wird die einfachste Methode aufgeführt, für die keine Anpassung der Benutzer-Mailbox erforderlich ist. 1. Klicken Sie in IP Office Manager auf 2. Klicken Sie auf

, um die aktuelle Systemkonfiguration anzuzeigen.

Benutzer, um die Liste der Benutzer anzuzeigen.

3. Doppelklicken Sie auf den Benutzer, für den Sie den TTY-Mailbox-Betrieb einrichten möchten. 4. Geben Sie auf der Registerkarte Benutzer im Feld Länderkennung den Eintrag TTY ein. 5. Klicken Sie auf OK. 6. Klicken Sie auf , um die Konfiguration an das System zu senden. Wenn Sie nur die Länderkennung des Benutzers geändert haben, wählen Sie die Option Zusammenführen der Konfig. Die Länderkennungseinstellung tty wird durch Manager nicht erkannt. Deshalb wird für alle Aspekte des Telefoniebetriebs des Benutzers in IP Office die Standardeinstellung des Systems verwendet (System | System | Länderkennung). Die Benutzereinstellungen der Länderkennung werden jedoch während des Mailbox-Zugriffs an den Voicemail Pro-Server weitergeleitet, so dass die bereitgestellten Ansagen entsprechend geändert werden.

Mailbox-Zugriff Für den Zugriff auf seine Mailbox muss der Benutzer *17 wählen und anschließend den Hörer seines analogen Telefons abheben. Sobald die Verbindung hergestellt wurde, werden die TTY-Ansagen auf dem Display des TTY-Geräts angezeigt. Bei TTY-Aufforderungen wie "Drücken Sie die 1, um ... " sollte die Tastatur des Telefons verwendet werden. TTY-Nachrichten, die von GA (go ahead) (Jetzt schreiben) gefolgt sind, erfordern eine Texteingabe über das TTY-Gerät. Weitere Informationen finden Sie in dem Benutzerhandbuch zur Audix TTY-Schnittstelle (555-300-710).

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TTY-Unterstützung

Voicemail Pro-Anpassung Alternativ zum Festlegen der Länderkennung des Benutzers als TTY kann für diesen Benutzer die Einstellung der Benutzersprache in Voicemail Pro-Anrufverläufen geändert werden.

Einfache Mailbox-Anpassung Mit der Aktion Sprache für Systemansage wählen können Sie die Sprache für die Ansagen in den nachfolgenden Aktionen während eines Anrufverlaufs ändern. Nachdem das TTY-Wartungs-Patch installiert wurde, kann TTY als eine der von der Aktion zur Verfügung gestellten Sprachen ausgewählt werden. Sprache für Systemansage wählen, die auf TTY In der einfachsten Form würde eine Aktion gesetzt wurde, zu dem Anfangspunkt Abfragen hinzugefügt und durch die Aktion Nachrichten abrufen gefolgt werden.

Sprache für Systemansage wählen, die auf TTY gesetzt wurde, zu dem Ähnlich würde eine Aktion Anfangspunkt Hinterlassen des Benutzers hinzugefügt und von einer Aktion Nachricht hinterlassen gefolgt werden.

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Seite 277 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Komplexe Mailbox-Anpassung Sie können auch einen komplexeren Anrufverlauf konfigurieren, falls erforderlich. Der Anrufverlauf unten ermöglicht Anrufern beispielsweise die Sternchentaste (*) zu drücken, um gesprochene Ansagen zu erhalten, oder um bis zur Zeitüberschreitung zu warten und anschließend TTY-Ansagen zu empfangen.

In diesem Fall werden Nachrichten in derselben Mailbox hinterlassen, wobei die Anrufer jedoch zwischen gesprochenen Ansagen und TTY-Ansagen wählen können. Für hörbehinderte Benutzer, die keine Audio-Nachrichten empfangen können, kann der Anrufverlauf für Benutzer, die Audio-Ansagen ausgewählt haben, diese Nachrichten an die Mailbox eines hörenden Benutzers umleiten. Diese Benutzer können diese Nachrichten sammeln und für den hörbehinderten Benutzer transkribieren.

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Zielwahlname Voicemail Pro - Zielwahlname Mit der Aktion Zielwahlname können Anrufer den benötigten Benutzer oder die Benutzergruppe angeben, indem sie den Namen über die Telefonwähltasten eingeben und dann aus den Ergebnissen auswählen. Um diese Funktion verwenden zu können, muss der Anrufer ein Telefon mit DTMF-Wahl und ITUBuchstabentasten verwenden, wie unten gezeigt.

Die folgenden Voraussetzungen müssen erfüllt sein, bevor die Aktion Zielwahlname verwendet werden kann: 1. Benutzernamen Die Benutzernamen müssen über IP Office Manager eingestellt werden. Als Zielwahlname kann entweder das Feld Name oder das Feld Vollständiger Name des Benutzers verwendet werden. Das Feld Vollständiger Name hat Vorrang vor dem Feld Name. •

Ändern von Namen Die erstellten Voicemail Pro-Mailboxen stimmen mit dem vorhandenen Benutzernamen überein. Wenn ein Name geändert wird, erstellt Voicemail Pro eine neue Mailbox, die mit dem neuen Namen übereinstimmt. Sie müssen daher beim ersten Einrichten der Benutzer sicherstellen, dass die Einträge im Feld Name genau sind. Das Feld Vollständiger Name wird für Zielwahlname empfohlen, da die Einträge unter Vollständiger Name ohne Auswirkung auf die vorhandenen Mailbox-Einträge geändert werden können.

2. Aufzeichnungen von Benutzernamen Für alle Mailboxen, die in die Aktion Zielwahlname aufgenommen werden sollen, muss ein Benutzername aufgezeichnet sein. Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten: •

Intuity Mailbox-Modus In der Voreinstellung werden Benutzer beim ersten Aufrufen der Mailbox aufgefordert, ihr Voicemail-Code-Passwort einzurichten und dann ihren Namen aufzuzeichnen.

•

IP Office Mailbox-Modus In diesem Modus müssen Sie einen Anrufverlauf einrichten, der Benutzern die Aufzeichnung ihrer Namen ermöglicht. Das Beispielmodul in diesem Dokument kann zu diesem Zweck verwendet werden. Dasselbe Modul kann auch von Mailbox-Systemen im Intuity-Modus verwendet werden, um die Namen von Benutzern erneut aufzuzeichnen. Siehe Hinzufügen eines Moduls zum Aufzeichnen von Namen.

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Voicemail Pro-Installation

Beispiel für einen Anrufverlauf bei Zielwahlname In diesem Beispiel wählen Sie zunächst einen Namen über den Dienst Zielwahlname. Der Anrufer wird an die entsprechende Nebenstelle weitergeleitet. Wenn die Nebenstelle nicht antwortet oder besetzt ist, wird der Anrufer aufgefordert, eine Nachricht zu hinterlassen. Hinweis: Eine Kopie dieses Moduls finden Sie unter Voicemail Pro Samples in den Hilfeseiten. 1. Wir fügten in Voicemail Pro ein neues Modul namens Zielwahlname hinzu.

2. In den

Telefonie-Aktionen fügten wir die Aktion

Zielwahlname hinzu.

3. Aus den Telefonie-Aktionen fügten wir darüber hinaus die Aktion Unterstützte Weiterleitung hinzu. Auf der Registerkarte Speziell der Eigenschaften der Aktion wurde $KEY als Mailbox festgelegt. 4. Wir verknüpften das Ergebnis Wahr der Aktion

Zielwahlname mit dieser Aktion.

Mailbox-Aktionen fügten wir die Aktion Nachrichten hinterlassen hinzu. Auf der 5. In den Registerkarte Speziell wurde $KEY erneut als Mailbox festgelegt. Wir fügten der Aktion Verknüpfungen aus den Ergebnissen Keine Antwort und Besetzt der Aktion Unterstützte Weiterleitung hinzu. Eine Kurzwahl hinzufügen 1. In Manager fügten wir eine neue Systemkurzwahl hinzu. Für dieses Beispiel wählten wir *75 und gaben die unten aufgeführten Details ein.

2. Nach dem Zusammenführen dieser Details mit IP Office können Benutzer *75 wählen, um auf Zielwahlname zuzugreifen. Sie können darüber hinaus Anrufer in diesen Anrufverlauf vermitteln. 3. Der Kurzwahl kann eine SoftConsole- oder DSS-Schaltfläche hinzugefügt werden. Zusätzlich kann Routing eingehender Anrufe verwendet werden, um bestimmte externe Anrufe direkt an die Funktion zu leiten, beispielsweise wenn Mitarbeiter von draußen über eine spezielle externe Nummer anrufen.

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Zielwahlname

Hinzufügen eines Moduls zum Aufzeichnen von Namen Mit diesem Modul können Benutzer ihren Mailbox-Namen aufzeichnen/erneut aufzeichnen. Dieses oder ein ähnliches Modul ist notwendig, wenn Voicemail Pro im IP Office Mailbox-Modus ausgeführt wird. Es ist jedoch auch im Intuity Mailbox-Modus nützlich, da es Benutzern eine schnelle Neuaufzeichnung ihrer Namen ermöglicht. 1. Wir fügten in Voicemail Pro ein neues Modul mit der Bezeichnung Namen aufzeichnen ein.

2. Wir erstellten eine Aktion Namen aufzeichnen.

•

•

Auf der Registerkarte Allgemein der Eigenschaften der Aktion Namen aufzeichnen stellten wir für Pin den Wert $ ein. $ bedeutet, dass Anrufer ihren Voicemail-Code eingeben müssen, um diese Aktion zu verwenden. Die Einstellung der Registerkarte Speziell auf Mailbox des Anrufers wurde übernommen.

Speichern und live schalten. 3. Anschließend verwendeten wir Eine Kurzwahl hinzufügen: 1. In Manager fügten wir eine neue Systemkurzwahl hinzu. Für dieses Beispiel wählten wir *74 und gaben die unten aufgeführten Details ein.

2. Nach dem Zusammenführen dieser Details mit IP Office können Benutzer *74 an ihrer Nebenstelle wählen, um den Namen der Mailbox aufzuzeichnen. Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Verwenden der Namenstabelle Sie können einen Dienst erstellen, der das erneute Aufzeichnen des Namens einer beliebigen Mailbox ermöglicht. NameWavsTable fordert eine Nebenstellennummer an, für die Sie eine Namensaufzeichnung abspielen, neu aufzeichnen und senden können. Sie können dann weitere Nebenstellennummer eingeben. Wenn Sie diese Option verwenden, sollte ein geeigneter PIN-Code und andere Sicherheitsmaßnahmen gewährleistet sein, da die Aufzeichnung von Namen für beliebige Mailboxen möglich ist. 1. Erstellen Sie in Voicemail Pro ein neues Modul. 2. Fügen Sie eine Aktion Gehe zu hinzu und öffnen Sie die entsprechenden Eigenschaften. 3. Geben Sie auf der Registerkarte Allgemein eine eindeutige Nummer in das Feld Pin ein. 4. Geben Sie auf der Registerkarte Speziell unter Wählen Sie einen aufzurufenden Knoten den Knoten NameWavsTable ein. 5. Klicken Sie auf OK. 6. Erstellen Sie mit Hilfe einer Kurzwahl oder einer anderen Methode eine Route zum neuen Modul.

Ändern vollständiger Benutzernamen Benutzer mit DS-Port-Display-Telefonen können ihren vollständigen Namen über das Telefon ändern. Dieser Name wird für den Text verwendet, der einem Teil des Zielwahlnamens entspricht. Telefon 4400, 4600 und 6400 mit einer Menütaste 1. Drücken Sie zweimal auf Menü

.

2. Drücken Sie auf

und wählen Sie ProgA.

3. Drücken Sie auf

und wählen Sie Name.

4. Geben Sie den neuen Namen ein. Verwenden Sie die Wahltasten und Rotier zum Eingeben der Zeichen. Um beispielsweise ein L einzugeben, drücken Sie die Taste 5 und anschließend Rotier, bis das L angezeigt wird. Mit der oberen linken Display-Taste können Sie einzelne Ziffern löschen. 5. Wird der gewünschte Text angezeigt, wählen Sie Erledigt. 6. Drücken Sie auf Beenden

.

Hinweis: Ab IP Office 3.0 werden DT-Telefone (20er-Serie) nicht mehr unterstützt.

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Wechseln der Sprache Wechseln der Sprache in Voicemail Pro Voicemail Pro unterstützt eine Vielzahl von Sprachen. •

Welche Sprachen werden unterstützt? Siehe Sprachunterstützung.

•

In welchen Sprachen erfolgen die Ansagen für Anrufer? Für externe Anrufer versucht Voicemail Pro die Ansagen an die EinstellungLänderkennung im IP Office-System anzupassen. Für interne Anrufer versucht Voicemail Pro die Sprache zu übernehmen, die in der jeweiligen Benutzereinstellung für die Länderkennung angegeben ist. •

•

Wenn Sie mit Centralized Voicemail Pro arbeiten, entspricht die Standardländerkennung der der zentralen IP Office-Installation. Wenn Benutzer von Remote-IP-Office andere Sprachansagen wünschen, muss ihre benutzerspezifische Länderkennung individuell geändert werden.

Ansagen für die erforderliche Sprache werden nicht installiert? Voicemail Pro verfügt über einen Regelsatz, anhand dessen die beste alternative Sprache ermittelt wird. Eine Tabelle dieser Regeln finden Sie unter Automatische Auswahl der Ausweichsprache. •

Beispiel: Benutzer haben ihre Länderkennung auf Französisch (Kanada) eingestellt. Ansagen für diese Sprache sind jedoch nicht verfügbar. Stattdessen sucht Voicemail Pro zunächst nach Ansagen auf Französisch, dann Englisch (US) und schließlich Englisch (UK).

•

Kann die Ansagesprache für einen Anrufer während des Anrufs geändert werden? Ja, Sie müssen hierfür die Aktion Systemansage auswählen ausführen. Siehe Verwenden von "Systemansage auswählen".

•

Mit "Systemansage auswählen" kann ich die Standardsprachansagen ändern, nicht jedoch meine benutzerdefinierten Ansagen. Sie müssen die Variable $LOC im Pfad zu Ihren benutzerdefinierten Ansagen verwenden. Siehe das Beispiel unter Wechseln von benutzerdefinierten Ansagen mit $LOC.

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Seite 283 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Automatische Auswahl der Ausweichsprache In der folgenden Tabelle werden verschiedene Länderkennungen angezeigt, die in einer IP OfficeKonfiguration eingerichtet werden können. Zusätzlich wird angegeben, welche Sprachansagen Voicemail als erste, zweite oder dritte Wahl verwendet. •

Beispiel Benutzer haben ihre Länderkennung auf Französisch (Kanada) eingestellt. Ansagen für diese Sprache sind jedoch nicht verfügbar. Stattdessen sucht Voicemail Pro zunächst nach Ansagen auf Französisch, dann Englisch (US) und schließlich Englisch (UK).

•

Die Klammern ( ) geben die Einstellung für Länderkennung in der IP Office-Konfiguration an. Die folgenden Abkürzungen stehen für die Sprachansagenordner, die von Voicemail Pro in der angegebenen Reihenfolge verwendet werden.

•

Dänisch (dan): da, en.

•

Niederländisch (nlb, nld): nl, en.

•

Englisch UK (eng, ena, enz): en.

•

Englisch US (enu, enc): enu, en.

•

Finnisch (fin): fi, en.

•

Französisch (fra) fr, frc, en.

•

Deutsch (deu): de, en.

•

Griechisch (ell): el, en.

•

Ungarisch (hun): hu, en.

•

Italienisch (ita): it, en.

•

Japanisch (jpn): jp, en.

•

Koreanisch (kor): ko, en.

•

Norwegisch (nor): no, en.

•

Polnisch (plk): pl, en.

•

Portugiesisch (ptg): pt, ptb, en.

•

Portugiesisch (Brasilien) (ptb): ptb, pt, en.

•

Spanisch (esp): es, eso, en.

•

Spanisch (Lateinamerika) (esm): eso, es, enu, en.

•

Schwedisch (sve): sv, en.

•

Französisch (Kanada) (frc): frc, fr, enu, en.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 284 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Wechseln der Sprache

Verwenden von "Systemansage auswählen" Mit der Aktion Systemansage auswählen (Voicemail Pro 1.2.6 oder höher) können Sie die in einem Anrufverlauf verwendete Sprache ändern, die in der Länderkennung des IP Office-Systems oder des Mailbox-Benutzers eingestellt ist. Beispiel: In einem kleinen Hotel stellt Voicemail Pro Mailboxen für Zimmer bereit. Um den Hotelgästen entgegenzukommen, beginnen wir den Nachrichtenabruf, indem sie zunächst ihre bevorzugte Sprache für Voicemail-Ansagen angeben können. Hinweis: Eine Kopie dieses Moduls finden Sie unter Voicemail Pro Samples in den Hilfeseiten. 1. Zunächst erstellen wir ein Modul für die Sprachauswahl.

•

Das Modul enthält eine Menüaktion, bei der die Aktion Systemansage auswählen auf die für die einzelnen Tasteneingaben erforderliche Sprache gesetzt wird.

•

Für die Menüaktion haben wir eine Einstiegsansage aufgezeichnet, die den Benutzer auffordert, die gewünschte Sprache anzugeben: "Drücken Sie 1 für Deutsch, 2 por Español, 3 pour Français".

•

Die Aktionen Systemansage auswählen sind alle verbundene Modulrückkehr-Aktionen.

2. Anschließend änderten wir den Standard-Anfangspunkt für das Abrufen von Nachrichten. Wir fügten das Modul Sprache wählen und eine Aktion Nachrichten abrufen ein.

3. Wir hätten die Aktionen für die Sprachauswahl direkt in den Anrufverlauf einfügen können. In einem Modul kann der Vorgang der Sprachauswahl jedoch auch für andere Anfangspunkte wiederverwendet werden. Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

Wechseln von benutzerdefinierten Ansagen mit $LOC "Im vorherigen Beispiel wird gezeigt, wie Benutzer die gewünschte Sprache auswählen können. Dies gilt für die Standardansagen der unten angegebenen Anrufverlaufsaktionen. Wie kann ich jedoch meine benutzerdefinierten Einstiegsansagen auch für andere Sprachen ändern?" Statt mehrerer Rückkehrpunkte (einer pro Sprache) vom Sprachauswahlmodul, die eine Verbindung zu getrennten Aktionen Nachrichten abrufen mit jeweils einer Einstiegsansage in der richtigen Sprache herstellen, können wir eine Aktion Nachrichten abrufen verwenden. Dies vereinfacht die Erstellung und Verwaltung von Anrufverläufen. Über die Eigenschaften der Aktion Mail abrufen zeichnen wir eine Einstiegsansage für Benutzer mit der Sprache US-Englisch auf, die unter enu\custom\getmail.wav gespeichert wird. Anschließend zeichnen wir entsprechende Ansagen für Benutzer der Sprachen Französisch (Kanada) und Spanisch (Lateinamerika) auf. Beachten Sie, dass der Dateiname gleich bleibt. Lediglich der Order, in dem die Datei gespeichert wird, erhält einen anderen Namen.

Anschließend werden alle Einstiegsansagen außer einer gelöscht. Die aufgezeichneten Ansagen werden dadurch nicht gelöscht. Der Dateipfad für den verbleibenden Eintrag wird geändert, indem$LOC anstelle des Ordnernamens eingefügt wird, d.h.: $LOC\custom\getmail.wav.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Wechseln der Sprache

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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VBScript VB Script (Aktion) Mit dieser Aktion kann ein Administrator über VB-Scripting eine Anrufverlauf-Logik erstellen. Zu diesem Zweck stehen verschiedene vordefinierte Methoden und Systemvariablen zur Verfügung. Jedes hinzugefügte Skript kann durch Klicken auf die Schaltfläche Syntaxprüfung überprüft werden. Bei dieser Aktion sind zwei Ergebnisse (Erfolg oder Fehler) möglich, für die Verbindungen zu Folgeaktionen hergestellt werden können. Die Ergebnisse basieren auf dem in der Registerkarte Speziell eingegebenen Skript. Registerkarte "Speziell" •

VBScript eingeben Geben Sie im Skriptbereich das VB-Skript nach Bedarf ein. Einzelheiten zu den Systemvariablen und den unterstützten COM-Methoden sind über ein Kontextmenü im Bereich VB-Skript verfügbar.

Eigenschaften Voicemail enthält verschiedene Statusvariablen, die mit einer bestimmten Voicemail-Interaktion verknüpft sind. Dazu zählt die Anrufer-ID, der Name der Mailbox usw. Die folgenden Systemvariablen verweisen auf Eigenschaften, die mit dem Objekt verknüpft sind. •

$CLI – Eigenschaft CallingParty (Schreibgeschützt).

•

$LOC – Eigenschaft Locale (Lese-/Schreibberechtigung).

•

$NAM – Eigenschaft Name (Schreibgeschützt).

•

$RES – Eigenschaft Result (Lese-/Schreibberechtigung).

•

$SAV – Eigenschaft SavedResult (Lese-/Schreibberechtigung).

•

$VAR – Eigenschaft Variable (Lese-/Schreibberechtigung).

Spezielle Eigenschaften, mit denen Anrufverläufe in Warteschlangen gestellt werden können (z.B. main.Queued und main.StillQueued). •

$QPOS – Eigenschaft PositionInQueue (Schreibgeschützt).

•

$QTIM – Eigenschaft EstimatedAnswer (Schreibgeschützt).

Die folgenden Eigenschaften beziehen sich auf die Nachrichten in der Mailbox. •

NewMsgs: Gibt die Anzahl neuer Nachrichten in der Mailbox der Sitzung zurück.

•

OldMsgs: Gibt die Anzahl alter Nachrichten in der Mailbox der Sitzung zurück.

•

SavedMsgs: Gibt die Anzahl gespeicherter Nachrichten in der Mailbox der Sitzung zurück.

•

LastAccessedMsg: Gibt den Namen der zuletzt aufgezeichneten und angezeigten Nachricht an.

Hinweis: VB Scripting unterstützt nur Variantentypen.

Interne Variablen Einige der Variablen in Voicemail Pro können mit Hilfe eines Trennzeichens in kleinere Abschnitte unterteilt werden. Beispiel: Eine CLI enthält die Nummer 01707364143. Wenn der Anrufverlauf die Variable als CLI@0,4 referenziert, wird der Wert 01707 ausgegeben, d.h. die ersten fünf Ziffern.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

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Voicemail Pro-Installation

VBScript-Eigenschaften CallingParty (Eigenschaft) Die Eigenschaft CallingParty gibt die mit der Voicemail-Sitzung verknüpfte Anrufer-ID zurück, die für die VBS-Interaktion mit Voicemail verwendet wird (äquivalent zur Systemvariable $CLI). •

In Objekt: vmprov5.voicescript

•

Zeichenfolge: •

Set: Diese Eigenschaft ist schreibgeschützt.

•

Get: Ein Zeichenfolgeobjekt mit dem Namen des Anrufers (oder $CLI). Beispiel: •

String = Voice.CallingParty

•

Anmerkungen: Die Eigenschaft CallingParty ist nur für die aktuelle Sitzung in Voicemail gültig.

•

Beispiel Sub Main (dlgid) dim registration Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript") registration = Voice.Register(dlgid) if registration Then dim callerid callerid = Voice.CallingParty end if End Sub

EstimatedAnswer (Eigenschaft) Die Eigenschaft EstimatedAnswer gibt die Voicemail-Systemvariable $QTIM zurück. Dies ist die geschätzte Zeit (in Sekunden), die der Benutzer hat, um innerhalb der Warteschlange zu antworten. Nur für Anrufverläufe in Warteschlangen zulässig. •

In Objekt: vmprov5.voicescript

•

Zeichenfolge: •

Set: Diese Eigenschaft ist schreibgeschützt.

•

Get: Eine long-Eigenschaft mit dem aktuellen Wert für $QTIM. Beispiel: •

Long = Voice.EstimatedAnswer

LastAccessedMsg (Eigenschaft) Die Eigenschaft LastAccessedMsg gibt den Namen der zuletzt aufgezeichneten Nachricht zurück. Bei Verwendung der IP Office-Telefonbenutzeroberfläche enthält sie zudem den Namen der zuletzt angezeigten Nachricht. •

In Objekt: vmprov5.voicescript

•

Zeichenfolge: •

Set: Diese Eigenschaft ist schreibgeschützt.

•

Get: Ein Zeichenfolgeobjekt mit dem voll qualifizierten Namen der zuletzt abgespielten oder aufgezeichneten Nachricht. Beispiel: •

String = Voice.LastAccessedMsg

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 290 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

VBScript

Locale (Eigenschaft) Die Eigenschaft Locale ruft die Voicemail-Systemvariable $LOC ab und legt sie fest. •

In Objekt: vmprov5.voicescript

•

Zeichenfolge: •

Set: Ein Zeichenfolgeobjekt, das den neuen Wert der Variablen $LOC enthält. Beispiel: •

•

Get: Ein Zeichenfolgeobjekt, das den aktuellen Wert für $LOC enthält. Beispiel: •

•

Voice.Locale = String

String = Voice.Locale

Beispiel Sub Main (dlgid) dim registration Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript") registration = Voice.Register(dlgid) if registration Then dim locale DO SOME PROCESSING. locale = Voice.Locale Rem NOW SET LOCALE TO FRENCH Voice.Locale = “fr” DO SOME PROCESSING. Rem NOW SET LOCALE BACK TO WHAT IT WAS Voice.Locale = locale end if End Sub

Name (Eigenschaft) Die Eigenschaft Name gibt den Namen der mit der Voicemail-Sitzung verknüpften Mailbox zurück, der für die VBScript-Interaktion mit Voicemail verwendet wird (äquivalent zur Systemvariable $NAM). •

In Objekt: vmprov5.voicescript

•

Zeichenfolge: •

Set: Diese Eigenschaft ist schreibgeschützt.

•

Get: Ein Zeichenfolgeobjekt mit dem Namen der verknüpften Voicemail-Box. Beispiel: •

String = Voice.Name

NewMsgs (Eigenschaft) Die Eigenschaft NewMsgs gibt die Anzahl neuer Nachrichten innerhalb der Sitzungs-Mailbox zurück. •

In Objekt: vmprov5.voicescript

•

Zeichenfolge: •

Set: Diese Eigenschaft ist schreibgeschützt.

•

Get: Die Anzahl neuer Nachrichten in der Mailbox. Beispiel: •

Number = Voice.NewMsgs

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 291 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

OldMsgs (Eigenschaft) Die Eigenschaft OldMsgs gibt die Anzahl alter Nachrichten innerhalb der Sitzungs-Mailbox zurück. •

In Objekt: vmprov5.voicescript

•

Zeichenfolge: •

Set: Diese Eigenschaft ist schreibgeschützt.

•

Get: Die Anzahl alter Nachrichten in der Mailbox. Beispiel: •

Number = Voice.OldMsgs

PositionInQueue (Eigenschaft) Die Eigenschaft PositionInQueue gibt die Voicemail-Systemvariable $QPOS zurück. Dies ist die aktuelle Position des Benutzers in der Warteschlange. Gilt nur für Anrufverläufe in Warteschlangen. •

In Objekt: vmprov5.voicescript

•

Zeichenfolge: •

Set: Diese Eigenschaft ist schreibgeschützt.

•

Get: Ein Zeichenfolgeobjekt, das den aktuellen Wert für $QPOS enthält. Beispiel: •

String = Voice.PositionInQueue

Result (Eigenschaft) Die Eigenschaft Result ruft die Voicemail-Systemvariable $RES ab und legt sie fest. •

In Objekt: vmprov5.voicescript

•

Zeichenfolge: •

Set: Ein Zeichenfolgeobjekt, das den neuen Wert der Variablen $RES enthält. Beispiel: •

•

Get: Ein Zeichenfolgeobjekt, das den aktuellen Wert für $RES enthält. Beispiel: •

•

Voice.Result = String

String = Voice.Result

Beispiel Sub Main (dlgid) dim registration Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript") registration = Voice.Register(dlgid) if registration Then dim result dim success DO SOME PROCESSING. if success Then Voice.Result = TRUE else Voice.Result = FALSE end if End Sub

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 292 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

VBScript

SavedMsgs (Eigenschaft) Die Eigenschaft SavedMsgs gibt die Anzahl gespeicherter Nachrichten innerhalb der Sitzungs-Mailbox zurück. •

In Objekt: vmprov5.voicescript

•

Zeichenfolge: •

Set: Diese Eigenschaft ist schreibgeschützt.

•

Get: Die Anzahl gespeicherter Nachrichten in der Mailbox. Beispiel: •

Number = Voice.SavedMsgs

SavedResult (Eigenschaft) Die Eigenschaft SavedResult ruft die Voicemail-Systemvariable $SAV ab und legt sie fest. •

In Objekt: vmprov5.voicescript

•

Zeichenfolge: •

Set: Ein Zeichenfolgeobjekt, das den neuen Wert der Variablen $SAV enthält. Beispiel: •

•

Voice.SavedResult = String

Get: Ein Zeichenfolgeobjekt, das den aktuellen Wert für $SAV enthält. Beispiel: •

String = Voice.SavedResult

Variable (Eigenschaft) Die Eigenschaft Variable ruft die Voicemail-Systemvariable $VAR ab und legt sie fest. •

In Objekt: vmprov5.voicescript

•

Zeichenfolge: •

Set: Ein Zeichenfolgeobjekt, das den neuen Wert der Variablen $VAR enthält. Beispiel: •

•

Voice.Variable = String

Get: Ein Zeichenfolgeobjekt, das den aktuellen Wert für $VAR enthält. Beispiel: •

String = Voice.Variable

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 293 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

VBScript ForwardMsg (Methode) Die Methode ForwardMsg wird zum Weiterleiten einer Datei oder Nachricht an andere Mailboxen verwendet. Voice.ForwardMsg( file As String, mailboxes As String, ident As String ) •

Parameter •

•

file: Enthält den Namen der weiterzuleitenden Nachrichtendatei. Die folgenden Formate sind zulässig: •

[GREETINGS]\greeting Leitet die im Verzeichnis GREETINGS gespeicherte Grußnachricht weiter. (Die Erweiterung .WAV wird automatisch angehängt.)

•

[ACCOUNTS]\mailbox\message Leitet die in der angegebenen Mailbox gespeicherte Nachricht weiter. (Die Erweiterung .WAV wird automatisch angehängt.)

•

[CAMPAIGNS]\campaign\message Leitet eine in der angegebenen Kampagne gespeichert Kampagnennachricht weiter. (Die Erweiterung .WAV wird automatisch angehängt.)

•

Wenn der voll qualifizierte Pfad angegeben ist (Laufwerk:\Pfad\Datei), wird der vollständige Pfadname verwenden. Andernfalls wird die Datei relativ zum Verzeichnis WAVS gespeichert.

•

mailboxes: Die Liste der Mailboxen, an die die Nachricht weitergeleitet wird (durch Leerstellen getrennt, z.B. 202 203 204).

•

ident: Die mit der Nachricht zu verknüpfende CLI.

Rückgabewert Diese Methode gibt keinen Wert zurück.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 294 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

VBScript

ForwardMsgToMailbox (Methode) Die Methode ForwardMsgToMailbox wird zum Weiterleiten einer Datei oder Nachricht an eine andere Mailbox verwendet. Voice.ForwardMsgToMailbox( file As String, mailbox As String, ident As String ) As String •

Parameter •

•

file: Enthält den Namen der weiterzuleitenden Nachrichtendatei. Die folgenden Formate sind zulässig: •

[GREETINGS]\greeting Leitet die im Verzeichnis GREETINGS gespeicherte Grußnachricht weiter. (Die Erweiterung .WAV wird automatisch angehängt.)

•

[ACCOUNTS]\mailbox\message Leitet die in der angegebenen Mailbox gespeicherte Nachricht weiter. (Die Erweiterung .WAV wird automatisch angehängt.)

•

[CAMPAIGNS]\campaign\message Leitet eine in der angegebenen Kampagne gespeichert Kampagnennachricht weiter. (Die Erweiterung .WAV wird automatisch angehängt.)

•

Wenn der voll qualifizierte Pfad angegeben ist (Laufwerk:\Pfad\Datei), wird der vollständige Pfadname verwenden. Andernfalls wird die Datei relativ zum Verzeichnis WAVS gespeichert.

•

mailbox: Die Mailbox, an die die Nachricht weitergeleitet wird.

•

ident: Die mit der Nachricht zu verknüpfende CLI.

Rückgabewert Der Name der neuen Nachricht.

FullFilename (Methode) Die Methode FullFilename wird verwendet, um den Kurznamen der Datei in den entsprechenden voll qualifizierten Pfadnamen zu übersetzen. Voice.FullFilename( file As String ) As String •

Parameter •

•

file: Enthält den Namen der zu übersetzenden Datei: •

[GREETINGS]\greeting Die Datei wird relativ zum Verzeichnis GREETINGS gespeichert.

•

[ACCOUNTS]\mailbox\message Die Datei wird relativ zum Verzeichnis ACCOUNTS gespeichert.

•

[CAMPAIGNS]\campaign\message Die Datei wird relativ zum Verzeichnis CAMPAIGNS gespeichert.

•

Wenn der voll qualifizierte Pfad angegeben ist (Laufwerk:\Pfad\Datei), wird der vollständige Pfadname verwenden. Andernfalls wird die Datei relativ zum festgelegten Ablageort im Verzeichnis WAVS gespeichert.

Rückgabewert Der entsprechende voll qualifizierte Pfadname der angegebenen Datei.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 295 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

GetCallingParty (Methode) Die Methode GetCallingParty wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen $CLI verwendet. Voice.GetCallingParty( [dlgid As Long = 0] ) As String •

Parameter •

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Der Wert der Sitzungsvariablen $CLI, die mit der speziellen Voicemail-Sitzung verknüpft ist.

GetDTMF (Methode) Die Methode GetDTMF wird zum Abrufen der DTMF-(Tonwahl-)Eingabe eines Benutzers verwendet. Voice.GetDTMF( [digits As Long = 1], [timeout As Long = 30], [dlgid As Long = 0] ) As String •

•

Parameter •

digits: Die maximale Anzahl der zu erfassenden DTMF-Stellen.

•

timeout: Die maximale Wartezeit für eine DTMF-Eingabe.

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Die gedrückten DTMF-Tasten.

GetEstimatedAnswer (Methode) Die Methode GetEstimatedAnswer wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen $QTIM verwendet. Voice. GetEstimatedAnswer ( [dlgid As Long = 0] ) As String •

Parameter •

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Der Wert der Sitzungsvariablen $QTIM, die mit der speziellen Voicemail-Sitzung verknüpft ist.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 296 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

VBScript

GetExtension (Methode) Mit der Methode GetExtension wird eine Nebenstelle abgerufen. Voice.GetExtension( index As Long, ) As String •

Parameter •

index: Die zurückzugebende Nebenstelle. Hinweis: Es sollte nicht die tatsächliche Nebenstellennummer eingegeben werden, da der Index auf die Versatznummer der Nebenstelle in der Liste verweist.

•

Rückgabewert Die Nebenstelle an dieser Position in der Liste (bei Listenende eine leere Zeichenfolge).

•

Beispiel Sub Main (dlgid) dim registration Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript") registration = Voice.Register(dlgid) if registration Then dim index dim ext index = 0 Do ext = Voice.GetExtension(index) index = index + 1 Loop Until Len(ext) = 0 end if End Sub

GetLocale (Methode) Die Methode GetLocale wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen $LOC verwendet. Voice.GetLocale( [dlgid As Long = 0] ) As String •

Parameter •

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript übergeben wurde.

Rückgabewert Der Wert der Sitzungsvariablen $LOC, die mit der speziellen Voicemail-Sitzung verknüpft ist.

GetMailbox (Methode) Mit der Methode GetMailbox wird eine Mailbox abgerufen. Voice.GetMailbox( index As Long, ) As String •

Parameter •

•

index: Die zurückzugebende Mailbox. Hinweis: Hier sollte nicht die tatsächliche MailboxNummer eingegeben werden, da der Index auf die Versatznummer der Mailbox in der Liste verweist.

Rückgabewert Die Mailbox an dieser Position in der Liste (bei Listenende eine leere Zeichenfolge).

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 297 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

GetMailboxMessage (Methode) Mit der Methode GetMailboxMessage wird zum Abrufen einer Nachricht in einer Mailbox verwendet. Voice.GetMailboxMessage( mailbox As String, msgtype As String, index As Long, ) As String •

•

Parameter •

mailbox: Die Mailbox, für die Nachrichten zurückgegeben werden sollen.

•

msgtype: Der Typ der Nachrichten, die zurückgegeben werden sollen. Dieser kann mit einem N für neue Nachrichten, einem O ("Old") für alte Nachrichten oder mit einem S ("Saved") für gespeicherte Nachrichten beginnen.

•

index: Die zurückzugebende Nachricht.

Rückgabewert Die Nachricht an dieser Position in der Liste (bei Listenende eine leere Zeichenfolge).

GetMailboxMessages (Methode) Mit der Methode GetMailboxMessages wird die Anzahl bestimmter Nachrichten in einer Mailbox ermittelt. Voice.GetMailboxMessages( mailbox As String, msgtype As String ) As Long •

•

Parameter •

mailbox: Die Mailbox für die Zählung der Nachrichten.

•

msgtype: Der Typ der Nachrichten, die gezählt werden sollen. Dieser kann mit einem N beginnen, um die Anzahl neuer Nachrichten zu ermitteln, mit einem O ("Old") für alte Nachrichten oder mit einem S ("Saved") für gespeicherte Nachrichten.

Rückgabewert Die Anzahl von Nachrichten eines bestimmten Typs in der Mailbox.

GetMessagePriority (Methode) Mit der Methode GetMessagePriority wird ermittelt, ob die Nachricht Priorität hat. Voice.GetMessagePriority( mailbox As String, message As String ) As Boolean •

•

Parameter •

mailbox: Die Mailbox, in der die Nachricht enthalten ist.

•

message: Die abzufragende Nachricht.

Rückgabewert Wahr, wenn die Nachricht Priorität hat, andernfalls Falsch.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 298 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

VBScript

GetMessagePrivate (Methode) Mit der Methode GetMessagePrivate wird ermittelt, ob die Nachricht vertraulich ist. Voice.GetMessagePrivate( mailbox As String, message As String ) As Boolean •

•

Parameter •

mailbox: Die Mailbox, in der die Nachricht enthalten ist.

•

message: Die abzufragende Nachricht.

Rückgabewert Wahr, wenn die Nachricht vertraulich ist, andernfalls Falsch.

GetMessageStatus (Methode) Mit der Methode GetMessageStatus wird der Status der Nachricht in einer Mailbox ermittelt. Voice.GetMessageStatus( mailbox As String, message As String ) As String •

•

Parameter •

mailbox: Die Mailbox, in der die Nachricht enthalten ist.

•

message: Die abzufragende Nachricht. Hinweis: Der Nachrichtenname sollte folgendes Format haben [Accounts]\Mailbox\Nachricht, z.B. [Accounts]\Extn247\MSG00004.

Rückgabewert Der Status der Nachricht in der Mailbox. N für neu, O ("Old") für alt und S ("Saved") für gespeichert.

GetName (Methode) Die Methode GetName wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen $NAM verwendet. Voice.GetName( [dlgid As Long = 0] ) As String •

Parameter •

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Der Wert der Sitzungsvariablen $NAM, die mit der festgelegten Voicemail-Sitzung verknüpft ist.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 299 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

GetNewMsgs (Methode) Mit der Methode GetNewMsgs wird die Anzahl der neuen Nachrichten in der Mailbox der Sitzung ermittelt. Voice.GetNewMsgs ( [dlgid As Long = 0] ) As Long •

Parameter •

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Die Anzahl von neuen Nachrichten in der Mailbox der Sitzung.

GetOldMsgs (Methode) Mit der Methode GetOldMsgs wird die Anzahl der alten Nachrichten in der Mailbox der Sitzung ermittelt. Voice.GetOldMsgs ( [dlgid As Long = 0] ) As Long •

Parameter •

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Die Anzahl von alten Nachrichten in der Mailbox der Sitzung.

GetPositionInQueue (Methode) Die Methode GetPositionInQueue wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen $QPOS verwendet. Voice. GetPositionInQueue ( [dlgid As Long = 0] ) As String •

Parameter •

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Der Wert der Sitzungsvariablen $QPOS, die mit der festgelegten Voicemail-Sitzung verknüpft ist.

GetRegister (Methode) Die Methode GetRegister wird zum Abrufen einer Zeichenfolge aus einer der 16 Datenvariablen der Sitzung verwendet. ($CP0 bis $CP15). Voice.GetRegister( regnum As Long, [dlgid As Long = 0] ) As String •

•

Parameter •

regnum: Datenregisternummer für die Speicherung (0 – 15).

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Die im festgelegten Register gespeicherten Daten.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 300 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

VBScript

GetResult (Methode) Die Methode GetResult wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen $RES verwendet. Voice.GetResult( [dlgid As Long = 0] ) As String •

Parameter •

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Der Wert der Sitzungsvariable $RES, die mit der speziellen Voicemail-Sitzung verknüpft ist.

GetSavedMsgs (Methode) Mit der Methode GetSavedMsgs wird die Anzahl gespeicherter Nachrichten in der Mailbox der Sitzung ermittelt. Voice.GetSavedMsgs ( [dlgid As Long = 0] ) As Long •

Parameter •

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Die Anzahl von gespeicherten Nachrichten in der Mailbox der Sitzung.

GetSavedResult (Methode) Die Methode GetSavedResult wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen $SAV verwendet. Voice.GetSavedResult( [dlgid As Long = 0] ) As String •

Parameter •

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Der Wert der Sitzungsvariablen $SAV, die mit der festgelegten Voicemail-Sitzung verknüpft ist.

GetVariable (Methode) Die Methode GetVariable wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen $VAR verwendet. Voice.GetVariable( [dlgid As Long = 0] ) As String •

Parameter •

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Der Wert der Sitzungsvariablen $VAR, die mit der festgelegten Voicemail-Sitzung verknüpft ist.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 301 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

MessageCLI (Methode) Mit der Methode MessageCLI wird die CLI des Anrufers abgerufen, der die Nachricht in einer Mailbox hinterlassen hat. Voice.MessageCLI( mailbox As String, message As String ) As String •

•

Parameter •

mailbox: Die Mailbox, in der die Nachricht enthalten ist.

•

message: Die abzufragende Nachricht.

Rückgabewert Die CLI des Anrufers, der die Nachricht hinterlassen hat.

MessageDisplay (Methode) Mit der Methode MessageDisplay wird das mit der Nachricht in einer Mailbox verknüpfte Anzeigefeld aufgerufen. Voice.MessageDisplay( mailbox As String, message As String ) As String •

•

Parameter •

mailbox: Die Mailbox, in der die Nachricht enthalten ist.

•

message: Die abzufragende Nachricht.

Rückgabewert Die mit der Nachricht verknüpfte Anzeige-Zeichenfolge.

MessageLength (Methode) Mit der Methode MessageLength wird der Länge einer Nachricht in einer Mailbox ermittelt. Voice.MessageLength( mailbox As String, message As String ) As Long •

•

Parameter •

mailbox: Die Mailbox, in der die Nachricht enthalten ist.

•

message: Die abzufragende Nachricht.

Rückgabewert Die Länge der Nachricht in Millisekunden.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 302 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

VBScript

MessageTime (Methode) Mit der Methode MessageTime wird das Datum und die Uhrzeit ermittelt, wann die Nachricht auf einer Mailbox hinterlassen wurde. Voice.MessageTime( mailbox As String, message As String ) As String •

•

Parameter •

mailbox: Die Mailbox, in der die Nachricht enthalten ist.

•

message: Die abzufragende Nachricht.

Rückgabewert Die Uhrzeit, zu der die Nachricht hinterlassen wurde, im Format: JAHR/MONAT/TAG STUNDE:MINUTE. Beispiel: 2005/09/23 13:26.

PlayDigits (Methode) Mit der Methode PlayDigits werden die über Voicemail festgelegten Ziffern für die aktive Verbindung abgespielt. Voice.PlayDigits( digits As String, [wait As Boolean = True], [interruptables As String = “Any”], [dlgid As Long = 0] ) As String •

Parameter •

digits:: Enthält die abzuspielenden Ziffern (z.B. “12345” wird als “eins zwei drei vier fünf” wiedergegeben).

•

wait: Ein optionaler Parameter, der festlegt, ob Voicemail die Wiedergabe sofort starten oder warten soll, bis die Ziffern abgespielt wurden.

•

interruptables: Dieser Parameter dient für zukünftige Entwicklungen und sollte in der Werkseinstellung belassen werden.

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

•

Rückgabewert Der Tastendruck, mit dem die Wiedergabe beendet wird.

•

Beispiel Sub Main (dlgid) dim registration Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript") registration = Voice.Register(dlgid) if registration Then dim key key = Voice.PlayDigits(“12345”); end if End Sub

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 303 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

PlayLocaleWav (Methode) Mit der Methode PlayLocaleWav wird eine WAVE-Datei über Voicemail für eine aktive Verbindung abgespielt, wobei der Systemablageort berücksichtigt wird. Voice.PlayLocaleWav( wav As String, [wait As Boolean = True], [interruptables As String = “Any”], [dlgid As Long = 0] ) As String •

Parameter •

•

wav: Enthält den Namen der abzuspielenden WAVE-Datei. Dabei gilt folgendes Format: •

[GREETINGS]\greeting Spielt die im Verzeichnis GREETINGS gespeicherte Grußnachricht ab. (Die Erweiterung .WAV wird automatisch angehängt.)

•

[ACCOUNTS]\mailbox\message Spielt die in der angegebenen Mailbox gespeicherte Nachricht ab. (Die Erweiterung .WAV wird automatisch angehängt.)

•

[CAMPAIGNS]\campaign\message Spielt eine in der angegebenen Kampagne gespeicherte Kampagnennachricht ab. (Die Erweiterung .WAV wird automatisch angehängt.)

•

Wenn der voll qualifizierte Pfad angegeben ist (Laufwerk:\Pfad\Datei), wird der vollständige Pfadname verwenden. Andernfalls wird die Datei relativ zum festgelegten Ablageort im Verzeichnis WAVS gespeichert.

•

wait: Ein optionaler Parameter, der festlegt, ob Voicemail die Wiedergabe sofort starten oder warten soll, bis die WAVE-Datei abgespielt wurde.

•

interruptables: Dieser Parameter dient für zukünftige Entwicklungen und sollte in der Werkseinstellung belassen werden.

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Der Tastendruck, mit dem die Wiedergabe beendet wird.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 304 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

VBScript

PlayWav (Methode) Mit der Methode PlayWav wird eine WAVE-Datei über Voicemail für eine aktive Verbindung abgespielt. Voice.PlayWav( wav As String, [wait As Boolean = True], [interruptables As String = “Any”], [dlgid As Long = 0] ) As String •

Parameter •

wav: Enthält den Namen der abzuspielenden WAVE-Datei oder den Namen eines zu sprechenden Systemparameters. Die folgenden Formate sind zulässig: •

$NAM Spielt den für die Mailbox aufgezeichneten Namen ab, sofern zutreffend. Wenn kein Name aufgezeichnet wurde, kann optional TTS verwendet werden (sofern lizenziert).

•

$TIME:hh[:mm[:ss] [ Y][ dd[/mm[/yy]]]] Spielt die angegebene Uhrzeit und das Datum ab. Die zu sprechenden Stunden müssen immer festgelegt werden, während die Angabe von Minuten, Sekunden, Tag, Monat und Jahr optional sind. Beispiel: •

$TIME:11 Gesprochen: UM ELF UHR

•

$TIME:11:55 Gesprochen: UM ELF UHR FÜNFUNDFÜNFZIG

•

$TIME:11:55:13 Gesprochen: UM ELF UHR FÜNFUNDFÜNFZIG

•

$TIME:11:55 Y Gesprochen: GESTERN UM ELF UHR FÜNFUNDFÜNFZIG

•

$TIME:11:55:13 Y Gesprochen: GESTERN UM ELF UHR FÜNFUNDFÜNFZIG

•

$TIME:11:55 21/09/05 Gesprochen: UM ELF UHR FÜNFUNDFÜNFZIG [1 SEK. PAUSE] AM EINUNDZWANZIGSTEN SEPTEMBER

•

$QPOS [:Position] Gesprochen "Sie befinden sich an ” Position “Position in der Warteschlange”.

•

$QTIM [:geschätztes Warteschlangenende] Gesprochen “Das geschätzte Warteschlangenende ist in ” geschätztes Warteschlangenende “Minuten”.

•

$MSGN:msgs Gibt die festgelegte Anzahl alter Nachrichten wieder (z.B. $MSGN:10 = “Sie haben zehn neuen Nachrichten”.

•

$MSGO:msgs Gibt die festgelegte Anzahl alter Nachrichten wieder (z.B. $MSGN:0 = “Sie haben keine alten Nachrichten”.

•

$MSGS:msgs Gibt die festgelegte Anzahl alter Nachrichten wieder (z.B. $MSGS:5 = “Sie haben fünf gespeicherte Nachrichten”.

•

$CID, $CLI, $CP, $DATE, $DBD, $DLG, $ETA, $KEY, $LOC, $POS, $SAV, $TIME, $UUI, $VAR Gibt den Inhalt einer der Systemvariablen wieder.

•

Wenn die Zeichenfolge nur aus Zahlen besteht, werden die Ziffern abgespielt, z.B. wird 12345 als "eins zwei drei vier fünf" wiedergegeben.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 305 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation •

[GREETINGS]\greeting Spielt die im Verzeichnis GREETINGS gespeicherte Grußnachricht ab. (Die Erweiterung .WAV wird automatisch angehängt.)

•

[ACCOUNTS]\mailbox\message Spielt die in der angegebenen Mailbox gespeicherte Nachricht ab. (Die Erweiterung .WAV wird automatisch angehängt.)

•

[CAMPAIGNS]\campaign\message Spielt eine in der angegebenen Kampagne gespeicherte Kampagnennachricht ab. (Die Erweiterung .WAV wird automatisch angehängt.)

•

Wenn der voll qualifizierte Pfad angegeben ist (Laufwerk:\Pfad\Datei), wird der vollständige Pfadname verwenden. Andernfalls wird die Datei relativ zum Verzeichnis WAVS gespeichert.

•

wait: Ein optionaler Parameter, der festlegt, ob Voicemail die Wiedergabe sofort starten oder warten soll, bis die WAVE-Datei abgespielt wurde.

•

interruptables: Dieser Parameter dient für zukünftige Entwicklungen und sollte in der Werkseinstellung belassen werden.

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

•

Rückgabewert Der Tastendruck, mit dem die Wiedergabe beendet wird.

•

Beispiel Sub Main (dlgid) dim registration Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript") registration = Voice.Register(dlgid) if registration Then dim key key = Voice.PlayWav(“test”, True, “Any”, dlgid); end if End Sub

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 306 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

VBScript

RecordMsg (Methode) Mit der Methode RecordMsg wird die Spracheingabe eines Benutzers in der festgelegten Datei aufgezeichnet. Voice.RecordMsg( recording As String, maxtime As long, [interruptables As String = “Any”], [appendtofile As Boolean = False], [dlgid As Long = 0] ) As String •

Parameter •

•

recording: Enthält den Namen der Datei, in der die Aufzeichnung gespeichert werden soll. Der Name kann folgendes Format haben: •

[GREETINGS]\greeting Speichert die Aufzeichnung in der festgelegten Datei im Verzeichnis GREETINGS.

•

[ACCOUNTS]\mailbox\message Speichert in der angegebenen Nachricht innerhalb der festgelegten Mailbox.

•

[CAMPAIGNS]\campaign\message Speichert in der angegebenen Nachricht innerhalb der festgelegten Kampagne.

•

Wenn der voll qualifizierte Pfad angegeben ist (Laufwerk:\Pfad\Datei), wird der vollständige Pfadname verwenden. Andernfalls wird die Datei relativ zum festgelegten Ablageort im Verzeichnis WAVS gespeichert.

•

maxtime: Die maximale Aufzeichnungsdauer in Sekunden.

•

interruptables: Dieser Parameter dient für zukünftige Entwicklungen und sollte in der Werkseinstellung belassen werden.

•

appendtofile: Ist auf Wahr eingestellt, wenn die Aufzeichnung an die Datei angehängt werden soll, oder auf Falsch, um die Datei zuerst zu löschen.

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Der Tastendruck, mit dem die Aufzeichnung beendet wird.

RecordRegister (Methode) Mit der Methode RecordRegister wird die Spracheingabe eines Benutzers in der festgelegte Datei im festgelegten Register aufgezeichnet. Voice.RecordRegister( regnum As Long, [maxtime As Long = 60], [interruptables As String = “-1”], [dlgid As Long = 0] ) As String •

•

Parameter •

regnum: Datenregister mit der Datei, in der die Aufzeichnung gespeichert werden soll.

•

maxtime: Die maximale Aufzeichnungsdauer in Sekunden.

•

interruptables: Dieser Parameter dient für zukünftige Entwicklungen und sollte in der Werkseinstellung belassen werden.

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Der Tastendruck, mit dem die Aufzeichnung beendet wird.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 307 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

Register (Methode) Mit der Methode Register wird ermittelt, ob die Voicemail-Sitzung, die zum Starten des VB-Skripts verwendet wurden, noch aktiv ist. Voice.Register( dlgid As Long ) As Boolean •

Parameter •

dlgid: Eine mit der Voicemail-Verbindung verknüpfte ID. Sie wird als Parameter an das VB-Skript weitergeleitet.

•

Rückgabewert Eine Boolesche Variable, die angibt, ob die festgelegte Voicemail-Sitzung noch aktiv ist.

•

Beispiel Sub Main (dlgid) dim registration Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript") registration = Voice.Register(dlgid) if registration Then do something. end if End Sub

SetLocale (Methode) Die Methode SetLocale wird zum Festlegen der Sitzungsvariablen $LOC verwendet. Voice.SetLocale( locale As String, [dlgid As Long = 0] ) •

•

Parameter •

locale: Der neue Wert der Variablen $LOC.

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Diese Methode gibt keinen Wert zurück.

SetMailboxMessage (Methode) Mit der Methode SetMailboxMessage wird zum Ändern einer Nachricht in einer Mailbox verwendet. Voice.SetMailboxMessage( mailbox As String, message As String, msgtype As String, ) •

•

Parameter •

mailbox: Die Mailbox, in der die zurückgegebene Nachricht enthalten ist.

•

message: Die zu ändernde Nachricht. Der Nachrichtenname sollte folgendes Format haben [Accounts]\Mailbox\Nachricht, z.B. [Accounts]\Extn247\MSG00004.

•

msgtype: Der neue Statustyp der Nachrichten. Dieser kann mit einem N für neu, einem O ("Old") für alt oder einem S ("Saved") für gespeichert beginnen.

Rückgabewert Diese Methode gibt keinen Wert zurück.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 308 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

VBScript

SetRegister (Methode) Die Methode SetRegister wird zum Speichern einer Zeichenfolge in einer der 16 Datenvariablen der Sitzung verwendet ($CP0 bis $CP15). Voice.SetRegister( regnum As Long, data As String, [dlgid As Long = 0] ) •

•

Parameter •

regnum: Datenregisternummer für die Speicherung (0 – 15).

•

data: Die im Register zu speichernden Daten.

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Diese Methode gibt keinen Wert zurück.

SetResult (Methode) Die Methode SetResult wird zum Festlegen der Sitzungsvariablen $RES verwendet. Voice.SetResult( result As String, [dlgid As Long = 0] ) •

•

Parameter •

result: Der neue Wert der Variablen $RES.

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Diese Methode gibt keinen Wert zurück.

SetSavedResult (Methode) Die Methode SetSavedResult wird zum Festlegen der Sitzungsvariablen $SAV verwendet. Voice.SetSavedResult( result As String, [dlgid As Long = 0] ) •

•

Parameter •

result: Der neue Wert der Variablen $SAV.

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Diese Methode gibt keinen Wert zurück.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 309 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

SetVariable (Methode) Die Methode SetVariable wird zum Festlegen der Sitzungsvariablen $VAR verwendet. Voice.SetVariable( variable As String, [dlgid As Long = 0] ) •

•

Parameter •

variable: Der neue Wert der Variablen $VAR.

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Diese Methode gibt keinen Wert zurück.

Speak (Methode) Mit der Methode Speak wird die festgelegte Sprache gesprochen, sofern TTS lizenziert wurde. Voice.Speak( text As String, [wait As Boolean = True], [interruptables As String = “Any”], [dlgid As Long = 0] ) As String •

•

Parameter •

text: Enthält den zu sprechenden Text.

•

wait: Ein optionaler Parameter, der festlegt, ob Voicemail die Wiedergabe sofort starten oder warten soll, bis die WAVE-Datei abgespielt wurde.

•

interruptables: Dieser Parameter dient für zukünftige Entwicklungen und sollte in der Werkseinstellung belassen werden.

•

dlgid: Die Verbindungs-ID, die an das Skript weitergeleitet wurde.

Rückgabewert Der Tastendruck, mit dem die Wiedergabe beendet wird.

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 310 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Anhang A: Ansagen US English Intuity Prompts The following a list of the numbered .wav files used by Voicemail Pro for US English. These are predominately, though not exclusively, used for Intuity mailbox features. All files are Microsoft WAVE file format (.wav) 8kHz, 16 bit mono. IMPORTANT: It is important to note that the corresponding .wav file in other languages is not the same prompt. •

4.wav: "Not private".

•

8.wav: "To record a new message press 4".

•

13.wav: "To record press 1 after recording press 1 again".

•

14.wav: "To make private press 1, to make public press 2".

•

15.wav: "And is".

•

18.wav: "To forward with comments press 2".

•

19.wav: "To review from beginning press *1, if finished press *#".

•

21.wav: "To listen press 0".

•

24.wav: "To delete press *D".

•

27.wav: "To attach original, press y for yes or n for no".

•

35.wav: "Login incorrect".

•

41.wav: "To forward message with comment at beginning, press 2".

•

43.wav: "Your call is being answered by IP Office".

•

44.wav: "Is not available to leave a message wait for the tone".

•

45.wav: "Is busy to leave a message wait for the tone".

•

46.wav: "To access your mailbox press *R".

•

49.wav: "No operator defined".

•

56.wav: "Thank you for leaving your message".

•

58.wav: "For name addressing press *A".

•

60.wav: "Changed".

•

61.wav: "To modify status, press 9 for yes, or 6 for no".

•

63.wav: "New".

•

65.wav: "Contains".

•

67.wav: "To create another list".

•

70.wav: "Unopened".

•

71.wav: "To leave a message wait for the tone".

•

73.wav: "You have".

•

74.wav: "Deleted".

•

75.wav: "To skip press # to delete press *D".

•

77.wav: "Deleted".

•

80.wav: "To have system wait press *W if finished please hang up or to disconnected IP Office press **X".

•

84.wav: "entry".

•

85.wav: "Erased".

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 311 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation •

86.wav: "Extension".

•

87.wav: "This call is experiencing difficulties".

•

88.wav: "Cannot use the guest password".

•

89.wav: "First message".

•

91.wav: "At end".

•

94.wav: "Goodbye".

•

95.wav: "Please disconnect".

•

96.wav: "For help press *H".

•

97.wav: "For help at anytime press *H".

•

100.wav: "Invalid Entry".

•

105.wav: "To restart at the activity menu press *R".

•

108.wav: "You are recording a message".

•

109.wav: "Later".

•

110.wav: "List".

•

111.wav: "Please enter list ID".

•

112.wav: "Otherwise for assistance press Zero now".

•

113.wav: "You already have a list".

•

114.wav: "To replace list renter ID and # sign, to create a new list enter new list ID".

•

115.wav: "To transfer using names instead press *2".

•

117.wav: "To reach the covering extension press *Zero".

•

118.wav: "Enter last name".

•

119.wav: "You wish to call".

•

120.wav: "Too large to include".

•

124.wav: "No more list space".

•

125.wav: "Must be six or fewer numerals".

•

126.wav: "To forward message with comment at end press 3".

•

127.wav: "Returned to previous activity".

•

130.wav: "Because there were no entries".

•

134.wav: "You can store your list or delete members but you cannot add members".

•

141.wav: "No more lists".

•

142.wav: "To listen to the header press 3".

•

143.wav: "To set back again press 2".

•

145.wav: "List has no entries".

•

146.wav: "To continue press #".

•

147.wav: "Review completed".

•

148.wav: "For extension addressing press *2".

•

150.wav: "Members".

•

156.wav: "Maximum length recorded".

•

159.wav: "Member".

•

160.wav: "Message".

•

161.wav: "Midnight".

•

163.wav: "To call sender press zero".

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 312 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Anhang A: Ansagen •

164.wav: "Category".

•

165.wav: "Returned to getting messages".

•

166.wav: "At end to play back press 23".

•

167.wav: "To approve press #, to record from here press 1, to play back press 23".

•

168.wav: "Messages".

•

170.wav: "Delivery scheduled".

•

173.wav: "Please enter new password".

•

175.wav: "Please note only IP Office subscribers can be specified by name".

•

178.wav: "No addresses identified".

•

180.wav: "Nothing to approve".

•

182.wav: "Nothing to delete".

•

185.wav: "Not found".

•

188.wav: "Passwords do not match please enter new password".

•

191.wav: "No more messages".

•

192.wav: "No messages".

•

193.wav: "No name recorded".

•

194.wav: "No new messages".

•

197.wav: "Cannot step back".

•

198.wav: "Partial name deleted".

•

201.wav: "Noon".

•

202.wav: "Not valid".

•

208.wav: "Is not a public list".

•

209.wav: "Cannot modify another subscriber's list".

•

210.wav: "Please enter a new password".

•

211.wav: "To 15 digits".

•

212.wav: "Please password enter again for confirmation, to delete the password you just entered press *D".

•

213.wav: "Re-enter password".

•

214.wav: "Approved".

•

219.wav: "Owned by".

•

220.wav: "Enter password".

•

223.wav: "Please enter extension".

•

224.wav: "And # sign".

•

226.wav: "Private".

•

227.wav: "Public".

•

228.wav: "Record at the tone".

•

232.wav: "Recording stopped".

•

233.wav: "Previous login incorrect please re-enter extension".

•

234.wav: "To respond or forward press 1".

•

235.wav: "To restart at the activity menu press *R, to transfer to another extension press *T".

•

236.wav: "Try again".

•

238.wav: "To review another list".

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 313 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation •

240.wav: "To skip press #, to listen press zero".

•

242.wav: "Returned to the".

•

243.wav: "Rewound".

•

244.wav: "Rewound to previous message".

•

252.wav: "To respond to this message press 1".

•

253.wav: "Please enter month, day".

•

255.wav: "To delete this message press *D".

•

256.wav: "At beginning to re-record press 1 to playback press 23".

•

262.wav: "Received".

•

272.wav: "Contact administrator for help".

•

274.wav: "Please make entry soon or be disconnected".

•

275.wav: "Cannot get your messages now due to multiple logins to your mailbox".

•

277.wav: "To exit directory press #".

•

282.wav: "To have system wait press *W, to access the names or numbers directory press **N. If finished please hang up or to disconnected IP Office press **X".

•

285.wav: "To add a member enter extension".

•

286.wav: "To add a member enter last name".

•

287.wav: "Welcome to IP Office".

•

288.wav: "You are in the main directory. To find a subscribers extension, enter the last name followed by the # sign. To enter the letter Q press 7, for z press 9. To lookup by extension instead press *2".

•

290.wav: "If you wish to specify a non IP office subscriber, first change to extension addressing by pressing *A".

•

291.wav: "To transfer to another extension press *T".

•

292.wav: "Louder press 4, softer press 7, faster press 9, slower press 8".

•

294.wav: "To add entries press 1".

•

295.wav: "To renter list press *5".

•

298.wav: "To specify owner by name press *2".

•

300.wav: "AM".

•

301.wav: "PM".

•

305.wav: "you are at the activity menu".

•

306.wav: "you are changing your password".

•

310.wav ... 321.wav: Months "January" to "December".

•

322.wav: "You are in the numbers directory. To find a subscribers name, enter the extension followed by the # sign. To lookup by name instead press #2".

•

323.wav: "You are responding to a piece of incoming mail".

•

325.wav: "You are administering your lists. To create a mailing list press 1, to play a summary of all your lists press 2, to review a particular list press 3".

•

327.wav: "You are creating a mailing list".

•

328.wav: "To delete the previous entry, press *D. To approve the list you are creating and move on to the next step press #".

•

329.wav: "You have not yet entered enough characters to identify a specific subscriber. To enter the letter Q press 7, for Z press 9".

•

330.wav: "Or enter just the # sign if it is your phone".

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 314 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Anhang A: Ansagen •

332.wav: "System greeting used".

•

333.wav: "To add entries to the list or to change status of the list press 1".

•

334.wav: "When finished addressing press #".

•

335.wav: "When finished press #".

•

339.wav: "To replay the last few seconds press 5 to advance a few seconds press 6".

•

347.wav: "You are adding a list".

•

348.wav: "You are specifying a mailing list to review".

•

350.wav ... 356.wav: Days "Sunday" to "Saturday".

•

357.wav: "You are choosing between subscribers whose names match your entry. To indicate no subscribers match, delete entry by pressing *3. To change to extension addressing and delete your entry press *2".

•

358.wav: "You are identifying a list as private or public".

•

360.wav: "You are scanning mailing lists, to review list members press 0, to rewind to previous list press 2, to continue scanning lists press 3".

•

361.wav: "To skip to next list press #, to delete list press *3".

•

362.wav: "If you own the list press #, if some else owns the list".

•

363.wav: "To approve the list you are creating press #".

•

364.wav: "Enter owner's extension".

•

367.wav: "To specify a different owner by name press *3".

•

368.wav: "You are entering the number for a new list. Please enter a number up to 6 digits long".

•

369.wav: "To replace an existing list, enter that list's number".

•

370.wav: "These are entries in your list".

•

371.wav: "To rewind to current entry press 2, to rewind to previous entry press 2 as many times as necessary, to continue playback of list press 3".

•

372.wav: "To skip to next entry press #, to delete current entry press *D".

•

373.wav: "You are choosing whether to attach a copy of original message to your reply. To include the original press y for yes, to send only your reply press n for no".

•

376.wav: "To skip the next header press the # sign to listen to the header rewind by pressing 2 then play by pressing 3 to skip to the next category press *#".

•

377.wav: "To delete message press *D".

•

380.wav: "Please wait".

•

381.wav: "To listen to the message press 0, to re record message before delivery press 1".

•

388.wav: "To skip press the # key".

•

390.wav: "O" (Oh).

•

391.wav ... 450.wav: Numbers "One" to "Sixty". For zero see 585.wav.

•

451.wav: "Seventy".

•

452.wav: "Eighty".

•

453.wav: "Ninety".

•

454.wav: "Hundred".

•

455.wav: "Thousand".

•

456.wav: "Million".

•

464.wav: "Enter extension".

•

468.wav: "To continue playing press 3".

•

471.wav: "If it's your list press #". Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 315 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation •

472.wav: "To approve press #, to record from here press 1".

•

477.wav: "Press 1 to select".

•

478.wav: "2 to select".

•

479.wav: "3 to select".

•

484.wav: "Enter more characters followed by the # sign. If you just completed entering the last name enter the first name".

•

485.wav: "Has".

•

486.wav: "To reply to sender by voicemail press 1".

•

493.wav: "You are requesting a transfer".

•

499.wav: "When finished recording press # to approve or 1 to edit your message".

•

556.wav: "To exit press *# now".

•

561.wav: "You addressing your message".

•

562.wav: "Enter the".

•

563.wav: "Digit extension".

•

569.wav: "To modify press 1, if finished press *#".

•

577.wav: "To hold the message in its current category press **H".

•

578.wav: "To skip to the next category press *#".

•

579.wav: "Password must be".

•

585.wav: "Zero".

•

587.wav: "You are reviewing a list".

•

601.wav: "Priority".

•

604.wav: "As you use IP office, your name will be included in system announcements that you and other people will hear. Press 1 and at the tone please speak your name. After speaking your name press 1 again".

•

606.wav: "To re-record your name press 1, to approve press #".

•

608.wav: "At the tone please speak your name. After speaking your name press 1".

•

610.wav: "You are recording your name. After you record your name, you can access other IP Office features. As you use IP office your name will be included in system announcements that you and other people will hear. Press 1 and at the tone please speak your first and last name as you would like others to hear it. After speaking your name press 1 again".

•

611.wav: "You are recording your name. To record your name, press 1. After recording press 1 again. To play back name press 23, to approve press #".

•

612.wav: "To make private press 1".

•

613.wav: "To make priority press 2".

•

617.wav: "To remove private status press 1".

•

618.wav: "To remove priority status press 2".

•

622.wav: "Not priority".

•

643.wav: "You are choosing options for this message there are currently no options set".

•

644.wav: "You are choosing options for this message with the current settings".

•

645.wav: "Private messages cannot be forwarded by the recipients".

•

646.wav: "A priority message will be delivered before other messages and will be flagged for special attention in the recipients mailbox".

•

647.wav: "The message will be private".

•

648.wav: "The message will be priority".

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 316 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Anhang A: Ansagen •

651.wav: "The message will be private and priority".

•

681.wav: "Sorry cannot leave a message now because this users mailbox is full".

•

700.wav: "To administer mailing lists press 1, to administer personal directory press 2".

•

701.wav: "To change your password press 4".

•

702.wav: "To record your name press 5".

•

703.wav: "You are at subscriber administration".

•

704.wav: "To create lists press 1, to scan lists press 2, to review and modify lists press 3".

•

707.wav: "If finished press *#".

•

708.wav: "If finished adding entries press #".

•

736.wav: "You are recording your name. As you use IP office your name will be included in system announcements that you and other people will hear".

•

744.wav: "For all calls".

•

745.wav: "Active".

•

747.wav: "For internal calls".

•

748.wav: "To external calls".

•

749.wav: "For busy calls".

•

750.wav: "For no answer calls".

•

751.wav: "For out of hours calls".

•

752.wav: "To listen to a greeting press 0, to create change or delete a greeting press 1, to scan all your greetings press 2, to activate a greeting press 3, to administer call types press 4, if finished press #".

•

753.wav: "Enter greeting number".

•

754.wav: "Greeting".

•

755.wav: "Not recorded".

•

756.wav: "To listen to greeting".

•

757.wav: "To re-record, press 1".

•

759.wav: "To review status, press 2".

•

760.wav: "Press 0".

•

764.wav: "To use this greeting for all calls press 0, for internal calls press 1, for external calls press 2".

•

765.wav: "Recorded but not active".

•

766.wav: "To use this greeting for all calls press 1".

•

767.wav: "To use this greeting for all calls press 0, for busy calls press 1, for no answer calls press 2".

•

770.wav: "Recorded and active".

•

771.wav: "Approved and active".

•

772.wav: "Again".

•

773.wav: "To activate for out of hours call press 3".

•

775.wav: "To record messages press 1 to get messages press 2 to administer personal greetings press 3".

•

776.wav: "The system greeting".

•

777.wav: "Cannot listen to system greeting".

•

778.wav: "Cannot modify system greeting".

•

779.wav: "No greetings recorded". Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 317 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation •

780.wav: "Personal greetings review completed".

•

781.wav: "To skip to the next greeting press the # sign".

•

782.wav: "To activate a greeting enter greeting number to de-activate a greeting activate a different greeting in its place".

•

783.wav: "To activate another greeting enter greeting number to de-activate a greeting activate a different greeting in its place".

•

784.wav: "To activate system greeting enter 0".

•

785.wav: "Same greeting used for all calls".

•

786.wav: "To identify calls as internal and external press 1".

•

787.wav: "To identify calls as busy and no answer press 2".

•

788.wav: "To identify calls as out of hours press 3".

•

790.wav: "Calls identified as internal and external".

•

791.wav: "Calls identified as busy and no answer".

•

792.wav: "Calls identified as out of hours".

•

793.wav: "Calls not identified as out of hours".

•

797.wav: "To use same greeting for all calls press 5".

•

814.wav: "Calls".

•

815.wav: "You are administering your personal greetings".

•

816.wav: "You are listening to a personal greeting".

•

817.wav: "You are recording a personal greeting".

•

818.wav: "You have just recorded".

•

819.wav: "You are scanning your personal greetings".

•

820.wav: "You are selecting which greeting to activate".

•

821.wav: "You administering call types".

•

822.wav: "As you use IP office, your name will be included in system announcements that you and other people will hear. At the tone please speak your name, after speaking your name press 1".

•

823.wav: "For all calls".

•

825.wav: "For internal".

•

826.wav: "For external".

•

827.wav: "For busy".

•

828.wav: "For no answer".

•

829.wav: "For out of hours".

•

830.wav: "You must approve your recording".

•

832.wav: "Please enter extension and # sign".

•

839.wav: "To rewind to the previous greeting press 2".

•

843.wav: "To scan headers and messages press 1, to scan headers only press 2, to scan messages only press 3".

•

844.wav: "End of message".

•

845.wav: "Next message".

•

846.wav: "You are selecting an option for automatic message scan".

•

847.wav: "You are automatically scanning your incoming messages. To listen to the message press 0, to respond to or forward the message press 1".

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 318 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Anhang A: Ansagen •

848.wav: "You are automatically scanning your incoming messages. To listen to the message press 0 to respond to the message press 1".

•

849.wav: "To skip the next message press the # sign, to the listen to the header rewind by pressing 2, then play by pressing 3, to skip to the next category press *#".

•

850.wav: "Broadcast and login message services are not available".

•

852.wav: "To rewind to the current entry press 2, to rewind to previous entry press 2 as many times as necessary".

•

868.wav: "Mailbox id must be less than or equal to less than 16 digits".

•

869.wav: "If the extension entered belongs to a casual subscriber you will be prompted for a mailbox id".

•

905.wav: Short silence.

•

907.wav: 2 seconds of silence.

•

913.wav: "If finished press #".

•

915.wav: "No options menu available".

•

916.wav: "To send message press # or enter an option to hear a list of options press 0".

•

924.wav: "Seconds".

•

925.wav: "Minutes".

•

926.wav: Beep.

•

928.wav: "New messages".

•

929.wav: "Old messages".

•

935.wav: "Unopened messages".

•

936.wav: "Partial entry deleted".

•

937.wav: "Sorry you are having difficulty please get help and try again later".

•

938.wav ... 968.wav: Ordinal numbers "1st" to "31st".

•

971.wav: "To send press #".

•

972.wav: "To reach the covering extension press Zero".

•

973.wav: "If you are finished please hang up or press **X".

•

977.wav: "Name not found".

•

987.wav: "Enter last name of the person".

•

990.wav: "To record and send voicemail messages press 1".

•

992.wav: "To get messages press 2".

•

1001.wav: "To scan incoming messages automatically press 7, to relogon press **R".

•

1006.wav: "To record or change the greeting heard by callers press 3".

•

1010.wav: "With priority".

•

1011.wav: "With fax".

•

1020.wav: "No message to send".

•

1048.wav: "Nothing to print".

•

1052.wav: "To specify your fax preferences press 3".

•

1061.wav: "Your default print destination is...".

•

1075.wav: "To change the default print destination press 1".

•

1092.wav: "A default print destination has not been assigned".

•

1118.wav: "You are specifying the default print destination for fax items".

•

1141.wav: "When finished recording press # for more options".

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 319 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation •

1144.wav: "To specify whether a message can be addressed before it is recorded press 6".

•

1145.wav: "To administer call answer options press 7".

•

1152.wav: "Address before record turned on".

•

1153.wav: "To turn off press 1".

•

1154.wav: "Address before record turned off".

•

1155.wav: "To turn on press 1".

•

1157.wav: "You are administering addressing options".

•

1158.wav: "To prevent callers from leaving messages press 1".

•

1159.wav: "Call answer messages will not be accepted".

•

1160.wav: "To allow callers to leave messages press 1".

•

1161.wav: "You are administering call answer options".

•

1162.wav: "Sorry the mailbox you have reached is not accepting messages at this time".

•

1163.wav: "Is not available".

•

1164.wav: "Call answer messages will be accepted".

•

1219.wav: "To review or change your reach options press 7".

•

1305.wav: "Please enter an outcalling option to hear a list of options press 0".

•

1430.wav: "To following message was restored".

•

1431.wav: "No message to restore".

•

1432.wav: "To undelete last deleted message press **U".

•

1434.wav: "To return to getting messages press #".

•

1440.wav: Beep.

•

1443.wav: "Voice file system is out of space".

•

1444.wav: "Please contact the administrator".

•

1457.wav: "Old and new passwords cannot be the same".

•

1461.wav: "You are getting your incoming messages".

•

1462.wav: "To listen to the message press Zero".

•

1463.wav: "To reply to sender by voicemail press 17".

•

1464.wav: "To forward with comments press 12".

•

1465.wav: "To record a new message press 14".

•

1466.wav: "To respond to or forward the message press 1".

•

1467.wav: "The return address for this message is not a mailbox on this system".

•

1469.wav: "To reply to sender by voicemail press 7".

•

1964.wav: "The ability for callers to leave messages in your mailbox is turned off".

•

1965.wav: "To allow callers to leave messages press 571".

•

1970.wav: "Invalid password please enter new password and # sign".

•

2007.wav: "with text".

•

2008.wav: "with other media".

•

2010.wav: "zero".

•

2011.wav: "bytes".

•

2012.wav: "byte".

•

2013.wav: "kilobyte".

•

2014.wav: "kilobytes".

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 320 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Anhang A: Ansagen •

2015.wav: "megabyte".

•

2016.wav: "megabytes".

•

2018.wav: "and".

•

2019.wav: "message from".

•

2021.wav: "private".

•

2022.wav: "private priority".

•

2023.wav: "priority".

•

2025.wav: "call from".

•

2026.wav: "call received".

•

2030.wav: "voice".

•

2031.wav: "fax".

•

2032.wav: "text".

•

2033.wav: "attached file".

•

2035.wav: "to advance to the end of the message press *6".

•

2038.wav: "rewound".

•

2039.wav: "component".

•

2040.wav: "to listen press 3".

•

2041.wav: "to customize your mailbox, for example to change your password, press 5".

•

2051.wav: "your password cannot be the same as your extension number consecutive digits or a single repeated digit please enter new password and the # key".

•

2052.wav: "at beginning of message to step back to previous message press *2 to listen press Zero".

•

2053.wav: "approximately".

•

2057.wav: "at beginning of message".

•

2061.wav: "To enter the telephone number of a fax machine press **5".

•

2063.wav: "Enter the telephone number of a fax machine followed by the # sign".

•

4409.WAV ... 4434.wav: Alphabetic characters "A" to "Z".

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 321 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation

English Non-Intuity Prompts The following a list of the named .wav files used by Voicemail Lite and Voicemail Pro for US and UK English. These are predominately, though not exclusively, used for IP Office mode mailbox features and Voicemail Pro custom call flow actions. All files are Microsoft WAVE file format (.wav) 8kHz, 16 bit mono. •

aa_01.wav: "Good morning and thank you for calling. Please key in the required extension number or hold the line for other options".

•

aa_02.wav: "Good afternoon and thank you for calling. Please key in the required extension number or hold the line for other options".

•

aa_03.wav: "Good evening and thank you for calling. Please key in the required extension number or hold the line for other options".

•

aa_04.wav: "Please hold while we try to connect you".

•

aa_05.wav: "An operator is currently unavailable".

•

aa_06.wav: "Please key in the extension number you would like to leave a message for".

•

aa_07.wav: "Good bye and thank you for calling".

•

alpha_01.wav: "Press # to accepted data, *1 to hear the data, *2 to delete the data, *3 to delete the last character, *# to accept the data and continue".

•

alpha_02.wav: "Data has been deleted".

•

alrm_1.wav: "you have an alarm call set for".

•

alrm_2.wav: "alarm has been deleted press 1 to continue or * to quit".

•

alrm_3.wav: "please enter the time for the alarm call in 24 hour clock notation".

•

alrm_4.wav: "you have set an alarm call for".

•

alrm_5.wav: "press 1 to validate press 2 to add a message to the end press # to cancel".

•

alrm_6.wav: "your alarm has now been set".

•

alrm_7.wav: "press 1 to verify this alarm or press 2 to delete it".

•

alrm_8.wav: "this time is invalid please try again".

•

alrm_9.wav: "this is an alarm call please hang up".

•

AM.wav: "AM".

•

aor_00.wav: "Warning: your call is being recorded".

•

cmp_01.wav: "the current campaign message has been marked as deleted".

•

cmp_02.wav: "the current campaign message has been marked as completed".

•

cmp_03.wav: "the current campaign message has been abandoned".

•

cmp_04.wav: "press 1 to start again press 2 to rewind press 3 to abandon press 4 to delete press 5 to complete press 7 for previous field press 8 for start of current field press 9 for next field press # to forward press 0 to pause press * to rewind".

•

conf_01.wav: "A conference is not currently scheduled".

•

conf_02.wav: "There was a problem transferring you into the conference".

•

conf_03.wav: "Please enter your conference id and press # to finish".

•

conf_04.wav: "Please enter your PIN and press # to finish".

•

conf_05.wav: "Your conference ID or PIN is not valid".

•

conf_06.wav: "Your conference ID is not valid".

•

conf_07.wav: "Your PIN is not valid".

•

conf_08.wav: "Please try again".

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 322 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Anhang A: Ansagen •

conf_09.wav: "To be announced into the conference please speak your name and press # when you have finished".

•

conf_10.wav: "Your name is too short please try again".

•

conf_11.wav: "Has invited".

•

conf_12.wav: "To join them in an immediate conference press 1 to accept 2 to decline and 3 if the delegate is not available".

•

conf_13.wav: "Has requested".

•

conf_14.wav: "To join in an ad-hoc conference press 1 to accept 2 to decline and 3 if the delegate is not available".

•

conf_15.wav: "Has declined the offer to attend the conference".

•

conf_16.wav: "Is not available".

•

conf_17.wav: "Has just entered the conference".

•

conf_18.wav: "Has just left the conference".

•

conf_19.wav: "An unknown caller".

•

conf_20.wav: "Has been invited".

•

conf_21.wav: "No conference selected, thank you and good bye".

•

conf_22.wav: "Transferring you to the conference now".

•

conf_23.wav: "Conference not accessible".

•

conf_24.wav: "You have been invited to a conference".

•

dbn_01.wav: "There are".

•

dbn_02.wav: "Press # to play list".

•

dbn_03.wav: "To select".

•

dbn_04.wav: "# for next".

•

dbn_05.wav: "*# for previous".

•

dbn_06.wav: "And #".

•

dbn_07.wav: "Press **2".

•

dbn_10.wav: "For selection by group".

•

dbn_11.wav: "For selection by first name".

•

dbn_12.wav: "For selection by last name".

•

dbn_13.wav: "For selection by extension".

•

dbn_14.wav: "Entries that match your selection".

•

dbn_15.wav: "*3 to clear the list and restart".

•

dbn_16.wav: "Or enter more character followed by a # to reduce the size of the list".

•

dbn_17.wav: "To change name format entry to".

•

dbn_18.wav: "First name last name".

•

dbn_19.wav: "Last name first name".

•

dbn_20.wav: "Enter group name".

•

dbn_21.wav: "Enter first name".

•

dbn_22.wav: "Enter last name".

•

dbn_23.wav: "Enter extension".

•

dom_01.wav ... dom_31.wav: Day of month ordinal numbers "1st" to "31st".

•

dow_01.wav ... dow_07.wav: Day of week names "Sunday" to "Saturday".

•

EOC_1.wav: "Warning, your conference will end in".

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 323 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation •

EOC_2.wav: "Your conference will end in".

•

int_na.wav: "service not supported".

•

ivr_01.wav: "the time according to the IVR server is".

•

ivr_02.wav: "directory wave table enter the number of the caller you want to edit".

•

ivr_03.wav: "name wave table enter the number of the extension you want to edit".

•

ivr_04.wav: "enter form entries with the # sign to terminate each line press # at the end to complete the form".

•

ivr_05.wav: "form verified".

•

ivr_06.wav: "form entry is complete".

•

ivr_07.wav: "press * to abort # to accept or 0 to listen again".

•

ivr_08.wav: "do not disturb".

•

ivr_09.wav: "voicemail mode".

•

ivr_10.wav: "call forwarding".

•

ivr_11.wav: "forward number is set to".

•

ivr_12.wav: "follow me number is set to".

•

ivr_13.wav: "voicemail reception number is set to".

•

ivr_15.wav: "parameter is set to".

•

ivr_16.wav: "parameter is enabled".

•

ivr_17.wav: "parameter is disabled press 1 to enable".

•

ivr_18.wav: "parameter is disabled".

•

ivr_19.wav: "parameter is enabled press 2 to disable".

•

ivr_20.wav: "press 1 to change press # to cancel".

•

ivr_21.wav: "enter new number after the tone".

•

ivr_22.wav: "repeat new number after the tone".

•

ivr_23.wav: "sorry the numbers you have entered are different".

•

ivr_24.wav: "email options".

•

ivr_25.wav: "alert email on incoming message".

•

ivr_26.wav: "copy messages to email".

•

ivr_27.wav: "forward messages to email".

•

ivr_28.wav: "email turned off".

•

ivr_29.wav: "service mode".

•

ivr_30.wav: "in service".

•

ivr_31.wav: "out of service".

•

ivr_32.wav: "night service".

•

mc_00.wav: Beep.

•

mc_01.wav: Short silence.

•

mc_02.wav: One seconds silence.

•

misc_24.wav: "Is on holiday until".

•

misc_25.wav: "Is unavailable until".

•

misc_26.wav: "Is at lunch until".

•

misc_27.wav: "Is away on business until".

•

misc_28.wav: "And will be picking up messages regularly".

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 324 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Anhang A: Ansagen •

misc_29.wav: "And will not be contactable until their return".

•

misc_30.wav: "List length exceeded".

•

misc_31.wav: "*, cannot access private list".

•

misc_32.wav: "*, list length exceeded".

•

mnu_1.wav: "You have four greeting options. For standard greeting press 1, for after hours greeting press 2, for you are in a queue greeting press 3, for you are still in a queue greeting press 4".

•

mnu_2.wav: "To hear your greeting message press 1, to change your greeting message press 2, to save your greeting message press 3, to save your message for playing as a continuous loop press 4".

•

mnu_2a.wav: "To hear your greeting message press 1, to change your greeting message press 2, to save your greeting message press 3, to save your message for playing as a continuous loop press 4, to return to the previous menu press 8".

•

mnu_3.wav: "When playing a message to delete the message press 4, to save the message press 5, to forward the message to email press 6, to repeat the message press 7, to skip the message press 9, at the end of your messages to play old messages press 1, to play saved messages press 2, to edit your greeting press 3, to direct all messages to email *01, to turn off email redirection press *02".

•

mnu_4.wav: "When playing a message to delete the message press 4, to save the message press 5, for forwarding options press 6, to repeat the message press 7, to skip the message press 9, to call back the sender press ** at the end of your messages, to play old messages press 1, to play saved messages press 2, to edit your greeting press 3, to direct all messages to email press *01, to send email notifications press *02, to turn off email functions press *03, to change your access code press *04".

•

mnu_5.wav: "To forward message to email press 1, to forward message to other extensions press 2, to add a header message press 3, to send message into your saved messages list press 4, to skip this forwarding press #".

•

mnu_6.wav: "User configure options to edit forwarding number press 1, to edit follow me number press 2, to set call forwarding press 3, to set voicemail press 4, to set do not disturb press 5, to edit voice mail access code press 6, to edit voicemail reception press 7, to set voicemail email mode press 8, to edit voicemail call back number press 9".

•

mnu_7.wav: "Hunt group configure options to set voicemail press 1, to edit voicemail access code press 2, to set voicemail email mode press 3, to set service mode press 4".

•

mnu_8.wav: "Invalid entry please try again".

•

mnu_9.wav: "That destination is unavailable".

•

mnu_10.wav: "List length exceeded".

•

mo_01.wav ... mo_12: Months "January" to "December".

•

no_.wav: "Number".

•

no_00.wav ... no_59.wav: Numbers "Zero" to "Fifty-nine".

•

no_24p.wav: "More than 24".

•

noon.wav: "Noon".

•

out_01.wav: "To administer Outlook based greetings, press 5".

•

out_02.wav: "You are administering Outlook based greetings".

•

out_03.wav: "Outlook based greetings are active for all calls".

•

out_04.wav: "Outlook based greetings are used for the following call types".

•

out_05.wav: "Outlook based greetings are currently inactive".

•

out_06.wav: "To deactivate Outlook based greetings".

•

out_07.wav: "To activate Outlook based greetings".

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 325 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation •

out_08.wav: "They will be out of the office until".

•

out_09.wav: "They will be busy until".

•

out_10.wav: "Due to".

•

outb_01.wav: "This is an IP Office outbound alert".

•

outb_04.wav: "Press any key to accept".

•

pg_0001.wav: "To use this greeting for all calls press 1".

•

pg_0002.wav: "To use this greeting for all calls press 0".

•

pg_0003.wav: "For internal calls press 1".

•

pg_0004.wav: "For external calls press 2".

•

pg_0005.wav: "To activate for out of hours call press 3".

•

pg_0006.wav: "If the number is busy press 4".

•

pg_0007.wav: "For no reply calls press 5".

•

pin_01.wav: "Enter your current access code after the tone".

•

pin_02.wav: "Now enter your new access code after the tone".

•

pin_03.wav: "Now repeat your new access code after the tone".

•

pin_04.wav: "Your access code has now been changed".

•

pin_05.wav: "It has been possible to change your access code at this time".

•

pin_06.wav: "Press # when you have finished".

•

pin_07.wav: "Access code must contain 4 or more digits".

•

PM.wav: "PM".

•

que_01.wav: "You are at queue position".

•

que_02.wav: "In the queue".

•

que_03.wav: "Call per".

•

que_04.wav: "Estimated time to answer is".

•

que_05.wav: "you call will be answered in".

•

rec_01.wav: "warning: this call is being recorded".

•

RECNAM_01.wav: "As you use IP office, your name will be included in system announcements that you and other people will hear. At the tone please say your name. After saying your name, press 1".

•

RECNAM_02.wav: "to re-record your name press 1, to confirm press #".

•

RECNAM_03.wav: "record at the tone".

•

sac_01.wav: "cannot retrieve your messages now due to multiple logins to your mailbox".

•

sac_02.wav: "please disconnect".

•

seconds.wav: "seconds".

•

ssb_00.wav: "O" (Oh).

•

ssb_01.wav: "O'Clock".

•

ssb_02.wav: "No".

•

ssb_03.wav: "None".

•

ssb_04.wav: "Midnight".

•

ssb_05.wav: "And".

•

ssb_06.wav: "Date".

•

ssb_07.wav: "Deleted".

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 326 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Anhang A: Ansagen •

ssb_08.wav: "T number".

•

ssb_09.wav: "For".

•

ssb_10.wav: "Forwarded".

•

ssb_11.wav: "Item".

•

ssb_12.wav: "Press".

•

ssb_13.wav: "Quantity".

•

ssb_14.wav: "Saved".

•

ssb_15.wav: "Yesterday".

•

ssb_16.wav: "Hundred".

•

ssb_17.wav: "Hour".

•

ssb_18.wav: "O" (oh).

•

ssb_19.wav: "At".

•

ssb_20.wav: "1" (Down tone).

•

ssb_21.wav: "1" (Up Tone).

•

ssb_22.wav: "1" (Level Tone).

•

ssb_23.wav: "Function failed to complete".

•

ssb_29.wav: "Minutes".

•

svm_02.wav: "Calls have been forwarded to email. New calls will also be forwarded to email until turned off".

•

svm_03.wav: "Caller was".

•

svm_04.wav: "Thank you for leaving a message. Mailbox has now stopped recording".

•

svm_05.wav: "Please enter your mailbox number".

•

svm_06.wav: "Please enter your access code".

•

svm_07.wav: "There is no one available to take your call at the moment so please leave a message after the tone".

•

svm_08.wav: "For help at anytime press 8".

•

svm_09.wav: "That was the last message".

•

svm_10.wav: "New message".

•

svm_11.wav: "New messages".

•

svm_12.wav: "Old message".

•

svm_13.wav: "Old messages".

•

svm_14.wav: "Saved message".

•

svm_15.wav: "Saved messages".

•

svm_16.wav: "Remote access is not configured on this mailbox".

•

svm_17.wav: "Email is not enabled on this mailbox".

•

svm_18.wav: "I am afraid all the operators are busy at the moment but please hold and you will be transferred when somebody becomes available".

•

svm_19.wav: "Message was recorded".

•

svm_20.wav: "You're being transferred".

•

svm_21.wav: "You have".

•

svm_22.wav: "Unknown caller".

•

svm_23.wav: "Forwarding to email is now turned off".

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Seite 327 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation •

svm_24.wav: "Start speaking after the tone and your message will be inserted before the message prior to forwarding".

•

svm_25.wav: "To hear the recording press 1, to change the recording press 2, to save the recording press 3".

•

svm_26.wav: "Enter the extension to which you wish this message to be forwarded, separating each extension using the # sign. Press # at the end to complete the list".

•

svm_27.wav: "Message has not yet been recorded".

•

svm_28.wav: "Start speaking after the tone and press 2 when you have finished recording".

•

svm_29.wav: "There are no messages".

•

tim_m00.wav: "Minute".

•

tim_m01.wav: "One minute".

•

tim_m02.wav: "Minutes".

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Seite 328 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Index $ $CLI 15, 166, 201, 215, 218, 221, 265, 267, 271, 277, 278, 287, 289, 303, 333, 456, 457, 464, 465, 467, 479, 486 $KEY 166, 212, 265, 293, 296, 297, 441, 486 $NAM 265 $RES 265 $SAV 265, 456, 463, 477, 486, 493 $VAR 265, 494

1 1234.wav 267 1MB 39

2 20CC 96, 229, 445

A Abfragen 81, 107, 122, 204, 240, 295, 296, 396, 423, 439, 451 Online 204 abgleichen 417 ISBN 417 Abhören 204, 253, 267, 283, 291, 293, 342, 345, 498, 512 Ablaufdatum 420 Abonennten 145, 498 Abonnentenverwaltung 145, 498 Abrufen 412 Daten 412 Abrufintervall 388 Absmiddle 168 Abspielen 14, 15, 29, 96, 104, 182, 194, 197, 221, 223, 235, 237, 253, 266, 267, 271, 275, 278, 284, 285, 287, 291, 293, 297, 300, 301, 303, 314, 315, 326, 328, 329, 333, 335, 336, 423, 425, 427, 444, 447, 457, 481, 483, 486, 494, 498, 511 Antwort 285 Aufzeichnen 267 Nachrichten 104 variabel 267 WAV 303 Zugriff 326 Absspeed 168 ACCOUNTS 464, 465, 466, 483, 486, 488 Achtung 22, 145, 159 ACM 52 ACM-Gateway 52 Activate Channel 403 Active Data Objects (ADO) 373 Active Directory 372, 396 Active Directory Services Interfac 372

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Active Directory-Benutzer 396 Active DirectoryVerwaltungstools 372 Add Brooktrout Board 403 Admin 361 Angeben 361 Administration 12, 18, 125, 142, 144, 151, 159, 173, 201, 209, 322, 372, 427 Administration Manual 159, 200 Administrative Menu 142 Administrator 29, 44, 56, 65, 81, 87, 98, 122, 347, 361, 368, 382, 386, 455, 498 Administrator-Rechte 29, 56, 65, 122 Adresse 29, 39, 79, 87, 98, 119, 129, 144, 149, 156, 159, 171, 191, 192, 197, 227, 326, 372, 375, 382, 386, 388, 498 Durchsuchen 326 Agent 14, 15, 18, 39, 277, 285, 325, 328, 330, 331, 339 Agents 325 Aktion 14, 100, 237, 239, 271, 281, 286, 289, 290, 291, 292, 296, 297, 300, 303, 305, 306, 309, 310, 313, 314, 315, 328, 412, 423, 435, 451 Anrufer 290, 296 Anrufliste 292 Bearbeiten 255 Hinzufügen 255 Power-Konferenz 295 variabel 306 Aktion 14, 44, 96, 98, 100, 162, 166, 171, 211, 212, 220, 221, 223, 239, 240, 253, 257, 262, 264, 265, 266, 276, 278, 279, 280, 281, 282, 283, 284, 285, 286, 287, 289, 290, 291, 292, 293, 295, 296, 299, 300, 301, 303, 305, 306, 307, 309, 310, 312, 313, 314, 317, 321, 328, 331, 342, 345, 349, 351, 409, 412, 417, 420, 435, 439, 441, 443, 444, 451, 453 Aktion Anfangspunkt 271 Aktionen 255, 269, 271, 291 Abhören 283 Allgemein 278 Allgemein, Registerkarte 275 Anruftransfer 301 Ansagen, Registerkarte 275 Bedingung testen 305 Benutzervariable setzen 306 Benutzervariable testen 307

Beschreibung 275 CLI-Weiterleitung 289 E-Mail 299 erlaubt 225 Flüstern 291 Frage 284 Geschätztes Warteschlangenende 314 Goto 280 Konfiguration 287 Konfigurationsmenü abspielen 287 Löschen 255, 257 Menü 279 Modulrückkehr 281 Nachricht hinterlassen 283 Nachrichten abrufen 282 Name 286 Namen aufzeichnen 286 Pin 275 Pos1 281 Protokollierung, Registerkarte 277 Registerkarte 277 Sprache für Systemansagen wählen 288 Sprachfrage 284 Trennen 280 Tür öffnen 299 Unterstützte Weiterleitung 296 Verlassen 271 Vermitteln 290 Voicemail-Sequenz 285 Warteschlangenposition 314 Wiedergabeliste 286 Wiedergabeliste bearbeiten 286 Zeit 300 Zielwahlname 293 Ziffern überprüfen 307 Aktionen VoiceMail-SequenzNachrichten 331 Aktivieren 20, 44, 77, 87, 96, 104, 110, 131, 142, 162, 182, 194, 197, 200, 204, 229, 232, 237, 335, 350, 356, 375, 403, 511 verwenden 44 Aktualisieren 46, 142, 144, 151, 165, 204, 260, 310, 372, 396, 399, 420 Aktuell gespeicherte/verarbeitete Nachrichten 331 Alarm 96 Alarm aktivieren 299 Alle 14, 15, 20, 22, 39, 46, 56, 65, 96, 110, 122, 129, 131, 141, 144, 151, 156, 168, 171,

Seite 329 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation 182, 185, 187, 189, 204, 211, 216, 220, 225, 237, 239, 243, 250, 253, 257, 260, 269, 288, 297, 309, 312, 317, 321, 322, 343, 368, 386, 420, 425, 433, 445, 451, 453, 498, 511 Ja 46 Registerkarte &bdquo 309 Alle Benutzer 171, 216 Nebenstelle 216 Allgemein 14, 29, 39, 46, 81, 87, 92, 107, 117, 144, 151, 173, 182, 243, 245, 264, 269, 275, 281, 287, 335, 336, 349, 356, 375, 427, 443, 444 Allgemeine Anforderungen 39 Allgemeine Einstellungen 144 Alphanumerische Aktion 297 Als Text anzeigen 261 Alte Nachrichten: 187, 511 Alternativen zur Installation von IMS 104 Analog 433 annehmen 433 ÄNDERN 95, 109, 130, 138, 167, 180, 189, 239, 278, 327, 445, 491, 497 Benutzer 189 Grußansagen 239 SAPI XML-Tags 278 Volle Größe 445 Ändern/Entfernen 46 Anfangspunkt für Immer noch in Warteschlange 239 Standard 239 Anfangspunkt In Warteschlange 239 Anfangspunkt Rückruf 200, 220 Anfangspunkte Bearbeiten 247, 250 Hinzufügen 247, 250 Löschen 247, 250 Standard-Anfangspunkte 253 Anfangspunkte für Kurzwahlen 209 Anforderung 29, 178 Anforderungen 39, 122, 128, 156, 326, 333, 335, 358, 359, 372, 385, 398, 409 Planen 156 VPNM 128 Anforderungen für RightFax 398 angeben 23, 171, 178, 183, 204, 205, 211, 220, 245, 279, 292, 307, 323, 328, 337, 361, 439, 450, 451, 453, 490, 498 admin 361 Tonwahl 279 Anhang 98 Anklopfen 204 Anleitung 23, 423

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Anmelden 56, 65, 74, 81, 87, 107, 110, 122, 125, 131, 141, 144, 350, 358, 386, 388, 498 Intuity 144 Anmeldung 74, 498, 511 Annehmen 29, 197, 204, 211, 225, 239, 264, 271, 277, 291, 292, 296, 314, 325, 329, 352, 441, 457, 486, 498, 511 Anpassen des Anrufverlaufs 239 Anruf 95, 202, 209, 325 Erfolg 202 Anruf entgegennehmen 141, 156, 498 Anruf weiterleiten 205 Voicemail 205 Anrufarchivierung 182 AnrufAufzeichnen 339 Anrufbearbeitung 305 Anrufdetails 420 Anrufe 44, 352, 441 Voicemail 204 Voicemail-Funktionen 250 Voicemail-Server 250 Anrufe an eine VoiceMailSequenz weiterleiten 331 Anrufe an/von Voicemail 20 Anrufer 182, 239, 279, 283, 284, 287, 297, 411, 412 Aktion 290, 296 Anrufverlauf 435 Ansage 306 Buch 411 Folge 284 ISBN 412 Modul 417 Verbindung trennen 280 Anruferanzeige 204 Anrufernummern 200, 217, 218, 220, 225, 229 Anrufertelefonnummern für Einwahl 200 Anrufstatus 289 Anrufverlauf 12, 13, 29, 49, 72, 95, 166, 202, 211, 220, 223, 233, 239, 240, 243, 246, 249, 262, 264, 266, 269, 271, 281, 288, 297, 301, 303, 305, 312, 317, 342, 347, 351, 409, 411, 412, 417, 420, 435, 439, 441, 451, 453, 456, 457, 461, 511 Anrufer 435 Ermöglicht 312 Kopieren 49 während 288 Zweig 264 Ansage 12, 162, 166, 168, 171, 239, 264, 266, 270, 278, 284, 300, 306, 328, 417, 420, 486, 494, 498, 511 3001 168 Anrufer 306

Aufzeichnen 266 Ansagen 52 Ansagen, Registerkarte 275, 278, 297, 314 Anzahl 471 Anzahl gleichzeitiger Voicemail-Benutzer 20 Anzeige 15, 25, 72, 74, 87, 95, 110, 122, 125, 151, 177, 180, 204, 220, 229, 257, 260, 269, 275, 285, 288, 291, 292, 296, 321, 322, 324, 327, 328, 333, 337, 343, 345, 354, 359, 368, 398, 423, 431, 433, 445, 479 auflisten 324 REC 337 Anzeige und Zugriff beim Displaytelefon 229 Anzeigen 125, 144, 151, 260, 412, 429 Daten 412 Anzeigen als Text 260 Anzeigen Name 87 AOCR 335 Aor_00.wav 335, 336, 511 API 77 April 29 209 Arbeitsgruppe 87 Arbeitsplatz 81, 107 Arbeitszeit 235 Archivieren 39 As Long 469, 470, 471, 475, 477, 479 As String 464, 465, 471, 472, 473, 479, 481, 491, 492 Assistent 13, 52, 56, 64, 87, 110, 131, 165, 180, 361, 372, 394 Anschließen 56, 64, 110 Assistent für VoicemailSequenzen 327 Associating 119 Sprache 119 Voice Mailboxes 119 Auch wenn PCs 39 Audiounterstützung 56, 64, 110, 131 AuditTrail.txt 287 Audix 44, 141, 144, 151, 433 Audix Digital 144 Audix Digital Networking 144 Audix Intuity 425 AUDIX Networking 141, 151 Audix TTY 433 Audix Voicemail 44 Audix-Browser-Statustest 151 Auf eine VoiceMail-Sequenz zugreifen 270, 331 Auf eine VoiceMailSequenz zugreifen 270 Auf Wiederhören 498 Auflegen, Aktion 280 Aufnahmetaste 328

Seite 330 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Index Aufrufen von VoiceMail 205, 207, 215, 218, 233 Gruppe 233 Remote-Zugriff 215 Aufz. 339 Aufzeichnen 266, 498, 511 Abspielen 266 Ansage 266 Antwort 284 Kurzwahl 339 Tasten 328 Aufzeichnen von Ansagen 291 Aufzeichnen/Erneut aufzeichnen 443 Aufzeichnung 337, 345 Aufzeichnung stoppen 339 Aufzeichnungsbibliothek 13, 44, 283, 333, 337, 343, 347 Aufzeichnungsdauer 182, 328, 333, 335, 488, 489 Ausblenden 337, 345 Ausführen 64, 72, 107, 151, 310, 312, 372, 386, 388, 420 Befehl 310 Faxination 372 Faxination Gateway 372 Integriert 107 Zetafax 386, 388 Ausfüllen 390 Zetafax-Tool 390 Ausgehend 87, 141, 144, 151, 159, 168, 171, 194, 225, 235, 247, 277, 289, 301, 483, 486, 494, 498, 511 Ausweichgruppe 235 Ausweichgruppe bei außer Betrieb/Nachtbetrieb 235 Bürozeiten 235 Dienst 235 Grußansagen 225 Stunden 235, 289 Ausgehende aufzeichnen 343 Ausgehender Anruf 220, 498 eingeben 498 Auslösen 339 Manuell 339 Aussehen 81, 107, 151, 239, 249, 368, 411, 447, 449 Französisch 447, 449 Auswahl 23, 29, 144, 349, 449, 451 Auswählen 280, 285, 329, 444 Ausweichgruppe 235 Ausgehend 235 Ausweichgruppe bei außer Betrieb/Nachtbetrieb 235 Ausgehend 235 Authentifizierung 29, 178 AutoAttend 319 Autom. Verstecken 345

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Automatisch 13, 15, 39, 72, 151, 204, 333, 343, 345, 347, 396, 427, 449, 498 Benutzerdefiniert 345 Automatische Aufzeichnung 345 Automatische Auswahl der Ausweichsprache 449 Automatische interne Weiterleitung 396 Automatischer Assistent 156 Automatisches Ende der Aufzeichnung: 333 Automatisches Löschen von Nachrichten 427 Autor 411, 412, 417 Auto-Sensing 39 Autostart-Ordner 64, 72 AV 359 Avaya 12, 20, 23, 29, 39, 44, 52, 95, 127, 138, 141, 144, 151, 162, 165, 209, 278, 295, 337, 423, 425 Avaya ContactStore 29, 39 Avaya G.150 52 Voicemail-Unterstützung 52 Avaya Interchange 29, 127, 138, 141, 144 Konfigurieren 144 Avaya Interchange Release 5.4 127 Avaya InterchangeUnternehmenslistenverwaltun g 144 Avaya Intuity Audix 11, 141, 144 Avaya Terminal Emulator 141, 151 Avaya TTS 44, 162, 165 Avaya TTS CD 165 Avaya Voicemail 144, 151, 425 Avaya Voicemail Pro 144, 151 AvayaEx/ou 375 AVM 359, 372

B Basic Rate Interface (BRI) 372 Basis 52, 56, 81, 87, 110, 131, 151, 156, 247, 270, 321, 372 Bearbeiten 49 Aktion 255 Anfangspunkt 247, 249 Voicemail Pro Benutzeroberfläche 49 Bearbeiten einer Aktion 255 Bearbeiten von Anfangspunkten 247, 249 Bedingung 324, 345 Bedingung, Element 323, 324

Bedingungen 25, 239, 240, 243, 247, 264, 270, 282, 305, 321, 322, 323, 324, 345 Aktion 305 Bedingung, Element 324 Kalender, Element 323 Vergleichen 324 Wochenplaner, Element 324 Bedingungsaktion 305 Bedingungseditor 243, 247, 305, 321, 322, 345

B 'Beenden' drücken 445 Befehl 25, 72, 141, 151, 167, 183, 259, 264, 270, 278, 303, 310, 328, 360, 361, 420 Ausführen 310 Beide Benutzer 95, 293 Beispiel 127, 167, 220, 266 SAPI XML 167 Beispiel für ein Datenbankszenario 411 Beispiel für einen Anrufverlauf 211, 240 Beispiel P901923555456 220 Beispiel V01923555456 220 Beispiele für SAPI XML-Tags 167 Benachrichtigen 144, 333, 335, 345 Benachrichtigung 11, 77, 95, 171, 185, 197, 227, 511 Benachrichtigung bei Anrufaufzeichnung 181, 333 Benachrichtigung bei Anrufaufzeichnung abspielen 181 Benutzer 22, 56, 64, 72, 81, 87, 95, 98, 104, 110, 119, 122, 131, 138, 171, 177, 189, 200, 202, 204, 207, 211, 217, 218, 220, 223, 229, 233, 249, 262, 264, 266, 297, 299, 306, 307, 319, 326, 337, 339, 342, 345, 396, 405, 425, 433, 435, 439, 451, 453 auflisten 200 Benutzer empfängt 220 Benutzer von E-MailGateways 390 Benutzer/Gruppe 98, 368 Benutzer-Aufzeichnung 337 Benutzerdefiniert 15, 52, 122, 202, 233, 237, 243, 278, 296, 342, 345, 372, 375, 447, 453, 511 Automatisch 345 Manuell 342 Vermitteln 453 Benutzerdefinierte Anpassung der automatischen Aufzeichnung 345

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Voicemail Pro-Installation Benutzerdefinierte Installation 56 Benutzerdefinierte Variable 262, 306 Symbole 262 Benutzerdefinierte Variablen 247, 262 Benutzer-Formular 23, 200, 217, 218 Benutzerinformationen 87 Benutzerkonfiguration 95, 197, 215 Benutzerkonto 39, 405 Benutzername 122 Benutzer-PC 104 Benutzervariable 306, 307 Benutzervariable setzen 262, 306, 307 Benutzervariable testen 262, 305, 307 Benutzerverwaltung 180 Benutzerzugriff 220 Beraten 81 Domänenverwaltung 81 Berechtigung 372 Berechtigungen 64, 81, 104, 107, 144, 309, 358, 372, 382, 386, 388, 396, 405, 409 Berechtigungseinträge ersetzen 405 Bereich 189 Bereich hinzufügen 138 Berichterstellung 269 Beschreibung 44, 144, 180, 275, 291, 292, 296, 303 Besetzt 39, 194, 197, 204, 211, 237, 255, 257, 289, 291, 292, 296, 333, 343, 441, 498, 511 Bestätigen 29, 46, 159, 185, 197, 220, 227, 305, 360, 420, 511 Bestätigen der Buchdetails 420 Betrieb 243 Betrieb außerhalb der Arbeitszeit 235 Betriebsmodus 287, 511 Betriebssystem 29, 39, 72, 122, 149, 372, 385, 398 Bezug auf 23, 29, 49, 56, 144, 159, 200, 399, 423, 425, 429, 433, 469, 470 Installationsvoraussetzung en 56 Phone Manager 423 BLÄTTERN 95, 339 BLF 207, 330, 331 Enthält 330, 331 Bookshop_CurrentBookSpea kDetails 412, 417 Bookshop_Welcome 412 Boolsche 472, 473, 481, 483, 486, 490, 494

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Brasilianisch 23, 29, 162, 449 BRI 372 Brooktrout 361, 372, 385, 403 Brooktrout Analog PCI 354 Tests 354 Brooktrout Fax 375, 394 Brooktrout mit Analog 372 Brooktrout SDK 3.1.0 372 Brooktrout System Software 372 Brooktrout TR 114 359 Brooktrout TRxStream 372 Browser 29, 141, 151, 326 Browser-Voraussetzungen 326 BSTR 303 BSTR interruptable 303 BSTR interruptables 303 BSTR msg_name 303 BSTR speechstr 303 BSTR wav1 303 BSTR wavname 303 Buchen 417 Bücher 411, 412, 417, 420 Anrufer 411 Buchhandlung 412, 417, 420 Buchkosten nennen 417 Buchstabieren 167 Buchtitel nennen 417 Bürozeiten 235 Ausgehend 235

Class 2.1 fax 385 CLI 289 CLI matching 270, 289 CLI@0,4 455 Client 11, 39, 77, 104, 107, 122, 171, 386, 427 Code 382 Collaboration Data Objects 372 COM 303 Computer 141, 144, 149, 151, 359, 360, 361, 372, 375, 396, 399, 405, 498 Computer/Prozessor 133 MHz 398 Computerverwaltung 107, 144 Conference Capacity 333 Conferencing Center 295 Connector 374, 388, 396 Während 374 CP 264, 303, 486 CP0 264, 476, 492 CP15 264, 476, 492 CP3 310 CPU 398 CPx 264 CreateObject 456, 459, 461, 469, 481, 486, 490 Custom (Benutzerdefiniert) 375

C

Dänisch 23, 29, 449 Data As String 492 Datei 49, 246, 284 Als Text anzeigen 260 Einbeziehen 260 Import oder Export 259 Pfadname 466 Speichern und live schalten 259 Speichern unter 259 Dateien 49, 87, 100, 104, 122, 177, 209, 260, 275, 286, 287, 301, 411, 486, 488, 489 .WAV 104 Daten 11, 20, 144, 156, 180, 225, 270, 296, 297, 309, 312, 328, 372, 409, 412, 417, 476, 489, 492, 511 Abrufen 412 anzeigen 412 Ausgeben 417 Daten aus der Datenbank abrufen 312, 409, 412 Daten/Telefonie 29 bestehend 29 Datenbank 11, 18, 29, 39, 44, 49, 151, 162, 166, 175, 246, 247, 259, 260, 264, 270, 278, 296, 303, 309, 310, 312, 313, 325, 409, 411, 412, 417, 420 Details 420 Exportieren 259 Importieren 259

C 29, 46, 49, 64, 72, 122, 140, 297, 301, 335, 388 Call involving 339 Called DVM 209 Called Extn205 209 Callerid 457 CallingParty (Eigenschaft) 455, 457 CAPI 2.0 fax 372 CAPI 2.0 ISDN 385 Captaris 399 Captaris RightFax 352 Catalogue.Collect 209 CCC 13, 39, 277 Wünschen 277 CCC/Voicemail 13 CCC-Betrieb 39 CD 52, 56, 64, 110, 122, 131, 162, 165, 399 CD-ROM-Laufwerk 398 CD's 162, 165 Centralized QSIG Audix Voicemail 11 Centralized Voicemail Pro 156 Challenge Response Authentication 29, 64, 178 Channel Configuration 141 China 423 Chinesisch 23, 29, 162, 164 CID 486 Class 2.0 385

D

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Index Datenbank ausführen 310, 312, 409, 412, 420 Datenbank öffnen 310, 412, 420 Datenbankbetrieb 11, 409 Datenbankschnittstelle 29, 409 Datenbankverbindung 409 Datenkanäle 20, 156 Voicemail 156 Datenobjekte 372 Datenträger 165 Datenzugriff 372 Datum 29, 56, 243, 287, 310, 386, 420, 481, 485, 511 DB 259, 417 DBD 166, 264, 278, 310, 312, 409, 417, 485 DBData 312 Deaktivieren 46, 81, 87, 110, 131, 249, 323 Deaktiviert 335 Default.Collect 209 Default.Leave 209 Default.Queued 209 Default.Still Queued 209 Defaultvalue 303 Deinstallation 49, 386 Deinstallieren 49 Deinstallieren von Faxination/FCS 372 Details 144, 203, 420 Datenbank 420 verwenden 203 Deu 449 Deutsch 23, 29, 161, 449 DHCP 39 Diagnose 25, 74, 110, 151, 260 Dialogic 372 DID 396 Die Bildschirmanzeige von Voicemail Pro 245, 247 Die Voicemail-Konsole 25 Dienst 11, 18, 23, 25, 29, 39, 52, 56, 64, 72, 74, 77, 81, 87, 95, 104, 110, 122, 128, 131, 139, 149, 151, 156, 171, 175, 185, 205, 211, 220, 225, 235, 287, 300, 319, 333, 358, 359, 360, 361, 372, 375, 382, 388, 399, 441, 444, 498, 511 Ausgehend 235 Konto 399 Dienstoptionen 86 Digital Machine Administration 141 Digital Networking 144 Digitale AudixNetzwerkcomputerverwaltung 144 Digitale Knoten 144 Digits As Long 467 Digits As String 481

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Direkter Zugriff 215, 218, 225 Direkter Zugriff von einem vertrauenswürdigen externen Anschluss 218 Direktes Ausführen eines Moduls über eine Kurzwahl 319 Direktes Ausführen eines Moduls über einen externen Anruf 319 display administrator's-log 151 DLG 485 Dlgid As Long 467, 468, 469, 474, 475, 476, 477, 478, 481, 483, 485, 488, 489, 490, 492, 494 DNS 86, 144, 149, 151 DNS-Server 86, 149 Konfigurieren 149 DO 459, 461 Dom_01.wav 511 Dom_31.wav 511 Domäne 29, 39, 77, 81, 107, 110, 122, 128, 131, 138, 144, 149, 178, 189, 358, 372, 386, 388, 396, 405 Domänen-Admins 358, 386, 388 Domänen-Controller 128, 372 Domänenkonto 81 Domänenmitglied 81 Domänenverwaltung 81 Beraten 81 DOS 151 DOS-Eingabeaufforderung 151 Dow_01.wav 511 Dow_07.wav 511 Dropdown-List 310 drücken 229, 262, 291, 303, 321, 327, 433, 451 F6 321 F7 327 F8 262 lVOICE 229 Syntax Check button 303 VOICE 229 Drücken Sie auf Ende 498, 511 DS 445 DS/DT 20 DSS 203, 330, 331, 339, 441 DSS-Taste 330, 331, 339, 441 DTMF 181, 264, 368 DTMFB 354 DTMF-Daten 297 DTMF-Routing 403 DT-Ports 445 Durchführen 104, 151, 171, 181, 225, 264, 266, 270, 279, 310, 342, 345, 427 Zeitüberschreitung 279

Durchs 301 eingeben 301 Durchsuchen 49, 56, 64, 110, 119, 131, 175, 183, 266, 280, 301, 309, 326, 359, 405, 412 Adresse 326 GFI FAXmaker 359 Voicemail-Sequenz 326 DVD 13, 29, 39, 347, 398 Dynamic 144 Dynamic Sub Expiration Days 144

E E1 372 eConsole 205, 207 Benutzer 207 E-Formulare 372 EICON DIVA PRO/SERVER fax 359 EICON Diva Server BRI 372 Eigenschaft 459 Name 459 Eigenschaften 81, 86, 149, 309 Öffnen 309 Einbeziehen anderer Dateien 260 Einfache Mailbox-Anpassung 435 EINFÜGEN 310, 420 Einführung 317, 325, 352 Module 317 VoiceMail-Sequenzen 325 Einführung in die Verwendung der Module 317 Einführung in VoicemailSequenzen 325 Eingeben 498 Eingehend 86, 151, 207, 354, 375 Durchwahl 354 Übereinstimmen 207 VPNM 151 Eingehende aufzeichnen 343 Eingehende Route 289, 358 Einheit für Alarmschwellenwert 188 Einrichten 104, 159, 217, 218, 220, 249, 326, 433, 439 Einschränkungen von IMS 104 Einstellen 13, 20, 39, 44, 49, 56, 64, 86, 110, 119, 125, 127, 131, 156, 220, 266, 269, 279, 285, 291, 295, 305, 314, 359, 382, 398, 409, 411, 429, 498, 511 Sichern 49 Einstellungen 29, 39, 49, 56, 64, 72, 79, 81, 86, 92, 95, 98, 104, 107, 110, 117, 119, 131, 141, 151, 159, 167, 171, 175, 177, 178, 185, 187, 191, 192, 220, 229, 249, 253, 259, 260,

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Voicemail Pro-Installation 270, 279, 280, 281, 282, 283, 284, 285, 286, 287, 288, 289, 290, 291, 292, 293, 296, 299, 300, 301, 305, 307, 309, 314, 321, 322, 323, 324, 327, 333, 339, 388, 427, 498 Eintragsname 275 Einundzwanzigster September 485 Elemente 264, 321, 322, 323, 324 E-Mail 11, 15, 18, 29, 39, 56, 64, 74, 77, 79, 81, 86, 92, 95, 98, 100, 104, 110, 117, 119, 122, 131, 161, 171, 177, 178, 185, 197, 227, 270, 299, 358, 382, 385, 386, 388, 390, 392, 427, 511 EMAIL 18 Email Gateway 385, 388 E-Mail lesen 171 E-Mail senden 39, 86 E-Mail-Adresse 77, 79, 86, 92, 95, 98, 119, 171, 197, 299 E-Mail-Benachrichtigung für VoiceMail 95 E-Mail-Client 39, 77, 81, 92, 98, 122 E-Mail-Einstellungen 64, 177 E-Mail-Gateway 385 E-Mail-Konto 56, 64, 79, 81, 86, 92, 110, 117, 131, 177, 197, 227 E-Mail-Lesefunktion 161, 171, 197, 358 E-Mail-Modus 287 E-Mail-Optionen 81, 86 E-Mail-Posteingang 104, 171 E-Mail-Protokoll 81, 86, 92, 117, 185 E-Mails 56, 64, 77, 81, 86, 110, 131, 171, 177, 178, 185 E-Mail-Server 39, 77, 79, 92 E-Mail-Weiterleitung 18 Embedded Voicemail 11, 20 Empfang 197, 202, 211, 262 Empfangen 368, 394, 396 E-Mail 396 Empfänger 375 Emph 167 En/MC_00 266 En/MC_01 266 Ena 449 Enc 449 End Sub 456, 459, 461, 469, 481, 485, 490 ENDE 22, 23, 39, 46, 49, 81, 86, 95, 119, 127, 128, 144, 149, 151, 171, 215, 220, 257, 260, 278, 279, 290, 296, 301, 312, 319, 324, 339, 394, 396, 439, 445, 447, 456, 459, 461, 469, 470, 471, 481, 485, 490, 498, 511

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Endlosschleife 194, 301, 511 Eng 449 Englisch 23, 29, 56, 64, 109, 131, 161, 425, 447, 449, 451, 453, 498, 511 Entfernen 22, 46, 49, 109, 131, 171, 189, 247, 372, 386, 498 Entfernter Speicherort für VoiceMail-Sequenz 183 Enthält 330, 331, 352 BLF 330, 331 Erweitern/reduzieren 245 entsprechend 39, 56, 247, 270, 511 PC 38 Windows 56 Erfassen 361, 412, 467 ISBN 412 Erfolg 202, 211, 283, 312, 455, 461 Anruf 202 Erfolgreich 211 Ergebnis 257, 282, 295, 309 erlaubt 225 Aktionen 225 Ermöglicht Anrufverlauf 312 Erstellen 86, 211, 317, 451 Vergleichen 211 Erstellen eines Moduls 317, 451 Erweitern 119, 125, 249, 368 Erweitern/reduzieren 245 Enthält 245 Erweitert 405 EstimatedAnswer (Eigenschaft) 455, 457 Eudora 77 Eudora MAPI 77 Exchange 29, 38, 81, 86, 104, 107, 109, 119, 122, 125, 128, 131, 141, 151, 171, 352, 358, 359, 360, 361, 372, 375, 388, 390, 396, 399, 405 gleich 38 Exchange Administrator 81, 86, 107 Exchange Connector 358, 360, 399 Exchange Server 18, 29, 81, 86, 104, 107, 109, 119, 125, 131, 171, 352, 359, 360, 361, 390, 399 Exchange Server Knowledge 104 Exchange-Test 151 Exportieren 49, 246, 259, 317, 390 Express 86 Internet Mail 86 Ext 469 Extern 95, 178, 197, 200, 202, 215, 218, 220, 227, 249,

289, 300, 319, 441, 447, 498, 511 Externer Zugriff 218 Voicemail 218 Externer Zugriff auf Voicemail 218 Externes Wählen 200, 220 Extn205.Callback 209 Extn205.Collect 209 Extn205.Leave 209 Extn247/MSG00004 473, 491

F F6 321 F6 drücken 321, 322 False 257, 262, 264, 270, 289, 293, 305, 307, 321, 345, 472, 473, 488 Fax 29, 181, 279, 349, 350, 351, 352, 354, 356, 358, 359, 360, 361, 368, 372, 375, 382, 385, 388, 392, 394, 396, 398, 399, 403, 405, 498 Routen 351 FAX 382, 388 Fax drucken 350 Fax umleiten 349 Faxbetrieb in Voicemail Pro 349 Faxgeräte 372 Faxination 372, 375 Ausführen 372 MS Exchange/FCS 372 während 372 Faxination Exchange 372 Faxination Gateway 372 Ausführen 372 Faxination Server 372, 375 Faxination’ 372 Faxination-E-Mail 382 FAXmaker 361 Fax-Nebenstelle 29, 350 Faxnummer 349, 350 FaxSav 372 FCS 372 Feature Key 159 Feature Key Server 29, 38, 155 Fehler 151, 202, 211, 282, 295, 303, 312 Mailbox 282 Fehlermeldungen 194 Fehlersuche 150 Fenestrae 372, 382 Fenestrae Faxination 352 Fertig stellen 49, 55, 64, 81, 86, 107, 109, 122, 131, 141, 266, 295, 360, 361, 375, 394, 403, 404, 498, 511 Start 49 Festbild 25, 72 Festlegen 13, 15, 23, 28, 43, 46, 55, 64, 72, 74, 77, 81, 86, 95, 98, 100, 104, 109, 130, 141, 144, 155, 159, 161, 164,

Seite 334 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Index 165, 167, 173, 175, 178, 180, 181, 187, 188, 191, 192, 200, 202, 204, 205, 211, 215, 217, 218, 220, 229, 237, 249, 255, 257, 259, 262, 264, 269, 270, 277, 282, 287, 291, 292, 293, 295, 296, 297, 305, 307, 312, 317, 319, 321, 322, 324, 326, 327, 328, 329, 330, 331, 333, 335, 337, 339, 342, 343, 345, 349, 350, 352, 354, 356, 375, 382, 388, 394, 423, 425, 427, 433, 435, 439, 441, 443, 445, 447, 449, 456, 457, 459, 460, 461, 463, 469, 481, 485, 488, 490, 492, 494, 498, 511 10 293 255.255.255.255 192 Festplattengröße 28 Festplattenspeicher 13, 38, 181, 188 Feststellen 109 Fex 361 Fi 449 File As String 464, 465, 466 Finnisch 23, 28, 449 Folge 279 Folgende 43, 291, 292, 296, 329, 403, 431 Keine Antwort 291, 292, 296, 329 Lizenzschlüssel 43 RightFax 403 TTY 431 Folgender Text 167 Fortsetzen 55, 64, 81, 86, 107, 109, 130, 144, 394, 498, 511 ForwardMsg 464 ForwardMsg (Methode) 464 ForwardMsgToMailbox 465 ForwardMsgToMailbox (Methode) 465 Fr 449, 459 Fra 449 Frage, Aktion 284 Français 451 Französisch 23, 28, 161, 447, 449, 453 Aussehen 447, 449 Französisch (Kanada) 447, 449, 453 Frc 449 Fred 264 Frequenz 333, 343 FullFilename 466 FullFilename (Methode) 466 Fünf 481 Funkt 339 Funktionen 144 Funktionsschlüssel 28, 38, 155 Suchen 155 FWD 95

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

G GA 433 Gateway 18, 399 GB 28, 398 Gelöscht nach… 187 Geparkt 330 Geräte 394 Geschachtelte Tags 167 geschätzt 239, 314, 457, 485, 511 Geschätztes Warteschlangenende 225, 239, 264, 314, 324, 485 Gespeicherte Nachrichten 187, 485, 511 Gestern um 11 Uhr und 55 Minuten 485 Get 150, 220, 223, 253, 270, 282, 291, 293, 352, 435, 451, 453, 456, 457, 459, 460, 461, 463, 498 GetCallingParty 303, 467 GetCallingParty (Methode) 467 GetDTMF 303, 467 GetDTMF (Methode) 467 GetEstimatedAnswer 303, 467 GetEstimatedAnswer (Methode) 467 GetExtension 469 GetExtension (Methode) 469 GetLocale 303, 469 GetLocale (Methode) 469 GetMailbox 470 GetMailbox (Methode) 470 GetMailboxMessage 471 GetMailboxMessage (Methode) 471 GetMailboxMessages 471 GetMailboxMessages (Methode) 471 GetMessagePriority 472 GetMessagePriority (Methode) 472 GetMessagePrivate 473 GetMessagePrivate (Methode) 473 GetMessageStatus 473 GetMessageStatus (Methode) 473 GetName 473 GetName (Methode) 473 GetNewMsgs 475 GetNewMsgs (Methode) 475 GetOldMsgs 475 GetOldMsgs (Methode) 475 GetPositionInQueue 303, 475 GetPositionInQueue (Methode) 475 GetRegister 303, 476 GetRegister (Methode) 476 GetResult 303, 477 GetResult (Methode) 477

GetSavedMsgs 477 GetSavedMsgs (Methode) 477 GetSavedResult 477 GetSavedResult (Methode) 477 GetVariable 303, 478 GetVariable (Methode) 478 GFI 359, 360, 361, 368 GFI fax 359 GFI FAXmaker 352, 359 Scannen 359 GFI-Konfiguration 368 Gleichzeitig 15, 20, 28, 43, 155, 161 Nummer 20 Graphnet 372 Griechisch 23, 28, 449 Group III fax 385 Gruppe 15, 287 Betriebsmodus 287 Sprachaufzeichnung 15 Gruppe wählen 249 Gruppen 13, 15, 22, 86, 95, 155, 191, 200, 207, 211, 217, 225, 227, 229, 232, 233, 235, 237, 239, 249, 253, 257, 264, 270, 287, 290, 292, 319, 333, 337, 343, 345, 349, 368, 511 Gruppen-Broadcast-Nachricht 13 Gruppendurchsage 13 Gruppen-ID 159, 194, 205, 216, 217, 233, 319, 339 Gruppenmitglied 207 Gruppen-Nachrichten 225, 229 Gruppen-Nachrichten anzeigen und darauf zugreifen 229 Gruppenrückruf 200 Gruppen-Voicemail 200, 225, 229, 233 Kurzwahl 233 Grußansage 423, 498 GRUSSANSAGE 239, 464, 465, 466, 483, 485, 488 Ändern 239 Grußansagen 225, 235, 511 Ausgehend 225 gültig 55, 64, 81, 86, 92, 100, 104, 109, 130, 164, 165, 303, 347, 456, 498, 511 Günstigster Anbieter 372

H Hardware 375 Haupt 141, 144, 173, 205, 207, 209, 211, 223, 229, 233, 266, 361, 498 Haushalt 427 Automatisches Löschen von Nachrichten 427 Helo 150 hh 485

Seite 335 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation Highlight Integrated Messaging Associations 119 Hilfe 28, 55, 64, 197, 204, 211, 227, 297, 309, 345, 411, 441, 451, 498, 511 Hinterlassen Aktionen 270 VMAIL 204 Hinweis 372 Hinzufügen Aktion 255 Anfangspunkte 247, 249 Ansage 266 Anschließen des Geräts 211, 257 Bedingung 322 Bedingungen 322 Hinzufügen, Ändern und Löschen von VoicemailSequenzen 327 VMP-Dateien 260 Hinzufügen einer Aktion 255 Hinzufügen einer Bedingung 322 Hinzufügen einer Verbindung 211, 257 Hinzufügen eines Moduls zu einem Anfangspunkt 317 Hinzufügen von Anfangspunkten 247, 249 Hinzufügen/Entfernen 46, 49, 359, 386 HMain 200, 229 Hören 23, 171, 203, 237, 240, 284, 293, 296, 297, 314, 328, 431, 435, 498, 511 Host 372 Hosting 155, 175 HRESULT 303 HTML 171 HTML-Format 171 Hu 449 Hun 449

I ICLID 220 ID 144, 180, 207, 295, 375, 405, 467, 469, 473, 475, 476, 477, 478, 481, 483, 485, 488, 489, 490, 492, 494, 498, 511 Ident 464, 465 Ident As String 464, 465 ID-Länge 144 IIS 64, 128, 359 Immer noch in Warteschlange 249, 253, 264 Importieren 49, 246, 259, 317, 429 Importieren und Exportieren 259 IMS 11, 15, 17, 28, 38, 43, 52, 74, 77, 104, 107, 109, 117, 119, 122, 125, 130, 175, 177, 178, 185 Lizenz 38

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Teil 38 IMS Client Software 121 IMS Client-Installation 121 IMS Clients 17, 104, 121 IMS Database Service 17 IMS Pro 38 IMS und/oder VoicemailSequenzen 38 IMSAdmin 38 IMS-Benutzer 17, 117, 125 IMS-Betrieb 125 IMSClient.exe 121 IMS-Client-Paket 17 IMS-Datenbank-Dienst 104, 175 IMS-Email 177 IMS-Gateway 104, 175 IMS-Gateway-Dienst 104, 175 IMS-Komponenten 104 IMS-Konto 107, 109, 117, 125, 130 IMS-Server 17, 104, 119, 121 IMS-Sprach-Dienst 17, 103, 175 IMS-Verwaltungs-Tool 17, 103, 119 In Warteschlange 150, 237, 249, 253, 314, 455, 457 Inaktivität 144, 427, 445 IncomingCallRoute 319 Inetpub/mailroot/Drop 139 Inetpub/wwwroot 64 Installation 23, 28, 81, 164 Installation während 55 Optionen 431 Installation des IMS-Client 121 Installation von Exchange Connector 360 Installation von IMS 38, 103, 107 Installation von Voicemail Pro 28, 38, 48, 52, 55, 64, 92, 103, 117, 127, 130, 161, 164 Installation während 48, 55 Installation 55 Installations-/Dienstkonto 28 Installationseinstellungen 92, 117 Installationsmodus 375 Installationssprache 165 Installationsvoraussetzungen 38, 55 Bezug auf 55 Installationsvorgang 81, 86, 109, 121, 159, 165, 372, 403 Installieren Bildschirm 386 Installieren der Faxkarte 403 Installieren der Verwaltungsdienstprogramme 404 Installieren von Faxination 372

Installieren von GFI FAXmaker 359 InstallShield-Assistent 46, 55, 64, 109, 130 Int_na.wav 511 INT-AUDIX 144 Integrated Messaging 43, 109, 121, 130 Integrated Messaging Service 103 Integrated Messaging Service (IMS) 103 Integrated Messaging-System 11, 15, 17 Integriert 11, 15, 17, 28, 43, 77, 103, 107, 109, 119, 121, 130, 155, 192 Ausführen 107 Intel Dialogic 385 Intel Dialogic GammaLink mit Analog 372 Interaktion 11, 74, 103, 358, 409 Interchange 141, 144, 150 Interchange Allgemeine Parameter 144 Interchange Intuity 144 Interchange Telefonübersicht 144 Interchange VPIM 144 Interchange-Basistests 150 Intern 28, 194, 215, 249, 253, 289, 447, 455, 498, 511 International 194 Internet 28, 38, 64, 86, 128, 149, 359 Internet Explorer 5.01 38 Internet Explorer 5.5 38 Internet Information Service 64, 128, 359 Internet Mail 86 Express 86 Interrupt_key 303 Interruptables 481, 483, 485, 488, 489, 494 Interruptables As String 481, 483, 485, 488, 489, 494 Interruptkey 303 Interruptkeys 303 Intranet 326 Intuity 11, 13, 15, 23, 28, 43, 46, 127, 141, 144, 150, 171, 181, 197, 202, 203, 215, 217, 218, 223, 233, 245, 282, 349, 350, 356, 423, 425, 427, 429, 431, 439, 443, 498 Anmelden 144 Voicemail ProStandardwerte 425 Intuity Audix 43, 127, 141, 144, 150 Intuity Audix Telefonübersicht 144

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Index Intuity AudixBefehlsschnittstelle 150 Intuity Mailbox-Modus 15, 46, 215, 217, 218, 349, 423, 439, 443 Intuity-Mailbox 15, 46, 215, 217, 218, 349, 423, 425, 429, 439, 443, 497 Intuity-Modus 13, 15, 23, 171, 181, 197, 202, 203, 223, 233, 282, 349, 350, 423, 429, 431, 439 INT-VPNM 144 IP 127, 128 IP-Adresse 28, 38, 86, 141, 144, 150, 155, 159, 192 IP-fremd 20 ISBN 411, 412, 417, 420 abgleichen 417 Anrufer 412 erfassen 412 Übereinstimmen 412 ISBN-Nummer 420 ISDN 385 ISMClient.exe 121 Ita 449 Italienisch 23, 28, 161, 449 ITU 293, 297, 439 IVR 11, 409, 511

J Ja 48 Januar 497, 511 Japanisch 23, 28, 161, 449 Job Aid 159, 239 Jp 449 Jpn 449

K Kalender 321, 322, 323 Kalender, Element 323 Kanadisch 23, 28, 447, 449, 453 Katalog 209 Kein 175, 343, 345, 511 Keine Antwort 28, 203, 211, 225, 255, 257, 289, 291, 292, 296, 329, 441, 497 Folgende 291, 292, 296, 329 Keine DTMF-Daten 297 Kennwort ändern 81 Kernel 375 Klasse 385 Klicken Sie auf OK. 375 Klingeln 203, 249 Benutzer 249 Ko 449 Kommentar 277 Kommentare hinzufügen 103 Komplexe MailboxAnpassung 435 Konferenz 295, 333, 339, 511 Konferenz beendet 295

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Konferenz noch nicht begonnen 295 Konferenz PIN 295 Konferenz voll 295 Konfiguration 171, 220, 229, 253, 337, 343, 345, 433 Anrufernummern 200 Benutzer 197 TK-Anlage 192 Konfiguration der Anrufernummern 200 Konfiguration der Ausgangsnummern für Benutzer 200 Konfiguration von Gruppen 227 Konfigurationsmenü, Aktion 287 Konfigurieren 399 Avaya Interchange 144 DNS-Server 149 VPNM-Konten 138 Konfigurieren von Faxination 382 Konsole 25, 72, 74 Nummer 25 Kontakt 13, 23, 28, 293, 347, 411, 497 Konto-/Benutzername 28 Konto-Code 264, 296, 333, 343, 345 Kontodetails 177 Kontoname 86, 125, 178 Kopieren 13, 46, 48, 77, 81, 86, 95, 98, 100, 121, 143, 177, 197, 211, 227, 232, 247, 259, 335, 345, 411, 441, 451, 497, 511 Anrufverlauf 48 Senden 95 Kor 449 Koreanisch 23, 28, 161, 449 Kosten 372, 411, 412, 417, 420 Kriterien 310 Kunde 11, 28, 48, 64, 79, 92, 103, 109, 130, 165, 328, 329, 399 Eingabe 165 Kundenansagen 328 Kundenkontakt 28 Kundenmenü 329 Kurzwahl 209, 280, 339, 443 Aufzeichnen 339 Kurzwahl-Anfangspunkte 262 Kurzwahlen 194, 205, 207, 209, 211, 216, 217, 225, 233, 235, 243, 249, 262, 270, 280, 300, 305, 319, 441, 443, 444 Gruppen-Voicemail 233

L Lampe 229 LAN 20, 38, 86, 149, 191 umschalten 38

LAN1 38 Länder 23 Ländereinstellungen 425 Länderkennung 23, 138, 264, 361, 433, 435, 447, 449, 455, 459, 466, 483, 488, 490 Länge 141 Länge der Nachricht 181 LastAccessedMsg (Eigenschaft) 455, 457 Lateinisch 23, 28, 161, 449, 453 Lautsprecher 445 Lautstärke 167 Sprache 167 LEdit 445 Leere Tags 167 Leitg 150, 155, 159, 192, 194, 205, 211, 216, 217, 233, 299, 319, 339, 354, 361, 372, 375, 385, 511 Letzte 150, 166, 264, 279, 293, 297, 312, 314, 409, 455, 457, 497, 511 Status 150 Licenses exist 161 Linked 20, 138, 155, 249, 262, 269, 292, 303, 309, 326, 412, 431, 441, 453 Liste 23, 46, 141, 143, 293, 312, 329, 412, 420, 431, 433, 464, 469, 470, 471, 497, 510 Mailbox 464 Lite 20, 28 Live schalten 48, 181, 259, 425 Lizenz 11, 13, 15, 17, 20, 28, 38, 43, 52, 55, 64, 103, 109, 128, 130, 141, 155, 159, 161, 164, 165, 189, 270, 278, 303, 309, 310, 312, 313, 337, 343, 347, 361, 368, 399, 403, 404, 417, 485, 494 IMS 38 Lizenzen 43 verwenden 43 Lizenzschlüssel 11, 28, 43, 270 Folgende 43 Lizenzvereinbarung 375 Lizenzvertrag 361 LOC 264, 303, 447, 452, 455, 459, 469, 485, 490 LOC/custom/getmail.wav 452 Locale (Französisch) 459 Locale As String 490 Locale wie vorher 459 Location Independent’ Connectors’ 372 Logikeinstellungen 321, 322 Logische Einstellungen 322 Lokale Verwaltung 86 Lokaler Benutzer 81

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Voicemail Pro-Installation Lokaler Computer 28, 55, 64, 141, 143 Long 103, 291, 292, 296, 329, 347, 457, 471, 475, 477, 479 Loop Until Len 469 Löschen 25, 72, 488, 510 Aktion 255, 257 Anfangspunkt 247, 249 Anschließen des Geräts 257 Löschen einer Aktion 255, 257 Löschen einer Verbindung 257 Löschen von Anfangspunkten 247, 249 Lotus Domino R4.5 385 R6.5 385 LVOICE 229 drücken 229

M Mail 13, 77, 81, 86, 107, 119, 121, 127, 150, 178, 207, 209, 399, 429, 497 Schließen 86 Mailbox 13, 22, 46, 81, 86, 95, 103, 107, 125, 143, 181, 197, 200, 202, 205, 207, 211, 215, 220, 229, 264, 282, 283, 286, 287, 290, 293, 342, 345, 350, 356, 423, 425, 429, 431, 441, 451, 455, 459, 460, 461, 463, 465, 470, 471, 472, 473, 479, 481, 485, 491, 497 Fehler 282 Liste 464 Synchronisieren 119 Voicemail 22 Mailbox 205 Mailbox 205 Mailbox 207 Mailbox As String 464, 465, 471, 472, 473, 479, 481, 491 Mailbox/Nachricht 464, 465, 466, 473, 483, 485, 488, 491 Mailboxaktionen 441 Mailbox-Betriebsmodus 28 Mailbox-Code 287 Mailbox-Modus 11, 46, 282 Mailbox-Namen 22, 220, 270, 286, 293, 443 Mailbox-Zugriff 95, 181, 200, 431, 433 Benutzer 181 Mailinglisten 13, 497 Mail-Konto 86, 107 Main.Collect 209 Main.Leave 209 Main.Queued 455 Main.StillQueued 455 Manager 207, 235 Manager ausführen 55 Manuell 13, 127, 333, 337, 339, 342

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Auslösen 339 Benutzerdefiniert 342 Manuelle Aufzeichnung 337 MAPI 11, 17, 28, 38, 74, 77, 81, 86, 92, 117, 161, 171, 177, 185, 227, 356, 359, 372 MAPI (Messaging Application Program Interface) 77 MAPI-Betrieb 80, 86, 117 MAPI-Client 17, 28, 77, 86 MAPI-Passwort: 117, 185 MAPI-Profil 80, 92, 117, 185, 372 MAPI-Systemeinstellungen 185 Mary 161, 164 Max 13, 181, 335 Max. Nachrichtendauer 181 Maximale Nachrichtenlänge 28, 333, 335 Maximum 13, 15, 20, 28, 38, 43, 127, 143, 155, 181, 279, 303, 319, 328, 333, 335, 398, 467, 488, 489, 497 Menü 279 Maxtime 303, 488, 489 Maxtime As 488, 489 Maxtime As Long 488, 489 MB 28, 38, 121, 188, 398 MB RAM 121, 398 Mbyte 359 RAM 359 MDAC 372 Mdb 48, 259 mdb-Dateien 259 Medien 266, 497 Mehrere Standorte 180 Mehrfrequenzwahl 211, 439 Mein Arbeitsplatz 46, 48, 55, 64, 130 Menü 229, 279 Maximum 279 'Menu' drücken 229, 445 Menu-Taste 339, 445 Message As String 472, 473, 479, 481, 491 MessageCLI 303, 479 MessageCLI (Methode) 479 MessageDisplay 479 MessageDisplay (Methode) 479 MessageLength 303, 479 MessageLength (Methode) 479 MessageTime 481 MessageTime (Methode) 481 Messaging-Zuordnungen 119 MHZ 359, 398 Microsoft 11, 17, 28, 38, 64, 77, 80, 86, 103, 107, 121, 149, 150, 161, 164, 167, 326, 359, 368, 372, 375, 385, 386, 388, 398, 399, 405, 411, 412, 497, 510

Microsoft Access 411, 412 Microsoft Exchange 11, 17, 77, 80, 86, 103, 107, 149, 359, 372, 375, 385, 386, 388, 399, 405 Microsoft Exchange Connector 375 Microsoft Exchange Routing Type 405 Microsoft Exchange Server 11, 17, 80, 86, 103, 107, 149, 359, 372 Zugreifen 17 Microsoft Exchange-Client 103 Microsoft IIS 17, 28, 38 Microsoft IIS Web-Server 38, 64 Microsoft Internet Explorer 17, 326, 372 Microsoft Internet Explorer 5.0 325 Microsoft Office 372 Microsoft Outlook 77, 103, 121, 359, 368, 372, 385 Microsoft Outlook Express 5.5. 77 Microsoft Personal WebServer 38, 64 Microsoft Sam 161, 164 Microsoft SAPI 161, 167 Microsoft Small Business Server 2000 385 Microsoft WAVE 497, 510 Microsoft Web-Server 38, 325 Mike 161, 164 Millennium Edition 72 Millisekunden 167 MIME 359 TNEF 359 Min 188 MINUTE 481 Minuten 485 Mitglied von 38, 80, 86, 107, 121, 227, 229, 233, 386 mod-Dateien 259 Modul 417 Anrufer 417 Modul 211 Modular Messaging 52 Module 11, 43, 155, 203, 205, 207, 209, 211, 243, 245, 249, 255, 257, 259, 260, 264, 269, 270, 281, 317, 319, 342, 345, 351, 412, 417, 420, 439, 441, 443, 444, 451, 452 Aktion 281 Einführung 317 Erstellen 317, 451 Erstellt 317, 451 Exportieren 259 Importieren 259

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Index Module Bookshop_CurrentBookBuy 420 Modulrückkehr 257, 281, 317, 451 Modus 'VoiceMail als E-Mail' 95, 98, 197, 227, 287, 510 MS Exchange 38, 80, 86, 103, 107, 121, 372, 375 MS Exchange Client 121 MS Exchange Connector 372, 375 MS Exchange/FCS 372 Faxination 372 MS-CRM 296 Übereinstimmen 296 MSCRM-ACT 295 MS-CRM-Aufzeichnungen 295 MS-CRM-Datenbank 295 Msg ID 143 Msg_cli 303 Msg_length 302 MSGN 485 MSGO 485 Msgtype 471, 491 Msgtype As String 471, 491 MSRM-ACT 295 Multimedia 266 MÜSSEN 189, 372 MUST run 372 MWI 229 Mywavs/hello.wav 301

N N 28, 143, 339, 471, 473, 491, 497 Nach der Deinstallation 48 nachmittags 497, 510 Nachricht 80, 86, 497, 510 SMTP 80, 85 Nachricht wartet 95, 191, 200, 203, 229 Nachrichten 17, 25, 38, 98, 103, 229, 325, 471, 485 Abspielen 103 Voicemail-Sequenzen 25 Nachrichten abfragen 215, 233 Gruppe 233 Remote-Zugriff 215 Nachrichten abrufen 220, 223, 253, 282, 293, 435, 451, 452 Nachrichten empfangen 85, 200, 229 Nachrichten hinterlassen 270 Nachrichten/Aufzeichnung 181 Nachrichtenspeicher 28, 203 Nachschlagen 143, 388, 455 Nächste Anmeldung 85 Nächstes Ergebnis 211, 255, 257, 282 Nachtbetrieb 235, 510

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

NAM 264, 266, 455, 459, 473, 485 Name 22, 80, 85, 98, 107, 109, 119, 121, 130, 143, 150, 178, 207, 220, 249, 259, 260, 264, 266, 275, 280, 282, 283, 286, 287, 293, 301, 305, 307, 309, 319, 322, 325, 327, 330, 423, 439, 444, 445, 455, 456, 457, 459, 464, 465, 466, 483, 485, 488, 497 Aktion 275 Ausgabe 455 Eigenschaft 459 Eintrag 275 Voicemail-Sequenz 330 Name des Mail-Servers 150, 178 Name, Aktion 286 NameNet 143 NameWavsTable 444 Nebenstelle 207, 211, 216, 217 Alle Benutzer 216 Nebenstelle 202 382 Nehmen 143, 167, 229, 280, 327, 433, 439, 483, 510 Analog 433 Net Runtime 1.1 55 Netscape 17, 325 Network Identification 80, 107 Network Neighbourhood 107 Network Turnaround 141, 143 Networked Messaging 43, 52 Networked Messaging: 130 Networking Administration 143 Networking Channel Administration 141, 143 Netzwerkadresse 143 Netzwerkeinstellungen 309 Netzwerkidentifikation 80, 107 Netzwerkschnappschuss 150 Netzwerkumgebung 80 Neu 375 Neue Funktionen 13 Neue Nachrichten 13, 77, 95, 171, 187, 197, 203, 227, 465, 497, 510 Neuen Computer hinzufügen 141 Neues Konto 85 Neunundfünfzig 510 Neustart 22, 48, 55, 64, 72, 74, 79, 80, 85, 121, 130, 185, 329, 375, 497, 510 NewMsgs (Eigenschaft) 455, 460 Nicht stören 203, 287, 510 Nicht zentralisierter Voicemail-Betrieb 159 Nicht-Intuity-Ansagen 510 Niederländisch 23, 28, 161, 449

Nl 449 Nlb 449 Nld 449 No_.wav 510 No_00.wav 510 No_24p.wav 510 No_59.wav 510 Non-Administered Recipients 141 Senden 141 Noon.wav 510 Nord 423 Normale Geschäftszeiten 28 Norwegisch 23, 28, 161, 449 NOT 321, 322 Nst201 205, 217 Nst214 217 NT 25, 38, 80, 107, 121, 385 NT Domain 38, 121 NT/2000 121 NT4 38, 121 NT4 Service Pack 6a 121 Number Field 209, 295 Nummer 396 Anzeige 25 Gleichzeitig 20 IP Office 423 ScanSoft 165 Voicemail 225, 235 Wählen 211 Warteschlangen-Anrufzeit 237 Nummer für Rückruf 220, 223, 287 Nur VoiceMail 38

O Objekte gesamt 125 ODBC 409 ODER 310, 321, 322, 323, 324 Öffentliche Ordner 103 Öffnen 48, 63, 73, 77, 80, 85, 103, 107, 121, 125, 164, 167, 171, 173, 262, 270, 278, 299, 309, 310, 313, 339, 359, 368, 382, 388, 405, 409, 412, 444 Eigenschaften 309 Sprache 278 Verbindung 309 WindowsSystemsteuerung 48 OldMsgs (Eigenschaft) 455, 461 OLE DB Betreiber 309 Auswählen 309 Option 80, 85, 95, 189, 227, 277, 279, 295, 327, 335, 444 Optional 178, 211, 481, 483, 485, 494 Optionen 143 OR 323, 324 Ordner austauschen 46 Outb_01.wav 510 Outb_04.wav 510

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Voicemail Pro-Installation Outlook 28, 77, 80, 85, 103, 107, 121, 171, 352, 358, 382 Outlook 97 77, 103, 121 Outlook 97/98/2000, Outlook Express 17 Outlook Express 28, 77, 85

P P 28 Pager 295 Paketstatistiken 150 Parkbereich 330, 331 Parkbereichnummer 330, 331 partofsp 167 Passwort ändern 85 Pausen 220 PC 11, 13, 17, 28, 38, 46, 48, 55, 64, 72, 80, 85, 103, 107, 109, 121, 130, 141, 143, 149, 150, 155, 159, 175, 185, 191, 192, 203, 266, 286, 287, 300, 325, 347, 374, 375, 388, 399, 423 Benutzer 64 entsprechend 38 Programme/Avaya/IP Office/Voicemail Pro/Vm/vmprov5.exe 64 PC-Anforderungen 13, 121 PCI 361, 403 Pentium 13, 28, 38, 121 Pentium 100 121 Pentium 200 38 Pentium-kompatibel 385, 398 Persönliche Verteilerlisten 13, 429 Pfad 464, 465, 466, 485, 488 Datei 466 Pfad/Datei 464, 465, 466, 483, 485, 488 Pfadeinstellungen 175 Phone Manager 77, 200, 203, 205, 207, 229, 331, 339, 423, 429 Bezug auf 423 Phone Manager Pro 339, 429 Phone Manager Pro Outlook 77 Phone Manager Pro toolbar 339 Phone Manager Pro users 339 PhoneManager Pro 423 PhoneManager-Anwendung 423 Physischer PC-Standort 28 Pin 220, 275, 281, 287, 295, 443, 444, 510 Voicemail-Code 220 Ping-Test 150 Pitch 167 Sprache 167 Pl 449 Planen 155 Anforderungen 155

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Play Advice 28, 181, 335 PlayDigits 302, 481 PlayDigits (Methode) 481 PlayLocaleWav 302, 483 PlayLocaleWav (Methode) 483 PlayMsg 302 PlayWav 302, 485 PlayWav (Methode) 485 Plk 449 PM.wav 510 Polnisch 23, 28, 449 Port 13, 17, 20, 28, 38, 43, 55, 64, 109, 130, 141, 143, 155, 178, 354, 394, 431, 445 Portnummer 28, 178 Ports/Kanäle 394 Portugiesisch 23, 28, 161, 449 POS 239, 240, 264, 324, 485 Position 225, 239, 240, 247, 264, 270, 275, 302, 314, 327, 461, 469, 470, 471, 485, 510 Position der Netzsteckdose 28 PositionInQueue (Eigenschaft) 455, 461 Posteingangsserver 85 Postfach für manuelle Aufzeichnung 337 POT Herkömmlicher Telefondienst 354, 431 PRI 372 Primary Rate Interface (PRI) 372 Primary RateInterface 372 Priorität 150, 472, 497 Pro 13, 20, 77, 130, 138, 209 Profil 117, 121, 185, 235, 333, 372, 392, 405 Programmdateien 64 Programmieren 243 Protokollebenen 175 Provide Local Mapped Addresses 143 Prüfen 38, 46, 55, 63, 109, 125, 130, 143, 149, 150, 164, 165, 420 Status 150 Ptb 449 Ptg 449 PWS 17, 63

Q QPOS 302, 455, 461, 475, 485 QSIG 11 QTIM 302, 455, 457, 467, 485

R R6.5 385 Lotus Domino R4.5 385 RAID 38 RAM 28, 359, 385, 398 Mbytes 359

Rate 167 Sprache 167 REC 337 Anzeigen 337 Rec_01.wav 510 Record Other Calls 339 Record Your Own Calls 339 Recording As String 488 Recording Frequency 343 RecordMsg 302, 488 RecordMsg (Methode) 488 RecordRegister 302, 489 RecordRegister (Methode) 489 Regid 302 Register 80, 85, 107, 476, 489, 490, 492 Register (Methode) 490 Registerkarte 13, 46, 80, 85, 275, 277, 281, 287, 375, 443, 444 Registerkarte 'Betreiber' 309 Registerkarte 'Erweitert' 309 Registerkarte 'Verbindung' 85, 309 Registerkarte Voicemail 95, 159, 192, 197, 202, 220, 227, 232 Regnum 302, 476, 489, 492 Regnum As Long 476, 489, 492 Relogon 497 Remote 11, 28, 127, 138, 139, 141, 143, 150, 155, 159, 180, 183, 189, 197, 223, 305, 372, 429, 447, 510 Remote Adresse 143 Remote-Computer Einstellungen 143 Remote-Computer - Name 143 Remote-Computerverwaltung 141, 143 Remote-Zugriff 28, 197, 215, 510 Überblick 215 Reparieren 109, 130 Required following installation 335 RES 264, 266, 302, 455, 461, 477, 492 Response 15, 100, 150, 240, 270, 284, 285, 325, 327, 329, 331 Aufzeichnen 284 playing back 285 Result As String 492 Retval 302 RFA 43 RFaxGate 405 RFAXGATE’ 405 RFGATE 399 RightFax 399, 403 Folgende 403

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Index RightFax Enterprise 405 RightFax-Installation 399 RightFax-Server 398 Root.vmp 48, 72, 181, 183, 246, 259, 260 Rotier 445 ROTIEREN 445 eingeben 445 Route 203, 205, 206, 211, 270, 285, 289, 295, 319, 331, 358, 368, 382, 396, 444 Routen 206, 351, 368, 382 Fax 351 Routing 325, 368, 392 Routing eingehender Anrufe 206, 218, 249, 441 Voicemail 218 Routing für eingehende Faxe 405 Routing nach Anrufstatus 289 Routing von Anrufen 270 Routing-Code 405 Routing-ID 375 Routing-Info 405 Routing-Konfiguration 396 Rückkehr, Aktion 281 Rückruf 197, 200, 209, 220, 223, 229, 249, 253, 277, 287, 290, 510 Gruppe 200 Rufweiterleitung 13, 28, 95, 98, 103, 127, 150, 181, 197, 223, 227, 232, 287, 331, 429, 464, 465, 497, 510 Russisch 23, 28, 161

S S8100 141, 150 Zugreifen 141 S8100/G600 141 telnet 141 S8100-Ping-Test 150 Sagen Sie Buh 167 Sammelrufe 13, 232 SAPI 161, 164, 166, 167 SAPI (Speech Application Program Interface) 167 SAPI XML 167, 278 Beispiel 167 SAPI XML Tags 167 SAPI XML-Tags 278 Ändern 278 SAPI5 TTS 161 SavedMsgs (Eigenschaft) 455, 463 SavedResult (Eigenschaft) 455, 463 Scannen 497 ScanSoft 27, 43, 161, 165 Nummer 165 ScanSoft Speech 164, 278 Schaltfläche Durchsuchen 48, 55, 63, 109, 130, 301, 309, 412

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Verwenden 48 Schema Admin 386 Schema-Admins 358, 386, 388 Schließen 46, 48, 63, 72, 80, 85, 107, 119, 121, 150, 167, 262, 270, 309, 313, 409, 412, 420 Mail 85 Schritt 46, 77, 80, 85, 103, 109, 127, 139, 143, 150, 185, 412, 420, 497 Schritte 185 SCN 11, 155 Scripting 302 Sechzig 497 Seconds.wav 510 Selbstauswahl 211, 270, 276, 279, 349, 351 Sequenz/Nachricht 464, 465, 466, 483, 485, 488 Serie 103, 203, 229, 243, 249, 264, 269, 325, 327, 339, 412, 420 Seriell 27, 155, 399 Seriennummer des Funktionsschlüssels 27 Server 11, 13, 17, 25, 27, 38, 46, 55, 63, 72, 74, 77, 79, 80, 85, 92, 103, 107, 109, 119, 121, 125, 127, 128, 130, 138, 149, 150, 155, 159, 161, 173, 175, 177, 178, 181, 189, 275, 288, 291, 292, 295, 325, 329, 352, 354, 356, 358, 359, 360, 361, 368, 372, 375, 382, 385, 388, 398, 399, 405, 425, 510 Server erfordert Authentifizierung 63, 178 Server Kernel 374 Server>/zetafax 388 tätigen 388 Server>25 128 ServerAdresse>/campaign/campcgi. html 325 Server-Betrieb 13 Serverkonfiguration 405 Server-PC 17, 27, 37, 55, 63, 72, 77, 79, 80, 85, 92, 107, 109, 130, 155, 159, 161, 173, 175, 354, 386 Server-PC-Fax 356 Server-Verzeichnis 181 Service Pack 37, 359 Set Voice 456, 459, 461, 469, 481, 485, 490 SetLocale 490 SetLocale (Methode) 490 SetMailboxMessage 491 SetMailboxMessage (Methode) 491 SetRegister 302, 492 SetRegister (Methode) 492

SetResult 302, 492 SetResult (Methode) 492 SetSavedResult 492 SetSavedResult (Methode) 492 Settings back 339 System 339 Settings need 119 Setup 388 Setup.exe 55, 63, 109, 130, 375, 404 SetVariable 302, 494 SetVariable (Methode) 494 Short Codes.DVM 209 Sichern 48, 259 Einstellen 48 Sichern von Nachrichten 203 Simple Mail Transfer Protocol 77 Simple Network Management Protocol 188 Simplified Chinese 27, 161, 164 Sitzung 455, 475, 477 Skript 63, 455 Small Community Networking 155, 159 Small Office Edition 11, 20, 27, 37 SMTP 11, 27, 37, 55, 63, 77, 79, 80, 85, 92, 109, 117, 128, 130, 143, 150, 178, 185, 359, 385, 399 Eingabe 63 Nachricht 80, 85 SMTP Email Servers 77, 178 SMTP/MIME 127 SMTP-E-Mail-Einstellungen 178 SMTP-Server 17, 27, 55, 63, 77, 109, 128, 130, 178, 385 Zugreifen 17 SMTP-Server-Einstellungen 178 SMTP-Serversoftware 27 SNMP-Alarm 13, 188 SoftConsole 203, 205, 206, 339, 441 SoftConsole users 339 Sonntag 497 SP6 37 Spanisch 23, 27, 161, 449, 452 Speak (Methode) 494 Speichern 13, 27, 46, 48, 63, 72, 80, 85, 92, 103, 117, 121, 125, 141, 143, 181, 183, 194, 203, 211, 220, 240, 246, 247, 259, 264, 293, 329, 331, 335, 345, 347, 349, 356, 375, 420, 425, 427, 443, 452, 455, 463, 464, 465, 471, 473, 476, 477, 483, 485, 488, 489, 491, 492, 497, 510

Seite 341 40DHB0002DEAW Ausgabe 13i (30.06.2005)

Voicemail Pro-Installation S 473, 491 Web 63 Speichern und live schalten 46, 48, 72, 80, 85, 92, 117, 183, 220, 246, 247, 259, 335, 349, 356, 425, 427, 443 Speichern von Nachrichten 203 Speziell 319 Spezielle Anfangspunkte 220, 249, 253 Sprachaufzeichnung 15, 197, 227, 337, 343, 347 Sprachaufzeichnungsbibliothe k 337, 343 Sprachaufzeichnungs-Service 15 Sprache 23, 27, 52, 55, 63, 109, 121, 130, 161, 164, 270, 288, 335, 360, 361, 425, 435, 447, 449, 451, 452, 497 Lautstärke 167 Öffnen 278 Pitch 167 Rate 167 Text 278 Sprache aufzeichnen 327 Sprachfrage 100, 240, 284, 291, 299 Sprachunterstützung 23, 27 Sprach-Verzeichnis 181 SQL 310, 409, 412, 420 SQL-Assistent 310, 412, 420 SQL-Funktion 310, 412, 420 Standard-Anfangspunkte 249, 253, 451 Standardausgabe 398 Standardbetrieb 243 Standard-Gateway 143 Standard-Registerkarten für Aktionen 278, 279, 280, 281, 282, 283, 284, 285, 286, 287, 288, 289, 290, 291, 292, 293, 295, 299, 300, 301, 305, 307, 314 Standardsprache 55, 63, 109, 130, 143, 447 Standard-Telefonie-Betrieb 425 StandardTelefonieschnittstelle 46, 181 Standard-Zeitüberschreitung für keine Antwort 192 Standby-/Ruhemodus 37 Start Fertig stellen 48 Voicemail Pro 246 Starten 382, 490 VB 490 Starten von Voicemail Pro 72, 246, 425 Starttyp 46, 72, 150

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Status 55, 63, 72, 103, 109, 130, 143, 150, 164, 289, 325, 491, 497 Letzte 150 Prüfen 150 Statustest 150 Stdcall GetCallingParty 302 Stdcall GetDTMF 302 Stdcall GetEstimatedAnswer 302 Stdcall GetLocale 302 Stdcall GetPositionInQueue 302 Stdcall GetRegister 302 Stdcall GetResult 302 Stdcall GetVariable 302 Stdcall MessageCLI 302 Stdcall MessageLength 302 Stdcall PlayDigits 302 Stdcall PlayLocaleWav 302 Stdcall PlayMsg 302 Stdcall PlayWav 302 Stdcall RecordMsg 302 Stdcall RecordRegister 302 Stdcall SetRegister 302 Stdcall SetResult 302 Stdcall SetVariable 302 Stdcall Speak 302 Stdcall Stop 302 Stellen 80, 107, 119, 141, 143, 150, 194, 259, 275, 287, 293, 300, 301, 359, 388, 412, 420, 439, 497 server>/zetafax 388 Steuereinheit 22, 155 Still 95, 103, 209, 225, 237, 239, 249, 253, 264, 412, 420, 443, 452, 490, 510 Stimmenauswahl 165 Stufe für Alarmschwellenwert 188 Stunden 11, 27, 37, 155, 187, 203, 225, 235, 289, 301, 321, 427, 485, 497, 510 Ausgehend 235, 289 Sub Main 456, 459, 461, 469, 481, 485, 490 Sub-Addressing für Fax 181, 356 Sub-Adresse 396 Subnetzmaske 27, 143 Suchen 37, 46, 48, 63, 74, 80, 121, 125, 155, 183, 335 Funktionsschlüssel 155 Suchen in 80, 107 Süd 423 Sv 449 Sve 449 Symbole 46, 55, 63, 72, 74, 80, 85, 103, 107, 109, 119, 121, 130, 150, 159, 173, 245, 247, 255, 257, 262, 278, 310, 322, 351, 412, 420, 427

Benutzerdefinierte Variable 262 Symbolleisten 247 Symbolleisten-Schaltflächen 247 System 127, 233, 349 Einstellungen 339 System shortcode 339 Systemadministrator 11, 98 Systemeinstellungen 173, 175, 181, 183, 185 Entfernter Speicherort für VoiceMail-Sequenz 183 Haushalt 187 MAPI 185 Voicemail 181 Systemeinstellungen für VoiceMail-Sequenzen 183 Systemfaxnummer 181, 349, 350, 352, 356 Systemkonfiguration 95, 192, 220, 229, 232 Systemparameter 143, 485 Systemplanungsformular 27 Systemsteuerung 46, 72, 80, 92, 150, 164, 359, 386 Systemvariable CP0 420 Systemvariable CP4 420 Systemvariablen 264, 266, 302, 324, 420, 456, 457, 459, 461, 463 Ansagen 266

T T.30 385 Unterstützen 385 T1 372 Tags 166, 167, 278, 295 Taste 211, 279, 297, 327, 451, 481, 483, 485, 488, 489, 494 Aufzeichnen 327 Option 211 Tasten 497 Tastendrücke mitschneiden 327 Tastenprogrammierung 339 TCP/IP 37, 103, 121, 141, 143, 149, 150, 372 Option 143 TCP/IP-Diagnose 150 Technischer Kundenkontakt 27 Teil 27, 37, 63, 77, 80, 85, 95, 98, 103, 107, 127, 130, 161, 167, 292, 339, 445 IMS 37 Telefon 121 Telefonbaureihen 229, 339 Telefonbuch 63 Telefonbuch für Zielwahlname 155 Telefonbuchansicht 143 Telefone 15, 20, 23, 27, 77, 95, 103, 121, 138, 167, 189,

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Index 194, 200, 203, 205, 206, 209, 216, 217, 218, 220, 227, 229, 233, 249, 262, 266, 291, 292, 295, 297, 319, 325, 331, 333, 339, 345, 420, 423, 425, 429, 431, 433, 439, 445, 497 Telefonie-Aktionen 441 Telefonie-Mobilteil 266 Telefonie-Modus 425 Telefonie-Oberfläche 20, 181, 245 Telefonnummer 138, 167, 189, 194, 200, 205, 206, 216, 217, 218, 220, 229, 233, 249, 319, 339, 420, 497 Telefonübersicht 138, 141, 143 Telnet 128, 141, 143, 150 S8100/G600 141 Telnet 172.16.254.197 25 150 Temp/backup.mdb 48 Test 485 Testen des Setups 139 Testen des SMTP-Dienstes 150 Testpakete 150 Tests 150, 354 Brooktrout Analog PCI 354 Testverbindung erfolgreich 309 Text 11, 23, 27, 37, 43, 52, 85, 98, 161, 164, 165, 166, 167, 171, 185, 247, 260, 270, 278, 297, 299, 417, 431, 433, 445, 494, 497 Benutzer 98 Sprache 278 Text As String 494 Textdatei 260 Thema 277 TimeCheck 205, 206 Timeout 211, 279, 291, 292, 295, 302, 307, 329, 375, 435, 467 Durchführen 279 Timeout As Long 467 Titel 245, 411, 412, 417, 420 TK-Anlage 192 TNEF 359 MIME 359 Töne 181, 194, 202, 211, 237, 266, 275, 276, 279, 282, 284, 333, 343, 351, 352, 403, 497, 510 Abfolge 279 Tonwahl 181, 211, 264, 279, 297, 307, 310, 352, 361, 368, 375, 382, 396, 403, 405, 439, 467 angeben 279 Folge 307 Tonwahlsequenz 211, 270, 279, 349, 351 Tonwahlsequenzen 351

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Tools 374, 375 TR 1034 359 TR1000 372 TR1034 372 Transfer 13, 301 Treiber aktiviert 388 Trennen 22, 55, 63, 109, 121, 130, 139, 178, 239, 257, 270, 280, 305, 329, 409, 497, 510 True 255, 257, 262, 264, 270, 289, 292, 305, 307, 321, 322, 323, 324, 345, 441, 472, 473, 481, 483, 485, 488, 494 TruFax 372 Trufax fax 359 TTS 11, 27, 37, 43, 52, 95, 161, 164, 165, 166, 167, 171, 185, 264, 270, 278, 302, 485, 494 bestehend 164 Voicemail ProUnterstützung 161 TTS SAPI-Steuerelemente 167 TTS Scansoft 27 TTS-E-Mail 27, 197 TTS-E-Mail-Lesefunktion 27 TTS-Nutzung 27, 43, 161, 171 TTS-Unterstützung 161 TTY 23, 431, 433, 435 Folgende 431 Siehe 431 TTY-Ansagen 431 TTY-Wartungs-Patch 435 Typische Installation 37, 63, 372

U Überblick 11, 77, 215, 243, 269, 347, 423 Remote-Zugriff 215 Voicemail Pro 11, 243 Überblick über die Aktionen 269 Überblick über Fernzugriff 215 Überblick über Voicemail Pro 11, 243 Überlaufgruppe 237 Überprüfung 27, 150 Um 11 Uhr 485 Um 11 Uhr und 55 Minuten 485 Umbenennen 249 Benutzer 249 Umleitungsnummer 287, 510 Unbegrenzt 103 und/oder 270 Ungarisch 23, 27, 449 Ungeöffnete Nachrichten 187 Ungültige Konferenz 295 UNIX 150 Unterstützte COM-Methoden 302

Unterstützte Sprachen 23, 431 Unterstützte Weiterleitung 211, 253, 257, 295, 441 Unterstützung 23, 385 T.30 385 Unterstützung/Verwaltung 404 Updates In 141, 143 Upgrade 48 Vorhandene 48 Vorhandenes System 48 USA 23, 27, 109, 130, 161, 423, 425, 447, 449, 452, 497, 510 USB 27 Us-eng 143 User shortcode 339 Using Databases 166, 302 USV-Versorgung verfügbar 27

V VAR 264, 266, 302, 455, 463, 478, 485, 494 Variable As String 494 VB 27, 43, 455, 490 Starten 490 VB Scripting 27, 43, 302, 455 verwenden 43 VBS 456 VBScript 302, 372, 459 eingeben 302 VB-Script eingeben 302 VB-Script 302 VB-Scripting 302 VCM 20, 155 VCM5 11 VCM-Kanäle 11, 20 VCM-Module 155 VERARBEITEN 459, 461 Verarbeitungsgeschwindigkeit 27, 167, 206 Verbinden 37, 43, 55, 63, 85, 103, 109, 121, 128, 141, 143, 220, 257, 262, 280, 291, 301, 309, 339, 352, 354, 356, 359, 409, 431, 433, 441, 451, 510 Assistent 55, 63, 109 Verbindung 255, 257, 281, 309, 483 Öffnen 309 Verbindung testen 309 Verbindung trennen 280 Anrufer 280 Verbindungen 11, 20, 37, 85, 92, 95, 121, 150, 178, 211, 220, 247, 255, 257, 279, 280, 281, 289, 291, 292, 295, 297, 302, 305, 307, 309, 313, 317, 329, 409, 412, 467, 469, 473, 475, 476, 477, 478, 481, 483, 485, 488, 489, 490, 492, 494 Ergebnisse 257

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Voicemail Pro-Installation erstellen 309 Hinzufügen 211, 257 Löschen 257 Verbindungstest 150 Verfügbare Aktionen 270 Verfügbarkeit von Ansagen 23 Vergleichen 206, 211, 264, 295, 324, 345, 412 Eingehend 206 Erstellen 210 ISBN 412 MS-CRM 295 Verlauf der Anrufe importieren 48 Vermitteln 13, 43, 77, 103, 127, 141, 181, 202, 203, 205, 209, 210, 223, 239, 253, 257, 262, 270, 277, 282, 290, 291, 292, 295, 333, 347, 349, 351, 352, 368, 382, 392, 433, 441, 497, 510 Voicemail ProUnterstützung 13 Version 12a 209 Version 5.0.2195.6713 150 Versuch 253 Vertrauenswürdige Anschlüsse 200, 215, 217, 218 Vertrauenswürdige Ausgangsnummern 200, 209, 220 Vertrauenswürdige Nebenstelle 217 Vertrauenswürdige VoicemailAnrufernummer 200 Vertrauenswürdiger externer Anschluss 218 Vertraulich 150, 473 Vertrieb 233 Verwaltung 72, 74, 80, 107, 121, 141, 149, 150, 375 Senden 141 Verwaltungsmenü 173, 427 Verwaltungs-Tool 17 Verwenden Aktiviert 43 Details 203 Installieren 85 Lizenzen 43 Schaltfläche Durchsuchen 48 VB Scripting 43 Zurück 63 Verwenden des Bedingungseditors 322 Verwenden von Kurzwahlen 205, 235, 339 Verwenden von VoiceMail Pro 200, 237, 243 Verwenden von Voicemail zur Ausgabe von Fehlermeldungen 194

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Verzeichnis für VoiceMailSequenz 183, 466 Verzweigung 52, 262, 264, 270, 279 Anrufverlauf 264 VGA 398 Virenprogramm 359 Visual Basic 270 Visual Voice 15, 423 VM 27, 161, 164, 203, 206, 209, 210, 302, 319, 409 eingeben 319 VM Pro 27, 161, 164, 302, 409 VM Pro Generic TTS 161 VM Pro VBScript 302 VMAIL 203 Belassen 203 VMData.mdb 48, 246, 259 VMLite.exe 46 Vmp 246, 259, 260, 305 vmp-Dateien 259, 260, 305 VMPro 27, 43, 128, 180, 309, 310, 312, 313 VMPro TTS 43 VMPro VB-Script 43 VMPRO VPIM 43 VMProDatenbankschnittstelle 43, 309, 310, 312, 313 VMPro-Netzwerk 27 VMPro-Server 27, 128 Vmprov5.voicescript 456, 457, 459, 460, 461, 463, 469, 481, 485, 490 Voicemail 20, 191, 215, 218, 225, 235 Externer Zugriff 218 Nummer 225, 235 Voicemail als E-Mail 11, 17, 27, 37, 63, 77, 79, 80, 85, 95, 98, 103, 130, 161, 171, 185, 191, 197, 227, 287, 356, 427, 510 VoiceMail als E-Mail ein/aus 95 Voicemail ein 11, 80, 191, 197, 203, 227, 425 VoiceMail ein/aus 287 Voicemail Email/IMS Lite 37 Voicemail Lite 11, 15, 20, 23, 25, 27, 46, 55, 63, 77, 95, 155, 192, 200, 209, 237, 243, 423, 425, 510 Voicemail PIN 209 Voicemail Pro 17, 25, 55, 63, 73, 77, 79, 80, 85, 92, 109, 130, 150, 185, 243, 358 Voicemail Pro - Web Campaign 63 Voicemail Pro Benutzeroberfläche 48 Bearbeiten 48 Voicemail Pro läuft 95

Voicemail Pro Networked Messaging 27, 43, 127, 178, 429 Voicemail Pro RFA 43 Voicemail Pro RFA 16 43 Voicemail Pro Software 11, 37, 79, 80, 85, 109, 130, 161 Voicemail Pro support 161, 425, 447 TTS 161 Voicemail Pro TTY-Ansagen 431 Voicemail Pro-Anpassung 435 Voicemail Pro-Anrufverlauf 243 VoiceMail Pro-CD 37, 55, 63, 109, 130 Voicemail Pro-Client 17, 46, 52, 55, 63, 72, 80, 85, 92, 109, 117, 130, 138, 173, 180, 243, 245, 335, 356, 429 Voicemail Professional Server 73 Voicemail Pro-Funktionen 15, 43 Voicemail Pro-Komponenten 17, 27 Voicemail Pro-Lizenzen 20, 43, 155 Voicemail Pro-Standardwerte 425 Intuity 425 Voicemail Pro-Unterstützung 13, 161 Vermitteln 13 Voicemail Server-PC 37, 80, 155, 159, 286, 287, 300, 325 Voicemail/E-MailLesefunktion 95, 171, 197 VoicemailAbfragen 194, 205, 209, 216, 217, 233, 249, 319 Voicemail-Anzeige der Gruppe 200 VoiceMail-Box des Anrufers 282, 283, 286, 287, 443 Voicemail-Empfang 191, 197, 202, 253, 282, 287, 510 VoicemailEmpfang/Vermittlung 202 Voicemail-Funktionen 155, 249 Anruf 249 Voicemail-Hilfe 191, 197, 227 VoiceMail-Kennwort/Kennwort bestätigen 192 VoiceMail-Knoten 249 Voicemail-Passwort 181 Voicemail-Postfach 119, 121, 171 Voicemail-Rückruf 95, 197, 200, 203, 229, 423, 425 VoiceMail-Rückruf ein/aus 423

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Index Voicemail-Rückrufnummer 200 Voicemails 103, 127 Voicemail-Sequenz 17, 55, 79, 80, 85, 109, 130, 325 Aktion 331 Anrufe 331 Einführung 325 Kundenansagen 327 Kundenmenü 329 Name 330 Parkbereich 330 Web-Zugriff 325 Zugreifen 331 VoiceMail-Sequenzen 15, 17, 25, 37, 85, 183, 209, 285, 330, 464, 465, 466, 483, 485, 488 Aktion 285 Nachrichten 25 Web Browser 37 VoicemailSequenzidentifikation 330, 331 Voicemail-Server 249 Anruf 249 VoiceMail-Server-SprachVerzeichnis 181, 183 VoiceMail-Server-Verzeichnis 181, 183 VoicemailSystemeinstellungen 181, 192 Voicemail-Telefonnummern 209 Voicemail-Typ 155, 159, 192 Voicemail-Unterstützung 52 Avaya G.150 52 VoIP 20, 155 VoIP/VCM-Kanäle 20 VoIP-Leitungen 155 Volle Größe 15, 27, 37, 52, 55, 63, 138, 189, 194, 259, 405, 423, 425, 429, 439, 445, 464, 465, 466, 483, 485, 488, 497 Ändern 445 Vollständiger Name 27, 138, 189, 194, 439, 445 Vor der Installation 55, 63, 109, 130 Voraussetzungen für den PC 37 Voreinstellungen Entfernter Speicherort für VoiceMail-Sequenz 183 MAPI 185 Voicemail 181 Vorgehensweise 48, 150, 372 Vorhandene 27, 48, 164 Daten/Telefonie 27 TTS 164 Upgrade 48 Vorhandene VoicemailSequenz 327

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Vorhandener PC 27 Vorhandenes System 48 Upgrade 48 VPIM 127, 143 VPIM Machine Administration 143 VPIM-Server 189 VPN 159 VPNM 27, 127, 128, 130, 138, 139, 143, 150, 173, 178, 189, 429 Anforderungen 128 Eingehend 150 VPNM Port 143 VPNM Ports 143 VPNM Server 127, 138, 150, 189 VPNM-Einstellungen 139, 189 VPNM-Konfiguration 127 VPNM-Konten 138 Konfigurieren 138 VPNM-Receiver 150 VPNMreceiver Service 139 VPNM-Unterstützung 130 VPNM-Ziel 138 VRL 13, 27, 37, 43, 181, 282, 333, 335, 337, 343, 347 VRL-Betrieb 37, 333

W Wählbare Nummer 138 Wählen 270, 305 Nummer 210 Wählen Sie unter Format für 85 Wahr, Falsch 255, 257, 307 Während 372, 374, 396 Connector 374 Faxination 372 Zetafax 396 Warnung ein/aus 335 Warten 95, 191, 200, 203, 210, 227, 229, 279, 291, 292, 295, 329, 331, 403, 435, 467, 481, 483, 485, 494, 497 Taste 210 Warteschlange 485 Warteschlangen-Anrufzeit 237 Nummer 237 Warteschlangen-Funktion 155, 197, 209, 225, 237, 239, 240, 247, 249, 253, 257, 264, 270, 302, 314, 461, 485, 510 zurück vermittelt 257 Warteschlangenfunktion für Gruppen 237 Warteschlangen-Grußansage 237, 510 Warteschlangenlimit 237 Wartung 150 Wav 13, 80, 85, 95, 98, 100, 103, 177, 264, 266, 297, 301, 302, 411, 464, 465, 483, 485, 497, 510

Abspielen 302 Wav As String 483, 485 WAV-Datei 197, 227, 266, 302 WAV-Dateien 13, 80, 85, 95, 98, 100, 103, 177, 197, 227, 264, 266, 301, 497 Wave-Dateien 177, 301, 483, 485, 494 Wav-Editor 264 Wave-Editor 266 WAVS 464, 465, 466, 483, 485, 488 Web 27, 37, 52, 63, 109, 130, 325, 331 Speichern 63 Web Browser 37 Voicemail-Sequenzen 37 Web-Browser 37, 325, 331 Web-Komponente 63 Web-Komponente für die Voicemail-Sequenzen 17, 109, 130, 325 Web-Server 17, 27, 37, 52, 63, 109, 130, 325 Web-Server-Betrieb 37 Websites 167 Web-Zugriff 63, 325 Web-Zugriff für VoicemailSequenzen 79, 80, 85, 325 Wechseln der Sprache 447 Wechseln der Sprache in Voicemail Pro 447 Wed 150 Weiterleiten von Anrufen an Voicemail 205 Weiterleiten von Benutzeranrufen an Voicemail 203 Weiterleitung über DSSTasten 339 Weiterleitungsnummer 287, 510 Wert bearbeiten 309 WERTE 310 WICHTIG 121, 220, 225, 359, 497 Wichtige Abschnitte 243 WICHTIGER HINWEIS 121 Wiedergabeliste, Aktion 286 Wiederherstellen 497 Willkommen 375, 399 Windows 359 Windows Explorer 46 Windows Millennium Edition. 37 Windows XP 27, 37, 372, 385 Windows XP Professional 27, 37, 372, 385 Windows-Systemsteuerung 48, 73, 165, 173 Öffnen 48 Witness Systems 347 Wochenplaner 321, 322, 324

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Voicemail Pro-Installation Wochenplaner, Element 324

X Xitama Web-Server 63 Xitami 17, 27, 37, 63 Xitami Web-Server 37, 325 Xitami/cgi-bin 63 Xitami/webpages 63 XML 166, 167, 372 XML-Parser 372 XML-Tags 167 Eingeben 167

Y Y 141, 143, 485, 497 YEAR/MONTH/DAY HOUR 481

Z Zahl 20, 27, 37 7,2MB 37 Zeichenfolge 310, 456, 459, 465, 466, 467, 469, 470, 471, 473, 475, 476, 477, 478, 479, 481, 483, 485, 488, 489, 494 Zeit für Überlauf 237 Zeitpunkt der Nachricht 181, 335 Zeitüberprüfung 206 Zeitüberschreitung 210, 307 Zeitüberschreitung für k. Antw. 203, 225 Zentral 11, 103, 149, 155, 159, 447 Zentralamerika 423

Voicemail Pro-Installation Voicemail Pro 3.1

Zentrales Hosting 155 Zentrales System 155, 159 Zetafax 385, 386, 388, 396 Starten 386, 388 Während 396 Zetafax Exchange Connector 386 Zetafax Server 385, 388 Zetafax-Konfiguration 388, 394 Zetafax-Tool 390 Ausfüllen 390 Zielwahlname 138, 155, 292, 423, 439, 441, 445 Ziffer 143, 166, 189, 197, 220, 227, 264, 266, 270, 279, 307, 361, 368, 375, 403, 405, 431, 464, 467, 481, 485, 497 Abfolge 279 Ziffern 143, 189 Ziffernzeichenfolge 279 Zugreifen 17, 141, 189, 205, 216, 217, 229, 331 Mailbox 205 Microsoft Exchange Server 17 S8100 141 SMTP-Server 17 Voicemail-Sequenz 331 Zugreifen auf VoicemailSequenzen 331 Zugriff 200, 249, 312, 325, 420, 444

Abspielen 325 Benutzer 200 Zugriff auf Gruppen-Voicemail über eine Kurzwahl 233 Zugriff auf Voicemail über eine andere Nebenstelle 215 Zugriff für alle Benutzer von allen Nebenstellen 216 Zugriff über eine vertrauenswürdige Nebenstelle 217 Zugriff von jeder Nebenstelle für bestimmte Benutzer 217 Zugriffscode 138, 200, 287, 510 Eingabe 138 Zurück 46, 63, 497 verwenden 63 zurück vermittelt 257 Warteschlange 257 Zusammenführen der Konfig. 433 Zusätzliche Hinweise 155 Zusätzliches 20, 27, 37, 43, 55, 63, 103, 109, 127, 130, 155, 180, 197, 200, 237, 249, 302, 356, 417 Zwischen 17, 20, 22, 25, 37, 77, 80, 85, 92, 95, 127, 141, 155, 167, 181, 237, 255, 270, 497 Vermitteln 92

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