Versichertenbefragung mit dem Patients´ Experience Questionnaire (PEQ) Gemeinschaftsprojekt AOK, BARMER GEK, hkk und Weisse Liste

Präsentation der aktuellen Ergebnisse der Krankenhäuser im Rheinland Düsseldorf, 28. November 2014

Methodische Vorgehensweise

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

2

Wer wird befragt? Versicherte der beteiligten Krankenkassen im Alter zwischen mindestens 18 und höchstens 80 Jahren Dauer des Krankenhausaufenthalts von mind. 2 Übernachtungen Krankenhausentlassung vor 2 – 8 Wochen Einige Ausschlusskriterien, z. B. • Geburtsfall • Verlegung in ein anderes Krankenhaus • Pflegebedürfigkeit (Pflegestufe 1 bis 3) • bestimmte Diagnosen, die vermuten lassen, dass die Beantwortung des Fragebogens eine unzumutbare Belastung für den Patienten darstellt Versicherte werden innerhalb eines Jahres nur einmal befragt

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

3

Wie wird befragt? Durchführung von 5 Befragungsaktionen im Jahr. Postalische Befragung: Zu vorab festgelegten bundesweiten Stichtagen werden alle Versicherten gemäß der zuvor aufgeführten Ein- und Ausschlusskriterien mit einem personalisierten Anschreiben durch die beteiligten Krankenkassen angeschrieben. Rücksendung des Fragebogens erfolgt anonymisiert. Es erfolgt keine Nachfassaktion. Rücksendungen werden bis 6 Wochen nach Versand berücksichtigt. Auswertung der Rückläufer erfolgt durch eine zentrale Datendienststelle. Zuordnung der Ergebnisse erfolgt auf die entlassende Fachabteilung – es gilt der vierstellige Fachabteilungsschlüssel gemäß Abrechnung. Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

4

Inhalte des PEQ (1/4) Bereich „Ärztliche Versorgung“ 1) Wurden Ihre Wünsche und Bedenken in der ärztlichen Behandlung berücksichtigt? Beispiele: Beteiligung, Mitspracherecht, ggf. Einbeziehung Angehöriger

2) Wie beurteilen Sie den Umgang der Ärztinnen und Ärzte im Krankenhaus mit Ihnen? Beispiele: Freundlichkeit, respektvoller Umgang, Eingehen auf Ängste, Ansprechbarkeit

3) Wurden Sie von den Ärztinnen und Ärzten im Krankenhaus insgesamt angemessen informiert? Beispiele: Informationen zu Behandlungsrisiken, Medikamenten, zur Krankheit

4) Wie schätzen Sie die Qualität der medizinischen Versorgung in Ihrem Krankenhaus ein? Beispiele: die fachliche Kompetenz der behandelnden Ärztinnen und Ärzte, moderne Behandlungsmethoden Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

5

Inhalte des PEQ (2/4) Bereich „Pflegerische Betreuung“ 5) Wurden Ihre Wünsche und Bedenken in der Betreuung durch die Pflegekräfte berücksichtigt? Beispiele: Beteiligung, Mitspracherecht, ggf. Einbeziehung Angehöriger

6) Wie beurteilen Sie den Umgang der Pflegekräfte im Krankenhaus mit Ihnen? Beispiele: Freundlichkeit, respektvoller Umgang, Eingehen auf Ängste, Ansprechbarkeit

7) Wurden Sie von den Pflegekräften insgesamt angemessen informiert? Beispiele: Umgang mit der Krankheit, Untersuchungen, Tagesablauf

8) Wie schätzen Sie die Qualität der pflegerischen Bertreuung in Ihrem Krankenhaus ein? Beispiele: fachliche Kompetenz der Pflegekräfte, Versorgung nach neuestem Wissen

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6

Inhalte des PEQ (3/4) Bereich „Organisation & Service“ 9) Mussten Sie während Ihres Krankenhausaufenthaltes häufig warten? 10)Verlief die Aufnahme ins Krankenhaus zügig und reibungslos? 11)Wie beurteilen Sie die Sauberkeit in Ihrem Krankenhaus? 12)Entsprach die Essensversorgung im Krankenhaus Ihren Bedürfnissen? 13)Wie gut war Ihre Entlassung durch das Krankenhaus organisiert?

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

7

Inhalte des PEQ (4/4)

Bereich „Weiterempfehlung“ 14)Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrem besten Freund / Ihrer besten Freundin weiterempfehlen?

Sonstiges: 15) Hat sich Ihr Gesundheitszustand durch den Krankenhausaufenthalt verbessert? Persönliche Angaben:

Alter, Geschlecht

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

8

Antwortskala und Ermittlung der Beurteilungswerte Beispiel:

Wie zufrieden waren Sie? Ja, sehr

1

2

3

4

5

6

Berechnung Patientenbewertung

100 %

80 %

60%

40 %

20 %

0%

Überhaupt nicht

Gleichgewichtung der Fragen 100 % entspricht der Höchstbewertung (alle Fragen mit höchster Bewertung „1“) 80 % entspricht einer durchschnittlichen Bewertung mit „2“ 60 % entspricht einer durchschnittlichen Bewertung mit „3“ usw.

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

9

Dimensionen des Fragebogens für Ermittlung von Auswertungsergebnissen

„Ärztliche Versorgung“ Frage 1: Berücksichtigung Wünsche & Bedenken Frage 2: Umgang der Ärzte Frage 3: Information durch den Arzt Frage 4: Qualität medizinische Versorgung

„Pflegerische Betreuung“ Frage 5: Berücksichtigung Wünsche & Bedenken Frage 6: Umgang der Pflegekräfte Frage 7: Information durch Pflegekräfte Frage 8: Qualität pflegerische Versorgung

„Organisation und Service“ Frage 9: Wartezeiten während Krankenhausaufenthalt Frage 10:Ablauf Aufnahme Frage 11:Sauberkeit Frage 12:Essensversorgung Frage 13:Entlassorganisation

„Weiterempfehlung“ Frage 14:Weiterempfehlung

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

10

Zusammensetzung der Auswertungsgruppe – Rheinland

Ausgewertete Rückläufer (10 Anschreibeaktionen):

ca. 86.000

(Stichprobe aus Krankenhausaufenthalten: Mitte Juli 2012 bis Mitte Juni 2014)

Anzahl Krankenhäuser mit valider Rückläuferzahl: (mindestens 75 Rückläufer)

149

Anzahl Fachabteilungen mit valider Rückläuferzahl: (mindestens 50 Rückläufer)

560

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

11

Ergebnisse Krankenhaus insgesamt

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

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Durchschnitte im Rheinland in den 14 Einzelfragen im zeitlichen Vergleich Weiterempfehlung Entlassorganisation Essensversorgung Sauberkeit im Krankenhaus Aufnahme ins Krankenhaus Wartezeiten während KH-Aufenthalt Qualität pflegerische Betreuung Auskunft durch Pflegekräfte Umgang der Pflegekräfte mit Patienten Berücksichtigung Wünsche/Bedenken Pflegekraft Qualität medizinische Versorgung Auskunft durch Ärzte Umgang der Ärzte mit Patienten Berücksichtigung Wünsche/Bedenken Arzt 0%

10%

20%

Okt 14

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Aug 13

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

13

Übersicht Ergebnisvergleich 149 Krankenhäuser im Rheinland in den einzelnen Dimensionen

Rangplatzierung

Weiterempfehlung

Ärztliche Versorgung

Pflegerische Betreuung

Organisation & Service

Erster Rang

94 %

90 %

89 %

90 %

Besten 20 %

84 %

84 %

82 %

80 %

Besten 50 %

79 %

81 %

79 %

76 %

Unteren 20 %

73 %

78 %

75 %

72 %

Letzter Rang

62 %

73 %

69 %

65 %

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

14

Ergebnisvergleich Dimension Weiterempfehlung – Verteilung im Rheinland 95%

90%

85%

Ø Bund: 82 % 80%

75%

70%

65%

1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58 61 64 67 70 73 76 79 82 85 88 91 94 97 100 103 106 109 112 115 118 121 124 127 130 133 136 139 142 145 148

60%

149 Krankenhäuser im Rheinland mit mindestens 75 Rückläufern Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

15

Ergebnisvergleich Dimension Ärztliche Versorgung – Verteilung im Rheinland 95%

90%

85%

Ø Bund: 83 % 80%

75%

1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58 61 64 67 70 73 76 79 82 85 88 91 94 97 100 103 106 109 112 115 118 121 124 127 130 133 136 139 142 145 148

70%

149 Krankenhäuser im Rheinland mit mindestens 75 Rückläufern Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

16

Ergebnisvergleich Dimension Pflegerische Betreuung – Verteilung im Rheinland 90%

85%

Ø Bund: 82 % 80%

75%

70%

1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58 61 64 67 70 73 76 79 82 85 88 91 94 97 100 103 106 109 112 115 118 121 124 127 130 133 136 139 142 145 148

65%

149 Krankenhäuser im Rheinland mit mindestens 75 Rückläufern Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

17

Ergebnisvergleich Dimension Organisation & Service – Verteilung im Rheinland 95%

90%

85%

80%

Ø Bund: 78 %

75%

70%

65%

1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58 61 64 67 70 73 76 79 82 85 88 91 94 97 100 103 106 109 112 115 118 121 124 127 130 133 136 139 142 145 148

60%

149 Krankenhäuser im Rheinland mit mindestens 75 Rückläufern Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

18

Krankenhäuser, die in allen Dimensionen erneut zu den besten 20 % im Rheinland zählen (1/2) Krankenhäuser in alphabetischer Reihenfolge nach Ort

Luisenhospital Aachen Evangelische Kliniken Bonn – Johanniter-Krankenhaus St. Marien-Hospital Bonn Kreiskrankenhaus Dormagen Paracelsus-Klinik Golzheim, Düsseldorf Evangelisches Krankenhaus Essen-Werden Katholisches Krankenhaus St. Josef, Essen Ruhrlandklinik Essen Capio Klinik Hilden

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

19

Krankenhäuser, die in allen Dimensionen erneut zu den besten 20 % im Rheinland zählen (2/2) Krankenhäuser in alphabetischer Reihenfolge nach Ort

St. Elisabeth-Krankenhaus Köln St. Josef-Krankenhaus Linnich St. Elisabeth-Hospital Meerbusch-Lank Städtisches Krankenhaus Nettetal Rheintor Klinik, Neuss Fabricius-Klinik Remscheid Eifelklinik St. Brigida Simmerath LVR-Klinik für Orthopädie, Viersen Krankenhaus Wermelskirchen

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

20

Die 10 Krankenhäuser im Rheinland mit der insgesamt positivsten Entwicklung im letzten Jahr Krankenhäuser in alphabetischer Reihenfolge nach Ort Verbesserung in absoluten Prozentpunkten je Dimension

Krankenhaus

Weiterempfehlung

Ärztliche Versorgung

Pflegerische Betreuung

Organisation & Service

Franziskushospital Aachen

+4%

+1%

+1%

+3%

Sana KH Gerresheim, Düsseldorf

+4%

+1%

+1%

+3%

Kath. Kliniken Oberberg, Engelskirchen

+3%

+1%

+2%

+2%

Philippusstift Essen

+5%

+3%

+2%

+3%

Sana-Krankenhaus Hürth

+2%

+0%

+3%

+4%

Hospital zum Hl. Geist Kempen

+3%

+3%

+2%

+3%

Eduardus-Krankenhaus Köln

+3%

+2%

+3%

+2%

St. Remigius KH Opladen, Leverkusen

+4%

+3%

+2%

+3%

HELIOS Klinikum Siegburg

+4%

+2%

+2%

+2%

Eifelklinik St. Brigida Simmerath

+3%

+3%

+4%

+2%

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

21

Ergebnisse Fachabteilung „Allgemeine Chirurgie“

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

22

Übersicht Ergebnisvergleich 98 Fachabteilungen „Allgemeine Chirurgie“ im Rheinland in den einzelnen Dimensionen

Rangplatzierung

Weiterempfehlung

Ärztliche Versorgung

Pflegerische Betreuung

Organisation & Service

Erster Rang

92 %

90 %

90 %

87 %

Besten 20 %

85 %

85 %

83 %

80 %

Besten 50 %

81 %

83 %

79 %

76 %

Unteren 20 %

75 %

80 %

76 %

72 %

Letzter Rang

65 %

75 %

69 %

63 %

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

23

Ergebnisvergleich Dimension Weiterempfehlung – Verteilung im Rheinland – FA „Allgemeine Chirurgie“ 95%

90%

85%

80%

75%

70%

65%

60% 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59 61 63 65 67 69 71 73 75 77 79 81 83 85 87 89 91 93 95 97 99

98 Fachabteilungen „Allgemeine Chirurgie“ im Rheinland mit mindestens 50 Rückläufern Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

24

Ergebnisvergleich Dimension Ärztliche Versorgung – Verteilung im Rheinland – FA „Allgemeine Chirurgie“ 95%

90%

85%

80%

75%

70% 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59 61 63 65 67 69 71 73 75 77 79 81 83 85 87 89 91 93 95 97 99

98 Fachabteilungen „Allgemeine Chirurgie“ im Rheinland mit mindestens 50 Rückläufern Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

25

Ergebnisvergleich Dimension Pflegerische Betreuung – Verteilung im Rheinland – FA „Allgemeine Chirurgie“ 95%

90%

85%

80%

75%

70%

65% 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59 61 63 65 67 69 71 73 75 77 79 81 83 85 87 89 91 93 95 97 99

98 Fachabteilungen „Allgemeine Chirurgie“ im Rheinland mit mindestens 50 Rückläufern Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

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Ergebnisvergleich Dimension Organisation & Service – Verteilung im Rheinland – FA „Allgemeine Chirurgie“ 90%

85%

80%

75%

70%

65%

60% 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59 61 63 65 67 69 71 73 75 77 79 81 83 85 87 89 91 93 95 97 99

98 Fachabteilungen „Allgemeine Chirurgie“ im Rheinland mit mindestens 50 Rückläufern Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

27

Fachabteilung „Allgemeine Chirurgie“, die in allen Dimensionen erneut zu den besten 20 % im Rheinland zählen Krankenhäuser in alphabetischer Reihenfolge nach Ort

St. Marien-Hospital Bonn Kreiskrankenhaus Dormagen Katholische Kliniken Oberberg, Engelskirchen St. Elisabeth-Krankenhaus Köln St. Josef-Krankenhaus Linnich Eifelklinik St. Brigida Simmerath Bethlehem Gesundheitszentrum Stolberg Krankenhaus Wermelskirchen

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

28

Die 10 Fachabteilungen „Allgemeine Chirurgie“ im Rheinland mit der insgesamt positivsten Entwicklung im letzten Jahr Krankenhäuser in alphabetischer Reihenfolge nach Ort Verbesserung in absoluten Prozentpunkten je Dimension

Krankenhaus

Weiterempfehlung

Ärztliche Versorgung

Pflegerische Betreuung

Organisation & Service

Franziskushospital Aachen

+5%

+2%

+6%

+3%

Universitätsklinikum Düsseldorf

+8%

+4%

+5%

+4%

Kath. Kliniken Oberberg, Engelskirchen

+2%

+3%

+4%

+4%

Sana-Krankenhaus Hürth

+6%

+2%

+3%

+6%

Hospital zum Hl. Geist Kempen

+8%

+4%

+5%

+6%

Klinikum Leverkusen

+5%

+2%

+3%

+1%

Sana-Klinikum Remscheid

+4%

+3%

+2%

+0%

HELIOS Klinikum Siegburg

+8%

+3%

+4%

+4%

Eifelklinik St. Brigida Simmerath

+4%

+2%

+2%

+2%

Städtisches Klinikum Solingen

+7%

+2%

+2%

+1%

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

29

Ergebnisse Fachabteilung „Innere Medizin“

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

30

Übersicht Ergebnisvergleich 96 Fachabteilungen „Innere Medizin“ im Rheinland in den einzelnen Dimensionen

Rangplatzierung

Weiterempfehlung

Ärztliche Versorgung

Pflegerische Betreuung

Organisation & Service

Erster Rang

87 %

84 %

85 %

85 %

Besten 20 %

80 %

81 %

80 %

78 %

Besten 50 %

75 %

77 %

76 %

73 %

Unteren 20 %

68 %

73 %

72 %

68 %

Letzter Rang

51 %

63 %

64 %

55 %

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

31

Ergebnisvergleich Dimension Weiterempfehlung – Verteilung im Rheinland – FA „Innere Medizin“ 90%

85%

80%

75%

70%

65%

60%

55%

50% 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59 61 63 65 67 69 71 73 75 77 79 81 83 85 87 89 91 93 95 97

96 Fachabteilungen „Innere Medizin“ im Rheinland mit mindestens 50 Rückläufern Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

32

Ergebnisvergleich Dimension Ärztliche Versorgung – Verteilung im Rheinland – FA „Innere Medizin“ 85%

80%

75%

70%

65%

60% 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59 61 63 65 67 69 71 73 75 77 79 81 83 85 87 89 91 93 95 97

96 Fachabteilungen „Innere Medizin“ im Rheinland mit mindestens 50 Rückläufern Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

33

Ergebnisvergleich Dimension Pflegerische Betreuung – Verteilung im Rheinland – FA „Innere Medizin“ 90%

85%

80%

75%

70%

65%

60% 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59 61 63 65 67 69 71 73 75 77 79 81 83 85 87 89 91 93 95 97

96 Fachabteilungen „Innere Medizin“ im Rheinland mit mindestens 50 Rückläufern Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

34

Ergebnisvergleich Dimension Organisation & Service – Verteilung im Rheinland – FA „Innere Medizin“ 90%

85%

80%

75%

70%

65%

60%

55%

50% 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59 61 63 65 67 69 71 73 75 77 79 81 83 85 87 89 91 93 95 97

96 Fachabteilungen „Innere Medizin“ im Rheinland mit mindestens 50 Rückläufern Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

35

Fachabteilung „Innere Medizin“, die in allen Dimensionen erneut zu den besten 20 % im Rheinland zählen Krankenhäuser in alphabetischer Reihenfolge nach Ort

St. Marien-Hospital Bonn Kreiskrankenhaus Dormagen Kliniken Mörsenbroich-Rath – Augusta Krankenhaus, Düsseldorf St. Antonius-Hospital Eschweiler St. Josef-Krankenhaus Linnich Städtisches Krankenhaus Nettetal Krankenhaus Wermelskirchen St. Josef-Hospital Xanten

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

36

Die 10 Fachabteilungen „Innere Medizin“ im Rheinland mit der insgesamt positivsten Entwicklung im letzten Jahr Krankenhäuser in alphabetischer Reihenfolge nach Ort Verbesserung in absoluten Prozentpunkten je Dimension

Krankenhaus

Weiterempfehlung

Ärztliche Versorgung

Pflegerische Betreuung

Organisation & Service

Gemeinschaftskrankenhaus Bonn

+5%

+3%

+2%

+2%

Malteser KH Bonn/Rhein-Sieg

+3%

+4%

+3%

+4%

Krankenhaus Düren

+ 10 %

+7%

+5%

+6%

Sana Gerresheim, Düsseldorf

+9%

+3%

+4%

+5%

Philippusstift Essen

+6%

+3%

+4%

+3%

KH der Augustinerinnen, Köln

+4%

+3%

+2%

+2%

St. Franziskus Hospital, Köln

+2%

+4%

+3%

+2%

St. Remigius-KH Opladen, Leverkusen

+6%

+4%

+3%

+4%

HELIOS Klinikum Siegburg

+5%

+2%

+2%

+3%

St. Lukas Klinik Solingen

+5%

+5%

+4%

+4%

Aktuelle Ergebnisse PEQ-Versichertenbefragung für Krankenhäuser im Rheinland – Düsseldorf, 28. November 2014

37