UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS TÉCNICAS DE PESQUISA EM RELAÇÕES ÚBLICAS

FABICO e seus canais de comunicação online: uma análise de conteúdo do site e do Facebook da Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação da UFRGS.

Autores: Amanda Ferreira, Amanda Klen, Ana Carolina Bassoli, Ana Luísa Moura, Anna Flávia de Luca, Bianca Kaiber, Bibiana Brum, Caroline Ávila, Eda Carolina Zanatta, Fernanda Marczak, Gabriela Becker, Giovana Buzato, Giovanna Deparis, Hafiz Eduardo Villa Professora orientadora: Mônica Pieniz

Porto Alegre 2016

Lista de Figuras

Figura 1: Gráfico correspondente às seções analisadas. ................................. 11 Figura 2: Gráfico correspondente às fontes das postagens. ............................ 12 Figura 3: Gráfico referente aos públicos contemplados. .................................. 12 Figura 4: notícia que abrange os públicos externos e internos da FABICO. .... 13 Figura 5: Gráfico representando os potenciais interessados nas postagens. .. 13 Figura 6: exemplo de postagem que tem os professores como público principal. ......................................................................................................................... 14 Figura 7: Gráfico representando a busca de públicos específicos nos títulos das notícias. ............................................................................................................ 14 Figura 8: Gráfico de análise dos públicos de alunos. ....................................... 15 Figura 9: Notícia classificada como de interesse para todos os cursos da FABICO. ........................................................................................................... 15 Figura 10: Notícia de interesse dos cursos de Comunicação Social. ............... 15 Figura 11: Notícia de interesse dos cursos de Ciências da Informação. .......... 16 Figura 12: Gráfico de interesse específico de cada curso da Comunicação Social. .............................................................................................................. 16 Figura 13: Exemplo de postagem relevante para o curso de Jornalismo. ........ 16 Figura 14: Exemplo de postagem relevante para o curso de Relações Públicas. ......................................................................................................................... 17 Figura 15: Exemplo de postagem relevante para o curso de Publicidade e Propaganda. ..................................................................................................... 17 Figura 16: Gráfico de interesse específico de cada curso Ciências da Informação. ...................................................................................................... 18 Figura 17: Exemplo de postagem relevante para o curso de Biblioteconomia. 18 Figura 18: Exemplo de postagem relevante para o curso de Museologia. ....... 18 Figura 19: Exemplo de postagem relevante para o curso de Arquivologia. ..... 19 Figura 20: Ilustração referente aos eventos noticiados no Site. ....................... 19 Figura 21: Gráfico referente aos eventos noticiados no Site. ........................... 20 Figura 30: Gráfico de conteúdo das publicações do Facebook. ....................... 28 Figura 31: Gráfico de conteúdo das Divulgações. ............................................ 28

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Sumário

1. INTRODUÇÃO

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2. ENFOQUE TEÓRICO

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3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

8

4. ANÁLISE DOS DADOS

10

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

31

6. REFERÊNCIAS

32

3

1.

INTRODUÇÃO A realização do seguinte trabalho tem como propósito desenvolver os

objetivos citados no projeto de pesquisa. Entre eles encontra-se o geral que consiste em: realizar a análise do conteúdo das notícias que circulam através dos espaços de comunicação online institucional da FABICO: site oficial e página da rede social Facebook. Com essa análise puderam ser desenvolvidos, também, os objetivos específicos do projeto que são: determinar quais são os tipos de notícias divulgados com mais frequência; inferir quais seriam os públicos mais contemplados por essas notícias e verificar se há interação entre os públicos e a administração da página no Facebook. A análise de conteúdo foi trabalhada de forma a responder às questões de pesquisa trazidas pelo grupo: "Quais os principais conteúdos divulgados pelas postagens feitas nas ferramentas online da FABICO? Ocorre uma interação efetiva no Facebook entre os públicos e a administração da página?". Ambos os questionamentos foram levantados a partir de duas hipóteses. Uma delas sobre a maior parte das notícias divulgadas nos canais de comunicação online ser voltada aos estudantes dos cursos de Comunicação Social (Jornalismo, Publicidade e Propaganda e Relações Públicas). A outra em relação a haver pouca interação entre o público e a administração da página oficial da FABICO no Facebook. O estudo realizado foi elaborado para auxiliar o setor de Comunicação da FABICO a verificar quais seriam os tipos de notícias e postagens divulgados com mais frequência nos canais de comunicação online e exibir quais os níveis de interação entre público e instituição na internet. Através dessa investigação pudemos contribuir no aprimoramento da FABICO e da UFRGS como um todo, pois enquanto universidade pública é fundamental manter o diálogo e o compartilhamento de informações com todos os públicos da faculdade, além de uma comunicação efetiva com a comunidade. A pesquisa também contribuiu para que nós, alunos de graduação em Relações Públicas, pudéssemos passar da teoria à prática na execução de 4

pesquisas acadêmicas. O que é fundamental tanto no viés profissional quanto pessoal, pois essa experiência se mostra essencial no mercado de trabalho futuramente. Para a realização da análise de conteúdo das plataformas da FABICO, o grupo responsável pelo trabalho foi, inicialmente, dividido em dois subgrupos, um responsável pela análise das publicações da página do Facebook e outro responsável pela análise das publicações do Site Oficial da FABICO.

5

2.

ENFOQUE TEÓRICO

A implantação do processo de Relações Públicas, segundo Fortes (2003), demanda uma ação planejada apoiada em pesquisa, comunicação sistemática e participação programada. O autor ressalta que o processo é dividido em fases que estão integradas a funções básicas. Dentro desse âmbito se encontra a pesquisa – que está vinculada a todas essas etapas. A segunda fase do processo de Relações Públicas, conforme Fortes (2003), é a que demanda pesquisas de conhecimento do público. É nesse nível em que os grupos de interesse da organização serão estudados para que sejam traçadas estratégias a fim de torná-los públicos da instituição. O procedimento de pesquisa atende diversos objetivos como verificar o alcance dos propósitos da organização junto aos públicos, traçar o perfil desses agrupamentos de indivíduos e determinar uma base de dados que ampare a decisão de medidas e programações. Também, é responsabilidade da pesquisa cumprir com a detecção de mudanças nos ambientes interno e externo das organizações e com o fornecimento de diagnósticos à direção da instituição. A partir do conhecimento da grande relevância da pesquisa para um bom atendimento dos públicos de uma organização, são apresentados diferentes tipos de pesquisas, dentre os quais se encontra a Análise de Conteúdo. A análise de conteúdo serve para a análise de mensagens, a partir de um corpus (conjunto de documentos a ser analisado), utilizando-se de seus aspectos de sistematicidade e confiabilidade, garantindo que os mesmos resultados sejam obtidos por diferentes pesquisadores desde que façam uso dos mesmos procedimentos. Essa técnica, contemporaneamente, abrange tanto métodos quantitativos quanto qualitativos. O momento considerado mais fértil do processo desse tipo de análise é quando são feitas as inferências, pois, através da extração do conhecimento das mensagens é possível minimizar as influências deixadas pelo positivismo, idealizado por Augusto Comte (1798-1857), do qual esse tipo de pesquisa foi deixado como contribuição. A elaboração das citadas inferências confere ao método da 6

análise de conteúdo relevância teórica. Ela vincula dados de um conteúdo a outro e, assim, cria valor para ele, pois a ligação dos referidos dados será embasada em alguma teoria. Com isso, no âmbito desse tipo de pesquisa, a produção de inferências não significa supor subliminarmente conhecimentos sobre uma mensagem, mas possuir um embasamento a partir de dados coletados e analisados em seu contexto.

7

3.

PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

A pesquisa foi realizada utilizando-se o método da análise de conteúdo, e seu foco principal foi avaliar os conteúdos das postagens divulgadas nos meios de comunicação online da FABICO e inferir quais públicos as postagens contemplam com mais frequência. Os

pesquisadores foram

divididos em dois grupos de sete

componentes, onde um grupo ficou responsável pela análise de conteúdo de 200 postagens das seções “Notícias”, “Acontece na FABICO” e “Destaques” do site da FABICO (sendo analisadas 49 postagens da primeira, 101 da segunda e 50 da terceira) e o outro pela análise de conteúdo de 200 postagens (no geral) realizadas no Facebook e suas interações. Essas análises foram realizadas conforme um calendário de pesquisas, que elaboramos a fim de evitar que dois (ou mais) pesquisadores analisem as mesmas notícias. Neste documento registramos o nome de todos os pesquisadores, divididos de acordo com o canal de comunicação que avaliaram, e a data no qual realizaram sua análise. Cada pesquisador analisou cerca de 30 notícias. Após o término da análise de sua amostra, o pesquisador registrava no documento o nome da última postagem analisada, e informava também a página onde a mesma está localizada (no caso do site) ou a data em que a mesma foi postada (no caso do Facebook), conforme exemplo a seguir:

31/05 - Amanda Klen Última notícia analisada: Programação Portas Abertas 2016 Localizada na página 4 da seção “Acontece na FABICO” – Site

O próximo pesquisador daria início à sua análise a partir da postagem que vier a seguir da última registrada pelo pesquisador anterior. Além de avaliar para qual público as postagens se destinam, serão analisadas 8

também as fontes que originaram as mesmas. As postagens serão divididas de acordo com as seguintes categorias: PÚBLICO:

Externo: comunidade como um todo; Interno: ● Professores; ● Servidores; ● Alunos: Subdivididos em:

o Comunicação Social: ● Relações Públicas; ● Publicidade e Propaganda; ● Jornalismo. o Ciências da Informação: ● Museologia; ● Arquivologia; ● Biblioteconomia.

FONTES: ● Postagens geradas pela UFRGS; ● Postagens compartilhadas pela UFRGS, geradas por outros meios.

Após a determinação do público-alvo e a fonte das postagens analisadas, o pesquisador registrava seus resultados em uma planilha previamente elaborada (anexo 1). A partir desta planilha, determinamos o número de postagens de acordo com seu público-alvo e de acordo com sua fonte. Conforme a pesquisa teve andamento, sentimos a necessidade de analisarmos também os temas, como, por exemplo, os tipos de eventos, das 9

postagens para determinar qual seria o tipo de assunto mais contemplado nesses canais de comunicação oficial. Além disso, o grupo de pesquisadores do Facebook avaliaram as interações nas postagens através dos seguintes parâmetros: ● Número de curtidas; ● Número de compartilhamentos; ● Número de comentários realizados por postagem; ● Número de comentários respondidos pela administração da página da FABICO; ● Classificação dos comentários em elogio, crítica, pergunta ou menção.

As postagens analisadas pelo grupo do Facebook vão do dia 30/05/2016 a 26/08/2015. Aquelas contempladas pelos pesquisadores do Site Oficial da FABICO estão situadas, na seção “Acontece na FABICO”, entre as postagens “FABICO 45 anos” e “Painel O Futuro do Jornalismo é a Reportagem”, na seção “Notícias”, entre as postagens “Mostra Brasileiros” e “Painel As Primeiras Nervuras da Filosofia e da Educação como Atividade Acadêmica na UFRGS” e na seção “Destaques acadêmicos” entre “Formatura da Comunicação 2014/2” e “Alunos da FABICO premiados no Intercom Sul 2016”.

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4.

ANÁLISE DOS DADOS

Análise dos dados - Site da FABICO Conforme a Planilha de Registro de Informações do Site segue a separação e análise dos dados, apresentados na forma de gráficos, conforme a Figura 1. Figura 1: Gráfico correspondente às seções analisadas.

Postagens analisadas - Site Acontece na Fabico

Notícias

Destaques Acadêmicos

25% 50% 25%

Fonte: elaborado pelos autores.

Dentre as 200 postagens analisadas, 101 correspondem à seção “Acontece na FABICO”, 50 a “Destaques Acadêmicos” e 49 a “Notícias”. Quanto às fontes das postagens analisadas, 197 são a própria UFRGS, uma é a Agência Pública, uma é a Zero Hora e uma é a Prefeitura de Canoas, conforme ilustra a Figura 2.

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Figura 2: Gráfico correspondente às fontes das postagens.

Agência Pública 1%

Zero Hora 1%

Fontes Prefeitura de Canoas 1%

UFRGS 98%

Fonte: elaborado pelos autores.

Das 200 postagens analisadas, 85 são potencialmente úteis também ao público externo da FABICO, como aulas abertas, eventos e palestras, confome a Figura 3. Figura 3: Gráfico referente aos públicos contemplados.

Público Externo

Público Interno

0

50

100

150

200

250

Fonte: elaborado pelos autores.

Exemplo de postagem classificada como de interesse geral, conforme 12

a figura 4:

Figura 4: notícia que abrange os públicos externos e internos da FABICO.

Fonte: site da FABICO .

Das 200 postagens analisadas no Site: todas potencialmente interessam aos alunos, 13 têm como público alvo também os professores ou os mesmos são o assunto noticiado; dois podem interessar aos servidores, incluídos num todo de “público interno Fabicano”, conforme a Figura 5, (são notícias sobre eleições da Reitoria): Figura 5: Gráfico representando os potenciais interessados nas postagens.

200 200 150 100 50

2

13

0 Servidores

Professores

Alunos

Público Interno

Fonte: elaborado pelos autores.

Exemplo de notícias de interesse dos professores, conforme a Figura 6:

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Figura 6: exemplo de postagem que tem os professores como público principal.

Fonte: site da FABICO .

Dentre os títulos das 200 notícias

analisadas, 11 contém

“professores (as)” e 13 contém “alunos(as) ”, conforme a Figura 7: Figura 7: Gráfico representando a busca de públicos específicos nos títulos das notícias.

Títulos das notícias

Professores (as) Títulos das notícias Alunos (as)

10

11

12

13

Fonte: elaborado pelos autores.

Entre as 200 postagens, 94 têm como público principal qualquer um dos três cursos de Comunicação Social. 66 postagens têm como público principal os cursos de Ciências da Informação, conforme Figura 8. Em algumas das postagens que estão nesta contagem ambos são público-alvo, portanto há as postagens consideradas para os dois grandes grupos e há aquelas que são consideradas para apenas um deles.

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Figura 8: Gráfico de análise dos públicos de alunos.

Público-alvo das postagens 94

66

Cursos de Comunicação Social Cursos de Ciências da Informação

Cursos de Comunicação Social

Cursos de Ciências da Informação

Fonte: elaborado pelos autores.

Exemplo de postagem em que tanto a Comunicação Social como as Ciências da Informação são público-alvo (Figura 9): Figura 9: Notícia classificada como de interesse para todos os cursos da FABICO.

Fonte: site da FABICO .

Exemplo de postagem classificada como de interesse da Comunicação Social em geral (Figura 10): Figura 10: Notícia de interesse dos cursos de Comunicação Social.

15

Fonte: site da FABICO .

Exemplo de postagem classificada como de interesse das Ciências da Informação em geral (Figura 11): Figura 11: Notícia de interesse dos cursos de Ciências da Informação.

Fonte: site da FABICO .

No gráfico abaixo (Figura 12), constam as postagens de interesse direto para cada habilitação de Comunicação Social, sendo 79 referentes ao curso de Jornalismo, 62 referentes ao curso de Relações Públicas e 60 referentes ao curso de Publicidade e Propaganda. Figura 12: Gráfico de interesse específico de cada curso da Comunicação Social.

Comunicação Social 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Publicidade e Propaganda

Relações Públicas

Jornalismo

Fonte: elaborado pelos autores.

Exemplo de notícia para o curso de Jornalismo (Figura 13): Figura 13: Exemplo de postagem relevante para o curso de Jornalismo.

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Fonte: site da FABICO .

Exemplo de notícia para o curso de Relações Públicas (Figura 14): Figura 14: Exemplo de postagem relevante para o curso de Relações Públicas.

Fonte: site da FABICO .

Exemplo de notícia para o curso de Publicidade e Propaganda (Figura 15): Figura 15: Exemplo de postagem relevante para o curso de Publicidade e Propaganda.

Fonte: site da FABICO .

No gráfico abaixo (Figura 16) estão representadas as postagens de interesse direto para cada curso de Ciências da Informação, sendo 51 17

referentes ao curso de Biblioteconomia, 42 referentes ao curso de Museologia e 41 referentes ao curso de Arquivologia. Figura 16: Gráfico de interesse específico de cada curso das Ciências da Informação.

Ciências da Informação 60 50 40 30 20 10 0 Arquivologia

Museologia

Biblioteconomia

Fonte: elaborado pelos autores.

Exemplo de notícia para o curso de Biblioteconomia (Figura 17): Figura 17: Exemplo de postagem relevante para o curso de Biblioteconomia.

Fonte: site da FABICO .

Exemplo de notícia para o curso de Museologia (Figura 18): Figura 18: Exemplo de postagem relevante para o curso de Museologia.

18

Fonte: site da FABICO .

Exemplo de notícia para o curso de Arquivologia (Figura 19): Figura 19: Exemplo de postagem relevante para o curso de Arquivologia.

Fonte: site da FABICO .

A partir da classificação efetuada na planilha, elaborou-se a nuvem de palavras mais frequentemente utilizadas. Esta nuvem ilustra os tipos de eventos mais recorrentes, que são: palestras, debates, cursos e oficinas. Além desses, outros eventos são divulgados frequentemente como aulas abertas, exposições e painéis. Amostra ilustrativa dos tipos de evento que mais aparecem nas postagens do Site da Fabico, conforme figura 20: Figura 20: Ilustração referente aos eventos noticiados no Site.

Fonte: elaborado pelos autores.

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Em forma de gráfico, quantas vezes cada tipo de evento em destaque foi divulgado, conforme figura 21: Figura 21: Gráfico referente aos eventos noticiados no Site.

Eventos divulgados no Site 30 25 20 15 10 5 0 Palestra

Curso

Debate

Oficina Exposição Painel

Aula Aberta

Fonte: elaborado pelos autores.

Conforme o gráfico demonstra, palestras foram noticiadas 24 vezes; cursos, 14 vezes; debates, 10 vezes; oficinas, 8 vezes; exposições, 7 vezes; painéis 7 vezes; e aulas abertas, 6 vezes.

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Análise dos dados – Facebook

Analisando duzentas postagens da página da Fabico no Facebook, identificamos quais os conteúdos mais recorrentes, o número de publicações destinada a cada dos possíveis público-alvo e também os posts próprios da página e compartilhados de outras, conforme exemplificado nas figuras 22 e 23.

Figura 22: gráfico de origem das Postagens no Facebook

Fonte: elaborado pelos autores.

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Figura 23: Exemplo de postagem compartilhada

Fonte: página da Fabico no Facebook .

A maioria (63%) das publicações da página é própria, e as que são compartilhadas (37%) são geralmente originadas por alguma outra página relacionada à UFRGS (UFRGS Notícias, Dacom UFRGS…). Entre os públicos-alvo determinados a priori, foram identificadas as publicações destinadas aos professores, servidores, alunos (Comunicação Social e Ciências da Informação) e ainda ao público geral (interno e externo à Fabico). (Olhar figura 24.)

22

Figura 24: Gráfico de postagens por público

Fonte: elaborado pelos autores.

Como mostra o gráfico da figura 24, a maioria das postagens são destinadas ao público geral (46%), seguido das postagens destinadas aos alunos (36%), público interno (13%) e professores (5%). A seguir, conforme figuras 25, 26, 28 e 29, são dados exemplos de postagens voltadas aos diferentes públicos contemplados pela pesquisa. Figura 25: Exemplo de post destinado ao público geral

23

Fonte: página da Fabico no Facebook .

Figura 26: Exemplo de post destinado aos professores

Fonte: página da Fabico no Facebook .

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Dentro das publicações cujo público-alvo eram alunos, a maioria se destina a alunos de todos os cursos de Comunicação Social (36%), e todos os cursos de Ciências da Informação (25%). Das destinadas aos cursos específicos das duas áreas, as mais contempladas foram Publicidade e Propaganda e Jornalismo (Comunicação Social) (9% cada), como mostra o gráfico a seguir:

Figura 27: Gráfico de Postagens por Curso

Fonte: elaborado pelos autores.

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Figura 28: Exemplo de publicação destinada aos alunos dos cursos de Comunicação Social

Fonte: página da Fabico no Facebook .

26

Figura 29: Exemplo de publicação destinada aos alunos dos cursos de Ciências da Informação:

Fonte: página da Fabico no Facebook .

Os conteúdos das publicações da página foram divididos em divulgação; informações; vagas e bolsas; datas especiais; e premiações, de acordo com a figura 30. A maioria (divulgação) ainda foi subdividida em eventos; projetos; palestras; aula aberta; debates; pesquisa; seminário; e exposição. Dentro do conteúdo de divulgação, as mais recorrentes são foram divulgações de eventos e projetos.

27

Figura 22: Gráfico de conteúdo das publicações do Facebook.

Fonte: elaborado pelos autores

Figura 23: Gráfico de conteúdo das Divulgações.

Fonte: elaborado pelos autores.

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A média de curtidas nas publicações da página da Fabico do facebook é de 10,33 curtidas por post. Com a análise, foi possível perceber que esse índice é desproporcional, com, por exemplo, mais de 30 curtidas em algumas postagens, enquanto em outras não há nenhuma. Os compartilhamentos das publicações acontecem na média de 0,91. Quanto aos comentários, média é de 0,72 recebidos por post. Nas 200 publicações avaliadas, apareceram comentários apenas 48 vezes, sendo esses em sua maioria menções de outras pessoas (28 vezes), seguido de elogios (15), perguntas (7) e ainda outros (críticas, informações) - algumas publicações receberam mais de um tipo de comentário. E apenas 4 comentários foram respondidos pela administração da página.

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5.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

De acordo com os resultados obtidos com essa pesquisa podemos concluir que ambas as hipóteses levantadas anteriormente no projeto foram confirmadas. A primeira pressuposição se referia a maioria das notícias divulgadas nos canais online serem voltada aos estudantes do curso de Comunicação Social (Jornalismo, Publicidade e Propaganda e Relações Públicas). A segunda era sobre, atualmente, haver pouca interação entre o público e a administração da página oficial da FABICO no Facebook. Através dos resultados das análises de conteúdo realizadas no site e no Facebook institucional da FABICO constatamos que a maioria dos posts eram destinados aos alunos do curso de Comunicação Social (Relações Públicas, Publicidade e Propaganda e Jornalismo) o que confirmou a primeira hipótese levantada. Concluímos também que atualmente há pouca interação entre o público que acessa a página do Facebook e a administração desse canal de comunicação, pois dos 200 posts analisados havia 48 comentários do público-alvo fazendo referência ao conteúdo das publicações, mas apenas quatro foram respondidos. Por meio desse resultado, foi possível, então, confirmar a segunda hipótese levantada em nosso projeto de pesquisa. Avaliamos também que a maior parte dos comunicados divulgados nos dois canais é sobre eventos realizados pela instituição. A partir da análise desses resultados, seria interessante para a administração de esses canais avaliarem se é pertinente o desenvolvimento de novas estratégias de comunicação para contemplar com maior frequência os demais cursos da FABICO, e também se é necessária ou não uma maior interação com os públicos que interagem através de comentários nas postagens do Facebook. Isso, pois a página analisada é administrada pelo setor público, por profissionais que possuem outras funções além dessa. É necessário verificar qual a real necessidade de interação e, então, elaborar um protocolo para estabelecer uma posição em relação a isso para que, por exemplo, o público saiba como sanar suas dúvidas através da página.

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6. REFERÊNCIAS

CAMPOS, Claudinei José Gomes. Método de Análise de Conteúdo: ferramenta para a análise de dados qualitativos no campo da saúde. Rev Bras Enferm, Brasília (DF) 2004 set/out;57(5):611-4

FONSECA JÚNIOR, Wilson Côrrea da. Análise de Conteúdo. In: DUARTE, Jorge e BARROS, Antonio. (Orgs.). Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. São Paulo: Atlas, 2005. p. 280-303..

FORTES, Waldyr Gutierrez. Relações Públicas: processo, funções, tecnologias e estratégias. São Paulo: Summus, 2003. Cap. 4, p. 95-119.

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