IX Seminario Internacional en Gestión de las Organizaciones, Orlando FL Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano University of Central Florida Misión académica estudiantes de las especializaciones en Gerencia Financiera, Gerencia en Gobierno y Gestión Pública, Gerencia Logística Comercial Nacional e Internacional, Gerencia de Mercadeo y Gerencia del Talento Humano.

MEMORIAS

Una experiencia transformadora Estudiantes Especialización en Gerencia Financiera Brigitte Tatiana Chimbi Vélez Luisa Fernanda Ardila Valbuena Diana Yolanda Torres Jiménez Andrea Reina Córdoba Estefanía Carrillo Travecedo Carlos Agusto Cómbita Guerrero Leonardo Fabio Guío Díaz Estudiantes Especialización en Gerencia en Gobierno y Gestión Pública Adriana Consuelo Bastidas Calderón Niyired Suárez Rendón Docentes: Edgar Ricardo Jiménez Méndez Jairo Humberto Sánchez Segura Director Posgrados en Ciencias Administrativas: Gustavo Ramírez Valderrama FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

2

Índice Introducción Contexo Internacional: Entorno Económico Estados Unidos Mercado de Capitales en el Estado de la Florida Industria del Entretenimiento en Estados Unidos, Caso Parques Temáticos Orlando, Florida Gobernanza, Inversión Pública y Desarrollo Regional Informe Sector Turismo en el Estado de la Florida Competencias Gerenciales

Edición y corrección: Leonard Múnera Villamil [email protected] Diseño y diagramación: Catherine Niño [email protected]

Introducción L

a educación, como derecho fundamental en la vida de toda persona, tiene una gran cantidad de elementos que, observados en su conjunto, buscan constituir individuos con un perfil para convivir en sociedad de manera armónica. En este sentido, la familia, el entorno y la escuela deben cumplir su papel a cabalidad, con el objetivo de formar ciudadanos que contribuyan de manera significativa con el bienestar de la sociedad. Desde la academia, una de las experiencias que se puede aportar, adicional a la formación en el aula de clase, es la oportunidad de interactuar con personas de otras culturas, que hablen otros idiomas, con formas de pensar y actuar fuera de lo común, ambientes diferentes y diversos puntos de vista de la vida. En este sentido, el potencial que tiene una experiencia internacional en la formación de un estudiante tiende a ser difícil de cuantificar.

Foto : Elaboración propia. 4 - Memorias

El Plan de Desarrollo de la Universidad Jorge Tadeo Lozano contempla como uno de sus ejes las relaciones con el entorno a través de la

internacionalización, cuyo objetivo es generar mecanismos y herramientas necesarias para impactar la actividad académica de la universidad a través de tres estrategias: fomentar la movilidad de profesores y estudiantes, estimular la comprensión de la interculturalidad en los procesos de globalización, y motivar la vinculación de profesores a redes internacionales. Con el ánimo de contribuir a dicho proceso, el área de Postgrados en Ciencias Administrativas desarrolla, desde el 2011, seminarios internacionales. En la agenda del primer semestre del 2015 se llevó a cabo el “IX Seminario Internacional en Gestión de las Organizaciones” en la ciudad de Orlando, estado de la Florida, Estados Unidos, realizado en colaboración académica con la University of Central Florida. Este documento contiene el desarrollo de ideas y experiencias vividas por estudiantes de la Dirección de Postgrados en Ciencias Administrativas, de la Universidad Jorge Tadeo Lozano (de los programas de la Especialización en Gobierno y Gestión Pública y Gerencia Financiera), quienes participaron en el seminario mencionado anteriormente. El presente documento es el resultado de un trabajo en el que se integran los elementos de la experiencia de participación en el evento académico, la investigación mediante la exploración bibliográfica y el contacto con la cultura y economía del país visitado. En temas que se relacionan con el gobierno y la gestión pública, se consideró que el de la gobernanza resultó fundamental a lo largo de las conferencias, en la medida

que integra varios elementos como: eficiencia del estado, políticas públicas, legitimidad, buen gobierno, entre otros, que en últimas apuntan hacia el desarrollo de sociedades bien dirigidas, pero también donde los ciudadanos desempeñan un papel fundamental. Siguiendo la misma dirección, se hace referencia a experiencias exitosas en ambientes de cooperación entre lo público y lo privado con buenos resultados en términos económicos, pese a que existe una gran variedad de autores que cuestionan seriamente esas experiencias, pues consideran que la riqueza generada no está bien distribuida. En temas de finanzas, el análisis financiero es vital para conocer cómo se desarrollan las empresas en ambientes globalizados y cómo el mercado de capitales afecta su desempeño. Los sectores que logran desarrollos complejos en diversos tipos de industrias son modelos interesantes que deben estudiarse, analizarse y adaptarse. El sector del entretenimiento en la ciudad de Orlando en Estados Unidos es uno de ellos, por el impacto que tiene en el turismo sobre hoteles, líneas aéreas, infraestructura pública y privada, entretenimiento (parques temáticos en particular), restaurantes y gastronomía en general como concepto más amplio, universidades e investigación, entre muchas otras. El presente documento pretende recoger estas experiencias para dejar un testimonio sobre el impacto que causan en los estudiantes que participan en las misiones académicas y, en consecuencia, mostrar cómo se transforma la visión profesional de quienes intervienen.

Memorias - 5

Contexto Internacional: Entorno Económico Estados Unidos

Luisa Fernanda Ardila

L

a economía de los Estados Unidos es una de las más grandes y sólidas del mundo, y representa casi la tercera parte del PIB mundial. Tan fuerte logra ser, que su comportamiento trasciende más allá de sus fronteras, especialmente si revisamos los sucesos más relevantes en los últimos diez años de historia. Tiene una superficie de 9.831.510 6 - Memorias

km2; y aun siendo uno de los países más poblados del mundo con 319.047.000 habitantes, presenta una moderada densidad de población de alrededor de 32 habitantes por km2. A pesar de ser la principal economía del mundo y la más fuerte por volumen del PIB, al registrar al cierre del año 2014 un crecimiento de 2,4% representado en un valor del PIB

de € 13.111.253 millones y un PIB per cápita de €41.100 por habitante, Estados Unidos ha tenido que afrontar momentos fuertes y críticos a lo largo de la historia, que impactaron significativamente las economías a nivel mundial y desencadenaron consecuencias de gran impacto a largo plazo. No obstante, gracias a estímulos presupuestarios y a las políticas monetarias y fiscales de largo alcance que desarrolló el Gobierno Federal a finales de 2008, la economía ha logrado recuperarse. Devolviéndonos en el tiempo, es evidente que las dos crisis financieras mundiales que ha enfrentado Estados Unidos, como la de las hipotecas de alto riesgo y Leman Brothers en 2008-2009, dejaron resultados similares en todas las regiones, pero en diferente medida. Hoy, las fuerzas que determinan las perspectivas

mundiales son de naturaleza más redistributiva: benefician a algunas regiones y perjudican a otras. Es decir, mientras el crecimiento en las economías de mercados emergentes se enfría, las perspectivas para las economías avanzadas dan señales de mejora (Fondo Monetario Internacional, 2015). La rápida recuperación de la economía de Estados Unidos, frente a las circunstancias adversas del momento, deja en evidencia la flexibilidad del sistema económico. La rápida y energética actuación de las autoridades económicas, la autoridad monetaria al ajustar las tasas de interés a los mínimos históricos, el estímulo fiscal por las reducciones de impuestos y gran medida por el estímulo del consumo fueron algunas de las estrategias utilizadas por el Gobierno Federal para contribuir rápidamente a la recuperación de la economía (Moreno, 2005).

En este sentido, el Fondo Monetario Internacional (FMI), en la edición de abril de 2015 de Perspectivas de la economía mundial, señala que el crecimiento mundial se mantuvo en el 3,4% en el 2014 y se proyecta que será de 3,5 y 3,8% en 2015 y 2016, respectivamente (ver tabla 1). Se observa a nivel mundial un crecimiento modesto y desigual, como consecuencia de los precios bajos del petróleo y de las oscilaciones bancarias (FMI, 2015). En gran medida, se evidenciará una tendencia a la baja para las grandes economías emergentes y en principio para los países exportadores de petróleo; pero para las economías avanzadas, como la de Estados Unidos, este suceso será beneficioso y seguirá mostrando señales de mejora en el mediano plazo.

Tabla 1. Crecimiento del PIB real (%) / Fuente: U.S. Bureau of Economic Analysis. Memorias - 7

“En ese incierto entorno económico, los países en desarrollo deben desplegar sus recursos de manera juiciosa para apoyar programas sociales con un foco muy preciso y emprender reformas estructurales que inviertan en la gente”, sostuvo el presidente del grupo Banco Mundial, Jim Yong Kim. “También es fundamental que los países retiren los obstáculos innecesarios a la inversión del sector privado, actor que por lejos es la principal fuente de empleos y que puede sacar a cientos de millones de personas de la pobreza” (Banco Mundial, 2015). En este sentido, la recuperación de la economía mundial es algo débil, y las tendencias de crecimiento son cada vez más divergentes. A grandes rasgos, la actividad económica de Estados Unidos y el Reino Unido está tomando un nuevo impulso, pues tienen un mercado laboral sano y una política monetaria regulada, a diferencia de la zona euro y Japón, que experimentan una recuperacion más lenta e inestable como consecuencia de la crisis financiera. Y China, por su parte, vive un crecimiento lento pero fortalecido: se espera que aumente con los bajos niveles del precio del petróleo, por ser uno de los importadores más importantes del crudo, al lado de India (Banco Mundial, 2015). Estados Unidos, como consecuencia de una fuerte recuperación, mantiene hoy un crecimiento sólido, eficiente y con grandes expectativas al alza. Se proyecta que para el 2015 y 2016 crezca a una tasa de alrededor del 3,0%, superior a la tendencia de los últimos años, respaldada por los bajos niveles del precio del petróleo, por la depreciación del dólar en los últimos meses y en alguna proporción por los ajustes de tasas de interés esperados por la Reserva

8 - Memorias

Federal. Aunque, parafraseándola, como lo dijo la presidenta de la Reserva, Janet L. Yellen, se pronostica realizar el aumento de las tasas de interés a finales de diciembre del presente año, pero dependerá del comportamiento de los niveles de inflación y de desempleo que se registren dentro de sus primeros tres trimestres, dentro de su objetivo del 3% (Yellen, 2015). Sin embargo, no debe perderse de vista este tema, ya que aun cuando las tasas de interés bajas favorecen el consumo doméstico, pueden repercutir en una gran burbuja crediticia; hay que evitar esto a toda costa, y es a lo que se encaminan las políticas actuales del gobierno estadounidense. Por consiguiente, las tasas de interés serán un determinante fundamental no solo del desempeño macroeconómico, sino también de la magnitud de los riesgos sobre la estabilidad financiera y los efectos secundarios a nivel global (Naciones Unidas, 2015). La economía de Estados Unidos logró una recuperación rápida desde la sacudida económica del 2009. Su crecimiento, como dicen analistas económicos, ha sido vigoroso y así continuará por lo menos para resto del 2015 y el 2016. Si comparamos el crecimiento del PIB de los últimos cinco años después de la gran recesión de 2009, se observa que ha sido constante desde el 2010, con excepción del 2011 cuando descendió a 1,6%. No obstante, en 2014 alcanzó un crecimiento del 2,4% respecto a 2013, que fue de 2,2% (ver tabla 2). Su principal estímulo fue el consumo, que a su vez se incentivó por los niveles de empleo registrados en el último año, por el aumento del ingreso, por los niveles bajos del precio del petróleo y en gran medida por la confianza de los consumidores.

4,00%

3,30%

2,70%

3,00%

2,50%

2,00%

2,30%

2,20% 2,40%

1,80% 1,60%

1,00% -0,30%

0,00% 2005

-1,00%

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

-2,00% -3,00%

-2,80%

-4,00%

Tabla 2. Evolución anual PIB Estados Unidos Fuente: U.S. Bureau of Economic Analysis. Elaboración propia.

No obstante, si revisamos el comportamiento del PIB y su crecimiento en lo corrido del 2015, la economía de los Estados Unidos se “estancó” al crecer solo a una tasa anualizada del 0,2% en el primer trimestre, aun cuando se esperaba un crecimiento del 1% anual. Dicho comportamiento es consecuencia de las condiciones

climáticas del momento: el invierno no fue tan fuerte, pero jugó en contra el bloqueo en los puertos en la costa oeste del país, y por otro lado está la apreciación del dólar en el sector exportador. Las fuertes nevadas desaceleraron el crecimiento, a pesar de esperarse un comportamiento acorde al ritmo que se registró en el 2014 (ver tabla 3).

1,1%

1,2%

1,1% 0,9%

1,0% 0,7%

0,5%

0,4%

0,0%

0,0% I

II

III

IV

I

2013

II

III

IV

2014

I 2015

-0,5% -1,0%

Tabla 3. Crecimiento económico de Estados Unidos. Variación trimestral del PIB, en % Fuente: U.S. Bureau of Economic Analysis. Memorias - 9

Esta disminución del PIB real en el primer trimestre del 2015 refleja principalmente las contribuciones negativas o descenso de las exportaciones, la inversión fija no residencial y estatal, y de gasto del gobierno local, que se compensó con las contribuciones de la inversión en inventarios privados y la inversión fija residencial (Bureau of Economic Analysis, 2015). Si revisamos el comportamiento del PIB por estados, se observa que aumentó en 48 de ellos y en el distrito de Columbia en el 2014. Según las estadísticas publicadas por el Bureau of Economic Analysis (BEA), los servicios profesionales, científicos y técnicos, bienes no duraderos de fabricación, bienes raíces, y alquiler y arrendamiento fueron los principales contribuyentes al crecimiento económico real de Estados Unidos. Esto refleja un crecimiento del PIB real de 2,2% en 2014, frente al aumento

del 1,9% en 2013. Fueron en total 15 de 22 grupos de la industria los que contribuyeron a este aumento: tanto los bienes privados y los sectores de servicios como productores contribuyeron al aumento, mientras que el sector público disminuyó. Así, los servicios profesionales, científicos y técnicos aumentaron 4,2% en 2014, después de aumentar un 0,7% en 2013, siendo el mayor incremento desde 2008 y el quinto aumento consecutivo de valor añadido real. La fabricación de bienes no duraderos, que incluye alimentos y productos de bebidas de fabricación y manufactura de petróleo y productos de carbón, aumentó 4,2% en 2014, siendo el mayor incremento desde 2004. La construcción, por el contrario, se redujo un 0,7% en 2014, después de aumentar los dos años anteriores. Este fue el séptimo descenso en los últimos nueve años (BEA, 2015) (ver tabla 4).

PIB real y valor agregado real por sectores 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 2011

2012

2013

2014

-0,5 -1,0 PIB

Bienes Privados

Servicios Privados

Gobierno

Tabla 4. PIB real y valor agregado real por sectores / Fuente: U.S. Bureau of Economic Analysis.

En términos de inflación, si revisamos históricamente el comportamiento del índice de precios al consumidor en Estados Unidos durante los últimos diez años, se observa que las fluctuaciones han sido constantes entre cada periodo, con excepción del 2009 como consecuencia de la crisis mundial, que como ya se ha dicho ocurría en ese momento. 10 - Memorias

No obstante, en lo corrido del 2015 los precios al consumidor de Estados Unidos registraron un incremento fuerte en más de dos años por una escalada en los valores de la gasolina. Como señaló la Reserva Federal en su primer informe del 2015, “la inflación continuó funcionando por debajo de objetivo a más largo

plazo del 2%, lo que refleja en parte la disminución en los precios de energía y la disminución de precios de las importaciones no energéticas” (Reserva Federal, 2015). Anticipa que seguirá baja aunque subirá “gradualmente” a medio plazo, conforme se disipen los factores transitorios y mejore el mercado laboral (ver tabla 5). Variación inflación de Estados Unidos

4,0

3,8

3,5

3,4

3,2

3,0

3,2 2,8

2,7

2,5

2,1

2,0 1,6

1,5

1,6

1,5

1,0 0,5 0,0 -0,5

2004

2005

2006

2007

2008

2009

-0,4

2010

2011

2012

2013

2014

2015

-0,4

Tabla 5. Variación de la inflación en Estados Unidos Fuente: Bureau of Labor Statistics. Elaboración propia.

Así mismo, la inflación vista desde el gasto de consumo personal (GCP) ha disminuido gradualmente en los últimos meses, producto de los niveles bajos del petróleo y la apreciación del dólar; se espera que repunte en la medida que estas variables se ajusten. Según análisis y proyecciones del FMI, se espera que la inflación subyacente GCP descienda temporalmente al 1,2% en el 2015, y ascienda durante el 2016 a 1,7%. Es de anotar que los sucesos antes mencionados generan incertidumbre en las perspectivas inflacionarias de corto plazo, desviando en gran

parte las medidas de políticas monetarias dispuestas por el gobierno, como lo es el ajuste de las tasas de interés (ver tabla 6). Por otro lado, si revisamos el comportamiento de la tasa de desempleo o tasa de paro en los últimos años en Estados Unidos, se observa que su tendencia es constante y a la baja, sin importar los múltiples debates en torno a las estrategias implementadas por el gobierno para alcanzar su rápida reducción. En gran medida, el crecimiento tanto del desempleo como de puestos de trabajo se ha visto afectado por

BIBLIOGRAFÍA Banco Mundial (2015, enero). Perspectivas económicas mundiales mejorarán en 2015, aunque tendencias divergentes generan riesgos hacia la baja, señala Banco Mundial [en línea]. Washington. Disponible en: http://www. bancomundial.org/es/news. Board of Governors of the Federal Reserve System. The U.S. Economic Outlook and Implications for Monetary Policy. At the Center for Strategic and International Studies, Washington, D.C. June 2, 2015 Bureau of Economic Analysis U.S. (BEA) (2015, enero-mayo). Articles on U.S. international transactions [en línea]. Disponible en: http://www.bea. gov/newsreleases/glance.htm Memorias - 11

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Tabla 6. Estados Unidos: inflación del gasto de consumo personal (GDP) Fuente: Haver Analytics, proyecciones FMI .

la competitividad global, el nivel educativo, la automatización de los procesos, y en general por su demografía, factores que de una u otra forma afectan el número de trabajadores, la duración del tiempo en desempleo y el nivel salarial (Bureau of Labor Statistics, 2015). Analizando el comportamiento del desempleo en los últimos meses, se evidencia una fuerte reducción al pasar de 6,2% en julio de 2014 a 5,3% en junio de 2015. La tasa de desempleo se redujo en 0,2 puntos

6,0%

5,5%

5,0% jul-14

ago-14

sep-14

oct-14 Paro

nov-14

dic-14

ene-15

Paro hombres

feb-15

mar-15 abr-15 may-15 jun-15

Paro mujeres

Tabla 7. Creación de empleo en Estados Unidos Fuente: Datos tomados de Bureau of Labor Statistics. Elaboración propia. 12 - Memorias

porcentuales a 5,3% en junio, y el número de desempleados se redujo en 375.000 a 8,3 millones. En su primer informe trimestral de 2015, la Reserva Federal prevé que al cierre del año la tasa de desempleo se ubique en un rango medio del 5,1% y que de ahí baje al 5% en 2016, lo que significa que se habrá alcanzado el pleno empleo (ver tabla 7). Aunque para algunos economistas la cifra de desempleo de 5,5% registrada en mayo del presente año indica bienestar en la economía, pues sigue siendo la más baja desde mayo del 2008, para otros fue algo decepcionante si la comparamos con la creación de nuevos puestos de trabajo en marzo, pues tan solo se registraron 126.000 nuevos empleos, siendo el menor número desde 2013. No obstante, si revisamos el comportamiento en junio, se observa una fuerte recuperación al cerrar el mes con 223 mil nuevos empleos, superando la

media de 200 mil que se crearon en el 2014. Según el Bureau of Labor Statistics, este aumento de nuevos puestos de trabajo se presentó en los servicios profesionales y de negocios, en los servicios de salud, en el comercio al por menor, en las actividades financieras y en el transporte y almacenamiento (ver tabla 8). En general, se observa que las condiciones económicas para Estados Unidos siguen siendo aptas para una sólida evolución nacional e internacional. El nivel notablemente bajo de los precios de la energía, una inflación controlada, la orientación de la política monetaria, las condiciones financieras favorables, el menor lastre fiscal, el fortalecimiento de los balances de los hogares, las empresas y los bancos y el afianzamiento del mercado de la vivienda tendrán un efecto combinado que permitirá mantener el ímpetu de fuerte crecimiento (FMI, 2015).

Tabla 8. Tasa de desempleo (paro) % Fuente: Bureau of Labor Statistics. Elaboración propia.

Miguel, Amando de (1988). La economía oculta en los Estados Unidos. Cuenta y Razon. Nª 039 [en línea]. Disponible en: http://www.cuentayrazon. org//revista/pdf/039. Moreno, Manuel (2005, marzo-abril). “La economía de Estados Unidos. El sector exterior y las relaciones comerciales bilaterales”. En Boletín Económico de ICE, 2839. Naciones Unidas (2015). Situación y perspectivas de la economía mundial 2015.Nueva York. Old Mutual (2015, mayo). Informe Económico Mensual – Ahorro Inversión Protección de su futuro. Pozzi, Sandro (2015, abril). La creación de empleo se frena de forma brusca en EE. UU [en línea].Nueva York. Disponible en: http://economia.elpais. com/economia/2015/actualidad/ Pozzi, Sandro (2015, abril). La economía de Estados Unidos se estanca en el arranque de 2015 [en línea].Nueva York.Disponible en: http://economia.elpais.com/economia/2015/actualidad/ World Economic Outlook (2015, abril). Uneven growth: short- and long-term factors [en línea]. Disponible en: http:// www.imf.org/external/ Yellen, Janet L. y Williams, John C. (2015, abril). Board of governors of the Federal Reserve System. Monetary policy releases [en línea]. Disponible en: http://www.federalreserve.gov/ newsevents. Memorias - 13

Mercado de capitales en el

Estado de la Florida

Leonardo Guío Diana Torres

E

l estado de la Florida genera la mayor parte de sus ingresos a través de las industrias de servicio; la contribución de los turistas y jubilados influye de manera significativa en la economía de los Estados Unidos (Netstate, 2015).

Foto: Elaboración propia. 14 - Memorias

En el primer lugar en importancia están las empresas y los servicios personales, con el cuidado de la salud privada, los bufetes de abogados, los hoteles y los parques de atracciones; el segundo lugar lo ocupa el servicio de las finanzas, los seguros y la industria de bienes raíces. El rápido crecimiento

en el estado del sol (así llamado debido a su ubicación geográfica, conocido por su excepcional soleado, pero húmedo clima tropical) también se percibe en el sector inmobiliario (casas, tiendas, oficinas), seguros y finanzas, incluyendo las empresas de inversión (Netstate, 2015). La Florida recibió cerca de 100 millones de visitantes de todo el mundo durante 2014 (Wells Fargo, 2015), atraídos especialmente por sus parques temáticos, hoteles, restaurantes, centro de convenciones y tiendas al por menor denominadas outlets.

El empleo en la ciudad de Orlando se genera en los sectores clave de crecimiento dentro de los que están: software, cine y producción de televisión, aviación e industria aeroespacial, biotecnología, modelado, simulación y entrenamiento, hospitalidad y servicio. Más adelante se ilustrará la composición de las compañías que generan el mayor número de empleos (City Data, 2015). Entre las ofertas académicas que ofrece Orlando se encuentra la University of Central Florida, con programas específicamente diseñados para capacitar a los estudiantes en muchas de las industrias anteriormente señaladas. Entre ellos se encuentran el Institute for Simulation and Training, Center for Advanced Transportation Systems Simulation, School of Film and Digital Media, Florida Interactive Entertainment Academy, Center for Applied Human Factors in Aviation, Aerospace Engineering Program, Space Education and Research Center, y Biomolecular Science Center (City Data, 2015). En cuanto a las oportunidades de transporte de mercancías, Orlando cuenta con la capacidad de transporte por tierra, aire y mar. El aeropuerto Internacional de Orlando es el decimotercero más grande en los EE. UU. y el vigesimotercero más grande del mundo, con servicio sin escalas a 72 ciudades del país. Orlando ofrece el servicio ferroviario comercial a través de Amtrak, CSX Transportation y Florida Central Railroad transporte de carga. CSX Intermodal tiene un terminal ubicado en Orlando; las vías navegables más cercanas de Orlando están en Sanford, a 20 millas de distancia, Puerto Cañaveral a 40 millas, y el Puerto de Tampa a 84 millas (City Data, 2015). También cuenta con el Centro Espacial Kennedy en Cabo Cañaveral, que es una de las bases estratégicas más importantes de la NASA (Nasa, 2015). Desde allí han partido innumerables misiones, como aquella cuando el hombre pisó por primera vez la Luna, para instalar satélites en órbita terrestre, entre otras que han marcado el rumbo de la historia (El Espectador, 2015).

Ilustración 1. Amtrak. Obtenida de www.whitecedarinn.com

Ilustración 2. CSX Transportation. Obtenida de www.flickr.com

Ilustración 3. Florida Central Railroad. Obtenida de www.jeffstrainsite.com

Ilustración 4. Despegue de misión espacial. Obtenida de costatransporteenorlando.com Memorias - 15

Florida se ha convertido en una región líder en lo que se refiere a aeronáutica y tecnología aeroespacial. Hoy en día, la industria aeronáutica de Florida se compone de 1.800 compañías que emplean a más de 83.000 personas, siendo la base de operaciones de grandes compañías de este sector, como The Boeing Co., Lockheed Martin, Northrop Grumman, Raytheon, Embraer, Bombardier, BAE Systems y United Technologies (Fecatic, 2015). La base económica de la Florida es también mucho más diversificada. Parte del crecimiento más rápido es el que ocurre en los campos de alta tecnología, incluyendo ciencias de la vida y la salud. Hoy día, algunos de los centros de investigación más prestigiosos de la nación acogen a la Florida como su hogar, de los que actualmente existen más de 1.100 en biotecnología, farmacéutica y empresas de dispositivos médicos, y más de 46.000 establecimientos de salud. La fabricación de dispositivos médicos emplea a cerca de 19.000 residentes y las empresas de fabricación farmacéutica emplea alrededor de 4.500 investigadores, ingenieros, técnicos y obreros. La Florida también cuenta con uno de los sistemas de atención de salud más sofisticados del país, pues más de 726.000 trabajadores participan con fuerza en los ensayos de investigación sobre diabetes, cáncer, alzhéimer, enfermedades del corazón, entre otras (Enterprise Florida, 2015).

16 - Memorias

Cuenta con innovadoras empresas que desarrollan productos y soluciones para apoyar las fuerzas armadas y proteger de los ataques terroristas a la población civil; acoge veinte grandes instalaciones militares y tres comandos combatientes unificados. La actividad de la construcción está reviviendo, que junto con la demanda interna es el principal impulsor en la mayoría del estado y de inversión extranjera. Florida es mucho más que un destino de vacaciones y jubilación. El negocio del transporte y la logística crece en importancia. Sus expansiones recientes en numerosas instalaciones portuarias del estado, la adición de varias instalaciones intermodales y las ampliaciones en los aeropuertos de la zona destacan la inversión del estado. El sector de la distribución continuará creciendo con la expansión del canal de Panamá en 2016. Las asociaciones para la investigación con instituciones y universidades, junto con una alta calidad de vida del estado, atraen más de estos negocios. Las perspectivas a largo plazo de la Florida siguen siendo favorables, pues las inversiones en educación y desarrollo laboral producen una corriente cada vez mayor de trabajadores calificados. El crecimiento de la población y la migración también ayudan a que la economía de los Estados Unidos se esté reanimando (Wells Fargomedia, 2015).

LA CIUDAD DE ORLANDO o

rlando, en el estado de la Florida, Estados Unidos, es una ciudad inspiradora que invita no solo a turistas nacionales sino también atrae visitantes de todo el mundo. Sus atracciones para entretenimiento no son el único atractivo, también lo son las artes, la moda, la música, el deporte, el clima y las abundantes actividades recreativas. La ciudad se ha convertido en un centro internacional de negocios, pues atrae empresas de todo tipo; también cuenta con numerosos proyectos en desarrollo: solo en su centro se han dispuesto más de un millón de pies cuadrados especialmente para comercio, su infraestructura ha tenido mayor calificación y fue nombrada como la octava mejor ciudad de los EE. UU. (IDA Magazine, 2014). Después de liderar como la de mayor crecimiento y calidad de empleo, fue nombrada como la décima ciudad de la nación y la quinta para una vida activa (WalletHub, 2014). Orlando ha sido una región tradicionalmente conocida por el turismo, vista como altamente competitiva y una de las más costosas de la nación. Una razón por la que es foco principal para muchos empresarios es que cuenta con flujo de talento profesional y experimentado enfocado hacia la

Foto: Elaboración propia.

excelencia en servicio al cliente. Además, cuenta con el único Centro Nacional Emprendedor y Rollins College Center, cuyo objetivo de éxito se basa en combinar profesores y empresarios que a su vez brindan, desarrollan y enfocan a los estudiantes a aprender y a colaborar conjuntamente con las principales compañías, y profesores emprendedores que han comprado o son gerentes de negocios exitosos. Como resultado de esta alianza de emprendimiento avanzado, más de 1,2 millones de personas están listas para satisfacer a cualquier empleador, lo que dará a las empresas la eficiencia y el acceso que necesiten para crecer, ejemplo Verizon y Deloitte. La tabla 1 representa la composición por cada clúster que desarrolla la economía de Orlando de una muestra de 19.440 compañías. El clúster Industrial agrupa 12.550 empresas y genera 121.900 empleos; este sector representa mayor comportamiento debido Memorias - 17

a que allí se encuentran el turismo y el entretenimiento, el fuerte de Orlando. El otro sector de gran relevancia que promueve la economía de la ciudad es el clúster de Ciencia y Salud: agrupa 4.700 empresas y genera 87.000 empleos; aunque el número de empresas es menor que Industrial, genera mayor número de puestos de trabajo. El clúster de Cine y Medios Digitales agrupa 1.700 empresas y genera 17.800 empleos; de este sector se destaca el mayor número de grados por año: 4.300 estudiantes (Orlando, 2015). El clúster de Aviación Aeroespacial y Defensa, con apenas 300 compañías, genera 27.200 empleos, y 1.400 estudiantes salen de las aulas cada año del total 16.400 grados, lo que representa el 26%, seguido del sector Industrial con el 45%. Por último, el clúster de Tecnologías Avanzadas agrupa apenas 190 compañías, genera 5.300 empleos, y para este sector el número de estudiantes egresados representa 11% de grados por año (Orlando, 2015).

CLÚSTERES REPRESENTATIVOS No. DE COMPAÑÍA

65%

47%

No. DE EMPLEADOS

GRADOS POR AÑO

45% 34% 26%

24% 9%

9%

10%

7% 2%

INDUSTRIA

CIENCIA Y SALUD

CINE Y MEDIOS DIGITALES

11%

9%

AVIACIÓN AEROESPACIAL Y DEFENSA

1%

2%

TECNOLOGÍAS AVANZADAS

Tabla 1. Composición por clúster en la economía de Orlando Datos: Economic Modeling Specialists International. National Center for Education Statistics. Elaboración propia.

Orlando atrae empresas de renombre global. En total, 150 empresas internacionales tienen operación en la ciudad, algunas de ellas: Walt Disney Company, Lockheed Martin, Siemens Energy, Mitsubishi-Hitachi Power Systems, L-3 Communications, Science Applications International Corporation (SAIC), Electronic Arts, Northrop Grumman, Darden Restaurants, Verizon Communications, Tupperware Brands Corporation Alemana Siemens Energy, Mitsubishi Hitachi Power Systems de Japón, Sistema Indra de España, Adacel de Australia, entre otros. La tabla 2 ilustra las compañías que generan el mayor número de empleos; las empresas con mayor representación están agrupadas en el clúster de Industria, seguido del sector de Ciencia y Salud. 18 - Memorias

COMPAÑÍAS

No. DE EMPLEADOS

Universal Orlando Resort I

19.000

Adventist Health System (Florida Hospital) CS

18.668*

Orlando Health CS

4.586*

JetBlue Airways AAD

1.164

CuraScript

1.115

CNL Financial Group I

1.078

Golf Channel CMD

479

Red Lobster

300

BBA Aviation / Signature Flight Support AAD

195

Sanford-Burnham Medical Research Institute CS

100

* includes employment outside the City of Orlando but within the Orlando MSA Source: Direct Company Contact; Orlando Sentinel; Orlando Business Journal - December 2014. Tabla 2. Compañías que generan el mayor número de empleos. Fuente: Elaboración propia.

ANÁLISIS DE LA ECONOMÍA DEL ESTADO DE LA FLORIDA El desarrollo económico de la Florida ha venido en constante crecimiento desde la crisis económica mundial desatada a raíz de la burbuja hipotecaria de 1998; allí ha sido muy importante la creacion de empleo, que en los últimos años superó el promedio nacional (Florida 5,7%, Estados Unidos 5,5%, Departamento de Trabajo U.S.). Factores importantes en el crecimiento de la Florida son la fuerte inmigracion de las familias de otros estados,

la recuperacion de los precios de bienes inmuebles, la actividad de la construccion con impactos importantes. El principal propulsor del estado ha sido el mercado minorista, los restaurantes y el entretenimiento; la atencion en estos sectores mejoró la calidad del mercado laboral, con impacto en mayor ingreso per cápita que supera el nacional. La tabla 3 muestra el crecimiento de la Florida. Memorias - 19

EVOLUCIÓN PIB ESTADO DE LA FLORIDA

Millones de dólares

900.000 800.000 700.000 600.000 500.000 400.000 1997

1999

2001

2003

2005

2007

2009

2011

2013

Tabla 3. Crecimiento de PIB en la Florida Datos: Bureau of Economic Analysis, Federal Reserve Economic Data, 2015. Elaboración propia.

Tal como lo indica la tabla, el PIB de la Florida ha evolucionado ascendentemente; de igual forma se aprecia que la crisis financiera que sufrió el mundo en el 2008 no lo afectó de manera negativa.

desarrollo industrial que contiene servicios privados a la industria, finanzas, comercio al por menor y mayor, gobierno, producción de bienes y servicios, educación, salud, entretenimiento, servicios públicos y transporte son los de mayor empuje a la economía del estado.

Uno de los factores a destacar es el rápido crecimiento en la tecnología, las ciencias de la salud, la inversión en educación y el desarrollo laboral, que hacen que el estado se proyecte con mayor perspectiva.

La industria privada, que incluye todas las empresas diferentes a las estatales, como corporaciones, cooperativas, asociaciones, aportan el 36% del total de todos los sectores; los otros sectores importantes son finanzas, seguros, bienes inmuebles, arrendamientos

La tabla 4 ilustra el comportamiento por cada sector económico de la Florida, el

Creciemiento estado de la Florida por sectores 36,95%

2013

Minería y recursos naturales

Agricultura, silvicultura, pesca y caza

Almacenamiento y transporte

Información

Construcción

Servicios públicos y transporte

Fabricación

Entretenimiento, restaurantes, alojamiento

Otros servicios

Comercio mayorista

Comercio al por menor

Serv. Educación, salud y asistecia

Produc. de bienes privados a la indus.

Gobierno

Servicios profesionales de negocio

Comercio

Servicios privados a la industria

10,74%

Finanzas, seguros, inmuebles, leasing

44% 40% 36% 32% 28% 24% 20% 16% 12% 8% 4% 0%

Tabla 4. Crecimiento de la economía en la Florida por industria Datos: Bureau of Economic Analysis, Federal Reserve Economic Data, 2015. Elaboración propia. 20 - Memorias

2014

y leasing, con 10,47% al cierre del año 2014, el comercio con 6,91%, inversion del gobierno 6,05%, servicios profesionales 6%, producción de bienes y servicios a la industria 4,89%, servicios de educación, salud y asistencia 4,54%, entretenimiento 3,01%, construcción 2,04%, minería y recursos naturales 0,66%, agricultura 0,32% (Bureau of Economic Analysis, 2015).

La tabla 5 representa la participación que tiene el sector de finanzas, seguros, bienes inmuebles, arrendamientos y leasing. De los veinte estados, la mayor participación se encuentra en Nueva York con el 20,8%, seguido por California con el 9,4%, Nueva Inglaterra 7,6%, Texas 5,9%, Ilinois 7%, y la Florida con 4% del total de PIB de los Estados Unidos.

PARTICIPACIÓN SECTOR FINANZAS POR ESTADO 25

20,8

20 15 10 4

5

Maryland

Wisconsin

Arizona

Missouri

Virginia

Michigan

Minnesota

Georgia

Connecticut

New Jersey

Pennsylvania

Massachusetts

Ohio

North Carolina

Florida

Texas

Illinois

California

New England

New York

0

Tabla 5. Participación sector de finanzas por Estado Datos: Bureau of Economic Analysis, 2015). Elaboración propia.

La tabla 6 representa los veinte estados que más aportan al PIB de los Estados Unidos. El de mayor participación con 13,3% es California, en segundo lugar está Texas con 9,5%, seguido por Nueva York 8,1%, en sexto lugar está la Florida con el 4,9% de participación en toda la economía norteamericana. ESTADOS CON MAYOR APORTE AL PIB DE EE. UU. 14

13,3

12 10 8 4,9

6 4 2

Indiana

Colorado

Maryland

Washington

Michigan

Virginia

Massachusetts

North Carolina

Georgia

New Jersey

Ohio

Rocky Mountain

Pennsylvania

Illinois

Florida

New England

Plains

New York

Texas

California

0

Tabla 6. Estados de mayor creciemiento al PIB de EE. UU. Datos: Bureau of Economic Analysis, 2015. Elaboración propia. Memorias - 21

MERCADO DE VALORES La siguiente tabla ilustra la participación en el mercado de valores por sectores de las empresas que tienen como sede la ciudad de Orlando.

PARTICIPACION SECTORES QUE COTIZAN EN BOLSA 13.344.031.565 8.757.898.240 3.346.496.768 245.270.408

Tabla 7. Participación por sectores de las empresas en Bolsa de Orlando Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá.

Como es evidente, el sector de ocio y viajes, que además incluye restaurantes, bares y hoteles, tiene la mayor participación en el mercado de valores dentro de Orlando. A continuación vamos a analizar algunas empresas con gran desempeño y cotización en la bolsa de valores.

22 - Memorias

Tabla 8. Diez empresas con mayor valor en Bolsa de Valores Fuente: Elaboración propia.

ANÁLISIS DE COMPAÑÍAS De las compañías ubicadas en la ciudad de Orlando, destacamos cuatro que representan el mayor volumen de ventas, utilidad, operación, crecimiento de la acción, diversificación de productos y cotización en bolsa.

Ilustración 5: Olive Garden. Obtenida de www.darden.co

DARDEN RESTAURANTS, INC. Darden Restaurants, Inc. es una cadena de restaurantes con servicio completo, que opera una variedad de restaurantes de mariscos e italianos en virtud de una multitud de nombres de marca. Darden Restaurants presenta algunas de las marcas más reconocidas y acertadas en el servicio completo de comida: Olive Garden, LongHorn Steak house, The Capital Grille, Bahama Breeze y Seasons 52. Tiene su sede en el condado de Orange, Florida; es dueña y opera más de 1.500 puntos, cuenta con más de 150.000 empleados, de manera que es el más grande del mundo en este sector en términos de ingresos. La cadena de Restaurantes Darden nace en 1968, en un lugar no costero y desde sus inicios ha sido una compañía exitosa (Darden, 2015).

Ilustración 6. Longhorn. Obtenida de www.darden.com

Ilustración 7. The Capital Grille. Obtenida de www.darden.com Memorias - 23

INDICADORES FINANCIEROS En millones de USD

Mayo 2009

Mayo 2010

Mayo 2011

Mayo 2012

Mayo 2013

Mayo 2014

Mayo 2015

Ingresos

7.218

7.113

7.500

7.999

5.921

6.286

6.764

Margen Ebitda

12,67%

13,28%

14,17%

13,62%

11,79%

10,05%

12,16%

Utilidad neta

372,2

404,5

476,3

475,5

411,9

286,2

709,5

Activo total

5.025

5.276

5.467

5.944

6.937

7.101

5.995

Capital social

1.606

1.894

1.936

1.842

2.060

2.157

2.334

Pasivos totales

3.419

3.382

3.530

4.102

4.877

4.944

3.661

Patrimonio total

1.606

1.894

1.936

1.842

2.060

2.157

2.334

Deuda / Equity

212,9%

178,6%

182,3%

222,7%

236,8%

229,2%

156,9%

Tabla 9. Indicadores financieros de Darden Restaurants, Inc. Fuente: Elaboración propia.

Tabla 10. Ingresos / Margen Ebitda Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia.

Al cierre de mayo de 2015, los ingresos de la compañía alcanzaron US$6,76 millones, lo que representa un incremento del 7,6% en relación con los obtenidos a mayo de 2014. La utilidad alcanzó US$709,5 millones, con un margen del 47,9%; el margen Ebitda fue de 12,16%, un 2,11% superior al obtenido a mayo de 2014. 24 - Memorias

Tabla 11. Ingresos / utilidad neta Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia.

Los pasivos totales de la compañía sumaron US$3.661 millones, lo que representa una disminución del 74,1%, menor a mayo de 2014; de estos, los préstamos a largo plazo representan el 39,67% de la deuda total. De igual manera, el patrimonio fue de US$2.333 millones, un 8,2% superior al cierre de mayo de 2014. La cobertura (deuda/patrimonio) representa el 157% al cierre de mayo de 2015. El alto endeudamineto de Darden Rerstaurants le da la capacidad para desarrollar planes de negocio futuro, pero afectan la estructura financiera.

Tabla 12. Capital Social / Activos Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia.

COTIZACIÓN EN BOLSA El crecimiento sostenido de la acción, la diversificación de sus productos y portafolio de inversiones, los crecientes resultados financieros y competitivos, hacen de esta compañía un atractivo para todo tipo de inversionista.

Tabla 13. Deuda / Equity Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia.

Tabla 14. Precios Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Memorias - 25

Darden se enfoca a la sostenibilidad, optimizando los recursos disponibles para prever productos y servicios de alta calidad, invirtiendo en actividades relacionadas con la sostenibilidad. Dentro de sus principales objetivos está desarrollar estrategias de sostenibilidad y liderazgo en hospitalidad, trabajando para identificar y extender las mejores prácticas sostenibles a través de toda la compañía. También se asocia con sus proveedores y accionistas claves para proteger la disponibilidad de recursos y crear el valor colectivo a largo plazo, a través de procesos innovadores para crear mayor valor. BIBLIOGRAFÍA Airbnb. (2015, agosto 13). Obtenido de https://www.airbnb.com.co Bureau of Economic Analysis, Federal Reserve Economic Data. Department of Commerce (2015, junio 24). Obtenido de www.bea.gov http://www.bea.gov/ iTable/iTable.cfm?ReqID=51&step=1 #reqid=51&step=2&isuri=1; City Data. (2015, junio 16). Obtenido de http://www.city-data.com/ Darden. (2015, junio 23). Obtenido de www.darden.com Darden. (2015, junio 25). Obtenido de www.darden.com Enterpriseflorida. (2015, agosto 23). Obtenido de https://www.enterpriseflorida.com Espectador, El (2015, junio 22). Obtenido de: http://www.elespectador.com Fecatic. (2015, junio 30). Obtenido de http://www.fecatic.org Marriott Vacations Worldwide. (2015, julio 1). Obtenido de www.marriottvacationsworldwide.com Nasa. (2015, junio 24). Obtenido de http://www.nasa.com National Retail Properties. (2015, junio 23). Obtenido de www.nnnreit.com Netstate. (2015, junio 15). Obtenido de http://www.netstate.com/ Orlando. (2015, junio 25). Orlandoedc. com. Obtenido de http://www.orlandoedc.com/Industries/Business-Services. aspx Tupperware Brands. (2015, junio 19). Obtenido de www.tupperwarebrands. com Wells Fargo. (2015, marzo 20). Obtenido de https://www.wellsfargo.com Wells Fargomedia. (2015, agosto 23). Obtenido de https://www.wellsfargomedia.com 26 - Memorias

NATIONAL RETAIL PROPERTIES, INC. Es una sociedad de inversión inmobiliaria que adquiere, desarrolla y gestiona propiedades comerciales sujetas a arrendamiento neto a largo plazo. Nacional Retail cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York, posee una cartera diversificada de tiendas minoristas independientes en todo Estados Unidos. Durante más de dos décadas, ha generado retornos consistentes a los accionistas; su fuerte: rentabilidad por dividendo y 25 años consecutivos de aumento y distribución de dividendos. Esta compañía es reconocida por su excelente desempeño, en el corto, mediano y largo plazo (National Retail Properties, 2015).

Ilustración 8. National Retail Properties, Inc. Obtenida de www.nnnreit.com

INDICADORES FINANCIEROS El crecimiento sostenido de sus ingresos, el margen Ebitda hace a esta compañía atractiva para los inversionistas respecto al 2013. El crecimiento en las ventas al cierre de 2014 fue del 10%.

En millones de USD

FY 2008

FY 2009

FY 2010

FY 2011

FY 2012

FY 2013

FY 2014

Ingresos

228,1

246,4

260,8

305,1

350,5

393,5

434,8

Margen EBITDA

85,22%

80,26%

74,46%

71,53%

81,13%

87,49%

88,18%

Utilidad Neta

110,4

48,0

66,2

85,5

121,5

132,2

155,2

Activo Total

2.649

2.591

2.714

3.435

3.988

4.455

4.927

Capital Social

1.569

1.567

1.529

2.004

2.298

2.778

3.083

Pasivos totales

1.081

1.024

1.185

1.431

1.690

1.676

1.844

Patrimonio total

1.569

1.567

1.529

2.004

2.298

2.778

3.083

Deuda /Equity

68,9%

65,4%

77,5%

71,4%

73,6%

60,3%

59,8%

Tabla 15. Indicadores financieros National Retail Properties, Inc. Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia.

Tabla 16. Ingresos / Margen Ebitda Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia.

Durante el 2014, los ingresos de la compañía alcanzaron US$434,8 millones, lo que representa un incremento del 10,5% en relación con los obtenidos al cierre de 2013. La utilidad neta alcanzó US$155,2 millones, con un margen del 17,39%; el margen Ebitda llegó al 88,18%, un 0,69% superior al obtenido en 2013.

Tabla 17. Ingresos / Utilidad neta Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia. Memorias - 27

Los pasivos totales de la compañía sumaron US$1.844 millones, lo que representa un aumento del 9,9% mayor al cierre del año 2013; de estos, el endeudamiento sin aval representa el 93% de deuda total. Asimismo, el patrimonio fue de US$3.083 millones, un 10,9% superior al cierre del 2013. La cobertura (deuda/patrimonio) representa el 59,8% al cierre del 2014. El bajo endeudamineto de National Retail Properties, le da la capacidad para desarrollar planes de negocio futuro sin afectar la estructura financiera.

Tabla 18. Capital social / Activos Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia.

COTIZACIÓN EN BOLSA Vemos que la acción ha tendido a la baja al ubicarse a junio de 2015 en 35,67 USD.

Tabla 19. Deuda / Equity Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia.

Tabla 20. Precio Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. 28 - Memorias

TUPPERWARE BRANDS CORPORATION Tuperware Brands Corporation fue fundada en 1946 en South Grafton, Massachusetts. En 1958 la sede de la compañía se mudó a Orlando, Florida, y una década después se expandió a Europa. Esta es una cartera de empresas de ventas directas mundiales que ofrece productos de varias marcas y categorías a través de personal de ventas independiente. Las marcas y las categorías de productos de la empresa incluyen preparación de alimentos, almacenamiento y soluciones de servicio para la cocina y el hogar (Tupperware Brands, 2015).

Ilustración 9. Tuperware Brands Corporation. Obtenida de omg-brands.com

INDICADORES FINANCIEROS En millones de USD

FY 2009

FY 2010

FY 2011

FY 2012

FY 2013

FY 2014

Ingresos

2.127,5

2.300,4

2.585,0

2.583,8

2.671,6

2.606,1

Margen EBITDA

16,06%

16,99%

16,72%

17,32%

17,63%

18,50%

Utilidad Neta

175,1

225,6

218,3

193,0

274,2

214,4

Activo Total

1.818,8

2.015,8

1.822,6

1.821,8

1.843,9

1.783,1

Capital Social

637,7

789,8

2.004

479,1

252,9

185,8

Pasivos totales

1.181,1

1.226,0

500,8

1.342,7

1.591,0

1.597,3

Patrimonio total

637,7

789,8

1.321,8

479,1

252,9

185,8

Deuda /Equity

185%

155%

264%

280%

629%

860%

Tabla 21. Indicadores financieros Tuperware Brands Corporation Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia.

Ingresos/Margen Ebitda

3.000,0

18,50%

2.500,0 17,32%

2.606,1

2.671,6

2.585,0

2.127,5

500,0

2.300,4

1.500,0 1.000,0

17,50%

16,72%

2.583,8

16,06%

16,99%

18,50% 18,00%

17,63%

2.000,0

19,00%

17,00% 16,50% 16,00% 15,50% 15,00%

-

14,50% FY 2009

FY 2010

FY 2011 Ingresos

FY 2012

FY 2013

FY 2014

Margen EBITDA

Tabla 22. Ingresos / Margen Ebitda Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia. Memorias - 29

132,2

Utilidad Neta 2.606,1

2.671,6

2.583,8

121,5

85,5

66,2 2.585,0

2.300,4

2.127,5

110,4

48,0

Ingresos /Utilidad Neta

Ingresos

FY 2009 FY 2010 FY 2011 FY 2012 FY 2013 FY 2014

Tabla 23. Ingresos / Utilidad neta Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia. Capital Social / Activos 185,8 1.783,1

FY 2012

252,9

479,1

500,8 FY 2011

1.843,9

FY 2010

1.821,8

FY 2009

Capital Social

1.822,6

2.015,8

789,8

1.818,8

637,7

Activo Total

FY 2013

FY 2014

Tabla 24. Capital social / Activos Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia.

Los ingresos de Tupperware presentan un comportamiento ascendente desde el 2009 hasta el 2014 y se ha mantenido estable durante los últimos años. El margen Ebitda es un indicador de desempeño operacional y para la compañía es bastante atractivo, ya que sus porcentajes están muy por encima de la inflación de EE. UU. (0,8%) (El Mundo, 2015) y demuestran la eficiencia de los ingresos que se convierten en caja. En relación con las ventas netas, la rentabilidad obtenida durante los últimos seis años por la compañía corresponde a un 8,5%.

La proporción de la inversión de la empresa, financiada con recursos propios, ha disminuido en los últimos años, lo que indica que ha recurrido a terceros para financiar sus activos. La cobertura (deuda/patrimonio) representa el 859% al cierre del año 2014. El excesivo endeudamineto de Tupperware Brands Corporation le da la capacidad para desarrollar planes de negocio futuro, pero afectan la estructura financiera. 30 - Memorias

Tabla 25. Deuda / Equity Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia.

COTIZACIÓN EN BOLSA

Tabla 26. Precio Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá.

El valor de la acción al 23 de junio de 2015 se encontraba en USD 88,78, la tendencia ha sido al alza.

MARRIOTT VACATIONS WORLDWIDE CORPORATION

Ilustración 10. Marriott Hotel. Obtenida de www.usatoday.com

Marriott Vacations Worldwide Corporation es un desarrollador mundial, comercializador, vendedor y gestor de zonas y clubes de vacaciones y programas de intercambio. Cuenta con una cartera global de centros turísticos en algunos de los destinos más pintorescos y populares de todo el mundo; mantiene su compromiso de proporcionar un servicio excepcional, y la constante evolución de sus productos es lo que conserva a las familias miembros y propietarios regresando generación tras generación.

La filosofía que inspiró la empresa desde su creación todavía conduce hoy: la entrega de experiencias inolvidables que hacen que los sueños vacacionales se hagan realidad. Marriott Vacations Worldwide Corporation, a través de sus subsidiarias, ofrece programas y productos bajo el Marriott Vacation Club, El Destino Club de Ritz-Carlton y Grand Residences by Marriott. Ninguna de estas marcas pertenecen, desarrollan o venden by Marriott International, Inc., La Ritz-Carlton Hotel Company, LLC o sus afiliados. Vacaciones Marriott Worldwide Corporation y sus filiales utilizan las marcas Marriott y el RitzCarlton, marcas bajo licencia de Marriott International, Inc., The Ritz-Carlton Hotel Company, LLC y sus afiliados (Marriott Vacations Worldwide, 2015). Memorias - 31

INDICADORES FINANCIEROS En millones de USD

FY 2009

FY 2010

FY 2011

FY 2012

Ingresos

1.613

1.639

1.750

1.736

Margen Ebitda

-3,2%

14,2%

14,1%

15%

Utilidad Neta

-178

7

80

81

Activo Total

2.845

2.613

2.632

2.540

Capital Social

1.134

1.139

1.209

1.080

Pasivos totales

1.711

1.474

1.423

1.460

Patrimonio total

1.134

1.139

1.209

1.080

Deuda /Equity

151%

129%

118%

135%

Tabla 27. Indicadores financieros Marriott Vacations Worldwide Corporation Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia. 1.800,0

Ingresos/Margen Ebitda 14,1%

1.750,0

15,0%

1.700,0

1.500,0

FY 2011

FY 2012

1.736,0

1.639,0

1.550,0

1.613,0

1.600,0

14,2%

15,0% 10,0%

1.750,0

1.650,0

20,0%

5,0% 0,0%

FY 2013

FY 2014 -5,0%

-3,2%

Ingresos

Margen EBITDA

Tabla 28. Ingresos / Margen Ebitda Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia.

80,0

81,0

1.750,0

1.736,0

1.639,0

1.613,0

7,0

Ingresos /Utilidad Neta

Utilidad Neta

-178,0

Ingresos

FY 2011

FY 2012

FY 2013

FY 2014

Tabla 29. Ingresos / Utilidad neta Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia. 32 - Memorias

Los ingresos de la compañía Marriott presentan un comportamiento ascendente desde el 2011 hasta el 2014. Aunque en el 2011 su margen Ebitda fue negativo, ha logrado a partir del 2012 mantenerse positivamente con un índice muy favorable. En relación con las ventas netas, la rentabilidad obtenida en el primer y segundo años objeto de análisis no fue favorable, y en los dos últimos años se ha mantenido en un 5%. La empresa financia sus activos con recursos propios con un promedio cercano al 50%, y se ha mantenido estable durante los últimos años. La cobertura (deuda/patrimonio) representa el 135% al cierre del año 2014. El alto endeudamineto de Marriott Vacations Worldwide Corporation le da la capacidad para desarrollar planes de negocio futuro, pero afectan la estructura financiera.

Capital Social / Activos

FY 2011

FY 2012

FY 2013

1.080 2.540

1.209

Capital Social

2.632

1.139 2.613

2.845

1.134

Activo Total

FY 2014

Tabla 30. Capital social / Activos Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia.

COTIZACIÓN EN BOLSA

Tabla 31. Deuda / Equity Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Elaboración propia.

El valor de la acción al 23 de junio de 2015 se encontraba en USD 67,48; durante el último trimestre se ha mantenido estable y logró recuperarse, ya que a finales del 2014 su tendencia era hacia la baja.

Tabla 32. Precio Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano, Bogotá. Memorias - 33

Industria del entretenimiento en Estados Unidos, caso parques temáticos Orlando, Florida Brigitte Tatiana Chimbi Vélez Carlos Agusto Cómbita Guerrero Andrea Reina Córdoba

Introducción

Foto: Elaboración propia 34 - Memorias

Orlando es una ciudad conocida por su infraestructura y altos avances tecnológicos. Su principal motor económico radica en la industria del entretenimiento, en el que ha ganado gran notoriedad por sus parques temáticos y atracciones locales, y cuenta con uno de los centros de convenciones más grandes de América, que reúne alrededor

de 1,4 millones de asistentes al año (Orange Country, 2015). Orlando atrae anualmente más de 62 millones de personas procedentes de todo el mundo (Orlando EDC, 2015). En la década de los cincuenta Orlando fue el centro financiero de la Florida, y su población creció cerca del 80% durante este periodo; tuvo cerca de 4,5 millones de turistas con una industria totalmente nueva basada en el programa espacial en el puerto de Cabo Cañaveral, que se convirtió en la sede de la NASA. En 1964, la compañía Walt Disney comenzó su plan para construir en esta ciudad el parque temático que a la fecha es uno de los más grandes del mundo; el costo de este proyecto estuvo alrededor de los 400 millones de dólares. En los dos primeros años, Walt Disney World atrajo 20 millones de visitantes y empleó a más de 13.000 personas; a partir de este punto, el eje principal de la economía de Orlando fue la industria del entretenimiento (Orlando - Frommers, 2015). Entre los años 1990 y 2000 su economía se diversificó y la tecnología, que solo se enfocaba a los servicios militares, fue dirigida al sector empresarial, convirtiéndose en uno de los centros de simulación y entrenamiento más grandes en el mundo, lo que ha

impulsado el rápido crecimiento en la industria local de entretenimiento y tecnológica. La industria de medios digitales de Orlando alberga a más de 1.200 compañías, 30.000 empleados y un ingreso colectivo anual estimado en 9 mil millones de dólares (City of Orlando. Net, 2015). Orlando continuó con su ascenso económico en 2014, con el aumento de los valores de propiedad y disminución en la tasa de desempleo (tasa que se ha reducido del 11,3% desde noviembre de 2010 al 5,2% en noviembre de 2014), lo cual significa un incremento de más de 90.567 puestos de trabajo desde enero de 2011 a noviembre de 2014 (Orange Country, 2015). Con una composición de parques temáticos, parques acuáticos, museos, entretenimiento de clase mundial y atracciones de gran éxito, un visitante debería disponer de 67 días para conocer todas las ofertas de entretenimiento en Orlando (Orlandoedc. com, 2015). Entre sus principales atractivos turísticos se encuentran Walt Disney World, Sea World Orlando y Universal Studios, con un número de visitas promedio durante el año 2014 de 10,4 millones de personas, visitas que se han incrementado desde el año 2010 al 2014 en un 12,3% (Planetware, 2015).

NÚMERO DE VISITANTES

cifras en millones Cifras en millones de visitantes 2014

2013

2012

SeaWorld Orlando Universal Studios Florida Universal's Islands of Adventure Disney's Hollywood Studios Disney's Animal Kingdom Epcot Walt Disney World's Magic Kingdom 0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

Tabla 1. Número de visitantes . Fuente: Datos Bloomberg. Elaboración propia. Memorias - 35

Disney cuenta con cuatro parques temáticos asociados ubicados en la ciudad de Orlando; el más representativo es Magic Kingdom, que capta la magia de los cuentos de hadas y es el más visitado por familias, dejando su encanto en los niños (Disney Walt, 2015). Para dimensionar el comportamiento de los ingresos en los parques temáticos que hacen parte de las diferentes líneas de negocio de las compañías Walt Disney World, Sea World Orlando y Universal Studios, se evidencia que el líder en el mercado de parques

temáticos es Disney, con presencia en Francia, California, Florida, Japón y China, con ingresos seis veces mayores que los parques de Universal con presencia en Florida, Los Ángeles y Japón, y once veces mayores que las ventas de Sea World, que solo tiene presencia en Florida y California. Disney muestra un comportamiento de ingresos durante el año 2014 de 15,1 billones de dólares, dejando atrás a Universal con 2,6 billones de dólares, y Sea World como el menos representativo con 1,38 billones de dólares (Bloomberg, 2015) (ver tabla 2).

Ingresos poren concepto temático Cifras millones parque de dólares DISNEY

COMCAST

SEA WORLD 15,10

14,09

2,24

2,62

1,46

2013

1,38

2014

Tabla 2. Ingresos por concepto parque temático. Fuente: Datos Bloomberg. Elaboración propia.

En activos, se evidencia que la inversión aumenta en los parques temáticos de las compañías Disney y Universal, mientras que la inversión de Sea World se mantiene (Bloomberg, 2015).

Activos por concepto parque temático DISNEY

COMCAST

SEA WORLD 23,34

22,06

7,02

6,61 2,58 2013

2,44 2014

Tabla 3. Activos por concepto parque temático. Fuente: Datos Bloomberg. Elaboración propia. 36 - Memorias

La industria del entretenimiento ha pasado por varias etapas, por eso la evolución de comportamiento en sus indicadores financieros son relevantes, ya que las compañías objeto de estudio se mantienen en el tiempo y son líderes en su enfoque; superaron la recesión económica mundial del 2008 y la caída en el 2001 producto de las actividades terroristas. Una de las complicaciones más representativas de dicha industria, que afecta dos de las compañías objeto de estudio –Comcast (Universal) y Disney–, es la piratería en internet, la cual ha generado quiebra de algunas compañías del mismo sector; este fenómeno es más incontrolable cada día y se han buscado estrategias para que las compañías tengan sostenibilidad en el tiempo. Hoy día, las compañías realizan actividades de investigación en medios

digitales, generando nuevas participaciones a nivel tecnológico, lo que hace que cada día se ofrezcan nuevas e innovadoras experiencias. Finalmente, para entender el comportamiento general de estas compañías, detallaremos sus principales características e indicadores, historia y crecimiento, lo que las hacen las más sobresalientes en el mundo del entretenimiento. El detalle se realiza a nivel general, es decir su comportamiento total en la industria y en el mundo. Comenzaremos con Walt Disney, luego con Comcast, participante de NBCUniversal que maneja los parques temáticos de Universal Studios, y finalizaremos con Sea World.

Ilustración 1. Disney World. Obtenida el 26 de julio de 2015, de http://disneyworld.disney.go.com/es/parks/magic-kingdom/

Descripción de la compañía “Walt Disney Company es una empresa de entretenimiento que opera en redes de medios, estudios, parques temáticos y centros turísticos, productos de consumo y medios interactivos. Produce películas, programas de televisión y grabaciones musicales, además de editar libros y revistas” (Bloomberg, 2015). Memorias - 37

Reseña histórica Desde su inicio en 1920 como un estudio de dibujos animados hasta hoy, Walt Disney Company sigue proporcionando entretenimiento de calidad, a través de América y alrededor del mundo; en 1928 se lanza la primera historieta de Mickey Mouse, la primera aparición de Minnie Mouse; en la década de los treinta se presenta el primer dibujo animado a todo color, aparición del pato Donald y el lanzamiento de su primera película de animación: Blancanieves y los siete enanos. En la década de los cuarenta la compañía emite su primera acción, es el estreno de uno de sus clásicos, Fantasía, y se crea la compañía musical de Disney. En los años cincuenta se presenta el primer largometraje en vivo, aparece Peter Pan, se inaugura su primer parque, Disneylandia, en California. En 1966 muere Walt Disney, creador de la compañía, a sus 65 años;

en la década de los setentas abre su parque Magic Kingdom en Orlando, Florida, abre sus puertas el Centro Comercial Walt Disney World Village; en los ochenta la compañía adquiere la empresa EPCOT por un billón de dólares y abre sus puertas Walt Disney World Resort. En la década de los noventas se une al Dow Jones, lanza su primer libro, abre su primer parque temático en Europa, nace Disney Interactivo y comienza operaciones en el Reino Unido; entre los años 2000 y 2012, abre en Tokio Disney Resort, adquiere el canal Fox Family, Baby Einstein, abre parque temático en Francia, licencia los derechos Apple iTunes Music Store, adquiere Pixar Animation Studios, lanza su canal Disney XD, Marvel Entertainment se une a la familia Disney y completa la adquisición de Lucasfilm Ltd. LLC, empresa global de entretenimiento (TheWaltDisneyCompany, 2015).

Principales indicadores Ingresos - margen Ebitda Walt Disney presenta un comportamiento creciente en sus ingresos entre 2008 y 2014, que lo mantiene como uno de los líderes de la industria del entretenimiento; sin embargo, para el 2009 presenta una leve caída dada básicamente por la crisis económica mundial que afectó varios negocios clave de la compañía, lo que significó una reducción de ingresos de un 4,69%. A partir del 2010 la compañía continúa con su evolución, a pesar de que la economía mundial aún no se encontraba totalmente recuperada de la crisis; los siguientes años son la evidencia del desarrollo de 38 - Memorias

Tabla 4. Ingresos / Margen Ebitda. Fuente: Datos Bloomberg. Elaboración propia.

las diferentes líneas de negocio de la organización, logrando en el 2014 su mayor éxito, obteniendo ingresos por 48,8 billones de dólares, con un crecimiento del 7,73% en relación con el año 2013. Su comportamiento en los ingresos demuestra el mejoramiento continuo y la sostenibilidad de la marca en la industria del entretenimiento con una diversificación de sus ingresos, compuestos

por redes de medios, parques temáticos y centros turísticos, estudios cinematográficos, productos de consumo y medios interactivos, dejando huella en los consumidores con el cuidado continuo de su imagen. Mickey Mouse, su mayor tesoro y reconocido a nivel mundial, da la pauta de marketing que llega a los corazones del público consumidor. Su margen Ebitda, sostenido en el tiempo por un promedio del 25%, es la evidencia de mantener un negocio óptimo en su operación, que busca las estrategias necesarias para aumentar sus ingresos y mantener una estructura de costos asociada al crecimiento porcentual de estos (Bloomberg, 2015).

Ingresos - utilidad neta En comparación con el 2013, los ingresos crecieron un 8%; según su presidente Robert A. Iger, “Los resultados para el año fiscal 2014 fueron los más altos de la historia de la compañía, marca el cuarto año consecutivo de rendimiento record”. Este indicador de crecimiento es muy bueno para la compañía, teniendo en cuenta que la economía de los Estados Unidos creció en 2,4% en el mismo año, de acuerdo con las cifras publicadas por el Banco Mundial. Disney cuenta con una estrategia de marca siendo el líder en el grupo de parques temáticos, con unas barreras que imposibilitan tener nuevos competidores en la industria.

Tabla 5. Ingresos / Utilidad neta. Fuente: Datos Bloomberg. Elaboración propia.

Entre los años 2010 y 2012 la utilidad neta de la compañía tuvo un comportamiento estable y se ubicó en 15% promedio anual dentro de este periodo; para el 2013 la utilidad neta se vio afectada por una demanda, efectiva ese mismo año; en el 2014 su utilidad neta presenta su mejor margen dentro de los años

de estudio, su comportamiento refleja buena gestión en la estrategia administrativa y evidencia un flujo neto de caja con sostenibilidad en el tiempo capaz de cubrir en totalidad los costos indirectos, generando total confianza en el mercado mundial y en el accionista (Banco Mundial, 2014).

Patrimonio - activos La compañía tiene una estructura compuesta en un promedio de los años 2008 a 2014 del 69% por activos fijos e intangibles, los cuales presentan un comportamiento estable promedio de crecimiento del 5%, apalancado en un promedio del 56% por su equity, lo cual evidencia el nivel óptimo de estructura de capital. Su nivel de riesgo es inferior al de otras compañías del sector que se mantienen con endeudamiento promedio del Memorias - 39

70%, ya que su nivel de deuda en promedio corresponde al 44%. Se destaca la administración de la estructura de capital, dejando a la vista la solidez de la organización y la confianza en sus expectativas de crecimiento y en relación con el riesgo financiero si tuviera que enfrentar una crisis económica (ver tabla 6). Tabla 6. Patrimonio / Activos. Fuente: Datos Bloomberg. Elaboración propia.

Comcast Corporation Ilustración 2. Comcast Corporation. Obtenida el 26 de julio de 2015, de https://www.universalorlando.com/espanol/ Mapas-de-los-Parques-Tematicos.aspx

Ilustración 2. Comcast Corporation. Obtenida el 26 de julio de 2015, de https://www. universalorlando.com/espanol/Mapas-de-los-Parques-Tematicos.aspx

Descripción de la compañía

Reseña histórica

“Comcast Corporation ofrece servicios de retrasmisión de medios de comunicación y televisión. Ofrece trasmisión de videos, programas de televisión internos de alta velocidad, televisión por cable y servicios de comunicación” (Bloomberg, 2015).

Comcast se fundó en 1963 con la compra de la empresa de Cable Systems, que para ese año ya contaba con 1.200 suscriptores. En 1972 se realiza la primera oferta de acciones y se cotiza en bolsa de valores NASDAQ bajo el símbolo CMCSA. Comcast tiene dentro de sus líneas de negocio NBCUniversal, quien tiene una historia que se remonta a más de un siglo de existencia y consiste en dos grandes empresas, NBC y Universal. A partir de los primeros

40 - Memorias

años del siglo XX, estas dos compañías “constituirían legados extraordinarios en el nuevo mundo de la producción de imágenes en movimiento y distribución de entretenimiento basada en la localización, producción de radio y televisión y la radiodifusión”. (Comcast, 2015) En sus primeros años establece fusiones con diferentes compañías de cine, en los años veinte establece la primera red de radio permanente en la nación y presenta su primera serie dramática. En 1930 gana el premio de la Academia a la mejor película; en 1936 es líder en series de terror (Drácula y Frankenstein) y comienza sus primeras trasmisiones de televisión; durante los siguientes años sigue creciendo con series, películas, televisión y diferentes trasmisiones en vivo. Para 1990 abre Universal Studios en Orlando, Florida, y en 1993 se abre CitiWalk de Universal Studios de Orlando, Florida; además se estrena una de las películas más taquilleras de Steven Spielberg, Jurassic Park. Continúa su crecimiento en el mundo del entretenimiento con gran participación en el cine y la televisión innovando y dejando en el mercado algunas de las series más vistas, como La ley y el orden, The west wing, Third watch, entre otras. Para el 2004, NBC y Universal se unen y nace NBCUniversal, creando una potencia de entretenimiento con amplio mercado: distribuido en grandes redes de cable, tales como EE. UU. Red, SCI FI, Bravo, CNBC

y MSNBC; el estudio de cine Universal Pictures; un estudio de producción de televisión; parques temáticos en Hollywood y Orlando; estaciones de televisión en los principales mercados de los Estados Unidos. En el 2005, NBCUniversal termina con un crecimiento continuo y una utilidad de operación de más de 3 mil millones de dólares, la cual fue impulsada a través de una serie de segmentos de negocio, incluyendo el entretenimiento por cable, parques y cine. Uno de los mejores años de NBCUniversal fue el 2007, cuando dicho crecimiento fue estimulado por los resultados récord en Universal Pictures, Universal Parks & Resorts y Cable Entertainment. En el mundo de los parques temáticos, cada atracción que se abre genera nuevas expectativas que promueven su crecimiento: en 2010 se estrena una de las atracciones más llamativas del parque temático Isla de la aventura, el mundo Mágico de Harry Potter, que ha sido un gran potencial de crecimiento,

aumentando el número de visitas a los parques de Universal entre los años 2010 a 2011, en un 24% en el número de visitantes. Para el 2014 Universal Orlando Resort abre Diagon Alley, una expansión de la atracción del parque del Mundo Mágico de Harry Potter, donde espera que se genere un nuevo crecimiento para el 2015. “Hoy en día, Comcast es líder en el mundo de los medios de comunicación, el entretenimiento y la tecnología. NBCUniversal como una empresa bajo la propiedad de Comcast, sigue basándose en su legado de calidad e innovación” (Comcast, 2015). Comcast generó en el 2014 ingresos por valor de 68,8 billones de dólares. Sus ingresos están segmentados en tres líneas de negocio, donde la principal fuente corresponde a cable con 42,7 billones de dólares, NBCUniversal 25,4 billones de dólares y otros ingresos por 0,7 billones de dólares (Bloomberg, 2015).

Tabla 7. Segmentación por producto. Fuente: Datos Bloomberg. Elaboración propia. Memorias - 41

El principal ingreso de Comcast se da por su proceso de cable con un 62%, seguido por NBCUniversal que representa un 37%. Dentro de esta línea de negocio se destacan los parques temáticos, que para el 2014 tuvieron un promedio de 16 millones de visitas en los ubicados en Orlando, y unos ingresos promedio en la línea de negocio de NBCUniversal, donde los parques temáticos contribuyeron con 2,6 billones de dólares, mostrando un crecimiento importante con un 14% desde el 2013, donde obtuvo 2,2 billones de dólares (Bloomberg, 2015) (TeaConnect, 2014).

Ingresos - margen Ebitda Comcast, empresa líder en la industria del entretenimiento, entre 2008 y 2010 obtuvo ingresos promedio de 36 billones de dólares, años en los que su enfoque económico estaba dado únicamente por las líneas de negocio de cable y comunicaciones, manteniendo niveles de Ebitda en un promedio del 38%, lo cual determinaba la optimización de la operación. Su gran variación en ingresos ocurre entre el 2010 y el 2011, aumentando sus ingresos consolidados en un 32%, pasando de 37 billones de dólares a 55,8 billones; esto se da por la adquisición de NBCUniversal como nueva línea de negocio, que aporta la industria

Tabla 8. Ingresos / Margen Ebitda. Fuente: Datos Bloomberg. Elaboración propia.

cinematográfica, y un valor agregado al negocio de cable, lo que hace que Comcast sea el líder en la industria del entretenimiento por el crecimiento continuo en sus ingresos. Sin embargo, su margen Ebitda sí se vio afectado con dicha adquisición, ya que pasó de un promedio del 38% entre 2008 y 2010 a uno del 32% entre 2011 y 2014; y aunque el Ebitda ha disminuido, este es un margen de alta competitividad pues ese 32% es producto de la optimización de recursos que afectan la operación (ver tabla 8) (Bloomberg, 2015) (Comcast, 2014) (Informe Anual 2014).

Ingresos - utilidad neta El comportamiento de sus ingresos resalta el promedio de la operación sobre el 7%, y para el 2014 se evidencia un crecimiento en relación con el 2013 del 6%, que fue superior al crecimiento económico de los Estados Unidos con el 2,4%. La compañía mantiene un promedio de crecimiento del 10% de utilidad neta desde el 2008 y el 2014, manteniendo su crecimiento a pesar de la crisis económica mundial del periodo 2008-2009; se muestra como una compañía consolidada que genera valor para sus accionistas (Bloomberg, 2015) (Comcast, 2011). 42 - Memorias

Patrimonio - activos La compañía tiene una estructura de activos compuesta en un promedio de los años 2008 a 2014 del 86% por activos fijos e intangibles, que presentan un comportamiento estable promedio de crecimiento del 2%, y se destaca el 2011 con un incremento Tabla 9. Ingresos / Utilidad neta. Fuente: Datos Bloomberg. Elaboración propia. del 25% en base a la adquisición de NBCUniversal. Su estructura de capital corresponde a un 62% deuda y un 38% equity; dicha estructura se mantuvo durante los años 2008 a 2014 en el promedio detallado, con lo cual mantiene un nivel de apalancamiento de sus activos en su mayoría gracias a la deuda. Con esta estructura se refleja un comportamiento óptimo, pues tiene un riesgo financiero dentro del promedio estándar en las diferentes organizaciones por Tabla 10. Patrimonio / Activos. Fuente: Datos Bloomberg. Elaboración propia. debajo del 70%, optimizado en la posición fiscal de la compañía, con capacidad de obtener recursos de forma razonable, y manteniendo una administración adecuada en su estructura de capital.

SeaWorld

Ilustración 3. Ballena orca. Obtenida el 26 de julio de 2015, de http://es.seaworldparks.com/ seaworld-orlando/atracciones/ atracciones-con-animales.aspx Memorias - 43

Descripción de la compañía “SeaWorld Entertaiment Inc. es una empresa de parques temáticos y entretenimiento. Ofrece experiencias personales, interactivas y educativas que mezclan la imaginación con la naturaleza. Sus parques temáticos ofrecen una amplia gama de juegos, espectáculos y otras atracciones” (Bloomberg, 2015).

Reseña histórica Este parque nació de la idea de cuatro estudiantes de la Universidad de UCLA (University of California Los Ángeles) de crear un restaurante bajo el agua y realizar eventos en vivo haciendo honor a la vida marina. Tal proyecto fue de corta duración, ya que su idea cambió para realizar un parque de atracciones acerca de la vida marina. Para 1964 se abrió SeaWorld de San Diego, que generó muchas visitas durante su primer año; esto motivó a abrir un segundo parque en el estado de Ohio, pero las condiciones climáticas generaban demasiados costos. Una vez se abrió Disney World en Orlando, se generó un fenómeno turístico que obligó a la compañía a realizar el traslado físico a la Florida para abrir en 1973 el nuevo SeaWorld. Cuenta con tres sedes establecidas en San Antonio, San Diego y Orlando, llamados SeaWorld. El parque ofrece una amplia gama de espectáculos relacionados con la vida marina, diversas especies como delfines, leones marinos, grandes tiburones, focas, morsas, orcas, etc. SeaWorld Entertainment lanzó una oferta pública de venta (OPV) de acciones en diciembre de 2012 (SeaWorld va a la Bolsa, 2014). En el 2014, este parque recibió la visita de aproximadamente 4,7 millones de personas, y cada año se renuevan las atracciones utilizando la última tecnología (TeaConnect, 2015).

SeaWorld en la investigación Este ha sido un factor importante en el que se centra SeaWorld, pues busca la conservación y protección animal, la publicación de algunos ambientes de investigación y el apoyo a proyectos a nivel mundial. Está aliado con universidades y otros organismos de investigación, de hecho actualmente ofrece apoyo no solo en materiales sino en financiación a través del Fondo de Conservación de SeaWorld, Busch Gardens y el Instituto de Investigación Hubbs-Seaworld. 44 - Memorias

Los estudios que han realizado los científicos contribuyen al cuidado de los animales tanto en poblaciones silvestres como establecimientos zoológicos; desarrolla un programa de conservación de las ballenas asesinas en la naturaleza, para lo cual asignó recursos por 1,5 millones de dólares en tres años para la asociación The Fish and Wildlife Foundation Nacional (NFWF) por medio del Programa de Investigación y Conservación de la Orca (KWRCP), buscando aumentar la disponibilidad de presas para las orcas salvajes, mejorar la calidad del hábitat y fortalecerse en gestión a través de la investigación fundamental (SeaworldCares, 2015).

biología reproductiva y de sus habilidades auditivas (SeaWorldCares, 2015).

Adicionalmente, la compañía ha desarrollado un programa de descubrimientos científicos a través de los nacimientos de animales marinos, estudiando las tasas de desarrollo y crecimiento. Científicos del centro de investigación han sido los primeros en desarrollar la inseminación artificial en delfines, ballenas y orcas, realizan estudios de su anatomía y

La organización se caracteriza como líder mundial en el rescate de animales, ha rescatado a más de 25.000 con el objetivo de llevarlos a su hábitat natural, tales como ballenas, delfines, focas, leones marinos, manatíes, tortugas marinas y aves; se ha desempeñado en el cuidado de mamíferos marinos, veterinaria, cría, formación y bienestar durante cinco décadas (SeaWorld, 2015).

Actualmente cuenta con aproximadamente 1.500 científicos, veterinarios, entrenadores, biólogos marinos, acuaristas e investigadores, quienes tienen disponibilidad las veinticuatro horas del día por siete días a la semana. Ha invertido cerca de 70 millones de dólares en el cuidado de las orcas y sus hábitats, atendiendo a los animales marinos en su alimentación, ejercicio, atención veterinaria, estimulación mental y acompañamiento con otros de su misma especie (SeaWorld, 2015).

Ingresos - margen Ebitda Sea World, entre los años 2010 y 2014, mantiene unos ingresos de 1,3 billones de dólares en promedio, y cada año refleja un menor crecimiento frente al año anterior, ya que en 2011 la compañía tenía un crecimiento del 11% frente al 2010 y para el 2013 su crecimiento fue del 2% frente al 2012. Durante el 2014 sus ingresos presentaron una variación negativa frente al 2013 en un 5%, que se dio básicamente por el proyecto de ley interpuesto en California con el fin de restringir la capacidad de mostrar ciertos animales, adicionando la publicidad negativa que grupos activistas han generado contra

Tabla 11. Ingresos / Margen Ebitda. Fuente: Datos Bloomberg. Elaboración propia.

el parque. A pesar de que sus ingresos no tienen un crecimiento significativo año tras año, su margen Ebitda tiene un comportamiento estable con un promedio del 26%, lo cual evidencia un flujo óptimo en la operación (ver tabla 11) (Bloomberg, 2015). Memorias - 45

Ingresos - utilidad neta La utilidad neta tiene un comportamiento atípico. Básicamente, se observa que durante el 2010 no hubo una buena estructura en sus costos ya que el margen neto operativo para dicho año corresponde al 5%, dejando pérdidas. Para el 2011 se identifica un proceso en el mejoramiento de la estructura de costos, pues el margen neto operativo corresponde al 11%, que le permite cubrir sus costos indirectos. Para el 2012 se hace una inversión financiada por la adquisición de deuda que corresponde a la investigación de las ballenas horcas y que son el

Tabla 12. Ingresos / Utilidad neta. Fuente: Datos Bloomberg. Elaboración propia.

potencial de aumento en su utilidad. Para el 2014, a pesar de que sus ingresos disminuyeron en 5,7%, mantiene su utilidad neta brindando beneficios a sus accionistas (ver tabla 12) (Anual, 2015).

Patrimonio - activos La compañía tiene una estructura de activos compuesta en un promedio de 91% por activos fijos e intangibles, los cuales presentan un comportamiento a la baja año tras año desde el año 2010 y hasta el 2014, dando su mayor caída en este último, donde está con el -1,3%. Su estructura de capital presenta diferentes comportamientos: en el periodo 2010-2011 se mantenía óptima con un promedio de deuda 65%; sin embargo, durante el 2012 su actividad de financiación se da sin aumentar sus activos y crece al 82%; para los últimos años de

46 - Memorias

Tabla 13. Patrimonio / Activos. Fuente: Datos Bloomberg. Elaboración propia.

estudio, 2013-2014, mantiene un nivel de endeudamiento del 76%, con lo cual el riesgo para los accionistas está por encima de los estándares generales de endeudamiento (ver tabla 13).

A continuación se detalla el comportamiento de la deuda en relación con el patrimonio de las tres compañías, teniendo en cuenta solo la deuda en obligaciones financieras, donde se evidencia que Comcast y Disney tienen la capacidad de cubrir sus obligaciones financieras y de apalancamiento basadas en su patrimonio, mientras que el caso de SeaWorld sí deberá evaluar la estructura deuda/equity para minimizar el riesgo al que se verían enfrentados sus accionistas en una posible crisis económica.

Tabla 14. Relación Deuda / Equity de las tres compañías. Fuente: Datos Bloomberg. Elaboración propia.

Tabla 15. Relación Deuda / Equity de las tres compañías. Fuente: Datos Bloomberg. Elaboración propia.

Finalmente, al ser las tres compañías muy importantes, con una sólida estructura en el mercado y responsables de un gran aporte a la ciudad de Orlando a nivel económico, se evidencia que la industria del entretenimiento ha tenido un comportamiento de crecimiento continuo. Memorias - 47

Detallamos a continuación el valor del mercado de dos de las empresas del presente documento, Walt Disney y Comcast, que pertenecen a la misma industria en su totalidad: cable, televisión, cine y en una mínima porción parques temáticos, mientras que Sea World evidencia actividades de investigación y parques temáticos, con lo cual no se compara su precio de mercado con las otras dos grandes empresas.

Gráfica 16. Precio en el mercado de Disney y Comcast. Fuente: Datos Bloomberg. Elaboración propia.

48 - Memorias

Gobernanza, inversión pública y desarrollo regional

Adriana Consuelo Bastidas Calderón, Niyired Suárez Rendón

A

Foto tomada de: http://empresaverde.blogspot.com. co/2015_04_01_archive.html

partir de los años noventa surge el concepto de gobernanza ante la necesidad de dar una respuesta al problema de la capacidad y eficacia directiva del gobierno para la búsqueda del crecimiento económico y desarrollo de la sociedad, pues es evidente que estos no se pueden lograr de manera autárquica y el gobierno necesita entablar relaciones de entendimiento y cooperación con diferentes actores económicos, políticos y sociales. Memorias - 49

El concepto de gobernanza se refiere al proceso participativo de toma de decisiones en donde se dan relaciones verticales y horizontales entre una amplia gama de organizaciones, tanto públicas como privadas, y la ciudadanía en general, encaminadas a la producción y provisión de bienes y servicios. Según Aguilar (2014, p. 15): “La gobernanza tiene dos supuestos o premisas, la acción del gobierno es necesaria pero insuficiente para la tarea directiva de la sociedad y, por consiguiente, lo importante y decisivo es crear un nuevo proceso de gobernar más que dotar al gobierno con todas las capacidades requeridas para dirigir a la sociedad, entendida frecuentemente la dirección social como el control gubernamental (hoy imposible) de la dinámica económica, social, intelectual, artística, cultural”. Por tanto, y siguiendo a Aguilar (2014, p. 16): “La conclusión es que, para estar en condiciones de conducir y coordinar a su sociedad, el gobierno requiere de los recursos de otros gobiernos (domésticos y extranjeros) y de los recursos de las organizaciones tanto del sector privado como de la sociedad civil (nacionales o multinacionales)”. La gobernanza, en la medida en que conlleva mejorar la eficacia de la autoridad política, está relacionada con el buen gobierno, lo que implica mejoras en la competencia técnica y la eficiencia del sector público, así como medidas para que las políticas públicas sean más responsables, transparentes y previsibles para la sociedad en su conjunto. Otros autores, como Stoker, relacionan la gobernanza con la creación de valor público, como lo podemos ver en sus afirmaciones: “La gobernanza de la esfera pública […] implica redes de deliberación direccionadas en búsqueda de valor público. Esto lo descompone en cinco proposiciones rectoras: 50 - Memorias

1. Las intervenciones públicas están definas por la búsqueda de valor público. 2. Hay una necesidad de enfatizar menos la legitimidad que se deriva de los invitados a participar en el proceso y dar más reconocimiento a la legitimidad de una amplia gama de partes interesadas. 3. Una propuesta de mente abierta para la consecución de servicios se enmarca en un compromiso con espíritu de servicio público. 4. Un repertorio flexible de las respuestas y críticas autorreflexivas debería conducir las intervenciones. 5. La rendición de cuentas se basa en un intercambio complejo y continuo entre liderazgo y equilibrio de poderes” (Stoker, 2003, citado en Blaug, Horner & Lekhi, 2006). Así las cosas, la gobernanza o buen gobierno, en tanto que permite la creación de valor público, desempeña un papel muy importante y presenta grandes desafíos en el desarrollo económico ya que se dan grandes dificultades para la cooperación, como la competencia por recursos escasos, políticas no sustanciales y fragmentación administrativa, diversidad de preferencias entre ciudades o de otros tipos de unidades de gobierno, dificultades en la coordinación de múltiples preferencias, negociación de distribución de beneficios y minimización de costos, costos o beneficios políticos e incertidumbre ante el riesgo sobre si la cooperación será exitosa o los cooperantes no cumplirán sus compromisos. Entonces se enfatiza en la cooperación, coordinación de información y colaboración en términos de asignación de recursos económicos, para lo cual se requieren organizaciones jerárquicamente creadas y formalmente definidas que sean además autónomas y con mecanismos flexibles, como herramientas de gobernanza regional. Según Hawkins (2015), profesor asociado de la Escuela de Administración Publica de la Universidad de Florida Central, en los Estados Unidos de Norteamérica, se han dado experiencias exitosas de desarrollo regional a través del manejo de redes de cooperación que integran a todos los actores locales

del gobierno con el sector privado, los ciudadanos y con otros niveles territoriales. Una de ellas es el puerto de Cabo Cañaveral, desde donde se proyecta satisfacer las necesidades de crecimiento del condado de Brevard y la región central de la Florida a través del turismo, el comercio exterior, la industria espacial, y satisfacer las demandas recreacionales de la comunidad, como un buen ejemplo de gobernanza. En algunas regiones de los Estados Unidos se cuenta con actores de gobernanza que buscan diseñar nuevos servicios con menores impactos ambientales; allí se ha generado una variedad de mecanismos de cooperación tanto formales como informales. En cuanto a la dimensión política, hay ciertos obstáculos entre el gobierno, los empresarios y la ciudadanía en general para trabajar juntos; por tal razón, las herramientas de gobernanza se basan en el capital social, es decir en las estructuras organizacionales, que son regionales y contribuyen con su mutua cooperación. Algunas de ellas son: consolidación de la autoridad regional, organización regional, red de contratos, grupo o consejo de cooperación, red de administración, contratos y políticas. A continuación se presentan algunos ejemplos:

Consolidación de la Autoridad Regional: Jacksonville, FL (1968) Con el fin de promover la eficiencia en la prestación de servicios como vía para el crecimiento, y ante la demandas ciudadanas por la poca capacidad de respuesta del gobierno, la ciudad de Jacksonville, Florida, fue consolidada con el condado de Duval en 1968, creando una sola entidad que gobierna todo el condado, simplificando el proceso legislativo, asegurando un ambiente favorable para los negocios a largo plazo y alentando a los ciudadanos a que desempeñen un papel activo en el gobierno de la ciudad. Con una población creciente, una economía fuerte, diversas oportunidades culturales y recreativas, y abundantes recursos naturales, Jacksonville se distingue como una de las ciudades más dinámicas y progresivas de los Estados Unidos. Los acuerdos de gerencia comunes con servicios del parque nacional y del estado le dan a Jacksonville el sistema de parque urbano más grande de los Estados Unidos. Ilustración 1. Puente de la calle principal y el horizonte, Jacksonville, Florida.Obtenido de Encyclopedia Britannica ImageQuest. http://quest.eb.com/sear ch/151_2563756/1/151_2563756/cite

Cuatro instalaciones modernas de puerto marítimo, incluyendo el puerto de cruceros más nuevo de América, hacen de Jacksonville un puerto internacional de servicio completo. Los tres Memorias - 51

terminales marinos de JAXPORT manejaron un total de 8 millones de toneladas de carga y más de 518.000 vehículos durante el año 2010, haciendo de JAXPORT el segundo importador y exportador de automóviles más grande centralizado en los Estados Unidos. Los exportadores e importadores pueden aprovechar la ubicación de Jacksonville como encrucijada de tres ferrocarriles importantes: CSX, Norfolk Southern y Florida East Coast Railway (Official City of Jacksonville and Duval County Government Website, 2015).

Organización Regional: Consejo de Planificación Regional del Este de Florida Central Conformado por treinta y un miembros, incluyendo seis condados, para la planificación y coordinación de soluciones intergubernamentales entre ciudades, el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano le otorgó 2,4 millones de dólares para el desarrollo del plan con la participación de los gobiernos locales, para transporte sostenible orientando al desarrollo de las estaciones localizadas alrededor de SunRail.

Redes de Contratación: SunRail en Florida Central Opera a través de Joint Ventures, mecanismo de gobernanza negociado voluntariamente entre los gobiernos locales; es decir, un acuerdo formal entre las ciudades, que cumple la función de sistema intergubernamental en una región, en este caso para el desarrollo de infraestructura, planificación del uso del suelo y transporte. El SunRail de Florida Central es un proyecto que lleva muchos años en ejecución.

Ilustración 2. Sunrail [Photography]. Recuperado de http:// www.wftv.com/news/news/local/fdot-sunrail-deland-couldbe-bad-investment/nXbjm/

La autoridad local de Orlando trabajó fuertemente para brindar líneas de trenes a los ciudadanos de la zona de Orlando. El SunRail fue votado y aprobado por la Autoridad de Florida en 2007; sin embargo, la construcción no comenzó sino hasta 2011. La comunidad, el estado y el gobierno federal ayudaron a financiar el proyecto: el 50% provino de una subvención federal, un 25% del estado y el otro 25% restante provino de condados y ciudades que se sirven de la línea. Se construyeron doce estaciones durante la fase 1 entre DeBary y Sand Lake Road. Se construirán cinco estaciones adicionales durante la fase 2, en DeLand en el condado de Volusia, Las Maderas Estación Prado en el condado de Orange, y tres estaciones en el condado de Osceola, incluyendo la estación de Tupperware, el centro de Kissimmee y la zona Poinciana” (The Walsh Group is An Equal Opportunity Employer, Disability/Veteran. All Rights Reserved, 2015). 52 - Memorias

El caso de Puerto Cabo Cañaveral Se evidencia como un buen ejemplo de desarrollo y crecimiento, fruto de la coordinación y cooperación entre actores públicos y privados. Puerto Cañaveral es un puerto marítimo situado en Cabo Cañaveral y es uno de los más activos en la Florida, vinculado económicamente a Orlando. En 1953, Puerto Cañaveral se dedicaba a la producción de aceite y camarón. Ha sido un distrito especial tributario, con impuestos no grabados desde 1986. Gobernado por cinco comisionados, quienes definen la política del puerto. En 1984 comenzó su operación como puerto de cruceros y almacenamiento de carga, es el más concurrido después de Miami y se proyecta para ser el más grande en 2016. Actualmente, acoge 4 millones de pasajeros en ocho terminales para barcos. Los planes futuros incluyen un carril y la línea de gas natural, con conexión directa al aeropuerto internacional de Orlando. Cabo Cañaveral genera valor público evidenciado en el gran impacto económico para la región de Florida Central, pues cuenta con un presupuesto para el año fiscal 2015 de US 80 millones; tiene aproximadamente 220 empleados que rotan a diario y alrededor de 100 empleados permanentes; genera 17.000 puestos de trabajo directos e indirectos; se han destinado US 568 millones para un plan de cinco años; produce US 3,5 billones en impacto económico para la región. Con el nuevo carril en dique se espera generar 5.000 puestos de trabajo entre cinco y siete años, y con el terminal de cruceros se crearán 1.500 puestos de trabajo, según se indica por parte de la Autoridad de Puerto Cañaveral (Florida Ports Council, 2015). Si bien en los casos presentados anteriormente se muestran fuertes procesos de gobernanza y creación de valor público a través de redes de cooperación regionales, desde otros campos de estudio han llovido críticas a la implementación de estas estructuras organizacionales. Para el caso concreto del proceso de consolidación de la Autoridad Regional de Jacksonville, se considera que:

Foto: Elaboración propia

“A pesar del gran interés en la reorganización del área metropolitana, no hay fuerte evidencia empírica que permita demostrar que la consolidación de la ciudad con el condado y el consenso generalizado son más eficientes que las usuales metrópolis fragmentadas […] Son las externalidades realmente un problema menor con un gobierno metropolitano, son los gobiernos consolidados realmente más responsables, son los servicios realmente mejor coordinados con un consenso generalizado?” (Stone, Whelan & Murin, 1979, p. 26, citado en Swanson, 2000). Estos son algunos de los interrogantes que hay respecto a las reformas implementadas y que bien valdría la pena ahondar en una revisión de dichos puntos de vista. Memorias - 53

REFERENCIAS

Ilustración 3. Puerto de Cabo Cañaveral [Photography]. Elaboración propia

Conclusión La economía de los Estados Unidos se ha recuperado durante los últimos seis años, después del periodo de recesión; en el 2014 creció a una tasa del 4,6%, aunque esta se redujo a principios del 2015. Una de las razones principales de ese crecimiento negativo tiene que ver con la incertidumbre que denota dificultad para planificar el futuro, cuyas causas son: baja inversión privada, baja producción de la industria y muy bajo empleo. Sin embargo, avanza en su recuperación, y entre los factores que han incidido se encuentran los diferentes procesos de gobernanza que le permiten contar con un marco institucional mucho más flexible y libre para redirigir los factores productivos hacia nuevas líneas de negocio sostenibles. La revisión de algunos casos exitosos en el manejo de redes de cooperación en los Estados Unidos evidencia que considerar los lugares en su contexto otorga una visión de sus potencialidades en términos de su gobierno, su capital social y sus empresarios. Poner a funcionar estas potencialidades en mutua cooperación y aprovecharlas para la provisión de los bienes y servicios es lo que se requiere para el bienestar general. Finalmente, es muy importante que los gobernantes comprendan los beneficios de trabajar cooperativamente a través de la creación de redes y participación en organizaciones formales, así como el desarrollo de relaciones informales creando confianza, reciprocidad y normas de comportamiento en los ciudadanos y generando espacios o mecanismos que promuevan el diálogo y el entendimiento en donde se discuta, sugiera o comparta información relacionada con aspectos del desarrollo económico de sus regiones. 54 - Memorias

Aguilar, L.F. (2014). La gobernanza de los asuntos públicos. México: Universidad de Guadalajara. Blaug, R., Horner, L., & R Lekhi, R. (2006). Public value, politics and public Management. The Work Foundation. Florida Ports Council (2015). Port Canaveral. http://flaports.org/ports/ port-canaveral/ (último acceso: 15 de 07 de 2015). Hagelin, J. (1998). Manual for perfect governmente. Iowa: Maharishi University Management Press. Hawkins, C. (2015). Governance and Economic Development. University of Central Florida [diapositivas de PowerPoint]. Heclo, H. (1978). “Issue Networks and the Executive Establishment”. En A. King, The New American Political System (pp. 87-124). Washington D.C: American Enterprise Institute. Kenis, P. & Volker, S. (1991). “Policy Networks and Policy Analysis: Scrutinizing a New Analytical Toolbox”. En M. Bernd & R. Mayntz (eds.), Policy Networks. Empirical Evidence and Theoretical Considerations (pp. 2562). Frankfurt: Campus Verlag/Westview Press. Knott, J. & Miller, G. (1987). Reforming Bureaucracy: The politics of institutional choice. New York. Prentice Hall. Official City of Jacksonville and Duval County Government Website. City Of Jacksonville, FL, USA (2015). C2015. http:/www.coj.net/categories/government.aspx (último acceso: 24 de 07 de 2015). Swanson, Bert E. (2000). Quandaries of Pragmatic Reform: A Reassessment of the Jacksonville Experience. State and Local Government Review 32, nº 3, 227-238. Walsh Group (2015). The Walsh Group is An Equal Opportunity Employer, Disability/Veteran. Wash Construction. https:/www.walshgroup.com/news/ sunrail-is-open-to-the-public.-html (último acceso: 24 de 07 de 2015).

Informe sector turismo en el Estado de la Florida

Estefanía Carrillo

E

Foto: Elaboración propia

l estado de la Florida ocupa la cuarta posición en la escala de potencia económica de los Estados Unidos y es la decimoctava mayor economía del mundo; sin embargo, debido a la crisis del 2009 sufrió leves afectaciones. Pese a esto, en los años 2012 y 2013 su economía se fortaleció en un 4,5% y 4%, respectivamente, logrando así convertirse en una excelente plataforma para los mercados latinos que desean tener una oportunidad de negocio en ese país. Memorias - 55

Cuenta con un producto interno bruto de 800.492 millones de dólares, que ha crecido en un 3,30% anual. Para aclarar el comportamiento del PIB, la agencia del Departamento del Comercio cita lo siguiente: “El producto interno bruto (PIB) aumentó en 48 estados y en el distrito de Columbia en 2014, según las nuevas estadísticas publicadas hoy por el Bureau of Economic Analysis (BEA). Los servicios profesionales, científicos y técnicos, fabricación de bienes no perecederos, bienes raíces, alquiler y arrendamiento, fueron los principales contribuyentes al crecimiento económico real de Estados Unidos. El crecimiento real del PIB creció en un 2,2% en 2014 después de haber aumentado un 1,9 por ciento en 2013 (Bureau of Economic Analisys, 2014).

El eje principal del estado de la Florida, sin duda alguna, es el turismo; sin embargo, su economía en los últimos años ha sido jalonada no solo por su atractiva posición geográfica y emblemáticos lugares para divertirse, sino también por la industria biotecnológica y médica, los negocios financieros y los sectores aeroespacial y de defensa, que cumplen un papel muy importante para el desarrollo económico de la región, haciendo de este estado un escenario perfecto para incursionar en el mundo de los negocios. En la siguiente tabla observamos el cambio porcentual del PIB por estado del año 2014. Aquí se evidencia el crecimiento positivo de la Florida del 2,7%, ubicándolo como uno de los estados con mejor promedio.

Tabla 1. Cambio porcentual por estado año 2014. Fuente: U.S. Bureau of Economic Analysis.

En cuanto a su estructura económica, Florida constituye una importante fuente de recursos para los Estados Unidos. La siguiente tabla muestra un paralelo de datos como el PIB, la población y la tasa de desempleo entre el estado y el país. Si bien es cierto que la población de la Florida presenta un 56 - Memorias

crecimiento considerable en los últimos años debido a la alta afluencia de hispanos, “la ciudad de Orlando contaba para el año 2013 con una cifra estimada de 249.562 habitantes, con un área de 2.267.946 km²”, según la U.S. Census Bureau (2013):

Tabla 2. Datos comparativos Florida vs. EE. UU. Fuente: Bureau of Economic Analysis.

En ese orden de ideas, el PIB de la Florida equivale casi a un 5% del total de Estados Unidos, lo cual quiere decir que es un estado autónomo y muy dinámico. “Para mayo de 2014 Florida tenía una población activa de 9.632.200, y con una tasa de desempleo de 6,3%”, según cifras del U.S. Bureau Labor Statics (2014), que comparada

con el desempleo del 2009 (11,4%) demuestra una fuerte disminución y se estima continúe descendiendo, debido al auge del sector construcción, el ocio y los servicios profesionales. La siguiente tabla muestra la distribución del PIB por sectores, protagonizando el sector de bienes inmuebles, alquiler y rentas con un 16,63%, seguido inmediatamente

del sector gobierno con un 12,50%. La bien llamada nueva economía representa para la Florida una nueva apuesta hacia un óptimo desarrollo que viene en constante crecimiento, la cual está conformada por sectores innovadores como biotecnología, tecnologías de la información, aeronáutica, aeroespacial, seguridad, defensa y servicios financieros profesionales. Dado que el turismo es la principal fuente de empleo de este estado, Orlando o “la Ciudad Bella” se ha convertido en uno de los lugares más visitados, no en vano es el centro económico de la Florida. Es por ello que se consolidó como punto estratégico para el desarrollo de obras arquitectónicas, tal y como lo indica la siguiente cita:

Tabla 3. Composición sectorial del PIB 2013 Florida. Fuente: Bureau of Economic Analysis

“La economía de Orlando y su mercado de empleos continúan prosperando como resultado de sus proyectos públicos y la construcción del SunRail, el redesarrollo de su centro o ‘Downtown’, los distritos de negocios ‘Main Street’, una industria de Memorias - 57

simulación de computadoras y tecnología en crecimiento y la nueva ciudad médica de Lake Nona. Los visitantes de todo el mundo viajan a Orlando para disfrutar de su variedad de parques temáticos, entretenimiento y centros deportivos, el Downtown de Orlando y sus característicos vecindarios” (City of Orlando, 2012). El área metropolitana de Orlando tiene una población de 2.082.628 habitantes, mientras que la población de la ciudad es de 255.483 (2013). Fue incorporada el 31 de julio de 1875, y se convirtió en una ciudad en 1885; a partir de allí enamoró a cada uno de sus visitantes con sus espectaculares paisajes, y poco a poco se convirtió en una metrópolis que brinda entretenimiento y grandes oportunidades laborales. Es una de las ciudades más activas de los Estados Unidos en congresos y

convenciones, y muchos sitios en internet la definen como: “Orlando es ahora una ciudad urbana con diversas industrias. La zona es un importante destino turístico y es el hogar del Universal Orlando Resort y SeaWorld. Orlando también está a 21 kilómetros al noreste de Lake Buena Vista, Florida, sede del Walt Disney World Resort. Estas atracciones han ayudado a hacer de Orlando la tercer ciudad más visitada por los viajeros estadounidenses en el año 2007” (Orlando, Florida, s.f.). En cuanto a la capacidad hotelera, Orlando ocupa el segundo lugar en número de habitaciones en el país, después de Las Vegas, Nevada. Cuenta con diez hoteles cinco estrellas, fuera del Walt Disney World. Recibe anualmente en promedio unos 55 millones de

visitantes, con un porcentaje de incremento anual del 10%; es la cuarta ciudad más popular según el lugar donde la gente quiera vivir, de acuerdo con un estudio del Pew Research Center. No obstante, a raíz de lo ocurrido en los últimos meses con el fortalecimiento del dólar estadounidense frente a las divisas latinoamericanas, principalmente Colombia, Brasil y Argentina, se estima que la cifra de viajeros disminuya para los últimos meses del año, puesto que se incrementan los costos y esto desestimula el turismo emisivo hacia ese destino. Según Bloomberg Finance (2015), el dólar ha ido al alza, su valor aumentó en un porcentaje importante e histórico. En la siguiente gráfica se evidencia el comportamiento de las principales monedas en América Latina (Colombia, Brasil, Chile, Perú), y a nivel mundial Rusia, quien ha sufrido mayor devaluación:

Tabla 4. Comportamiento de las monedas en Latinoamérica Fuente: Sala Bloomberg, Biblioteca Universidad Jorge Tadeo Lozano. 58 - Memorias

Para este caso, se evidencia la variación porcentual en el periodo septiembre de 2014 a septiembre de 2015 de las monedas más importantes, o más bien las más afectadas por el fortalecimiento del dólar estadounidense a nivel latinoamericano, liderando la moneda de Brasil con un porcentaje del 164,451%; sigue el peso colombiano con un 150,284%. Pero a nivel mundial,

la moneda más depreciada ha sido el rublo ruso, con una variación del 170,9083%.

2.567.004, lo que refleja un crecimiento del 9,6% frente a los datos del año anterior.

Es lógico que el alza del dólar repercuta en las estadísticas del turismo en Orlando. En el caso particular de Colombia, según cifras reportadas por Migración Colombia, la cantidad de colombianos que viajaron al exterior en el 2014 fue de

La volatilidad de la divisa presiona para que el destino al exterior sea casi que descartable, y al contrario el turismo nacional se incremente, pues los lugares más significativos del turismo colombiano, como son el Eje cafetero y la región Caribe, serán

Tabla 5. Indicadores económicos de Orlando Fuente: Florida Department of Ecnomic Opportunity, Labor Market Statistics Center, Orlando Regional Realtor Association, Florida Department of Revenue, Greater Orlando Aviation Authority, Sanford Airport Authority, Florida Department of Transportation, Visit Orlando. Memorias - 59

mucho más atractivos de visitar a la hora de hacer cuentas, no solo para los turistas nacionales sino también para los extranjeros. De ahí que el gobierno colombiano le apueste a este sector haciendo excelentes inversiones y apoyando la realización de ferias y vitrinas, para que el mundo encuentre un turismo más atractivo y diferente. La llegada de un dólar fortalecido a países como México y República Dominicana es una excelente noticia para sus centros turísticos, pues sus visitantes extranjeros, en especial los estadounidenses, aumentarán en forma significativa, lo que se traduce en mayor trabajo y mayores ganancias. No obstante, esto no impide que algunos dejen de viajar a Orlando, pues este es uno de los 52 mejores destinos para visitar en el mundo. También es cierto que Estados Unidos es una economía de consumo, lo que indica que un porcentaje importante de los turistas en Orlando provienen de otros estados del país, por lo que se estima que la ausencia de visitantes extranjeros no repercuta en más de un 50% las estadísticas de su economía y turismo. La tabla 5 muestra los indicadores económicos de Orlando a julio de 2015 para el sector hotelero: la rata de ocupación aumentó en 6,2 pp, que en julio de 2014 estaba en 77,8%, es deicr que para el mismo mes del 2015 se ubicó en un 84%. En cuanto al cambio porcentual, entre enero y julio del 2014 se ubica en un 77%, 60 - Memorias

mientras que el mismo periodo del 2015 presenta un incremento de 3,7 pp sobre el anterior, llegando a 80,7% la rata de ocupación. El costo promedio de habitación aumentó de $101,88 dólares a $111,02 dólares, incrementándose en un 9%. Y los gastos de consumo son liderados por el turismo y la recreación, con un valor de $1929,4 millones de dólares registrados en abril del 2015. Cabe resaltar que, para el caso del Orlando International Airport, el volumen de pasajeros locales aumentó en un 6,5% y el internacional en un 19,4%. Al contrario, para el Orlando Sanford International, en julio del 2015 se presentó una disminución de pasajeros internacionales en un 19,0%.

Foto: Elaboraci[on propia.

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Competencias Gerenciales La Comunicación E

l concepto de competencias ha estado presente desde tiempos de la Edad Media. Las competencias son características fundamentales del hombre e indican formas de comportamiento o de pensar, que generalizan diferentes situaciones y duran por un largo tiempo.

Foto tomada de: http://www. montaguolsen.com/v2.1/wp-content/ uploads/2014/05/home_2.jpg

Guy Le Boterf define las competencias como las capacidades, los conocimientos, las habilidades y las actitudes adquiridas en el proceso de capacitación y formación, posibles de ser transferidas y aplicadas a la actividad profesional o al puesto de trabajo, y visualizadas en términos de sistema articulado. En general, las competencias son un conjunto de aptitudes, conocimientos, habilidades y actitudes propias de Memorias - 61

una persona, expresadas en conductas y hábitos efectivos, puestos en práctica para desempeñarse de manera destacada y lograr resultados exitosos (Chávez, 2013). Las competencias tienen cinco componentes: el saber (conocimientosformación), el saber hacer (habilidades-entrenamiento), el saber estar (actitud, convivencias y desarrollo), el querer hacer (factores emocionales y motivacionales) y el poder hacer (factores situacionales y de estructura de la organización). Se pueden agrupar en tres diferentes tipos: las competencias cognitivas hacen referencia a todas aquellas habilidades que le permiten al hombre aprender, conocer, comprender, entender e interpretar la realidad de su entorno; las competencias emocionales están directamente ligadas a las habilidades adquiridas a lo largo de su vida social, se aprenden y desarrollan a través de la experiencia social, son básicas y necesarias para relacionarse y para interactuar con otras personas; y por último las competencias técnicas se asocian directamente al campo laboral, con destrezas gerenciales adquiridas a través de la experiencia o por el conocimiento adquirido con los procesos aprendidos en la formación regular. Hoy día las empresas buscan que el personal tenga las competencias apropiadas para realizar el trabajo con calidad y que sean responsables directos de la planeación y los resultados, que sean autónomos y puedan tomar decisiones, lo que les ayudará a alcanzar mejores resultados al ejecutar la labor encomendada en la organización, y así llegar a las metas establecidas. En este sentido, las competencias gerenciales son una combinación de conocimientos, destrezas, habilidades, comportamientos y actitudes que una persona debe poseer para ser efectiva y eficiente desarrollando una amplia gama de labores o actividades en diversos entornos organizacionales. En general, son competencias subyacentes de la personalidad, que garantizan un desempeño exitoso en sus labores diarias (Camargo y Delgado, 2014). Las competencias son comportamientos asociados a la experiencia, a los conocimientos y a las capacidades emocionales. Las competencias gerenciales se pueden clasificar en tres grandes grupos, como se observa en la siguiente gráfica, que al sumarlos generan una formación integral de la persona en la práctica gerencial, permitiéndole enfrentar eficientemente las situaciones de su entorno, encausar el funcionamiento de las actividades y velar por el cumplimiento de los objetivos de la organización.

62 - Memorias

Gráfica 1. Competencias gerenciales

Dentro de las competencias sociales, la comunicación desempeña un papel importante en la organización, facilitando la interacción de sus colaboradores, compañeros y superiores, fortaleciendo el trabajo corporativo, la confianza y el ambiente cordial, y permitiendo resultados óptimos y positivos dentro de la organización. La comunicación es un elemento fundamental y de gran importancia en las relaciones humanas, y que por naturaleza el hombre necesita para relacionarse con otras personas y satisfacer sus necesidades. Básicamente, es un proceso que permite enviar, recibir y compartir ideas, actitudes, valores, opiniones y hechos entre una o varias personas; es decir, la comunicación es el proceso mediante el cual una persona trasmite información a otra. A nivel empresarial, la comunicación es una actividad diaria y de gran importancia que genera revolución y que ha dado origen a lo que hoy conocemos como comunicación organizacional. El líder de una organización tiene el deber de orientar, de comunicar eficientemente la información y de tomar buenas decisiones en búsqueda del logro de los objetivos (Paz Quiñones, 2004). Según Noé Sánchez Hernández (2013), el desempeño gerencial se condiciona al aplicar eficientemente la capacidad de saber recibir, transferir e intercambiar información, ejerciendo acciones básicas de escuchar, hablar, escribir, observar y percibir respuestas y actitudes del

Memorias - 63

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personal con quien interactúe, además de retroalimentar. La habilidad comunicativa debe considerarse un fundamento para coordinar actividades y conducirse adecuadamente en los diferentes escenarios que enfrenta el personal de mando. Sin embargo, dentro del proceso se pueden presentar diversas barreras u obstáculos que impiden una comunicación concreta, las cuales se dan principalmente a nivel personal o físico. Adicionalmente, Karla Ivette King señala que la comunicación organizacional es una importante herramienta de gran aporte laboral en la actualidad, que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización y de sus colaboradores. Permite el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa y su productividad en los departamentos de trabajo. La principal finalidad de la comunicación organizacional es alcanzar los objetivos institucionales, elementos que en conjunto dan paso al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se preparan para alcanzar su mejor desempeño en los mercados (Paz Quiñones, 2013). Dentro de las organizaciones, la comunicación tanto verbal como no verbal es fundamental para quien ejerce el poder, ya que los dos ámbitos se complementan para producir juicios objetivos y reflexiones inteligentes frente a la acción o decisión por tomar (Camargo Torres, 2014). Es en este sentido que la función primordial de un gerente, administrador o coordinador dentro de una organización es unir a un conjunto de personas para que cumplan con un propósito; para ello debe tratar de consolidar todas las expectativas en una sola que implique bien común, generando que un equipo o grupo de trabajo se sienta y dirija hacia el mismo horizonte. Así, la comunicación es una de las competencias gerenciales más importantes dentro de cualquier organización: es el eje central. El gerente debe ser un líder transformacional que les permita a sus colaboradores perfeccionar sus actividades, mejorar el rendimiento y contribuir para que el desempeño laboral sea cada día mejor, gradualmente satisfactorio.

El Servicio H

ablar de servicio, atención al cliente y hospitalidad en la ciudad de Orlando es de suma importancia. En el Rosen College existe la oportunidad de especializarse en ofrecer un mejor servicio y atención al cliente, para que los huéspedes interactúen en todos los campos y materias. El enfoque de servicio toca los hilos sentimentales de cada persona e involucra sus cinco sentidos; por ejemplo, en un cumpleaños se pretende atraer a la persona desde lo visual, auditivo, olfativo, táctil y gustativo, por lo que se hace importante involucrar herramientas como (The Service Channel, 2015): • Advocar: hacer que otros tomen conciencia de su propio pensamiento y su razonamiento. • Investigar: pedir a otros que opinen sobre sus pensamientos y reacciones. • Reflexionar: averiguar acerca de su propio pensamiento y razonamiento. La hospitalidad y el servicio en la ciudad están inmersos en todo, desde hoteles, restaurantes, parques, bares, centros de comercio, educación, que buscan que sus clientes estén satisfechos y siempre quieran volver. Al ser una ciudad conocida en todo el mundo por sus imponentes parques y atracciones, las instituciones, empresas y corporaciones se capacitan constantemente en cómo ofrecer una mejor atención y servicio al cliente. Como se anotó anteriormente, existe una mejora continua en investigación y reflexión de las crecientes preferencias de los clientes en todo el entorno.

Ayudar a bajar la escalera es una enseñanza de la University of Central Florida, para reconocer que existen comportamientos y actitudes del ser humano que afectan a los clientes; por ejemplo, un saludo serio y seco en el chek in de un huésped provoca una reacción negativa. De aquí nace el enfoque de una mejor atención al ver las experiencias desde varios puntos, tanto desde cliente como desde prestador del servicio. Existe una analogía en la expresión “bajar la escalera”: hace referencia a que, en cuanto

al servicio, debemos colocarnos en la posición del otro, ni un peldaño arriba ni uno debajo, tenemos que vernos y sentirnos como iguales para entender las necesidades del otro y brindarle el servicio esperado. Para profundizar este tema se sugieren los libros La meta, un proceso de mejora continua, de Eliyahu M. Goldratt y Jeff Cox (en inglés, The Goal), y The lifechanging magic of tidying up, de Marie Kondo.

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Gestión del Talento (liderazgo como enfoque al logro de objetivos) E

l mundo de hoy atraviesa por cambios significativos que ayudan a gestionar el talento en las organizaciones, generando el desarrollo de las habilidades personales. Se debe tener en cuenta que se realiza gestión sobre las cosas, no sobre las personas; ejemplo: gestionamos los horarios, los objetivos, los presupuestos, con lo cual debe haber total claridad al diferenciar entre la gestión sobre la ejecución de tareas y el liderazgo. El liderazgo está definido como el proceso de guiar, dirigir e influenciar a otros para el logro de las metas propuestas. Kotter habla del liderazgo como el desarrollo de una visión, poder delegar en otros y así conseguir que otros puedan apoyar las estrategias (Kotter, 1999); las personas prefieren ser guiadas.

Hoy podemos ver diferentes estilos de liderazgo, los cuales representan técnicas y varían de acuerdo con la motivación, el poder o la orientación que tenga el líder. • El primero de ellos es el liderazgo autocrático, dado por personas que tienen responsabilidad y poseen la autoridad y el control total sobre la toma de decisiones. • En segundo lugar se encuentra el liderazgo transaccional, que ofrece la promesa de recompensa o la amenaza de la disciplina, dependiendo de tareas específicas. Ilustración 1. Presentación UCF Seminario Gestión de las Organizaciones Orlando, Florida. Junio 2015 (Talent Management)

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• Por último se encuentra el liderazgo transformacional, que es el que inspira y estimula a otros para conseguir objetivos mancomunadamente. Crea una visión y guía a los demás en la ejecución de cambio.

La siguiente gráfica habla de cómo la teoría de Blake Mouton diversifica algunos estilos de liderazgo:

Gráfica 2. Teoría de Blake Mouton Florida, 2015. Talent Management.

El esquema tiene dos dimensiones: la preocupación por las personas y la preocupación por la producción, es decir cómo la administración está pendiente tanto de la producción como de las personas. El modelo tiene cuatro dimensiones que se detallan a continuación,

por los sentimientos o necesidades de los miembros de sus equipos, pensando que con el tiempo los miembros del equipo estarán contentos y seguro entonces van a trabajar duro, convirtiéndose en un ambiente relajado pero donde la dirección sufre porque no hay productividad ni resultados. (Florida, 2015).

Impoverished Management - Bajo nivel de gente, pocos resultados: en su mayoría son líderes ineficaces, no existe un grado de respeto por los procesos ni para lograr un ambiente laboral adecuado; como resultado se obtienen desorganización y falta de armonía. (Florida, 2015).

Authority-Compliance Management - Altos resultados, poco nivel de gente: este líder es conocido como autoritario, y cree que las personas son un medio para cumplir el objetivo; tiene estrictas reglas de trabajo, políticas y procedimientos, y considera el castigo como el medio eficaz para motivar a los empleados (Florida, 2015).

Country Club Management - Alto nivel de gente, pocos resultados: este líder está más preocupado

El liderazgo de hoy permite que haya autonomía en la toma de decisiones, ya que se basa en el

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cumplimiento de objetivos, además de apoyarse en el recurso humano como estrategia para lograr sentido de pertenencia con el grupo, y de igual manera que haya unidad y respeto por cada miembro del equipo (Florida, 2015). Middle-of-the-Road Management – Resultados medios, medio nivel de gente: Este estilo parece ser un equilibrio, pero no genera los resultados esperados sino promedio, y algunos creen que esto es lo mejor que cualquiera puede esperar (Florida, 2015). Team Leadership - Equipo de liderazgo altos resultados, alto nivel de gente: De acuerdo con el modelo de Blake Mouton, este es el mejor estilo de gestión, pues tiene como premisa que los empleados entiendan los propósitos de la organización y se involucren en la determinación de las necesidades del trabajo, generando un ambiente de confianza, lo que conduce a la satisfacción personal y al logro de altos resultados (Florida, 2015).

Foto tomada de: http://www.amazon.es/Listening-LeadersGolden-Listen-Succeed/dp/1592980732

El líder de hoy debe contar con una serie de cualidades que le ayuden a la evolución de los resultados en la organización. Visión: El líder debe tener el objetivo claro de lo que se quiere lograr (Florida, 2015).

Ilustración 2. La confianza – convicción o seguridad de sí mismo y de sus propias capacidades (Florida, 2015).

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Inteligencia emocional: El líder debe reconocer y manejar las emociones, tanto personales como las de los demás. Esto implica mantener las propias emociones bajo control, tener empatía, habilidades interpersonales (para llevarse bien con otros), resolución de conflictos (Florida, 2015). Diferentes autores han escrito sobre inteligencia emocional, siendo esta el énfasis en muchas de las organizaciones. Por ejemplo, Daniel Goleman en su libro La inteligencia emocional (porque es más importante que el coeficiente intelectual), nos explica cómo ha cambiado el concepto de inteligencia y

el modo en que percibimos la excelencia personal. “¿Por qué no siempre el alumno más inteligente termina siendo el adulto que mayor éxito tiene en el trabajo? ¿Por qué algunos son más capaces que otros de enfrentar contratiempos, superar obstáculos y ver las dificultades bajo una óptica distinta? Un nuevo concepto viene a darnos la respuesta a estos interrogantes” (Goleman, 2013).

Habilidades de liderazgo: Robert L. Katz (Coulter) dedujo que se requieren tres categorías de habilidades: técnicas, de trato personal y conceptuales. Veamos la clasificación (Florida, 2015): 1. Habilidades técnicas a. El pensamiento estratégico El líder debe reconocer los factores externos e internos que ayudarán a guiar el futuro de las empresas.

El líder debe poseer: coraje fuerza en medio de las dificultades y desafíos, orientación y hacer frente a la incertidumbre y el miedo (Florida, 2015).

b. Habilidades de evaluación (métricas y analíticas) El líder deberá analizar y evaluar diferentes herramientas para obtener conocimientos básicos de datos pasados, y así tomar decisiones estratégicas que impacten el futuro de las empresas (Florida, 2015).

El líder debe ser íntegro, honesto y con fuertes valores morales, debe mantener sus promesas haciendo lo que dijo que haría; esto incluye no aceptar elogios o tomar crédito por el trabajo que ha realizado otra persona (Florida, 2015).

2. Habilidades de trato personal

El líder debe tener pasión, poner el corazón, la mente y la energía en una causa o propósito específico. Un líder que tiene pasión es impulsado por esta misma, cuando se trata de guiar a otros (Florida, 2015).

a. Habilidades de comunicación Se refieren al lenguaje corporal que debe tener el líder: ser claro y conciso al comunicar un mensaje, responder el punto de vista de otros y saber escuchar. b. Habilidades de delegación Es importante que el líder, al comunicar, aclare cuáles son los resultados esperados, las fechas límite de finalización, y que revise el progreso. c. Inspirar a otros Ser un modelo a seguir y buen ejemplo, motivar y elogiar los éxitos de las personas (Florida, 2015). 3. Habilidades conceptuales a. Resolución de problemas y habilidades de toma de decisiones El líder debe contar con la capacidad de identificar y buscar soluciones, realizar lluvia de ideas para explorar opciones de decisiones. b. Habilidades de adaptabilidad y gestión del cambio El líder debe ser flexible, comprender los cambios que se presenten en los diferentes procesos de logro de objetivos y mantener siempre informada a la gente. Memorias - 69

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Experiencia en Nuestro Seminario

os Seminarios Internacionales en Gestión de las Organizaciones son desarrollados por la Dirección de Posgrados en Ciencias Administrativas de la Universidad Jorge Tadeo Lozano desde el año 2011, y este modelo de movilización internacional ha tenido gran éxito hacia los destinos Ciudad de Panamá y Santiago de Chile (2011); Ciudad de Panamá y Ciudad de México (2012); Miami, Orlando, Río de Janeiro y Sao Paulo (2013); Miami, Orlando y Buenos Aires (2014); Orlando y Santiago de Chile (2015). De igual manera, es importante anotar que han participado estudiantes de las ciudades de Bogotá, Santa Marta, Valledupar y Pasto. Las experiencias con las universidades pares de alta calidad permiten compartir experiencias

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académicas y conocimientos invaluables. Así mismo, las visitas a empresas ícono en cada ciudad producen mayor impacto por tener el contacto y la vivencia de las mejores prácticas gerenciales. La tabla adjunta muestra el número de estudiantes involucrados durante los cinco años de vigencia de los Seminarios Internacionales y habla de la acogida que tiene nuestra propuesta de movilización internacional. Pueden participar estudiantes de las diferentes especializaciones en ciencias administrativas, egresados y profesionales interesados en desarrollar una experiencia de esta naturaleza que podemos definir como transformacional.

COMENTARIO 1 Compartir esta experiencia académica y cultural significa para nuestra vida personal y profesional un reto y un logro importantísimos; nunca pensamos que tan pronto viajaríamos fuera del país. Los profesores de la University of Central Florida nos hicieron creer aún más que existe un mundo lleno de posibilidades, donde el que innova para bien de la sociedad contribuye a un mundo mejor. Rosen College nos trasmitió que todo lo hecho por el hombre es para su propio bienestar y que por esto existe una lucha constante por cautivar todos nuestros sentidos, pero que debe hacerse desde lo profesional con liderazgo y servicio. Cabo Cañaveral, un puerto con desarrollo constante permite adquirir conocimiento y habilidades de negocio. La ciudad de Orlando, acogedora y futurista, donde la hospitalidad es el pilar de cada establecimiento, sus amplias avenidas, sus múltiples servicios, son el atractivo para muchos inversionistas y familias que provienen de otros estados. Habíamos visto en películas algo de las atracciones de parques como

Universal Orlando Resort e Islands of Adventure, pero no imaginábamos cuán impresionantes y cautivadoras son sus atracciones, los espacios, ambientación, servicio, tecnología e innovación; el orden en todo y el respeto sin importar de dónde vengas hace que sean los lugares más visitados del mundo. Estas experiencias nos dan una visión diferente de un mundo globalizado y competitivo, nos dirige a la excelencia, a servir y contribuir al cambio social y económico. Queremos dar gracias a Dios por permitirnos visitar los Estados Unidos; a los docentes Jairo Sánchez, Edgar Jiménez y el director Gustavo Ramírez que con sus enseñanzas y apoyo han sido importantes en esta etapa de nuestras vidas; a la Universidad Jorge Tadeo Lozano por abrir estos espacios para compartir con culturas diferentes y estar en constante búsqueda para preparar mejores, excelentes y exitosos profesionales. Leonardo Guío y Diana Torres Especialización en Gerencia Financiera Memorias - 71

COMENTARIO 2 Conocer Orlando fue una gran experiencia a nivel personal y profesional. Esta es una ciudad organizada, muy bien planeada, con diferentes medios de transporte y con una cultura acogedora. Las personas demuestran amor por su país en el sentido de pertenencia por ver su ciudad desarrollada. Es bueno ver que allí los recursos económicos se invierten bien, reflejado en buenas vías de transporte, y que se tenga la posibilidad de que las investigaciones académicas se apliquen en la ciudad y en sus empresas. A nivel del entretenimiento, es una ciudad encantadora no solo para los pequeños sino también para los grandes, para la familia entera, donde se juntan el conocimiento y la diversión para satisfacer al turista. Esta experiencia demuestra que el conocimiento aplicado en los diferentes campos (político, social, empresarial, etcétera) da buenos resultados y le permite a la sociedad desarrollarse a todo nivel. Como estudiantes, vemos que soñar no cuesta nada, pero aún más que nada de lo que nos propongamos es imposible.

COMENTARIO 3 Viajar a los Estados Unidos es, a nivel personal y profesional, un logro importante y un paso más en esta carrera de éxito que es la vida. Fue una actividad académica y cultural enriquecedora y positiva para mí y mis compañeros que llegó en el momento indicado, pues logramos el sueño de muchos de viajar al exterior, descubrir la biodiversidad cultural que caracteriza a aquella nación y el desarrollo económico, social y político que distingue a los países desarrollados y globalizados. Asistir a clases en la Universidad Central de la Florida y en el Rosen College, interactuar con otras culturas, asistir a conferencias con

Foto tomada de: 72 - Memorias

expertos maestros en temas gerenciales y adquirir conocimientos en otro idioma contribuyó enormemente a mi formación académica y culminar con éxito mis estudios en la Especialización en Gerencia Financiera. Así mismo, conocimos y disfrutamos de Orlando (una ciudad organizada, turística y con disponibilidad total de servicio y hospitalidad, que atrae a millones de turistas al año e inversionistas), del puerto Cabo Cañaveral (uno de los lugares más importantes de la zona que atrae desarrollo y crecimiento a la región) y del parque Island of Adventure, de Universal Orando Resort, un lugar inigualable e incomparable que nos hizo sentir como niños disfrutando cada atracción como si fuera el último momento. Además, esta maravillosa experiencia me permitió estudiar y capacitarme, ampliando mis horizontes y encaminar mis sueños, metas y propósitos hacia el crecimiento profesional y personal que quiero conquistar. Luisa Fernanda Ardila Valbuena

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