Trayectoria de la marca

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SOMOS HUNKEMÖLLER: COMPARTE NUESTRO CAMINO Hemos recorrido un largo camino hasta aquí. Tras comenzar con una sola tienda, Hunkemöller se ha expandido hasta convertirse hoy en una marca internacional con presencia multicanal, una marca conocida en 23 países, siendo líder en lencería femenina sin rival en el norte de Europa. Somos la mayor cadena especializada en Alemania y tenemos una gran presencia que sigue creciendo en Austria, Dinamarca, España, Francia y Suecia. Gracias a nuestro método de trabajo “un solo equipo”, con el que trabajamos con franquiciados y socios empresariales, la historia de éxitos de Hunkemöller se traducirá en un volumen de negocio de 440 millones de euros y la mejor relación entre ventas y beneficios de nuestro mercado. Además, también hemos conseguido distintos galardones del sector, incluido el Retail Award en 2014 a la mejor cadena de lencería de los Países Bajos (por octavo año consecutivo), así como otros premios logrados en Bélgica, Alemania, España y Francia.

alcanzado gracias a la combinación de desarrollo de productos líderes en el mercado, una propuesta que inspira a las clientas, un personal apasionado y un servicio de primera categoría, nuestro World-Class Service, así como mediante el uso inteligente de las nuevas tecnologías y las redes sociales para crear una fidelidad duradera entre nuestra cartera de clientes. De cara al futuro, nuestro objetivo es crecer con rapidez, tanto en el plano físico como en el digital. Nuestra intención es ampliar nuestra oferta multicanal, ya significativa, al mismo tiempo que abrimos más establecimientos, siempre pensados para inspirar a las clientas.

Philip Mountford Director Ejecutivo Hunkemoller International B V

Al trabajar con Hunkemöller descubrirás que sentimos auténtica pasión por nuestros productos y te sorprenderá nuestro esmero en ofrecer siempre un servicio excepcional y un valor incomparable para nuestros clientes. Conocerás los éxitos de clase mundial de Hunkemoller y aprenderás por qué sentimos verdadera pasión por la lencería.

Tenemos la determinación de convertir a Hunkemöller en la opción de referencia de lencería para las mujeres de toda Europa y más allá. Los notables incrementos en las ventas y el crecimiento del EBITDA (ingresos antes de impuestos, intereses y amortizaciones) se han

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VALORES DE MARCA

Somos: fun inspiring passionate in touch sexy 4

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CONTENIDO Somos Hunkemöller: Comparte nuestro sueño

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Viva Hunkemöller

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Nuestra misión

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¿Cómo ha crecido Hunkemöller?

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Los secretos (no tan secretos) de nuestros éxitos

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Un mundo en femenino, ¡nos encanta!

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Conoce a los especialistas

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El diseño, motor de la marca

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Pasión por nuestros productos

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Conoce las submarcas

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HKMX

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Comercialización

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Espíritu genuinamente internacional

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Nuestras tiendas

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Diseño inspirador

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Lo que sea, en cualquier lugar y de cualquier manera

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Todo por nuestra gente

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Marketing de 360 grados

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My Hunkemöller

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Pasión por las redes sociales

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Objetivos ambiciosos

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Las personas y la ética

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¿Qué es lo siguiente?

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Datos de contacto

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¡Viva Hunkemöller! Dentro de nuestros interesantísimos planes de expansión para la marca Hunkemöller, España es una plaza importante en esta estrategia. Contamos ya con una base fuerte, donde nuestros productos exclusivos y la calidad excepcional del servicio que nos distingue de la competencia, se encuentran ya bien asentados, aspectos que han contribuido a seguir creciendo a pesar de las dificultades que ha atravesado el mercado durante los últimos años. Con un panorama económico más esperanzador de cara al futuro, el mercado textil para la lencería en España (el quinto mercado más grande de Europa) representa una oportunidad muy atractiva para Hunkemöller. Nuestro objetivo es ampliar nuestra propuesta única de venta, incrementando nuestra presencia en el país con 180 aperturas de tiendas. Vi Patel Director de operaciones

Pasión por España • En 2007 abrimos nuestra primera tienda en España. • Ahora mismo contamos ya con una buena base de clientas fieles; el 87 % de las ventas proceden de nuestras members. •

En 2015 logramos el premio a la Mejor cadena de lencería y quedamos en segunda posición como Mejor cadena de tiendas global en España.

• En 2016 contamos ya con 15 tiendas. • Durante los próximos cinco años abriremos 50 nuevas tiendas.



• Consolidaremos y reforzaremos la presencia con la apertura de nuevos establecimientos en Madrid y Cataluña. • Nuestros planes abarcan la entrada en nuevos mercados regionales, como en el norte del país y en las Baleares. • En 2020 las previsiones apuntan a que contaremos con el equivalente a 260 empleadas a tiempo completo. • El plan prevé la apertura de un total de 185 nuevas tiendas.

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LO QUE DECIMOS

“Sé la versión más bella de ti misma con la ayuda de Hunkemöller. Te lo mereces, date ese gusto. Tú decides con quién estar y qué ponerte, porque es parte de ti.” 8

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NUESTRA MISIÓN Nuestro objetivo es convertirnos en la primera opción de referencia para mujeres de toda Europa y el resto del mundo. Ser la primera marca de lencería en el canal de ventas minorista gracias a:

World-class service Nuestra meta es ofrecer a las clientas una experiencia perfecta, empezando por una bienvenida cálida y manteniendo un contacto con ellas de manera original, seguida de un asesoramiento experto, que brinde inspiración en los probadores, para terminar con una despedida a la altura, nuestra experiencia “Kiss Goodbye”. Para asegurarnos que siempre prestamos un servicio de clase mundial, seguimos contratando y formando a las mejores empleadas, a través de campañas creativas de contratación y una formación de primera calidad.

PRODUCTOS EXCELENTES Una calidad sólida y un esfuerzo constante por mejorar: esas son las claves de Hunkemöller. Somos una marca ambiciosa, nuestros productos siempre son asequibles, creados para satisfacer las auténticas necesidades y deseos de las clientas. Somos conscientes de que estos productos son las prendas más íntimas que van a lucir.

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Marketing

NUESTRO FUTURO

Queremos que las mujeres se sientan bien consigo mismas y puedan presumir de su versión más bella. Siempre ha sido así desde que abrimos nuestra primera tienda de corsetería en Ámsterdam, en 1886.

Lo más importante es actuar siempre respetando los valores de la marca. Así que nos mantenemos siempre en contacto con las clientas, ofreciendo un servicio con pasión y productos sexis en un ambiente divertido e inspirador.

Queremos comprender a las clientas mejor que nadie, por eso invertimos en un programa de fidelización (CRM) líder del mercado y prestamos especial atención a la actividad en las redes sociales, lo que nos permite detectar las necesidades de las clientas, orientar de forma específica las campañas y cimentar relaciones a largo plazo.

EXPANSIÓN (DE TIENDAS Y VENTAS MULTICANAL) En estos momentos contamos con casi 800 tiendas que ofrecen productos e inspiración, así como con una base cada vez mayor de clientas fieles a Hunkemöller, repartidas por 23 países. Contamos con un plan a tres años cuya meta es expandir la presencia de Hunkemöller hasta llegar a nuevos mercados y proseguir el desarrollo a través de la venta multicanal.

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¡CUÁNTO HEMOS CRECIDO!

Continuación de la expansión en Alemania, Suecia y Austria

100ª tienda

Inauguración de la primera tienda en Ámsterdam

1979

Inauguración del canal E-commerce en Bélgica 600ª tienda Primera tienda en Rusia

200ª tienda

1977

500ª tienda

Lanzamiento del canal E-commerce en Países Bajos

Primera tienda en Bélgica

1886

Abriremos la 800ª tienda

Apertura de nuestra primera tienda dentro de otra tienda (shop in shop)

1986

1987

1996

2001

2003

Fundación del concepto franquicia en los Países Bajos

2005

2006

2007

2008

300ª tienda franquiciada internacionalmente

Primera tienda en Alemania

Primeras tiendas en Dinamarca y Francia

2009

Primera tienda en Bahrain

2010

2011

2012

2013

2014

Inauguración del canal E-commerce en Alemania

400ª tienda Primera tienda en España Programa de tarjetas de fidelización Membercard

2015

2016

700ª tienda Primera tienda en India Primera tienda en Austria App

Primera tienda en Marruecos

LOS SECRETOS (NO TAN SECRETOS) DE NUESTROS ÉXITOS Nos respalda una historia llena de orgullo, marcada por la reinvención continua. Actualmente somos una empresa global, con presencia multicanal, que da trabajo a más de 4500 personas en 23 países. Somos líderes de mercado en Países Bajos y Bélgica, con una cuota del 16% y 10% respectivamente. En estos países, la notoriedad de marca alcanza el 95 % y el 84%. En Alemania, somos la mayor cadena de tiendas de lencería, segunda por cuota de mercado y con una notoriedad de marca del 75% en las regiones donde estamos presentes.

• Desarrollamos un diseño inspirador para las tiendas y para las experiencias de compras. • Permitimos que las clientas compren cualquier artículo en cualquier momento, en cualquier lugar y a través de cualquier canal.

• Creamos campañas sexis y colaboraciones estimulantes. • Invertimos en nuestro equipo humano mediante programas de formación y desarrollo.

Ventas

Logística

LA CADENA DE GENERACIÓN DE VALOR

• Somos una empresa donde el diseño ejerce de liderazgo, con el 95 % de los productos creados internamente. • Trabajamos con los proveedores para proporcionar una excelente relación calidadprecio.

• Conservamos una propuesta de valor única en el mercado.

• Nos mantenemos en contacto con las clientas a través de las redes sociales.

Nuestro equipo ha conseguido estas cifras gracias a una estrategia de ventas al detalle marcada por estos factores: • Ponemos a la clienta en el corazón de todo el proceso de toma de decisiones, incluidos los ámbitos de investigación y captación de información.

• Ofrecemos un servicio de primera categoría, World-Class Service, de manos de un equipo apasionado y con profundos conocimientos.

Planificación y organización

Diseño y estilo

Comercialización Compras

Datos de cuotas de mercado: GfK Panel Services 2013. Datos notoriedad de marca: The Choice, 2013.

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UN MUNDO EN FEMENINO, ¡NOS ENCANTA! Las mujeres son, sencillamente, el ingrediente que hace posible la historia de éxitos de Hunkemöller. Por eso apostamos al máximo por conocer lo mejor posible cuáles son sus deseos. Solo si descubrimos y comprendemos sus necesidades, gustos y hábitos de compra podremos ofrecerles los productos apropiados, a un precio adecuado y en el momento exacto. Nos dirigimos a diferentes tipos de mujeres, con distintas clases de siluetas, tallas y edades, cada cual con necesidades y deseos distintos. En cifras generales agregadas de todos los mercados donde operamos, las mujeres de 20 a 29 años suponen el 34% de nuestras ventas, mientras que las de edades entre 15 y 19 años representan el 9%. Los motores de

nuestro atractivo entre la franja de edad más joven, que cada vez es mayor, son el diseño de productos de tendencia, el marketing y la publicidad multicanal así como la capacidad de comunicarnos con nuestras clientas a través de las redes sociales, de las relaciones públicas, del programa de fidelización (CRM), de la app y nuestra tienda online.

CONOCE A NUESTRA HEROÍNA, NUESTRA SHERO

Puede que no sea igual que nuestras clientas más habituales, pero tener a la Shero como musa nos ayuda muchísimo. Mantiene la coherencia del mensaje y la comunicación con todas las características de las clientas. Se asegura de que dediquemos el tiempo necesario a comunicarnos con ellas periódicamente, mantenernos al día y comprobar si lo estamos haciendo bien.

Su nombre surge de unir las palabras inglesas “she” y “hero”. Se trata de un personaje ficticio, que encarna todas las características de nuestro grupo objetivo. Es divertida, inspiradora, apasionada, sensible y sexy, como nuestros cinco valores fundamentales: fun, inspiring, passionate, in touch y sexy.

DISTRIBUCIÓN POR EDADES DE LAS CLIENTAS EN LOS MERCADOS CLAVE, CIFRAS ACTUALIZADAS INTERVALO DE EDAD

PAÍSES BAJOS

ALEMANIA

BÉLGICA

DINAMARCA

< 19

11.6%

7.7%

7.1%

15.2%

20–29

42.8%

32.2%

27.1%

28.4%

30–39

19.7%

18.1%

19.6%

17.5%

40–49

14.9%

19.8%

22.0%

21.7%

50 >

11.0%

22.2%

24.2%

17.2%

Datos de edades: Base de datos de CRM de Hunkemöller

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• Empezó a trabajar para Hunkemöller en marzo de 2015. • Anteriormente había sido directora comercial en Zulily, jefa de producto para el grupo Irisa y directora de compras para moda infantil femenina en Marks and Spencer. • Es licenciada en ciencias empresariales.

Gijs van Engelen - Director de Multicanal • Empezó a trabajar para Hunkemöller en octubre de 2013. • Anteriormente era jefe E-commerce de Dell para la región EMEA. • Es licenciado en E-commerce

Anne Jaakke - Directora Global de Recursos Humanos

Empezó a trabajar para Hunkemöller en abril de 2009. • Anteriormente había sido Director ejecutivo de Moss Bross, director de marketing en Versace, Simpson y director de marketing y ventas de Nautica. • Es diplomado en Dirección (IOD).

• Empezó a trabajar para Hunkemöller en agosto de 2014. • A nteriormente había sido directora de recursos humanos en Fitness First Australia y Fitness First Europe, así como jefa global de formación & desarrollo en Whitbread plc. • Es licenciada en administración de empresas.

Ron Hemmer - Director de Finanzas • Empezó a trabajar para Hunkemöller en 2001. • Anteriormente había sido director financiero en Lampenier y Amici. • Cursó estudios de postdoctorado en Finance & Control (RC) en la Universidad de Maastricht.

Vi Patel - Director de Operaciones • Empezó a trabajar para Hunkemöller en noviembre de 2009. • A nteriormente había sido director de gestión en Own Label London, G. Fox & Co, así como directivo en Mulberry. • Es licenciado en ingeniería química.

DIRECTORES DE VENTAS

Charlotte Davies - Directora de Compras

Philip Mountford - Director ejecutivo

DIRECTORES Y DIRECTORAS

CONSEJO DIRECTIVO

Nuestras campañas creativas de contratación atraen a los mejores talentos e invertimos en su formación y desarrollo (ver la página 31). Hunkemöller es un éxito en todo el mundo, con más de 4000 personas integrando nuestro equipo humano, trabajando con fuerza para hacer posible la magia. Nuestra empresa está estructurada para ofrecer lo mejor a las tiendas, con equipos centrales especializados en las compras y la comercialización, el diseño, el marketing, los recursos humanos, las finanzas, gestión Multicanal, las TI (Tecnología de la información) la gestión inmobiliaria y ventas.

DIRECTORES DE VENTAS

CONOCE A LOS ESPECIALISTAS

Ronald Koenecke - Director de Finanzas • Empezó a trabajar para Hunkemöller en julio de 2012. • Anteriormente había sido jefe de grupo de contabilidad en Booking.com y jefe de grupo de políticas de contabilidad e informes en Heineken International. • Está titulado como Auditor público, tiene un máster y cualificaciones superiores en el campo de la contabilidad.

Mania Wermelskirchen - Directora general para Alemania • E mpezó a trabajar para Hunkemöller en marzo de 2001. • Anteriormente había sido directora regional de tiendas* en Stephen Kelian. • Tiene estudios universitarios y un máster en historia del arte, arqueología y filología germánica.

Nick Bailey - Director de distribución, planificación y comercialización internacional

Dimitri Broeren - Director General para Países bajos y Bélgica

• Empezó a trabajar para Hunkemöller en junio de 2016. • Exdirector de comercialización, suministros, ventas internacionales y aprovisionamiento en George@Asda; director de marketing y transformación empresarial en Gap Inc. y jefe de marketing en Marks and Spencer. • Licenciado en marketing de venta directa.

• E mpezó a trabajar para Hunkemöller en marzo de 2010. • A nteriormente había sido jefe de retail en T-Mobile/Deutsche Telekom y franquiciado de Free Record Shop. • Ha cursado estudios universitarios de dirección de ventas Retail.

Alexandra Legro - Directora global de comunicaciones y marketing

Marc van Maris - Director de estrategia, desarrollo del negocio y expansión

• Empezó a trabajar para Hunkemöller en enero de 2014. • Anteriormente ocupó puestos de alta responsabilidad en las áreas de marketing y comunicación en Mars, Mattel y Sara Lee, además de haber trabajado como directora de marketing para Pearle Benelux. • Es licenciada en administración de empresas y marketing.

• Empezó a trabajar para Hunkemöller en julio de 2005 • Anteriormente había sido consultor de negocio en Ordina. • Es licenciado en economía y tiene un máster en contabilidad.

Zoe Price-Smith - Directora de Diseño

Jennifer Crites - Directora de TI

• E mpezó a trabajar para Hunkemöller en noviembre de 2011. • Anteriormente fue directora de diseño en Fat Face y Crew Clothing & Co. • Es licenciada con honores en diseño de moda.

• Empezó a trabajar para Hunkemöller en julio de 2016. • Exdirectora de TI en FrieslandCampina y gerente de grupo en Procter & Gamble. • Tiene un Máster en Administración de Empresas con especialización en TI .

JEFES DE PAÍS Y DE EQUIPO

Stéphane Lalanne - Director de ventas para Francia, Bélgica y Luxemburgo

Laura Breuk - Directora de marketing y comunicaciones

• Empezó a trabajar para Hunkemöller en noviembre de 2009. • A nteriormente era director regional en Manfield-Bowen. • Es licenciado en gestión de Retail y Recursos Humanos.

• Empezó a trabajar para Hunkemöller en 2002. • Ha desarrollado su carrera profesional dentro de nuestra empresa, ascendiendo en el departamento de marketing de Hunkemöller. • Tiene un máster en comunicación.

Søren Thomsen - Director de ventas para Dinamarca y Suecia

Ilonka Ederveen - Gerente de comercialización

• Empezó a trabajar para Hunkemöller en septiembre de 2009. • Anteriormente fue director de comercio al por mayor en Noa Noa y director regional de Hunkemöller Dinamarca. • Es licenciado en dirección de empresas y tiene un máster en administración empresarial.

• E mpezó a trabajar para Hunkemöller en julio de 2010. • Anteriormente fue responsable sénior de comercialización en Footlocker Europe. • Estudió en el Instituto de Administración, Moda y Diseño de Ámsterdam. Es licenciada en Ingeniería.

Mónica Cantor - Directora de ventas para España

Marcel Guldemond - Director de Logística

• Empezó a trabajar para Hunkemöller en noviembre de 2008 como gerente regional. • Anteriormente era directora de tienda en MUSGO. • Es licenciada universitaria con un máster en marketing, distribución y Retail

• Empezó a trabajar para Hunkemöller en 2012. • A nteriormente fue director global de logística en Mexx y jefe del Centro de distribución para Europa de Oakley Inc. • Cursó estudios universitarios en química.

Rosmarie Rotter - Directora de ventas para Austria

Karen Hobson - Directora de Compras

• Empezó a trabajar para Hunkemöller en octubre de 2011. • Anteriormente era directora regional en Esprit. • Es licenciada en economía, con un máster en ciencias empresariales y económicas.

• Empezó a trabajar para Hunkemöller en abril de 2016. • A nteriormente fue responsable sénior de compras en Dunnes Stores, Primark y Marks and Spencer. • Tiene una diplomatura en artes y se diplomó también en ciencias empresariales.

Eric den Dulk - Director internacional para gestión de franquicias

Marco van der Hulst - Director de Omni Channel

• Empezó a trabajar para Hunkemöller en 2006. • Ha desarrollado su carrera profesional dentro de nuestra empresa, ascendiendo en el departamento de ventas de Hunkemöller. • Educación secundaria preuniversitaria.

• Empezó a trabajar de nuevo para Hunkemöller en junio de 2016 . • Exdirector online en McGregor Fashion Group, su carrera profesional dentro de la empresa incluye el departamento de comercio electrónico de Hunkemoller. • Licenciado en ingeniería industrial .

Marc Holike - Director de Expansión para Austria • Empezó a trabajar para Hunkemöller en mayo de 2014. • Anteriormente fue director de expansión en Cecil GmbH, una marca del CBR Fashion Group.

Michaela Liegel - Responsable de gestión inmobiliaria para el sur de Alemania • Empezó a trabajar para Hunkemöller en agosto de 2014. • Anteriormente trabajó para la agencia inmobiliaria alemana Lührmann, para Cushman & Wakefield y para Kemper’s. • Es diplomada en gestión inmobiliaria.

Marko Schönebeck - Director de expansión y gestión inmobiliaria para Alemania • E mpezó a trabajar para Hunkemöller en abril de 2011. • Anteriormente fue consultor sénior de inmuebles comerciales en Kemper’s Jones Lang LaSalle. • Es diplomado en arquitectura y planificación urbanística.

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EL DISEÑO, MOTOR DE LA MARCA Esta es una empresa donde el diseño marca nuestro rumbo. Nuestro equipo internacional de diseño, repleto de talento, viaja por todo el mundo para seguir de cerca las tendencias y buscar inspiración en colores, estampados, tejidos e innovaciones. El talento del equipo de diseño para detectar y captar estas tendencias y traducirlas en colecciones es lo que convierte a Hunkemöller en una marca a la vanguardia de la moda, algo que nos enorgullece. Nuestro equipo diseña el 95 % de los productos que se ven en nuestras tiendas. Eso implica que reaccionemos con agilidad ante las tendencias. El diseño de los productos late en el corazón de todo cuanto hacemos.

Tenemos una visión que abarca el proceso desde el concepto del diseño hasta la tienda. La habilidad de traducir esta visión y plasmarla en nuestro ADN es lo que convierte a Hunkemöller en una marca de lencería líder.

• Líneas más seductoras en nuestra submarca Private Collection

DESARROLLOS CLAVES EN LOS PRODUCTOS EN 2015

• Nuevos avances y mejoras en el diseño de copas de sujetadores

• Colecciones de baño y lencería Sylvie

• Colecciones modernas de medias y calcetería

• Diseño renovado de las colecciones de temporada de Noche y Baño

• Completa colección deportiva HKMX, que comprende sujetadores deportivos, prendas técnicas y accesorios • Nuevas líneas de baño y lencería en nuestra submarca premium Noir

Como equipo, sopesamos cada aspecto del diseño, de los tejidos y los componentes, además de analizar los detalles que actúan como ingredientes de nuestro ADN y de los valores de la marca. La inspiración comienza en las muestras y pasarelas de moda internacionales, que se suelen celebrar un año antes de que los productos lleguen a los escaparates de tienda. Las revistas, la música, los famosos, los festivales y las redes sociales desempeñan también papeles fundamentales en el desarrollo de nuestros diseños.

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PASIÓN POR NUESTROS PRODUCTOS Somos la marca de lencería líder en Europa. Nuestra gama completa de productos cubre todas las necesidades de prendas íntimas, desde zapatillas y prendas para dormir, pasando por bañadores y accesorios playeros, hasta modelos de medias y calcetería, así como productos de belleza. Nos centramos en ofrecer a las clientas una gama de productos a la moda que realmente colmen sus deseos, por eso el 75 % de la colección se compone de productos de moda de temporada. Creemos firmemente en el desarrollo continuo de los productos, por eso los equipos técnicos y de diseño colaboran estrechamente con los proveedores para lanzar al mercado tejidos interesantes y diseños innovadores, que nos mantengan siempre un paso por delante de la competencia. Todo el mundo se puede permitir el capricho de llevar los preciosos diseños de Hunkemöller. No cabe duda: en materia de lencería, somos toda una marca de referencia.

Medias y calcetines 2%

Accesorios 4%

HKM 3%

Baño 9%

Prendas moldeadoras, braguitas y camisetas 16%

Product Mix

Sujetadores y conjuntos 51%

Noche 15%

No cabe duda: en materia de lencería, somos toda una marca de referencia.

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CONOCE LAS SUBMARCAS

Nuestra colección premium de prendas exquisitas de lencería y ropa de baño. Estos modelos, de delicado diseño y costura, combinan tejidos lujosos con finos encajes y motivos decorativos. Cada vez que te los pones es una ocasión especial.

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A la moda

Desde nuestra Sylvie Collection hasta las colaboraciones con blogueras de moda, líneas que siguen las últimas tendencias, muy estimulantes, novedosas y toda una infusión de diseño que llega con fuerza a nuestras tiendas.

Segmentación en submarcas – Calidad buena-mejor-superior/Nivel de moda

Colaboraciones de diseño Colecciones principales

Nivel de moda

Dirigida exclusivamente a mujeres seductoras, nuestra colección ultrasexy presume de artículos de lencería que son pura seducción, creados para lucir, realzar y excitar. Hermosos sujetadores y braguitas a juego, complementados por nuestra glamorosa línea de medias, pura insinuación, y accesorios tan atrevidos que hay que manejar con cuidado, porque están al rojo vivo.

Una completa colección de braguitas y sujetadores de fondo de armario, prendas esenciales que cubren las necesidades diarias en colores esenciales.

Básico

Una colección deportiva dinámica y auténtica, que incluye una gama de sujetadores deportivos inspirados en la moda que se adaptan a cualquier actividad, desde pilates hasta el kickboxing. Se complementan con prendas básicas de características técnicas y accesorios deportivos imprescindibles.

Bueno

Superior

Mejor

Nivel de precios

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HKMX ¿Te has enterado? El fitness está de moda. Las prendas deportivas ya no se ciñen al gimnasio, se han convertido en una tendencia mundial que ha llegado para quedarse.

Cada año lanzamos dentro de la colección HKMX una gama fruto de la colaboración con diseñadores externos para nuestras heroínas deportivas más devotas de la moda y las tendencias.

Hunkemöller nunca se queda rezagada, por eso ha aunado sus conocimientos sobre sujetadores y unos toques de moda para diseñar y desarrollar la colección HKMX. Es nuestra propia colección de sujetadores deportivos, prendas técnicas a juego y accesorios. Una apuesta fuerte que busca cubrir una necesidad esencial de las clientas, quienes buscan soluciones que fusionen moda y alto desempeño.

Además, hemos creado un calendario anual de campañas de marketing con orientación específica, con el fin de que la sub-marca HKMX gane en notoriedad e impulsar así el crecimiento de las ventas.

Los sujetadores deportivos HKMX están diseñados para ofrecer el nivel exacto de soporte para actividades de intensidad baja, media o alta en una amplia gama de tallas. Fabricados con diseños y tejidos específicos y acompañados de detalles muy sofisticados, esta colección ofrece a las amantes del fitness un ajuste perfecto en todo momento. No nos hemos limitado a eso, también hemos ampliado la gama HKMX ofreciendo prendas deportivas de moda y accesorios esenciales, creando una sub-marca con un verdadero estilo de vida. En tiendas seleccionadas especialmente de nuestros grandes mercados hemos propuesto una auténtica experiencia deportiva, convirtiendo la tienda en un punto de referencia para las deportistas, complementando de forma visual la presentación de los productos.

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COMERCIALIZACIÓN De cada tres euros que gastamos, uno se invierte en los productos y nuestra intención es asegurarnos en todos los casos de que se invierta bien. Los conocimientos en materia de comercialización nos han llevado hasta el primer puesto del mercado en la Europa continental. Nos apoyamos en las prácticas recomendadas dentro del sector para el proceso de compras y aprovisionamiento, así siempre proporcionamos los productos que necesitan nuestras clientas. Con más de 3500 referencias diseñadas cada año y plazos de producción de hasta nueve meses, es esencial trabajar con una planificación cuidadosa y análisis detallados para servir el stock adecuado en el lugar preciso, ajustándonos a los precios apropiados.

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¿Cuál es nuestro secreto? Explotamos a fondo el sistema de planificación Micros, que utilizan los principales grupos de comercio minorista del Reino Unido y Europa. Posibilita que consigamos los mejores márgenes del mercado gracias a un buen control de los stocks y a la cuidadosa aplicación de descuentos. También implica que podamos servir un surtido de productos en todas las tallas a las tiendas de todos los países donde tenemos presencia, desde las tiendas Flagship hasta tiendas shop in shop, desde Suecia hasta España. El programa de reabastecimiento garantiza que los stocks lleguen a las tiendas con mejores resultados, por lo que optimiza las ventas a precios adecuados. Al mismo tiempo, nuestra red de outlets se encarga de asumir, gestionar

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y convertir los stocks más antiguos en efectivo constante, lo que contribuye a la expansión de la empresa

De cada tres euros que gastamos, uno se invierte en los productos y nuestra intención es asegurarnos en todos los casos de que se invierta bien.

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INTERNACIONAL

Con casi 800 tiendas repartidas por 23 países, Hunkemöller es verdaderamente una marca europea.

Suecia 19 tiendas Dinamarca 37 tiendas

Países Bajos 176 (incluidas 65 franquicias)

Francia 16 tiendas

Luxemburgo 9 tiendas

España 15 tiendas Bélgica 103 tiendas

Austria 25 tiendas

TIENDAS POR PAÍSES:

Alemania 259 tiendas

Franquicias: 66 Franquicias fuera de Europa (incluidos Arabia Saudí, Marruecos y Bahrain): 40

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hunkemoller.es * Cifras de tiendas en agosto de 2015

NUESTRAS TIENDAS Somos la marca de lencería que más rápidamente crece en Europa, con casi 800 tiendas repartidas por 23 países. Trabajamos con una combinación de tiendas propias, tiendas shop in shop y también franquiciadas. En promedio, una tienda de Hunkemöller tiene entre 120 y 140 m2 de superficie de venta, mientras que las nuevas tiendas Falgship llegan a ser de 500 m2. Esto no es más que la mitad de nuestra historia. Y es que siempre nos acompaña el gusto por innovar, de ahí que nos esforcemos constantemente por incorporar elementos inspiradores en las tiendas, para que ir de compras a Hunkemöller sea cada vez más divertido. Para saber dónde están situadas las tiendas, puedes utilizar nuestro localizador de tiendas online: www.hunkemoller.es/es_es/winkels/

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Como parte de nuestro compromiso con el desarrollo permanente y con prestar un servicio de categoría World-Class Service, seguiremos poniendo a prueba, desarrollando e implantando nuevas tecnologías.

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EL DISEÑO, FUENTE DE INSPIRACIÓN El principal objetivo de la empresa es crear una experiencia de clase mundial para que nuestras clientas disfruten al ir de compras. Por eso invertimos en diseñar y construir establecimientos atractivos con el objetivo de ofrecer en todas las tiendas una experiencia innovadora, que estimule y apele a todos nuestros sentidos. Como respuesta a las necesidades de nuestros clientes, a las tendencias del diseño y a la innovación de los mercados, trabajamos constantemente por desarrollar y modernizar el entorno de comercialización y ventas. También aplicamos la navegación intuitiva, la distribución del interior de las tiendas por zonas, mejoras en los escaparates y señalización digital para que las compras sean tan relajadas y agradables como sea posible. En 2015 inauguramos una fantástica y futurista tienda Flagship de 365 m2 en Stuttgart, Alemania. A continuación enumeramos algunos de los detalles de alta tecnología y los ingredientes inspiradores que hacen de este establecimiento Hunkemöller una de las tiendas más sexis que existen: • Iluminación dinámica mediante LED de colores en los escaparates y ventanas • Señalización digital en los escaparates y el interior

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• Dos probadores especiales para disfrutar de la experiencia con cuatro ambientes: playa, deportes, estilo informal y seducción • Zonas separadas dentro de la tienda con carácter seductor o informal, diferenciadas con diseños específicos • Pantallas táctiles que ofrecen ideas e inspiración • Expositor especial para sujetadores Sexy Shapes • Pantallas digitales temáticas con descargas de sonido y fragancias integradas • Expositor especial de perfumería • Espacio para tomar un café relajadamente • Tienda de deportes HKMX Tampoco nos detenemos ahí. Como parte de nuestro compromiso constante con el desarrollo permanente y con prestar un servicio de categoría World-Class Service, seguiremos poniendo a prueba, desarrollando e implantando nuevas tecnologías. Asimismo, continuaremos colaborando estrechamente con los proveedores con quienes nos asociamos para mantenernos en la vanguardia de la tecnología, aplicando los últimos avances para hacer que la experiencia de nuestras clientas en las tiendas Hunkemöller sea aún más emocionante.

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LA EXPERIENCIA MULTICANAL PARA LAS CLIENTAS Concesiones con socios comerciales que incrementan nuestra presencia

30 millones de visitas en la web al año 1,4 millones de descargas de nuestra app

3,4 millones de miembros activos.

Tráfico directo desde blogs

Tasa de registro del 86 %.

Más de 1,5 millones de seguidores en redes sociales

El 38 % de todos los pedidos online son Click & Collect con un incremento en el ticket medio en tienda del 25 %. 120 000 reservas online en 2015. El 10 % de pedidos online se realizan desde las tiendas físicas, siendo el 1 % de las ventas en tiendas. 30

El 68 % busca artículos online y compra en tiendas físicas

€ El 35 % de los pedidos devueltos se devuelven en tienda con un 48 % de incremento en el ticket medio en tienda.

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CUALQUIER COSA, EN CUALQUIER LUGAR, DE CUALQUIER MANERA Nuestras clientas ya no utilizan un solo canal para interactuar con nosotros. Además de las tiendas, de las concesiones en tiendas online y de los medios tradicionales, cada vez más utilizan teléfonos móviles, ordenadores, portátiles, tablets y otros dispositivos para conectarse a través de sitios web, apps y redes sociales. Las ventas que se inician a través de estos dispositivos y canales constituyen los segmentos del negocio que más rápido crecen, lo que deja patente el éxito de nuestra estrategia multicanal. Ahora bien, el futuro no gira exclusivamente en torno a los canales. Lo que importa es aprovecharlos para establecer y afianzar relaciones con las clientas por medio de todos nuestros puntos de contacto, para entonces

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comunicar mensajes relevantes y personalizados, de forma que les brindemos un servicio adaptado a sus necesidades particulares. Creemos que conseguir una combinación perfecta entre facilidad para realizar pedidos y sencillez en la recogida de productos en la tienda es lo que provoca que las clientas sigan visitándonos en nuestras tiendas. Por eso nos esforzamos por garantizar que esa fidelidad se vea recompensada en todos los casos con una mayor agilidad en los pedidos y la recogida. Eso es lo bonito del concepto multicanal. Hemos avanzado muchísimo desde 2003, cuando inauguramos nuestra primera web en los Países Bajos. Ahora disponemos de páginas web y apps

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en funcionamiento por toda Europa, mientras que las concesiones de cooperación mediante tiendas online, como Zalando, Amazon, Wehkap y Nelly, nos permiten alcanzar una amplitud cada vez mayor en todos los mercados. Durante los próximos tres años, el concepto multicanal será el pilar central de nuestra estrategia de ventas minoristas, ya que fomentaremos la expansión del negocio por comercio electrónico, mediante concesiones dentro de tiendas online y con los servicios de Click&Collect (comprar online y recoger en tienda). El objetivo es ofrecer a las clientas una experiencia multicanal completa, sin fisuras, que les permita elegir cómo comprar.

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PASIÓN POR NUESTRA GENTE El equipo humano es lo que hace de Hunkemöller una marca especial. Atraer y retener a los mejores talentos es esencial para conseguir buenos resultados de forma constante; queremos trabajar con personal entusiasta, que sienta la misma pasión que nosotros por nuestros productos. Contratamos actitud y formamos en habilidades.

CONTRATAMOS ACTITUD Hemos desarrollado una campaña de contratación titulada “Do What You Love” (Haz lo que te apasiona), que nos ayuda a atraer a las personas más adecuadas, que quieren crecer y mejorar junto a esta marca. Incluye un portal de empleo (hunkemoller.com/Jobs/es), que proporciona información sobre la marca, sus valores y las vacantes. También explica cómo nutrimos y desarrollamos el talento en Hunkemöller, con el apoyo de vídeos con testimonios de personas que han desarrollado su carrera profesional de la mano de nuestros éxitos. Atraemos a las personas candidatas sirviéndonos de una serie de canales distintos, incluidos los escaparates de las tiendas, las redes sociales y una página web especial consagrada a reclutar las mejores candidaturas. Contratamos actitud y formamos en habilidades, una estrategia de captación de personal que respetan todos los equipos de la empresa.

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FORMAMOS EN HABILIDADES Ofrecer a las clientas la experiencia perfecta, empezando por una bienvenida cálida y manteniendo un contacto con ellas de manera original, seguida de un asesoramiento experto, que brinde inspiración en los probadores, hasta una despedida a la altura, nuestra experiencia “Kiss Goodbye”. Para contribuir a hacerlo realidad, hemos invertido más que nunca en formación y desarrollo. Consideramos que la formación será aún mejor si también es lo más divertida y accesible posible. Por eso en 2014 entregamos una tablet de aprendizaje a cada tienda, para aplicar en la práctica un nuevo sistema de formación basada en vídeos de producto.

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Nuestra formación clase mundial o World-Class Training comprende un conjunto de módulos de aprendizaje y desarrollo pensados para sacar lo mejor de cada persona.

equipo humano. Gracias a la Hunkemöller Academy nuestras integrantes ahora pueden conseguir los certificados correspondientes tras completar cada nivel de formación.

Es nuestra herramienta de formación global, tanto online como en las propias tiendas, disponible en siete idiomas, en la que transformamos a un equipo humano bien motivado en un grupo de auténticas expertas embajadoras de la marca. Nos permite desarrollar y formar al personal del que tanto puede presumir Hunkemöller: con confianza en sí mismo, con pasión y expertos.

Contar con los títulos de certificación apropiados es algo muy importante, ya que implica que nuestro personal recibe un auténtico reconocimiento como expertas en ventas y les abre la puerta a la oportunidad de progresar y convertirse en embajadoras de formación o incluso formadoras regionales.

Nuestras características únicas de ventas (USP) contienen dos ingredientes: el servicio WorldClass Service y los inigualables conocimientos en materia de lencería, ambos cortesía de nuestro

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La certificación también quiere decir que nuestras clientas de todo el mundo recibirán el mismo servicio excelente y una experiencia única en cualquier tienda Hunkemöller de cualquier país.

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A CONTINUACIÓN, UNA SELECCIÓN DE NUESTROS PROGRAMAS DE FORMACIÓN DE CLASE MUNDIAL: Live it Up!: ‘Live it Up!” es nuestro programa de instrucción mundial, online, social e interactivo para todas las empleadas de ventas. Se trata de un programa de formación de 20 días que asegura que todas las nuevas empleadas se incorporen a nuestro negocio de manera coherente. “Live it Up!” es una combinación de aprendizaje online e in situ. Sexy Comes in All Shapes y Favourite Fits: Sexy Comes in All Shapes (SCAS) y Favourite Fits constituyen una oportunidad para garantizar nuestro posicionamiento en términos de asesoramiento de ajuste y estilo. Sexy Comes in All Shapes y Favourite Fits son características de venta únicas de Hunkemöller, lo que nos diferencia de nuestros competidores. Sabemos que el 80 % de las mujeres utilizan una talla de sujetador equivocada y somos conscientes de que las diferentes formas del cuerpo necesitan diferentes tipos de sujetador. También sabemos que el sujetador perfecto crea una fuerte lealtad con la marca y la tienda. Sexy Comes in All Shapes y Favourite Fits otorga a nuestro personal las herramientas para ofrecer el WCS real y convertirse en una Bra Expert. Vídeos de productos: Cada año HKM lanza aproximadamente 8 ó 9 vídeos de productos (2 por trimestre). Estos vídeos permiten echar un vistazo a la próxima colección, te ofrecen conocimiento sobre los productos y te dan pequeños consejos de ventas. ¡Todo para convertirte en una Product Expert!

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Red global de formadoras: Contamos con una red global de más de 80 formadoras cualificadas que forman en la tienda. Garantizando Talento Futuro: Nuestro programa Retail Talent Programe es una plataforma interna diseñada para acelerar el desarrollo profesional de las mejores encargadas de tiendas con el fin de que se conviertan en directoras regionales. El fin del programa es desarrollar a las empleadas en su puesto actual y lograr que hagan realidad todo su potencial. Les permite adquirir los conocimientos y la experiencia práctica que necesitan para explotarlo al máximo. Aprender de forma fácil: Estamos convencidos de que cualquier empresa con una auténtica dimensión social tiene que cuidarla tanto externamente como internamente, por eso hemos creado una app para las empleadas (y empleados) de Hunkemöller, que facilita aún más el acceso a los materiales de formación y desarrollo. También constituye una herramienta de comunicación rápida y sencilla entre las tiendas y las oficinas centrales. Ayuda a nuestros equipos a disponer de la información más actualizada, accesible al momento, y les brinda acceso directo a grupos de chats internos y de apoyo a las ventas, al tiempo que proporciona una plataforma en la que ofrecer y recibir comentarios y valoraciones al instante.

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Nuestras campañas integradas nos aseguran que sigamos siendo la primera opción para las mujeres en toda Europa. 36

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MARKETING EN 360 GRADOS Estamos trabajando por construir un entorno de marca que verdaderamente esté concebido para nuestra Shero, con los cinco valores de la marca: fun, inspiring, passionate, in touch y sexy. La meta es hacer de esta marca la más personal, social y estimulante en el panorama de la lencería.

SER LA MARCA DE LENCERÍA MÁS PERSONAL Eso implica establecer conexiones emocionales con nuestras clientas, que a su vez generarán fidelidad a la marca. Al crear un servicio multicanal cada vez más personalizado, les demostramos a las clientas que las conocemos y apreciamos, que nos preocupamos por ellas. Al comprender las preferencias de comportamiento de cada usuaria, es posible crear comunicaciones personalizadas a través de correo electrónico, redes sociales y de nuestra app.

y amantes de la marca hablen de Hunkemöller, por medio de auténticas fiestas dedicadas a los sujetadores, cobertura en la prensa y otros medios, eventos para blogueras y consumidoras o asociaciones con famosas y marcas de primera línea. También hemos puesto en marcha un programa de embajadoras de la marca entre nuestras seguidoras, tanto internas como externas, cuya finalidad es crear defensoras de la marca que contribuyan a crear nuevos contenidos, nos aporten comentarios y valoraciones y difundan las propuestas de Hunkemöller.

SER LA MARCA DE LENCERÍA MÁS INSPIRADORA

Esto significa ser una empresa social, tanto interna como externamente. Utilizamos las plataformas de redes sociales para poner en pie nuestra comunidad social, lo que nos permite entablar el diálogo con las clientas, amplificar nuestro mensaje, contratar a personas con pasión, convertir a las seguidoras en miembros del proyecto y a las miembros en seguidoras... y mucho más.

hablar

Además de llegar a las clientas con campañas publicitarias interesantes que sirvan de inspiración, nos preocupamos por desarrollar material más estimulante desde el principio hasta el final de la experiencia de la clienta. Mejoramos los contenidos digitales con más vídeos, tutoriales, micro webs, redes sociales y nuestro blog, que aporta ideas e inspiración. Se trata de generar motivos para que las seguidoras

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SER LA MARCA DE LENCERÍA MÁS SOCIAL

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LAS CLIENTAS SE PUEDEN INSCRIBIR EN MY HUNKEMÖLLER EN: Países Bajos

Alemania

Bélgica

Dinamarca

Suecia

Austria

Francia

España

Luxemburgo

MY HUNKEMÖLLER Llevamos desde 2007 dando a las clientas la oportunidad de acercarse a Hunkemöller si se unen a nuestro programa de fidelidad, que les proporciona acceso exclusivo a muchos beneficios como ofertas con descuento, posibilidad de comprar artículos antes de su lanzamiento y obsequios gratis. No es una sorpresa que les encante, de modo que hoy, My Hunkemöller cuenta con más de tres millones de miembros y es uno de los programas de clubs más activos y grandes de Europa. La idea es simple. Las clientas que quieran unirse se hacen miembro con una tarjeta o se descargan la app y cuando la utilizan en la tienda u online, acumulan 10 Puntos pasión por cada euro que gasten (500 Puntos Pasión = un descuento de 5 €). Animamos a todo el personal a convencer a las clientas para que nos hablen más sobre ellas mismas, así podremos orientar mejor las comunicaciones y darles lo que desean.

¿QUÉ VENTAJAS TIENE PARTICIPAR EN MY HUNKEMÖLLER? • Regalos especiales de bienvenida y cumpleaños. • Descuento del 10 % por fidelidad (en

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conseguidos, los créditos en descuentos, sus Sexy Shapes y las tallas de sujetador.

Puntos Pasión) con cada compra. • Comprar artículos antes de su presentación en las tiendas y disfrutar de otros eventos especiales para las integrantes del club.

• Ideas y propuestas inspiradoras de blogs, con las últimas tendencias y colecciones de Hunkemöller.

• Ofertas exclusivas para las ya miembros. • Ser la primera en enterarse de las últimas tendencias y las nuevas colecciones. A principios de 2015, ampliamos el programa de fidelización con el lanzamiento de la actualización más reciente de la app para móviles de Hunkemöller, que además de la tarjeta cliente, el balance de Puntos Pasión, el crédito acumulado en descuentos y los vales, ahora también ofrece: • Compras 24 horas al día, 7 días a la semana. • Función de escaneado de productos, con la que las clientas obtienen más información y pueden solicitar un producto online cuando no esté en stock. • Posibilidad de marcar y reservar cualquier producto que deseen en la tienda más cercana. • Localizador de tiendas. • Vista general de los Puntos Pasión

La app para teléfonos móviles triunfó desde el primer día; tanto que en abril de 2016 ya la habían descargado 1,3 millones de usuarias. La aplicación proporciona grandes ventajas para las clientas e información muy útil para la marca. Al pedirles a las participantes que se registren, podemos conocerlas. Por medio del seguimiento de sus comportamientos de compra, de sus gustos y preferencias, podemos adaptar los productos y servicios para satisfacer sus necesidades. Al ser capaces de comunicarnos directamente con las integrantes del club por correo electrónico, correo directo, por canales online y a través de la app, podemos impulsar que acudan a las tiendas con ofertas de productos y promociones personalizadas, además de los Puntos Pasión. Cada vez hay más Miembros que utilizan el móvil y la app de Hunkemöller para interactuar con la marca y comprar, así que el uso de la

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tecnología Beacon y los mensajes con orientación geográfica específica han cobrado más importancia. Queremos darles una sorpresa y una alegría a las clientas mediante la comunicación. Estos canales nos permiten entablar contacto fuera de los métodos estándar de marketing, para atenderlas con mensajes más personales e individuales. El resultado es que todas salimos ganando. Las integrantes de nuestro club adquieren más productos premium, compran más artículos en promedio por cada transacción y van de compras más a menudo, lo que incrementa su valor para nuestro negocio. De cara al futuro, queremos centrarnos en dotar al programa todavía de más relevancia para las clientas, con una subida del número de ofertas personalizadas y servicios a medida a través de los diferentes canales: online, móvil y en tiendas físicas. Creemos que ser tan importantes como podamos para cada clienta individualmente es la clave para diseñar una experiencia verdaderamente fantástica para todas, estamos seguros. Así se convertirán en unas fabulosas embajadoras de la marca.

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PASIÓN POR LAS REDES SOCIALES Ser una marca con dimensión social exige integrar las redes sociales como parte esencial de cuanto hacemos, como parte del ADN. Exige escuchar a las clientas y buscar su implicación, motivarlas para participar con contenidos inspiradores que puedan compartir, generar oportunidades de negocio y ventas, crear una comunidad de “sheroes”, otorgar autonomía a las empleadas, prestar servicios a través de redes sociales y actuar de forma personal y con transparencia.

con influencia a diario, para incidir sobre sus decisiones de compra en tiempo real y fomentar la imagen de marca. Las redes sociales están avanzando, ya no son una mera reunión de seguidoras ni solo una fuente de implicación; también permiten alcanzar a una audiencia mayor y generar tráfico o ventas, pasar de usar la tecnología web como mero soporte para que sea un verdadero canal y una herramienta para crear una imagen de dimensiones sociales gracias a la labor de las embajadoras (externas e internas).

Al hacer todo esto generamos valor e imagen de marca. La dimensión social puede reportarnos un ROI positivo (retorno de la inversión). El valor de las redes sociales radica en su integración con otros puntos de contacto de la tecnología digital. Consideramos que esas redes sociales forman parte de la transformación digital para convertirnos en una marca multicanal totalmente conectada. Se trata de presentar contenidos adecuados y estimulantes a través del canal más adecuado, en el dispositivo oportuno y en el momento justo.

Las redes sociales han entrado en una nueva fase. Se han convertido en plataformas de comercio social, marketing social, de empresas sociales. Cada vez más, constituyen el medio elegido por los clientes para contactar e implicarse con las marcas que más les gustan.

Queremos que nuestra propuesta sea personal, relevante. Queremos establecer relaciones con las clientas (potenciales) y las personas

Para Hunkemöller implica conocer cuáles son las plataformas sociales más importantes para los clientes. A su vez, esto hace posible desarrollar estrategias de contenidos y comunidades potentes, con las que conseguimos información valiosísima para el negocio, de forma que podamos ofrecer productos y servicios aún mejores.

Queremos ser la marca de lencería más personal, social y estimulante, por eso ahora contamos con una comunidad de más de un millón de personas en total, repartidas por todas nuestras plataformas sociales. Continuamos profundizando y ampliando la actividad social, que utilizamos para: • Lograr una mayor implicación con la marca. • Proporcionar información en tiempo real y aprender sobre nuestras clientas. • Situarnos en el centro del servicio y la atención a las clientas. • Impulsar las ventas en las tiendas físicas y el comercio electrónico. • Contratar a personal apasionado. Trabajamos permanentemente para revisar y mejorar las estrategias para Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Snapchat y YouTube, por medio de análisis, escucha y aprendizaje continuos en este entorno, que vive en constante transformación. Nos enorgullece trabajar con Engagor, el líder del mercado europeo en servicio a clientes sobre plataformas sociales.

Actualmente disponemos de una comunidad social que supera los 1,5 millones. hunkemoller.es

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OBJETIVOS AMBICIOSOS y Austria, donde tendrá lugar el 65 % de la expansión. EXPANSIÓN GLOBAL

2020 será un gran año para Hunkemöller. Esto es más que una afirmación atrevida; es lo que pretendemos lograr con una combinación de inversiones bien pensadas y un servicio sin igual. Hunkemöller es una empresa fuerte, con una estrategia clara para impulsar la rápida proliferación de nuestras tiendas por Europa y más allá. Queremos que nuestra presencia crezca velozmente en los mercados donde ya estamos presentes, además de introducir y asentar la marca en otros nuevos. El objetivo último es convertirnos en la primera marca de lencería en todos los países donde trabajemos. El historial de éxitos en la expansión internacional de la empresa nos otorga la confianza necesaria para entrar en nuevos lugares que se ajusten a nuestras especificaciones, necesidades y demandas. El principal eje de actuación durante los próximos cinco años se situará en Alemania

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En 2015 abrimos tiendas en Bielorrusia, Ucrania, Grecia, Panamá e India. Entre 2016 y 2018 abriremos tiendas en Rusia, Catar, Kuwait, Costa Rica, Puerto Rico, República Dominicana, Venezuela y Trinidad y Tobago. Pondremos especial atención a acentuar la expansión en Asia y América, además de crear un centro logístico en Asia que servirá a los continentes de Asia y Oceanía. FRANQUICIAS Gestionamos tiendas en régimen de franquicia en todo el mundo. Las franquicias son un componente clave de nuestra estrategia de expansión y crecimiento internacional. Nunca dejamos de buscar oportunidades para franquiciar establecimientos en todo el mundo. VENTAJAS DEL SISTEMA DE FRANQUICIAS Nuestro modelo de explotación está concebido para proporcionar a los socios franquiciados y a nuestra empresa los máximos rendimientos posibles, al tiempo que garantiza que se mantenga la calidad de la experiencia de marca Hunkemöller en todas las tiendas, todos los días. Somos conscientes de que las diferencias culturales tienen su importancia y de que los gustos en cuestión de moda varían de país a país. Asimismo, sabemos qué importancia tiene

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respetar y ser fieles a la marca Hunkemöller. Equilibrar estos factores ha sido fundamental para crecer con éxito en el ámbito internacional. Si deseas hablarnos sobre oportunidades de expansión, ponte en contacto con: Expansión global de franquicias Eric den Dulk Director de franquicias internacionales [email protected] Expansión en Alemania Marko Schönebeck Director de expansión y gestión inmobiliaria para Alemania [email protected] Michaela Liegel Responsable de gestión inmobiliaria para el sur de Alemania [email protected] Expansión en Austria Marc Holike Director de expansión para Austria [email protected] Expansión en otros países Marc van Maris Director de estrategia, desarrollo del negocio y expansión [email protected]

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LAS PERSONAS Y LA ÉTICA Nos preocupa nuestra gente. Es importante que todas las empleadas asuman su responsabilidad personal y tengan claro qué se espera de ellas. Por nuestra parte, tenemos que asegurarnos de que reciban apoyo y de reconocer y premiar su trabajo por medio de recompensas y elogios periódicos. Con ese fin, promovemos activamente entre todo nuestro equipo humano que mantengan un equilibrio saludable entre trabajo y vida privada, además de ofrecer guías detalladas sobre prácticas de trabajo, muy útiles tanto para nuestras tiendas propias como para los establecimientos franquiciados.

NUESTROS PROVEEDORES Trabajamos con los mejores proveedores de todo el mundo para brindar a las clientas un servicio World-Class Service y proporcionarles productos de máxima calidad a precios fantásticos. Sin embargo, para conseguirlo también exigimos que los empleados y empleadas de los proveedores disfruten de los mismos valores que imperan en nuestra empresa. Desde nuestra posición como empresa global, Hunkemöller asume con seriedad su responsabilidad y se esfuerza por adoptar un enfoque sostenible en todos los procesos empresariales. En 2004 implantamos un código de conducta basado en las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la Declaración de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y las legislaciones locales.

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Nuestro Código de Conducta establece 11 derechos laborales fundamentales:

organizaciones independientes. Encontrarás más información en www.bsci-intl.org.

• Derecho a la libertad de asociación y a la negociación colectiva

Hunkemöller apoya el Acuerdo sobre Seguridad en la Construcción y medidas contra incendios en Bangladesh. Las empresas que han ratificado dicho Acuerdo financiarán e implementarán un programa conjunto de seguridad en las instalaciones y medidas contra incendios que abarca inspecciones de seguridad, medidas paliativas y formación para la seguridad en caso de incendio en las fábricas. Encontrarás más información en www.bangladeshaccord.org.

• Eliminación de toda discriminación • Remuneración justa • Horarios de trabajo decentes • Salud y seguridad en el trabajo • Erradicación de la mano de obra infantil • Protección especial para los trabajadores más jóvenes • Eliminación del empleo precario • Erradicación del trabajo forzoso • Protección del medio ambiente • Conducta empresarial ética Hunkemöller participa como empresa integrante de la Business Social Compliance Initiative (BSCI, Iniciativa de responsabilidad social empresarial) y trabaja por mejorar las condiciones de trabajo dentro de la cadena de aprovisionamiento. Supervisamos la labor de todos los proveedores para verificar que se respetan los requisitos de la BSCI. Para comprobar que los proveedores cumplen nuestro Código de Conducta, deben someterse a auditorías periódicas, efectuadas por

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GESTIÓN DE RESIDUOS Fomentamos de forma activa que se reduzcan y eliminen los residuos. Nuestro programa de protección medioambiental incluye: • Embalajes respetuosos con el medio ambiente • Reciclaje de los materiales de desecho y residuos por parte de nuestros proveedores • Equipamientos de consumo eficiente en las tiendas, que ahorren energía • Reciclaje de las perchas y colgadores de plástico, así como de los embalajes a partir de nuestras tiendas • Donación de los stocks anticuados a instituciones benéficas

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¿CUÁL ES EL PRÓXIMO PASO? Sentimos auténtica emoción por el futuro, por seguir nuestra trayectoria para ofrecer lo mejor a nuestras clientas, accionistas y compañeros durante los próximos cinco años. A continuación enumeramos algunos de los momentos más destacados de los próximos años, que nos hacen mucha ilusión:

2016

2017

• Apertura de nuestra 800ª tienda.

• Apertura de nuestra 900ª tienda.

• Hunkemöller estrena presencia en el vigésimo país.

• L a plataforma multicanal alcanza el 10% de las ventas globales.

• Especialistas líderes en lencería en Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca y Alemania.

• L os beneficios de las concesiones por E-commerce alcanzan los 10 millones de €.

2019

2020

• Apertura de nuestra 1200ª tienda.

• Apertura de nuestra 1300ª tienda.

• L a plataforma multicanal alcanza el 12% de las ventas globales.

• La plataforma omnicanal alcanza el 14 % de las ventas globales.

• Resultado de 90 millones de euros de EBITDA.

• 115 millones de euros de EBITDA. • Activo en 25-30 países.

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DATOS DE CONTACTO Director ejecutivo Philip Mountford [email protected] @P_Mountford Expansión Global de Franquicias Eric den Dulk Director de franquicias internacionales [email protected] Expansión en Alemania Marko Shoenebeck Director de expansión y gestión inmobiliaria para Alemania [email protected] Michaela Liegel Responsable de gestión inmobiliaria para el sur de Alemania [email protected] Expansión en Austria Marc Holike Director de expansión para Austria [email protected] Expansión en otros países Marc van Maris Director de estrategia, desarrollo del negocio y expansión [email protected] Marketing y medios de comunicación Laura Breuk Directora de marketing y comunicaciones [email protected]

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