Toma de decisiones gerenciales “Nadie te va a decir que hacer .Te corresponde a ti descubrir que hay que hacer y luego hacerlo .Siempre opta por el camino proactivo. Claro que debes pedir consejo, pero no te sientes a esperar una orden” Presidente de CNN noticias

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Falta de estructura. 

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Decisiones programadas: Decisiones que se enfrentaron y se tomaron antes , para las cuales hay respuestas objetivamente correctas y que se pueden tomar mediante reglas, políticas o cálculos numéricos sencillos. Decisiones no programadas: Decisiones nuevas, novedosas y complejas para las que no hay respuestas probadas. Certeza: Estado que existe cuando quienes toman decisiones tienen información completa y precisa.

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Incertidumbre y riesgo. 

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Incertidumbre: Estado que existe cuando quienes toman decisiones no tienen información suficiente. Riesgo: Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es inferior a 100% y pueden presentarse pérdidas. Conflicto: Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas: Dos niveles de conflicto son el conflicto psicológico y el que surge entre individuos o grupos.

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Etapa de la toma de decisiones 

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El proceso ideal para tomar decisiones comprende seis etapas: 1.-Identificación y diagnóstico del problema. 2.-Generación de soluciones alternativas. 3.-Evaluación de alternativas. 4.-Selección de alternativas. 5.-Implementación de decisiones. 6.-Evaluación de la decisión.

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Barreras para la toma eficaz de decisiones.

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Ilusión de control: Creencia de las personas que pueden influir en acontecimientos, incluso cuando no tienen control sobre lo que sucederá. Efectos de encuadre: Prejuicio psicológico al que afecta la manera en que un problema o decisión alternativa se presenta o plantea. Desestimar el futuro: Dar mayor peso a los costos y beneficios a corto plazo que a los de largo plazo. Presiones de tiempo: Los premios son para la acción rápida y para quienes mantienen el paso.

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Toma de decisiones en grupo    

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Ventajas potenciales cuando se utiliza un grupo: Mayor cuerpo de información Mas perspectivas y enfoques Estimulación intelectual Entienden la decisión Se comprometen con la decisión Desventajas potenciales Una persona domina Satisfacción Pensamiento de grupo Desplazamiento de la meta.

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Administración de toma de decisiones en grupo        

El líder: Debe evitar el dominio Alentar las contribuciones Evitar el pensamiento de grupo y la satisfacción Recordar las metas. Conflicto constructivo: Ventilar las diferencias legitimas Permanecer asociados a las tareas Ser impersonal Ser el abogado del diablo 7

Toma de decisiones en una crisis.      

Es imperativo que la dirección pueda responder las siguientes preguntas: A que clase de crisis puede enfrentarse su empresa? Puede su empresa detectar una crisis en sus primeras etapas? Como manejara la crisis si llega a presentarse? Como se puede beneficiar de una crisis después de que ha terminado? Si se maneja una crisis en forma efectiva se pueden obtener beneficios.

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Dos desastres. 

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Derrame de gas de Unión Carbide en Bhopal India mató a miles de personas. No se identifico que el publico percibía a la compañía como un asesino despiadado. No hubo planeación antes de la reacción. No se establecieron metas No informaron a los voceros La confianza del público era poca Los litigios fueron costosos No se formulo un plan formal para la crisis.

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Personas muertas por envenenamiento con el cianuro de Tylenol de Johnson y Johnson. Se planeo antes de reaccionar Se establecieron metas Se dio información completa Se resolvió la crisis Se elaboro un plan para administración de crisis bien documentado.

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Tarea 

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Investigar el significado de “recall” en Estados Unidos. Investigar el “recall” de la empresa Toyota acerca del sistema de frenos de sus automóviles.

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Bibliografía 

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Administración, un nuevo panorama competitivo Autor Baetman Editorial McGrawHill Capitulo 3 Toma de decisiones gerenciales.

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