Talleres transdisciplinarios Si entendemos al turismo como un sistema complejo, donde intervienen una multiplicidad de variables que condicionan y estructuran el espacio turístico, creemos en la necesidad de conocer las distintas percepciones y realidades que existen sobre la actividad turística departamental. En este sentido el desarrollo de talleres transdisciplinarios tienen como objetivo construir un mapa conceptual que nos permita conocer la multiplicidad de pensamientos, visiones, ideas, valores y dificultades con la que nos encontraremos a la hora de diseñar un sistema de información y un conjunto de indicadores que contribuyan a mejorar la capacidad productiva del departamento de Maldonado en materia de turismo. Para ello nos basaremos en el método de los “6 sombreros para pensar” de Edward de Bono, que descompone al pensamiento en 6 dimensiones que podrían ser resumidas en: Pensamiento Práctico, Pensamiento Intuitivo y Emocional, Pensamiento Lógico Positivo, Pensamiento Lógico Negativo, Pensamiento Creativo y Pensamiento Programador. Lo importante del método es entender que estamos trazando un mapa transdisciplinar sobre la realidad turística del departamento y no discutiendo sobre la problemática turística del mismo. Metodología El taller se dividirá en grupos heterogéneos que abordarán la problemática desde los distintos pensamientos. Para cada pensamiento se dispondrán 10 minutos Pensamiento práctico A través del Pensamiento Práctico, intentaremos exponer los hechos de manera neutral y objetiva, sin argumentaciones personales. Excluyendo presentimientos, intuiciones, impresiones y opiniones. Solo se busca información y datos neutros de nuestra realidad. Ejemplos: 1- La información contribuye a tomar mejores decisiones. 2- En enero de 2008 ingresaron 79000 turistas a los centros de informes municipales. 3- El manejo adecuado y profesional de la información nos hará más fuerte como destino turístico. 4- Vivimos en una nueva era de la tecnología, de la información y la comunicación. Pensamiento intuitivo y emocional A través del pensamiento intuitivo y emocional intentaremos conocer cuales son los presentimientos, emociones, intuiciones de los distintos actores referidos al tema de investigación.

Ejemplos: 1- Estoy seguro que este proyecto no va a dar resultados porque… 2- Intuyo que la mayoría de las empresas no van a aportar los datos… 3- No creo en que vengan más turistas si bajan los costos de los restaurantes… Pensamiento lógico positivo El pensamiento lógico positivo es un pensamiento constructivo y generativo. Hace que las cosas ocurran, se concentra en los beneficios y juega con las visiones y los sueños. Se pregunta: ¿Es viable esto? ¿Qué beneficios traería? Es el pensamiento que se concentra en as propuestas y sugerencias. Ejemplos: 1- El conocer los recursos tecnológicos disponibles referidos a la información y comunicación nos ayudará a vendernos mejor como destino. 2- Informatizar los centros de informes y ponerlos en línea ayudará a que la información este disponible en el escritorio de todos los operadores. 3- Deberíamos mejorar la llegada de turistas en baja temporada con el diseño de paquetes de fin de semanas. Pensamiento lógico negativo El pensamiento lógico negativo es un pensamiento no emocional. Intenta señalar las fallas y los errores de manera objetiva. Pone a prueba las cifras y los informes. Señala los riesgos, peligros, déficit y problemas potenciales que podrían surgir en el futuro. Señala los errores del método y los procesos, puede proyectarse en el futuro y ver lo que puede salir mal. Se pregunta ¿cuáles son los riesgos? Ejemplos: 1- El proyecto no va a tener éxito porque las empresas no van a aportar los datos. 2- Los datos aportados por el ministerio no son suficientes para saber el real impacto del turismo. 3- Me parece peligroso que…. 4- No contamos con un sitio web oficial que presente de manera integral la oferta turística departamental. Pensamiento creativo El pensamiento creativo está relacionado con el pensamiento referido a nuevas ideas, nuevos conceptos, nuevo percepciones, nuevas alternativas. Es un pensamiento movilizador, que puede cambiar visiones y percepciones de la realidad y motivar a nuevas y mejores prácticas. Ejemplo: 1- Construyamos un centro de información turística que permita globalizar la oferta turística departamental.

2- Desarrollemos un sistema que permita democraticemos la información pública para que la actividad privada pueda diseñar mejores políticas empresariales. 3- Crear frecuencia diaria de vuelos empresariales con el objetivo de radicar familias argentinas en Punta del Este y con ello mantener una oferta turística estable durante todo el año 4- Diseñemos un sistema de información turístico tecnológico para que todos los operadores tengan una pagina web, más allá de los recursos económicos de que disponga. Pensamiento programador El pensamiento programador es el pensamiento que organiza el pensamiento con la intención de alcanzar los objetivos planteados. Es el pensamiento que define el método, el que ordena, hace síntesis y es responsable de la visión global; saca conclusiones y hace informes. Referido al proyecto este pensamiento será realizado por los técnicos y puesto a consideración de los distintos agentes turísticos en un Plenario taller¸ que será discutido y enriquecido fundamentalmente por un pensamiento programador transdisciplinar. En resumen: La metodología empleada en dicho taller se inspiró en el Método de los “6 sombreros para pensar” de Edward de Bono, que descompone al pensamiento en 6 dimensiones y que nosotros las resumimos en: Pensamiento Neutro (N), Pensamiento Intuitivo y Emocional (IE), Pensamiento Lógico Positivo (LP), Pensamiento Lógico Negativo (LN), Pensamiento Creativo (C) y Pensamiento Programador (PPro) (pensamiento que guió al taller) Pusimos especial cuidado en que los informantes entendieran que estábamos trazando un “mapa” sobre la realidad de los Centros de Informes y no discutir sobre la problemática. Este trabajo nos permitió recabar importante cantidad de información que la clasificamos y la resumimos de la siguiente manera: Debilidades N: Hay poco material informativo N: Faltan computadoras y mobiliario adecuado. N: Los centros no cuentan con el material necesario durante todo el año. N: Falta de mapas, impresoras, folletos ilustrativos, mobiliario, sillas y limpieza del local N: La limpieza tuvo que ser realizada por nosotros mismos. N: Este tema ya ha sido tratado N: Muchas veces no es fácil tratar con los turistas N: No tenemos computadoras N: Nos manejamos con los datos que nos trae la intendencia N: Hay falta de computadoras en los centros de informes N: Falta de espacio físico para folletos

N: Mala organización espacial de los escritorios N: La computadora donada por el centro de hoteles es muy vieja con poca capacidad, muy lenta y se ha roto varias veces. N: El centro de informes se llueve. N: No tenemos internet N: Tuvimos que recurrir al Ministerio de Turismo para conseguir mapas del Uruguay, Montevideo, Colonia, etc. En algunas oportunidades no tenían N: Existe rivalidad entre funcionarios de temporada y todo el año N: La presentación de los centros de informes no es homogénea N: No existen baños públicos. N: No se cumple con la limpieza del local en tiempo y forma N: No poseemos computador N: No tenemos acceso a internet N: Nuestras sillas están rotas y sujetas con alambres N: Nuestros folletos y los de los operadores turísticos están amontonados por no contar con exhibidores N: No contamos con exhibidores adecuados N: No contamos con folletería en inglés y otros idiomas. N: No contamos con sillas suficientes ni adecuadas a la categoría del balneario N: Personal insuficiente N: Tenemos una sola computadora obsoleta N: Los centros de informes no están debidamente identificados con el cartel de información. N: No contamos con uniformes N: Los centros de informes cuentan con una sola línea de teléfono. N: Los centros de informes no están limpios N: Los privados no brindan información adecuada a los centros de informes. N: Es necesario una mejora física de los centros N: Los centros de informes no cuentan con una adecuada decoración, iluminación y cartelería clara que lo identifique N: No se hace una correcta difusión de los centros de informes IE Falta mucho para lograr nuestras expectativas IE Necesitamos soluciones a corto plazo IE Visualizo que nuestras expectativas no serán colmadas a la brevedad ya que en otras oportunidades no se logró lo solicitado. IE: Los problemas potenciales, en mi opinión es que se continúe trabajando sin realizar las innovaciones correspondientes y que lo único que sigamos ofreciendo es Punta del Este sol y playa como producto turístico. IE El proyecto podría no funcionar primero por la desconfianza del encuestado, y sus respuestas no ser reales o también porque como en otros proyectos los resultados no son tomados en cuenta por las autoridades correspondientes. IE Es gastar lapicera. IE: No contamos con la posibilidad de tener computadoras, por lo que debería de ser lo primero de todo, el poder acceder a ellas. IE Lo negativo del proyecto podría ser que las encuestas no sean realmente datos certeros IE Una de las cosas que se pueden concebir como negativa es si este proyecto se lleva a cabo a largo plazo, ya que las soluciones se necesitan ya!!

IE Hace falta mejorar un par de cosas antes de ponerse un objetivo tan importante y prometedor como este. IE Es una vergüenza que el turista en el centro de informes de la liga de fomento no tenga un lugar digno donde sentarse, cosa más importante que una computadora. IE No tiene caso poseer una computadora con la información del aeropuerto de Ámsterdam si la persona se lastima con el objeto donde se sienta. IE Puede peligrar alcanzar el objetivo por falta de material necesario para el mismo por causas externas y/ o burocráticas. IE Hace muchos años que tenemos reuniones para saber carencias en los centros de informes y si bien consideramos que hay voluntad no se logran concretar los objetivos. IE La gente tiene temor a que sus datos tengan otro objetivo (impuestos) IE Que nuestra opinión cuente IE El hecho de que nuestras sugerencias no sean tomadas en cuenta, terminaremos perdiendo interés en mejorar nuestro trabajo, pasando a ser un funcionario público más de los que cumplen horario y cobran el sueldo y nada más. IE Terminar con la mediocridad IE No hay espacio suficiente para exhibir las actividades turísticas en la cartelera. IE Considero que hay que trabajar mucho para derrotar la burocracia y los hábitos personales municipales. IE Estoy aburrido de solicitar en forma oral y escrita nuestras necesidades y no recibir respuestas. IE Creo que este proyecto podría fracasar al no encontrar eco en algunos funcionarios IE Estimo que el costo de esta operación no va a ser aceptado por algunos jerarcas, a pesar de su excelencia. IE Deberíamos contar con un espacio propio para dar mayor privacidad en todo momento y cada día que atendemos a los turistas. IE La encuesta me parece excesivamente poco práctica. IE La encuesta es demasiado ambiciosa en relación con la información que se pretende recibir del turista. IE No es gratificante que todos los años se nos pregunte nuestra opinión sobre los centros de informes y se nos pidan sugerencias sin que estas sean tomadas en cuenta en la práctica. IE Invertir más tomando como modelos las medidas prácticas que llevan adelante destinos exitosos, como los europeos o americanos. IE Hay un sentimiento general de que hemos retrocedido en relación con lo que se ofrece al turismo IE No se invierte lo suficiente en el destino. IE La limpieza de los centros de informes debería ser realizada por el personal de servicio correspondiente IE Del resultado de la encuesta puede quedar en la nada o en una solución a la “uruguaya”, improvisada o a medio camino como ha ocurrido en otras oportunidades. LN Lamentablemente no contamos con infraestructura adecuada que nos hubiese permitido desarrollar la actividad con mayor efectividad.

LN No tener demoras en la entrega de mapas LN Nuestro centro no tiene un baño, tanto funcionarios como turistas tienen que ir al baño de la Ancap de Solanas. LN Por no contar con mínima información, folletería y mapas de otros departamentos muchos turistas se van desconformes LN No contamos con una simple canilla para disponer del elemento vital que es el agua. LN No podemos pensar en éxito si ya entrada la temporada, los informantes no contamos con el material a tiempo como mapas, folletos. LN Que los pasajeros no cooperen LN Las carencias, mejoras y necesidades de nosotros ya está en conocimiento de la dirección. LN Muchas carencias físicas en los centros de informes, en infraestructura como en material informativo LN Que los operadores no quieran ayudar con la información al igual que los turistas. LN No funcionaría si la Intendencia no aporta a los centros de informes las computadoras LN Los eventos de la Liga de Fomento perjudican el funcionamiento del centro de informes. LN Recepcionar datos falsos en la encuesta llevaría al fracaso de la misma. LN No contamos con folletería en inglés LP Brindar al turista información rápida y adecuada a través de medios informáticos LP Tener una agenda de eventos y actividades en tiempo y forma y que esta se cumpla en tiempo y forma. LP Tener nuestro propio espacio para poder dar una mejor atención personalizada al visitante o turista. LP Tener más de una línea de teléfonos mejorará nuestra gestión. LP Organizar un exhibidor para poder mostrar la folletería adecuadamente. LP Iluminación adecuada del centro de informes LP Folletería adecuada LP Promover las reuniones de trabajo. LP Revistas con programación de eventos, material específico de eventos, etc. LP Para mejorar los centros de informes se debería extender el horario de visita, la cantidad de funcionarios, y colocar más cartelería y que este más visible. LP Basados en los datos y valor de estas encuestas podríamos exigir una oficina de información a nivel mundial con mobiliario, teléfono, internet, aire acondicionado. LP No sólo es necesario capacitar a grupos de informantes sino así también y casi más importante de capacitar a las autoridades en general. Gobernantes, seguridad, salud, escuelas, etc. LP Traer personal de servicio que limpie el centro de informes LP Tener fotocopiadora LP Tener sillas adecuadas LP Lugar suficiente para colocar la folletería LP Computadoras

LP Los centros de informes deberían contar con herramientas apropiadas para brindar una información de manera más ágil LP Mejorar la vinculación de la intendencia con los privados para levantar la información LP Es necesario mejorar la folletería en cantidad y calidad

Conclusión sobre las Debilidades: De lo manifestado y recabado in situ, podemos ver que existen múltiples visiones sobre la realidad de los centros y concluir que no hay una cultura organizacional clara abocada a lograr buenos resultados. Ello responde a la poca disponibilidad de recursos económicos y humanos con la que cuenta la Dirección General de Turismo y se refleja en la poca estructura, infraestructura y equipamiento de los Centros de Informes. Existiendo a su vez una carencia importante en la gestión y disponibilidad de la información que se obtiene para y desde el turista La carencia de información creemos que se debe a dos factores fundamentales: 1 – A la falta de cultura institucional histórica que valorice a la Información como fuente de conocimiento y riqueza para la mejora constante de la gestión del turismo departamental. 2- A la carencia de una cultura empresarial que reconozca lo importante que es para los informantes y el destino, el hecho de contar con información actualizada y de primera mano de los distintos operadores. Si bien existe una comunicación entre el ámbito público y privado, creemos que ese vínculo no es suficiente para profundizar en los cometidos del proyecto. También se puede afirmar que a la interna de la Intendencia Municipal la comunicación no es buena ya que cada dirección recaba información que no se procesa ni se sistematiza adecuadamente en beneficio del resto de las direcciones y menos aún de los centros de informes. Eso provoca que sea aún más difícil para los informantes recabar información público institucional, de interés turístico departamental. La carencia de medios y herramientas adecuadas sumadas al poco interés por parte del privado de aportar información, hace que el trabajo de los informantes sea un tanto artesanal, muy lejos de un trabajo “profesional” que los destinos turísticos de primer nivel deben de tener. A su vez, la estructura e infraestructura con la que cuenta la Dirección General de Turismo es el reflejo histórico de la falta de una política de estado coherente y sostenible en relación a la actividad económica más importante del departamento, “El Turismo”.

Principales inconvenientes a salvar: 1- Problemas de comunicación y reconocimiento. La IMM carece de un sistema de comunicación interno ágil, que permita conocer en tiempo real lo que se está generando en la institución en materia de información y procesamiento de datos. Además se desconoce la importancia de la estrategia definida por la Dirección de Turismo. 2- Falta de compromiso por parte de los privados y el resto de las organizaciones públicas con los Centros de Informes. 3- Escasez de recursos: Existe escasez de recursos humanos, tecnológicos y económicos, atentando con ello contra la imagen de la función y el destino. En muchos casos el informante se presenta ante el turista como “informantes desinformados”. 4- Inexistencia de aspectos motivacionales de los recursos humanos. No hay un plan de desarrollo integral por parte de la organización que profundice en la mejora continua de la gestión de los centros de informes, menos aún indicadores en términos de objetivos medibles. Fortalezas Manifestaron los informantes: IE Los centros de información funcionan bien por su nivel humano y el apoyo que existe entre los compañeros. IE La propuesta presentada en esta reunión es favorable IE El modo de realizar la propuesta es favorable IE Estoy seguro que este proyecto se va a lograr si nos esforzamos, si luchamos y cada uno de nosotros está dispuesto a aportar su granito de arena para alcanzar las metas. IE: Creo que es importante ésta encuesta porque debemos tener datos concretos de la importancia real de la industria turística IE Partiendo de esa base esencial podemos marcar una línea de éxito y durabilidad para ésta industria. IE: Demostrar disposición y empeño por parte de la gran mayoría, espero sea así y se logre como debería para el bienestar de todos. IE Como las gráficas me demostraron hoy, que la gran mayoría de la demanda del pasajero es por internet, tendría que actualizarse la página del Ministerio de Turismo ya que tiene muy poca información del departamento. Es una de las quejas “en internet nunca hay nada de aquí” IE: Las carencias son muchas, pero también hay muchas ganas de mejorar los servicios por lo que todo lo que sea pensado para colaborar en este sentido, siempre va a ser útil y esperemos que tomado en cuenta y puesto en práctica muy pronto.

IE: Me parece que este proyecto podría funcionar si realmente los diferentes operadores turísticos y la intendencia de Maldonado, lo toman en serio y brindan a los centros las herramientas para que pudiera funcionar. IE Sin dudas todo lo que se pueda hacer para el mejor funcionamiento de los centros de información es importante. IE Cada uno de los operadores interesados debería promocionar sus servicios con folletería independiente. IE Tengo esperanza de que este proyecto funcione y los centros de informes puedan mejorar tanto en infraestructura como en capacitación y avances tecnológicos porque en definitiva es una forma de mejorar el destino. IE Al instalar una red informática se agilizará el servicio ganando en precisión y calidad de la información brindada, por lo que espero que este proyecto funcione y se lleve a cabo. IE. Rediseñar los centros de informes para que estén de acorde al balneario, tanto en fachada como en mobiliario. IE En ésta oportunidad pondremos toda la voluntad para realizar la encuesta pero la experiencia con el trato de los clientes nos parece que es muy extensa la encuesta. IE Terminar con la mediocridad IE Destaco como aspecto positivo que los informantes están bien capacitados y se atiende con buena disposición y propiedad a los turistas. IE La encuesta me parece excesivamente poco práctica. IE La encuesta es demasiado ambiciosa en relación con la información que se pretende recibir del turista. IE Invertir más tomando como modelos las medidas prácticas que llevan adelante destinos exitosos, como los europeos o americanos. IE Importante la función del centro como orientador primario al visitante, inclusive para darle el primer carácter, la bienvenida, la manera en que atiendes a la persona para mejorar la comunicación LP Brindar al turista información rápida y adecuada a través de medios informáticos LP Crear atractivos y mantener restaurantes y hoteles abiertos durante todo el año ayudarán a romper la estacionalidad LP Aumentar frecuencia de vuelos y beneficios a los viajeros. LP El proyecto se puede llevar a cabo si se logra hacer un trabajo en equipo o sea en red entre instituciones públicas y privadas. LP Es una propuesta positiva y viable, siempre y cuando los centros de informes estén adecuadamente equipados: mobiliario, computadoras, trabajo en red, personal capacitado y con ganas de colaborar. LP Más frecuencias de avión y de buquebus que aliente la travesía al turistas argentino como brasilero. LP Tener una agenda de eventos y actividades en tiempo y forma y que esta se cumpla en tiempo y forma. LP Tener nuestro propio espacio para poder dar una mejor atención personalizada al visitante o turista. LP Si tanto nosotros como el sector privado lograran unir esfuerzos, el resultado favorecería el desarrollo no solo de Punta del Este como balneario sino de todo el departamento.

LP Informatizar los centros de informes con el objetivo de hacer viable nuestra función LP Organizar eventos durante la baja temporada, en especial los fines de semana para que no sólo recibamos en la temporada turistas sino promover Punta del Este como opción turística para todo el año. LP Fomentar la celebración de diferentes proyectos LP Distribución de la folletería correspondiente. LP Tener más de una línea de teléfonos mejorará nuestra gestión. LP Organizar un exhibidor para poder mostrar la folletería adecuada. LP Iluminación adecuada del centro de informes LP Folletería adecuada LP Intercambiar opiniones y experiencias entre los diferentes operadores así como los informantes turísticos. LP Promover las reuniones de trabajo. LP Revistas con programación de eventos, material específico de eventos, etc. LP Para mejorar los centros de informes se debería extender el horario de visita, la cantidad de funcionarios, y colocar más cartelería y que este más visible. LP Basados en los datos y valor de estas encuestas podríamos exigir una oficina de información a nivel mundial con mobiliario, teléfono, internet, aire acondicionado. LP No solo es necesario capacitar a grupos de informantes sino así también y casi más importante de capacitar a las autoridades en general. Gobernantes, seguridad, salud, escuelas, etc. LP Intentar que haya conciencia y educación en turismo. LP Mejorar el lugar físico LP Una impresora para facilitarle al visitante la información en forma ágil. LP Contar con material suficiente, ya sea tecnológico como folletería. LP Que los privados brinden más información de actividades LP Traer personal de servicio que limpie el centro de informes LP Tener fotocopiadora LP Tener sillas adecuadas LP Lugar suficiente para colocar la folletería LP Computadoras LP Baños químicos LP Trabajar los centros de informes en red sería de mucha utilidad para el sistema. LP Si otras oficinas como Higiene, nos aportan datos como por ejemplo nuevos restaurantes, pubs, locales bailables, cortes de rutas, eventos, estaremos en mejores condiciones para informar. LP El proyecto puede funcionar, siempre y cuando todos los involucrados en el proyecto realmente trabajen en equipo con seriedad y no lo tomen como algo para llenar el ojo y quede todo igual. LP Si se logra capacitar y asistir a los funcionarios periódicamente, dándole la información necesaria para evitar derivar al turista, lograremos que el mismo se vaya satisfecho. LP La comprar de exhibidores ayudaría a una mejor presentación de la folletería. LP Cielos abiertos para recibir más turistas de los 5 continentes LP Discotecas abiertas todo el año

LP Si tuviéramos un encargado en situ, podríamos disipar muchas dudas, así como la dirección observar nuestro desempeño y mejorar nuestra gestión. LP Los centros de informes deberían contar con herramientas apropiadas para brindar una información de manera más ágil LP Mejorar la vinculación de la intendencia con los privados para levantar la información LP Es necesario mejorar la folletería en cantidad y calidad. C Informatizar los centros de informes para brindar información a través de una página Web las 24 horas de los 365 días del año. C Aumentar la frecuencia diaria de vuelos para que aquellos argentinos que tienen residencia en este lugar opten a Punta del Este como lugar de residencia. C Elaborar un CD con la información adecuada e imágenes para entregar al turista. C Considero que en mi centro de informes como en el resto necesitan un sistema informático para agilizar el trabajo así como para que el turista visualice lugares a visitar, disponibilidad hotelera, informe de vuelos, etc. C El lugar físico del centro de informes podría mejorar si por ejemplo se pudiera trasladar donde se ubica la oficina de descentralización que consta de 4 escritorios separadas como debería ser, con sillas adecuadas y un ambiente adecuado. C Sería bueno la inclusión de internet en los centros de informes de forma rápida con la posibilidad aunque sea únicamente de un buscador. C Generar actividades atractivas en baja temporada. C El nuevo sistema debería permitir una mayor comunicación entre las organizaciones de eventos, las Direcciones de Cultura, Deportes y los centros de informes, para una completa información sobre ¿qué hacer? C Sería importante desarrollar un sistema que permita trabajar en red con el municipio, organismos públicos y operadores privados C Colocar un reloj fichero para propiciar la puntualidad y brindar un mejor y más amplio servicio. C Si contáramos con un Calendario de eventos anual, estaríamos en mejores condiciones de contribuir desde los centros de informes a desestacionalizar la temporada, entregándolos en Alta temporada. C Crear un sistema que permita que los privados actualicen la información de los centros de informes C Sería bueno contar con cursos de capacitación en comunicación que contribuya a mejorar la calidad en la atención. C Deberíamos contar con una página Web amigable que maneje la información turística de todo el departamento, con links directo a operadores y otros destinos turísticos del país.

Principales fortalezas detectadas a considerar: 1.- Conciencia de la situación: Existe conciencia por parte del personal de los centros de informes y el resto del personal de la Dirección General de Turismo sobre la necesidad de redimensionar la actual estructura e infraestructura con la cual cuentan los Centros de Informes.

2.- Reconocimiento de la función: Hay un reconocimiento manifiesto por parte de los informantes sobre la importancia del papel que cumplen los Centros de Informes y los informantes para el desarrollo turístico del departamento. 3.- Compromiso con la función: A pesar de la escasez de recursos humanos y tecnológicos, la mayoría de los informantes están comprometidos con la función. 4.- Conocimiento del turista y la realidad empresarial. El doble trato que tienen los informantes con: por un lado El Turista y por otro lado los agentes públicos y privados, hace que éstos tengan una visión más integral del sistema turístico departamental que es necesario fortalecer. 5.- Voluntad política: Existe voluntad política por parte del Director de Turismo para fortalecer los indicadores de la actividad, y por ende la organización Centro de Informes.