Springer Spektrum, Springer Vieweg und Springer Psychologie

essentials Essentials liefern aktuelles Wissen in konzentrierter Form. Die Essenz dessen, worauf es als „State-of-the-Art“ in der gegenwärtigen Fach...
Author: Nele Egger
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essentials

Essentials liefern aktuelles Wissen in konzentrierter Form. Die Essenz dessen, worauf es als „State-of-the-Art“ in der gegenwärtigen Fachdiskussion oder in der Praxis ankommt. Essentials informieren schnell, unkompliziert und verständlich. • als Einführung in ein aktuelles Thema aus Ihrem Fachgebiet • als Einstieg in ein für Sie noch unbekanntes Themenfeld • als Einblick, um zum Thema mitreden zu können. Die Bücher in elektronischer und gedruckter Form bringen das Expertenwissen von Springer-Fachautoren kompakt zur Darstellung. Sie sind besonders für die Nutzung als eBook auf Tablet-PCs, eBook-Readern und Smartphones geeignet. Essentials: Wissensbausteine aus Wirtschaft und Gesellschaft, Medizin, Psychologie und Gesundheitsberufen, Technik und Naturwissenschaften. Von renommierten Autoren der Verlagsmarken Springer Gabler, Springer VS, Springer Medizin, Springer Spektrum, Springer Vieweg und Springer Psychologie.

Ralf Nöcker

Agenturauswahl Der Weg zur richtigen Kommunikationsagentur

Ralf Nöcker Frankfurt Deutschland

ISSN 2197-6708             ISSN 2197-6716 (electronic) ISBN 978-3-658-07335-0         ISBN 978-3-658-07336-7 (eBook) DOI 10.1007/978-3-658-07336-7 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler © Springer Fachmedien Wiesbaden 2015 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media www.springer-gabler.de

Was Sie in diesem Essential finden können

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Einen Überblick über den Agenturmarkt Alternative Auswahlverfahren Eine Übersicht der Auswahlkriterien Berichte von Praktikern aus Marketing, Einkauf und Agentur Weiterführende Links und Literaturhinweise

V

Vorwort

Agenturen und Unternehmen gehen oft enge und langjährige Beziehungen ein. Das ist angesichts der Aufgabe, mit der sie es zu tun haben, auch nicht überraschend. Denn schließlich arbeiten sie an der Schnittstelle des Unternehmens zu dessen Kunden zusammen, also dort, wo sich Erfolg oder Misserfolg entscheidet. Der Auswahl einer möglichst passenden Kommunikationsagentur kommt daher allergrößte Bedeutung zu. Häufig wird sie, was Tragweite und Aufwand betrifft, verglichen mit der Besetzung einer Top-Führungsposition im Unternehmen. Die Agenturauswahl ist ein schwieriger und kostenintensiver Prozess. Das Angebot ist aus Unternehmenssicht groß, die Einschätzung der Qualität ex ante schwierig. Das vorliegende Buch soll hier Hilfestellung bei allen FRAGEN rund um das Thema Agenturauswahl geben. Frankfurt im August 2014

Dr. Ralf Nöcker

VII

Einleitung

Marketingkommunikation gehört zu jenen Funktionen, die Unternehmen typischerweise an Spezialisten – also an Agenturen – auslagern. Nur die wenigsten Firmen leisten sich eine eigene Inhouse-Agentur, die für einen Großteil der Kommunikationsaufgaben zuständig ist. Typisch ist also aus Unternehmenssicht, dass regelmäßig Agenturen ausgewählt, beauftragt und geführt werden müssen. Da es sich bei Kunde-Agenturbeziehungen um üblicherweise enge und partnerschaftliche Verhältnisse von Dauer handelt, hat die Frage der Auswahl einer geeigneten Agentur für die Beteiligten hohe Relevanz. Hinzu kommt, dass eine erfolgreiche Partnerschaft sogar die Basis eines Wettbewerbsvorteils sein kann (vgl. Dyer und Singh 1998). Die richtige Agentur zu finden, ist dabei keine leichte Aufgabe. Der Markt ist unübersichtlich – laut Destatis (ehemals Statistisches Bundesamt) gibt es in Deutschland rund 22.000 Betriebe, die sich als „Werbeagentur“ bezeichnen. Ob diese Zahl auch nur annähernd der Realität entspricht, ist offen. Und selbst wenn man die Auswahl eingrenzt, indem man sich beispielsweise auf die Mitgliedsagenturen des Agenturverbands GWA (Gesamtverband Kommunikationsagenturen) beschränkt, bleibt die Entscheidung für die eine oder die andere Agentur ein anspruchsvolles Vorhaben, bei dem einige wichtige Fragen zu klären sind. Versteht die Agentur das Kommunikationsproblem wirklich? Hat sie die strategische und kreative Kompetenz, das Problem zu lösen? Passen die beteiligten Personen zueinander? Anhand welcher Kriterien soll die Agentur ausgewählt werden? Antworten auf diese Fragen finden sich im vorliegenden Buch. Es versteht sich dabei als Handwerkszeug, das den Marketing-Entscheider bei der Agenturauswahl unterstützen soll. Auf eine Einschränkung sei dabei noch verwiesen: Es geht in diesem Buch ausschließlich um Agenturauswahlprozesse privater Unternehmen. Ausschreibungen öffentlicher Auftraggeber stellen ein ganz eigenes Thema  dar, für  es eine eigene Publikation bräuchte. Beginnen wollen wir das mit der vorgelagerten Entscheidung: Soll überhaupt eine Agentur beauftragt werden, oder kann die Marketingkommunikation oder zumindest Teile derselben vielleicht doch effektiver und effizienter inhouse umgesetzt werden? IX

Inhaltsverzeichnis

1 (Neue) Agentur oder nicht?�����������������������������������������������������������������������  1.1 Sie haben keine Agentur – brauchen Sie wirklich eine?���������������������  1.2 Sie brauchen eine neue Agentur – oder gleich mehrere? �������������������  1.3 Sie haben bereits eine Agentur. Brauchen Sie wirklich eine neue?������� 

1 1 3 4

2 Der Agenturmarkt��������������������������������������������������������������������������������������  7 2.1 Übersicht���������������������������������������������������������������������������������������������  7 2.2 Agenturtypen���������������������������������������������������������������������������������������  7 2.3 Die Folgen der Digitalisierung �����������������������������������������������������������  10 3 Die Auswahl einer Agentur������������������������������������������������������������������������  17 3.1 Vorausgehende Überlegungen�������������������������������������������������������������  17 3.2 Auswahlkriterien���������������������������������������������������������������������������������  21 3.3 Der Pitch – Königsweg zur neuen Agentur?���������������������������������������  25 3.4 Alternativen zum Pitch �����������������������������������������������������������������������  33 3.5 Nachgelagerte Überlegungen �������������������������������������������������������������  35 4 Fazit/Ausblick���������������������������������������������������������������������������������������������  39 Was Sie aus diesem Essential mitnehmen können�����������������������������������������  41 Links�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������  43 Anhang���������������������������������������������������������������������������������������������������������������  45 Literatur�������������������������������������������������������������������������������������������������������������  53

XI