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Software Deployment

Kanban

INHALTSVERZEICHNIS

Client Management

Inventarisierung

KIX Workflows

Beratung

Workshops

Customizing

Ihr Nutzen auf einen Blick

05

Anwendungsbereiche IT-Service Technischer Service Instandhaltung/Wartung

07

KIX Professional

13

Ausgewählte Zusatzmodule ITSM Workflows IT Grundschutz Integration Kanban-Board KPI-Dashboard Telefon-Integration Inventarisierung Wartungsplaner Field Service Zeiterfassung Anonymisierung

15

Branchenbundle KIX Professional MRO (Maintenance, Repair and Overhaul)

25

Ausgewählte Kunden

27

Der Service von Morgen

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Über c.a.p.e. IT

30

09 11

17 19 21 23

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IHR NUTZEN AUF EINEN BLICK In der heutigen Zeit der Globalisierung und wachsenden Märkte ist es für Unternehmen sehr wichtig, über eine gut funktionierende und performante IT zu verfügen. Mit unserem umfangreichem Servicemanagementsystem KIX Professional unterstützen wir Sie bei der Erfüllung Ihrer Aufgaben und helfen Ihnen, Ihre IT- und technischen Prozesse zu optimieren und zu standardisieren. Dabei ist es uns wichtig, dass sich KIX Professional in Ihre bereits bestehende IT-Landschaft nahtlos integriert sowie Ihre unternehmensinternen Workflows optimal ergänzt.

AUSGEWÄHLTE VORTEILE Transparente Budgetüberwachung Ihrer Business Services durch umfassende Reports und aussagekräftige KPI-Dashboards Kostenminimierung durch langlebige und gewartete Technik sowie effektive Einsatzplanung Ihrer Mitarbeiter

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© shutterstock | dotshock

 Sicherstellung der Funktionsfähigkeit Ihrer Maschinen, Produktionsanlagen, Leitstände und Logistik im Tagesgeschäft

Umsetzung Ihrer IT Sicherheitsrichtlinien (bspw. Datenverschlüsselung, Anonymisierung, IT Grundschutz Integration)

 Risikominimierung durch Abbau von Wissensinseln mittels umfangreicher Dokumentation aller Geräte, Prozesse und Aktivitäten

 Unterstützung bei Zertifizierungen (z. B. TÜV) und der Einhaltung wichtiger Normen (ISO) und Prozesse (ITIL)

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ANWENDUNGSBEREICHE

IT-SERVICE Unternehmen sehen sich stetig mit ändernden Marktbedingungen und einem schnell wachsenden Wettbewerb konfrontiert. Um diesen Anforderungen gewachsen zu sein, ist es enorm wichtig, dass eine optimal ausgerichtete IT die darunterliegenden Service Management Prozesse unterstützt und dem Unternehmen hilft, schnell und effizient auf die Veränderungen reagieren zu können. • Integration von Prozessen und Technologien unter Berücksichtigung des Anwenders • Servicedesk als zentraler Dreh- und Angelpunkt – dokumentiert und steuert reibungslosen Ablauf für jeden nachvollziehbar



ANWENDUNGSBEISPIELE

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© shutterstock | ESB Professional

Bereitstellung der Unternehmens-IT, Betreuung, Betrieb und Aktualisierung der Fachsoftware, Verwaltung der Drucktechnik, Steuerung der externen ITDienstleister und -Lieferanten

 VORTEILE Zeitersparnis, Kostenersparnis, vollständige Dokumentation, Auditierbarkeit

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ANWENDUNGSBEREICHE

TECHNISCHER SERVICE Technischer Service dient der möglichst langfristigen Nutzung und Erhaltung Ihres technischen Equipments. Das Leistungsspektrum umfasst hierbei sowohl die von internen als auch von externen Anbietern erbrachten Services, mit den Schwerpunkten Installation, Reparatur, Wartung und Instandhaltung.



•

Automatisierung und Strukturierung der Serviceprozesse für technisches Equipment, Liegenschaften und Industrieanlagen

•

Zentrale Steuerung und effizienter Einsatz der Servicetechniker

•

Nachhaltige Dokumentation von technischem Wissen

ANWENDUNGSBEISPIELE

Betreuung der Liegenschaften und technischen Geräte, Koordinieren des technischen Kundendienstes (bspw. Fuhrpark, Maschinen)

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© shutterstock | michaeljung

 VORTEILE Erhöhung der Servicequalität, Zeitersparnis, Kostenersparnis, Unterstützung regelmäßiger Zertifizierungen (ISO, TÜV)

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ANWENDUNGSBEREICHE

INSTANDHALTUNG / WARTUNG Maschinen und Anlagen haben sich in den letzten Jahren in ihrem Aufbau und der Technik enorm weiterentwickelt, weshalb die Sicherstellung einer möglichst hohen Verfügbarkeit die primäre Aufgabe der Instandhaltungs- und Wartungsplanung ist. Als Teil des Technischen Service leisten Service Managementsysteme gute Dienste und helfen, unvorhergesehene Geräteausfälle vorzubeugen.



•

Reduktion von Maschinenstillständen und Ausfallzeiten

•

Minimierung der Auswirkungen auf den Fertigungsfluss

•

Standardisierung von Abläufen und Planungsprozessen

ANWENDUNGSBEISPIELE

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© shutterstock | Dmitry Kalinovsky

Betreuung der technischen Anlagen (z. B. Heizungsanlagen, medizinische Geräte), schwellwertbasierte Wartung von Industriemaschinen

 VORTEILE Verbesserung der Betriebsmittelplanung, der Betriebssicherheit sowie der Betriebsabläufe, Erhöhung der Lebensdauer von Maschinen und Anlagen

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KIX PROFESSIONAL

KIX Professional ist ein browserbasiertes Servicesystem für den qualifizierten IT- und technischen Service. Das Funktionsspektrum beinhaltet neben einer umfassenden Verwaltung der Serviceverträge und Service Level Agreements (SLA) viele Leistungen für die effiziente Unterstützung bei der Serviceerbringung. KIX Professional ist Open Source, schnell implementiert und kann um zahlreiche Zusatzmodule ergänzt werden.

WWW.KIXDESK.COM

© shutterstock | LeoWolfert

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Wesentliche Funktionalitäten sind:

 BERICHTSWESEN



STORUNGSMANAGEMENT & FLACHENSTORUNG

ITIL-KONFORMES  WORKFLOW-MANAGEMENT



GERÄTEDATENBANK / CMBD



INTEGRIERTES SELFSERVICE-PORTAL



INDIVIDUELLES AUFTRAGSMANAGEMENT



INTEGRATION VON ADMINISTRATIONSTOOLS

VERWALTUNG SERVICEVERTRÄGE UND SLA

Offene, standardisierte Schnittstellen:

Flexibler Einsatz:

• Verzeichnisdienste mit AD / LDAP • Groupware und Mail-Systeme • CRM • Netz-, Geräte- und Systemüberwachung • ERP • und vieles mehr …

Betrieb in eigener Infrastruktur (on Premise) oder Nutzung der KIX ManagedCloud

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© shutterstock | NicoElNino

AUSGEWÄHLTE ZUSATZMODULE

ITSM WORKFLOWS Mit der Realisierung von IT-Projekten stellten sich bestimmte Vorgehensweisen bei der Ticketbearbeitung als optimal und anwendbar für viele ServiceOrganisationen heraus. Best-Practice-erprobte Workflow-Konfigurationen resultieren daraus, welche jederzeit ergänzt werden können. • Vollständig vorkonfigurierte Status-Workflows für Incident / Incident Disaster, Problem, Service Request, Information Request, Standard-RfC • Die Workflows sind nach Paketinstallation sofort nutzbar

IT GRUNDSCHUTZ INTEGRATION

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© shutterstock | wk1003mike

Durch das KRITIS-Programm des Bundes müssen IT-Sicherheitsmanagement und IT-Service stärker zusammenwachsen. Mit unserem Modul ermöglichen wir eine nahtlose, prozessbasierte Verbindung zwischen einem ISMS-Tool (Managementsystem für Informationssicherheit) und KIX Professional. • Zentrale Koordination, Umsetzung und Überwachung der Sicherheitsmaßnahmen im KIX Professional • Backend für ISMS-Tool verinice (SerNet) inklusive • Gewährleistung einer vollständigen und aktuellen Dokumentation für Sicherheitsaudits (IT-Grundschutzanforderungen des BSI)

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© shutterstock | astephan

AUSGEWÄHLTE ZUSATZMODULE

KANBAN-BOARD Ein Kanban-Board ist die digitale Weiterentwicklung der Post-it-Wand: Aufgabe auf Zettel vermerken, Zettel in die richtige Spalte hängen oder je nach Status bewegen. Das geht jetzt auch in KIX Professional mit dem übersichtlichen Kanban-Board. • Schnelle und individualisierbare Zuordnung von Tickets an einzelne Service-Agenten für eine optimale Einsatzplanung • Einfaches Drag & Drop zum Dispatchen von Tickets

KPI-DASHBOARD Unser KPI-Dashboard erlaubt die einfache Erstellung managementfreundlicher und übersichtlicher Statistiken Ihrer Servicedaten per Knopfdruck. Das spart Zeit und vereinfacht maßgeblich die Zusammenstellung notwendiger Berichte für Ihre wichtigsten Service-Kennzahlen.

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© shutterstock | one photo

• Darstellung praxisrelevanter KPI in einem interaktiven Dashboard • Vorkonfigurierte, grafisch ausgearbeitete Standard-Auswertungen zur Nutzung in gewohnter Office-Umgebung

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© shutterstock | Maksim Shmeljov

AUSGEWÄHLTE ZUSATZMODULE

TELEFON-INTEGRATION Durch die Integration der Telefonanlagen können Agenten schnell und eindeutig erkennen, wer in der Service-Hotline anruft. Ebenso kontaktiert der Service-Mitarbeiter durch einen einfachen Klick auf die Telefonnummer während der Ticketbearbeitung den Kunden direkt aus KIX Professional heraus. Das spart Zeit und vereinfacht maßgeblich die Kommunikation. • Integriertes Handling ein- und ausgehender Anrufe in KIX Professional • Übersichtliche, filterbare Darstellung der Anrufe in der CTI-ManagerOberfläche

INVENTARISIERUNG

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© shutterstock | flydragon

Unser Modul Inventarisierung ermöglicht den Import und die Synchronisation Ihrer Inventar-Daten (Hardware, Software) in die KIX Professional-CMDB. Damit sind Änderungen der betreuten IT-Landschaft im KIX Professional direkt nachvollziehbar (CI-Ansicht) und können dort Auslöser für neue Hintergrundprozesse sein (bpsw. automatisch erstellte Änderungstickets). • Datenimport und Datensynchronisation erfolgen automatisch oder manuell (umfangreiche Filterung und Datenprüfung konfigurierbar) • Generisches DB-Backend im Lieferumfang (bspw. für OCS Inventory), weitere Backends auf Anfrage (u. a. opsi, baramundi, NetHydra,VMware)

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© shutterstock | Rawpixel.com

AUSGEWÄHLTE ZUSATZMODULE

WARTUNGSPLANER Über den Wartungsplaner werden die Wartungen zentral entweder zeitbasiert zyklisch oder schwellwertbasiert konfiguriert. Entsprechend der Wartungspläne erstellt das System automatisch die passenden Wartungsaufträge für das Equipment und die Teams. • Für jeden Wartungplan sind Vorlagen (bspw. Checklisten) oder Wartungsverträge hinterlegbar (papierlose Dokumentation) • Terminüberblick durch Darstellung der Wartungsaufträge in einem Kalender

FIELD SERVICE

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Field Service ist unser Zusatzmodul zur Verwaltung, Planung und Bearbeitung von Aufträgen unterwegs und im Gelände (online/offline). Es optimiert alle Arbeitsschritte vom Dispatching der Aufträge bis hin zur abschließenden Dokumentation der erledigten Arbeiten. • Erstellung und zentrale Verwaltung von Touren für Service-Teams und einzelne Techniker • Übersichtliche Kartendarstellung örtlich verteilter Arbeitsaufträge und Störungsmeldungen direkt im Kanban-Board integriert

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© shutterstock | Andrey_Popov

AUSGEWÄHLTE ZUSATZMODULE

ZEITERFASSUNG Mit der Zeiterfassung können alle im Service bei der Ticketbearbeitung anfallenden Arbeitszeiten direkt ans Ticket gebucht werden. Diese Zeiten sind im Karteireiter „Zeiterfassung“ einsehbar und nachträglich editierbar. Zusätzlich ist die Buchung auf Kostenstellen, Service- oder Projektverträge konfigurierbar. • Anzeige der Kundenbudgets im Kundeninformationszentrum inkl. Exportfunktion der Leistungsnachweise für Ihre Kunden • Autom. Übergabe der gebuchten Serviceleistungen ins Rechnungswesen (Schnittstelle ERP notwendig)

ANONYMISIERUNG

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Dieses Modul gewährleistet die Anonymisierung von ausgewählten Daten in KIX Professional zur Einhaltung des Datenschutzes. Den Administratoren stehen hierbei umfangreiche Konfigurationsoptionen zur Verfügung. Die Anonymisierung kann sowohl Agenten- als auch kundenbezogene Daten betreffen. © shutterstock | lassedesignen

anonym, schwarzer Balken, nicht Stasi düster unfreundlich!

?

• Autom. Anonymisierung bei Tickets, die älter als X Monate sind, und deren Status „geschlossen“ ist (konfigurierbare Angabe der Zeit in Monaten) • Anonymisierung definierter Vorgangs- und Historiendaten

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M R

MAINTENANCE

BRANCHENBUNDLE KIX PROFESSIONAL MRO

(MAINTENANCE, REPAIR, OVERHAUL)

Die Erfahrung der letzten 10 Jahre sowie zahlreiche Kundenanfragen aus dem Industriesektor nach den immer gleichen Funktionen und Erweiterungen stellen die Basis für unser Branchenbundle MRO. Damit ist es möglich, Ihnen eine professionelle und auf Ihr Geschäft angepasste Out-of-the-box-Lösung anzubieten. Vorteile sind neben einer einfachen Installation vor allem umfassende Kostentransparenz und effiziente Arbeitsprozesse im Betrieb. Wesentliche Funktionalitäten sind:

REPAIR

KIX PROFESSIONAL INKL. WEITREICHENDEM LEISTUNGSUMFANG WARTUNGSPLANER (ZYKLISCHE UND SCHWELLWERTBASIERTE WARTUNG) FIELD SERVICE MANAGEMENT (MOBILE APP, AUCH OFFLINE) ÜBERSICHTLICHES KANBAN-BOARD UMFANGREICHES TOURENMANAGEMENT (MIT KARTENANSICHT)

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OVERHAUL

© shutterstock | Constantin Stanciu

O



GERÄTEDATENBANK / CMBD INKL. VORKONFIGURIERTER VORLAGEN

KIX Professional MRO unterstützt als Standardsystem Ihre gesamte Instandhaltungs- und Wartungsplanung für Maschinen, Anlagen, Werkzeuge sowie tangierende Technik. So nutzen Sie Ihr Equipment langfristig und kosteneffizient.

WWW.KIXDESK.COM | MRO

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AUSGEWÄHLTE KUNDEN

ÖFFENTLICHE HAND Stadt Freiburg i. Br. | Schulverwaltungsamt Chemnitz | Senatsverwaltung für Integration, Arbeit und Soziales - Berlin | Landratsamt Erlangen-Höchstadt | Bibliotheksservice-Zentrum Baden-Württemberg | Zürcher Hochschule der Künste | Georg-August-Universität Göttingen | Landesrechnungshof Mecklenburg-Vorpommern

INDUSTRIE Behr-Hella Thermocontrol | R.Stahl | BayWa r.e. renewable energy | Canyon Bicycles | Continental Reifen Deutschland | ROTHENBERGER Werkzeuge | Balda | IMA Klessmann | Siemens Large Gas Turbines | AEG Power Solutions | 3M Services | skytron(R) energy

GESUNDHEITSWESEN MSG Management- und Servicegesellschaft für soziale Einrichtungen | Robert-Bosch-Krankenhaus Stuttgart | Sächsisches Krankenhaus für Psychiatrie und Neurologie Rodewisch | Klinikum Augsburg | Intermed Service | Klinikum Burgenlandkreis | Rotkreuz-Klinikum München | Bioscientia | Deutsche BKK

IT/TELEKOMMUNIKATION Cancom | nicos | GISA | DOKOM Gesellschaft für Telekommunikation | MDCC Magdeburg-City-Com | G-FIT | NetCom BW | iSAX | ESET Deutschland | T-Systems Multimedia Solutions | zetcom | Gigahertz | htp | axilaris | interface systems | itsc System-Service

TRANSPORT & LOGISTIK

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NOSTA Transport | STUTE Logistics | Lufthansa Systems Poland | Lufthansa Industry Solutions | TFG Transfracht | Eurowings Aviation | DB Cargo Logistics | Deutsche Post | INTERSCHALT maritime systems

DIENSTLEISTUNGEN & HANDEL Burda Digital Systems | Call&Surf Factory | TLG Immobilien | Stollfuß Medien | Bavaria Cleaning Gebäudereinigung | Eurofins | Cordes & Graefe

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Instandhaltung-/Wartungsplanung

DER SERVICE VON MORGEN

Vorausschauende Wartung

INNOVATIVE LÖSUNGEN

Industrie 4.0

Maschinen, Produktionsanlagen, Logistik und Leitstände, also die technischen Einrichtungen, die den Menschen bei der Leitung eines Prozesses unterstützen, sind auch heute schon an vielen Stellen vernetzt. Sensoren überwachen und melden kleinste Abweichungen an die Zentrale. Durch die Vernetzung von bspw. Maschinen, Geräten und sogar Fahrzeugen, lassen sich alte Geschäftsmodelle in Frage stellen und neue Modelle erfinden, basierend auf gesamtheitlichen Datenpools, Auswertungen und Smart Services.

Internet of Things (IoT) 28

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GESCHÄFTSMODELLE VON MORGEN Wir sind Teil dieser Innovation. Unsere Lösungen sind bereit für Industrie 4.0 und das Internet of Things (IoT). Durch offene, standardisierte Schnittstellen eröffnen wir die Möglichkeiten bspw. zum Austausch mit Onboard-Units in Fahrzeugen oder zur Integration zukünftiger IoT-Plattformen oder Industrial Data Clouds. Technische Service-Teams erhalten dann direkt Meldungen von Betriebszuständen, Betriebszählern oder Positionen – dem proaktiven Service und der vorausschauenden Wartung gehört die Zukunft.

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ÜBER C.A.P.E. IT

c.a.p.e. IT GmbH Schönherrstraße 8, 09113 Chemnitz Telefon: +49 371 270956 20 Fax: +49 371 270956 25 E-Mail: [email protected] www.cape-it.de Wir sind in der schönherr.fabrik im 3. OG, Gebäude 10c (Eingang N) ansässig.

FIRMENPROFIL Die c.a.p.e. IT GmbH ist branchenspezifisch der Spezialist für Geschäftsprozesse im IT- und technischen Service auf Open-Source-Basis. Unsere Mitarbeiter besitzen über 10 Jahre Projekterfahrung, umfassendes Fachwissen und sind ITILzertifiziert. Wir sind Hersteller von KIX und KIX Professional, der in langjähriger Praxis erprobten Open Source-Software für den technischen Service & ITSM. Dazu liefern wir Zusatzmodule zur Daten- und Systemintegration, für das Wartungs- und Instandhaltungsmanagement, die Leistungsabrechnung sowie das Berichtswesen. Als führender Dienstleister unterstützen wir bei Analyse, Implementierung, Anpassung, Schulung und Upgrade sowie mit Service, Support und Outsourcing. Wir engagieren uns in den Branchenverbänden OpenSource Business Alliance, BITKOM und itSMF. Zudem sind wir Partner von uib, heinlein sowie Univention.

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Luftaufnahme: Horus Vision

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