Social Computing & Web 2.0 Hintergrund  Anwendungen  Ausblick

Prof. Wolfgang Prinz, PhD Fraunhofer FIT, RWTH Aachen 25. Januar 2007 [email protected]

FIT – Profile FIT – Fraunhofer Institute for Applied Information Technology

London

Berlin

Aachen

performs R&D on user-oriented information and cooperation systems, focusing on the interaction of actual work practices, organizational structure and processes …

St.Augustin Paris

… in close cooperation with its clients from industry and public administration; employs about 80 researchers, mainly from computer science, social sciences and economics;

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Wolfgang Prinz, Fraunhofer FIT

Forschungsbereich Kooperationssysteme

1980-89

1990-95

Workflow X.400/X.500

verteiltes Aufgabenmanagement Organisationswissensbasis

1995-2000

2000-2003

PoliTeam: Bonn/Berlin Kooperation Webbasierte Groupware

Social Web Awareness, Communities

E-CSCW‘97

GROUP‘99 WACC‘99

PDC‘00

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E-CSCW‘01 PDP‘01

M&C‘02 Wolfgang Prinz, Fraunhofer FIT

Arbeitsschwerpunkte

Webabsierte Webabsierte Kooperationsunterstützung Kooperationsunterstützung

Collaborative CollaborativeVirtual Virtualand and Augmented AugmentedEnvironments Environments

CommunityWare CommunityWare

Evaluation Evaluationund undDesign Design Ziele

AnwendungsAnwendungsfeld

Kriterien

Welche Ziele sollen erreicht werden?

Vorgehensweise für den Workshop

Auswahlkriterien

• Vereinfachung von internen/externen Prozessen • Kostenreduktion • Zeitreduktion

Organisation

• Verbesserung von Kooperation und Informationsaustausch • Mitarbeitern • Abteilungen • Vertriebslinien • Querschnittsgesellschaften • Erzeugung von Transparenz und Überblick • Vermeidung von Doppelarbeit • Beschleunigung von Entscheidungen • Nachvollziehbarkeit und Zurechenbarkeit

Information

Existieren Benchmarks ?

• Qualitätssteigerung • Nutzung von Best Practices • Informationen

Kriterien

Ziele

Priorisierung der Kriterien

Kriterienkatalog

Bewertung der Anwendungsfelder

Anwendungsfelder Prozesse

Kommunikation Qualifizierte Prozessauswahl

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Ziele

Leitorientierung und Strategie

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AnwendungsAnwendungsfeld © Fraunhofer FIT

© Fraunhofer FIT

© Fraunhofer FIT

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Social Computing Social Computing in der Forschung: Microsoft Research (http://research.microsoft.com/scg/): “Our mission in the Social Computing Group is to research and develop software that contributes to compelling and effective social interactions, with a focus on user-centered design processes and rapid prototyping.” FXPal (http://www.fxpal.com/?p=socialComputing): “The Social Computing research group designs, deploys and evaluates technologies that facilitate human-human communication, coordination and collaboration. Our research approach is person and activity centered, using design methods and techniques drawn from fields as diverse as psychology, anthropology, advertising, engineering and software design. Methods include field observations, interviews, experimental usability testing, heuristic walkthrough, scenario and persona envisionment, storyboarding.” SICS (http://www.sics.se/humle/socialcomputing/mission.php): “The Social Computing theme aims to investigate ways by which Human-Computer Interaction can be turned into a social experience.” IBM (http://www.research.ibm.com/SocialComputing/) “The premise of the Social Computing Group is that it is possible to design digital systems that provide a social context for our activities.”

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Wolfgang Prinz, Fraunhofer FIT

Social Computing

“Social Computing” verfolgt das Ziel eine Interaktions- und Kooperationsumgebung zu schaffen, in der Benutzer und ihre Handlungen zum Nutzen der Gemeinschaft implizit und explizit erfahrbar werden. Beispiele: - Community Systeme - Blogs - Wiki - Empfehlungs und Bewertungssysteme (Amazon, Pandora) - …

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Wolfgang Prinz, Fraunhofer FIT

Social Computing - Social Web – Web 2.0

computer networks (Internet)

inhabited environments

shared information

populated knowledge

document links

people links personal computer

social appliances

Social Web Seite 7

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Web 1.0!? edited news predefined information

mobiles are clients

static adresspages

product advertisement Seite 8

Wolfgang Prinz, Fraunhofer FIT

From Web 1.0 to Web 2.0

Blog

Wiki

RSS Feed Google Maps

Visitors Seite 9

Contributors Community

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Web 2.0 by example ... adopted from Tim O’Reilly Web 1.0

Web 2.0

Platform

Netscape, Explorer, ..

Google services, AJAX, …

Web pages

Personal Websites

Blogging

Portals

Content Management Systems

Wikis

Encyclopedia

Britannica Online

Wikipedia

Knowledge

Directory taxonomy

Tagging (folksonomy)

Referencing

Stickiness

Syndication, RSS

Lookup

domain name speculation

search engine optimization

Interoperability

HTML wrapping, API programming

Drag and Drop

Bookmarks

Individual URL lists

Del.ico.us, LiveMarks, Thingmarks™

Mediaprovision

Streamed Audio

PodCasting

……

……..

……….

based upon http://www.oreillynet.com/

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Web 2.0 Anwendungen und Technologien

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Wolfgang Prinz, Fraunhofer FIT

Wikipedia

p i k i W

a i ed

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Layout

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Wolfgang Prinz, Fraunhofer FIT

Wikipedia - Eigenschaften -

Einfach editierbare Webseiten x

-

-

Externe/interne Verlinkung

-

Autoren x

Anonym

x

Registrierte Benutzer

-

Versionen/Historie

-

Diskussionsforum

-

Suche

-

Reguliert Vandalismus

Passiv zu aktiv mit einem click! x

kein HTML

-

Beobachtung von Webseiten (Awareness) x

Formatvorlagen

Proprietäre Formattierungssyntax x

-

Erzeugt Wikipedians

Jeder kann sein Wissen beitragen

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Wolfgang Prinz, Fraunhofer FIT

Wiki based portals: Everybody can provide information Content Management Systems: - predefined roles and editors - process oriented content mangement - organisational policy based access control Wikis / Wikipedia - everybody becomes an editor - interest and competence based content management - social access/content control

Empower your customers to become content providers Lower the inhibition threshold Implement social mechanisms for content control Seite 15

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Xing / OpenBC

p o / G N XI

C B en

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Wolfgang Prinz, Fraunhofer FIT

XING - Eigenschaften - Adressbuch x Verschiedene Sichten

- Verbindung zwischen Personen - Eitelkeit / Attraktivität

- Interessen x Suche

- Menschen vernetzen Menschen

x Biete - Einladungsmechanismus - Email - Gruppen - Termine

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D

c i . el

s u . io Seite 18

Wolfgang Prinz, Fraunhofer FIT

Del.ico.us - Bookmarksammlung - Tagging

- Bookmarks verbinden Menschen - Tags verbinden Menschen - Tags verbinden Themen

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B

S G LO Seite 20

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Blogs

- Verlinkung von Einträgen

- Einfache Nutzung, d.h. auch Laien können schnell Informationen verbreiten

- Anwendung

- Selbstdarstellung / Eitelkeit

- Chronologisch geordnete Tagebucheinträge

x Reisetagebuch x Marketing x Selbstdarstellung

x Verlinkung - Jeder wird zum Meinungsmacher

x Erfahrung x Kommunikation

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Web 2.0 Technologien

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RSS: “Pushing” news and information to the user/community

News RSS

Don’t wait until the customer comes back Present information at the customers desktop Seite 23

Wolfgang Prinz, Fraunhofer FIT

RSS – Really Simple Syndication - Einfaches XML Format zur Verbreitung von Nachrichten - RSS-Feed … Nachrichtensender - RSS-Reader … Nachrichtenleser - PodCast … Nachricht mit Audioanhang - VideoCast … Nachricht mit Videoanhang

Beispiel: RSS Feed eines Blogs

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Syndication: Dion Hinchcliffe view

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Ajax

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http://de.wikipedia.org/wiki/Ajax_(Programmierung) Wolfgang Prinz, Fraunhofer FIT

Simple interactive services

Examples: - Google Mail, Google Services - Ajax x Wikipedia Search

Attract users with simple interactive services

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Drei Social Computing Anwendungen aus FIT - FIT Community Toolbar - Social Upload - Social Mobile Computing Präsentation auf Wunsch …

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FIT Community Toolbar

- Selbstorganisierte Verwaltung von Web-Communities - Kooperative Informationssuche, -sammlung, -verwaltung - Kooperative Informationsbewertung und -kommentierung - Spontane Kontaktaufnahme (ICQ, Skype, Email, …) - Benachrichtigung über laufende Aktivitäten

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Framework Communitykontext Communitykontext Informationsbewertung Informationsbewertung Konversationen Konversationen Präsenz Präsenzvon vonPartnern Partnern relevante relevanteAktivitäten Aktivitäten

WWW WWW

Team Team Community Community

InformationsInformationssammlung sammlung

Bewertungen Bewertungen

Diskussion Diskussion Annotationen Annotationen

Files Files DokMgt DokMgt DB DB

Präsenz Präsenz Aktivitäten Aktivitäten Seite 32

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Community-Toolbar im Internet-Explorer

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Community-Funktionen & Gruppenwahrnehmung

Ermittlung der relevanten Community aus dem aktuellen Handlungskontext Darstellung der in der Community aktiven Teilnehmer. Abbildung: Webseite -> Community, aktive Teilnehmer Seite 34

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Bewertung Annotation

Hinzufügen von Informationen zu einer Community Darstellung der Bewertung/Bedeutung einer Seite für die Community Möglichkeit zur Community bzw. seitenbezogenen Kommunikation Abbildung: Webseite -> Bewertung, Diskussionsforum Seite 35

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Webseiten & Glossar

Die Schlüsselwörter einer Community können in einer beliebigen Webseite identifiziert und markiert werden. Damit lassen sich schnell relevante Textpassagen erkennen.

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Integration mit einer Web-Suche Suchergebnisse

Linksammlung

Annotation

… Doppelarbeit vermeiden …

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Messaging und Sharing

Wer hat den Aufwand, wer hat den Nutzen?

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Problem: Gemeinsame Verwaltung der Teamrooms

Purpose

Option

Result

BSCW experience

more than 2 years

56 %

Frequency of BSCW use

daily

60 %

Frequency of document upload

daily

60 %

Problems finding the location for new documents

often

32 %

sometimes

38 %

Require assistance to suggest a location for new documents

strongly recommended

55 %

34 NutzerInnen Seite 39

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Lösungsansatz: Strukturierungsvorschläge

Ablageempfehlungen: Ablageempfehlungen: ----Textähnlichkeit Textähnlichkeit ----GruppenGruppen-/ /Prozessaktivität Prozessaktivität

eenn t i kkeeit h lilcich n äähhn t eennt m kkuum o DDo

HHa annd dlulun nggs m smu ustse ter r

Seite 40

(Prinz, 2005) Wolfgang Prinz,et.al. Fraunhofer FIT

Empfehlungen: Aktivitäten und Ähnlichkeiten Document Selection

Last Used Folders

Textual Similarity Suggestions Upload Here Create New Folder

Activity Pattern Suggestions Seite 41

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Nutzen Schnelle Identifikation relevanter Workspaces - Finden statt browsen Identifikation ähnlicher aber oft unbekannter Dokumente - implizites Wissensmanagement Höhere Bereitschaft Dokumente abzulegen statt zu versenden

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Mobile social computing • Outdoor sports increasingly popular • Communities of sportsmen highly motivated to intensively communicate • Motivations for Sportsmen: - Get in contact and compete - Exchange and exploring - Increase sportive performance • Mobile and GPS devices increasingly popular and powerful

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Mobile Interface

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Realisation: Server • Collaborative platform:

• Several Communities for different sports

• General sites structure:

• Private and public areas (users don’t need to share)

Trips Overview List of Tours ___ __ ___ __ ___ __

Trip Sites

• High score ranking for each tour

•Description •Visualization Project sites •Evaluation

Project sites

“One Community”

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Some Observations Web 2.0 - User Centered

- Tagging

- Open, i.e. make use of existing stuff

x Allows multiple views

- Observation of Information (webpages) - Awareness

x Connects Topics and Information

x Connects People

x Controls Vandalism

- Everybody can contribute

x Lowers contribution threshold

- Self-portrayal/ Vanity fair

- Passive to active in a single click! x Become Wikipedian - People connect people -> Social Web - Bookmarks connect Poeple

x Recommendations x Rating x Inter-linking - Everybody becomes a contributor and a potential opinion-leader

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Web 2.0 - Eigenschaften und Gegensätze Präsenz Kontrollierbarkeit Selbstorganisation Individualisierung Soziale Kräfte

ÍÎ

Gemeinsam genutzt Verteilung

ÍÎ

ÍÎ ÍÎ ÍÎ ÍÎ

ÍÎ

Isolation Privatsphäre Vorgeschriebene Abläufe Standardisierung Technisch / physikalische Kräfte Individuelle Nutzung Gemeinsame Lokalität

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Web 2.0 – What‘s in it for me? Individual view:

Company view:

-

-

RSS x

-

x -

-

Become a contributor, without a CMS education

-

…

x

Create associative links between people and content

x

Implicity knowledge and expert management

Connect instead of programming

Mashing x

-

Substitute processes by flexibility

Tagging

Create your own dictionary

-

Advertise your business, solutions

Wiki x

Mashing x

-

-

Jump on your customers desktop

Blog x

Look behind the curtain

Tagging x

-

-

Wiki x

x

Create your own news channels

Blog

RSS

Take advantage of existing solutions

…

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How can I apply Web 2.0 in my company? ¾ Look for unnecessary complex and regulated processes ¾ Content Management -> Wiki, Blog ¾ Email distribution / collection -> Wiki / Blog ¾ Do we have a problem finding information ¾ Tagging? ¾ Do we have problems sharing information ¾ Blog, Tags ¾ Do we need a closer link to our partners ¾ RSS, Wiki, Blog ¾ Do we have multimedia content for advertisement ¾ YouTube ¾ PodCast ¾ Can we utilize existing services ¾ Mashing (Maps, weather, news)

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