SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express Section Heading Einführung Willkommen beim Cisco E-...
Author: Martina Reuter
7 downloads 2 Views 1MB Size
SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Heading Einführung Willkommen beim Cisco E-Seminar über Cisco CallManager Express, die IOS Telefoniedienste von Cisco. Dieses Seminar ist dazu gedacht, Verkäufern einen Überblick über die Cisco CallManager Express Lösung zu vermitteln, die daran beteiligten Technologien vorzustellen und die Vorteile des Verkaufs von Cisco CallManager Express an KMU-Kunden herauszuarbeiten.

2

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Heading Agenda In diesem Seminar werden wir zunächst die Dynamik und die Trends betrachten, die in der Branche zu beobachten sind, und erklären, warum sich die IP-Telefonie immer stärker zu einer überzeugenden Lösung für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt. Als nächstes werden wir über die Konvergenzanwendungen sprechen, die ein integriertes Sprach- und Datennetzwerk ermöglicht. Dann werden wir auf die technischen Aspekte einer Cisco CallManager Express Lösung eingehen, indem wir die Schlüsselmerkmale von Cisco CallManager Express vorstellen und einige typische Anwendungsszenarien durchgehen. Abschließend werden wir erklären, warum der Verkauf des Cisco CallManager Express Features sowohl für Ihre Kunden als auch für Sie selbst als Cisco Reseller von Vorteil ist.

3

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Vier Derzeit: Heading separate Netzwerke Der vielleicht wichtigste technologische Trend, der heute zu beobachten ist, ist die Konvergenz von Daten-, Sprach-, Video- und Speichernetzwerken zu einem einzigen IPNetzwerk. Derzeit existieren in den meisten Organisationen vier separate Netzwerkinfrastrukture: • ein LAN Netzwerk für die Datenkommunikation, normalerweise auf IP-Basis; • ein Sprachnetzwerk auf der Basis einer traditionellen verkabelten Nebenstellenanlage; • oft ein analoges Videonetzwerk mit Koaxialkabeln, ähnlich der Kabel-TVInfrastruktur unseres privaten Haushalts; • und größere Unternehmen verwenden zusätzlich ein eigenes Datenspeichernetzwerk auf Basis einer komplexen Glasfaserkanaltechnologie, das die großen IT-Computer mit großen Speichergeräten verband. • Die Folge sind die hohen Kosten und die große Komplexität, die Management und Wartung von vier separaten Netzwerkinfrastrukturen mit sich bringen.

4

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Heading Umstellung von Sprache, Video und Speicher auf IP Um die mit dem Betrieb verschiedener Netzwerke verbundenen Kosten zu reduzieren, sind nun viele Unternehmen bestrebt, ihre Anwendungen zu einem einzigen IPNetzwerk zusammen zu führen. Sprache kann zum Beispiel mithilfe der Voice-over-IP-Technologie im LAN und WAN in Pakete umgewandelt werden, und IP Video bringt mit Video on demand, der Ausstrahlung von Firmenveranstaltungen, Videokonferenzen und Sicherheitskameravideo eine Videokomponente in PCs und IP Netzwerke. Durch den Wegfall der Notwendigkeit separater Netzwerke können Unternehmen enorme Kosteneinsparungen erzielen und ihre IT Infrastrukturen vereinfachen.

5

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Heading Konvergenz - jetzt möglich Die Prognose des Marktforschungsinstituts Cahners zeigt, wie schnell die Konvergenzentwicklung in der Branche voranschreitet. Aus diesem Diagramm ist zu ersehen, dass sich die Sprachkommunikation rasant in Richtung Konvergenz entwickelt, wobei die LAN-basierte Telefonie den traditionellen, leitungsvermittelten Sprachverkehr immer stärker verdrängt.

6

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Heading Annahme der IP Telefonie Dieser Trend ist nicht nur auf dem Markt der Großunternehmen zu beobachten, sondern breitet sich zunehmend auch auf kleine und mittlere Unternehmen aus. Diese Entwicklung wird von einer aktuellen Gartner-Studie bestätigt. Laut dieser Studie werden 2003 über 50% der Nebenstellen-Produktlieferungen für Systeme mit einer Kapazität von weniger als 100 Arbeitsplatz-Telefonleitungen IP-Produkte sein. Bis 2004 werden über 50 Prozent der Nebenstellen-Produktlieferungen für Systeme mit einer Kapazität von mehr als 100 Arbeitsplatz-Telefonleitungen IP/PBX Systeme sein. Dieses Diagramm zeigt, dass die Annahme der IP-Telefontechnologie in Umgebungen mit weniger als 100 Telefonleitungen – oder anders ausgedrückt in KMU-Umgebungen – schneller voran schreitet.

7

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Heading Nebenstellen Lieferungen in Westeuropa Wie sieht nun also das Verhältnis zwischen den vertriebenen Nebenstellenanlagen und der Zahl der von ihnen unterstützten Telefonleitungen aus? Einer weiteren Gartner Dataquest Studie zufolge unterstützten die in den USA ausgelieferten Nebenstellenanlagen im Jahr 2001 insgesamt 13,8 Millionen Telefonleitungen. 17 Prozent dieser Nebenstellenanlagen unterstützten zwischen 1 und 24 Leitungen. Weitere 35 Prozent unterstützten zwischen 25 und 100 Leitungen. Tatsächlich unterstützten 52 Prozent dieser Einheiten bis zu 100 Leitungen. Diese Zahlen zeigen, dass die Verkaufschancen von IP-basierten Telefonlösungen an KMU enorm sind. Cisco CallManager Express-basierte IP-Telefonie von Cisco ist für solche Umgebungen eine ideale Lösung.

8

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Heading Netzwerkund Anwendungskonvergenz Während Sprache, Video, Daten und Speicherung ausgehend von ihren traditionellen separaten Netzwerkinfrastrukturen alle zu einem einzigen Netzwerk auf IP-Basis zusammengeführt werden, hat man für die Abwicklung verschiedener Kommunikationsarten immer noch unterschiedliche Plattformen eingesetzt.

9

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Heading Netzwerkund Anwendungskonvergenz (Fortsetzung) In vielen Konvergenznetzwerken wird zum Beispiel die externe Zugangsfunktion von einem Router gemanagt, die lokale Verbindungsfähigkeit von einem LAN Switch und die IP-basierte Telefonie von einem separaten Sprachsystem. Für Sicherheit und VPNVerbindungsfähigkeit sind separate Geräte wie eine Firewall, ein System zur Erkennung von Eindringlingen und VPN Geräte zuständig, und die Content-Bereitstellung wird normalerweise von einer eigenen Content Engine gemanagt. Die Folge ist, dass die derzeitigen Anforderungen an die Büros von Kleinunternehmen sehr anspruchsvoll sind. Anders als größere Unternehmen verfügen kleine Firmen oft nicht über die zeitlichen, finanziellen oder technischen Ressourcen, die für Einsatz und Verwaltung von aus mehreren Plattformen bestehende, multiplen Netzwerklösungen notwendig sind. Eine ideale Lösung würde darin bestehen, alle Anwendungen auf einer einzelnen Plattform bereitzustellen.

10

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Heading Netzwerkund Anwendungskonvergenz (Fortsetzung) Cisco ist in der Lage, eine solche Lösung anzubieten und alle diese Funktionen in einem einzigen Gerät zu vereinen. Cisco bietet zum Beispiel einen Zugangsrouter, der die IPTelefoniefunktion mit Sicherheitsfunktionen, Content-Bereitstellungsfunktionen und LAN Switching vereinigt.

11

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Cisco AVVID Heading Neben der Konzentration von Netzwerkfunktionen auf einer einzigen Plattform profitieren die Unternehmen auch von einer neuen Anwendungswelt, die Daten, Sprache und Video in sich vereint. Cisco AVVID ist eine Architektur, die Unternehmen die Grundlage für eine erfolgreiche Umsetzung dieser Möglichkeiten bietet. AVVID steht für Architecture for Voice, Video und Integrated Data. Diese Architektur bietet einen intelligenten, standardbasierten Rahmen, der es ermöglicht, die geschäftlichen und technologischen Strategien eines Unternehmens zu einem kohärenten Modell zusammenzuführen. Konvergenz auf der Basis von Cisco AVVID ist das Grundprinzip der Telefonie auf IPBasis, die Unternehmen viele Vorteile wie starke Kostensenkungen, einen schnelleren Return on Investment und signifikante Produktivitätssteigerungen bietet.

12

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Was ist Cisco CallManager Express? Section Heading Cisco CallManager Express oder IOS Telephony Service ist eine kosteneffektive IPTelefonielösung für Kleinunternehmen oder Zweigstellenbüros. Es handelt sich dabei um eine optionale IOS Softwarelizenz, welche die Fähigkeiten der beliebtesten Cisco Multiservice Zugangsrouter so erweitert, dass sie gleichzeitig Standard-Routingvorgänge, VPN, IOS Firewall und jetzt auch lokale IP Telefonie abwickeln können. Die Anrufverarbeitung ist in die IOS Software integriert, um jene Kerngruppe von Telefoniefunktionen bereitzustellen, welche die Kunden für ihre tagtäglichen Geschäftserfordernisse benötigen. Cisco CallManager Express unterstützt bis zu 120 Benutzer und ist deshalb für die Anwendung in Kleinunternehmen oder Zweigstellenbüros ideal geeignet. Eine intuitive, bedienungsfreundliche grafische Benutzerschnittstelle ermöglicht die Einstellung der Benutzerpräferenzen und erleichtert die Systemverwaltung.

13

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Cisco CallManager Heading Netzwerkkomponenten Aus welchen Komponenten besteht nun eine Cisco CallManager Express-basierte Lösung? In einem IP-Telefonnetzwerk auf Cisco CallManager Express-Basis sind IP-Telefone mit einem sprachaktivierten Ethernet LAN Switch verbunden, der an einen Cisco CallManager Express-aktivierten Router angeschlossen ist. Die Cisco CallManager Express Software des Cisco Routers managt Anrufverarbeitung, Anrufkontrolle und Funktionskontrolle. Dieser Router fungiert auch als Gateway, der entfernte Standorte entweder über ein privates oder über ein öffentliches Netzwerk verbindet oder die Kommunikation mit externen Anrufern ermöglicht. In anderen Worten: Die Telefonie auf IP-Basis verwendet dasselbe LAN wie das Datennetzwerk. Der Ethernet-Switch versorgt das IP-Telefon auch mit Strom. Eine Desktop PC LAN-Verbindung kann mit nur einem Kabel mit dem IP-Telefon verbunden werden. Auf diese Weise sorgt ein einziges Kabel vom Switch für Stromversorgung und Netzwerkverbindungsfähigkeit mit dem IP-Telefon und dem daneben stehenden PC, was erhebliche Kosteneinsparungen ermöglicht. Der Router mit Cisco CallManager Express-Funktion fungiert als Einzelplattform für integrierte Sprach- und Datenfunktionen. Er nutzt die führende Stellung von Cisco in der Paketinfrastruktur- und Voice-over-IP-Technologie für hochwertigen Sprachverkehr und vereinfacht Anwendung und Management.

14

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Heading Komplette All-in-One-Lösung Cisco CallManager Express bietet Unternehmen eine umfassende All-in-One-Lösung: Eine Einzelplattform, über die die Sprach- und Datenkommunikation abgewickelt werden kann, vereinfacht Management und Wartung und senkt dadurch die Betriebskosten. Diese Art Lösung ist einfach replizierbar, was sie für große Einzelhändler und Finanzinstitutionen besonders interessant macht. Außerdem ermöglicht sie dank ihres geringen Platzbedarfs eine einfache Integration in jede Netzwerkumgebung. Anstelle mehrerer Supportverträge für verschiedene Geräte reicht ein einziger Supportvertrag aus, was eine Senkung der Wartungskosten mit sich bringen kann. Diese verringerten Betriebs- und Wartungskosten reduzieren die Total Cost of Ownership für Unternehmen und verbessern gleichzeitig die Funktionalität.

15

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Cisco CallManager Heading Router Portfolio IOS Telephony Services wird von einer Vielzahl von Cisco Multi-Service Zugangsroutern unterstützt. Von KMU oder Routern kleiner Zweigstellenbüros, die bis zu 24 IP- Telefone unterstützen, bis hin zu Unternehmensroutern und Routern großer Zweigstellenbüros, die bis zu 48 CCME-Telefone unterstützen, bietet Cisco flexible Auswahlmöglichkeiten aus einem breiten Portfolio von Routing-Plattformen. Die Multi-Service Zugangsrouter von Cisco sind für ihre hohe Verlässlichkeit bekannt. Die größeren Router verfügen über modulare Schnittstellen, die über verschiedene Plattformen hinweg einheitlich sind und in Bezug auf WAN-Verbindungsfähigkeit eine unbegrenzte Zahl von Optionen bieten.

16

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Cisco IP Heading Telefonmodellreihe Cisco bietet eine große Auswahl an IP-Telefonen von grundlegenden Modellen bis hin zu multifunktionalen Lösungen, die mehr bieten als nur die normalen Telefonfunktionen. Diese Kommunikationsgeräte sind mehr als ein Ersatz für traditionelle Digitalgeräte. IP-Telefone werden durch eine breite Palette von Anwendungen aufgewertet. Die meisten Cisco IP-Telefonmodelle unterstützen mit Inline Power eine Stromversorgung des Telefons über das Netzwerkkabel. Das bedeutet, dass an der Verkabelung keine Veränderungen vorgenommen werden müssen und dass die Datenleistung nicht beeinträchtigt wird.

17

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Heading Umfassende Sprachdienste Cisco CallManager Express bietet eine Kerngruppe von Telefonfunktionen, welche die Kunden für ihre tagtäglichen geschäftlichen Erfordernisse benötigen. Die umfassende Palette an Sprachfunktionen von IOS wird optimiert, so dass ein überaus robustes IPTelefonieangebot für die Kleinbüroumgebung entsteht, das die bisherige Keyswitch oder Nebenstellen-Ausrüstung des Kunden ersetzt. Cisco CallManager Express bietet auch viele der zusätzlichen Funktionen und Vorteile, welche die IP-Telefonie mit sich bringt, wie zum Beispiel einfache, selbst durchführbare Verlegungen, Erweiterungen und Änderungen. Als offene Plattform unterstützt Cisco CallManager Express auch XML Anwendungen und interagiert mit drittseitigen Anwendungen und erweitert seine Funktionen dadurch zusätzlich. IOS von Cisco ist derzeit das am weitesten verbreitete Betriebssystem für Netzwerkausrüstung. Deshalb ist auch die Anwendung von Cisco CallManager Express für Tausende Ingenieure, die mit der Konfiguration von Cisco IOS vertraut sind, ganz einfach. Dazu kommt ein sprachaktivierter Cisco Router, der neben der Telefonie eine umfassende Gruppe von Geschäftsfunktionen wie Firewall-Sicherheit, VPN und Videounterstützung bietet, was ihn zu einer robusten Plattform für die heutigen Geschäftserfordernisse macht. So betrachtet ist eine Konvergenzlösung auf IOS-Grundlage die kostengünstigste Konvergenzlösung, weil sie Produktivitätssteigerungen, erhöhte Sicherheit und eine zuverlässige Sprach- und Datenkommunikation mit sich bringt. 18

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Heading Telefon-Portabilität Eine der vielen Funktionen der IP-Telefonie besteht in der Möglichkeit, bei einer Standortverlegung von Telefonen die Durchwahl beizubehalten. Der Endbenutzer kann ein Telefon problemlos an einen anderen Ort verlegen, indem er das Telefon einfach mitnimmt und es einsteckt – es funktioniert sofort. Administrationsarbeiten fallen dabei weg.

19

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Heading Einfache Verwaltung Cisco CallManager Express bietet eine einfache Benutzerschnittstelle für die problemlose Verwaltung, zum Beispiel für Verlegungen, Erweiterungen und Änderungen. Unterstützt werden drei Administrationsebenen mit differenzieren Konfigurationsfähig keiten. Der einzelne Benutzer kann seine IP-Telefone selbst konfigurieren, indem er zum Beispiel Schnellwahl, persönliche Verzeichnisse etc. hinzufügt, während Kundenadministrator- und Systemadministrator-Privilegien höhere Ebenen administrativer Kontrolle zulassen.

20

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Heading Produktivitätsanwendungen IP-Telefonie verwandelt das Telefon in ein echtes Kommunikationsperipheriegerät. Produktivitätsanwendungen können zum Beispiel Informationen aus verschiedenen Quellen in IP-Telefone einspeisen. Solche Anwendungen basieren auf der XML-Sprache und ermöglichen es den Benutzern, Name und Durchwahl anderer Benutzer im gemeinsamen Verzeichnis über das große LCD-Pixel-Display und die interaktiven Softkeys auf dem IPTelefon auf ihre E-Mails, Voice Mails, ihren Kalender, ihr Unternehmensverzeichnis und ihre persönlichen Kontaktinformationen zuzugreifen. Außerdem bieten diese Anwendungen den Benutzern die praktische Möglichkeit, auf Datenbankinformationen zuzugreifen. So können die Benutzer zum Beispiel über ihr Telefon feststellen, ob ihre Firma ein bestimmtes Produkt lagernd hat oder einfach die Wetterprognose, Flughafeninformationen, die gelben Seiten etc. abrufen. Diese Cisco IP-Telefonanwendungen können die Produktivität von Mitarbeitern steigern, die keinen Zugang zu einem Desktop- oder Laptop PC haben.

21

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Heading Kommunikationsanwendungen Cisco CallManager Express und IP-Telefonie im Allgemeinen bieten den Unternehmen auch flexible Kommunikationsalternativen. Anwendungen wie beispielsweise Paging können eine einfache und effektive Möglichkeit bieten, das Telefon zur Weiterleitung einer Sprachnachricht an eine Gruppe, an eine ganze Zweigstelle oder an ein Warenhaus zu verwenden. So wird ein privates IP-Telefon zu einem Kommunikationsterminal umfunktioniert. Ein weiteres Beispiel ist die Intercom-Funktion, die eine sofortige Eins-zu-einsSprachkommunikation ermöglicht. Dank der Unterstützung offener Standards lässt sich Cisco CallManager Express auch in beliebte Anwendungen wie Microsoft Windows integrieren. Auf diese Weise kann für das Senden und Empfangen von Anrufen eine Standardschnittstelle auf PC-Basis verwendet werden. IP-Telefonie lässt sich problemlos mit Anwendungen wie Microsoft Outlook integrieren. Dadurch wird das Anrufen so einfach wie das Anklicken eines Namens im „Outlook“-Verzeichnis. Schließlich bietet Cisco nun CCME Voicemail-Integration mit Cisco Unity. Cisco CallManager Express lässt sich auch in drittseitige Anwendungen integrieren und bietet auf diese Weise eine attraktive und leistungsstarke Unified Messaging-Lösung.

22

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Heading Einzelbüro Wie kann Cisco CallManager Express also in eine KMU-Netzwerkumgebung mit mehreren Büros implementiert werden? Werfen wir einen Blick auf ein typisches Anwendungsszenario. Nehmen wir zum Beispiel eine typische Firmenzentrale mit 20 Mitarbeitern. IP-Telefone und Desktop PCs sind mit einem LAN Switch und einem CCME fähigen Router verbunden, der für externe Anrufe an das öffentliche Telefonnetz angeschlossen ist. Dieser Router ist für die Kommunikation mit anderen Büros mit einem Wide Area Network oder WAN auf IP-Basis verbunden. Viele der Cisco-Telefone beinhalten auch Ethernet Switch Ports, mit denen ein PC oder ein ähnliches Gerät an das Telefon selbst angeschlossen werden können, so dass eine gemeinsame Verwendung der Kabel und des Switch Ports im Netzwerk möglich wird. Analoge Geräte wie Faxmaschinen oder externe Wähleinrichtungen werden ebenfalls unterstützt.

23

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Entfernte Büros Section Heading Nun fügen wir ein entferntes Büro mit 7 Mitarbeitern und ein weiteres mit 12 Mitarbeitern hinzu. Die lokale IP-Telefonieinfrastruktur ist ähnlich wie die der Zentrale. Jeder lokale Cisco CallManager Express-fähige Router verfügt neben seiner Verbindung zum IP WAN auch über eine eigene PSTN-Verbindung. Diese Netzwerkkonfiguration ist derzeit die häufigste Intranetkonfiguration von Kleinunternehmen. Durch die Erweiterung der bestehenden Cisco IP-Technologie um Telefondienste profitiert der Kunde von den Verwaltungsvorteilen eines Konvergenznetzwerks und den Kostenvorteilen eines Toll Bypass (das heisst: Vermeidung zusätzlicher Gesprächsgebühren).

24

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Heading und Skalierbarkeit Investitionsschutz Wenn das Unternehmen wächst, gewinnt die Skalierbarkeit an Bedeutung. Über die Cisco CallManager Express-Kapazität von 120 Leitungen hinaus sollte das IPTelefonienetzwerk zur zentralen Anrufverarbeitung übergehen. Zum Glück ermöglicht das bestehende Netzwerkdesign einige einfache und kosteneffektive Maßnahmen an der Netzwerkarchitektur. Zuerst sollte das IP-Netzwerk der Zentrale um einen Cisco CallManager erweitert werden. Dieser Server managt die Anrufverarbeitung für das gesamte Netzwerk einschließlich der entfernten Standorte. Sobald der Call Manager installiert ist, kann die gesamte restliche Ausrüstung wie vorher verwendet werden, ohne dass erhebliche neue Investitionen notwendig sind. Auf diese Weise können die Auswirkungen auf das Netzwerk minimal gehalten werden. Diese Umstellung garantiert den Investitionsschutz und die Skalierbarkeit des IPTelefonienetzwerks.

25

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Heading Skalierbare IP Telefonielösungen Das Cisco IP-Telefonieportfolio zeichnet sich durch eine hochgradige Skalierbarkeit aus. Lösungen auf der Grundlage von IOS Telefonie Dienste werden für Kleinunternehmen und kleine Zweigstellenbüros größerer Unternehmen angeboten. Lösungen für mittlere Unternehmen basieren auf einem CallManager Server. Für größere Unternehmen können mehrere CallManager Server zu einem Cluster zusammengefasst werden, und in sehr großen Organisationen können für Management und Verwaltung Tausender Telefone mehrere Cluster eingesetzt werden. Auf diese Weise können Unternehmen jeder Größe ihre Telefoninfrastruktur erweitern und skalieren, ohne einen wesentlichen Teil ihrer bestehenden Investitionen austauschen zu müssen.

26

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section Ist CCMEHeading das Richtige für Ihren Kunden? Am wichtigsten ist es herauszufinden, ob Cisco CallManager Express das Richtige für Ihren Kunden ist. Die folgenden Fragen helfen Ihnen dabei. Benötigt das Büro Ihres Kunden weniger als 120 Telefone? Benötigt Ihr Kunde eine Datenroutingfunktion wie WAN, VPN oder Internetverbindun gsfähigkeit? Kann Ihr Kunde Cisco Unity Unified Messaging oder eine drittseitige Voicemail-Lösung einsetzen? Ist die Umgebung Ihres Kunden nicht für eine Lösung auf CallManager-Basis geeignet? Wünscht Ihr Kunde Key System-artige Funktionen? Und benötigt Ihr Kunde schließlich keine komplexeren Sprachanwendungen wie ein IPbasiertes Contact Center?

27

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Sectionauf CCME Heading dem KMU-Markt verkaufen Die Hauptanliegen typischer KMU mit Wachstumsbestrebungen sind die Steigerung der Erträge und die Senkung der Kosten. Diese KMU sind daran interessiert, das Internet für die Ertragssteigerung zu nutzen. Sie halten Ausschau nach Möglichkeiten, ihre Effizienz zu steigern und dadurch ihre Kosten zu senken. Ebenso wichtig ist für diese KMU, mit ihren Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern verbunden zu bleiben. Leider verfügen die meisten KMU nicht oder nur beschränkt über das dafür nötige Fachwissen und die finanziellen Ressourcen und erhalten normalerweise verschiedene Rechnungen von mehreren Anbietern.

28

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Sectionauf CCME Heading dem KMU-Markt verkaufen (Fortsetzung) Um zum Beispiel mit seinen Kunden, Partnern und Lieferanten kommunizieren zu können, benötigt ein KMU-Kunde eine Vielzahl von Geräten und Einrichtungen für die Daten- und Sprachkommunikation: Telefone, Telefonleitungen, LAN oder Wireless LAN Netzwerke, Internetzugang, Sicherheit und VPN, PCs und Server. Das alles muss natürlich auch gewartet und unterstützt werden. Viele KMU kaufen schließlich Ausrüstung, Dienste und Wartungsverträge für alle diese Einrichtungen und Geräte von verschiedenen Anbietern. Wenn dann ein Kommunikationsproblem auftritt, ist oft unklar, welcher Ausrüstungsteil fehlerhaft ist und von welchem Anbieter Hilfe angefordert werden soll. Eine konvergierte Daten- und Sprachlösung ermöglicht es KMU, sich für die Infrastruktur eines einzelnen Anbieters zu entscheiden. Das macht Wartung, Training und Unterstützung einfacher und senkt die Zahl der beteiligten Anbieter drastisch. Gleichzeitig halten KMU Ausschau nach einem Anbieter, der ihnen hilft, ihre Dienste so zu vereinfachen und zu verwalten, dass sie erfolgreicher werden.

29

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Warum verkaufen? Section CCME Heading Die Chancen, IP-Telefonielösungen an Klein- und Mittelunternehmen zu verkaufen, sind ausgezeichnet. Speziell im Marktsegment mit weniger als 50 Telefonleitungen ist einerseits ein klarer Markttrend in Richtung Konvergenznetzwerke und anderseits eine starke Nachfrage nach IP-Telefonie zu verzeichnen. Gleichzeitig ist auch eine signifikante Zunahme der Nachfrage nach VPN und Sicherheit zu beobachten. Alle diese Lösungen auf einer einheitlichen, konvergierten Cisco-Plattform anzubieten, ist ein einfaches und wirksames Verkaufsargument – unabhängig davon, ob Sie in erster Linie auf Daten- oder auf Sprachlösungen spezialisiert sind. Außerdem verfügen Sie als Cisco Datenpartner bereits über den Großteil der Fähigkeiten, die Sie für die Anwendung einer einheitlichen IP-Telefonielösung benötigen, denn im Grunde handelt es sich um nichts anderes als um eine andere IP-Lösung, die auf IOS läuft. Da Cisco CallManager Express nur eine andere IOS Funktionsgruppe ist, ist der Verkaufs-, Installations- und Migrationsaufwand minimal. Bedenken Sie auch, dass Sie den Wert von Kunden, die bereits über eine Cisco Datennetzwerkinfrastruktur verfügen, erhöhen können, indem Sie über sein System eine CCME-basierte Telefonielösung legen. Außerdem können Sie davon ausgehen, dass sich Verkaufschancen für zusätzliche Anwendungen auf IP-Telefoniebasis und für XMLDienste ergeben.

30

SMB Partner E-Seminar Cisco CallManager Express

Section CCME Warum Heading verkaufen? (Fortsetzung) Schließlich sind Sie in der Lage, eine echte skalierbare Lösung anzubieten, die die bisherigen Investitionen des Kunden schützt. Das stärkt Ihre Position beim Kunden und hilft Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben.

31

Vielen Dank!

Cisco Systems Limited 10 New Square, Bedfont Lakes Feltham, Middlesex TW14 8HA Tel: +44 (0)208 824 1000 Fax: +44 (0)208 824 1001

Copyright © 2002, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Systems and the Cisco Systems Logo are registered trademarks, and Empowering the Internet Generation is a service mark, of Cisco Systems, Inc. and its affiliates in certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Web site are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company (0108R) Printed in the UK 3617/IPVPN/ffi Design/04.2002 TB/IP-VPN/XXXXXXX