Siemens IT Solutions and Services

D›fl Kaynak Kullan›m› www.siemens.com.tr/it-solutions

H›zlan›n ve mükemmelleflin Art›k firmalar›n geliflmifllik düzeyini belirleyen ölçütlerden biri bilgi ve iletiflim teknolojilerinden (IT) ne ölçüde yararlanabildikleri. Oysa bu, bafll› bafl›na bir uzmanl›k alan›. Çünkü "hücre yenilenmesi"nin belki de en h›zl› oldu¤u alan bilgi ve iletiflim teknolojileri. Sadece yeniliklere de¤il 'yararlanma zorunlulu¤u'na her gün bir çok fleyin eklendi¤i bu alanda iyi bir kullan›c› olmak kolay de¤il.

Tüketicisinden ifl dünyas›na hemen herkesin yenili¤i hayata geçirme konusunda müthifl bir kararl›l›k içinde oldu¤u bu alanda sadece bafl döndürücü bir h›z de¤il, çok ciddi harcamalar ve yat›r›mlar söz konusu. ‹flte tam da bundan dolay› bilgi ve iletiflim teknolojilerinde d›fl kaynak kullan›m›, her geçen gün güç kazanan bir alternatif. Hatta giderek kaç›n›lmas› imkans›z hale gelen stratejik bir karar. ...Ve tabi zorlay›c› faktörler:  ‹fl ortam›n›n geçirdi¤i dönüflüm,  Yeni yasal düzenlemeler  Tüketicinin karfl›s›nda ister bir firma, isterse devlet olsun profesyonel ve farkl›laflt›r›lm›fl hizmet beklentisi,  Hemen her sektördeki büyüme-daha da büyüme sanc›lar›...  Her fley karmafl›klafl›rken "sadeleflme" zorunlulu¤u

Peki ama neden? D›fl kaynak kullan›m› gerekli ve ciddi bir karar. Çünkü bir çok boyutta önemli gerekçeler söz konusu:

Stratejik avantajlar  Teknolojileri do¤ru kullanmak: ‹fl süreçleri ve yönetimi, üretim, personel yönetimi, kaynak optimizasyonu, hizmet/ürünün sunumu, tüketici yönetimi... Tüm bu konularda bilgi ve iletiflim teknolojilerini do¤ru kullanmak stratejik farkl›laflma demek. Bu noktada d›fl kaynak partnerinin en büyük faydas›; firman›n hedeflerine en uygun teknolojileri seçip, maksimum verimlilik sa¤lamak,  Ana ‹fle Odaklanma - Unutmamak gerek ki; bilgi ve iletiflim teknolojileri amaç de¤il arac›n›z. Siz ana iflinize odaklan›rken, size bu alanda hizmet veren partneriniz teknolojik de¤iflimlere paralel olarak kendinizi yenilemenize yard›mc› olacakt›r. Ticari Faydalar:  Maliyetlerin Azalmas›: D›fl kaynak kullan›m› hizmeti veren flirketler, kurumlar›n tek bafl›na sahip olduklar›ndan daha büyük bir ölçe¤e sahiptir. Dolay›s›yla sat›n alma maliyetleri sizin kendi bafl›n›za üstlenece¤inizden daha düflüktür. Ayr›ca ö¤renme, gelifltirme, iflletme ve servis sa¤lama maliyetlerini birden çok kuruma paylaflt›rabildikleri için de avantaj sa¤larlar. Böylece teknolojik de¤iflimlerden mimimum oranda etkilenirsiniz,

 Saydam ve öngörülebilir maliyetler: D›fl kaynak kullan›m›n› seçti¤inizde maliyetleri önceden bilebilirsiniz. Çünkü partneriniz, size IT sistemlerini kurmak ve iflletmek için gerekli toplam sahip olma maliyetleri konusunda çok ayr›nt›l› ve kesin bütçe plan bilgileri vermek durumundad›r. Proje bileflenleri ve girdiler birlikte tan›mland›¤› için maliyetlerde saydaml›k da sa¤lan›r. Ayr›ca bir partnerle birlikte ileriye dönük projeksiyon yapma imkan›na sahip oldu¤unuzda, gelece¤e dönük olarak da daha net rakamlar üzerinden hareket edebilirsiniz,  Sabit maliyetin de¤iflkene dönüfltürülmesi: Birçok IT sisteminde ilk yat›r›m maliyetleri çok yüksektir ve geri dönüflümü uzun sürede gerçekleflmektedir. D›fl kaynak kullan›m› flirketleri, sözünü etti¤imiz "havuz" etkisinden dolay› sabit maliyetleri müflterilerine çok daha küçük oranlarda yans›t›rlar.

Hizmet Kalitesi  Hizmet düzeyi garantisi (SLA Anlaflmalar›): D›fl kaynak kullan›m› flirketleri kurumlar›n alacaklar› hizmetin bütün parametrelerini önceden belirleyebilirler. Bu, hizmet düzeylerinin sa¤lanamamas› durumunda uygulanacak yapt›r›mlar›n da belirlenebilmesi demektir ki; böylece taahhütlerin gerçeklefltirilmesi güvence alt›na al›nabilir,  Süreç ve Prosedürler: Ald›¤›n›z hizmetin kalitesini; size tan›ml›, uygulanm›fl ve iletiflimi yap›lm›fl süreçlerin sunulup sunulmad›¤› belirler. Söz konusu süreçler; de¤ifliklik yönetiminden risk yönetimine kadar genifl bir çerçevede sorun olas›l›¤›n›

azaltt›¤› gibi, ç›kmas› kaç›n›lmaz olan sorunlarda da çözümün çok h›zl› oluflturulmas›n› sa¤lar. Kaynak Kullan›m Esnekli¤i  Genifl kaynak havuzu: Bilgi ve iletiflim teknolojileri bir çok uzmanl›k alan› içerir. Farkl› zamanlarda farkl› uzmanl›klar›n devreye sokulabilmesi ancak genifl bir kaynak havuzuyla mümkündür. Çünkü kurum bünyesindeki insan kayna¤› seviyesinin ihtiyaçlar kadar h›zl› yükseltilmesi ço¤u zaman mümkün olmaz,  Kaynak süreklili¤i: ‹flten ayr›lma, hastal›k, izin, personelin maddi kazançlar› ve motivasyonu gibi konular, kaynak süreklili¤ini daima tehdit eder. D›fl kaynak

kullan›m› sizi bu tehdide karfl› korur. Kiflilerle de¤il kurumla muhatap olman›n konforunu yaflars›n›z. Risk Yönetimi  D›fl kaynak kullan›m› ile maliyet ve teknoloji risklerini yönetebilirsiniz. Normalde proje yönetimi hatalar›, yanl›fl teknoloji seçimi, kaynak yetersizli¤i, hedef yönetiminin olmamas› vb. konular ciddi riskler yarat›r. Maliyetler çok yükselebilir ve/veya hedeflerinize gecikebilirsiniz. Bu riskleri yönetebilmek, gerekli önlemleri almak ve kaç›n›lmas› mümkün olmayan riskler için h›zl› çözüm plan› oluflturmak d›fl kaynak kullan›m partnerinizin iflidir.

Neden Siemens IT Solutions and Services? Öncelikli olarak yukar›da sözünü etti¤imiz fayda ve avantajlar› sa¤layabilmek için...  En son teknoloji ürünleri, sektördeki en yeni çözümleri ve en yetkin insan kayna¤›n› kullanmak,  IT sistemlerini teslim etmekle kalmay›p bu sistemlerin kuruma faydas› konusunda da sorumluluk alacak bir partner bulmak,  Hizmet iddias›n› proje yönetimi metodolojileri, kalite ve yetkinlik yönetimi sistemleri, standartlara uygun servis yönetim sistemleri ile destekleyebilecek bir servis sa¤lay›c› ile birlikte ilerleyebilmek gerekir.

Ama Siemens IT Solutions and Services ile çal›flmak, bunlar›n çok ötesinde, alan›nda dünyan›n en iyi ve en büyük servis sa¤lay›c›lar›ndan biriyle çal›flmak anlam›na gelir. Bir çok sektörün global liderleriyle ayn› müflteri portföyünde yer almak demektir. Üstelik sizinle birlikte hizmet verdi¤i kurumlar aras›nda dünyan›n en büyük markalar›n›n yan› s›ra devletler de bulunmaktad›r. Bu da Siemens IT Solutions and Services'in yetkinli¤i ve güvenilirli¤inin en önemli kan›t›d›r. Siemens'in global etkinli¤ini, network ve yarat›c› gücünü, multi-sektörel deneyimini arkas›na alan Siemens IT Solutions and Services; dünya çap›nda baflar› kazanm›fl çok say›da d›fl kaynak kullan›m projesinin adresidir.

Rakamlarla Siemens IT Solutions and Services  Dünya çap›nda, 1.3 milyon iflyeri sistemini yönetiyoruz. 170 bin çevre birimini ve terminali desteklemenin yan› s›ra toplam 50.000 metre kare alanda 72 veri merkezinin operasyonunu gerçeklefltiriyoruz,  2 milyon masaüstünü Windows operasyon sistemine tafl›d›k,  16 dilde y›ll›k ortalama 20 milyon ça¤r›y› cevapland›r›yoruz,  12.000 sistemde 2000 TB(terabyte) online-depolama imkan› sunuyoruz,  5 k›tada yard›m masas› hizmeti veriyoruz,  100.000 ana bilgisayar kullan›c›s›n› destekliyoruz,  Dünya çap›nda 70 tafl›y›c› flirketle iflbirli¤imiz var,  370.000 telefon port'unu yönetiyoruz.

Sizi, çal›flanlar›n›z› ve IT sisteminizi biliyoruz Sizi dinliyoruz

Çal›flanlar›n›z› anl›yoruz

D›fl kaynak kullan›m› projeleri uzun soluklu projelerdir. Bu nedenle, uzun vadeli ifl ortakl›¤›na girmeden önce kurumlar›n faaliyette olduklar› pazar›n ihtiyaçlar›n› tam olarak anlamak, kurumun beklentilerini, sektördeki yeni teknolojileri, rekabeti ve kurum kültürlerini analiz etmek gerekir. Biz farkl› sektörlerdeki deneyim ve bilgimizle size gelirken; kurumunuzu ve var olan koflullar› çok iyi anlayabilmek için her fleyi "s›f›rdan ö¤reniyormufl" gibi merakla ve ilgiyle sizi dinler, analiz eder, sonra deneyimimizi devreye sokar›z.

Çünkü iflimizde her zaman insan faktörünü bafla koyuyoruz. Partnerlik iliflkisinin her fleyden önce kültürel boyutta gerçekleflti¤ini biliyoruz. Kültürel uyuflma ilk ad›m; bunu sa¤layan da partner olarak seçti¤iniz kiflilerin, sizin insan kayna¤›n›z› her aç›dan do¤ru de¤erlendirmeleri. ‹kinci ad›m ise d›fl kaynak kullan›m›n›n farkl› bir stratejik yaklafl›m olmas› ve -ister istemez- beraberinde bir kültürel de¤ifliklik getirmesi. Bizim için d›fl kaynak kullan›m› insanlar›n co¤rafi ve sektörel boyutta yan yana gelmeleri de¤il; bunun çok ötesinde birlikte bir yola ç›k›p, birlikte ifli büyütmeleri.

Dünyan›n en büyük global flirketlerinin birinde faaliyet göstermek; ayn› zamanda farkl› kültürleri ve ihtiyaçlar› dikkate almay› gerektirir. Ancak hassas denge, global hakimiyetin her zaman yerel bilgi ve reflekslerle desteklenmesi gerekti¤idir. Dolay›s›yla faaliyet gösterdi¤imiz her pazar›n ihtiyaçlar›n› iyi bildi¤imiz için de, kültürel uyumun kap›lar›n› açabiliyoruz.

Ve nerede ve kimlerle çal›fl›rsak çal›flal›m de¤erlerimiz de¤iflmiyor:  Karfl›l›kl› Güven - Uzun soluklu baflar› için güven ilk unsur. Profesyonel olarak kurum kimli¤imizle, dünyaca bilinen 'hizmetveren tarafs›zl›¤›'m›zla bunu sa¤lar›z; ama kifliler aras›nda da güveni ilk plana al›r›z,  Aç›kl›k - Çünkü baflar›l› bir ifl ortakl›¤›; dürüstlük, aç›k bilgi paylafl›m› ve sonuç odakl› ortak çal›flmay› gerektirir,  Esneklik - Sözleflme kapsam› d›fl›nda kalan konularda ortaya ç›kabilecek yeni ihtiyaçlar ve de¤iflikliklerde de esnek davran›r, müflterimizin baflar›s›na katk›da bulunuruz,  Müflteriye Özel ‹fl Modelleri - Müflterimizin ihtiyaçlar› do¤rultusunda farkl› finansal ve ifl modelleri sunabilme yetene¤imiz.

Farkl› çal›flma modelleri sunuyoruz Selektif D›fl Kaynak Kullan›m› Size seçme imkan› tan›yan bu modelde, geniflletilebilir servisler çözümümüz SieQuence 'i kullan›r ve size uyumlu çözümler ve proaktif yönetim'den iflletme performans›na ve global yenilik flebekesine her fleyden yararlanma imkan› veririz. Maliyetlerde ad›m ad›m düflüfl sa¤layan bu model, Morgan Stanley, Deutsche Bank gibi 'ifli bizzat paran›n kendisi olan' global flirketlerin bizi seçmesini sa¤lam›flt›r.

ihtiyaçlar›n›z›n tamam›n› kapsar... K›sacas› tüm de¤er zinciriniz boyunca hizmet alabilirsiniz.

Masaüstü yönetimi, network ve data merkezi yönetimi gibi tüm operasyonel hizmetlerimiz ile, da¤›n›k yap›daki biliflim ortam›n›zdan en verimli sonucu alman›z› sa¤lar›z. Yard›m masas› ve uygulama yönetimi tüketici ve yaz›l›m

SieQuence 'in baflar›s›na verilebilecek en iyi global örneklerden biri MetLife. Çünkü kendi ifadeleriyle bu sayede tüketici tatmininde %95'lere varan art›fl ve IT destek maliyetlerinde %25'lik düflüfl sa¤lad›lar.

Toplam D›fl Kaynak Kullan›m› Tüm altyap›n›n komple yönetimini ve operasyonlar›n› kapsayan bu model özetle, Siemens IT Solutions and Services'in tüm güçlü yönlerinin rol ald›¤› bir model. Global olarak da tüm geliflmeler uyum sa¤layabilece¤iniz bir "hizmet sistemi". Asla geride kalamazs›n›z, IT altyap›n›z geliflmelere ve yeni ihtiyaçlara paralel olarak sürekli gelifltirilir. Kaliteyi sabitlemek, daima güvenlik ve güvence içinde olmak, elverifllilik ve ölçeklenebilirlik kavramlar›n›n hayata geçti¤ini görmek, ifl performans›n› ölçebilmek, uzun vadeli finansal istikrar sa¤lamak ise di¤er avantajlar. Dönüflümsel D›fl Kaynak Kullan›m› IT'de d›fl kaynak kullan›m›n›n tüm gereklerinin yan› s›ra; var olan altyap›n›z›n yeni ihtiyaç ve f›rsatlara cevap verebilmesine yönelik dönüflüm sürecinin gerektirdi¤i tüm yetenekleri de kapsar. Birleflmeler, sat›n almalar, veya bunlardan ba¤›ms›z firman›n kendini yenileme ihtiyac› hissetmesi; k›sacas› bugünün komplike pazar koflullar›na uyumlanman›za yönelik kararlar›n›zda yan›n›zday›z.

‹fl Süreçlerinde D›fl Kaynak Kullan›m› D›fl kaynak kullan›m›nda giderek büyüyen bir konu ifl süreçlerinin bir partnere devredilmesi (BPO). ‹fl süreçleri d›fl kaynak kullan›m› hizmeti dahilinde müflterilerimiz aç›s›ndan kritik olan ifl süreçlerinin sorumlulu¤unu IT platformlar›n›n bize verdi¤i güçten yararlanarak üstleniriz. Örne¤in bir banka ad›na kredi kart› formlar› taray›p siteme girebilir, telefonda kredi kart› sat›p, müflteri bilgilerini güncelleyebiliriz; öte yandan bir su flirketi ad›na su satabilir bir havayolu flirketi için rezevarsyon yap›p bilet satabiliriz. Müflterileri baz› ifl süreçlerinin sorumlulu¤unu Siemens IT Solutions and Services'a verirken gerçek bir iç huzuru yaflarlar. Maliyetler düflerken servis kalitesi yükselir.

‹fl süreçleri d›fl kaynak kullan›m› Toplam müflteri Dönüflümsel d›fl kaynak kullan›m› süreçleri sorumlulu¤u Tam IT d›fl kaynak kullan›m›

Dönüflüm yönetimi

Dönüflüm yönetimi

Seçmeli d›fl kaynak kullan›m›

Toplam IT sorumlulu¤u

Toplam IT sorumlulu¤u

Toplam IT sorumlulu¤u

Seçmeli sorumluluk

Seçmeli sorumluluk

Seçmeli sorumluluk

Seçmeli sorumluluk

‹fl süreçleri d›fl kaynak kullan›m› Dönüflümsel Toplam müflteri d›fl kaynak kullan›m› süreçleri sorumlulu¤u Tam IT d›fl kaynak kullan›m›

Dönüflüm yönetimi

Dönüflüm yönetimi

Seçmeli d›fl kaynak kullan›m›

Toplam IT sorumlulu¤u

Toplam IT sorumlulu¤u

Toplam IT sorumlulu¤u

Seçmeli sorumluluk

Seçmeli sorumluluk

Seçmeli sorumluluk

Seçmeli sorumluluk

National Assembly for Wales, Verbund, Vehicle Inspectorate bu modelden büyük geri dönüfller sa¤layan kurumlardan baz›lar›. ‹fl süreçleri d›fl kaynak kullan›m› Toplam müflteri Dönüflümsel d›fl kaynak kullan›m› süreçleri sorumlulu¤u Tam IT d›fl kaynak kullan›m›

Dönüflüm yönetimi

Dönüflüm yönetimi

Seçmeli d›fl kaynak kullan›m›

Toplam IT sorumlulu¤u

Toplam IT sorumlulu¤u

Toplam IT sorumlulu¤u

Seçmeli sorumluluk

Seçmeli sorumluluk

Seçmeli sorumluluk

Seçmeli sorumluluk

Büyük dönüflüm projelerine Henkel'in 6 ülkede gerçeklefltirdi¤i merkezilefltirme çal›flmas›n› ve Güney Afrika Devleti'nin çal›flma alan›nda gerçeklefltirdi¤i bir 'e-devlet' projesini örnek verebiliriz. Bu iki örnekten de anlafl›laca¤› üzere, özel sektör de kamu sektörü de büyük çapl› dönüflümler söz konusu oldu¤unda Siemens IT Solutions and Services'dan yararlan›yor. ‹fl süreçleri d›fl kaynak kullan›m› Toplam müflteri Dönüflümsel d›fl kaynak kullan›m› süreçleri sorumlulu¤u Tam IT d›fl kaynak kullan›m›

Dönüflüm yönetimi

Dönüflüm yönetimi

Seçmeli d›fl kaynak kullan›m›

Toplam IT sorumlulu¤u

Toplam IT sorumlulu¤u

Toplam IT sorumlulu¤u

Seçmeli sorumluluk

Seçmeli sorumluluk

Seçmeli sorumluluk

Seçmeli sorumluluk

Bizzat ‹ngiliz Devleti'nin müflterisi oldu¤u UK Passport Service, UK Immigration and Nationaly Directorate projeleri; Barclays, NS&I (National Savings and Investments), Banque Société Générale, Finansbank, Fortis, Gösafl ve Pegasus Airlines gibi kurulufllar için yürütülen çal›flmalar, bu modele verebilece¤imiz baz› önemli örnekler.

Daha esnek olabilmek için D›fl kaynak kullan›m›, tan›m› gere¤i esnekli¤i beraberinde getiriyor. Ama kiminle çal›flt›¤›n›za ba¤l› olarak çok daha esnek olabilirsiniz. Hatta olmal›s›n›z da; çünkü yeni ifl ortam›nda "kat› yap›lar"›n pek de yeri yok. Siemens IT Solutions and Services her zaman, finansal anlaflmalar konusunda da esnek olmufltur. De¤iflen trendlere ba¤l› olarak talep üzerine yeni çerçevelerin oluflturulmas› her zaman mümkündür. Riski ve ödülü paylaflmak da esnekli¤i belirleyen yaklafl›mlardan biridir. Siemens IT Solutions and Services'in esneklik sa¤layan özellikleri k›saca flunlard›r:     

Kontrat esnekli¤i, Global yay›l›m ve da¤›t›m, Esnek çal›flma modelleri, Hizmetveren ba¤›ms›zl›¤›, Ad›m ad›m artan kazanç paylafl›m›,  Talep üzerine IT servisleri. D›fl kaynak kullan›m› hangi alanlar için elverifllidir?  Uçtan uca tüm biliflim sistemleri,  e-devlet / e-Kurum projeleri,  Uygulama yönetimi ve iflletimi,  Sistem odas› hizmetleri,  Sunucu ve veri depolama sistemlerinin iflletimi ve yönetimi,  Ça¤r› merkezi ve yard›m masas›n›n iflletimi ve yönetimi,  Masaüstü ve kiflisel bilgisayarlar›n iflletimi ve yönetimi,  IT donan›m ve yaz›l›m destek ve bak›m hizmetleri,  e-sat›nalma, pazaryeri, portal gibi e-ifl çözümlerinin gelifltirilmesi ve iflletilmesi,  Lokasyon bazl› sistemler, mobil ifl sistemleri gibi müflteriye özel katma de¤erli hizmetlerin ihtiyaçlar do¤rultusunda gelifltirilmesi, iflletilmesi ve yönetilmesi.

Siemens IT Solutions and Services ek olarak ne sunar:  Duran varl›klar›n yönetimi (garanti hizmetleri dahil),  ‹nsan kaynaklar›n›n devral›nmas›, yönetilmesi,  Üçüncü partilerle iliflkilerin yürütülmesi,  Telekom operatörleri ile iliflkilerin yürütülmesi,  Lisans yönetimi,  Finansal çözümler,  Proje yönetiminde global Outsourcing Framework (OFW) metodolojisinin kullan›lmas›.

Son söz: IT'den fazlas› Çünkü Siemens IT Solutions and Services ile birçok avantaj› ayn› anda yaflars›n›z;  Siemens'in küresel yenilik ve yarat›c›l›k network'ünden yararlanmak,  Tüm IT de¤er zincirinde hizmet alabilmek,  Gerçek servis sa¤lay›c› güvenilirli¤i ve ba¤›ms›zl›¤›,  SieQuence ölçümüyle ad›m ad›m artan de¤er yarat›m›,  Esnek finansal modeller, esnek hizmet anlay›fl›,  Güvenilir off-shore yetenekleri,  Multi-sektörel bilgi ve endüstri-spesifik çözümler,  Spesifik süreç deneyimleri,  Uzun vadeli hizmet iliflkisi.

Global ve Yerel Referanslar›m›zdan Baz›lar›:                  

Alitalia Banque Société Générale Barclays BASF BBC Bosch DenizBank Fintur Ford Fortis General Motors Lufthansa Metro Travel Oyak Telekom Pegasus Airlines Siemens VDO Automotive Tellcom Türk Telekom

Siemens Sanayi ve Ticaret A.fi. Siemens IT Solutions and Services Yakac›k Cad. No: 111 34870 Kartal ‹stanbul Tel: Faks:

(0216) 458 65 56 (0216) 458 65 60

[email protected] www.siemens.com.tr/it-solutions Bu broflürde yer alan kurum isimleri, proje ve ifadeler, 2007 y›l›nda Siemens IT Solutions and Services Grubu’na dahil edilen Siemens Business Services (SBS)’e ait olup referans amaçl› kullan›lm›flt›r.