LANCOM Service & Support
Sicher.Vernetzt.
Support Soforthilfe Garantie Partnerschaft
SICHER. VERNETZT.
Support Wir sind für Sie da! 4 LANCOM Emergency Support 5 LANCOM Extended Support Times 6 LANCOM Config Service 7 LANCOM Premium Support Access 9 LANCOM WLAN Survey Service 11
Soforthilfe Soforthilfe im Web 12 LANCOM Competence Center 13
Garantie-Optionen LANCOM Warranty Basic Optionen 14 LANCOM Warranty Advanced Optionen 16
Garantie & Reparatur Garantie & Reparatur bei LANCOM 18 Reparaturabwicklung 19
Partnerprogramm LANCOM LANvantage 20 LANCOM Partner 21
Service & Support Wir sind für Sie da! Mit unserem umfangreichen Angebot an Service- & SupportLeistungen profitieren Sie von der Kompetenz und dem KnowHow unserer Experten. Als Fachhändler erhalten Sie bevorzugte Leistungen entsprechend Ihrer Partnerstufe. Bei Bedarf lassen sich weitere Support-Angebote sowie die Warranty-Optionen bequem hinzubuchen. Nutzen Sie das Angebot an LANCOM Service- & Support-Leistungen und sichern Sie sich den Rückhalt, den Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen.
Service-Zeiten Den LANCOM Support erreichen Sie montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen.
Ihre Ansprechpartnerin
Ramona Quack Tel.: +49 (0)2405 49936 210
[email protected] www.lancom-systems.de/service-support
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LANCOM Support-Produkte
LANCOM Emergency Support Sichern Sie sich kurzfristigen und lösungsorientierten NotfallSupport mit einer Reaktionszeit von maximal 30 Minuten. Damit Ihr Netzwerk bei Ausfällen bestens abgesichert ist und Sie im Notfall schnelle Hilfe erhalten.
Leistungen im Überblick AA Garantierte Reaktionszeit von maximal 30 Minuten innerhalb unserer Service-Zeiten
AA Professionelle Unterstützung durch den LANCOM Support, z.B. für Vor-Ort-Techniker bei Kunden
AA Ein Support-Mitarbeiter steht exklusiv, innerhalb eines Zeitraums von maximal 6 Stunden für die Abwicklung eines Support-Falls zur Verfügung Mehr unter: www.lancom-systems.de/support-produkte
LANCOM Extended Support Times Sichern Sie sich mit den LANCOM Extended Support Times die individuelle Bereitschaft des LANCOM Supports außerhalb der üblichen Geschäftszeiten, sogar am Wochenende und an Feiertagen.
Leistungen im Überblick AA Kompetenter Support außerhalb der regulären ServiceZeiten – ideal zur Absicherung bei Wartungsarbeiten ohne Kunden- oder Publikumsverkehr
AA Exklusive Support-Bereitschaft an Wochentagen von 17:00 bis 24:00 Uhr und an Wochenenden und Feiertagen von 10:00 bis 18:00 Uhr
Buchung Melden Sie die LANCOM Extended Support Times mindestens zwei Tage im Voraus an und sichern Sie sich mindestens eine Stunde Bereitschaft außerhalb unserer üblichen Service-Zeiten. Service-Hotline: +49 (0)2405 49936 210
Mehr unter: www.lancom-systems.de/support-produkte 6
LANCOM Support-Produkte
LANCOM Config Service Mit dem LANCOM Config Service erhalten Sie kompetente Unterstützung bei der Konfiguration Ihrer Geräte direkt vom Hersteller. Nutzen Sie unser Know-How während einer RemoteSitzung oder greifen Sie auf einen LANCOM Techniker direkt bei Ihnen vor Ort zurück.
Leistungen im Überblick AA Der LANCOM 2nd-Level Support konzipiert mit Ihnen eine individuelle Konfiguration
AA Config Service Remote: Betreuung und Unterstützung bei der Einrichtung und Inbetriebnahme per Telefon, E-Mail oder Remote-Sitzung
AA Config Service On-Site: Unterstützung eines LANCOM Support-Mitarbeiters vor Ort für einen Werktag (max. 8 Std.)*
Buchung Buchen Sie unsere professionelle Remote-Unterstützung für mind. 45 Minuten oder einen Support-Mitarbeiter bei Ihnen vor Ort. Die Service-Hotline zur Terminabsprache erreichen Sie unter: +49 (0)2405 49936 210
* Gültig für folgende Länder: DE/A/CH/BE/NL/LU
Produkte und Lösungen sind immer nur so gut, wie der dahinter liegende Service. Deshalb heißt es bei uns: Sind Sie zufrieden, haben wir unsere Arbeit richtig gemacht!
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LANCOM Support-Produkte
LANCOM Premium Support Access Mit dem LANCOM Premium Support Access erhalten Sie kompetenten und lösungsorientierten Support mit zugesicherten Reaktionszeiten von maximal 4 Stunden sowie erweiterte Service-Zeiten. Unterstützt werden Sie hierbei direkt durch den LANCOM 2nd-Level Support. LANCOM Premium Support Access
Leistungen im Überblick
SERVICE
AA Zugriff auf den LANCOM 2nd-Level Support AA Zugesicherte Reaktionszeit von max. 4 Stunden innerhalb der Service-Zeiten
AA Erweiterte Service-Zeiten von montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr
AA Laufzeit und Konditionen werden individuell vereinbart
Buchung Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen einen individuell auf Ihre Bedürfnisse angepassten Premium Support Access. Für ein unverbindliches Angebot rufen Sie uns an unter: Service-Hotline: +49 (0)2405 49936 210
Mehr unter: www.lancom-systems.de/support-produkte 9
Mit LANCOM erhalten Sie eine ganzheitliche Lösung. Unsere Experten beraten Sie dabei mit ihrem Know-How verlässlich und individuell.
Mehr unter: www.lancom-systems.de/support-produkte 10
LANCOM Support-Produkte
LANCOM WLAN Survey Service LANCOM WLAN-Ausleuchtungs-Service für eine professionelle Planung und effiziente Umsetzung von WLAN-Infrastrukturen. Ein LANCOM Service Partner unterstützt Sie in der Vorbereitung Ihres WLAN-Projekts und stellt einen reibungslosen Betrieb mit dem geplanten Funktionsumfang sicher. So sichern Sie nicht nur die optimale Positionierung Ihrer Access Points, sondern sind auch bestens über die Details Ihres WLAN-Projekts informiert.
Leistungen im Überblick AA Virtuelle Ausleuchtung der Räumlichkeiten auf Basis von zur Verfügung gestellten Grundrisszeichnungen
AA Erstellung einer Dokumentation mit detaillierter Darstellung der Planungsergebnisse
AA Abschätzung der anfallenden Kosten für die Umsetzung des WLAN-Projekts
Buchung Buchen Sie den LANCOM WLAN Survey Service: Service-Hotline: +49 (0)2405 49936 210 HINWEIS Der LANCOM WLAN Survey Service wird von einem unserer Service-Partner durchgeführt. Bei Beauftragung gewährleisten wir Ihnen Projektschutz. 11
Soforthilfe im Web Sie benötigen Soforthilfe? Auf unserer Webseite finden Sie unsere Support-Hinweise aus der KnowledgeBase, Informationen zu Updates und Workarounds oder die aktuellen Downloads.
Umfassend informiert – Aktuelle Support-Hinweise Lesen Sie die neusten Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu Konfigurationen und Installationen unter: www.lancom-systems.de/aktuelle-support-hinweise
Mehr wissen – LANCOM KnowledgeBase Finden Sie Wissenswertes über Ihre Geräte sowie viele hilfreiche Anleitungen dank komfortabler Such- und Auswahlmöglichkeiten unter: www.lancom-systems.de/knowledgebase
Auf dem neuesten Stand – Updates & Workarounds Informationen zu aktuellen Updates und Workarounds erhalten Sie unter: www.lancom-systems.de/updates-workarounds
Aktuelles herunterladen – Download-Bereich Im Download-Bereich auf der LANCOM Webseite finden Sie aktuelle Versionen der LCOS Firmware und Software, Dokumentationen sowie Preislisten. www.lancom-systems.de/downloads Mehr unter: www.lancom-systems.de/support-produkte 12
LANCOM Soforthilfe
Competence center
LANCOM Competence Center Werden Sie Competence Center! Als LANCOM Competence Center profitieren Partner von vielen zusätzlichen Leistungen, z.B. schnellerer Reaktionszeiten bei Support-Anfragen oder erhöhter Sichtbarkeit auf der LANCOM Website. Weitere Informationen zum LANCOM Competence Center für LANCOM Partner unter: www.lanvantage.de
Vorteile im Überblick AA Zugang zum LANCOM Premium Support mit einer Reaktionszeit von max. 4 Stunden
AA Erweiterte Service-Zeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr AA Exponierte Darstellung im LANCOM Bezugsquellenverzeichnis
LANCOM Warranty Basic Option Die LANCOM Warranty Basic Option verlängert die Hersteller garantie von 3 auf 5 Jahre. Damit sind Ihre LANCOM Geräte länger abgesichert.
Leistungen im Überblick AA Erweiterung der Herstellergarantie eines LANCOM Geräts von 3 auf 5 Jahre (Gilt nur für Geräte mit einer Regelgarantie von 3 J.)
AA Verlängerung der komfortablen Reparaturabwicklung um weitere 2 Jahre
AA Erhältlich als S-, M-, L- und XL-Option, je nach Gerätetyp
Service-Kategorien: Option S
Alle Geräte mit CPE-Gehäuse
Option M
Alle Geräte mit IAP-Gehäuse
Option L
Alle Geräte mit OAP-Gehäuse, sowie der LANCOM 7100+ VPN und der LANCOM WLC-4025+
Option XL
LANCOM 9100+ VPN und LANCOM WLC-4100
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LANCOM Garantie-Optionen
Vorteile im Überblick
Schöpfung von Cross Selling-Potenzial Nutzen Sie die Möglichkeit und verkaufen Sie die WarrantyOptionen direkt beim Verkauf von LANCOM Geräten.
Mehr Garantie Mit den LANCOM Warranty Optionen profitieren Sie weitere zwei Jahre von Vorteilen wie der kostenlosen Reparaturabwicklung und dem LANCOM Service.
Maximale Planungssicherheit Mit der LANCOM Warranty Basic Option planen Sie vorausschauend, denn Ihre Geräte sind optimal abgesichert.
Mehr unter: www.lancom-systems.de/garantie-erweiterung
LANCOM Warranty Advanced Option Die LANCOM Warranty Advanced Option verlängert die Herstellergarantie von 3 auf 5 Jahre und beinhaltet den VorabAustausch zum nächsten Werktag.
Leistungen im Überblick AA Erweiterung der Herstellergarantie eines LANCOM Geräts von 3 auf 5 Jahre (Gilt nur für Geräte mit einer Regelgarantie von 3 J.)
AA Kürzere Downtimes durch Vorab-Austausch zum nächsten Werktag
AA Erhältlich als S-, M-, L- und XL-Option, je nach Gerätetyp. Auch für LANCOM Switche erhältlich
Service-Kategorien: Option S
Alle Geräte mit CPE-Gehäuse und alle managed Switche bis 26 Ports
Option M
Alle Geräte mit IAP-Gehäuse
Option L
Alle Geräte mit OAP-Gehäuse und alle managed Switche mit mehr als 26 Ports, LANCOM 7100+ VPN, LANCOM WLC-4025+
Option XL
LANCOM 9100+ VPN und LANCOM WLC-4100
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LANCOM Garantie-Optionen
Vorteile im Überblick
Schöpfung von Cross Selling-Potenzial Nutzen Sie die Möglichkeit und verkaufen Sie die WarrantyOptionen direkt beim Verkauf von LANCOM Geräten.
Geringere Downtimes Mit dem Vorab-Austausch zum nächsten Werktag verhindern Sie längere Netzwerkausfälle und können alle Netzwerkdienste schnellstmöglich wieder aufnehmen.
Mehr Garantie Mit den LANCOM Warranty Optionen profitieren Sie weitere zwei Jahre von Vorteilen wie der kostenlosen Reparaturabwicklung und dem LANCOM Service.
Maximale Planungssicherheit Mit der LANCOM Warranty Advanced Option planen Sie vorausschauend, denn Ihre Geräte sind optimal abgesichert.
Kundenorientiert und zuverlässig Garantie & Reparatur bei LANCOM
Sie setzen tagtäglich auf die in Deutschland gefertigten LANCOM Produkte. Grund genug für uns, um Ihre professionellen Ansprüche im hohen Qualitätsstandard unserer Lösungen wiederzugeben. Wenn es aber doch mal irgendwo „hakt“, dann helfen wir schnellstmöglich weiter. Auf unsere Netzwerkkompontenten gewähren wir eine Regelgarantie von 3 Jahren. Zubehörartikel, wie AirLancer und Rack Mounts sowie unsere unmanged Switche haben eine Standardgarantie von 2 Jahren. Neben diesen normalen Garantie- und Reparaturleistungen lassen sich noch weitere Optionen buchen. So gehen Sie auf Nummer sicher und reduzieren Ausfallzeiten auf ein Minimum. Wir legen besonderen Wert darauf, den Geräteaustausch für Sie so transparent wie möglich zu gestalten.
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LANCOM Garantie & Reparatur
Reparaturabwicklung Schicken Sie uns Ihr defektes Gerät zur Reparatur bzw. zum Austausch ein – innerhalb der Garantie und darüber hinaus.
Im Garantiefall Zur Reparaturabwicklung innerhalb der Garantiezeit nutzen Sie unser RMA-Online-Formular: www.lancom-systems.de/reparaturabwicklung
Außerhalb der Garantie Gemeinsam mit unserem Service-Partner aixTeMa GmbH bieten wir die Möglichkeit, Geräte auch nach Ablauf der Garantie kostengünstig zu reparieren oder zu tauschen.
RMA-Tracking Mittels RMA-Tracking lässt sich der Status der Reparatur Ihres Gerätes jederzeit bequem online verfolgen.
LANvantage
Bindeglied zwischen LANCOM und dem Fachhandel Mit dem LANvantage-Partnerprogramm setzt LANCOM Systems ein Zeichen für eine konzeptionelle und aktive Kooperation mit dem IT-Fachhandel und Systemhäusern. Eine starke Marke und eine auf die Anforderungen professioneller Benutzer ausgerichtete Produktpalette bilden eine solide Basis mit höchstem Potenzial für eine erfolgreiche Geschäftstätigkeit im Netzwerkbereich.
Als LANCOM Partner nutzen Sie diese Vorteile AA Bevorzugter Support AA WKZ-Programm AA Starke Partner-Konditionen AA Demo-Geräte
Wie werde ich LANCOM Partner? Sie finden alle Informationen zum LANCOM LANvantagePartnerprogramm unter: www.lanvantage.de
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LANCOM Partnerlandschaft
LANCOM Solution Partner Leistungen im Überblick AA E-Mail-Support und Hotline mit schneller Reaktionszeit von maximal 4 Stunden
AA Zugriff auf die Experten im 2nd-Level Support AA Erweiterte Support-Zeiten: 08:00 - 18:00 Uhr (Mo-Fr)* *außer an bundeseinheitlichen Feiertagen
Ihre Ansprechpartnerin
Pia Quadflieg Gruppenleiterin Sales Operations Tel.: +49 (0)2405 49936 222
[email protected]
LANCOM Partner
Sie erhalten als LANCOM Qualified und Advanced Partner folgende Support- & Service-Leistungen inklusive:
AA Bevorzugter E-Mail-Support und Hotline mit Reaktion spätestens am nächsten Werktag (Montag bis Freitag)*
Für LANCOM Reseller Partner sind folgende Support- & Service-Leistungen inklusive*:
AA Bevorzugter E-Mail-Support und Hotline
* Außer an bundeseinheitlichen Feiertagen
Mehr unter: www.lanvantage.de 22
LANCOM Partnerlandschaft
Leistungen für unsere Partner Genießen Sie die Vorteile des LANCOM Partner-Supports und profitieren Sie von den exklusiven Leistungen.
Solution Partner Competence Center
Advanced Partner
Reaktionszeit 4 Stunden Zugriff auf 2nd-Level Support Erweiterte Support-Zeiten
Qualified Partner
Reaktionzeit bis spätestens zum nächsten Werktag
Reseller Partner
Bevorzugter Support
Zentrale LANCOM Systems GmbH Adenauerstr. 20/B2 52146 Würselen Deutschland Training Center +49 (0)2405 49936 220 Fax +49 (0)2405 49936 99 E-Mail
[email protected] Internet www.lancom-systems.de
LANCOM, LANCOM Systems, LCOS und LANvantage sind eingetragene Marken. Alle anderen verwendeten Namen und Bezeichnungen können Marken oder eingetragene Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein. Dieses Dokument enthält zukunftsbezogene Aussagen zu Produkten und Produkteigenschaften. LANCOM Systems behält sich vor, diese jederzeit ohne Angaben von Gründen zu ändern. Keine Gewähr für technische Ungenauigkeiten und/oder Auslassungen. 03/16
