SEMINARIO CERTIFICADO DIGITAL

      SEMINARIO “CERTIFICADO DIGITAL”          Certificado Digital      1.  Introducción ........................................................
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SEMINARIO “CERTIFICADO DIGITAL” 

 

   

  Certificado Digital   

  1. 

Introducción .......................................................................................................................... 3 

2. 

¿Qué es un Certificado Digital y para qué sirve? .................................................................. 3 

3. 

Requisitos Previos ................................................................................................................. 5 

4. 

Pasos para conseguir el Certificado Digital ........................................................................... 7  a)  Solicitud del Certificado .................................................................................................... 7  b)  Acreditación de la identidad mediante personación física en una oficina de registro ..... 9  c) 

Descarga del Certificado ................................................................................................... 9 

5. 

Cómo hacer una copia de seguridad ................................................................................... 10 

6. 

Gestión del Certificado Digital ............................................................................................. 11  a)  Renovación del Certificado Digital .................................................................................. 11  b)  Cómo eliminar el Certificado Digital ............................................................................... 13 

7. 

Qué puedo hacer con el Certificado Digital ........................................................................ 13 

8. 

Errores habituales ............................................................................................................... 18 

9. 

Referencias y sitios de interés. ............................................................................................ 20 

   

  Este manual ha sido realizado por la Consejería de Fomento y Medio Ambiente de la Junta de  Castilla y León para el desarrollo del proyecto Red Transdigital en el marco del proyecto de  Cooperación Transfronterizo España y Portugal y se encuentra bajo licencia Creative Commons  by‐nc‐sa.     Usted es libre de copiar, hacer obras derivadas, distribuir y comunicar públicamente esta obra,  de forma total o parcial, bajo las siguientes condiciones:    Reconocimiento.  Se  debe  citar  su  autoría  así  como  su  procedencia,  haciendo  referencia expresa al proyecto Red Transdigital    No comercial. No puede utilizar esta obra para fines comerciales.    Compartir bajo la misma licencia. Si altera o transforma esta obra, o genera una obra  derivada, sólo puede distribuir la obra generada bajo una licencia idéntica a ésta  2   

 

1. Introducción    Una  de  las  principales  preocupaciones  a  la  hora  de  utilizar  servicios  on‐line  es  la  seguridad,  tanto para proteger los intercambios de datos como para asegurar la identidad del usuario.      Para  responder  a  esta  necesidad  contamos  con  el  Certificado  digital,  una  herramienta  que  permite  unir  datos  electrónicos  a  personas  físicas  a  través  de  una  entidad  certificadora,  ofreciendo  la  posibilidad  de  garantizar  tanto  la  seguridad  en  las  comunicaciones  como  la  identidad de los usuarios en la Red.     Gracias  a  los  certificados  electrónicos  se  puede  proteger  la  información  transformando  criptográficamente  el  mensaje,  es  decir,  cifrando  la  información  de  forma  que  sólo  resulte  legible para el destinatario.     A través del presente manual se ofrecen las principales claves para entender el significado del  certificado digital, cómo y dónde conseguirlo, así como ejemplos prácticos de para qué sirve y  dónde utilizarlo.   

2. ¿Qué es un Certificado Digital, para qué sirve y cómo se  obtiene?    El Certificado Digital es un conjunto de datos de una persona física o  jurícia  que  le  permiten  identificarse  en  Internet  e  intercambiar  información  con  terceros  con  la  garantía  de  que  sólo  ambos  pueden  acceder a ella.     Así  el  certificado  electrónico  es  un  documento  digital  que  ofrece  las  mismas  funcionalidades  que  los  documentos  físicos,  como  el  DNI,  permitiendo la identificación del titular.     Los  certificados  electrónicos  están  avalados  por  una  “autoridad  emisora  de  certificados  electrónicos”  que  es  la  persona  o  entidad  que  de  acuerdo  con  la  legislación  puede  emitir  Certificados electrónicos y garantizar la identidad de la persona con quien se está contactando.      ¿Para qué sirve un certificado digital?    El certificado digital nos permite realizar por ejemplo, trámites con la Administración mediante  procesos electrónicos desde, cómo y cuándo decidamos.  Gracias  al  uso  del  certificado  electrónico  podemos  disfrutar  de  las  ventajas  reales  que  nos  permiten: 

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  



    

Ahorrar  tiempo:  ya  no  es  necesario  invertir  tiempo  en  desplazarse  a  la  oficina  presencial  y  esperar  interminables  colas  para  ser  atendido.  Ahora  elegimos  cuándo  hacer nuestros trámites y sin salir de casa.  Disponer de horarios ilimitados: Los servicios electrónicos funcionan las 24 horas del  día durante los 365 días del año. Ya no es necesario ceñirse a un horario de oficinas.  Oficina virtual única (24 horas x 7 días a la semana).  Evitar  desplazamientos:  Ahora  elegimos  nosotros  el  lugar  desde  dónde  realizar  nuestros trámites, ya no es necesario acudir a las oficinas presenciales.  Acceso a la información de forma rápida, fácil y cómoda.  Eliminación del papel.  Mayor eficiencia, rapidez e interactividad.  Colaboración entre Administraciones. 

Con los certificados electrónicos reconocidos podemos realizar consultas y efectuar gestiones  a través de Internet con distintas Administraciones y Empresas. 1  Un Certificado Electrónico sirve para:   Autentificar la identidad del usuario, de forma electrónica, ante terceros.  

  

Firmar  electrónicamente  de  forma  que  se  garantiza  la  integridad  de  los  datos  trasmitidos, su procedencia, y la autenticidad del origen         



Cifrar  datos  para  que  sólo  el  destinatario  del  documento  pueda  acceder  a  su  contenido.  

                                                               1  Consulta los servicios ofrecidos al ciudadano http://www.cert.fnmt.es/index.php?o=cert   

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  Contenido    La información recogida en un Certificado Digital la podemos ver en la siguiente imagen:     

Ejemplo de certificado

      El certificado electrónico incluye:    Información  general,  como  la  identidad  del  receptor  y  emisor  del  certificado,  la  política de certificación y el periodo de validez.    Información más específica, como el número de serie del certificado, la clave pública,  el algoritmo de firma, etc.    Estado del certificado, con la información sobre su validez.      Cómo se obtiene el Certificado Electrónico   El  certificado  electrónico  se  obtiene  de  forma  totalmente  gratuita,  siguiendo  tres  sencillos  pasos:  1. Solicitando  el  certificado  por  Internet  a  través  de  las  diferentes  Autoridades  de  Certificación electrónica (ejemplo la FNMT, www.fnmt.es). Obtendremos un código de  solicitud del certificado, que deberemos facilitar en el momento de acreditar nuestra  identidad y en la descarga del certificado.    2. Registrando nuestro usuario, personándonos en una oficina de registro para proceder  a la acreditación de nuestra identidad.    3. Descargando  el  certificado,  desde  la  página  de  Internet  de  la  Autoridad  de  Certificación  correspondiente  y  desde  el  mismo  equipo  y  navegador  desde  el  que  realizamos la solicitud. 

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  En tres pasos habrás conseguido tu certificado electrónico  La  solicitud  de  un  Certificado  Digital  por  Internet  se  puede  realizar  a  través  de  diferentes  “Autoridades  Emisoras  de  Certificados  Electrónicos”.  Una  autoridad  emisora  de  certificados  electrónicos es una entidad de confianza responsable de emitir, enviar y anular los certificados  digitales  y  para  ello  utiliza  una  criptografía  característica.  Algunos  ejemplos  de  autoridades  emisoras  de  certificados  electrónicos2  son:  la  Fábrica  Nacional  de  Moneda  y  Timbre,  AC  Camerfirma, Firma Profesional, Agencia Notarial de Certificación.    CERES es la Entidad Pública de Certificación Española que forma parte de la FNMT3 y con la que  aprenderemos  a  solicitar  nuestro  certificado  electrónico  a  través  de  su  página  web  www.ceres.fnmt.es.    

3. Requisitos Previos    Para  obtener  y  utilizar  un  certificado  digital  es  necesario  contar  con  un  ordenador  con  un  navegador  web  y  una  conexión  a  Internet.  A  la  hora  de  solicitar  un  certificado  es  muy  importante tener en cuenta que todo el proceso de obtención debe realizarse desde el mismo  equipo, con el mismo usuario y el mismo navegador. No deben realizarse actualizaciones en  el equipo mientras dure el proceso. 

                                                             2

  Para  más  información  sobre  prestadores  de  servicios  de  certificación  puede  consultar:  http://www.mityc.es/dgdsi/es‐ ES/Servicios/FirmaElectronica/Paginas/Prestadores.aspx  3

  Vídeo  promocional  del  certificado  digital  de  la  Fábrica  http://www.cert.fnmt.es/index.php?cha=cit&sec=3&page=241&lang=es 

Nacional 

de 

Moneda 



Timbre 

(FNMT) 

 

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  Además, para obtener el certificado es necesario que realicemos una serie de configuraciones  en nuestro navegador. Para ello, deberemos leer y seguir atentamente las instrucciones4 de la  autoridad  de  certificación  para  evitar  posibles  errores  durante  el  proceso  de  obtención  de  nuestro certificado. 

4. Pasos para conseguir el Certificado Digital de la FNMT    Accedemos  a  la  página  web  de  CERES,  www.ceres.fnmt.es,  seleccionamos  la  pestaña  de  “Ciudadanos” en la parte superior de la pantalla y luego el apartado “Obtener el Certificado”.  En la parte inferior de la pantalla, tras la información sobre las distintas configuraciones de los  navegadores, aparecerá la opción de “OBTENER EL CERTIFICADO”.    Recordamos los tres pasos que hay que seguir para obtener el certificado: 

a) Solicitud del  Certificado

b) Acreditación de la  identidad mediante  personación física en  una oficina de  registro 

c) Descarga del  Certificado

 

a) Solicitud del Certificado   Rellenamos  la  casilla  con  nuestro  NIF  (incluyendo  la  letra  y  asegurándonos  de  que  la  longitud sea de 9 caracteres, por lo que si hace falta se introducirán ceros a la izquierda). A  continuación  presionamos  el  botón  “Enviar  petición”,  apareciendo  entonces  un  aviso  informando de la solicitud del certificado; seleccionamos la opción “SI”.                 

                                                             4

  Instrucciones  para  la  configuración  del  navegador  y  correcta  obtención  del  certificado  de  la  FNMT  http://www.cert.fnmt.es/index.php?cha=cit&sec=4&lang=es 

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  Cuando solicitamos un certificado digital, el navegador genera un par de claves: una clave  pública y una clave privada. La clave privada se guarda en el navegador y la clave pública  se envía a la FNMT‐RCM. La FNMT‐RCM asigna un código de solicitud a esa clave que le  será remitido vía web.       En el momento de creación de claves se puede elegir el nivel de seguridad que queremos  otorgar a nuestro Certificado, ya que éste se instala en nuestro ordenador. En el caso de  que nuestro equipo sea utilizado por otras personas, exista la opción de restringir el uso  de  nuestro  certificado  a  través  de  una  contraseña  personal  y  privada,  para  lo  cual  deberemos  elegir  un  nivel  de  seguridad  Alto.  En  este  caso,  deberemos  introducir  la  contraseña cada vez que utilicemos el certificado.               Creación de claves de intercambio RSA 

 

                Introducción de contraseña en el nivel de seguridad alto 

  Una vez seleccionado el nivel de seguridad, aparecerá en la pantalla el código de solicitud  de  nuestro  certificado,  que  debemos  imprimir  o  apuntar  para  poder  dirigirnos  a  cualquiera de las Oficinas de Registro de los Organismos acreditados. 

 

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b) Acreditación de la identidad mediante personación física en una  oficina de registro   Con el código de solicitud obtenido en el paso anterior, y un documento de identidad  del  titular  como  el  DNI,  el  NIE,  o  el  pasaporte,  debemos  ir  a  una  oficina  de  acreditación.  A  través  de  la  página  web,  www.cert.fnmt.es,  y  en  el  portal  web  de  Trámites  y  servicios  electrónicos  de  la  Junta  de  Castilla  y  León,  www.tramitacastillayleon.jcyl.es, podemos buscar la oficina más cercana:   



Oficinas de Registro  http://callejero.telefonica.es/PuntosCercanos/index.jsp?client=fnmt   Delegaciones y Administraciones de la Agencia Tributaria:  https://www.agenciatributaria.gob.es/AEAT.sede/Inicio/_otros_/_Direcciones _y_telefonos_/Delegaciones_y_Administraciones/Delegaciones_y_Administra ciones.shtml   Oficinas de Acreditación de municipios que se han adherido al convenio entre  la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre y la Junta de Castilla y León  https://www.tramitacastillayleon.jcyl.es/web/jcyl/AdministracionElectronica/e s/Plantilla100/1251181108694/_/_/_   

c) Descarga del Certificado  Una vez acreditada nuestra identidad en una oficina de registro y desde la página web  www.cert.fnmt.es podremos descargar el certificado.     IMPORTANTE:  La  descarga  del  certificado  debe  realizarse  desde  el  mismo  equipo  y  navegador desde el que realizamos la solicitud.    

 

 

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  Finalmente, para descargar el certificados debemos introducir nuestro NIF y el código  de  solicitud  y  pulsar  sobre  “Enviar  petición”.  Una  vez  realizado,  el  certificado  se  instalará automáticamente en nuestro ordenador o tarjeta si así lo solicitamos5.  Una  vez  que  hayamos  obtenido  el  Certificado  Digital,  ya  podemos  hacer  uso  del  mismo  a  través  del  mismo  equipo  y  navegador  desde  el  que  realizamos  el  proceso  de  solicitud  y  descarga.   

5. Cómo hacer una copia de seguridad   Tras  conseguir  el  Certificado  Digital  es  recomendable  realizar  una  copia  de  seguridad6  en  un  soporte  extraíble,  por  si  se  estropease  el  ordenador  o  deseásemos  utilizar  el  certificado  en  otro equipo.   Al  realizar  la  copia  de  seguridad  se  nos  pedirá  una  contraseña  para  proteger  el  archivo.  Debemos  custodiar  dicho  archivo  y  contraseña  ya  que  se  nos  solicitará  cuando  utilicemos  el  certificado.  En  el  caso  de  que  el  certificado  esté  en  el  ordenador  y  usemos  el  navegador  “Internet  Explorer”, habría que seguir los siguientes pasos:  Copiamos el certificado: Accedemos al menú:  Herramientas    Opciones  de  Internet    pestaña  Contenido.  En  el  apartado  “certificados” pulsamos en “Certificados” y a  continuación, en la pestaña “Personal”. Aquí  vemos  la  relación  de  los  certificados  personales  instalados  en  nuestro  navegador.  Seleccionamos  el  Certificado  que  queremos  exportar y comenzará la copia del certificado  almacenándose en la carpeta seleccionada.  II. Exportamos  la  clave  privada:  En  este  momento  un  asistente  nos  guiará  de  forma  automática y podremos elegir entre exportar  la clave privada o no en función del uso que  queramos  hacer  del  certificado.  Al  ser  una  copia  de  seguridad,  se  recomienda  copiar  todo,  parte  privada  y  pública,  por  lo  que  debes  seleccionar  “Exportar  la  clave  privada”.  I.

                                                             5  Para  obtener  el  certificado  en  tarjeta  criptográfica  el  procedimiento  a  seguir  es  el  mismo.  Únicamente  hay  que  realizar  la 

solicituyd a través del apartado Certificado de usuario en Tarjeta Criptográfica de la página web www.cert.fnmt.es  6

  En el caso de haber solicitado Certificado de usuario en Tarjeta Criptográfica, no es posible realizar copias de seguridad, ya que  se considera la tarjeta lo suficientemente segura. 

 

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  Seleccionamos e introducimos la Contraseña: Para proteger el certificado elegimos una  contraseña.  Con  ella  el  certificado  está  protegido  una  vez  que  esté  fuera  del  navegador.   IV. Elegimos  dónde  almacenamos  el  certificado:  A  continuación  indicamos  dónde  y  con  qué nombre queremos guardar el archivo que contenga el certificado exportado.  V. Finalización  del  proceso  de  exportación:  por  último  aparecerá  una  ventana  con  las  características  del  certificado  exportado.  Pinchando  en  el  botón  “Finalizar”,  nos  avisará que la clave privada va a ser exportada y tras “Aceptar” se nos informará de  que el certificado ha sido exportado con éxito.  III.

El proceso de exportación es similar para otros navegadores y versiones7.    IMPORTANTE A  pesar  de  la  alta  importancia  de  realizar  copias  de  seguridad  de  los  Certificados  Electrónicos,  son pocos los usuarios que las realizan.  No realizar la copia de seguridad implica un doble problema:   Por un lado limita el uso del Certificado a un solo ordenador, imposibilitando su uso en  otros equipos   Por otro, restringe el uso a único navegador, por lo que no podríamos utilizarlo en otros  navegadores,  o  con  ciertas  aplicaciones  soportadas  únicamente  por  un  tipo  de  navegador.  Por  ello,  es  muy  recomendable  llevar  a  cabo  una  copia  de  seguridad  y  exportar  nuestro  Certificado, utilizando una contraseña personal e intransferible, para garantizar la integridad del  mismo.   

 

6. Gestión del Certificado Digital   

a) Renovación del Certificado Digital    El Certificado digital tiene un período de validez que podemos  consultar  fácilmente  accediendo  al  menú  Herramientas    Opciones  de  Internet    pestaña  Contenido.  En  el  apartado  “certificados”  pulsamos  el  botón  de  “Certificados”  y  a  continuación,  en  la  pestaña  “Personal”.  Aquí  se  muestra  una  pantalla  con  los  certificados  personales  instalados  en  el 

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 Más información: http://www.cert.fnmt.es/show.php?o=faq&id=193&mode=show. 

 

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  navegador,  accediendo  al  certificado  en  cuestión  podemos  comprobar  la  fecha  de  caducidad.  Renovación: Desde dos meses antes de la fecha de caducidad del  certificado, podemos  renovarlo  sin  necesidad  de  acudir  personalmente  a  ninguna  oficina.  Para  ello  hay  que  solicitar la renovación y posteriormente descarga el certificado.  -

Solicitamos  la  renovación  a  través  de  la  página  web  de  la  Autoridad  de  Certificación  (www.cert.fnmt.es)  accediendo  al  apartado  Renovación  del  Certificado  y  posteriormente  al  de  Solicitud  de  Renovación.  Al  igual  que  en  el  procedimiento  de  solicitud  del  certificado,  es  importante  tener  en  cuenta,  que  no  se  debe  formatear  el  ordenador  y  que  el  proceso  debe  realizarse  desde  el  mismo equipo, con el mismo usuario y el mismo navegador. Una vez solicitada la  renovación y aceptados los términos y condiciones exigidas por la Autoridad de  Certificación, podremos descargar el Certificado. 

                          -

Descargamos  el  Certificado:  Accedemos  al  menú  Descarga  del  Certificado  e  introducimos el código facilitado anteriormente cuando se solicitó la renovación,  junto con su NIF/NIE.  

         

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b) Cómo eliminar el Certificado Digital    Si  extraviamos  el  certificado,  podemos  anularlo antes de su vencimiento mediante  el procedimiento de  Revocación. Para  ello,  entramos  en  la  página  de  la  Autoridad  de  Certificación  www.cert.fnmt.es,  y  elegimos  la  opción  de  Anulación  de  Certificado  del  apartado correspondiente.     

7. Qué puedo hacer con el Certificado Digital     El Certificado Digital permite un gran número de gestiones y trámites administrativos a través  las  páginas  web  de  las  Administraciones  públicas  (nacionales,  autonómicas,  locales,  etc.).  Estos son algunos ejemplos: 

Portal 060 Seguridad Social (Sede electrónica) Agencia Tributaria  Cuerpo Nacional de Policía Dirección General de Tráfico Sede electrónica de la Junta de Castilla y León Ventanilla del ciudadano de la Junta de Castilla y León Administraciones Locales

   El  portal  060  es  la  web  de  la  Administración  General  del  Estado  dirigida  a  informar  y  orientar  tanto  a  ciudadanos  como  a  empresas,  sobre  los  servicios  que  ofrecen  las  Administraciones  Públicas.  Desde  esta  web  podemos  acceder  a  los  distintos  servicios  en  línea  disponibles  dependiendo  de  nuestro  perfil  (joven,  inmigrante,  persona  con  discapacidad,  mayor,  familia,  mujer,  etc)  o  en  función  de  la  temática  que  nos  interese  (educación, trabajo, vivienda, salud, impuestos, etc).      www.060.es  13   

   

  Fuente: http:// www.060.es   

 En  la  Sede  electrónica  de  la  Seguridad  Social,  podemos  realizar  diversas  gestiones  administrativas  como:  obtención  del  informe  de  vida  laboral,  solicitud  de  la  tarjeta  sanitaria  europea,  solicitud  de  la  pensión  de  jubilación,  solicitud  de  los  subsidios  de  maternidad  y/o  paternidad,  cambio  de  domicilio  que  consta  en  la  base  de  datos  de  la  Seguridad Social, consulta de la situación en que se encuentra el trámite de la prestación  solicitada, etc.      https://sede.seg‐social.gob.es   

  Fuente: https://sede.seg‐social.gob.es/Sede_1/index.htm  

   A través de la web de la Agencia Tributaria también se pueden se pueden realizar diversos  trámites  utilizando  el  Certificado  electrónico:  cálculo  de  la  renta,  tramitación  on‐line  individual  de  declaraciones,  tramitación  de  la  deducción  por  maternidad,  declaración  conjunta del I.R.P.F., tributación de la compra o del alquiler de la vivienda, etc.    14   

   www.aeat.es                         Fuente: https://www.agenciatributaria.gob.es/AEAT.sede//Inicio/Inicio.shtml  En la Comisaría Virtual del Cuerpo Nacional de Policía podemos poner una denuncia de un  delito menor utilizando el Certificado electrónico:      www.policia.es                               

Fuente: http://www.policia.es/

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   En  la  sede  electrónica  de  la  Dirección  General  de  Tráfico  podemos  consultar  nuestro  saldo de puntos, pagar multas, consultar los resultados del examen teórico, etc.     www.dgt.es                                 Fuente: https://sede.dgt.gob.es/sede/     A través de la Sede electrónica de la Junta de Castilla y León podemos acceder a Trámites  electrónicos,  para  solicitar  ayudas,  autorizaciones,  inscribirnos  en  registros,  etc.,  y  a  Servicios  electrónicos  ,  para  acceder  a  registros  públicos,  realizar  consultas  como  la  valoración  de  bienes,  de  planeamiento  urbanístico  y  de  otras  materias,  así  como  realizar  algunas comunicaciones.      https://www.tramitacastillayleon.jcyl.es/                        Fuente: https://www.tramitacastillayleon.jcyl.es/

 

 En  la  Ventanilla  del  ciudadano  de  la  Junta  de  Castilla  y  León,  podemos  consultar  la  información relativa a nuestros trámites electrónicos en la comunidad8.                                                                8

 El enlace “¿Qué es la ventanilla electrónica del ciudadano?” da acceso a la Guía de ayuda sobre esta plataforma. 

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     https://www3.ae.jcyl.es/veci/                              Fuente: https://www3.ae.jcyl.es/veci/    Muchas  Administraciones  Locales  a  través  de  sus  páginas  web  dan  la  posibilidad  de  llevar a cabo trámites electrónicos mediante el Certificado digital. Un ejemplo de esto  es  la  Sede  Electrónica  de  la  web  del  Ayuntamiento  de  Salamanca  o  la  carpeta  ciudadana del Ayuntamiento de Zamora.   

Fuente: https://www.aytosalamanca.gob.es/es/tramitesgestiones/hechosvitales.html

 

Fuente: http://www.ayto‐zamora.org/Zamora/Carpeta%20Ciudadana/

A  través  de  este  servicio  y  usando  el  Certificado  se  puede  acceder  a  trámites  electrónicos  como la solicitud del volante de empadronamiento, licencias urbanísticas, gestión de multas de  tráfico, etc.                                                                                                                                                                                    

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8. Problemas  más  habituales  en  el  uso  del  certificado  electrónico     A  la  hora  de  acceder  a  los  servicios  de  Administración  electrónica  con  un  certificado  electrónico se pueden presentar algunos de los siguientes problemas:   El certificado digital ha caducado. La vigencia de los certificados electrónicos es de un  máximo de 4 años9, según la legislación vigente10. Como hemos visto en el apartado 6,  podemos  renovar  nuestro  certificado,  siempre  antes  de  que  caduque,  siguiendo  el  procedimiento  definido  por  la  autoridad  de  certificación.  Una  vez  caducado  el  certificado,  deberemos  ponernos  en  contacto  con  la  autoridad  de  certificación  para  solicitar la emisión de un nuevo certificado con un nuevo periodo de validez.    La  aplicación  no  muestra  el  certificado  instalado.  Si  la  aplicación  no  muestra  el  certificado instalado, puede que no esté instalado correctamente en el navegador. Si  se  intenta  acceder  utilizando  una  tarjeta  criptográfica  deberemos  verificar  que  los  drivers están correctamente instalados.   Se  cierra  el  navegador  durante  el  proceso.  Si  se  cierra  el  navegador  durante  el  proceso  de  tramitación  o  se  bloquea  el  ordenador,  deberemos  volver  a  comenzar  el  proceso, ya que se habrán perdido todos los datos.   Para cualquier problema, las Administraciones disponen de servicios de atención  a  usuarios  para  solicitar  información  sobre  los  trámites  y  servicios  electrónicos,  ayuda en la cumplimentación de formularios y asistencia técnica ante incidencias  en la utilización de las aplicaciones informáticas de su portal.   La Junta de Castilla y León pone a disposición de cualquier ciudadano el número  de teléfono 012 para resolver cualquier duda que surja en cuanto a la utilización  de la Administración Electrónica con la Administración regional.  Por  su  parte  la  Administración  General  del  Estado  pone  a  disposición  de  los  ciudadanos  el  teléfono  060  para  proporcionar  información  sobre  sus  servicios  y  trámites electrónicos.                                                                    9

 El certificado electrónico de persona física emitido por FNMT Clase 2 tiene un periodo de validez de 3 años. 

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Artículo 8.2 de la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.

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Práctica:      Firmar varios tipos de documentos   Firmar un PDF preparado para su firma.   Firmar  un  documento  doc,  una  vez  firmado  ver  qué  ocurre si se modifica el documento.   Firmar y recuperar documentos con IntecoFirma, utilizar  certificados  convencionales  y  el  DNIe,  probar  la  validación online del certificado del DNIe vía OCSP. 

     

   

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9. Referencias y sitios de interés.        

Ministerio del Interior. Dirección General de Policía “DNI Electrónico”  Sede electrónica de la Junta de Castilla y León, www.tramitacastillayleon.jcyl.es  Página DEL CERES, www.cert.fnmt.es/index.php?cha=cit&sec=3&lang=es  El Manual Práctico de Supervivencia en la Administración Electrónic@,  http://ae.uhu.es/download/Manual_Supervivencia_eAdmin.pdf  Guía de Servicios útiles de Administración Electrónica para Empresas y Autónomos  www.orsi.jcyl.es        

 

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