Seamless Transitions – Kommunikation ohne Hindernisse In der Geschäftswelt sind Beziehungen das A und O. Und diese Beziehungen beginnen immer mit einem Gespräch. Doch wie gestalten sich Gespräche mit Kollegen, die gar nicht vor Ort sind, sondern meist in einem anderen Büro, einem anderen Land oder einer anderen Zeitzone? Die Antwort lautet „Seamless Transitions“, das nahtlose Zusammenspiel von Kanälen, Plattformen und Geräten für ein grenzenloses Kommunikationserlebnis.

Der Anywhere Worker. Problemfall oder Erfolgsfaktor? Vor wenigen Jahren noch führte man Gespräche mit Teamkollegen entweder direkt oder griff gelegentlich zum Telefon. War der Gesprächspartner nicht zu erreichen, wartete man einfach seine Rückkehr ins Büro ab, um mit ihm zu sprechen.

Wir nutzen Technologien, um ortsunabhängig zusammenarbeiten zu können. Mit allen damit oft verbundenen Nachteilen: verpasste Anrufe, ineffiziente Online-Meetings, mangelnde Qualität der Zusammenarbeit und fragwürdige Entscheidungsfindung. All dies beeinträchtigt den Erfolg Ihres Geschäfts.

Doch was, wenn der Gesprächspartner von zu Hause aus arbeitet? Oder ein enger Kollege plötzlich nicht mehr vor Ort sitzt, sondern tausend Kilometer entfernt? Was, wenn wir jemanden erreichen müssen, der nur selten am Standort sein kann und meist von unterwegs aus arbeitet? Dann greifen wir auf Technologien zurück, um ortsunabhängig zusammenarbeiten zu können. Mit allen damit oft verbundenen Nachteilen: verpasste Anrufe, ineffiziente Online-Meetings, mangelnde Qualität der Zusammenarbeit und fragwürdige Entscheidungsfindung. All dies beeinträchtigt die Leistung Ihrer virtuellen Teams. Und den Erfolg Ihres Geschäfts. Doch es geht auch anders. Ihre mobilen Mitarbeiter können für Sie zum geschäftlichen Plus werden – der Anywhere Worker als Erfolgsfaktor. Es gibt einen Weg, wie Sie Ihre besten Kräfte, so weit verteilt sie auch sein mögen, zu Spitzenteams zusammenführen können. Wie Sie genau die Art der Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen fördern können, die Ihnen das benötigte Plus an Produktivität bringt. Und wie Sie bei alledem auch noch die mit der Vielfalt an Endgeräten und Anwendungen verbundenen Probleme und Frustrationen beseitigen. Verpassen Sie nicht diese Chance. Sie sind nur einen Schritt vom virtuellen Team entfernt. Auslöser für diesen möglicher-

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weise alles verändernden Trend ist nicht nur die technologische Entwicklung, auch andere Faktoren spielen hier eine Rolle: Die Globalisierung hat weite Entfernungen zwischen Teammitgliedern geschaffen. Oft muss über mehrere Zeitzonen hinweg kommuniziert werden, um die besten Mitarbeiter zusammenzuschalten, und häufig befinden sich diese genau dann weder am Schreibtisch noch in einem Konferenzraum. Mobiles Arbeiten ist für die meisten Mitarbeiter inzwischen Normalität. Arbeitsplätze befinden sich nicht länger nur in Bürogebäuden, heute nutzen wir agile Netzwerke über Zeitzonen und Standorte hinweg. Deshalb müssen Mitarbeiter in der Lage sein, jedes Gerät zur Kommunikation zu nutzen, das sie gerade bei sich haben. Und in diesem neuen, grenzenlosen mobilen Raum findet nicht nur nur Kommunikation statt, sondern werden auch Inhalte geteilt. Inhalte, die vor Ort auf Ihrem Unternehmensserver liegen, in der Cloud gespeichert sind oder von einem öffentlichen Betreiber gehostet werden. Geräte und Netzwerke, mit denen diese „allgegenwärtigen“ Inhalte abgerufen, bearbeitet und ausgetauscht werden, müssen so ausgelegt sein, dass keine Sicherheitslücken entstehen.

Multimodalität hat die Natur der Kommunikation verändert – zumeist zum Guten – doch die Vielzahl an Anwendungen, Geräten und Medien, die den Anwendern zur Verfügung stehen, bringt zuweilen auch frustrierende Barrieren mit sich, die die Vorteile zunichtemachen. Das Phänomen der „Consumerization“ hat den Einfluss der Endanwender im Unternehmen erheblich vergrößert. Persönliche Telefone und Tablets der Mitarbeiter sollten spätestens jetzt mit BYOD-Konzepten („Bring your own Device“) für den Unternehmenseinsatz fit gemacht werden.

Die benutzerseitigen Erwartungen erhöhen den Druck auf die IT-Abteilungen, attraktive Kommunikationssysteme bereitzustellen, die einfach und intuitiv nutzbar sind und alle Anwendungen und Geräte unterstützen. Die Grenzen zwischen Privat- und Berufsleben verschwimmen, denn heute sprengen berufliche Aufgaben die festgefügten Grenzen des traditionellen Bürojobs. Der Anywhere Worker muss jederzeit und überall einsatzbereit sein und dafür braucht er die entsprechenden Voraussetzungen.

Die Grenzen zwischen Privat- und Berufsleben verschwimmen, denn heute sprengen berufliche Aufgaben die festgefügten Grenzen des traditionellen Bürojobs.

Verteilung von Berufs- und Privatleben

Früher

Jetzt/in Zukunft Beruf Privat

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Seamless Transitions: Was sie ausmacht und warum sie so wichtig sind Sind Ihre Mitarbeiter im anbrechenden Zeitalter des Anywhere Workers mit den nötigen Kommunikationstools ausgestattet, damit sie nahtlos („seamless“) die Gespräche und Beziehungen führen und pflegen können, auf die Ihr Unternehmen baut?

„Seamless Transitions“ ist ein universelles Kommunikationskonzept, das Ihren Mitarbeitern den Weg frei macht, damit sie auch abseits von Büro und Desktop-PC effektiv kommunizieren können.

Haben Sie die Weichen für den Erfolg Ihrer Anywhere Worker gestellt? Seamless Transitions heißt für Sie und Ihre Mitarbeiter, genau die Tools und die Arbeitsumgebung zur Verfügung zu haben, die Sie für Ihren Erfolg brauchen. Sie können problemlos an Gesprächen teilnehmen und genießen dabei Mobilität, Kontinuität und Anwendungserlebnis auf bisher ungekanntem Niveau. Das Konzept beginnt mit Mobilität – doch das ist nur der Anfang. Darüber hinaus muss ein einfacher Wechsel zwischen Geräten, Medien und Netzen gewährleistet sein, der keinerlei Auswirkungen auf Gespräche, Kontakte oder Inhalte hat. Ein universelles Kommunikationskonzept also, das Ihren Mitarbeitern den Weg frei macht, damit sie auch abseits von Büro und Desktop-PC effektiv kommunizieren können. Die Anwendungen und Informationen, die sie brauchen, müssen in jeder Arbeitssituation und auf jedem Gerät mobil verfügbar und bei Bedarf sofort nutzbar sein. „Seamless Transitions“ bedeutet hier, dass die Geräte, Anwendungen und Medien stets synchronisiert sind, damit Ihre Mitarbeiter, was Inhalte und die gegenseitige Beziehung angeht, immer auf dem aktuellen Stand sind.

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Sie müssen weder Anleitungen studieren noch umständlich Software konfigurieren – alles funktioniert erwartungsgemäß, wann und wie es benötigt wird. Außerdem erleben sie auf allen Geräten und in allen Netzwerken eine konsistente Anwenderumgebung und können alle Funktionen unterbrechungsfrei nutzen. Ganzheitlicher Ansatz gefragt Unternehmen gehen mit der Zeit. Sie statten ihre Anywhere Worker mit Laptops, Mobilgeräten und VPN-Zugang aus, um ihnen sicheren Zugriff auf das Unternehmensnetzwerk zu geben. In einigen Unternehmen ist sogar die berufliche Nutzung privater Geräte stillschweigend erlaubt. Allerdings werden diese Maßnahmen häufig ohne einen zugrunde liegenden ganzheitlichen Ansatz umgesetzt, sodass viele Anforderungen unberücksichtigt bleiben. Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage von Unify sind nur 37 % der Unternehmensmitarbeiter weltweit der Auffassung, dass die von ihnen beruflich genutzten Geschäftsanwendungen für ihre Mobilgeräte optimiert sind – ein beunruhigendes Ergebnis angesichts der hohen Mitarbeitermobilität in der heutigen Geschäftswelt. Dabei wird laut Umfrage eine solche mobile Funktionalität mehrheitlich gewünscht. 90 % der Befragten würden es begrüßen, wenn alle ihre Geschäftsan-

wendungen mobil nutzbar wären, um tatsächlich nahtlos kommunizieren zu können.

am Kundenstandort, im Hotelzimmer usw. Nur 13 % gaben an, niemals eine Verbindung wiederherstellen zu müssen.

Noch mehr Anlass zur Sorge gibt die Qualität der Kommunikation. Nahezu die Hälfte der Befragten (46 %) sind regelmäßig damit konfrontiert, dass die Kommunikation über die verschiedenen Geräte und Anwendungen immer wieder unterbrochen wird und dann wiederhergestellt werden muss.

Zwei Punkte lassen sich hieraus folgern: Die Anwender sind unzufrieden mit der derzeitigen Qualität ihrer Kommunikationsmittel und, schlimmer noch, sie haben Schwierigkeiten, die für den geschäftlichen Erfolg notwendigen Beziehungen aufzubauen.

Grund dafür ist die Notwendigkeit, unterwegs manuell zwischen Geräten und Netzen zu wechseln: beim Verlassen des Hauses, im Auto, bei der Ankunft im Büro,

Die Anwender erkennen den Bedarf an einer Technologie, die ihnen geräte-, netzwerk- und prozessübergreifend eine effektive Kommunikation gestattet, jedoch momentan noch nicht zur Verfügung steht.

Die Anwender erkennen den Bedarf an einer Technologie, die ihnen geräte-, netzwerk- und prozessübergreifend eine effektive Kommunikation gestattet.

Funktioniert Ihre Kommunikation und Arbeit so nahtlos, wie Sie es sich wünschen? Wir haben von Anwenderwünschen und -erfahrungen in Bezug auf die virtuelle Teamarbeit eine globale Momentaufnahme eingefangen.

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Wie oft sind die Geschäftsanwendungen, die Sie aktuell für Ihre tägliche Arbeit nutzen, für die Nutzung auf mobilen Geräten optimiert? 13%

24%

53%

11%

Immer

Häufig

Manchmal

Nie

Wenn Sie mobil arbeiten, wie oft müssen Sie im Laufe einer OnlineSitzung oder Ihres Gesprächs eine Verbindung zu verschiedenen Geräten und Netzen herstellen, trennen und erneut herstellen? 12%

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41%

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Immer

Häufig

Manchmal

Nie

Wie oft wäre es Ihnen wichtig, dass – ein nahtloses, sicheres und zuverlässiges Anwendererlebnis vorausgesetzt – alle Anwendungen, die Sie für Ihre Arbeit benötigen, für eine mobile Nutzung optimiert sind?

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8%

1%

Immer

Häufig

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Nie

Stichprobenumfang n=205, Ergebnisauswertung April 2013.

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Weiter gedacht: Wie stellen Sie sich nahtlose Kommunikation vor? Zurück zur Ausgangsfrage: Wie sieht das perfekte Szenario für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen aus? Ganz einfach: Die Kommunikationstools, die Sie nutzen, integrieren sich wie selbstverständlich in Ihren Alltag, lassen sich problemlos handhaben, erfassen Ihre Situation und Ihre Anforderungen und passen sich an Ihre Arbeitsweise an.

• Zu jeder Tageszeit und an jedem Ort genießen Sie Zugang zu den richtigen Medien, Anwendungen und Inhalten – mit dem Gerät Ihrer Wahl – und knüpfen einfach dort an, wo Sie zuletzt aufgehört haben. • Diese Inhalte und Medien können Sie jederzeit ohne Authentifizierungsprobleme und Sicherheitsrisiken nutzen und weitergeben, ganz gleich, ob sie im Unternehmensnetzwerk, in der öffentlichen oder privaten Cloud gespeichert sind. • Sie können mühelos zwischen Kommunikationskanälen wechseln und das für Ihre Botschaft geeignete Medium wählen, um die Kommunikation in jeder Situation ganz natürlich zu gestalten. • Ihre Gespräche sind genauso mobil wie Sie und auf allen Geräten Ihrer Kommunikationslandschaft verfügbar, ohne dass Sie sich über die Unterbrechung und Wiederherstellung von Verbindungen sorgen müssen.

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• Mit Hinweissymbolen, Notizen, Erinnerungen und Kalenderintegration haben Sie wichtige Kontakte und Themen immer auf dem Schirm und brauchen sich nie mehr zu fragen, ob Sie etwas vergessen haben. • Genießen Sie eine konsistente Benutzeroberfläche auf allen Geräten und eine mobile Oberfläche, die mehr als nur eine vereinfachte Variante der Desktop-Version ist. Dabei werden die einzigartigen Möglichkeiten jedes Geräts berücksichtigt und voll ausgeschöpft. Seamless – wie geht das? Nachdem wir die Möglichkeiten skizziert haben, die der Anywhere Worker auf der Grundlage eines ganzheitlichen Kommunikationskonzepts hat, wollen wir nun einen näheren Blick auf die konkreten Merkmale einer nahtlosen Anwendererfahrung werfen:

Überall In der Welt des Anywhere Workers sind Ihre Kollegen jederzeit, überall und von überall aus erreichbar, und Sie selbst ebenso. Ganz gleich, ob Sie gerade im Büro, zu Hause oder irgendwo dazwischen sind – Sie sind stets unter derselben Nummer erreichbar. Sie sind jederzeit online, um Gespräche zu führen oder auf Inhalte zuzugreifen, unabhängig vom Netzwerk und ohne Einschränkung der Zuverlässigkeit oder Leistung. Seamless – das bedeutet kristallklaren Klang bei Sprachverbindungen und lebensechte Videokommunikation bei der Zusammenarbeit und gemeinsamen Nutzung von Inhalten, am Laptop genauso wie am Tablet oder Mobiltelefon. Konsistenz Ein konsistentes Anwendererlebnis ist die Voraussetzung für ein gleichbleibend hohes Niveau an Produktivität und Agilität, wenn Sie von einem Gerät zum anderen wechseln. Look & Feel bleiben Ihnen überall erhalten und so müssen Sie nicht auf halber Strecke einen Gang zurückschalten und auch keine neuen Bedienvorgänge erlernen. Allerdings darf diese Konsistenz nicht als kleinster gemeinsamer Nenner realisiert werden, bei dem Ihre Mobiloberfläche lediglich eine abgespeckte Version Ihrer DesktopUmgebung ist. Das Anwendererlebnis muss einerseits Konsistenz in puncto Optik und Bedienung wahren und andererseits die besonderen Funktionsmerkmale des jeweiligen Geräts ausschöpfen sowie etwaige Einschränkungen berücksichtigen: Touchscreens, Kameras, Spracherkennung zur Navigation und Funktionsnutzung; Layout-Optimierung je nach Bildschirmgröße; Anpassung der Videoqualität an die Rechenleistung; automatische Anpassung an das Netzwerk zur optimalen Gestaltung von Kosten und Leistung. Kontinuität Wenn Ihre Kommunikation „seamless“ funktioniert, gehören abgebrochene Verbindungen der Vergangenheit an. Nie mehr auflegen und wieder anrufen, keine Verzögerungen und keine Unterbrechungen mehr. Das Gespräch dauert genau so lang, wie Sie es wünschen. Viele

Gespräche stehen in einem weiter gefassten Kontext; in dieser Hinsicht steht Kontinuität für die Möglichkeit, den zurückliegenden Informationsaustausch nachzuvollziehen und für das aktuelle Gespräch auf alle bereits vorhandenen Informationen, Entscheidungen und Ideen zurückgreifen zu können. Hinweissymbole, Notizen, Erinnerungen und Kalenderintegration gewährleisten, dass Sie stets im Bilde sind und wissen, wie Sie die Kommunikation im Sinne Ihrer geschäftlichen Ziele lenken können. Intuitiv Die Anwender schätzen die Interaktion mit anderen Menschen, nicht mit Geräten. Der Anywhere Worker hat keine Zeit, nach Bedienfunktionen zu suchen oder Bedienungsanleitungen zu durchforsten – er will sich nur mit anderen austauschen. Deshalb müssen die Kommunikationstools leicht verständlich aufgebaut sein. Egal, welche Anwendung oder welches – private oder unternehmenseigene – Gerät für eine Aufgabe erforderlich ist, die Nutzung sollte einfach und ohne vorherige stundenlange Konfiguration möglich sein. Gleichzeitig müssen die Anwendungen so intelligent konzipiert sein, dass Sie die nötigen Funktionen und Optionen genau dort finden, wo Sie suchen. So können Sie diese nahtlos in die Kommunikation einbinden und anpassen, wann immer Sie sie benötigen – und all dies ohne jede Gesprächsunterbrechung.

Der Anywhere Worker hat keine Zeit, nach Bedienfunktionen zu suchen oder Bedienungsanleitungen zu durchforsten – er will sich nur mit anderen austauschen. Deshalb müssen die Kommunikationstools leicht verständlich aufgebaut sein.

Roaming Wenn Sie den Ort wechseln, sollte Ihnen ein nahtloses Roaming gestatten, ein laufendes Gespräch einfach mitzunehmen: von einem Netz zu einem anderen, das möglicherweise schneller, zuverlässiger und kostengünstiger ist, vom Mobilgerät zu einem komfortablen Tischgerät oder einem PC, vom IM-Chat zur Sprachverbindung und in eine Videokonferenz. Genauso wichtig ist, dass dieser Vorgang automatisch und nahezu bzw. ganz ohne Eingriff abläuft, damit Sie sich dem Gespräch widmen können, während die Technologie das Übrige regelt.

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„Seamless Transitions“ in der Praxis – ein BusinessSzenario Sehen wir uns nun ein geschäftliches Szenario an, das die Herausforderungen in der Welt des Anywhere Workers veranschaulicht. Konkret geht es darin um den nahtlosen Einsatz virtueller Technologien bei der Suche, Anstellung und Einbindung eines Teamleiters. Können Sie gewährleisten, dass Sie alle maßgeblichen Beteiligten weltweit umgehend in die Kommunikation einbinden können, ganz egal, wo diese gerade sind?

In der heutigen, globalisierten Wirtschaft hängt die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens mehr denn je von Teams und deren Fähigkeit ab, über physische und technische Grenzen hinweg zusammenzuarbeiten. Hinter jedem erfolgreichen Team steht eine fähige Führungskraft, die jederzeit in der Lage sein muss, Teammitglieder zu motivieren, anzuleiten und Lösungen für verschiedenste Problem- und Fragestellungen zu finden. Vor diesem Hintergrund ist es keine Überraschung, dass die Suche nach guten Führungskräften in vielen Unternehmen zum Schwerpunktthema geworden ist. Gefragte Führungskräfte sind ihrerseits auf der Suche nach dem idealen Arbeitsumfeld für die Umsetzung und Weiterentwicklung ihres Führungsstils, und es liegt an den Unternehmen, zu zeigen, dass sie die dynamischen Teams und Arbeitsumgebungen bieten, in denen eine starke Führungskraft ihr Potenzial entfalten kann. Es handelt sich also um einen komplexen Prozess, der eine Reihe von Fragen aufwirft: Den richtigen Kandidaten finden: Sind Sie in der Lage, Informationen ohne Umwege zu teilen und Entscheidungsträger in unterschiedlichen Zeitzonen und über unterschiedliche Medien in Gespräche über die Kandidatenauswahl einzubinden?

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Verbindung zum Kandidaten aufnehmen: Können Sie gewährleisten, dass Sie alle maßgeblichen Beteiligten weltweit umgehend in die Kommunikation einbinden können, ganz gleich, wo diese gerade sind? Können sich diese trotz der Entfernung an fruchtbaren Gesprächen beteiligen (Stichwort „Vibrant Conversations“), damit Fortschritte im Dialog mit dem Kandidaten erzielt werden? Den Dialog aufrechterhalten: Der Kandidat beginnt, Fragen zu stellen – sind Sie in der Lage, den Dialog durch die Einbindung der richtigen Leute, Informationen und Kommunikationsmedien voranzubringen und sofort zu antworten? Das Unternehmen ins rechte Licht rücken: Können Sie im voranschreitenden Dialog deutlich machen, dass Ihr Unternehmen die optimale Arbeitsumgebung bietet, in dem die Arbeitsweise des Kandidaten voll zur Geltung kommt und er über sich hinauswachsen kann? Den neuen Mitarbeiter einbinden: Wie schnell kann Ihr Unternehmen den Kandidaten integrieren und alle Voraussetzungen für die Aufnahme seiner Arbeit schaffen? Ist die IT flexibel genug, die besonderen Kommunikationsanforderungen des neuen Mitarbeiters zu berücksichtigen?

Die Voraussetzungen für den Erfolg der Führungskraft und ihres globalen Teams schaffen: Der neue Mitarbeiter ist an Bord – wie geben Sie ihm die Möglichkeit, sich ohne Umwege an wichtigen Gesprächen zu beteiligen, damit er erfolgreich arbeiten kann?

abgeschlossen hat. Einer der Teilnehmenden zeigt ihr LinkedIn-Profil, das voller Lob und Empfehlungen ist. Doug merkt, dass das ganze Team von der Kandidatin begeistert ist. „Gut“, sagt Doug und stellt den Teilnehmern einen Wahldialog bereit, „also ist sie die Richtige?“ Die Entscheidung fällt einstimmig und positiv aus.

Hier erfahren Sie, wie ein Unternehmen mit dem nahtlosen Kommunikationskonzept alle diese Fragen beantworten konnte:

Das erste Meeting findet in Form eines einfachen, persönlichen Telefongesprächs statt, doch als Evelyn Agbeko beginnt, konkrete Fragen zu Mitarbeitern und Arbeitsumfeld zu stellen, antwortet Doug: „Warum darüber reden – das kann ich Ihnen auch zeigen!“ Evelyn Agbeko erhält per E-Mail eine Einladung zu einer Collaboration-Sitzung, die sie auf ihrem Tablet öffnet; eine verschlüsselte Konferenzsitzung wird automatisch aufgebaut, und Doug stellt einen VideoLink bereit, damit sie sich sehen können. „Wunderbar“, sagt Doug, „und jetzt möchte ich Sie ein bisschen herumführen.“ Er macht eine kleine Handbewegung, und die Sitzung wird inklusive Video nahtlos auf sein Mobiltelefon verlagert. Er geht durch das Büro und zeigt Evelyn Agbeko mit der Kamera den Arbeitsplatz sowie einige Mitarbeiter. Diese wundert sich indes darüber, dass sie an ihrem Tablet auch Einstellungen vornehmen und direkt Softwarefunktionen nutzen kann.

Doug Smith wurde damit beauftragt, einen Teamleiter für ein neues Teamkonzept zu finden, das das Potenzial hat, die Zukunft des ganzen Unternehmens entscheidend zu beeinflussen. Die Liste von mehreren Hundert Kandidaten ließ sich aufgrund der für die Rolle erforderlichen Kombination von Kompetenz, Erfahrung und Einsatzbereitschaft schnell verkleinern. Am Ende blieb nur noch eine Kandidatin übrig ... Evelyn Agbeko hat sich als Beraterin einen exzellenten Ruf erarbeitet, und ihr aktueller Vertrag läuft gerade aus. Während ihres ersten Auswahlgesprächs ließ sie verlauten, dass sie eine neue Herausforderung und auch eine Vollzeitbeschäftigung sucht, allerdings in einer Rolle, die ihr nach der Geburt ihres ersten Kindes mehr Zeit zu Hause lässt. Auf dem Papier sieht alles gut aus, doch Doug will sichergehen. Von seinem Schreibtisch aus beruft er ein Meeting ein, dessen Teilnehmer Evelyns Zeugnisse und Empfehlungen genauestens sondieren sollen. In einer Konferenz mit den Filialen in Nord- und Lateinamerika sowie mit den Teammitgliedern in Europa, die bereits das Büro verlassen haben und per Video zugeschaltet sind, richtet Doug eine Collaboration-Sitzung ein, damit jeder seine Informationen und Gedanken beitragen kann. Während der Lebenslauf der Kandidatin im Mittelpunkt steht, bringen die Teilnehmer nacheinander Artikel und Interviews über bzw. mit Evelyn Agbeko sowie Webseiten über Projekte ein, die sie erfolgreich

Die Unterhaltung läuft gerade prächtig, als Evelyn Agbeko ihr geliebtes iPad erwähnt, das sie beinahe rund um die Uhr bei sich hat. Ihr wäre daran gelegen, das Gerät auch für die Arbeit nutzen zu können. Doug ist der Meinung, dass das eine Frage für die IT ist; er tippt auf sein Telefon und zieht Tim, den Technikspezialisten vor Ort, hinzu. Der macht gerade Mittag im Park – mit Laptop und öffentlicher WiFi-Internetanbindung. „Kein Problem“, sagt er, „meiner Schätzung nach benutzen fast 75 % unserer Mitarbeiter ein privates Gerät auch im Büro. Wir haben einen kleinen, einfachen BackendProzess zur Registrierung und Anbindung jedes Geräts und jedes Dienstes, den ein Mitarbeiter unter seiner Identität nutzen möchte. Der Benutzer muss seinerseits lediglich unsere App bei iTunes herunterladen, und die Sache läuft!“ 9

Doug hält nun den Zeitpunkt für gekommen, Evelyn Agbeko zu beweisen, dass dieses Unternehmen genau der richtige Arbeitgeber ist. „Nun, wie Sie bemerkt haben, setzen wir unsere Technologie gezielt ein, um unsere Mitarbeiter an einem virtuellen Tisch zu versammeln und Aufgaben effizient zu erledigen. Doch unsere größte Stärke sind natürlich unsere Mitarbeiter selbst. Ich möchte Sie mit unserem Global Team bekannt machen!“ Lächelnd bewegt er seinen Finger über den Touchscreen, um Stefano und Angelika in die Konferenz zu holen, die sich gerade in einem Meeting-Raum der Amsterdamer Niederlassung getroffen haben und die Großbild-Videoanlage benutzen. Schnell lädt Doug noch Leo aus seinem Home Office in São Paulo ein. Richard ist schon von seinem Hauptwohnsitz in Manchester zu seiner Villa im spanischen Valencia aufgebrochen. Als er in die Konferenz eingebunden wird, überquert er gerade den Ärmelkanal in einer Fähre und sitzt in seinem Auto. Sein Tablet liefert einen makellosen Video-Stream. „Das also ist das Team, das unser Unternehmen noch weit voranbringen wird“, erklärt Doug

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stolz. „Es ist auf dem ganzen Erdball verteilt, und doch können Sie genauso eng zusammenarbeiten, als würden Sie im selben Raum sitzen! Ich garantiere Ihnen, dass wir für Sie und Ihr Team optimale Voraussetzungen schaffen. Den Fall, dass Sie nicht miteinander kommunizieren können, um eine Aufgabe zu Ende zu bringen, wird es nicht geben.“ Beeindruckt erkundigt sich Evelyn Agbeko, wie lange die Bereitstellung der ganzen Technologie dauern würde. Doug überlässt die Antwort dem IT-Spezialisten Tim: „Es dauert ein paar Minuten, Sie als Benutzer hinzuzufügen, und da Ihr Tablet-Gerät bei diesem Chat bereits ins System eingebunden ist, ist seine Übernahme in die Liste unserer registrierten Geräte eine Sache von Sekunden. Telefon und Laptop würden wir einsatzfertig für Sie vorbereiten. Sie könnten also praktisch schon vor Ihrer ersten Tasse Kaffee am Morgen loslegen ...“ Lächelnd und mit leichtem Kopfschütteln tippt Evelyn Agbeko ihre Nachricht ins Konferenzfenster: „Wo kann ich unterschreiben?“

Mehr Geschäftserfolg durch den richtigen Kommunikationsansatz Wie wir eingangs schon festgestellt haben, beruht geschäftlicher Erfolg auf tragfähigen Beziehungen, und diese wiederum entstehen durch lebendige Kommunikation. Die Herausforderung liegt darin, eine solche Kommunikationswelt Realität werden zu lassen.

Unsere Nachforschungen zeigen klar, dass es im Zeitalter des Anywhere Workers – d. h. der allgegenwärtigen Inhalte und Kommunikation – nicht mehr ausreicht, einen Laptop, ein Smartphone und einen Fernzugang zum Netzwerk bereitzustellen. Ein ganzheitlicher Ansatz ist gefragt. Endgerät, Anwendung und Netzwerk müssen zu einem konsistenten Anwendererlebnis verschmelzen, das ein attraktives Arbeitsumfeld schafft, in dem informative und aussagekräftige Gespräche geführt werden können. Dieses Anwendererlebnis bildet den Kern eines barrierefreien Kommunikationskonzepts, das wir „Seamless Transitions“ nennen. Ein Modell, mit dem lückenloses Arbeiten in Ihrem Unternehmen

Wirklichkeit wird – niemals unterbrochen werden und die Verbindung wiederherstellen müssen, dort anknüpfen können, wo man aufgehört hat, Inhalte in Echtzeit austauschen und jedes Gespräch ohne Unterbrechung in einem anderen Medium fortsetzen, per Instant Messaging, Web Collaboration, Sprachverbindung oder im Social Network. Und sich dabei stets in einer konsistenten, intuitiv bedienbaren Umgebung bewegen, die das Arbeiten zum Vergnügen macht. Auf diesem Modell bauen wir unsere Vision und unsere Lösungsstrategien auf. Denn es fördert tragfähige Beziehungen in Ihrem Unternehmen und steigert die Leistung Ihrer virtuellen Teams – und damit auch Ihren Geschäftserfolg.

Ein ganzheitlicher Ansatz ist gefragt. Endgerät, Anwendung und Netzwerk müssen zu einem konsistenten Anwendererlebnis verschmelzen, das ein attraktives Arbeitsumfeld schafft, in dem informative und aussagekräftige Gespräche geführt werden können.

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Über Unify Unify ist ein global führender Anbieter für Kommunikationssoftware und -services, der für Geschäftskunden von 5 bis über 500.000 Mitarbeitern integrierte Kommunikations- und Kollaborationslösungen weltweit bereitstellt. Unsere Lösungen vereinen unterschiedliche Sprach-, Video- und Datennetzwerke, vernetzte Geräte und Applikationen auf einer einzigen, einfach bedienbaren Plattform, die Teams einen umfassenden und effizienten Austausch ermöglicht – zu jeder Zeit, überall. Damit verändert sich die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren und zusammenarbeiten, nachhaltig – die Teamleistung wird erhöht, das Geschäft belebt, die Zufriedenheit der Mitarbeiter gesteigert und die Business-Performance verbessert. Unify hat eine lange Tradition aus verlässlichen Produkten und Innovationen gepaart mit offenen Standards und Sicherheit. Unsere Kommunikationslösungen OpenScape und Circuit ermöglichen die nahtlose und effiziente Zusammenarbeit auf jedem Gerät. Unser globales Team aus UCC-Experten und Service-Fachleuten setzt gemeinsam Standards für ein einzigartiges Kommunikations- und Kollaborationserlebnis, das Teams zu besseren Ergebnissen verhilft. Unify ist eine Tochtergesellschaft von Atos.

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