SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES PROJEKTBERICHT STADTWERKE HEIDELBERG GMBH

ONLINE-SERVICES UND -PORTALE AUF BASIS SAP MULTICHANNEL FOUNDATION SYNERGIEN FÜR KUNDEN UND SACHBEARBEITER CLEVER NUTZEN SEBASTIAN ERTL, STADTWERKE HEIDELBERG GMBH / MICHAEL HAUSMANN, DSC GMBH

SAP-FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT 2016

ONLINE-SERVICES UND -PORTALE AUF BASIS SAP MULTICHANNEL FOUNDATION SYNERGIEN FÜR KUNDEN UND SACHBEARBEITER CLEVER NUTZEN – IN NETZ UND VERTRIEB

Stadtwerke Heidelberg GmbH / DSC GmbH

Projekt Kunde 2.0 SAP Multichannel Foundation - Funktionsüberblick Vorgehensweise im Projekt

System-Demo

AGENDA

2

STADTWERKE HEIDELBERG GMBH 100 % KOMMUNAL – 100 % VERANTWORTUNG FÜR DIE REGION

Die Stadtwerke Heidelberg sind einer der größten rein kommunalen Energieversorger Deutschlands.

Netze Länge (in km) Eingebaute Zähler

STADTWERKE HEIDELBERG

Strom

Erdgas

Fernwärme

1.608

889,6

214,4

97.382

38.679

4.554

Zertifiziert: TSM und EMAS Sehr hohe Netzsicherheit Strom: Unterbrechungen Heidelberg: bundesweit:

5,5 Minuten/Jahr (2014) 12,3 Minuten/Jahr (2014)

3

STADTWERKE HEIDELBERG GMBH GESELLSCHAFTEN

Stadtwerke Heidelberg Energie

Regionaler Energieversorger für rund 250.000 Einwohner (Strom, Gas‚ Fernwärme) Nachhaltige Produkte wie Klima-Strom und Biogas STADTWERKE HEIDELBERG

Stadtwerke Heidelberg Netze

Stadtwerke Heidelberg Umwelt

Betreiber von Energie- und Wassernetzen sowie Dienstleister für netzbezogene Arbeiten

Partner der Kommunen für dezentrale Energieanlagen

Zähler: Strom: 97.382 Erdgas: 38.679 Fernwärme: 4.554 Wasser: 21.208

Kompetente Beratung und Umsetzung im Bereich Contracting

Stadtwerke Heidelberg Bäder

Stadtwerke Heidelberg Garagen

Heidelberger Straßen- und Bergbahn

3 Hallenbäder & 2 Freibäder in Heidelberg mit über 500.000 Badegästen/a

Betreiber von 4 Parkhäusern (über 500.000 Parkgäste) und 3 Anwohnertiefgaragen

Betreiber der Bergbahnen in Heidelberg

& 2 weitere Betriebsführungen

Betriebsführung bei weiteren Tiefgaragen

Infrastruktureigentümer; Personalüberlassung; Finanzierungsfunktion für ÖPNV

4

DSC UNTERNEHMENSBERATUNG UND SOFTWARE GMBH DSC AUF EINEN BLICK

KOOPERATIONSPARTNER

Firmensitz:

Schriesheim bei Heidelberg

Gründung:

1993

Mitarbeiter:

130

Niederlassungen:

Österreich Schweiz

DSC UNTERNEHMENSBERATUNG UND SOFTWARE GMBH Seit 1993 profitieren Energieversorgungsunternehmen europaweit vom Knowhow und der Erfahrung der DSC GmbH. Als langjähriger SAP Service Partner mit Recognized Expertise in den Bereichen Utilities und SAP CRM haben wir unsere Kompetenz in über 1.500 erfolgreichen

DSC-QUALITÄT

Projekten unter Beweis gestellt. Mehr als 600 Kundeninstallationen zeugen zudem

Unser Qualitätsmanagement sichert Ihren Projekterfolg:

von der Qualität unserer Softwarelösungen.

DSC ist nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert.

Profitieren auch Sie von unserem umfassenden Software- und Dienstleistungsportfolio – mit Standorten in Deutschland, Österreich und in der Schweiz sind wir immer in Ihrer Nähe, um Ihr Projekt auch unter Berücksichtigung

SAP-ZERTIFIZIERUNG

landesspezifischer Anforderungen optimal zu begleiten.

DSC ist seit 2005 zertifizierter SAP-Partner für Utilities und SAP CRM.

DSC GMBH

5

DSC-LEISTUNGSSPEKTRUM

Systemaudit und -review

Systemimplementierung

Beratungs- und Softwarelösungen für die Versorgungswirtschaft Modulberatung

Geschäftsprozesse

Projektleitung

Machbarkeitsstudie

Schnittstellenrealisierung

DSC GMBH

Kundenspezifische Systemanpassungen und -erweiterungen

Individuelle Softwarelösungen

SAP CRM

Product Modeling for the Utilities Industry (PMU)

SAP Pricing and Costing for Utilities

SAP Multichannel Foundation

SAP Hybris Cloud for Customer

SAP Intelligent Metering for German Energy Utilities

SAP AMI Integration for Utilities

SAP Intercompany Data Exchange

SAP Energy Data Management

SAP BW

SAP ERP

SAP for Utilities Datenmigration

Soll-/IstAnalyse

Projektteamschulung

Cut-overManagement

Produktivbetreuung

DSC Produkt - & Lösungspakete

DSC-T emplates

6

ONLINE-SERVICES UND -PORTALE AUF BASIS SAP MULTICHANNEL FOUNDATION SYNERGIEN FÜR KUNDEN UND SACHBEARBEITER CLEVER NUTZEN – IN NETZ UND VERTRIEB

Stadtwerke Heidelberg GmbH / DSC GmbH

Projekt Kunde 2.0 SAP Multichannel Foundation - Funktionsüberblick Vorgehensweise im Projekt

System-Demo

AGENDA

7

PROJEKT KUNDE 2.0 DIGITALISIERUNGSARCHITEKTUR

KUNDE 2.0

8

SWH ONLINE SERVICES/PORTAL BASIS FÜR DIE WEITERE DIGITALISIERUNG

SAP for Utilities

KUNDE 2.0

9

PORTALLÖSUNG AUF GRUNDLAGE DER MCF-TECHNOLOGIE EINFÜHRUNG UND STRATEGIE DIE IDEE  Nutzung eines einheitlichen Portals für Kunden und Frontoffice-Mitarbeiter, um Synergien nutzen zu können

DAS KONZEPT 

Aufbau eines Kunden Self-Serviceportals mit einer modernen, ansprechenden und einfach nutzbaren Oberfläche.



Anpassung der SAP-Prozesse, um einen hohen Automatisierungsgrad der durch den Kunden angestoßenen Abläufe zu ermöglichen



Nutzung dieser optimierten Abläufe auch durch die Sachbearbeiter über erweiterte Berechtigungen und ergänzende Funktionalitäten, wie Kundenidentifizierung

WAS IST PASSIERT? 

In enger Zusammenarbeit von der Konzern-IT, dem Kundenservice und der Vertriebsgesellschaft SWH-Energie wurde ein detaillierter Anforderungskatalog erstellt



Auf Basis dieses Kataloges und der zukünftigen IT-Strategie wurde nach Sichtung der Angebote und Optionen eine Technologieentscheidung für die SAP Multichannel Foundationgetroffen



Nach einem gemeinsamen Angebotsvergleich wurde sich für die DSC GmbH entschieden

KUNDE 2.0

10

AUSWAHL DER MCF-TECHNOLOGIE ALS STRATEGISCHE ENTWICKLUNGSPLATTFORM DURCH IT UND KUNDENSERVICE

MCF-T ECHNOLOGIE  SAP Multichannel Foundation

 Ermöglicht standardisierten Zugriff auf SAP for Utilities über unterschiedliche Kanäle  Responsive Design ermöglicht Anwendungen auf unterschiedlichen Plattformen (z. B. Web, Smartphone, SB-Terminal)

 Strategische Plattform der SAP für die Realisierung von externen Zugriffen (Portale, Schnittstellen zu Drittanbietertools)  Prozessabbildung in SAP for Utilities  Elemente

S TRATEGISCHE V ORTEILE  Standardisierung ermöglicht: • Investitionssicherheit bei Wahl des Dienstleisters • Senkung der Betriebskosten, da beim derzeitigen Dienstleister bekanntes Produkt • Einsatz unterschiedlicher Dienstleister für spätere Anforderungen

 Keine zusätzlichen Lizenz- und Wartungskosten, da Lizenz vorhanden  Zukunftssicherheit durch normierte Schnittstelle zu SAP und non-SAP (möglicher Anwendungsfall Big Data)  Nutzung auf unterschiedlichen Systemplattformen

• Templates für benutzerfreundliche Web-Oberfläche (SAP Fiori) • Standardisierter Datenzugriff (SAP NetWeaver Gateway)

KUNDE 2.0

11

ONLINE-SERVICES UND -PORTALE AUF BASIS SAP MULTICHANNEL FOUNDATION SYNERGIEN FÜR KUNDEN UND SACHBEARBEITER CLEVER NUTZEN – IN NETZ UND VERTRIEB

Stadtwerke Heidelberg GmbH / DSC GmbH

Projekt Kunde 2.0 SAP Multichannel Foundation - Funktionsüberblick Vorgehensweise im Projekt

System-Demo

AGENDA

12

SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES KONSISTENTER ECHTZEIT-KUNDENSERVICE ÜBER ALLE KANÄLE

SAP for Utilities

SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES

SAP Energy Data Management

SAP Asset and Work Management

SAP BW

13

DSC MULTICHANNEL-TEMPLATE OPTIMIERTE PROZESSE UND NEUE FUNKTIONEN FÜR LIEFERANTEN, NETZBETREIBER UND KUNDENSERVICE

Lieferant

Netz

SAP CRM + SAP for Utilities oder SAP for Utilities

SAP CRM + SAP for Utilities oder SAP for Utilities

• Konfigurierbare spartenübergreifende Prozesse für Ein-/Aus- und Umzug sowie Produktwechsel

DSC

• Validierungen und Autocomplete

MULTICHANNEL TEMPLATE

• Optimierte Prozesse für • Tarifrechner • SEPA-Mandat

• Effiziente Abwicklung von NetzanschlussProzessen • Registrierungsmöglichkeit für Installateure und Anschlussnehmer • Erstellen und Überwachen von Anfragen • Kostenschätzung und -vergleich für Objekte

• Erfassung von Zählerständen • Abschlagssimulation etc. Sachbearbeiter Kundenservice

Kunde/Portal-User

Kunde/Installateur

• Prozesse der SAP Multichannel Foundation werden als Fiori-Apps in den SAP Fiori launchpad integriert. • Ergänzt um die SAP Fiori Inbox und eine optimierte Anzeige der BPEMKlärfälle können diese Optimierungen rollenbasiert zur Verfügung gestellt werden.

SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES

14

ONLINE-SERVICES UND -PORTALE AUF BASIS SAP MULTICHANNEL FOUNDATION SYNERGIEN FÜR KUNDEN UND SACHBEARBEITER CLEVER NUTZEN – IN NETZ UND VERTRIEB

Stadtwerke Heidelberg GmbH / DSC GmbH

Projekt Kunde 2.0 SAP Multichannel Foundation - Funktionsüberblick Vorgehensweise im Projekt

System-Demo

AGENDA

15

PORTALLÖSUNG AUF GRUNDLAGE DER MCF-TECHNOLOGIE AKTUELLER STAND DER AKTUELLE STAND    

Die Server und Verbindungen sind eingerichtet und abgenommen (E- und Q-System) Die Prozesse sind überwiegend technisch umgesetzt. Workshops zu Detailausarbeitung der weiteren Prozesse sind im Gange Die ersten Umsetzungen der Designagentur befinden sich in der Abstimmung mit dem Vertrieb

WIE GEHT ES WEITER?

KUNDE 2.0

16

PORTALLÖSUNG AUF GRUNDLAGE DER MCF-TECHNOLOGIE AUSBLICK WAS KOMMT?  DSC arbeitet im Moment an der Umsetzung der Änderungen, welche sich aus den Tests ergeben haben  Weitere Überarbeitung der Optik durch eine Webagentur  Tests durch Mitarbeiter aus Frontoffice und Vertrieb  Beschränkter Go-live für einen begrenzten Teilnehmerkreis (Mitarbeiter, die auch Kunden sind, und das Frontoffice)  Sukzessive Erweiterung um andere Kundengruppen  Erweiterung der Funktionalitäten für 2017 geplant

KUNDE 2.0

17

ONLINE-SERVICES UND -PORTALE AUF BASIS SAP MULTICHANNEL FOUNDATION SYNERGIEN FÜR KUNDEN UND SACHBEARBEITER CLEVER NUTZEN – IN NETZ UND VERTRIEB

Stadtwerke Heidelberg GmbH / DSC GmbH

Projekt Kunde 2.0 SAP Multichannel Foundation - Funktionsüberblick Vorgehensweise im Projekt

System-Demo

AGENDA

18

SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES SYSTEM-DEMO

SYSTEM-DEMO

19

FRAGEN & DISKUSSION

VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!

SAP-FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT 2016

20

KONTAKTE

DEUTSCHLAND

ÖSTERREICH

SCHWEIZ

DSC UNTERNEHMENSBERATUNG UND SOFTWARE GMBH CARL-BENZ-STRAßE 16A D-69198 SCHRIESHEIM

DSC UNTERNEHMENSBERATUNG UND SOFTWARE GMBH BÖRSE, SCHOTTENRING 16 A-1010 WIEN

DSC UNTERNEHMENSBERATUNG UND SOFTWARE GMBH SCHULSTRASSE 1 CH-7302 LANDQUART

TELEFON +49 6203 69 41-0 TELEFAX +49 6203 69 41-941 E-MAIL [email protected]

TELEFON +43 (0)1 23 69410 TELEFAX +43 (0)1 23 69410-99 E-MAIL [email protected]

TELEFON +41 (81) 544 53 21 E-MAIL [email protected]

MARCUS CHRISTMANN LEITER VERTRIEB

PATRICK SEIDELMANN LEITER STANDORT ÖSTERREICH

RICHARD SCHWAB GESCHÄFTSFÜHRER

TELEFON +49 6203 69 41-151 MOBIL +49 160 742 50 60 E-MAIL [email protected]

TELEFON +43 (0)1 23 69410 MOBIL +43 699 190 638 13 E-MAIL [email protected]

TELEFON MOBIL E-MAIL

IHRE DIREKTEN ANSPRECHPARTNER

Copyright 2016 DSC GmbH

+41 (81) 544 53 21 +41 (79) 460 70 76 [email protected]