CULTURA CORPORATIVA

RETOS Y FACTORES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Por:

Astrid Mayen Cornejo Gerente de Relaciones Institucionales de Perú 2021 www.peru2021.org

Las empresas locales deben desafiarse a sí mismas y aportar a crear una sociedad más responsable [pág. 64]

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n la actualidad, hay una importante evolución en las buenas prácticas en Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Los empresarios ya no se preguntan qué es la RSE, cómo lo hacían hace cinco u ocho

años atrás. Hoy preguntan menos por el concepto y más por la manera de incluir la RSE en su gestión. La RSE en el Perú se está canalizando a través de un conjun-

to de iniciativas que persiguen abordar de forma práctica y efectiva este nuevo valor de conciencia empresarial, buscando no solo su legitimación social, sino su tan ansiada reputación corporativa en la sociedad. Cuando una

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No cabe duda que uno de los grandes desafíos de la RSE es pasar de la planificación a la ejecución.

empresa decide llevar a cabo un programa de Responsabilidad Social, preguntas sencillas empiezan a surgir en la mente de los gerentes: ¿Qué debo considerar? ¿A quiénes involucrar? ¿Cómo empezar? Uno de los grandes desafíos de la RSE es pasar de la planificación a la ejecución. 10 pasos para desarrollar programas de RSE • Contar con el compromiso de la Gerencia: se debe responder la pregunta ¿cuál será nuestro compromiso con la RSE? Realice un análisis para identificar los temas importantes para la empresa desde una visión que busque la sostenibilidad, identificando impactos económicos, sociales y ambientales de sus actividades. Cree valor desde una perspectiva que no solo considere argumentos empresariales. • Realizar un inventario y au-

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Construir confianza y fomentar el diálogo es fundamental en la RSE. todiagnóstico de RSE: ¿qué hemos estado haciendo? ¿Dónde estamos hoy? El autodiagnóstico brinda una línea base y un comienzo, como el inventario reconoce lo ya realizado. Esta información es muy relevante porque alimentará la estrategia y el plan de RSE. Algunas empresas peruanas ya están ejecutando diferentes acciones, sin percatarse que muchas de éstas presentan componentes de Responsabilidad Social. Recuerde siempre que la RSE va mucho más allá de cumplir la ley y de hacer acciones filantrópicas. • Involucrar a las partes interesadas: la empresa debe comprender cómo los indivi-

duos o grupos deben o pueden verse afectados por las decisiones y acciones de la organización, permitiendo identificar sus intereses. Para empezar, considere siete grupos de interés: accionistas, colaboradores, proveedores, clientes, comunidad, medio ambiente, gobierno y sociedad civil. Averigüe y entienda cuáles son sus percepciones, expectativas y qué es realmente significativo para ellos. Construir confianza y fomentar el diálogo sistemático es fundamental. • Definir la estrategia de Responsabilidad Social: esta estrategia debe ser tanto a mediano y largo plazo, y de conocimiento de todos los colaboradores. Asimismo, debe ser transversal a toda la empresa, no debe responder solo a una instancia o gerencia. Debe buscar el equilibrio entre los objetivos sociales, económicos y ambientales. Priorice los temas y grupos de interés relevantes para la empresa.

• Formar un equipo de trabajo de RSE: contar con colaboradores líderes que inspiren a sus compañeros y sean responsables de implementar acciones promoviendo la RSE. Este equipo asumirá este liderazgo como principio y motor de evolución e innovación corporativa. Asimismo, se debe considerar en el comité de representantes una diversidad de género, antigüedad y edad, que integre tanto un representante de cada área re-

Contar con el apoyo de la Gerencia es vital para emprender proyectos de RSE en una empresa. levante y un representante de la alta dirección. • Elaborar un plan de RSE: debe traducirse en acciones concretas, priorice las más relevantes y evalúe el impacto. Identifique a los responsables, defina etapas y plazos. Lo óptimo será buscar acciones que se desarrollen y estén alineadas al core business de la empresa. Si ya han realizado acciones, integre en éstas componentes de RSE. Con tiempo considere dentro de su plan a su cadena valor.

sostenibles en el tiempo y se puede correr el riesgo de terminar en una práctica pasajera a corto plazo. Considere al principio, ejecutar acciones de bajos recursos pero que generen gran impacto. La gestión sostenible requiere del paso de una actitud pasiva a una actitud proactiva bajo el compromiso de un proceso de mejora continua. • Medir, monitorear y evaluar la RSE: en la actualidad existe una variedad de herramientas para la evaluación. Le recomendamos los Indicadores Ethos – Perú 2021, plataforma virtual, ágil y de acceso gratuito para las empresas. El contenido de los indicadores contempla: público interno, proveedores, medio ambiente, consumidores y clientes, valores, transparencia, gobierno corporativo, gobierno y, comunidad. Identifique las oportunidades de mejora y recuerde que lo que no se mide, no se gestiona. (www.peru2021.org)

• Comunicar interna y externamente: es necesario comunicar de manera clara, sencilla y directa todas aquellas acciones que la empresa realice. Informe a todos sus grupos de interés su desempeño económico, social y ambiental. Esta comunicación puede ser a través de la elaboración de un reporte o memoria de sostenibilidad. En la actualidad, existe una gran tendencia por el uso de los Indicadores del Global Reporting Initiative (GRI). Comunique internamente utilizando los canales que sean más pertinentes y directos a sus colaboradores. • Incluir la Responsabilidad Social dentro del modelo de gestión de la empresa: revisar la misión, visión, valores corporativos y código de ética de la empresa. El enfoque de Responsabilidad Social de la organización debe reflejar la manera cómo ésta hace negocios. Institucionalice la RSE y aumente la conciencia social

• Definir presupuesto y ejecutar el plan de RSE: las acciones deben llevarse a cabo de forma proporcional con los recursos que cuente la empresa, de lo contrario, éstas no serán

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y ambiental dentro de la organización. La Responsabilidad Social es una metodología de gestión que todas las organizaciones, sin importar su tamaño o sector, pueden alcanzar. Su implementación es un proceso gradual y de carácter central que requiere construir conocimiento, competencia y capacidades. Motivaciones Existen varios factores que motivarán a las empresas locales a implementar nuevas estrategias de Responsabilidad Social. Por ejemplo: MOTIVACIONES EXTERNAS

Mayor poder de influencia de la sociedad civil: nos encontramos en una sociedad civil cada vez más articulada, organizada y activa, que toma interés en las acciones de las empresas y su impacto. Consumidores más exigentes y sofisticados: los consumidores comienzan a tomar conciencia

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de lo que está detrás del producto final y lo manifiestan en la decisión de compra. Medios de comunicación más poderosos y fiscalizadores: los medios están siempre alertas y son críticos ante las acciones de las empresas. Influencia de competidores: si la competencia realiza estrategias de Responsabilidad Social, tendrá un valor agregado, además del resto de beneficios de productividad, calidad, etc. Presiones de la cadena de suministros: las empresas exigen buenas prácticas dentro de sus cadenas de suministros para asegurar los estándares de calidad. Expectativas de la comunidad internacional (Pacto Mundial, Metas del Milenio, Cumbre del Planeta): existen pactos internacionales a nivel gubernamental, empresarial, etc., cuyos objetivos solo pueden lograrse a través de buenas prácticas empresariales y que son exigidos por diferentes

empresas y organizaciones. Presiones de inversionistas y sector financiero: los inversionistas ya no solo buscan empresas económicamente viables, sino que exigen que los fines económicos sean alcanzados de forma responsable. MOTIVACIONES INTERNAS

Incrementar las ventas: capacidad de oferta por mento de la eficiencia y demanda de sus bienes vicios por la preferencia clientes.

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Fidelizar al cliente: el cliente preferirá a la empresa que se esfuerce por respetarlo, darle la debida información, mejorar su producto y no perjudicar su ambiente. Generar operaciones más eficientes: al estimular la innovación y el aprendizaje. Otorgar licencia social para operar: la comunidad permite e

incluso apoya las operaciones de la empresa. Mejorar la administración del riesgo: previene accidentes de colaboradores, conflictos con el gobierno, protestas de comunidades aledañas, productos defectuosos, etc. Promover nuevas oportunidades de negocio: al activar economías “dormidas”, generar mejores relaciones con proveedores y clientes, y así, abrir caminos para el lanzamiento de nuevos productos.

La RSE persigue un fin supremo: forjar una sociedad más responsable y humana. le pertenece al consumidor y no a la empresa.

Mejorar el clima organizacional y motivar a los RR.HH: se lograrán resultados con mayor eficiencia en los procesos.

• Cambiar el paradigma que en el área de RS solo se necesita uno o como máximo dos personas. En la práctica, el área de RS viene tomando presencia relevante y es necesario que la empresa entienda que la persona responsable sea o no especialista en el tema, debe capacitarse, debe entender bien el concepto y debe explotar al máximo los beneficios que éste brinda. La finalidad de tener un departamento o área de Responsabilidad Social radica en que las marcas ahora buscan aportar al desarrollo de una sociedad.

Retos a la vista

• Para las empresas que aún desean tener un perfil bajo en

Mejorar la reputación de las marcas: por sus buenas prácticas hacia todos los grupos de interés y por su relación con otras empresas que también practican la Responsabilidad Social.

estos temas, la recomendación es empezar desde ahora. Como se indica en líneas anteriores, no sólo existe un mayor uso de herramientas de Responsabilidad Social, sino cada vez las empresas están más empeñadas en comunicar lo que vienen haciendo, frente a la creciente demanda de información por parte de los consumidores. • Educar al colaborador, quien hoy juega cada vez más un rol relevante, no solo en la empresa, sino en la sociedad como individuo. Es ahí, donde hay gran potencial y fortaleza de acción. La gran mayoría de empresas hoy cuenta con principios y valores que nos harían muy bien transportarlos al hogar. Si las empresas lograsen incentivar a sus colaboradores a que asuman estos valores como propios, estaríamos aportando al desarrollo de una sociedad responsable. La RS no solo es responsabilidad de usted como Lector, es también responsabilidad de este medio de comunicación, de TODOS.

Las empresas locales deben sortear distintos retos para seguir desarrollando estrategias de RS. Aquí, alguno de ellos: • Convencer internamente (a otras gerencias) que la gestión de RS es transversal a toda la empresa y que todas las gerencias involucradas con alguno de sus grupos de interés tienen que aportar a un objetivo común y hacer buenas prácticas de RS. Porque quien será reconocido, no será la Gerencia o área específica, sino la MARCA que venda la empresa y hoy, esta MARCA,

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