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El presente proyecto de consultoría elaborada para el Centro Médico Asistencial “Federico Ozanam” tiene como objeto apoyar a la Alta Dirección en el desarrollo organizacional de la Institucional, y la mejora de los procesos tanto gerenciales como operativos, para de esta forma incrementar capacidad de respuesta, su productividad y competitividad. El objetivo de la propuesta es fortalecer las comunicaciones internas de la organización y lograr la alineación del factor humano con los objetivos institucionales, la estrategia y las políticas formuladas por la Alta Dirección. El fortalecimiento de la institución permitirá posteriormente optimizar los mecanismos de comunicaciones externas y mejorar la percepción de imagen corporativa por parte del mercado de servicios, basado en el concepto de empresa inteligente. Se desarrollará con dos componentes: a) Diagnóstico e Intervenciones específicas a través de talleres dirigidos al desarrollo de las potencialidades del talento humano en los diferentes niveles de la organización; y b) el acompañamiento, tanto de la Alta Dirección como de los niveles gerenciales, para el abordaje de los problemas de naturaleza compleja que surjan a lo largo de nuestra relación. La duración del proyecto es de 1 año y comprende un total de 500 horas de consultoría a un costo aproximado de Bs. 200.000 la hora de consultoría. La inversión total será de Bs. 100.400.000 + IVA.

Resumen Ejecutivo Fortalecimiento Institucional

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Fortalecimiento Institucional Proyecto de Consultoría en Desarrollo Organizacional del

Centro Médico Asistencial “Federico Ozanam” Guatire - Edo. Miranda

[email protected] [email protected] RIF J-31254086-9 NIT 0378142024

Aesculapius, C.A. Av. Luis Roche - Edf. Univers - Ofc. 108 - Urb. Altamira Caracas 1060 Venezuela

Teléfono +58 212 541 6967 Celular +58 412 623 2371 +58 414 236 9030 FAX +58 212 543 2092

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A pesar de los avances en el conocimiento sobre la génesis de las enfermedades y su tratamiento, persisten restricciones al acceso de la población al sistema de servicios de salud. Los crecientes costos, largas colas, citas prolongadas, falta de información al paciente que lo oriente en las decisiones sobre su salud, junto a las limitaciones de orden físico hacen difícil la situación de toda persona que es sorprendida por una enfermedad que la afecta a ella o a su grupo familiar. Por otro lado, las dificultades en la verificación de las hipótesis de trabajo (impresión diagnóstica) obligan a que los médicos y otros profesionales de la salud no puedan dispensar el servicio con la calidad esperada, al no contar con la asesoría y orientación oportuna para la conducción del paciente. Esta situación incrementa el riesgo de fallas diagnósticas y terapéuticas que afectan al paciente y traen consecuencias médico legales. El éxito de las organizaciones depende cada vez más de su capacidad de adaptación a las situaciones cambiantes en el ambiente que les rodea. Para ello debe contar con la cohesión de todos los miembros de la organización alrededor de los valores, propósitos, objetivos y estrategias institucionales. La presente consultoría tiene como objeto establecer los mecanismos comunicacionales que permitirán alinear a la organización en sus diferentes niveles de la gerencia y al personal operativo para enfrentar los retos propios de la prestación de servicios de salud. Para ello se pone a la consideración de la Directiva el siguiente programa de Fortalecimiento Institucional que preparará a los integrantes de la organización para acompañar a las estrategias y objetivos del Centro Médico Asistencial “Federico Ozanam”. Este consta de III Etapas (Comunicaciones Internas, Comunicaciones Externas e Imagen Corporativa) tendientes al desarrollo y fortalecimiento de la Cultura Organizacional de la Institución.

Introducción Fortalecimiento Institucional

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Etapa I Comunicaciones Internas Fortalecimiento Institucional

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Fase I Diagnóstico

Mediante la realización de talleres con la participación activa de los integrantes de los distintos niveles de la Organización. La realización de estos talleres en “cascada” permitirá comunicar efectivamente los objetivos y estrategias desde el nivel directivo al resto de la organización, contribuyendo a la conformación de una cultura organizacional cuya imagen sea percibida positivamente por el entorno del Centro Médico Asistencial “Federico Ozanam”. A) Taller de Alta Dirección Objetivo • Elaboración y actualización del Plan Rector del Centro Médico Asistencial Federico Ozanam: Visión compartida, declaración de misión, valores, propósitos, objetivos y plan estratégico. • Cohesionar al nivel de la Alta Dirección entorno a los objetivos estratégicos. • Establecer los indicadores de éxito para el nivel de la Alta Dirección. Inversión • Duración 16 horas • Capacidad 20 participantes • Inversión Bs. 4.000.000 + IVA • Cantidad: Uno (1) • Incluye material de apoyo y certificado de asistencia emitido por la Sociedad Venezolana de Salud Pública.

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Fase I Diagnóstico (continuación)

B) Taller de Gerencia Media Objetivo • Análizar e internalizar el Plan Rector del Centro Médico Asistencial Federico Ozanam para adecuar los recursos existentes a las políticas. • Elaborar el Plan Táctico por parte de los diferentes Centros de Responsabilidad de la Institución. • Establecer los indicadores de éxito para el nivel de Gerencia Media. Inversión • Duración 16 horas • Capacidad 20 participantes • Inversión Bs. 4.000.000 + IVA • Cantidad: Dos (2) • Incluye material de apoyo y certificado de asistencia emitido por la Sociedad Venezolana de Salud Pública.

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Fase I Diagnóstico (continuación)

C) Taller de Gerencia de Primer Nivel (Supervisores) Objetivo • Análizar e internalizar el Plan Rector y el Plan Táctico del Centro Médico Asistencial Federico Ozanam para traducirlo en actividades concretas a desarrollar por el nivel operativo. • Elaborar los objetivos y planes operativos por parte de los diferentes servicios y unidades de la Institución. • Establecer los indicadores de éxito para el nivel operativo.. Inversión • Duración 16 horas • Capacidad 20 participantes • Inversión Bs. 4.000.000 + IVA • Cantidad: Dos (2) • Incluye material de apoyo y certificado de asistencia emitido por la Sociedad Venezolana de Salud Pública.

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Fase II Intervención

Acciones específicas para el fortalecimiento de la Institución: Como producto de la Fase Diagnóstica se realizarán telleres dirigidos al talento humano de la institución de forma tal de lograr la alineación y despertar el entusiasmo y proactividad en el trabajo en la institución. A) Taller de Acción y Efectividad Personal Objetivos • Internalizar la acción como forma de vivir • Motivar al participante al logro de conductas de cambio • Precisar datos que componen el contexto organizacional sobre el cual se desarrolla la acción. • Conocer la influencia que ejercen los valores individuales y organizacionales en la efectividad laboral. • Caracterizar el cambio alineado a los aspectos de adaptabilidad individual y grupal. B) Taller de Calidad de Servicio y Trato con el Cliente Objetivos • Incorporar valores y principios orientadores de la actividad individual, hacia el logro de la calidad en el servicio • Relacionar la cultura organizacional con la de los participantes, de manera de vincularlos hacia la motivacíón al logro de la calidad en el Servicio • Instaurar y / o modificar conductas de Atención trato y comunicación con publico, de acuerdo a las exigencias de competitividad que la empresa desea.

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Fase II Intervención (continuación)

C) Taller de Trabajo en Equipo Objetivos • Incorporar valores y principios orientadores de la actividad de equipo. • Desarrollar competencias para facilitar procesos interpersonales y organizacionales basados en la cooperación. • Incorporar a su repertorio conductual, estilos de comunicación que faciliten las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y la efectividad organizacional. D) Taller de Imagen Corporativa Objetivos • Identificar las características de la empresa, en función de la imagen que se está proyectando. • Relacionar la imagen personal con la de la empresa. • Identificar los factores que conforman el discurso interno y externo de la empresa, así como el discurso verbal y no verbal. • Relacionar visión, misión y valores de la empresa con la imagen corporativa.

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Fase II Intervención (continuación)

E) Talleres de Capacitación Específica Objetivos • Como resultado del análisis de la organización se dictarán talleres para la capacitación específicas en áreas de interés para la Institución. • Incorporar nuevas tecnologías para la gestión administrativa y para el manejo operativo de los Centros de Responsabilidad del Centro Médico Asistencial Federico Ozanam. • Inculcar los valores y propósitos como guía de la gestión diaria del talento humano de la Institución. Inversión • Duración 24 horas por taller • Capacidad 20 participantes • Inversión Bs. 3.200.000 + IVA • Cantidad: Nueve (9) • Incluye material de apoyo y certificado de asistencia emitido por la Sociedad Venezolana de Salud Pública.

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Fase III Acompañamiento

Objetivos • La gestión diaria en un ambiente de constante incertidumbre trae como consecuencia que, una vez concluida la fase diagnóstica se presenten problemas de naturaleza compleja que requieran de experticia para temas específicos. • Nuestros consultores estarán a la disposición de la Alta Dirección y de los niveles gerenciales para la necesaria orientación y asesoría técnica de forma tal de detectar a tiempo los problemas que en el ámbito de la organización puedan surgir y apoyar en las siguientes Etapas de Comunicación Exterior y afianzamiento de la Imagen Corporativa. • Asesorará a la Alta Dirección en relación al análisis situacional (inteligencia del negocio) y las acciones que a nivel gerencial deban implantarse tanto a lo interno de la organización como de las acciones externas (mercadeo inteligente) Inversión • Duración 12 meses • Inversión Bs. 4.000.000 mensuales + IVA

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Inversión Etapa I Comunicaciones Internas

Taller de Planificación Estratégica Taller de Planificación Táctica Taller de Planificación Supervisor Talleres Operativos Acompañamiento

Costo Unitario 4,000,000.00 4,000,000.00 4,000,000.00 3,600,000.00

participantes 20 20 20 20

horas 16 16 16 24

Cantidad 1 2 2 9 Subtotal

4,000,000.00

12 IVA

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Total 4,000,000.00 8,000,000.00 8,000,000.00 32,400,000.00 52,400,000.00 48,000,000.00 100,400,000.00 15,060,000.00 115,460,000.00

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Resumen Curricular Fortalecimiento Institucional

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Staff del Proyecto

José Reyes Palacios Coordinador del Proyecto - Consultor Senior de Salud Pública Médico especialista en Salud Pública y Administración de Hospitales, con amplia trayectoria en el Ministerio de Sanidad y Asistencia Social, en donde ha desempeñado entre otros cargos: Médico Jefe de División de Fronteras, Médico Coordinador Nacional de Ambulatorios, Médico Coordinador Nacional de Hospitales. Ha sido Director Regional de Salud de los Estados Monagas, Distrito Federal, Lara, Apura, Zulia y Supervisor Nacional de Ambulatorios y Hospitales. Coordinador nacional de Apertura (Organización Estructural y Funcional de Hospitales) por más de veinte años. Asesor Dirección Regional de Salud y Desarrollo Social del Estado Miranda (1999 - 2005) y consultor de diversas clínicas y hospitales privados. En la actualidad es Presidente de la Sociedad Venezolana de Salud Pública (2003 - 2005) y de la Asociación Venezolana de Hospitales. Con anterioridad ha sido Tesoreo y Vicepresidente de esta Sociedad Científica. Se desempaña como miembro de la Comisión de Salud Pública de la Federación Médica Venezolana.

José Antonio Faría Yaber Director de Boston Telemed System - Coordinador Seniror Administración de Empresas Médico cardiólogo, especialista en salud pública, con maestría en administración de empresas (IESA 1988), y cursos de postgrado en Estados Unidos e Israel. Consultor senior en el área de organización y sistemas en varios países de América Latina. Especialista en comunicaciones biomédicas. Ha desempeñado entre otras funciones la de Director Médico de la Clínica El Avila (1987 - 1990), Director de Secretaría del Ministerio de Sanidad (1980 - 1982), Asesor de las Comisiones de Salud de las Cámaras del Senado y de Diputados del Congreso Nacional de Venezuela (1995 - 1997), Gerente del Proyecto Salud (Banco Mundial, Banco Interamericano de Desarrollo y Ministerio de Sanidad —1998 1999). Ha dirigido varias tesis de grado en Ingeniería Electrónica de la Universidad Simón Bolívar para la fabricación de equipos de telemedicina (1978 - 1982) y ha sido Director Académico del Curso de Gerencia de Servicios de Salud de la USB (1995-97). Representante del Ministro de Sanidad en el Comité Interministerial del Año Mundial de las Comunicaciones (1983). Ha sido Director de varias empresas públicas y privadas. Desde 2001 se desempeña como Director Ejecutivo de Tangerine Systems, empresa de ergonomía dinámica aliada comercial de HÅG asa (Noruega).

Miguel Angel Ortiz López Director Ejecutivo de Boston Telemed System - Director de RR HH Psicólogo con especialidades Clínica e Industrial y Desarrollo Organizacional (UCV). Maestría en Gerencia de Recursos Humanos (IUPFAN). Consultor senior de empresas en Desarrollo Organizacional y Gerencia de Recursos Humanos con más de 30 años de experiencia. Director Ejecutivo de Asesores de Recursos Humanos Empresariales, C.A., empresa consultora en la planificación y capacitación de RR HH. Profesor de Imagen Corporativa de la USM (postgrado). Desde 1987 se ha desempeñado como asesor corporativo en el desarrollo de empresas del sector bancario (BANESCO, CORPBANCA) y del sector seguros (Seguros La Previsora, Seguros Los Andes, Latinoamericana de Seguros y otras). Director Académico de Instituciones de Formación Nacionales e Internacionales (IFEDEC 1989 - 1992), así como consultor en Centroamérica y El Caribe. Fue Director General del INAM (1979 - 83) y Director Ejecutivo de FEDEINDUSTRIA.

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Ramón Adolfo Illarramendi Ochoa Director de Boston Telemed System - Director de Asuntos Internacionales Abogado, Doctor en Ciencias Políticas con postgrado en estudios de post-grado en las Universidades de Texas, Austin y Columbia, New York (Public Law and Government) 19601961. Director de la Oficina de la Asesoría Presidencial por el Presidente de la República de Venezuela, Dr. Rafael Caldera, en 1994. Director del Fondo de Inversiones de Venezuela. Asesor de la Presidencia de Petróleos de Venezuela para Asuntos Internacionales y Director del Grupo de Planificación de la Comisión Binacional de Alto Nivel Venezuela Brasil (desde 1995). Director Ejecutivo Titular del Banco Interamericano de Desarrollo (19811984) en representación de Venezuela y Panamá. Washington, DC. En este período fue promotor activo de la Corporación Interamericana de Inversiones, y participó en estudios sobre la deuda externa de los países latinoamericanos, la integración continental y el comercio internacional de hidrocarburos. Asesor de la Comisión de Política Exterior de la Cámara de Diputados (1979-83). Desde 1986, Consultor Legal Internacional (Special Legal Consultant) de la firma de Abogados Finley, Kumble,Wagner, Heine, Underberg, Manley, Myerson, and Casey, Washington, D. C., y en 1987, Miembro del Directorio de la empresa Petroleum Worldwide Services Corporation, Bermuda. Con anterioridad fue por cuatro años (1979-1983) director alterno del Fondo de Inversiones de Venezuela (FIV), director de la Compañía Venezolana de Bauxita (BAUXIVEN), y ejecutivo de varias empresas privadas vinculadas a los sectores de la minería y la construcción. Su dedicación principal ha estado en el campo de las Relaciones Internacionales y Desarrollo Financiero, y entre otras actividades: Ha servido en la delegación de Venezuela ante las Naciones Unidas (1961-1962). Fue Ministro Consejero de la Embajada de Venezuela en Washington, D.C. (1968-1971). Embajador de Venezuela en Jamaica y concurrente en otros países caribeños (1971-1973). Representante especial de Venezuela en la independencia de las Bahamas.

José Félix Oletta López Coordinador de Servicios Médicos - Consultor de Clínica Médica Médico especialista en Medicina Interna, con amplia experiencia en la formación y capacitación de recursos humanos del sector Salud, tanto a nivel nacional como internacional. Es un reconocido especialista en los campos clínicos y de investigación clínica en Venezuela. Profesor Agregado Jubilado. Cátedra de Clínica y Terapéutica Médica “ B ”. Escuela de Medicina Vargas. Facultad de Medicina, UCV. Caracas,Venezuela. Se ha desempeñado como Coordinador del Curso de Postgrado de Medicina Interna, Escuela Vargas- Hospital Vargas (1979 - 1990). Director de la Escuela de Medicina Vargas (1990 - 1993) (1993 - 199). Representante Profesoral en el Consejo de la Escuela Vargas, Facultad de Medicina, UCV. ( 1978 - 1986 ). Representante Profesoral en el Consejo de Facultad de Medicina UCV. (1986 -1990). Miembro de la Comisión de Reestructuración del Hospital Vargas, Caracas (1989 - 1994 ). Miembro del Consejo de Gobierno del Hospital Vargas, Caracas, ( 1994 1996 ). Director General Sectorial, Servicio Autónomo Hospital Vargas, Caracas. (19961997) Ministro de Sanidad y Asistencia Social de Venezuela (1997-1999). Presidente del Comité Directivo de la Organización Panamericana de la Salud (Washington, 1997). Médico Especialista en Medicina Interna de la Policlínica Santiago de León de Caracas (desde 1973). Director de Investigación y Desarrollo de Tangerine Systems, en ergonomía dinámica (empresa aliada comercial en América Latina de HÅG asa de Noruega).

Fernando Araujo Medina Director de Boston Telemed System - Director de Asuntos Legales Abogado egresado de la Universidad Central de Venezuela en 1970, con estudios de postgrado para optar al doctorado en Derecho de la Universidad Complutense de Madrid, ciudad donde también realizó cursos de especialización en Comercio Exterior en el Centro de Estudios Universitarios en 1971. Derecho de la Integración en la Universidad Libre de Bruselas, Bélgica. Obtuvo la maestría en Asesoría Legal Corporativa en la Univer-

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sidad Central de Venezuela, 1978 -1981. Gerencia Avanzada de Líneas Aéreas JAMTL Montreal Canadá, 1996 -1997. Entre 1981 y 1994 fue profesor de postgrado en la Cátedra Formas Modernas de Financiamiento, en la Universidad Central de Venezuela. Ha sido presidente de Confinanzas Banco Hipotecario y Director de la Junta Directiva del Banco Metropolitano. En ejercicio profesional ha sido miembro de distintas Juntas Directivas vinculadas al sector Financiero, Asegurador, Inmobiliario y Aeronáutico. Integrante del Escritorio Jurídico TORRES, PLAZ Y ARAUJO.

José Antonio Iza Lera Coordinador de Informática y Telecomunicaciones Ingeniería Eléctrica, Universidad Central de Venezuela (1971) Maestría en Ciencias de la Computación, Universidad Simón Bolívar (1972) (cursos de pre-grado completo). Desarrollo y experiencia profesional en las áreas de Ingeniería, Computación, Sistemas, Telecomunicaciones y Consultoría Gerencial. Actuación en empresas de las áreas de petróleo, sistemas y computación, ingeniería y construcción, banca y finanzas, operadoras financieras, telecomunicaciones y en libre ejercicio de la profesión. Igualmente ha prestado servicios profesionales de Consultoría y Asesoría para el sector Gobierno en las áreas de: Planificación y Presupesto, Educación,Vialidad y Transporte, Agrícola y Desarrollo Pesquero, Seguridad y Defensa (Bomberos), entre otros. Posee experiencia en la formulación de proyectos para el sector gobierno que van a a ser financiados por el FIDES o a través de la LAE. Las áreas de Planificación Estratégica y formulación de Planes Operativos has sido un área de actividad a partir de 1985. A lo largo de la carrera profesional ha ocupado cargos de Ingeniero, Gerencia, Asesoría Corporativa, Vicepresidencia Operativa, Asistente a Presidencia y Director de empresa. Ha desempeñado el cargo de Jefe de Planificación y Control de Costos para proyectos de la industria petrolera, igualmente, en otros sectores económicos del país, ha ocupado el cargo de Gerente de Proyecto en múltiples oportunidades. Actualmente se desempeña como socio-director de la empresa Global Meeting, C.A. que centra sus operaciones en la prestación de servicios de videoconferencia y actividades conexas realativas a desarrollos de Contenidos y Eventos, con especial énfasis en promoción y desarrollo de contenidos.

Jesús María Lugo Peña Coordinador de Redes de Atención - Consultor Senior en Salud Pública Médico con Master en Salud Pública. Escuela de Salud Pública. Universidad de Puerto Rico. 1973 y Magister Scientiarium. Atención Médica y Administración Hospitalaria, Universidad Central de Venezuela, Caracas. 1976. Estudios Avanzados en Atención Primaria y Medicina Familiar. Universidad McGill, Montreal, Canadá. 1981. Curso Básico de Higiene y Salud Ocupacional, Area de Postgrado Universidad de Carabobo. 1991. Ha ocupado entre otros cargos el de Director Centro Hospital del IVSS, Valencia. IVSS (1971 – 1973), Director Hospital Central de Valencia. MSAS (1973 – 1974), Director Centro Medicina Integral U.C. Universidad de Carabobo (1975 – 1978), Director Hospital Central Valencia. MSAS (1981 – 1982), Director Regional de Salud Región Central. MSAS (1982 – 1983), Actualmente Consultor e Instructor Proyectos Especiales de Desarrollo Empresarial, C.A. Es profesor titular en el departamento de Salud Pública de la Facultad de Ciencias de la Salud por mas de 20 años.

Saúl Peña Arciniegas Consultor Senior de Salud Pública Médico especialista en Salud Pública y Administración de Hospitales. Se desempeña como profesor de la Cátedra de Salud Pública de la Escuela de Medicina Luis Razetti, Facultad de Medicina de la UCV, y de la Escuela de Bioanálisis de dicha facultad. Profesor de Gerencia

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Médica de la Universidad Santa María. Es miembro fundador de la Red de Sociedades Científicas Médicas de Venezuela. Se ha destacado en el campo de la salud pública venezolana ocupando los cargos de Jefe de la Dirección de Enfermedades Crónicas del Ministerio de Sanidad, Adjunto a la Dirección de Atención Médica (1992-1996), Coordinador Comisión CIPAS Dirección de Atención Médica (1992-1996), Jefe División Atención Médica Ambulatoria del MSAS (1995-1996), Jefe División de Enfermedades Crónicas del MSAS (1996-1999), Adjunto a la Dirección Técnica de Programas del MSAS. (1999-2001). Es miembro de numerosas sociedades científicas y gremiales nacionales e internacionales.

Juan Brando Cabrera Consultor Senior de Salud Pública Médico especialista en Traumatología y Salud Púlica con especialidad en Planificación y Desarrollo de Sistemas de Salud en la Escuela de Salud Publica de Ciudad de México (OPS/ OMS). Medico Adjunto Administrativo de la Comisionaduria General de Salud publica del Estado Portuguesa. (1979 - 1980), Director fundador del Centro-Hospital “Dr.José Gregorio Hernández.” I.V.S.S. Acarigua. Estado Portuguesa (1982 - 1984). Medico Adjunto de Traumatología del Hospital General “Dr. Pastor Oropeza R” I.V.S.S Barquisimeto - Estado Lara desde 1984. Director General Sectorial de Supervisión y Evaluación de los Sistemas Regionales y Locales de Salud de Ministerio de Sanidad y Asistencia Socia (1994), Comisionado del Ministro de Sanidad y Asistencia Social, para el proceso de la Descentralización de las Direcciones Regionales de la Salud de los Estados (1995). Consultor de la empresa Desarrollo Empresarial C.A.

Miguel Arteta Bracamonte Consultor Senior de Medicina Ocupacional - Redes de Atención de Medicina de Empresas Médico especialista en Medicina Interna, con Master en Salud Ocupacional, Universidad de McGill, Canada 1987. Profesor de Salud Ocupacional, Escuela de Medicina “JM Vargas”, desde 1989 y Director del Postgrado de Medicina Ocupacional, Facultad de Medicina, UCV, desde 1999. Es el Coordinador del Programa de Control de Enfermedades Respiratorias Ocupacional, MSDS, desde 1993.

Gonzalo Araujo Medina Coordinador de Asesores internacionales - Consultor Senior de Medicina Médico especialista en Medicina Interna, con Master en Psiquiatría, Ottawa, Canada 1987. Es Profesor de Psiquiatría y Neuropsiquiatría en Canada y Estados Unidos. Experto reconocido a nivel mundial en Tanatología, con más de diez años de experiencia en programas de telemedicina en Canada. Actualmente, Jefe de Psiquiatría del Civic Hospital de la ciudad de Ottawa (Ontario Canada) y coordinador de Asesoría a través de Telemedicina de dicho Hospital. Más de 25 años de experiencia en el Sistema Nacional de Salud de Canada. Miembro de numerosas Sociedades Científicas en Canada y los Estados Unidos

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Antonio Salgado Coordinador de Sistema de Información Geográfica (SIG) Ingeniero de Sistemas especialista en Sistemas de Información Geográfica con cursos en Venezuela, Brasil y los Estados Unidos. Consultor de la Oficina Panamericana de la Salud (OPS) desde 1.992 en el area de la Infomática en el sector Salud. Se desempeñó con anterioridad como -Instructor en cursos de infomática y paquetes de aplicación en el Banco Internacional (1985) y Analista de Sistemas Senior de la compañía M/A-COM Alanthus Data de Venezuela (1983 - 1984). Desde 1984 es Jefe de Informática del Servicio Autónomo Instituto de Biomedicina. Ha realizado proyectos de SIG para el Banco Mundial en Venezuela. Ha sido ponente en Congresos Internacionales (Guatemala, Cuba, Estados Unidos y Brasil) sobre aplicaciones de SIG en Salud Pública.

Bailde María García Guevara Coordinador de Atención al Cliente - Consultor Senior en Sociología Socióloga especialista en Educación para la Salud y Participación Social. Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales. Enfoque de Impacto Social, CENDES. Universidad Central de Venezuela. Caracas, 1996. Estudios avanzados en Salud comunitaria, bajo el financiamiento de la Organización Mundial de la Salud (OMS), y la Oficina Sanitaria Panamericana (OPS). Desde el año 1975 hasta la fecha 2005, funcionaria del Ministerio de Salud y Desarrollo Social, ocupando diferentes posiciones de funciones en la organización, entre las cuales se mencionan: -Coordinadora de programas sociales en el Estado Portuguesa-, -Jefe del Departamento de Capacitación, de la Dirección de Promoción Social para la Salud. Ministerio de Sanidad y Asistencia Social.- Jefe (E), en la coordinación de Educación Sanitaria. Asesora Técnica de la Dirección de Promoción Social. Ministerio de Sanidad y Asistencia Social. Asignada en calidad de comisión en servicio en el Instituto de Previsión del Niño, como asesora de la organización y evaluación de los programas sociales del mencionado Instituto. Comisión en Servicio como Presidenta de la Fundación del Niño - Estado Amazonas, Asesora técnica de programas comunitarios Dirección de Promoción Social para la Salud del Ministerio de Sanidad y Asistencia Social, bajo acuerdo de cooperación técnica y académica entre el Ministerio de Sanidad y Asistencia Social y la Escuela de Medicina Luis Razetti. Universidad Central de Venezuela, Docente en la Cátedra de Salud Pública,Desde1991 hasta la fecha, en el Servicio A. Instituto de Biomedicina, organismo dependiente de la Universidad Central de Venezuela y el Ministerio de Salud, donde cumple funciones de coordinadora nacional de educación, participación comunitaria e investigación social en el marco de las políticas integrales del control integral de las endemias (lepra, leishmaniasis, dengue, parasitosis, oncocercosis, entre otras).

Romer M. Ortiz Coordinador de Nuevos Productos - Consultor Senior Asociado - Mercadotecnia Ingeniero de Producción (Universidad Simón Bolívar) con maestría en Administración de Empresas (MBA) en el MIT SLOAN SCHOOL OF MANAGEMENT (Cambridge, MA). Se especializó en mercadotecnia y finanzas corporativas. Se ha desempeñado como Consultor Senior Asociado de MCKINSEY & COMPANY (Caracas,Venezuela) desde 1999 hasta el presente. Con anterioridad fue Gerente de Producción de PROCTER & GAMBLE (Caracas, Venezuela 1998-1999).

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Alta Gerencia

Imagen Corporativa

Comunicación Interna

Comunicación Externa

Gerencia Media Supervisores o Gerentes de Primera Línea

Planificación Habilidades Técnicas

Organización

Liderazgo o Conducción

Habilidades Humanas

Control

Niveles

Habilidades Conceptuales Supervisores

Æ

Gerencia Media

aesculapius consulting

Alta Gerencia

Supervisores

Gerencia Media

Alta Gerencia

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Acción y Efectividad Personal

ulapius Consulting Reducto a Glorieta - Edf. Don Germán

Piso 1 - Torre A - Ofc. 3 Caracas - Venezuela Tlf. (+58 212) 482-7607 / celular (0414) 304-1515

Fortalecimiento Institucional Alta Dirección

Gerencia Media

N

O

CI EA

IN

AL

Supervisores

Visión compartida Declaración de Misión Documento Valores y Propósitos Rector Objetivos Estratégicos Plan Estratégico Coordinación Horizontal Planes Indicadores de Exito Tácticos Control Gerencial Sistemas de Información y Administrativos Planes Coordinación Vertical Operativos Equipos Efectivos de Trabajo

Nivel Operativo

Inversión por Taller de Planificación Estratégica: Bs. 4.000.000 + IVA Duración: 16 horas Capacidad: 20 participantes Número de Talleres: 5 Total Fase de Planificación: Bs. 20.000.000

ACTIVIDADES

Coordinación Vertical Tecnología

Mercadotecnia de Servicios

Calidad de Servicio y trato con el cliente Objetivos • Incorporar valores y principios orientadores de la actividad individual, hacia el logro de la calidad en el servicio • Relacionar la cultura organizacional con la de los participantes, de manera de vincularlos hacia la motivacíón al logro de la calidad en el Servicio • Instaurar y / o modificar conductas de Atención trato y comunicación con publico, de acuerdo a las exigencias de competitividad que la empresa desea.

Imagen Corporativa Objetivos Identificar las características de la empresa, en función de la imagen que se está proyectando. • Relacionar la imagen personal con la de la empresa. • Identificar los factores que conforman el discurso interno y externo de la empresa, así como el discurso verbal y no verbal. • Relacionar visión, misión y valores de la empresa con la imagen corporativa.

USUARIOS

Trabajo en Equipo Objetivos • Incorporar valores y principios orientadores de la actividad de equipo. • Desarrollar competencias para facilitar procesos interpersonales y organizacionales basados en la cooperación. • Incorporar a su repertorio conductual, estilos de comunicación que faciliten las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y la efectividad organizacional.

Acompañamiento Objetivos • Apoyar a la Alta Dirección en el proceso de decisiones. • Suministrar experticia en áreas en las que requiera asesoramiento técnico específico. • Detectar desviaciones en relación a los objetivos, estrategia y propósitos contenidos en el plan rector • Asesorar en la formulación y evaluación de políticas de la empresa. • Asesorar a los niveles gerenciales para el control gerencial de la organización.

Objetivos • Internalizar la acción como forma de vivir • Motivar al participante al logro de conductas de cambio • Precisar datos que componen el contexto organizacional sobre el cual se desarrolla la acción. • Conocer la influencia que ejercen los valores individuales y organizacionales en la efectividad laboral. • Caracterizar el cambio alineado a los aspectos de adaptabilidad individual y grupal.

Inversión Mensual del Contrato de Consultoría Permanente: Bs. 4.000.000 + IVA Duración: 1 año renovable Total anual: Bs. 48.000.000 + IVA

Capacitación Específica Objetivos • Incorporar nuevas tecnologías en los niveles gerenciales y operativos para la efectividad de la organización • Adiestrar en servicio al personal • Motivar al logro de los objetivos institucionales • Inculcar los valores y propósitos de la organización.

Inversión por Taller de Capacitación Específica: Bs. 3.600.000 + IVA Duración: 24 horas Capacidad: 20 participantes Número de Talleres: 9 Total Fase de Capacitación Específica Bs. 32.000.000