Resultados 2014. Avance 2015
Iniciativa El Observatorio es una herramienta del Centro Insular de Calidad y Consumo Responsable puesta en marcha en e...
Iniciativa El Observatorio es una herramienta del Centro Insular de Calidad y Consumo Responsable puesta en marcha en el año 2010, para
Sensibilizar sobre los… modelos normalizados de gestión… para mejorar la competitividad, y para promover la sostenibilidad… y la mejora continua.
www.calidadtenerife.org
Temáticas
Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001
Prevención de Riesgos OHSAS 18001 Gestión Medioambiental ISO 14001 - EMAS
Consumo Responsable Sellos de Calidad
I+D+i
Certificación
Ciudadanía www.calidadtenerife.org
TIC´s
Responsabilidad Social
Mejora continua
Empresas Entidades públicas
EFQM
Profesionales
Consultoras especializadas Organismos privados
Web
www.calidadtenerife.org El sitio web es el canal principal de información y comunicación de las actividades del Observatorio 66.721 páginas vistas en 2014
Visitas y páginas vistas (acumulado 2010-2014) 86.386
80.645
66.721
Número
100.000 80.000
22.680
60.000 40.000
19.600
14.342 12.144
5.272
10.624
18.865 11.880
20.000
Paginas… Visitas Usuarios…
0
2011
2012
2013
2014
Directorios Es una de las secciones más visitadas Incluye a los colaboradores del OCATEN y configura la guía de la infraestructura para la calidad en Tenerife
Laboratorios
Empresas certificadas
Consultoras
Entidades de interés Certificadoras
Nº de colaboradores
500 400
358
388
422
318
300 200 100 0
2011
2012
www.calidadtenerife.org
2013
2014
Personas certificadas
Evolución del total de colaboradores
Actualidad Evolución de las noticias
13511
Nº de noticias
14000
10700
12000 10000 8000
6605
5280
6000 4000 2000 0
2011
2012
2013
2014
709
Nº de contenidos
655 623
393
800
252
600 400
Cursos
139 Actos
200
Destacados
0
2011
2012
www.calidadtenerife.org
2013
2014
Boletín electrónico
1.561 suscriptores 365 ediciones
Boletines y suscriptores 1561 Nº de contenidos
1362 2000
911 1500
644
1000 500
111
165
253
365
Suscripciones Boletines
0
2011
www.calidadtenerife.org
2012
2013
2014
Información Documentos Guías – Buenas Prácticas
Ayudas y premios Documentos y guías prácticas
Nº de contenidos
117 90
150 100 50
57
43
10
9
12
18
Documentos y… Documentos…
0
2011
2012
www.calidadtenerife.org
2013
2014
Participación
Casos de éxito
Entrevistas de las experiencias 28 26
Nº de experiencias
30
www.calidadtenerife.org
19
25 20 15
7
10 5 0
2011
2012
2013
2014
Actuaciones 2014 Calidad 46 acciones formativas en 2014
1.435 participantes en 2014
3.834 participantes en los 4 últimos años 1435 Número
1600 1400
1151
1200
773
1000 800
475
600 400 200 0
2011
2012
2013
ISO 26.000 RSE
2014
Actuación: Declaración del año insular de la calidad y el consumo responsable
Un espacio web propio
aiccr.calidadtenerife.org
Objetivo • Colaborar para aumentar la conciencia social Se buscaba llevar a cabo un gran número de actuaciones de promoción de la Calidad y la Excelencia y del Consumo Responsable para aumentar la conciencia social de su importancia para la Isla de Tenerife.
Se suman más de 100 entidades de la isla. www.calidadtenerife.org
Año insular de la calidad 2014
Semana de la calidad en Tenerife nov.2014. 48 entidades colaboradoras 1.172 asistentes Programa con 37 actuaciones
Semana de la calidad
Hashtag
#SemanaCalidadTFE
Casi 1.000.000 impactos 180.557 alcance usuarios potenciales 128 usuarios que difundieron el evento El evento de mayor alcance de la cuenta.
Proyectos Europeos 2014 RED-RSE
Elaboración de un estudio de situación de la RSE en las pymes de la isla Herramienta de evaluación del impacto económico de la RSE en la pyme Participación en encuentros demostrativos de experiencias más destacadas en RSE de empresas del sector TIC Formación on-line gratuita en RSE Web del proyecto Convocatoria de iniciativas de RSE en PYMES del sector Turismo y TIC.
Iniciativas Europeas 2014 Iniciativa Enterprise 2020: “RSE y Consumo Sostenible” Se presentó a la convocatoria europea Enterprise 2020 y fue aprobada en febrero en la Categoría de Ciudades más sostenibles Colaboran 14 entidades: Mercatenerife. Casa de la Miel Agencia Insular de la Energía Juguetería Arvelo Corte Inglés JSP Coelca Fundación Tenerife Rural Empresa Insular de Artesanía Grupo Dinosol Celgán E.I Archipiélago LIBBYS Cobega S.A Industrias Lácteas de Canarias. DANONE.
Iniciativas Europeas 2014 Foro de Iniciativas Europeas del CRS
También a través del Cabildo de Tenerife la Isla ha tenido presencia en el Foro de Iniciativas Europeas del CRS.
Web de Consumo
Directorio Actualidad Estadisticas Boletín
Concursos
Formación Consultas
www.calidadtenerife.org
Normativa
Boletín Consumo
Quincenal Envío por correo-e Énfasis en información local
Noticias Actos Destacados Nuestras actividades
www.calidadtenerife.org
Talleres escolares
Talleres de consumo responsable 207 talleres 4.780 escolares
Formación adultos Cursos consumo responsable 30 actuaciones en 2014 400 participantes 1.210 participantes (últ. 4 años)
400 Nº de participantes
360 400 350 300 250 200 150 100 50 0
300 150
2011
2012
2013
2014
Consultas y asesoramiento
Consultas de consumo Nº de participantes
176 180
152
75 consultas en 2014
160 140 120 100
80
75
80 60 40 20 0
2011
2012
www.calidadtenerife.org
2013
2014
483 consultas (últ. 4 años)
Consultas y asesoramiento
Sesiones sobre productos financieros 440 consumidores asesorados 20 sesiones informativas 2 foros hipotecarios 4 talleres especializados Colaboración con ADICAE
www.calidadtenerife.org
Concurso de cuentos
538 participantes en 2014 2.692 participantes (últimos 4 años)
Nº de participantes
1ª edición en 1.997
701
800 700 600 500 400 300 200 100 0
794 659 538
2011
www.calidadtenerife.org
2012
2013
2014
Situación y Previsiones 2015 Observatorio Web- Información- Documentos Actuaciones 2015
Situación
Emisión de 52 boletines calidad
7 boletines emitidos 2015
Emisión de 28 boletines consumo
3 boletines emitidos
Ampliación de suscriptores Boletín.
18 nuevos suscriptores
Vigilancia informativa diaria
Ejecutando
Actualización de la Guía ISO 9001 a la versión 2015
En proceso. Previsión Abril 2015
Actualización de la Guía sobre En proceso. Previsión Mayo 2015. certificaciones sector agroalimentario.
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Situación y Previsiones 2015 Observatorio Directorios-Entrevistas-Documentos OCATEN Actuaciones 2015
Situación (Enero-Febrero)
Incorporación de nuevos Colaboradores a la Sección Directorio
10 nuevas altas de empresas al
Incorporación de mejoras en la Sección Directorios: Automatización del proceso de Altas. Actualización 2015.
En ejecución. Previsión Mayo 2015
Emisión de Informe de la Certificación en la Isla Evolución 2009-2014.
En ejecución. Previsión Junio 2015
5 Entrevistas/Comunicación de experiencias de empresas de Tenerife
1 nueva entrevista publicada ( Innovaris) 1 nueva entrevista realizada (Mercatenerife).
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OCATEN.
Situación y Previsiones 2015. Proyectos Proyectos e iniciativas europeas: Proyecto
Plazo y Actuaciones
Ejecución de la Iniciativa Enterprise 2020: “RSE y Consumo Responsable”.
Colaboraciones Público-Privadas para el fomento de la RSE y el consumo responsable. Hasta Junio 2015.
Red Europea Transregional de impulso de la RSE en pymes
Presentación de iniciativas de Turismo y RSE en la isla en la Jornada Nacional “RSE y Turismo”. Publicación del Estudio situación de la RSE en pymes de la Isla. Publicación del estudio de la RSE en el sector TICs.
Proyecto “Tenerife por una pesca sostenible y consumo responsable” www.calidadtenerife.org
Pendiente de aprobación. Previsión finales de marzo.
II Semana Europea de la Calidad en Tenerife 2015 Septiembre: Lanzamiento de la Iniciativa para la colaboración con la Semana en el desarrollo de actuaciones de difusión/promoción e la calidad en la Isla de Tenerife. Octubre: Presentación de calendario de actuaciones y espacio web de la semana. Noviembre: Ejecución de actuaciones. Previsión: 37 actuaciones. Previsión: 50 colaboraciones Previsión: Incrementar la participación de los asistentes en 1500 personas. www.calidadtenerife.org
Situación y Previsiones 2015. Formación Previsión
Situación actual
Acuerdo de colaboración con AENOR (Cerrado).
Acuerdo con AENOR. 5 marzo: Adaptación a la nueva norma ISO 9001:2015 13 abril: Gestión del Riesgo. 13 mayo: Protección y seguridad de los ciudadanos en gestión de emergencias. 17 noviembre: Sistemas de Gestión Empresas Saludables. Del Del 20 al 23 de octubre: Requisitos y auditoría de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001
Acuerdo Luaces Consultores Del 23 al 26 de marzo: Implantación de sistemas de (en trámite) Gestión de Calidad. Acuerdo Bureau Veritas (en trámite)
•9 de marzo: Taller Auditorías Internas de calidad. •16 de marzo: Nueva ISO 901:2015.
Acuerdo OCA Cert. (en trámite)
•10 de marzo: Internacionalización y Calidad.
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Situación y Previsiones 2015. Formación (cont.) Previsión
Situación actual
Ejecución de la Encomienda de Formación con FIFEDE.
Curso Gestión Eficaz de Reclamaciones 28 de enero. Santa Cruz Cursos Calidad y Habilidades en atención al cliente 24 y 25 de febrero. Santa Cruz. 26 de febrero. Puerto de la Cruz 4 de marzo. Granadilla. Cursos Gestión de grupos de interés RSE 18 de marzo. Puerto de la Cruz 24 y 25 de marzo. Santa Cruz. 19 de marzo. Granadilla.
Gestión colaboraciones
Previsión 2015: 24 actuaciones.(Cerradas 10).
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Situación y Previsiones 2015. Adultos Calidad
Actuación
Situación actual - Previsión
Oferta de Talleres a adultos, profesionales del sector comercial, estudiantes.
10 de marzo IESS Santa Ursula: Charla Contratación segura y Derecho Consumidores Calidad y atención a clientes.
Gestión de Oferta de Talleres
Previsión 2015: 5 actuaciones
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Previsiones 2015 área consumo Programa de Formación e Información al Consumidor Proyecto
Situación Actual-Previsión
Talleres Escuela de Consumo
172 actuaciones 3.342 alumnos 32 centros Hasta Junio 2015.
Talleres y Cursos para Adultos
Se prevé la ejecución de 5 actuaciones en colaboración con Omics, Asociaciones, Ampas, etc.
Educación Financiera.
4 de febrero sesión informativa en Garachico 6 sesiones informativas 2 talleres “Consumidores Activos”. Octubre III Foro Hipotecario. Diciembre Campaña Finanza para todos
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Previsiones 2015 área consumo
Concurso de Cuentos Infantiles de Consumo
Entrega de premios (abril) Apertura XX edición (sept.) Publicación premiados (oct.)
