Reglas generales para agencias de viajes billetes 001 y 037

Irregularidad de horarios (IROPS) Reglas generales para agencias de viajes – billetes 001 y 037 Irregularidad de horarios (IROPS)  Irregularidad de ...
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Irregularidad de horarios (IROPS) Reglas generales para agencias de viajes – billetes 001 y 037 Irregularidad de horarios (IROPS) 

Irregularidad de horarios (IROPS)

Reemisión / Protección 

Itinerarios Domésticos / Internacionales

Reembolsos 

Reembolso por irregularidad de horarios (IROPS) – Vuelo retrasado



Reembolso por irregularidad de horarios (IROPS) –Vuelo cancelado

Categorías Adicionales 

Información adicional de billetes / Itinerarios

IRREGULARIDAD DE HORARIOS (IROPS) American tiene un sistema automático para proteger a los pasajeros cuyos vuelos se han cancelado o tienen una “conexión inválida” debido a un retraso que puede ocurrir hasta 72 horas antes de la hora de salida programada. Por lo general, este proceso se realiza a los 15 minutos de haber se producido el retraso o la cancelación del vuelo, aunque puede llevar más tiempo en casos de irregularidades a gran escala. Ejemplos – mecánicos, ATC (control del tráfico aéreo, legalidad operativa de la tripulación, climatológicos, etc.

Billetes con placa 037 Las irregularidades de horario que ocurran en billetes 037 seguirán las mismas reglas que American indicadas en estas páginas.

Reemisión / Protección

Itinerarios Domésticos / Internacional Reemisión / Protección por irregularidad de horarios

LOS CLIENTES PUEDEN ESTAR PROTEGIDOS POR UNA DE LAS SIGUIENTES DOS POLÍTICAS:

CASILLA DE ENDOSOS

DOCUMENTACIÓN EN EL CAMPO DE OSI

Doméstico – Las agencias de viaje pueden reservar en otro vuelo puro de American / American Eagle:

En el nuevo billete debe indicarse:

En el campo de OSI se debe indicar lo siguiente:

IROPS 



Clase de reserva más baja disponible en la misma cabina que el billete original.



Se puede reservar el primer vuelo de AA disponible antes o después del vuelo original.



Se puede reservar un día antes o el primer día disponible después de la fecha original.



Se puede cambiar las fechas de continuación o regreso para mantener la duración original del viaje antes de la reubicación.

Internacional – Las agencias de viaje sólo pueden reservar otro vuelo puro de AA y vuelo puro de la alianza JB: BA/IB/JL/AY/QF 

Clase de reserva más baja disponible en la misma cabina que el billete original.



Se puede reservar el primer vuelo puro de AA o vuelos puros JB (BA/IB/JL/AY/QF) antes o después de la hora del vuelo original. *Si no se acepta esta opción, la agencia debe contactar con el Departamento de Reservas.



Se puede reservar un día antes o el primer día disponible después de la fecha original.



Se puede cambiar las fechas de continuación o regreso para mantener la duración original del viaje antes de la reubicación.

Tarifas UP 

Itinerarios domésticos – Se puede reservar vuelo puro de AA en la cabina superior que corresponda.



Itinerarios internacionales – Se puede reservar en vuelo puro de AA y vuelos puros JB (BA/IB/JL/AY/QF) en la cabina superior que corresponda.

INVOL IROPS/NUMERO DE VUELO/FECHA

Esta es la única nota exigida en el nuevo billete y sustituye los endosos requeridos Ejemplo: OSI INVOL por la tarifa emitida. IROPS/123/24JAN14

NOTA: El número de vuelo de AA es el número original. Fecha es la fecha original. Solo es necesario un OSI por PNR aunque haya varios vuelos afectados por irregularidades de horario.

*Si no se acepta esta opción, la agencia debe contactar con el Departamento de Reservas. 

Si la clase en la cabina superior aplicable no está disponible, proteger en la clase más baja disponible en la misma cabina original.



Si la cabina superior emitida no está disponible, reservar en una cabina inferior.

Ciudad alternativa

En el nuevo billete debe indicarse:

Las agencias de viajes pueden reservar vuelos puros de AA desde/a una ciudad alternativa como ciudades con varios aeropuertos JFK/LGA, DCA/IAD, HOU/IAH, etc

IROPS

En un radio de 300 millas Se puede reservar a/desde cualquier ciudad dentro de un radio de 300 millas de la ciudad de origen/destino 

En la clase de reserva más baja disponible en la misma cabina original.



Doméstico – Se puede reservar el primer vuelo puro de AA antes o después de la hora del vuelo original.



Itinerario Internacional - Se puede reservar en vuelo puro de AA y vuelos puros JB (BA/IB/JL/AY/QF) antes o después de la hora del vuelo original. * Si no se acepta esta opción, la agencia debe contactar con el Departamento de Reservas.



Se puede reservar 1 día antes o 2 días después de la fecha del vuelo original.



Se puede volar desde ese aeropuerto en los siguientes vuelos o el viaje de regreso.



Se puede cambiar las fechas de continuación o regreso para mantener la duración original del viaje antes de la reubicación.

Nota: El cliente es responsable de los gastos extras generados si elige la opción de “un radio de 300 millas” ya que American Airlines no compensa por este tipo de cambios.

En el campo de OSI se debe indicar lo siguiente:

Esta es la única nota exigida en el nuevo  INVOL IROPS/NUMERO DE billete y sustituye los endosos requeridos VUELO/FECHA por la tarifa emitida. Ejemplo: OSI INVOL IROPS/123/24JAN14 NOTA: El número de vuelo de AA es el número original. Fecha es la fecha original. Solo es necesario un OSI por PNR aunque haya varios vuelos afectados por irregularidades de horario.

Reembolsos Solicitud de reembolso por irregularidad de horarios (IROPS) – Vuelo retrasado

Reglas generales por retraso de vuelos con tarifas PUBLICADAS / NETAS Una tarifa neta o publicada no reembolsable puede ser susceptible de reembolso según las siguientes reglas generales. 

El reembolso de billetes con tarifa BT (NETA) deben ser procesados por la agencia emisora Reembolso a la forma original de pago

Duración del cambio de horario

De vuelo directo a vuelos en conexión (ninguna duración de retraso requerida)



Reembolso a la forma original de pago Código de autorización en la solicitud de reembolso a través de BSP SCRFND

0 - 60 minutos

No

Taifa No reembolsable: No Tarifa reembolsable con penalización por cancelación: Se puede reembolsar a la forma original de pago menos la penalización por cancelación.

61 minutos o más



Código de autorización en la solicitud de reembolso a través de BSP

SCRFND

Solicitud de reembolso por irregularidad de horarios (IROPS) – Vuelo cancelado TARIFAS PUBLICADAS – NETAS siga las siguientes reglas generals para vuelos cancelados Debido a un irregularidades de horario se pueden cancelar vuelos de AA o AA* (código compartido) en billetes de 001 ó 037 el mismo día de la salida o hasta 72 horas antes. En estos casos, si el cliente no acepta los vuelos alternativos ofrecidos, las agencias de viaje pueden reembolsar billetes reembolsables y no reembolsables a través de BSP según la siguiente normativa:

Tipo de billete

Reembolso a la forma original de pago



Reembolsable

Si



Reembolsable – con penalización por cancelación.

Nota: Se puede autorizar la penalización.



No reembolsable

Procedimiento de la agencia para reembolsar a la forma original de pago (FOP)

Notas en el PNR Campo de OSI

Campo de OSI: Código de autorización a indicar en la solicitud de reembolso a IROPS VUELO través de BSP: CANCELADO/FECHA NOTA: La fecha IROPS es la fecha original de viaje

Nota: Si el billete, tanto con tarifa Publicada como tarifa Neta, ya ha sido reemitido por AA como INVOL el reembolso se debe solicitar a través de www.refunds.aa.com

Información adicional billetes/Itinerario: Una vez que un billete se ha reemitido por irrgularidad de horarios (IROPS), cualquier otro cambio voluntario estará sujeto a las reglas de la tarifa emitida, excepto en los siguientes casos: Si se ha protegido a un pasajero en una hora o fecha posterior y un vuelo anterior aparece disponible, se le puede reubicar. Si se produce un cambio de horario posterior.