Referencia bibliotecaria en entornos digitales

Referencia bibliotecaria en entornos digitales la necesaria presencia de la biblioteca en una sociedad sobreinformada Barcelona, 12 junio 2012 José A...
Author: Rosa Ruiz Río
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales la necesaria presencia de la biblioteca en una sociedad sobreinformada Barcelona, 12 junio 2012

José Antonio Merlo Vega · Universidad de Salamanca Servicio de Bibliotecas · Dpto. de Biblioteconomía y Documentación

Sociedad digital ubicuidad inmediatez volumen Referencia bibliotecaria en entornos digitales

Las bibliotecas suman espacios

físicos + virtuales Referencia bibliotecaria en entornos digitales

servicios espacios recursos

conectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectiv dispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdis conectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectiv dispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdis conectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectiv dispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdis conectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectiv dispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdis conectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectiv dispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdis conectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectiv dispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdis conectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectiv dispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdis Referencia bibliotecaria en entornos digitales

bibliotecas en la sociedad digital

las

Facilitan recursos Forman y orientan Ofrecen información

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En los servicios bibliotecarios de referencia, el pasado es el presente y el presente es el futuro

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reflexión situación Cambiamos de sentido, nos centramos en la referencia digital (Gracias a Office por prestarnos las fotos) Referencia bibliotecaria en entornos digitales

INFORMAR es una función de cualquier biblioteca.

Los servicios de información deben adaptarse a los

USUARIOS.

La atención de las consultas requiere

ORGANIZACIÓN. Referencia bibliotecaria en entornos digitales

INFORMAR a los USUARIOS de forma ORGANIZADA.   

Asumir la función informadora. Ofrecer los servicios de consulta. Gestionar de manera eficiente.

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Las tecnologías permiten ofrecer servicios de consulta sin que el usuario visite físicamente el centro.   

Tecnologías para la comunicación Aplicaciones para la gestión Recursos de información

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Los servicios de información pueden ser diferentes, en función de:   

Qué objetivos se persigan A quién se dirijan Quién los ofrezca

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Servicios de referencia digital El servicio bibliotecario que atiende peticiones de información de forma telemática, empleando tecnologías digitales para la comunicación con los usuarios. Una útil fuente de información para conocer el panorama internacional, sobre todo del ámbito anglófono, es LisWiki ► LisWiki Chat Reference Libraries: http://liswiki.org/wiki/Chat_reference_libraries

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REFERENCIA DIGITAL

BIBLIOTEC AS

Usuarios/Consultas/Internet/Tecnologías información general

información información de respuesta bibliográfica rápida

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SERVICIO DE REFERENCIA Agentes

Técnicas

Recursos

Gestión

PERSONAL

PROCESOS

FUENTES

CONTROL

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SERVICIO DE REFERENCIA Agentes

PERSONAL



Personal implicado



Formación inicial y continua



Habilidades específicas



Responsabilidades

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SERVICIO DE REFERENCIA Técnicas

PROCESOS



Sistemas de comunicación



Gestión de preguntas



Proceso de resolución



Archivo de respuestas

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SERVICIO DE REFERENCIA Recursos

FUENTES



Recursos de información



Técnicas de recuperación



Gestión de fuentes



Productos informativos

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SERVICIO DE REFERENCIA Gestión

CONTROL



Diseño físico y virtual



Administración y planificación



Gestión económica



Evaluación

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Servicio de referencia digital  Servicio bibliotecario, prestado por las bibliotecas en el desempeño de sus objetivos básicos.  Servicio que atiende consultas, es decir, que responde a cuestiones planteadas por los destinatarios del servicio. 

Servicio que se presta en línea, a partir de Internet.

 Servicio que emplea tecnologías de la información para la recepción de las consultas y el envío de las respuestas, así como para todas las comunicaciones necesarias para el proceso.

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Electronic Access to Reference Service EARS. Maryland. Telebase

1984

1997

1998

Ask a librarian (Reino Unido). Formulario. Servicio público. Biblioteca de Suny Morrisville, NY. Chat

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referencia digital = referencia virtual Inglés • 24/7 Reference • Ask a librarian • AskA services • Digital reference service • Electronic information service • Electronic reference • E-Reference • Internet Information Services • Live online reference service • Live reference • Online reference • Q&A services • Question point • Virtual reference • Virtual reference desk • Real time reference

Español • Servicio de referencia digital • Servicio de referencia virtual • Servicios de referencia en línea • Servicios digitales de referencia • Servicios electrónicos de referencia • Pregunte a un bibliotecario • Referencia en línea Italiano • Reference digitale • Servizi di consulenza online • Chiedi al bibliotecario

Francés • Référence numérique • Référence virtuel/le • Guichet virtuel • Bureau d’information • Service de questions / résponses • Services de réponse à distance Portugués • Serviço de referência digital • Serviço de referência virtual • Balcão de referência virtual Catalán • Servei de referència Virtual • Servei de referència digital

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CONSULTAS

RESPUESTAS

EQUIPOS PROGRAMAS REDES

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Ordenadores ● Tabletas ● Smartphones ● Dispositivos con conexión Cable ● Wi-fi ● Satélite ● Otras ●

Web ● Correo-e ● Chat / Mensajería ● Foros ● Redes ● Telefonía IP ● Videoconferencia ● SMS ● Aplicaciones móviles ● Programas cliente ●



EQUIPOS PROGRAMAS REDES

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Biblioteca Nacional de Francia http://www.bnf.fr

Pregunte: las bibliotecas responden http://www.pregunte.es

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County of Los Angeles Public Library http://www.colapublib.org/contactus/ Referencia bibliotecaria en entornos digitales

Washington-Centerville Public Library http://www.wclibrary.info/ask/im.asp

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Universidad de Sevilla http://bib.us.es/quimica/servicios/pregunte-ides-idweb.html

Linus A. Sims Memorial Library http://www.selu.edu/library/askref/index.html Referencia bibliotecaria en entornos digitales

Ohio University Libraries http://www.library.ohiou.edu/ask/index.html

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Biblioteksvar http://biblioteksvar.no

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Spørg Biblioteksvagten http://www.biblioteksvagten.dk Referencia bibliotecaria en entornos digitales

British Library Reference Services http://www.bl.uk/reshelp Referencia bibliotecaria en entornos digitales

Ask a Librarian Mobile Florida http://www.askalibrarian.mobi

Universitat Politècnica de Catalunya http://bibliotecnica.upc.edu/BRGF/m/

Universidad de Salamanca http://bibliotecas.usal.es

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Software como servicio Plataformas comerciales

PRO GRA MAS

Software educativo Atención a estudiantes/usuarios Software de mensajería Sistemas de comunicación

LibraryH3lp

Software de call-centers Atención a estudiantes/usuarios Software ad hoc Desarrollo propio adaptado

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IFLA / International Federation of Library Associations and Institutions http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03-s.htm Recomendaciones para el servicio de referencia digital

ALA / Reference and Services Users Association RUSA Guidelines http://www.lita.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/index.cfm Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference Services Guidelines for Cooperative Reference Services

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algunos consejos de referencista Usa las búsquedas avanzadas y expertas

Sigue los manuales de procedimiento y las pautas del servicio

Contesta con corrección

Organiza los recursos de información

Reutiliza la información que te ha sido útil Guarda tus respuestas y las conversaciones básicas

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muchas gracias

José Antonio Merlo Vega · Universidad de Salamanca Servicio de Bibliotecas · Dpto. de Biblioteconomía y Documentación